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2 Diagnstico Organizacional
Conceptos
El concepto diagnstico se inscribe dentro de un proceso de gestin preventivo y
estratgico. Se constituye como un medio de anlisis que permite el cambio de
una empresa, de un estado de incertidumbre a otro de conocimiento, para su
adecuada direccin, por otro lado es un proceso de evaluacin permanente de la
empresa a travs de indicadores que permiten medir los signos vitales (Valdez
Rivera, 1998).
El diagnstico es una herramienta de la direccin y se corresponde con un
proceso de colaboracin entre los miembros de la organizacin y el consultor para
recabar informacin pertinente, analizarla e identificar un conjunto de variables
que permitan establecer conclusiones (Cummings y Worley, 2001).
El Diagnstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de
una empresa o institucin interesadas en plantear soluciones a situaciones
problemticas o conflictivas, sometindose a un auto-anlisis que debe conducir a
un plan de accin concreto que permita solucionar la situacin problemtica.
Las bases del Diagnstico Organizacional es que al igual que las personas, las
empresas o instituciones deben someterse a exmenes peridicos para identificar
posibles problemas antes de que stos se tornen graves. Estos exmenes
peridicos constituyen un sistema de control que permite optimizar el
funcionamiento de las empresas o instituciones. Al ser identificados los problemas
en el funcionamiento de la empresa, surgen acciones mediante un diagnstico
dirigidas a su eliminacin o disminucin que en conjunto constituyen una parte
importante de la planeacin operativa.
En un diagnstico se est evaluando el comportamiento del sistema. De la misma
manera que un mdico examina a un paciente y lo compara mentalmente con el
funcionamiento de una persona sana. No necesariamente un diagnstico
organizacional es el obligado Punto de Partida de un proceso de planeacin, ya
que es necesario saber donde estamos antes de decidir a donde queremos ir y
como debemos llegar a ese punto.
El objetivo principal del Diagnstico radica en cuantificar el estado de madurez
actual de la organizacin con los estndares nacionales o internacionales que
debera manejar la empresa, identificando de una manera rpida, precisa y
concisa las reas potenciales de desarrollo en ella

Ventajas y desventajas del diagnstico organizacional
Ventajas:
Al aplicarlo se despierta un espritu de grupo
Es participativo
La gente se siente comprometida con las soluciones
Da una estructura lgica a la problemtica
Es una manera muy eficiente en tiempo y recursos para encontrar problemas
Permite conocer los procesos operativos por donde hay que comenzar a trabajar
con urgencia y conseguir una mejora inmediata
Proporciona datos para estructurar una planeacin temporal, hasta que se fijen el
nuevo rumbo, objetivos de la organizacin y se implanten cambios en los sistemas
y procesos de la organizacin
Como metodologa es muy clara y contiene elementos que pueden ser
combinados con otras metodologas para crear enfoques particulares ms
eficientes
Desventajas:
El modelo normativo nunca es especificado y puede ser diferente para diversas
personas
No todos los grupos sociales estn listos para este tipo de interacciones
El definir problemas despierta expectativas de solucin
Puede provocar conflictos interpersonales
Puede ser manipulado
Beneficios del diagnstico organizacional
Evidentemente al aplicar el Diagnstico en una organizacin lo primero que se
espera es obtener beneficios, de acuerdo a la situacin que se requiera el
diagnstico y de acuerdo al tipo de diagnstico que se aplique se obtendrn
beneficios a corto o mediano plazo, sin embargo, al final del camino los beneficios
se pueden generalizar para todo tipo de organizacin y para todo tipo de
diagnstico de la siguiente manera:
Conciencia del estado actual de la empresa en un ambiente globalizado.
Identificacin de las reas potenciales de desarrollo organizacional.
Calificacin comparativa de las diferentes reas de a organizacin frente a
empresas de alta categora.
Crear elementos de anlisis para el desarrollo de planes futuros.
Crea las bases para el desarrollo de Benchmarking y para el desarrollo de
Indicadores de Gestin.