Calle I # 202 esq.

A Lnea
El Vedado. Ciudad de la
REPUBLICA DE CUBA Habana, Cuba, 10400
MINISTERIO DE SALUD PBLICA (537 32!!1"
#A$ (537 551"37
ESCUELA NACIONAL DE SALUD PBLICA doc@ensap.sld.cu
http://www.ensap.sld.cu

ENFOQUE, DIRECCIN Y PLANIFICACIN ESTRATGICOS.
CONCEPTOS Y METODOLOGA.
Rodrg!" Go#"$%!" F!r&# Or!'(!' ) A%!&*+) R*&o' So#,*.
E% !#-o.! !'(r*(/g,0o.
%&adi'ional(en)e *a sido una 'ons)an)e la +&eo'u+a'i,n de las ad(inis)&a'iones +o&
in'&e(en)a& su e-i'ien'ia o&.ani/a'ional, sin e(ba&.o a')ual(en)e es)o no es 'ondi'i,n
su-i'ien)e +a&a .a&an)i/a& el 01i)o debido al in'&e(en)o, 'ada 2e/ (a3o&, de la in)e&&ela'i,n
de la o&.ani/a'i,n 'on el en)o&no )u&bulen)o. La e1+e&ien'ia de(ues)&a que el 01i)o 3 la
su+e&2i2en'ia, a la&.o +la/o, de las o&.ani/a'iones de+enden )a(bi0n de los +&o.&esos de
su e-i'a'ia, (ien)&as que los 'a(bios in)e&nos a-e')an -unda(en)al(en)e su e-i'ien'ia. 4na
o&.ani/a'i,n so(e)ida a los e-e')os del en)o&no )u&bulen)o +uede -&a'asa& a +esa& de se&
(u3 e-i'ien)e. 5e.6n 7&u'8e&, 9no es *a'e& las 'osas 'o&&e')a(en)e, *a3 que *a'e& las
'osas 'o&&e')as:.
Las dos 'a)e.o&as son ne'esa&ias 3 'o(+le(en)a&ias, aunque al.unos au)o&es +lan)ean
*a'e& (a3o& 0n-asis en la e-i'a'ia.
Es)e en-oque es)&a)0.i'o de-inido 'o(o una a')i)ud e1)&o2e&)ida, 2olun)a&is)a, an)i'i+ada,
'&)i'a 3 abie&)a al 'a(bio, se *a +las(ado en los 'on'e+)os de es)&a)e.ia o&.ani/a'ional,
+lani-i'a'i,n 3 di&e''i,n es)&a)0.i'as, 'ons)i)u3endo su base -unda(en)al.
El en-oque es)&a)0.i'o no *a'e obsole)a )oda la di&e''i,n )&adi'ional, sino que da una nue2a
o&ien)a'i,n a las di(ensiones );')i'a 3 o+e&a'ional. 5e 'a&a')e&i/a +o& los ele(en)os
si.uien)es<
=lani-i'a'i,n +a&)iendo de las 'ondi'iones )u&bulen)as.
Cons)&u''i,n de es'ena&ios al)e&na)i2os +a&a a'la&a& in'e&)idu(b&es 3 -u)u&os +osibles 3 las
-ue&/as que lo 'on-o&(an.
Cen)&a& el (odelo ins)i)u'ional en el (e&'ado 3 en las de(andas de los 'lien)es.
Cons)&u''i,n de una 'ul)u&a es)&a)0.i'a +a&a lo.&a& un 'o(+o&)a(ien)o o&.ani/a'ional.
In)en'i,n de e1+lo&a& la 'o(+le>idad de la &ealidad.
=&io&i/a'i,n de los -a')o&es del en)o&no en &ela'i,n 'on los in)e&nos.
=&e-e&en'ia +o& el nue2o 'o(+o&)a(ien)o o&.ani/a'ional.
7eseabilidad del 'a(bio +a&a a>us)a& el &u(bo de la o&.ani/a'i,n.
=&io&idad a las in2e&siones in)eli.en)es 'o(o -a')o&es )&ans-o&(ado&es.
=&o+i'ia la des'en)&ali/a'i,n 3 '&ea au)ono(a.
=&e-e&en'ia a las de'isiones 'ole.iadas, en equi+o 3 a la +a&)i'i+a'i,n en las di-e&en)es
)a&eas de la .es)i,n 3 la ad(inis)&a'i,n.
=lani-i'a'i,n, se.ui(ien)o 3 e2alua'i,n son 'onside&ados en -o&(a in)e.&ada, 'o(o +a&)es
de un (is(o +&o'eso.
Co(+&o(isos 'on los +la/os la&.os, (ediano 3 'o&)o, en es)e o&den de >e&a&qua.
D,r!00,1# E'(r*(/g,0*.
La -o&(ula'i,n de la es)&a)e.ia o&.ani/a'ional &e'o.e el +lan)ea(ien)o de la +lani-i'a'i,n
es)&a)0.i'a, a(+liando el al'an'e del an;lisis desde las 2a&iables )0'ni'o ? e'on,(i'as *as)a
las 2a&iables so'io @ +ol)i'o ? 'ul)u&ales.
La es)&a)e.ia que .uia&; el 'o(+o&)a(ien)o 3 la a')i2idad de la o&.ani/a'i,n en el -u)u&o, es
el &esul)ado de la 'on>un'i,n de )&es ele(en)os< las as+i&a'iones de la e(+&esa, las
o+o&)unidades 3 a(ena/as del en)o&no 3 las 'a+a'idades in)e&nas de la o&.ani/a'i,n.
El es-ue&/o +o& en'on)&a& la solu'i,n al +&oble(a es)&a)0.i'o queda&a en .&an +a&)e es)0&il
sin la ne'esa&ia +&eo'u+a'i,n +o& do)a& a la o&.ani/a'i,n de las 'ondi'iones es)&u')u&ales e
ins)&u(en)ales +a&a e>e'u)a& 'o&&e')a(en)e la es)&a)e.ia -o&(ulada.
A +esa& de *abe&se &eali/ado una buena +lani-i'a'i,n es)&a)0.i'a uno de los (o)i2os del
-&a'aso o del 01i)o de la (is(a, es la -al)a de se.ui(ien)o 3 'on)&ol en &ela'i,n 'on su
i(+le(en)a'i,n +&;')i'a.
La di&e''i,n es)&a)0.i'a se 'on'ibe 'o(o una es)&u')u&a )e,&i'a +a&a la &e-le1i,n sob&e las
.&andes o+'iones de la o&.ani/a'i,n, -unda(en)ada en una nue2a 'ul)u&a o&.ani/a'ional 3
una nue2a a')i)ud de la ad(inis)&a'i,n, donde 3a no se )&a)a de 'a(+ea& las di-i'ul)ades del
en)o&no sino i& a su en'uen)&o. La di&e''i,n es)&a)0.i'a es )a(bi0n un in)en)o de (e>o&a& la
di&e''i,n 3 la .es)i,n de la o&.ani/a'i,n.
2Q/ !' %* D,r!00,1# E'(r*(/g,0*3.
5in +&e)ende& da& una de-ini'i,n, (u'*os es+e'ialis)as a'e+)an que la Ad(inis)&a'i,n
Es)&a)0.i'a es un en-oque di-e&en)e de en)ende& 3 +&a')i'a& la ad(inis)&a'i,n, que &e'ono'e
o +&i2ile.ia los as+e')os '&)i'os si.uien)es<
La i(+o&)an'ia del en)o&no, 'on sus o+o&)unidades 3 a(ena/as
La i(+o&)an'ia de un sis)e(a de a''i,n 'en)&ado en los 'lien)es, usua&ios 3 so'ios de la
o&.ani/a'i,n
El 'o(+&o(iso 'on la 2isi,n +&os+e')i2a, 'on el la&.o +la/o 3 'on la sos)enibilidad
ins)i)u'ional
Las in2e&siones 9in)eli.en)es: 'en)&adas en -a')o&es de 'a(bio 3 )&ans-o&(a'i,n
El 'o(+&o(iso 'on los +&in'i+ios de la 'alidad )o)al en )odos los ni2eles
La i(+o&)an'ia de los 'o(+e)ido&es +a&a el dese(+eAo de la o&.ani/a'i,n 3 las alian/as
es)&a)0.i'as en)&e 0s)a 3 los 'o(+e)ido&es.
La 7i&e''i,n Es)&a)0.i'a no debe 2e&se 'o(o un 'on>un)o de 'on'e+)os, (0)odos 3 )0'ni'as
que +ueden se& enseAadas 3 a+&endidas a ni2el de *abilidad. Es (;s una 'o(bina'i,n de
-unda(en)os -ilos,-i'os 3 del 'o(+o&)a(ien)o lo'ali/ado a ni2el de 'ono'i(ien)os 3 de las
a')i)udes, )an)o +e&sonales 'o(o +&o-esionales 3 que )iene +&o-undas 3 si.ni-i'a)i2as
i(+li'a'iones +a&a la 'ul)u&a de las o&.ani/a'iones 3 las +os)u&as -u)u&as.
Lo (;s i(+o&)an)e de la 7i&e''i,n Es)&a)0.i'a no son sus *e&&a(ien)as, sino la 9In)en'i,n
Es)&a)0.i'a: (IE de quienes la +&a')i'an. Con las *e&&a(ien)as +e&o sin la IE +o'o se lo.&a,
+ues ella +uede su+e&a& *as)a la -al)a de al.unas *e&&a(ien)as es)&a)0.i'as.
2
C,(o la 7i&e''i,n Es)&a)0.i'a +uede a3uda& a dina(i/a& la 'ul)u&a 3 las nue2as ideas.
Con'ien)i/ando que la 9es)&a)e.ia: i(+li'a 'a(bios
Cons)&u3endo una 92isi,n: es)&a)0.i'a
In2i&)iendo en 9'a+a'idad es)&a)0.i'a:
Con2en'iendo de la ne'esidad de un an;lisis de la si)ua'i,n a')ual que &e2ele<
los as+e')os -ue&)es 3 d0biles in)e&nos de la o&.ani/a'i,n
las o+o&)unidades 3 a(ena/as e1)e&nas a la o&.ani/a'i,n
la 'ons)&u''i,n de los es'ena&ios -u)u&os
Asu(iendo la -le1ibilidad 'o(o un +&in'i+io.
Bane>ando los 'on-li')os 3 las &esis)en'ias +o& los 'a(bios.

S,'(!&* ',&4%,-,0*do d! d,r!00,1# !'(r*(/g,0*.
Bu'*as ins)i)u'iones (enos 'o(+le>as 3 de (eno& )a(aAo, &ela)i2a(en)e, no 'o(ien/an un
+&o'eso de 'a(bio ins)i)u'ional +o&que 'onside&an que los (odelos de .es)i,n de 'a(bio
dis+onibles son (u3 'o(+le>os +a&a se& (ane>ados. Ins)i)u'iones si(+les 3 +equeAas
+ueden 'on)a& sin e(ba&.o 'on un sis)e(a b;si'o 'on las 'a&a')e&s)i'as si.uien)es<
D,*g#1'(,0o !'(r*(/g,0o.
Ce2isa las a')i)udes .e&en'iales 3 o&.ani/a'ionales &es+e')o a la +osi'i,n -u)u&a de la
o&.ani/a'i,n 3 de a'ue&do 'on la &ealidad 'a(bian)e del en)o&no.
Iden)i-i'a las ne'esidades &eales de la o&.ani/a'i,n en &ela'i,n 'on el -u)u&o deseado.
7e-ine las a''iones que deben ini'ia&se en el +&esen)e +a&a &eali/a& la 2isi,n del -u)u&o
diseAado +a&a la o&.ani/a'i,n.
D!'*rro%%o !'(r*(/g,0o5
A''iones +a&a )&aslada& a la o&.ani/a'i,n de la si)ua'i,n a')ual a la deseada.
Asi.na'i,n de &e'u&sos 3 es-ue&/os +a&a 'a+)a& la in-o&(a'i,n du&an)e la -o&(ula'i,n de los
+lanes de 'a+a'i)a'i,n o a>us)es en la o&.ani/a'i,n.
Ad(inis)&a'i,n del +&o'eso<
#o&(ula& 3 e>e'u)a& los '&ono.&a(as es)able'idos +a&a el 'a(bio 3 diseAa& los +&o3e')os
es+e'iales que deben &e'ibi& )&a)a(ien)o di-e&en'iado.
Pr!'4!'(o !'(r*(/g,0o5
Ce.ula& el -lu>o de los -ondos dis+onibles.
Anali/a& las +osibilidades de 'a+)a& &e'u&sos.
Es)able'e& el &i)(o del +&o'eso de 'a(bio.
=&i2ile.ia& las in2e&siones in)eli.en)es.
Pro0!'o d! 4%*#,-,0*0,1# !'(r*(/g,0*.
El +&o'eso 'l;si'o de -o&(ula'i,n de la es)&a)e.ia 'onside&a a la o&.ani/a'i,n 'o(o una
unidad l,.i'a de los -a')o&es, +e&o ade(;s, 'onside&a la in)e&2en'i,n de un a')o& 6ni'o 3
3
&a'ional (la al)a di&e''i,n, 'u3a &a'ionalidad es esen'ial(en)e de )i+o )0'ni'o ? e'on,(i'o
que sabe de-ini& +e&-e')a(en)e ob>e)i2os 3 un sis)e(a de +&e-e&en'ias, a+o3;ndose )a(bi0n
en (0)odos e ins)&u(en)os anal)i'os a -in de in)en)a& o+)i(i/a& es-ue&/os. En o)&os
)0&(inos, es)a(os en +&esen'ia de un (odelo &a'ional de )o(a de de'isiones 'on las
li(i)a'iones que ello i(+li'a 3 de&i2adas +&in'i+al(en)e de una &a'ionalidad li(i)ada +o& el
de'iso&, as 'o(o la e1is)en'ia de .&u+os in-lu3en)es. El esque(a 'l;si'o es el si.uien)e<
BI5IDE
As+i&a'iones
An;lisis del En)o&no 3 su Db>e)i2os Fene&ales An;lisis In)e&no
E2olu'i,n
Ca+a'idad In)e&na
An;lisis de D+o&)unidades

G A(ena/as
Es)&a)e.ia A')ual An;lisis de la H&e'*a.
=&oble(a es)&a)0.i'o
H6squeda de Es)&a)e.ias =osibles
Es)udio de Vialidad
E2alua'i,n de Es)&a)e.ias 3 Ele''i,n de
Es)&a)e.ias de Con)in.en'ia
En sus)i)u'i,n de lo 'l;si'o des'&i)o an)e&io&(en)e su&.e un en-oque dis)in)o de -o&(ula'i,n
de es)&a)e.ia en el 'ual 'ob&an )oda su i(+o&)an'ia las 2a&iables del 'o(+o&)a(ien)o
o&.ani/a'ional 3 de +ode&, en-oque in-luido +o& o)&os (odelos de de'isi,n. En &ealidad lo que
*a o'u&&ido es un en&ique'i(ien)o (;s que una desa+a&i'i,n, el +&o'eso -o&(al 3 anal)i'o
de +lani-i'a'i,n es)&a)0.i'a 'on)inua dando i(+o&)an'ia a la +e&s+e')i2a e'on,(i'a 3 a
)ene& un +lan)ea(ien)o &i.u&oso.
En la a')ualidad, el +&o'eso es)&a)0.i'o se *a 'onside&ado )a(bi0n 'o(o el +&odu')o de un
'on>un)o de +&o'esos o&.ani/a'ionales 3 de in)e&2en'iones indi2iduales 'la2e. En
o&.ani/a'iones 'o(+le>as es el &esul)ado de un +&o'eso que 'on'ie&ne a )oda la
o&.ani/a'i,n, (;s que a la 'on'e+'i,n (aes)&a de un de'iso&, 3 es)o debido +&in'i+al(en)e
a la di-i'ul)ad de &e'on'ilia& las o+o&)unidades de un en)o&no in'ie&)o 'on las 'a+a'idades no
sie(+&e 'la&as de la o&.ani/a'i,n, los &e'u&sos li(i)ados 3 los 2alo&es +e&sonales
su(e&.idos que e1is)en.
