Von: mathias.tischer@arcor.

de
Datum: 18. Juni 2007 12:46:46 MESZ
An: eckhard-hoffmann@arcor.de
Betreff: W.: KuNr1908829835 / Eckhard Hoffmann

Wie besprochen, eine Zweitschrift der Mail an unseren Bezirksleiter. Ich werden Ihnen
Bescheid geben, sobald ich eine Antwort erhalte!

----- Original Nachricht ----

Von: arcorshop.ludwigsplatz@arcor.de
An: XXXXXXX@arcor.de
Datum: 18.06.2007 12:44
Betreff: KuNr1908829835 / Eckhard Hoffmann

Hallo Herr Sieben,

Hr Hoffmann war bei uns Preselekt-Kunde, bis er im April diesen Jahres komplett zu uns
gewechselt ist. Nun hatt er eine Mahnung von uns über nichtbezahlte Gespräche in Höhe von
29,79 € brutto erhalten, welche er in der Zeit als Preselekt-Kunde über die Telekom geführt
haben soll. Diese Gespräche kamen jedoch nur zustande, weil der Kunde von unserer Hotline
falsch über die Konfiguration der Fritzbox informiert wurde ( es wurden hierzu auch schon
mehrfach Reklamationen an Arcor geschickt). Da der Kunde zum fraglichen Zeitpunkt über
eine Arcor-Telefonflat verfügte und sich selbst nicht als Verursacher des damaligen Fehlers
sieht, ist er nicht bereit diesen Betrag zu zahlen. Er bittet daher um eine Umgehende
Gutschrift des oben benannten Betrags.

MfG M.Tischer

Ihr ArcorShop Ludwigsplatz, Nürnberg

Fachberater / Hr Tischer
Tel. 0911/4706700 / Fax 0911/4706701