INVESTIGACIN DE MERCADO

La investigacin de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir
que este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los
consumidores. Permite generar un diagnostico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas de una organizacin.

DEFINICIN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS:
Segn Naresh Malhotra, la investigacin de mercados es "la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin
de la informacin de manera sistemtica y objetiva, can el propsito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas can la identificacin y solucin de problemas y oportunidades de mercadotecnia". Del libro:
Investigacin de Mercados Un Enfoque Prctico, Segunda Edicin, de Malhotra Naresh, Prentice Hall, 1997,
Pgs. 21 y 22.
Philip Kotler, define la investigacin de mercadas como "el diseo, la obtencin, el anlisis y la presentacin
sistemticas de datos y descubrimientos pertinentes para una situacin de marketing especfica que enfrenta
la empresa". Del libro: <<Direcci6n de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edicin, de Kotler Philip,
PrenticeHall, 2002, Pg. 65.
Segn Richard L. Sandhusen, la investigacin de mercados es "una recopilacin sistemtica, registra, anlisis
y distribucin de datos e informacin sobre las problemas y oportunidades de mercadotecnia". Del libro:
<<Mercadotecnia, Primera Edicin, de Sandhusen L Richard, Compaa Editorial Continental, 2002, Pg.
199.
Para Peter Chisnall, la investigacin de mercados "tiene que ver con la recopilacin sistemtica y objetiva,
el anlisis y la evaluacin de informacin sobre aspectos especficos de las problemas de mercadotecnia para
ayudar a la administracin a la hora de tomar decisiones importantes". Del libro: <<La Esencia de la
investigacin de Mercados, de Chisnall Peter, Prentice Hall, 1996, Pg. 5.

En sntesis, y complementando las anteriores definiciones, se plantea la siguiente definicin de investigacin
de mercados.
La investigacin de mercados es un proceso sistemtico y objetivo de identificacin, obtencin, registro,
anlisis, presentacin y distribucin de datos e informacin acerca de una situacin especfica de
mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propsito de mejorar la toma de decisiones para la solucin
de problemas y/0 la identificacin de oportunidades de mercadotecnia.
1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar informacin til para la
identificacin y solucin de los diversos problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones
adecuadas en el momento oportuno y preciso.
Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:
* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /0 un servicio.
* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa
dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.
A * Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin,
organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que A esta lleve el producto correcto y
en el tiempo oportuno al consumidor final.
2. IMPORTANCIA
La investigacin de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y
estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos
con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la
posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes.
Hoy en da la investigacin de mercado es aplicada en todos los mbitos comerciales, empresariales e
institucionales, ayuda a la planificacin y en enfoque de objetivos, por lo que es estimada antes, durante y
despus de cada accin relevante de la empresa. Es e fundamental conocer esta tcnica auxiliar de
mercadotecnia, as como su procedimiento y adecuada aplicacin, sobre todo en organizaciones en desarrollo.
Este tipo de investigacin se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de informacin que
permite tomar decisiones sobre bases reales.

3.- RAZONES QUE HACEN NECESARIA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres,
deseos y motivaciones del consumidor.

Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la informacin necesaria para la definicin de la mejor
poltica de mercadotecnia posible. La investigacin de mercados predice el futuro, mediante un
anlisis del pasado.

Informar y Analizar la informacin. Es una fuente de informacin, recoge hechos e intenta deducir
de ellos las consecuencias futuras probables a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de las
alternativas de accin.
4.-BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de incertidumbre, la
investigacin de mercados la reduce notablemente.
Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos precisos para la solucin de
problemas.
Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un nuevo producto.
Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
Determina el sistema de ventas ms adecuado.
Determina las caractersticas del consumidor.
Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y la demanda, etcetera.
5.-LIMITANTES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigacin de mercados.
2. Su alto costo de aplicacin.
3. La diferencia existente entre la concepcin del estudio y su ejecucin.
4. La falta de personal especializado para su ejecucin.
5. El tiempo que se lleva una investigacin.
6. La dificultad de evaluar los resultados en pesos y centavos.
7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta de cooperacin tanto
de factores internos como externos.

La investigacin de mercados se puede hacer de dos maneras:
Dentro de la empresa, con un departamento especializado en investigacin de mercados.
Mediante las agencias que se dedican especficamente a eso. Tomado de:
http://gestiondenegocios4.gaIe0n.c0m/pr0duct0s503979.html

6.- COMO SE ORGANIZA UN DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN DE MERCADO:
El estudio de mercado de una empresa puede ser implementado desde el la misma empresa, o ser contratado
a instituciones dedicadas a ello.
6.l.- IMPLEMENTACIN DE UN DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN DE MERCADO
Antes de poner en marcha una unidad operativa de investigacin de mercado en la empresa es necesario
evaluar aspectos como tamao, recursos, estructura, recurso humano, etc. Ya que todo esto ser parte de la
organizacin e insumos necesarios para el nuevo departamento.
Implementar un departamento de investigacin de mercado tiene sus ventajas y desventajas:
VENTAJAS
Existe continuidad en la informacin
Existe un especialista en la empresa o entre la empresa y la institucin
Explotar la informacin interna
Estar al corriente de las innovaciones tecnolgicas
DESVENTAJAS:
El coste de la estructura
Los ejecutivos se acostumbran y confan a la presencia del especialista
La facilidad de los datos servidos por el experto
Conflictos entre el personal y el especialista
No puede hallarse con facilidad a una persona preparada para esta tarea.
6.2.- RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR EL SERVICI0
Busque un responsable. este puede estar dentro de la empresa, no necesariamente tiene que ser alguien
de afuera.
Determina los objetivos y las funciones del servicio. estos pueden ser:
Explotacin y anlisis de datos informes
Bsqueda de la informacin secundaria externa
Contratacin de institucin especializada en investigacin de mercado
Realizacin propia de determinados estudios
Marque un plan de implementacin en el tiempo por etapas. Que puede empezar por explotar la informacin
interna, luego la bsqueda de datos secundarios en fuentes convencionales, despus realizar estudios bsicos
de mercadeo y por ultimo realizar estudios complejos hasta convertirlo en un instituto de inv. de mercado.
Haga una dotacin del presupuesto anual. Este departamento como cualquier otro requiere de un
presupuesto considerando sus costos fijos y variables.
Iinserte debidamente el departamento dentro del organigrama de la empresa.- Debe hacrselo con
cautela para ubicarlo bajo la direccin correcta libre de atadura y compromisos.
Requerimientos indispensables: Para realizar estudios desde la empresa son necesarios los siguientes
elementos:

Un responsable del servicio adjunto (supervisor)
Entrevistadores part. Time
Existencia de un panel
Cooperacin de la fuerza de ventas.
6.3.- LA INVESTIGACIN QUE SE HA DE CONTRATAR
La eficacia de la investigacin depende de 2 factores;
A) El instituto que la realiza
B) de la forma en que se trabaja con el instituto elegido.
Para ello se debe elegir correctamente una agencia de inv., teniendo en cuenta:
Su Director a cargo,
El equipo tcnico,
La red de campo,
Formas de operar,
Referencias, etc.
Se debe determinar aspectos tcnicos que deben ser controlados y trabajados conjuntamente, como por
ejem:
El cuestionario.- que cubra toda la informacin que se precisa, que sea clara, precisa, fcil con las
instrucciones.
La muestra.- el muestreo debe estar bien diseado, cubriendo los estratos para asegurar la representatividad.
El trabajo de campo.- debe hacerse el respectivo control con un supervisor
La tabulacin.- que se realice un plan de tabulacin
Los resultados.- que deben ser presentados de forma oral y escrita.
7.- APLICACIONES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
Si esquematizamos las aplicaciones que tienen para las empresas, se detectan las siguientes utilidades
Anlisis del consumidor:
Usos y actitudes.
Anlisis de motivaciones.
Posicionamiento e imagen de marcas.
Tipologas y estilos de vida.
Satisfaccin de la clientela.
Efectividad publicitaria:
Pretest publicitario.
Postest de campanas.
Seguimiento (tracking) de la publicidad.
Efectividad promocional.

