UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA DANI SANDOVAL MORENO

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CASO PRACTICO N1
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de seccin de un
departamento de una conocida empresa del sector de la distribucin, plantea graves
problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos
econmicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro.

Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en si estrategia
comercial, cosa que l se niega a hacer, mostrando rebelda ante el jefe y el nuevo
director. Todo eso hace que la situacin se vuelva insoportable; decide tener una reunin
con l para aclarar ambas posturas, y tomar una decisin que darle al Director, ya que
tiene clara la suya Despido.

Despus de casi 4 horas de reunin con l, se entera de que este veterano en
mando comercial, comenz en la compaa como Profesional Estrella. Sin embargo la
compaa no ha cumplido las expectativas que l tena cuando lleg, y est ocupando el
mismo puesto que cuando empez, con una diferencia: ahora est menos reconocido.

La impresin que l tiene es que est desaprovechado, que ha sido engaado, y lo
que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aport a la compaa
cuando lleg. Est desplazado del lugar donde l y su familia desean vivir, lo que hace
que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han
adaptado a ella; y la relacin con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.

1De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales estn fallando?
De acuerdo al caso los elementos gerenciales que fallan es la coordinacin entre reas
especficas, la comunicacin entre reas es necesaria para que la informacin fluya y se
pueda dar un trabajo exitoso.
La motivacin, ya que este profesional estrella ocupa el mismo puesto desde que ingres
a la empresa y no obtiene ninguna motivacin por parte del director.
La comunicacin, pues el profesional estrella y el jefe inmediato nunca haban tenido
alguna comunicacin acerca de lo que estaba sucediendo, por ende el problema se
empeor cada vez ms.

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Existe un error en la Organizacin porque hay una rebelda en cuanto al cambio su
estrategia comercial y eso hace que la situacin sea insoportable y por tanto existe
prdida de dinero y con el tiempo por este problema la empresa tendra que desaparecer.

2Qu razones pueden llevar a arrastrar un problema, y no comentarlo con el jefe hasta
que ste pregunta?
Esto se puede deber a muchos factores ya que en una empresa o grupo de trabajo
cuando existe una comunicacin sin fronteras todo fluye correctamente y el resultado es
favorable pero cuando ocurre lo contrario aparecen las prdidas de dinero entre otras
cosas, en este definitivamente existe una falta de comunicacin, lo cual origina miedo
entre el empleado y el director o quiz porque no se senta valorado en esa empresa.
3Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del
centro que decisin tomara?
Como director de la empresa debera de tener una conversacin con dicho empleado y
escucharlo y sugerirle que mejore su forma de trabajo ya que est haciendo que la
empresa pierda dinero, o tambin preguntarle a que se debe su falta de empeo, y darle
la oportunidad de que aumente sus conocimientos con un curso de especializacin ya que
si el empleado mejora las podr hacer mejor su trabajo y obtener mayores ingresos para
la empresa y no tener que recurrir al despido ms aun teniendo tantos aos al servicio de
la empresa.


CASO PRACTICO N2
El Jefe de Seccin de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad,
cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para
cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades bsicas de atencin al cliente,
y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de
su incorporacin, algunos integrantes del equipo (no todos) hacan lo posible para no
trabajar con l, ponan excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.

A los dos meses la situacin se volvi especialmente evidente, y el jefe decidi hablar con
una de las chicas implicadas. Est admiti que no le gustaba trabajar con l, que senta
que la trataba mal. No poda explicarme el por qu, no era nada objetivamente explicable,
si no ms bien su actitud en general Coment que lo haban hablado entre las dems
chicas,
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y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era
desagradable. Tambin sospechaba que beba, y cuando lo haca era todava peor.

El jefe se prepar para hablar con l, era una situacin delicada. Lo llamo al despacho, le
pregunto qu tal se encontraba en su nuevo trabajo, cmo se vea de integrado en el
equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le
pregunto qu tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de
nuevo positiva. Como no pona ningn conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las
mujeres tenan la sensacin de que a l no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y
le pregunt si tena algn problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta
fue que no tena ningn problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado,
y que no entenda por qu se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidi concluir
diciendo que lo pensara, que poda ser que no se diera cuenta, pero que tena que
cambiar su actitud hacia ellas.
A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que haba cambiado mucho. A
los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al ao por robo.


Preguntas:
1Se lleg a la raz del problema con la conversacin que se mantuvo con el empleado?
A mi parecer en este momento dado s, pero para un futuro no; ya que se pudo apreciar
un cambio en el empleado el cual se vio reflejado en el trato conflictivo que tena con las
chicas, pero como el caso menciona dicho empleado abandono la empresa en unos
meses y al ingresar a otro centro de trabajo lo tuvieron que despedir por robo, esto quiere
decir que el empleado tena una mala educacin en cuanto a lo laboral.
2Hay un problema de Liderazgo?
Creo que s, aunque el Jefe habl oportunamente con el empleado del problema que le
informaron las chicas que se vieron afectadas con las actitudes que tena el empleado con
ellas, pero se puede apreciar algo de temor en el empleado cuando el jefe le pregunt por
lo sucedido ya que no quera aceptar sus errores, pero sin embargo cambi su forma de
dirigirse con las chicas.
3Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegacin e implicacin, la comunicacin
fluye en todas direcciones? Qu fallo?

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Cuando existe un verdadero trabajo en equipo en donde la comunicacin es general y no
existe miedo por ninguno de los miembros que la conforman la informacin fluye de lder a
empleado o colaborador y en ambas direcciones, segn el caso haba un error en cuanto
a comunicacin ya que el jefe le peda explicaciones al empleado por su malos tratos
haca las chicas y el empleado se negaba a aceptar sus faltas, esto quiz se deba a un
temor a despido o suspensin en sus labores.

4Qu elementos gerenciales estn fallando en la empresa y porque?
La Motivacin, ya que las chicas debido a la actitud del nuevo empleado no se sentan
motivadas y a gusto de trabajar en equipo junto a l.
El Liderazgo, ya que no se tuvo el suficiente liderazgo como para llegar a la raz del
problema.


CASO PRACTICO N3
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo
de jvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto
de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo;
al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidan en
das, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente,
inicialmente no se logra una comunicacin fluida, y se empiezan a crear subgrupos de
acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo.

Usted como lder del proyecto indique: Qu hacer para poder llevar a cabo el proyecto a
feliz trmino?
Lo primero que hara como lder de un proyecto en el cual se tendrn los problemas
planteados en el caso prctico, planteara una reunin previa a la apertura del proyecto en
el cual todos los miembros del grupo unamos ideas y despejemos dudas acerca de
cualquier tema que implique que el proyecto se lleve a cabo de manera exitosa, segundo,
hara alguna actividad en la cual todos los miembros del proyecto estn presente y se
puedan conocer mejor para que luego no se sientan alejados y se forme subgrupos que
perjudicar al equipo, y por ltimo coordinar un horario accesible para llevar a cabo el
proyecto y as no exista una descoordinacin.