V1.

0,ABR-2001
PLAN DE MEJORAMIENTO
GESTIN SUIL AO 2011
TEMARIO
INTRODUCCIN
OBJETIVO DEL PLAN
PRODUCTO A OBTENER
PLAN BASE
ESQUEMA DE TRABAJO
MODELO BASE DE GESTIN
ORIENTACIN GENERAL
REVISIN PRESENTACIN REFLEXIVA
CONCLUSIONES

T
OBJETIVO DEL PLAN
OBJETIVO:
Entregar antecedentes y tcnicas a los participantes
con el objeto de lograr el Mejoramiento de la Gestin
de SUIL Ao 2011
ALCANCES:
Mejorar la Aplicacin de Mejores Prcticas y
Procedimiento (Documentacin).
Mejorar la Autonoma de Personas de SUIL.
Mejorar Esquemas de Trabajo en Equipo.
Manejo Elementos Relevantes Gestin SUIL
HERRAMIENTA BASE:
Modelo GDNR Gestin Desafos y Novedades
Relevantes
PRODUCTO A OBTENER
Mejoramiento de los Servicios de Soporte,
cuantificados a travs de los ndices de Gestin
de Resultados de SUIL.
ndices Considerados:
Llamadas Conformidad de Incidentes y
Requerimientos de Filiales.
Nivel Calidad Clasificacin de Ticket
Tiempo Promedio de Resolucin de Incidentes y
Requerimientos.
Nivel de Exactitud de Inventario
Nivel de Traspaso de Inventario

PLAN BASE
1. Introduccin
Misin
Modelo Soporte
Gestin
2. Revisin Aspectos de Misin y Modelo Soporte
Analogas Soportes Locales
3. Revisin Gestin
ndices de Gestin Resultado y Desempeo
4. Elementos de Apoyo a la Gestin
Manejo de Proyectos
Administracin Tiempo
Motivacin
Liderazgo
Trabajo en Equipo
5. Introduccin Gestin Operacional
6. Modelo de Gestin GDNR - 1
7. Modelo de Gestin GDNR -2
8. Modelo de Gestin GDNR - 3

ESQUEMA DE TRABAJO
Sesin Tpica
Aclarar Conceptos y dudas de Sesin Anterior
Objetivo de la Sesin
Desarrollo Tema de la Sesin
Break 1
Revisin y Resumen de Temas Desarrollados
Test de la Sesin
Entrega Material para prxima Sesin.
Break 2
Presentacin Video o Dinmica o Caso Prctico
Reflexiones Finales
ORIENTACIN
APRENDIZAJE
ESQUEMA BASADO EN NIVEL DE
APRENDIZAJE
ORIENTACIN GENERAL
CICLO MADUREZ - TRABAJO EN EQUIPO
FORMACIN
INTRANQUILIDAD
ACOPLAMIENTO
MADUREZ
Anlisis / Conocimiento Reciproco
Conflictos / Interacciones
Desarrollo Habilidades
/ Cohesin
Efectividad
M-TE A-TE
MC L-JM
M
P
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
ADM.TIEMPO
PROYECTO
MISIN
APRENDIZAJE
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO DE CONFLICTOS
MODELO TRABAJO EN
EQUIPO
AUTO
MATICO
LIDERAZGO
ESTIMULO
L
P
P
P
MODELO LIDERAZGO
JOHN MAXWELL
ADMINISTRACIN
PROYECTOS
ADMINISTRACIN TIEMPO
MISIN
SERVICIO SOPORTE A USUARIOS Y ADMINISTRACIN
INFRAESTRUCTURAS LOCALES
V1.4,JUN-2009