Programa de Estudio Especialidad ADMINISTRACIÓN

Programa de Estudio
Tercer y Cuarto Ao de
Educacin Media

Sector Administracin

ESPECIALIDAD ADMINISTRACIN
MENCIN RECURSOS HUMANOS
MENCIN LOGSTICA

PROPUESTA APROBADA POR EL
CONSEJO NACIONAL DE EDUCACIN

Unidad de Currculum y Evaluacin
Ministerio de Educacin
Enero 2014

IMPORTANTE
En el presente documento, se utilizan de manera inclusiva trminos como el docente, el estudiante, el
profesor, el alumno, el compaero y sus respectivos plurales (as como otras palabras equivalentes en el
contexto educativo) para referirse a hombres y mujeres.

Esta opcin obedece a que no existe acuerdo universal respecto de cmo aludir conjuntamente a ambos sexos
en el idioma espaol, salvo usando o/a, los/las y otras similares, y ese tipo de frmulas supone una
saturacin grfica que puede dificultar la comprensin de la lectura.

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Programa de Estudio Especialidad Administracin 3 y 4 medio
Propuesta aprobada por el Consejo Nacional de Educacin, enero 2014.
ndice

Introduccin general
Introduccin de la especialidad
Perfil de egreso de la especialidad
Visin global del programa
Plan de estudios de la especialidad
Mdulos de la especialidad para 3 medio
Mdulo 1: Administracin general
Mdulo 2: Control de procesos administrativos
Mdulo 3: Atencin y calidad de servicio
Mdulo 4: Fundamentos contables
Mdulo 5: Administracin de oficinas
Mdulo 6: Computacin aplicada
Mdulo 7: Comportamiento laboral
Mdulo 8: Estrategias de comunicacin oral y escrita
Mdulos 4 medio, Mencin Recursos Humanos
Mdulo 1: Derecho laboral
Modulo 2: Taller de remuneraciones
Mdulo 3: Administracin de bienestar
Mdulo 4: Reclutamiento y seleccin de personal
Mdulo 5: Emprendimiento
Mdulo 6: Estrategias de comunicacin laboral
Mdulos 4 medio, Mencin Logstica
Mdulo 1: Administracin de inventarios
Mdulo 2: Gestin de almacenamiento y abastecimiento
Mdulo 3: Operaciones logsticas
Mdulo 4: Sistemas de informacin logsticos
Mdulo 5: Emprendimiento
Mdulo 6: Estrategias de comunicacin laboral

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INTRODUCCIN GENERAL

En las siguientes lneas de esta introduccin, se describe el sentido de la Educacin Media Tcnico-
Profesional (EMTP) y la funcin que cumple este programa de estudio para realizar los propsitos
formativos de esta modalidad de enseanza-aprendizaje.

PROPSITOS FORMATIVOS

La Formacin Diferenciada Tcnico-Profesional ofrece a los estudiantes de los niveles 3 y 4 de
educacin media, oportunidades de adquirir aprendizajes en una especialidad, conducentes al ttulo
de tcnico de nivel medio. Con ella, se espera facilitar el acceso de los alumnos a un primer trabajo
remunerado, atendiendo a sus intereses, aptitudes y disposiciones vocacionales, y preparndolos en
forma efectiva para el trabajo y para responder con flexibilidad a la velocidad de los cambios
tecnolgicos. Con igual importancia, este espacio formativo considera tambin la continuidad de
estudios como un destino posible y deseable de los egresados.

El Ministerio de Educacin reconoce y afirma el valor del trabajo tcnico y de quienes lo ejercen. En
diversos momentos, las polticas de desarrollo del pas se han enfocado en la necesidad de
aumentar la proporcin de tcnicos en la masa laboral del pas, as como de fortalecer su
formacin. La EMTP asume este desafo en el espacio de la educacin secundaria.

La formacin diferenciada tcnico-profesional constituye un mbito de preparacin inicial para una
vida de trabajo y, ms all, un mbito de formacin integral para la vida adulta, por cuanto aporta
elementos formativos tiles en el campo laboral y tambin en diversos contextos de la vida de las
personas.

Esta preparacin laboral inicial se construye articulando el dominio de las competencias propias de
una especialidad con el aprendizaje de los objetivos transversales y de los objetivos y contenidos de
la Formacin General de la educacin media. La totalidad de la experiencia de Educacin Media es
decir, la formacin general en conjunto con la formacin diferenciada permite alcanzar las
competencias necesarias para desempearse y desarrollarse en el medio. A la vez, el conjunto de
esta experiencia proporciona las habilidades para continuar realizando estudios sistemticos, ya sea
que se efecten en el mbito de la capacitacin laboral o en la educacin superior tcnica o
acadmica.

Importancia de las competencias genricas de la formacin tcnico-profesional

En 2013, el Consejo Nacional de Educacin aprob nuevas Bases Curriculares de la Formacin
Diferenciada Tcnico-Profesional. En ellas se defini, para cada especialidad, un conjunto de
objetivos de aprendizaje a ser logrados al final de los dos aos de formacin diferenciada. Estos
objetivos configuran un perfil de egreso, que expresa lo mnimo y fundamental que debe aprender
todo alumno o alumna del pas que curse una especialidad. Se trata de un delineamiento de
competencias que preparan para iniciar una vida de trabajo y que se espera que un estudiante
domine al egresar de la EMTP.

Estos perfiles de egreso contemplan dos categoras de objetivos de aprendizaje: unos aluden a los
aprendizajes tcnicos propios de la especialidad o de la mencin, y los otros son objetivos de
aprendizajes genricos de la formacin tcnico-profesional. Estos ltimos son comunes a todas las
especialidades, ya que todos los tcnicos y todos los trabajadores requieren alcanzarlos para su
respectivo desempeo, independientemente del sector productivo al que est vinculada la
especialidad. Estas competencias genricas llamadas blandas en algunos contextos son
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fundamentales para el trabajo y son muy valoradas en el mundo laboral. Debe entenderse que el
establecimiento se debe responsabilizar por su enseanza efectiva del mismo modo que por la
enseanza de las competencias propias de la especialidad. Algunas de estas competencias
trascienden el mundo laboral y son relevantes en otros mbitos de la vida de las personas, ya que
forman parte de un desarrollo integral.

El presente programa de estudios integra estos objetivos genricos en todos los mdulos para
focalizar la atencin pedaggica del docente en ellos, dada su evidente pertinencia para este tipo de
formacin. Dichos objetivos estn presentes en los ejemplos de actividades de aprendizaje y en los
indicadores de evaluacin.

El hecho de que la EMTP incluya objetivos de aprendizaje genricos de la formacin tcnico-
profesional, no exime a esta modalidad de estudios de lograr tambin los Objetivos de Aprendizaje
Transversales (OAT) de la Educacin Media, que tienen un carcter comprensivo y general, y
apuntan al desarrollo personal, tico, social e intelectual de los estudiantes. Los OAT forman parte
constitutiva del currculum nacional y, por lo tanto, los establecimientos deben asumir la tarea de
promover su logro. No se logran por medio de un mdulo o una disciplina en particular;
conseguirlos depende del conjunto del currculum y de las distintas experiencias escolares. Por esto,
es fundamental promoverlos en las diversas disciplinas y mdulos y en las distintas dimensiones del
quehacer educativo (por ejemplo: por medio del proyecto educativo institucional, la prctica
docente, el clima organizacional, la disciplina o las ceremonias escolares y el ejemplo de los
adultos). No se trata de objetivos que incluyan nicamente actitudes y valores. Supone integrar
esos aspectos con el desarrollo de conocimientos y habilidades. En este ciclo de educacin
diferenciada, los OAT involucran las distintas dimensiones del desarrollo fsico, afectivo, cognitivo,
socio-cultural, moral y espiritual, adems de las actitudes frente al trabajo y el dominio de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin.

ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE ESTUDIO

El Programa de Estudios es un instrumento que el Ministerio de Educacin pone a disposicin de los
establecimientos que imparten una especialidad en la Educacin Media Tcnico-Profesional, y que
no han elaborado programas propios. Se trata de un texto dirigido a los docentes, y su propsito
fundamental es ofrecer una gua pedaggica para el proceso de enseanza de los objetivos de
aprendizaje prescritos en las Bases Curriculares.

El Programa de Estudios se organiza en un conjunto de mdulos para cada ao, entendidos como
bloques unitarios de enseanza y aprendizaje. Los mdulos integran el saber, el saber ser y el
saber hacer (los conocimientos, las actitudes y la forma de operar instrumentos, herramientas,
equipos y maquinarias) en una estructura de aprendizaje que aborda una tarea productiva asociada
a las competencias del perfil de egreso. El programa propone una duracin de los mismos, pero la
distribucin de ese tiempo en el ao es flexible de acuerdo a las condiciones y oportunidades que
ofrece el establecimiento. Por ejemplo: un mdulo determinado de 3 medio tiene 152 horas
anuales, pero el establecimiento decide si esas 152 horas se concentran en el primer trimestre o
semestre o se distribuyen a lo largo de todo el ao escolar, en consideracin a la disponibilidad de
profesores y equipamiento, a la lgica productiva, a las oportunidades de formacin en lugares de
trabajo u otras condiciones.

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El Programa de Estudios considera los siguientes componentes, adems de esta introduccin
general:

Orientaciones para implementar el programa
Incluye, entre otros aspectos, orientaciones para planificar; orientaciones para el uso del tiempo
escolar, metodologas de enseanza propias de la formacin tcnico-profesional, las cuales son
transversales a todos los mdulos y, ms all, a todas las especialidades; orientaciones de
evaluacin de los aprendizajes, que describen estrategias y sugerencias generales relacionadas con
la evaluacin de los aprendizajes esperados en el contexto de la formacin tcnico-profesional.

Introduccin a la especialidad
Describe brevemente en qu consiste la especialidad tcnica del programa, su campo laboral y
rasgos esenciales del egresado.

Visin global del programa
Identifica todos los mdulos del programa y su relacin con las competencias del perfil de egreso,
as como una propuesta de secuencia de aplicacin de los mdulos en 3 y 4 medio.

Desarrollo de los mdulos
En esta seccin se presentan sucesivamente todos los mdulos del programa, organizados en los
siguientes componentes:

Aprendizajes esperados e indicadores de evaluacin. Esta seccin define lo que se pretende que
logren los alumnos y alumnas. Los aprendizajes esperados se desprenden de los Objetivos de
Aprendizajes de la Especialidad y los Objetivos de Aprendizajes Genricos del Perfil de Egreso, y
cada uno de ellos se complementa con un conjunto de indicadores de evaluacin, que permiten
al docente clarificar el aprendizaje esperado y monitorear su logro. Estos indicadores de
evaluacin tienen la forma de desempeos, acciones concretas, precisas, observables y
ejecutables en el ambiente educativo.
Actividades de aprendizaje. El mdulo describe un conjunto de actividades de aprendizaje
sugeridas y consideradas relevantes para el logro de cada uno de los aprendizajes esperados.
Estas actividades se presentan como ejemplo de acuerdo a una lgica pedaggica. Se aaden
algunas observaciones dirigidas al docente, destinadas a focalizar algn aspecto estratgico del
desarrollo de dicha actividad.
Ejemplos de evaluacin. Una vez terminado el desarrollo de las actividades de aprendizaje, se
presentan algunos ejemplos de actividades, tareas o escenarios de evaluacin para monitorear
el cumplimiento o logro de los aprendizajes esperados.
Recursos. Al final del mdulo se describen los recursos de aprendizaje necesarios para el
desarrollo de las actividades y sugerencias bibliogrficas para el docente y para los estudiantes.

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ORIENTACIONES PARA IMPLEMENTAR EL PROGRAMA

Las orientaciones que se presentan a continuacin destacan elementos que son relevantes al
momento de implementar el programa. Estas orientaciones se vinculan estrechamente con el logro
de los Objetivos de Aprendizaje de la especialidad y los genricos.

Orientaciones para planificar el aprendizaje

La planificacin de las clases es un elemento central en el esfuerzo por promover y garantizar los
aprendizajes de los estudiantes. Permite maximizar el uso del tiempo y definir los procesos y
recursos necesarios para lograr los aprendizajes que se debe alcanzar. Los programas de estudio
del Ministerio de Educacin constituyen una herramienta de apoyo al proceso de planificacin. Para
estos efectos, han sido elaborados como un material flexible que los docentes pueden adaptar a su
realidad en los distintos contextos educativos del pas.
Los programas de estudio plantean un plan de estudios; es decir, una distribucin y secuencia de
los distintos mdulos en los dos aos de formacin. Los mdulos tienen una estimacin de tiempo
de enseanza, y declaran los mismos Objetivos de Aprendizaje definidos en las Bases Curriculares,
desagregados en Aprendizajes Esperados. Asimismo, se incluyen indicadores de evaluacin
coherentes con los Aprendizajes Esperados y actividades para el cumplimiento de cada uno de
estos. Ciertamente, estos elementos constituyen un importante apoyo para la planificacin escolar.
Al planificar las clases para un curso determinado, se recomienda considerar los siguientes
aspectos:
La diversidad de niveles de aprendizaje que han alcanzado los estudiantes del curso.
El tiempo real con que se cuenta, de manera de optimizar el tiempo disponible.
Las prcticas pedaggicas que han dado resultados satisfactorios.
Los recursos disponibles para el aprendizaje.
Este programa de estudio contribuye a una planificacin efectiva, porque:
Comienza por explicitar los Aprendizaje Esperados. Qu queremos que aprendan nuestros
estudiantes durante el ao? Para qu queremos que lo aprendan?
Luego, reconoce qu desempeos de los alumnos demuestran que han logrado los
aprendizajes, guindose por los indicadores de evaluacin. Responde preguntas como: qu
deberan ser capaces de demostrar los estudiantes que han logrado un determinado
Aprendizaje Esperado?, qu habra que observar para saber que un aprendizaje ha sido
logrado?
Sugiere mtodos de enseanza y actividades que facilitarn alcanzar los desempeos
esperados.
Posteriormente, orienta las evaluaciones formativas y sumativas, dando ejemplos concretos.
Planificar es una actividad fundamental para organizar el aprendizaje. Se recomienda hacerlo con
una flexibilidad que atienda a las caractersticas, realidades y prioridades de cada mdulo. En este
sentido, la planificacin debe estar adaptada a los Aprendizaje Esperados y los Objetivos de
Aprendizaje de la Especialidad. Se sugiere que la forma de plantear la planificacin propuesta sea
en, al menos, dos escalas temporales, entre las que se incluyen:
planificacin del mdulo completo
planificacin a mediano plazo (por ejemplo: bimestre)
planificacin de clase
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De manera de optimizar el tiempo disponible, se recomienda tener presente que el establecimiento
puede decidir cmo utilizar las seis horas de libre disposicin, segn sus prioridades y necesidades.
Entre las opciones posibles, se encuentran:
aumentar horas de asignaturas de formacin general (por ejemplo: Ingls)
aumentar las horas de ciertos mdulos
incluir uno o ms nuevos mdulos diseados por el propio establecimiento
incluir otros mdulos diseadas por MINEDUC correspondientes a especialidades o menciones
afines o destinar a prctica profesional

Orientaciones para planificar el aprendizaje

Planificacin anual
Planificacin para un tiempo
acotado (por ejemplo: un
trimestre o un semestre)
Planificacin de clase
Objetivo Distribuir los aprendizajes del
mdulo en el ao o semestre,
de forma realista y ajustada al
tiempo disponible.
Definir cunto y qu de cada
mdulo se trabajar en un tiempo
acotado (el primer y segundo
semestre, o en cada mes).
Estimar las horas de clases
que requieren las
actividades de aprendizaje
sugeridas y estructurar
cada clase en un formato
que acomode al docente.
Estrategias
sugeridas
Hacer una lista de los das
del ao y las horas de
clase por semana para
estimar el tiempo
disponible.

Identificar, en trminos
generales, el tipo de
evaluacin que se
requerir para verificar el
logro de los aprendizajes.

Elaborar una
calendarizacin tentativa
de los Aprendizajes
Esperados para el ao
completo, considerando las
salidas a terreno, talleres,
feriados, exposiciones,
presentaciones, actividades
deportivas fuera del
establecimiento y la
realizacin de evaluaciones
formativas y de
retroalimentacin.

Ajustar permanentemente
la calendarizacin o las
actividades planificadas.

Idear una herramienta de
diagnstico de conocimientos
previos.

Calendarizar los Aprendizajes
Esperados por semana y
establecer las actividades de
enseanza que se
desarrollarn.

Generar un sistema de
seguimiento de los
Aprendizajes Esperados,
especificando los tiempos y un
programa de evaluaciones
sumativas, formativas y de
retroalimentacin.

Definir la meta de la
clase; es decir, qu se
espera que aprendan
los alumnos y cul es el
sentido de ese
aprendizaje.

Definir las situaciones o
actividades necesarias
para lograr esa meta,
incluyendo preguntas o
problemas desafiantes
para los estudiantes.

Considerar los recursos,
mtodos variados,
organizacin de los
grupos.

Considerar una
reflexin final de los
estudiantes sobre lo
aprendido, sus
aplicaciones y su
proyeccin.

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Orientaciones metodolgicas generales

Los objetivos de aprendizaje que configuran el perfil de egreso de cada especialidad tcnico-
profesional, expresan lo mnimo y fundamental que debe aprender todo alumno o alumna del pas
que curse una especialidad, en trminos de competencias que preparan para iniciar una vida de
trabajo. Las competencias integran:

los conocimientos, expresados en principios cientficos, leyes y reglamentos
las habilidades, expresadas en procedimientos, tcnicas, operacin de equipos, herramientas y
maquinaria
las actitudes, expresadas en reglamentos, normas internas y externas de las empresas y
principios de convivencia compartidos por la sociedad y en la empresa

Como estas tres dimensiones forman un todo indisoluble bajo el concepto de competencia, tanto la
experiencia escolar como la prctica pedaggica y las metodologas de enseanza utilizadas deben
ser coherentes con este enfoque. La experiencia escolar debe ser rica en oportunidades para que el
estudiante alcance no slo los conocimientos conceptuales vinculados a su especialidad, de manera
estructurada, integrada y sistemtica, sino tambin las habilidades cognitivas, las destrezas
prcticas o de ejecucin y las actitudes que requiere el mundo productivo. Por lo tanto, resulta
apropiado usar metodologas que busquen la integracin y vinculacin constante de estos tres
mbitos, independientemente de si el proceso formativo se realiza en un lugar de trabajo o en el
establecimiento educativo.

Por otro lado, se requiere ampliar el espacio educativo ms all de los muros escolares, procurando
generar diversas formas de vinculacin con el sector productivo (por ejemplo: por medio de visitas
guiadas a las empresas) como una forma de permitir que estudiantes y docentes accedan a
modelos y procesos reales, y a equipos y maquinarias de tecnologa actualizada.

Se recomienda una enseanza centrada en el aprendizaje de las competencias, privilegiando
metodologas de tipo inductivo, basadas en la experiencia y en la observacin de los hechos, con
mucha ejercitacin prctica y con demostracin de ejecuciones y desempeos observables. Al
planificar la enseanza y elegir los mtodos y actividades de aprendizaje, el docente debe
preocuparse de que el estudiante sea el protagonista. Una pedagoga centrada en el estudiante
supone generar las condiciones para que los alumnos puedan asumir su propio aprendizaje de
manera ms autnoma y protagnica. Para ello, hay que proponerles diversas opciones que los
muevan a participar, como simulaciones, experiencias de laboratorio, desarrollo de proyectos,
solucin de problemas, estudios de casos, observaciones y entrevistas en empresas, dilogos con
trabajadores y profesionales.

A continuacin se describen brevemente algunas metodologas que integran las orientaciones antes
mencionadas y que se pueden aplicar a la formacin tcnico-profesional en general.

Aprendizaje basado en problemas: es una metodologa apropiada para desarrollar
aprendizajes que permite relacionar conocimientos y destrezas en funcin de la solucin de un
problema prctico y/o conceptual. Conviene empezar con problemas sencillos para luego abordar
otros ms complejos que interesen a los alumnos; es decir, partir por investigar hechos,
materiales, causas e informacin terica para luego probar eventuales soluciones hasta
encontrar aquella que resuelva el problema planteado. Las principales habilidades que fomenta
son: capacidad de aprender autnomamente y, a la vez, de trabajar en equipo; capacidad de
anlisis, sntesis y evaluacin; capacidad de innovar, emprender y perseverar.
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Elaboracin de proyectos: contribuye a fomentar, sobre todo, la creatividad y la capacidad de
innovar, en el contexto del trabajo en grupos para responder a diferentes necesidades con
diferentes soluciones e integrar las experiencias y conocimientos anteriores de los estudiantes.
Incluye etapas como la formulacin de objetivos, la planificacin de actividades, el presupuesto
y un lapso de tiempo previamente definido. Requiere de un proceso que consiste en informarse,
decidir, realizar, controlar y evaluar el proceso de trabajo y los resultados.
Elaboracin de texto gua: til para cualquier actividad de aprendizaje, consiste en una gua
elaborada por el profesor que, mediante preguntas, va orientando el proceso de aprendizaje de
los alumnos para la realizacin de actividades en cada una de las fases de solucin de un
problema o de elaboracin de un proyecto. Permite hacer pensar a los estudiantes, tomar
decisiones basadas en los conocimientos que tienen o que deben obtener, y desarrollar en ellos
la autonoma frente a la bsqueda de la informacin.
Simulacin de contextos laborales: desarrolla capacidades de desempeo en situaciones que
buscan imitar o reproducir la realidad laboral, al permitir ensayar o ejercitar una respuesta o
tarea antes de efectuarla en un contexto real.
Demostracin guiada: se basa en la actuacin del profesor, quien modela y va sealando los
pasos y conductas apropiados para llevar a cabo una actividad, como la operacin de una
mquina, equipo o herramienta. Permite conocer y replicar paso a paso un determinado proceso
de trabajo en la teora y en la prctica, dominar en forma independiente determinados procesos
productivos y demostrar terica y prcticamente trabajos complicados e importantes para el
proceso productivo.
Anlisis o estudio de casos: el profesor presenta en forma escrita o audiovisual un caso
real o simulado referido al tema en cuestin. El caso no proporciona soluciones, sino datos
concretos y detalles relevantes de la situacin real para ilustrar a cabalidad el proceso o
procedimiento que se quiere ensear o el problema que se quiere resolver. La idea es
reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles salidas a un problema. Lleva al estudiante a
analizar realidades complejas, a generar soluciones y a aplicar sus conocimientos a una situacin
real. Tambin permite aprender a contrastar sus conclusiones con las de los compaeros, a
aceptarlas y a expresar las propias sugerencias, trabajando en forma colaborativa y tomando
decisiones en equipo.
Observacin de modelos de la realidad productiva: puede hacerse en terreno o mediante
pelculas, y se apoya en pautas elaboradas por el profesor o por l y los estudiantes en conjunto.
Permite aprender por imitacin de modelos, desarrolla la capacidad de observacin sistemtica y
el aprendizaje de destrezas en los puestos de trabajo, y posibilita comprender el funcionamiento
de la totalidad de los procesos observados en una empresa; tambin puede motivar hacia un
determinado oficio o profesin.
Juego de roles: consiste principalmente en distribuir diferentes roles entre los estudiantes para
que representen una situacin real del mundo del trabajo. Los propios alumnos pueden elaborar
los guiones de esos roles para probar el nivel de conocimiento que tienen sobre determinadas
funciones laborales.
Micro-enseanza: es una forma de entrenamiento que facilita la observacin propia y la de los
dems para corregir errores de actuacin o aplicacin de un procedimiento. La actividad se
graba en video, lo que permite que, por un lado, el alumno se vea y se escuche para
autoevaluarse y, por otro, que los compaeros tambin puedan evaluarlo (mediante
cuestionarios referidos a aspectos especficos de la actividad). Por medio de la retroalimentacin
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propia y de los dems, este mtodo ayuda a los alumnos a mejorar en determinados aspectos
de su actuacin.
Como puede apreciarse, varias de las metodologas expuestas requieren que los estudiantes
desarrollen la habilidad de trabajar en equipo, lo que les ser propicio en un contexto laboral futuro.
Para ello, el trabajo en grupo durante las actividades de aprendizaje no puede ser casual o
espontneo, tiene que obedecer a ciertos criterios. El tamao del grupo debe estar en concordancia
con la magnitud y complejidad de la tarea a realizar; idealmente, entre 3 y 5 integrantes. Los
equipos pueden ser organizados por el profesor o por los propios estudiantes, pero el trabajo, tarea
o producto debe definirse con claridad y desarrollarse segn una planificacin previa. Dicha
planificacin tiene que considerar: una secuencia de actividades y componentes parciales que
conducirn al logro del producto final; una clara distribucin de funciones y responsabilidades entre
los miembros del grupo, y plazos de entrega. Asimismo, todos los integrantes del equipo tienen que
responsabilizarse del producto final y no solo de la parte que corresponde a cada cual; para ello, es
necesario que se retroalimenten entre s y que chequeen los atributos de calidad de todos los
componentes del proceso.

Algunas metodologas son ms apropiadas para determinadas especialidades y objetivos de
aprendizaje que para otros. Asimismo, al elegir cules va a aplicar, el profesor debe considerar con
qu recursos cuenta y cul es el tiempo disponible.

ORIENTACIONES PARA EVALUAR EL APRENDIZAJE

Un supuesto de los programas de estudio elaborados por el Ministerio de Educacin para la
educacin tcnico-profesional es que la evaluacin es una actividad cuyo propsito ms importante
es ayudar a mejorar el aprendizaje. Para que as sea, debe ser un proceso planificado y articulado
con la enseanza, que ayuda al docente a reconocer qu han aprendido sus estudiantes, conocer
sus fortalezas y debilidades y, a partir de eso, retroalimentar la enseanza y el proceso de
aprendizaje de los alumnos. La informacin que proporcionan las evaluaciones es til para que los
profesores, en forma individual y en conjunto, reflexionen sobre sus estrategias de enseanza e
identifiquen aquellas que han resultado eficaces, aquellas que puedan necesitar algunos ajustes y
aquellas que requieren de ms trabajo con los estudiantes.

Este Programa de Estudios ofrece sugerencias en cada uno de los mdulos para evaluar los
aprendizajes en situaciones y contextos desafiantes y variados. Por otra parte, en cada mdulo se
desarrollan Aprendizajes Esperados y sus correspondientes indicadores de evaluacin, los cuales se
deben considerar en las pautas e instrumentos de correccin. No hay que olvidar que el referente
de cualquier situacin de evaluacin es siempre el o los Aprendizajes Esperados definidos en el
mdulo. Y la evaluacin de los aprendizajes relacionados con Objetivos Genricos de la Formacin
Tcnico-Profesional es tan importante como la evaluacin de los aprendizajes propios de la
especialidad; por ende, los profesores los deben incluir en los escenarios y/o estrategias que
utilicen en su quehacer pedaggico, pues son fundamentales para facilitar el acceso a empleos en la
vida laboral.

Las sugerencias de evaluacin que se incluyen en este programa no agotan las estrategias ni las
oportunidades que pueden utilizar cada profesor, profesora o equipo de docentes para evaluar y
calificar el desempeo de los estudiantes. Por el contrario, se deben complementar con otras tareas
y actividades de evaluacin para obtener una visin completa y detallada del aprendizaje de los
alumnos.
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Dado que la formacin tcnico-profesional tiene un fuerte componente de aprendizajes prcticos,
las situaciones y las estrategias de evaluacin deben ser coherentes con esta caracterstica. La
mayora de los Aprendizajes Esperados estn formulados en trminos de desempeos prcticos, por
lo que el docente tiene que generar escenarios de evaluacin que permitan al alumno demostrar
tales desempeos. El mejor escenario es que la tarea consista en elaborar productos, servicios o
proyectos muy cercanos a aquellos que el estudiante deber desarrollar en el futuro en su puesto
de trabajo.

A continuacin se describen algunos ejemplos habituales de esta clase de escenarios y/o
estrategias:

Demostraciones: son situaciones en las que el estudiante debe mostrar una destreza, en vivo y
frente al profesor, en el contexto de la elaboracin de un producto o servicio; el docente lo
evala mediante una pauta.
Anlisis de casos o situaciones: son situaciones de evaluacin en las que el docente entrega al
estudiante un caso (que puede ser un plano, un estado financiero, un relato de una situacin
laboral especfica, una orden de trabajo, etc.), acompaado de una pauta de preguntas. El
alumno debe analizar el caso y demostrar que lo comprende perfectamente en todos sus
parmetros relevantes, detectando errores u omisiones.
Portafolio de productos: es una carpeta o caja donde el alumno guarda trabajos hechos durante
el proceso formativo, ya sea en formato de fotografas, videos, prototipos concretos u otros. De
este modo, se puede llevar un registro de los progresos del estudiante, ya que permite comparar
la calidad de los productos elaborados al inicio y al final del proceso educativo. Una caracterstica
particularmente enriquecedora del portafolio es que puede ser evaluado a lo largo de todo este
proceso y, sobre esa base, el profesor orienta a los estudiantes para promover su progreso.
El nfasis en el aprendizaje de desempeos prcticos no quiere decir que los conceptos y aspectos
tericos estn ausentes de la formacin tcnico-profesional. Cuando sea oportuno el docente debe
averiguar si los alumnos comprenden ciertos conceptos clave, para lo cual se sugieren estrategias o
escenarios adecuados, como los siguientes.

Organizadores grficos y diagramas: instrumentos que exigen al estudiante organizar la
informacin y desarrollar relaciones entre los conceptos, desafindolo a promover su mxima
creatividad para sintetizar el contenido que aprende. Las nuevas conexiones y la sntesis
permiten recoger evidencias importantes del aprendizaje alcanzado por los alumnos.

Resolucin de problemas: consiste en que el estudiante debe resolver situaciones-problema
(reales o inventados por el docente), aplicando los conocimientos adquiridos, pero tambin
recurriendo a su pensamiento crtico. Puede que el problema exija tambin que el alumno
aplique una destreza prctica.

Mapas conceptuales: instrumentos que permiten desarrollar la capacidad de establecer
relaciones entre los diferentes conceptos aprendidos y crear otras nuevas, mediante el uso
correcto de conectores entre los conceptos.

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Es fundamental que el docente se apoye en pautas de correccin frente a los desempeos de los
estudiantes, utilizando los indicadores que reflejan el aprendizaje especfico que est siendo
evaluado. Por ejemplo:

Rbricas:
Son escalas que presentan diferentes criterios a evaluar y en cada uno de ellos se describe los
niveles de desempeo. Son particularmente tiles para evaluar el logro de las habilidades de
investigacin cientfica (tanto experimental como no experimental), actividades prcticas de
laboratorio, presentaciones, construccin de modelos, proyectos tecnolgicos, afiches, diarios
murales, entre otros.

Escalas de valoracin:
Son instrumentos que miden, a base de criterios preestablecidos, una graduacin del desempeo de
los estudiantes de manera cuantitativa y cualitativa (por ejemplo: por desarrollar destacado).
Antes de aplicar la escala de valoracin, los alumnos deben conocer los criterios que incluir. Estas
pautas permiten evaluar las habilidades de investigacin y las actitudes cientficas.

Lista de cotejo:
Es un instrumento que seala de manera dicotmica los diferentes aspectos que se quiere observar
en el alumno o de manera colectiva; es decir: S/No, Logrado/No logrado, etc. Es especialmente til
para evaluar la adquisicin de habilidades relacionadas con el manejo de instrumentos cientficos y
la aplicacin de las normas de seguridad.

Las sugerencias para la evaluacin y las tareas que se presentan en el programa adquieren su
mayor potencial si los profesores tienen las siguientes consideraciones en su uso:

Informar a los alumnos sobre los aprendizajes que se evaluar. Compartir con los
estudiantes las expectativas de aprendizaje y los indicadores de evaluacin que se aplicarn
favorece su logro, ya que as tienen claro qu se espera de ellos.

Planificar las evaluaciones. Para que la evaluacin apoye el aprendizaje, es necesario
planificarla de forma integrada con la enseanza. Al disear esa planificacin, se debe especificar
los procedimientos ms pertinentes y las oportunidades en que se recolectar la informacin
respecto del logro de los aprendizajes esperados, determinando las tareas que se necesita
construir y el mejor momento para aplicarlas a fin de retroalimentar el proceso de aprendizaje.

Construir nuevas tareas de evaluacin. Permite complementar las que aqu se presentan,
articulndolas coherentemente con la propuesta pedaggica de los programas de estudio y con
lo enseando efectivamente en clases.

Analizar los desempeos de los alumnos para fundar juicios evaluativos. Un anlisis
riguroso de los trabajos de los estudiantes, en trminos de sus fortalezas y debilidades
individuales y colectivas, ayuda a elaborar un juicio evaluativo ms contundente sobre el
aprendizaje del curso. Dicho anlisis permite a los docentes reflexionar sobre las estrategias
utilizadas en el proceso de enseanza y tomar decisiones pedaggicas para mejorar resultados
durante el desarrollo de una unidad, de un semestre o al finalizar el ao escolar y planificar el
siguiente.

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Retroalimentar a los estudiantes sobre sus fortalezas y debilidades. La informacin que
arrojan las evaluaciones es una oportunidad para involucrar a los alumnos con sus aprendizajes
y analizar sus estrategias de aprendizaje. Compartir esta informacin con ellos, en forma
individual o grupal, es una ocasin para consolidar aprendizajes y orientarlos acerca de los pasos
que deben seguir para avanzar. Este proceso reflexivo y metacognitivo de los estudiantes se
puede fortalecer si se acompaa de procedimientos de autoevaluacin y coevaluacin que los
impulsen a revisar sus logros, identificando sus fortalezas y debilidades y revisando sus
estrategias de aprendizaje.

Atencin a la diversidad

En el trabajo pedaggico, el docente debe tomar en cuenta la diversidad entre los estudiantes en
trminos de gnero, culturales, sociales, tnicos, religiosos, en los estilos de aprendizaje y en los
niveles de conocimiento. Esta diversidad implica los siguientes desafos para los profesores:

promover el respeto a cada uno de los estudiantes, en un contexto de tolerancia y apertura,
evitando cualquier forma de discriminacin
intentar que todos los estudiantes logren los Objetivos de Aprendizaje sealados en el
currculum, pese a la diversidad que se manifiesta entre ellos
estimular a los alumnos de ambos gneros a formarse en la especialidad de su agrado,
evitando prejuicios culturales que consideran ciertas especialidades como apropiadas para
hombres y otras apropiadas para mujeres
procurar que los aprendizajes se desarrollen de una manera significativa en relacin con el
contexto y la realidad de los estudiantes

Se debe tener en cuenta que atender a la diversidad de estilos y ritmos de aprendizaje no implica
expectativas ms bajas para algunos estudiantes. Por el contrario, es necesario reconocer los
requerimientos didcticos personales de los alumnos para que todos alcancen altos estndares. En
este sentido, es conveniente que, al momento de disear el trabajo de cada unidad, el profesor
considere que se precisar ms tiempo o mtodos diferentes para que algunos alumnos logren
estos aprendizajes. En su planificacin, los docentes deben buscar:
generar ambientes de aprendizaje inclusivos, lo que implica que todos los estudiantes deben
sentirse seguros para participar, experimentar y contribuir de forma significativa a la clase. Se
recomienda destacar positivamente las diferencias de cada uno y rechazar toda forma de
discriminacin, agresividad o violencia.
utilizar materiales, estrategias didcticas y actividades que se acomoden a las particularidades
culturales y tnicas de los estudiantes, as como tambin a sus intereses. Es importante que
toda alusin a la diversidad tenga un carcter positivo, que motive a alumnos a valorarla.
ajustar los ritmos de aprendizaje, segn las caractersticas de los estudiantes, procurando que
todos tengan acceso a las oportunidades de aprendizaje que se proponen.
proveer igualdad de oportunidades, asegurando que alumnos y alumnas puedan participar por
igual en todas las actividades, evitando estereotipos asociados a gnero, caractersticas fsicas
u otras.

15
Importancia de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC)
Actualmente las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) tienen un papel
transformador prcticamente en todos los campos de la actividad humana. Esos mismos cambios
acelerados y revolucionarios de las TIC estn demandando que las personas sean competentes para
usarlas y poder insertarse efectivamente en el mundo acadmico y laboral.

Para conseguir estas competencias, se requiere de una enseanza de calidad que incluya el uso de
las tecnologas; es decir, una alfabetizacin tecnolgica, entendida no solo como la capacitacin
instrumental, sino orientada tambin a la adquisicin de las competencias necesarias para usar las
tecnologas y poder acceder al conocimiento.

El desarrollo de estas capacidades est contemplado de manera explcita como uno de los Objetivos
de Aprendizaje Transversales de las Bases Curriculares. Esto demanda que el dominio y el uso de
estas tecnologas se promuevan de manera integrada al trabajo que se realiza al interior de los
mdulos de cada especialidad

Los programas de estudio elaborados por el Ministerio de Educacin integran el uso de las TIC en
todas las especialidades tcnico-profesional con los siguientes propsitos:

Trabajar con informacin
- Utilizar estrategias de bsqueda de informacin para recoger informacin precisa (por
ejemplo: palabras clave, expresiones lgicas de bsqueda).
- Seleccionar informacin, examinando crticamente su calidad, relevancia y confiabilidad
(por ejemplo: credibilidad del autor y/o del sitio web, fecha de publicacin).
- Ingresar, guardar y ordenar informacin de acuerdo a criterios propios o predefinidos (en
carpetas del procesador de texto, nubes, hojas de clculo, navegador u otros).
- Disear productos propios, utilizando herramientas digitales para crear productos
multimedia (por ejemplo: videos, msica, arte visual, etc.).

Crear y compartir informacin
- Utilizar las TIC y los software disponibles como plataformas para comentar e intercambiar
opiniones en forma respetuosa hacia sus pares (email, blogs, redes sociales, chats, etc.).
- Desarrollar y presentar informacin mediante el uso de herramientas y aplicaciones de
imagen, audio y video, procesadores de texto, presentaciones, grficos, entre otros,
citando la fuente.
- Usar herramientas de comunicacin en lnea para colaborar con pares, miembros de una
comunidad, expertos (foros de discusin, conferencias web, diarios digitales, etc.) y usar
archivos y pginas compartidas.

Usar las TIC como herramienta de aprendizaje
- Usar software y programas especficos para aprender y para complementar los conceptos
aprendidos en las diferentes asignaturas.
- Usar procesadores de texto, configurando y editando el documento segn sus propsitos
(sangra, margen, formato de texto, imgenes, tablas, herramientas de control de
cambios, etc.).
- Utilizar software de presentacin, configurando el documento segn sus propsitos
(edicin de imagen y texto, insercin y animacin de objetos, etc.).
- Trabajar con planillas de clculo, utilizando las herramientas disponibles (frmulas,
funciones, grficos comparativos, lista de datos, etc.).
16
- Usar aplicaciones y software para elaborar cartas Gantt, mapas conceptuales, grficos
variados, simulaciones para modelar y modificar variables.

Usar las TIC responsablemente
- Respetar y asumir consideraciones ticas en el uso de las TIC, como el cuidado personal y
el respeto por otros.
- Sealar las fuentes de donde se obtiene la informacin y respetar las normas de uso y de
seguridad.
- Identificar posibles consecuencias de subir informacin personal a redes sociales y asumir
la responsabilidad por el efecto de su comunicacin en otras personas.
- Identificar ejemplos de plagio y discutir las posibles consecuencias de plagiar el trabajo de
otros.
- Usar perfectamente las citas y manejar las leyes de derecho de autor

FORMACIN EN LUGARES DE TRABAJO

Uno de los temas fundamentales en el mundo tcnico-profesional es la relacin institucional entre la
EMTP y el sector laboral. El diseo curricular de la formacin TP en todo el mundo, Chile incluido,
subraya claramente la importancia de que los establecimientos TP establezcan lazos de cooperacin
con las empresas locales relacionadas con las especialidades que imparten. Favorecer las prcticas
y la formacin en alternancia ha sido una tendencia general de la educacin tcnico-profesional en
el mundo y los expertos la siguen recomendando fuertemente, pues se tiene la conviccin de que la
preparacin para el mundo del trabajo y la adquisicin de las respectivas competencias solo se
logran por el contacto prctico con la situacin de trabajo.

La relacin escuela-empresa se considera ventajosa tanto para las empresas como para los
estudiantes, puesto que permite ajustar los aprendizajes a las necesidades ms especficas de la
industria local, y da a las empresas oportunidades de contactar y reclutar personal capacitado. La
relacin estrecha con las empresas permite a los estudiantes, entre otras cosas, tomar contacto con
maquinaria y equipamiento actualizados, observar modelos en vivo de desempeos tcnicos y
buenas prcticas, adaptarse a un flujo y ritmo de actividades en tiempo real. La empresa tambin
es una oportunidad para que los alumnos integren saberes, no solo tericos y prcticos, sino
tambin duros y blandos, como se suele distinguir a las habilidades de ejecucin tcnica de aquellas
actitudes hacia el trabajo y habilidades relacionales que distinguen a los buenos trabajadores. Esta
integracin de saberes solo puede darse en un marco de socializacin laboral. Las prcticas
laborales, y en general el vnculo estrecho entre la formacin vocacional y el mundo del trabajo,
proveen a los estudiantes el acceso a las redes laborales a travs de las cuales los empleadores
reclutan jvenes trabajadores.

Para recibir el ttulo de Tcnico de Nivel Medio en cualquiera de las especialidades definidas en el
currculum nacional, los estudiantes debern realizar y aprobar un perodo de formacin (o Prctica
Profesional), de un mnimo de 450 horas, que debe ser efectuada en algn Centro de Prctica. El
Ministerio asume con flexibilidad diversas maneras de distribuir esta prctica a lo largo del tiempo
disponible, de modo de facilitar la formacin de los alumnos en lugares de trabajo y no retrasar su
titulacin, utilizando parcialmente el tiempo de los mdulos, una parte o el total de las horas de
libre disposicin o durante las vacaciones de invierno y verano.

17
Se consideran diversos modos de realizar la prctica profesional en empresas. Por ejemplo:

a) Disponer todas las horas de formacin en lugares de trabajo al egreso de 4 medio.
b) Gestionar la realizacin de una parte del total de horas en empresas durante las vacaciones de
verano despus de terminado 3 ao medio, y el resto, al egreso de 4 medio; este caso
admite la posibilidad que el estudiante haya completado el total de horas prescrito al egresar
de 4 medio.
c) Proveer algunas horas de formacin en lugares de trabajo durante los meses escolares a partir
del segundo semestre de 3 medio mientras se desarrolla el programa de estudio o
utilizando horario de libre disposicin o parte del tiempo destinado a los mdulos.
d) Optar por la modalidad dual, que combina el aprendizaje en el establecimiento educacional con
prctica en el lugar de trabajo; los establecimientos pueden adoptar esta modalidad en forma
voluntaria.

Corresponde al establecimiento educacional asumir el proceso de organizacin y supervisin de la
prctica profesional. Los establecimientos educacionales debern elaborar un reglamento de
prctica profesional conforme a las disposiciones legales
1
, que deber contener todos los aspectos
tcnicos, pedaggicos y administrativos relacionados con el proceso, como:
perodos y duracin
criterios y procedimientos para la evaluacin y aprobacin de la prctica
procedimientos de supervisin y registro del proceso de Prctica Profesional

Igualmente, el establecimiento deber elaborar un Plan de Prctica de acuerdo con el Perfil de
Egreso del Tcnico de Nivel Medio de la especialidad cursada, y contextualizado en funcin de las
tareas y criterios de realizacin de la empresa. Tiene que establecer el nmero de horas de cada
perodo de la prctica, la forma en que se ocuparn esas horas, definir a un profesor encargado de
la supervisin y establecer a un responsable dentro de la empresa.

ORIENTACIONES PARA LA MODALIDAD DUAL

La Formacin Dual es un modelo educacional para la Enseanza Media Tcnico-Profesional que
contempla dos lugares de aprendizaje: el establecimiento educacional y la empresa. Asimismo,
considera una alianza estratgica en la que participan el sistema educativo y el productivo, para
formar y preparar tcnicos de acuerdo a las necesidades del sector productivo y de servicio.

Tanto los establecimientos educacionales como las empresas incluidos en esta modalidad,
participan en un proceso de educacin destinado a la formacin de los estudiantes, aportando
desde sus propias especificidades conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias
para el desenvolvimiento en la vida laboral. El establecimiento educacional es el responsable de
brindar a los alumnos una slida formacin general. Este rol implica desarrollar las competencias
bsicas y la comprensin tecnolgica que requieren para dominar los procesos productivos. La
empresa, por su parte, ofrece la oportunidad para que los jvenes adquieran y desarrollen las
competencias tcnicas relacionadas con la especialidad.

1
Decreto N2516 o sus modificaciones.
18
Los establecimientos que utilizan el modelo Dual pueden organizar durante el tercero y cuarto
medio, los tiempos de permanencia del alumno en el establecimiento y en la empresa segn los
siguientes modelos:

a) tres das en el recinto escolar y dos das en la empresa
b) una semana en la empresa y una semana en el establecimiento educacional

Uso del plan y del programa de estudio
La Formacin Dual debe armonizar el aprendizaje entre la escuela y la empresa. Para esto, es
necesario organizar el proceso educativo de acuerdo con la particular divisin de trabajo que se
produce entre estos dos lugares de aprendizaje. Se recomienda para esto:

Organizar cmo se distribuyen (mdulos, horas y aprendizajes) entre empresa y
establecimiento.
Desarrollar un Plan de desempeo
2
para el logro de los aprendizajes esperados en la
empresa, contextualizado de acuerdo a los requerimientos especficos del entorno productivo
regional.

Prctica profesional
No se exigir la Prctica Profesional para esta modalidad de Formacin Tcnico-Profesional, siempre
y cuando las horas de formacin en la empresa hayan superado las 720 horas cronolgicas entre 3
y 4 medio.

2
El plan de desempeo es un instrumento que orienta cmo organizar un aprendizaje individualizado, inserto en el proceso
productivo. Manual Profesores Tutores, Formacin Dual, Mineduc, Enero 2012.
19
INTRODUCCIN DE LA ESPECIALIDAD

Una serie de factores y fenmenos sociales, culturales, polticos y econmicos, entre otros, han
influido en el ltimo tiempo, incrementando la competitividad entre las empresas.
Esta condicin afecta directamente dos mbitos estructurales de la organizacin. Por una parte el
de las personas, con sus necesidades, caractersticas, capacidades y relaciones en general, y por
otra, el de los productos y servicios, los que deben responder a estndares cada vez ms exigentes
de disponibilidad, tiempos de entrega y calidad en sus distintas dimensiones.
Estas dos dimensiones, que conforman la estructura esencial de competitividad en las empresas,
propician un escenario especialmente demandante de personal calificado tanto para las unidades de
recursos humanos como para la de logstica de la organizacin. Personas que, en su calidad de
colaboradores, no solo sean capaces de realizar un determinando trabajo, sino que adems puedan
aportar en el diseo, la creacin e implementacin de distintos procesos, y en el anlisis de cada
resultado, con el fin de responder de mejor forma a estos dos mbitos que, dado su evidente aporte
de valor, se encuentran en constante crecimiento y evolucin.
La gestin de personas dentro de la organizacin es una labor cada vez ms estratgica y necesaria
para asegurar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
Las tendencias ms vanguardistas en este sentido plantean que, en los prximos aos, la
competitividad entre las empresas quedar reducida a dos grandes dimensiones. Por una parte,
las posibilidades de innovar permanentemente. Por otra, la de asegurar el nivel de servicio que
esperan los consumidores.
Estos ejes de competitividad tienen un comn denominador: ambas dimensiones sustentan su
desarrollo eficiente en la medida en que las organizaciones sean capaces de conformar y fidelizar
equipos de personas que trabajen alineadamente al servicio de los propsitos globales y, al mismo
tiempo, sus colaboradores experimenten grados de satisfaccin con el trabajo realizado y aumenten
sus sentidos de pertenencia a las respectivas organizaciones.
De la misma forma, una correcta administracin y gestin de la cadena logstica apoya unidades y
procesos clave como el transporte, el abastecimiento, el almacenamiento y la distribucin, entre
otros.
Esta verdadera cadena de suministros, colmada de interdependencias, hace que cada unidad o
subunidad reclame lo suyo para seguir funcionando. Cada parte de este ciclo es el fin (entendido
como resultado), pero a la vez el comienzo, visto como el inicio de la relacin entre cliente y
proveedor.
As, el sistema logstico de las organizaciones es un engranaje especialmente dinmico que requiere
de personas con un adecuado dominio tcnico para resolver las infinidades de situaciones que se
presentan con certeza, y rapidez.
En definitiva, se hace especialmente significativo brindar oportunidades para que jvenes de la
enseanza media tcnico profesional, obtengan una formacin especializada, prctica y moderna,
que les permita incorporarse con altas probabilidades de xito en el mbito laboral, en reas de
evidente desarrollo y que necesitan cada vez ms tcnicos especialistas.
20
El campo laboral de los egresados para ambas menciones se presenta con amplias posibilidades en
los mbitos pblico y privado. Los estudiantes que participan de estas modalidades podrn aspirar a
empresas de servicios y productivas (industriales), en general.
Los tcnicos en administracin podrn desarrollar labores de apoyo a distintos procesos
administrativos y comerciales; sabrn desempearse en reas de reclutamiento y seleccin,
capacitacin, remuneraciones, evaluacin y todas aquellas que intervienen en los procesos y
subprocesos de recursos humanos.
Sus principales aportes estarn orientados al diseo, el apoyo en la implementacin y,
posteriormente, el seguimiento y registro de procesos.
De igual forma, los egresados de la mencin logstica podrn asistir en secciones operativas de
abastecimiento, almacenaje, control de inventarios, produccin y distribucin en empresas
pequeas, medianas y grandes, del sector privado y pblico, como multitiendas, supermercados,
empresas productivas, de transporte, de carga y de operaciones portuarias, y sabrn gestionar la
cadena trabajo desde el diseo y la planificacin hasta la revisin y el anlisis de sus resultados.
Entre las principales funciones de las menciones abordadas, estn:
Recursos Humanos
El llenado y tramitacin de contratos de trabajo, remuneraciones y finiquito, de acuerdo a la
legislacin vigente.
El clculo de remuneraciones y finiquitos, obligaciones tributarias y previsionales del personal
de una empresa, de acuerdo a los contratos de trabajo y la legislacin vigente.
El tratamiento de informacin de bienestar y desarrollo de las personas, ascensos,
promociones, transferencias, capacitacin, desempeos, evaluaciones, entre otros, para la
toma de decisiones de las jefaturas.
La planificacin, implementacin y evaluacin de procesos de descripcin de cargos, de
reclutamiento e induccin bsica de personal, de acuerdo a las necesidades de la empresa, los
procedimientos establecidos y la normativa vigente.

Logstica
El control de entrada y salida de productos.
La revisin de stock disponible.
Los procesos de recepcin y despacho de mercaderas de manera computacional y/o manual,
utilizando instrumentos de registro apropiados y la normativa vigente.
El control de las operaciones de almacenamiento y manejo de existencias de acuerdo a los
mtodos establecidos, detectando el estado cualitativo y cuantitativo de los productos, y
asignando ubicaciones y sistemas de localizacin inmediata de manera manual y digital.
La cubicacin de los productos, materiales e insumos que requieren almacenaje y los espacios
de bodegaje, para lograr una disposicin eficiente de los primeros y la optimizacin de los
segundos.
El tratamiento de informacin de almacenaje y de entrada y salida de productos, mediante
diversos sistemas, como radiofrecuencia y computacin.
21
La prevencin de riesgos de accidentes laborales, mediante la aplicacin de normas bsicas de
seguridad en zonas de almacenamiento y distribucin, y el reconocimiento de la rotulacin
internacional de sustancias peligrosas.

Las empresas y/o las instituciones reguladoras del sector productivo exigen, en algunos casos, un
certificado de salud compatible con el cargo a los postulantes a un empleo. Los alumnos deberan
saber esto al momento de ingresar a estudiar una especialidad tcnico-profesional; los directivos y
docentes del establecimiento deben entregarles esta informacin y orientarlos cuando sea
pertinente. Sin embargo, no se puede prohibir el ingreso de un estudiante a estudiar una
especialidad determinada, por motivos de su situacin de salud. En el caso de la especialidad de
Administracin, no se ha observado que las empresas relacionadas exijan un certificado de salud
compatible con el cargo.
Este programa de estudios promueve la participacin activa del sector productivo en el proceso
formativo de los estudiantes, mediante actividades de aprendizaje en las empresas y prcticas
parciales durante los dos aos de formacin y no solo despus del egreso. Sin embargo, en algunos
casos, las empresas y/o las instituciones reguladoras del sector productivo prohben o limitan el
acceso de menores de edad a los recintos laborales, principalmente por razones de seguridad. En el
caso de la especialidad de Administracin, no se ha observado esta limitacin como una prctica
corriente de las empresas relacionadas. La figura del estudiante en prctica no se encuentra regida
por la legislacin laboral; en consecuencia, no da origen a un contrato de trabajo y tampoco existe
norma alguna que limite su aplicacin.

22
PERFIL DE EGRESO ESPECIALIDAD ADMINISTRACIN

Objetivos de Aprendizaje Genrico

A. Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.

B. Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.

C. Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.

D. Trabajar eficazmente en equipo, coordinando acciones con otros in situ o a distancia, solicitando
y prestando cooperacin para el buen cumplimiento de sus tareas habituales o emergentes.

E. Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con discapacidades,
sin hacer distinciones de gnero, de clase social, de etnias u otras.

F. Respetar y solicitar respeto de deberes y derechos laborales establecidos, as como de aquellas
normas culturales internas de la organizacin que influyen positivamente en el sentido de
pertenencia y en la motivacin laboral.

G. Participar en diversas situaciones de aprendizaje, formales e informales, y calificarse para
desarrollar mejor su trabajo actual o bien para asumir nuevas tareas o puestos de trabajo, en
una perspectiva de formacin permanente.

H. Manejar tecnologas de la informacin y comunicacin para obtener y procesar informacin
pertinente al trabajo, as como para comunicar resultados, instrucciones e ideas.

I. Utilizar eficientemente los insumos para los procesos productivos y disponer cuidadosamente
los desechos, en una perspectiva de eficiencia energtica y cuidado ambiental.

J. Emprender iniciativas tiles en los lugares de trabajo y/o proyectos propios, aplicando principios
bsicos de gestin financiera y administracin para generarles viabilidad.

K. Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades ocupacionales, evaluando las condiciones del
entorno del trabajo y utilizando los elementos de proteccin personal segn la normativa
correspondiente.

L. Tomar decisiones financieras bien informadas, con proyeccin a mediano y largo plazo, respecto
del ahorro, especialmente del ahorro previsional, de los seguros, y de los riesgos y
oportunidades del endeudamiento crediticio y de la inversin.

23
Objetivos de Aprendizaje de la Especialidad

Segn Decreto Supremo N452/2013, este es el listado nico de objetivos de aprendizaje de la
Especialidad de Administracin para 3 y 4 medio.

1. Leer y utilizar informacin contable bsica acerca de la marcha de la empresa, incluida
informacin sobre importaciones y/o exportaciones, de acuerdo a las normas internacionales de
contabilidad (NIC) y de informacin financiera (NIIF) y a la legislacin tributaria vigente.

2. Elaborar un programa de actividades operativas de un departamento o rea de una empresa,
de acuerdo a orientaciones de la jefatura y/o del plan estratgico de gestin, considerando
recursos humanos, insumos, equipamiento, distribucin temporal y proyeccin de resultados.

3. Hacer seguimiento y elaborar informes del desarrollo de un programa operativo de un
departamento o rea de una empresa, sobre la base de evidencias, aplicando tcnicas
apropiadas, considerando todos los elementos del programa.

4. Atender a clientes internos y externos de la empresa, de acuerdo a sus necesidades y
demandas, aplicando tcnicas de relaciones pblicas, de comunicacin oral y escrita, en forma
presencial o a distancia, va telfono, fax, correo electrnico u otro medio.

5. Organizar y ordenar el lugar de trabajo, de acuerdo a tcnicas y procedimientos que permitan
disponer y recuperar informacin u objetos de manera oportuna para el desarrollo de las
tareas.

6. Utilizar los equipos y herramientas tecnolgicas utilizadas en la gestin administrativa,
considerando un uso eficiente de la energa, de los materiales y de los insumos.

24
Objetivos de Aprendizaje de la Mencin RECURSOS HUMANOS

1. Realizar llenado y tramitacin de contratos de trabajo, remuneraciones y finiquito, de acuerdo a
la legislacin vigente y a las normas internacionales de contabilidad (NIC).

2. Calcular remuneraciones y finiquitos, obligaciones tributarias y previsionales del personal de
una empresa, de acuerdo a los contratos de trabajo, la legislacin vigente y las NIC.

3. Ingresar, archivar y presentar informacin sobre bienestar y desarrollo de las personas,
ascensos, promociones, transferencias, capacitacin, desempeos, evaluaciones, entre otros,
para la toma de decisiones de las jefaturas.

4. Ejecutar tareas sistemticas de descripcin de cargos, de reclutamiento e induccin bsica de
personal, de acuerdo a las necesidades de una empresa, a los procedimientos establecidos y a
la normativa vigente.

Objetivos de Aprendizaje de la Mencin LOGSTICA

1. Controlar la entrada y salida de productos, revisando el stock disponible y confirmando la
recepcin y despacho de manera computacional y/o manual, utilizando instrumentos de registro
apropiados y la normativa vigente.

2. Controlar las operaciones de almacenamiento y manejo de existencias de acuerdo a mtodos
establecidos, detectando el estado cualitativo y cuantitativo de los productos, asignando
ubicaciones y sistemas de localizacin inmediata, de manera manual y digital.

3. Cubicar los productos, materiales e insumos que requieren almacenaje y los espacios de
bodegaje, para lograr una disposicin eficiente de los primeros y la optimizacin de los
segundos.

4. Informar y comunicar datos de almacenaje y de entrada y salida de productos, mediante
diversos sistemas, tales como radiofrecuencia y computacin.

5. Prevenir riesgos de accidentes laborales, mediante la aplicacin de normas bsicas de seguridad
en zonas de almacenamiento y distribucin, y el reconocimiento de la rotulacin internacional
de sustancias peligrosas.

25
VISIN GLOBAL DEL PROGRAMA

Este programa de estudios se ha configurado sobre la base de mdulos de diferente duracin. En
cada mdulo, los alumnos deben lograr Objetivos de Aprendizaje propios de la especialidad y
Objetivos de Aprendizaje Genricos a toda la formacin tcnico-profesional, como se detalla en la
tabla siguiente.


Mdulos Objetivos de
Aprendizaje de la
Especialidad
Mdulo 1
Administracin
general
OA 2
Elaborar un programa de
actividades operativas de
un departamento o rea de
una empresa, de acuerdo a
orientaciones de la jefatura
y/o del plan estratgico de
gestin, considerando
recursos humanos,
insumos, equipamiento,
distribucin temporal y
proyeccin de resultados.
OA A
Comunicarse oralmente y por escrito con
claridad, utilizando registros de habla y de
escritura pertinentes a la situacin laboral y a la
relacin con los interlocutores.

Mdulo 2
Control de
procesos
administrativos
OA 3
Hacer seguimiento y
elaborar informes del
desarrollo de un programa
operativo de un
departamento o rea de
una empresa, sobre la
base de evidencias,
aplicando tcnicas
apropiadas, considerando
todos los elementos del
programa.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo
plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.

Mdulo 3
Atencin y
calidad de
servicio
OA 4
Atender a clientes internos
y externos de la empresa,
de acuerdo a sus
necesidades y demandas,
aplicando tcnicas de
relaciones pblicas,
comunicacin oral y
escrita, en forma
presencial o a distancia,
va telfono, fax, correo
electrnico u otro medio.
OA A

OA C
desempeadas.
26
Mdulo 4
Fundamentos
contables
OA 1
Leer y utilizar informacin
contable bsica acerca de
la marcha de la empresa,
incluida informacin sobre
importaciones y/o
exportaciones, de acuerdo
a las normas
internacionales de
contabilidad (NIC) y de
informacin financiera
(NIIF) y a la legislacin
tributaria vigente.
OA C
desempeadas.

Mdulo 5
Administracin
de oficinas
OA 5
Organizar y ordenar el
lugar de trabajo, de
acuerdo a tcnicas y
procedimientos que
permitan disponer y
recuperar informacin u
objetos de manera
oportuna para el desarrollo
de las tareas.

OA C
desempeadas.

OA I
Utilizar eficientemente los insumos para los
procesos productivos y disponer cuidadosamente
los desechos, en una perspectiva de eficiencia
energtica y cuidado ambiental.
Mdulo 6
Computacin
aplicada
OA 6
Utilizar los equipos y
herramientas tecnolgicas
utilizadas en la gestin
administrativa,
considerando un uso
eficiente de la energa, de
los materiales y de los
insumos.

OA H
Manejar tecnologas de la informacin y
comunicacin para obtener y procesar
informacin pertinente al trabajo, as como para
comunicar resultados, instrucciones e ideas.

OA K
Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades
ocupacionales, evaluando las condiciones del
entorno del trabajo y utilizando los elementos de
proteccin personal segn la normativa
correspondiente.

OA D
Trabajar eficazmente en equipo, coordinando
acciones con otros in situ o a distancia,
solicitando y prestando cooperacin para el buen
cumplimiento de sus tareas habituales o
emergentes.

27
Mdulo 7
Comportamiento
laboral

OA E
Tratar con respeto a subordinados, superiores,
colegas, clientes, personas con discapacidades,
sin hacer distinciones de gnero, de clase social,
de etnias u otras.

OA F
Respetar y solicitar respeto de deberes y
derechos laborales establecidos, as como de
aquellas normas culturales internas de la
organizacin que influyen positivamente en el
sentido de pertenencia y en la motivacin
laboral.

OA C
desempeadas.

OA D
Trabajar eficazmente en equipo, coordinando
acciones con otros in situ o a distancia,
solicitando y prestando cooperacin para el buen
cumplimiento de sus tareas habituales o
emergentes.

Mdulo 8
Estrategias de
comunicacin
oral y escrita
OA A

OA B
Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas, normativas diversas,
legislacin laboral, as como noticias y artculos
que enriquezcan su experiencia laboral.

OA H
informacin pertinente al trabajo, as como para
comunicar resultados, instrucciones e ideas.

28
Mencin Recursos Humanos

Mdulos Objetivos de
Aprendizaje de la
Especialidad
Mdulo 1
Derecho laboral
OA 1
Realizar llenado y
tramitacin de contratos de
trabajo, remuneraciones y
finiquito, de acuerdo a la
legislacin vigente y a las
normas internacionales de
contabilidad (NIC).
OA B
especificaciones tcnicas, normativas
diversas, legislacin laboral, as como noticias
y artculos que enriquezcan su experiencia
laboral.

Mdulo 2
Taller de
remuneraciones

OA 2
Calcular remuneraciones y
finiquitos, obligaciones
tributarias y previsionales
del personal de una
empresa, de acuerdo a los
contratos de trabajo, la
legislacin vigente y las
NIC.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y estndares de
calidad, y buscando alternativas y soluciones
cuando se presentan problemas pertinentes a
las funciones desempeadas.

Mdulo 3
Administracin
de bienestar
OA 3
Ingresar, archivar y
presentar informacin
sobre bienestar y desarrollo
de las personas, ascensos,
promociones,
transferencias,
capacitacin, desempeos,
evaluaciones, entre otros,
para la toma de decisiones
de las jefaturas.

OA C

OA H
informacin pertinente al trabajo, as como
para comunicar resultados, instrucciones e
ideas.
Mdulo 4
Reclutamiento y
seleccin de
personal
OA 4
Ejecutar tareas
sistemticas de descripcin
de cargos, de
reclutamiento e induccin
bsica de personal, de
acuerdo a las necesidades
de una empresa, a los
procedimientos
establecidos y a la
normativa vigente.
OA C

29
Mdulo 5
Emprendimiento

OA C
cumpliendo plazos establecidos y estndares
de calidad, y buscando alternativas y
soluciones cuando se presentan problemas
pertinentes a las funciones desempeadas.

OA G
Participar en diversas situaciones de
aprendizaje, formales e informales, y
calificarse para desarrollar mejor su trabajo
actual o bien para asumir nuevas tareas o
puestos de trabajo, en una perspectiva de
formacin permanente.

OA J
Emprender iniciativas tiles en los lugares de
trabajo y/o proyectos propios, aplicando
principios bsicos de gestin financiera y
administracin para generarles viabilidad.

OA L
Tomar decisiones financieras bien informadas,
con proyeccin a mediano y largo plazo,
respecto del ahorro, especialmente del ahorro
previsional, de los seguros, y de los riesgos y
oportunidades del endeudamiento crediticio y
de la inversin.

Mdulo 6
Estrategias de
comunicacin
laboral

OA A
escritura pertinentes a la situacin laboral y a
la relacin con los interlocutores.

OA B
laboral.

30
Mencin Logstica

Mdulo Objetivos de Aprendizaje
de la Especialidad
Mdulo 1
Administracin
de inventarios

OA 1
Controlar la entrada y salida
de productos, revisando el
stock disponible y
confirmando la recepcin y
despacho de manera
computacional y/o manual,
utilizando instrumentos de
registro apropiados y la
normativa vigente.
OA C
OA H
ideas.
Mdulo 2
Gestin de
almacenamiento
y
abastecimiento

OA 2
Controlar las operaciones de
almacenamiento y manejo de
existencias de acuerdo a
mtodos establecidos,
detectando el estado
cualitativo y cuantitativo de
los productos, asignando
ubicaciones y sistemas de
localizacin inmediata, de
manera manual y digital.
OA B
laboral.