Medios de comunicacin
Audiencia de medios.
Efectividad de soportes.
Anlisis de formatos y contenidos.
Estudios sociolgicos y de opinin publica:
Sondeos electorales.
Estudios de movilidad y transporte.
Investigacin sociolgica.
Estudios institucionales.
Anlisis de producto:
Test de concepto.
Anlisis multiconcept0multiatributo.
Anlisis de sensibilidad al precio.
Test de producto.
Test de envase y/o etiqueta.
Test de marca.
Estudios comerciales
reas de influencia de establecimientos comerciales.
Imagen de establecimientos comerciales.
Comportamiento del comprador en punto de venta.
Estudios de distribucin
Auditoria de establecimientos detallistas.
Comportamiento y actitudes de la distribucin.
Publicidad en punto de ventas
8. FUENTES DE INFORMACIN
Segn el nivel de informacin que proporcionan las fuentes de informacin pueden ser primarias o
secundarias.
Las fuentes primarias contienen informacin nueva y original, resultado de un trabajo intelectual.
Son documentos primarios: libros, revistas cientficas y de entretenimiento, peridicos, diarios, documentos
oficiales, de instituciones pblicas, informes tcnicos y de investigacin de instituciones pblicas o privadas,
patentes, normas tcnicas.
Las fuentes secundarias contienen informacin organizada, elaborada, producto de anlisis, extraccin o
reorganizacin que refiere a documentos primarios originales.
Son fuentes secundarias: enciclopedias, antologas, directorios, libros o artculos que interpretan otros
trabajos investigaciones.
9.- TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS:
La investigacin puede ser de varios tipos, y en tal sentido se puede clasificar de distintas maneras, sin
embargo es comn hacerlo en funcin de su nivel, su diseo y su propsito.
Sin embargo, dada la naturaleza compleja de los fenmenos estudiados, generalmente para abordarlos es
necesario aplicar no uno sino una mezcla de diferentes tipos de investigacin. De hecho es comn que hallar
investigaciones que son simultneamente descriptivas y transversales, por solo mencionar un caso.
El nivel de investigacin Este se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenmeno u objeto de
estudio. As, en funcin de su nivel el tipo de investigacin puede ser Descriptiva, Exploratoria, Explicativa, e
investigacin de monitoreo del desempeo
9. 1 investigacin Descriptiva:
En las investigaciones de tipo descriptiva, llamadas tambin investigaciones diagnsticas, buena parte de lo
que se escribe y estudia sobre l0 social no va mucho ms all de este nivel. Consiste, fundamentalmente, en
caracterizar un fenmeno o situacin concreta indicando sus rasgos ms peculiares diferenciadores.
En la ciencia fctica, la descripcin consiste, segn Bunge, en responder a las siguientes cuestiones;
Qu es? > Correlato.
C0mo es? > Propiedades.
Dnde est? > Lugar.
De que esta hecho? > Composicin.
Cmo estn sus partes, si las tiene, interrelacionadas? > Configuracin.
Cuanto? > Cantidad
El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no
se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos
o ms variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de
una hiptesis o teora, exponen y resumen la informacin de manera cuidadosa y luego analizan
minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al
conocimiento.
9.1.1. Etapas de la investigacin descriptiva:
1. Examinan las caractersticas del problema escogido.
2. Lo definen y formulan sus hiptesis.
3. Enuncian los supuestos en que se basan las hiptesis y los procesos adoptados.
4. Eligen los temas y las fuentes apropiados.
5. Seleccionan o elaboran tcnicas para la recoleccin de datos.
6. Establecen, a rin de clasificar los datos, categoras precisas, que se adecuen al propsito del
estudio y permitan poner de manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones
significativas.
7. Verifican la validez de las tcnicas empleadas para la recoleccin de datos.
8. Realizan observaciones objetivas y exactas.
9. Describen, analizan e interpretan los datos obtenidos, en trminos claros y precisos.

9.1.2. Recoleccin de datos de la investigacin descriptiva:
En el informe de la investigacin se sealan los datos obtenidos y la naturaleza exacta de la poblacin de
donde fueron extrados. La poblacin a veces llamada universo o agregad0 constituye siempre una
totalidad. Las unidades que la integran pueden ser individuos, hechos o elementos de otra ndole. Una vez
identificada la poblacin con la que se trabajara, entonces se decide si se recogern datos de la poblacin
total 0 de una muestra representativa de ella. El mtodo elegido depender de la naturaleza del problema y
de la finalidad para la que se desee utilizar los datos.
Poblacin total: Muchas veces no es difcil obtener informacin acerca de todas las unidades que componen
una poblacin reducida, pero los resultados no pueden aplicarse a ningn otro grupo que no sea el estudiado.
Muestra de la poblacin: Cuando se trata de una poblacin excesivamente amplia se recoge la informacin a
partir de unas pocas unidades cuidadosamente seleccionadas, ya que si se aborda cada grupo, los datos
perderan vigencia antes de concluir el estudio. Si los elementos de la muestra representan las caractersticas
de la poblacin, las generalizaciones basadas en los datos obtenidos pueden aplicarse a todo el grupo.
9.2. Investigacin Exploratoria:
Es aquella que se efecta sobre un tema u objeto desconocido 0 poco estudiado, por lo que sus resultados
constituyen una visin aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento. Este tipo
de investigacin, de acuerdo con Sellriz (1980) pueden ser;

a) Dirigidos a la formulacin ms precisa de un problema de investigacin, dado que se carece de informacin
suficiente y de conocimiento previos del objeto de estudio, resulta lgico que la formulacin inicial del
problema sea imprecisa. En este caso la exploracin permitir obtener nuevo datos y elementos que pueden
conducir a formular con mayor precisin las preguntas de investigacin.
b) Conducentes al planteamiento de una hiptesis; cuando se desconoce al objeto de estudio resulta difcil
formular hiptesis acerca del mismo. La funcin de la investigacin exploratoria es descubrir las bases y
recabar informacin que permita como resultado del estudio, la formulacin de una hiptesis. Las
investigaciones exploratorias son tiles por cuanto sirve para familiarizar al investigador con un objeto que
hasta el momento le era totalmente desconocido, sirve como base para la posterior realizacin de una
investigacin descriptiva, puede crear en otros investigadores el t inters por el estudio de un nuevo tema 0
problema y puede ayudar a precisar un problema 0 a concluir con la formulacin de una hiptesis.
9.3. Investigacin Explicativa:
Se encarga de buscar el porqu de los hechos mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto. En este
sentido, los estudios explicativos pueden ocuparse tanto de la determinacin de las causas (investigacin
postfacto), como de los efectos (investigacin experimental), mediante la prueba de hiptesis. Sus resultados
y conclusiones constituyen el nivel ms profundo de conocimientos.
La investigacin explicativa intenta dar cuenta de un aspecto de la realidad, explicando su significatividad
dentro de una teora de referencia, a la luz de leyes o generalizaciones que dan cuenta de hechos o fenmenos
que se producen en determinadas condiciones.
Dentro de la investigacin cientfica, a nivel explicativo, se dan dos elementos:
Lo que se quiere explicar: se trata del objeto, hecho o fenmeno que ha de explicarse, es el problema
que genera la pregunta que requiere una explicacin.
Lo que se explica: La explicacin se deduce (a modo de una secuencia hipottica deductiva) de un
conjunto de premisas compuesto por leyes, generalizaciones y otros enunciados que expresan
regularidades que tienen que acontecer. En este sentido, le explicacin es siempre una deduccin de
una teora que contiene afirmaciones que explican hechos paiticulares.

