RQ.074/ Ed.

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HOTEL



QUESTIONRIO CLIENTE FREQUENTE
Estimado cliente,
A sua opinio para ns um desafio constante no sentido de aperfeioarmos os nossos
servios e atenes para com os nossos clientes.
1 Muito Bom 2 Bom 3 Suficiente 4 Medocre
RECEPO
Check-In 1 2 3 4
Correcta atribuio do Quarto

Eficincia

Servio de Bagagem

Durao Menos de 5 minutos Entre 5 e 10 minutos Mais de 10 minutos

Check-Out 1 2 3 4
Eficincia

Servio de Bagagem

Servio de Despertar

Durao Menos de 5 minutos Entre 5 e 10 minutos Mais de 10 minutos

Atitude do Staff 1 2 3 4
Hospitalidade

Eficincia

QUARTOS 1 2 3 4
Limpeza chegada

Limpeza durante a estadia

Equipamento a funcionar correctamente

Boa iluminao

RESTAURANTE
Pequeno Almoo 1 2 3 4
Variedade da comida

Variedade das bebidas

Reposio das comidas e bebidas

Ambiente da sala

Refeies 1 2 3 4
Confeco

Apresentao dos pratos

Temperatura da comida

Atitude do Staff 1 2 3 4
Hospitalidade

Eficincia


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OUTROS SERVIOS DO HOTEL 1 2 3 4
Room - service

Bar

Servio de Telefones

Lavandaria

Manuteno

Health - Club

Servio de Reservas

Atendimento Telefnico At 3 toques Entre 3 e 6 toques Mais de 6 toques

HOTEL 1 2 3 4
Relao Qualidade/Preo

Apreciao Global

Segurana

Atendimento a Solicitaes/ Reclamaes

Porque escolheu o Hotel Localizao Reputao Publicidade

Relao Qualidade/ Preo Outro

Relativamente a estadias anteriores, a sua satisfao Melhorou Manteve Piorou

Recomendaria o Hotel? Sim Talvez No


Nome: ________________________________________________________________________

Empresa: __________________________________ Contacto: ________________________

Data de Entrada: _____/_____/_____ Data de Sada: _____/_____/_____

Observaes (No caso de ter assinalado, em alguma questo, 4-Medocre queira, por favor,
indicar as razes)