Mdulo 3
Operaciones
logsticas
OA 3
Cubicar los productos,
materiales e insumos que
requieren almacenaje y los
espacios de bodegaje, para
lograr una disposicin
eficiente de los primeros y la
optimizacin de los
segundos.

OA 5
Prevenir riesgos de
accidentes laborales,
mediante la aplicacin de
normas bsicas de seguridad
en zonas de almacenamiento
y distribucin y el
reconocimiento de la
rotulacin internacional de
sustancias peligrosas.
OA C

OA H
ideas.

OA K
Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades
ocupacionales, evaluando las condiciones del
entorno del trabajo y utilizando los elementos
de proteccin personal segn la normativa
correspondiente.

31
Mdulo 4
Sistemas de
informacin
logsticos
OA 4
Informar y comunicar datos
de almacenaje y de entrada
y salida de productos,
mediante diversos sistemas
tales como la radiofrecuencia
y computacin.
OA H
ideas.

Mdulo 5
Emprendimiento

OA C
cumpliendo plazos establecidos y estndares
de calidad, y buscando alternativas y
soluciones cuando se presentan problemas
pertinentes a las funciones desempeadas.

OA G
Participar en diversas situaciones de
aprendizaje, formales e informales, y
calificarse para desarrollar mejor su trabajo
actual o bien para asumir nuevas tareas o
puestos de trabajo, en una perspectiva de
formacin permanente.

OA J
Emprender iniciativas tiles en los lugares de
trabajo y/o proyectos propios, aplicando
principios bsicos de gestin financiera y
administracin para generarles viabilidad.

OA L
Tomar decisiones financieras bien informadas,
con proyeccin a mediano y largo plazo,
respecto del ahorro, especialmente del ahorro
previsional, de los seguros, y de los riesgos y
oportunidades del endeudamiento crediticio y
de la inversin.

Mdulo 6
Estrategias de
comunicacin
laboral
OA A
escritura pertinentes a la situacin laboral y a
la relacin con los interlocutores.

OA B
laboral.

32
Plan de estudios de la especialidad

En el Plan de Estudios de la Especialidad Administracin se presenta una propuesta de secuencia y
distribucin de los mdulos entre 3 y 4 medio y su respectiva duracin en horas pedaggicas.

* Corresponden a horas mnimas cronolgicas, a diferencia de las horas de la especialidad, que son
horas pedaggicas.

Mdulos de la especialidad
3 medio
Horas
anuales
4 medio
Horas
anuales
Horas
pedaggicas
totales
Administracin general 76 76
Control de procesos administrativos 76 76
Atencin y calidad de servicio 114 114
Fundamentos contables 190 190
Administracin de Oficinas 76 76
Computacin aplicada 76 76
Comportamiento laboral 76 76
Estrategias de comunicacin oral y escrita 76 76
Derecho laboral 114 114
Taller de remuneraciones 190 190
Administracin de bienestar 152 152
Reclutamiento y seleccin de personal 152 152
Emprendimiento 76 76
Estrategias de comunicacin laboral 76 76
Horas totales 760 760 1520
Prctica en terreno 450*
33

Mdulos de la especialidad
MENCIN LOGSTICA
3 medio
Horas
anuales
4 medio
Horas
anuales
Horas
pedaggicas
totales
Administracin general 76 76
Control de procesos administrativos 76 76
Atencin y calidad de servicio 114 114
Fundamentos contables 190 190
Administracin de oficinas 76 76
Computacin aplicada 76 76
Comportamiento laboral 76 76
Estrategias de comunicacin oral y escrita 76 76
Administracin de Inventarios 152 152
Gestin de almacenamiento y abastecimiento 152 152
Operaciones logsticas 152 152
Sistemas de informacin logsticas 152 152
Emprendimiento 76 76
Estrategias de comunicacin laboral 76 76
Horas totales 760 760 1520
Prctica en terreno 450*
* Corresponden a horas mnimas cronolgicas, a diferencia de las horas de la especialidad, que son
horas pedaggicas.

34
MDULOS DE LA ESPECIALIDAD PARA 3 MEDIO

MDULO 1
ADMINISTRACIN GENERAL

Introduccin

En este mdulo de 76 horas, los alumnos conocern cules son los roles, las posiciones y las
caractersticas de quienes se desempean en el rea de personas y podrn elaborar un esquema de
flujos sus principales actividades. Analizarn las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
(FODA) de las reas de personas y logstica de una compaa. Distinguirn los conceptos de misin,
visin, propsito y estrategia de una organizacin, podrn establecer relaciones entre ellos y
disear estructuras funcionales que permitan dichas relaciones y, en fin, sern capaces de disear
planes de trabajo que sirvan para distintas situaciones y/o problemas de la entidad y estn
alineados con la misin, la visin, el propsito y la estrategia.

Asimismo, planificarn la disponibilidad de recursos para ejecutar correctamente las labores
administrativas; esto significa que aprendern a establecer prioridades (importancia, urgencia,
necesidad); decidirn en qu etapas y secuencia se debe ejecutar las actividades, y cunto tiempo
asignarles. Identificarn las fortalezas y debilidades de un plan de trabajo tras analizar los
resultados (procesos y productos) y sabrn evaluar las consecuencias y los impactos que puede
provocar la escasez de diversos tipos de recursos.

Es decir, se familiarizarn con los aspectos principales del escenario administrativo y con el
planeamiento, la implementacin y la evaluacin de un plan de trabajo.

Temas clave
Principales procesos y funciones administrativos
Formas de organizacin
Planes de trabajo
Planificacin de recursos asociados
Procesos de validacin y seguimiento de avances

35
Visin General del Mdulo 1

Objetivos de Aprendizaje
de la Especialidad
Aprendizajes Esperados Indicadores de evaluacin
Se espera que los estudiantes sean capaces de: Los estudiantes que han alcanzado este
aprendizaje:
OA 2
Elaborar un programa de
actividades operativas de
un departamento o rea
de una empresa, de
acuerdo a orientaciones
de la jefatura y/o del
plan estratgico de
gestin, considerando
recursos humanos,
insumos, equipamiento,
distribucin temporal y
proyeccin de
resultados.

OA A
Comunicarse oralmente
y por escrito con
claridad, utilizando
registros de habla y de
escritura pertinentes a
la situacin laboral y a la
relacin con los
interlocutores.
Explicar los roles y
caractersticas de los
colaboradores que se
desempean en el rea
de personas.

Explican cules son las reas principales de la
administracin y explica cmo contribuyen en
los procesos de produccin, distribucin y
comercializacin.
Explican cules son los principales procesos del
rea de personas y explican cmo contribuyen
al crecimiento y desarrollo de la organizacin.
Exponen resumidamente las posiciones y roles
del rea de personas, apoyados en modelos o
esquema de flujos.
Preparan un breve informe de las posiciones y
roles del rea logstica, explicando sus
principales actividades mediante un esquema
de flujos.
Elaboran una matriz FODA del rea de
personas en cuanto a administracin, recursos
y desarrollo del rea.
Analizan oportunidades y amenazas del rea
de personas de una empresa.
Elaboran una matriz FODA del rea logstica de
en cuanto a administracin, recursos y
desarrollo del rea.
Analizan oportunidades y amenazas del rea
logstica de una empresa.
Planificar la
disponibilidad de
recursos para ejecutar
correctamente las
labores administrativas.

Establecen la relacin que se da entre objetivo,
actividad y tiempo, de acuerdo a distintos
requerimientos de la organizacin.
Distinguen prioridades segn criterios de
importancia, urgencia y necesidad, clasificando
distintos tipos de situaciones y problemas
propios de la organizacin.
Establecen etapas y secuencia de ejecucin
para distintas situaciones y/o problemas
propios de la organizacin.
Asignan tiempo de ejecucin y recursos a
trabajos derivados de distintos tipos de
situaciones y problemas propios de la
organizacin.
Reconocen fortalezas y debilidades de diseo
de un programa operativo de trabajo a partir
del anlisis de sus caractersticas de tiempo,
naturaleza del encargo, prioridades, etc.
36
Reconocen fortalezas y debilidades de
efectividad de un programa operativo de
trabajo a partir del anlisis de sus resultados,
tanto a nivel de procesos como de productos.
Describen los distintos tipos de recursos
utilizados en las empresas y las consecuencias
de una adecuada planificacin, usando un
lenguaje claro.
Analizan las consecuencias e impactos de la
escasez de recursos ante la necesidad de
ejecucin de un determinado trabajo.
Disear programas
operativos de trabajo
para distintas
situaciones y/o
problemas de la
organizacin.
Explican los conceptos de misin, visin,
propsito y estrategia de una organizacin,
usando un lenguaje claro.
Establecen relaciones entre los conceptos de
misin, visin, propsito y estrategia de una
organizacin.
Disean estructuras funcionales que relacionan
misin, visin, propsito y estrategias dentro
de una organizacin.
Distinguen aspectos clave de un programa
operativo de trabajo (objetivo, actividades,
secuencia de actividades, plazos, responsables,
entre otros), a partir del anlisis de distintos
formatos.
Elaboran programas operativos de trabajo,
relacionando cada una de sus etapas con los
conceptos de misin, visin, propsito y
estrategia.
Organizan acciones, considerando los recursos,
plazos y condiciones de realizacin para
abordar el problema planeado.
Elaboran un programa operativo de trabajo,
siguiendo el formato establecido y utilizando
un lenguaje claro.

37
Ejemplos de Actividades

APRENDIZAJE ESPERADO
Explicar los roles y caractersticas de los colaboradores que se desempean en el rea de
personas.

OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura

Actividad 1. Procesos del rea de personas
En grupos de cuatro o cinco integrantes, los estudiantes discuten las distintas labores que se
realizan en las empresas respecto del personal; a partir de lo conversado, establecen las
necesidades de las personas en un trabajo determinado la demanda de capacitacin tecnolgica,
por ejemplo. Luego las enumeran y explican cmo pueden hacerse cargo de ellas la empresa.
A partir de la discusin acerca de las necesidades descritas, los mismos alumnos determinan los
procesos propios del rea de personas y, enseguida, el profesor los anota en la pizarra. Finalmente,
se sortean dos grupos que sintetizan la informacin y resumen los beneficios que obtienen las
organizaciones al hacerse cargo de los requerimientos de su personal.

Actividad 2. Aporte del rea logstica a la cadena de servicio
El profesor entrega un esquema con las distintas reas de la administracin, explicando su utilidad
y la manera cmo se aplican. En parejas, los estudiantes lo analizan y discuten respecto de su
importancia en la cadena de procesos administrativos. Preparan un breve texto sobre la materia,
resaltando tambin las consecuencias de no contar con dichas unidades. Finalmente, el tema se
discute en la clase.

Actividad 3. Roles y caractersticas de los colaboradores del rea de personas
En equipos de trabajo, los alumnos recopilan informacin sobre el rea de personas de distintas
empresas. Luego elaboran un esquema en el que explican las principales funciones y roles de las
personas que trabajan en dicha unidad. Cada grupo presenta al curso sus principales conclusiones.
Finalmente, se discute en clases sobre la importancia de cada rea, proceso y subproceso. Los
estudiantes toman nota y, posteriormente, determinan los principios que sustentan el trabajo de las
unidades de personas al interior de la organizacin.

Actividad 4. Roles y caractersticas de los colaboradores del rea logstica
Los estudiantes leen una lista de los cargos del rea logstica y del rea de RRHH. En parejas,
discuten las caractersticas tcnicas y personales que debieran tener las personas que se
desempearn en cada posicin; registran los rasgos principales que, a su juicio, se debieran
poseer para un desempeo eficiente. Una vez terminada la discusin, caracterizacin y registro, los
grupos intercambian la informacin; revisan y validan el material recibido y entregan las pautas al
docente, quien las lee y las pone en comn. Finalmente, el tema se debate en clases, y luego se
sintetizan las conclusiones tcnicas.

38

Disear programas operativos de trabajo para distintas situaciones y/o problemas de la
organizacin.


Actividad 5. Anlisis FODA del rea de personas
En grupos de cuatro o cinco, los alumnos elaboran un FODA en un formato entregado por el
profesor para determinar las fortalezas y debilidades del rea de personas de las organizaciones, y
a partir de ellas, establecer relaciones de oportunidad y amenaza segn el contexto social,
econmico y poltico. Luego, los grupos exponen su anlisis y toman nota de la sntesis, realizada
en conjunto con el profesor. Finalmente, reflexionan sobre las posibles opciones de desarrollo del
rea, y sobre las complejidades y dificultades a las que se debern enfrentar.

Actividad 6. Anlisis FODA del rea logstica
En grupos de cuatro o cinco, los alumnos elaboran un FODA en un formato entregado por el
profesor para determinar las fortalezas y debilidades del rea de logstica de las organizaciones, y a
partir de ellas, establecer relaciones de oportunidad y amenaza segn la administracin, el manejo
de recursos y el desarrollo de la empresa. Luego, los grupos exponen su anlisis y toman nota de la
sntesis realizada en conjunto con el profesor. Finalmente, reflexionan sobre las posibles opciones
de desarrollo del rea, y sobre las complejidades y dificultades a las que se debern enfrentar.

Actividad 7. Funciones de la administracin
El profesor entrega material sobre las caractersticas, actividades, volumen y otros antecedentes
relevantes de una empresa. Con estos datos, los alumnos crean un cuadro con las principales
labores administrativas que se desprenden de la informacin; adjuntan una tabla con la clasificacin
de dichas labores segn su funcin, a partir de la cual establecen cules de ellas son clave y cules
secundarias. Finalmente, escriben un texto de cinco a diez lneas con las conclusiones de su
trabajo; en seguida se debate el tema en la clase.

Actividad 8. Misin, visin, propsito y estrategia
En parejas, los estudiantes crean una empresa ficticia con nombre, giro y actividad. Luego
desarrollan el siguiente cuestionario:
Por qu y para qu existira la empresa creada
Cmo se proyecta la empresa en uno, dos y tres aos
Cul es el objetivo principal de la empresa
Qu realizar la empresa para posicionarse o desarrollar su negocio
Finalmente describen de qu manera dar la empresa vida a su misin, visin, propsitos y
estrategias. Designados por sorteo, tres grupos muestran su trabajo al curso, explicando los
vnculos entre misin, visin, propsito y estrategias.

Actividad 9. El programa operativo de trabajo
Organizados en grupos de tres o cuatro, los alumnos sacan una tarjeta de una bolsa que presenta
el profesor. Las fichas indican las siguientes tareas:
Elaborar y mantener un diario mural con informacin actualizada que promueva el desarrollo de
los colaboradores de la empresa.
Organizar una cena de aniversario que destaque a los mejores funcionarios y entregue los
nuevos lineamientos de la empresa.
39
Generar actividades deportivas para lograr que los colaboradores mantengan una vida ms
sana.
Disear un seminario de buenas prcticas laborales en el que participe la mayor parte de los
miembros de la organizacin.
Desarrollar un proceso de evaluacin de desempeo para los colaboradores del rea
administrativa de la empresa.
Los estudiantes determinan y enumeran los aspectos que deben precisarse al momento de
planificar el trabajo. Luego idean una presentacin atractiva en Word, powerpoint, Excel o similar.
En seguida presentan el programa operativo de trabajo a sus compaeros y registran la estructura
y los aspectos esenciales de planificacin.

Actividad 10. Diseo de un programa operativo de trabajo
El profesor entrega casos sobre situaciones y problemas que pueden suscitarse en una empresa; en
parejas, los alumnos determinan los requerimientos urgentes, importantes, necesarios y/o
estratgicos para abordarlos. En relacin con ellos, elaboran una secuencia de tareas y acciones
para resolver las necesidades planteadas en el caso, a partir de la cual establecen su cronograma
de ejecucin y su plan de trabajo.

Actividad 11. Evaluacin de un programa operativo de trabajo
Los estudiantes presentan el plan de trabajo que disearon en la clase anterior.
El profesor los corrige, los discute con el curso y entrega recomendaciones que los alumnos
apuntan.

Planificar la disponibilidad de recursos para ejecutar correctamente las labores administrativas.


Actividad 12. Disposicin de recursos en la planificacin
El profesor entrega un listado de cinco tareas administrativas. Agrupados en equipos de tres o
cuatro, los alumnos eligen dos de ellas; luego, describen y enumeran los recursos que se requieren
para su realizacin y responden a las siguientes interrogantes:
Si no se dispusiera de los recursos antes identificados, se podran realizar los trabajos y/o
actividades?; en dichas condiciones, cules seran los resultados?
Qu ocurrira si, aun disponiendo de los recursos, stos fueran desaprovechados o mal
utilizados?; en dichas condiciones, cules seran los resultados?
El profesor sortea a tres grupos para que expongan sus respuestas, mientras el resto del curso
registra las conclusiones que se obtienen a partir del trabajo conjunto con el profesor.

40
Actividad 13. Familias de recursos
El profesor muestra un powerpoint con imgenes de recursos fsicos y humanos utilizados por las
organizaciones. A partir de ellas, los estudiantes establecen familias de recursos a partir de los
siguientes criterios:
Disponibilidad
Carcter / Tipo
Precio
Fuente
Otro
El docente asigna una familia de recursos a los estudiantes, agrupados en equipos de trabajo;
stas pueden repetirse segn el nmero de familias identificadas. A partir de la asignacin,
responden a las siguientes preguntas:
Es posible que ciertas organizaciones prescindan de alguna familia de recursos?
Cmo se relacionan los recursos fsicos y humanos dentro de la organizacin?
El profesor sortea a tres grupos para que expongan sus respuestas. En tanto, el resto del curso
registra las conclusiones que se obtienen a partir del trabajo conjunto con el profesor.

41
Ejemplos de Evaluacin

Ejemplo 1
organizacin.

Actividad

El profesor entrega informacin respecto de una
unidad administrativa que necesita reestructurar
su forma de trabajo para lograr mayor eficiencia
en sus resultados.

Los alumnos esquematizan la informacin para
que sirva de base en la elaboracin de un
programa operativo de trabajo.

A partir de ello, establecen la estructura de un
programa operativo de trabajo.

Fundamentan la consistencia de dicha estructura
en favor de los resultados y las eficiencias que se
persiguen.

Mediante lista de cotejo, el profesor evala la
pertinencia y consistencia de los argumentos y
proposiciones hechas por los estudiantes; en
conjunto con el docente, stos sacan
conclusiones para el trabajo de estructuracin de
un programa operativo de trabajo.

Indicadores de evaluacin

organizacin.

misin, visin, propsito y estrategias dentro de
una organizacin.

entre otros) a partir del anlisis de distintos
formatos.

estrategia

siguiendo el formato establecido y utilizando un
lenguaje claro

42
Ejemplo 2
organizacin.

Actividad

El docente describe una empresa o una unidad
de trabajo, y entrega antecedentes sobre sus
resultados respecto de un periodo y un proyecto
determinado. De estos datos, los estudiantes
seleccionan los que les sean tiles para preparar
un informe sobre los avances alcanzados. Luego
esquematizan la informacin y la redactan.

A partir de ello, elaboran un powerpoint que
presentan al curso. El docente evala los
informes con rbrica y las presentaciones con
escala de valoracin.

Una vez terminado el ciclo de presentaciones, el
profesor refuerza las eventuales debilidades de
aprendizaje.


organizacin.

misin, visin, propsito y estrategias dentro de
una organizacin.

entre otros) a partir del anlisis de distintos
formatos.

estrategia.

Organizan acciones, considerando los recursos,
plazos y condiciones de realizacin para abordar
el problema planeado.

siguiendo el formato establecido y con un
lenguaje claro

43
Ejemplo 3
Planificar la disponibilidad de recursos para ejecutar correctamente las labores administrativas.

Actividad

Los estudiantes deben redactar y presentar un
proyecto sobre los recursos asociados al trabajo
administrativo de una organizacin. El trabajo
debe seguir una pauta de instrucciones que
explicita los requerimientos y caractersticas del
encargo.

Tienen tres semanas para elaborar el trabajo,
para el cual deben investigar y analizar una
seccin, departamento, oficina o sucursal de una
empresa.

El docente evala con rbrica y, una vez
expuestos los trabajos, se destina una clase a
corregir deficiencias de lo aprendido.

Establecen la relacin que se da entre objetivo,
actividad y tiempo, de acuerdo a distintos

Establecen etapas y secuencia de ejecucin para
distintas situaciones y/o problemas propios de la
organizacin.

Asignan tiempo de ejecucin y recursos a
trabajos derivados de distintos tipos de
situaciones y problemas propios de la
organizacin.

Describen los distintos tipos de recursos
utilizados en las empresas y las consecuencias
de una adecuada planificacin.

Analizan las consecuencias e impactos de la
escasez de recursos ante la necesidad de
ejecucin de un determinado trabajo.

Recursos Asociados

Infraestructura
Sala de clases con acceso a internet y con proyeccin

44
Bibliografa

Bibliografa para el docente
Administracin general
Torres, Z. (2007). Teora general de la administracin. xico Patria.
Administracin de recursos humanos
Bohlander, W. & Snell, S. (2008). Administracin de recursos humanos. xico Cengage earning.
Werther, B. & Davis, K. (2008). Administracin de personal y recursos humanos: El capital humano
de las empresas. xico cra-Hill.

Administracin logstica
Ballou, H., Herrero, M. & Mendoza, C. (2004). Logstica administracin de la cadena de suministro.
xico Pearson Educacin.
Chopra, S., Meindl, P., Fernndez, A. & Carril, M. (2008). Administracin de la cadena de
suministro: estrategia, planeacin y operacin. xico Pearson Education.
Administracin estratgica
Dess, G. y otros. (2011). Administracin estratgica: Textos y casos. xico cra-Hill.
Gallardo, J. (2012). Administracin estratgica: De la visin a la ejecucin. xico Alfaomega.
Hill, W., Jones, R., Ramos, J. & Cevallos, M. (2011). Administracin estratgica: Un enfoque
integrado. xico Cengage.

Bibliografa para el estudiante
Administracin general
Torres, Z. (2007). Teora general de la administracin. xico Patria.

Administracin de recursos humanos
Ivancevich, M. (2005). Administracin de recursos humanos. xico cra-Hill.
Chiavenato, I. & Mascar, P. (2011). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill.

Administracin logstica
Chopra, S., Meindl, P., Fernndez, A. & Carril, M. (2008). Administracion de la cadena de
suministro: Estrategia, planeacin y operacin. xico Pearson Education.

Administracin Estratgica
Dess, G. (2011). Administracin estratgica. Textos y casos. (5 edicin). Colombia: Mc Graw Hill.
Hill, C. (2011). Administracin estratgica. Un enfoque integral. (9 edicin). Mxico: Cengage.

Sitios web recomendados
Administracin
http://thesmadruga2.blogspot.com/2012/02/objetivos-de-la-administracion-de.html
http://admindeempresas.blogspot.com/search/label/Administracion%20de%20Personal
http://administraciongeneraluts.blogspot.com/p/segundo-corte.html
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ciencias/sena/administracion/la-empresa-y-los-pricipios-
administrativos/empresa4.htm
http://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/3745/1989
45

MDULO 2
CONTROL DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Introduccin

En este mdulo de 76 horas, los alumnos aprendern a realizar el seguimiento de tareas y a
preparar informes del programa operativo en un departamento o rea de una empresa, a partir de
evidencias y todos los elementos del programa.

Eso les permitir estructurar objetivos y segmentar logros; diferenciar la informacin principal de la
secundaria; elaborar cronogramas y esquemas de seguimiento (pautas de chequeo, cartas Gantt,
etc.), emprender acciones para mejorar y revertir situaciones desventajosas y alcanzar los
objetivos propuestos. Tambin los capacitar para elaborar informes con antecedentes relevantes
de los procesos desarrollados y de los resultados obtenidos.

El mdulo se divide en las siguientes unidades respecto del programa operativo: diseo de procesos
y flujos para el seguimiento administrativo; procesos de control, seguimiento y avances
administrativos, y preparacin de informes y evaluacin de procesos y resultados.

Temas clave
Tcnicas de control
Verificacin de avances
Esquematizacin y estructuracin de antecedentes para preparar informes
Criterios de evaluacin de procesos y resultados

46

Objetivos de Aprendizaje de
la Especialidad
aprendizaje:
OA 3
Hacer seguimiento y
elaborar informes del
desarrollo de un
programa operativo de
de una empresa, en base
a evidencias, aplicando
tcnicas apropiadas,
considerando todos los
elementos del programa.

OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad, y
buscando alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.

Aplicar tcnicas de
verificacin de avances
en programas operativos
de trabajo, identificando
los mecanismos de
control ms adecuados.
Proponen mtodos para la revisin continua
de los avances del programa operativo.
Comparan los criterios de adecuacin y
eficiencia de los mecanismos de control.
Elaboran el cronograma de trabajo por etapas
a partir de un proyecto asignado por el
docente, estimando tiempos de ejecucin y
coeficientes de seguridad.
Disean una pauta de chequeo y cotejo para
verificar los avances de un programa de
trabajo.
Incorporan etapas, tiempos, recursos y
responsables, entre otros, segn los
requerimientos de la organizacin, al
confeccionar una carta Gantt.
Reportar avances del
programa operativo de
trabajo.
Identifican la informacin clave para elaborar
reportes de avances del programa operativo.
Redactan reportes esquematizados y
ejecutivos de los avances de un programa
operativo de trabajo.
Preparan una presentacin sobre los avances
logrados en el desarrollo de un programa
operativo de trabajo.
Recopilar antecedentes
para elaborar informes
de procesos y resultados
de un programa
operativo de trabajo en
de la empresa.
Diferencian el proceso y los resultados
obtenidos.
Reconocen la informacin relevante para
asesorar un proyecto o programa operativo.
Relacionan los aspectos relevantes de un
programa operativo con sus consecuencias e
impacto en el desarrollo del trabajo o del
proyecto.
Seleccionan informacin pertinente para
elaborar un informe respecto del proceso y
los resultados de un Programa operativo.
Organizan una pauta de antecedentes para
elaborar un informe final del proceso y los
resultados del programa operativo.
Investigan antecedentes para complementar,
fundamentar y apoyar el informe de procesos
y resultados del programa operativo.
47
Elaborar un informe de
evaluacin de procesos y
resultados de un
programa operativo.
Incorporan todos los aspectos relevantes en
el informe, incluyendo aspectos no
contemplados en la planificacin (dificultades
inesperadas, accidentes laborales, problemas
con los proveedores, entre otros).
Estructuran ncleos de informacin de
procesos y resultados para elaborar el
informe final del programa operativo.
Integran las tcnicas y procedimientos para
elaborar un informe estructurado de
evaluacin de procesos y resultados.
Cumplen con los plazos establecidos para la
entrega del informe completo.

48
Ejemplos de actividades

Aplicar tcnicas de verificacin de avances en programas operativos de trabajo, identificando
los mecanismos de control ms adecuados.

Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
desempeadas.

Actividad 1. Elementos y factores de un programa operativo
Los alumnos enumeran tres labores propias de una oficina y luego intercambian su lista con la de
un compaero; identifican en esta ltima los factores que deben considerarse al estructurar un
programa operativo de trabajo, y discuten sobre los elementos de dicho programa. Luego
sintetizan, concluyen y registran colectivamente los principales elementos y factores constitutivos
de un programa operativo de trabajo.

Actividad 2. Estructura de un programa operativo
El profesor plantea el caso de una empresa que debe reorganizarse debido a la incorporacin de
nuevo personal y al consiguiente crecimiento. Organizados en grupos de tres o cuatro, los
estudiantes analizan la situacin y determinan un plazo adecuado para planificar, implementar y
evaluar el plan operativo; para ello, deben establecer las fases y tiempos de planificacin,
desarrollo y medicin de logros e impactos.
Posteriormente, proponen un diseo sencillo y explicativo de la estructura de un programa
operativo y lo discuten con el profesor.

Actividad 3. Mecanismos de control de un programa operativo
El profesor entrega dos documentos: en uno se describen cinco mecanismos de control y en otro se
detallan cinco tipos de programas operativos. Organizados en grupos de tres o cuatro personas, los
estudiantes discuten respecto de la pertinencia y eficiencia de los mecanismos de control
propuestos, proponiendo otros ms adecuados si corresponde. Al final de la clase, se sintetizan los
aspectos constitutivos de un programa operativo.

Observaciones al docente
El profesor debe explicar los conceptos de mecanismo y control.

Actividad 4. Revisin de un programa de trabajo
El profesor entrega los detalles de un determinado proyecto. En grupos de tres a cuatro, los
estudiantes discuten los plazos de ejecucin de sus etapas y fijan criterios para asegurar su
cumplimiento. Asimismo, acuerdan formas de seguimiento y control, y elaboran una pauta de
validacin. Es importante que el docente los impulse a buscar otros ejemplos de programas de
trabajo para compararlos con el que recibieron. Posteriormente determinan los aspectos tcnicos
que deben considerar para elaborar un cronograma.

49
APRENDIZAJES ESPERADOS
Recopilar antecedentes para elaborar informes de procesos y resultados de un programa
operativo de trabajo en un departamento o rea de la empresa.
Reportar avances del programa operativo de trabajo.

desempeadas.

Actividad 5. Reportes de avance de un programa operativo
El docente entrega los resultados de un proyecto determinado. Los datos no tienen filtro ni
estructura, por lo cual los estudiantes deben subrayar con destacador los que consideren
relevantes. A partir de esta seleccin de antecedentes, esquematizan la informacin, redactan un
reporte de avances y elaboran una presentacin. El profesor sortea el orden en que cada equipo
expondr sus trabajos.

Elaborar un informe de evaluacin de procesos y resultados de un programa operativo.

desempeadas.

Actividad 6. Evaluacin de resultados de un programa operativo
El docente entrega un trabajo realizado por un equipo de recursos humanos de una empresa. En
parejas, los alumnos analizan tipos y niveles de informacin; determinan antecedentes relevantes,
secundarios, complementarios y anexos, y plantean dos hiptesis que expliquen los resultados
descritos; luego las discuten en clases.

Actividad 7. Elaboracin de informes de un programa operativo
El docente entrega antecedentes y una pauta para la elaboracin de un informe de trabajo.
Agrupados en equipos de tres o cuatro, los estudiantes la revisan y plantean requerimientos para
elaborar un informe. Luego recopilan datos principales y complementarios, determinando la validez
y efectividad del mtodo para obtenerlos.
En seguida, proponen una estructura de planteamiento del informe de evaluacin tanto de los
procesos como de los resultados del programa operativo; en ella incluyen recomendaciones para
recopilar datos y para estructurar el reporte. Luego preparan el informe, enfatizando los datos
sobre el proceso y la evaluacin del programa de trabajo. Finalmente, presentan sus informes al
curso, y posteriormente los sintetizan.

50

Ejemplo 1
Aplicar tcnicas de verificacin de avances en programas operativos de trabajo, identificando los
mecanismos de control ms adecuados.

Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones desempeadas.
Actividad

El profesor entrega a los alumnos antecedentes sobre
una empresa que necesita reestructurar sus tcnicas
de verificacin para aumentar su eficiencia. Los
alumnos esquematizan la informacin, que les servir
como base para estructurar un conjunto de tcnicas de
verificacin y para hacer eventuales cambios al
programa operativo de trabajo, para alcanzar los
resultados esperados.

Con una lista de cotejo, el profesor evala la
pertinencia y consistencia de los argumentos y de las
propuestas de los alumnos. Luego entrega
recomendaciones para realizar correctamente el
procedimiento evaluado.


Proponen mtodos para la revisin continua de los
avances del programa operativo.

Comparan los criterios de adecuacin y eficiencia de
los mecanismos de control.

Elaboran el cronograma de trabajo por etapas a partir
de un proyecto asignado por el docente, estimando
tiempos de ejecucin y coeficientes de seguridad.

Disean una pauta de chequeo y cotejo para verificar
los avances de un programa de trabajo.

Incorporan etapas, tiempos, recursos y responsables,
entre otros, segn los requerimientos de la
organizacin, al confeccionar una carta Gantt.

Ejemplo 2
Reportar avances del programa operativo de trabajo.

Actividad

El docente describe una empresa o unidad de trabajo y
presenta sus antecedentes de resultados respecto de
un periodo y un proyecto determinado.

Los estudiantes seleccionan los datos para preparar un
informe. Luego los esquematizan, escriben el reporte
de avances y elaboran una presentacin que exponen
al curso.

El docente evala los informes con rbrica y las
presentaciones con escala de valoracin.

Una vez terminado el ciclo de presentaciones, refuerza
eventuales deficiencias de aprendizaje.


Identifican la informacin clave para elaborar reportes
de avances del programa operativo.

Redactan reportes esquematizados y ejecutivos de los
avances de un programa operativo de trabajo.

Preparan una presentacin sobre los avances logrados
en el desarrollo de un programa operativo de trabajo.

51
Ejemplo 3
Elaborar un informe de evaluacin de procesos y resultados de un programa operativo.

desempeadas.
Actividad

El profesor entrega una pauta para que
preparen el proyecto final de la asignatura, que
consiste en elaborar un informe de evaluacin de
procesos y resultados de un programa operativo
de trabajo.

Adems, entrega los criterios de evaluacin que
detallan los requerimientos de recopilacin,
estructuracin y presentacin de los
antecedentes del proceso y resultado de un
programa.

Organizados en equipos de tres o cuatro
personas, los alumnos organizan las etapas del
trabajo (visita a la unidad, investigacin de
antecedentes directos y complementarios,
estructuracin y presentacin del informe).
Elaboran el trabajo, lo entregan al docente y lo
presentan al curso.

El profesor evala los proyectos con rbricas y
escalas de valoracin. Al final de las
presentaciones, el profesor entrega un resumen
de los principales aspectos favorables y
deficitarios de los proyectos.


Diferencian el proceso y los resultados
obtenidos.

Reconocen la informacin relevante para
asesorar un proyecto o programa operativo.

Relacionan los aspectos relevantes de un
programa operativo con sus consecuencias e
impacto en el desarrollo del trabajo o del
proyecto.

Seleccionan informacin pertinente para elaborar
un informe respecto del proceso y los resultados
de un programa operativo.

Organizan una pauta de antecedentes para
elaborar un informe final del proceso y

Investigan antecedentes para complementar,
fundamentar y apoyar el informe de procesos y

Incorporan todos los aspectos relevantes en la
elaboracin del informe, incluyendo aspectos no
contemplados en la planificacin (dificultades
inesperadas, accidentes laborales, problemas
con los proveedores, entre otros).

Integran las tcnicas y procedimientos para
elaborar un informe estructurado de evaluacin
de procesos y resultados.

Cumplen con los plazos establecidos para la
entrega del informe completo.

52
Recursos Asociados

Materiales y equipamiento
Sala de clases normal con posibilidad de proyeccin

Bibliografa

Bernal, C., Sierra, H., Corts, A. arca, . (. Proceso administrativo para las
organizaciones del siglo XXI. Colombia: Pearson.

Chang, R. (2011). Mejora continua de procesos. Espaa: Granica.

Chiavenato, I. (2000). Administracin: proceso administrativo. Bogot: McGraw- Hill.

Gilli, J. (2007). Diseo organizativo: Estructura y procesos. Buenos Aires: Granica.

Luna, A. & Viesca, R. (2008). Proceso administrativo. xico Patria.

Chiavenato, I. (2000). Administracin: proceso administrativo. Bogot: McGraw- Hill.

Gilli, J. (2007). Diseo organizativo: Estructura y procesos. Buenos Aires: Granica.

Illanes, P. (2003). El sistema empresa: Un enfoque integral de la administracin. Santiago, Chile:
s.n.


Proyectos y servicios
http://www2.uacj.mx/transparencia/Plan/documentos/9_III_Documentos_Programaci%C3%B3n/1_
Que_es_el_POA.pdf

http://www.slideshare.net/vichodmx/cronograma-de-actividades-2555329

http://www.slideshare.net/Maria_Carolina/control-en-el-proceso-administrativo-presentation

53
MDULO 3
ATENCIN Y CALIDAD DE SERVICIO

Introduccin

En un mercado cambiante, los esfuerzos, las polticas y los recursos de las organizaciones suelen
destinarse a la atencin y calidad del servicio al cliente, con el fin de marcar una ventaja
competitiva en dicho mbito. De esta forma, fidelizan al cliente, asegurando la proyeccin del
negocio en el tiempo. En este mdulo de 114 horas, los alumnos desarrollarn las habilidades
sociales y el lenguaje oral y escrito para una comunicacin efectiva en la atencin de pblico, las
relaciones pblicas y el protocolo.

Al finalizar, podrn atender a clientes internos y externos de la organizacin, aplicando tcnicas de
relaciones pblicas y de comunicacin presencial, telefnica o por otros medios (correos
electrnicos, fax u otros).

Para conseguirlo, aprendern a clasificar a los clientes en distintos tipos para reconocerlos
fcilmente y facilitar el servicio hacia ellos; detectarn las ventajas y las barreras de una
comunicacin interpersonal que pueden afectar la calidad del servicio; identificarn los elementos
de la comunicacin entre unidades u organizaciones y participarn en campaas comunicacionales.
Detectarn las necesidades de los clientes internos y externos para solucionarlas, derivarlos hacia
otros servicios o comprometerse a buscar alternativas. Verificarn el grado de satisfaccin de los
clientes. Usarn habilidades sociales para la atencin directa y telefnica y para resolver conflictos
al interior de la organizacin. Reconocern cules son los objetivos, la utilidad y las aplicaciones
pblicas de las relaciones pblicas y del protocolo. Aprendern a seleccionar los medios y el
lenguaje ms adecuados para difundir campaas de comunicacin internas y externas.

Temas clave
Tipos de cliente
Relaciones pblicas
Comunicacin efectiva
Calidad de servicio

54

de la Especialidad
aprendizaje:
OA 4
Atender a clientes
internos y externos de la
empresa, de acuerdo a
sus necesidades y
demandas, aplicando
tcnicas de relaciones
pblicas, de
comunicacin oral y
escrita, en forma
presencial o a distancia,
va telfono, fax, correo
electrnico u otro medio.

OA A
Comunicarse oralmente
y por escrito con
claridad, utilizando
registros de habla y de
escritura pertinentes a la
situacin laboral y a la
relacin con los
interlocutores.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Identificar tipos de
cliente segn categoras
generales y especficas
que permitan
reconocerlos fcilmente
para enfocar el servicio.

Clasifican a los tipos de cliente de una
organizacin segn sus principales
caractersticas.
Atienden al cliente segn sus necesidades y de
acuerdo al tipo de organizacin.
Detectar las
necesidades del cliente
interno y externo para
solucionarlas, derivarlas
o generar compromisos
segn el requerimiento,
entendiendo la
importancia de la
comunicacin efectiva
en la atencin de
pblico y la calidad del
servicio.
Consideran las ventajas y amenazas de la
comunicacin interpersonal en la calidad de
servicio.
Identifican las barreras de comunicacin y su
efecto sobre la calidad del servicio.
Reconocen los elementos de la comunicacin
entre unidades u organizaciones.
Incorporan campaas comunicacionales para
mejorar la calidad de servicio de la
organizacin.
Aplican criterios temticos y de urgencia al
indagar las necesidades del cliente.
Resuelven necesidades de clientes internos y
externos de acuerdo a criterios establecidos
por la organizacin.

Aplicar habilidades
sociales en la atencin
directa y telefnica, y
manejar situaciones de
conflicto en el proceso
comunicativo.
Identifican las habilidades sociales que se
requieren para una atencin personal y
telefnica de calidad.
Utilizan habilidades sociales e interpersonales
para resolver conflictos al interior de la
organizacin, usando un lenguaje claro y
cordial.
Utilizar los medios de
comunicacin internos y
externos para las
relaciones pblicas,
aplicando conceptos
bsicos de protocolo
empresarial y social.

Reconocen la importancia de la comunicacin
verbal y no verbal en la calidad de servicio.
Reconocen las ventajas y desventajas del
lenguaje oral y escrito en la comunicacin
organizacional.
Expresan planteamientos e inquietudes a los
clientes internos y externos, de forma oral.
Reconocen los objetivos del lenguaje escrito en
la comunicacin organizacional.
Determinan el tipo de comunicacin a utilizar
segn los objetivos de la organizacin.
Identifican los objetivos y resultados de las
55
relaciones pblicas en la organizacin.
Explican la utilidad y las aplicaciones de las
relaciones pblicas y del protocolo en la
organizacin.
Reconocen el impacto del protocolo en la
calidad de atencin del pblico interno y
externo.
Utilizan tcnicas de protocolo al preparar
eventos estratgicos para la organizacin.
Analizan el impacto de las relaciones pblicas
en las actividades internas de la organizacin.
Identifican los medios de comunicacin
internos y externos que intervienen en las
relaciones pblicas de la organizacin.
Escogen el medio de mayor impacto para
difundir las campaas de comunicacin
interna.
Posicionan a la organizacin en los medios de
comunicacin externos, utilizando conceptos
bsicos de protocolo.
Proponen mecanismos orientados a la calidad
de servicio para fidelizar a clientes internos y
externos.

Elaborar documentos
que promuevan la
calidad de servicio al
cliente entre los
miembros de la
organizacin.
Preparan formularios de registro para llamadas
telefnicas, considerando la informacin
relevante para la calidad de servicio.
Comunican procedimientos administrativos por
correo electrnico, considerando la formalidad
de este tipo de lenguaje.
Usan una escritura formal para responder las
cartas recibidas por la organizacin.

56

Identificar tipos de cliente segn categoras generales y especficas que permitan reconocerlos
fcilmente rpidamente para enfocar el servicio.


Actividad 1. Tipos de cliente
El profesor muestra una presentacin sobre los distintos tipos de cliente. Los alumnos toman nota y
arman un mapa conceptual sobre la materia.
Luego, el docente exhibe un video sobre una situacin de atencin a clientes. En parejas, identifican
el tipo de cliente en la situacin presentada y redactan una propuesta para satisfacer sus
expectativas. El profesor sortea a dos parejas para que expongan sus propuestas; se toma nota de
las conclusiones.

Detectar las necesidades del cliente interno y externo para solucionarlas, derivarlas o generar
compromisos segn el requerimiento, entendiendo la importancia de la comunicacin efectiva
en la atencin de pblico y la calidad del servicio.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
desempeadas.

Actividad 2. La comunicacin en la atencin y la calidad de servicio
El docente describe los factores y las barreras para una comunicacin interpersonal efectiva. En
grupos de dos o tres, discuten el concepto de comunicacin interpersonal y su importancia en la
atencin y calidad de servicio. Luego ejemplifican situaciones de comunicacin interpersonal e
identifican sus caractersticas. Enumeran las barreras de la comunicacin interpersonal y analizan
su impacto en los resultados de la organizacin. Posteriormente dramatizan un ejemplo de
comunicacin efectiva en una situacin de atencin a pblico descrita por el profesor. Para la clase
siguiente, preparan una presentacin sobre la materia y la envan por correo electrnico al profesor.
ste evala las presentaciones con nfasis en los propsitos, factores y destrezas de la
comunicacin.

Actividad 3. Atencin a clientes
El profesor explica la importancia de la atencin a clientes y la calidad de servicio para la
organizacin. Los alumnos toman nota y discuten la materia. Luego construyen su propio concepto
de atencin al cliente, organizados en grupos; mencionan las principales caractersticas de la
calidad de servicio y preparan un plan de atencin a partir de casos de clientes internos y externos
presentados por el docente, identificando para ello al cliente y considerando estrategias de servicio.
Entregan sus propuestas al profesor.

57
Aplicar habilidades sociales en la atencin directa y telefnica, y manejar situaciones de
conflicto en el proceso comunicativo.


Actividad 4. Habilidades sociales
El profesor muestra una presentacin sobre el impacto de las habilidades sociales en la atencin a
pblico directa y telefnica, y en la resolucin de conflictos al interior de la organizacin. Los
estudiantes elaboran un mapa conceptual sobre la importancia, tipos y caractersticas de las
habilidades sociales.
El docente exhibe un video sobre una situacin de atencin a clientes. Los alumnos, en parejas,
identifican el tipo de cliente en la situacin presentada.
Posteriormente se desarrolla un juego de roles sobre la base de tres situaciones de habilidades
sociales indicadas por el profesor, relacionadas con la atencin directa, la atencin telefnica y el
manejo de conflictos. Cada pareja escoge una situacin para representar ante el curso y sus
compaeros toman nota. Finalmente, el profesor les solicita que traigan material publicitario
(folletos, trpticos, publicidad) de distintas empresas.

Utilizar los medios de comunicacin internos y externos para las relaciones pblicas, aplicando
conceptos bsicos de protocolo empresarial y social.
desempeadas.

Actividad 5. Relaciones pblicas y protocolo
El docente entrega apuntes sobre las relaciones pblicas y el protocolo en la organizacin. En
grupos de dos o tres, los alumnos identifican el o los objetivos de comunicacin del material
publicitario solicitado la clase anterior. Luego preparan un texto argumentativo respecto de la
utilidad, caractersticas y acciones de las relaciones pblicas y el protocolo en la organizacin.
Posteriormente entregan al docente un plan de comunicacin.

Para reforzar la actividad, el profesor puede pedir a los alumnos que asistan a algn
evento de una organizacin, y que analicen su protocolo.

Actividad 6. Protocolo
El profesor entrega apuntes de clases sobre los distintos tipos de protocolo y su importancia para la
calidad de servicio de las organizaciones. Luego muestra videos de eventos protocolares
comerciales o sociales, y distribuye una pauta de preguntas sobre lo visto.
En grupos de dos o tres, los alumnos preparan un pequeo evento protocolar que debern
representar ante el curso. Para la clase siguiente, el docente les solicitar seleccionar dos videos
promocionales con su respectiva explicacin, escrita en no ms de una plana. Envan el informe por
correo electrnico al profesor.
58

Actividad 7. Relaciones pblicas de la organizacin
El profesor entrega una pauta de trabajo y apuntes de clases sobre los medios de comunicacin
internos y externos en las relaciones pblicas. En grupos de dos o tres, los alumnos seleccionan dos
organizaciones y estudian acuciosamente su pgina web, rescatando y anotando los aspectos que
les parezcan importantes para la actividad solicitada por el profesor.
Una vez conocidos los objetivos, mercados y clientes de la organizacin, deben:
describir la imagen de la organizacin entre los clientes
identificar los departamentos de sta que tengan secciones de relaciones pblicas
mencionar las funciones que cumplen las relaciones pblicas en las dos organizaciones escogidas
en funcin de sus resultados hacia la opinin pblica, seleccionan un medio interno y otro
externo para transmitir informacin.
Finalmente envan un informe al profesor.

Los alumnos deben tener acceso a internet.

Actividad 8. Comunicacin verbal y no verbal
El profesor exhibe una presentacin sobre la comunicacin verbal y no verbal y describe su impacto
en la atencin y la calidad del servicio. Los alumnos elaboran un mapa conceptual para clasificar las
funciones de la comunicacin. Se organizan en parejas y preparan un mapa comparativo de las
ventajas y desventajas del lenguaje verbal y el no verbal; recortan ejemplos de ambos en la prensa
escrita y los relacionan con situaciones de atencin al cliente, identificando los objetivos y las
caractersticas de la comunicacin.
El profesor muestra cinco imgenes de expresiones y situaciones, y los estudiantes deben
interpretarlas, describiendo qu comunican. Al trmino de la actividad, representan una situacin
de comunicacin no verbal asociada a un aspecto de la atencin y la calidad de servicio. El curso
saca conclusiones sobre la importancia del proceso comunicativo en la organizacin.

Elaborar documentos que promuevan la calidad de servicio al cliente entre los miembros de la
organizacin.

desempeadas.

Actividad 9. Documentos de apoyo a la atencin y calidad de servicio
El docente distribuye material de apoyo a la atencin y la calidad de servicio; detalla su funcin,
importancia y aplicacin en las relaciones pblicas y el protocolo de la organizacin. Luego describe
situaciones de atencin al cliente. Los estudiantes, en grupos de dos o tres, elaboran documentos
de apoyo similares a los entregados por el docente; incluyen una explicacin acerca de su uso y los
entregan al profesor.
59

Ejemplo 1
Detectar las necesidades del cliente interno y externo para solucionarlas, derivarlas o generar
compromisos segn el requerimiento, entendiendo la importancia de la comunicacin efectiva en
la atencin de pblico y la calidad del servicio.

desempeadas.
Actividad

El profesor presenta casos de atencin a dos
clientes, uno interno y otro externo. Los
alumnos los analizan y preparan un plan de
atencin segn:
el tipo de cliente
los elementos que intervienen en la
atencin
las estrategias de servicio
las acciones para monitorear el grado de
satisfaccin de los requerimientos segn
la atencin entregada

El docente evala a partir de una pauta de
correccin y prepara un reporte; analiza con
los alumnos los aspectos deficitarios.

Resuelven necesidades de clientes internos y externos
de acuerdo a los criterios establecidos por la
organizacin.

Aplican criterios temticos y de urgencia al indagar las
necesidades del cliente.

Expresan planteamientos e inquietudes a los clientes
internos y externos, de forma oral.

Determinan el tipo de comunicacin a utilizar segn
los objetivos de la organizacin.

Identifican los objetivos y resultados de las relaciones
pblicas en la organizacin.

Explican la utilidad y las aplicaciones de las relaciones
pblicas y del protocolo en la organizacin.

Utilizan tcnicas de protocolo al preparar eventos
estratgicos para la organizacin.

Escogen el medio de mayor impacto para difundir las
campaas de comunicacin interna.

comunicacin externos, utilizando conceptos bsicos
de protocolo.

Proponen mecanismos orientados a la calidad de
servicio para fidelizar a clientes internos y externos.

60
Ejemplo 2
Aplicar habilidades sociales en la atencin directa y telefnica, y manejar situaciones de
conflicto en el proceso comunicativo.

Actividad

El profesor describe tres habilidades sociales y
los alumnos preparan un informe escrito sobre
su aplicacin en el servicio al cliente directo y
telefnico, y en el manejo de situaciones
conflictivas. Luego representan una de ellas en
un juego de roles.

El profesor las evala con una lista de cotejo y
una escala de valoracin. En clases, refuerza los
conceptos clave y analiza los informes en
conjunto con los estudiantes.


Identifican las habilidades sociales que se
requieren para una atencin personal y
telefnica de calidad.

Utilizan habilidades sociales e interpersonales
para resolver conflictos al interior de la
organizacin, usando un lenguaje claro y
cordial.

61
Ejemplo 3

Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad,
y buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las
funciones desempeadas.
Actividad

El docente entrega seis mensajes que deben ser
comunicados: tres hacia el interior de la
organizacin y tres hacia el exterior.

Los alumnos deben elegir el medio de
comunicacin ms idneo para cada mensaje, y
plantear un plan para difundirlos; para ello
deben considerar, adems, el medio de
comunicacin que utilicen y el impacto que
podra tener en la atencin y la calidad de
servicio.

Preparan un informe sobre su trabajo con una
conclusin de media carilla, y lo entregan al
profesor, quien lo evala a partir de una lista de
cotejo y una escala de valoracin.

Al trmino de la actividad, el docente informa a
los estudiantes sobre los resultados y refuerza
lo aprendido.


Expresan planteamientos e inquietudes a los
clientes internos y externos, de forma oral.

Determinan el tipo de comunicacin a utilizar
segn los objetivos de la organizacin.

Reconocen el impacto del protocolo en la
calidad de atencin del pblico interno y
externo.

Utilizan tcnicas de protocolo al preparar
eventos estratgicos para la organizacin.

Identifican los medios de comunicacin internos
y externos que intervienen en las relaciones
pblicas de la organizacin.

Escogen el medio de mayor impacto para
difundir las campaas de comunicacin interna.

comunicacin externos, utilizando conceptos
bsicos de protocolo.

Proponen mecanismos orientados a la calidad
de servicio para fidelizar a clientes internos y
externos.

62
Recursos Asociados

Infraestructura
Sala de clases normal con posibilidad de proyeccin y acceso a internet

Bibliografa
Atencin y calidad de servicio
Paz, R. (2005). Servicio al cliente: La comunicacin y la calidad del servicio en la atencin al cliente.
Vigo: Ideaspropias.
Prez, . (. Calidad total en la atencin al cliente: pautas para garantizar la excelencia en el
servicio. Vigo: Ideaspropias.

Relaciones pblicas y protocolo
Martin, S. & Chaney, H. (2007). Protocolo comercial: tcticas de negociacin intercultural. xico:
Patria.
Silva, M. (2000). Ceremonial y protocolo. Santiago de Cile ondo de Cultura Econmica.
Xifra, J. (2011). Manual de relaciones pblicas e institucionales. Madrid: Tecnos.

Comunicacin
Borg, J. (2009). Lenguaje corporal: 7 secretos de la comunicacin no verbal. Madrid: Pearson
Prentice Hall.
onzlez, . (. Habilidades de comunicacin escrita: Asertividad, persuasin, alto impacto.
Nashville, Tennessy: Grupo Nelson.
Mateo, M. (2012). Redaccin empresarial: documentos comerciales y administrativos. Lima: Macro.

Sitios web
Mdulos de Comunicacin: Editorial McGraw-Hill
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175743.pdf
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448171152.pdf

Protocolo y etiqueta
http://www.minrel.gob.cl/minrel/site/edic/base/port/ceremonial_protocolo.html

63
MDULO 4
FUNDAMENTOS CONTABLES

Introduccin

En este mdulo de 190 horas, los alumnos aprendern a registrar informacin en libros contables,
lo que les servir tanto para su desempeo laboral como para estudiar otras especialidades en el
futuro. Conocern los objetivos y la aplicacin de las tcnicas de contabilidad segn las normas
internacionales que la rigen; se familiarizarn con los conceptos generales de la disciplina y sern
capaces de manejar los libros de registro, las cuentas, las existencias y los estados financieros.

Entre otros aspectos, identificarn los componentes de un sistema contable y los principales
formatos y secciones de los libros contables y los estados financieros; calcularn el incremento o la
disminucin de capital en un perodo determinado, indicarn si corresponde a una utilidad o a una
prdida y extraern conclusiones sobre la invariabilidad del capital de una empresa para tomar
decisiones. Sabrn cules son las principales cuentas empleadas en contabilidad y cmo se
registran y clasifican segn su tratamiento contable (activo, pasivo, patrimonio, prdida y
ganancia). Aprendern a usar la tabla T para registrar hechos contables (cargo, abono, debe,
haber); sabrn clasificar las cuentas y, sobre esa base, obtener informacin para tomar decisiones.
Aprendern a manejarse con la NIC 2 respecto de los inventarios y sus excepciones; sern capaces
de analizar los estados financieros de la compaa, dominando los trminos y tecnicismos
contables, de pesquisar errores en la informacin recopilada y de preparar informes de los hechos
contables de la empresa, que proporcionan antecedentes relevantes para la toma de decisiones en
la compaa.

Temas clave
Objetivos de la contabilidad
Normas internacionales de contabilidad
Movimientos o hechos econmicos
Registro contable
Cuentas contables
Variable capital (activo-pasivo=capital)

64

la Especialidad
aprendizaje:
OA 1
Leer y utilizar
informacin contable
bsica acerca de la
marcha de la empresa,
incluida informacin
sobre importaciones y/o
exportaciones, de
acuerdo a las normas
internaciones de
contabilidad (NIC) y de
informacin financiera
(NIIF) y a la legislacin
tributaria vigente.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Reconocer un sistema
contable e identificar sus
componentes.
Describen los conceptos y objetivos
esenciales de la disciplina y su importancia
para la toma de decisiones en la
organizacin.
Determinan a qu tipo de funcin contable
corresponden los hechos econmicos de la
organizacin.
Reconocen los postulados bsicos de las
normas internacionales de contabilidad (NIC),
el contenido especfico de las NIC 2, NIC 16 y
NIC 19, y su marco conceptual en nuestro
pas.
Elaboran un esquema descriptivo de las
partes que constituyen un sistema contable.
Comprenden la ecuacin fundamental de la
contabilidad y el significado de sus elementos
y del concepto de "partida doble".
Identifican las caractersticas positivas
(atributos) y negativas (defectos) de la
informacin contable.
Reconocen los principales formatos y
secciones de los libros contables y los
estados financieros.
Conocen la utilidad de los registros y de las
anotaciones de los libros, y su relacin con
los estados financieros.
Calculan el capital de la organizacin, usando
los datos de registro y los informes contables.
Analizan informacin contable a partir de los
principios y fundamentos provenientes de la
ecuacin de igualdad de inventario.
Analizar la invariabilidad
de capital de una empresa,
comparando el capital
inicial con el capital final
para obtener un resultado,
e incorporando los
trminos de prdida y
ganancia.
Calculan el incremento o disminucin de
capital en un perodo determinado.
Establecen si el incremento o disminucin de
capital en un perodo determinado
corresponde a una utilidad o a una prdida.
Obtienen conclusiones respecto de la
invariabilidad de capital para la toma de
decisiones en la empresa.

65
Identificar y clasificar
cuentas, y crearlas y/o
registrar planes de
acuerdo a la normativa
vigente (NIC).
Reconocen las principales cuentas empleadas en
contabilidad y describen su aplicacin en el proceso
de registro.
Clasifican cuentas de acuerdo a su tratamiento
contable: activo, pasivo, patrimonio, prdida y
ganancia.
Utilizar la tabla T para
ordenar el registro de
cargos y abonos
relacionados con un
hecho econmico de la
misma naturaleza,
identificando las
designaciones debe y
aber con la izquierda
y la derecha del
registro.
Identifican ejemplos de cargo, abono, debe y
aber en una cuenta contable.
Construyen la tabla T para registrar hechos
contables de la organizacin.
Relacionar el tipo de
cuenta con los cargos
(debe y los abonos
(aber segn el
hecho econmico que lo
genera.
Ejecutan el tratamiento contable correcto de las
cuentas, determinando a qu clasificacin
pertenecen y creando el plan de cuentas respectivo.
A partir de la clasificacin de cuentas, obtienen
informacin contable base para la toma de
decisiones.
Elaboran un plan de cuentas a partir de la
clasificacin y el anlisis de los hechos contables.
Analizar los estados
financieros de la
compaa, demostrando
manejo de los trminos
y tecnicismos contables
y comprendiendo el
objetivo de la NIC 2
para valorizar las
existencias y sus
excepciones.
Investigan la aplicacin de la NIC 2, determinando
el costo y posterior reconocimiento del gasto en la
cuenta de existencia, y determinan si corresponde
un ajuste por correccin monetaria.
Identifican las excepciones de la NIC 2 para una
correcta contabilizacin en los libros.
Determinan qu NIC corresponde aplicar en cada
situacin contable analizada.
Analizan la cuenta de mercadera y calculan costeos
y valorizacin de acuerdo a los fundamentos
tcnicos de la NIC 2.
Dentro de los tipos de valorizacin de existencia,
identifican aqulla en la cual no corresponde aplicar
segn la NIC 2, y emplean el mtodo PMP para su
posterior registro en la hoja de existencia
correspondiente.
A partir de los registros contables, obtienen
conclusiones para la toma de decisiones en la
organizacin.
Pesquisan errores o anomalas en la informacin
recopilada.
Preparan informes de los hechos contables de la
empresa, que proporcionan antecedentes
relevantes para la toma de decisiones en la
compaa.
66

Explicar el proceso
administrativo de
exportaciones e
importaciones.
Describen los requerimientos formales
necesarios para realizar exportaciones.
Identifican los formularios requeridos para iniciar
una actividad exportadora.
Reconocen las franquicias tributarias de acuerdo
a la normativa vigente.
Describen los requerimientos formales
necesarios para realizar importaciones.
Identifican los documentos y formularios
requeridos en el proceso importador.
Reconocen derechos aduaneros y preferencias
arancelarias aplicables a importaciones.
Reconocer la principal
normativa tributaria
pertinente a la
actividad de empresas
y organizaciones.
Distinguen entre impuesto a la renta de 1 y 2
categora.
Describen el proceso administrativo de
declaracin y pago de IVA de la empresa.
Describen el concepto de Impuesto nico.

67

Reconocer un sistema contable e identificar sus componentes.

desempeadas.

Actividad 1. Introduccin a los conceptos generales de la contabilidad
Apoyado con una presentacin, el docente describe las funciones y principios de la contabilidad y
proyecta el marco conceptual de las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC), adems de la
NIC 2, NIC 16 y NIC 19.
En grupos, los alumnos discuten sobre el objetivo y la relevancia de la contabilidad y su normativa
en una empresa, y luego designan a un representante del equipo para exponer sus conclusiones
frente el curso. Despus de las exposiciones, el profesor enfatiza en los objetivos de la contabilidad
y su relevancia para la toma de decisiones de una empresa.

Actividad 2. Reconocer un sistema contable e identificar sus componentes
Organizados en equipos de tres integrantes, buscan un esquema de un sistema contable en
internet. Traspasan la informacin a un papelgrafo, a partir del cual definen un sistema contable y
sus componentes. En seguida, el docente explica los conceptos y aclara dudas.

Actividad 3. Ecuacin bsica de la contabilidad
El profesor explica el concepto de partida doble y, junto con los alumnos, enumera una serie de
hechos econmicos; stos se contabilizan por medio de asientos contables en el libro diario,
cuadrando los debe y los aber para la comprensin de dico trmino.
A partir de lo aprendido, los estudiantes listan ejemplos de asientos contables que reflejen la
existencia de la partida doble en una empresa. En seguida, el docente describe el concepto de
manera prctica y muestra los tres elementos que lo constituyen; enfatiza que la dualidad
econmica es recurrente y que todas las empresas la reflejan en algn momento de su desarrollo.

Actividad 4. Informacin contable y libros de registro
Guiados por el docente, los estudiantes bajan el formato de los principales libros contables (Libro
Diario, Libro Mayor, Libro de Honorarios, etc.) desde la pgina del Servicio de Impuestos Internos
(www.sii.cl). El profesor explica cmo se llenan y cul es su importancia para las empresas. Los
alumnos se familiarizan con los libros y sus formatos.
En seguida, el profesor muestra los estados financieros bsicos de toda empresa, tomando como
ejemplo una seccin del directorio de una empresa del mercado.

Reconocer un sistema contable e identificar sus componentes.
Analizar la invariabilidad de capital de una empresa, comparando el capital inicial con el capital
final para obtener un resultado, e incorporando los trminos de prdida y ganancia.

desempeadas.
68

Actividad 5. Teora de la invariabilidad del capital
El profesor ejemplifica los elementos de la ecuacin de igualdad (activo-pasivo=capital). En
conjunto con los alumnos, despeja despus la variable capital. A partir del procedimiento, explica el
porqu de las variaciones del capital en un determinado perodo, y su impacto en las cuentas de
resultado, que influye directamente en la toma de decisiones de una empresa.

Identificar y clasificar cuentas, y crearlas y/o registrar planes de acuerdo a la normativa vigente
(NIC).
Utilizar la tabla T para ordenar el registro de cargos y abonos relacionados con un hecho
econmico de la misma naturaleza, e identificar las designaciones debe y aber con la
izquierda y la derecha del registro.
Relacionar el tipo de cuenta con los cargos (debe y los abonos (aber segn el eco
econmico que lo genera.

desempeadas.

Actividad 6. Tratamiento y contabilizacin de cuentas
El profesor muestra una presentacin sobre el concepto general de las cuentas; detalla su
tratamiento y clasificacin, y analiza la utilidad de stas en el registro de la informacin contable.
Los alumnos practican ejercicios a partir de las herramientas para ordenar la informacin, que el
docente revisa en conjunto con ellos. El objetivo es que se familiaricen con los tecnicismos
contables y el formato de los libros de registro; que apliquen correctamente el tratamiento de las
cuentas de acuerdo a la normativa vigente, y que asocien cada hecho econmico con la cuenta
contable que corresponde.

Analizar los estados financieros de la compaa, demostrando manejo de los trminos y
tecnicismos contables y comprendiendo el objetivo de la NIC 2 para valorizar existencias y sus
excepciones.

desempeadas.

Actividad 7. NIC 2 Existencias
En equipos de tres o cuatro, los alumnos investigan la NIC 2 Existencias, interpretando el nmero
de la norma a partir de la materia vista en clases y segn las indicaciones del docente.
Cada grupo presenta un registro contable, a partir del cual ejemplifican lo que contempla o lo que
excepta la NIC2. El profesor ensea a utilizar las tarjetas de existencias segn la norma y la
manera de valorizacin de existencia; luego demuestra el procedimiento con ejercicios.
Posteriormente se analiza el tratamiento y la valorizacin de cuentas relacionadas.

69
Actividad 8. Anlisis de informacin contable y estados financieros
Los estudiantes presentan ejemplos impresos de estados financieros reales, provenientes de
internet o de la prensa escrita. A partir de dicho material, analizan en parejas los balances
generales. El ejercicio se repite con estados financieros de dos perodos seguidos iguales (balance
general mensual, trimestral, semestral, anual, etc.).
Posteriormente, analizan los estados de resultados y los balances generales de una empresa. El
profesor recomienda enfatizar en las cuentas y resultados de existencias, mercadera, activo fijo o
inmovilizado material, y en las cuentas y resultados de remuneraciones, honorarios y obligaciones
legales por pagar, entre otros.

Actividad 9. Informes contables y estados financieros
El profesor entrega dos estados financieros impresos; se trata de registros reales y no intervenidos
por los estudiantes. En parejas, los alumnos analizan un balance general proveniente del material
entregado por el docente. A partir de su anlisis y conclusiones, preparan un informe contable y lo
presentan al profesor. Luego, intercambian su informe con los de otras parejas y toman nota de los
aspectos que les llamaron la atencin y/o que suscitan dudas. Al final, se sintetizan colectivamente
las conclusiones.

Explicar el proceso administrativo de exportaciones e importaciones.

desempeadas.