9.4. Investigacin de monitoreo del desempeo, es el elemento esencial necesario para controlar los
programas de mercadeo de acuerdo con los planes trazados. El monitoreo efectivo del desempeo incluye el
de las variables de la mezcla de mercadeo ii y de las variables situacionales, junto con las medidas de
desempeo tradicionales. La desviacin del plan puede ser consecuencia de una ejecucin inapropiada del
programa A de mercadeo y/o cambios no previstos en los factores situacionales.
10.- LA SEGMENTACIN DE MERCAD0
Es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir 0 segmentar un mercado en grupos uniformes ms
pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes, le segmentacin de un mercado se puede
dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en el desempeo del mismo. Los
siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuacin Estos segmentos son grupos homogneos (por
ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de
marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca del marketing mix de un
determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y
promocionado de una forma dada.

Pare qu sirve?, Sirve para distinguir en qu segmento de la sociedad es ms factible colocar un producto
nuevo. La segmentacin sirve para determinar los rasgos besicos y generales que tendr el consumidor del
producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo pblico, sino para el pblico objetivo
identificado como Consumer Portraid.
10.1.- TIPOS
1. Geogrfica: Se divide por pases, regiones, ciudades, o barrios.
2. Democrtica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por gnero.
3. Psicogrfica: Se divide segn la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
4. Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud
ante el producto.
10.2.- REQUISITOS PARA UNA BUENA SEGMENTACIN
Los requisitos para una buena segmentacin son:
Homogeneidad en el segmento
Heterogeneidad entre segmentos
Estabilidad de segmentos
10.3.VARIABLES PARA LA SEGMENTACIN.
Las variables utilizadas para segmentacin incluyen:
Variables geogrficas-
Regin del mundo o del pas
Tamao del pas
Clima
A Variables demogrficas
Edad
Gnero
Orientacin sexual
Tamao de la familia
Ciclo de vida familiar
Ingresos
Profesin
Nivel educativo
Estatus socioeconmico
Religin
Nacionalidad
Culturas
Razas
Variables psicogrficas
Personalidad
Estilo de vida
Afortunados
Progresistas
Modernos
Adaptados
Conservadoras
modestos
Valores
Actitudes
Variables de conducta
Bsqueda del beneficio
Tasa de utilizacin del producto
Fidelidad a la marca
Utilizacin del producto final
Nivel de 'listo-para-consumir
Unidad de toma de decisin
Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento profundo del segmento, se le
conoce como segmentacin profunda. Cuando se da suficiente informacin para crear una imagen clara del
miembro tpico del segmento, se llama perfil del comprador. Una tcnica estadstica utilizada habitualmente
en determinar un perfil es el clster anlysis (anlisis de grupo)
10.4.-BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIN
Los beneficios de la segmentacin de mercados pueden ser:
Identificar las necesidades ms especficas para los submercados.
Focalizar mejor la estrategia de marketing
Optimizar el uso de los recursos empresariales de
Marketing
Produccin
Logstica
Toma de decisiones
Hacer publicidad ms efectiva
Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
Aumentar las posibilidades dc crecer rpidamente con segmentos del mercado sin
competidores.

UNIDAD II
PASOS DE LA INVESTIGACIN FORMAL:
1. Plantar el problema causa de la investigacin (sistematizacin, formulacin)
2. Determinacin de Objetivos.
3. Anlisis de la situacin actual (investigacin Preliminar)
4. Determinacin dc Hiptesis
5. Metodologa Bsica de Recoleccin de Informacin:
6. Determinacin de la Muestra y el Universo.
7. Eleccin dc la tcnica dc investigacin
8. Diseo del Cuestionario.
9. Prueba Piloto (cuestionario definitivo).
10. Trabajo dc Campo.
11. Tabulacin.
12. Anlisis e Interpretacin.
13. Conclusiones.
14. Presentacin del Informa Final

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
SELECCIN Y DEFINICIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN. Esta definido por lo que es objeto de q conocimiento. Se expresa en
trminos concretos y explcitos a travs del planteamiento, la formulacin y la sistematizacin
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.- Descripcin de la "situacin actual" que caracteriza al "objeto de
conocimiento (sntomas y causas). Identificacin de situaciones futuras al sostenerse la situacin actual
(pronostico). Presentacin de alternativas para superar la situacin actual (control al pronstico).
FORMULACIN DEL PROBLEMA. Se plantea a travs de una pregunta de investigacin; el investigador
espera responderla y de esta manera resolver el problema planteado
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA.- Se formula por medio de sub preguntas que el investigador plantea sobre
temas especficos que se han observado en el planteamiento del problema.
COMO PRESENTAR EL PLANTEAMIENTO, LA FORMULACIN Y LA SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA?
1. Antes de iniciar el planteamiento del problema recuerde:
Si el trabajo es terico usted debe tener:
Un tema definido
Una bibliografa bsica
Un profesor asesor
Fichas de lectura
Si el trabajo es terico-prctico, adems de los elementos anteriores debe tener:
Un mbito espacial definido (empresa, organizacin, sector, regin, pas, etc.)
Apoyo de los miembros del mbito espacial en el cual desarrollara el trabajo [si es el caso)
Informacin preliminar acerca de los eventos que suceden en el mbito espacial. Esta podr
adquirirla mediante la observacin directa de las situaciones propias de la empresa u organizacin
u otro o por la aplicacin de entrevistas a las personas que tienen relacin con el mismo.

2. Inicie un diagnstico de la situacin actual. (,;Qu pasa en su objeto de investigacin?) Elabore el
diagnostico, identificando los hechos o situaciones que se observan al analizar el objeto de
investigacin. (Estos son los sntomas del problema)

3. Con la lista de sntomas del paso anterior identifique hechos o situaciones que los producen. (Esas
son las causas del problema)

4. Con los sntomas (variable dependientes) y sus causas (variables independientes) ya identificadas,
haga un relato de la situacin actual. (Ese es el diagnostico)

5. Suponga que las situaciones identificadas en el diagnostico subsisten en el objeto de investigacin.
qu puede pasar? Cules sern los resultados de tal permanencia?(Ese es el pronstico)

6. Como investigador, usted debe buscar alternativas que se anticipen al pronstico. Piense de qu
manera 0 qu es necesario para hacer que el pronstico no se d en el objeto de investigacin. La
forma como usted lo anticipe y las decisiones que tome son el control al pronstico.

7. Ahora, tome el resultado del relato de la situacin actual (diagnstico del pronstico), y del control
al pronstico, redctelo, establezca coherencia en su redaccin y corrjalo. Su resultado ser el
planteamiento del problema.

8. Con base en su Planteamiento del Problema, piense cual es el problema que ser objeto de su
investigacin. Para ello, formule una pregunta general, la cual incluya todo lo que usted se propone
conocer en el proceso de investigacin. Esta pregunta es la Formulacin del Problema.

9. La pregunta que usted presento en la formulacin del problema admite una serie de sub-preguntas
que aunque forman parte de esa pregunta general planteada anteriormente, pueden especificarse.
Haga esas preguntas; stas permiten la sistematizacin del problema.

