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Idalberto Chiavenato
• Recentidade da Administração.
• Um Lugar ao Sol.
• Abrangência.
• Importância.
• Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
integrado e coeso
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
O novo conceito de organizações:
(Era da Informação)
ADMINISTRAÇÃO
• Como Ciência
• Como Tecnologia
• Como Arte
ADMINISTRAÇÃO
- Teorias,
Como Ciência:
- Fundamentos,
- Princípios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.
Ciência
Organizações: Conceitos
Foco Concentrado
• Missão
• Visão
• Estratégia
• Alinhamento
• Abordagens
• Sinergia
• Sustentabilidade
• Retorno Investim.
• Acionistas
ADMINISTRAÇÃO
- Técnicas,
Como Tecnologia:
- Processos,
- Modelos,
- Aplicações,
- Diagnóstico,
- Sistemas,
- Planos e Controles.
Tecnologia
Recursos: Ferramentas
Foco Concentrado
• Operações
• Processos
• Projetos
• Modelos
• Programas
• Produtividade
• Qualidade
• Excelência
• Clientes
ADMINISTRAÇÃO
- Comportamentos,
Como Arte:
- Atitudes,
- Interações,
- Intervenções,
- Valores,
- Liderança,
- Motivação.
Arte
Competências Pessoas e
Foco Concentrado
Competências
• Equipes
• Cultura
• Clima
• Engajamento
• Confiança
• Solidariedade
• Cooperação
• Entusiasmo
Foco Integrado
Competências
• Missão • Operações
• Visão • Equipes
• Processos
• Estratégia • Cultura
• Projetos
• Alinhamento • Clima
• Modelos
• Valores • Engajamento
• Programas
Missão
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
A Cascata de Objetivos
Estratégicos
Objetivos Táticos
Operacionais
Objetivos Objetivos de Objetivos
Rotineiros Aperfeiçoamento Inovadores
•Criar e desenvolver um
•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produto novo por mês.
por semana. produtos em 2% ao ano
•Desenhar um novo
•Manter a produção de •Elevar o nível de
processo de produção.
120 peças por minuto. produtividade do pessoal
em 5%.
•Lançar um novo programa
•Manter o atual nível de de treinamento para
fidelização dos clientes. •Incrementar a relação
vendedores em um ano.
faturamento por
•Manter o índice de funcionário de R$ 210,00
•Obter 100 sugestões
acidentes em menos para R$ 350,00 em um
mensais dos funcionários
de 1% ao mês. ano
•Incentivar a participação
•Manter o índice de •Melhorar o atendimento
dos funcionários nas
qualidade em 90%. ao cliente.
decisões.
•Manter o nível de •Acelerar a entrega do
•Implantar programa de
produtividade em 85%. pedido ao cliente.
CRM (Customer
Relationship Management).
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o
Equipe Trabalho
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Missão
Visão
Objetivos
Missão
Visão
Objetivos
Missão
Visão
Objetivos
Resultados
Modelo Simplificado
Resultados
Os Múltiplos Focos
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira
Organização
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira
Perspectiva
Organização dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira
Perspectiva Perspectiva
Processos Organização dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira
Perspectiva Perspectiva
Processos Organização dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?
Financeira Clientes
2. Estratégias
3. Objetivos
4. Indicadores
5. Metas
6. Ações
7. Resultados
• Sincronismo
• Conectividade
• Integração
• Visão Sistêmica
• Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:
• Proprietários
• Acionistas
• Investidores
• Clientes e Consumidores
• Fornecedores
• Parceiros
• Colaboradores
• Comunidade
• Mercado
• Sociedade
• Órgãos Governamentais
• Sindicatos de Classe
O QUE É UM ADMINISTRADOR?
Qual é o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de ações.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de ações.
7. Alcançar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.
Qual é a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Ser um Empreendedor
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Execução
O QUE REFORÇAR?
Liderança
Comunicação
Motivação
Gestão de Conflitos
Negociação
Gestão da Mudança
Gestão da Inovação
Empreendedorismo
Construção de Equipes
Ética
Responsabilidade Social
Cidadania
INSTITUTO CHIAVENATO
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