Actividad 10. Instituciones locales y extranjeras del comercio internacional
Agrupados en equipos de trabajo, los alumnos investigan sobre las normas e instituciones
vinculadas al comercio exterior. Indagan acerca de la materia con un enfoque holstico que
considera todos los procesos, caractersticas y aspectos centrales del tema. Preparan una
presentacin sobre la informacin recolectada y la exponen al curso. Discuten sobre la materia en
un debate moderado por el docente. Al terminar las presentaciones, los alumnos evalan por
escrito a sus compaeros, justificando sus comentarios, y proponen mejoras.

Actividad 11. Investigacin de los diversos tipos de venta, formas de pago e instrumentos
de cobertura utilizados en comercio exterior
Agrupados en equipos de trabajo, los estudiantes investigan respecto de:
los diferentes tipos de venta (a firme, bajo condicin, en consignacin libre, consignacin con
mnimo a firme)
las distintas formas de pago (cobranza directa, pago anticipado, cobranza bancaria, carta de
crdito)
algunos derivados financieros (forward, swaps, futuros, opciones) que se utilizan en las
transacciones de comercio exterior y en la cobertura de riesgos asociados.
La informacin es expuesta y discutida posteriormente en clases.

70
Actividad 12. Mecanismo de reintegro de derechos aduaneros
El docente describe en detalle el mecanismo del incentivo tributario segn el cual se reintegran los
derechos aduaneros cancelados por materias primas importadas que han sido destinadas a la
fabricacin de un producto de exportacin. En grupos de trabajo, los alumnos desarrollan una gua
entregada por el docente; sta incluye ejercicios de clculo y contabilizacin del importe del IVA
que puede solicitarse a devolucin segn la normativa tributaria vigente.

Actividad 13. Principales trmites administrativos para llevar cabo una exportacin
El docente presenta un video sobre los principales trmites que deben realizar tanto el exportador
como el agente de aduanas para concretar el despacho de una exportacin; indica los principales
documentos requeridos en cada etapa y la funcin de los diversos entes involucrados. En seguida
entrega a los estudiantes un cuestionario de comprensin del video expuesto, cuyas respuestas
revisa posteriormente con el curso.

Actividad 14. Documentos utilizados para la tramitacin aduanera de la exportacin
El docente explica los documentos necesarios para concretar la exportacin: conocimiento de
embarque, lista de empaque, mandato, factura proforma, factura comercial, gua de despacho,
certificado de origen, gua courier, pliza de seguro, DUS AT, DUS legalizado y otros que el docente
considere apropiados.

Actividad 15. Gravmenes aduaneros
El docente explica los principales gravmenes aduaneros aplicables a la importacin: derecho ad
valorem, impuestos adicionales, impuestos especficos, impuesto al valor agregado y eventuales
preferencias arancelarias (tabaco, alcoholes, tecnologa y vehculos entre otras) que se originaron
en acuerdos comerciales entre Chile y otros pases.
En un cuestionario entregado por el profesor, los estudiantes explican cada tributo y lo relacionan
con casos prcticos de importaciones reales aportados por el docente. Posteriormente exponen los
resultados al curso.

Actividad 16. Principales trmites administrativos para efectuar una importacin
Apoyado con una presentacin, el profesor explica los principales trmites que deben llevar a cabo
el importador y el agente de aduanas para concretar una importacin; indica los principales
documentos requeridos en cada etapa y la funcin de los diversos entes involucrados. Los
estudiantes preparan un mapa sinptico de los trmites y secuencias del proceso, y en seguida lo
exponen al curso.

Actividad 17. Documentos de una importacin
El docente explica los documentos necesarios para concretar una importacin: conocimiento de
embarque, lista de empaque, mandato, factura proforma, factura comercial, gua de despacho,
certificado de origen, gua courier, pliza de seguro, DUS AT, DUS legalizado y otros que el docente
considere apropiados.

71

Reconocer la principal normativa tributaria pertinente a la actividad de empresas y
organizaciones.

desempeadas.

Actividad 18. Impuesto a la venta de bienes y servicios
Los estudiantes investigan los elementos del hecho gravado del impuesto segn los siguientes
puntos:
la habitualidad en el hecho de que la venta sea ejecutada por un vendedor
la traslacin de dominio de la cosa vendida
las implicancias de vender a ttulo oneroso o de vender bienes corporales muebles o inmuebles
edificados por una empresa constructora o por un tercero en parte para ella
Investigan tambin la forma de clculo en relacin con la imputacin del crdito fiscal (IVA de
compras del giro susceptible de recuperacin contra el dbito fiscal; IVA de las ventas del giro de la
empresa). Al recopilar datos, toman en cuenta que la diferencia entre el IVA crdito y dbito
determinar si existe remanente de crdito fiscal o IVA a pagar.

Actividad 19. Impuesto a la Renta de 1 Categora y 2 Categora
En internet y en la bibliografa entregada por el profesor, los alumnos, en grupos, investigan el
concepto y los documentos de la declaracin de renta tipo correspondiente a un contribuyente de
1 y 2 categora acogido al sistema de tributacin simplificada. Luego exponen las conclusiones del
grupo respecto de lo que se requiere para elaborar la declaracin y su justificacin contable.

Actividad 20. Reliquidacin de Impuesto nico
El docente explica el concepto de Impuesto nico y las retenciones del empleador por este
concepto. En la pgina del SII, los estudiantes buscan el formulario 2514 y leen las instrucciones
para llenarlo. Luego, el profesor entrega una gua para desarrollar en conjunto. Proyecta el
formulario y escoge al azar a varios estudiantes que leen el ejercicio; en cada punto de la lectura,
formula una pregunta sobre el registro para verificar la comprensin de la materia.

72


Ejemplo 1
Identificar y clasificar cuentas, y crearlas y/o registrar planes de acuerdo a la normativa vigente
(NIC).
Utilizar la tabla T para ordenar el registro de cargos y abonos relacionados con un hecho econmico
de la misma naturaleza, e identificar las designaciones debe y aber con la izquierda y la
derecha del registro.
Relacionar el tipo de cuenta con los cargos (debe y los abonos (aber segn el eco
econmico que lo genera.

desempeadas.
Actividad

El profesor enumera un listado de cuentas
contables; a medida que las nombra, los alumnos
indican la categora que les corresponde (cuentas
de activo, pasivo o resultado). Adems, identifican
el saldo y el tratamiento que deben tener segn
su clasificacin.

Fundamentan su tratamiento y posterior
clasificacin, realizando el procedimiento con al
menos siete cuentas contables.

El profesor muestra las clasificaciones correctas y
aclara dudas.


Reconocen las principales cuentas empleadas en
contabilidad y describen su aplicacin en el
proceso de registro.

Clasifican cuentas de acuerdo a su tratamiento
contable: activo, pasivo, patrimonio, prdida y
ganancia.

Identifican ejemplos de cargo, abono, debe y
aber en una cuenta contable.

Construyen la tabla T para registrar hechos
contables de la organizacin.

Ejecutan el tratamiento contable correcto de las
cuentas, determinando a qu clasificacin
pertenecen y creando el plan de cuentas
respectivo.

A partir de la clasificacin de cuentas, obtienen
informacin contable base para la toma de
decisiones.

73
Ejemplo 2
excepciones.

desempeadas.
Actividad

El profesor entrega facsmiles de facturas de
compra y de venta, y de notas de dbito y
crdito; el material indica tipo, cantidad y
precio del producto, y fecha de la
transaccin. Los estudiantes debern
registrar dichos movimientos en tarjetas de
control de existencias y ejecutan la
valorizacin de mercadera.

El docente evala los registros con una pauta
de cotejo; en la clase siguiente, comenta la
evaluacin y despeja dudas.


Investigan la aplicacin de la NIC 2, determinando
el costo y posterior reconocimiento del gasto en la
cuenta de existencia, y determinan si corresponde
un ajuste por correccin monetaria.

Identifican las excepciones de la NIC 2 para una
correcta contabilizacin en los libros.

Determinan qu NIC corresponde aplicar en cada
situacin contable analizada.

74
Ejemplo 3
excepciones.

desempeadas.
Actividad

El profesor entrega el balance general y el estado
de resultado de una empresa en dos perodos (al
31 de diciembre de 2011 y al 31 de diciembre de
2012). En un plazo de media hora, los
estudiantes elaboran un informe individual de una
plana sobre los estados financieros de la
empresa.

Los anlisis deben enfocarse especialmente en las
cuentas de existencias, activo fijo y retribuciones
a los trabajadores (remuneraciones, honorarios,
obligaciones previsionales, etc.).

El profesor evala con rbrica. En la clase
siguiente, comenta la evaluacin y despeja
dudas.


Analizan la cuenta de mercadera y calculan
costeos y valorizacin de acuerdo a los
fundamentos tcnicos de la NIC 2.

Dentro de los tipos de valorizacin de existencia,
identifican aqulla en la cual no corresponde
aplicar segn la NIC 2, y emplean el mtodo PMP
para su posterior registro en la hoja de existencia
correspondiente.

A partir de los registros contables, obtienen
conclusiones para la toma de decisiones en la
organizacin.

Pesquisan errores o anomalas en la informacin
recopilada.

Preparan informes de los hechos contables de la
empresa, que proporcionan antecedentes
relevantes para la toma de decisiones en la
compaa.

75
Recursos Asociados

Infraestructura

Bibliografa

Amat, O., Perramn, . Alemany, . (. Normas internacionales de contabilidad NIC/NIIF.
arcelona estin .
Bosch, J. y Vargas, L. (2005). Contabilidad bsica. Santiago: Soelco.
Colegio de Contadores de Chile. (1973). Boletn Tcnico del Colegio de Contadores. Santiago: El
Colegio.

Amat, O., Perramn, . Alemany, . (. Normas internacionales de contabilidad NIC/NIIF.
arcelona estin .
Bosch, J. y Vargas, L. (2005). Contabilidad bsica. Santiago: Soelco.
Colegio de Contadores de Chile. (1973). Boletn Tcnico del Colegio de Contadores. Santiago: El
Colegio.

Servicio de Impuestos Internos
www.sii.cl

Diario Financiero
http://www.df.cl/

76
MDULO 5
ADMINISTRACIN DE OFICINAS

Introduccin

La comodidad fsica y los factores estticos son aspectos fundamentales para nuestro bienestar y
para la imagen que transmitimos a los clientes. Un escritorio ordenado, buena iluminacin e
infraestructura adecuada son bsicos para el buen desempeo laboral.

En este mdulo de 76 horas, los alumnos aprendern a convertir la oficina en una plataforma de
accin eficiente, y a administrar su tiempo y organizacin de acuerdo a sus funciones, equipos,
materiales e infraestructura.

La materia se dividir en tres unidades: tipos y funciones de la oficina, administracin de la oficina
y sistemas de informacin.

Identificarn las reas de trabajo de una oficina y su respectiva utilidad para la organizacin;
analizarn los vnculos y flujos de trabajo en la organizacin; distinguirn entre diversos tipos de
oficina y sus correspondientes fortalezas y debilidades, y comprendern qu relacin hay entre
organizar una oficina de modo inadecuado y que la empresa obtenga malos resultados. Disearn
protocolos de recepcin y despacho de correspondencia, aprendern a organizar y manejar
archivos, definirn planes de redaccin segn los tipos de mensaje, corregirn los errores de
redaccin. Propondrn cronogramas de actividades (proyectos, labores rutinarias, planes
estratgicos, etc.) y disearn planes de seguimiento de avances de los trabajos. Detectarn qu
procesos requieren de sistemas de informacin al interior de la organizacin y detectarn
eventuales problemas al respecto. Propondrn los medios de comunicacin electrnica para
manejar la informacin en una compaa.

Temas clave
Funcionamiento de una organizacin
Implementacin
Trabajo en equipo
Cronograma
Tipos de documentos y formularios

77

de la Especialidad
aprendizaje:
OA 5
Organizar y ordenar el
lugar de trabajo, de
acuerdo a tcnicas y
procedimientos que
permitan disponer y
recuperar informacin u
objetos de manera
oportuna para el
desarrollo de las tareas.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.

OA I
Utilizar eficientemente
los insumos para los
procesos productivos y
disponer
cuidadosamente los
desechos, en una
perspectiva de eficiencia
energtica y cuidado
ambiental.

Organizar el lugar y la
estructura de trabajo
de acuerdo a los
distintos tipos de
oficina, reconociendo
sus fortalezas y
debilidades.
Reconocen las reas de trabajo de una oficina,
describiendo la utilidad que aportan a la
organizacin en su conjunto.
Identifican los tipos de oficina existentes en la
organizacin.
Analizan los vnculos y flujos de trabajo en la
organizacin.
Investigan y analizan las fortalezas y debilidades
de los tipos de oficina existentes en el mercado.
Comprenden la relacin entre la organizacin
inadecuada de una oficina y los malos resultados
de la empresa.
Asocian la desorganizacin de una oficina con los
resultados no deseados de la compaa.
Elaboran portafolios digitales de los formularios
habituales de la unidad.
Utilizar tcnicas para la
atencin de pblico y
para el tratamiento de
correspondencia y
archivo.
Identifican caractersticas positivas en la
utilizacin de documentos de correspondencia,
manejo de archivo y atencin de pblico.
Asocian la eficiencia de la organizacin al
manejo adecuado de informacin y a la actitud
de servicio frente al cliente.
Disean protocolos de recepcin y despacho de
correspondencia, segn los requerimientos de la
organizacin.
Definen planes de redaccin segn el tipo de
mensaje y los factores de la comunicacin.
Cuidan la ortografa y la puntuacin al redactar
los textos de la oficina.
Corrigen los errores de redaccin de los textos
administrativos y comerciales, y fundamentan la
correccin.
Relacionar las reas
administrativas de una
oficina con las tareas
que se desarrollan en
ellas.
Clasifican las funciones administrativas que
deben contemplarse para un trabajo eficiente.
Elaboran un cuadro comparativo sobre las reas
administrativas de una oficina y sus funciones, y
sobre los mecanismos adecuados para el
cumplimiento efectivo de los procesos.

78
Elaborar un cronograma
de actividades de
acuerdo a los
requerimientos y
lineamientos de la
organizacin.
Identifican las causas y consecuencias del
funcionamiento deficiente de una oficina.
Proponen planes de trabajo para desarrollar las
actividades de la organizacin (proyectos,
labores rutinarias, planes estratgicos, etc.).
Disean formatos eficientes de control y
seguimiento de avances de un trabajo
determinado.
Utilizar los tipos de
comunicacin
electrnica ms
eficaces para el manejo
de la informacin en
una compaa,
reconociendo la
importancia de los
sistemas de
informacin para el
funcionamiento
eficiente de la
organizacin.
Identifican los procesos que requieren de
sistemas de informacin, de acuerdo a los
requerimientos y las particularidades de la
organizacin.
Detectan problemas de comunicacin generados
por un sistema inadecuado de informacin al
interior de la compaa.
Proponen medios de comunicacin electrnica
eficientes para manejar informacin segn el
tipo de organizacin.
Aplican formas de comunicacin electrnica que
contribuyan a la eficiencia de las tareas y que
sean adecuadas a la organizacin.
Clasificar y disponer
residuos y desechos de
acuerdo a su tipo y/o
posible reutilizacin.
Organizan los residuos de acuerdo a su tipo
(papeles, vidrios, plsticos, desechos
tecnolgicos, entre otros), utilizando la
simbologa adecuada en cada caso.
Organizan los residuos de acuerdo a las normas
de reciclaje establecidas en la organizacin.
Disponen residuos y deshechos de acuerdo a los
procedimientos y las normativas establecidas.
Proponen ideas para reutilizar los residuos de los
procesos productivos.

79

Organizar el lugar y la estructura de trabajo de acuerdo a los distintos tipos de oficina,
reconociendo sus fortalezas y debilidades.
Utilizar tcnicas para la atencin de pblico y para el tratamiento de correspondencia y archivo.
Clasificar y disponer residuos y desechos de acuerdo a su tipo y/o posible reutilizacin.

desempeadas.
Utilizar eficientemente los insumos para los procesos productivos y disponer cuidadosamente
los desechos, en una perspectiva de eficiencia energtica y cuidado ambiental.

Actividad 1. Oficina, tipos y funciones
El profesor muestra una presentacin con una descripcin general de las reas de la organizacin,
los diferentes tipos de oficina que existen en ellas y las principales funciones que desarrollan.
En grupos de tres o cuatro, los alumnos reconocen dichas reas dentro de una organizacin,
describiendo la importancia y las tareas que se desarrollan en cada una; describen las principales
caractersticas de cada tipo de oficina; preparan un cuadro comparativo de las ventajas y
desventajas de los tipos de oficina. Al trmino de la actividad, se presentan los cuadros de cada
grupo y profesor y alumnos los comentan.

Actividad 2. Implementacin de una oficina
El profesor muestra distintas oficinas en internet y explica sus caractersticas, objetivos y formas de
implementacin. En grupos de tres o cuatro y con una pauta preparada por el docente, los
estudiantes elaboran un proyecto de implementacin de una oficina de acuerdo al tipo de
organizacin indicada por el profesor. Para ello, preparan una carta Gantt y un anlisis de costos.
Con el doble propsito de reducir costos y lograr cuidar el medioambiente, deben considerar las
posibilidades de reutilizar o reciclar material. Luego presentan su proyecto al curso, que comenta lo
expuesto. Finalmente entregan los proyectos al profesor.

Actividad 3. Atencin de pblico y manejo de correspondencia
El profesor describe las tcnicas de atencin al pblico, los documentos y formularios de uso comn
en la oficina, y el tratamiento de correspondencia y archivo.
Los estudiantes:
crean un mapa conceptual con los principales conceptos internalizados de tcnicas de atencin
de pblico
arman un portafolio de documentos y formularios de uso comn en la oficina
disean un protocolo de recepcin y despacho de correspondencia de acuerdo a las tcnicas
enseadas por el profesor
en grupos de tres o cuatro, representan una situacin segn el tipo de cliente indicado por el
profesor
disean un plan de fidelizacin de pblico
En la clase siguiente se analiza lo visto y se sintetizan conclusiones.

Actividad 4. Redaccin y ortografa en la correspondencia administrativa y comercial
El profesor entrega apuntes sobre redaccin y ortografa, muestra una presentacin explicativa y
seala los tipos de correspondencia administrativa y comercial (distintos tipos de carta,
memorndums, circulares, correos electrnicos, citaciones y notas verbales). Los alumnos escriben
80
dicha clasificacin, eligen una categora, la ejemplifican y luego intercambian los textos con sus
compaeros, quienes corrigen la redaccin y la ortografa, fundamentando sus comentarios.
Redactan una batera de documentos administrativos y comerciales y los entregan al profesor.
Finalizada la actividad, el profesor les plantea el desafo de reutilizar o reciclar los papeles usados.

Relacionar las reas administrativas de una oficina con las tareas que se desarrollan en ellas.

desempeadas.

Actividad 5. La organizacin y sus dependencias
El docente muestra videos sobre distintos tipos de organizacin, explica cmo funcionan y entrega
apuntes sobre la materia. En forma individual, los alumnos preparan cuadros comparativos de las
dependencias de una organizacin y de las funciones que se desarrollan en ellas. Luego forman
grupos de tres o cuatro personas para visitar una empresa, observar sus dependencias y hacer
entrevistas para obtener datos sobre el perfil del personal y las funciones que se desarrollan en las
distintas reas de la compaa. Preparan un informe sobre la visita segn una pauta entregada por
su profesor, identificando y definiendo los principales procesos de la organizacin y ejemplificando
las actividades de las reas de produccin o servicios. Entregan el informe al profesor y exponen el
trabajo a sus compaeros, que comentan la disertacin.

Elaborar un cronograma de actividades de acuerdo a los requerimientos y lineamientos de la
organizacin.
Clasificar y disponer residuos y desechos de acuerdo a su tipo y/o posible reutilizacin.

desempeadas.

Actividad 6. Preparacin de un plan de trabajo
El profesor muestra una presentacin con los objetivos de un plan de trabajo y los detalles de su
preparacin. Luego divide al curso en grupos de tres o cuatro estudiantes y les entrega un anlisis
de caso con los objetivos estratgicos de una organizacin, segn los cuales los alumnos deben
preparar un plan de trabajo que contemple lo siguiente:
Cronograma de trabajo
reas involucradas en el plan
Asignacin de responsabilidades
Manejo de desechos para no interrumpir el correcto funcionamiento de la organizacin
Planificacin de reuniones de avances y revisin de tareas
Estrategias para comunicar el plan al resto de la organizacin
Evaluacin de los resultados del trabajo y de su impacto en la organizacin
La actividad se desarrollar en tres sesiones; en la primera se trabaja el cronograma segn los
objetivos estratgicos; en la segunda se presentan los avances al profesor, y en la tercera se
entrega el trabajo al docente.
81

Utilizar los tipos de comunicacin electrnica ms eficaces para el manejo de la informacin en
una compaa, reconociendo la importancia de los sistemas de informacin para el
funcionamiento eficiente de la organizacin.

desempeadas.

Actividad 7. Sistemas de informacin y comunicacin electrnica
El profesor muestra una presentacin sobre los sistemas de informacin y comunicacin electrnica.
Destaca su importancia y trascendencia para la organizacin, y entrega apuntes de apoyo. Los
alumnos toman nota y analizan la informacin. Luego identifican los procesos de la organizacin
que requieren sistemas de informacin, se agrupan en parejas y redactan un texto argumentativo
sobre las ventajas o desventajas del uso de la comunicacin electrnica en la organizacin. En
seguida, el curso debate sobre el tema.

82

Ejemplo 1
Organizar el lugar y la estructura de trabajo de acuerdo a los distintos tipos de oficina,
reconociendo sus fortalezas y debilidades.

desempeadas.
Actividad

Individualmente, los alumnos preparan una
nmina de los tipos de documentos y formularios
de uso comn en la oficina, con la cual
confeccionan posteriormente un portafolio. Luego
redactan sus conclusiones acerca de la situacin
de atencin a pblico.

El profesor crea una rbrica para evaluar esta
actividad; despus comparte la evaluacin con los
estudiantes a modo de reforzamiento.


Comprenden la relacin entre la organizacin
inadecuada de una oficina y los malos resultados
de la empresa.

Asocian la desorganizacin de una oficina con los
resultados no deseados de la compaa.

Elaboran portafolios digitales de los formularios
habituales de la unidad.

Investigan y analizan las fortalezas y debilidades
de los tipos de oficina existentes en el mercado.

Identifican los tipos de oficina existentes en la
organizacin.

83

Ejemplo 2
Utilizar los tipos de comunicacin electrnica ms eficaces para el manejo de la informacin en
una compaa, reconociendo la importancia de los sistemas de informacin para el
funcionamiento eficiente de la organizacin.

Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad,
y buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las
funciones desempeadas.
Actividad

El profesor presenta el caso de una empresa
que debe posicionar dos sucursales nuevas en
un plazo de dos meses. En grupos de tres o
cuatro, los alumnos designan un medio de
comunicacin para transferir la informacin a
las unidades y/o colaboradores involucrados, y
publicitar las nuevas sucursales a travs de un
medio de comunicacin electrnica.

Luego preparan un texto de media plana sobre
la importancia y el impacto de los sistemas de
informacin y comunicacin electrnica en los
resultados de posicionamiento de las nuevas
sucursales.

Al finalizar la clase, el profesor analiza la
actividad con los alumnos y los evala con una
pauta de correccin.


Proponen medios de comunicacin electrnica
eficientes para manejar informacin segn el
tipo de organizacin.

Aplican formas de comunicacin electrnica que
contribuyan a la eficiencia de las tareas y que
sean adecuadas a la organizacin.

Identifican los procesos que requieren de
sistemas de informacin, de acuerdo a los
requerimientos y particularidades de la
organizacin.

84
Recursos Asociados

Infraestructura

Bibliografa

Administracin
Naumov, S. (2011). Organizacin total. xico cra ill.
Rodrguez, D. Opazo, . (. Comunicaciones de la organizacin. xico Alfaomega.
Servicio al cliente
Livingston, B. (2009). Pasin por la excelencia en el servicio: Cmo ganar clientes de por vida.
xico: McGraw-Hill.
Paz, R. (2004). Atencin al cliente: gua prctica de tcnicas y estrategias. Vigo: IdeasPropias.
Vallejo, G. y Snchez, F. (2011). Un paso adelante: Cmo lograr la ventaja competitiva a travs del
servicio al cliente. Santiago: Norma.

Administracin
Naumov, S. (2011). Organizacin total. xico cra ill.

Redaccin
Mateo, M. (2012). Redaccin empresarial: documentos comerciales y administrativos. Lima: Macro.

Servicio Al Cliente
Paz, R. (2005). Servicio al cliente: La comunicacin y la calidad del servicio en la atencin al cliente.
Vigo: Ideaspropias.
Prez, . (. Calidad total en la atencin al cliente: pautas para garantizar la excelencia en el
servicio. Vigo: Ideaspropias.

Comunicacin electrnica
Taylor, J. (2002). La comunicacin en el trabajo. Barcelona: Gedisa.

Administracin de oficinas
http://www.oficinasinpapeles.es/
http://wwwadministraciondeoficinas.blogspot.com/

85
MDULO 6
COMPUTACIN APLICADA

Introduccin

En este mdulo de 76 horas, los alumnos se familiarizarn con los cuidados y la importancia
administrativa y laboral de las herramientas tecnolgicas, y adquirirn competencias que les
permitan optimizarlas. Asimismo, aprendern a detectar las herramientas de la plataforma Office
indicadas para determinados requerimientos.

El mdulo incluye unidades sobre equipos y herramientas tecnolgicas; sobre ofimtica y software
en la computacin, y uso eficiente de los recursos computacionales externos. A partir de ello, los
estudiantes podrn idear, ejecutar y evaluar sus propias estrategias y usos de las herramientas
computacionales, respondiendo con mayor eficiencia a los requerimientos de la organizacin.

Reconocern los diferentes sistemas operativos y sus principales componentes y aprendern a
usarlos eficientemente. Identificarn los conceptos y manejos de internet y el vocabulario asociado
(navegador, buscador, chat, etc.). Sabrn cules son las principales redes y los sistemas de
seguridad contra amenazas en la red que debe usar la organizacin. Sern capaces de usar las
principales funciones y aplicaciones de Word para procesar textos, de Excel para elaborar planillas y
usarlas para hacer clculos e informes; de power point para elaborar informes y presentaciones.
Identificarn situaciones riesgosas, podrn prevenirlas e identificarn y usarn alternativas para
proteger al computador de virus y otras amenazas. Usarn los insumos adecuados y los reciclarn
en la medida de lo posible.

Temas clave
Software y hardware
Sistemas operativos
Manejo eficiente de internet
Redes sociales
Mantencin de equipos

86

la Especialidad
Se espera que los estudiantes sean capaces de: Los estudiantes que han alcanzado este aprendizaje:
OA 6
Utilizar los equipos y
herramientas
tecnolgicas utilizadas
en la gestin
administrativa,
considerando un uso
eficiente de la energa,
de los materiales y de
los insumos.

OA H
Manejar tecnologas de
la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin pertinente al
trabajo, as como para
comunicar resultados,
instrucciones e ideas.

OA K
Prevenir situaciones de
riesgo y enfermedades
ocupacionales,
evaluando las
condiciones del entorno
del trabajo y utilizando
los elementos de
proteccin personal
segn la normativa
correspondiente.

OA D
Trabajar eficazmente en
equipo, coordinando
acciones con otros in situ
o a distancia, solicitando
y prestando cooperacin
para el buen
cumplimiento de sus
tareas habituales o
emergentes.
Reconocer los sistemas
operativos, las
funciones que ofrecen y
sus ventajas y
desventajas para la
organizacin.
Reconocen los diferentes tipos de
equipamiento tecnolgico disponible en el
mercado y utilizado en la organizacin.
Confeccionan plantillas con los datos tcnicos
de los equipos vigentes segn los
Comprenden el uso de los elementos, factores
y componentes del hardware y del software.
Reconocen las caractersticas, aplicaciones,
ventajas y atributos del sistema operativo para
la organizacin.
Aplicar normas bsicas
de trabajo eficiente del
computador.
Utilizan e identifican los componentes y las
aplicaciones del uso eficiente del computador.
Resuelven de manera prctica situaciones
complejas relacionadas con la utilizacin
eficiente del computador.
Utilizar internet,
herramientas de
comunicacin social y
de trabajo en equipo.
Explican los orgenes de internet y su efecto en
el mundo social y laboral.
Construyen un glosario tcnico con los
principales trminos asociados al uso de
internet, incluyendo vocabulario de
navegadores, buscadores, chat, world wide
web, etc.,
Utilizan buscadores en lnea, aplicando
variadas estrategias de bsqueda de
informacin.
Utilizan aplicaciones web de trabajo en equipo
para coordinar eficientemente el trabajo dentro
y fuera de la organizacin.
Utilizan las principales redes sociales,
identificando sus caractersticas, ventajas y
desventajas de acuerdo al tipo de
organizacin.
Ejecutan y actualizan los sistemas de
seguridad contra amenazas en la red que debe
usar la organizacin.
Elaborar documentos e
informes con el
procesador de textos
Word.
Utilizan las funciones y aplicaciones de Word
de mediana complejidad (control de cambios,
vista de caracteres, uso de estilos, generacin
de ndices, saltos de pgina, notas al pie, entre
otros).
Aplican diversas herramientas del procesador
de texto Word en documentos e informes tipo
de la organizacin.
87
Elaborar informes con
el programa Excel.
Reconocen los principales trminos y
aplicaciones de filtros, frmulas, grficos y
planillas dinmicas de Excel.
Utilizan las principales funciones y aplicaciones
de Excel a partir de los requerimientos
prcticos de la organizacin (frmulas y
funciones, grficos, entre otros).
Aplican diversas herramientas de la planilla de
clculo Excel para elaborar documentos e
informes de la organizacin.
Elaborar presentaciones
dinmicas con el
programa Power Point.
Aplican diversas herramientas de Power Point
de nivel intermedio (dar formato, animar
elementos, insertar videos, entre otros) para
responder a los requerimientos.
Confeccionan presentaciones eficientes y
motivadoras, utilizando herramientas tcnicas
que les permitan lograr dinamismo y
formalidad en la exposicin.
Identificar, prever y
enfrentar situaciones
riesgosas en el
mantenimiento y el
manejo de equipos.
Preparan una lista de chequeo para evitar
situaciones de riesgo.
Reconocen situaciones riesgosas en el manejo
y mantenimiento de los equipos, proponiendo
un sistema de buenas prcticas.
Identifican alternativas para proteger el
computador de virus y otras amenazas.
Reconocen sustancias txicas que contienen
los artculos de limpieza para computadores.

88

Reconocer los sistemas operativos, las funciones que ofrecen y sus ventajas y desventajas para
la organizacin.

Manejar tecnologas de la informacin y comunicacin para obtener y procesar informacin

Actividad 1. Alternativas tecnolgicas de la actualidad
Con apoyo audiovisual (power point o video), el profesor describe la evolucin del mercado
computacional y reparte rdenes de compra. A partir de stas y en grupos de tres o cuatro, los
alumnos discuten cul es la mejor alternativa computacional para formar la red de datos de una
pequea empresa. Luego preparan un informe y una prepuesta de compra, fundamentando su
eleccin. Sortean a un representante para comentar las razones de su propuesta al docente y a sus
compaeros. Toman nota de las presentaciones y, junto con el profesor, analizan las diferentes
alternativas tecnolgicas.

Actividad 2. Sistemas operativos
El docente presenta un video o power point sobre los distintos sistemas operativos en el mercado y
describe las ventajas y desventajas del sistema Microsoft Windows, el ms utilizado En el
laboratorio, los alumnos investigan los sistemas operativos y elaboran una tabla comparativa de las
caractersticas, ventajas y desventajas de al menos tres sistemas operativos actualmente en uso.
Entregan el cuadro al docente, junto con un informe de conclusiones de al menos media plana.
Al trmino de la actividad, el profesor reitera la informacin sobre los sistemas operativos ms
usados.

Actividad 3. Hardware y software
El profesor muestra los componentes fsicos (hardware) de un equipo en funcionamiento, y las
piezas que se requiere para su funcionamiento (software).
Luego, los alumnos internalizan ambos conceptos y preparan un mapa conceptual de lo que el
profesor ha mostrado. Luego identifican piezas y describen su utilidad.

Aplicar normas bsicas de trabajo eficiente del computador.

Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades ocupacionales, evaluando las condiciones del
correspondiente.

Actividad 4. Normas de ergonoma y de seguridad
Con apoyo audiovisual (power point o video), el profesor detalla el concepto de ergonoma, describe
la postura correcta que debe adoptarse para evitar daos fsicos al trabajar en el computador, y
entrega recomendaciones de uso, mantenimiento y normas de seguridad para prevenir accidentes.
89
En el laboratorio de computacin, los alumnos buscan la definicin de las normas de ergonoma y
luego las aplican. Frene al docente, comentan posteriormente las lesiones ms frecuentes cuando el
usuario no adopta una buena postura.
Luego, en grupos de tres a cuatro integrantes, preparan una lista de chequeo de seguridad para el
uso del computador. Posteriormente se desarrolla un debate sobre la materia, tras el cual el
docente entrega una sntesis y un instructivo sobre las medidas para prevenir accidentes,
enfatizando en la importancia de las normas de seguridad en las organizaciones.

Utilizar internet, herramientas de comunicacin social y de trabajo en equipo.

Trabajar eficazmente en equipo, coordinando acciones con otros in situ o a distancia,
solicitando y prestando cooperacin para el buen cumplimiento de sus tareas habituales o
emergentes.

Actividad 5. Ventajas y desventajas de internet
El docente presenta un video o power point sobre el origen y nacimiento de internet y las redes
sociales. En el laboratorio, los alumnos preparan un informe en el que describen el concepto de
World Wide Web (www), su evolucin y su impacto en las organizaciones. Luego elaboran una tabla
comparativa de las ventajas y desventajas de internet; ejemplifican algunas de ellas y analizan su
impacto en la organizacin. Elaboran un informe sobre el uso, ventajas y aplicacin de al menos
tres tipos de redes sociales en las organizaciones; incluyen los conceptos ms relevantes de la
materia y entregan el informe al profesor.
Al trmino de la actividad, el profesor reitera la informacin sobre los sistemas operativos ms
usados.

Actividad 6. Aplicaciones web de trabajo en equipo
Los estudiantes exploran en internet las distintas aplicaciones web de trabajo en equipo y sus usos
(Asana, Basecamp, DeskAway, Smartsheet, Zoho, entre otras). Luego, en grupos de 3 o 4 alumnos,
seleccionan una de estas aplicaciones e implementan un programa operativo de trabajo en ella.
Para finalizar la actividad, el docente plantea preguntas como:
Qu ventajas/desventajas tiene la aplicacin seleccionada?
Qu cambios le haran para mejorarla? (consideren la cantidad de tareas posibles de asignar,
reagrupar en otras tareas ms generales, su descripcin, los plazos disponibles, los recursos
necesarios, entre otros)
Usaran esta aplicacin en sus trabajos? Por qu s/no?

90
Elaborar documentos e informes con el procesador de textos Word.

emergentes.

Actividad 7. Utilizando Word
El docente presenta un video o power point sobre el procesador Word y enva a los alumnos los
apuntes por mail. Los estudiantes responden una prueba diagnstica para que el profesor pueda
nivelar a quienes no dominan las herramientas bsicas de Word. La actividad finaliza con la
elaboracin de un glosario tcnico con los principales trminos y aplicaciones, que se analizan en
conjunto con el docente.

Actividad 8. Edicin de un documento (1)
Los estudiantes llevan un trabajo de otra asignatura o mdulo en formato Word a la clase; debe
tener entre 10 a 15 pginas de extensin. Luego, se disponen a editarlo siguiendo los siguientes
pasos:
activan la vista de caracteres ()
introducen saltos de pgina cuando corresponda para no perder el orden del documento
insertan una portada
insertan pies de pgina con su nombre, nombre del establecimiento y fecha del documento
aplican estilos a los ttulos y subttulos del documento
generan un ndice
Para finalizar la actividad, el profesor anima una conversacin que los invite a pensar en la finalidad
de estas herramientas. Plantea preguntas como:
conocan estas herramientas? les fueron tiles?
para qu nos sirven estas herramientas?
qu ventajas nos entregan herramientas como los saltos de pgina o ver todos los caracteres
del documento?

Actividad 9. Edicin de un documento (2)
Los estudiantes llevan un trabajo de otra asignatura o mdulo en formato Word a la clase; debe
tener entre 10 a 15 pginas de extensin. En l, el docente les pide que activen la opcin Control
de cambios y exploren sus alcances.
Los alumnos editan el documento, arreglando las faltas de ortografa, los signos de puntuacin,
ajustando la redaccin, cambiando la sangra, entre otros. Una vez editado, lo envan por correo
electrnico a uno de sus compaeros (o grupo de compaeros si el profesor decidi trabajar as).
Ellos debern aceptar o rechazar los cambios segn convenga. Si no estn seguros, podrn agregar
comentarios al documento.
Para finalizar la actividad, el docente conversa con los estudiantes sobre la utilidad de esta
herramienta y formula preguntas como:
Qu problemas podemos resolver con esta herramienta?
En qu casos el uso de esta herramienta podra ser un problema?
Recomendaran esta herramienta a alguien? Por qu?

91

Elaborar documentos e informes con el programa Excel.


Actividad 10. Utilizando Excel
El docente presenta un video o power point sobre el programa Excel y enva a los alumnos los
apuntes por mail. Los estudiantes responden una prueba diagnstica para que el profesor pueda
nivelar a quienes no dominan las herramientas bsicas de Excel. La actividad finaliza con la
elaboracin de un glosario tcnico con los principales trminos y aplicaciones, que se analizan en
conjunto con el docente.

Actividad 11. Tablas dinmicas
Los estudiantes reciben dos bases de datos, una pequea (pocas variables y pocos casos) y otra
grande (muchas variables y muchos casos). Luego, guiados por el profesor, generan tablas
dinmicas para cada base de datos. Exploran las opciones de cada una de ellas, y el docente los
desafa a obtener distintos resultados.
Para finalizar, los invita a reflexionar sobre las ventajas de esta herramienta, con preguntas como:
Qu nos permite hacer esta herramienta?
Cmo podramos obtener el mismo resultado sin usar esta herramienta de Excel?
Una vez que la tabla dinmica fue creada, qu diferencias hubo para obtener los datos de la
base de datos pequea y la grande?

Observacin al docente
Se recomienda que el profesor arme la base de datos pequea con nmeros
aleatorios, utilizando las funciones disponibles en Excel. Para las bases de
datos de gran tamao, se pueden utilizar las disponibles en las pginas del
departamento de estudios del Ministerio de Educacin, de la CASEN o del
Centro de Estudios Pblicos, entre otras.

Actividad 12. Funciones, grficos y macros en Excel
El docente presenta un video o power point sobre las funciones, grficos y macros del programa
Excel, y enva a los alumnos los apuntes por mail. Los estudiantes siguen paso a paso las
instrucciones para desarrollar la gua de uso de funciones, grficos y macros de Excel. Luego envan
el documento al docente. La actividad finaliza con la elaboracin de un glosario tcnico con los
principales trminos y aplicaciones, que se analizan en conjunto con el docente.

92

Elaborar documentos e informes con el programa Power Point.


Actividad 13. Utilizando Power Point
El docente presenta un video o power point sobre las funciones, grficos y macros del programa
Power Point, y enva a los alumnos los apuntes por mail. Los estudiantes siguen paso a paso las
instrucciones para el uso de funciones, grficos y macros de Power Point. Luego envan el
documento al docente. La actividad finaliza con la elaboracin de un glosario tcnico con los
principales trminos y aplicaciones, que se analizan en conjunto con el docente.

Una alternativa al correo electrnico es usar una nube de informacin en
lnea, como Box, Google Drive, Dropbox, Mega, SkyDrive, Bitcasa, Wuala,
iCloud, Ubuntu One, entre otras.

Identificar, prever y enfrentar situaciones riesgosas en el mantenimiento y el manejo de
equipos.

correspondiente.

Actividad 14. Respaldos computacionales
El docente explica la importancia de respaldar la informacin. En grupos de tres o cuatro
integrantes, los alumnos discuten sobre los objetivos y la importancia de los respaldos, y sobre las
consecuencias si no se lleva a cabo esta prctica en las organizaciones.
Identifican las alternativas de respaldo que existen en la actualidad.
Preparan un cuadro comparativo con las ventajas y desventajas tanto de los medios fsicos de
respaldo como de los software.
Exponen cul es, a juicio del grupo, la mejor alternativa para respaldar la informacin;
fundamentan la respuesta.
Al trmino de la actividad, el profesor reitera la importancia de respaldar y las consecuencias
negativas si no se hace.

93
Actividad 15. Programas antivirus
El docente presenta un video o power point sobre la importancia de los programas antivirus u otros
software de reparacin de sistemas. En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos discuten
sobre los objetivos y la importancia de dichos programas, y las consecuencias si no se utilizan en
las organizaciones.
Identifican los diferentes programas de proteccin de virus que existen en la actualidad.
Preparan un cuadro comparativo con las ventajas y desventajas de los software de proteccin
existentes.
Cotizan antivirus y software para proteger informacin.
Presentan ante el profesor y su curso una alternativa de proteccin, profundizando en aspectos
relevantes.
Exponen cul es, a juicio del grupo, la mejor alternativa para proteger la informacin, sobre la
base de parmetros como valores, funciones, caractersticas y ventajas; fundamentan la
respuesta.
Al trmino de la actividad, el profesor reitera la importancia de los sistemas de proteccin y las
consecuencias negativas si no se implementan.

Actividad 16. Cuidado de las instalaciones
El docente presenta un video o power point sobre la importancia del cuidado de las instalaciones
elctricas, de red y de comunicaciones, y de conocer las normas de prevencin de accidentes y
cuidado de los equipos. En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos investigan sobre las
normas y protocolos de seguridad de equipos computacionales e instalaciones asociadas. Luego
preparan un informe y un instructivo protocolar en caso de fallas y/o accidentes computacionales;
crean un instructivo protocolar de prevencin de accidentes; elaboran una lista de chequeo antes
de encender un computador. Finalmente, preparan un informe y una conclusin que entregan al
docente para su correccin.
Al trmino de la actividad, el profesor reitera la importancia de dichos procedimientos y recuerda
las consecuencias negativas si no se implementan.

Actividad 17. Mantenimiento y uso correcto de equipos computacionales
El docente presenta un video o power point sobre la importancia del manejo de los equipos
computacionales y del mantenimiento preventivo para evitar posibles fallas y accidentes de uso
domstico y laboral. En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos investigan cmo prever y
enfrentar situaciones riesgosas en el mantenimiento y manejo de equipos computacionales;
detectan en el laboratorio alguna situacin de riesgo y proponen un plan de reparacin; crean un
manual de normas primarias de seguridad y de mantenimiento, y elaboran una lista de chequeo
para el mantenimiento peridico de equipos computacionales. Finalmente, preparan un informe y
una conclusin que entregan al docente para su correccin.

Actividad 18. Sustancias txicas presentes en los artculos de limpieza
El docente muestra artculos de limpieza para computadores y presenta un video o power point
sobre los cuidados en su manejo. En parejas, los alumnos investigan sobre los productos de
limpieza para computadores y elaboran una lista de chequeo para la aplicacin de dichos productos;
limpian los equipos con los artculos indicados por el profesor y crean un protocolo para seguir en
caso de intoxicacin. Finalmente, preparan un informe y una conclusin que entregan al docente
para su correccin.

94


Ejemplo 1
Elaborar documentos e informes con el procesador de textos Word.

Actividad

El docente entrega un archivo digital de ejercicios a
partir del cual los alumnos desarrollan un informe
tipo, que debe cumplir con los requisitos de
contenidos y formatos indicados pro el profesor.
Adems, deben crear un informe personal y un
currculum vitae con atributos mnimos a partir de
datos laborales ser reales o ficticios.

El docente evala mediante una lista de cotejo, y en
clase siguiente, analiza los informes y los currculum
con los alumnos, destacando y reforzando los
aspectos principales.

Utilizan las funciones y aplicaciones de Word
de mediana complejidad (control de
cambios, vista de caracteres, uso de estilos,
generacin de ndices, saltos de pgina,
notas al pie, entre otros).

Aplican diversas herramientas del
procesador de texto Word en documentos e
informes tipo de la organizacin.

Ejemplo 2
Elaborar documentos e informes con el programa Excel.

Actividad

El docente entrega un informe digital de crecimiento
positivo de una empresa de servicios ficticia, a partir
del cual los alumnos desarrollan ejercicios y preparan
un archivo con su impresin de los resultados.

Los alumnos deben manejar filas, columnas, filtros y
frmulas simples, adems de grficos de apoyo.

Una vez recibido los trabajos, el docente los califica
mediante una lista de cotejo.

En la prxima clase, el docente analiza los informes
con los alumnos, destacando y reforzando aspectos
principales.

Reconocen los principales trminos y
aplicaciones de filtros, frmulas, grficos y
planillas dinmicas de Excel.

Utilizan las principales funciones y
aplicaciones de Excel a partir de los
requerimientos prcticos de la organizacin
(frmulas y funciones, grficos, entre otros).

Aplican diversas herramientas de la planilla
de clculo Excel para elaborar documentos e
informes de la organizacin.

95
Ejemplo 3
Elaborar presentaciones dinmicas con el programa Power Point.

Actividad

A partir de un archivo digital y una gua de
ejercicios creada por el docente, los alumnos
deben desarrollar una presentacin corporativa
para una empresa de servicios ficticia. La envan
por correo al profesor con un breve comentario
del estilo de presentacin seleccionado y/o
elaborado, y sobre la relacin entre la forma y
fondo.

El docente evala las presentaciones con una lista
de cotejo previamente elaborada. En la clase
siguiente, entrega las calificaciones, retroalimenta
a los estudiantes y refuerza posible aspectos
deficitarios.


Aplican diversas herramientas de Power Point de
nivel intermedio (dar formato, animar elementos,
insertar videos, entre otros) para responder a los
requerimientos.

Confeccionan presentaciones eficientes y
motivadoras, utilizando herramientas tcnicas que
les permitan lograr dinamismo y formalidad en la
exposicin.

96
Recursos Asociados

Infraestructura
Laboratorio de computacin con acceso a internet

Equipamiento
Computadores con Microsoft Office
Data show proyector
Impresora con sus suministros
Componentes internos de un computador (discos duros, memorias, procesadores, etc.)

Insumos
Resmas de papel
Tinta para impresora

Bibliografa

Ciencia y tecnologa
Ferreyra, G. (2011). Office 2007: Paso a paso. xico Alfaomega.
Finkelstein, E. (2008). Power Point paso a paso. Mxico: McGraw Hill.
Hart-Davis, G. (2009). Word 2007: Paso a paso. xico cra-Hill Interamericana.
Hart-Davis, G. & Pineda, E. (2007). Microsoft office Excel 2007: Paso a paso. xico cra-Hill
Interamericana.

Ciencia y tecnologa
Ferreyra, G. (2011). Office 2007: Paso a paso. xico Alfaomega.
Finkelstein, E. (2008). Power Point paso a paso. Mxico: McGraw Hill.
Hart-Davis, G. (2009). Word 2007: Paso a paso. xico cra-Hill Interamericana.
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McGraw-Hill Interamericana.

Microsoft Office
http://technet.microsoft.com/es-cl/library/hh220610(v=office.14).aspx
http://technet.microsoft.com/es-es/library/cc303401(v=office.12).aspx

Reciclado tecnolgico
http://cl.dondereciclo.org/?gclid=CLmU1JPxq7gCFYaDQgodERUAAw

97
MDULO 7
COMPORTAMIENTO LABORAL

Introduccin

El propsito de este mdulo es entregar a los estudiantes herramientas conceptuales y de anlisis
del comportamiento en el trabajo, de manera que ellos puedan orientar su propio comportamiento
y entender el de los dems, en situaciones laborales. Se busca que los estudiantes comprendan los
principales cdigos formales e informales que regulan el comportamiento de empleados y
empleadores, y cmo la ley chilena participa de esta regulacin. Se trata de que los estudiantes se
preparen para una comprensin madura de la lgica de deberes y de derechos en los lugares de
trabajo, as como para una consideracin de los intereses y necesidades de los empleadores, de los
trabajadores y de los clientes, con el objeto de facilitar su empleabilidad y una futura vida laboral
productiva y satisfactoria. En la medida en que el mdulo trata del comportamiento en el trabajo,
se busca promover una reflexin y discusin sobre lo que es correcto o incorrecto, adecuado o
inadecuado, legal o no legal, legtimo o no legtimo en este contexto; es decir, una mirada tica y
crtica.

El docente debe procurar contextualizar los ejemplos y actividades presentados, de manera que se
relacionen con la especialidad y el campo laboral de los alumnos, especialmente, las actividades
relacionadas con trabajo en equipo, cuidado de los implementos, relacin con el cliente o
consumidor y normas de calidad.

98
Visin general del mdulo 7

Objetivos de aprendizaje
de la especialidad
Aprendizaje esperado Indicadores de evaluacin
OA F
Respetar y solicitar
respeto de deberes y
derechos establecidos,
as como de aquellas
normas culturales
internas de la
organizacin que
influyen positivamente
en el sentido de
pertenencia y en la
motivacin laboral.
Comprender que la
motivacin laboral es
importante para un
buen desempeo en el
trabajo.
Identifican diversos componentes y factores de
la motivacin laboral.
Describen ambientes laborales que reflejan
satisfaccin y motivacin laboral de los
trabajadores.
Describen ambientes laborales que reflejan
insatisfaccin y desmotivacin laboral de los
trabajadores.
Describen polticas de la empresa que favorecen
el trabajo bien hecho y la satisfaccin de los
trabajadores.
Describen aspectos de la especialidad y del
trabajo que a ellos los motivan.
Justificar la importancia
de la definicin y
seguimiento de normas
organizacionales en la
creacin de una mejor
cultura organizacional.
Identifican normas implcitas y normas
explcitas.
Explican el sentido de algunas normas propias
de la especialidad.
Proponen normas para una buena cultura
organizacional (reglamento interno, normas
informales, cdigo de tica).
Explican el sentido de dar cumplimiento a las
normas de la organizacin.
Justifican el establecimiento y seguimiento de
normas de conducta en la empresa como un
aporte al buen funcionamiento de la empresa y a
la convivencia entre sus miembros.
Enumeran algunas normas explcitas (por
ejemplo, hora de entrada, uso de elementos de
seguridad) y otras implcitas (por ejemplo,
cdigo de vestimenta, importancia de avisar
ausencias o retiro, trato de t o de usted, etc.),
propias de la especialidad.
Reconocer la legislacin
laboral chilena como
marco regulador de las
relaciones entre
trabajadores y
empleadores.
Describen los derechos tpicos del trabajador en
el marco del contrato individual de trabajo.
Describen los deberes tpicos del trabajador en
Redactan opiniones personales acerca del
sentido de las disposiciones legales del contrato
individual de trabajo.
Explican el sentido de causales legales de
despido, tales como ausentismo, faltas de
probidad, perjuicios materiales causados a
equipos e instalaciones, acoso laboral, acoso
sexual u otras.
99
Analizan un contrato de trabajo y determinan si
se ajusta o no a derecho.
Explican las ventajas y desventajas de la
afiliacin sindical para los intereses de los
trabajadores.
Identifican clusulas de un finiquito no ajustadas
a derecho.
Dan ejemplos de prcticas de corrupcin y delito
en la conducta laboral de trabajadores y
empleadores.
OA E
Tratar con respeto a
subordinados,
superiores, colegas,
clientes, personas con
discapacidades, sin
hacer distinciones de
gnero, de clase social,
de etnias u otras.
Distinguir prcticas de
buena y mala relacin
entre superiores y
subordinados, y
analizar los factores de
disposicin personal y
de la organizacin que
inciden en estas
prcticas.
Describen prcticas de buen trato o buena
relacin entre superiores y subordinados (por
ejemplo, cumplimiento puntual de obligaciones
legales y laborales, trato mutuo deferente,
reconocimiento del trabajo bien hecho, escucha
atenta, logro de acuerdos, facilidades y
disposicin para capacitar o capacitarse).
Describen prcticas de mal trato o mala relacin
entre superiores y subordinados (por ejemplo,
acoso laboral, discriminacin, servilismo,
marginacin, boicot, procrastinacin o
aplazamiento de tareas, impuntualidad, trato
descorts).
Reconocen factores organizacionales que afectan
la relacin entre superiores y subordinados (por
ejemplo, incumplimiento de obligaciones legales,
calidad de la infraestructura y espacios
comunes, claridad de la definicin de funciones,
claridad de las rdenes, respeto a los horarios,
disponibilidad de personal calificado).
Demuestran actitudes y conductas que
favorecen la relacin con superiores, colegas y
subordinados (por ejemplo, cumplimiento
puntual de obligaciones laborales, cumplimiento
puntual de horarios, modales respetuosos,
hbitos de cuidado de los espacios y
equipamientos comunes, respeto al a
diversidad).
Identifican malas prcticas individuales que hay
que evitar: impuntualidad, ausentismo,
incumplimiento de tareas, hurto, descuido de los
equipos o de los espacios de trabajo, modales
poco respetuosos con colegas, jefes y
subordinados, discriminacin de cualquier forma.

100
Comprender el lugar del
cliente en la lgica
organizacional y aplicar
una tica de buen
servicio en el trato con
l.
Explican por qu las empresas y organizaciones
cuidan la relacin con los clientes.
Describen buenas prcticas de trato directo e
indirecto con los clientes efectivos y los
potenciales.
Sealan casos de clientes difciles y definen qu
hacer frente a ellos.
Identifican derechos y deberes del cliente
(consumidor) que se cumplen y no se cumplen
en casos determinados.
Emiten opiniones personales sobre el sentido de
los derechos y deberes legales del consumidor.
OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad,
y buscando alternativas
y soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Demostrar el hbito de
cumplir con su trabajo
siempre en forma
prolija y en los plazos
adecuados.
Identifican y describen, en los productos y
servicios de su especialidad, elementos propios
de un trabajo prolijo y bien realizado.
Aplican en su trabajo las normas o estndares
de calidad pertinentes.
Identifican un problema y proponen soluciones
adecuadas.
Terminan las tareas asignadas en los plazos
establecidos.
OA D
Trabajar eficazmente
en equipo, coordinando
acciones con otros in
situ o a distancia,
solicitando y prestando
cooperacin para el
buen cumplimiento de
sus tareas habituales o
emergentes.
Planificar acciones y
responsabilidades
comunes e individuales
para el logro del
trabajo, proyecto o
tarea.
Definen caractersticas tpicas de un trabajo en
equipo productivo.
Sealan casos en que el trabajo en equipo se
vuelve improductivo.
Elaboran una Carta Gantt en el marco de un
trabajo en equipo.
Dan ejemplos de comportamientos que
perjudican el buen trabajo en equipo, como
faltas a la probidad, incumplimiento de tareas,
mal aprovechamiento del tiempo disponible, free
riding, etc.
Distinguir estrategias
de cooperacin y
competencia entre
compaeros de trabajo.
Describen situaciones en las que cooperar es
mejor que no cooperar, para s mismos y para
los dems.
Dan ejemplos de competencia leal y desleal
entre compaeros de trabajo.
Distinguen relaciones de amiguismo, amistad y
cooperacin entre compaeros de trabajo.

101

APRENDIZAJES ESPERADOS:
Comprender que la motivacin laboral es importante para un buen desempeo en el trabajo.
Justificar la importancia de la definicin y seguimiento de normas organizacionales en la
creacin de una mejor cultura organizacional.

OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO:
Respetar y solicitar respeto de deberes y derechos establecidos, as como de aquellas normas
culturales internas de la organizacin que influyen positivamente en el sentido de pertenencia y
en la motivacin laboral.

Actividad 1. Visin global del trabajo en Chile
Los estudiantes investigan en la web los siguientes temas:
estadsticas de empleo/desempleo por tramos de edad y sexo
estadsticas bsicas en relacin con la clasificacin de las empresas por tamao
estadsticas bsicas en relacin con la clasificacin de la poblacin activa segn su nivel de
calificacin
Los estudiantes, organizados en grupos, exponen al curso los resultados de su investigacin. Los
discuten poniendo atencin a las estadsticas de empleo juvenil, a la importancia de la pequea
empresa en el empleo nacional y a la sub-representacin de los tcnicos en la masa laboral.

Observaciones para el docente
El docente promueve y valora la ocupacin tcnica, destacando la necesidad de ms
y mejores tcnicos para el pas.

Actividad 2. Cultura organizacional
El docente introduce el tema explicando que el comportamiento de trabajadores y empleadores, si
bien es regulado fuertemente por la normativa explcita del Cdigo del Trabajo, tambin lo es por
normas implcitas, costumbres y reglamentos internos de las empresas. Explica el concepto de
cultura organizacional, e identifica semejanzas y diferencias de este concepto con el de clima
laboral.
Los estudiantes observan videos institucionales de empresas u organizaciones, que muestran al
pblico sus valores, las caractersticas que le dan identidad, el tipo de compromiso que piden a los
trabajadores, las sanciones y estmulos que reciben los participantes, y otros elementos que
ilustren su cultura organizacional. En grupos pequeos, describen y resumen las principales
caractersticas de la cultura organizacional de cada empresa. Discuten dnde se sentiran ms gusto
trabajando y por qu, explican si podran adaptarse a esas diferentes culturas y a cules se
adaptaran mejor.

La seleccin de empresas debe ser contrastante, por lo que se sugiere incluir videos
de instituciones extranjeras con culturas laborales peculiares. La idea es que los
estudiantes se apropien de la nocin de cultura organizacional y reflexionen por qu
los individuos necesitan adaptarse a las culturas de las empresas en las que
trabajan.

102
Actividad 3. Climas laborales positivos y negativos
El docente explica el concepto de clima laboral, sus indicadores objetivos (por ejemplo, ausentismo,
rotacin, productividad) y subjetivos (percepcin de los trabajadores). Describe las principales
dimensiones del clima laboral, como las comunicaciones internas, las relaciones humanas y los
estilos de liderazgo.
Los estudiantes revisan en la web cuestionarios de clima laboral. En grupos, contestan dos
cuestionarios: uno, como si estuvieran en un lugar de trabajo con mal clima, y otro, con buen
clima. Discuten las respuestas y elaboran una caracterizacin de un clima positivo y de un clima
negativo.
Luego, el docente y los estudiantes reflexionan y discuten en torno a las siguientes preguntas:
qu hara yo si estuviera en un trabajo con mal clima laboral?
qu responsabilidad tienen los administradores de la empresa en la generacin del clima
laboral?
de qu manera la administracin puede contribuir a generar un clima positivo?
de qu manera puedo yo contribuir a generar un clima positivo?

El trabajo con la encuesta de clima laboral permite a los estudiantes imaginarse con
detalle los diversos elementos que lo configuran, a travs de los numerosos tems
que contiene. Esta actividad se puede reemplazar o complementar con estudios de
casos, los que se pueden encontrar en textos acadmicos sobre comportamiento
laboral.

Actividad 4. Motivacin en el trabajo
Los estudiantes analizan diversos roles y funciones que se pueden realizar dentro de la especialidad
que estudian. Determinan lo que ms les gusta de cada uno.
Luego, entrevistan a personas que se desempean en diversos cargos relacionados, para
informarse acerca de las caractersticas de estos cargos. Posteriormente, cada alumno elabora un
pster o un folleto explicando los beneficios y los elementos ms atractivos de un cargo especfico.
Escriben un pequeo informe titulado Yo soy (tcnico en atencin de prvulos, tripulante, tcnico
forestal etc. en el cual se retratan a s mismos desempeando sus funciones favoritas.

Actividad 5. Remuneracin y motivacin laboral
El docente introduce la actividad explicando el concepto tcnico de remuneracin; muestra formatos
de liquidaciones de sueldo y describe sus distintos componentes. Luego, plantea la pregunta: la
gente trabaja solo por dinero?, qu otras ganancias o beneficios motivan a las personas a trabajar
mejor?
Los estudiantes investigan en la web qu es la motivacin laboral y qu factores la aumentan o
disminuyen. Dan ejemplos de factores motivacionales externos, como el dinero, las condiciones
fsicas de trabajo, el reconocimiento de los superiores; y factores internos del individuo, como ganar
experiencia laboral, hacer bien su trabajo, aprender algo nuevo, ayudar a otros, dedicarse a algo
que le gusta.
Los estudiantes reflexionan sobre sus propias motivaciones en la vida y discuten qu desean
obtener del trabajo, en el corto y en el largo plazo.

Es importante que los estudiantes reconozcan que la remuneracin es un potente
factor motivador del trabajo, pero que tambin hay otros factores importantes,
como el reconocimiento de los superiores al trabajo bien hecho y a la calidad
humana de los trabajadores, y los factores internos, pues dan autonoma a las
personas.

103
Actividad 6. Bienes objetivos y subjetivos en el trabajo
El profesor expone el video Mi sueo es mi meta (triler del documental) que puede encontrar en
YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=beWVKOeNPT0). Luego, les pide que identifiquen y
escriban los bienes objetivos y subjetivos que ofrece el trabajo en el video, y en qu medida los
estudiantes los valoran como propios. Finalmente les pide que piensen y escriban sobre los bienes
objetivos y subjetivos que faltaron en el documental, que consideran relevantes.

La actividad debe orientar a los alumnos a analizar la calidad de un trabajo y la
posibilidad real que tiene de motivar a un trabajador.

APRENDIZAJE ESPERADO:
Reconocer la legislacin laboral chilena como marco regulador de las relaciones entre
trabajadores y empleadores.

Respetar y solicitar respeto de deberes y derechos establecidos, as como de aquellas normas
culturales internas de la organizacin que influyen positivamente en el sentido de pertenencia y
en la motivacin laboral.

Actividad 7. Tpicos del derecho laboral
El profesor expone los principales tpicos del derecho laboral chileno, explicando los principios y el
espritu en que se inspira la ley. Luego, los estudiantes confeccionan un mapa conceptual con la
estructura del Cdigo del Trabajo, en el cual se plasmen los diferentes libros, ttulos, captulos y
artculos que componen este cuerpo legal.

Actividad 8. Contrato Individual de Trabajo
Basndose en la ley laboral, el profesor analiza los distintos aspectos que deben ser considerados al
momento de suscribir un contrato de trabajo e identifica las modalidades de contrato legalmente
vlidas.
Los estudiantes examinan diversos modelos de contratos de trabajo: contrato a plazo fijo,
indefinido, a trato, de temporada, de trabajadores de casa particular. Hacen un listado de todas las
obligaciones recprocas de los trabajadores y la empresa. Discuten acerca de la conveniencia de
este marco regulatorio, el sentido de las obligaciones recprocas, y qu otros elementos deberan
incluirse en el contrato de trabajo.

El docente refuerza la idea del contrato de trabajo como un regulador fundamental
de los deberes y derechos del trabajador, al margen del cual es muy difcil regular el
comportamiento de las partes en una relacin laboral. En la web hay varios modelos
de contrato de trabajo.

Actividad 9. El finiquito
El profesor, presenta y explica las caractersticas y alcances de las diversas causales de despido que
pueden ser invocadas para terminar una relacin laboral, e indica los requisitos y formalidades que
se deben cumplir para hacerlo efectivo.
El docente explica en detalle las caractersticas, requisitos y formalidades de las indemnizaciones
que proceden: indemnizacin pactada, indemnizacin legal por aos de servicio, indemnizacin
sustitutiva de aviso previo e indemnizacin de vacaciones; que se pagan en la desvinculacin de un
trabajador, segn la causal de despido invocada.

104
Los estudiantes confeccionan diferentes cartas de despido, considerando la informacin mnima
requerida y las formalidades necesarias en su confeccin, de acuerdo con la causal invocada y con
la normativa vigente. Luego, llenan modelos de finiquitos de trabajo con informacin ficticia,
considerando todos los antecedentes que se deben incorporar en el documento, tales como
remuneraciones pendientes, indemnizaciones involucradas y los descuentos que procedan en
conformidad con la causal de despido invocada y la legislacin vigente.

Actividad 10. Casos de incumplimiento
El docente explica las figuras ms corrientes de delitos y violaciones al derecho laboral,
protagonizadas por el empleador y por el trabajador, explicitadas en la ley. En el caso del
trabajador, incluye las violaciones que son causales de despido. En el caso del empleador, considera
los incumplimientos de los derechos de los trabajadores. Luego, los alumnos elaboran un esquema
o mapa conceptual, basndose en la exposicin del profesor.
Posteriormente, el docente conduce una discusin en torno a las motivaciones profundas para
respetar o no respetar el derecho laboral. Para ello, plantea algunos conceptos o nociones que
contribuyan a discernir motivaciones: diferencia entre la legalidad y legitimidad social de una norma
laboral, internalizacin de normas, conflicto entre una norma explcita X y una norma grupal
implcita Y. Los estudiantes analizan casos concretos (reales o ficticios) de conductas laborales
reprochables, discuten en grupo los comportamientos en cuestin, explican si violan o no el
derecho, fundamentan e identifican la normativa violada. Para finalizar la actividad, los alumnos
discuten sobre las consecuencias personales, empresariales y sociales que derivan del
incumplimiento del derecho laboral, y elaboran un informe con sus apreciaciones.
Es conveniente procurar una atencin equilibrada a las violaciones del derecho
laboral cometidas por los empleadores y por los trabajadores. En ambos casos, es
necesario discutir en profundidad las faltas a la probidad.

Actividad 11. Instituciones que se relacionan con el mbito laboral
Los estudiantes investigan en la web, la misin y atribuciones de las principales instituciones que
regulan y se involucran en las relaciones laborales entre empleador y trabajador, tales como el
Ministerio del Trabajo, la Direccin del Trabajo, la Inspeccin del Trabajo, los juzgados del trabajo,
el SENCE y otras instituciones de carcter internacional, como la OIT.
En grupos, realizan una presentacin en la que exponen los resultados de su investigacin. Para
finalizar la actividad, el docente gua una discusin sobre la importancia de estas instituciones.