10. Ahora que tiene el Planteamiento, la Formulacin y la Sistematizacin del Problema, puede continuar
con la lectura de los aspectos que hacen referencia a como formular los objetivos. ; Adelante!
LA REDACCIN DE LOS OBJETIVOS
Cuando se desea plasmar en el papel la redaccin de los objetivos se han de tomar en encuentra dos
preguntas simples: Cmo? y Para qu? Si se cuestionan los objetivos generales con la pregunta Cmo?, la
respuesta sern los objetivos especficos; Cuando hacemos la pregunta; Para qu? nos sealaran el objetivo
general. Para lograr la mejor orientacin dentro de una investigacin todos los objetivos deben estar
redactados tan claramente como sea posible, ya que las conclusiones se referirn al logro o fracaso de los
mismos.
Es indispensable que haya un equilibrio entre los objetivos; pues si los objetivos especficos sobrepasan al
objetivo general proponiendo operaciones no implicadas en el desestabilizaran las conclusiones finales y
gran parte del proceso de todo la investigacin. Si por el contrario los objetivos especficos son incompletos
respecto del objetivo general, entonces la investigacin ser incompleta.
Los objetivos se refieren tambin al tipo de conocimientos que se desean alcanzar, y se debe tener cuidado
en su formulacin. El objetive bien formulado logra transmitir en pocas palabras la intencin del investigador,
para ello se elaboran enunciados que excluyen el mayor nmero de interpretaciones posibles, as se logra ese
sentido de exactitud respecto a nuestra intencin.
En la redaccin se deben tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para considerar los aspectos ms
relevantes en su formulacin.
1. Deben ser concretos, es decir no redundar en frases largas y poco claras.
2. Ser factibles es decir tomar en cuenta todos los aspectos involucrados dentro de la investigacin,
tiempo, dinero, personal, perspectivas y capacidad.
3. identificar el abordaje del tema, el destino de dicha investigacin y el uso de los recursos, en otras
palabras el diseo cualitativo o cuantitativo del proyecto.
4. El uso de los verbos en infinitivo, para identificar de forma clara los resultados esperados.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Un anlisis de la situacin es un componente importante de un plan que viene tpicamente cerca del principio.
En trminos generales, un anlisis de la situacin ayuda a una empresa a averiguar donde se sita actualmente
en el mercado para que pueda decidir a donde ir.
EMPRESA
Tpicamente, el primer elemente de un anlisis de la situacin es la vista de la, empresa. De acuerdo con Quick
MBA, el anlisis de la empresa incluye una mirada a les objetives, el enfoque, la cultura, las fortalezas, las
debilidades y la cuenta de mercado. Este es sin duda el elemente ms importante del anlisis de la situacin
ya que ayuda a la compaa a comprender su posicin actual en el mercado. Las empresas quieren entender
sus fortalezas y debilidades para que cuando se propongan metas para el futuro, sepan cmo aprovechar su
posicin actual.
INDUSTRIA
Junto con saber dnde est, una empresa tiene que entender la composicin actual de su industria. Esto
incluye una comprensin bsica de Ia dimensin del mercado, as como la familiaridad con los competidores.
Cuando una empresa se promociona, es necesario que sepa le que les competidores ofrecen. Este incluye el
anlisis de la posicin de mercado de cada competidor, las fortalezas, las debilidades y cuenta de mercado.
MERCADO
Otro elemente importante de un anlisis de la situacin se suele llamar un anlisis de mercado. Un anlisis de
mercado realmente analiza les clientes servidos per la industria. Este incluye el tamao del mercado total,
los tipos de clientes clasificados por segmentos, les beneficios principales buscados por los clientes, los
procesos de toma de decisin del comprador y los tipos de productos y servicios que cada segmento de
mercado quiere. Comprender el mercado ayuda a una empresa a saber cmo aprovechar sus fortalezas para
satisfacer a los tipos especficos de clientes.
FODA
Un anlisis FODA es una herramienta muy popular y utilizada per las empresas. FODA significa fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas. Junto con el mencionado desglose de puntos fuertes y dbiles, las
empresas desarrollan una tabla de anlisis que aporta oportunidades y amenazas. El anlisis de
oportunidades implica la1 consideracin de las oportunidades actuales y futuras para desarrollar el negocio
para expandirse hacia nuevas reas. El anlisis de las amenazas examina las preocupaciones ambientales, las
restricciones regulatorias y otras amenazas potenciales para el xito continuo de la empresa.
ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
Las etapas de todo plan de marketing estn estrechamente interrelacionadas, por lo que debes contemplarlas
desde una visin de conjunto. No se puede elaborar una estrategia sin haber definido antes los objetivos que
se quieren alcanzar, y resultara intil fijar estos objetivos sin conocer las oportunidades y amenazas del
mercado o aquellos puntos en los que la empresa se encuentra en una posicin ms fuerte o dbil. Asimismo,
stos solo pueden descubrirse a partir de un riguroso estudio de los factores externos e internos de la
empresa. De este modo, el primer paso que has de dar es realizar un anlisis exhaustivo tanto de la empresa
como de todo lo que le rodea. Por tanto, esta etapa puede dividirse en dos campos: el exterior de Ia empresa
o anlisis externo y la propia realidad empresarial o anlisis interno.
ANLISIS DE LA SITUACIN EXTERNA
Se trata de analizar el entorno general y especifico de la empresa
ENTORNO GENERAL
Aquellos elementos no controlables que pueden afectar a la actividad de la empresa de un modo indirecto y
que determinan el entorno. Estos factores pueden ser:
Econmicos: previsiones de coyuntura, evolucin de los precios, tipos de inters, presin fiscal,
empleo, oferta crediticia, ndices de produccin del sector en el que se desarrolla la actividad
comercial de la empresa y el poder de compra de los consumidores.
Sociodemogrficos: volumen absoluto de la poblacin (ya que esta determina el potencial del
mercado), renta de los consumidores (esencial para el diseo de estrategias de precios), anlisis de
Ia poblacin en funcin del sexo y Ia edad, envejecimiento poblacional, densidad o concentracin de
los mercados, etc.
Polticojurdicos: los sistemas de gobierno y determinadas polticas pueden condicionar en gran
medida el desarrollo de ciertas actividades empresariales. Asimismo, Ia regulacin comercial, laboral,
etc. pueden crear un marco ms o menos favorable para Ia empresa.
Ecolgicos: La poblacin est cada vez ms sensibilizada con el medioambiente, de lo que resulta una
tendencia a las compras responsables.
Tecnolgicos: el desarrollo tecnolgico es un factor determinante para las empresas que se traduce
en nueva maquinaria, mejoras en los sistemas de comunicacin, Internet, etc.
ENTORNO ESPECFICO
Resulta esencial contar con informaron sobre el mercado en el que opera la empresa, el grado de
competitividad del sector, los clientes, distribuidores y proveedores de la misma.
Mercado: Este anlisis debe centrarse en la naturaleza y estructura del mercado.
Naturaleza del mercado: Se trata de conocer Ia situacin y evolucin de los segmentos de mercado,
la tipologa y perfil de estos segmentos (necesidades satisfechas e insatisfechas, escala de valores,
etc.), competidores por segmentos y sus participaciones de mercado, cambios producidos en Ia
demanda, etc
Estructura del mercado: situacin del mercado relevante (tamao de la oferta, productores, tipos de
productos ofertados, marcas, participaciones de mercado, segmentos elegidos, etc.), competidores
(nmero, perfil, importancia relativa, estrategia seguida, etc.), nuevos entrantes, productos
sustitutivos, evolucin del sector, en el que se enmarca el mercado relevante, canales de distribucin
existentes, etc.
Clientes Resulta necesario conocer su nmero, importancia, vinculacin a grupos, poder de
negociacin, carcter potencial, experiencia previa con ellos, grado de exigencia, seriedad en los
compromisos y pagos, solvencia, etc.
Competidores: no se debe olvidar que los competidores no son solo los que ofrecen el mismo
producto, sino los que cubren la misma necesidad.
Distribuidores: es necesario saber en qu mercados actan, quienes son sus principales clientes,
cules son sus productos, su vinculacin con la empresa, su antigedad, los mrgenes que aplican,
etc.
Proveedores: es fundamental conocer su poder de negociacin. Si deseas ampliar informacin sobre
estos aspectos, puedes consultar el manual "Como elaborar un estudio de mercado", perteneciente
a esta misma coleccin.