4
El 01i)o de la es)&a)e.ia no de+ende sola(en)e de la +e&)enen'ia 3 'alidad de su
-o&(ula'i,n, desde el +un)o de 2is)a )0'ni'o ? e'on,(i'o, sino que )a(bi0n es); li.ado al
.&ado de a'e+)a'i,n +o& los dis)in)os a')o&es. Los a')o&es no )ienen, a +&io&i, nin.una &a/,n
de ad*e&i&se al +&o3e')o de los di&e')i2os.
=o& lo )an)o en el +&o'eso de -o&(ula'i,n de la es)&a)e.ia es ne'esa&io iden)i-i'a& 3 e1+li'a&
)odos los ele(en)os in)e.&an)es a -in de que la es)&a)e.ia no na/'a (ue&)a. La -o&(ula'i,n
'l;si'a, es 6)il, +e&o insu-i'ien)e 3 su uso e1'lusi2o +uede +&o2o'a& 'onse'uen'ias
indeseables +a&a el desa&&ollo de la o&.ani/a'i,n, es de'i& +uede .ene&a& &es+ues)as
de-ensi2as e in'luso o-ensi2as que obs)a'uli'en la e>e'u'i,n 'o&&e')a de la es)&a)e.ia
diseAada. =o& o)&a +a&)e es); +&obado que +a&a lle2a& a la +&;')i'a e-i'a/(en)e una
es)&a)e.ia se 'onside&an 'o(o ele(en)os -unda(en)ales los si.uien)es< la es)&u')u&a
o&.ani/a)i2a, el es)ilo de di&e''i,n, el lide&a/.o, el sis)e(a de (o)i2a'i,n, el .&ado de
+a&)i'i+a'i,n, el sis)e(a de in-o&(a'i,n, las no&(as, &e.las 3 +&o'edi(ien)os, e)'.
En el en-oque 'l;si'o, los as+e')os &ela'ionados 'on el ele(en)o *u(ano )an)o a ni2el del
en)o&no 'o(o a ni2el de la +&o+ia o&.ani/a'i,n se )ienen en 'uen)a desde una +e&s+e')i2a
ob>e)i2a 3 anal)i'a, es de'i& , el -a')o& *u(ano )iene (u3 +o'a i(+o&)an'ia o es neu)&o. En
'on)&a +osi'i,n 'on lo an)e&io& en el nue2o en-oque la di(ensi,n +ol)i'o ? so'ial del -a')o&
*u(ano se 'onside&a 'o(o un a')o& (;s del +&o'eso, es de'i& que in)e&2iene a')i2a(en)e,
indi2idual o en .&u+o, desde -ue&a o desde den)&o.
La iden)i-i'a'i,n de los a')o&es 'ons)i)u3e la +&i(e&a 'ondi'i,n. 5e )&a)a de los a')o&es que
+ueden )ene& un i(+a')o si.ni-i'a)i2o sob&e la 'on-i.u&a'i,n 3 &eali/a'i,n de la es)&a)e.ia.
En )odo (o(en)o se deben o&ien)a& las a''iones +a&a .a&an)i/a& que la es)&a)e.ia sea
a'e+)ada 3 &es+aldada )an)o +o& los a')o&es in)e&nos 'o(o los e1)e&nos. Es i(+&es'indible
)ene& 'uidado es+e'ial, +ues aunque +a&e/'a 'la&o qu0 'on-li')o 3 'on qu0 aliados +ode(os
'on)a& +a&a )&ans-o&(a& un a')o& +o'o i(+li'ado en un 'olabo&ado& a')i2o, es ne'esa&io
de-ini& las a''iones 3 (edidas 'on'&e)as se.6n el es)ilo 3 'a&a')e&s)i'as de los a')o&es.
Los a')o&es i(+li'ados son las +e&sonas, .&u+o de +e&sonas, o&.ani/a'iones, e)' que es);n
den)&o 3 -ue&a de la o&.ani/a'i,n 3 que de una u o)&a -o&(a es);n &ela'ionados 'on el
'u(+li(ien)o de la (isi,n. Los in)e&esados 'ons)i)u3en o)&o .&u+o que no sie(+&e 'oin'ide
'on el de los i(+li'ados.
Hasado en la ada+)a'i,n a nues)&a 'ul)u&a 3 en la e1+e&ien'ia a'u(ulada du&an)e la
elabo&a'i,n de es)&a)e.ias, se +&esen)a el si.uien)e esque(a .ene&al del +&o'eso .ene&al
de -o&(ula'i,n de las (is(as el 'ual da una des'&i+'i,n se'uen'ial de las +&in'i+ales
a')i2idades, sin e(ba&.o, es ne'esa&io des)a'a& que )al +&o'eso no es lineal, sino i)e&a)i2o
'on la 2uel)a a e)a+as o +asos an)e&io&es. La &a/,n +&in'i+al se debe a que, 'o(o en )odo
+&o'eso de'iso&io, las 'ondi'iones de in'e&)idu(b&e 3 de in-o&(a'i,n insu-i'ien)e *a'en
ne'esa&io un )an)eo +a&a a+&o1i(a&nos a la solu'i,n. Ade(;s de la 'ons)an)e(en)e
in)e&a''i,n en)&e es)&a)e.ias diseAadas 3 ele.idas 3 un en)o&no )u&bulen)o.
A#$%,',' 6,'(1r,0o.
5e &eali/a 'on la -inalidad de +&e'isa& la si)ua'i,n a')ual de la o&.ani/a'i,n 3 es)able'e& una
&ela'i,n 'on el +asado, ade(;s de se&2i& 'o(o e>e&'i'io de 'alen)a(ien)o, +a&a los
+a&)i'i+an)es. 5e desa&&olla en .&u+os inde+endien)es, los 'uales &es+onde&;n a las
+&e.un)as si.uien)es<
5
I Cu;les *an sido los lo.&os -unda(en)ales de la o&.ani/a'i,n desde su '&ea'i,n *as)a el
+&esen)eJ.
I Ku0 'a(bios i(+o&)an)es se *an dado a )&a20s de la *is)o&ia 3 'u;les *an sido sus
desen'adenan)es ( -a')o&es 3 -en,(enos o qu0 *a 'on)&ibuido a ello J.
5e ob)end&;n dos lis)ados &esu(idos, uno 'on los lo.&os -unda(en)ales 3 el o)&o 'on los
'a(bios 3 sus desen'adenan)es.
Cela'i,n de los lo.&os -unda(en)ales a )&a20s de la *is)o&ia de la o&.ani/a'i,n.
Ca(bios i(+o&)an)es o'u&&idos =&in'i+ales desen'adenan)es
Cesul)a de u)ilidad e2alua& 'ole')i2a(en)e la si)ua'i,n a')ual de la es)&a)e.ia de la
o&.ani/a'i,n, la -o&(a (;s +&;')i'a 3 6)il es a+li'a& un ins)&u(en)o de au)oe2alua'i,n, +a&a
ello &e'o(enda(os el que a 'on)inua'i,n se +&esen)a. Cada +&e.un)a es +&o(ediada 3 se
dan los &esul)ados 'o(o una o+ini,n 'ole')i2a.
A(o!7*%*0,1#5 %* !'(r*(!g,* d! ' org*#,"*0,1#
A 'on)inua'i,n a+a&e'en una se&ie de +&e.un)as sob&e su o&.ani/a'i,n, +o& -a2o& sea lo
(;s sin'e&o que +ueda 3 &e'ue&de que us)ed no es); e2aluando +e&sonal(en)e a nadie, sino
au)oe2aluando a la o&.ani/a'i,n en .ene&al.
5oli'i)a(os que +onde&e sus &es+ues)as e(+leando la es'ala si.uien)e< 90: 'uando
'onside&e un no &o)undo 3 95: 'uando 'onside&e un si &o)undo, asi.ne 1, 2, 3 o 4 +a&a los
2alo&es in)e&(edios.
=onde&a'i,n =&e.un)as ( 0?5

LLLLL La D&.ani/a'i,n *a'e lo que &eal(en)e debe *a'e&.
LLLLL La es)&a)e.ia a')ual de la o&.ani/a'i,n es); en 'o&&es+onden'ia 'on su (isi,n.
LLLLL La es)&a)e.ia a')ual es 'o(+a&)ida 3 'ono'ida +o& )odos los (ie(b&os de la
o&.ani/a'i,n.
LLLLL La es)&a)e.ia a')ual a+&o2e'*a su-i'ien)e(en)e las o+o&)unidades del en)o&no
3 las -o&)ale/as de la o&.ani/a'i,n.
LLLLL La es)&a)e.ia a')ual en-&en)a su-i'ien)e(en)e las a(ena/as del en)o&no 3 las
debilidades de la o&.ani/a'i,n.
LLLLL La 2isi,n a')ual de la o&.ani/a'i,n es 'o(+a&)ida 3 -a')ible de al'an/a& se.6n las
o+iniones de los (ie(b&os de la o&.ani/a'i,n.
LLLLL La o&.ani/a'i,n dis+one de un 'on>un)o de es)&a)e.ias que +ueden a+li'a&se
en 'o&&es+onden'ia 'on la &ealidad que el en)o&no 2a +&esen)ando.
MISIN.

6
El 'on'e+)o de (isi,n 3 su i(+o&)an'ia es a'e+)ado 3 no di-ie&e (u'*o en)&e los au)o&es
'on)e(+o&;neos de la )e(;)i'a. =o& o)&a +a&)e, las &e-le1iones +o'o -&e'uen)es sob&e la
&a/,n de e1is)en'ia de las o&.ani/a'iones es 'onside&ada 'o(o una de las 'ausas del
-&a'aso o la ine-i'ien'ia de 0s)as. Cesul)a in'ues)ionable la i(+o&)an'ia de que las
o&.ani/a'iones -o&(ulen de (ane&a 'la&a 3 +&e'isa su (isi,n.
4na de'la&a'i,n de (isi,n es una des'&i+'i,n b&e2e del +&o+,si)o (a3o&, la &a/,n (;s
a(+lia que >us)i-i'a la e1is)en'ia de la o&.ani/a'i,n. 7ebe o&ien)a& el &u(bo 3 el
'o(+o&)a(ien)o en )odos los ni2eles de la o&.ani/a'i,n. 4na (isi,n bien -o&(ulada +e&(i)e
.uia& las a''iones, los sen)i(ien)os 3 da la i(a.en de que se sabe a d,nde se di&i.e la
o&.ani/a'i,n as 'o(o del a+o3o, )ie(+o 3 &e'u&sos 2in'ulados a ella. 7e lo an)e&io& se
des+&ende que el +&o+,si)o de una (isi,n no es e1+one& -ines 'on'&e)os, sino da& una
di&e''i,n .ene&al, una -iloso-a que (o)i2e 3 si&2a de .ua al desa&&ollo de la o&.ani/a'i,n
A 'on)inua'i,n se e1+onen las seis &a/ones b;si'as que >us)i-i'an el que 'ualquie&
o&.ani/a'i,n in2ie&)a )ie(+o, &e'u&sos 3 '&ea)i2idad +a&a -o&(ula& su (isi,n.
Ase.u&a una 'on)inuidad &ela)i2a sob&e los +&o+,si)os de la o&.ani/a'i,n, e2i)ando la
b6squeda de +&o+,si)os 'on)&adi')o&ios o 'on-li')i2os.
5ien)a una base l,.i'a .ene&al +a&a la asi.na'i,n de los &e'u&sos o&.ani/a'ionales.
Es la &e-e&en'ia (;s ade'uada ()al 2e/ la 6ni'a +a&a de&i2a& la -o&(ula'i,n a+&o+iada de
ob>e)i2os, +ol)i'as 3 es)&a)e.ias .ene&ales, que deben se& 'onsis)en)es en)&e s 3 'on la
(isi,n.
D&ien)a la 'on'en)&a'i,n de los es-ue&/os de los )alen)os *u(anos 3 de los de(;s &e'u&sos
o&.ani/a'ionales en un de)e&(inado &u(bo, &edu'iendo la -&a.(en)a'i,n 'os)osa 3
'on)&a+&odu'en)e que o'u&&e en ausen'ia de una (isi,n e1+l'i)a, +&e'isa 3 'la&a.
=e&(i)e a )odas las unidades de la o&.ani/a'i,n -o&(ula& sus (isiones es+e'-i'as
'onsis)en)es 'on la de la o&.ani/a'i,n. La -o&(ula'i,n .ene&al es una (ane&a de )&ans-e&i&,
a+&o+iada 3 'onse'uen)e(en)e, los ob>e)i2os 3 (e)as es+e'-i'as a las es)&u')u&as 3
+&o'esos o&.ani/a'ionales. 7esde es)a +e&s+e')i2a es la &e-e&en'ia (;s a+&o+iada +a&a
de-ini& +&o.&a(as 3 +&o3e')os.
=e&(i)e es)able'e& un en)o&no .ene&al 3 un 'li(a o&.ani/a)i2o que +ueden se&2i& 'o(o
-uen)e de a)&a''i,n 3 (o)i2a'i,n, )an)o in)e&na 'o(o e1)e&na(en)e.
7e-ini'i,n< La (isi,n es el ob>e)i2o su+&e(o de la o&.ani/a'i,n 3 e1+&esa +a&a que
)&aba>a(os MLa &a/,n de se& de la o&.ani/a'i,n:. Ces+onde a la +&e.un)a I =a&a qu0 e1is)e
la o&.ani/a'i,nJ.
Ca&a')e&s)i'as<
D&ien)ada *a'ia el e1)e&io& de la o&.ani/a'i,n
D&ien)ada *a'ia el -u)u&o a la&.o +la/o
%ene& '&edibilidad
5e& si(+le, 'la&a 3 di&e')a
Con)ene& o&i.inalidad.
5e& 6ni'a
%ene& 'ie&)o 'on)enido in)an.ible 3 a(bi'ioso
5e& &e2isada 'ons)an)e(en)e
D&ien)ada *a'ia el e1)e&io& de la o&.ani/a'i,n, *a'ia las ne'esidades de la so'iedad en
.ene&al 3 de los indi2iduos. E>e(+lo< El 01i)o de un *os+i)al es un +a'ien)e 'u&ado, el 01i)o
7
de una es'uela es un es)udian)e que *a a+&endido 3 lo lle2a a la +&;')i'a des+u0s. ? los
01i)os es);n en el e1)e&io&, en el in)e&io& 'os)os, es-ue&/os, &e'u&sos, e)'.
D&ien)ada *a'ia el -u)u&o a la&.o +la/o 3 no *a'ia el 'o&)o +la/o 3 (u'*o (enos al +asado.
Eo solo &es+onde& a los 'a(bios, sino que debe(os +&o(o2e&los.
%ene& '&edibilidad, )an)o +a&a los 'o(+onen)es de la o&.ani/a'i,n 'o(o +a&a los que &e'iben
el se&2i'io. %odos deben 'ono'e&, 'o(+&ende& 3 'o(+a&)i& la Bisi,n.
5e& si(+le, 'la&a 3 di&e')a. Las (isiones e1'esi2a(en)e la&.as, llenas de ideas, *e&(osos
+&o+,si)os 3 bellas +alab&as )ienden a no -un'iona&. Las (isiones (;s e-i'a'es son las (;s
b&e2es.
Con)ene& o&i.inalidad. Ha de *a'e&se al.o di-e&en)e, (e>o&, que dis)in.a 3 nos llene de
o&.ullo 3 &e'ono'i(ien)o +o& +a&)e de las +e&sonas a la que se&2i(os.
5e& 6ni'a. Es'la&e'e& el en'a&.o so'ial asi.nado a la o&.ani/a'i,n que la di-e&en'ie de
'ualquie& o)&a. Aunque debe se& su-i'ien)e(en)e a(+lia +a&a que +ueda des.losa&se en
2a&ios ob>e)i2os 'on'&e)os 3 (edibles que nos 'ondu/'an al 'u(+li(ien)o de la (is(a.