Actividad 12. Ventajas y desventajas de la sindicalizacin
Los estudiantes investigan diferentes aspectos relativos a la sindicalizacin y huelga en el Cdigo
del Trabajo. En grupo, discuten las ventajas y desventajas de la sindicalizacin. Posteriormente,
cada grupo presenta sus conclusiones en reunin plenaria.
El docente presenta casos de empresas cuyos trabajadores han ido a huelga. Solicita a los
estudiantes que evalen si se trata de casos de huelga legal o ilegal, segn la normativa. Gua una
discusin en torno a la normativa, solicitando a los estudiantes que evalen y justifiquen si esta es
justa o si favorece a alguna de las partes.

105

Distinguir prcticas de buena y mala relacin entre superiores y subordinados, y analizar los
factores de disposicin personal y de la organizacin que inciden en estas prcticas.

Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con discapacidades,

Actividad 13. Buen trato y mal trato
El profesor y los estudiantes, mediante preguntas y respuestas, aportan ideas para una definicin
de buen trato entre las personas. Revisan la relacin entre las nociones de respeto, deferencia,
buen trato, e indiferencia y mal trato. Distinguen entre buen trato y trato amistoso. Luego definen
maltrato y dan ejemplos.
El docente cuida que las definiciones de buen y mal trato no se limiten solo a las interacciones entre
las personas, sino que incluyan otras formas asociadas a las condiciones de trabajo, por ejemplo,
las condiciones de los baos en un recinto de trabajo puede considerarse una seal del trato hacia
los trabajadores. Asimismo, el uso y cuidado de estos recintos comunes por parte de los
trabajadores expresan su trato hacia los empleadores y entre ellos. El docente aclara que es
necesario que el respeto y buen trato no solo se valore como una herramienta para mejorar el clima
organizacional, sino especialmente como una muestra de valoracin por la dignidad de las
personas.
Luego:
los estudiantes, en grupos, hacen un listado de ejemplos de buen trato y mal trato recproco
entre superiores y subordinados. Incorporan al listado las nociones de discriminacin,
servilismo, marginacin, boicot, impuntualidad, procrastinacin o aplazamiento de las tareas,
trato descorts, acoso laboral y sexual. Exponen sus ejemplos en una reunin plenaria,
identificando las principales coincidencias entre los grupos
preparan posters que ilustren buenas prcticas en el trato laboral y los ubican en talleres y
salas de clase
en grupos, preparan una pauta de auto-evaluacin para verificar prcticas de buen o maltrato
entre ellos. La aplican y discuten los resultados

Actividad 14. Factores que inciden en las relaciones laborales
El docente distingue factores que inciden en las relaciones laborales, atribuibles al individuo y
atribuibles a la organizacin. Da ejemplos de los primeros, como el temperamento irascible, la
impuntualidad e incumplimiento de las tareas; la actitud intolerante hacia ciertos grupos sociales.
Los estudiantes proponen otros ejemplos y explican cmo pueden afectar a las relaciones laborales.
El docente seala que parte de los problemas de relacin entre superiores y subordinados se debe,
tambin, a factores propios de la institucin, tales como la falta de claridad en la definicin de
funciones y responsabilidades, la seleccin equivocada de personal, la falta de instancias de
capacitacin. Luego los alumnos:
preparan y dramatizan breves interacciones que muestran las siguientes situaciones:
- funciones y responsabilidades poco claras
- trato descorts de parte de la autoridad
- rdenes confusas
- seleccin equivocada de la persona para desempear determinado trabajo
- falta de equipamiento
comentan los efectos de estas situaciones en la motivacin de los trabajadores y en las
relaciones laborales

106
Actividad 15. Buenas prcticas de trato
Los estudiantes elaboran un listado de buenas prcticas de trato entre empleadores y empleados y
las dramatizan. Por ejemplo:
prcticas de los empleadores
- cumplimiento puntual de obligaciones legales
- trato corts y respetuoso
- reconocimiento del trabajo bien hecho
- escucha atenta
- disposicin para lograr acuerdos
- otorgamiento de facilidades para realizar capacitaciones
prcticas de los trabajadores
- cumplimiento puntual de las obligaciones laborales
- cumplimiento de horarios
- trato corts y respetuoso
- hbitos de cuidado de los espacios y equipamientos comunes
- respeto hacia la diversidad
- disposicin para capacitarse

Actividad 16. Relacin con los compaeros de trabajo
El docente explica que los conflictos entre compaeros de trabajo pueden deberse a diferentes
factores, como las caractersticas personales de los involucrados, comportamientos que perjudican
a todos, faltas a la probidad, impuntualidad, descuido de los equipos y lugares de trabajo, entre
otros. Los estudiantes elaboran ejemplos asociados a cada uno de los casos anteriores y los
plasman en folletos explicativos, que distribuyen en los espacios de trabajo.
Luego, sealan de qu modo pueden afectar a los trabajadores las relaciones entre jefes y
subordinados, y entre compaeros de trabajo. Posteriormente, proponen condiciones laborales
mnimas y actitudes necesarias para prevenir problemas en estas relaciones.

Actividad 17. Malas prcticas
Los alumnos se organizan en grupos para analizar cmo algunas prcticas individuales afectan al
clima laboral y a las relaciones entre pares, y por qu conviene evitarlas. Cada grupo analiza una de
las siguientes prcticas: impuntualidad, ausentismo, incumplimiento de tareas, hurto, descuido de
los equipos o de los espacios de trabajo, modales poco respetuosos con colegas, jefes y
subordinados, discriminacin de cualquier tipo.

Actividad 18. Buen empleado / buen jefe
El profesor muestra el video Compromiso del empleado: Qu es ser un buen empleado? que puede
encontrar en YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=1EtnmkyQroo).
Pide a los alumnos que escriban las caractersticas de un buen empleado que ms les llamaron la
atencin y que describan cmo conviene acercarse a un jefe para darle sugerencias. Para cerrar, los
alumnos comparten sus ideas con el curso. Luego de esta actividad, se realiza la misma reflexin en
torno a la pregunta Qu es ser un buen jefe? os estudiantes escriben las caractersticas de un
buen jefe y cmo debe ser el trato hacia los empleados, tanto para encargarles tareas como para
hacerles correcciones y felicitarlos por su trabajo.

107

Comprender el lugar del cliente en la lgica organizacional y aplicar una tica de buen servicio
en el trato con l.

Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con discapacidades,

Actividad 19. Las necesidades del cliente
El docente introduce el tema presentando definiciones de cliente y tipos de cliente. Expone acerca
de las diversas necesidades de la gente como origen y fundamento de la actividad empresarial.
Presenta el concepto de orientacin al cliente, mediante la siguiente afirmacin Un concesionario
de automviles no es una empresa que vende coches, sino que es una organizacin que soluciona
un problema de transporte y movilidad a sus clientes, mediante un producto concreto que se llama
automvil. os estudiantes discuten el significado de esta afirmacin. uego, investigan en la web
el tema orientacin al producto versus orientacin al cliente. Elaboran un informe en que se
expliquen y ejemplifiquen las principales caractersticas de una empresa orientada al producto y de
una orientada al cliente.

Actividad 20. Los derechos y deberes del consumidor
Los estudiantes investigan los derechos y deberes del consumidor en Chile y las instituciones
encargadas de su defensa. En relacin con cada uno de los derechos y deberes del consumidor, dan
ejemplos de situaciones reales o ficticias en que estos son violados. Relacionan la orientacin al
cliente con los derechos del consumidor, considerando la siguiente pregunta: una empresa que no
respeta los derechos del consumidor, puede calificarse de orientada al cliente? Sealan las
violaciones ms comunes de los derechos al consumidor en el contexto de su especialidad o rea de
trabajo y explican cmo dichas violaciones pueden originar consecuencias negativas para los
trabajadores.

Actividad 21. Buen y mal servicio
El profesor expone el video Origen del mal servicio que puede encontrar en YouTube
(http://www.youtube.com/watch?v=745k1LKI3e0). Despus, cada alumno anota por qu cree que
la actitud del garzn del video puede ser contraria o favorable al inters de la empresa (el
restaurante). El profesor les pide que defiendan una de las dos razones y argumenten.
Posteriormente, en parejas, escriben un ejemplo comn de mal servicio y otro de buen servicio, en
sus disciplinas. Explican, en sus trabajos, por qu la situacin es reprochable o conveniente
respectivamente, presentando sus argumentos y conclusiones.

Esta actividad busca que los alumnos entiendan que tanto la empresa, como el
cliente y el trabajador se benefician cuando hay un inters genuino por solucionar
los problemas del cliente.

108

Demostrar el hbito de cumplir con su trabajo siempre en forma prolija y en los plazos
adecuados.

desempeadas.

Actividad 22. Calidad en el trabajo
Los alumnos observan productos o servicios relacionados con la especialidad y analizan su calidad,
de acuerdo con criterios dados por el profesor. Escogen uno y lo describen en forma oral o escrita.
Comentan:
cules son los errores ms comunes que se pueden cometer en la elaboracin o ejecucin del
producto/servicio y cmo se pueden evitar?
cmo se podra mejorar el producto o servicio, considerando un buen aprovechamiento de los
recursos?

Actividad 23. Normas y estndares de calidad
Los estudiantes analizan normas o estndares de calidad nacionales o internacionales pertinentes a
la especialidad. Forman grupos y cada grupo se hace cargo de una parte de la normativa para
exponerla al curso. Luego de escuchar cada exposicin, el curso, con la gua del profesor, analiza
cul es el sentido de las normas o estndares expuestos. Finalmente, analizan productos o servicios
especficos de la especialidad a la luz de esta normativa.

Planificar acciones y responsabilidades comunes e individuales para el logro del trabajo,
proyecto o tarea.
Distinguir estrategias de cooperacin y competencia entre compaeros de trabajo.

emergentes.

Actividad 24. El trabajo en equipo
Los estudiantes observan videos demostrativos de experiencias de trabajo en equipo. En grupos,
analizan los videos y hacen un listado de las caractersticas de este tipo de trabajo y de las
condiciones para un buen desempeo.
El docente orienta el anlisis, focalizando la atencin de los estudiantes en temas como la
conveniencia de planificar el trabajo en equipo, distribuyendo tareas y responsabilidades con plazos
bien definidos; el tamao del grupo, ajustado a la envergadura de la tarea; el control de los
eventuales free riders; la distribucin equitativa del mrito y del demrito; el aliento y apoyo mutuo
para enfrentar las dificultades.
El profesor cierra la actividad distinguiendo entre cooperacin, amistad y amiguismo, y seala que
el trabajo en equipo no supone ni necesita relaciones de amistad.

109
Actividad 25. Ejercicio de trabajo en equipo
El docente presenta a los estudiantes el siguiente problema a resolver en equipos de trabajo
3
:
Hay ocho automviles de marcas y colores diferentes, que estn alineados para salir en carrera.
Hay que establecer el orden en que estn colocados a partir de la siguiente informacin:
el Ferrari est entre los autos rojo y ceniza
el auto ceniza est a la izquierda del Lotus
el Mc Laren es el segundo a la izquierda del Ferrari y el primero a la derecha del auto azul
el Mercedes Benz no tienen ningn auto a su derecha y est a continuacin del auto negro
el auto negro est entre el Mercedes Benz y el auto amarrillo
el Mitsubishi no tienen ningn auto a su izquierda y est a la izquierda del auto verde
a la derecha del auto verde est el March
el Lotus es el segundo a la derecha del auto crema y el segundo a la izquierda del auto marrn
el onda es el segundo de la izquierda del W.
Los estudiantes forman grupos de 4 a 5 personas. La tarea consiste en organizarse y encontrar un
mtodo de trabajo que resuelva con la mxima rapidez el problema planteado.
Una vez terminada la dinmica, los grupos sacan conclusiones de la experiencia, orientados por
preguntas planteadas por el docente, tales como: Cmo se organizaron internamente para realizar
el trabajo? Qu actitudes de los integrantes del grupo ayudaron o dificultaron el trabajo?

Una variante de este ejercicio consiste en que una parte de los estudiantes traten de
resolver solos el problema, y luego comparen el tiempo necesitado para resolver el
problema con los tiempos de los otros grupos. La solucin del problema es la
siguiente:
Mitsubishi, azul Mercedes Benz, marrn
March, rojo Ferrari, crema
Honda, ceniza Mc Laren, verde
BMW, negro Lotus, amarillo

Actividad 26. Competencia y cooperacin
El profesor pregunta a los alumnos qu valoran ms: la competencia o la cooperacin. En grupo, los
estudiantes discuten y escriben, en dos columnas, por qu sera mejor la competencia y por qu
sera mejor promover la cooperacin.
El docente cierra valorando las virtudes tanto de la competencia leal como de la cooperacin;
seala que estas dos estrategias no estn necesariamente reidas y pueden coexistir en el
comportamiento de los compaeros de trabajo.

El docente puede aclarar que existen tambin otras formas de cooperacin y
solidaridad entre compaeros de trabajo, como las derivadas de la participacin en
actividades sindicales.

3
adaptado de Fritzen, S. J. (2000). 70 ejercicios prcticos de dinmica de grupo. Santander: Sal Terrae.
110
Actividad 27. Competencia leal y desleal entre compaeros de trabajo
El docente explica que la competencia en la empresa tiende a valorarse como una manera de
promover una mejora en los resultados individuales (como el pago de bonos al empleado ms
productivo). Por otra parte, es frecuente observar que los trabajadores compiten entre s para
mostrar que hacen bien el trabajo, o para obtener el reconocimiento de sus pares y de sus jefes.
Propone a los estudiantes la siguiente pregunta: En qu casos la competencia es leal o desleal?
Los estudiantes, en grupo, discuten y elaboran un listado de ejemplos de situaciones de
competencia leal entre compaeros, y de competencia desleal. En una reunin plenaria construyen
un listado de condiciones y caractersticas de la competencia desleal, por ejemplo, boicotear el
trabajo de otro.

Actividad 28. Elaboracin de un reglamento interno
Los estudiantes imaginan un escenario en el que crean una pequea empresa de su especialidad, o
bien, ingresan a una empresa del rubro que recin acaba de iniciar actividades. Organizados en
grupos, elaboran un reglamento interno de conducta, para empleadores y empleados de esa
empresa, que recoja lo discutido y aprendido durante el desarrollo del mdulo. Definen los sub-
captulos del reglamento (por ejemplo de la relacin entre superiores y subordinados, del
comportamiento en espacios comunes, de la relacin con los clientes, etc., las reglas y las
sanciones.
Exponen al curso el reglamento elaborado, lo justifican y lo comparan con el de los otros equipos.
Hacen un reglamento de sntesis que recoja los aportes de todos los grupos.

111

Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado:
Reconocer la legislacin laboral chilena como marco regulador de las relaciones entre
trabajadores y empleadores.
Actividad:

Los estudiantes reciben del docente un set de
cuatro o cinco contratos individuales de
trabajo completados con informacin ficticia,
los cuales presentan algunas clusulas
ajustadas a derecho y otras no. Cada alumno
escribe un informe en el que describe los
deberes y derechos del trabajador que se
desprenden del documento, y evala la
legalidad de cada contrato, fundamentando
sus afirmaciones.

Indicadores de evaluacin:

Describen los derechos tpicos del trabajador
en el marco del contrato individual de trabajo.
Describen los deberes tpicos del trabajador en
Redactan opiniones personales acerca del
sentido de las disposiciones legales del
contrato individual de trabajo.
Analizan un contrato de trabajo y determinan
si se ajusta o no a derecho.
Identifican clusulas de un finiquito no
ajustadas a derecho.

Ejemplo 2
Distinguir prcticas de buena y mala relacin entre superiores y subordinados, y analizar los
factores de disposicin personal y de la organizacin que inciden en estas prcticas.

Actividad:

El docente presenta un caso de una empresa
que, en el ltimo tiempo, se ha caracterizado
por un mal clima laboral y muchos conflictos
entre superiores y subordinados. El caso
describe caractersticas organizacionales y de
las personas que trabajan en la empresa, por
ejemplo, de los procesos de comunicacin
interna y prcticas de liderazgo antes y
despus de que el empleador decidiera
realizar un aumento de la productividad.
Los estudiantes, en grupos pequeos, discuten
y redactan un informe acerca de las
eventuales causas del mal clima laboral y
entregan recomendaciones pertinentes para su
solucin.

Reconocen factores organizacionales que
afectan la relacin entre superiores y
subordinados (por ejemplo, incumplimiento de
obligaciones legales, calidad de la
infraestructura y espacios comunes, claridad
de la definicin de funciones, claridad de las
rdenes, respeto a los horarios, disponibilidad
de personal calificado).
Identifican malas prcticas individuales que
hay que evitar: impuntualidad, ausentismo,
incumplimiento de tareas, hurto, descuido de
los equipos o de los espacios de trabajo,
modales poco respetuosos con colegas, jefes y
subordinados, discriminacin de cualquier
forma.

112

Ejemplo 3
Comprender el lugar del cliente en la lgica organizacional y aplicar una tica de buen servicio
en el trato con l.
Actividad:

Los estudiantes analizan un video que describe
un caso de servicio al cliente, por ejemplo,
Origen del mal servicio, presentado en la
actividad uen y mal servicio. Cada
estudiante evala el caso en funcin de la
pregunta: qu derechos del consumidor se
respetan o no se respetan en este caso?, qu
cambios en el comportamiento de las partes
sugiere?

Explican por qu las empresas y
organizaciones cuidan la relacin con los
clientes.
Describen buenas prcticas de trato directo e
indirecto con los clientes efectivos y los
potenciales.
Identifican derechos y deberes del cliente
(consumidor) que se cumplen y no se
cumplen en casos determinados.
Emiten opiniones personales sobre el sentido
de los derechos y deberes legales del
consumidor.

113

Recursos asociados

Equipos
Computador con datashow y conexin a internet

Bibliografa y sitios recomendados

Bibliografa para el docente y los estudiantes
Legislacin
Direccin del Trabajo. (2013). Cdigo del Trabajo. Edicin actualizada de julio de 2013. Recuperado
de http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/articles-95516_recurso_1.pdf

Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin. (2012). Ley 19.496, Normas sobre proteccin
de los derechos de los consumidores. Recuperado de http://www.sernac.cl/wp-
content/uploads/2012/03/LEY-19496_07-MAR-1997-1.pdf

Comportamiento laboral
Baares, L. (1994). Cultura de trabajo en las organizaciones. Madrid: Rialp.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional (10 ed.). Mxico: Pearson Educacin.
Rodrguez, M. D. (2005). Diagnstico organizacional. Mxico: Alfaomega.

tica en el trabajo
Llano, C. (1997). Dilemas ticos de la empresa contempornea. Mxico: Fondo de Cultura
Econmica.
Sison, A. (2003). Liderazgo y capital moral. Madrid: McGraw-Hill.

Sitios web
Comportamiento laboral
http://www.asimetcapacitacion.cl/articulos_psicologia.htm

Tolerancia
http://www.asuntospublicos.cl/wp-content/uploads/2012/04/956.pdf

Empresa y sociedad
http://blog.iese.edu/empresaysociedad/

tica empresarial
http://dspace.unav.es/dspace/bitstream/10171/3643/1/Cuaderno012.pdf

114
MDULO 8
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

Introduccin

El presente mdulo se ha concebido para desarrollar las habilidades de comunicacin de los
estudiantes, que son indispensables para el buen desempeo en cualquier rea laboral, adems de
la vida cotidiana. A travs de las actividades propuestas en esta seccin, los estudiantes
aprendern a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarn sus
trabajos futuros. Discutir en un trabajo de grupo, comunicar ideas por escrito, presentar un tema
frente a un grupo de pares, buscar y evaluar informacin escrita son acciones que se desarrollan de
manera cotidiana en los espacios de trabajo.

El mdulo presenta actividades para hacer conscientes a los alumnos de los aspectos verbales y no
verbales que influyen en una comunicacin efectiva, para luego llevarlos a practicar y
desenvolverse con soltura en situaciones cotidianas como la entrevista, el trabajo en equipo y la
presentacin frente al pblico. Tambin se dedica tiempo del mdulo a incrementar las habilidades
de bsqueda y evaluacin de la informacin en textos escritos. Adems, se incluye la lectura y
anlisis de una variedad de textos propios del mundo laboral, de la especialidad y otros que
contribuyen a fomentar el gusto por la lectura. Asimismo, se trabaja la redaccin de documentos
relacionados al trabajo, como instrucciones, informes, correos, etc.

En la eleccin de actividades se ha privilegiado mostrar aquellas que proporcionen ocasiones de
practicar las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos modelos, modificar las
actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el contexto de la
especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de entrevistas a las cuales se
enfrentarn en el mundo laboral, segn sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, una entrevista puede ser para postular a un empleo, atender a un cliente, responder a un
usuario del servicio, negociar con un proveedor, etc. Los textos usados para las actividades de
lectura, tambin pueden ser seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de
lectura de los estudiantes, de modo que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno.

115

de la especialidad
Aprendizajes esperados Indicadores de evaluacin
OA A
Comunicarse
oralmente y por
escrito con claridad,
utilizando registros de
habla y de escritura
pertinentes a la
situacin laboral y a
la relacin con los
interlocutores.

Comprender y utilizar
los elementos que
influyen en una
comunicacin eficaz.
Determinan el propsito de una situacin
comunicativa.

Reconocen el registro utilizado y explican, a
travs de ejemplos, qu caracteriza ese registro y
cundo es adecuado utilizarlo.

Determinan qu elementos influyen en la claridad
de la informacin al analizar discursos, por
ejemplo, el orden, vocabulario, precisin en el uso
de las palabras, diccin, aspectos no verbales,
etc.

Utilizan estrategias conversacionales que
demuestran respeto por el otro.

Emplean un volumen, diccin y velocidad
adecuados a una situacin determinada.

Expresarse frente a una
audiencia de manera
clara, compartiendo
informacin de manera
coherente y
demostrando dominio
del registro de habla
ms adecuado para la
situacin.

Presentan y explican frente a una audiencia,
informacin que han aprendido o investigado:
- ordenando la informacin
- destacando los puntos principales
- usando una diccin clara, lenguaje
corporal adecuado y seguridad
- utilizando software de presentacin,
cuando es pertinente
- utilizando lenguaje propio de la
especialidad

Utilizan un vocabulario amplio que denote dominio
del tema que exponen.

Utilizan un vocabulario amplio que se adecue al
registro seleccionado.
Dialogar
constructivamente en
trabajos de equipo.
Dialogan para: organizar el trabajo, asignar roles,
cumplir las responsabilidades asignadas y los
tiempos acordados.

Al trabajar en equipo: escuchan a los dems,
manifiestan sus opiniones fundamentadas y tratan
de llegar a acuerdos.

Escribir textos claros y
efectivos para llevar a
cabo propsitos
comunicativos
relacionados con el
mundo laboral.

Explican de manera clara el propsito del texto y
la informacin que necesitan que el destinatario
comprenda.

Escriben textos respetando la estructura del
gnero que han seleccionado.

Incorporan vocabulario preciso y un registro
adecuado al propsito y al destinatario.

116
Presentan informacin pertinente por escrito en
forma clara, sin errores ortogrficos, utilizando
TIC y lenguaje propio de la especialidad.

Aplicar el proceso de
escritura para planificar
y mejorar los textos.
Planifican sus textos y la informacin que
incluirn, cuidando de cumplir su propsito.

Recopilan informacin de diversas fuentes y la
organizan antes de escribir mediante
organizadores grficos o esquemas.

Incorporan informacin pertinente.

Aseguran la coherencia y la cohesin del texto.

Usan un vocabulario variado o propio de la
especialidad y conectores adecuados al gnero.

Emplean un registro coherente con la situacin y
el destinatario.

Usan eficazmente las herramientas del procesador
de textos para corregir ortografa y para mejorar
la presentacin.

OA B
Leer y utilizar
distintos tipos de
textos relacionados
con el trabajo, tales
como especificaciones
tcnicas, normativas
diversas, legislacin
laboral, as como
noticias y artculos
que enriquezcan su
experiencia laboral.
Leer habitualmente
textos de su eleccin
relacionados con sus
propios intereses.
Buscan textos para entretenerse, para encontrar
informacin, etc.

Leen peridicos, revistas y artculos en internet en
su tiempo libre.

Comentan los textos que han ledo.

Recomiendan los textos que les han gustado.

Solicitan recomendaciones de lecturas a sus
pares, al docente u otros.

Encuentran libros sobre su tema en la biblioteca
del establecimiento o en bibliotecas pblicas.

Comprender y evaluar
textos expositivos.

Determinan para qu usarn un texto y qu
informacin se encuentra en l.

Encuentran informacin especfica en un texto
expositivo.

Utilizan los organizadores de textos expositivos
(ttulos, subttulos, ndice y glosario) para
encontrar informacin rpidamente.

Elaboran organizadores grficos para resumir la
informacin leda.

Responden preguntas sobre la informacin que
entregan textos discontinuos (textos
acompaados de imgenes, mapas, grficos y/o
diagramas).
117

OA H
Manejar tecnologas
de la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin
pertinente al trabajo,
as como para
Utilizar eficazmente las
herramientas de los
procesadores de textos
y programas para
realizar presentaciones
digitales para optimizar
la comunicacin.
Usan el corrector ortogrfico y de estilo del
procesador de textos para revisar sus escritos.

Usan las herramientas de control de cambios para
trabajar en equipo la correccin de textos.

Usan las herramientas de formato y diseo para
mejorar la presentacin de sus textos de modo de
cumplir con el propsito comunicativo.

Disean diapositivas que se relacionan
directamente con los temas que exponen.

Limitan la cantidad de informacin que incluyen
en cada diapositiva.

Organizan las diapositivas con un orden
coherente.

Presentan diapositivas sin errores ortogrficos y
con un uso adecuado de la gramtica.

Incorporan grficos e imgenes.

Usar herramientas de
comunicacin en lnea
para trabajar
colaborativamente y
comunicarse con otros
en el mbito laboral.
Usan programas de almacenamiento en lnea.
Escriben correos electrnicos para comunicarse
con otros.

Emplean chats para dialogar sobre sus trabajos
cuando no estn presentes todos los miembros de
un equipo.

Orientaciones didcticas
Las actividades propuestas para desarrollar cada uno de los aprendizajes esperados en este mdulo
pueden realizarse en el orden que se desee. Es conveniente trabajar las habilidades de comunicacin
oral, escritura, lectura y tecnologas de la informacin de manera intercalada y articulada a lo largo
del mdulo.

118

Comprender y utilizar los elementos que influyen en una comunicacin eficaz.


Actividad 1. Observacin de situaciones
El profesor muestra algunos videos para analizar la comunicacin no verbal y los alumnos
responden las siguientes preguntas:
cul es el tema del video?
se entiende lo que se expresa no verbalmente? Qu caractersticas del discurso visto lo hacen
claro/confuso?
qu elementos del cuerpo se utilizan para comunicarse?
qu mensaje se transmite a travs de los gestos?
los gestos pueden ser reemplazados por palabras? Tienen el mismo impacto en el receptor?
qu ventajas tendra usar palabras en vez de gestos en las situaciones analizadas?
el tono de voz que utiliza la persona aporta a la transmisin de la informacin?

Sugerencias de videos:
- Comunicacin no verbal: http://www.youtube.com/watch?v=hOkxu0nzG6M
(consultado en youtube el 23/08/2013)
- Comunicacin no verbal http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4

Actividad 2. Anlisis de una escena de Chaplin
El profesor muestra un fragmento o la pelcula completa de Charles Chaplin, previo a ello
contextualiza el tiempo en que se realiz. Luego, los alumnos responden las siguientes preguntas:
cul es el tema representado?
elige una escena, descrbela y seala qu idea se representa y qu elementos de la
comunicacin son fundamentales para transmitir el mensaje
cmo sabes qu idea representa el actor?
qu sucede con la expresin facial?

Sugerencias de videos:
- Tiempos Modernos: http://www.youtube.com/watch?v=b6mrvKTopY8 (consultado
en youtube el 23/08/2013)
- El Gran Dictador: http://www.youtube.com/watch?v=a2F97rI43GU (consultado en
youtube el 23/98/2013)
- La comunicacin no verbal en las pelculas de Charles Chaplin:
http://www.youtube.com/watch?v=FEb43BePDcU (consultado en youtube el
22/08/2013)
- Tiempos Modernos (fragmento): http://www.youtube.com/watch?v=7RHtkFhfJqI

119
Actividad 3. Relacin entre los elementos verbales, no verbales y paraverbales, y la
situacin
El docente anota en el pizarrn la palabra desubicado y frente a ella la palabra ubicado.
Pregunta a los estudiantes en qu situaciones se tilda a una persona con el trmino coloquial
desubicado y qu elementos son los que producen incomodidad frente al resto en el actuar de
estas personas. Entre todos elaboran una lista de comportamientos y frases que podran ser
tildadas de desubicadas en una reunin laboral y al frente anotan las caractersticas que describen a
la persona ubicada en esa misma situacin. El docente lleva a los estudiantes a que relacionen el
contexto en que sucede un intercambio verbal con los elementos verbales, no verbales y
paraverbales que se usan. Finalmente, discuten qu es necesario para ser una persona que se
desenvuelve de manera fluida en el mbito laboral y qu elementos de la comunicacin verbal, no
verbal y paraverbal, en general, son adecuados en un contexto formal y en un contexto familiar.
Pueden cerrar la discusin con la pregunta: Existe una lista fija de elementos para cada situacin?
Actividad 4. Anlisis de una entrevista de trabajo
El docente selecciona videos de entrevistas de trabajo para que los estudiantes analicen un buen
ejemplo y uno en que el postulante comete algunos errores. Los estudiantes llenan una tabla en la
que anotan los elementos verbales, paraverbales y no verbales que estn bien o mal empleados en
cada una. Es importante que el docente los gue para que no se fijen solo en los elementos ms
evidentes, que son los verbales y paraverbales, sino que tambin hagan un anlisis del contenido
de la entrevista y describan cmo y sobre qu se expresa el postulante.

Si no se cuenta con ejemplos, en youtube.com puede encontrar algunos que,
aunque no sean chilenos, son tiles para este anlisis.
1. Ejemplo de buena entrevista: http://www.youtube.com/watch?v=1hTsvKZitk8
2. Ejemplo de mala entrevista: http://www.youtube.com/watch?v=6c2jOZo97Es

Actividad 5. Anlisis de la propia expresin
El docente pide a los estudiantes que se junten en parejas y que, siendo respetuosos del otro,
hagan una descripcin de cmo se desenvuelven generalmente cuando hablan en clases o en
contextos formales. Cada uno hace una lista que describe por escrito los aspectos verbales, no
verbales y paraverbales del compaero. Luego intercambian sus textos y discuten qu aspectos
quieren mejorar y cules prefieren conservar.

Actividad 6. Muletillas verbales
El docente explica qu son las muletillas y pregunta Por qu se utilizan las muletillas? En qu
momentos? Son exclusivos del lenguaje informal?
Los estudiantes realizan un listado de muletillas verbales del mbito formal e informal, el profesor
complementa si considera pertinente. Comentan tambin qu estrategias se pueden utilizar para
evitar las muletillas.
Luego, el curso escribe una noticia breve y finalmente cada alumno la da a conocer a un
compaero, evitando las muletillas.

Es importante que en cada ejercicio el profesor corrija la posicin, movimientos y
lenguaje verbal inapropiado al contexto formal que puedan mostrar los estudiantes.
Se sugiere que el profesor seleccione fragmentos de programas televisivos en los
que estn presentes muletillas molestas.

120
Actividad 7. Mejora de la diccin
El docente muestra ejemplos de cmo diferentes personas usan la diccin y los estudiantes
comentan a cules les cuesta ms entender. Luego se juntan en parejas y se graban mientras
hacen una breve presentacin de s mismos. Escuchan las grabaciones fijndose en la diccin que
utiliz cada uno y anotan qu aspectos podran mejorar para asegurar la comprensin de quien
escucha (aspiracin de la s, separacin de palabras, etc.). Si es necesario para algunos estudiantes,
para trabajar la articulacin se sugieren las siguientes alternativas:
los alumnos leen un prrafo de cualquier texto (5 lneas promedio) con un lpiz entre los
dientes. El docente debe supervisar que dicho elemento est bien puesto para evitar accidentes
los alumnos leen slabas y repiten tres veces cada una, grupal y/o individualmente
los alumnos vocalizan y ensayan la respiracin diafragmtica

El docente explica la ubicacin del lpiz y modela cmo se realiza el ejercicio.
Trabalenguas cortos: http://trabalenguascortos.com/ (consultado en google el
23/08/2013)
149 trabalenguas: http://pacomova.eresmas.net/paginas/trabalenguas1.htm
(consultado en google el 23/08/2013)
Trabalenguas: http://www.sectormatematica.cl/preescolar/trabalen.htm (consultado
en google el 23/08/2013)

Actividad 8. Impresin a primera vista
El docente conversa con los estudiantes sobre qu elementos son los que les llaman la atencin
cuando conocen a una persona. Luego los hace reflexionar sobre qu elementos son importantes en
una entrevista de trabajo, cules podran ayudarlos a conseguir el trabajo y cules podran jugar en
contra. Hacen una lista de qu elementos tomar en cuenta el entrevistador cuando los evale.
Luego se juntan en parejas y preparan una entrevista, turnndose quin es el entrevistador y quin
el postulante y fijndose especialmente en los elementos paraverbales y no verbales. Finalmente, a
la clase siguiente, hacen una recreacin de la situacin frente al curso que considere tambin
vestimenta adecuada. El docente evala las presentaciones junto con el curso usando una pauta
como la siguiente:

El postulante responde las preguntas de manera completa y clara.
En las respuestas del postulante se evidencian sus fortalezas.
Utiliza un registro adecuado a la situacin.
Los elementos paraverbales y no verbales que utiliza son adecuados.
La vestimenta y la presentacin personal elegida son adecuadas para el cargo al
cual postula.

121
Actividad 9. Importancia de la mirada
Con antelacin el docente selecciona a dos estudiantes para preparar una representacin de una
conversacin sobre un tema que sea importante para ellos. Mientras conversan, uno de ellos estar
mirando al otro mientras habla y el otro desviar constantemente la mirada, consultar el reloj,
celular y mostrar signos de distraccin. Al inicio de la clase el docente pide a los estudiantes que
muestren al curso lo que prepararon, sin dar mayores explicaciones.
Luego analizan, en conjunto, la conversacin que presenciaron. El docente gua la conversacin
para que analicen la importancia de la mirada en la comunicacin. Como cierre, anotan las
principales conclusiones en el pizarrn.

Actividad 10. Presentacin de una noticia
El docente presenta a los alumnos videos en los que se observan oradores con diferentes estilos en
el uso del cuerpo, gestualidad y uso del espacio. El docente les pide que analicen estos aspectos y
qu impresin les deja cada uno.
Luego, el docente pide a los estudiantes que elijan una noticia que les parezca relevante y que
preparen una presentacin en la que la resuman y hagan un breve comentario a ella. Deben
escribir, previamente, qu estilo de orador es ms acorde a la situacin que se les plantea. Cada
estudiante ensaya con un compaero antes de presentar al curso. Finalmente, cuando hacen la
presentacin, el docente comenta el desempeo de acuerdo a la descripcin que haba hecho cada
estudiante del tipo de orador que quera personificar y su eficacia.
Pauta para la revisin de la noticia

La noticia se comprende claramente, el alumno no necesita volver atrs para explicar
elementos que se le olvidaron y sigue un orden que ayuda a comprender la informacin.

El comentario que se hace a la noticia est bien fundamentado.
El estudiante usa un vocabulario preciso y variado.
El tono de voz comunica respeto y seriedad frente a lo que se est comunicando.
Las expresiones faciales ayudan a comunicar la noticia, pero no distraen la atencin del
pblico.

La postura del estudiante es adecuada a lo que se espera de una presentacin frente a un
pblico.

El estudiante pone en prctica las caractersticas del tipo de orador que describi previo a
la exposicin y es adecuado a la situacin en la que se encuentra.

El docente ejemplifica la postura adecuada a una situacin formal y muestra algunos
gestos que son pertinentes. Durante los ensayos, sugiere correcciones y resalta los
aspectos que el estudiante logra.
Si se cuenta con la posibilidad de grabar los ensayos de los estudiantes se debe
hacer, ya que la mejor manera de corregir la comunicacin oral es a travs de la
autoevaluacin.

122
Expresarse frente a una audiencia de manera clara, compartiendo informacin de manera
coherente y demostrando dominio del registro de habla ms adecuado para la situacin.


Actividad 11. Preparacin de una exposicin breve
El profesor presenta un tema relacionado con la especialidad, por ejemplo: cargos y funciones en
una empresa, campo laboral, proyeccin en una institucin de educacin superior, etc.
Posteriormente, el alumno realiza una investigacin para exponer frente a sus compaeros en una
intervencin de tres minutos aproximadamente sin utilizar material de apoyo (tarjetas ni ppt).
El docente se enfocar en los siguientes indicadores para evaluar:

Indicador Logrado
(5)
Parcialmente
logrado (3)
No logrado
(1)
Profundiza el tema asignado por el profesor con
descripciones, ejemplos de textos ledos o de gente que
conoce, etc.

La exposicin presenta los principales aspectos
solicitados de manera ordenada, para que la audiencia
pueda seguirlo fcilmente.

Usa correctamente el espacio: movimientos de manos,
expresiones, desplazamientos, etc.

Usa adecuadamente los elementos de la voz (tono,
ritmo y volumen), de manera de atraer la atencin de la
audiencia, marcar nfasis, etc.

Respeta el tiempo asignado

Actividad 12. Exposicin de un tema
Los estudiantes seleccionan algn tema que hayan aprendido en alguna de las asignaturas o que
sea de su propio inters y elaboran una exposicin para sus compaeros (o para la reunin de
apoderados, si se prefiere). Para prepararla, los estudiantes:
investigan en diferentes textos el tema
hacen una lista de las ideas que quieren comunicar
ordenan la informacin de acuerdo con un criterio: orden temporal, orden de importancia,
causa consecuencia, etc.
revisan que el vocabulario que vayan a usar sea preciso y variado
prepararan material visual si lo requieren
ensayan su presentacin frente a un compaeros

123
El docente les entrega la siguiente pauta con la cual sern evaluados y explica cada uno de los
puntos.

MBL L ML NL
Contenido
Transmite informacin que est relacionada con el tema de su
investigacin.
3 2 1 0
Presenta el tema en una introduccin breve y finaliza con un cierre que
resume la idea principal de su exposicin.
3 2 1 0
Presenta las ideas de manera ordenada, utilizando conectores para
relacionar la informacin.
3 2 1 0
Da ejemplos y datos que ilustran lo que dice. 3 2 1 0
Incluye detalles interesantes que captan la atencin de la audiencia. 3 2 1 0
TOTAL /15
Aspectos formales
Usa un lenguaje formal. 1,5 1 0,5 0
Usa movimientos del cuerpo y gestos que estn de acuerdo con lo que
narra.
1,5 1 0,5 0
Mantiene, durante toda la presentacin, una actitud de seriedad y
respeto por su trabajo.
1,5 1 0,5 0
Pronuncia claramente y es comprendido por todos. 1,5 1 0,5 0
Se dirige a todos los presentes y no solo a algunos. 1,5 1 0,5 0
Usa los apuntes, pero lee solo en ocasiones. 1,5 1 0,5 0
TOTAL /9
Puntaje total /24

Actividad 13. Entrega de instrucciones
El docente selecciona un tema que tenga que ver con algn aprendizaje de la especialidad de los
estudiantes y les pide que, en grupos de tres, preparen instrucciones para realizar alguna actividad.
Los estudiantes en conjunto redactan las instrucciones y luego las exponen al curso. Quienes
escuchan evalan las instrucciones, precisando si falt algn paso o indicacin para que cualquier
persona pudiera realizar la tarea.

Actividad 14. Radioteatro
El profesor escribe en la pizarra un listado de cuentos, por ejemplo: Cuentos de Pedro Urdemales,
El vaso de leche de Manuel Rojas, El padre de Olegario Lazo, etc. Posteriormente, los alumnos se
renen en grupos de trabajo (4 5) y escogen de la lista uno de estos cuentos y lo leen.
Cada grupo comenta con sus compaeros el argumento para adecuarlo a un guion dramtico en el
que pueden agregar o quitar ciertos elementos al cuento original. Redactan el guin, cuidando de
integrar toda la informacin necesaria para que la historia se comprenda solo mediante el dilogo.
Lista la redaccin, se preparan para representar su radioteatro e incluyen sonidos para hacerlo ms
creble. Como el nfasis debe estar en la vocalizacin y elementos paraverbales, deben ensayar
muy bien cada uno de estos y hacer anotaciones de ellos al lado de cada parlamento. Finalmente,
hacen una grabacin (para lo cual pueden usar celulares o grabadoras) y lo presentan al curso en
este formato. El curso evala y eligen los tres mejores radioteatros.

124
Actividad 15. Entrevista a un docente de especialidad
Los alumnos entrevistan a un docente de las asignaturas de especialidad. En ella plantean
interrogantes como:
cules son las fortalezas tcnicas que debe poseer el tcnico profesional de dicha rea?
cules son las fortalezas actitudinales?
cules son las mayores debilidades de los egresados en el mbito laboral?
cules son los cargos a los que puede postular un egresado de la carrera?
posee estudios de continuidad la carrera?
En la clase hacen una exposicin de la informacin ms relevante que recopilaron durante la
entrevista.

Actividad 16. Entrevista
El docente entrega a los estudiantes una pauta de preparacin de una entrevista formal en la que
les detalla los aspectos que deben trabajar y sobre los cuales sern evaluados.

Aspectos Logrado
Necesita
mejorar
Profundidad en el conocimiento del tema de la entrevista.
Uso de vocabulario propio al tema.
Uso de un lenguaje corporal adecuado al propsito y situacin.
Uso de elementos paraverbales adecuados al propsito, a la
situacin y al tema que se est tratando.

Pronunciacin clara en todo momento.

Luego les pide que se junten en parejas y que preparen una entrevista sobre algn tema de su
inters. Uno de los integrantes ser el experto y el otro el entrevistador. Puede ser de actualidad
nacional, sobre temas cientficos, histricos, literarios, etc. La condicin es que se informen sobre
ellos y que esto se vea reflejado en la entrevista. Preparan preguntas en conjunto y deciden quin
ser el entrevistador y quin el entrevistado. El propsito es que a travs de la entrevista, los
compaeros queden informados sobre el tema. Ensayan (pueden pedir a otros que los graben para
hacer un anlisis y mejorar los aspectos que definan) y finalmente la presentan frente al curso, que
evala en conjunto con el docente.

Dialogar constructivamente en trabajos de equipo.

125
Actividad 17: Actividad de curso
En el marco de la preparacin de una actividad, ya sea una investigacin en grupo, una redaccin
en conjunto con un par, preparacin da del colegio, elaboracin de un proyecto, ceremonia de fin
de ao, evento para recaudar fondos, etc., los estudiantes se organizan, fijndose de manera
especial, en cmo dialogan para ponerse de acuerdo y llevar a cabo el proyecto. Para cada una de
estas actividades, se juntan en grupos y deciden, al menos:
qu harn?
el rol de cada miembro del curso en la actividad?
el tiempo que usarn para cada etapa de la organizacin?
Para tomar todas estas decisiones, el docente les entrega la siguiente pauta, que les permita llegar
a acuerdos de manera constructiva y designa a un alumno para que en cada grupo tome nota de la
discusin:

Mejorable Bien Excelente
1. Los participantes
[1]

expusieron con claridad y en forma sinttica sus puntos de vista?

recibieron todas las preguntas y dirigieron la discusin sin privilegiar a
nadie?

escucharon respetuosamente al resto?

mantuvieron el foco de la discusin?

mantuvieron un ambiente de respeto mutuo?

pidieron aclaraciones?

2. Nombre a un compaero que haya logrado uno de los aspectos
mencionados.

3. Cul fue la idea ms interesante elaborada por uno de los
participantes?

4. Qu fue lo que mejor realiz el grupo?

5. En qu aspecto el grupo tuvo ms dificultades?

6. Sugiera al grupo cmo enfrentar esa dificultad en una prxima
ocasin.

Esta actividad se puede adaptar cada vez que los estudiantes realizan trabajos en
equipo, para ayudarlos a que mejoren su capacidad de escuchar a los dems y de
negociar acuerdos.

[1]
Pauta adaptada de Copeland, M. (2005). Socratic Circles. Fostering critical and creative thinking in middle and high school. Portland: Stenhouse.
126
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propsitos comunicativos relacionados con el
mundo laboral.


Actividad 18. Bsqueda de empleo
El docente dar a conocer un listado de portales laborales para que los alumnos busquen un empleo
al cual les gustara postular en el futuro. Estudian los requisitos que tiene cada empleo y eligen el
cargo que ms se adecua a sus expectativas. Responden las siguientes preguntas:
en qu empresa le gustara trabajar?
qu empleo busca?
cules son los requisitos?
qu caractersticas tiene la empresa? Qu informacin adicional puede encontrar para conocer
ms sobre el cargo al cual postular?
cules son sus fortalezas para el cargo?
cules sus debilidades?
Luego escriben un currculum vitae en el cual detallen las fortalezas del alumno para el cargo.

Actividad 19. Escritura de un declogo de la entrevista de trabajo
El profesor presenta videos de entrevista de trabajo. Una vez que los alumnos los observan,
cules son las principales preguntas que se realizan en una entrevista de trabajo?
cul es la actitud de los entrevistados?
cul es la actitud del entrevistador?
cul es la relacin entre ambos?
A partir de lo visto, redacta un declogo de cmo enfrentar una entrevista de trabajo.

Sugerencias de video entrevista de trabajo:
Una buena y una mala entrevista de trabajo
http://www.youtube.com/watch?v=yq20mgJOW_k (consultado en youtube el
23/08/2013)
La entrevista de trabajo: http://www.youtube.com/watch?v=yDdG0fjM44w
Ejemplo de entrevista de trabajo: http://www.youtube.com/watch?v=zteee0lupyQ

Actividad 20. Solicitud de vacaciones
El docente muestra a los estudiantes varios ejemplos de cartas en las cuales se solicitan vacaciones
o solicitudes de das de vacaciones sin goce de sueldo. Los alumnos redactarn un correo
electrnico, pidiendo autorizacin para tomarse vacaciones en una fecha determinada. La carta
estar dirigida a su jefatura directa. El texto puede ser escrito en el cuaderno o usando internet
para ser enviado al profesor.
El texto debe:
tener la estructura de correo, reconociendo el vocativo, cuerpo y firma
considerar un lenguaje formal
incluir las fechas y las razones de la peticin del permiso sin goce de sueldo

127
Actividad 21. Redaccin de un informe
El profesor da las indicaciones para redactar un informe sobre algn tema propio de la especialidad,
en la que deben dar cuenta a un superior sobre una situacin laboral en la que hayan tenido algn
problema que hayan solucionado. Para realizar el informe, siguen el siguiente formato:
ttulo
razn por la cual escriben el informe
descripcin de la situacin
especificacin del problema y los responsables
consecuencias para la empresa
explicacin de cmo se solucion el problema
recomendaciones de procedimientos que pueden evitar que esta situacin se repita

Actividad 22. Investigacin sobre los deberes y derechos por accidentes laborales
El profesor entrega a los alumnos un compendio escrito sobre los aspectos legales de los accidentes
laborales: qu se entiende por accidente laboral, las causas, deberes y derechos de la ley de
accidentes laborales, etc. Los estudiantes lo leen en parejas. Hacen anotaciones al margen para
resumir, destacar lo que no comprenden, sus conclusiones, posibles implicancias para sus vidas,
etc. Luego el docente hace una puesta en comn de la lectura y aclaran dudas, comentan la
relevancia de los diferentes puntos, etc.
Posteriormente, cada alumno escribe un resumen de lo que aprendi sobre accidentes laborales
para comunicrselo a sus parientes, familiares o personas con las que vive y a quienes podra
interesarles la informacin.

http://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/accidentes-del-trabajo
Se sugiere que el docente tambin aporte con ejemplos para que los alumnos
puedan recrear la actividad, a su vez, el profesor destaca aquel grupo que
representa mejor la simulacin, ya sea en claridad, emociones, dilogo y/o
lenguaje.

Actividad 23. Anlisis de noticieros
El profesor ve junto a los alumnos una noticia de un canal de televisin nacional, luego responden
las siguientes preguntas:
qu es lo que se transmite literalmente a travs de la noticia? Haga un resumen de lo que vio.
qu informacin que no se dice explcitamente comunica la noticia?
qu sensacin produce en los televidentes?
por qu es relevante para la audiencia, esta noticia?
Escriba su opinin sobre un aspecto de esta noticia usando el esquema que le presentamos a
continuacin.

Postura:
Argumento 1:

Argumento 2:

Respaldo 1:

Respaldo 2:

Sugerencias al docente de sitios web para ver noticias:
1. www.tvn.cl
2. www.canal13.cl
3. www.chilevisin.cl
4. www.mega.cl
5. www.ucvtv.cl
6. www.redtv.cl
7. www.cnnchile.com
128
Actividad 24. Escritura para comunicar lo investigado
Los alumnos buscan informacin diversa acerca de la investigacin que estn realizando (en las
actividades propuestas para el aprendizaje esperado de lectura) y luego redactan un texto
informativo. Para llevar a cabo la escritura los estudiantes toman en cuenta los aspectos que se
detallan en la siguiente pauta.

El texto MB R MP Observaciones
I
n
f
o
r
m
a
c
i
n

y

u
s
o

d
e

f
u
e
n
t
e
s

presenta informacin coherente y comprensible que
permite al lector aprender ms sobre el tema?

incluye suficiente informacin relevante?

integra informacin de fuentes confiables?

cita las fuentes utilizadas?

E
l
a
b
o
r
a
c
i
n

d
e
l

t
e
m
a

desarrolla el tema integrando de manera pertinente
datos, definiciones, detalles concretos, citas, ejemplos y
otra informacin relevante?

utiliza palabras precisas y especficas del tema tratado,
explicndolas en caso de ser necesario?

O
r
g
a
n
i
z
a
c
i
n

introduce el tema de manera efectiva? (es decir, la
introduccin presenta el tema y dirige la atencin del
lector)

presenta las ideas de manera organizada, para guiar al
lector e impedir que este se pierda?

usa conectores adecuados para enfatizar las relaciones
entre las ideas y los conceptos presentados?

incluye un cierre adecuado que resume o apoya la
informacin presentada?

C
o
n
v
e
n
c
i
o
n
e
s

utiliza un lenguaje y registro apropiado segn los
lectores?

cita las fuentes siguiendo un formato claro y coherente?

emplea correctamente las reglas ortogrficas y las
normas de puntuacin?

MB= muy bien / R= regular / MP= hay muchos problemas por mejorar

Se sugiere usar un organizador grfico como el siguiente para organizar la
informacin. Antes que los alumnos lo hagan, es til que el profesor les muestre con
un ejemplo cmo se organiza la informacin y qu criterios se utilizan para hacerlo.

Concepto
general
Detalles
Detalles Detalles
129
Actividad 25. Creacin de un aviso
En grupos de tres o cuatro, los alumnos anotan las caractersticas de un objeto que necesitan
vender. Luego redactan un aviso de venta del producto, indicando caractersticas, valor, formas de
pago y datos del vendedor. El profesor acompaa el trabajo de sus estudiantes, haciendo
sugerencias sobre claridad, contenido, forma y convenciones de la lengua.

Actividad 26. Investigacin sobre temas laborales
Con el apoyo del docente, los alumnos buscan artculos en internet sobre temas laborales
debatibles, como por ejemplo: sueldo mnimo, pre y postnatal legal, cantidad de horas de trabajo
semanal (suficientes o insuficientes), vacaciones legales, etc. Cada alumno elige un tema e
investiga sobre l.
Posteriormente, el estudiante redacta un texto argumentativo acerca del tema elegido que
expondr frente al curso, entregando al menos dos bases para su tesis.

logrado
casi
logrado
necesito
replantear
Planteo claramente cul es mi postura.

Uso argumentos que respaldo con informacin de los textos que le durante
la investigacin.

Cada una de las oraciones se entiende.

Se entiende cmo cada uno de los argumentos ayuda a sostener mi opinin.

Uso conectores que ayudan a la lectura del texto.

El orden que uso para mis prrafos es el ms eficiente para convencer a mi
lector.

El texto claramente apunta a convencer al lector sobre lo que yo pienso.

Mi texto demuestra que he ledo y comprendido el tema sobre el que
investigu.

Actividad 27. El contrato de trabajo
Los estudiantes visitan la pgina de la Direccin del trabajo y bajan el Cdigo del Trabajo, o bien, el
profesor lleva impreso el Ttulo I Del contrato Individual de Trabajo, Captulo I Normas Generales,
artculos 7, 8, 9, 10, 11 y 12 para que los alumnos lo lean, posteriormente responden las siguientes
preguntas:
tienen contrato de trabajo los alumnos en prctica?
qu es un contrato de trabajo?
qu significa que el contrato de trabajo sea consensuado?
cules son las partes que debe tener un contrato de trabajo?
si hubiesen modificaciones de las condiciones laborales que afectarn el contrato es necesario
que el trabajador est informado? Por qu?
de acuerdo a lo anterior, si el trabajador no est informado de dichos cambios qu puede
hacer?
Finalmente, el alumno redacta un artculo para el diario mural del liceo en el que comunique a la
comunidad sus conclusiones. El docente revisa calidad de la informacin que se incorpora,
coherencia del texto y ortografa.

El profesor gua la lectura mediante preguntas y palabras claves que el alumno debe
reconocer e interpretar.
Cdigo del trabajo:
http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/articles-95516_recurso_1.pdf
(Consultado en DT Portal Institucional. Direccin del Trabajo. Gobierno de Chile el
23/08/2013)
130
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los
textos.


Actividad 28. Organizacin del informe de investigacin
Una vez que los estudiantes han recopilado suficiente informacin para escribir su informe de
investigacin, organizan su texto segn el siguiente esquema:

Ttulo Debe estar relacionado directamente
con el tema investigado, de manera
que el lector tenga una idea clara de lo
que leer en el texto.

Introduccin Presentacin del tema en el primer
prrafo. Se recomienda que incluya
una pregunta que llame la atencin del
lector o un dato interesante que
atraiga su inters.

Desarrollo Anote aqu todos los temas que
abordar en su texto:

Verifique que sigan un orden lgico y
reordene si es necesario.
subtema 1:

subtema 2:

subtema 3:

subtema 4:
Cierre Finalice el texto con un breve resumen
del tema y su importancia.

Antes de que los estudiantes completen este trabajo, el docente modela cmo l organiza un
informe de investigacin sobre un tema especfico. Por ejemplo Enfermedades laborales
frecuentes en la especialidad.

Actividad 29. Modelado de revisin
El docente modela la revisin de un texto escrito por algn estudiante de aos anteriores. Proyecta
el texto en el pizarrn y, en voz alta, va reflexionando para mostrar a los estudiantes qu aspectos
del texto le parecen bien logrados, cules le parecen deficientes y cmo podran mejorarse. Para
esto, el profesor explica y utiliza una pauta (como la de la actividad siguiente), que luego usarn los
alumnos para revisar sus propios trabajos.

Actividad 30. Enseanza de cmo ser editor
El docente modela qu hace un buen editor al momento de corregir un texto. Explica a los
estudiantes que, dado que escribir es una actividad compleja, para mejorar un texto es necesario
dar retroalimentacin sobre algunos aspectos y no sobre todos. Para el modelado, usa una pauta
como la siguiente, que es til para ampliar ideas en los textos argumentativos:
diga algo positivo sobre el texto de su compaero
lalo y busque una idea que sea interesante y que respalde la postura que se comunica en el
texto
revise que esa idea tenga suficientes respaldos o ejemplos

131
seale a su compaero qu podra agregar o quitar para que est mejor respaldado. Puede
sugerir algunos ejemplos especficos del texto, cmo cambiar la redaccin para que se entienda
mejor, etc.
Es fundamental ensear a los estudiantes cmo corregir los textos de sus
compaeros por dos razones: para que aprendan qu buscar en los textos de sus
compaeros y cmo hacer sugerencias para solucionar algunos problemas,
manteniendo siempre un tono positivo y estimulante porque estudios han
demostrado que al aprender a corregir textos de otras personas, la propia escritura
mejora sustancialmente.

Actividad 31. Revisin del texto en conjunto con un par
Una vez que los estudiantes han escrito el borrador de sus textos, el docente les pide que se junten
en parejas. El docente da las siguientes instrucciones:
lea el texto en voz alta frente al compaero
marque aquellos puntos en los que el lector se detuvo o se percataron de problemas gruesos de
redaccin o puntuacin
haga un resumen del texto y una lista de aquellos puntos que le gustaron sobre el escrito
discutan en conjunto las preguntas de evaluacin para ver cmo mejorar el escrito (estas deben
ser elaboradas por el docente para que sean especficas al gnero y tema sobre el que estn
escribiendo los estudiantes). Por ejemplo:
- incluye ejemplos que tienen directa relacin con el tema?
- es claro el texto escrito? se puede hacer ms claro agregando otros elementos como
ejemplos, diagramas, explicaciones, definiciones, etc.? cules?
- el escrito sigue una progresin lgica que ayuda al lector a comprender el tema?
una vez que han discutido sobre el contenido del texto escrito por el compaero, conversen
sobre cmo se pueden mejorar aquellas oraciones o prrafos que marcaron durante la lectura en
voz alta y otros problemas que hayan detectado en lecturas posteriores

Leer habitualmente textos de su eleccin relacionados sus propios intereses.

Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones

Actividad 32. Investigacin
Los alumnos preparan un listado de temas sobre los cuales les gustara profundizar (por ejemplo,
actividades al aire libre, lugares que les gustara visitar en el futuro, comidas del mundo,
tradiciones de Chile u otros pases, msica, enfermedades raras, etc.).
Luego cada alumno elige un tema y busca fuentes donde encontrar informacin sobre l. Pueden
ser libros, sitios de internet, revistas, folletos informativos, etc. Los leen, seleccionan la informacin
ms relevante y la presentan por escrito, eligiendo el gnero y el pblico al cual se dirigirn, por
ejemplo, un libro para nios, un artculo para el peridico de la escuela, una entrada en un blog, un
informe, etc.

132
Actividad 33. Uso de biblioteca
El profesor gua a los alumnos a descubrir las bibliotecas que puede haber en la comunidad. Puede
ser la biblioteca del liceo, de la municipalidad u otra. Los alumnos visitan el lugar y ubican un libro
que trate de sus temas de inters. Buscan en el libro un prrafo interesante, lo preparan para leerlo
en voz alta al resto del grupo, y cierran la presentacin con una explicacin de por qu lo
escogieron.

Actividad 34. Personajes destacados
Cada alumno escoge una persona relevante para la historia del mundo o las artes sobre la cual le
interesara saber ms o elige una de las que se proponen a continuacin:
Ciencia: Toms Edison, Nikola Tesla, Albert Einstein, Anton van Leeuwenhoek, Konrad Lorenz,
Marie Curie, Jane Goodall, Mara Mayer, Florence Nightingale, Louis Armstrong, Yuri Gagarin,
etc.
Historia y Ciencias Sociales: Martin Luther King, Simn Bolvar, Gandhi, Sigmund Freud, Toms
de Aquino, Aung San Suu Kyi, Rosa Parks, Micaela Bastidas, Eva Pern, Garganta Profunda,
Henry Ford, Mahavira, Lao Tse, etc.
Deportes: Amelia Earhart, Carl Lewis, Alain Prost, Pete Sampras, Larisa Latynina, Pel,
Muhammad Ali, Jesse Owens, Jutta Kleinsmith, Laila Ali, Marta Vieira da Silva
Artes: Josephine Baker, Coco Chanel, Braque, Alfred Hitchcock, Harry Houdini, Leonardo da
Vinci, Marcel Duchamp, Allesandro Botticelli, Frida Kahlo, Diego Rivera, Roberto Matta, Tamara
de Lempicka, Berthe Morisot, etc.
El docente les solicita que busquen en fuentes diversas, informacin sobre el personaje elegido. Con
la informacin recopilada hacen un trptico en el cual plasman la informacin ms relevante.

Actividad 35. Leer para conocer el pas
Cada alumno escoge un lugar de Chile que le gustara conocer o que conoce y le gusta mucho.
Buscan informacin sobre el lugar en diversos textos para preparar un folleto informativo para
promocionar su conservacin o la visita de turistas.

Actividad 36: Lectura compartida
El docente selecciona un texto literario que pueda interesar a los estudiantes, como por ejemplo, el
poema Cancin de uan uzmn Crucaga o i de Rudyard Kipling. Cada alumno recibe una
copia y lo lee individualmente. Al trmino contestan las siguientes preguntas:
qu parte del poema toca algn aspecto de mi vida? En qu sentido se relaciona?
a qu persona le regalara el poema y por qu?
elija el verso que ms le gust y explique por qu
Una vez que han terminado el docente lee el poema en voz alta y analizan cules son los temas,
ideas y metforas utilizadas, para finalmente poner en comn las respuestas de los estudiantes.

Observaciones al docente: esta actividad se puede realizar tambin con cuentos,
ensayos, crnicas, cartas de personajes importantes, etc.

133
Comprender y evaluar textos expositivos.


Actividad 37: Dificultades de lectura en textos de la especialidad
El docente solicita a los estudiantes que le digan qu texto les ha costado comprender de los que
han ledo para algn trabajo o clase (de la especialidad). Se ponen de acuerdo cul texto leern en
clases (con antelacin para que el docente lo pueda preparar) y, en conjunto, lo van leyendo en voz
alta. El docente se detiene despus de cada prrafo y analizan qu elementos son los que dificultan
la lectura: vocabulario, estructura sintctica, prdida de referentes, conocimientos previos
necesarios, etc. A medida que van aclarando el texto, el docente va anotando las estrategias que
pusieron en prctica para aclarar el significado, de manera que los estudiantes pueden ponerlas en
prctica cuando las necesiten. Realizan esta actividad peridicamente para reforzar el uso de
estrategias y ayudar a los estudiantes a enfrentar los textos de su especialidad.

Actividad 38. Encontrando informacin
El profesor escoge un texto informativo sobre un tema de inters. Antes de comenzar, los alumnos
explicitan qu les gustara saber sobre el tema sobre el cual leern. Luego, lo leen en conjunto,
observan cmo est ordenada la informacin (ttulo y subttulos, prrafos, texto mixto o
discontinuo, etc.) y analizan si el texto responde a sus necesidades y expectativas como lectores.
Actividad 39. Preguntas para un texto
Los estudiantes leen un texto de la especialidad (idealmente, alguno que tengan que usar para
estudiar para una prueba futura) y hacen preguntas que ayuden a otro a estudiar a partir de ellas.
Las preguntas deben apuntar a los siguientes aspectos:
extraccin de informacin literal
explicar conceptos
relacionar o evaluar informacin
sacar conclusiones
proponer problemas de aplicacin a partir de la informacin aprendida en el texto
Intercambian las preguntas con un compaero y las contestan por escrito.

Observacin al docente: es importante que el docente d ejemplos de diferentes
tipos de preguntas para asegurar que stas no sern solo de extraccin de
informacin explcita.

Actividad 40. Textos y grficos
El docente selecciona un texto informativo que sea de una dificultad media y que contenga
imgenes que sean indispensables para comprender el texto. Lo lee con los estudiantes y van
anotando las ideas principales en el pizarrn para hacer un resumen con las ideas. Luego, entrega
otro texto de la misma dificultad y en parejas, los estudiantes lo leen y hacen un resumen de l en
el que incorporan tambin la informacin que entregan los elementos grficos.

134
Actividad 41. Revisin de un contrato
El docente selecciona un contrato (de trabajo, arriendo, apertura de cuenta en un banco,
contratacin de servicios, etc.) para leer en conjunto con los estudiantes. Les pide que lo lean
individualmente y que marquen las partes que no comprenden. Aclaran dudas en conjunto y luego
el docente les pide que revisen si tienen algn reparo sobre lo que dice el contrato. Escriben un
texto en el cual solicitan las modificaciones necesarias para firmar el contrato y argumentan por
qu.

Utilizar eficazmente las herramientas de los procesadores de textos y programas para realizar
presentaciones digitales para optimizar la comunicacin.


Actividad 42. Empleo de las herramientas del procesador de textos para la revisin
Usando un proyector, el docente muestra a los estudiantes un texto hecho por alumnos de otros
aos y que contiene errores de concordancia, ortografa, etc. Luego explica cmo el procesador de
textos muestra los errores, por ejemplo, en Word, les explica qu significa el subrayado en rojo y
en azul. Aceptan los cambios que sugiere el procesador, pero rechazan los que no son pertinentes.
Luego el docente solicita a los estudiantes que escriban sus textos en los computadores del
establecimiento y que usen las herramientas del procesador para corregirlos.

Actividad 43. Elaboracin de un PowerPoint
El docente muestra a los estudiantes varias presentaciones en powerpoint, Prezi u otro. En conjunto
analizan la efectividad de cada una y anotan cules son los elementos que favorecen la realizacin
de una buena presentacin (relacin de la informacin e imgenes con el tema, orden de las
diapositivas, cantidad de informacin, cantidad de diapositivas, tipo y tamao de letra, etc.). Una
vez que sacan conclusiones, elaboran una pauta para evaluar el buen uso de presentaciones en
formato digital. El docente les pide que elaboren una presentacin sobre algn tema de su inters
tomando en cuenta los puntos que incluyeron en la pauta.

La actividad debe realizarse en laboratorio de computacin para poder proyectar los
ejemplos a analizar y que luego cada estudiante pueda realizar el propio.

