ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la

Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de

organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los
mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus
estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos
en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
VENTAJAS
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de
la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
DESVENTAJAS:Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin y actualizarla de forma
regular

HISTORIA
La normalizacin con base sistemtica de la operacin y cientfica nace a finales del siglo XIX,
con la Revolucin Industrial, ante la necesidad de producir ms y mejor. Pero el impulso
definitivo lleg con la primera Guerra Mundial (1914-1918). Ante la necesidad de abastecer a
los ejrcitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le
exiga unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos., naci para limitar la
diversidad antieconmica de componentes, piezas y suministros, y favorecer su
intercambiabilidad, facilitando la produccin en serie, la reparacin y mantenimiento de los
productos y servicios, as como facilitar las relaciones externas entre pases que necesitan
piezas estndares y adems ofrecen garantas de cumplimiento de requisitos del cliente. El 22
de Diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer
organismo dedicado a la normalizacin: NADI - Normen-Ausschuss der Deutschen Industrie -
Comit de Normalizacin de la Industria Alemana. Este organismo comenz a emitir normas
bajo las siglas: DIN que significaban Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria
Alemana). En 1926 el NADI cambio su denominacin por: DNA - Deutsches Normen-Ausschuss
- Comit de Normas Alemanas, que si bien sigui emitiendo normas bajos las siglas DIN, estas
pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y ms recientemente, en 1975, cambio su
denominacin por: DIN - Deutsches Institut fr Normung - Instituto Alemn de Normalizacin.
Rpidamente comenzaron a surgir otros comits nacionales en los pases industrializados, as
en el ao 1918 se constituy en Francia el AFNOR - Asociacin Francesa de Normalizacin. En
1919 en Inglaterra se constituy la organizacin privada BSI - British Standards Institution. Ante
la aparicin de todos estos organismos nacionales de normalizacin, surgi la necesidad de
coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se fund en Londres en
1926 la: Internacional Federacin of the National Standardization Associations ISA. Tras la


Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947, por la International
Organization for Standardization - ISO - Organizacin Internacional para la Normalizacin. Con
sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. Esta familia de normas apareci en 1987, tomando
como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir
de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de la Calidad -
Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad -
Directrices para la mejora del desempeo.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban
procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos
problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas.
Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de
todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con
el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
Los sistemas de gestin ambiental proporcionan a las organizaciones una garanta de que sus
actividades respetan el medio ambiente y cumplen con la legislacin ambiental.
Dentro de los sistemas de gestin ambiental son los basados en la norma ISO 14001 y el Reglamento
EMAS los ms utilizados en las organizaciones.
Actualmente la presin ejercida sobre las organizaciones por su comportamiento ambiental es cada
vez mayor. Esta presin se ejerce desde distintas direcciones: por una parte desde la Administracin
Pblica con una legislacin cada vez ms exigente, y por otra parte desde otros grupos de presin como
son las organizaciones ecologistas o las asociaciones vecinales.
BUROTECayuda a la organizacin a diagnosticar su situacin de partida, y realiza el diseo e
implantacinpara certificar el sistema de gestin basado en la norma ISO 14001 o en el Reglamento
EMAS. Tambin puede implantar un Sistema Integrado junto con ISO 9001, para ser an ms efectivo y
obtener mejores resultados.
BENEFICIOS
1. Reducir el impacto ambiental de las actividades de la organizacin.
2. Identificacin y cumplimiento de la legislacin que le es de aplicacin.
3. Facilidad de financiacin y reduccin de las primas de seguros de responsabilidad civil ante
accidentes.
4. Evitar accidentes ambientales.
5. Mejora de la imagen ante terceros.
6. Reconocimiento externo a travs de su certificacin del sistema.