%ene& 'ie&)o 'on)enido in)an.ible 3 a(bi'ioso. 7ebe es)a& &ela'ionada 'on &esul)ados
+&;')i'os, es+e'-i'os 3 al'an/ables. Es (e>o& al'an/a& lo *u(ana(en)e +osible, que
in)en)a& al'an/a& lo ideal(en)e deseable.
5e& &e2isada 'ons)an)e(en)e, +o& lo (enos 'ada 2 o 3 aAos 3 en 'aso ne'esa&io a')uali/a&la
3 &ede-ini&la. Ein.una ins)i)u'i,n *u(ana es e)e&na, )odas 'a(bian 'on el )ie(+o e in'luso,
a6n 'uando la (isi,n +ueda se& e)e&na, los ob>e)i2os +a&)i'ula&es +ueden 'a(bia&.
E>e(+los de Bisiones Co&&e')as< (se.6n =e)e& 7&u'8e&
4na i.lesia< Ha'e& de Nes6s la 'abe/a 3 el di&e')o& .ene&al de nues)&a i.lesia.
La es'uela +6bli'a in.lesa de A&nold en Cu.b3< 5e+a&a& a los 'aballe&os de los sal2a>es.
Co(i)0 de &es'a)e in)e&na'ional< A3uda& a aquellos que 2i2en en a(bien)es )o)ali)a&ios en los
que +&e2ale'e el )e&&o&, a *ui&, 3 &es)able'e&se en 'ualquie& o)&a +a&)e, donde +uedan bus'a&
al)e&na)i2as que les +e&(i)an in)en)a& la +osibilidad de &e.&esa& a sus +ases 3 edi-i'a& un
nue2o lide&a/.o *u(ano 3 de(o'&;)i'o.
A#$%,',' d!% 0o#(!8(o.
Cualquie& o&.ani/a'i,n, 2is)o 'o(o un sis)e(a abie&)o, 'onlle2a al es)udio de las
in)e&&ela'iones 'on su en)o&no, as 'o(o la dis)in'i,n de los +osibles )i+os de en)o&nos en los
que la o&.ani/a'i,n )en.a que desa&&olla& su a')i2idad.
El en)o&no es); 'ons)i)uido +o& un 'on>un)o de ele(en)os, 'ada uno de ellos +uede e>e&'e&
una in-luen'ia sob&e la o&.ani/a'i,n. Los ele(en)os 'o(+onen)es del en)o&no i(+a')an
sob&e las o&.ani/a'iones +&o+o&'ionando el (a&'o .ene&al de a')ua'i,n, aunque 'ada una
+e&'ibi&; los i(+a')os de dis)in)a -o&(a en -un'i,n de sus 'a&a')e&s)i'as. Es de'i& el
i(+a')o de un de)e&(inado -en,(eno +&odu'ido en el en)o&no +uede se& +osi)i2o o ne.a)i2o
+a&a una u o)&a o&.ani/a'i,n, +uede &e+&esen)a& una a(ena/a o una o+o&)unidad.
8
Los ele(en)os a 'onside&a& son los deno(inados -a')o&es de in-luen'ia o es)&a)0.i'os del
en)o&no, los que )end&;n una in'iden'ia si.ni-i'a)i2a sob&e el dese(+eAo 3 desa&&ollo de la
o&.ani/a'i,n as 'o(o en sus &esul)ados. Eo )odos los -a')o&es del en)o&no (e&e'e&;n
'onside&a&se 'o(o de in-luen'ia 'la2e o es)&a)0.i'a, s,lo lo se&;n aquellos que su in'iden'ia
+a&a la o&.ani/a'i,n sea de'isi2a.
Los -a')o&es de in-luen'ia 'la2e 'o(o 'on'e+)o son aquellos a'on)e'i(ien)os, su'esos o
-en,(enos (na)u&ales, so'io+ol)i'os o e'on,(i'os que +ueden o'u&&i& en los +&,1i(os aAos
3 que a-e')en +osi)i2a o ne.a)i2a(en)e el 'u(+li(ien)o de la (isi,n, sin la +osibilidad de se&
+&o+i'iados o e2i)ados.
Al 'onside&a& una o&.ani/a'i,n 'o(o un ob>e)o de an;lisis, la li)e&a)u&a &e'o(ienda in'lui&
2a&ios as+e')os o es-e&as, los 'uales es);n &ela'ionados 'on di-e&en)es -a')o&es, los (;s
.ene&ales son<
E'on,(i'os
=ol)i'o ? le.ales
5o'iol,.i'os 3 'ul)u&ales
%e'nol,.i'os
La iden)i-i'a'i,n del )i+o 'on'&e)o de -a')o& del en)o&no es una )a&ea 'o(+le>a +o& 'uan)o
(u'*as son las 2a&iables a 'onside&a&. 7e *e'*o los (6l)i+les es)udios &eali/ados )ienen
en-oques +a&'iales. 5in e(ba&.o en lo que nadie dis'&e+a, *as)a a*o&a, es que (ien)&as
(a3o& sea el .&ado de es'ase/, de 'on'en)&a'i,n 3 de o&.ani/a'i,n, (;s de+endien)e de su
en)o&no se&; la o&.ani/a'i,n.
El en)o&no o&.ani/a'ional *a 2is)o in'&e(en)a&se sensible(en)e su dina(is(o, 'o(+le>idad
3 )u&bulen'ia, se +a&)e de una si)ua'i,n en la 'ual las 'ondi'iones )e'nol,.i'as, e'on,(i'as
3 so'iales .ene&ales se 2uel2en di-'iles 3 'o(+le>as. Has)e seAala& desa-os )ales 'o(o<
'&isis e'on,(i'a, in-la'i,n, &i)(o de '&e'i(ien)o, e'ono(a su(e&.ida, 'o(+e)en'ia,
in-o&(;)i'a, )ele(;)i'a, bioqu(i'a, e)'.
=o& )odo lo an)e&io& +uede a-i&(a&se que el en)o&no o&.ani/a'ional a')ual es); 'ons)i)uido +o&
2a&ios -a')o&es de in'iden'ia es)&a)0.i'a a')i2a que &esul)an 'la2e 3 que +&esen)an &ela'iones
en)&e s, es de'i& 'on-o&(an un sis)e(a 'o(+le>o, lo que si.ni-i'a un al)o ni2el de
in'e&)idu(b&e debido a lo i(+&e2isible de su 'o(+o&)a(ien)o. Ade(;s a.&a2ado +o& la
in)ensidad de los 'a(bios que se &eali/an en (u'*as o'asiones )an +&o-undos que
en.loban .&an +a&)e del +lane)a. En +a&)i'ula& en nues)&o +as, 'o(o en o)&os, se aAade el
ni2el de obsoles'en'ia )e'nol,.i'a 3 el ba>o &i)(o de )ie(+o que dis)a en)&e inno2a'i,n
'ien)-i'a, su di-usi,n, a+li'a'i,n 3 .ene&ali/a'i,n.
As la )enden'ia del en)o&no 'o(+le>o de)e&(ina 'ie&)a 'on)&adi''i,n, que a su 2e/ su+one
un .&a2e +&oble(a +a&a la di&e''i,n, lo 'ual *a (o)i2ado una ne'esa&ia e2olu'i,n en el
sis)e(a de di&e''i,n 3 lo *a e(+u>ado a la di&e''i,n es)&a)0.i'a.
A 'on)inua'i,n se +&esen)a un 'on>un)o de e)a+as +a&a &eali/a& el an;lisis del 'on)e1)o<
7e-ini& que as+e')os del 'on)e1)o se 'onside&an i(+o&)an)es +a&a el 'u(+li(ien)o de la
(isi,n, as 'o(o los di-e&en)es l(i)es 'on2en'ionales +a&a el an;lisis, desde el in(edia)o
*as)a el (edia)o. 5e 'ons)&ui&; la )ela&aAa del 'on)e1)o.
9
Es)able'e& la +a&)e que &esul)a &ele2an)e en 'ada as+e')o, donde es);n 3 se desa&&ollan
di&e')a(en)e las a')i2idades o+e&a)i2as.
Iden)i-i'a& 3 de-ini&, en la +a&)e &ele2an)e de 'ada as+e')o, los -a')o&es de in-luen'ia (#I en
)0&(inos de a'on)e'i(ien)os o -en,(enos que se es+e&a que o'u&&an en 'ada as+e')o del
'on)e1)o, los 'uales in-lui&;n en el 'u(+li(ien)o de la (isi,n o &eque&i&;n la +a&)i'i+a'i,n de
la o&.ani/a'i,n. 5e ob)end&; una &ela'i,n de los -a')o&es de in-luen'ia.
Anali/a& la )enden'ia de 'ada -a')o& de in-luen'ia. 7e-ini& el +la/o 3 la in)ensidad de su e-e')o
o i(+a')o. Ve& ins)&u(en)o 9An;lisis )enden'ial:.
In)e.&a& 3 +onde&a& los -a')o&es de in-luen'ia o&den;ndolos +o& su i(+o&)an'ia 'on &es+e')o
a la (isi,n. 5e de-ini&;n los -a')o&es de in-luen'ia 'la2e (#IC
D&dena& +o& +&io&idad 'ada #IC e(+leando la (a)&i/ +la/o in)ensidad.
7e&i2a& las +&in'i+ales o+o&)unidades 3 a(ena/as de los #IC de (a3o& +&io&idad.
Ins)&u(en)o 9An;lisis )enden'ial:.
As+e')o #a')o& de In-luen'ia %enden'ia (=la/o
'o&)o (edio la&.o
%enden'ia (In)ensidad
ba>a (edia al)a
Ba)&i/ =la/o ? In)ensidad
=la/o
In)ensidad
Co&)o Bedio La&.o
Al)a
Bedia
Ha>a
Co(bina'iones que dan +&io&idad al -a')o& de in-luen'ia.
Al)a?Co&)o
Bedia?Co&)o, Al)a?Bedia
Ha>a?Co&)o, Bedia?Bedio, Al)a? La&.o
En la Ba)&i/ la 'elda so(b&eada indi'a la +&i(e&a +&io&idad.
A#$%,',' ,#(!r#o.
El an;lisis in)e&no de la o&.ani/a'i,n 'onsis)e en una e2alua'i,n o&ien)ada a iden)i-i'a& sus
-o&)ale/as 3 debilidades, lo que +e&(i)e de-ini& el +osi'iona(ien)o -&en)e a los 'lien)es 3 en
'o(+a&a'i,n 'on o)&as o&.ani/a'iones que son o +ueden &esul)a& 'o(+e)ido&as. En
de+enden'ia del )ie(+o dis+onible se +ueden e(+lea& di-e&en)es (e)odolo.as. 5in
e(ba&.o, un ele(en)o i(+o&)an)e, en 'ualquie& 'aso, 'onsis)e en iden)i-i'a& el )i+o de
10
in-o&(a'i,n &eque&ida 3 ',(o ob)ene&la. Al -inali/a& el an;lisis in)e&no se dis+ond&; de una
idea su-i'ien)e(en)e 'la&a de las 'a+a'idades de la o&.ani/a'i,n +a&a en-&en)a& el en)o&no.
E(*4*' 4*r* r!*%,"*r !% *#$%,',' ,#(!r#o.
9.: A#$%,',' C%(r*%.
=o& se& es)e as+e')o el (;s des'ono'ido 3 di-'il &esul)a +&;')i'o +&o-undi/a& sob&e el (is(o.
La a+a&i'i,n de +ubli'a'iones *a'en &e-e&en'ia a la in-luen'ia que )iene la 'ul)u&a
o&.ani/a'ional en la -o&(ula'i,n e i(+le(en)a'i,n de es)&a)e.ias. 5'*ein (1"!5 de-ine la
'ul)u&a 'o(o 9(odelo de +&esun'iones b;si'as que son in2en)adas, des'ubie&)as o
desa&&olladas +o& un .&u+o dado al i& a+&endiendo a en-&en)a&se 'on sus +&oble(as de
ada+)a'i,n e1)e&na e in)e.&a'i,n in)e&na:. =a&a =e))i.&eO (1"7" la 'ul)u&a se (ani-ies)a +o&
s(bolos (len.ua>e, (i)os, e)'. que son '&eados 3 di-undidos +o& di&e')i2os +a&a in-lui& sob&e
los 'o(+o&)a(ien)os de los (ie(b&os de la o&.ani/a'i,n. As a+a&e'en 2a&ias de-ini'iones
sob&e la 'ul)u&a o&.ani/a'ional. En )odas las de-ini'iones en'on)&a(os ele(en)os -i>os +o&
ello +ode(os de-ini& la 'ul)u&a o&.ani/a'ional 'o(o 9'on>un)o de 2alo&es, '&een'ias,
a')i)udes, e1+e')a)i2as , e)'. 'o(unes +o& lo (enos a la .&an (a3o&a de los (ie(b&os de la
o&.ani/a'i,n, que in-lu3en sob&e sus 'o(+o&)a(ien)os en el 'on)e1)o de su )&aba>o.:
La 'ul)u&a )iene un 'a&;')e& (ul)idi(ensional, +o& ello +uede anali/a&se en 2a&ias
di(ensiones es)as son las si.uien)es<
Indu'ida +o& la e2olu'i,n de la o&.ani/a'i,n, 2a&a se.6n la si)ua'i,n +a&)i'ula& que la
e(+&esa *a al'an/ado.
Indu'ida in)e&na(en)e dada +o& las 'i&'uns)an'ias 'on &es+e')o a la -o&(a de a-&on)a& los
+&oble(as 3 las 'onse'uen'ias.
Indu'ida e1)e&na(en)e dada +o& las &ela'iones en)&e la o&.ani/a'i,n 3 su en)o&no 3 las
'onse'uen'ias que se de&i2an de las -o&(as de lle2a& las &ela'iones.
Bu'*os *an sido los )&aba>os o&ien)ados a de(os)&a& la 'o&&ela'i,n en)&e 'ul)u&a 3
dese(+eAo o&.ani/a'ional, en)&e ellos los que seAalan que la 'ul)u&a +uede -a'ili)a& la
i(+le(en)a'i,n de la es)&a)e.ia si e1is)e una -ue&)e 'o*e&en'ia en)&e a(bas, o al 'on)&a&io,
'on2e&)i&se en un bloque in2isible de obs);'ulos +a&a el 'a(bio es)&a)0.i'o 3 o)&os que
indi'an que e1is)en o)&os -a')o&es, ade(;s de la 'ul)u&a, que )a(bi0n +ueden 'on)&ibui& a un
buen dese(+eAo. Las dedu''iones que se +ueden de&i2a& de ello es que 'uan)o (;s -ue&)e
3 a&&ai.ada sea la 'ul)u&a 3 (a3o& 'a(bio +&o2oque la es)&a)e.ia, (;s di-'il, es lo.&a& una
'on.&uen'ia en)&e a(bas.
Ku0 debe *a'e&se 'uando la es)&a)e.ia 3 la 'ul)u&a son in'o(+a)iblesJ ICa(bia& la
es)&a)e.iaJ La 'ul)u&a de la o&.ani/a'i,n, +o'as 2e'es, es); )an a&&ai.ada 'o(o +a&a lle2a& a
la &enun'ia de un 'a(bio es)&a)0.i'o ne'esa&io. El 'a(bio de la 'ul)u&a no es i(+osible,
aunque s +uede &esul)a& len)o 3 'os)oso, +o& o)&a +a&)e una 'ul)u&a d0bil se +od&; (odi-i'a&
(;s -;'il(en)e.
A)endiendo a que la 'ul)u&a es in2isible 3 suele se& des'ono'ida es ne'esa&io es)udia& +a&a
'ono'e&la 3 en)ende&la, +a&a ello deben e(+lea&se los ins)&u(en)os ade'uados. Ve&
ins)&u(en)o de an;lisis 'ul)u&al.
I#'(r&!#(o d! A#$%,',' C%(r*%.