135

Usar herramientas de comunicacin en lnea para trabajar colaborativamente y comunicarse
con otros en el mbito laboral.


Actividad 44. Creacin de una cuenta de correo electrnico
El docente explica a los estudiantes, a travs de ejemplos, cules son los beneficios y problemas de
los nombres que utilizan algunas personas para los correos electrnicos. Les muestra algunos y los
hace ponerse en el lugar del destinatario del correo, con la pregunta Qu impresin me hago de
esta persona solo mirando su direccin de correo electrnico? Luego el docente les pide que creen
una cuenta pensando que en el futuro la utilizarn para mandar sus currculos, solicitudes de
empleo, recibir informacin laboral, etc.

Actividad 45. Sistemas de almacenamiento en lnea
En la sala de Enlaces, el docente modela a los estudiantes cmo utilizar un sistema de
almacenamiento en lnea (Google drive, Dropbox u otro) para trabajar colaborativamente con otros
a distancia. Les muestra las diferentes herramientas que se utilizan para marcar las contribuciones
de los miembros del equipo, los permisos que se le atribuyen a cada usuario, cmo crear o subir el
documento y cmo compartirlo. Los estudiantes trabajan usando este sistema cuando es pertinente
y el docente supervisa que lo usen de manera adecuada, para lo cual le solicita a cada estudiante
que le enven una invitacin que le permita ver los archivos.
136

Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado
Expresarse frente a una audiencia de manera clara, compartiendo informacin de manera coherente y
demostrando dominio del registro de habla ms adecuado para la situacin.

Actividad

El docente estipula cinco temas que tengan que ver con la especialidad.
Junta noticias, artculos, textos informativos y otros que hablen sobre
esos temas. Pide a los estudiantes que se junten en grupos y que elijan
uno de los cinco temas. Si dos grupos quieren el mismo, el grupo que
mejor argumenta por qu le interesa ese tema, adquiere el derecho
sobre l. Reparte a cada grupo los textos que sirven para investigar y les
pide que los lean en conjunto. Los estudiantes:
los leen en voz alta en conjunto
van aclarando dudas, anotando lo que es importante
anotan preguntas que les interesa responder
organizan la informacin en categoras
Finalmente, con la informacin recopilada prepararan una disertacin
sobre el tema, tomando en cuenta la siguiente pauta que ser la misma
con la que sern evaluados.
Pauta

MBL L ML NL
Contenido
Transmite informacin que est
relacionada con el tema de su
investigacin.
3 2 1 0
Presenta el tema en una introduccin
breve y finaliza con un cierre que resume
la idea principal de su exposicin.
3 2 1 0
Presenta las ideas de manera ordenada,
utilizando conectores para relacionar la
informacin.
3 2 1 0
Da ejemplos y datos que ilustran lo que
dice.
3 2 1 0
Incluye detalles interesantes que captan la
atencin de la audiencia.
3 2 1 0
TOTAL /15
Aspectos formales
Usa un lenguaje formal. 1,5 1 0,5 0
Usa movimientos del cuerpo y gestos que
estn de acuerdo con lo que narra.
1,5 1 0,5 0
Mantiene, durante toda la presentacin,
una actitud de seriedad y respeto por su
trabajo.
1,5 1 0,5 0
Pronuncia claramente y es comprendido
por todos.
1,5 1 0,5 0
Se dirige a todos los presentes y no solo a
algunos.
1,5 1 0,5 0
Usa los apuntes, pero lee solo en
ocasiones.
1,5 1 0,5 0
TOTAL /9
Puntaje total /24
Indicadores de Evaluacin

Presentan y explican frente a una
audiencia, informacin que han
aprendido o investigado:
- ordenando la informacin
- destacando los puntos
principales
- usan una diccin clara, lenguaje
corporal adecuado y seguridad
- utilizando software de
presentacin cuando es
pertinente
- utilizando lenguaje propio de la
especialidad

Utilizan un vocabulario amplio que
denote dominio del tema que exponen.

Utilizan un vocabulario amplio que se
adecue al registro seleccionado.

137

Ejemplo 2
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propsitos comunicativos relacionados con el mundo laboral.

Actividad

El docente entrega a los estudiantes una noticia del diario relacionada con
la especialidad que estudian. Los estudiantes la leen y clarifican sus dudas.
El docente les pide que expresen su opinin frente a lo que se comunica en
la noticia a travs de una carta al diario en la cual fue publicada.

Postura:
Argumento 1:

Argumento 2:

Ejemplo del texto 1:

Ejemplo del texto 2:

Pide una vez que tengan los argumentos, revisen que:
los ejemplos se relacionen directamente con el argumento
los argumentos efectivamente comprueben la postura
El docente corrige cada uno de los organizadores grficos y hace
comentarios conducentes a la mejora de ellos.
Luego los estudiantes escriben el texto teniendo en consideracin la
siguiente pauta de revisin, que el docente utiliza para corregir sus textos.

0
Desinters
1
Podra
mejorar
2
Fantstico!
Introduccin
Tema: El texto
expresa
claramente cul es
mi postura frente a
la noticia?

Opinin: La
opinin se expresa
con claridad?

Argumentos
Argumento: los
argumentos son
claros y estn
relacionados con la
opinin?

Ejemplos: Se dan
ejemplos y
explicaciones?

El lenguaje que
uso es interesante
y persuasivo?

Conclusin
Opinin: El autor
menciona
nuevamente la
posicin?

Piense: El autor
deja un mensaje al
lector?

Qu cambios podra hacer el autor para que el texto sea ms
persuasivo?

Explican de manera clara el
propsito del texto y la informacin
que necesitan que el destinatario
comprenda.
Escriben textos respetando la
estructura del gnero que han
seleccionado.
Incorporan vocabulario preciso y
un registro adecuado al propsito y
al destinatario.
Presentan informacin pertinente
por escrito en forma clara, sin
errores ortogrficos, utilizando TIC
y lenguaje propio de la
especialidad.

138

Ejemplo 3
Aprendizaje esperado
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propsitos comunicativos relacionados con el mundo laboral.

Actividad

Los estudiantes deben escribir una carta en la cual expresen las razones por
las cuales estn postulando a determinado cargo y los atributos que los hacen
buenos candidatos para l. Para la escritura los estudiantes:
hacen una lluvia de ideas
seleccionan los argumentos que utilizarn para el texto y los organizan
escriben el borrador del texto
entregan el borrador a un compaero quien les hace comentarios orales y
anotaciones al margen sobre cmo mejorar el texto
escriben la versin final

Pauta
Para aplicar la pauta, el docente toma en consideracin el progreso entre el
borrador y la versin final.
Hay una
mejora entre
el texto inicial
y el segundo
borrador
Hay una leve
mejora, pero
necesita ms
trabajo
Casi no hay
diferencia
entre las dos
versiones
Plantea claramente a
qu cargo postula y por
qu.

Usa argumentos que
respalda con
informacin relevante.

Cada una de las
oraciones se entiende.

Se entiende cmo cada
uno de los argumentos
ayuda al propsito del
texto.

Usa conectores que
ayudan a la lectura del
texto.

El orden que usa para
mis prrafos es
eficiente para
convencer al lector.

El texto claramente
apunta a convencer al
lector sobre la
idoneidad del
postulante al cargo.


Explican de manera clara el
propsito del texto y la informacin
que necesitan que el destinatario
comprenda.
Escriben textos respetando la
estructura del gnero que han
seleccionado.
Incorporan vocabulario preciso y un
registro adecuado al propsito y al
destinatario.
Presentan informacin pertinente
por escrito en forma clara, sin
errores ortogrficos, utilizando TIC
y lenguaje propio de la
especialidad.

139
Bibliografa

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Paids.
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VIL I SANTASUSANA, M. (coord.). (2005). El discurso oral formal: contenidos de aprendizaje y
secuencias didcticas. Barcelona: Gra.

140

MDULO 1
DERECHO LABORAL

Introduccin

En este mdulo de 114 horas pedaggicas, los alumnos desarrollarn competencias para asistir,
apoyar y gestionar la relacin contractual del colaborador con su empresa, los procesos de
remuneracin y las etapas trmino de contrato; aprendern a confeccionar y a llenar documentos,
realizar trmites, informar situaciones de naturaleza y base legal, y a efectuar clculos
fundamentales para gestionar el pago de remuneraciones, indemnizaciones y finiquitos.

Las unidades de estudio sern el contrato de trabajo, tratamiento y proteccin de remuneraciones,
y desvinculacin y retiro.

Reconocern cules son las clusulas mnimas que el contrato de trabajo debe contemplar y
relacionarn el tipo de jornada laboral con el tratamiento que le corresponde en un contrato laboral.
Sabrn cmo incorporar y/o eliminar clusulas en un contrato. Entendern qu conceptos equivalen
a remuneraciones y cules no, y reconocern la importancia de proteger y respetar las
remuneraciones en su forma y fondo. Sabrn elaborar una liquidacin de sueldos, efectuando los
clculos correspondientes (haberes, descuentos, gratificaciones, etc.). Entendern qu tipos de
despido existen y sus respectivas implicancias segn las respectivas circunstancias, alcances
legales, etc. Sabrn de qu consta un finiquito y sus alcances legales; cmo hacerlo; cmo, cundo
y a quines informar, y cmo calcular los distintos conceptos que se debe incorporar a los trminos
de contrato.

Temas clave
Estructura, clusulas, alcances y normativa del contrato de trabajo
Remuneraciones
Trmino de contrato

141

de la Especialidad
aprendizaje:
OA 1
Realizar llenado y
tramitacin de contratos
de trabajo,
remuneraciones y
finiquitos, de acuerdo a
la legislacin vigente y a
las normas
internacionales de
contabilidad (NIC).

OA B
Leer y utilizar distintos
tipos de textos
relacionados con el
trabajo, tales como
especificaciones
tcnicas, normativas
laboral, as como
noticias y artculos que
enriquezcan su

Explicar un contrato de
trabajo y las clusulas
mnimas debe
contemplar.
Reconocen los tipos de contrato de trabajo y
describen su funcin.
Establecen principios bsicos y constitutivos de
la relacin contractual entre una empresa y un
colaborador.
Esquematizan las clusulas mnimas de un
contrato de trabajo, explicando el significado y
alcance de cada una de ellas.
Explican y describen las implicancias de las
clusulas esenciales de un contrato de trabajo.
Analizan la existencia y aplicabilidad de los
diferentes tipos de contratos de trabajo.
Relacionan el tipo de jornada laboral con el
tratamiento que le corresponde en un contrato
laboral.
Utilizar el
procedimiento
adecuado para agregar
o suprimir clusulas
segn se requiera.
Determinan cmo incorporar y/o eliminar
clusulas en un contrato de trabajo, y la
pertinencia del procedimiento.
Diferencian las prcticas adecuadas de las
inapropiadas en la incorporacin y/o
eliminacin de clusulas en el contrato de
trabajo.
Cautelar la forma,
oportunidad, lmites de
descuentos e igualdad
de gnero de las
remuneraciones.
Reconocen la importancia de proteger y
respetar las remuneraciones en su forma y
fondo.
Detallan los principales conceptos
remunerativos y diferencian aqullos que
constituyen efectivamente remuneraciones.
Clasifican y asignan la categora de
remuneracin a aquellos conceptos que s lo
son.
Fundamentan las medidas de proteccin
vigentes y la condicin de inembargabilidad de
las remuneraciones de acuerdo al cdigo
laboral.
Confeccionar una
liquidacin de sueldo
con todos los elementos
y clculos que la
constituyen, de acuerdo
al contrato de
prestacin laboral.
Reconocen las partes y conceptos
remunerativos de una liquidacin de sueldos.
Calculan una liquidacin de sueldos segn
haberes y descuentos, y aplican la frmula de
descuentos previsionales, obtencin de valores
de gratificacin, horas extras, etc.

142
Estructuran los antecedentes para una
liquidacin de sueldos a partir de datos
especficos del colaborador.
Completan distintos formatos de liquidacin de
sueldos de acuerdo a datos especficos y a los
Aplicar distintas formas
de pago de
remuneraciones y
gratificaciones segn la
relacin laboral
contractual.
Utilizan distintas formas de pago segn las
condiciones y los requerimientos especficos
del caso.
Determinan cundo procede el pago de la
gratificacin y cules son sus restricciones y
modalidades.
Calculan gratificaciones de distintos
colaboradores y en diversas modalidades.
Formular las causales
de desvinculacin o
retiro de un colaborador
en una relacin laboral,
entendiendo el
concepto, los tipos y las
implicancias de ellas.
Analizan los tipos de desvinculacin y sus
implicancias segn distintas situaciones,
aplicaciones legales y procedimientos propios
de la relacin contractual.
Aplican el proceso de desvinculacin de
acuerdo a distintas situaciones, circunstancias,
aplicaciones legales y procedimientos propios
de la relacin contractual.
Conocen el fundamento, los alcances legales y
el procedimiento correspondientes a las
diferentes causales de trmino de contrato
segn el cdigo laboral.
Determinan la causa a invocar y el
procedimiento a realizar en cada caso de
desvinculacin, describiendo brevemente los
antecedentes.
Aplicar las formalidades
correspondientes de un
finiquito (identificacin
de las partes y
ratificacin del
empleado en compaa
de la autoridad
competente como
ministro de fe),
reconociendo su
importancia como
constancia del trmino
de la relacin laboral.
Reconocen responsablemente la importancia
fundamental del finiquito como "instrumento" y
"evidencia" del trmino de la relacin
contractual.
Preparan un esquema conceptual y de flujos de
los requisitos, las formalidades y los
contenidos del aviso de trmino de contrato,
segn las circunstancias presentadas en la
organizacin.
Elaboran la estructura del finiquito a partir de
la informacin especfica de cada colaborador,
estableciendo las formalidades legales y el
procedimiento correcto para su validez y
vigencia.
Identifican las partes involucradas y ratifican el
finiquito del empleado en compaa de la
autoridad competente como ministro de fe.
Elaboran y aplican el finiquito segn las
circunstancias propias de la relacin
contractual vigente y las necesidades de la
organizacin.
143
Documentar el pago de
cotizaciones
previsionales para
finalizar el proceso de
fin de contrato.
Esquematizan procedimientos, entidades y
mecanismos de respaldo y tramitacin de
evidencias para cumplir las normas
previsionales, al momento de finalizar la
relacin contractual.
Describen y explican los procedimientos,
entidades y mecanismos de respaldo y
tramitacin de evidencias para cumplir las
normas previsionales al momento de finalizar
la relacin contractual.
Calcular los pagos a
efectuarse segn la
situacin del
colaborador
desvinculado.
Analizan los conceptos que deben ser
considerados para calcular un finiquito.
Calculan los distintos conceptos que deben ser
incorporados en un finiquito.

144

Explicar un contrato de trabajo y las clusulas mnimas debe contemplar.


Actividad 1. Contrato de trabajo
El docente entrega apuntes respecto del contrato de trabajo y sus generalidades (elementos,
clusulas, tipos, etc.). En parejas, los alumnos:
registran y describen los principios bsicos de una relacin contractual
mencionan y describen los tipos de contrato
esquematizan las clusulas mnimas de un contrato de trabajo, explicando el significado y el
alcance de cada una de ellas
explican las implicancias de cada una de las clusulas esenciales, ejemplificando con situaciones
reales
Luego se desarrolla un debate sobre las principales generalidades del contrato de trabajo.

Actividad 2. Tipos de contrato
El profesor muestra una presentacin sobre los distintos tipos de contrato y su aplicabilidad. Luego
entrega un set con varios contratos. En grupos de tres o cuatro, los alumnos:
clasifican los tipos de contrato
describen las principales caractersticas de cada uno
estructuran al menos dos tipos de contrato de acuerdo a casos especficos indicados por el
profesor:
o una empresa necesita contratar a una persona para cubrir un postnatal
o por el periodo de Navidad, la empresa necesita reforzar su plantilla, dado el incremento de
clientes
Los estudiantes entregan sus trabajos, que el profesor corrige con especial atencin a la estructura
del documento; revisa la correccin con los alumnos en la clase siguiente.

Actividad 3. Jornada laboral
En forma individual y con apoyo del cdigo laboral, los estudiantes responden preguntas respecto
de las jornadas ordinarias, extraordinarias y parciales de trabajo; descanso dentro de la jornada y
descanso semanal; por ejemplo:
qu diferencias hay entre las jornadas de trabajo?
cul es la duracin de cada una de ellas?
en qu caso se aplica cada una de ellas?
cules son remuneradas y cules no? cul es el fundamento de esto?
Luego se agrupan en equipos de tres o cuatro y resuelven un caso sobre jornada laboral y
relaciones contractuales propias de la organizacin. Lo analizan, sacan conclusiones y, apoyados
por el Cdigo del Trabajo, formulan una resolucin que presentan al docente. Luego discuten el
caso y las propuestas planteadas por cada grupo, relacionando el tipo de jornada laboral con el tipo
de contrato establecido. Finalmente, el curso sintetiza las conclusiones.

145

Utilizar el procedimiento adecuado para agregar o suprimir clusulas segn se requiera.


Actividad 4. Clusulas en la relacin contractual
El docente entrega un listado de diez situaciones en las que varan las condiciones del contrato
relativas a jornada laboral, remuneraciones, lugar de prestacin de servicios, etc. Organizados en
parejas, los estudiantes determinan si corresponde o no incorporar o suprimir alguna clusula de
contrato. Si corresponde incorporarla, describen cmo debe hacerse y redactan la forma correcta de
inclusin.
En seguida, el profesor entrega una listado de incorporacin y/o eliminacin de clusulas, y los
estudiantes comentan si se trata o no de prcticas adecuadas segn el contrato de trabajo. Las
parejas entregan los trabajos al profesor, quien extrae las ideas que stos tienen en comn.

Cautelar la forma, oportunidad, lmites de descuentos e igualdad de gnero de las
remuneraciones.


Actividad 5. Proteccin de las remuneraciones
El profesor muestra una presentacin sobre proteccin de las remuneraciones. En forma individual
y con apoyo del Cdigo del Trabajo, los estudiantes responden preguntas como:
hay alguna diferencia entre remuneracin, sueldo y salario? cul?
en qu pueden consistir?
por qu se dice que las remuneraciones son inembargables?
Luego, se agrupan en equipos de tres o cuatro personas y se distribuyen los casos aportados por el
docente. Identifican la irregularidad de forma, oportunidad, lmite de descuento e igualdad de
gnero estipulada en cada caso. Luego redactan un texto argumentativo, indicando la forma
correcta segn el Cdigo del Trabajo. Para finalizar, discuten los casos, enfatizando en la
importancia de la proteccin de las remuneraciones. Finalmente se sacan conclusiones colectivas.

Actividad 6. Las remuneraciones
El docente entrega apuntes sobre las remuneraciones y varios modelos de liquidacin de sueldos.
En parejas y apoyados por el Cdigo del Trabajo, los alumnos:
describen el concepto de remuneracin
clasifican las remuneraciones
mencionan los tipos de remuneraciones
identifican las asignaciones que NO constituyen remuneracin
identifican y describen aquellas asignaciones que S constituyen remuneracin
estructuran una remuneracin de acuerdo a los datos aportados por el profesor
Luego se discute qu constituye remuneracin y qu no.
146

Actividad 7. Proteccin de las remuneraciones
Los alumnos se agrupan en equipos de tres o cuatro personas e investigan cuatro ejemplos
(relativos a forma, oportunidad, lmites de descuento e igualdad de gnero) del impacto negativo
que el tratamiento inadecuado de las remuneraciones o la falta de proteccin a stas ejerce sobre
la relacin entre colaborador y empleador. A partir de su investigacin, cada equipo argumenta
acerca de la importancia de un adecuado tratamiento y cuidado del tem remunerativo para la sana
relacin entre colaborador y empleador.
El docente revisa los informes y sintetiza las principales conclusiones.

Confeccionar una liquidacin de sueldo con todos los elementos y clculos que la constituyen de
acuerdo al contrato de prestacin laboral.


Actividad 8. Liquidacin de sueldo
El profesor muestra una presentacin sobre el proceso de liquidacin de sueldos y entrega modelos
de tres tipos de contrato, a partir de los cuales los estudiantes deben confeccionar liquidaciones de
sueldo.
En equipos de tres o cuatro personas, los alumnos:
reconocen las partes y conceptos remunerativos de una liquidacin de sueldos
calculan una liquidacin de sueldos considerando haberes y descuentos y aplicando las frmulas
respectivas para descuentos previsionales, obtencin de valores de gratificacin, horas extras,
etc.
segn el contrato, estructuran los antecedentes de una liquidacin de sueldos a partir de datos
especficos del colaborador
presentan distintos formatos de liquidacin de sueldos segn datos especficos y los
Al trmino de la actividad, el profesor revisa las liquidaciones en conjunto con los estudiantes.

Aplicar distintas formas de pago de remuneraciones y gratificaciones segn la relacin laboral
contractual.


Actividad 9. Pago de remuneraciones
El profesor muestra una presentacin sobre formas de pago de las remuneraciones. En seguida
entrega tres casos de anlisis con sus respectivos contratos para determinar la forma de pago de
acuerdo a la relacin contractual.
Agrupados en equipos de tres o cuatro personas, los alumnos:
determinan el tipo de contratacin
147
analizan el contrato para determinar la periodicidad del pago, el monto a cancelar, pagos de
feriados, domingos, horas extraordinarias y gratificaciones
calculan gratificaciones de acuerdo a la normativa vigente
aplican las formas de pago ms adecuadas de acuerdo a los casos estudiados
El docente sortea a tres grupos que exponen al curso las formas de pago y el clculo de
gratificaciones para cada uno de los casos segn el anlisis realizado.

Formular las causales de desvinculacin o retiro de un colaborador en una relacin laboral,
entendiendo el concepto, los tipos y las implicancias de ellas.


Actividad 10. Desvinculacin
El profesor muestra una presentacin sobre la desvinculacin y entrega tres casos de las
desvinculaciones ocurridas en el ltimo ao en una organizacin. Agrupados en equipos de tres o
cuatro personas, los alumnos:
identifican el tipo de desvinculacin, sus implicancias y circunstancias
determinan la causa a invocar y el procedimiento a realizar en cada caso de desvinculacin,
describiendo brevemente los antecedentes
fundamentan las causales de trmino de contrato de acuerdo al cdigo laboral, describiendo sus
principales alcances legales y los aspectos de su procedimiento hacia el interior de la
organizacin
explican paso a paso el proceso de desvinculacin de acuerdo a distintas situaciones
presentadas
Los estudiantes eligen uno de los tres casos para presentar el proceso de desvinculacin ante el
curso y su profesor. Despus de cada exposicin, el docente enfatiza en la importancia de manejar
adecuadamente el delicado proceso de desvinculacin.

Aplicar las formalidades correspondientes de un finiquito (identificacin de las partes y
ratificacin del empleado en compaa de la autoridad competente como ministro de fe),
reconociendo su importancia como constancia del trmino de la relacin laboral.


Actividad 11. Formalidades del trmino de contrato
En parejas, los alumnos adoptan el rol de jefe de recursos humanos de una organizacin y, a partir
de dos situaciones entregadas por el profesor, dan aviso de trmino de contrato.
Se les solicita:
elaborar un esquema conceptual y de flujos respecto de los derechos y deberes de ambas
partes
determinar las causales del trmino del contrato segn el cdigo laboral
148
redactar cartas con las formalidades correspondientes, informando el trmino de contrato; se
debe indicar la forma y el plazo de envo de la carta y de los documentos anexos, si los hay
entregar las cartas al profesor para revisin
Despus de revisar las cartas, el profesor las comenta y destaca las debilidades evidenciadas en la
correccin.

Actividad 12. Finiquito
El profesor muestra una presentacin sobre el instrumento del finiquito como evidencia del trmino
de la relacin contractual. A partir de los avisos de trmino de contrato que redactaron
anteriormente, y agrupados en equipos de tres o cuatro personas, los alumnos:

redactan un texto argumentativo de media plana respecto de la importancia del finiquito como
trmino de la relacin contractual
indican las formalidades del finiquito, fundamentando cada una de ellas
llenan los datos en el finiquito segn un modelo entregado por el profesor, incluyendo la
informacin indicada en las cartas de aviso de trmino de contrato
El profesor revisa la actividad en la pizarra y destaca la importancia de finiquito, sus formalidades y
procedimientos.

Documentar el pago de cotizaciones previsionales para finalizar el proceso de fin de contrato.
Calcular los pagos a efectuarse segn la situacin del colaborador desvinculado.


Actividad 13. Clculos y pagos de finiquito
El profesor entrega una gua de ejercicios, a partir de la cual los alumnos:
esquematizan al momento de finalizar la relacin contractual procedimientos, entidades y
mecanismos de respaldo y tramitacin de evidencias para el cumplimiento previsional
calculan los distintos conceptos que deben ser incorporados en un finiquito de acuerdo a la gua
de ejercicios
Al cierre de la actividad, el profesor revisa los clculos en la pizarra, reforzando los aspectos clave
de los clculos.

149


Ejemplo 1
Explicar un contrato de trabajo y las clusulas mnimas debe contemplar.

tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan su
Actividad

El docente aplica una prueba escrita de los
contenidos y actividades desarrolladas del
mdulo.

La evaluacin es de estructura mixta, y alterna la
seleccin objetiva y las respuestas de desarrollo.

El objetivo de la prueba es que los alumnos
demuestren dominio de los tipos, la estructura,
las clusulas mnimas y la aplicacin del
instrumento que da inicio a una relacin laboral.

Se sugiere que el instrumento conste de cuatro
partes:
tem verdadero y falso
Alternativas con seleccin simple
Trminos pareados
Respuesta de desarrollo a partir del
planteamiento breve de situaciones
relacionadas con los contenidos y actividades
desarrolladas en el mdulo

Una vez terminada la evaluacin, el docente
proyecta la pauta de correccin y hace foco en
aquellos aspectos que los alumnos evidencian
como deficitarios o de alta complejidad.


Reconocen los tipos de contrato de trabajo y
describen su funcin.

Esquematizan las clusulas mnimas de un
contrato de trabajo, explicando el significado y
alcance de cada una de ellas.

Explican y describen las implicancias de las
clusulas esenciales de un contrato de trabajo.

Analizan la existencia y aplicabilidad de los
diferentes tipos de contratos de trabajo.

Relacionan el tipo de jornada laboral con el
tratamiento que le corresponde en un contrato
laboral.

150
Ejemplo 2
Cautelar la forma, oportunidad, lmites de descuentos e igualdad de gnero de las remuneraciones.

tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan su
Actividad

El docente solicita a los alumnos, organizados en
grupos de tres o cuatro personas, investigar el
proceso de remuneraciones a partir de una pauta,
que les entrega.

Deben investigar la relevancia de la proteccin de
las remuneraciones y la forma, oportunidad,
lmites de descuentos e igualdad de gnero en la
inembargabilidad de las mismas de acuerdo a la
normativa vigente.

Luego deben indagar sobre casos en que un
inadecuado tratamiento o falta de proteccin a las
remuneraciones impacten negativamente la
relacin entre colaborador y empleador.

En al menos seis tipos de liquidacin de sueldo
(modelos investigados), deben reconocer las
asignaciones que constituyen remuneracin y
aqullas que no la constituyen, argumentando
cada uno de los casos.

A partir de la informacin recopilada, preparan
informe escrito ms una presentacin que
exponen ante el curso segn el calendario
organizado por el profesor.

El docente revisa y evala cada informe y
presentacin con lista de cotejo y escala de
valoracin respectivamente.

Finalmente expone al curso las correcciones y
evaluaciones, enfatizando en aquellos aspectos de
evidente debilidad.

Reconocen la importancia de proteger y respetar
las remuneraciones en su forma y fondo.

Detallan los principales conceptos remunerativos
y diferencian aqullos que constituyen
efectivamente remuneraciones.

Clasifican y asignan la categora de remuneracin
a aquellos conceptos que s lo son.

Fundamentan las medidas de proteccin vigentes
y la condicin de inembargabilidad de las
remuneraciones de acuerdo al cdigo laboral.

151
Ejemplo 3
Aplicar las formalidades correspondientes de un finiquito (identificacin de las partes y
ratificacin del empleado en compaa de la autoridad competente como ministro de fe),
reconociendo su importancia como constancia del trmino de la relacin laboral.


Actividad

A partir de dos casos aportados por el profesor y
agrupados en parejas, los alumnos deben:
argumentar, en media plana para cada caso,
la importancia para la organizacin de un
finiquito como constancia del trmino de la
relacin laboral
estructurar finiquitos de acuerdo a los datos
de los casos de anlisis, evidenciando sus
formalidades y completando los datos
correspondientes segn los casos

Terminados los finiquitos, los alumnos realizan
simulacin de firma ante notario, verificando el
procedimiento con una lista de chequeo.

El docente debe contar con una lista de cotejo
para la correccin y evaluacin de esta actividad.
Para retroalimentar la actividad, pasa por los
puestos de trabajo de cada pareja, reforzando
las debilidades y reforzando el buen trabajo
realizado.


Reconocen responsablemente la importancia
fundamental del finiquito como "instrumento" y
"evidencia" del trmino de la relacin
contractual.

Elaboran la estructura del finiquito a partir de la
informacin especfica de cada colaborador,
estableciendo las formalidades legales y el
procedimiento correcto para su validez y
vigencia.

Identifican las partes involucradas y ratifican el
finiquito del empleado en compaa de la
autoridad competente como ministro de fe.

Elaboran y aplican el finiquito segn las
circunstancias propias de la relacin contractual
vigente y las necesidades de la organizacin.

152
Recursos Asociados

Infraestructura
Laboratorios de computacin con acceso a internet

Equipamiento
Data show proyector

Insumos
Resmas de papel

Bibliografa

Legislacin laboral y previsional
Varios autores. (2010). Cdigo del trabajo. Santiago de Cile urdica.
Fuentes, C. (2005). Las remuneraciones y su proteccin. Santiago: LexisNexis.
Hidalgo, B. e Hidalgo, A. (2011). Remuneraciones inteligentes: Una mirada sencilla para atraer,
retener y motivar al talento. Buenos Aires: Granica.
Humeres, H. (2011). Derecho del trabajo y de la seguridad social. Santiago: Jurdica.

Legislacin laboral

Chile. Ley N 20.255, Seguridad Social y Reforma Previsional
http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=269892

Biblioteca del Congreso Nacional: Leyes laborales y previsionales
www.bcn.cl

Leyes y jurisprudencias laborales nacionales
www.dt.gob.cl

Consultas y procedimientos legales
www.dt.gob.cl/consultas

153
MDULO 2
TALLER DE REMUNERACIONES

Introduccin

El bienestar de los colaboradores de una empresa comienza en el momento de la contratacin,
contina con el pago de sus remuneraciones y se extiende hasta el minuto de la desvinculacin y
entrega del finiquito. Este mdulo prepara a los estudiantes para desenvolverse en dicho mbito
segn la normativa legal, laboral y previsional. De esta forma, pueden convertirse en un factor
clave en el departamento de remuneraciones de cualquier empresa; podrn encargarse de que los
colaboradores reciban su liquidacin de sueldo o finiquito segn las condiciones de contratacin,
mes en curso y antigedad entre otras, verificando tambin que se realicen los pagos de
gratificaciones, cotizaciones previsionales e impuestos correspondientes a las remuneraciones
recibidas. Asimismo, confeccionarn y sabrn utilizar el libro de remuneraciones. Podrn elaborar
informes de costo de mano de obra y el monto total de las obligaciones previsionales y de
seguridad a pagar en el mes, las ausencias y otros requerimientos. Sabrn calcular
indemnizaciones, vacaciones y finiquitos

Para ello, este taller de 190 horas se orientar a resolver problemas reales que exijan el control, la
revisin y la precisin del analista que la educacin tcnica est formando, en las siguientes
unidades: marco legal de los contratos y remuneraciones; remuneraciones y descuentos
previsionales: clculo de remuneracin, Libro de Remuneraciones, trmino de la relacin laboral y
clculo de finiquito.

Temas clave
Formalidades y modificaciones del contrato de trabajo
Proteccin y tipo de las remuneraciones
Asignaciones presentes en la legislacin
Descuentos y seguros mensuales aplicables al trabajador
Sueldo lquido y costo total
Trmino de contrato

154

la Especialidad
OA 2
Calcular remuneraciones
y finiquitos, obligaciones
tributarias y
previsionales del
personal de una
empresa, de acuerdo a
los contratos de trabajo,
la legislacin vigente y
las NIC.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.

Diferenciar los tipos de
jornada que se
presentan en la relacin
laboral.
Distinguen los tipos de operacin y jornada
laboral del sector industrial.
Estructuran jornadas laborales de acuerdo a los
requerimientos del sector industrial y los tipos
de operacin.
Calcular distintos tipos
de remuneraciones y
asignaciones presentes
en la legislacin
vigente, reconociendo
la importancia de la
proteccin de las
remuneraciones en
cuanto a forma,
oportunidad, lmites de
descuentos e igualdad
de gnero.
Explican los principales aspectos de la normativa
sobre proteccin a las remuneraciones y
transmiten a los colaboradores de la
organizacin la importancia de revisarla y
cumplirla.
Identifican ilegalidades del empleador respecto
del pago de remuneraciones.
Diferencian las asignaciones que constituyen
remuneracin y las que no cumplen dicha
condicin.
Clasifican remuneraciones en ordinarias,
extraordinarias, fijas, variables, principales y
accesorias, segn los requerimientos especficos
de la organizacin.
Clasifican tipos de haberes en un formato de
liquidacin de sueldo.
Determinar los tipos de
descuento mensual
aplicables al trabajador
y los seguros
obligatorios que debe
pagar el empleador.
Determinan tipos de descuento y condiciones
para aplicarlos.
Fundamentan la importancia de la aplicacin
correcta de los seguros de invalidez, cesanta y
accidentes, precisando sus principales
consecuencias.
Clasifican descuentos legales y voluntarios en un
formato de liquidacin.
Calcular la
remuneracin mensual
de un trabajador de
acuerdo a su jornada
laboral y sus
gratificaciones.
Calculan el valor de las horas ordinarias,
aplicando descuentos por atrasos y ausencias.
Calculan el valor de las horas extraordinarias.
Calculan una gratificacin de acuerdo a las
normativas y los topes establecidos en el
artculo 50 del Cdigo del Trabajo.
Calcular descuentos
previsionales y de
seguridad social de un
trabajador.
Clasifican haberes y descuentos en un formato
de liquidacin de sueldo, utilizando los
indicadores previsionales del respectivo mes.
Calcular el Impuesto
nico de 2 Categora.
Aplican los factores correspondientes en la
obtencin del impuesto mensual.

155
Obtener el sueldo
lquido mensual y el
costo total del
trabajador.
Integran el clculo de las remuneraciones y
descuentos a una liquidacin de sueldo para
obtener el valor a pagar en el mes en curso.
Calculan el seguro de invalidez y sobrevivencia
(SIS), de cesanta y de accidentes del trabajo.
Utilizar el libro de
remuneraciones como
herramienta de
informacin.
Confeccionan un libro de remuneraciones segn
los requerimientos de la organizacin.
Realizan informes de costo de mano de obra, de
monto total de las obligaciones previsionales y
de seguridad a pagar en el mes, ausencias y
otros requerimientos.
Calcular
indemnizaciones de
aviso previo y aos de
servicio, y vacaciones
proporcionales.
Aplican los lmites legales a los montos para
efectuar los clculos correspondientes.
Determinan los montos de remuneracin a
considerar en el clculo de indemnizaciones.
Calculan indemnizaciones segn distintos
requerimientos, circunstancias, valores y
condiciones del contrato.
Determinan el total de das a pagar por concepto
de vacaciones de acuerdo a la legislacin
vigente.
Establecer los montos a
pagar en un finiquito,
detallando los
descuentos legales que
corresponden y
siguiendo las
formalidades del
proceso.
Redactan comunicaciones de aviso previo al
trmino de contrato.
Elaboran finiquitos de acuerdo a diversas
circunstancias, valores y condiciones de la
relacin contractual existente.
Calculan finiquitos de acuerdo a las situaciones y
variables condicionantes.
Calculan el monto total del finiquito segn las
indemnizaciones y remuneraciones pendientes.

156

Calcular distintos tipos de remuneraciones y asignaciones presentes en la legislacin vigente,
reconociendo la importancia de la proteccin de las remuneraciones en cuanto a forma,
oportunidad, lmites de descuentos e igualdad de gnero.

desempeadas.

Actividad 1. El trabajo
El profesor explica el significado y la importancia social del trabajo, y muestra imgenes de distintos
oficios (doctor, secretaria, costurera, zapatero, etc.). El curso debate sobre el tipo de relacin
existente con la persona que solicita el servicio, a partir de las siguientes preguntas: es un servicio
permanente en el tiempo? es espordico? cmo es el pago que recibe?
Los alumnos acuerdan las conclusiones y las registran. Luego, el docente describe las prestaciones
que dan origen a un contrato y sus formalidades.

Se sugiere indicar el Cdigo del Trabajo como lectura obligatoria; especficamente,
sus artculos 1 a 5.

Actividad 2. Taller de contratos
El profesor resume las condiciones en que existe un contrato de trabajo y las normas generales que
lo rigen de acuerdo a los Art. 7, 8 y 9 del Cdigo del Trabajo.
Agrupados en equipos de tres a cuatro integrantes, los alumnos:
escrituran un contrato de trabajo
leen los contratos ante el curso e identifican las diferencias entre los grupos
reciben las escrituras de un contrato de trabajo real entregado por el docente
comparan el contrato entregado con el que realizaron en grupo; en el ejercicio, identifican las
clusulas de relevancia de acuerdo a un criterio que fundamentan
Finalmente, el profesor explica el Art. 10 del Cdigo del Trabajo.

Se debe realizar el mismo taller para la escrituracin de anexos de contrato y los
respectivos artculos legales.

Actividad 3. Investigacin de la proteccin a las remuneraciones
En esta sesin, los alumnos:
investigan hasta dnde llega la proteccin del legislador a nuestras remuneraciones
entregan un informe escrito acerca de los principales aspectos investigados
Al trmino de la actividad, el profesor expone y ejemplifica la importancia de la proteccin de las
remuneraciones, y repasa los artculos del Cdigo del Trabajo tratados anteriormente.

El profesor deber exponer los artculos 54 al 63 del Cdigo del Trabajo, que
corresponden a la proteccin de las remuneraciones; corrige eventuales errores en
los trabajos y los comenta con el curso.

157
Diferenciar los tipos de jornada que se presentan en la relacin laboral.

desempeadas.

Actividad 4. Qu es una jornada laboral
El profesor compara la jornada escolar con la jornada laboral. Luego formula las siguientes
preguntas a los alumnos:
Cmo definiran una jornada laboral?
Cuntas horas tiene una jornada laboral?
Qu saben respecto de las horas extraordinarias?
Conocen el lmite de horas semanales legales de trabajo?
Conocen el horario laboral de sus padres?
El docente aclara todas las respuestas y muestra una presentacin sobre la evolucin de la jornada
laboral en Chile.

Actividad 5. Taller sobre la jornada
El docente entrega una serie de casos de conflictos laborales causados por irregularidades en la
jornada. Los alumnos identifican las irregularidades, las registran y explican por qu se las
considera como tales. Presentan sus conclusiones al curso y debaten sobre las exposiciones al
trmino de la actividad.

El profesor puede obtener los casos desde la pgina de la Direccin del Trabajo;
debe preocuparse de seleccionar aqullos de lectura amigable.

Calcular distintos tipos de remuneraciones y asignaciones presentes en la legislacin vigente,
reconociendo la importancia de la proteccin de las remuneraciones en cuanto a forma,
oportunidad, lmites de descuentos e igualdad de gnero.

desempeadas.

Actividad 6. Tipos de remuneracin
El profesor describe el concepto de remuneracin y expone distintos ejemplos (sueldo base, bonos,
aguinaldos, asignaciones, comisin y gratificacin entre otros).
Agrupados en equipos de tres a cuatro integrantes, los alumnos:
seleccionan aquellos conceptos que, de acuerdo a la definicin entregada por el docente,
constituyen remuneracin
esquematizan una remuneracin de acuerdo a los datos aportados por el profesor
explican ante el curso el desglose de la remuneracin
Finalizan la actividad con la correccin del profesor en la pizarra.

158
Luego de esta actividad introductoria, se llevan a cabo sesiones sobre cada concepto
de asignacin. En seguida se efectan sesiones sobre las distintas categoras de
remuneraciones (ordinarias, extraordinarias, fijas, variables, principales,
accesorias).

Actividad 7. Taller de remuneraciones
En esta sesin, se define el concepto de haberes imponibles y no imponibles.
En un formato de liquidacin de sueldo entregado por el docente, los estudiantes ordenan los
conceptos explicados por el profesor (remuneraciones y asignaciones).
En un mapa conceptual, clasifican los haberes seleccionados en tipos de remuneracin
(ordinaria, extraordinaria, fija, variable, principal, accesoria).

Determinan los tipos de descuento mensual aplicables al trabajador, y los seguros obligatorios
que debe pagar el empleador.

desempeadas.

Actividad 8. Clasificando descuentos
El docente define y ejemplifica diferentes modalidades de descuento (AFP, prstamos, seguro de
cesanta, APV, cotizaciones de salud, cuentas de ahorro). Los alumnos diferencian los legales de los
voluntarios y sealan los que son aplicables a una liquidacin.
El profesor corrige los ejercicios en la pizarra y aclara las dudas.

Actividad 9. Taller de descuentos
Agrupados en equipos de tres a cuatro integrantes, los alumnos seleccionan uno de los siguientes
temas:
Porcentajes de descuentos, significado y tabla de cada AFP
Porcentajes de descuentos de seguro de cesanta (empleador y trabajador)
Tipos, definicin, beneficio tributario y tope mensual de APV
Porcentaje del seguro de invalidez y sobrevivencia
Porcentaje de descuento para cotizacin de salud e instituciones de salud presentes en el pas
Caja de Compensacin: definicin y beneficios
Ingreso mnimo mensual
Valor UF y su impacto en las remuneraciones (topes imponibles)
Valor UTM y su impacto en las remuneraciones
Seguro de accidentes laborales
Investigan sobre el tema escogido y exponen ante sus compaeros. El curso elabora un diario
mural con los datos, cambindolos mes a mes segn los cambios en la UF y UTM, los topes
imponibles y el ingreso mnimo mensual, y las modificaciones legales si es que las hay. Pueden
agregar tambin noticias sobre la legislacin del trabajo.

159

Calcular la remuneracin mensual de un trabajador de acuerdo a su jornada laboral y sus
gratificaciones.

desempeadas.

Actividad 10. Taller sobre horas ordinarias y extraordinarias
El profesor expone un resumen sobre la jornada laboral y los lmites legales de horario. Luego
presenta la frmula para el clculo de hora ordinaria y muestra un ejemplo.
En seguida, entrega un listado con informacin de cinco trabajadores, que incluye nombre y
jornada laboral semanal (de 35, 40 y 45 horas). Los estudiantes calculan el valor de la hora
ordinaria o normal.
Una vez realizado el ejercicio, el docente entrega la frmula para obtener el valor de la hora
extraordinaria al recargo legal. Los estudiantes practican el clculo con los mismos datos utilizados
anteriormente, con porcentajes que varan segn el empleador (50%, 70%, 80%).
En la pizarra, el profesor corrige el ejercicio junto con los alumnos.

El profesor debe recordar a los alumnos que, si bien la legislacin propone un
recargo slo del 50%, los porcentajes pueden variar de acuerdo a las empresas.
Tambin tiene que mencionar y ejemplificar la utilidad del valor de la hora ordinaria.
Asimismo, explica a qu tipo de remuneracin corresponde la hora extraordinaria y
qu constituye un haber imponible en la liquidacin de sueldo. Pide a los alumnos
llevar una calculadora.

Actividad 11. Taller de gratificacin
El profesor expone un resumen sobre el significado del concepto de gratificacin y describe las dos
maneras de pagarla; enfatiza la forma de pago detallada en el Art. 50 del Cdigo del Trabajo,
presenta la frmula de clculo de tope anual y expone ejemplos de clculos del 25% de la
remuneracin.
Luego entrega el nombre y sueldo base de al menos cinco trabajadores, con montos distintos, en
algunos de cuyos casos debe aplicarse el tope. Los alumnos los analizan y calculan la gratificacin
que corresponde.
En seguida, el profesor desarrolla los ejercicios en la pizarra para mostrar el procedimiento.

160

Calcular descuentos previsionales y de seguridad social de un trabajador.

desempeadas.

Actividad 12. Taller de cotizaciones previsionales
El profesor expone un resumen sobre los descuentos legales y voluntarios en relacin con el diario
mural confeccionado anteriormente.
Luego, los alumnos calculan lo siguiente:
descuentos legales de AFP, FONASA y AFC (Administradoras de Fondos de Cesanta), a partir de
los datos de cinco trabajadores que incluyen nombre y total de haberes imponibles, con montos
distintos bajo el tope imponible
una cotizacin de salud pactada en UF de tres trabajadores
los descuentos antes mencionados ms dos descuentos voluntarios de dos trabajadores

Se sugiere al desarrollar un taller similar para para calcular slo cotizaciones con
topes imponibles.

Calcular indemnizaciones de aviso previo y aos de servicio, y vacaciones proporcionales.

desempeadas.

Actividad 13. Impuesto base tributable
El docente comenta el significado de los impuestos, familiariza al estudiante con el concepto de
tributable y explica el Impuesto nico de 2 Categora respecto de la obtencin de la base
tributable.
Luego, entrega datos de al menos cinco trabajadores que incluyen nombre, total de haberes
imponibles y tributables, y una serie de descuentos por trabajador. A partir de dicha informacin,
los estudiantes seleccionan los descuentos que rebajan impuesto y calculan la base tributable.
Posteriormente aplican la rebaja de impuesto a un ejemplo de liquidacin que ellos mismos
confeccionan.
El profesor desarrolla los ejercicios en la pizarra para mostrar el procedimiento.

Actividad 14. Taller de impuesto
El profesor presenta una tabla con los porcentajes de impuestos efectivos que se aplican a las
remuneraciones, y calcula uno de los ejemplos.
Luego entrega informacin sobre el total de haberes imponibles y tributables y sobre una serie de
descuentos de al menos cinco trabajadores. A partir de esta informacin, los alumnos seleccionan
los datos correspondientes para obtener la base tributable; utilizan la tabla y aplican el factor y la
rebaja para calcular el monto del impuesto mensual.
161

Obtener sueldo lquido mensual y costo total del trabajador.

desempeadas.

Actividad 15. Taller de liquidaciones 1
En esta sesin, los estudiantes integran y relacionan los clculos practicados anteriormente, y
determinan el sueldo lquido de dos trabajadores. Para ello, el profesor les entrega el nombre y
montos de sueldo base, asignacin de colacin y movilizacin, descuentos de AFP, Fonasa y AFC, y
formato de una liquidacin de sueldo. En el primer caso, el monto del sueldo base debe permitir
calcular la gratificacin legal sin tope; en el segundo caso, el sueldo base no debe permitir usar
topes imponibles, sino slo tope de gratificacin.
Al resolver cada caso, el profesor deber integrar el clculo de SIS (Seguro de Invalidez y
Sobrevivencia) y el aporte patronal como antecedente de costo del empleador. Tambin indica a los
alumnos que conserven las liquidaciones de sueldo calculadas.

Luego se desarrollan los talleres 2 y 3 de liquidaciones. En el segundo se integra
montos en los que se utilizan los topes imponibles, y en el tercero se incluyen
variables como das trabajados, horas extra y bonos.
Conservar las liquidaciones de sueldo ayudar en el siguiente taller.

Utilizar el libro de remuneraciones como herramienta de informacin.

desempeadas.

Actividad 16. Taller de libro de remuneraciones
El profesor entrega el Libro de Remuneraciones de diez trabajadores. Los estudiantes analizan la
base de datos, sacan conclusiones sobre los conceptos y seleccionan la informacin relevante para
empleador. El curso discute las conclusiones y confecciona un Libro de Remuneraciones a partir de
las liquidaciones de sueldo elaboradas en talleres anteriores. Lo entregan al profesor, quien lo
corrige en la clase siguiente.


desempeadas.

162
Actividad 17. Taller de indemnizaciones
El profesor expone un resumen de las causales de trmino de contrato y ejemplifica un clculo de
aos de servicio y su respectiva indemnizacin. A partir de dos casos de trmino de la relacin
laboral (renuncia voluntaria y necesidades de la empresa), ambos con cuatro aos de servicio, los
estudiantes calculan el monto total de indemnizaciones si corresponde. Luego calculan los topes de
remuneracin y de aos de servicio de un tercer caso.

Se sugiere realizar al menos dos talleres de este tipo.

Actividad 18. Taller de vacaciones
El profesor expone un resumen respecto de lo indicado por la legislacin sobre vacaciones y la
remuneracin correspondiente. A partir de un caso entregado por el docente, los alumnos calculan
das y monto de pago de vacaciones.
En seguida, el profesor explica el clculo de da de vacaciones proporcionales, y los alumnos
calculan tres casos con distinta proporcin. Indican la base de clculo y el monto total a pagar de
acuerdo a los datos proporcionados por el profesor.
Al trmino de la actividad, las conclusiones se sintetizan y se registran en conjunto.

Se debe encargar a los alumnos traer un calendario individual para llevar a cabo la
actividad. Se sugiere hacer al menos dos talleres de este tipo.

Establecer los montos a pagar en un finiquito, detallando los descuentos legales que
corresponden y siguiendo las formalidades del proceso.

desempeadas.

Actividad 19. Taller de finiquito
En esta sesin, los estudiantes integran y relacionan todos los clculos aprendidos y practicados
anteriormente en el clculo de finiquito de dos trabajadores. Para ello, cuentan con una liquidacin
de sueldo completa slo con sueldo base y gratificacin como haberes imponibles, formato de un
finiquito para integrar el clculo final y datos referentes a cinco das hbiles pendientes de
vacaciones, dos aos de servicio y renuncia voluntaria. Luego utilizan los mismos datos para
finiquitos relacionados con trmino de contrato por necesidades de la empresa.
Al trmino de la actividad, los finiquitos se revisan y se corrigen en conjunto.

Es necesario que se realicen los talleres de finiquito 2 y 3; para anlisis del alumno,
se debe presentar en el segundo la liquidacin de sueldo con remuneraciones que
no se incluyan en la base de clculo; el tercero debe incluir tope en aos de servicio
y monto de base de clculo.

163

Ejemplo 1
Calcular la remuneracin mensual de un trabajador de acuerdo a su jornada laboral y sus gratificaciones.
Calcular descuentos previsionales y de seguridad social de un trabajador.

Actividad

En parejas, los estudiantes desarrollan diez ejercicios
de clculo de gratificacin mensual, de descuentos
previsionales y de seguridad social.

A partir de lo anterior, completan tambin un formato
de liquidacin de sueldo.

El docente evala las guas y los formatos de
liquidaciones de sueldo con pauta de correccin.
Asigna calificacin.

Posteriormente refuerza la materia y analiza los
ejercicios en conjunto con los estudiantes.

Calculan el valor de las horas ordinarias, aplicando
descuentos por atrasos y ausencias.

Calculan el valor de las horas extraordinarias.

Calculan una gratificacin de acuerdo a las normativas y
los topes establecidos en el artculo 50 del Cdigo del
Trabajo.

A partir del clculo de los montos correspondientes,
clasifican haberes y descuentos en un formato de
liquidacin de sueldo, utilizando los indicadores
previsionales del respectivo mes.

Ejemplo 2
Calcular el sueldo lquido mensual y el costo total del trabajador.

Actividad

Los alumnos calculan dos sueldos lquidos en forma
individual. En el primer caso, el clculo no incluye
impuestos, y el segundo incorpora los topes imponibles
e impuestos.

La operacin debe contemplar horas extra, das
trabajados y descuentos voluntarios. Los estudiantes
deben determinar adems el costo de mano de obra.

Luego entregan los resultados en formato de
liquidacin.

El profesor corrige segn una pauta y asigna
calificacin.



Integran el clculo de las remuneraciones y descuentos
a una liquidacin de sueldo para obtener el valor a
pagar en el mes en curso.

Calculan el seguro de invalidez y sobrevivencia (SIS),
de cesanta y de accidentes del trabajo.

164
Ejemplo 3
Establecer los montos a pagar en un finiquito, detallando los descuentos legales que
corresponden y siguiendo las formalidades del proceso.

desempeadas.
Actividad de evaluacin

En parejas, los estudiantes desarrollan diez
ejercicios de clculo de das pendientes de
vacaciones y valor a pagar.

Adems, determinan un finiquito completo con
indemnizacin por aos de servicio, tope en la
remuneraciones, remuneraciones y vacaciones
pendientes, y descuentos de prstamo de Caja
de Compensacin y de Seguro de Cesanta
Empleador. Para ello, se les entrega la ltima
liquidacin de sueldo. El docente revisa y evala
el trabajo con pautas correccin y lista de cotejo
respectivamente.


Aplican los lmites legales a los montos para
efectuar los clculos correspondientes.

Determinan los montos de remuneracin a
considerar en el clculo de indemnizaciones.

Calculan indemnizaciones segn distintos
requerimientos, circunstancias, valores y
condiciones del contrato.

Determinan el total de das a pagar por concepto
de vacaciones de acuerdo a la legislacin
vigente.

Redactan comunicaciones de aviso previo al
trmino de contrato.

Elaboran finiquitos de acuerdo a diversas
circunstancias, valores y condiciones de la
relacin contractual existente.

Calculan finiquitos de acuerdo a las situaciones y
variables condicionantes.

Calculan el monto total del finiquito segn las
indemnizaciones y remuneraciones pendientes.

165
Recursos Asociados

Infraestructura
Sala de clases con acceso a internet

Equipamiento
Data show proyector

Insumos
Resmas de papel
Bloc cuadriculado
Calculadoras
Mural (informacin clave sobre remuneraciones)
Diario de circulacin nacional (al menos uno semanal y al menos diez ejemplares)

166
Bibliografa

Legislacin laboral y previsional
Hidalgo, B. e Hidalgo, A. (2011). Remuneraciones inteligentes: Una mirada sencilla para atraer,
retener y motivar al talento. Buenos Aires: Granica.

Legislacin laboral

Legislacin Laboral
Chile. Ley N 20.255, Seguridad Social; Reforma Previsional
http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=269892

Biblioteca del Congreso Nacional: Leyes laborales y previsionales
www.bcn.cl

Leyes y jurisprudencias laborales nacionales
www.dt.gob.cl

Consultas y procedimientos legales
www.dt.gob.cl/consultas
http://www.transtecnia.cl/articulos_interes

Indicadores previsionales
www.previred.cl

Tabla impuesto nico segunda categora
www.sii.cl/pagina/valores/
167
MDULO 3
ADMINISTRACIN DE BIENESTAR

Introduccin

Producto de la gran competencia y la escasez de personal calificado, la movilidad laboral y las
exigencias de los trabajadores de una empresa han aumentado notablemente. Por ello, las acciones
en su beneficio son muy importantes en la actualidad. En consecuencia, resulta clave conocer los
procesos de evaluacin que permitan establecer brechas de desempeo para determinar acciones
de capacitacin y/o decisiones de movilidad. Un personal motivado, interesado y en permanente
desafo es clave para elevar los niveles de productividad e incrementar las posibilidades de
desarrollo y, por supuesto, para promover la fidelizacin de la fuerza laboral calificada.

En este mdulo de 152 horas, los alumnos aprendern nociones fundamentales de administracin
de bienestar, desarrollo de personas y desempeo laboral. Asimismo, desarrollarn habilidades para
vincular eficientemente el plan de desarrollo de personas con el nivel de desempeo de los
trabajadores de la organizacin, y para apoyar el anlisis y las propuestas de capacitacin.

Por ende, sabrn investigar sobre las tendencias respecto de los programas de bienestar en
empresas modernas, nacionales e internacionales; sabrn elaborar un plan para informar a los
trabajadores sobre los beneficios que otorga el rea de bienestar de la compaa, y demostrar las
implicancias y los alcances de dicha rea. Efectuarn trmites y gestiones de bienestar dentro y
fuera de la organizacin. Elaborarn un plan que incluya acciones para que los trabajadores
progresen en su carrera y evaluarn su consistencia con los planes de desarrollo de la compaa.
Elaborarn planes para obtener informacin sobre el desempeo de los trabajadores. Propondrn
programas de capacitacin segn su pertinencia y efectividad. Averiguarn y propondrn acciones
de promocin. Analizarn la movilidad interna de los trabajadores de una empresa.

Temas clave
Deteccin y anlisis de planes de desarrollo
Evaluacin de desempeo
Capacitacin
Movilidad laboral

168

la Especialidad
OA 3
Ingresar, archivar y
presentar informacin
sobre bienestar y
desarrollo de personas,
ascensos, promociones,
transferencias,
capacitacin,
desempeos,
evaluaciones, entre
otros, para la toma de
decisiones de las
jefaturas.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.

OA H
la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar

Disear un plan de
accin para obtener
informacin sobre las
tendencias de los
programas de bienestar
de las organizaciones en
la actualidad.
Fundamentan las ventajas de una adecuada
planificacin, estructuracin y gestin de las
acciones de bienestar desarrolladas por la
organizacin.
Investigan las principales tendencias de las
polticas de beneficios en las empresas
modernas nacionales e internacionales.
Exponen las variables que influyen en los
programas de bienestar de una organizacin,
explicando cmo ellas condicionan el tipo, la
estructura y el nmero de colaboradores.
Recopilan informacin para orientar el
programa de bienestar.
Comunicar el programa
de bienestar a sus
colaboradores, segn los
lineamientos estratgicos
de la empresa.

Elaboran un informe del plan comunicacional
de bienestar segn los requerimientos de la
organizacin.
Explican de manera efectiva el programa de
bienestar y su impacto favorable para la
organizacin.
Manejar formularios y
documentos de apoyo a
la unidad de bienestar.
Reconocen los formularios y documentos que
apoyan el proceso de capacitacin.
Elaboran una carpeta digital con documentos
clasificados segn sus utilidades,
recomendaciones y marco administrativo de
plazos, formatos y respaldos, entre otros
indicadores.
Demuestran las implicancias y alcances de la
unidad de bienestar a partir de sus principales
documentos.
Realizar trmites y
gestiones de bienestar
dentro y fuera de la
organizacin.
Elaboran esquemas de procedimientos,
gestiones y trmites administrativos que deben
realizarse en la unidad de bienestar.
Formulan recomendaciones prcticas para los
trmites y gestiones derivadas del trabajo que
se efecta en el rea de bienestar.
Analizan las variables de los programas de
bienestar que condicionan el tipo, la estructura
y el nmero de colaboradores.
Recopilan antecedentes para orientar el
programa de bienestar de la organizacin, en
forma organizada.
Disear plan de acciones
para obtener informacin
sobre las tendencias de
planificacin, estructuracin y gestin de los
planes de desarrollo de la organizacin.
169
los planes de desarrollo
de personas de las
organizaciones en la
actualidad.
Investigan las principales tendencias en los
planes de desarrollo de las empresas modernas
nacionales e internacionales.
planes de desarrollo de personas de una
organizacin, explicando cmo condicionan el
tipo, la estructura y el nmero de
colaboradores.
Recopilan informacin para orientar los planes
de desarrollo de personas de la organizacin,
segn un programa organizado.
Realizar acciones y
gestiones de apoyo al
plan de desarrollo de
personas de la
organizacin.
Identifican y analizan acciones de desarrollo de
personas contrarias a los intereses de los
colaboradores.
Elaboran un plan de acciones para el desarrollo
de carrera de los colaboradores, considerando
aspectos laborales y personales.
Preparan presentaciones orales sobre el plan
de desarrollo de personas.
Evaluar la consistencia y
la adecuacin de los
procedimientos, acciones
y mecanismos del
programa de desarrollo
de personas en una
organizacin.
Investigan y analizan la consistencia
estratgica de los planes de desarrollo de las
empresas nacionales.
Califican la pertinencia, efectividad y
adecuacin de situaciones y aspectos
constitutivos de los planes de desarrollo de
personas.
Proponer ideas y
sugerencias concretas
para mejorar el plan de
desarrollo de personas
en una organizacin.
Elaboran un proyecto de creacin del rea de
desarrollo de personas a partir de los
requerimientos especficos de la organizacin.
Preparan presentaciones sobre las
caractersticas y los requisitos de un adecuado
plan de desarrollo de personas dentro de la
organizacin.
Disear plan de acciones
para obtener informacin
respecto de los niveles
de competencias de los
colaboradores,
estableciendo brechas de
desempeo y acciones de
superacin.
Conocen las ventajas de una adecuada
planificacin, estructuracin y gestin de
desempeo en una organizacin.
Investigan las principales tendencias de los
planes de evaluacin de desempeo en las
empresas modernas nacionales e
internacionales.
Exponen ejemplos concretos de las variables
que influyen en el desempeo de los
colaboradores de una organizacin.
Recopilan antecedentes para establecer el nivel
de competencias de los colaboradores de una
organizacin para orientar los planes de
superacin de brechas.
Analizan situaciones, aspectos y planes de
capacitacin, calificando su pertinencia,
adecuacin y efectividad.
170
Investigan la pertinencia, adecuacin y
efectividad de las acciones y planes de
capacitacin de empresas nacionales.
Proponen acciones de capacitacin pertinente,
adecuada y efectiva para distintos casos.
promocin aplicados por algunas
organizaciones, calificando su calidad segn
parmetros de justeza, oportunidad y
retencin, entre otros.
Investigan las acciones y planes de promocin
aplicados por algunas organizaciones
nacionales para obtener conclusiones sobre su
justeza, oportunidad y retencin.
Proponen movilidades internas a partir de
distintos anlisis de situaciones que se
presentan en la organizacin
Generan un informe final con las conclusiones
obtenidas a partir del anlisis de la movilidad
interna en una organizacin.

171

Disear un plan de accin para obtener informacin sobre las tendencias de los programas de
bienestar de las organizaciones en la actualidad.

desempeadas.

Actividad 1. Departamento de bienestar en las organizaciones actuales
El docente entrega material sobre el funcionamiento del departamento de bienestar en las
organizaciones actuales. En parejas, los estudiantes redactan textos argumentativos sobre por qu
planificar, estructurar y gestionar acciones de bienestar en las organizaciones actuales. Despus los
exponen al curso y se debaten en colectivo. Finalmente se realiza una sntesis conjunta y se
recuerdan los principios de la planificacin, estructuracin y gestin de bienestar.

Actividad 2. Programas de bienestar
Agrupados en equipos de tres a cuatro integrantes, los alumnos investigan sobre las necesidades y
tendencias que orientan los programas de bienestar en las organizaciones modernas de la
actualidad. Segn una pauta entregada por el docente, los equipos deben:
investigar las principales tendencias de las polticas de beneficios en las empresas modernas
nacionales e internacionales
preparar una disertacin para exponer las variables que influyen en los programas de bienestar
de una organizacin, explicando cmo stas condicionan el tipo, la estructura y el nmero de
colaboradores
segn un plan organizado, recopilar informacin para orientar el programa de bienestar
A partir de las exposiciones, la clase discute y saca conclusiones con el apoyo del docente.

Comunicar el programa de bienestar a sus colaboradores, segn los lineamientos estratgicos
de la empresa.

desempeadas.

Actividad 3. Comunicacin del programa de bienestar
El docente entrega dos resmenes de programas de bienestar de distintas organizaciones. En
parejas, los alumnos deben:
estudiar los programas de bienestar entregados por el docente
acordar cmo comunicar el programa de bienestar a los colaboradores y cmo fundamentar sus
objetivos
172
planificar el mtodo de comunicacin de los programas de bienestar
enfatizando las buenas prcticas, comunicar de manera efectiva el programa de bienestar y su
impacto favorable para la organizacin
Los alumnos entregan al docente una carpeta con el informe y el plan de comunicacin de los
programas de bienestar a los colaboradores; el material menciona los lineamientos estratgicos de
cada organizacin.
El profesor revisa los informes y, en la clase siguiente, refuerza los aprendizajes menos logrados.

Manejar formularios y documentos de apoyo a la unidad de bienestar.

desempeadas.

Actividad 4. Formularios y documentos de apoyo al bienestar
El docente entrega una pauta de trabajo y un conjunto de formularios y documentos sobre el
quehacer de la unidad de bienestar. Con el material, los alumnos deben:
identificar cada documento del conjunto entregado y explicar su funcin
clasificar los documentos segn los beneficios
elaborar una carpeta de documentos empleados en la unidad de bienestar, clasificados segn
sus utilidades, recomendaciones y marco administrativo de plazos, formatos y respaldos, entre
otros indicadores
demostrar las implicancias y alcances a partir de los documentos empleados en la unidad de
bienestar
El docente supervisa a cada alumno, aclara dudas y corrige sus eventuales errores en el llenado de
los documentos. Al trmino de la actividad, refuerza las nociones sobre el llenado documentos.

Realizar trmites y gestiones de bienestar dentro y fuera de la organizacin.

desempeadas.

Actividad 5. Gestiones y trmites de bienestar
En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos desarrollan una gua de trabajo sobre una serie
de situaciones referidas a gestiones y/o trmites del departamento de bienestar.
Los alumnos deben:
identificar el tipo de trmite o gestin y el cargo de las personas involucradas
elaborar un esquema de procedimientos, gestiones y trmites administrativos que deben
realizarse segn el caso
formular recomendaciones prcticas para efectuar trmites y gestiones segn sea el caso
Al finalizar el anlisis, los estudiantes representan una de las situaciones propuestas. El docente
comenta la presentacin, sintetizando los procedimientos para su correcta ejecucin.
173

Disear plan de acciones para obtener informacin sobre las tendencias de los planes de
desarrollo de personas de las organizaciones.