ANLISIS DE LA SITUACIN INTERNA
EI anlisis interno es un elemento clave para detectar las debilidades y fortalezas de la empresa. Consiste en
hacer una especie de examen de conciencia de lo que se est haciendo y de si se est haciendo bien.
Concretamente, habr que plantearse aspectos relacionados con los objetivos (si han sido los adecuados o si
se han alcanzado), la estrategia de marketing (estrategia de cartera, segmentacin, posicionamiento,
marketing mix, etc.), los recursos humanos, Ia estrategia de productos, la estrategia de precios, Ia estrategia
de distribucin, la estrategia de comunicacin, la estrategia de ventas, etc.
Resulta recomendable estudiar las necesidades de informacin y desarrollar un sistema de informacin de
marketing (S.l.M.), que es el "conjunto de personas, equipos y procedimientos diseados para recoger,
clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la informacin demandada por los gestores de marketing"
En el caso de una micropyme, un sistema de informacin de marketing consistira en tener toda la informacin
de la empresa (clientes, estadsticas de ventas, proveedores, etc.) convenientemente almacenada y
organizada, de manera que su anlisis, en cualquier momento, permita Ia toma de decisiones de marketing.
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN
Con toda Ia informacin recogida y analizada hasta el momento se proceder a hacer un diagnstico tanto del
mercado y el entorno como de la situacin de la empresa.
Para ello, se recomienda realizar un anlisis DAFO. Se trata de una herramienta de gran utilidad para la tema
de decisiones estratgicas. EI beneficio que se obtiene con su aplicacin es conocer la situacin real en que se
encuentra Ia empresa, as como el riesgo y oportunidades que Ie brinda el mercado.
El nombre Io adquiere de sus iniciales DAFO:
D: debilidades.
A: amenazas.
F: fortalezas.
O: oportunidades.
Las debilidades y fortalezas se corresponden con al mbito interno de la empresa, ya que analizan sus recursos
y capacidades; este anlisis debe considerar una gran diversidad de factores, entre les que se pueden destacar
les siguientes:
Grado de posicionamiento y notoriedad o prestigio de Ia marca.
Grado de diferenciacin de los produces o servicies.
Extensin y cobertura de las garantas ofrecidas.
Calidad de Ia base de dates de Ia empresa.
Capacidad de crdito financiero o bancario.
Experiencia y/e competencia del personal.
Grado de novedad de Ia oferta.
Grado de tecnologa.
Introduccin en intermediarios o canales.
Nmero y calidad de clientes fidelizados.
Precio o condiciones de contratacin interesantes.
Recursos financieros propios.
Ser el nuevo producto de otro ya introducido.
Ubicacin de la oficina e establecimiento
Como externos se consideran los factores del entorno y el mercado, las oportunidades que se deben
aprovechar y las amenazas de las que debes defenderte.
Las amenazas y oportunidades pueden derivarse de circunstancias existentes o previstas en el entorno, como
por ejemplo:
Cambios o movimientos demogrficos.
Catstrofes naturales.
Estabilidad o inestabilidad poltica del pas.
Facilidad o dificultad en la obtencin de crditos.
Legislacin favorable o desfavorable a las actividades del sector.
Medidas fiscales.
Nuevos hbitos y costumbres.
Nuevas leyes dentro del mbito laboral.
Nuevas modas y tendencias.
Nuevos planes de urbanismo.
Tendencia al consumo de determinado tipo de productos.
O bien, de circunstancias del mercado, como pueden ser:
Existencia o no, presente o futura, de competencia, e intensidad de la misma.
Abaratamiento o encarecimiento, escasez o abundancia de materias primas.
Aparicin de nueva maquinarla o tecnologa.
Apertura de nuevos mercados.
innovaciones de los competidores aprovechables para la empresa.
Cambios positivos o negativos en los canales de distribucin.
Desarrollo o retroceso de otros productos o sectores complementarlos.
Difusin de grandes campanas publicitarlas de las marcas lderes.
Subida de prestigio o desprestigio del sector.
Las amenazas y debilidades han de ser minimizadas en Ia medida de lo posible, siempre y cuando no puedan
ser convertidas en oportunidades y fortalezas. Estas, por el contrario, han de ser cuidadas, mantenidas y
utilizadas.
BIBLIOGRAFA:
http://wwvv.ah0wenespan0Q.c0mieIsmeni0s-cIaveanaIisis-situaci0npian-njgrkating- inf0_209808/
http://www.bicgaliciaas/doinethic/PortaQs/O/banner/ARCHQ\/OS/ManuaQes%2OPymes/2EIab0rarPlanMa
rk&ting_C.pdf
QUE ES MUESTREO
Es la tcnica para recoger una muestra partir de una poblacin de un subgrupo de esta el objetivo es estimar
parmetros per ejemplo, medidas, prevalecas etc. Permite inferir sobre la poblacin basndose en la
informacin de la muestra
Importancia
Para realizar cualquier tipo de investigacin de mercados es necesario del muestreo pues el mismo nos
permite la extraccin de la muestra y a su vez reduce el estudio de la poblacin y ofrece y algunos beneficios
como: Ahorro de Dinero y Tiempo.- Pues si por ejemplo para realizar una entrevista de una poblacin
tomamos una parte, es decir una muestra los gastos, tiempo de recogida y tratamiento de los datos de esta
ltima sern menores que realizarla en toda la poblacin.
Datos ms precisos. Ya que al momento de realizar una investigacin, la muestra necesita de un grupo de
encuestadores reducido por lo que ofrecer una capacitacin a este resulta mejor, as mismo los datos
obtenidos son menores y por consecuencia su error, en comparacin a una poblacin en donde el nmero
de encuestadores es extenso
El muestreo es importante porque:
1. Por lo general no se pueden estudiar a las poblaciones en su totalidad, entonces estaremos
obligados a hacer el muestreo.
2. Es ms rpido y econmico para conocer los parmetros (caractersticas) de inters de la poblacin.
3. Existe metodologa clara y confiable para el muestreo (y tamao de muestra).
ELEMENTES DEL MUESTREO
Representa la unidad (objeto o individuo) sobre la que se va a investigar.
Censo. Es el estudio de todos los elementos que forman parte de la poblacin.
Poblacin. Se denomina tambin universo, est constituida por Ia totalidad de los elementos a estudiar,
utilizando la muestra; y a su vez debe ser definida antes de Ia seleccin de Ia muestra. Es un conjunto
conformado por: Elemento, unidad de muestreo, alcance y tiempo.


Muestra.
Se refiere a un grupo o porcin de elementos que han sido seleccionados debido a que poseen caractersticas
similares representando a un grupo mayor de elementos, en definitiva es una parte representativa de Ia
poblacin, seleccionada de acuerdo a una poltica determinada.
Tamao de la muestra
Constituye el nmero de elementos que han sido seleccionados mediante la aplicacin de una formula con
un grado de error permitido, es decir est compuesta por el nmero de elementos a estudiar. EI tamao de
la muestra depende de tres
Factores:
Error Permitido
Nivel de Confianza con el que se desea el error
Poblacin Finita infinita
CLASES DE MUESTREO
EI identificar el tipo de muestreo que se va a utilizar no es una tarea sencilla por el contrario constituye una
proceso tcnico y ordenado que nos permitir obtener una muestra representativa.
Existen dos tipos bsicos de muestreo y son:
Muestreo Probabilstico.
Muestreo no Probabilstico.