11
5e +ueden 3 deben in'lui& ele(en)os +&o+ios de la o&.ani/a'i,n, as 'o(o los &ela'ionados
'on la +&o+ia 'ul)u&a es)&a)0.i'a que deba '&ea&se.
Iden)idad de los (ie(b&os< F&ado en que los )&aba>ado&es se iden)i-i'an 'on la o&.ani/a'i,n
3 no s,lo 'on su )&aba>o o +&o-esi,n.
Pn-asis en el .&u+o. F&ado en que las a')i2idades labo&ales se o&.ani/an en )o&no a .&u+os
3 no a +e&sonas indi2idual(en)e.
El en-oque *a'ia las +e&sonas. F&ado en que las de'isiones de la ad(inis)&a'i,n )o(an en
'uen)a las &e+e&'usiones que los &esul)ados )end&;n en los (ie(b&os de la o&.ani/a'i,n.
In)e.&a'i,n en en)idades. El .&ado en que se -o(en)a que las unidades de la o&.ani/a'i,n
+&odu')i2as 3 de se&2i'io -un'ionen 'oo&dinada(en)e o inde+endien)es.
El 'on)&ol. F&ado en que se e(+lean &e.las, &e.la(en)a'iones, e)'. +a&a 2i.ila& 3 'on)&ola& la
'ondu')a de los )&aba>ado&es.
%ole&an'ia al &ies.o. F&ado en que se -o(en)a 3 +e&(i)e que su&>an 3 se (a)e&iali'en
nue2as ideas.
Los '&i)e&ios +a&a &e'o(+ensa&. F&ado en que se dis)&ibu3en las &e'o(+ensas 3
&e'ono'i(ien)os de a'ue&do 'on el &endi(ien)o del )&aba>ado& 3 no 'on o)&os -a')o&es a>enos
al &endi(ien)o 'o(o an)i.Qedad 3 -a2o&i)is(o.
%ole&an'ia al 'on-li')o. F&ado en que se -o(en)a 3 +e&(i)e que los )&aba>ado&es +uedan
)&a)a& lib&e(en)e sus 'on-li')os 3 '&)i'as.
=e&-il *a'ia los -ines o los (edios. F&ado en que la ad(inis)&a'i,n se +e&-ila *a'ia &esul)ados
o (e)as 3 no *a'ia las )0'ni'as o +&o'eso +a&a lo.&a&los.
En-oque *a'ia un sis)e(a abie&)o. F&ado en que las o&.ani/a'iones 'on)&olan 3 &es+onden a
los 'a(bios del en)o&no.
En .ene&al, )odo 'a(bio de 'ul)u&a su+one una dis)o&si,n en el 'o(+o&)a(ien)o de las
+e&sonas in)e.&an)es de la o&.ani/a'i,n. Va&ias son las 2as +a&a +&o'ede& al 'a(bio de
'ul)u&a. La (;s u)ili/ada es (odi-i'a& los s(bolos en el sen)ido de 2alo&es deseables. D)&as
+osibilidades 2an desde una -le1ibili/a'i,n a (;s la&.o +la/o, es)i(ulando nue2as ideas,
+ensa(ien)os, &o)a'iones de di&i.en)es, 'on)a')os 'on o)&as 'ul)u&as, *as)a la in'o&+o&a'i,n
de o)&os di&i.en)es +&o'eden)es de o)&as o&.ani/a'iones.
;.: A#$%,',' d! %o' I#'&o' R!%!7*#(!'.
Los ele(en)os -inan'ie&os, (a)e&iales 3 *u(anos &eque&idos +a&a el -un'iona(ien)o de la
o&.ani/a'i,n aso'iados 'on uno o 2a&ios as+e')os. 7eben 'ub&i& los insu(os dis+onibles 3
los que no es);n, de 0s)os 6l)i(os los indis+ensables, aquellos ne'esa&ios +a&a &eali/a& los
+&odu')os o se&2i'ios que debe b&inda& la o&.ani/a'i,n.
<.: Pro0!'o' R!%!7*#(!'.
El 'on>un)o de a')i2idades 3 a''iones &ela'ionadas 'on un &esul)ado -inal aso'iado 'on un
as+e')o o .&u+o de ellos, las 'uales )&ans-o&(an los insu(os &ele2an)es en &esul)ados. En
.ene&al &esul)a 6)il &e+&esen)a& los +&o'esos en -o&(a esque(;)i'a, &esal)ando las
+&in'i+ales a''iones 3 el -lu>o del +&o'eso.
=.: A#$%,',' d! %o' R!'%(*do'.
Los +&odu')os o se&2i'ios )e&(inados que &esul)an de 'ada +&o'eso &ele2an)e. Los &esul)ados
+ueden se& +&odu')os -si'os, nue2os 'ono'i(ien)os u o)&a -o&(a de 2alo& a.&e.ado.
12
A#$%,',' d! %*' 4r,#0,4*%!' r!%*0,o#!' ,#(!r#*' ) !8(!r#*' d! %* org*#,"*0,1#.
La 'ada 2e/ (a3o& 'o(+le>idad de la o&.ani/a'i,n, as 'o(o de su en)o&no, 3 +o&
'onsi.uien)e de los +&oble(as +lan)eados, *a e1i.ido una 'an)idad de in-o&(a'i,n )an
i(+o&)an)e que *a lle.ado a sob&e+asa& la 'a+a'idad de an;lisis 3 sn)esis del 'e&eb&o
*u(ano. Eo obs)an)e, se +uede *a'e& -&en)e a es)a si)ua'i,n .&a'ias al +&o.&eso i(+o&)an)e
de las )0'ni'as de an;lisis, a 'on)inua'i,n se +&esen)a una de ellas.
D!(!r&,#*r %*' -or(*%!"*' 0o# r!'4!0(o *% 0o#(!8(o.
Las -o&)ale/as de una o&.ani/a'i,n son 'a&a')e&s)i'as o 2alo&es +osi)i2os in)&nse'os
aso'iados a sus insu(os, +&o'esos o &esul)ados, que +ueden se& u)ili/adas +a&a a+&o2e'*a&
o+o&)unidades o +&o)e.e&se de las a(ena/as. Las -o&)ale/as s,lo )ienen si.ni-i'ado 'uando
las 'o(+a&a(os en &ela'i,n 'on +osibles 'o(+e)ido&es. En )0&(ino de insu(os es +osible
*abla& de +e&sonal es+e'iali/ado, 'on &ela'i,n al +&o'eso se +od&a in'lui& el )ie(+o de
du&a'i,n del (is(o 3 +o& 6l)i(o los &esul)ados en )0&(inos de 'alidad. En 'on)&as)e 'on las
-o&)ale/as, las debilidades se &e-ie&en a lo 'on)&a&io.
Lo an)e&io& debe e2alua&se 'on una 'on'e+'i,n din;(i'a, +ues es +osible en'on)&a& una
-o&)ale/a o debilidad 3 (an)ene&se o no a )&a20s del )ie(+o.
El +&o'eso de iden)i-i'a& -o&)ale/as 3 debilidades 3 su &ela'i,n 'on el 'on)e1)o debe es)a&
'a&a')e&i/ado +o& la +a&)i'i+a'i,n del (a3o& n6(e&o de +e&sonas de la o&.ani/a'i,n que
+uedan su(inis)&a& in-o&(a'i,n, en +&i(e& lu.a& los lde&es. A ni2eles de di&e''i,n la
in-o&(a'i,n +uede se& a.&e.ada o desa.&e.ada, sin e(ba&.o en )odos los 'asos la
in-o&(a'i,n debe se& &e)&oali(en)ada a las subdi2isiones +a&a 2alida&la 3 de)e')a& e&&o&es u
o(isiones.
Valo&es que +osee la
o&.ani/a'i,n que +ueden
+e&(i)i& el a+&o2e'*a(ien)o de
o+o&)unidades
Valo&es que +osee la
o&.ani/a'i,n que +ueden
+&o)e.e& de las a(ena/as
Insu(os
=&o'esos
Cesul)ados
#a')o&es que +osee la
o&.ani/a'i,n que no +e&(i)en
a+&o2e'*a& o+o&)unidades
#a')o&es que +osee la
o&.ani/a'i,n que no +&o)e.en de
las a(ena/as
Insu(os
=&o'esos
Cesul)ados
A%(!r#*(,7*&!#(! 4*r* d!(!r&,#*r %*' r!%*0,o#!' 4!d! (,%,"*r'! #* &*(r," DAFO
13
A +a&)i& del an;lisis de las &ela'iones in)e&nas 3 e1)e&nas se de-inen el =&oble(a Es)&a)0.i'o
Fene&al 3 la 5olu'i,n Es)&a)0.i'a Fene&al.
Pro>%!&* E'(r*(/g,0o G!#!r*%.
5i las a(ena/as se (a)e&iali/an, )eniendo en 'uen)a las debilidades de la o&.ani/a'i,n, no
+od&;n u)ili/a&se las -o&)ale/as +a&a a+&o2e'*a& +lena(en)e las o+o&)unidades.
So%0,1# E'(r*(/g,0* G!#!r*%.
4)ili/a& las -o&)ale/as sob&e las o+o&)unidades que se +&esen)an, +a&a (ini(i/a& el e-e')o de
las a(ena/as 3 su+e&a& las debilidades.
E'(r*(!g,* G!#!r*%.
En una o&.ani/a'i,n donde solo e1is)a una a')i2idad o ne.o'io 3 su en)o&no se 'o(+o&)a de
(ane&a si(+le 3 es)able, )iene sen)ido *abla& de un s,lo ni2el es)&a)0.i'o donde la b6squeda
de las 'a+a'idades 3 2en)a>as es);n a ni2el -un'ional. 5in e(ba&.o, 'o(o se 'ono'e la
si)ua'i,n an)e&io& es +&;')i'a(en)e i(+osible de en'on)&a&. En la a')ualidad el en)o&no
+&edo(inan)e es )u&bulen)o, +o& ello es ne'esa&io iden)i-i'a& ni2eles de es)&a)e.ia que
+e&(i)an 'o(bina& la es)abilidad 3 el dina(is(o, lo que si.ni-i'a +ode& 'a(bia& al &i)(o
i(+ues)o +o& el en)o&no (;s 'e&'ano a las -un'iones sin +e&de& la o&ien)a'i,n .ene&al.
Cuando se )&a)a de una o&.ani/a'i,n 'on 2a&ias a')i2idades o di2e&si-i'ada se *abla de un
'on>un)o de a')i2idades o ne.o'ios, +e&o a )odo ello *a3 que aAadi& la es)&a)e.ia .ene&al que
en.loba las dis)in)as es)&a)e.ias.
=a&a elabo&a& la es)&a)e.ia .ene&al debe )o(a&se 'o(o &e-e&en'ia el +&oble(a 3 la solu'i,n
es)&a)0.i'a .ene&al de la o&.ani/a'i,n. La es)&a)e.ia .ene&al deno(inada )a(bi0n
'o&+o&a)i2a, .lobal, +&in'i+al o (aes)&a )&a)a de 'onside&a& la o&.ani/a'i,n 'on su en)o&no,
+lan)e;ndose en qu0 a')i2idades 3 en 'u;l +&o+o&'i,n se debe o&ien)a& a la o&.ani/a'i,n, as
'o(o la asi.na'i,n de los &e'u&sos. El &es)o de las es)&a)e.ias deben es)a& subo&dinadas a
ella.
La es)&a)e.ia .ene&al debe bus'a& el e-e')o sin0&.i'o &esul)an)e de la in)e.&a'i,n ade'uada
de las a')i2idades. Cesul)a 'la2e lo.&a& 'o(+le(en)a& en)&e s las a')i2idades 3 .a&an)i/a& el
es-ue&/o de )odos los a')o&es 2in'ulados 'on las a')i2idades ele.idas.
La +&eo'u+a'i,n +o& des'o(+one& la e(+&esa en +a&)es (;s sen'illas 'on la -inalidad de
(e>o&a& el +&o'eso de an;lisis 3 la )o(a de de'isiones se debe (u'*o a la )eo&a de
sis)e(as. Es)a +&eo'u+a'i,n no es'a+a de la +lani-i'a'i,n es)&a)0.i'a, sob&e )odo en
o&.ani/a'iones 'o(+le>as.
Lo an)e&io& lle2a al 'on'e+)o de 4nidades Es)&a)0.i'as o 4nidad Es)&a)0.i'a de A')i2idad.
Los '&i)e&ios (;s .ene&ali/ados +a&a de)e&(ina&los son los si.uien)es<
El )i+o de 'lien)e al 'ual 2a des)inado el +&odu')o o se&2i'io
La ne'esidad sa)is-e'*a +o& el +&odu')o o se&2i'io
La )e'nolo.a u)ili/ada +a&a *a'e& el +&odu')o o se&2i'io.
14
Cada unidad es)&a)0.i'a es un 'on>un)o de a')i2idades o ne.o'ios *o(o.0neos desde el
+un)o de 2is)a es)&a)0.i'o, +a&a el 'ual es +osible -o&(ula& una es)&a)e.ia 'o(6n 3 a su 2e/
di-e&en)e de las es)&a)e.ias de las o)&as unidades.
E'0!#*r,o 4ro>*>%! d!(*%%*do.
La +&os+e')i2a, 'o(o se 'ono'e, +uede se& a+li'ada en )odos los 'asos en que e1is)a
+osibilidad de 'a(bios o -en,(enos nue2os o i(+&e2is)os. =o& ello )an)o se u)ili/a en
(odelos de +&e2isi,n, basados en da)os *is),&i'os, sin e(ba&.o 'uando se )&a)a de en)o&nos
)u&bulen)os las )0'ni'as si&2en +a&a la elabo&a'i,n de *i+,)esis &a/onables, in'luso
'on)&adi')o&ias, las 'uales se )ienen en 'uen)a 'uando se es); diseAando una es)&a)e.ia.
El (0)odo de es'ena&ios es 'onside&ado ade'uado +a&a las si)ua'iones de en)o&nos
)u&bulen)os, su ob>e)i2o 'onsis)e en de-ini& un es)ado -u)u&o de un sis)e(a 'ono'ido, al
(enos +a&'ial(en)e, e indi'a& los dis)in)os +&o'esos que +e&(i)an +asa& al es)ado -u)u&o.
5e.6n Ra*n 3 Siene& un es'ena&ios es 9una se'uen'ia *i+o)0)i'a de a'on)e'i(ien)os
'ons)&uidos 'on el ob>e)i2o de 'en)&a& la a)en'i,n en los +&o'esos 'ausales 3 en las +osibles
de'isiones 'la2e:.
4n es'ena&io es la des'&i+'i,n de los +osibles en)o&nos en que -un'iona&; la o&.ani/a'i,n
du&an)e el -u)u&o, a (edio +la/o, 3 que e>e&'e&;n in-luen'ia en su 'o(+o&)a(ien)o. Es lo que
se es+e&a que su'eda no lo que se desea, sob&e la base de los -a')o&es 'la2e, 'onside&ando
los i(+li'ados 3 )o(ando en 'uen)a las a(ena/as 3 o+o&)unidades.
Co(o se +uede a+&e'ia& los es'ena&ios si(ulan la 'o(+&ensi,n de las 'onse'uen'ias a
la&.o +la/o. E1is)en es'ena&ios )enden'iales en 'o&&es+onden'ia 'on el 'a(ino (;s
+&obable. 7ebe des)a'a&se que la +&os+e')i2a no bus'a sele''iona& el es)ado (;s +&obable
del en)o&no 'o(o base del es)udio de las es)&a)e.ias, sino al 'on)&a&io, +&e)ende elabo&a& un
in2en)a&io de los dis)in)os es)ados +osibles +a&a &edu'i& el &ies.o de '&isis (edian)e las
di-e&en)es es)&a)e.ias. =o& ello los es'ena&ios 'on)&as)ados, aunque sean (enos +&obables
b&indan 'ono'i(ien)o 6)il a -in de a+&e'ia& los +osibles +eli.&os.