Actividad 6. Desarrollo de personas
En grupos de cuatro o cinco integrantes y segn una pauta entregada por el profesor, los alumnos
organizan una visita a una empresa para detectar las necesidades y tendencias que orientan el
desarrollo de personas. Para ello deben:
seleccionar una organizacin y coordinar la visita
disear un plan de visita y asignar una tarea a cada integrante del grupo
identificar las tendencias que orientan las polticas de desarrollo de personas
reconocer la importancia de planificar, estructurar y gestionar el desarrollo de personas
fundamentar las ventajas de una adecuada planificacin, estructuracin y gestin de los planes
de desarrollo de personas en una organizacin
exponer las variables que influyen en los planes de desarrollo de personas de una organizacin,
explicando cmo stas condicionan el tipo, la estructura y el nmero de colaboradores
segn un programa organizado, recopilar informacin para orientar los planes de desarrollo de
personas de la organizacin
Los alumnos presentan el informe al profesor segn la pauta, estableciendo conclusiones respecto
de cmo gestionar el desarrollo de personas en la organizacin. En la clase siguiente, el docente
comenta la actividad y pide a los alumnos que relaten su experiencia y conclusiones.

Realizar acciones y gestiones de apoyo al plan de desarrollo de personas en una organizacin.


Actividad 7. Acciones y gestiones para el desarrollo de personas
El profesor presenta dos casos de anlisis referentes a colaboradores de una organizacin que
requieren de manera urgente apoyo del departamento de bienestar. En parejas, los alumnos leen y
analizan cada caso, y luego:
estudian los requerimientos y necesidades de los colaboradores
identifican acciones de desarrollo para cada uno de los casos
describen gestiones que ayuden a las acciones de desarrollo de los colaboradores
elaboran un plan de acciones para el desarrollo de los colaboradores segn sus aspectos
laborales y personales
El profesor sortea a dos parejas que disertan sobre su plan de accin para uno de los casos.
Posteriormente, el curso analiza los casos en colectivo y plantea conclusiones.

174

Evaluar la consistencia y adecuacin de los procedimientos, acciones y mecanismos del
programa de desarrollo de personas en una organizacin.
Proponer ideas y sugerencias concretas para mejorar el plan de desarrollo de personas en una
organizacin.


Actividad 8. Evaluando el programa de desarrollo de personas
En forma individual, los alumnos seleccionan un departamento de bienestar de una organizacin de
la pgina web; una segn pauta de trabajo entregada por el docente:
investigan y analizan la consistencia estratgica de los planes de desarrollo de las empresas
nacionales
al analizar situaciones, aspectos y planes de desarrollo de personas, califican su pertinencia,
efectividad y adecuacin
proponer ideas y sugerencias para mejorar el plan de desarrollo de personas de la organizacin
analizada
A partir de lo observado y evaluado en el ejercicio, los alumnos elaboran un proyecto de creacin
del rea de desarrollo de personas a partir de requerimientos especficos de la organizacin.
Entregan el proyecto al profesor y, en la clase siguiente, se analiza en conjunto las principales
caractersticas y requisitos de un plan de desarrollo adecuado para la organizacin.

Actividad 9. Plan de desarrollo de personas versus desempeo
El profesor muestra un video sobre el desempeo de un colaborador de la organizacin. Entrega
una pauta de trabajo segn la cual cada alumno debe:
observar la situacin presentada
sugerir algunas acciones de desarrollo de personas
realizar un esquema que ejemplifique las distintas estrategias de desarrollo de personas que las
organizaciones utilizan para incrementar el nivel de desempeo de sus colaboradores
elaborar un informe final sobre las acciones que favorecen el desarrollo de personas y sobre su
impacto en la fidelizacin y retencin del talento organizacional
Presentan el informe al profesor, sealando sus conclusiones respecto de las relaciones de eficiencia
entre plan de desarrollo de personas y el nivel de desempeo de los colaboradores de la
organizacin.

175

Disear plan de acciones para obtener informacin respecto de los niveles de competencias de
los colaboradores, estableciendo brechas de desempeo y acciones de superacin.


Actividad 10. Evaluacin de desempeo
En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos coordinan y efectan una entrevista al jefe de
bienestar de una organizacin segn una pauta de preguntas diseada previamente.
Luego elaboran un informe, en el que deben:
enfatizar la importancia de planificar, estructurar y gestionar el proceso de evaluacin de
desempeo en la organizacin
elaborar un informe sobre las principales tendencias de evaluacin de desempeo en las
empresas actuales
disear un plan de acciones para obtener informacin respecto de los niveles de competencia de
los colaboradores, estableciendo brechas de desempeo y acciones de superacin
Entregan el informe al profesor y preparan una presentacin oral con apoyo audiovisual respecto de
las variables que influyen en el desempeo, ejemplificando con casos y situaciones reales. El
docente comenta las exposiciones.

Actividad 11. Capacitacin
El profesor entrega un listado de situaciones de capacitacin junto a una pauta de trabajo.
En parejas, los alumnos deben:
investigar la pertinencia, adecuacin y efectividad de planes de capacitacin de organizaciones
nacionales, ampliando las posibilidades de anlisis respecto de las situaciones propuestas por el
docente
segn los criterios reseados en la pauta de trabajo, analizar las situaciones, aspectos y planes
de capacitacin propuestos de acuerdo a los criterios solicitados, y ampliar el anlisis de las
situaciones expuestas por el docente
defender la propuesta de capacitacin segn los criterios anteriormente explicitados
entregar un informe impreso al docente de acuerdo a las indicaciones entregadas en la pauta
Posteriormente, el profesor corrige los trabajos y analiza las principales conclusiones frente al
curso.

Actividad 12. Movilidad laboral
El profesor entrega un informe con los resultados de evaluaciones de desempeo de una pequea
empresa. Los alumnos asumen el rol de jefe de bienestar, segn el cual deben:
analizar los resultados del proceso de evaluacin de desempeo, identificando fortalezas y
debilidades del proceso
proponer planes de promocin segn criterios de calidad referidos a la justeza, oportunidad,
retencin, entre otros
proponer movilidades internas a partir del anlisis de situaciones suscitadas en la empresa
generar un informe final con las conclusiones del anlisis de la movilidad interna de la empresa
Los alumnos preparan una presentacin oral con apoyo audiovisual respecto de su propuesta de
movilidad interna. El profesor comenta las exposiciones.

176


Ejemplo 1
Comunicar el programa de bienestar a sus colaboradores, segn los lineamientos estratgicos de la
empresa
Manejar formularios y documentos de apoyo a la unidad de bienestar.

desempeadas.
Actividad

Los estudiantes deben disear un plan de
comunicacin para comunicar los programas de
capacitacin del segundo semestre a los
colaboradores de una empresa.

El plan incluye datos sobre la carta Gantt,
formularios que apoyan el proceso, informe de
conclusiones y autoevaluacin. Luego, el alumno
asume el rol de jefe de bienestar y comunica los
programas segn el plan de comunicacin
previamente elaborado.

Adems, preparan un conjunto de tres a cinco
documentos de apoyo de bienestar.

El docente evala con lista de cotejo. En la clase
siguiente proyecta las pautas de evaluacin, tanto
para el plan de comunicacin como para el
conjunto de documentos; refuerza aspectos clave.


Elaboran un informe del plan comunicacional de
bienestar segn los requerimientos de la
organizacin.

Explican de manera efectiva el programa de
bienestar y su impacto favorable para la
organizacin.

Elaboran una carpeta digital con documentos
clasificados segn sus utilidades, recomendaciones
y marco administrativo de plazos, formatos y
respaldos, entre otros indicadores.

Demuestran las implicancias y alcances de la
unidad de bienestar a partir de sus principales
documentos.

177
Ejemplo 2
Disear plan de acciones para obtener informacin sobre las tendencias de los planes de desarrollo
de personas de las organizaciones.
Realizar acciones y gestiones de apoyo al plan de desarrollo de personas de la organizacin.

desempeadas.
Actividad

mdulo.

La evaluacin es de estructura mixta, y alterna la
seleccin objetiva y las respuestas de desarrollo.

demuestren dominio respecto de dos dimensiones
del bienestar en las empresas: por una parte, la
planificacin y el diseo de acciones para obtener
informacin respecto de las necesidades y
tendencias en el desarrollo de personas; y por
otra, las acciones y de apoyo a los planes de
desarrollo en la organizacin.

proyecta la pauta de correccin y hace foco en los
aprendizajes deficitarios o de alta complejidad.


planificacin, estructuracin y gestin de las
acciones de bienestar desarrolladas por la
organizacin.

programas de bienestar de una organizacin,
explicando cmo stas condicionan el tipo, la
estructura y el nmero de colaboradores.

Identifican y analizan acciones de desarrollo de
personas contrarias a los intereses de los
colaboradores.

Preparan presentaciones orales sobre el plan de
desarrollo de personas.

178
Ejemplo 3
Disear plan de acciones para obtener informacin respecto de los niveles de competencias de los
colaboradores, estableciendo brechas de desempeo y acciones de superacin.

desempeadas.
Actividad

El profesor entrega un informe sobre los
resultados obtenidos por un grupo de
colaboradores de cierta unidad de la empresa en
el ltimo proceso de evaluacin de desempeo;
junto con ello, entrega un extracto de las polticas
y visin de la misma organizacin. Los
estudiantes analizan los documentos y elaboran
una propuesta de capacitacin que exponen
frente al curso, explicando sus principales
aspectos.

Recopilan antecedentes para establecer el nivel
de competencias de los colaboradores de una
organizacin para orientar los planes de
superacin de brechas.

capacitacin, calificando su pertinencia,
adecuacin y efectividad.

Investigan la pertinencia, adecuacin y
efectividad de las acciones y planes de
capacitacin de empresas nacionales.

Proponen acciones de capacitacin pertinente,
adecuada y efectiva para distintos casos.

179
Recursos Asociados

Infraestructura
Sala normal de clases con posibilidades de proyeccin y acceso a internet

Bibliografa
Ciavenato, ., uzmn, ., Rodrguez, . ascar, P. (. Gestin del talento humano.
xico cra ill.
Davis, K., Newstrom, W. & Rosas, R. (2011). El comportamiento humano en el trabajo:
Comportamiento organizacional. xico cra-Hill.

Ivancevich, M. (2005). Administracin de recursos humanos. xico cra-Hill.
de las empresas. xico McGraw-Hill.

Programa de bienestar laboral
http://www.slideshare.net/adan_oca/programa-de-bienestar-laboral-13047980

Empresa y bienestar social
http://www.circulodeempresarios.org/sites/default/files/publicaciones/2009/07/Empresa-y-
Bienestar-Social_1.pdf

180
MDULO 4
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

Introduccin

La necesidad creciente de contar con un equipo humano verstil, comprometido y competente, lleva
a que las organizaciones perfeccionen cada vez ms sus sistemas de dotacin, optimizando los
procesos de bsqueda, seleccin, desarrollo y fidelizacin de los trabajadores. Los procesos de
induccin, escasos y costosos, provocan una alta agitacin, que constituye un verdadero problema
si no se administra adecuadamente. Por ende, este mdulo de 156 horas promueve el enfoque
crtico y propositivo de los estudiantes y profundiza el anlisis y la creatividad. Aprendern a
planificar, estructurar, organizar e implementar procesos de descripcin y anlisis de cargos, y de
reclutamiento y seleccin.

El mdulo se divide en unidades sobre estructura, demanda y requerimientos de la dotacin;
descripcin de cargos, y reclutamiento y seleccin de personal. Se pretende que los egresados
apoyen permanentemente los procesos, que aporten su anlisis y propongan cursos de accin
administrativa a la empresa.

Aprendern a planificar, estructurar y gestionar la incorporacin y la salida de los trabajadores de la
empresa, y sern capaces de detectar las fortalezas y debilidades de las dotaciones. Aprendern a
describir y analizar los cargos, y sobre esa base ayudarn en el reclutamiento y la seleccin de
personal. Analizarn las principales estrategias utilizadas por las empresas para atraer talento a la
organizacin y para seleccionar personal. Elaborarn informes y registros a partir de los
procedimientos y las acciones de seleccin, y podrn extraer conclusiones e informar al respecto.

Temas clave
Dotacin
Descripcin de cargos
Reclutamiento
Seleccin de personal
181

la Especialidad
OA 4
Ejecutar tareas
sistemticas de
descripcin de cargos, de
reclutamiento y de
seleccin de personal, de
acuerdo a las
necesidades de una
empresa, a los
procedimientos
establecidos y a la
normativa vigente.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.

Detectar fortalezas y
debilidades de
dotaciones en
estructuras
organizacionales.
Reconocen la importancia de planificar,
estructurar y gestionar la incorporacin y la
salida de colaboradores de la organizacin.
Identifican tendencias y requerimientos de los
colaboradores de acuerdo a sus diferencias de
edad, gnero, nivel profesional, perfil
profesional, nivel de especializacin, experiencia,
etc.
Identifican fortalezas y debilidades al
conformarse la dotacin, explicando su impacto
en la estructura organizacional.
Detectan fortalezas y debilidades en la
estructura de dotacin de diversas
organizaciones.
Elaborar instrumentos
administrativos que
permitan recopilar
informacin para el
proceso de descripcin
y anlisis de cargos.
Reconocen las ventajas para la organizacin de
un adecuado proceso de descripcin y anlisis de
cargos, y determinan sus etapas.
Recopilan la informacin necesaria para un
proceso adecuado de descripcin y anlisis de
cargos.
Confeccionan un portafolio digital de
documentos administrativos que permiten reunir
informacin para la descripcin y el anlisis de
cargos.
Elaboran un plan organizado de acciones para
desarrollar el proceso de descripcin y anlisis
de cargos.
Desarrollan un plan de acciones respecto de
funciones y/o cargos existentes en la
organizacin.
Elaboran informes de gestin para reportar el
avance del trabajo desarrollado.
Relacionar
eficientemente el
proceso de anlisis y
descripcin de cargos
con el reclutamiento y
la seleccin de
personal.
Obtienen conclusiones sobre la relacin entre la
descripcin y el anlisis de cargos, y el
reclutamiento y la seleccin de personal.
Interpretar las variables
que inciden en la
relacin entre las
Avalan la importancia de planificar, estructurar y
gestionar el reclutamiento de personas en la
organizacin.
182
modalidades de
reclutamiento y las
necesidades especficas
de la organizacin,
reconociendo la
importancia de
planificar, estructurar y
gestionar el proceso.
Investigan y analizan los principales mecanismos
e instrumentos de reclutamiento utilizados por
las organizaciones.
Describen las variables que inciden en el tipo de
reclutamiento adecuado para los distintos
Relacionan la modalidad de reclutamiento
utilizada con una necesidad especfica.
Avalan el tipo de reclutamiento empleado por la
organizacin.
Elaboran esquemas para identificar las etapas
del proceso de reclutamiento segn necesidades
y condiciones variadas.
Elaboran un plan de acciones de reclutamiento,
segn distintas demandas organizacionales.
Desarrollan acciones de reclutamiento segn
necesidades especficas de la organizacin.
Implementar
procedimientos y
acciones de seleccin,
reconociendo la
importancia de
planificar, estructurar y
gestionar el proceso
Relacionan eficientemente los procesos de
reclutamiento y seleccin de personal.
Elaboran informes sobre los procedimientos
acordes a distintas necesidades de seleccin.
Desarrollan procedimientos de seleccin y
buenas prcticas en general, analizando sus
resultados e impacto en la organizacin.
Elaborar registros e
informes a partir de los
procedimientos y las
acciones de seleccin.
Elaboran un diseo de registros e informes a
partir de un proceso de seleccin.
Confeccionan un portafolio digital de
documentos administrativos para hacer el
seguimiento de las acciones de seleccin
desarrolladas por la organizacin.
Establecer conclusiones
de seleccin a partir de
los procedimientos y las
acciones desarrollados.
Elaboran informes finales de seleccin a partir
de un proceso ya desarrollado, integrando
informacin relevante para la toma de
decisiones.
Exponen oralmente las principales conclusiones
obtenidas a partir de un proceso desarrollado,
explicando ventajas, impactos y aprendizajes.

183

Detectar fortalezas y debilidades de la dotacin en las estructuras organizacionales.

desempeadas.

Actividad 1. Gestin de ingreso y salida de colaboradores
El profesor entrega un cuestionario de seis preguntas relativas a las razones por las cuales se debe
planificar, estructurar y gestionar la incorporacin y la salida de colaboradores en una organizacin.
Los alumnos explican brevemente los fundamentos de sus respuestas frente al curso, y el profesor
los anota en la pizarra. Posteriormente se elabora una sntesis colectiva y se sacan conclusiones
acerca de la importancia de la planificacin, estructuracin y gestin de ingreso y salida de
colaboradores de una organizacin.

Actividad 2. Identificar tendencias
En grupos de tres o cuatro integrantes y con una pauta entregada por el docente, los alumnos
investigan las principales tendencias y requerimientos de las personas a nivel ocupacional en
trminos de gnero, edad, perfil profesional, nivel de especializacin, experiencia, etc. Luego
preparan al menos tres hiptesis de base social que justifiquen dichas tendencias.
Finalmente, proponen una tendencia que, a su juicio, se dar en los prximos aos, y explican las
razones de su surgimiento. El profesor sortea a tres equipos para que diserten sobre su
investigacin. Luego se debate la materia y se obtienen conclusiones.

Actividad 3. fortalezas y debilidades de la dotacin
El profesor describe al personal de una organizacin.
A partir de esta informacin, mediante una pauta entregada por el docente y en grupos de tres o
cuatro, los estudiantes indican las fortalezas y debilidades de dicha dotacin en una tabla de doble
registro; justifican el anlisis con ejemplos y descripciones.
Luego exponen sus anlisis frente al curso. Finalmente se sintetizan las conclusiones en conjunto.

Elaborar instrumentos administrativos que permitan recopilar informacin para el proceso de
descripcin y anlisis de cargos.

desempeadas.

Actividad 4. Ventajas de un proceso adecuado de descripcin y anlisis de cargos
Segn instrucciones del profesor, los alumnos escriben tres razones por las cuales las
organizaciones deben efectuar procesos de descripcin y anlisis de cargos. Plantean dos
consecuencias negativas si es que dicho proceso no se lleva a cabo. Luego proponen una manera
eficaz de demostrar sus retornos y beneficios para la organizacin. Posteriormente, el docente
escoge a cinco estudiantes para que expongan sus trabajos, despus de lo cual se obtienen
conclusiones conjuntas.
184

Actividad 5. Proceso de descripcin y anlisis de cargos
El docente una ficha con diez funciones y/o cargos: portero secretaria administrativo
vendedor cajero guardia profesor jefe administrativo contador supervisor del rea
comercial. Escogen dos y, a partir de esta eleccin, preparan un informe grupal (con equipos de
tres a cuatro integrantes) y determinan las etapas de un proceso de descripcin y anlisis de
cargos. Posteriormente disean un instrumento que permita recopilar informacin para el proceso
de descripcin y anlisis de cargos; por ejemplo: una pauta de entrevista, un cuestionario, una
pauta de focus group, etc.
Finalmente, planifican una estructura de trabajo y de acciones que aseguren un proceso adecuado
de descripcin y anlisis de cargos.

Relacionar eficientemente el proceso de anlisis y descripcin de cargos con el reclutamiento y
la seleccin de personal.

desempeadas.

Actividad 6. Relaciones de eficiencia entre el proceso de descripcin y anlisis de cargo y
el de reclutamiento y seleccin de personal
El docente entrega una pauta de trabajo, cuyo objetivo es que los alumnos demuestren al menos
tres relaciones de eficiencia entre el proceso de descripcin y anlisis de cargos, y el de
reclutamiento y seleccin de personal. Organizados en parejas, disponen de una semana para
observar dichas relaciones en una empresa y para presentar un informe escrito. Lo entregan al
docente y presentan una disertacin oral con apoyo audiovisual en la clase posterior a la entrega. El
profesor corrige las exposiciones, tras lo cual se obtienen conclusiones conjuntas.

Interpretar las variables que inciden en la relacin entre las modalidades de reclutamiento y las
necesidades especficas de la organizacin, reconociendo la importancia de planificar,
estructurar y gestionar el proceso.

desempeadas.

Actividad 7. Reclutamiento
El profesor presenta el caso de una empresa que debe reclutar masivamente a personal para sus
posiciones de operadores telefnicos y supervisores de call center a lo largo del pas. Plantea dos
modalidades de reclutamiento: la primera, mediante antecedentes obtenidos a partir de contactos y
de manera informal, y la segunda, de modo estructurado y sistemtico, ms all de la necesidad
del momento (reclutamiento permanente).
Los estudiantes deben responder las siguientes interrogantes:
Es conveniente planificar, estructurar y gestionar el reclutamiento de personas en la
organizacin? Qu beneficios se obtienen?
185
Existen distintas formas de reclutar a partir del tipo de posicin a cubrir, o es posible un
reclutamiento estndar?
Los alumnos entregan sus trabajos y debaten acerca de las principales dificultades que se les
presentaron para el anlisis.

Al elaborar los casos, se recomienda no inducir de manera obvia a que el estudiante
se incline por alguna preferencia sin contar con los argumentos necesarios.

Actividad 8. Acciones de reclutamiento
El docente describe cinco necesidades de reclutamiento. A partir de ellas, los estudiantes organizan,
estructuran y desarrollan un plan de acciones de reclutamiento.
Un par integrantes de cada equipo expone brevemente sus planteamientos, que posteriormente se
analizan y sintetizan en conjunto.

Se recomienda que el profesor no exponga las necesidades de reclutamiento de
manera estrictamente formal, sino de modo similar a como se plantean en la
realidad, para que los estudiantes traduzcan la necesidad en un requerimiento o
accin de reclutamiento.

Implementar procedimientos y acciones de seleccin, reconociendo la importancia de planificar,
Elaborar registros e informes a partir de los procedimientos y las acciones de seleccin.

desempeadas.

Actividad 9. Gestionar el proceso de seleccin
El profesor describe el caso de una empresa que, debido a proyectos de expansin en la zona norte,
necesita seleccionar personal para las siguientes posiciones:
Gerente de produccin (1)
Supervisores de obra (4)
Administrativos contables (3)
Recepcionistas (5)
Guardias (8)
Plantea dos modalidades de reclutamiento. Por una parte, el encargado de personas seala que
necesita reunirse con todas las unidades involucradas para disear y planificar el proceso en forma
sistemtica. Por otro lado, el siclogo senior de seleccin plantea que los procesos se organizan
solos y que no es necesario involucrar tantos esfuerzos y tiempo en reuniones y planificacin; que
lo importante es concentrar los esfuerzos en instrumentos y mecanismos de seleccin, ya que por
ah pasa esencialmente el proceso.
Los estudiantes deben responder las siguientes interrogantes:
Es conveniente planificar, estructurar y gestionar la seleccin de personas en la organizacin?
Qu beneficios se obtienen?
Existen distintas frmulas o hay un proceso estndar?
Los alumnos entregan sus trabajos y debaten acerca de las principales dificultades que se les
presentaron para el anlisis.
186

Al elaborar los casos, se recomienda no inducir de manera obvia a que el estudiante
se incline por alguna preferencia sin contar con los argumentos necesarios.

Actividad 10. Mecanismos e instrumentos utilizados para la seleccin
Organizados en equipos de tres o cuatro integrantes, los alumnos investigan los principales
mecanismos e instrumentos de seleccin utilizados en la empresa.
Posteriormente, disean un sistema de clasificacin de dichos instrumentos segn:
Tipo de posicin a cubrir
Dificultades de seleccin
Perfil
Finalmente presentan un power point y, en un mximo de 20 minutos, exponen su anlisis al curso.
Al trmino de la actividad, se obtienen conclusiones conjuntas.

Actividad 11. Procedimientos y acciones de seleccin
El profesor presenta un requerimiento de seleccin que incluye la descripcin de la necesidad y de
las condiciones de la seleccin entre una serie de otros antecedentes para implementar el proceso.
Se solicita a los alumnos que:
diseen un plan de acciones a desarrollar, con la descripcin del proceso pertinente
elaboren dos pautas o documentos: uno para el registro de algunas etapas o acciones del
proceso de seleccin, y otro para informar los resultados de dicho proceso
Este trabajo debe ser entregado al docente impreso en carpeta, de acuerdo a indicaciones de forma
previamente especificadas. A partir de las correcciones y observaciones del profesor, en la clase
siguiente se obtienen conclusiones y se sintetizan en conjunto.

Establecer conclusiones sobre el proceso de seleccin a partir de procedimientos y acciones
desarrolladas.

desempeadas.

Actividad 12. Conclusiones
El docente muestra una presentacin con una sntesis de los principales temas y conclusiones de la
asignatura. Formula preguntas sobre la materia a los alumnos, y posteriormente se desarrolla un
debate colectivo.
El objetivo es que los alumnos demuestren una postura crtica respecto de cada uno de los procesos
analizados:
Descripcin y anlisis de cargos
Reclutamiento
Seleccin
Para ello, debe registrar los puntos que consideran ms importantes. Al trmino del foro se
obtienen conclusiones conjuntas, que constituyen la base de los principios en este mbito de los
recursos humanos.

187

Ejemplo 1
Detectar fortalezas y debilidades de dotaciones en estructuras organizacionales.

desempeadas.
Actividad

El profesor entrega una lista de funciones y/o
cargos del colegio, y una pauta para elaborar un
proyecto de descripcin y anlisis de los
siguientes cargos:
Director (a)
Subdirector(a)
Inspector (a)
Orientador (a)
Profesor jefe (a)
Secretaria (o)
Auxiliar

En equipos de tres o cuatro integrantes, los
alumnos analizan el material y seleccionan dos
cargos y/o funciones. Luego planifican el trabajo
de descripcin y anlisis, estableciendo las etapas
necesarias, y confeccionan los instrumentos
administrativos para recopilar informacin.
Finalmente, estructuran e implementan un plan
de trabajo para describir y analizar los cargos.

El profesor evala los trabajos con rbrica y
escala de valoracin segn las distintas secciones.
Posteriormente comenta las evaluaciones con los
alumnos.


Identifican tendencias y requerimientos de los
colaboradores de acuerdo a sus diferencias de
edad, gnero, nivel profesional, perfil profesional,
nivel de especializacin, experiencia, etc.

Identifican fortalezas y debilidades al conformarse
la dotacin, explicando su impacto en la
estructura organizacional.

Detectan fortalezas y debilidades en la estructura
de dotacin de diversas organizaciones.

188
Ejemplo 2
Interpretar las variables que inciden en la relacin entre las modalidades de reclutamiento y las
necesidades especficas de la organizacin, reconociendo la importancia de planificar, estructurar
y gestionar el proceso.

desempeadas.
Actividad

El profesor plantea la situacin de una empresa
nacional que necesita expandirse a otras regiones
del norte del pas, por lo que necesita desarrollar
un proceso de reclutamiento.

Los estudiantes tienen que establecer qu
caractersticas, acciones y medidas debe tomar el
rea de personas de la empresa a fin de asegurar
una adecuada dotacin.

Luego deben proponer etapas estructuradas de
un plan de reclutamiento que asegure un
adecuado cumplimiento de los plazos y
condiciones del proceso.

De acuerdo a los requerimientos planteados en el
caso, deben proponer al menos dos formas de
reclutar personal por cada posicin solicitada.

El docente revisa los anlisis y resoluciones del
caso mediante una pauta de correccin y asigna
la calificacin correspondiente.

En la clase siguiente, entrega los resultados y los
comenta con el curso.


Describen las variables que inciden en el tipo de
reclutamiento adecuado para los distintos

Relacionan la modalidad de reclutamiento
utilizada con una necesidad especfica.

Elaboran esquemas de identificacin de las etapas
del proceso de reclutamiento segn necesidades
y condiciones variadas.

Elaboran un plan de acciones de reclutamiento,
segn distintas demandas organizacionales.

Desarrollan acciones de reclutamiento segn las
necesidades especficas de la organizacin.

189
Ejemplo 3
Implementar procedimientos y acciones de seleccin, reconociendo la importancia de planificar,
Elaborar registros e informes a partir de los procedimientos y las acciones de seleccin.

desempeadas.
Actividad

Los alumnos se agrupan en equipos de cuatro. El
docente entrega una pauta de trabajo con los
objetivos de las siguientes funciones:
Requirente
Postulante 1
Postulante 2
Seleccionador

Los estudiantes representan dichas funciones
segn una asignacin de roles del profesor. Cada
integrante de los grupos lee atentamente su
papel y emplea el tiempo de la clase para
preparar los antecedentes que requiera. En la
clase siguiente, representan sus roles, que el
docente evala con rbrica.


Relacionan eficientemente los procesos de
reclutamiento y seleccin de personal.

Elaboran informes sobre los procedimientos
acordes a distintas necesidades de seleccin.

Desarrollan procedimientos de seleccin y
buenas prcticas en general, analizando sus
resultados e impacto en la organizacin.

Elaboran un diseo de registros e informes a
partir de un proceso de seleccin.

Confeccionan un portafolio digital de documentos
administrativos para hacer el seguimiento de las
acciones de seleccin desarrolladas por la
organizacin.

190
Recursos Asociados

Infraestructura
Sala tradicional de clases con posibilidad de proyeccin, con acceso a internet

Bibliografa

Koontz, H., Weihrich, H. & Cannice, M. (2012). Administracin: Una perspectiva global y
empresarial. xico cra-Hill.

Goodale, G. (2008). La entrevista: Tcnicas y aplicaciones para la empresa. adrid Pirmide.
Hunt, W. (1993). La direccin de personal en la empresa: Gua sobre el comportamiento en las
organizaciones. Mxico cra-Hill.

Anlisis de cargos
http://drupal.puj.edu.co/files/OI119_Herman_0.pdf

Seleccin de personal
http://genesis.uag.mx/edmedia/material/RH/selpersonal.pdf

Actualidad en recursos humanos
http://www.rrhhmagazine.com/

191
MDULO 5
EMPRENDIMIENTO

Introduccin

El mundo est siendo testigo de rpidos cambios que condicionan el ambiente en el cual se
desarrollan nuevos proyectos. La generacin de proyectos es indispensable para el crecimiento
econmico y para el desarrollo de los pases, ya que, bien orientados, mejoran la calidad de vida,
sustentan el empleo y son de vital importancia para las personas que los implementan y sus
comunidades. Este curso tiene como objetivo principal estimular a los estudiantes a desarrollar la
capacidad emprendedora, es decir, fomentar su capacidad de identificar las oportunidades de
emprendimiento que se generan da a da a nuestro alrededor, y de capturar estas ideas y
transformarlas en proyectos, empresas u organizaciones innovadoras y creativas. Esta capacidad se
traducir, necesariamente, en mayores oportunidades de trabajo.

En este curso, los estudiantes aprendern las habilidades y competencias requeridas para enfrentar
los desafos de un emprendimiento y para aumentar las probabilidades de xito. En este mdulo se
busca que los estudiantes logren identificar y desarrollar ideas y oportunidades, validar dichas ideas
en un contexto de desarrollo y posteriormente disear y planificar la puesta en marcha y ejecucin
del proyecto. Adicionalmente, se promueven aprendizajes relacionados con la viabilidad del
proyecto, la gestin de los recursos humanos y las posibilidades de financiamiento. Tambin se
espera que los alumnos desarrollen la capacidad de tomar decisiones informadas y de planificar en
relacin con el manejo de sus finanzas y ahorros.

El programa contempla sesiones tericas y prcticas en las que se requiere la participacin activa
de los alumnos en el anlisis de casos y en el intercambio de experiencias con los compaeros y
con el profesor. El docente debe procurar que los ejercicios sean contextualizados segn la realidad
del establecimiento, el contexto local y las caractersticas de la especialidad, especialmente,
aquellas actividades relacionadas con el diagnstico de las necesidades de su entorno, la
elaboracin de proyectos e innovaciones, la planificacin de los recursos y la conformacin de
equipos.

Temas clave
mbitos de aplicacin del emprendimiento
Caractersticas del emprendedor
Plan para desarrollar proyectos propios
Trmites y documentos con SII
Vas de financiamiento
Gestin de costos y precio de venta
Finanzas personales y ahorro previsional
Gestin del capital humano

192

de la especialidad
aprendizaje:
OA J
Emprender iniciativas
tiles en los lugares
de trabajo y/o
proyectos propios,
aplicando principios
bsicos de gestin
financiera y
administracin para
generarles viabilidad.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de
calidad, y buscando
alternativas y
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Detectar y evaluar las oportunidades
de emprendimiento en la comunidad,
considerando diversos mbitos de
aplicacin que permitan mejorar la
calidad de vida de las personas.
Reconocen la importancia del
emprendimiento como actitud
profesional bsica.
Identifican oportunidades de
emprendimiento en sus propias
comunidades y regiones,
considerando diferentes mbitos de
aplicacin (deporte, tecnologa, medio
ambiente y energa, entre otros).
Evalan las oportunidades de
emprendimiento, tomando en cuenta
sus fortalezas y debilidades, y
considerando el contexto, los
recursos existentes y los estndares
Crear un proyecto propio o un plan de
negocios de acuerdo con las
necesidades del entorno.

Analizan las necesidades del entorno.
Desarrollan anlisis FODA de un
proyecto.
Desarrollan el plan de negocios de un
proyecto.
Formalizan el emprendimiento a
travs de la iniciacin de actividades.
Asignan precios de venta, de acuerdo
con los anlisis de la competencia y
de los costos involucrados.
Promocionan su proyecto o idea de
negocio.
Establecer objetivos del proyecto o
negocio, identificar los recursos
(econmicos y de conocimiento) y
determinar los pasos necesarios para
lograrlo, considerando el apoyo y la
asesora de instituciones pblicas y
privadas pro emprendimiento.
Evalan los recursos econmicos de
un proyecto.
Evalan los recursos de conocimiento
de un proyecto.
Realizan un plan de solicitud de
recursos econmicos y de
conocimientos asociados al proyecto.
Desarrollar planes de anlisis y de
gestin de costos asociados a su
proyecto.
Identifican costos fijos y costos
variables.
Realizan un plan de control y revisin
peridica de los asuntos contables.
Elaboran un balance de la
contabilidad.
Realizan un plan de ahorro e
inversiones en relacin a su balance.
193
OA L
Tomar decisiones
financieras bien
informadas, con
proyeccin a mediano
y largo plazo,
respecto del ahorro,
especialmente del
ahorro previsional, de
los seguros, y de los
riesgos y
oportunidades del
endeudamiento
crediticio y de la
inversin.

OA G
Participar en diversas
situaciones de
aprendizaje, formales
e informales, y
calificarse para
desarrollar mejor su
trabajo actual o bien
para asumir nuevas
tareas o puestos de
trabajo, en una
perspectiva de
formacin
permanente.
Seleccionar un sistema de ahorro
previsional acorde a su situacin
salarial, que permita planificar el
ahorro futuro.
Realizan anlisis de los productos
financieros de ahorro ofrecidos en el
mercado, considerando la prima
mensual, la materia asegurada y la
tasa de inters asociada.
Comparan el ahorro previsional
voluntario con otras alternativas de
ahorro (bancarias o inmobiliarias),
para la toma de decisiones.
Comparten con sus pares informacin
sobre diversas fuentes de sistemas
de ahorro.
Tomar una decisin financiera
informada, asumiendo riesgos y
oportunidades de inversin.
Se informan sobre finanzas, opinando
y comentando con sus pares.
Distinguen un activo de un pasivo, en
la adquisicin de patrimonio.
Reconocen oportunidades de
inversin.
Manejan las finanzas personales de
manera autnoma, previniendo el
endeudamiento.
Gestionar el capital humano en las
empresas.
Seleccionan personal, de acuerdo con
los requerimientos de la empresa.
Confeccionan planes de capacitacin
para el personal.
Realizan contratos laborales,
considerando los artculos 3, 7, 8 y 9
del cdigo del trabajo.
Confeccionan liquidaciones de sueldo.

194

Detectar y evaluar las oportunidades de emprendimiento en la comunidad, considerando
diversos mbitos de aplicacin que permitan mejorar la calidad de vida de las personas.

Actividad 1. Oportunidades para el emprendimiento
El docente presenta un video sobre una experiencia exitosa de un emprendedor. Los alumnos
toman nota y luego discuten sobre su capacidad de aprovechar oportunidades para desarrollar un
cambio o un proyecto, las barreras con las cuales se encontr y los frutos alcanzados.

Actividad 2. Espritu emprendedor, experiencias exitosas
Los estudiantes, en grupos, analizan un caso de un emprendedor exitoso, considerando las
siguientes preguntas:
qu habilidades emprendedoras creen que fueron fundamentales para el xito alcanzado?
qu replicaran?
qu sacrificios hubo que realizar para el xito del proyecto?

El docente gua a los estudiantes para que reflexionen sobre el concepto de
capacidad emprendedora, no solo en el mbito de la empresa privada y financiera,
sino tambin en proyectos individuales y sociales. Para esto, se sugieren los
siguientes link que pueden ser utilizados como casos de anlisis de diversas
situaciones de emprendimiento:
http://www.fundacionchile.com/inn-proyectos-destacados.html/innovum
Entrevista a duea del restaurant Doa Tina:
http://www.youtube.com/watch?v=qXpl0r5kQdI (Consultado en Youtube el
17/08/2013).
Biografa de Henry Heinz: http://www.youtube.com/watch?v=m1YkRP4PbYY
(Consultado en Youtube el 17/08/2013).
Biografa de Richard Branson:
http://www.youtube.com/watch?v=qbR35hVcIsY
http://www.youtube.com/watch?v=NQ6vIZb6dE0 (Consultado en Youtube el
17/08/2013)
Testimonios Capital Semilla: http://www.youtube.com/watch?v=ZOuMBuMcbxw
(Consultado en Youtube el 17/08/2013)

Actividad 3. Planificar el futuro
En una discusin grupal, los alumnos reflexionan a torno a las siguientes preguntas:
qu me gusta hacer?
qu estudios o capacitacin tengo?
qu s hacer?
qu experiencia tengo?
qu planes tengo para el futuro?
Luego de la discusin, cada estudiante responde por escrito las siguientes preguntas:
identifique qu quiere hacer
qu meta desea alcanzar?
qu barreras tiene para emprender?
El docente invita a los alumnos a compartir sus respuestas, para aclarar dudas y encontrar factores
comunes que limitan el inicio del emprendimiento.

195
Actividad 4. Oportunidades de emprendimiento social
Los estudiantes analizan en grupo experiencias de emprendimiento en diversos mbitos de la
localidad en que viven y luego plantean posibles proyectos que permitiran mejorar la calidad de
vida en su comunidad. Para esto:
entrevistan a los emprendedores locales, considerando experiencias en diferentes mbitos de
aplicacin (deporte, tecnologa, medio ambiente y energa, alimentacin, entre otros)
entrevistan a adultos, jvenes y nios, para conocer sus necesidades e intereses
seleccionan un mbito de accin por grupo
plantean diversas ideas e identifican las fortalezas y debilidades a cada una de ellas,
considerando los recursos existentes para transformar la oportunidad en una idea y luego en
una accin
El docente explica a sus alumnos el concepto de emprendimiento social y describe a
un emprendedor social, destacando su capacidad de aportar soluciones innovadoras
a los problemas de su comunidad. Seala que estos emprendedores son personas
trabajadoras y persistentes, que buscan y dan soluciones a serios problemas de
desarrollo social, cultural y econmico. Un emprendedor social no espera que el
gobierno o el sector privado llegue a solucionar un problema social, sino que l
mismo lidera el cambio en su comunidad.

Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo con las necesidades del entorno.

Actividad 5. El proyecto y su valor agregado
Los alumnos identifican, dentro de su especialidad, una idea de proyecto o un plan de negocio. Para
ello responden el siguiente cuestionario de manera individual:
identifique el sector de desarrollo del proyecto
describa el proyecto o idea de negocio que imagina (producto o servicio)
qu mercado satisface?
cmo se puede ganar dinero en esta actividad?
qu valor agregado desea entregar a la clientela?

Actividad 6. Estudio y validacin del producto
El docente explica a los estudiantes la importancia de escuchar a los potenciales clientes y saber
cules son sus exigencias, gustos y deseos, para lograr entregar un producto vendible y que
responda a las necesidades del consumidor.
Los estudiantes, en grupos, escogen una idea de proyecto o un plan de negocio, que puede ser un
producto o un servicio (de variados mbitos de aplicacin: tecnolgico, social, ambiental, cultural,
etc.).
Una vez definido su proyecto, se les solicita realizar un estudio de mercado, aplicando una encuesta
a potenciales clientes. Para ello, los alumnos deben:
confeccionar un cuestionario
validar el cuestionario con el profesor
realizar la encuesta en la calle (considerar un mnimo de 30 encuestas completas)
tabular la encuesta
analizar la encuesta
Al finalizar las etapas sealadas, cada grupo relatar a sus compaeros la experiencia vivida y los
resultados obtenidos.

196
Actividad 7. Anlisis de la encuesta
Una vez finalizada la realizacin de la encuesta, es necesario que los estudiantes tabulen la
informacin obtenida, para establecer los siguientes resultados:
proporcin de la poblacin que consume un determinado producto o utiliza un servicio
consumo promedio
frecuencia de consumo
gustos y preferencias de los consumidores
Para la tabulacin de las encuestas, los estudiantes, guiados por el profesor, analizan todas las
preguntas, una por una.

Actividad 8. Anlisis de la competencia
Los estudiantes, en grupos, realizan una investigacin sobre su competencia, para lo cual deben dar
respuesta a los siguientes temas:
producto o servicio que ofrece
valor agregado que entregan
cmo fidelizan a sus clientes?
qu medios de promocin utilizan?
fortalezas y debilidades
Los resultados obtenidos son presentados al resto del curso.

Actividad 9. Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
El docente presenta las caractersticas de un anlisis FODA, y da un ejemplo de un FODA realizado
por l a una empresa conocida por los estudiantes.

ANLISIS FODA
Oportunidades Amenazas
Fortalezas Debilidades

Luego, los alumnos realizan un FODA de manera individual, para responder a la interrogante qu
tengo y qu necesito para ser un emprendedor?

Actividad 10. Plan de trabajo
Una vez definido un proyecto de emprendimiento, se debe elaborar el plan de trabajo que
demuestre que este es factible en trminos de responsabilidades, cronograma y recursos.
Para esto, los estudiantes enumeran las actividades necesarias para la ejecucin del proyecto y
evalan su plan de trabajo a partir de la siguiente pauta:

Elemento
La informacin est
clara
(S o No)
La informacin est
completa
(S o No)
Listar todas las actividades por rea
Ordenar las actividades secuencialmente
Integrar las actividades de todas las reas en un listado nico
Asignar tiempos y responsables de cada actividad
Calendarizar las actividades (fecha de inicio y fin)

Para realizar la calendarizacin de las actividades, se les solicita a los estudiantes utilizar alguna
herramienta de planificacin, como la Carta Gantt.
197
Actividad 11. Creacin y ejecucin de un proyecto
El docente agrupa a los estudiantes y les solicita que elaboren un proyecto aplicado a su
especialidad que cumpla con las siguientes condiciones: social, rentable y sostenible.
Para esto, deben seguir los pasos de la metodologa de proyectos y justificar cada uno de los
aspectos mencionados en su plan de trabajo.

Actividad 12. Medios para promocionar un proyecto
El docente entrega a los estudiantes varias ideas de negocios y les describe los productos o
servicios a ofrecer y los pblicos objetivo. Los estudiantes, en grupos de un mximo de cinco,
realizan un listado con los canales de distribucin que utilizaran para promocionar la idea de
negocio escogida. Un representante de cada grupo presenta las ideas del equipo al resto del curso.

Actividad 13. Promocin de la competencia
Los alumnos, en internet, estudian las acciones de promocin que efecta la competencia. Para
esto, cada estudiante completa la siguiente tabla:

Nombre del
competidor
Ubicacin Acciones para posicionarse
Canales de distribucin
para la accin
Ej.:
Almacn el Arbolito
Calle Arturo Prat
2015.
Lo Espejo
1.- Oferta diaria
2.- Cupn de descuentos por sobre
$5.000 en compra
3.- 10% de descuento para clientes
en el da de su cumpleaos
1.- Pizarra con descuentos
2.- Entrega directa al usuario
3.- Correo directo al cliente

Actividad 14. Imagen del producto o servicio
Los estudiantes crean la imagen del producto o servicio de su proyecto o idea de negocio. El
docente los motiva con ejemplos de grandes emprendimientos del siglo XXI.
Los estudiantes trabajan los siguientes aspectos:
nombre de fantasa
logo
eslogan
medio por el cual se publicitar
Cada alumno presenta su trabajo en una cartulina. Para cerrar la actividad, se realiza una feria
publicitaria, en la que los estudiantes presentan sus propuestas y responden consultas.

El profesor debe incentivar el trabajo en equipo, destacando las ventajas del trabajo
colectivo en la generacin de ideas y el apoyo fundamental del grupo para llevarlas
adelante. Para esto debe planificar el trabajo. El tamao del grupo debe ser acorde
a la magnitud y complejidad de la tarea; idealmente entre tres y cinco
integrantes. Los equipos pueden ser organizados por el profesor o por los
propios estudiantes, pero el trabajo debe definirse con claridad y desarrollarse
segn una planificacin previa. Dicha planificacin tiene que considerar momentos
de generacin de ideas, de planificacin, de accin y de evaluacin. Todos los
integrantes del equipo tienen que responsabilizarse del producto final y no solo
de la parte que corresponde a cada cual; para ello, es necesario que se
retroalimenten entre s y que chequeen los atributos de calidad de todos los
componentes del proceso. La gua y las instrucciones que da el docente son
esenciales para que los estudiantes puedan realizar el trabajo en equipo de manera
productiva.

198
Actividad 15. Tipos de contribuyentes
El docente entrega a los estudiantes, agrupados en equipos de no ms de cinco integrantes, un
sobre con los tipos de contribuyentes:
persona natural
sociedades colectivas
sociedad en comandita
sociedad annima
sociedad limitada
Tambin entrega otro sobre con las definiciones de cada uno. En una cartulina, los grupos asocian
los tipos de contribuyentes con sus definiciones. Luego, el docente realiza una presentacin
explicando cada uno.
Para finalizar la actividad, los estudiantes corroboran el trabajo realizado con el material presentado
por el docente, elaboran una presentacin con las definiciones correctas, dan ejemplos reales en
cada caso, y dejan la presentacin en la sala de clases para que sirva como material de consulta.

Actividad 16. Iniciacin de actividades
El profesor solicita a los estudiantes que, en parejas, investiguen en la pgina web del Servicio de
Impuestos Internos (SII), los requerimientos para la iniciacin de actividades como persona
natural. Los estudiantes llenan el Formulario para iniciacin de actividades del SII (Formulario
4415), y lo presentan al docente, quien fiscalizar que todos los puntos del formulario sean llenados
de acuerdo a lo estipulado y retroalimentar a los estudiantes.

Actividad 17. Reconocer los tipos de actividades y giros econmicos
El docente presenta a los estudiantes los diferentes tipos de actividades y giros econmicos
establecidos en la pgina del SII. A partir de esta informacin, los alumnos asignan el giro y la
actividad econmica a los diferentes proyectos trabajados en actividades anteriores.

Establecer objetivos del proyecto o negocio, identificar los recursos (econmicos y de
conocimiento) y determinar los pasos necesarios para lograrlo, considerando el apoyo y la
asesora de instituciones pblicas y privadas pro emprendimiento.

Actividad 18. Recursos para el proyecto
Los alumnos identifican, en un caso entregado por el profesor, los recursos (humanos, financieros,
de equipos, instalaciones u otros) necesarios para llevar a cabo el proyecto de emprendimiento.
Revisan sus trabajos en conjunto y discuten los resultados.

199
Actividad 19. Planificacin financiera (flujo de caja)
El docente explica a los alumnos que todo proyecto de emprendimiento genera entradas y salidas
de dinero a lo largo del tiempo, lo que se traduce en que, al final de un periodo, el proyecto puede
requerir aportes de capital o generar excedentes.
Luego, los alumnos, en grupos de tres, llevan a cabo el siguiente proyecto: confeccionar y vender
collares (de maderas, mostacillas, material reciclado, etc.). Al final de un periodo previamente
establecido, determinan las necesidades o excedentes de capital a travs de una tabla como la
siguiente:

Unidad de Tiempo 1 Unidad de Tiempo 2 Unidad de Tiempo 3
Inversin

Ingresos

Gastos

Necesidades/Excedentes de Capital

Actividad 20. Pros y contras de los tipos de financiamiento
El docente presenta a los estudiantes las principales fuentes de financiamiento existentes:
endeudamiento
capitales propios
fondos estatales
empresas privadas
Los estudiantes analizan las diferentes formas de financiamiento y discuten los pros y los contras de
cada una de ellas, segn los distintos proyectos trabajados en clases.

Actividad 21. Tipos de financiamiento: fondos estatales o empresas privadas
Los estudiantes, en grupos de no ms de cinco integrantes, realizan una investigacin sobre las
formas de financiamiento estatales o de empresas privadas existentes en Chile.
Se sugiere investigar:
fondos FOSIS
fondos SERCOTEC
fondos de INDAP
programa Nace del Banco BCI
otros
Luego, los estudiantes presentan lo investigado al resto del curso, explicando los siguientes
aspectos:
principales caractersticas del fondo
montos financiables
asesoras que entrega el programa
recursos que debe aportar el emprendedor

200
Actividad 22. Simulacin de bsqueda de financiamiento
En esta actividad, los estudiantes simulan ser los emprendedores y el docente la entidad
financiadora, considerando las siguientes etapas:
los estudiantes retiran las bases de postulacin del programa de financiamiento
llenan una ficha de postulacin que contiene los siguientes puntos:
- nombre de la empresa
- descripcin del producto o servicio a entregar
- justificacin de la empresa (necesidad que satisface o problema que resuelve)
- valor agregado
- anlisis FODA
- misin de la empresa
- visin de la empresa
- objetivo de la empresa (corto, mediano y largo plazo)
- anlisis de la industria
presentan la ficha de postulacin en los plazos sealados.
Al trmino de la actividad, el docente retroalimenta a los estudiantes y los ayuda a corregir los
aspectos deficitarios de sus postulaciones.

Actividad 23. Aportes no financieros
El docente realiza una presentacin sobre los aportes no financieros que realizan las entidades
privadas y gubernamentales, tales como:
apoyo en desarrollo tecnolgico
apoyo con procesos probados en desarrollo de innovacin
apoyo al negocio y bsqueda de recursos para su desarrollo
compartir con una empresa innovadora
posibilidad de ser proveedores
plataforma comercial nacional y regional
redes sociales
comercializacin y marketing

Actividad 24. Vas de financiamiento
Los estudiantes leen y analizan un texto sobre las vas de financiamiento para Pymes. Determinan
qu oportunidades existen.

Observaciones al docente:
Se sugiere el siguiente link, consultado el 17 de agosto de 2013:
http://planeconomico.com/vias-de-financiacion-para-las-pyme/

Desarrollar planes de anlisis y de gestin de costos asociados a su proyecto.

Actividad 25. Identificacin de costos fijos y variables
El docente explica que es de suma importancia dentro de un proyecto de emprendimiento
determinar la naturaleza de los costos del proyecto (fijos y variables), ya que son la base para
determinar el precio de venta final del producto o servicio.
Luego, los estudiantes realizan un proyecto emprendedor, por ejemplo, la fabricacin y
comercializacin de postres en envases plsticos individuales. Para la fabricacin y comercializacin
del producto se debe arrendar un local comercial.

201
En grupos de tres, los alumnos identifican los costos fijos y variables del proyecto de
emprendimiento, considerando:
salario del vendedor
arriendo
gastos comunes local comercial
luz
agua
telfono
leche
azcar
canela
etiquetas
envases plsticos

Se sugiere al profesor crear otros ejemplos de costos de proyectos de
emprendimiento en diferentes mbitos de aplicacin, para distribuir en los grupos
de trabajo. Algunos ejemplos son proyectos medioambientales de reciclaje, de uso
del agua, en educacin a distancia, tecnolgicos, de la comunicacin y en trasporte,
adems de las posibilidades que ofrece cada una de las especialidades de los
estudiantes.

Actividad 26. Flujo de efectivo y beneficios
El docente explica que el flujo de caja no es igual al beneficio. Este ltimo se obtiene de la
diferencia entre las ventas y los gastos, mientras que el flujo de tesorera o de caja resulta de la
diferencia entre los ingresos y los pagos.
Distintos grupos de estudiantes defendern una de las siguientes proposiciones:
tesis 1: El Emprendedor debe preocuparse slo del flujo de caja
tesis 2: El Emprendedor debe preocuparse slo de los beneficios
Al final de la actividad, los estudiantes comparten sus conclusiones y analizan los problemas que
tendr el emprendedor si slo se preocupa del flujo de caja o de los beneficios.

Actividad 27. Fijar el precio del producto o servicio
En el marco del proyecto sobre venta de postres, los estudiantes determinan el costo total del
producto, suponiendo los siguientes valores:
costo fijo mensual (CF): $40.000
costo variable por unidad (CV): $300
produccin esperada mensual: 15.000 unidades
costo total (CT): CV+ (CF/produccin esperada)
CT= ?
Los estudiantes determinan el precio de venta, considerando que se desea obtener un margen de
rentabilidad del 15%.
Precio de venta (PV)= CT+ (CT multiplicado por porcentaje de ganancia deseado)
PV=?

Se pueden realizar otros ejercicios a partir del ejemplo, como determinar un nuevo
precio de venta, si se quiere aumentar la utilidad en un cierto porcentaje o si sube
el precio de un insumo o arriendo.

202
Actividad 28. Determinar los valores neto, I.V.A. y total en una factura de venta
Luego de analizar los conceptos valor Neto, I.V.A y valor total, los estudiantes completan la
informacin que falta en la siguiente tabla:

VALOR NETO I.V.A TOTAL
$ 100.000 $ $
$ 3.432.500 $ $
$ $ 47.500 $
$ $ $3.879.400
$ $343.267 $
$ $ $532.000
$ $ $ 10.324.675

El profesor podr solicitar que completen nuevas tablas con otros antecedentes, y
utilizar otros tipos de impuestos existentes en el pas, como el I.L.A.

Seleccionar un sistema de ahorro previsional acorde a su situacin salarial, que permita
planificar el ahorro futuro.

Actividad 29. La importancia de ahorrar
El docente realiza una presentacin sobre la importancia del ahorro para desarrollar proyectos
personales futuros y para la jubilacin, considerando que las expectativas de vida han aumentado y
que la edad de jubilacin de las mujeres es distinta a la de los hombres.
Los estudiantes deben comprender que si una persona realiza trabajos espordicos o sin contrato,
necesitan, de igual forma, tener un mecanismo de ahorro para la jubilacin.
Les solicita a los estudiantes que reflexionen sobre el concepto de ahorro y las motivaciones para
hacerlo. Hacen un listado de razones para ahorrar y establecen metas personales en relacin con el
ahorro a mediano y largo plazo.

En la presentacin el docente debe enfatizar la importancia de fijarse metas
concretas que ayuden a mantener la disciplina del ahorro. Por ejemplo, comprar una
casa, estudiar, un monto requerido para jubilarnos y cualquier otra meta financiera
especfica. Despus de fijar las metas de ahorro, es necesario considerar que el
primer paso ser acumular un fondo suficiente para cubrir gastos de subsistencia
durante varios meses en caso de emergencia. Asimismo, es importante reflexionar
cmo se manejar el fondo, ya que una cuenta de ahorro permite fcil acceso al
dinero, pero, en muchas ocasiones, no ofrece mayor productividad para nuestra
economa. Por lo anterior, las herramientas de inversin pueden brindar mejores
ventajas para incrementar el ahorro.

203
Actividad 30. Descuentos legales para la jubilacin
El docente solicita a los estudiantes que investiguen cules son los descuentos legales percibidos en
una liquidacin de sueldo, en pro de la jubilacin.
11% a 12 % del sueldo
seguro de cesanta
comisin de la AFP
Una vez obtenidos los datos, los estudiantes realizan ejercicios para calcular los montos. Por
ejemplo, para una remuneracin imponible de $400.000, segn distintas AFP.
Para finalizar la actividad, los estudiantes revisan los resultados obtenidos y determinan cul es la
mejor opcin de AFP en ese momento.

Actividad 31. Ahorro para la jubilacin
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre otras posibilidades de ahorro para la
jubilacin. Los estudiantes escogen una alternativa y exponen los antecedentes recopilados al resto
del curso:
inversiones en vivienda
depsitos a plazos
cuentas de ahorro
APV
cuenta 2
otro

Actividad 32. APV y Cuenta 2
El profesor divide a los estudiantes en dos grupos, cada grupo defender una de las proposiciones
indicadas a continuacin:
Considerando un sueldo de $1.450.000:
tesis 1: Es mejor ahorrar utilizando la alternativa del APV
tesis 2: Es mejor ahorrar utilizando la alternativa de Cuenta Ahorro Voluntario o Cuenta 2
Para la preparacin del debate, cada grupo deber establecer las caractersticas, ventajas y
desventajas de cada alternativa de ahorro.

Actividad 33. Rentas vitalicias
El docente presenta las principales caractersticas, ventajas y desventajas de la renta vitalicia.
Los estudiantes toman apuntes y realizan una definicin propia de renta vitalicia.

Es importante dar a conocer que la AFP no es la nica manera de obtener recursos
para una jubilacin.

Tomar una decisin financiera informada, asumiendo riesgos y oportunidades de inversin.

Actividad 34. Crdito Hipotecario y subsidio para la casa propia
Los estudiantes, en grupos, investigan sobre distintas fuentes de financiamiento para una casa,
principalmente, crdito hipotecario y subsidios.
La mitad de los grupos investiga sobre la opcin de los crditos hipotecarios y la otra sobre los
subsidios. Posteriormente los grupos exponen sus hallazgos y conclusiones al resto del curso.

204
Actividad 35. Ideas para ahorrar
El docente solicita a los estudiantes crear un plan de ahorro personal para un fin especfico.
Finaliza la actividad guiando una lluvia de ideas para ahorrar de manera efectiva.

Actividad 36. Alternativas de ahorro
Los estudiantes elaboran tablas comparativas destacando aspectos relevantes que permitan decidir
entre las siguientes alternativas de ahorro:

ventajas desventajas
Bancos

Cajas de compensacin

Cooperativas de Ahorro

Para finalizar se realiza una puesta en comn del anlisis realizado.

Actividad 37. Manejo de finanzas personales
El profesor presenta al curso consejos para administrar las finanzas personales (puede ser a travs
de videos explicativos). El curso discute las mejores formas de manejar las tarjetas de crdito y las
deudas con responsabilidad. El docente cierra la actividad sintetizando las buenas y las malas
prcticas en el manejo de las finanzas personales.

Actividad 38. Cmo identificar la mejor opcin de endeudamiento
Los estudiantes responden por escrito las siguientes instrucciones:
si se toma la decisin de endeudamiento, indique por qu se debe elegir la empresa que ofrezca
el CAE ms bajo del mercado
en qu situacin resulta ms eficiente no elegir la empresa con el CAE ms bajo del mercado?
simule en dos instituciones bancarias o casas comerciales un prstamo de $1.000.000 a 12
meses plazo, sin meses de gracia
Los alumnos ponen sus respuestas en comn y reciben retroalimentacin del docente y de los
compaeros.

En relacin a la segunda pregunta, una de las razones por la que puede ser ms
eficiente no elegir la empresa con el CAE ms bajo del mercado es porque la
persona estima que ser improbable pagar la totalidad de las cuotas en las fechas
de vencimientos acordadas.

205
Actividad 39. Comisiones y otros cargos
El docente presenta las comisiones y otros cargos propios de las tarjetas de las casas comerciales y
solicita a los estudiantes que analicen cada uno de los conceptos que se cobran por el uso de esta.
Por ejemplo:

A continuacin, el profesor divide el curso en grupos de cuatro o cinco personas y solicita que
determinen estrategias para reducir el costo de endeudamiento en caso de usar la tarjeta.

Gestionar el capital humano en las empresas.

Actividad 40. La importancia de la seleccin del personal y de la socializacin de los
empleados
El docente explica a los estudiantes la importancia de realizar un acucioso proceso de seleccin de
personal y, posteriormente, de induccin a los nuevos integrantes de una empresa. Presenta un
caso que ejemplifique la importancia de estos procesos. Posteriormente solicita a los alumnos que,
en base al caso presentado, contesten las siguientes preguntas, fundamentando debidamente sus
respuestas:
qu problemas detectas en el caso tratado?
cmo afecta a la empresa integrar a un trabajador que renuncia o es despedido al poco tiempo
de ser contratado?
qu rol juegan las expectativas en un proceso de seleccin y socializacin de nuevos
trabajadores?

206
Actividad 41. La Naturaleza del Contrato Individual de Trabajo
El docente solicita a los estudiantes que lean y analicen los artculos 3, 7, 8 y 9 del Cdigo del
Trabajo. Luego divide al curso en grupos y les pide que identifiquen, en las siguientes situaciones,
si la empresa est obligada o no a realizar un contrato de trabajo:
La empresa XX (persona jurdica), cuyo giro consiste en la elaboracin y comercializacin de
alimentos, requiere contratar:

N Situacin Contrato de
trabajo?
1
Manipuladora de Alimentos, con un horario de trabajo de 08:00 a 18:00 en las
dependencias de la empresa.

2 Estudiante en prctica, para el rea administrativa de la empresa.

3
Servicios espordicos de corte de csped, sin condicionar un da especfico u horario para
el servicio.

4
Contador General para el rea de Administracin y Finanzas, con un horario de trabajo de
08:30 a 18:30 en las dependencias de la empresa.

Luego, el docente solicita a los estudiantes que indiquen lo que debe hacer la misma empresa si
una persona seleccionada para el cargo de Manipuladora de Alimentos se niega a firmar el contrato
de trabajo. Posteriormente los alumnos revisan sus respuestas con el resto del curso.

e sugiere revisar el captulo 4 y el estudio de caso Acme Publising del libro
Gestin de Recursos Humanos de los autores Luis Gmez, David Balkin y Robert
Cardy.

Actividades 42. Liquidacin de Sueldos y pago de cotizaciones
El docente presenta a los estudiantes el siguiente vnculo:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:rLg35y7KpOgJ:https://www.previred.com
/word/liquidacion.doc+&cd=4&hl=es&ct=clnk&gl=cl
Les explica la informacin que debe contener una liquidacin de sueldos:
nombre completo del trabajador
Rut
periodo de remuneracin
sueldo base
haberes imponibles
haberes no imponibles
descuentos
lquido a pagar
Luego, el docente solicita a los estudiantes que elaboren la liquidacin de sueldos de un compaero,
que tiene como sueldo base el sueldo mnimo y no tiene ningn haber o descuento adems de los
legales. Los alumnos deben indicar las fechas en que deben ser pagadas las cotizaciones
previsionales del trabajador.

Actividad 43. Gestin de recursos humanos
Los estudiantes simulan la organizacin de un proyecto o empresa de entre diez a cincuenta
personas. El docente destaca que el xito en una empresa depende de la calidad de los empleados,
del entusiasmo y la satisfaccin que tengan con sus trabajos, y del trato justo que reciben; todo
ello influye de manera importante en la productividad y en la calidad del servicio que proporcionan
a sus clientes y, finalmente, en la reputacin de la empresa.

207
El profesor presenta una lista de factores que deben ser considerados para gestionar en forma
adecuada los recursos humanos en la empresa y pide a los alumnos que, en grupo, los jerarquicen
de acuerdo a su importancia, fundamentando cada uno de ellos.
comunicacin fluida entre los distintos escalafones de la empresa
capacitacin de los trabajadores
polticas claras
control de calidad de bienes y servicios, realizado por la compaa
relacin de confianza entre jefes y subordinados
trato justo

208

Ejemplo 1
Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo a las necesidades del entorno.

Actividad

Los estudiantes, en grupos de cuatro o cinco
integrantes, desarrollan un proyecto para beneficiar
a su comunidad.
Para ello:
seleccionan una idea de negocio
realizan un anlisis FODA de la idea de negocio
realizan encuestas a los posibles usuarios
presentan los resultados de las encuestas
presentan el diseo del producto o servicio
seleccionado
presentan antecedentes para la iniciacin de
actividades
montan una feria en la que presentan su
producto

Se sugiere evaluar la presente actividad con una
rbrica.


Desarrollan anlisis FODA de un proyecto.
proyecto.
Formalizan el emprendimiento a travs de
la iniciacin de actividades.
Asignan precios de venta, de acuerdo con
los anlisis de la competencia y de los
costos involucrados.
negocio.

Ejemplo 2

Actividad

En el marco de la realizacin de un proyecto o idea
de negocio, los estudiantes presentan una carpeta
con las vas para obtener financiamiento u otras
ayudas otorgadas por entidades pblicas o
privadas, existentes en el pas.

En la misma carpeta, los estudiantes, entregan un
informe escrito, sealando la entidad que
seleccionan para la obtencin de los beneficios y el
anlisis de la opcin seleccionada.



Evalan los recursos econmicos de un
proyecto.
Evalan los recursos de conocimiento de
un proyecto.
Realizan un plan de solicitud de recursos
econmicos y de conocimientos asociados
al proyecto.

209

Ejemplo 3

Actividad

El docente entrega a los estudiantes, un listado de
gastos presentes en un proyecto.
Los estudiantes determinan y presentan en una
planilla digital:
costos variables
costos fijos
precio neto, considerando porcentaje de
ganancia indicado por el docente
IVA
precio bruto

Se sugiere evaluar la actividad con una lista de
cotejo.


variables.
Elaboran un balance de la contabilidad.