Muestreo Probabilstico.
Este tapo de muestreo a diferencia del no Probabilstico permite que los elementos se seleccionen al azar es
decir todos tendrn la misma oportunidad de pertenecer a Ia muestra, esto permite que los datos sean
veraces ya que facilitan Ia cuantificacin de los mismos conociendo as el error muestral, nivel de confianza.
Este tipo de muestreo resulta ms costoso debido a su complejidad. A continuacin daremos a conocer
algunos tipos de muestreo probabilstico:
Muestreo Estratificado
Muestreo por conglomerados
Muestreo Sistemtico
Muestreo por reas
Muestreo aleatorio simple.
En este mtodo todos los elementos de una poblacin tienen la misma probabilidad de ser elegidos para
formar parte de la muestra, es un mtodo sencillo y fcil de utilizar. Cuando una poblacin es infinita es
imposible y difcil de numerar cada elemento de la poblacin.
Por ejemplo si en un concierto con 2.000 personas se pretende seleccionar a dos personas para ganar un
premio, para elegir a los individuos se sorteara en un nfora los talonarios de cada boleto con su respectivo
nmero y se escogern al azar a dos, de esta manera todas las personas que entren al concierto tendrn igual
posibilidad de ganar, cuando no es posible asignar nmeros debido a que se desea conocer poblaciones
grandes se Io realiza mediante tablas de numero aleatorios (tablas estadsticas); otra tcnica utilizada en el
muestreo aleatorio simple es mediante sistemas computarizados estos determinan al azar los elementos que
formaran parte de la muestra un ejemplo de estos son los sorteos de lotera, mquinas tragamonedas.
Muestreo Estratificado.
Este mtodo consiste en dividir a la poblacin en estratos es decir en subgrupos que tengan caractersticas
iguales y estratos diferentes, como por ejemplo en una empresa la poblacin se divide en dos estratos
tomando como referencia al estado civil y estos grupos son, uno de personas casadas y otro de solteras ambos
son diferentes y cada individuo solo puede pertenecer a una de estos grupos pero as mismo los dos forman
parte de la categora me es estado civil. Posteriormente se realiza un muestreo aleatorio simple de cada
estrato, es decir del grupo de personas solteras se escogen aleatoriamente a 20 personas y de igual manera
del otro. Con ello se obtiene una reduccin del error estndar y a su vez la representatividad de la muestra
puede mejorar
Muestreo Por Conglomerados.
Este tipo de muestreo ya no consiste en seleccionar solo a elementos de forma individual para la muestra,
sino a un grupo de elementos que se los denomina conglomerados y posteriormente escogerlos de forma
aleatoria para que la muestra este formada por todos los elementos de dichos conglomerados, es decir
permite estudiar todas las unidades pero solo de los conglomerados elegidos aleatoriamente. Pero antes
de realizar estos procesos se divide el universo de investigacin en grupos que tengan caractersticas iguales
y estratos diferentes, segn las necesidades de recoger informacin comparativa. Esta tcnica es econmica
puesto que si un investigador debe realizar 1000 entrevistas a consumidores que estn en todo el pas,
implicara costos elevados, por ello para determinar la muestra se la realiza por conglomerado por ejemplo
por bloque de viviendas, lo que resulta ms econmico.
El muestreo por conglomerados selecciona Ia muestra de manera colectiva mediante grupos que posean
caractersticas similares luego se proceder a seleccionar los elementos para la muestra pudiendo pertenecer
a estos los elementos de cada grupo seleccionado (muestreo por conglomerados de una sola etapa), o
seleccionar al azar uno o ms elementos de cada grupo (muestreo). Se debe tener mucho cuidado al momento
de seleccionar los grupos ya que si estos no son representativos de la poblacin los resultados sern sesgados.
Muestreo Sistemtico.
Este mtodo consiste en dividir el nmero de elementos de la poblacin N para el numero que se desea
obtener como muestra y dicho nmero se lo denominara como intervalo muestral (K), este indicara a cada
octavo, decimo o centsimo nmero que va a ser seleccionado y a su vez este intervalo se elige de forma
aleatoria un nmero que representara el primer elemento de la muestra denominado punto de partida
aleatorio que se lo tomar como referencia para seguir determinando los siguientes elementos, una vez
realizado ambos procedimientos al punto de partida aleatorio sele ira sumando de forma sistemtica el
intervalo muestral.
Ejemplo: De una lista de 40 empleados (N) se desea seleccionar como muestra a 5 personas (n) se procede
a determinar el intervalo muestral:
K= N/n K= 40/5 = 8 K= 8
Luego elige el punto de partida aleatorio para ello se extrae un nmero al azar del 1 at 8, suponiendo que el
nmero elegido fue 4, este ser el primer nmero de Ia muestra y el segundo ser 4 + k y as sucesivamente
hasta obtener el nmero de muestras que elegimos tener en este caso fueron 5. La muestra que nosotros
elegimos fue de 5 personas entonces incluir los siguientes elementos 4, 12, 20, 28, 35.
Este tipo de muestreo es muy utilizado como una tcnica en el control de calidad, para ello Ia produccin se
divide en totes para luego extraer una cantidad de unidades para Ia verificacin en cuanto a calidad y cantidad
en relacin a una norma estndar.
El muestreo sistemtico separa Ia poblacin en Iotes o grupos producidos y de esa manera proceder a
establecer los elementos del muestreo.
Muestreo por reas.
Este mtodo es desarrollado por profesionales para obtener mayor facilidad al recoger datos en relacin con
otros tipos de muestreo como por ejemplo el aleatorio y estratificado en donde se debe tener una Iista de
los elementos a investigar que resulta difcil y costosa a la vez, este mtodo se caracteriza porque Ia seleccin
de Ia muestra se realiza en varias etapas. EI muestreo por reas se determina dividiendo en reas geogrficas
sean en pas, cantn, regin de las cuales se extraer la muestra determinando as a quines se van a
entrevistar.
En este mtodo todos los individuos de la poblacin cuentan con igual posibilidad de ser elegidos para formar
parte de una muestra. Es el ms recomendable debido a que es representativo en relacin a la muestra
extrada.
Por ejemplo primero se seleccionan conglomerados, segundo seleccin de las manzanas de una ciudad, Iuego
Ia seleccin de los hogares en esas manzanas finalmente se selecciona las unidades de cada manzana es
decir a las personas y se procede a obtener informacin.
Muestreo no Probabilstico.
En este mtodo Ia seleccin de los elementos de la muestra no se realizan al azar, para su seleccin se basa
en algunas ocasiones en el criterio del investigador o entrevistador, y adems no es riguroso y cientfico
debido a que no todos los elementos de la poblacin pueden ser incluidos en la muestra. Por ejemplo, si
hacemos una encuesta telefnica por la maana, las personas que no tienen telfono o que estn trabajando,
no podrn formar parte de Ia muestra.
El mtodo no probabilstico responde a las necesidades del investigador es decir aqu est en juego su
experiencia, criterio, habilidad estos criterios hacen que la muestra no sea representativa con respecto a la
poblacin por lo tanto sus resultados no permitirn una evaluacin 100 % veraz como ventaja de este tipo
de muestreo es que podemos realizar estimaciones de acuerdo a las caractersticas de la poblacin.