Aunque no e1is)e un (odelo 6ni'o de elabo&a'i,n de es'ena&ios, se +uede a'e+)a& 'o(o
2;lido +a&)i& de un es)ado a')ual o&.ani/a'i,n ? en)o&no 3 desa&&olla& el an;lisis a +a&)i& de las
+osibles e2olu'iones de las 2a&iables o -a')o&es de in-luen'ia 'la2e. A 'ada 'on>un)o de
*i+,)esis 'o&&es+onde&; un es'ena&io, en o'asiones +a&a &edu'i& la in'e&)idu(b&e se asi.nan
+&obabilidades de o'u&&en'ia
?,',1#.
Lo que desea(os que sea la o&.ani/a'i,n en el -u)u&o que +&o3e')a(os, e1+&esa el es)ado
deseado de la o&.ani/a'i,n en los +&,1i(os aAos, +o& ello debe .ene&a&se 'on el 'o&a/,n
+e&o 'on la (en)e -&a 3 los +ies en la )ie&&a. 5u +&in'i+al -ue&/a no &adi'a en su des'&i+'i,n
an)i'i+ada del -u)u&o deseado, sino en un +&o'eso 'ole')i2o que sus)i)u3e el sueAo o las
indi'a'iones de una +e&sona +a&a 'on2e&)i&se en los deseos -a')ibles 3 'o(+a&)idos de un
'ole')i2o. Es)a 'on'e+'i,n -o&)ale'e el lide&a/.o debido a que el lde& lo.&a )&ans(i)i& 3
&e)&oali(en)a& su 2isi,n de -u)u&o al 'ole')i2o, 'o(+a&)iendo el 'onsenso que e1+&ese los
an*elos, deseos e in)e&eses 'ole')i2os.
Pr,#0,4*%!' ,#'-,0,!#0,*' !# %* d!(!r&,#*0,1# d! #* 7,',1#.
15
7e-ini& una 2isi,n a>ena a la (isi,n, es ne'esa&io des+u0s de .ene&ada la 2isi,n
'o(+a)ibili/a&la 'on la (isi,n.
Insis)i& en 'i-&as 'uando 0s)as no a+a&e'en, lo -unda(en)al +uede se& 'uali)a)i2o.
7esa&&olla& +&o'esos de .ene&a'i,n de ideas sin &e)&oali(en)a'i,n 3 a>us)e.
Pn-asis e1'esi2o en ele(en)os e1)e&nos, +asa& de lo que se +uede a lo que se quie&e.
Es)able'e& una 2isi,n sin *abe& &eali/ado un an;lisis de las &ela'iones en)&e los -a')o&es
in)e&nos 3 e1)e&nos.
A#$%,',' d! %*' >r!06*'.
4na 2e/ de-inido el -u)u&o es)ado deseado de la o&.ani/a'i,n es ne'esa&io de)e&(ina& 'u;les
son los 'a(bios que deben in)&odu'i&se +a&a +ode& al'an/a&lo. Es de'i&, el an;lisis de las
b&e'*as +&e)ende indi'a& las a''iones in)e&nas que deben se& e(+&endidas +a&a .a&an)i/a&
la sos)enibilidad 3 desa&&ollo de la o&.ani/a'i,n 3 la base +a&a el es)able'i(ien)o de los
ob>e)i2os.
La 'alidad 'on que *a3an sido &eali/ados los +asos an)e&io&es 'ondi'iona los &esul)ados 3 el
si.ni-i'ado de las b&e'*as, as 'o(o la -a'ilidad 3 ob>e)i2idad de es)e an;lisis.
=asos +a&a &eali/a& el an;lisis de las b&e'*as.
Ces+onde& a la +&e.un)a< I Ku0 'a(bios 'la2e deben in)&odu'i&se en los a')uales insu(os,
+&o'esos 3 &esul)ados +a&a +ode& lo.&a& el -u)u&o es)ado deseado 3 sa)is-a'e& las
ne'esidades de nues)&os 'lien)esJ. Iden)i-i'a& los 'a(bios 3 de-ini& las b&e'*as en )0&(inos
de di-e&en'ias en)&e el +&esen)e 3 el -u)u&o deseado.
Clasi-i'a& las b&e'*as en< 'a(bios ne'esa&ios +a&a la sos)enibilidad o el desa&&ollo de la
o&.ani/a'i,n, debido a que en 'ualquie& a')i2idad la dis+onibilidad de &e'u&sos es el +&in'i+al
-a')o& li(i)an)e.
Es)able'e& la i(+o&)an'ia del 'a(bio (b&e'*a den)&o de 'ada 'lasi-i'a'i,n (sos)enibilidad 3
desa&&ollo en las 'a)e.o&as de< al)a, (edia 3 ba>a 3 es)i(a& la 'e&)e/a de la a-i&(a'i,n en
+o&'ien)o, se.6n la 'alidad de la in-o&(a'i,n e(+leada.
Valida& la 2isi,n de-inida 3 'on'en)&a& la a)en'i,n en las b&e'*as de (a3o& i(+o&)an'ia 3 de
(eno& in'e&)idu(b&e.
7es'&i+'i,n de la b&e'*a 'lasi-i'a'i,n i(+o&)an'ia 'e&)e/a
(1?100T
sos)enib. desa&&ollo al)a (edia ba>a
E%*>or*0,1# d! o>@!(,7o'.
Eo e1is)e en)&e los au)o&es una de-ini'i,n a'e+)ada +o& )odos sob&e ob>e)i2os. En su
si.ni-i'ado a(+lio un ob>e)i2o se des'&ibe 'o(o un es)ado, si)ua'i,n o &esul)ado -u)u&o que
un 'on>un)o de a')o&es se +lan)ea lo.&a&, si los a')o&es 'o(+onen una o&.ani/a'i,n, se
es)a&a *ablando de ob>e)i2os de la o&.ani/a'i,n.
Los ob>e)i2os 'ons)i)u3en una de las 'a)e.o&as -unda(en)ales de la a')i2idad de di&e''i,n
debido a que 'ondi'ionan las a')ua'iones de la o&.ani/a'i,n 3 en es+e'ial de sus di&i.en)es.
16
4n ob>e)i2o 'ons)i)u3e la e1+&esi,n de un +&o+,si)o a ob)ene&. Las dos -o&(as e1)&e(as de
+lani-i'a& el lo.&o de &esul)ados son las si.uien)es<
#i>a& el ob>e)i2o 'o(o una idea (;s bien abs)&a')a 3 de>a& +a&a las 'i&'uns)an'ias del
(o(en)o el lo.&a& (;s o (enos di'*o ob>e)i2o.
#i>a& es+e'ial(en)e la (e)a o &esul)ado, )&a)ando de es)able'e& las 'a&a')e&s)i'as sob&e las
'uales se a')ua&; 3 +&e2iendo qu0 se *a&; en 'aso de -&a'asos.
En &ealidad es)a 6l)i(a -o&(a de +lani-i'a& +&edo(ina, en +&i(e& lu.a& +o&que 'on 'la&idad 3
es+e'i-i'idad los (ie(b&os de la o&.ani/a'i,n +ueden sabe& a d,nde se di&i.e la (is(a 3
que se es+e&a de ellos. =e&o ade(;s los ob>e)i2os deben se& &ealis)as 3 (edibles, +a&a
+ode& a+&e'ia& e1a')a(en)e 'ual es el .a+ a 'ub&i& 3 e2iden)e(en)e -a'ili)a& la e2alua'i,n 3
'on)&ol.
Lo' o>@!(,7o' (,!#!# 7*r,*' 0*(!gor*' 4*r* ' 0%*',-,0*0,1#, !#(r! !%%*', !'($#5
Cole')i2os e indi2iduales.
Fene&ales 3 +a&)i'ula&es.
=&in'i+ales 3 se'unda&ios.
La&.o 3 'o&)o +la/o.
5in e(ba&.o, la 'lasi-i'a'i,n qui/;s (;s 6)il du&an)e su -o&(ula'i,n, &ela'ionados 'on su
+&e'isi,n, es la de< ob>e)i2os )&a3e')o&ia, ob>e)i2os no&(a)i2os 3 ob>e)i2os )a&eas. Los
ob>e)i2os )&a3e')o&ia indi'an la 'on)inuidad 3 .ene&al(en)e son e1+&esiones 'uali)a)i2as. Los
ob>e)i2os no&(a)i2os e1+&esan un es)ado deseado, .ene&al(en)e de&i2ado de un ob>e)i2o
)&a3e')o&ia 3 +o& lo )an)o a'o(+aAados de e1+&esiones 'uan)i)a)i2as o 'uali)a)i2as. Los
ob>e)i2os )a&eas se &e-ie&en a un +e&odo de )ie(+o &ela)i2a(en)e 'o&)o (un aAo,
.ene&al(en)e -i>an la (e)a es+e'-i'a +o& la 'ual se .uia&;n las a''iones o+e&a)i2as de la
o&.ani/a'i,n, +o& ello deben 'a&a')e&i/a&se +o& su +&e'isi,n.
7esde el +un)o de 2is)a >e&;&qui'o el +&i(e& ni2el de ob>e)i2o es); de-inido +o& la (isi,n de la
o&.ani/a'i,n 'o(o la e1+&esi,n (;s .ene&al de su &a/,n de se& en 'uan)o a su +a+el so'ial.
El se.undo ni2el de los ob>e)i2os de una o&.ani/a'i,n son los ob>e)i2os .ene&ales, los 'uales
e1+&esan los +&o+,si)os o (e)as a ni2el .lobal, 3 a la&.o +la/o, en -un'i,n de su (isi,n, +e&o
)a(bi0n en -un'i,n de la si)ua'i,n del en)o&no 3 sob&e )odo de su e2olu'i,n -u)u&a, en
es+e'ial de las o+o&)unidades 3 a(ena/as que 0s)e +&esen)a, as 'o(o de la +&o+ia
si)ua'i,n in)e&na de la o&.ani/a'i,n. En la a')ualidad 'ons)i)u3e un ele(en)o +ol0(i'o 'u;les
son los ob>e)i2os .ene&ales de una o&.ani/a'i,n. Eo e1is)e una -o&(a 6ni'a +a&a de)e&(ina&
los ob>e)i2os .ene&ales de una o&.ani/a'i,n, ni )a(+o'o e1is)e un 'on>un)o de ob>e)i2os
.ene&ales 6ni'os 3 2;lidos +a&a 'ualquie& o&.ani/a'i,n.
Al.unos au)o&es 'onside&an que la 2isi,n de una o&.ani/a'i,n es una e1+&esi,n .ene&al de
los ob>e)i2os .ene&ales +a&a un +e&odo de)e&(inado, 'o(o e>e(+lo de 0s)os 6l)i(os o)&os
suelen seAala&< la &en)abilidad, la e-i'ien'ia, la 'alidad, los 'lien)es, la &es+onsabilidad so'ial,
e)'. 5in e(ba&.o, debe des)a'a&se que un ob>e)i2o 'o&&e')o debe )ene& aso'iado una
e1+&esi,n que +e&(i)a (edi& su lo.&o.
7esde la +e&s+e')i2a del en-oque es)&a)0.i'o los ob>e)i2os .ene&ales son deno(inados
ins)i)u'ionales de&i2ados di&e')a(en)e de la (isi,n 3 del an;lisis +&os+e')i2o del 'on)e1)o 3
17
de las b&e'*as, lo'ali/ados a ni2el es)&a)0.i'o 3 a la&.o +la/o, de 'a&;')e& +e&(anen)e 3
+o'o -le1ibles, 'uali)a)i2os 3 si&2en de &e-e&en'ia +a&a la -o&(ula'i,n de las +ol)i'as 3
es)&a)e.ias.
El )e&'e& ni2el 'o&&es+onde a los ob>e)i2os que se -i>an los ni2eles de de'isi,n en las dis)in)as
unidades de la o&.ani/a'i,n, (u'*as 2e'es deno(inados ob>e)i2os -un'ionales, los 'uales
&esul)an de la de&i2a'i,n de los .ene&ales o de se.undo ni2el, en )odos los 'asos 'ons)i)u3en
una &e-e&en'ia +a&a los ob>e)i2os del ni2el in(edia)o in-e&io&.
Es)as 'a)e.o&as o ni2eles de ob>e)i2os deben se& a(+lia(en)e dis'u)idas en los ni2eles
es)&u')u&ales 'o&&es+ondien)es, en )odas sus 'a&a')e&s)i'as, 'o(en/ando +o& la al)a
di&e''i,n 3 'on'lu3endo 'on los e>e'u)o&es. El 'u(+li(ien)o o no de es)a &e'o(enda'i,n
+uede 'ons)i)ui& la di-e&en'ia en)&e el 01i)o 3 el -&a'aso en el lo.&o de los ob>e)i2os.
Los 'ua)&o +&in'i+ios -unda(en)ales que &i.en la +&e2isi,n 3 la +lanea'i,n de los ob>e)i2os
+ueden se& &esu(idos de la si.uien)e -o&(a<
=&e'isi,n< 7eben se& en)endidos +o& )odas las +e&sonas 3 +ode& se& 2e&i-i'ados, 'uando no
+uedan se& 'uan)i-i'ables deben de-ini&se los '&i)e&ios +a&a e2alua& su lo.&o.
=a&)i'i+a'i,n. 4no de los ele(en)os (;s i(+o&)an)es de la e-e')i2idad de la +lani-i'a'i,n 3
uno de los (;s 'o(unes en las 'o&&ien)es de .e&en'ia (ode&na.
In)e.&a'i,n< Es ne'esa&io in)e.&a& el (a3o& n6(e&o de as+e')os &ela'ionados, de (ane&a
que en una -o&(ula'i,n se 'onside&en los subob>e)i2os.
Cealis(o< Es ne'esa&io que sean de'isi2os, &e)ado&es 3 -a')ibles, que )odos los es-ue&/os se
o&ien)en *a'ia ellos +e&o que sean +osibles de al'an/a&.
Es i(+o&)an)e des)a'a& que inde+endien)e de la -o&(a en la 'ual se lle.an a de-ini& los
ob>e)i2os .ene&ales, &esul)a ne'esa&io que la +a&)i'i+a'i,n en su -o&(ula'i,n no se li(i)e solo
a la al)a di&e''i,n, 0s)a es una de las li(i)a'iones &e'ono'idas del en-oque 'l;si'o de la
+lani-i'a'i,n es)&a)0.i'a.
5e.6n 5il2io He&n;nde/ Co),n una buena es)&u')u&a de +&esen)a'i,n de ob>e)i2os a los
ni2eles su+e&io&es debe 'on)ene& 2a&ios as+e')os, en)&e ellos los si.uien)es<
1. Los ob>e)i2os 'la2e e1+&esan lo de'isi2o de la o&.ani/a'i,n.
2. Los ob>e)i2os e'on,(i'os de la o&.ani/a'i,n, e1+&esados en los dos )i+os de (oneda 3
'o(en)a&ios o 'i-&as 'on &e-e&en'ia al aAo an)e&io& 3 a la es)&a)e.ia.
E(+&esa&iales
+&odu''i,n ((a)e&ial 3 2alo&
'os)o ('os)o +o& +eso
+&odu')i2idad
&en)abilidad
e1+o&)a'i,n
=&esu+ues)adas
+&esu+ues)o (des.losado
+&in'i+ales a')i2idades 3 )e&&i)o&ios.
18
3. E-i'ien'ia del +&o'eso
=&in'i+ales indi'ado&es que iden)i-i'an la e-i'ien'ia de ese +&o'eso
4. =e&-e''iona(ien)o del sis)e(a
Aquellos que +e&(i)an el desa&&ollo in)e&no del +&o+io sis)e(a
5. 7esa&&ollo -u)u&o de la a')i2idad
Los que .a&an)i/an el -u)u&o desa&&ollo )0'ni'o ? (a)e&ial 3 -inan'ie&o del sis)e(a
U. #un'iones es)a)ales adi'ionales de 'a&;')e& no&(a)i2o 3 de 'on)&ol
V Las que +e&(i)en el 'u(+li(ien)o de las -un'iones asi.nadas.