210
Recursos Asociados

Equipos:
Computador con acceso a internet y datashow

Infraestructura:
Sala de computacin con conexin a internet

Bibliografa y sitios consultados

Bibliografa para el docente:
Hisrich, R.D., Peters, M.P. & Shepherd, D.A. (2010). Enterpreneurship. USA: McGraw Hill.
Saieh, M. C. (2010). Derecho para el emprendimiento y los negocios. Los aspectos legales que un
empresario debe conocer para generar ventajas competitivas. Santiago de Chile: Ediciones UC.

Alcaraz, R. (2011). El emprendedor de xito. Madrid: McGraw Hill.
Fantuzzi, R. (2008). Me ca... y qu? Testimonio de un mono porfiado. Santiago de Chile:
Copygraph.
Luna, A. R. (2011). Despierta el talento. Madrid: LID.

http://www.viaemprende.cl/?finaciamiento

http://www.3minnovacion.cl/

http://www.emprendedores.cl/comunidad/

http://www.sii.cl/mipyme/emprendedor/index.html

http://www.aprendoaahorrar.com/cl/te-enseamos/

http://www.youtube.com/watch?v=qXpl0r5kQdI

http://www.youtube.com/watch?v=m1YkRP4PbYY


http://www.youtube.com/watch?v=NQ6vIZb6dE0

http://www.youtube.com/watch?v=ZOuMBuMcbxw


http://www.youtube.com/watch?v=rH_cyVSo8eo

211
MDULO 6
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN LABORAL

Introduccin

estudiantes, que son indispensables para el buen desempeo en cualquier rea laboral o
acadmica, adems de la vida cotidiana. A travs de las actividades propuestas en este mdulo, los
estudiantes aprendern a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarn
sus trabajos futuros. Especficamente, el mdulo se ocupa de desarrollar habilidades de lectura,
como bsqueda de informacin, estrategias para abordar un texto, desarrollo de vocabulario
especfico, anlisis e interpretacin de grficos, siempre manejando documentos tpicos del mundo
del trabajo o de la especialidad. Tambin se ocupa de capacitar a los alumnos en la produccin de
documentos que le sern tiles en el mundo del trabajo, como cartas, currculum vitae, informes, y
considera el valor de la escritura como medio para clarificar las ideas. Por otra parte, tambin se
toma en cuenta el uso de herramientas tecnolgicas bsicas requeridas en el mundo laboral y
acadmico, las que facilitan el desempeo en dichos mbitos.

desarrollar efectivamente las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos
modelos, modificar las actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el
contexto de la especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de textos que deber
escribir el estudiante en el mundo laboral, segn sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, se puede abordar la escritura de una carta para postular a un empleo, un informe de
desempeo, un correo electrnico para un cliente o una solicitud a un proveedor, etc.,
contextualizando estas actividades en situaciones especficas, de manera que adquieran sentido
para el alumno. Los textos usados para las actividades de lectura, tambin pueden ser
seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de lectura de los estudiantes,
para que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno, por ejemplo, leyes relacionadas
con la especialidad, manuales para aprender nuevos procedimientos, artculos para mantenerse al
da en los conocimientos relacionados con su especialidad, etc.

212

de la especialidad
Se espera que los estudiantes sean capaces de:

Los estudiantes que han alcanzado este aprendizaje:
OA B
Leer y utilizar
distintos tipos de
textos relacionados
tcnicas, normativas
laboral, as como
noticias y artculos
que enriquezcan su
Leer habitualmente
relacionados con la
especialidad y sus
propios intereses
utilizando la informacin
para enriquecer su
experiencia personal,
acadmica y laboral
Saben buscar textos para entretenerse o
encontrar informacin sobre su tema en la
biblioteca del establecimiento o en bibliotecas
pblicas.

Conocen y usan textos relacionados con su
especialidad como pginas web, normativa,
manuales, guas, instructivos, listados, leyes y
planos.

Se informan en peridicos, revistas y artculos
en internet y aportan ideas y datos
interesantes en forma proactiva, en
conversaciones y en clases.

pares, al docente u otros y recomiendan los
textos de inters.

Consultan diccionarios, glosarios u otras
fuentes cuando sea necesario para aclarar el
significado de palabras y expresiones tcnicas
de los textos ledos.
Evaluar y usar la
informacin de los textos
relacionados con el
mundo laboral
considerando su
pertinencia, vigencia y
confiabilidad
Resumen las principales ideas de un texto ledo
sobre un tema actual y/ o del mbito laboral.

Elaboran organizadores grficos a partir de
textos ledos.

Responden preguntas sobre textos
discontinuos (textos acompaados de
imgenes, mapas, grficos y/o diagramas)
utilizando la simbologa y la informacin que
entregan.


Usan y evalan la vigencia de variados textos
del mbito laboral considerando su autor, los
aos, etc.
Eligen la fuente de informacin adecuada para
la tarea que van a desempear.

Siguen instrucciones a partir de la lectura de
manuales de la especialidad, textos breves,
etc.

213
OA A
Comunicarse
oralmente y por
pertinentes a la
la relacin con los
interlocutores.

Escribir diferentes tipos
de textos para comunicar
lo aprendido o satisfacer
propsitos propios del
mundo laboral y su
especialidad.
Escriben textos siguiendo el esquema bsico
de un texto informativo (informes, blogs,
instrucciones, explicaciones, etc.) pertinente al
mbito laboral considerando el uso de las
reglas ortogrficas.

Escriben cartas, currculum vitae, etc.,
considerando el propsito del texto, la relacin
con el interlocutor y el uso de reglas
ortogrficas.

Presentan informacin pertinente por escrito,
en forma clara, sin errores ortogrficos,
citando las fuentes, utilizando procesador de
texto y software de presentacin y lenguaje
propio de la especialidad.
escritura durante la
produccin textual para
planificar y mejorar los
textos considerando el
estndar requerido en el
mbito laboral.
Recopilan informacin e ideas de diversas
fuentes y la organizan antes de escribir,
usando organizadores grficos o esquemas.

Escriben y mejoran sus textos considerando un
tiempo adecuado para generar ideas y
enriquecer su escrito, planificarlo, revisarlo y
editarlo.

Los textos finales son coherentes con la
situacin y el destinatario, estn editados, no
presentan errores ortogrficos ni falencias
gramaticales (por ejemplo, de concordancia,
conjugacin de verbos, etc.)

especialidad y conectores adecuados al tipo de
gnero.
Investigar en fuentes
escritas y orales para
aumentar su
conocimiento de algn
aspecto de la
especialidad

Investigan sobre temas de su especialidad y
sintetizan las principales ideas.

Trabajan en forma colaborativa desarrollando
una investigacin o tema, compartiendo ideas
en forma respetuosa y cumpliendo las
responsabilidades personales y grupales.
Comunicar oralmente los
resultados de trabajos de
investigacin en torno a
temas de su inters y del
mbito laboral
Presentan un tema o los resultados de una
investigacin sobre la especialidad en la que:
se adecuan al destinatario
usan un vocabulario tcnico y especfico al
tema
incorporan explicaciones, definiciones o
ejemplos para ayudar a su compresin
exponen de manera fluida y evitando
muletillas
la audiencia comprende el tema y se
mantiene atenta
usan adecuadamente los elementos
paraverbales y no verbales de la
comunicacin
utilizan software de presentacin
214


Leer habitualmente textos de su eleccin relacionados con la especialidad y sus propios
intereses utilizando la informacin para enriquecer su experiencia personal, acadmica y
laboral.
Investigar en fuentes escritas y orales para aumentar su conocimiento de algn aspecto de la
especialidad.


Actividad 1. Noticias relevantes
El docente fomenta la lectura de diarios de circulacin nacional e internacional en espaol, ya sea
en formato electrnico o en papel. Al inicio de cada clase, pregunta a los estudiantes si hay alguna
noticia que quisieran compartir. El estudiante la comparte y explica por qu le pareci relevante.

Durante esta unidad el docente contina motivando la lectura frecuente y la eleccin
de lo que cada estudiante quiere leer. En el siguiente link hay una lista de los
principales diarios latinoamericanos y sus portadas de todos los das.
http://www.newseum.org/todaysfrontpages/?tfp_region=So

Actividad 2. Prensa ms consultada
El docente lleva a la sala una seleccin de peridicos nacionales. Los estudiantes tambin pueden
buscar en internet diarios digitales. Luego de leer algunos, seleccionan el que ms les interesa
(relacionado o no con la especialidad) y escriben un prrafo en el cual sealan las razones de su
preferencia.

Actividad 3. Bsqueda de libros
El docente explica a los estudiantes que existen organizaciones que promueven la lectura y que
tienen actividades y libros a disposicin del pblico. Sugiere algunas y los estudiantes las investigan
en internet, seleccionando de acuerdo con cul les queda ms cerca, cul les parece ms atractiva,
cul tiene actividades ms interesantes, qu necesitan hacer para participar en las actividades o
sacar libros, etc. Finalmente organizan una visita de curso o la pueden ir a ver el fin de semana con
sus familias.
Algunos lugares que realizan actividades para el fomento lector y que prestan libros
a la comunidad son:
Biblioteca Viva http://www.bibliotecaviva.cl/
Bibliometro http://www.bibliometro.cl/
Biblioteca de Santiago http://www.bibliotecasantiago.cl/
Biblioteca Nacional http://www.bibliotecanacional.cl/
Centro lector de Lo Barnechea http://www.centrolector.cl/index.html
BiblioGAM http://www.bibliogam.cl/

215
Actividad 4. Revistas
El docente selecciona una variedad de revistas. Agrupa las revisas por tema y pone cada grupo en
mesas diferentes. Los estudiantes tienen diez minutos por mesa y recorren al menos tres. Miran las
revistas y leen partes de artculos que les interesan. Finalmente, argumentan qu revista les parece
ms interesante, aludiendo al tema que aborda, la profundidad con que se tratan los temas, el
diseo y la diagramacin, la utilidad, etc.

Actividad 5. Bsqueda de lecturas en internet
El docente pide a los estudiantes que busquen pginas de internet relacionadas con los temas de la
especialidad que les interesan. Eligen la pgina de internet que ms les sirve o que ms les haya
interesado. Una vez que los alumnos han explorado, usando un proyector, el docente pide que cada
uno muestre la que seleccion y que explique sus principales ventajas.

Evaluar y usar la informacin de los textos relacionados con el mundo laboral considerando su
pertinencia, vigencia y confiabilidad
especialidad


Actividad 6. Lectura estratgica de un texto
El docente selecciona un texto relevante para la vida laboral de los estudiantes, por ejemplo, el
inciso 4 del artculo 66 de la Ley N16.744 de Prevencin de Riesgos del Cdigo de Trabajo.
Entrega a los estudiantes una copia de este artculo y les pide que lo lean en grupos de tres
personas:
subrayando las palabras que no conocen
anotando preguntas al margen sobre lo que no comprenden
anotando informacin sobre la que les gustara saber ms
anotando las consecuencias que puede tener cada una de las partes de la ley para su vida
laboral
Finalmente, elaboran un resumen en el cual incorporan:
las ideas principales
comentarios sobre la relevancia de la ley para su desempeo laboral y para su especialidad

Se sugiere al docente visitar la pgina:

216
Actividad 7. Investigacin sobre las normativas de calidad en una organizacin
El docente solicita a los estudiantes que investiguen acerca de diferentes procesos de gestin de
calidad. Para ello, extrae fragmentos de los documentos OHSAS e ISO. Los estudiantes buscan
informacin sobre procedimientos, estndares de calidad e indicadores de desempeo. Los resumen
en una tabla.

Procedimiento Estndares de calidad Indicadores de desempeo

Finalmente realizan una puesta en comn con la informacin recopilada.

Actividad 8. Lectura de textos de la especialidad
En conjunto con el profesor de la especialidad, el docente selecciona textos especficos. Explica a los
estudiantes que leer textos de una disciplina es ms complejo porque requiere conocer la
estructura, el vocabulario y el conocimiento especfico del rea. Les comenta que incluso los
lectores expertos tienen dificultades para la lectura y por eso desarrollan estrategias. Leen en
conjunto el texto y se detienen cada vez que hay alguna dificultad:
determinan para qu les sirve la lectura de ese texto
aclaran los conceptos y vocabulario especfico
relacionan informacin que aparece en el texto con informacin que ellos conocan
resumen cada prrafo al margen
formulan preguntas sobre informacin que les gustara ampliar
sacan conclusiones de para qu les sirve una informacin que aparece en el texto
infieren las consecuencias que puede tener un procedimiento

Actividad 9. Investigacin sobre AFP, ISAPRES y FONASA
Los estudiantes buscan en internet diferentes textos que traten sobre las AFP, ISAPRE y FONASA.
Hacen resmenes u organizan la informacin en una tabla y luego responden a las siguientes
preguntas:
defina para qu sirven y qu son las AFP, ISAPRE y FONASA
en qu se diferencia Fonasa de Isapre?
cul es el porcentaje que se descuenta entre Salud y AFP?
qu significan los multifondos en las AFP?
cul es la edad reglamentaria para jubilar?
en qu se diferencian las Isapres entre ellas?

Actividad 10. Cotizaciones Previsionales
Los estudiantes dialogan acerca de los conocimientos que poseen en torno al pago mensual que se
hace a las AFP. El docente organiza la informacin que aportan los estudiantes en el pizarrn. Luego
les pide que lean diferentes documentos sobre el tema y que busquen:
qu son las AFP?
cunto se descuenta del sueldo bruto mensualmente?
a qu destina ese monto y en qu porcentaje, cules son los reglamentos para el pago de cada
uno de los conceptos que incluyen las cotizaciones: seguro de cesanta, AFP, comisiones?
Finalmente, agregan la informacin que investigaron a la que ya tenan en el pizarrn y corrigen la
que estaba equivocada.

Se sugiere visitar la pgina: www.afcchile.cl
217

Actividad 11. Investigacin sobre una empresa
El docente solicita a sus alumnos que elijan una empresa u organismo en el que les gustara
trabajar. Investigan el rubro, a qu tipo de consumidor est dirigida, quines son los clientes, por
quines est dirigido, cul es la misin y visin de la empresa y cul es el cargo al que quieren
postular. Luego escriben un resumen de las caractersticas y anotan las preguntas sobre la
institucin que les gustara hacer al entrevistado, por ejemplo:
existencia de beneficios para los trabajadores
sistema de contratacin
cantidad de personas que trabajan en ella

Actividad 12. El acoso sexual
El docente presenta el texto sobre la Ley N20.005 de acoso sexual; luego los estudiantes
qu se entiende por acoso sexual?
menciona y define los diferentes tipos de acoso sexual
en qu consiste la investigacin interna?
en qu consisten la investigacin y las sanciones realizadas por la inspeccin del trabajo?

Ley 20.005: http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=236425
(consultado en direccin del trabajo el 26/08/2013)

Actividad 13. Ley de subcontratacin
Los alumnos realizan una investigacin sobre la ley de subcontratacin, para ello, navegan en
diferentes pginas de internet. Posteriormente, realizan un power point explicativo, dando a
conocer en qu consiste y sus alcances.
El profesor da las siguientes preguntas para orientar el trabajo de los alumnos:
en qu consiste la ley de subcontratacin?
determine la responsabilidad y los derechos de la empresa mandante y de los trabajos
suministrados
determinar la responsabilidad de la empresa contratista y subcontratista
qu sucede con el despido de los trabajadores?

Ley 20123: http://www.dt.gob.cl/1601/articles-93827_recurso_1.pdf (consultado en
direccin del trabajo el 26/08/2013)

Actividad 14. Descripcin de cargo
Los estudiantes buscan en internet una descripcin de cargo de su futuro puesto de trabajo y
puedo postular a este cargo? Haga una lista de los requisitos que se estipulan en el anuncio y
explique si usted los posee.
cules son las funciones que desempeara de acuerdo con lo que aparece en el anuncio?

218
Actividad 15. Interpretacin de grficos 1
El profesor solicita a los alumnos que visiten algunas pginas de internet con grficos y gua la
lectura de estos, con las siguientes preguntas:
cul es el valor ms alto? Qu significa este dato?
cul es el valor ms bajo? Qu significa este dato?
cul es la diferencia entre ambos datos (ms alto y ms bajo)?
qu conclusiones se pueden sacar a partir de los datos ledos?

Sugerencias de pginas:
Estudio Chile Saludable: Elige vivir sano: http://www.eligevivirsano.cl/wp-
content/uploads/2013/01/ESTUDIO-CHILE-SALUDABLE-VOLUMEN-I.pdf (consultado
en google el 26/08/2013).
El futuro laboral de las carreras: Educarchile
http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?ID=200312
Encuesta laboral (ENCLA) 2011. Descripcin. Direccin del Trabajo:
http://www.dt.gob.cl/documentacion/1612/articles-101347_recurso_1.pdf
(consultado en google el 26/08//2013)

El docente selecciona textos que incorporen grficos en los que estn presentes temas como: oferta
laboral de la carrera, ndices de cesanta, crecimiento econmico del sector, poder adquisitivo de un
egresado y de un tcnico profesional con experiencia de cinco aos. Los alumnos leen el texto y
resumen la informacin que aparece en el texto y luego la informacin que aparece en los grficos.
Finalmente evalan qu informacin aportan los grficos y cmo se relaciona la informacin de los
grficos con lo que leyeron.

El alumno interpreta los grficos con la orientacin del docente.

Actividad 17. Resumen de un folleto
El profesor presenta a los alumnos varios folletos explicativos y les solicita realizar un resumen que
incorpore tanto la informacin escrita como la que aparece en mapas, dibujos, grficos y otros.

El profesor lleva diferentes tipos de folletos: seguridad laboral, propios del futuro
laboral de los alumnos, seguridad medioambiental, enfermedades invernales, entre
otros.

Actividad 18. Anlisis de una liquidacin de sueldo
El profesor lleva a los alumnos una liquidacin de sueldo para que analicen su formato y los
descuentos legales; ingresan diferentes valores y calculan los hipotticos sueldos, ingresando
nuevos descuentos, por ejemplo, un prstamo.

219

Escribir diferentes tipos de textos para comunicar lo aprendido o satisfacer propsitos propios
del mundo laboral y su especialidad.
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los textos
considerando el estndar requerido en el mbito laboral.
especialidad.


Actividad 19. Proteccin a la maternidad
Los alumnos buscan en internet informacin acerca de la normativa sobre proteccin a la
maternidad, especialmente en relacin con los siguientes tpicos:
fuero y pago de subsidios
derecho de alimentacin al hijo
enfermedad del hijo
derecho a sala cuna
derechos del padre
Posteriormente, el profesor solicita a los estudiantes que trabajen en parejas para entregar, en un
folleto explicativo, toda la informacin recabada.

Actividad 20. Investigacin y escritura de un informe sobre temas de la especialidad
El docente propone a los estudiantes algn tema relacionado con su especialidad o les pide que
hagan una lista de aquellos temas vistos en clases sobre los que les gustara saber ms (por
ejemplo, ltimos adelantos en nutricin infantil, lenguaje de las nuevas aplicaciones de los telfonos
celulares, sustentabilidad de los bosques, etc.). Una vez que han elegido el tema, el docente les
solicita que:
busquen informacin en al menos tres fuentes, que pueden ser de internet, biblioteca, folletos,
etc.
seleccionen la que es interesante para compartir con los destinatarios del texto que escribirn y
descarten el resto
organicen la informacin para que luego se entienda una progresin temtica clara al escribir el
texto
escriban un texto para publicar en algn lugar especificado por el docente
trabajen colaborativamente para revisar y mejorar el texto de cada uno (como se sugiere en las
actividades propuestas para el siguiente Aprendizaje Esperado de este programa)

220
Usan la siguiente pauta para preparar su investigacin y el docente los evala usando la misma.

I
n
f
o
r
m
a
c
i
n

y

u
s
o

d
e

f
u
e
n
t
e
s


E
l
a
b
o
r
a
c
i
n

d
e
l

t
e
m
a

datos, definiciones, detalles concretos, citas, ejemplos
y otra informacin relevante?

utiliza palabras precisas y especficas del tema
tratado, explicndolas en caso de ser necesario?

O
r
g
a
n
i
z
a
c
i
n

introduccin presenta el tema y capta la atencin del
lector)

Las oraciones del texto se comprenden (tienen sujeto y
predicado, es fcil encontrar los referentes, no hay
ambigedad, etc.)

presenta las ideas de manera organizada, para guiar
al lector e impedir que este se pierda?

usa conectores para enfatizar las relaciones entre las
ideas y los conceptos presentados?

incluye un cierre que resume o apoya la informacin
presentada?

C
o
n
v
e
n
c
i
o
n
e
s

utiliza un lenguaje propio del lenguaje escrito,
vocabulario (tcnico?) y registro apropiado de acuerdo
con los lectores?

reviso los pronombres personales y reflejos, coherencia
en las conjugaciones verbales, uso de participios
irregulares, concordancia entre sujeto verbo, artculo
sustantivo y sustantivo adjetivo

cita las fuentes siguiendo un formato claro y
coherente?



Actividad 21. Explicacin por escrito de un test de seleccin laboral
El docente explica a los estudiantes que en algunos casos, se solicita a los postulantes a un trabajo,
que se sometan a un test sicolgico. Explica cules son los ms comunes y cul es el objetivo de
estos tests. Finalmente, cada estudiante elige uno de ellos, investiga en mayor profundidad sobre l
y escribe un resumen para compartirlo con el curso. Este debe contener:
principales caractersticas del test
qu es lo que mide el test?
ejemplos de preguntas o explicacin ms precisa de alguna parte del test (puede incluir
imgenes)
para qu trabajos es ms comn que se pida?

221
Actividad 22. Explicacin de los elementos que favorecen un buen clima laboral
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre qu elementos favorecen un buen clima
laboral y qu beneficios trae el tener un buen ambiente de trabajo. Pide que investiguen:
segn los estudios, qu elementos contribuyen a generar un buen clima laboral (agregar una
explicacin de a qu se refiere cada uno de estos elementos)
elegir aquellos elementos que estn en las manos de los trabajadores (por ejemplos, relaciones
entre el personal, resolucin de conflictos, etc.) y, en profundidad, qu caractersticas favorecen
el desarrollo de estos elementos
Finalmente, presentan un informe escrito que seale los principales aspectos tericos encontrados y
hacen una lista de aquellos elementos que necesitan conocer para que, cuando estn trabajando,
sean capaces de contribuir con un buen clima laboral.

Actividad 23. Desarrollo de un blog
El docente orienta la elaboracin de un blog, recordando previamente algunos aspectos importantes
de la ley de prevencin de riesgos para poder contextualizar la actividad. En l los alumnos
desarrollan campaas para el cuidado del medioambiente: reciclaje, uso responsable del agua,
cmo medir la huella de carbono, desecho de basura txica (pilas, bateras), etc.

El docente debe explicar aspectos importantes de la ley de Prevencin de Riesgos.

Actividad 24. Elaboran un glosario para comprender trminos laborales
El docente solicita a los alumnos que lean las siguientes partes del Cdigo del Trabajo: Normas
Generales, Jornada de Trabajo y Remuneraciones. Durante la lectura anotan las palabras cuyo
significado desconocen y elaboran un glosario. Posteriormente, extraen las ideas principales de
cada artculo para realizar un esquema explicativo.

Actividad 25. Redaccin de un currculum vitae
El profesor expone tres formatos de currculum (sin experiencia, profesional y por competencia),
previo a ello, completan el siguiente recuadro:

Datos personales: Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, telfono, correo

Formacin acadmica: Educacin Bsica, Educacin Media, incluir ttulo tcnico
Experiencia laboral: Incluir prctica profesional, lugar, cargo y duracin
Fortalezas: Aspectos sobresalientes (cualidades)
Debilidades: Aspectos que debe mejorar

Con los datos anotados en la tabla, los alumnos redactan ambos textos.
El docente da las siguientes instrucciones para la presentacin de los currculos impresos: hoja
tamao carta, letra arial 10 o times new roman 11, prrafos justificados, interlineado 1.0 (simple),
ttulo y subttulos en negrita y mayscula (usan un procesador de textos).

222
Actividad 26. Preparacin de un currculo por competencias
El profesor entrega las indicaciones para que los estudiantes realicen un currculo por competencias.
Proyecta un modelo de currculo por competencias y explica cada una de sus partes y cmo est
construido. Les da sugerencias tales como: utilizar la malla de la carrera, analizar qu destrezas y
habilidades estn adquiriendo en cada ramo, etc. Posteriormente, el estudiante realiza un resumen
de los resultados obtenidos.
Los alumnos elaboran su currculo con la informacin recopilada en la actividad inicial.

Observaciones para el docente:
Los estudiantes revisan y corrigen la ortografa y la redaccin de sus textos para
que la informacin sea pertinente en el documento. Pueden pedir ayuda a un
compaero o al docente.

Actividad 27. Conociendo portales laborales
Los alumnos ingresan a portales como Linkedin, trabajando.com y laborum.com, donde crean
perfiles. Primero completan los datos que se detallan en la siguiente tabla y luego los escriben.

Fortalezas: Todas aquellas cualidades
Debilidades: Aspectos que se debe mejorar

El profesor apoya el trabajo, corrigiendo faltas de ortografa y pertinencia de los datos en la subida
de la informacin. Adems, indica que, si para el trabajo se exige fotografa, esta debe reflejar
sobriedad y formalidad en el maquillaje, peinado y vestuario. Adems, explica que la convencin
indica el uso de primer plano del rostro.

Actividad 28. La carta de oferta de servicios o de postulacin
El profesor presenta un formato de carta de oferta de servicios y, en conjunto con los estudiantes,
lee un ejemplo. Analizan las caractersticas y los datos que deben ser incluidos. Posteriormente,
solicita a los alumnos que completen la siguiente tabla para usar los datos en la redaccin de la
propia carta.
Datos personales:
Formacin acadmica:
Descripcin del cargo a postular:
Fortalezas:
Argumentacin:

223
Con estos datos, los alumnos redactan la carta en un procesador de textos, cumpliendo con los
siguientes requerimientos: hoja tamao carta, letra arial 10 o Time New Roman, prrafos
justificados, interlineado 1.0. Dicha carta debe tener al menos tres prrafos.

Sugerencias de pginas de formato carta de oferta de servicios:
Modelo de carta de oferta de servicios http://www.modelo-carta.com/modelo-carta-
servicios.html (consultado en google el 23/08/2013).
Carta para ofrecer servicios:
http://www.contenidoweb.info/otros/carta_para_ofrecer_servicios.htm (consultado
Modelo de carta de servicios profesionales:
http://www.protocolo.org/modelos/cartas_comerciales/carta_ofrecer_servicios_prof
esionales_y_adjuntar_informacion_adicional_sobre_los_servicios_ofrecidos.html

Actividad 29. Planificando mi trabajo
Antes de realizar un proyecto, el docente entrega instrucciones para que los alumnos diseen una
carta Gantt, un cronograma u otro instrumento que sirva para distribuir el tiempo en un proyecto.
Establecen cul ser su proyecto, los objetivos y luego distribuyen cada uno de los pasos en el
tiempo.
Se sugiere que el docente presente a los estudiantes el formato de una Carta Gantt
para que conozcan el modelo y la organizacin del tiempo que realizan actualmente
en las organizaciones.

Actividad 30. Utilizando las redes sociales para dar a conocer mi opinin
Los alumnos crean un grupo en Facebook para comentar diversos temas propuestos por ellos o por
el docente. Plantean sus puntos de vista sobre ellos y el docente los gua para que, adecundose al
estilo de los comentarios de las redes sociales, se traten de manera respetuosa, hagan comentarios
pertinentes y fundamenten sus aseveraciones.

El docente abre una cuenta Facebook o Twitter en la que plantee semanalmente un
tema contingente o relacionado con el mundo laboral. Retroalimenta las
intervenciones de sus alumnos.

Actividad 31. Respuesta a un correo formal
El docente propone una situacin hipottica de correo a los alumnos en la que se plantea:
Estimado(a_____
En nuestra empresa queremos conocer la opinin de nuestros funcionarios con respecto a la calidad
de vida laboral y el ambiente de trabajo. Nos gustara que nos hiciera llegar sus crticas y
propuestas para que la empresa mejore estos aspectos. Le rogamos nos enve sus comentarios, a
ms tardar el viernes XX/XX/XXXX.
Quedamos atentos a su valioso aporte.
PR
Los estudiantes deben escribir una carta en la que exprese sus comentarios.

Observaciones al docente: el docente pide a los estudiantes que hagan la carta
usando informacin de alguna empresa o institucin que conozcan, ya sea en forma
directa o por terceros.

224
Actividad 32. Comparacin de contratos de trabajo
El profesor solicita a los alumnos que formen parejas de trabajo y posteriormente, les entrega un
contrato de trabajo a plazo fijo y otro indefinido para que los lean. Luego dan cuenta de lo ledo a
travs de un mapa conceptual, enfatizando las diferencias entre ambos textos.

Actividad 33. Glosario de la especialidad
El docente solicita a los alumnos que realicen un glosario de al menos 50 trminos propios de la
especialidad.

considerando el estndar requerido en el mbito labora.
especialidad.


Actividad 34. Conversacin con otro sobre lo que se va a escribir
Una vez que los estudiantes han elegido el tema sobre el cual van a escribir y han investigado sobre
l, el docente les pide que se junten en parejas y que le expliquen al otro qu quieren comunicar y
a quin van a escribir. En cada pareja, un estudiante resume el tema sobre el que va a escribir
mientras el otro toma apuntes y aporta sugerencias.
El estudiante que escucha:
hace al menos tres preguntas que ayuden a pensar sobre el tema
aporta ideas o sugiere aspectos que es necesario investigar ms
le indica a su compaero cul de todas las ideas encuentra ms interesante para que este
profundice en ella
Luego usan los apuntes de esta conversacin como parte de la planificacin del texto que
escribirn.

Actividad 35. Quin leer el texto? Qu quiero lograr con la escritura de mi texto?
Cada estudiante describe, a un compaero, quines sern los lectores del texto que est
escribiendo y le explica qu quiere lograr en ellos. Anotan condiciones que tiene que tener el texto
para que ayude a cumplir el propsito comunicativo; por ejemplo, qu informacin debe tener, qu
tono debe usar, qu nivel de complejidad del lenguaje (cercano, lejano, formal, informal, etc.), qu
informacin le interesa al lector y cul ya sabe, etc.

225
Actividad 36. Atencin a los detalles y al contenido 1
El docente modela a los estudiantes lo que espera que hagan cuando revisen sus textos, para
modificar elementos de redaccin, formato y convenciones del lenguaje y mejorar la calidad y
claridad de las ideas. En conjunto con ellos realiza un trabajo de revisin de un prrafo en el
pizarrn durante el cual discuten cada uno de los cambios, como se muestra en el ejemplo:

Una vez que termina de modelar, los estudiantes revisan del mismo modo los textos que estn
escribiendo.

Como variante de la actividad anterior, los estudiantes se renen en parejas y revisan los textos de
sus compaeros, empleando los criterios ya utilizados para revisar los propios textos.

Para hacer ms eficiente la revisin es til que los estudiantes escriban dejando un
amplio margen a la derecha. As, al revisar, pueden ir anotando sus comentarios y
agregando informacin en ese espacio.

Actividad 38. Coherencia temtica
El docente lee junto a los estudiantes un texto escrito por alumnos de otros cursos o de aos
anteriores sin identificar quin es. Detienen la lectura cada vez que detectan algo que quieren
cambiar y comentan qu modificaciones necesita el texto para que comunique ideas interesantes,
est bien escrito y se entienda. Durante este proceso:
identifican fragmentos incoherentes y los reescriben
agregan informacin para explicar de manera completa un proceso o ejemplo
eliminan informacin superflua
incorporan, cuando es necesario, conectores variados
incorporan los trminos propios de la disciplina sobre la cual estn escribiendo
sustituyen palabras que se repiten muchas veces
cambian las palabras mal escritas
revisan la puntuacin para que el texto sea coherente
revisan las sugerencias del procesador de textos sobre la ortografa y gramtica, y aceptan
aquellas que son pertinentes
usan herramientas de diseo como tipo de letra, diseo de pgina, vietas, insercin de
imgenes, etc. que ayudan a cumplir con el propsito comunicativo
226
Comunicar oralmente los resultados de trabajos de investigacin en torno a temas de su inters
y del mbito laboral.


Actividad 39: Instrucciones
El docente pide a alguno de los estudiantes que salga adelante y d instrucciones de cmo llegar a
su casa. Entre todos comentan las instrucciones del compaero, complementando informacin que
falta, comentando el uso del vocabulario que se requiere para dar buenas instrucciones, los
conectores que ayudan a transmitirlas mejor, etc. Luego pide a cada alumno que elija alguna
instruccin que se sentira cmodo dando, que puede tener relacin con la especialidad o su vida
cotidiana. Cada uno hace apuntes sobre los pasos que debe explicar y luego ensayan el dar esa
instruccin con un compaero. Finalmente, la presentan al curso.

Actividad 40: Investigacin sobre carreras para continuar los estudios y posibilidades de
financiamiento para la educacin superior
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre los crditos y becas que existen en el
sistema para financiar educacin superior, as como tambin aquellas oportunidades de
perfeccionamiento continuo que ofrecen diferentes instituciones a los trabajadores (SENCE,
municipalidades, etc.). Otros temas pueden ser tambin las carreras (tcnicas y universitarias) a las
cuales pueden acceder y que estn relacionadas con la especialidad. Buscan los requisitos de
ingreso y una descripcin de cada una.
Se juntan en grupos de dos e investigan sobre alguna parte de estos temas. Cada grupo presenta
los resultados de su investigacin en una feria vocacional organizada por el docente a la que puede
acudir cualquier miembro del establecimiento. Cada pareja arma un stand y explica la informacin a
los visitantes. Pueden complementar con material visual.
El docente puede entregar una pauta a los visitantes para que evalen las presentaciones de
algunos stands.

Actividad 41: Feria de ayuda a la comunidad
El docente organiza a los estudiantes para que se junten en grupos y estudien qu temas manejan
y que podran serle tiles a la comunidad. Eligen temas que han aprendido en su especialidad, por
ejemplo, estimulacin en el lenguaje de los nios (Atencin de Prvulos), cuidado de las plantas
(Agropecuaria), mantencin de aparatos elctricos y formas de ahorro de electricidad en la casa
(Electricidad), etc. Pide que preparen la informacin y que hagan una cantidad de trpticos. Eligen
un da, piden permiso en la municipalidad o a quien corresponda para instalarse en la plaza (o lo
hacen al interior del establecimiento invitando a apoderados y familiares) y hacen una feria de
entrega de informacin til a la comunidad. Los estudiantes explican la informacin a los visitantes
que se acercan a sus puestos en forma de exposicin y luego contestan preguntas.

227
Actividad 42: Exposicin para comunicar una investigacin
El docente pide a los estudiantes que preparen una exposicin oral en parejas para comunicar los
resultados de alguna investigacin bibliogrfica o alguna lectura que hayan hecho en las actividades
(por ejemplo, las nmero 9, 10 u 11) del Aprendizaje Esperado de lectura de textos de este
programa. Deben prepararla para exponer frente al curso o para la reunin de apoderados, segn
determine el docente. Para prepararla deben:
preparar una introduccin breve en la que expliquen sobre qu van a hablar
organizar la informacin para transmitirla de manera coherente
preparar material de apoyo, ya sea en formato digital o en papel
ensayar la presentacin, y que, idealmente, al menos el audio sea grabado (puede incluso ser
con un celular) para que puedan escucharse, revisar la pauta y evaluar lo que tienen que
mejorar para la presentacin final
El docente indica da de presentacin para cada grupo.
PAUTA DE EXPOSICIN ORAL
Puntaje 3 2 1
Evaluacin individual
Demuestra manejo del tema durante toda la presentacin, no solo de la parte que
le toca exponer, sino de todo el trabajo.

Demuestra dominio del tema respondiendo con confianza las preguntas de la
audiencia.

Entrega informacin relevante e interesante para la audiencia.
Durante la exposicin presenta la informacin de acuerdo a un orden que es fcil
de seguir y comprender.

Utiliza un vocabulario preciso que es capaz de explicar en caso de ser requerido.
Utiliza un volumen adecuado y habla con claridad para que todos puedan entender
sin esfuerzo.

Atrae la atencin de toda la audiencia a travs del contacto visual y apoyndose
muy rara vez en sus notas.

Utiliza movimientos y gestos apropiados que ayudan a la audiencia a focalizar su
atencin en la presentacin.

Evaluacin grupal
La presentacin sigue un orden lgico que la audiencia puede seguir con facilidad.
El material de apoyo utilizado es relevante y es utilizado apropiadamente durante
la presentacin (no sirve solo como adorno).

El material de apoyo no presenta errores de ortografa y tiene una presentacin
limpia, que no distrae a la audiencia.

Comentarios al expositor:

Comentarios al grupo:

228

Ejemplo 1


Actividad

Los alumnos visitan portales noticiosos diferentes y
comparan una misma noticia sobre algn tema de la
especialidad y rellenan la siguiente tabla:

Versin 1 de la
noticia
Versin 2 de la
noticia
Titular de la noticia
Informacin que
incorpora

Datos que usa para
ejemplificar

A quin entrevista o
qu documentos lee
el periodista para
buscar informacin.

Qu lenguaje utiliza
El periodista
incorpora su opinin
sobre lo que sucedi?
Anote las frases.

Tomando en cuenta el anlisis que hizo de la noticia,
escriba un texto en el cual destaque las diferencias
entre las dos noticias y fundamente cul le parece ms
informativa y confiable.

El docente evala la comparacin, los fundamentos y
ejemplos que usaron los estudiantes para elegir una
versin de la noticia.

Resumen las principales ideas de un
texto ledo sobre un tema actual y/ o
del mbito laboral.

Elaboran organizadores grficos a
partir de textos ledos.

imgenes, mapas, grficos y/o
diagramas) utilizando la simbologa y
la informacin que entregan.

Utilizan los organizadores de textos
expositivos (ttulos, subttulos, ndice
y glosario) para encontrar
informacin rpidamente.

Usan y evalan la vigencia de
variados textos del mbito laboral
considerando su autor, los aos, etc.

Eligen la fuente de informacin
adecuada para la tarea que van a
desempear.

Siguen instrucciones a partir de la
lectura de manuales de la
especialidad, textos breves, etc.

229
Ejemplo 2


Actividad

El docente explica a los estudiantes que deben escribir
un informe de desempeo en el que den cuenta de los
procesos y logros obtenidos durante el semestre. Este
informe ser presentado a los padres al momento de la
entrega de notas. El docente les explica que deben
hacerlo como si fuera un informe laboral para su jefe(a).
Para realizar el informe, deben considerar los siguientes
aspectos:
principales acciones, tareas o proyectos realizados a
lo largo del semestre y qu aprendizajes han
obtenido de ellos
descripcin de los productos obtenidos (trabajos
escritos, trabajos prcticos, presentaciones, etc.) y
una evaluacin de los mismos
metas para el futuro

Antes de escribirlo, el docente les muestra un ejemplo
que comentan en conjunto y les entrega la pauta con la
cual los evaluar.

Logrado
Bien
encaminado
Por
lograr
Describen las acciones,
tareas o proyectos
agregando detalle y
asegurando que el lector
pueda imaginar el
trabajo realizado.

Relacionan las distintas
actividades con los
aprendizajes obtenidos.

Describen los productos
obtenidos y los evalan.

Mencionan qu metas se
proponen para el futuro
en relacin con lo que
especifican en el informe.

Usan elementos de
cohesin textual como
conectores, sinnimos,
pronombres, etc.

La puntuacin aporta a la
claridad del texto.

Los textos no presentan
faltas de ortografa.

Indicadores de evaluacin sugeridos

Escriben textos siguiendo el esquema
bsico de un texto informativo
(informes, blogs, instrucciones,
explicaciones, etc.) pertinente al
mbito laboral considerando el uso de
las reglas ortogrficas.
Escriben cartas, currculum vitae,
etc., considerando el propsito del
texto, la relacin con el interlocutor y
el uso de reglas ortogrficas.
Presentan informacin pertinente por
escrito, en forma clara, sin errores
ortogrficos, citando las fuentes,
utilizando procesador de texto y
software de presentacin y lenguaje

230
Bibliografa

Paids.



Madrid: Drac.

CARNO, P. (4. imposio eer y Escribir en la Educacin uperior
http://www.fchst.unlpam.edu.ar/iciels/256.pdf



KAUFMAN, A. M. (2005). Cmo ensear, corregir y evaluar la ortografa de nuestros alumnos y no


Editorial Paids.





SERAFINI, M. (2007). Cmo se escribe. Buenos Aires: Paids.


231
MENCIN LOGSTICA

MDULO 1
ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS

Introduccin

La administracin y gestin de inventarios permite apoyar las operaciones, asegurando la
disponibilidad de stock y la gestin de entrada, almacenaje y salida de productos. En este mdulo
de 152 horas, los alumnos aprendern a planificar, implementar, controlar y evaluar la entrada, el
almacenaje y la salida de productos.

El mdulo se divide en unidades sobre administracin de inventarios y sus instrumentos. Mediante
visitas a empresas, investigacin y desarrollo de casos prcticos, los estudiantes podrn ayudar a
que la empresa disponga de las unidades requeridas en el momento oportuno.

Reconocern que hay distintos tipos de inventarios y aprendern a seleccionar los ms adecuados
segn las necesidades; clasificarn los productos de acuerdo al mtodo ABC (desde el ms hasta el
menos consumido). Propondrn mtodos de almacenamiento segn lo que indiquen los inventarios
y los requerimientos de la organizacin. Elaborarn proyectos de inventario y almacenamiento,
considerando que la relacin espacio-productividad sea eficiente. Calcularn los costos propios de
la gestin de inventarios y propondrn modelos para manejar los inventarios. Planificarn la
reposicin de productos sobre la base de la informacin de los inventarios. Podrn identificar,
elaborar y completar documentos asociados a la entrada y la salida de productos, la revisin de
stock y el despacho de mercaderas desde un centro de distribucin. Utilizarn instrumentos y
herramientas computacionales para apoyar la labor de administracin de inventarios.

Temas clave
Tipos, mecanismos, normativa y software de inventario
Control de stock
Clculo de costos asociados

232

de la Especialidad
aprendizaje:
OA 1
Controlar la entrada y
salida de productos,
revisando el stock
disponible y confirmando
la recepcin y despacho
de manera computacional
y/o manual, utilizando
instrumentos de registro
apropiados y la normativa
vigente.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y estndares
de calidad, y buscando
alternativas y soluciones
cuando se presentan
problemas pertinentes a
las funciones
desempeadas.

OA H
Manejar tecnologas de la
informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
Seleccionar el tipo de
inventario ms
adecuado para las
necesidades de los
almacenes o centros de
distribucin.
Explican las ventajas de usar software en la
gestin de inventarios.
Esquematizan distintos modelos de
inventarios, explicitando las ventajas y
utilidades para el control y la salida de
productos.
Determinan el tipo de inventario a utilizar
segn los requerimientos y particularidades de
la empresa y las caractersticas fsicas de la
organizacin.
Determinan utilidades y ventajas de los
distintos tipos de inventario para las
necesidades de la organizacin.
Clasificar los inventarios
segn la metodologa
ABC, dentro del marco
de objetivos de la
organizacin.
Explican las etapas que constituyen la
metodologa de segmentacin de productos
ABC.
Reconocen indicadores de importancia, como
el "costo unitario" y el "volumen anual
demandado", a partir de informacin aportada
por las unidades de apoyo.
Desarrollan acciones adecuadas a los
requerimientos de clasificacin de inventario
segn la metodologa ABC.
Clasifican productos de acuerdo a la
metodologa ABC.
Determinar la cantidad
a ordenar a partir de los
mnimos costos de
inventario.
Realizan procesos de toma de inventarios
segn tipos, ventajas y desventajas y de
acuerdo a la normativa y las polticas de la
organizacin.
Clasificar los inventarios
de acuerdo a su
transformacin,
asignando un mtodo de
almacenamiento
adecuado a cada uno.
Describen caractersticas de los inventarios de
acuerdo a su transformacin.
Reconocen criterios de clasificacin de
mercaderas segn distintas variables que
favorecen la eficiencia de inventarios.
Proponen y describen mtodos de
almacenamiento apropiados para una
adecuada clasificacin de inventarios.
Ordenan mercaderas de acuerdo a los
Clasifican inventarios segn distintos criterios
y enfoques empresariales de acuerdo a los

233
Buscar la mayor
eficiencia de espacios y
productividad al
organizar los equipos de
una bodega (estibas de
madera, estantera
liviana y pesada,
montacargas, etc.).
Elaboran esquemas para distribuir equipos y
asignar espacios de una bodega segn las
caractersticas de cada organizacin.
Consideran la relacin de eficiencia entre los
espacios y la productividad, al desarrollar
proyecto de inventarios para los
requerimientos especficos de la organizacin.
Calcular costos
asociados a la gestin
de inventarios.
Establecen prioridades en favor de la
eficiencia y la optimizacin de recursos al
presupuestar costos propios de la gestin de
inventarios.
Aplicar los modelos de
manejo de inventarios
de acuerdo a las
necesidades de la
organizacin.
Disean flujos de manejo de inventario,
explicando las caractersticas, ventajas y
recomendaciones.
Proponen modelos de manejo de inventario
segn los requerimientos especficos y
generales de la organizacin.
Planificar la reposicin
de productos de acuerdo
a los datos obtenidos a
partir de los sistemas de
informacin,
considerando para ello
el stock mnimo y el
stock ptimo necesario.
Analizan los datos de los sistemas de
informacin utilizados para planificar
adecuadamente la reposicin de productos.
Determinan acciones y etapas del proceso de
reposicin de productos cuando corresponda.
Utilizar turn over para
establecer la calidad de
la gestin de stock, al
calcular la rotacin de
inventario anual.
Utilizan turn over para establecer la calidad de
la gestin de stock.
Calculan la rotacin de inventario anual.
Identificar los
documentos asociados a
la entrada y salida de
productos, revisin de
stock y recepcin y
despacho de mercadera
de un almacn o centro
de distribucin.
Determinan, elaboran y completan
documentos asociados a la entrada y salida de
productos, revisin de stock y despacho de
mercaderas desde un centro de distribucin.

234
Utilizar instrumentos y
herramientas
computacionales para
apoyar la labor de
administracin de
inventarios.
Investigan y exponen al curso las ventajas y
desventajas de los principales instrumentos y
software computacionales utilizados para
administrar inventarios.
Conocen las ventajas de los software de
control de stock y de entrada y salida de
productos, y los seleccionan de acuerdo a los
requerimientos de la empresa.
Evalan la adecuacin y eficiencia de
instrumentos y software utilizados para
administrar inventarios.
Manejan distintos tipos de instrumentos y
apoyos computacionales para administrar
inventarios, segn los requerimientos de la
organizacin.
Utilizan software especficos del rea en las
aplicaciones computacionales en apoyo a la
labor administrativa de inventarios.

235

Seleccionar el tipo de inventario ms adecuado para las necesidades de los almacenes o centros
de distribucin.
Clasificar los inventarios segn la metodologa ABC, dentro del marco de objetivos de la
organizacin.

desempeadas.

Actividad 1. Modelos de inventario
El docente muestra una presentacin introductoria sobre la materia y luego entrega una pauta de
trabajo; segn ella, y agrupados en equipos de tres o cuatro integrantes, los estudiantes investigan
los modelos de inventario que facilitan el control de entrada y salida de productos. Se les pide:
esquematizar distintos modelos de inventario (agregar imgenes)
explicar su funcionamiento
evidenciar las ventajas y utilidades para el control y salida de productos
fundamentar la importancia de su aplicacin para facilitar el control de entrada y salida de
productos de un centro de almacenamiento

Actividad 2. Tipos y clasificacin de inventarios (visita a empresa)
El profesor muestra una presentacin sobre los tipos y clasificacin de inventarios y luego entrega
los apuntes correspondientes. Programa la visita a una empresa para profundizar la materia vista
en la clase, y distribuye indicaciones para la actividad.
En terreno, un especialista en el rea de administracin de inventario lleva a los alumnos a recorrer
la organizacin, detenindose en el rea de bodega o centro de almacenamiento. En parejas, los
alumnos deben:
reconocer e indicar los tipos de inventario de la organizacin
determinar utilidades y ventajas de los distintos tipos de inventario y su adecuacin a las
necesidades de la empresa
observar e identificar alguna necesidad de inventario del centro de distribucin; fundamentar lo
observado
esquematizar y explicar en profundidad la clasificacin ABC observada en el centro de
distribucin
anotar observaciones generales relevantes para la asignatura
Los alumnos preparan un informe y lo entregan al profesor, quien los revisa y sintetiza las
conclusiones de los estudiantes.

El profesor se contacta con la empresa con anticipacin (aproximadamente 1 mes
antes) para coordinar detalles de la visita. Coordina traslado y alimentacin de ser
necesario.

236
Determinar la cantidad a ordenar a partir de los mnimos costos de inventario.

desempeadas.

Actividad 3. Toma de inventario
El profesor entrega apuntes sobre la toma de inventario y la pauta para un trabajo prctico.
Agrupados en equipos de tres o cuatro integrantes, los estudiantes deben crear una empresa
logstica ficticia con un tipo de producto determinado. Se les solicita que:
realicen procesos de toma de inventarios segn tipos, ventajas y desventajas y de acuerdo a la
normativa y las polticas de la organizacin
reconozcan criterios de clasificacin de mercadera segn distintos aspectos que favorecen la
eficiencia de inventarios
utilicen mtodos de agrupacin de mercaderas segn distintos criterios tcnicos de acuerdo a
los requerimientos de la organizacin
al ordenar las mercaderas de acuerdo a los requerimientos de la organizacin, consideren
valores y cdigos que permitan un mejor control de stock
al preparar informe acerca de la toma de inventario, consideren variables de cantidad y costo
que se presentan en la toma de inventarios
Posteriormente entregan el informe al docente y, con apoyo audiovisual, exponen frente al curso su
informe sobre la toma de inventario de acuerdo a la pauta entrega por el docente. ste comenta las
disertaciones y fortalece los aprendizajes deficientes.

Clasificar los inventarios de acuerdo a su transformacin, asignando un mtodo de
almacenamiento adecuado a cada uno.

desempeadas.

Actividad 4. Clasificacin de inventarios
El profesor entrega apuntes sobre la clasificacin de inventarios. Adems, entrega una gua de
ejercicios a partir de un listado de mercaderas, que los alumnos resuelven en parejas. Para ello
deben:
describir caractersticas de los inventarios de acuerdo a su transformacin
proponer y describir mtodos de almacenamiento apropiados para una adecuada clasificacin
de inventarios
clasificar inventarios segn distintos criterios y enfoques empresariales de acuerdo a los
requerimientos de la organizacin
Entregan sus respuestas al docente, quien las proyecta en la pizarra y resuelve los ejercicios en
conjunto con los alumnos, enfatizando la manera correcta de clasificar los inventarios.

237
Actividad 5. Organizar la bodega
El profesor muestra varios videos sobre los equipos de una bodega (estibas de madera, estantera
liviana y pesada, montacargas, etc.). Agrupados en equipos de tres o cuatro integrantes para
elaborar una maqueta de una bodega, los alumnos deben:
discutir respecto del tipo de maqueta que realizarn
elaborar un esquema de distribucin de equipos y asignacin de espacios de una bodega segn
las caractersticas de la organizacin
confeccionar una maqueta con espacios y productividad eficientes
Entregan al profesor la maqueta y un informe argumentativo de la distribucin de los espacios. El
docente comenta los trabajos y corrige eventuales errores.

Calcular costos asociados a la gestin de inventarios.
Buscar la mayor eficiencia de espacios y productividad al organizar los equipos de una bodega
(estibas de madera, estantera liviana y pesada, montacargas, etc.)
desempeadas.

Actividad 6. Costos asociados al inventario
El profesor muestra una presentacin sobre los costos asociados a la gestin de inventarios. Luego,
los estudiantes usan una planilla de clculo para:
desarrollar un listado de costos asociados a la gestin de inventarios
calcular costos asociados a los pedidos
calcular costos asociados a la mantencin
calcular costos asociados a la escasez
El profesor proyecta los ejercicios en la pizarra y los corrige en conjunto con los alumnos,
reforzando los clculos ms complejos.

Aplicar los modelos de manejo de inventario acordes a las necesidades de la organizacin.
desempeadas.

Actividad 7. Aplicar modelos de inventario
El profesor entrega apuntes sobre la aplicacin de modelos de inventarios. Adems, describe dos
casos que los alumnos deben analizar para:
disear flujos de manejo de inventario a partir de la informacin entregada por el docente, y
explicar sus caractersticas, ventajas y recomendaciones al curso
proponer modelos de manejo de inventario segn requerimientos especficos y generales de la
organizacin
sacar conclusiones y fundamentar los modelos seleccionados
Al trmino de la actividad, el docente sortea a tres parejas para que presenten y expliquen los
modelos elegidos para cada caso de anlisis. Con la ayuda del profesor, el curso sintetiza la
materia.

238

Planificar la reposicin de productos de acuerdo a los datos obtenidos a partir de los sistemas
de informacin, considerando para el ello, el stock mnimo y el stock ptimo necesario.

desempeadas.

Actividad 8. Controlar stock
El docente entrega apuntes sobre la planificacin y control de stock. En equipos de tres o cuatro
integrantes, los alumnos crean una bodega ficticia, para la cual deben disear un plan de control de
stock segn una pauta que indica lo siguiente:
Mencionar los objetivos principales del control de stock segn la bodega creada.
Esquematizar y describir los sistemas de gestin de control stock segn la bodega creada.
Crear un plan de reposicin de productos de acuerdo a los datos generados por los sistemas de
informacin.
Elaborar un informe con las conclusiones del trabajo realizado.
Los estudiantes entregan los informes al profesor, que los revisa y comenta en la clase siguiente.

Utilizar turn over para establecer la calidad de la gestin de stock, al calcular la rotacin de
inventario anual.

desempeadas.

Actividad 9. Rotacin de inventarios
El profesor entrega veinte ejercicios de clculo de la rotacin de inventarios. En parejas, los
estudiantes deben utilizar planillas de clculo para:
calcular la rotacin anual de inventarios para cada ejercicio
estimar si el resultado responde a las metas de eficiencia de la organizacin, fundamentando
cada respuesta
determinar la eficiencia en la gestin de stock y argumentar las conclusiones
El docente proyecta los ejercicios en la pizarra y los corrige en conjunto con los alumnos.

239

Identificar los documentos asociados a la entrada y salida de productos, revisin de stock y
recepcin y despacho de mercadera de un almacn o centro de distribucin.

desempeadas.

Actividad 10. Documentacin en la gestin de inventario
El docente entrega un set de documentacin asociada a la entrada y salida de productos de un
almacn o centro de distribucin. Distribuye adems una pauta de instrucciones, segn la cual los
alumnos deben:
identificar cada documento del set y explicar su funcionalidad
separar en grupos los documentos asociados a entrada de productos, salida de productos,
revisin de stock, y recepcin y despacho de mercaderas de un almacn
de acuerdo a la pauta de instrucciones, completar los documentos con los datos requeridos
Con el material, confeccionan una carpeta y la entregan al profesor. ste corrige el material y
comenta la manera correcta de completar los documentos.

Utilizar instrumentos y herramientas computacionales para apoyar la labor de administracin de
inventarios.

desempeadas.

Actividad 11. Software de control de inventario
El docente entrega una serie de folletos publicitarios de distintos tipos de software para control de
stock. Al mismo tiempo, describe las caractersticas de una organizacin, segn las cuales los
estudiantes deben proponer los software adecuados.
Agrupados en equipos de tres o cuatro integrantes, los alumnos:
analizan las caractersticas principales y funcionales de los software presentados por el docente
investigan en profundidad acerca de los software presentados
elaboran un cuadro comparativo de las fortalezas y debilidades de la organizacin analizada
proponen una clase de software de control de stock segn el caso presentado
fundamentan y presentan un proyecto para instalar el software seleccionado
Los alumnos entregan su propuesta en una carpeta y la exponen frente al curso en un mximo de
20 minutos. Luego de cada presentacin, el docente describe las caractersticas y la funcionalidad
del software seleccionado.

240
Actividad 12. Instrumentos y software en la gestin de inventarios
Despus de revisar los instrumentos y software utilizados en la gestin de inventarios, el docente
entrega a los alumnos una serie de imgenes de instrumentos y un listado de software (distinto
para cada grupo) que se utilizan en la administracin de inventarios. Entrega, adems, una pauta
para preparar un power point y una presentacin oral.
Agrupados en equipos de tres o cuatro integrantes, los alumnos deben:
investigar en profundidad cada instrumento y software
explicar la funcin de instrumentos y software
describir los beneficios de utilizar instrumentos y software en la gestin de inventarios
crear un caso de aplicacin de un tipo de instrumento
crear un caso de aplicacin de un tipo de software
Cada grupo debe presentar los casos de aplicacin en un mximo de tres minutos por persona.
Luego, el docente recopila la informacin y concluye cules son los instrumentos y software ms
recomendados para administrar inventarios.

241

Ejemplo 1
Seleccionar el tipo de inventario ms adecuado para las necesidades de los almacenes o centros
de distribucin.
Clasificar los inventarios segn la metodologa ABC, dentro del marco de objetivos de la
organizacin.

desempeadas.
Actividad

El docente entrega a los alumnos una pauta para
investigar tipos y clasificacin de inventarios y de
software de control de stock utilizados en la
gestin de inventario; la investigacin se lleva a
cabo durante una semana. En parejas, presentan
su investigacin en una exposicin oral y un
power point y u otro tipo de material audiovisual.
Cada alumno expone cinco minutos.

El docente corrige con rbrica y luego dedica una
clase a reforzar aprendizajes deficitarios.

Explican las ventajas de usar software en la
gestin de inventarios.

Esquematizan distintos modelos de inventarios,
explicitando las ventajas y utilidades para el
control y salida de productos.

Determinan utilidades y ventajas de los distintos
tipos de inventario para las necesidades de la
organizacin.

Explican las etapas que constituyen la
metodologa de segmentacin de productos ABC.

Reconocen indicadores de importancia como el
"costo unitario" y el "volumen anual
demandado", a partir de la informacin aportada
por las unidades de apoyo.

242
Ejemplo 2
Clasificar los inventarios de acuerdo a su transformacin, asignando un mtodo de
almacenamiento adecuado a cada uno.

desempeadas.
Actividad

mdulo. La evaluacin es de estructura mixta y
alterna la seleccin objetiva y las respuestas de
desarrollo.

Consta de:
Alternativas con seleccin simple
Trminos pareados
Completar enunciados en la primera seccin,
y respuesta de desarrollo a partir del
planteamiento breve de situaciones
relacionadas con los contenidos y actividades
desarrolladas en la asignatura.

demuestren dominio respecto de lo estudiado.
proyecta la pauta de correccin y hace foco en
los aprendizajes deficitarios o de alta
complejidad.


Describen caractersticas de los inventarios de
acuerdo a su transformacin.

Reconocen criterios de clasificacin de
mercaderas segn distintas variables que
favorecen la eficiencia de inventarios.

Proponen y describen mtodos de
almacenamiento apropiados para una adecuada
clasificacin de inventarios.

243
Ejemplo 3
Planificar la reposicin de productos de acuerdo a los datos obtenidos a partir de los sistemas de
informacin, considerando para ello el stock mnimo y el stock ptimo necesario.

desempeadas.
Actividad

El profesor entrega una gua de trabajo y plantea
tres situaciones concretas. Agrupados en equipos
de tres o cuatro integrantes, los alumnos deben
interpretar informacin para determinar
estndares de stock de acuerdo a las situaciones
planteadas.

En la primera deben decidir el proceso de
reposicin de productos, explicando cmo se
puede asegurar un adecuado control de stock de
acuerdo a los antecedentes.

En la segunda situacin, deben referirse al stock
mnimo, explicando su importancia en el
adecuado proceso de control y planificacin de
productos.

Finalmente, deben determinar y fundamentar la
obtencin de un stock ptimo necesario para
asegurar una adecuada operacin de acuerdo a
los antecedentes.


Analizan los datos de los sistemas de
informacin utilizados para planificar
adecuadamente la reposicin de productos.

Determinan acciones y etapas del proceso de
reposicin de productos cuando corresponda.

244
Recursos Asociados

Infraestructura
Sala normal con posibilidades de proyeccin y acceso a internet

Equipamiento
Mesones para confeccionar maquetas

Insumos
Movilizacin para las salidas a terreno

Bibliografa

Ballou, H., Herrero, M. & Mendoza, C. (2004). Logstica: administracin de la cadena de suministro.
Bastos, A. (2007). Distribucin logstica y comercial: La logstica en la empresa. Vigo: Ideaspropias.
errn, A. (. Gestin de stocks en la logstica de almacenes. adrid undacin Confemetal.
Johnson, F., Leenders, R., Flynn, E. & Castro, A. (2012). Administracin de compras y
abastecimientos. xico cra ill.
Pau, ., Navascus, R. Yubero, . (. Manual de logstica integral. Madrid: Daz de Santos.
Roux, M. (2009). Manual de logstica para la gestin de almacenes. arcelona estin .

Escudero, M. (2009). Gestin de aprovisionamiento. Madrid: Paraninfo.

Inventarios
http://www.inventario.us/activos/

Fundamentos de inventarios
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/inventariosfundamentos/

Anlisis de inventario
http://www.lokad.com/es/definicion-analisis-abc-(inventario)

245
MDULO 2
GESTIN DE ALMACENAMIENTO Y ABASTECIMIENTO

Introduccin

En este mdulo de 152 horas, los alumnos aprendern aspectos bsicos sobre tipos de almacenaje
y cargas, y etapas y tecnologa del proceso logstico, entre otros. Adems, comprendern la
importancia de la gestin de compras y el manejo documental como parte del proceso logstico en
relacin con el abastecimiento.

De este modo, se familiarizarn con la modalidad correcta para almacenar y conservar los
materiales con los mnimos riesgos para el producto, las personas y la empresa, y con el adecuado
aprovechamiento del espacio; todo ello, con rapidez y efectividad y con las tcnicas de control ms
expeditas en el manejo de materiales.

Identificarn las etapas del proceso logstico (recepcin, almacenamiento, inventario, preparacin
de pedidos, despacho) y sus respectivas zonas fsicas en un centro de distribucin o bodega.
Reconocern los equipos que se emplean para almacenar (gras, elevadores, traspaletas, paleta de
radiofrecuencia, lector de cdigo de barras, entre otros) y sabrn cmo funcionan. Sern capaces
de manejar la documentacin correspondiente (notas de pedido, rdenes de compra, guas de
despacho y solicitud de almacenamiento, entre otros). Reconocern los tipos de almacenamiento
segn la naturaleza de la mercanca (racks, pallet, contenedores. Definirn los mejores sistemas de
almacenaje (ordenado, catico, mixto) segn los productos. Distinguirn y recomendarn el mejor
sistema de almacenaje de elementos peligrosos, combustibles o perecibles, entre otros. Describirn
el rea de compras de una empresa y sabrn cundo se convierte en un departamento, una
gerencia o una simple rea de apoyo. Clasificarn las compras segn criterios de periodicidad,
modalidad de adjudicacin y tipos de entrega, entre otros. Identificarn las etapas y los aspectos
crticos del ciclo de compras. Manejarn la documentacin relativa a las compras (solicitudes de
cotizacin y de compra, rdenes de compra, guas de despacho, notas de crdito, notas de dbito y
facturas, entre otros). Distinguirn entre licitaciones pblicas y privadas. Compararn ofertas para
transparentar la adjudicacin de las compras o licitaciones. Clasificarn a los proveedores
(confiabilidad, calidad, especificaciones tcnicas y cumplimiento de plazos) para facilitar la toma de
decisiones.

Temas clave
Etapas del proceso logstico
Equipos de almacenamiento
Documentacin y regulaciones de almacenamiento
Carga

246

Objetivos de Aprendizaje de la
Especialidad
aprendizaje:
OA 2
Controlar las operaciones de
almacenamiento y manejo
de existencias de acuerdo a
mtodos establecidos,
detectando el estado
cualitativo y cuantitativo de
los productos, asignando
ubicaciones y sistemas de
localizacin inmediata, de
manera manual y digital.

OA B
Leer y utilizar distintos tipos
de textos relacionados con
el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas,
normativas diversas,
legislacin laboral, as como
noticias y artculos que
enriquezcan su experiencia
laboral.

Identificar las etapas del
proceso, las principales
zonas y el equipamiento
logstico al interior de un
centro de distribucin o
almacn, segn el sector
industrial y los niveles
tecnolgicos.
Explican las funciones de las etapas del
proceso logstico referidas a recepcin,
almacenamiento, inventario, preparacin
de pedidos y despacho.
Identifican las etapas del proceso logstico
que se desarrollan segn la poltica de
buenas prcticas de la organizacin.
Reconocen las principales zonas y las
relacionan con las funciones que en ellas
se desarrollan.
Distinguen las zonas de oficinas,
recepcin, almacenaje, consolidacin y
despacho, entre otras, de un centro de
distribucin o bodega.
Relacionan los sectores de la economa
nacional e internacional y los centros de
distribucin asociados a ellos.
Identifican los equipos de almacenaje
(gras, elevadores, traspaletas, paleta de
radiofrecuencia, lector de cdigo de
barras, entre otros).
Manejar la documentacin
asociada al proceso de
almacenamiento segn la
normativa vigente.
Preparan notas de pedido, rdenes de
compra, guas de despacho y solicitud de
almacenamiento, entre otros documentos.
Utilizan documentos del rea de
almacenamiento segn sus propiedades,
recomendaciones y marco administrativo
de plazos, formatos y respaldos, entre
otros factores.
Seleccionan el documento adecuado al
requerimiento formulado por el profesor.
Explicar los beneficios de
la unitarizacin de carga
mediante palletizacin o
contenedorizacin.
Identifican distintos tipos de racks segn
su funcin y materialidad.
Relacionan tipo de rack con tipo de carga
a almacenar.
Conocen los tipos de pallet y las normas
internacionales asociadas a su
materialidad y dimensiones.
Relacionan los tipos de contenedor
(reefer, flat rack, open top, open side,
conair, high cube, entre otros) con la
carga a transportar.