Existen tres tipos de procedimientos no probabilsticos como;
Muestreo por conveniencia.
Muestra por juicios.
Muestra por prorrateo.
Muestreo por conveniencia.
Para determinar la muestra se lo realiza a criterio y conveniencia del investigador, es un mtodo cmodo de
utilizar pero no se puede obtener resultados claros sobre la muestra ya que no todos los individuos elegidos
son para formar parte del estudio de la muestra.
Por ejemplo para saber la opinin acerca de la calidad de un determinado producto se realice entrevistas a
las personas que transitan por la calle; en este caso no todas las personas que estn por la calle conforman
una muestra representativa de toda la poblacin. Como su nombre lo indica este tipo de muestreo es elegido
por el investigador a su inters o conveniencia debido al tipo de investigacin y la informacin que se requiere
obtener ya que esta no puede ser proporcionada por cualquier persona. El muestreo por conveniencia no
permite establecer el error muestral. Este tipo de muestreo es la menos complicada y la que menor costo
representa debido a su fcil aplicacin para la realizacin del mismo.
Muestreo por experiencia.
Se la conoce tambin como muestreo por juicios esta se base en el juicio o experiencia del investigador,
seleccionando los elementos que formarn parte de la muestra y brindando la informacin ms apropiada
para el estudio.
Muestra por prorrateo.
Para seleccionar la muestra se lo hace de acuerdo a algunas caractersticas de control como por ejemplo
edad, sexo, raza, que sean apropiadas y que tengan relacin con lo que se desea investigar para de esa
manera obtener datos.
Por ejemplo sr se desea realizar un estudio de marketing sobre qu caractersticas quisieran las personas que
tuvieran los juegos de computadora, para la seleccin de la muestra una caracterstica importante serla la
edad de los individuos que oscilarla entre 7 y 18 anos y de preferencia del sexo masculino, es decir para
realizar una encuesta se la hara a estas personas porque ellos utilizan estos juegos y pueden influir en sus
padres para que ellos compren dicho producto



DETERMINAR Y DISEAR LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIN
Luego de determinar qu tipo de informacin es la necesaria, se debe determinar el mtodo en que se lograra
obtener dicha informacin. Existen mltiples mtodos dentro de los que se encuentran las encuestas
telefnicas, las encuestas por correo email, encuestas personales o encuestas en grupo.
Por otra parte, existen dos mtodos bsicos de recoleccin de informacin mediante preguntas o mediante
observacin, siendo el instrumento ms comunal cuestionario. Cuando es necesario disear un cuestionario
se deben tener en cuenta los Objetivos especficos de la investigacin y seguir una secuencia lgica de Pasos
que permiten elaborar una buena herramienta de medicin. Dichos Pasos podran enumerarse como sigue;
1. Planear Io que se va a medir: consiste en especificar exactamente lo que se Quiere obtener de cada
entrevistado, as como las caractersticas que tiene la Poblacin meta. Al realizar este paso es necesario
analizar los objetivos de la Investigacin por o que ya establecidos previamente, se corrobora que estos sean
lo lucientemente claros como para que describan, lo ms completamente posible, la informacin (hiptesis y
alcance de la investigacin) que necesita el encargado de tomar declslcnes. Se debe implementar tambin
una investigacin exploratoria, la cual sugerir variables adicionis pertinentes y ayudara al investigador a
asimilar el vocabulario y el punto de vista del entrevistado tpico.
2. Elaborar el formato de la pregunta; se tienen tres tipos de formatos para la recoleccin; el estructurado, el
no estructurado y el mixto.
Estructurado: son listados son preguntas especficas cerradas, en las que se incluyen preguntas de opcin
mltiple son seleccin simple o seleccin mltiple. Tambin se incluyen escalas de referencia y
ordenamientos.
No Estructurados son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con sus propias palabras.
Mixto: las preguntas de respuesta abierta pueden usarse conjuntamente con preguntas de respuesta cerrada
para obtener lnformaoion adicional, de ah que en ocasiones se d el uso de preguntas abiertas para dar
seguimiento a una de respuesta cerrada (por ejemplo conocer la opinin expresa del encuestado acerca del
tema que se est tratando), lo que se conoce propiamente como sondeo.
3. Redaccin y Distribucin del Cuestionario: las palabras utilizadas en preguntas particulares pueden tener
un gran impacto en la forma en que un entrevistado las interpreta, Io que puede ocasionar el cambio en las
respuestas que este proporcione al encuestador. Por tal motivo, la redaccin de las preguntas debe ser
sencilla, directa, clara; debe evitar sugerir toda o parte de la respuesta que se pretenda obtener, debe evitar
utilizar palabras son significados vagos o ambiguos, deben ser los suficientemente cortas como para que no
confundan al entrevistado y debe ser aplicable a todas las personas a quienes se les va a preguntar. En cuanto
a las decisiones de secuencia y distribucin, se debe tomar en cuenta que se debe iniciar por preguntas
sencillas de responder y que no causen un impacto negativo en el encuestado y de esta forma introducir a la
persona al cuestionario. Es Importante evitar preguntas que puedan resultar repetitivas.
4. Prueba preliminar o piloto: una vez establecido el orden y la redaccin de las preguntas, se crea un
cuestionario preliminar el cual se aplicara a una pequea Muestra (15 a 25 personas aproximadamente) que
represente razonablemente a la poblacin meta. A esto se le conoce como "Aplicacin de Prueba Piloto". El
propsito de esta prueba es asegurar que el cuestionario realizado cumpla con las expectativas de Ia
investigacin en trminos de informacin obtenida, as como identificar y corregir las deficiencias que pudiera
provocar un sesgo en Ia misma.
5. Correccin de los problemas: es la etapa final del proceso de diseo de cuestionarios. Consiste en revisar y
rectificar los posibles errores que se hayan presentado durante Ia aplicacin de las pruebas piloto, con l En
de llegar a un cuestionario definitivo. Los pasos 4 y 5 se pueden repetir tantas veces se considere necesario
hasta que se obtenga un cuestionario lo ms libre de errores posible, esto sin perder de vista que implica un
costo importante en la investigacin; por Io que los investigadores deben tener la capacidad de detectar los
errores lo ms rpido posible.
En conclusiones el buscar informacin de los mercados actuales.