A (ane&a de e>e(+li-i'a'i,n se +&esen)a la -o&(a en que se es)able'i, la 'on.&uen'ia en)&e
los ob>e)i2os es)&a)0.i'os 3 su 2isi,n en el Binis)e&io de Edu'a'i,n 5u+e&io&. 5e de)e&(in, 3
2e&i-i', la 'o&&es+onden'ia en)&e el ob>e)i2o de 'ada unidad de a''i,n es)&a)0.i'a 3 los
2alo&es 3 'ualidades des'&i)as en la 2isi,n, en el .&;-i'o que a+a&e'e a 'on)inua'i,n es);n
&e+&esen)adas esas &ela'iones.
En la i/quie&da a+a&e'en las unidades de a''i,n es)&a)0.i'as 3 a la de&e'*a las +alab&as
'la2e de'la&adas en las ideas de la 2isi,n. A+a&e'en se.(en)os de lneas +a&a &eali/a& las
'one1iones en)&e ellas. En la de&e'*a se des)a'an )&es 2alo&es o 'ualidades de'la&adas en la
2isi,n que no -ue&on &e'o.idas ini'ial(en)e en la -o&(ula'i,n de los ob>e)i2os 3 que +o&
su+ues)o se )ienen que 'onside&a& +o& se& ideas 'la2e de la 2isi,n.
E%*>or*0,1# d! 4o%(,0*'.
=ol)i'a es un )0&(ino aso'iado a +au)as, +&o'edi(ien)os 3 &e.las que si&2en +a&a es)i(ula&,
a+o3a& u o&ien)a& el 'o(+o&)a(ien)o de la o&.ani/a'i,n. En la li)e&a)u&a se *abla de
'lasi-i'a'i,n de +ol)i'as, en 'uan)o a su al'an'e, -o&(a de di2ul.a'i,n, o&i.en, na)u&ale/a,
e)'.
Las +ol)i'as son .ene&al(en)e -o&(uladas +o& los al)os ni2eles de la o&.ani/a'i,n, +e&o
deben se& 'ono'idas +o& )odos los (ie(b&os, deben )ene& una al)a 'onsis)en'ia 'on la
(isi,n 3 los ob>e)i2os, as 'o(o 'on las es)&a)e.ias. #o&(ula& una +ol)i'a es una a')i2idad
que &equie&e 'ono'i(ien)o, '&ea)i2idad e in-o&(a'i,n, +e&o ade(;s sob&e )odas las 'osas
'onsenso. Las +ol)i'as bien -o&(uladas 'on)&ibu3en de 2a&ias (ane&as a la o&.ani/a'i,n,
en)&e sus a+o&)es es);n< es'la&e'en los 'o(+o&)a(ien)os que se es+e&an, (e>o&an las
'oo&dina'iones en)&e unidades o&.ani/a)i2as, &edu'en el )ie(+o +a&a la )o(a de de'isiones,
e)'.
5u+oniendo que una o&.ani/a'i,n )en.a de-inido su 'on>un)o de ob>e)i2os, >e&a&qui/ados de
'ualquie& (ane&a, se +udie&an de-ini& 'o(o e>e(+li-i'a'i,n las +ol)i'as si.uien)es<
=&io&idades +a&a la 'a+a'i)a'i,n de los &e'u&sos *u(anos en 'o&&es+onden'ia 'on las
+&io&idades de los ob>e)i2os.
Au)ono(a en el e(+leo de los &e'u&sos -inan'ie&os que sean 'a+)ados +o& 'ada en)idad en
un +o&'ien)o de)e&(inado.
7es)ina& un +o&'ien)o de los &e'u&sos -inan'ie&os +a&a desa&&olla& un (o2i(ien)o de
inno2a'i,n )e'nol,.i'a en una lnea de +&odu''i,n de)e&(inada.
19
E%*>or*0,1# d! !'(r*(!g,*'.
Co(o se 'ono'e a')ual(en)e no e1is)e nin.una de-ini'i,n uni2e&sal(en)e a'e+)ada sob&e el
'on'e+)o de es)&a)e.ia, el )0&(ino es u)ili/ado 'on di2e&sas a'e+'iones +o& (u'*os au)o&es
3 ad(inis)&ado&es. F&an +a&)e de la 'on-usi,n que +&e2ale'e en es)e 'a(+o +&o2iene de los
usos 'on)&adi')o&ios 3 las de-i'ien)es de-ini'iones. Va&ios au)o&es de-inen es)&a)e.ia 'o(o un
'on>un)o l,.i'o de de'isiones +a&a )o(a& un de)e&(inado 'u&so de a''i,n +a&a lo.&a&
ob>e)i2os, o)&os la de-inen 'o(o 'on>un)o de a''iones o&.ani/adas +a&a o&ien)a& la ins)i)u'i,n
*a'ia el lo.&o de un ob>e)i2o de)e&(inado, (ien)&as que o)&os la de-inen 'o(o 'on>un)o de
ob>e)i2os 3 +ol)i'as de la ins)i)u'i,n.
Nai&o E. Ho&.es?And&ade de-ine la es)&a)e.ia 'o(o una 'o(bina'i,n l,.i'a de a')o&es,
-a')o&es 3 a''iones, sele''ionada en)&e o)&as al)e&na)i2as de 'o(bina'i,n, +a&a lo.&a& un
de)e&(inado ob>e)i2o en un 'on)e1)o es+e'-i'o.
Eo obs)an)e )odas 'oin'iden en que una es)&a)e.ia +e&(i)e )o(a& las de'isiones +a&a
de)e&(ina& los &e'u&sos que la o&.ani/a'i,n *ab&; de des)ina& a sus +&in'i+ales a''iones 3 la
e-e')i2idad del -un'iona(ien)o de la o&.ani/a'i,n es); in-luen'iada +o& )ales de'isiones, es
de'i& si sus es-ue&/os es);n o no bien di&i.idos 3 de a'ue&do a sus &e'u&sos +o)en'iales, sin
+&es)a& i(+o&)an'ia a las )a&eas indi2iduales.
=uede a-i&(a&se que )odos los )e,&i'os 3 +&a')i'an)es u)ili/an +&in'i+ios es)&a)0.i'os 'l;si'os
que da)an de la e&a an)i.ua, es)a 2i.en'ia queda de(os)&ada en la 5e.unda Fue&&a Bundial,
donde las analo.as (;s sob&e'o.edo&as se a)&ibu3en a las es)&a)e.ias de =a)),n 3 Co(ell,
las 'uales -ue&on 'asi 'o+ias de 'on'e+)os an)e&io&es. En la a')ualidad +&e2ale'en 'on'e+)os
si(ila&es en es)&a)e.ias .ube&na(en)ales, di+lo(;)i'as, (ili)a&es o de ne.o'ios.
5e.6n Bin)/be&. el &e'ono'i(ien)o i(+l'i)o de (u3 2a&iadas de-ini'iones +uede a3uda& a
(aniob&a& es)e di-'il 'on'e+)o. =o& ello a 'on)inua'i,n se +&esen)an al.unas de-ini'iones 3
'onside&a'iones de es)&a)e.ia deno(inadas +o& Bin)/be&. 'o(o las 'in'o M =M.
Es)&a)e.ia 'o(o +lan< =a&a 'asi )odos a los que se le +&e.un)e, la es)&a)e.ia es un +lan, una
es+e'ie de 'u&so de a''i,n 'ons'ien)e de)e&(inado, una .ua +a&a abo&da& una si)ua'i,n
es+e'-i'a o&ien)ada a lo.&a& ob>e)i2os es)able'idos. La es)&a)e.ia 'o(o +lan abo&da el
as+e')o -unda(en)al de la +e&'e+'i,n, es de'i& 'o(o se 'on'iben las in)en'iones en el
'e&eb&o *u(ano 3 que si.ni-i'an en &ealidad las (is(as. Las es)&a)e.ias )ienen dos
as+e')os esen'iales< se elabo&an an)es de las a''iones en las que se a+li'a&;n 3 se
desa&&ollan de (ane&a 'ons'ien)e 3 'on un +&o+,si)o de)e&(inado.
Es)&a)e.ia 'o(o +au)a de a''i,n< En es)e 'aso se u)ili/a una (aniob&a +a&a .ana& la +a&)ida
al 'on)&in'an)e o 'o(+e)ido&. 4na o&.ani/a'i,n +uede a(ena/a& 'on a(+lia& la 'a+a'idad de
sus +lan)as +a&a desani(a& al 'o(+e)ido& de 'ons)&ui& una nue2a +lan)a. Aqu la 2e&dade&a
es)&a)e.ia es la a(ena/a no la e1+ansi,n. La es)&a)e.ia nos lle2a al +lano de la 'o(+e)en'ia
di&e')a, donde las a(ena/as, los a&)i-i'ios 3 o)&as (aniob&as son e(+leadas +a&a ob)ene&
2en)a>as.
Es)&a)e.ia 'o(o +a)&,n< Eo es su-i'ien)e de-ini& una es)&a)e.ia 'o(o +lan, es ne'esa&io
de-ini& el 'o(+o&)a(ien)o que desea(os que se +&odu/'a. 5e.6n es)a de-ini'i,n du&an)e un
)ie(+o =i'asso +in), en a/ul, es)o e&a una es)&a)e.ia, 'o(o lo -ue 'uando Hen&3 #o&d
o-&e'i, su Bodelo % s,lo en 'olo& ne.&o. F&adual(en)e los en-oques e1i)osos se 'on2ie&)en
en un +a)&,n de 'o(+o&)a(ien)o que se *a'e 'ada 2e/ (;s es)&a)e.ia. =a&a que una
20
es)&a)e.ia sea en &ealidad delibe&ada, o sea que se *a3a asu(ido un +a)&,n )al 'ual se
+lan)e, en -o&(a 'ons'ien)e, )end&a que 2eni& de los al)os (andos. Las in)en'iones +&e'isas
)end&an que *abe& sido (ani-es)adas 'on an)ela'i,n +o& los di&e')i2os de la o&.ani/a'i,n.
Co(o +a)&,n la es)&a)e.ia +e&(i)e a los lde&es sabe& 'o(o in)en)a& es)able'e& di&e''iones
es+e'-i'as +a&a las o&.ani/a'iones 3 as en'au/a&las en 'u&sos de a''i,n +&ede)e&(inados,
)a(bi0n in)&odu'e la no'i,n de 'on2e&.en'ia 3 el lo.&o de la 'onsis)en'ia en el
'o(+o&)a(ien)o de la o&.ani/a'i,n.
Es)&a)e.ia 'o(o +osi'i,n< En +a&)i'ula& es un (edio +a&a ubi'a& una o&.ani/a'i,n en lo que
los )e,&i'os suelen lla(a& M(edio a(bien)e o en)o&noM. 7e a'ue&do a es)a de-ini'i,n, la
es)&a)e.ia 2iene a se& la -ue&/a (ediado&a o a'o+la(ien)o en)&e la o&.ani/a'i,n 3 el (edio
a(bien)e, o sea, en)&e el 'on)e1)o in)e&no 3 e1)e&no. E,)ese que es)a de-ini'i,n +uede se&
'o(+a)ible 'on 'ualquie&a de las an)e&io&es o 'on )odas, se +uede as+i&a&, in'luso a una
+osi'i,n, (edian)e un +lan o +a)&,n de 'o(+o&)a(ien)o. La es)&a)e.ia nos in'i)a 'o(o
+osi'i,n a 'onside&a& las o&.ani/a'iones en su en)o&no 'o(+e)i)i2oW 'o(o se en'uen)&an sus
+osi'iones 3 'o(o las +&o)e.en +a&a en-&en)a&, e2i)a& o 2en'e& la 'o(+e)en'ia.
Es)&a)e.ia 'o(o +e&s+e')i2a< 5u 'on)enido i(+li'a no s,lo la sele''i,n de una +osi'i,n, sino
una (ane&a de +a&)i'i+a& en la +e&'e+'i,n del (undo. E1is)en o&.ani/a'iones que -a2o&e'en
la (e&'ado)e'nia 3 'ons)&u3en )oda una ideolo.a al&ededo& de ella, +o& e>e(+lo la HeOle))?
=a'8a&d *a desa&&ollado el MBodelo H?=M sus)en)ado en su 'ul)u&a de in.enie&a, en )an)o
que la B'. 7onald se *a *e'*o -a(osa en base a su 0n-asis en Mla 'alidad, el se&2i'io 3 la
li(+ie/aM. En es)e 'aso la es)&a)e.ia es +a&a la o&.ani/a'i,n lo que la +e&sonalidad es +a&a el
indi2iduo. Co(o +e&s+e')i2a la es)&a)e.ia +lan)ea 'ues)iona(ien)o en &ela'i,n a las
in)en'iones 3 el 'o(+o&)a(ien)o en un 'on)e1)o 'ole')i2o. 5i de-ini(os una o&.ani/a'i,n
'o(o una a''i,n 'ole')i2a en bus'a de una (isi,n 'o(6n, en)on'es la es)&a)e.ia +os)ula la
)e(;)i'a de 'o(o se di-unden las in)en'iones en un .&u+o de +e&sonas +a&a que 0s)as sean
'o(+a&)idas 'o(o no&(as 3 2alo&es so'iales 3 'o(o se in2olu'&an 3 a+&enden los +a)&ones
de 'o(+o&)a(ien)o.
5ob&e )odo es)a 6l)i(a de-ini'i,n su.ie&e que la es)&a)e.ia es un 'on'e+)o, lo 'ual )iene una
i(+li'a'i,n +a&)i'ula&, es de'i&, que )odas las es)&a)e.ias son abs)&a''iones que e1is)en s,lo
en la (en)e de las +a&)es in)e&esadas. Es i(+o&)an)e &e'o&da& que nadie *a +odido )o'a& o
2e& una es)&a)e.iaW 'ada es)&a)e.ia 'ons)i)u3e una in2e&si,n, un sis)e(a '&eado +o& (en)es
i(a.ina)i2as. 5in e(ba&.o, lo que &esul)a 'la2e de es)a de-ini'i,n 'onsis)e en que la
+e&s+e')i2a es 'o(+a&)ida.
La es)&a)e.ia en 'onse'uen'ia, no es )an solo una no'i,n de 'o(o en-&en)a& al ene(i.o o a
un .&u+o de 'o(+e)ido&es o, en su de-e')o un (e&'ado, 'o(o en .ene&al se des'&ibe en la
li)e&a)u&a sob&e el )e(a 3 en el uso +o+ula& del 2o'ablo. 7esde las +e&s+e')i2as de
Bin)/be&., la es)&a)e.ia 'ondu'e )a(bi0n a al.unos as+e')os -unda(en)ales sob&e las
o&.ani/a'iones 'o(o ins)&u(en)os de +e&'e+'i,n 3 a''iones 'ole')i2as.
Bin)/be&. seAala que aunque en)&e las di-e&en)es de-ini'iones e1is)en 2a&ias &ela'iones, ni
una sola de ellas 'o(o )a(+o'o nin.una de-ini'i,n +&edo(ina sob&e las o)&as. En 'ie&)o
(odo, es)as de-ini'iones 'o(+i)en (3a que unas +ueden sus)i)ui& a o)&as, +e&o lo (;s
in)e&esan)e son las di2e&sas -o&(as en que se 'o(+le(en)an. Eo )odos los +lanes se
2uel2en +a)&ones, 'o(o no )odos los (odelos que se desa&&ollan -ue&on +laneadosW al.unas
+au)as de a''i,n son a6n (enos que +osi'iones, (ien)&as que o)&as es)&a)e.ias son (;s
que +osi'iones 3 (enos que +e&s+e')i2as. Cada de-ini'i,n aAade ele(en)os i(+o&)an)es a la
'o(+&ensi,n de la es)&a)e.ia.
21
Co(o se su.ie&e an)es, la es)&a)e.ia 3a sea 'o(o +osi'i,n o 'o(o +e&s+e')i2a, &esul)a
'o(+a)ible 'on la es)&a)e.ia 'o(o +lan o 'o(o +a)&,n. 5in e(ba&.o, las &ela'iones en)&e
es)as di-e&en)es de-ini'iones, de *e'*o +ueden se& (u'*o (;s +&o-undas. =o& e>e(+lo,
(ien)&as al.unos 'onside&an que la +e&s+e')i2a es un +lan o)&os las des'&iben 'o(o las que
dan o&i.en a los +lanes. 4na +e&s+e')i2a +uede su&.i& a )&a20s de e1+e&ien'ias +&e2ias< la
o&.ani/a'i,n in)en), 2a&ias 'osas en sus aAos de -o&(a'i,n 3 de (ane&a .&adual 'onsolid,
una +e&s+e')i2a sob&e lo que -un'ion, bien.
Ho&.es?And&ade des)a'a que lo (;s i(+o&)an)e es en)ende& que las es)&a)e.ias )ienen su
&a/,n de se& +o&que e1is)en o+o&)unidades +a&a se& a+&o2e'*adas, a(ena/as +a&a se&
e2i)adas, -o&)ale/as +a&a se& u)ili/adas, debilidades +a&a se& eli(inadas 3 b&e'*as +a&a se&
su+e&adas.
7ebido a que no e1is)e una )0'ni'a +a&a -o&(ula& es)&a)e.ias que si&2a +a&a )odos los 'asos,
los au)o&es (;s +&es)i.iosos &e'o(iendan que en la -o&(ula'i,n se dis+on.a de su-i'ien)e
in-o&(a'i,n 3 '&ea)i2idad +a&a &edu'i& el ni2el de in'e&)idu(b&e. 5eAala Ho&.es?And&ade que
el 6ni'o 'onsenso en)&e los es)&a)e.as (;s -a(osos es que el ob>e)i2o que se desea es la
&e-e&en'ia (e)odol,.i'a de la que un es)&a)e.a dis+one 'o(o -uen)e de in-o&(a'i,n +a&a
&eali/a& su di-'il )a&ea.
E-e')i2a(en)e el 01i)o de las es)&a)e.ias es); en +&i(e& lu.a& en la 'la&idad 3 +&e'isi,n del
ob>e)i2o deseado, el 'ual 'ondi'iona, en)&e o)&os, el 'on)e1)o, los di-e&en)es a')o&es 3 los
-a')o&es '&)i'os a 'onside&a&.
5e.6n la e1+e&ien'ia de Ho&.es?And&ade la es)&a)e.ia debe se.ui& la l,.i'a si.uien)e<
7e-ini& 'on 'la&idad 3 +&e'isi,n los ob>e)i2os a lo.&a&.
Bi&a& los 'on)e1)os in)e&nos 3 e1)e&nos en sus di-e&en)es di(ensiones.
Bi&a& los di-e&en)es .&u+os de a')o&es e1)e&nos e in)e&nos que +ueden in'idi&.
E2alua& los -a')o&es e1)e&nos e in)e&nos que &esul)en 6)iles +a&a el lo.&o del ob>e)i2o.
=ensa& en a''iones a 'o&)o, (ediano 3 la&.o +la/o.

Los +asos l,.i'os de la es)&a)e.ia 3 su se'uen'ia +a&a 'o(bina& a')o&es, -a')o&es 3
a''iones.
Lo (;s i(+o&)an)e +a&a los es)&a)e.as, an)es de +lan)ea&se la elabo&a'i,n de una es)&a)e.ia,
es ase.u&a&se de que quienes de'idan sob&e ella )ienen que es)a& su-i'ien)e(en)e
'o(+&o(e)idos 3 que a')ua&;n 'on 2is)a a lo.&a& el ob>e)i2o +&o+ues)o. Es de'i& des+u0s de
la 'la&idad 3 +&e'isi,n de los ob>e)i2os, el 'o(+&o(iso 3 la +a&)i'i+a'i,n de los +&in'i+ales
de'iso&es es el -a')o& +&in'i+al +a&a el 01i)o de la es)&a)e.ia.
Lo' !%!&!#(o' !'!#0,*%!' d! %*' !'(r*(!g,*' -or&*%!' 'o# %o' ',g,!#(!'5
Las (e)as u ob>e)i2os (;s i(+o&)an)es que deban al'an/a&se
Los linea(ien)os o +ol)i'as (;s si.ni-i'a)i2as que .uia&;n las a''iones
Las +&in'i+ales se'uen'ias de a''iones que +e&(i)i&;n lo.&a& las (e)as
Las es)&a)e.ias e-e')i2as se desa&&ollan al&ededo& de +o'os 'on'e+)os 'la2e e i(+ulsos, lo
'ual les da 'o*esi,n, equilib&io 3 'la&idad. Al.unos i(+ulsos son )e(+o&ales, o)&os 'on)inuos
22
*as)a el -inal. Los &e'u&sos deben se& asi.nados +o& i(+ulso. Con)&olando 3 'oo&dinando las
a''iones, de lo 'on)&a&io )oda es)&a)e.ia -&a'asa&;.
La es)&a)e.ia no s,lo 'o(+&ende lo i(+&ede'ible, sino )a(bi0n lo des'ono'ido. Ein.6n
analis)a +od&a +&ede'i&, de (ane&a +&e'isa, ',(o las -ue&/as a')ua&;n en)&e s, o ',(o
se&;n dis)o&sionadas +o& el *o(b&e. 5e *a 'o(+&obado que los sis)e(as de .&an es'ala
+ueden &ea''iona& de (ane&a 'on)&a&ia a la in)ui'i,n an)e a''iones a+a&en)e(en)e
na'ionales. La esen'ia de la es)&a)e.ia es 'ons)&ui& una +osi'i,n que sea )an s,lida en
'ie&)as ;&eas, 'o(o +a&a que la o&.ani/a'i,n +ueda lo.&a& sus (e)as a +esa& de lo
i(+&e2isible del 'o(+o&)a(ien)o, 'uando se +&esen)an las o+o&)unidades.
Las o&.ani/a'iones deben )ene& 2a&ias es)&a)e.ias >e&;&qui'a(en)e &ela'ionadas 3
sus)en)ables en)&e s. Cada una de es)as es)&a)e.ias debe se& 'on.&uen)e 'on el ni2el de
des'en)&ali/a'i,n deseado, +e&o (oldeada 'o(o un ele(en)o de 'o*esi,n de las es)&a)e.ias
de al)o ni2el.
A#$%,',' d! o(ro' -*0(or!' d! 0*&>,o #!0!'*r,o'.
La o&.ani/a'i,n no es es)&u')u&a, sin e(ba&.o e1is)e una )enden'ia .ene&ali/ada a que la
&eo&.ani/a'i,n que i(+li'an los 'a(bios ne'esa&ios quede a ni2el de &ees)&u')u&a&.
%e,&i'a(en)e, 'on (u3 +o'as e1'e+'iones, los di&i.en)es o ad(inis)&ado&es 3 los
'onsul)o&es 'ono'en que un +&o'eso de 'a(bio en una o&.ani/a'i,n si.ni-i'a (;s que
(odi-i'a'i,n de es)&u')u&as. Eo quie&e de'i& que la es)&u')u&a no sea i(+o&)an)e, sino que
los 'a(bios 2an (;s le>os que la es)&u')u&a.
23
VISION GRANOBJETIVO
ESTRATEGICO
QUEQUEREMOS
LLEGARASER
FORMAC.
PROFES.
POSTG. CIENC.
YTEC. PARACUMPLIR
LAMISIONY
LLEGARASER
LOQUEHEMOS
PROYECTADO
ENLAVISION
QUEDEBE
REALIZARLA
ORGANIZACION UNIDADESDE
ACCIONES-
TRATEGICAS
DIRECCIONES
ESTRATEGICAS
QUEDEBE
REALIZARSE
ENCADA
UNIDADDE
ACCION
ESTRATEGICA
SUBOBJETIVO
ESTRATEG.
VARIOSPOR
CADAUNIDAD
ESTRATEGIASGENERALES
PARALOGRARLOSOBJETIVOS
ASOCIADOSCONLASUNIDADES
OBJETIVOS
ESTRATEG.
ASOCIADOS
CONCADA
UNIDADDE
ACCION
ESTRATEGIASPARTICULARES
PARALOGRARLOSSUBOBJET.
ASOCIADOSCONLASDIRECC.
PLANES
OPERATIVOS QUIEN?
CUANDO?
CONQUE? DERIVADOSDE
LASESTRATEGIAS
QU?
COMO?
QU?
COMO?
NIVEL ESTRATEGICO
ESQUEMADERELACIONESENELNIVELESTRATEGICO
Los 'a(bios no son )an e2iden)es 3 sen'illos 'o(o los 2n'ulos en)&e es)&a)e.ia 3 es)&u')u&a.
4n 'a(bio o&.ani/a'ional &eal es una &ela'i,n en)&e< es)&a)e.ia, es)&u')u&a, sis)e(as, es)ilo,
*abilidades, el +e&sonal 3 los ob>e)i2os su+e&io&es o 2alo&es 'o(+a&)idos.
El esque(a &e-e&en'ial u)ili/ado +a&a e1+li'a& los -a')o&es del 'a(bio o&.ani/a'ional 3 la
&ela'i,n en)&e ellos, 'ono'ido en Cuba 'o(o el esque(a de las 75, a+a&e'e en la li)e&a)u&a
es)able'e un 'on>un)o de ideas -unda(en)ales, en)&e ellas las &e-e&idas a los (6l)i+les
-a')o&es que in-lu3en, la in)e&a''i,n en)&e ellos, la i(+o&)an'ia de 'ada uno 3 el +un)o de
+a&)ida +a&a lo.&a& el 'a(bio.
MODELO DE LAS A BSB
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA SISTEMA
?ALORES
COMPARTIDOS
CABILIDADES ESTILO
RECURSOS
CUMANOS
El (odelo nos enseAa que *a3 2a&ios -a')o&es que in-lu3en en la 'a+a'idad 3 *abilidad de
las o&.ani/a'iones +a&a 'a(bia& 3 en su +&o+io (odo de 'a(bio. La di2isi,n +&esen)ada es
a&bi)&a&ia 3 &ela)i2a, +e&o indi'a que deben es)udia&se 3 +&es);&sele a)en'i,n a los sie)e
ele(en)os.
=uede obse&2a&se la in)e&a''i,n en)&e los ele(en)os, es)o indi'a que es (u3 di-'il, qui/;s
i(+osible se.6n el au)o&, al'an/a& lo.&os en un ;&ea sin al'an/a&los en o)&as. Los in)en)os de
'a(bios o&.ani/a'ionales que i.no&an lo an)e&io& &esul)an +eli.&osos.
En el &e-e&ido )e1)o se &e-ie&e a que el "0T de las es)&a)e.ias 'o&&e')a(en)e +lan)eadas no
-un'ionan, debido a lo &e-e&ido an)e&io&(en)e sob&e la a)en'i,n a )odos los as+e')os del
(odelo.
=o& 6l)i(o se des)a'a que no e1is)e +un)o de +a&)ida 'o(o nin.una >e&a&qua i(+l'i)a. A
+&io&i no es e2iden)e 'u;l de los as+e')os se&; el i(+ulso&, en un (o(en)o de)e&(inado, del
'a(bio de una o&.ani/a'i,n.
=a&a +&o-undi/a& 3 'o(+&ende& (e>o& el (odelo de 'a(bio o&.ani/a'ional, anali/a&e(os
b&e2e(en)e 'ada uno de los as+e')os que lo 'o(+onen.
24
Valo&es 'o(+a&)idos o (e)as su+e&io&es. Cons)i)u3en los 'on'e+)os .uas, el 'on>un)o de
2alo&es 3 as+i&a'iones, -&e'uen)e(en)e no es'&i)os, que 2an (;s all; de la e1+&esi,n
'on2en'ional de ob>e)i2os 'o&+o&a)i2os. 5on las ideas -unda(en)ales al&ededo& de las 'uales
se 'ons)&u3e el ne.o'io. Ellos son sus 2alo&es +&in'i+ales o ele(en)os esen'iales de la
di&e''i,n -u)u&a que el equi+o de di&e''i,n su+e&io& desea in'ul'a& en )oda la o&.ani/a'i,n.
A di-e&en'ia del &es)o de los as+e')os, los 2alo&es 'o(+a&)idos no +a&e'en es)a& +&esen)e en
)odos, ni siquie&a en .&an +a&)e de las o&.ani/a'iones, no obs)an)e, es)as (e)as su+e&io&es
son e2iden)es en la (a3o&a de las o&.ani/a'iones e1i)osas. =a&a que sean 'o(uni'adas
'on -a'ilidad, los 2alo&es o (e)as su+e&io&es deben se& su'in)as. =o& ello deben se&
e1+&esadas 'on un al)o .&ado de abs)&a''i,n 3 +ueden )ene& +o'o sen)ido +a&a los e1)&aAos
que no 'ono'en a +&o-undidad la o&.ani/a'i,n.
E'(r*(!g,*. Por r*"o#!' !7,d!#(!' #o 4ro-#d,"*&o' !# !'(! *'4!0(o.
Es)&u')u&a. El +&oble(a 'en)&al en 'uan)o a la es)&u')u&a'i,n en la a')ualidad, no &adi'a en
'o(o di2idi& las )a&eas, sino a +&io&i/a& 3 'oo&dina&, as 'o(o a lo.&a& que )odo -un'ione. 5e
)&a)a de lo.&a& desa&&olla& una *abilidad +a&a 'en)&a&se en aquellas di(ensiones de
'on)in.en'ias que &esul)an 'la2e +a&a el desa&&ollo de la o&.ani/a'i,n 3 es)a& +&e+a&ados
+a&a &eo&ien)a&las en el (o(en)o que su&>an.
5is)e(as. =o& sis)e(as en)ende(os )odos los +&o'edi(ien)os -o&(ales e in-o&(ales que
*a'en que la o&.ani/a'i,n -un'ione. Cuando se quie&e 'o(+&ende& ',(o una o&.ani/a'i,n
lo.&a sus ob>e)i2os se deben anali/a& sus sis)e(as. =a&a (u'*os di&e')i2os la +alab&a
9sis)e(as: +osee una 'onno)a'i,n abu&&ida, de a>e)&eo 3 de ad(inis)&a'i,n in)e&(edia, no
obs)an)e &esul)a so&+&enden)e 2e& ',(o los 'a(bios en los sis)e(as +ueden &e-o&/a& )an
+ode&osa(en)e la e-e')i2idad o&.ani/a'ional.
Es)ilo. El es)ilo no 'onsis)e en &e'ono'e& su i(+o&)an'ia. Las +e&sonalidades no 'a(bian, o
al (enos es lo que se sos)iene, '&ee(os i(+o&)an)e dis)in.ui& en)&e +e&sonalidad b;si'a de
un equi+o de al)a di&e''i,n 3 la (ane&a en que ese equi+o se en-&en)a a la o&.ani/a'i,n. Las
+e&sonas suelen es'u'*a& lo que los di&e')i2os di'en, +e&o s,lo '&een en lo que *a'en. Eo
son las +alab&as, sino los +a)&ones de a''i,n los que son de'isi2os. =o& )an)o, el +ode& del
es)ilo es, en esen'ia (ane>able.
4no de los ele(en)os del es)ilo de un di&e')i2o es de qu0 (ane&a o+)a +o& dis)&ibui& su
)ie(+o. C,(o seAala Bin)/be&., los ad(inis)&ado&es no +asan su )ie(+o en las sesiones de
+lanea'i,n de)allada, ni o&.ani/ando, ni (o)i2ando o 'on)&olando las (odalidades de la
)eo&a, sus das son (u3 'o(+li'ados.