RECOLECCIN DE DATOS Y ANLISIS
Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes sern los encargados de contactar
a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior anlisis.
El anlisis se debe iniciar con la limpieza de la informacin, con la confirmacin de las escalas, verificacin del
correcto Llenado de las encuestas y en ocasiones con pre tabulaciones (en el paso de preguntas abiertas). Una
vez que se tiene codificada toda la informacin, el anlisis como tal puede dar inicio.
La informacin tambin puede ser en una pequea escala y obtenida mediante informacin cualitativa, siendo
las Sesiones de Grupo la herramienta ms usada.
Formular hallazgos
Luego de analizar la informacin se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual
se le conoce como "haIIazgos". Estos deben presentarse de una manera ordenada y lgica ante las personas
encargadas de tomar las decisiones.
Los reportes de investigacin deben tener un captulo de resumen, el cual ser Ia gua para las personas que
no conocen de investigacin, haciendo el informe mucho ms continuo y fcil de Leer. Con todos estos pasos,
el xito de la investigacin est garantizado. Podemos saber todo y llegar a muchas conclusiones.
TCNICAS
Entre las principales tcnicas de investigacin de mercados estn la encuesta, la entrevista, la tcnica de
observacin, la prueba de mercado, el focus group y el sondeo.
LA ENCUESTA
La encuesta consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le realiza a las personas de las cuales se
desea obtener la informacin necesaria para la investigacin.
Cuando la encuesta es verbal se hace uso del mtodo de la entrevista; y cuando es escrita se hace uso del
instrumento del cuestionario, el cual consiste en un documento con un listado de preguntas, las cuales se les
hacen a la personas a encuestar.
Se pueden realizar encuestas personales (por ejemplo, en una esquina o en un centro comercial), por telfono,
va correo postal, o va internet (por ejemplo, a travs de una pgina web o va correo electrnico).
Ventajas: a travs de esta tcnica de la encuesta, dependiendo de la profundidad de la misma, se pueden
obtener datos muy precisos.
Desventajas: posibilidad de que los encuestados puedan brindar respuestas falsas, o que los encuestadores
puedan recurrir a atajos.
LA ENTREVISTA
La entrevista consiste en una interrogacin verbal que se le realiza a las personas de las cuales se desea
obtener la informacin necesaria para la investigacin.
En una entrevista el entrevistador suele hacer preguntas abiertas, y dirige la entrevista de acuerdo a las
respuestas que vaya dando el entrevistado, por ejemplo, explica las preguntas difciles, obvia algunas que
estaban programadas, ahonda en otras, o las modifica.
Ventajas: esta tcnica brinda la posibilidad de profundizar en cualquier tema.
Desventajas: alto costo por persona entrevistada. La posibilidad de que las personas no estn dispuestas a
conceder la entrevista. Las respuestas del entrevistado, la informacin obtenida y la interpretacin de esta,
dependen de la habilidad del entrevistador.
LA TCNICA DE OBSERVACIN
La tcnica de observacin consiste en observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones,
situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la informacin necesaria para la investigacin.
La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de los
consumidores en sus meclios naturales.
Un ejemplo del uso de la tcnica de observacin podra consistir en visitar los lugares que suele frecuentar
nuestro pblico objetivo y observar su comportamiento, por ejemplo, como examinan los productos, las
preguntas que hacen, los productos que deciden comprar, etc.
Ventajas: permite obtener informacin precisa que de otro modo no se podra obtener, o informacin que las
personas no podran o no quisieran brindar por diversos motivos. Es una tcnica fcil de aplicar y de bajo
costo.
Desventajas: el hecho de no poder determinar emociones, actitudes o las motivaciones que llevan a un
consumidor a realizar un acto.
LA PRUEBA DE MERCADO
La prueba de mercado tambin conocida como tcnica de experimentacin, consiste en procurar conocer
directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener Ia
informacin necesaria para Ia investigacin.
Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un nuevo producto, con el fin de
evaluar su aceptacin o acogida, y as reducir el riesgo de introducir el nuevo producto al mercado y que este
no tenga suficiente demanda.
Un ejemplo del uso de la prueba de mercado podra consistir en establecer un pequeo puesto de venta en
donde ofrezcamos el nuevo producto, y podamos as conocer la acogida, impresin y reaccin del ptiblioo
ante este, antes de su introduccin al mercado.
Ventajas: permite obtener informacin precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante
un determinado producto, servicio, idea o publicidad.
Desventajas: esta tcnica utiliza una muestra pequea, por lo que los resultados no podran generalizarse.
FOCUS GROUP
EI focus groupo grupo focal consiste en reunir a un pequeo grupo de personas (generalmente de 6 a 12
personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusin en torno a un producto, servicio, idea,
publicidad, etc., y as obtener Ia informacin necesaria para la investigacin.
Un ejemplo del uso del focus group podra consistir en convocar un pequeo grupo de consumidores, y
hacerles probar o darles para que examinen un nuevo producto, observar sus comportamientos y reacciones
ante el nuevo producto y, posteriormente, pedirles sus impresiones, opiniones y sugerencias.
Ventajas: permite obtener una amplia variedad de informacin sobre ideas, opiniones, emociones, actitudes
y motivaciones de los participantes.
Desventajas; utiliza una muestra pequea, por lo que los resultados no se podran generalizar. Las respuestas
de los participantes podran estar influenciadas por Ia opinin general del grupo.

SONDEO
EI sondeo consiste en una interrogacin sencilla que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener
Ia informacin necesaria para Ia investigacin.
EI sondeo se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas a una pequea muestra, de Ia cual
tambin se obtienen respuestas sencillas y objetivas.
Al igual que la encuesta, puede ser realizado personalmente, por telfono, va correo postal, o va Internet.
Un ejemplo del use del sondeo pedrla consistir en hacer pequeas encuestas en la calle en donde se hagan
preguntas slrnples tales como cul es su marca de auto favorita".
Ventajas: permite obtener informacin rpidamente. Es una tcnica sencilla, fcil de aplicar y de bajo costo.
Desventajas: esta tcnica solo permite obtener informacin simple, objetiva y poco profunda.

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN DE MERCADO
Un instrumento de investigacin es la herramienta utilizada por el investigador para recolectar Ia informacin
cle la muestra seleooionada y poder resolver el problema de la lnvestlgaclon, que luego facilita resolver el
problema de mercadeo. Los instrumentos estn compuestos por escalas medicin. Todos los pasos previos
realzados hasta este punto, se resumen en la elaboracin de un instrumento apropiado para la investigacin.
Los investigadores cuentan con diversos instrumentos para recopilar informacin. Estos se claslhcan en:
instrumentos de naturaleza oualltatlva.
instrumentos de naturaleza cuantitativa.
Los instrumentos de naturaleza cualitativa.
Son principalmente herramientas cllnamlcas en las que se observa y escucha atentamente a los participantes.
Es el paso de las sesiones de grupos, las entrevistas y las observaciones.
Las sesiones de grupo.
Las entrevistas.
Las observaciones.
Los instrumentos de naturaleza cualitativa.
Son principalmente herramientas estticas en las que se recopila informacin de los participantes por escrito
a travs de un cuestionario. Es el caso de las encuestas y los paneles.
Encuestas.
Paneles.
INVESTIGACIN DE CAMPO
Constituye un proceso sistemtico, riguroso y racional de recoleccin, tratamiento, anlisis y presentacin de
datos, basado en una estrategia de recoleccin directa de Ia realidad de las informaciones necesarias para Ia
investigacin.
Este tipo de investigacin se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Ello permite el
conocimiento ms a fondo del e investigador, puede manejar los datos con ms seguridad y podr soportarse
en diseos exploratorios, descriptivos y experimentales, creando una situacin de control en la cual manipula
sobre una o ms variables dependientes (efectos).
Por Tanto, es una situacin provocada por el investigador para introducir determinadas variables de estudio
manipuladas por l, para controlar el aumento o disminucin de esas variables y su efecto en las conductas
observadas.
Cuando los datos se recogen directamente de Ia realidad se les denominan primarios, su valor radica en que
permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, por lo que facilitan su
revisin y/o modificacin en caso de surgir dudas.
Conviene anotar que no Todo informacin puede alcanzarse por esa va, ya sea por limitaciones especiales o
de Tiempo, problemas de escasez o de orden tico.
De acuerda con el propsito, Ia investigacin de campo puede ser de dos tipos:
Investigacin exploratoria
Constituida por aquellos estudios que tratan de describir la situacin sin intentar explicar o predecir las
relaciones que se encontraran en ella
Sino slo recoger e identificar antecedentes generales, nmeros y cuantificaciones, Temas y Tpicos respecta
del problema.
Verificacin de hiptesis
Trata de establecer relaciones entre variables, con la finalidad de explicar el comportamiento del fenmeno
hecho en estudio.
Tabulacin
EI proceso de Tabulacin consiste en el recuento de los datos que estn contenidos en los cuestionarios.
En este proceso incluidos Todas aquellas operaciones encaminadas a la obtencin de resultados numrico
relativos a los Temas de estudio que tratan en los cuestionarios.
Formulacin de la Tabulacin

Se requiere una previa codificacin de las respuestas obtenidas en los cuestionarios. Realizamos Tabulacin,
codificacin y diseo de grficos con datos biogrficos, de consumo o de opinin. Los resultados sern
presentados en Tablas y/o mapas grficos que expliquen las relaciones existentes unir las diversas variables
analizadas.











Anlisis de datos
Esta ltima etapa implica la revisin de la informacin ya tabulada, con el fin de efectuar una adecuada
interpretacin de los datos obtenidas, Ia cual conducir al interesado a las conclusiones dc Ia investigacin.
Su organizacin deber reunir datos adecuados para demostrar Ia eficacia del sistema de calidad y evaluar Ia
posibilidad de efectuar una mejora constante.
EI anlisis de datos es un proceso de inspeccionar, Limpiar y transformar datos can el objetivo de resaltar
informacin til, lo que sugiere conclusiones, y apoyo a la toma de decisiones.