El +e&sonal. El +e&sonal 'on -&e'uen'ia es); a(ena/ado de una o dos (ane&as. En el
e1)&e(o &adi'al se *abla de sis)e(a de e2alua'iones, es'ala-ones de sueldos, +&o.&a(as de
'a+a'i)a'i,n -o&(al 3 si(ila&. En el e1)&e(o (ode&ado, se *abla de (o&al, de a')i)udes,
(o)i2a'i,n 3 'o(+o&)a(ien)o. Nus)i-i'ada(en)e 3 'on -&e'uen'ia, la al)a di&e''i,n se
des'one')a de a(bos en-oques. El +&i(e&o &esul)a de(asiado )&i2ial 3 el se.undo
de(asiado in)&a)able.
El *e'*o 'onsis)e en a(+lia& 3 &ede-ini& la na)u&ale/a del as+e')o *u(ano. Lo que *a'e la
o&.ani/a'i,n +a&a +&o(o2e& el +&o'eso de desa&&ollo de su +e&sonal. C,(o -o&(an los
2alo&es b;si'os en su +e&sonal.
25
4na (ane&a de 'anali/a& la di(ensi,n del +e&sonal en el (odelo de las 75 es 'onside&a& al
+e&sonal 'o(o una -uen)e de &e'u&sos que deben se& nu)&idos, desa&&ollados, +&o)e.idos 3
ubi'ados debida(en)e.
Habilidades. La no'i,n de *abilidades +o& una &a/,n bas)an)e +&;')i'a +e&(i)e 'a+)a& los
a)&ibu)os +a&)i'ula&es de una o&.ani/a'i,n 'o(o nin.6n o)&o 'on'e+)o lo lo.&a. Las
o&.ani/a'iones no se 'a&a')e&i/an +o& sus es)&a)e.ias o sus es)&u')u&as, sino +o& lo que
saben *a'e&. Con -&e'uen'ia se ne'esi)a in'o&+o&a& una 'a+a'idad nue2a, es de'i&, una
nue2a *abilidad, a no se& que sean (en'ionadas en -o&(a e1+l'i)a, +o& lo .ene&al se
+ie&den. Ade(;s &esul)a 6)il e)ique)ea& las *abilidades a')uales, 3a que la adi'i,n de una
nue2a *abilidad se lle2a a 'abo s,lo des+u0s de *abe&se des(an)elado la an)e&io&.
Co(o se anali/a a6n el uso (;s ele(en)al del (odelo de las 975:, 'o(o una si(+le &ela'i,n
de 2e&i-i'a'i,n, nos lle2a a un nue2o )e&&eno en nues)&o e(+eAo +o& 'o(+&ende& 'o(o
o+e&an en &ealidad las o&.ani/a'iones, o a diseAa& un +&o.&a(a de 'a(bio en 2e&dad
ob>e)i2o 3 'on'&e)o. Es des)a'able la indi'a'i,n de 'onside&a& se&ia(en)e los as+e')os
in-o&(ales, los es)ilos, los sis)e(as, las *abilidades 3 los 2alo&es 'o(+a&)idos +ueden se&
(edidos 3 e2aluados de (ane&a di&e')a, s,lo 'uando los 'onside&a(os en se&io.
Los 'a(bios su+e&-i'iales de es)&a)e.ia o de es)&u')u&a +ueden o'u&&i& &;+ida(en)e, sin
e(ba&.o, el &i)(o de un 'a(bio &eal de+ende de los sie)e ele(en)os del (odelo, as 'o(o
de sus in)e&&ela'iones 3 ade'ua'iones de los ele(en)os, si(b,li'a(en)e se di'e que los
ele(en)os son 'o(o b&6>ulas 3 'uando las sie)e a.u>as de 0s)as a+un)an a la (is(a
di&e''i,n +uede a-i&(a&se que su o&.ani/a'i,n es); o&ien)ada 'o&&e')a(en)e al 'a(bio
+&e2is)o.
E'(d,o d! 7,*>,%,d*d, !7*%*0,1# ) '!%!00,1# d! !'(r*(!g,*' d! 0o#(,#g!#0,*
Co(o +&in'i+io 2;lido, en es)e 'aso, sie(+&e se debe se+a&a& el +&o'eso .ene&a)i2o de ideas
del 'o&&es+ondien)e a su e2alua'i,n, +o& ello las o+'iones es)&a)0.i'as, que en
'o&&es+onden'ia 'on las *i+,)esis &eali/adas en los di-e&en)es es'ena&ios -ue&on -o&(uladas,
deben se& es)udiadas 3 de)e&(ina& la 2iabilidad de las (is(as, es de'i& la +osibilidad &eal
que ellas )ienen de se& a+li'adas. El an;lisis de 2iabilidad +uede in'lui& su e2alua'i,n +e&o
no la sele''i,n de las es)&a)e.ias de 'on)in.en'ia.
=a&a es)udia& la 2iabilidad 3 e2alua& las es)&a)e.ias se&; ne'esa&io elabo&a& el 'on>un)o de
'&i)e&ios que +e&(i)a in)e.&a& 3 +onde&a&, l,.i'a(en)e, el 'on>un)o de as+e')os que se
'onside&en in'lui&. =a&a ello no e1is)e un (0)odo 3 (odelo 6ni'o, sin e(ba&.o e1is)en
al.unos as+e')os que es);n +&esen)es 'on (u'*a -&e'uen'ia en es)os )i+os de an;lisis.
=a&a &eali/a& el es)udio de 2iabilidad 3 la e2alua'i,n de las es)&a)e.ias se &e'o(ienda, en)&e
o)&os, 'onside&a& los ele(en)os +&in'i+ales si.uien)es<
7es'&i+'i,n de la Es)&a)e.ia< Lo (;s si(+le que sea +osible, en )0&(inos que +e&(i)a )ene&
una 'la&a idea de las a''iones que de ella se des+&ende.
Db>e)i2os< Indi'a& el ob>e)i2o al que ella es); di&i.ida, as 'o(o el &es)o de los ob>e)i2os 'on el
'ual es); &ela'ionada.
#a')o&es &ela'ionados< 5e des'&iben los -a')o&es e1)e&nos en )0&(inos de o+o&)unidades 3
a(ena/as, as 'o(o los in)e&nos (-o&)ale/as 3 debilidades que es);n &ela'ionados 'on la
es)&a)e.ia +&o+ues)a.
26
D&ien)a'i,n es)&a)0.i'a del &ies.o< Indi'a& si la o&ien)a'i,n es)&a)0.i'a se en'a(ina a la
sos)enibilidad de la o&.ani/a'i,n, la ada+)a'i,n a las 'ondi'iones -u)u&as o a los 'a(bios
o&.ani/a'ionales (inno2a'i,n. Es +osible que )en.a una o 2a&ias o&ien)a'iones
si(ul);nea(en)e.
7e(anda es)i(ada de &e'u&sos. Es)i(a& la de(anda de los &e'u&sos -inan'ie&os,
'lasi-i'ados en (oneda na'ional 3 di2isas, en )&es .&u+os< Ha>aW (edia 3 al)a.
Cesul)ados es+e&ados. Es)i(a& la 'on)&ibu'i,n al lo.&o del ob>e)i2o 3 el +la/o +&e2is)o en )&es
.&u+os< ba>o, (edio 3 al)o.
Los as+e')os an)e&io&es +e&(i)en 'o(+a&a& en)&e s a las di-e&en)es es)&a)e.ias 3 sele''iona&
en)&e ellas las que &esul)en (;s -a')ibles 3 2en)a>osas.
En &ela'i,n 'on la e2alua'i,n de las es)&a)e.ias, +ueden a+un)a&se las enseAan/as
si.uien)es &e-e&idas +o& un au)o& +&es)i.ioso de la )e(;)i'a. El *e'*o que una es)&a)e.ia *a3a
-un'ionado no es a2al su-i'ien)e +a&a >u/.a& 'ualquie&a o)&a es)&a)e.ia. =o& su+ues)o, *a3
o)&os -a')o&es, 'o(o la sue&)e, la abundan'ia de &e'u&sos, de'isiones e1'elen)es, e&&o&es del
ene(i.o, e)'. que 'on)&ibu3en a los &esul)ados -inales. A6n 'uando 'ada si)ua'i,n
es)&a)0.i'a sea 6ni'a, e1is)en al.unos '&i)e&ios b;si'os 'o(unes que )ienden a de-ini& lo que
es una buena es)&a)e.ia, 0s)os son los si.uien)es<
Db>e)i2os 'la&os 3 de'isi2os< I5e di&i.en )odos los es-ue&/os *a'ia (e)as .ene&ales
'o(+&endidas 'on 'la&idad que son de'isi2as 3 -a')iblesJ Las (e)as u ob>e)i2os de las
unidades subo&dinadas +ueden )ene& su es+e'i-i'idad. Eo )odas las (e)as +ueden se&
+&e'isadas nu(0&i'a(en)e, +e&o s +ode& 2e&i-i'a&se, en)ende&se bien 3 se& de'isi2as.
Conse&2a& la ini'ia)i2a< I=&ese&2a la es)&a)e.ia su libe&)ad de a''i,n 3 es)i(ula el
'o(+&o(isoJ IEs)able'e el &i)(o 3 de)e&(ina el 'u&so de los a'on)e'i(ien)os en lu.a& de
&ea''iona& an)e ellosJ. 4na +osi'i,n &ea')i2a +&olon.ada en.end&a 'ansan'io, *a'e
des'ende& la (o&al, 'ede la 2en)a>a del )ie(+o e in'&e(en)a los 'os)os 3 ba>a la +&obabilidad
de 01i)o.
Con'en)&a'i,n< IA'aso la es)&a)e.ia 'on'en)&a el +ode& en el lu.a& 3 en el (o(en)o
de'isi2osJ I7e-ine 'on +&e'isi,n la es)&a)e.ia qu0 es lo que -a'ul)a que la o&.ani/a'i,n sea
(;s +ode&osaJ.
#le1ibilidad< ILa es)&a)e.ia -unda(en)a las &ese&2as de &e'u&sos 3 las di(ensiones
ne'esa&ias +a&a la -le1ibilidad 3 (aniob&abilidadJ El &e-o&/a(ien)o de *abilidades, un ;(bi)o
de a''i,n +lan)eado 3 la ubi'a'i,n &eno2ada +e&(i)en (an)ene& a los 'on)&in'an)es, 'on un
(ni(o de &e'u&sos, en &ela)i2a des2en)a>a.
Lide&a/.o 'oo&dinado 3 'o(+&o(e)ido< IEn.end&a la es)&a)e.ia un lide&a/.o &es+onsable 3
'o(+&o(e)ido +a&a 'ada una de sus (e)as +&in'i+alesJ Los lde&es deben se& sele''ionados
3 (o)i2ados, de )al (ane&a, que sus +&o+ios in)e&eses 3 2alo&es 'oin'idan 'on las
ne'esidades del +a+el que se les asi.ne. La es)&a)e.ia e1i)osa &equie&e de 'o(+&o(iso, no
s,lo de a'e+)a'i,n.
5o&+&esa< IHa *e'*o uso en o du&an)e la +&e+a&a'i,n de la es)&a)e.ia de la 2elo'idad, el
silen'io 3 la in)eli.en'ia +a&a a)a'a&, en (o(en)os ines+e&ados, a des+&e2enidos 3
des+&o2is)os 'on)&in'an)esJ Nun)o 'on la 'o&&e')a sin'&oni/a'i,n, la so&+&esa +uede al'an/a&
el 01i)o -ue&a de )oda +&o+o&'i,n, en 'uan)o a la ene&.a u)ili/ada 3 +uede 'a(bia& de
(ane&a de'isi2a +osi'iones es)&a)0.i'as.
27
5e.u&idad< ILa es)&a)e.ia ase.u&a la base de &e'u&sos 3 de(;s as+e')os o+e&a)i2os
-unda(en)ales +a&a la o&.ani/a'i,nJ I7esa&&olla un sis)e(a e-e')i2o de in)eli.en'ia
su-i'ien)e +a&a +&e2eni& so&+&esas +o& +a&)e de los 'on)&in'an)esJ I7esa&&olla la lo.s)i'a
i(+&es'indible +a&a sus)en)a& 'ada uno de sus i(+ulsos +&in'i+alesJ.
I&4%*#(*0,1# d! %* !'(r*(!g,*.
Co(o se *a e1+li'ado inse+a&able de la es)&u')u&a, el 'o(+o&)a(ien)o 3 la 'ul)u&a de la
o&.ani/a'i,n en la que )iene lu.a&, la es)&a)e.ia 'o&+o&a)i2a es un +&o'eso o&.ani/a'ional. Eo
obs)an)e, es +osible abs)&ae& del +&o'eso dos as+e')os i(+o&)an)es, in)e&&ela'ionados en la
2ida &eal, +e&o sus'e+)ibles de aisla&se +a&a +&o+,si)os de an;lisis. Es +osible deno(ina& al
+&i(e&o de es)os as+e')os 'o(o -o&(ula'i,n (+ensa& 3 el se.undo i(+lan)a'i,n (a')ua&. La
de'isi,n a'e&'a de lo que deba se& la es)&a)e.ia +uede asu(i&se 'o(o un e>e&'i'io &a'ional,
in'luso en 'aso de que en la 2ida &eal los la/os e(o'ionales +udie&an 'o(+li'a& la ele''i,n
en)&e o+'iones -u)u&as.
7u&an)e la i(+lan)a'i,n e1i)osa de una es)&a)e.ia +uede su'ede& que en un (o(en)o
de)e&(inado una de'isi,n es)&a)0.i'a se 2uel2a ine-i'a/, o que una ele''i,n su>e)a a
'on)&o2e&sia )en.a 01i)o, +o& lo que es i(+o&)an)e e1a(ina& el +&o'eso de i(+lan)a'i,n
La i(+lan)a'i,n de una es)&a)e.ia 'o(+&ende un 'on>un)o de a')i2idades ad(inis)&a)i2as
en'a(inadas a (o2ili/a& los &e'u&sos +a&a su (a)e&iali/a'i,n, la (is(a aba&'a , en)&e o)&os
as+e')os< es)&u')u&a o&.ani/a'ional en 'o&&es+onden'ia 'on la es)&a)e.ia 3 en -un'i,n del
dese(+eAoW sis)e(as de in-o&(a'i,n e-e')i2osW &ela'iones que +e&(i)an la 'oo&dina'i,n de
las a')i2idadesW +&o'esos o&.ani/a'ionales de (edi'i,n del dese(+eAoW sis)e(a ade'uados
de 'on)&ol e in'en)i2os 3 +a+el del lide&a/.o +e&sonal que en al.unos 'asos es de'isi2o.
B,>%,ogr*-* 0o#'%(*d*.
1. Anso--(1"7U, H3a&s(1"!4, 7&u'8e&(1"70, Bin/)be&.(1"7"
2. Co(+o&)a(ien)o D&.ani/a'ional. 5)e+*en =. Cobbins. 5e1)a Edi'i,n.
3. El =&o'eso Es)&a)0.i'o Hen&3 Bin)/be&.
4. #as''ulo 2 9=lanea'i,n Es)&a)0.i'a: de Ho&.es?And&ade 3 o)&os CIA%. Cen)&o
In)e&na'ional A.&i'ul)u&a %&o+i'al. 1""5.
5. No*nson 1"!7, 5*ein 1"!5
U. Lo&s'* 1"!U, Len/ 3 L3les 1"!U
7. Eo)a )o(ada de 9La 7i&e''i,n Es)&a)0.i'a de la E(+&esa: Ben.u//a)o 3 Cenau. La
'i)a +lan)ea que Ra*n 3 Siene& di2ul.a&on el 'on'e+)o de es'ena&io en %*e Gea&
2000 en 1"U7, es);n )o(adas de Hui.ues(1"!5.
!. =e)e&s 3 Sa)e&(an,1"!2, Du'*i, 1"!1, 5'*ein, 1"!5, Anso--, 1"!5
". =lani-i'a'i,n Es)&a)0.i'a Ho&.es?And&ade 3 o)&os. CIA%
10. Ce2is)a #o&)une en un a&)'ulo sob&e es)&a)e.ia.
11. 5)&a)e.3. ( =&o'ess, 'on)en), 'on)e1) Hob de Sii) and Con Be3e&.
28