247
Aplicar coordenadas para
definir almacenajes segn
la nomenclatura estndar
de la gestin logstica, ya
sea en racks o
almacenamiento a piso.
Utilizan lenguaje estndar de la gestin
logstica, ya sea respecto de racks o
Asignan coordenadas de almacenaje al
sector del centro de distribucin que
corresponda, ya sea en racks o en
Buscan tems de acuerdo a coordenadas
de almacenaje, ya sea en racks o en
Proponen coordenadas para el
almacenamiento segn las caractersticas
de la carga.
Seleccionar sistemas de
almacenamiento y su
funcionalidad,
considerando el tipo de
carga y la normativa
vigente.
Discriminan el mejor sistema de
almacenaje ya sea ordenado, catico o
mixto segn las caractersticas de la
carga.
Reconocen las caractersticas y la
funcionalidad de los sistemas de
almacenamiento segn el tipo de carga a
almacenar.
Recomiendan el mejor sistema de
almacenaje de elementos peligrosos,
combustibles o perecibles, entre otros,
segn la normativa vigente.
Reconocen la importancia de las
regulaciones de almacenaje para los
diversos tipos de carga.
Identificar la posicin y las
funciones del
departamento de compras
en el organigrama, segn
la industria o el sector
econmico al que
pertenezca la empresa.
Reconocen en qu situacin el rea
compras se convierte en un
departamento, gerencia o simple rea de
apoyo dentro de la organizacin.
Describen las funciones y los aspectos
crticos del rea de compras.
Desarrollar las etapas del
proceso de compras al
interior de una
organizacin, de acuerdo a
los mtodos establecidos.
Describen las etapas y los aspectos
crticos del ciclo de compras.
Fundamentan las ventajas de una
adecuada planificacin, estructuracin y
gestin del proceso de compras.
Clasificar las compras
segn criterios de
periodicidad, modalidad de
adjudicacin y tipos de
entrega, entre otros.
Explican las ventajas y desventajas de los
distintos tipos de compra.
Identifican caractersticas de las compras
segn su periodicidad, modalidad de
adjudicacin y tipos de entrega, entre
otros factores.
Desarrollar las etapas del
proceso de licitacin
pblica o privada segn las
condiciones de la empresa,
Llenan solicitudes de cotizacin y de
compra, rdenes de compra, guas de
despacho, notas de crdito, notas de
dbito y facturas, entre otros documentos.
248
el tipo de adquisicin
asociada al proceso y la
documentacin pertinente.
Identifican los documentos del rea de
abastecimiento y conocen su utilidad,
recomendaciones y marco administrativo
de plazos, formatos, respaldos, etc.
Identifican las etapas de las licitaciones
pblicas y privadas, y diferencian su
aplicacin segn el tipo y las
caractersticas de distribucin, y la
cantidad de artculos a comprar.
Analizan bases administrativas y tcnicas
pblicas o privadas o pblicas para
desarrollar el cronograma de las etapas de
licitacin.
Desarrollar cuadros
comparativos de oferta
para transparentar el
proceso de adjudicacin de
la compra o licitacin.
Elaboran cuadros comparativos de oferta
respecto de cotizaciones y caractersticas
de los proveedores.
Presentan propuestas de adjudicacin por
compra directa o por licitacin para los
procesos de abastecimiento, analizando
situaciones, valores, plazos,
caractersticas de los proveedores y
facilidades de pago, entre otros factores.
Clasificar a los
proveedores segn
criterios de confiabilidad,
calidad, especificaciones
tcnicas y cumplimiento de
plazos.
Ponderan distintos factores de decisin al
clasificar a los proveedores.
Utilizan distintos criterios para clasificar a
sus proveedores.
Proponen acciones a partir de las
caractersticas de sus proveedores.

249

Identificar las etapas del proceso, las principales zonas y el equipamiento logstico al interior de
un centro de distribucin o almacn, segn el sector industrial y los niveles tecnolgicos.


Actividad 1. Funciones de las etapas del proceso logstico
En grupos, los estudiantes investigan las funciones que se desarrollan en las etapas de recepcin,
almacenamiento, inventario, preparacin de pedidos y despacho del proceso logstico. Luego
exponen los resultados de su investigacin. El profesor corrige las disertaciones y refuerza la
materia, enfatizando la distincin de las funciones mencionadas.

Actividad 2. Etapas del proceso logstico
El profesor muestra videos que reflejan buenas prcticas logsticas e identifican las etapas del
proceso, diferenciando claramente las funciones de recepcin, almacenamiento, inventario,
preparacin de pedidos y despacho. En grupos, los alumnos representan tres situaciones
relacionadas con las etapas y las buenas prcticas del proceso. Al trmino de la actividad, el
docente refuerza la materia, destacando la diferencia de las mencionadas funciones.

Actividad 3. Maqueta de las zonas de un centro de distribucin
Durante tres sesiones, los estudiantes confeccionan una maqueta de 50 x 50 cm de un centro de
distribucin En ella deben identificar las siguientes zonas:
Recepcin
Andenes
Oficinas
Zonas de almacenamiento a piso
Zonas de almacenamiento en racks
Zonas de despacho
Deben relacionarlas con las funciones que en ellas se desarrollan.
El docente verifica los avances y el desarrollo del trabajo.

Actividad 4. Visita a terreno - zonas de un centro de distribucin
Guiados por el docente, los estudiantes visitan empresa del rea logstica con una pauta de cotejo
que les permite distinguir las zonas de oficinas, recepcin, almacenaje, consolidacin y despacho,
entre otras. Luego elaboran un informe grupal sobre la visita y lo exponen al curso. El profesor
comenta los informes y aclara dudas sobre las buenas o malas prcticas observadas.

Actividad 5. Equipamiento logstico
El profesor muestra distintas imgenes de equipamiento (gras, elevadores, transpaletas, paleta de
radiofrecuencia, lector de cdigo de barras, entre otros). Los estudiantes las identifican y las
relacionan con su funcionalidad y aplicabilidad en el proceso de almacenamiento.

250

Manejar la documentacin asociada al proceso de almacenamiento segn la normativa vigente.


Actividad 6. Confeccin de documentos logsticos
El profesor entrega notas de pedidos, guas de despacho y solicitud de almacenamiento, entre otros
documentos, y los alumnos los llenan segn instrucciones.

Actividad 7. Carpeta documentos logsticos
Los estudiantes elaboran una carpeta de documentos utilizados en el rea de almacenamiento,
explicando su utilidad, recomendaciones y marco administrativo de plazos, formatos, respaldos, etc.

Explicar los beneficios de la unitarizacin de carga mediante palletizacin o contenedorizacin.


Actividad 8. Tipos de rack para almacenamiento
En grupos de tres o cuatro personas, los alumnos elaboran una carpeta de investigacin con
imgenes de distintos tipos de rack clasificados segn su funcionalidad y materialidad. La carpeta
debe incluir los siguientes tipos de rack:
Cantilever
Selectivo
Push Back
Dinmico
Drive in
Drive through
Autoportante
Entregan el material al profesor, quien muestra videos aclaratorios sobre la utilizacin y las
caractersticas de los diversos racks.

Actividad 9. Tipos de pallet
Los estudiantes investigan tipos de pallet y normas internacionales asociadas a su materialidad y
dimensiones. El trabajo debe incluir al menos pallets de madera, plstico, cartn corrugado y
aluminio. Asimismo, investigan normas internacionales sobre:
Europallet
Pallet americano
Pallet martimo
Pallet areo
Luego se desarrolla una discusin colectiva sobre los temas investigados, y la actividad se cierra
con refuerzo sobre las caractersticas y funcionalidades correctas de los diversos tipos de pallet.

251

Aplicar coordenadas para definir almacenajes segn la nomenclatura estndar de la gestin
logstica, ya sea en racks o almacenamiento a piso.
Seleccionar sistemas de almacenamiento y su funcionalidad, considerando el tipo de carga y la
normativa vigente.


Actividad 10. Coordenadas de almacenaje
Los estudiantes reciben los cdigos de los slots en un sistema de racks. En parejas, deben sealar a
qu sector del centro de distribucin corresponden las coordenadas. Posteriormente, el profesor
comenta las correcciones frente al curso.

Actividad 11. Sistemas de almacenamiento y regulaciones de almacenaje
El profesor entrega un caso simulado de sistemas de almacenaje (ordenado, catico y mixto) con
distinta caractersticas de periodicidad y rotacin. Agrupados en equipos de cuatro, los alumnos
escogen el mejor sistema segn las caractersticas de la carga y de acuerdo con la normativa sobre
elementos peligrosos, combustibles y alimentos perecibles. Entregan sus trabajos al profesor, quien
los corrige y refuerza el aprendizaje.

Identificar la posicin y las funciones del departamento de compras en el organigrama, segn la
industria o el sector econmico al que pertenezca la empresa.


Actividad 12. Funciones del rea de compras y abastecimiento
El profesor entrega distintos organigramas de empresas. Los estudiantes identifican en qu
situacin el rea de compras se convierte en un departamento, gerencia o simple en un rea de
apoyo. Asimismo, describen las funciones del rea de compras, enfatizando sus aspectos crticos. Al
cierre de la actividad, el docente analiza cada organigrama y muestra cmo deben enfocarse los
departamentos o reas de compras en las distintas empresas.

252

Desarrollar las etapas del proceso de compras al interior de una organizacin, de acuerdo a los
mtodos establecidos.


Actividad 13. Ciclo de compras
El docente muestra una presentacin sobre el ciclo de compras. Posteriormente, los estudiantes
describen las etapas de dicho ciclo en un control escrito individual, enfatizando los aspectos crticos
del proceso (solicitud de compras y cotizacin, y emisin de orden de compra al proveedor
adjudicado).

Desarrollar las etapas del proceso de licitacin pblica o privada segn las condiciones de la
empresa, el tipo de adquisicin asociada al proceso y la documentacin pertinente.
Clasificar las compras segn criterios de periodicidad, modalidad de adjudicacin y tipos de


Actividad 14. Mapa conceptual del proceso de compras
El docente explica claramente la diferencia de gestiones de compra mediante adjudicacin directa o
licitacin (pblica o privada), y de gestiones de compra con distinta periodicidad o tipos de entrega.
Los estudiantes elaboran un mapa conceptual sobre la materia.

Actividad 15. Confeccin de documentos asociados al proceso de compras
El profesor entrega solicitudes de cotizacin y de compra, rdenes de compra, notas de crdito,
notas de dbito y facturas para que los alumnos los llenen. Supervisa el proceso y aclara las dudas.

Actividad 16. Licitaciones pblicas y privadas
En grupos, los estudiantes disertan sobre las licitaciones pblicas y privadas, identificando cada una
de sus etapas y diferenciando tipo, caractersticas de distribucin y cantidad de artculos a comprar
en este mtodo de abastecimiento. Luego de las exposiciones, el profesor refuerza el aprendizaje.

253

Desarrollar cuadros comparativos de oferta para transparentar el proceso de adjudicacin de la
compra o licitacin.


Actividad 17. Adjudicacin: cuadro comparativo de ofertas
El profesor muestra diversos casos de propuestas de adjudicacin a procesos de abastecimiento, ya
sea por modalidad de compra directa o por licitacin. Los estudiantes analizan situaciones, valores,
plazos, caractersticas de los proveedores y facilidades de pago del material, y elaboran un cuadro
comparativo de ofertas con situaciones simuladas de cotizacin y proveedores. Para cerrar la
actividad, el profesor muestra los cuadros comparativos de ofertas correctos, indicando los
proveedores adjudicados y los motivos de la decisin.

Clasificar a los proveedores segn criterios de confiabilidad, calidad, especificaciones tcnicas y
cumplimiento de plazos.


Actividad 18. Ranking de proveedores
El docente entrega un ranking de al menos quince proveedores, que contiene diversos indicadores
de gestin. Los alumnos deben asignar diversas ponderaciones a factores de decisin como plazos
de entrega, valor unitario ofertado, calidad de los productos y modalidad de pago, considerando
que se pondera cada factor de decisin. En parejas, desarrollan su propio ranking a partir de sus
ponderaciones y los valores de los indicadores.

254

Ejemplo 1
Manejar la documentacin asociada al proceso de almacenamiento segn la normativa vigente.

Actividad

El docente entrega guas de despacho,
facturas, notas de pedidos y solicitud de

En parejas, los alumnos los llenan a partir de
una pauta de requerimientos entregada por el
profesor.

El docente corrige los trabajos a partir de una
lista de cotejo y refuerza el aprendizaje.


Preparan notas de pedido, rdenes de compra,
guas de despacho y solicitud de

Utilizan documentos del rea de almacenamiento
segn sus propiedades, recomendaciones y
marco administrativo de plazos, formatos y
respaldos, entre otros factores.

Ejemplo 2
Aplicar coordenadas para definir almacenajes segn la nomenclatura estndar de la gestin
logstica, ya sea en racks o en almacenamiento a piso.

Actividad

El docente entrega a los estudiantes una gua
de ejercicios donde se indican cargas
almacenadas en slots definidos en un sistema
de racks (al menos quince ubicaciones
diferentes). En parejas, los estudiantes deben
sealar a qu sector del centro de distribucin
corresponden las coordenadas.

El docente corrige segn pauta y
posteriormente refuerza la materia.


Utilizan lenguaje estndar de la gestin
logstica, ya sea respecto de racks o

Asignan coordenadas de almacenaje al sector
del centro de distribucin que corresponda, ya
sea en racks o en almacenamiento a piso.

Buscan tems de acuerdo a coordenadas de
almacenaje, ya sea en racks o en

Proponen coordenadas para el almacenamiento
segn las caractersticas de la carga.

255
Ejemplo 3
Clasificar las compras segn criterios de periodicidad, modalidad de adjudicacin y tipos de

Actividad

El docente entrega una gua de trabajo sobre
distintas gestiones de compra. Los estudiantes
deben diferenciar aqullas realizadas mediante
adjudicacin directa o licitacin (pblica o
privada) y aqullas de diversa periodicidad o
tipos de entrega. Luego elaboran un mapa
conceptual sobre la materia, explicando cada
etapa y subetapa.

El profesor corrige y evala los trabajos
mediante una rbrica.


Explican las ventajas y desventajas de los
distintos tipos de compra.

Identifican caractersticas de las compras segn
su periodicidad, modalidad de adjudicacin y
tipos de entrega, entre otros factores.

256
Recursos Asociados

Infraestructura
Sala normal de clases con posibilidad de proyeccin, con acceso a internet

Insumos
Se deber proveer movilizacin para las visitas a terreno

rea almacenamiento



Roux, M. (2009). Manual de logstica para la gestin de almacenes. Barcelona: Gestin .

rea abastecimiento





Actualidad logstica
http://www.alog.cl/

257

MDULO 3
OPERACIONES LOGSTICAS

Introduccin

En este mdulo de 152 horas, los alumnos aprendern aspectos bsicos relacionados con la
cubicacin de productos y con los materiales e insumos que requieren almacenaje y espacios de
bodegaje, para disponer eficientemente los primeros y optimizar los segundos.

En unidades sobre operadores e indicadores logsticos y tipos de operaciones, y tcnicas de
cubicaje, se familiarizarn con el proceso operativo de almacenaje y conservacin de los materiales
que garantice los mnimos riesgos para el producto, las personas y la empresa y el adecuado
aprovechamiento del espacio; todo ello con rapidez y efectividad, y con las tcnicas de control ms
expeditas en el manejo de materiales.

Aprendern cules son las funciones de un operador logstico en diversos rubros (venta al detalle o
retail, minera, salud y vestuario, entre otros). Detectarn las caractersticas, ventajas y
desventajas de externalizar procesos del rea de logstica (transporte, aseo, casino y seguridad,
entre otros). Identificarn qu procesos logsticos pueden usar el sistema cross docking (que no
requiere almacenar productos, sino cambiar de un sistema de transporte a otro). Entendern qu
es la logstica reversa (vinculada a la reutilizacin de productos y materiales) y verificarn en qu
reas se puede usar. Aplicarn indicadores de rotacin en procesos de inventario. Sern capaces de
proponer una zonificacin del almacn y tratamientos de inventarios segn la tcnica de
clasificacin ABC. Conocern y aplicarn tcnicas para unitarizar diversas cargas (apilarlas para
convertirlas en una sola unidad de carga; por ejemplo: productos en un contenedor). Sabrn definir
qu tecnologas de identificacin usar (cdigos de barras y otros). Sabrn cubicar los productos al
interior de un centro de distribucin y segn los modos de transporte elegidos.

Temas clave
Proceso logstico
Equipos y regulaciones de almacenamiento
Carga
Transporte
Externalizacin
Logstica inversa
Existencias
Pallet
Cubicaje
Codificacin
258

la Especialidad
OA 3
Cubicar los productos,
materiales e insumos
que requieren
almacenaje y los
espacios de bodegaje,
para lograr una
disposicin eficiente de
los primeros y la
optimizacin de los
segundos.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.

OA H
la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar

Identificar tipos de
operador logstico
segn las
caractersticas del
proceso y el modo de
transporte de la carga.
Reconocen las funciones de un operador
logstico.
Relacionan las funciones de un operador
logstico en los rubros del retail, minera, salud
y vestuario, entre otros.
Describen las etapas del proceso logstico
segn los operadores logsticos 2PL - 3PL y 4
PL.
Explican el supply chain management y su
relacin con el crecimiento de la industria
logstica en Chile y Amrica Latina.
Reconocen la relacin entre modos de
transporte y los operadores logsticos acordes
al proceso, ya sean freight forwarder,
extraportuario o tradicional.
Establecer ventajas y
desventajas del
outsourcing o de la
externalizacin de
procesos dentro del
rea logstica.
Explican las caractersticas, ventajas y
desventajas del outsourcing o externalizacin
de procesos dentro del rea logstica.
Identifican los principales rubros que
actualmente se externalizan, como transporte,
aseo, casino y seguridad, entre otros.
Analizan situaciones referidas al outsourcing,
subcontratacin y externalizacin de los
servicios logsticos.
Detectar procesos
logsticos que pueden
ser sometidos a cross
docking.
Identifican caractersticas del sistema cross
docking, centrndose en volmenes de
inventarios y tiempos de despacho.
Reconocen las ventajas y desventajas del
proceso cross docking.
Reconocer
caractersticas de la
logstica reversa.
Proponen acciones tendientes a identificar,
analizar y operativizar un sistema de logstica
reversa al interior de una bodega o centro de
distribucin.
Identifican caractersticas de productos y
servicios que pueden ser sometidos al proceso
de logstica reversa.
Aplicar indicador de
rotacin en los procesos
de inventario.
Desarrollan ejercicios de rotacin segn
diversos SKU (Stock Keeping Unit) en las
bodegas.
Analizan bases de datos de existencias,
separando los SKU por familias y rotacin en
diversas unidades de tiempo.

259
Proponer zonificacin
del almacn y
tratamientos de
inventarios, segn la
tcnica de clasificacin
ABC.
Aplican la tcnica de clasificacin ABC con
propuestas de zonificacin y tratamiento para
artculos A, B y C.
Identifican la zonificacin del almacn segn el
criterio ABC.
Aplicar tcnicas de
unitarizacin de carga.
Explican tipos de palletizacin segn las
caractersticas del pallet a utilizar y el tipo de
carga a unitarizar.
Reconocen normas de fabricacin y utilizacin
de pallet (principalmente las normas nacional,
Europallet, norteamericana y area).
Proponen distintos tipos de unitarizacin para
cada carga.
Identificar y calcular
tipos de volmenes en
cargas unitarizadas.
Calculan el volumen de cargas unitarizadas.
Reconocen los tipos de cargas unitarizadas y
sus dimensiones.
Dimensionan los volmenes en el cubicaje de
cargas que se deben almacenar o transportar.
Definir tecnologas para
identificacin de
mercadera y
almacenamiento e
inventarios.
Identifican equipos tecnolgicos (lectores de
cdigo de barras, radiogrecuencia y voice
speaker, entre otros), enfatizando las ventajas
que estos equipos entregan al proceso
logstico.
Desarrollan cdigos de barra segn normas
EAN 13, identificando los componentes del
cdigo de barras.
Identifican tipos de cdigos de barra como
EAN, Code 128, Code 39, Code 93, Codabar,
cdigo PDF417, Datamatrix y Quick Response,
logrando establecer la relacin que existe entre
estos cdigos y el proceso logstico asociado.
Cubicar al interior de un
centro de distribucin.
Determinan slots disponibles y carga a
almacenar en un centro de distribucin.
Reconocen el sector de recepcin y despacho
en el cual se efecta la cubicacin de carga
para almacenaje y transporte respectivamente.
Cubicar segn modos
de transporte a utilizar.
Calculan el volumen de carga que es posible
transportar en el medio de transporte.
Calculan el volumen de carga a transportar.
Verifican que sea posible transportar la carga
en ese medio de transporte, considerando su
capacidad, caractersticas y tiempo de traslado.
Calculan cantidades de carga a transportar
segn los modos de transporte elegido
(terrestre, ferroviario, martimo, areo o
multimodal).

260
OA 5
Prevenir riesgos de
accidentes laborales,
mediante la aplicacin de
normas bsicas de
seguridad en zonas de
almacenamiento y
distribucin y el
reconocimiento de la
rotulacin internacional
de sustancias peligrosas.

OA K
Prevenir situaciones de
riesgo y enfermedades
ocupacionales,
evaluando las
condiciones del entorno
del trabajo y utilizando
los elementos de
proteccin personal
segn la normativa
correspondiente.
Prevenir accidentes
laborales mediante la
aplicacin de normas.
Reconocen zonas en que puedan ocurrir
accidentes laborales.
Manipulan los materiales peligrosos con los EPP
adecuados.
Utilizan las herramientas de carga sin
sobrepasar su carga mxima recomendada.
Almacenan sustancias peligrosas en los lugares
establecidos.
Almacenan las cargas, respetando la altura
mxima de apilado y peso mximo en cada
pallet o contenedor.
Mantienen la zona de trabajo limpia y
despejada de elementos ajenos a la obra.

Emplear la sealizacin
y simbologa adecuadas
a cada material y zona
de trabajo.
Demarcan las zonas de trnsito exclusivo de
vehculos y las de peatones.
Rotulan sustancias peligrosas de acuerdo al
sistema de clasificacin y rotulado empleado
en la organizacin.
Demarcan las zonas de depsito, dependiendo
del tipo de material almacenado.

261

Identificar tipos de operador logstico segn las caractersticas del proceso y el modo de
transporte de la carga.

desempeadas.

Actividad 1. Operadores logsticos 2PL - 3PL y 4PL
En equipos de tres o cuatro integrantes, los estudiantes investigan las etapas del proceso logstico
denominadas 2PL 3PL y 4PL por los operadores logsticos. Luego exponen su trabajo en un lapso
de entre 5 y 10 minutos, respondiendo consultas del profesor y de sus compaeros. El docente
corrige eventuales errores. Se cierra la actividad con nfasis en las diferencias de los operadores
logsticos referidas a 2PL 3PL y 4 PL.

Actividad 2. Supply chain management
En grupo, los estudiantes investigan el supply chain management y su relacin con el crecimiento
de la industria logstica en Chile y Amrica Latina. Una vez concluida la investigacin, exponen
grupalmente su trabajo en un lapso de diez minutos, respondiendo consultas del profesor y de sus
compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido.

Actividad 3. Modos de transporte
El profesor entrega un documento sobre una situacin hipottica referida a distintos modos de
transporte. El alumno debe relacionar la situacin con el operador logstico ms acorde al proceso,
para luego analizar en grupos de tres o cuatro integrantes el modo de transporte ms adecuado
a la situacin; la discusin se circunscribe a los operadores logsticos, freight forwarder,
extraportuarios y operador tradicional.
Una vez terminado su anlisis, el grupo debe presentar sus conclusiones al curso, respondiendo
consultas del profesor y de sus compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo
aprendido.

Actividad 4. Mapa conceptual de las funciones de los operadores logsticos
Con apoyo audiovisual, el profesor describe las funciones de los operadores logsticos. En seguida,
los estudiantes se agrupan para desarrollar un mapa conceptual de lo expuesto por el profesor. Al
trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido, especialmente respecto de las funciones
de los operadores logsticos.

Actividad 5. Operador logstico segn rubro
En grupos, los estudiantes investigan las funciones de un operador logstico segn rubros. Una vez
concluida la investigacin, y en los tiempos en que se haya coordinado la actividad, exponen su
trabajo, respondiendo consultas del profesor y de sus compaeros. Al trmino de la actividad, el
docente refuerza lo aprendido, enfatizando las funciones de un operador logstico segn rubros,
sean stos retail, minera, salud, vestuario, entre otros.

262

Establecer ventajas y desventajas del outsourcing y de la externalizacin de procesos dentro
del rea logstica.

desempeadas.

Actividad 6. Outsourcing y externalizacin
En grupos, los estudiantes investigan las caractersticas, ventajas y desventajas del outsourcing o
externalizacin de procesos dentro del rea logstica. Una vez concluida la investigacin, y en los
tiempos en que se haya coordinado la actividad, exponen su trabajo, respondiendo consultas del
profesor y de sus compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido,
enfatizando las caractersticas, ventajas y desventajas de los procedimientos investigados.

Actividad 7. Rubros y externalizacin
En grupos, los estudiantes investigan los principales rubros que actualmente se externalizan
(transporte, aseo, casino y seguridad). Una vez concluida la investigacin, y en los tiempos en que
se haya coordinado la actividad, exponen su trabajo, respondiendo consultas del profesor y de sus
compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido, enfatizando los
principales rubros que actualmente se externalizan.

Actividad 8. Carpeta de artculos de prensa sobre outsourcing - subcontratacin
Cada estudiante recopila veinte artculos de prensa de no ms de cinco aos de antigedad en los
que se aborde el outsourcing, subcontratacin o externalizacin; luego escriben un resumen de
cada artculo, incluyendo su punto de vista sobre lo que seala la nota de prensa.
Los artculos, resmenes y opiniones deben archivarse en una carpeta y ser entregados al profesor.
ste supervisa a cada alumno, aclara sus dudas y refuerza lo aprendido.

Detectar procesos logsticos que pueden ser sometidos a cross docking.

desempeadas.

Actividad 9. Recopilacin de artculos sobre cross docking
Cada estudiante recopila cinco artculos o estudios sobre cross docking y luego los resume,
manifestando su punto de vista sobre lo que seale la nota. Los textos deben archivarse en una
carpeta y ser entregados al profesor. ste supervisa a cada alumno, aclara sus dudas y refuerza lo
aprendido.

263

Reconocer caractersticas de la logstica reversa.

desempeadas.

Actividad 10. Simulacin caso de logstica reversa
El profesor entrega un documento sobre una situacin hipottica respecto de mercancas que fluyen
desde el proveedor al centro de distribucin y desde el cliente al centro de distribucin. Los
alumnos deben determinar cul de ellos es un caso de logstica inversa; asimismo, deben definir
qu productos pueden someterse a este proceso y en qu circunstancia. Luego exponen sus
opiniones para una discusin colectiva que concluya en una forma de ingreso de los artculos al
proceso sealado.
Una vez terminado su anlisis, el grupo debe presentar sus conclusiones al curso, respondiendo
consultas del profesor y de sus compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo
aprendido.

Actividad 11. Feria de logstica inversa.
En grupos de cuatro, los alumnos participan en una feria de logstica inversa. Para ello eligen un
producto que, a su juicio, puede someterse al dicho proceso, proponiendo la forma y circunstancias
y/o condiciones en que se llevar a cabo. Una vez terminado su anlisis, el grupo debe presentar
sus conclusiones al curso, respondiendo consultas del profesor y de sus compaeros. Al trmino de
la actividad, el docente refuerza lo aprendido.

Actividad 12. Logstica inversa como proceso
El profesor entrega descripciones de distintos procesos vinculados al flujo de mercancas. En
parejas, los estudiantes identifican la o las situaciones que pueden abordarse con logstica reversa.
Luego exponen sus consideraciones al curso, defendiendo sus conclusiones e interactuando
mediante preguntas y respuestas.

Aplicar indicador de rotacin en los procesos de inventario.

desempeadas.

Actividad 13. Ejercicios de rotacin segn SKU (stock keeping unit)
El profesor entrega una gua con ejercicios de clculo de rotacin segn diversos SKU (stock
keeping unit) en bodega. Utilizando un software de administracin o una planilla de clculo, los
estudiantes responden la gua y exponen sus consideraciones al curso, defendiendo sus
conclusiones e interactuando con sus compaeros y con el docente mediante preguntas y
respuestas. Al trmino de la actividad, el profesor refuerza lo aprendido.

264
Actividad 14. Ejercicios de anlisis de existencia
El profesor entrega una gua con ejercicios de anlisis de datos de existencias con los SKU
separados por familias y con rotacin por da, semana, mes y aos. Utilizando un software de
administracin o una planilla de clculo, los estudiantes responden la gua y exponen sus
consideraciones al curso, defendiendo sus conclusiones e interactuando mediante preguntas y
respuestas. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido.

Proponer zonificacin del almacn y tratamientos de inventarios segn la tcnica de
clasificacin ABC.

desempeadas.

Actividad 15. Clasificacin ABC
El profesor entrega una gua de ejercicios con un caso simulado de almacenamiento e inventario
que utiliza la tcnica de clasificacin ABC. En parejas, los alumnos proponen zonas de
almacenamiento y tratamientos para los distintos SKU. Luego exponen sus respuestas al curso,
respondiendo preguntas del docente y de sus compaeros. El profesor supervisa a los alumnos,
aclara dudas, corrige errores y refuerza el aprendizaje.

Actividad 16. Visita a un centro de distribucin
Guiados por el docente, los estudiantes visitan una empresa del rea logstica y llenan una pauta de
cotejo que les permite distinguir las zonificacin del centro de distribucin por criterio ABC. Luego
emiten informes grupales sobre la actividad, y exponen a la clase las conclusiones de su informe;
los analizan con el curso, respondiendo las dudas de sus compaeros y el profesor. ste corrige
eventuales errores.

Aplicar tcnicas de unitarizacin de carga.

desempeadas.

Actividad 17. Maqueta de palletizacin
En parejas, los alumnos confeccionan una maqueta de tipos de palletizado europeo y americano; el
trabajo debe considerar los aspectos de seguridad para las personas y las mercancas. Luego las
presentan en clases. El profesor comenta las presentaciones y refuerza lo aprendido.

Actividad 18. Fabricacin de pallet
En grupos de cuatro personas, los estudiantes fabrican un pallet de madera segn especificaciones
entregadas por el profesor para los modelos europeo y americano; para ambos, deben considerar
los aspectos de seguridad para las personas y las mercancas. Los presentan en clases y responden
las dudas de sus compaeros. El profesor comenta las presentaciones y refuerza lo aprendido.

265
Actividad 19. Palletizacin
En parejas, los alumnos ejecutan palletizados para los modelos europeo y americano, considerando
aspectos de seguridad para las personas y las mercancas. Luego presentan su trabajo en clases,
respondiendo las dudas de sus compaeros y el profesor. El docente comenta las presentaciones y
refuerza lo aprendido.

Al comienzo, el profesor determina los criterios de palletizacin, como cantidad de
cajas que soporta, altura, peso mximo y homogeneidad de las mercancas. Una vez
establecidos estos parmetros, pide a los alumnos que construyan un palletizado
(cantidad de cajas, altura y peso) con caractersticas distintas para grupo.

Definir tecnologas para identificacin de mercadera y almacenamiento e inventarios.

desempeadas.

Actividad 20. Equipos tecnolgicos
En grupos, los estudiantes investigan sobre equipos tecnolgicos (lectores de cdigo de barras,
radiofrecuencia, voice speaker, entre otros) y sus aportes al proceso logstico. Una vez concluida la
investigacin, la exponen frente al curso, respondiendo las dudas de sus compaeros y el profesor.
Posteriormente, el docente comenta las presentaciones y refuerza lo aprendido.

Actividad 21. Cdigos de barra EAN 13
En grupos, los estudiantes investigan sobre los cdigos de barra segn la norma EAN 13 y sus
componentes. Exponen su investigacin frente al curso, respondiendo las dudas de sus compaeros
y el profesor. Posteriormente, el docente comenta las presentaciones y refuerza lo aprendido.

Actividad 22. Relacin entre cdigos de barra
En grupos, los estudiantes investigan sobre los tipos de cdigos de barra (EAN, Code 128, Code 39,
Code 93, Codabar, cdigo PDF417, Datamatrix y Quick Response) y la relacin entre ellos. Exponen
su investigacin frente al curso, respondiendo las dudas de sus compaeros y el profesor.
Posteriormente, el docente r comenta las presentaciones y refuerza lo aprendido.

Identificar tipos de volmenes en cargas unitarizadas.

desempeadas.

266
Actividad 23. Determinacin de volumen
El profesor entrega una gua con ejercicios de clculo de volumen de una carga. En parejas, los
estudiantes responden la gua y exponen sus consideraciones al curso, defendiendo sus
conclusiones e interactuando con sus compaeros y el profesor mediante preguntas y respuestas.
Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido.

Actividad 24. Determinacin de volmenes utilizados en cubicaje
En grupos, los estudiantes investigan sobre los volmenes utilizados en el cubicaje de cargas a
almacenar y transportar. Exponen su investigacin frente al curso, respondiendo las dudas de sus
compaeros y el profesor. Posteriormente, el docente comenta las presentaciones y refuerza lo
aprendido.

Cubicar al interior de un centro de distribucin.
Cubicar segn modos de transporte a utilizar.

desempeadas.

Actividad 25. Casos simulados de cubicaje al interior de un centro de distribucin
El profesor entrega una gua con ejercicios con casos simulados de cubicaje al interior de un centro
de distribucin. En parejas, los estudiantes determinen los slots disponibles y las cargas a
almacenar. Responden la gua y exponen sus consideraciones al curso, defendiendo sus
conclusiones e interactuando con sus compaeros y el profesor. Al trmino de la actividad, el
docente refuerza lo aprendido.

Actividad 26. Salida a terreno: visita a centro de distribucin
Guiados por el docente, los estudiantes visitan una empresa del rea logstica provistos de una
pauta de cotejo para distinguir la zonificacin del sector de recepcin y despacho en los cuales se
cubica la carga para almacenaje y transporte respectivamente. Luego emiten informes grupales
sobre la actividad y exponen a la clase las conclusiones; los analizan con el curso, respondiendo las
dudas de sus compaeros y el profesor. ste corrige eventuales errores.

Actividad 27. Clculo de carga transportada
El profesor entrega una gua con ejercicios de clculo de carga transportada segn modo de
transporte. En parejas, los estudiantes determinan las cantidades de carga a transportar segn los
modos de transporte elegidos, sean terrestres (camin de diversos tonelajes), ferroviarios,
martimos, areos o multimodales. Luego responden la gua y exponen sus consideraciones al
curso, defendiendo sus conclusiones e interactuando con sus compaeros y el profesor. Al trmino
de la actividad, el docente refuerza lo aprendido.

Actividad 28. Actividad de finalizacin
En grupos de cuatro y en un lapso de quince minutos, los estudiantes desarrollan una presentacin
oral en que exponen las principales conclusiones obtenidas a partir de los trabajos realizados en el
mdulo. Interactan con el profesor y con sus compaeros. La actividad se cierra con los
comentarios del docente, que refuerza lo aprendido.

267
Prevenir accidentes laborales, mediante la aplicacin de normas.
Emplear la sealizacin y simbologa adecuada a cada material y zona de trabajo.

correspondiente.

Actividad 29. Prevencin de accidentes
Los estudiantes, mediante una lluvia de ideas, sealan los principales accidentes laborales que se
pueden producir en el ambiente laboral.
El profesor selecciona los principales accidentes mencionados y les solicita crear un manual de
procedimientos para evitarlos.

Actividad 30. Sustancias peligrosas
Los estudiantes, mediante una lluvia de ideas, sealan las principales sustancias peligrosas que se
pueden encontrar en su hogar.
El docente comenta sobre las principales sustancias peligrosas que se pueden encontrar en el
ambiente laboral. Les pide indicar los mejores lugares y sus caractersticas para almacenar las
sustancias peligrosas encontradas en el trabajo, y las clasifican con el rotulado empleado en la
organizacin.

268

Ejemplo 1
Aplicar indicador de rotacin en los procesos de inventario.
Proponer zonificacin del almacn y tratamientos de inventarios segn la tcnica de clasificacin
ABC.

desempeadas.
Actividad

Los alumnos desarrollan un caso que mide los
logros de aprendizaje respecto de:
la aplicacin de indicadores de rotacin
anlisis de base de datos simples
aplicacin de tcnica de clasificacin de
stocks y zonificacin segn mtodo ABC

Los alumnos tienen que responder los
requerimientos y proponer nuevos enfoques y
oportunidades orientadas al desarrollo del sector.

Entregan su anlisis y respuestas al profesor.

El docente revisa y califica la resolucin de los
casos mediante pauta de correccin y entrega los
resultados en la clase siguiente. Luego comenta
los resultados y refuerza lo aprendido.


Desarrollan ejercicios de rotacin segn diversos
SKU (Stock Keeping Unit) en las bodegas.

Analizan bases de datos de existencias,
separando los SKU por familias y rotacin en
diversas unidades de tiempo.

Aplican la tcnica de clasificacin ABC con
propuestas de zonificacin y tratamiento para
artculos A, B y C.

Identifican la zonificacin del almacn segn el
criterio ABC.

269
Ejemplo 2
Aplicar tcnicas de unitarizacin de carga.

desempeadas.
Actividad

El docente encarga una investigacin sobre
deteccin de un problema logstico basado en
codificacin y unitarizacin de carga; para ello,
entrega ejemplos escritos de problemas reales
que, al respecto, han sufrido en su propuesta
empresas del rubro logstico. En grupos de
cuatro integrantes, los estudiantes plantean
sus propuestas de mejoramiento de los
problemas logsticos detectados, y preparan
una presentacin en la que fundamentan su
propuesta.

Exponen su investigacin al curso segn un
calendario asignado por el profesor. Cada
alumno tendr 5 minutos para su exposicin.

El docente evala a partir de pauta de cotejo,
y luego de cada exposicin refuerza lo
aprendido.

Explican tipos de palletizacin segn las
caractersticas del pallet a utilizar y el tipo de
carga a unitarizar.

Reconocen normas de fabricacin y utilizacin de
pallet (principalmente las normas nacional,
Europallet, norteamericana y area).

Proponen distintos tipos de unitarizacin para
cada carga.

270
Ejemplo 3
Identificar y calcular tipos de volmenes en cargas unitarizadas.
Cubicar segn modos de transporte a utilizar.

desempeadas.
Actividad

Los estudiantes resuelven el siguiente
problema hipottico planteado por el profesor:

El Ministerio de Educacin requiere distribuir
los textos escolares muy rpidamente para que
estn disponibles en los establecimientos
educacionales de todo el pas en marzo de este
ao. Los textos se terminaron de imprimir el
1 de enero de este ao en Concepcin y se
deben distribuir, antes del 10 de febrero, tres
cargas de 4000 libros cada una, a tres centros
de distribucin ubicados en el norte
(Antofagasta), centro (Buin) y sur (Temuco)
del pas. Cada libro pesa 830 gramos y tiene
un volumen de 1300 cc.

A partir de esta informacin y la que puedan
encontrar en otras fuentes de informacin, los
estudiantes proponen cul es el mejor medio
de transporte para distribuir los libros.


Calculan el volumen de cargas unitarizadas.

Reconocen los tipos de cargas unitarizadas y
sus dimensiones.

Dimensionan los volmenes en el cubicaje de
cargas que se deben almacenar o transportar.

Calculan el volumen de carga que es posible
transportar en el medio de transporte

Calculan el volumen de carga a transportar.

Verifican que sea posible transportar la carga en
ese medio de transporte, considerando su
capacidad, caractersticas y tiempo de traslado.

Calculan cantidades de carga a transportar
segn modo de transporte elegido (terrestre,
ferroviario, martimo, areo o multimodal).

271
Recursos Asociados

Infraestructura
Sala de clases normal con posibilidades de proyeccin y acceso a internet

Equipamiento

Insumos
Movilizacin para salida a terreno

Bibliografa
rea operaciones logsticas

Bastos, A. (2007). distribucin logstica y comercial. La logstica en la empresa. Madrid:
IdeasPropias.


rea cubicaje


rea operaciones logsticas

rea Cubicaje

Actualidad logstica
www.alog.cl
http://revistalogistec.com/

Cubicaje
www.mecalux.cl

272
MDULO 4
SISTEMA DE INFORMACIN LOGSTICA

Introduccin

El manejo eficiente y oportuno de informacin es fundamental para competir en un mercado cada
vez ms exigente, pues el creciente dinamismo de los ciclos de entrada, almacenaje y salida de
productos, genera la necesidad datos que faciliten la toma de decisiones a quienes trabajan en las
unidades logsticas.

En este mdulo de 152 horas, los alumnos aprendern a interpretar, comunicar y proponer las
acciones para administrar adecuadamente los productos en sus fases de ingreso, almacenaje y
salida. Para ello, emplearn herramientas tecnolgicas que les permitan usar datos en las
operaciones de packing y picking, reunirn informacin para los inventarios y elaborarn
estadsticas para informar estados actuales y proyectar futuras compras.

Podrn detectar qu reas de la organizacin se pueden interconectar mediante sistemas de
informacin logstica y sabrn decidir qu sistema emplear. Usarn los archivos maestros de la
organizacin para almacenar y comunicar datos. Aprendern a usar equipos de radiofrecuencia para
comunicar datos de almacenaje, entrada y salida de productos de un centro de distribucin o
almacn. Sabrn extraer la informacin relevante desde los datos de los centros de distribucin,
analizarla y elaborar un reporte para comunicarlo al rea correspondiente. Coordinarn operaciones
de picking (seleccionar productos para preparar un pedido), packing (embalaje) y distribucin.
Generarn tomas de inventario y calcularn cunto tiempo requieren. Confeccionarn informes
sobre almacenaje de datos y entrada y salida de productos, y los comunicarn al rea de
distribucin. Proyectarn compras a partir de las estadsticas proporcionadas por los sistemas de
informacin del proceso de almacenaje.

Temas clave
Archivos maestros
Radiofrecuencia

273

la Especialidad
aprendizaje:
OA 4
Informar y comunicar
datos de almacenaje y
de entrada y salida de
productos, mediante
diversos sistemas, tales
como radiofrecuencia y
computacin.

OA H
la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar

Relacionar los
componentes del
sistema de informacin
logstica, distinguiendo
las caractersticas que
permiten discriminar el
a utilizar.
Reconocen la importancia de los sistemas de
informacin en la comunicacin de datos de
almacenaje, entrada y salida de productos al
interior de un centro de distribucin o
almacn.
Identifican las ventajas y desventajas de los
sistemas de informacin logstica usados para
el traspaso de informacin de almacenaje, y
entrada y salida de productos al interior de
un centro de distribucin o almacn.
Identifican las reas de la organizacin
interconectadas por el sistema de
informacin logstica para facilitar la
comunicacin de datos.
Identifican las reas de la organizacin que
se puede interconectar mediante los sistemas
de informacin logstica.
Esquematizan los componentes de un
sistema de informacin logstica, describiendo
sus principales caractersticas y modos de
utilizacin dentro de un centro de distribucin
o almacn.
Analizan las caractersticas que permiten
tomar decisiones respecto de qu sistema de
informacin logstica utilizar para satisfacer
los requerimientos de la organizacin.
Utilizar los archivos
maestros de la
organizacin en la
comunicacin y el
almacenaje de datos.
Identifican los archivos maestros de la
organizacin y su importancia en la
comunicacin y el almacenaje de datos.
Reconocen la importancia de los archivos
maestros y su contribucin en el proceso de
comunicar e informar datos de almacenaje,
entrada y salida de productos de un centro
de distribucin o almacn.
Utilizan distintos tipos de archivos maestros
en el proceso de comunicar e informar datos
de almacenaje y de entrada y salida de
productos de un centro de distribucin o
almacn.

274
Reconocer las ventajas
de la radiofrecuencia en
la informacin y
comunicacin de datos
de almacenajes, y de
entrada y salida de
productos de un centro
de distribucin.
Identifican aspectos crticos en las
operaciones que requieren de sistemas
integrados de informacin para facilitar una
toma de decisiones eficiente.
Disean y utilizan aplicaciones para el control
y la clasificacin de productos en sus fases de
entrada, almacenaje y salida.
Describen y fundamentan aplicaciones
prcticas para el control y la clasificacin de
productos en sus fases de entrada,
almacenaje y salida.
Utilizan software que faciliten la entrada y
salida de productos en los sistemas
integrados de la organizacin.
Utilizan equipos de radiofrecuencia para la
comunicacin de datos de almacenaje,
Implementan sistemas de informacin de
radiofrecuencia para la comunicacin de
datos de almacenaje y de entrada y salida de
almacn.
Obtener reportes de los
sistemas de
informacin de
almacenaje y de
entrada y salida de
productos, para
comunicarlos al rea
que corresponda.
Seleccionan informacin relevante respecto
de datos de almacenaje y de entrada y salida
de productos a partir de los reportes de
sistemas de informacin dentro de un centro
Elaboran reportes a partir de los sistemas de
informacin utilizados, considerando procesos
de almacenaje y de entrada y salida de
almacn.
Interpretan los reportes de almacenaje y de
Comunican al rea que corresponda, los
productos, contenidos en los reportes de los
sistemas de informacin.
Coordinar operaciones
de packing, picking y
distribucin a partir del
logstica de un centro
de distribucin o
almacn.
Preparan informes de visitas tcnicas a
centros de acopio o de distribucin,
analizando operaciones de packing, picking y
distribucin.
Elaboran flujos de operacin de un centro de
distribucin, estableciendo relaciones de
secuencialidad y dependencia.
Informan las operaciones de packing y
picking al rea que corresponda dentro de la
organizacin, mediante radiofrecuencias.
275
Utilizan equipos de radiofrecuencia para
informar operaciones de packing y picking de
un centro de distribucin o almacn.
Generar tomas de
inventario a partir de
los datos obtenidos
respecto del stock y de
la entrada y salida de
productos, proyectando
los tiempos necesarios
para su ejecucin.
Analizan las variables que intervienen en la
toma de inventarios, como tipos, ubicacin y
distribucin de los artculos a inventariar.
Estructuran mecanismos que minimicen los
tiempos para la toma de inventario, para
evitar detenciones y lograr rapidez y
exactitud.
Calculan el tiempo de toma de inventarios a
partir de los datos sobre cantidades y tipos
de artculos y sobre distribucin de
almacenamiento aportados por los sistemas
de informacin.
Interpretan antecedentes de los reportes
aportados por los sistemas de informacin
para estimar el tiempo y los recursos
asociados a la toma de inventario.
Emitir informes
estndar sobre
almacenaje de datos y
sobre entrada y salida
de productos.
Elaboran informes tcnicos a partir de los
antecedentes sobre almacenaje de datos y
sobre entrada y salida de productos de un
centro de distribucin o almacn.
Comunican los datos obtenidos de los
informes estndar de los sistemas de
informacin a la unidad de distribucin para
proyectar las compras.
Confeccionan estadsticas a partir de la
informacin respecto de almacenaje de datos
y de entrada y salida de productos, reportada
por los sistemas de informacin.
Preparan informes estadsticos de acuerdo a
los datos aportados por los sistemas de
informacin, obteniendo conclusiones que
sirvan de apoyo a la toma de decisiones.
Comunican los datos obtenidos por los
sistemas de informacin al rea de
distribucin de la organizacin.
Proyectar compras a
partir de las
estadsticas en los
datos de almacenaje.
Cotizan productos a partir de los informes
estadsticos aportados por los sistemas de
informacin.
Estructuran cantidades y etapas de
adquisicin de productos a partir de las
estadsticas proporcionadas por los sistemas
de informacin del proceso de almacenaje.

276
Ejemplos de actividades

Relacionar los componentes del sistema de informacin logstica, distinguiendo las
caractersticas que permiten discriminar el sistema de informacin a utilizar.
Utilizar los archivos maestros de la organizacin en la comunicacin y el almacenaje de datos.


Actividad 1. Introduccin a los sistemas de informacin
El docente entrega a los alumnos apuntes introductorios sobre la materia. En grupos de tres o
cuatro integrantes, investigan los conceptos bsicos, la importancia y la aplicacin de los sistemas
de informacin segn una pauta entregada por el docente.
A partir de la investigacin, deben:
elaborar un glosario de los trminos bsicos de los sistemas de informacin logstica que,
adems del significado de los trminos, incluya su alcance en la organizacin
mencionar los objetivos de los sistemas de informacin
disear un esquema tipo de flujos que grafique la contribucin de los sistemas de informacin
logstica a la entrada y salida de productos en un centro de distribucin o almacn
mencionar ventajas y desventajas de los sistemas de informacin logstica en el traspaso de
informacin de almacenaje y de entrada y salida de productos en un centro de distribucin o
almacn
identificar las reas de la organizacin que se pueden interconectar mediante los sistemas de
informacin logstica
sacar conclusiones a partir de la informacin obtenida

Actividad 2. Cul sistema de informacin?
El profesor muestra una presentacin sobre los sistemas de informacin y encarga a los alumnos
que investiguen sobre las caractersticas, la funcin y los elementos de tres de ellos. En parejas, los
estudiantes deben:
esquematizar los componentes de un sistema de informacin logstica, describiendo sus
principales caractersticas y modos de utilizacin dentro de un centro de distribucin o almacn
analizar las caractersticas que permiten tomar decisiones respecto de qu sistema de
informacin logstica utilizar para satisfacer los requerimientos de la organizacin
Los alumnos entregan al profesor una carpeta con su propuesta y exponen su trabajo al curso en
un lapso de diez minutos. El docente comenta las presentaciones y refuerza el conocimiento sobre
las caractersticas, ventajas y utilidades del sistema de informacin seleccionado.

Actividad 3. Tipos de archivo maestro
En el laboratorio de computacin y agrupados en equipos de tres o cuatro, los estudiantes
investigan los tipos de archivo maestro de distintas organizaciones. Se les pide:
identificar los archivos maestros de la organizacin y su importancia en la comunicacin y el
almacenaje de datos
reconocer la importancia de los archivos maestros y su contribucin en el proceso de comunicar
e informar datos de almacenaje, entrada y salida de productos de un centro de distribucin o
almacn
277
describir las caractersticas de los archivos maestros que contribuyen a la comunicacin e
informacin de datos de almacenaje y de entrada y salida de productos de un centro de
distribucin o almacn
demostrar las ventajas y utilidades del almacenaje de datos
mencionar los pasos a seguir para crear un archivo maestro
A partir de la informacin recopilada, preparan informes que entregan al docente. ste los analiza
con el curso y se concluye acerca de cules tipos de archivo maestro son los ms apropiados.

Reconocer las ventajas de la radiofrecuencia en la informacin y comunicacin de datos de
almacenajes, y de entrada y salida de productos de un centro de distribucin.


Actividad 4. Usar software
El docente hace una presentacin sobre los software para administrar informacin. En el
laboratorio, los alumnos practican distintos tipos de software en forma individual:
utilizan distintos tipos de software destinados a la integracin de sistemas en los procesos de
entrada y salida de productos
describen su utilidad en los sistemas integrados de la organizacin
mencionan los pasos a seguir para usar los software indicados por el docente
crean un breve manual de uso de los software indicados por el profesor
emiten informes de los datos obtenidos a partir de la informacin generada en los software
El alumno debe entregar el manual de uso al docente. ste los revista y refuerza el aprendizaje en
la clase siguiente.

Actividad 5. Radiofrecuencia
El docente entrega el nombre de dos equipos de radiofrecuencia utilizados en la administracin
logstica. En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos los investigan, para luego:
describir sus principales caractersticas y formas de aplicacin
esquematizar el proceso de aplicacin de cada equipo en un almacn o centro de distribucin
identificar sus sectores de aplicacin
mencionar sus principales ventajas
Entregan una carpeta con informacin al profesor y exponen su trabajo con apoyo audiovisual.

Obtener reportes de los sistemas de informacin de almacenaje y de entrada y salida de
productos para comunicarlos al rea que corresponda.


278
Actividad 6. Reportes
El docente entrega al menos cinco reportes impresos con datos de inventario de un centro de
distribucin o almacn y una pauta para analizarlos En parejas, los alumnos deben:
identificar informacin relevante respecto de datos de almacenaje y de entrada y salida de
productos a partir de los reportes entregados por el docente
interpretar los reportes de almacenaje y de entrada y salida de productos de un centro de
distribucin o almacn
preparar informes para comunicar datos y conclusiones obtenidos al rea de la organizacin que
corresponda
Los alumnos entregan la carpeta al docente para revisin, y en la clase siguiente, ste refuerza el
aprendizaje.

Coordinar operaciones de packing, picking y distribucin a partir del sistema de informacin
logstica de un centro de distribucin o almacn.


Actividad 7. Packing y picking
El docente expone un caso y, con material reciclable, los estudiantes simulan el proceso de packing
y picking. Posteriormente, en grupos de tres a cuatro alumnos, deben:
describir los elementos clave de los procesos de packing y picking
coordinar dichos procesos de packing y picking mediante algn sistema de informacin
informar los mencionados procesos mediante radiofrecuencia al rea de la organizacin que
corresponda
El profesor observa la simulacin de cada grupo, corrige el proceso y refuerza el aprendizaje.

Generar tomas de inventario a partir de los datos obtenidos respecto del stock y de la entrada y
salida de productos, proyectando los tiempos necesarios para su ejecucin.


Actividad 8. Toma de inventario
Los alumnos revisan un registro de control de entrada y salida de productos, y de control de stock.
En parejas, los estudiantes determinan acciones y etapas del proceso de toma de inventarios a
partir de la informacin contenida en el material.
Para ello deben concluir lo siguiente:
Cuntas unidades deberan ordenarse (o producirse) en un momento dado
En qu momento debera ordenarse (o producirse) el inventario
Qu artculos del inventario merecen una atencin especial
Luego, planifican la toma de inventario, generando un cronograma con las etapas y plazos de
trabajo. Finalmente, elaboran una breve pauta de recomendaciones operativas para desarrollar una
toma de inventario eficiente segn el flujo, los tiempos y costos de las operaciones.

279

Emitir informes estndar sobre almacenaje de datos y sobre entrada y salida de productos.
Proyectar compras a partir de las estadsticas en los datos de almacenaje.


Actividad 9. Obtencin de datos
En el laboratorio de computacin, los estudiantes desarrollan una gua entregada por el profesor
sobre la obtencin de datos de almacenaje y de entrada y salida de productos.
A partir del material, los alumnos deben:
obtener datos estndar del software indicado por el profesor
elaborar con dichos datos un informe tcnico sobre el almacenaje de datos y sobre la entrada y
salida de productos de un centro de distribucin o almacn
comunicar los datos estndar de los sistemas de informacin a la unidad de distribucin para
proyectar las compras
El profesor proyecta la gua en la pizarra y la revisa con los alumnos.

Actividad 10. Estadsticas
El docente entrega datos de tipo, volumen y procesos de almacenaje reportados por los sistemas de
informacin utilizados en una empresa.
Organizados en equipos de tres o cuatro integrantes, los alumnos deben generar:
Cuadro resumen de datos principales
Cuadro de comparacin estadstica (unidades, porcentajes y otras medidas)
Grficos de apoyo o complemento a la informacin
Proyeccin de compras del prximo mes, semestre o ao
Posteriormente plantean tres datos para determinar volumen y tipo de adquisiciones y asegurar una
adecuada operacin. Entregan los trabajos al docente, quien los corrige y comenta, reforzando el
aprendizaje.

280

Ejemplo 1
Reconocer las ventajas de la radiofrecuencia en la informacin y comunicacin de datos de
almacenajes, y de entrada y salida de productos de un centro de distribucin.


Actividad

En el laboratorio de computacin, el profesor
entrega datos sobre flujos de entrada y salida de
productos. A partir de dicha informacin y
usando un software, los alumnos proponen y
demuestran formas prcticas de control y
clasificacin tanto para la entrada de productos
como para los procesos de almacenaje y el
registro de salida de productos. En 20 minutos,
exponen al curso las aplicaciones solicitadas,
fundamentando cada mecanismo en favor de los
requerimientos formulados y proyectando la
presentacin.

El docente evala las disertaciones con lista de
cotejo y luego muestra al curso un cuadro
resumen de las principales aplicaciones.

Identifican aspectos crticos de la operacin que
requieren de sistemas integrados de informacin
para facilitar una toma de decisiones eficiente.

Disean y utilizan aplicaciones para el control y
la clasificacin de productos en sus fases de
entrada, almacenaje y salida.

Describen y fundamentan aplicaciones para el
control y la clasificacin de productos en sus
fases de entrada, almacenaje y salida.

Utilizan software que faciliten la entrada y salida
de productos en los sistemas integrados de la
organizacin.

281
Ejemplo 2
Obtener reportes de los sistemas de informacin de almacenaje y de entrada y salida de
productos para comunicarlos al rea que corresponda.


Actividad

El profesor entrega antecedentes de almacenaje
y de entrada y salida de productos. En grupos de
cuatro o cinco, los alumnos analizan la
informacin y extraen los datos relevantes que
deben ser comunicados a las unidades
correspondientes.

A partir de dicha informacin, escriben un
reporte estructurado y eficiente con la
informacin necesaria para tomar decisiones de
entrada, almacenaje y salida de productos.
Luego, cada equipo de trabajo entrega el reporte
a una unidad ficticia aportada por el docente.

El profesor corrige los trabajos mediante una
rbrica evaluativa y posteriormente se analizan
con el curso.


Seleccionan informacin relevante respecto de
productos a partir de los reportes de sistemas de
informacin dentro de un centro de distribucin o
almacn.

Elaboran reportes a partir de los sistemas de
informacin utilizados, considerando procesos de
almacenaje y de entrada y salida de productos
de un centro de distribucin o almacn.

Interpretan los reportes de almacenaje y de
entrada y salida de productos de un centro de
distribucin o almacn.

282
Ejemplo 3
Coordinar operaciones de packing, picking y distribucin a partir del sistema de informacin
logstica de un centro de distribucin o almacn.


Actividad

El profesor describe el caso de una empresa de
importaciones y exportaciones de fruta en
expansin. Los alumnos deben responder una
serie de requerimientos de:
Coordinacin de operaciones de packing,
picking y distribucin.
Relacin entre los sistemas de informacin
logsticos y las acciones y trabajos
desarrollados para coordinar operaciones de
packing, picking y distribucin.
Generacin de planes de informacin que
utilicen radiofrecuencia.

El docente revisa los casos y corrige a partir de
pauta de correccin. Posteriormente refuerza el
aprendizaje.


Preparan informes de visitas tcnicas a centros
de acopio o de distribucin, analizando
operaciones de packing, picking y distribucin.

Elaboran flujos de operacin de un centro de
distribucin, estableciendo relaciones de
secuencialidad y dependencia.

Informan las operaciones de packing y picking
al rea que corresponda dentro de la
organizacin, mediante radiofrecuencias.

Utilizan equipos de radiofrecuencia para
informar operaciones de packing y picking de un
centro de distribucin o almacn.

283
Recursos Asociados

Infraestructura
Sala tradicional de clases con posibilidades de proyeccin y acceso a internet

Equipamiento

Insumos
Movilizacin (salidas a terreno)

Bibliografa










Inventarios
http://www.inventario.us/activos/

Fundamentos de inventarios
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/inventariosfundamentos/

Anlisis de inventario
http://www.lokad.com/es/definicion-analisis-abc-(inventario)

284

MDULO 5
EMPRENDIMIENTO
Introduccin

El mundo est siendo testigo de rpidos cambios que condicionan el ambiente en el cual se
desarrollan nuevos proyectos. La generacin de proyectos es indispensable para el crecimiento
econmico y para el desarrollo de los pases, ya que, bien orientados, mejoran la calidad de vida,
sustentan el empleo y son de vital importancia para las personas que los implementan y sus
comunidades. Este curso tiene como objetivo principal estimular a los estudiantes a desarrollar la
capacidad emprendedora, es decir, fomentar su capacidad de identificar las oportunidades de
emprendimiento que se generan da a da a nuestro alrededor, y de capturar estas ideas y
transformarlas en proyectos, empresas u organizaciones innovadoras y creativas. Esta capacidad se
traducir, necesariamente, en mayores oportunidades de trabajo.

En este curso, los estudiantes aprendern las habilidades y competencias requeridas para enfrentar
los desafos de un emprendimiento y para aumentar las probabilidades de xito. En este mdulo se
busca que los estudiantes logren identificar y desarrollar ideas y oportunidades, validar dichas ideas
en un contexto de desarrollo y posteriormente disear y planificar la puesta en marcha y ejecucin
del proyecto. Adicionalmente, se promueven aprendizajes relacionados con la viabilidad del
proyecto, la gestin de los recursos humanos y las posibilidades de financiamiento. Tambin se
espera que los alumnos desarrollen la capacidad de tomar decisiones informadas y de planificar en
relacin con el manejo de sus finanzas y ahorros.

El programa contempla sesiones tericas y prcticas en las que se requiere la participacin activa
de los alumnos en el anlisis de casos y en el intercambio de experiencias con los compaeros y
con el profesor. El docente debe procurar que los ejercicios sean contextualizados segn la realidad
del establecimiento, el contexto local y las caractersticas de la especialidad, especialmente,
aquellas actividades relacionadas con el diagnstico de las necesidades de su entorno, la
elaboracin de proyectos e innovaciones, la planificacin de los recursos y la conformacin de
equipos.

Temas clave
mbitos de aplicacin del emprendimiento
Caractersticas del emprendedor
Plan para desarrollar proyectos propios
Trmites y documentos con SII
Vas de financiamiento
Gestin de costos y precio de venta
Finanzas personales y ahorro previsional
Gestin del capital humano

285


de la especialidad
aprendizaje:
OA J
Emprender iniciativas
tiles en los lugares
de trabajo y/o
proyectos propios,
aplicando principios
bsicos de gestin
financiera y
administracin para
generarles viabilidad.

OA C
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de
calidad, y buscando
alternativas y
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Detectar y evaluar las oportunidades
de emprendimiento en la comunidad,
considerando diversos mbitos de
aplicacin que permitan mejorar la
calidad de vida de las personas.
Reconocen la importancia del
emprendimiento como actitud
profesional bsica.
Identifican oportunidades de
emprendimiento en sus propias
comunidades y regiones,
considerando diferentes mbitos de
aplicacin (deporte, tecnologa, medio
ambiente y energa, entre otros).
Evalan las oportunidades de
emprendimiento, tomando en cuenta
sus fortalezas y debilidades, y
considerando el contexto, los
recursos existentes y los estndares
Crear un proyecto propio o un plan de
negocios de acuerdo con las
necesidades del entorno.

Desarrollan anlisis FODA de un
proyecto.
proyecto.
Formalizan el emprendimiento a
travs de la iniciacin de actividades.
Asignan precios de venta, de acuerdo
con los anlisis de la competencia y
de los costos involucrados.
negocio.
Establecer objetivos del proyecto o
negocio, identificar los recursos
(econmicos y de conocimiento) y
determinar los pasos necesarios para
lograrlo, considerando el apoyo y la
asesora de instituciones pblicas y
privadas pro emprendimiento.
Evalan los recursos econmicos de
un proyecto.
Evalan los recursos de conocimiento
de un proyecto.
Realizan un plan de solicitud de
recursos econmicos y de
conocimientos asociados al proyecto.
Desarrollar planes de anlisis y de
gestin de costos asociados a su
proyecto.
variables.
Elaboran un balance de la
contabilidad.
286
OA L
Tomar decisiones
financieras bien
informadas, con
proyeccin a mediano
y largo plazo,
respecto del ahorro,
especialmente del
ahorro previsional, de
los seguros, y de los
riesgos y
oportunidades del
endeudamiento
crediticio y de la
inversin.

OA G
Participar en diversas
situaciones de
aprendizaje, formales
e informales, y
calificarse para
desarrollar mejor su
trabajo actual o bien
para asumir nuevas
tareas o puestos de
trabajo, en una
perspectiva de
formacin
permanente.
Seleccionar un sistema de ahorro
previsional acorde a su situacin
salarial, que permita planificar el
ahorro futuro.
Realizan anlisis de los productos
financieros de ahorro ofrecidos en el
mercado, considerando la prima
mensual, la materia asegurada y la
tasa de inters asociada.
Comparan el ahorro previsional
voluntario con otras alternativas de
ahorro (bancarias o inmobiliarias),
para la toma de decisiones.
Comparten con sus pares informacin
sobre diversas fuentes de sistemas
de ahorro.
Tomar una decisin financiera
informada, asumiendo riesgos y
oportunidades de inversin.
Se informan sobre finanzas, opinando
y comentando con sus pares.
Distinguen un activo de un pasivo, en
la adquisicin de patrimonio.
Reconocen oportunidades de
inversin.
Manejan las finanzas personales de
manera autnoma, previniendo el
endeudamiento.
Gestionar el capital humano en las
empresas.
Seleccionan personal, de acuerdo con
los requerimientos de la empresa.
Confeccionan planes de capacitacin
para el personal.
Realizan contratos laborales,
considerando los artculos 3, 7, 8 y 9
del cdigo del trabajo.
Confeccionan liquidaciones de sueldo.

287

Detectar y evaluar las oportunidades de emprendimiento en la comunidad, considerando
diversos mbitos de aplicacin que permitan mejorar la calidad de vida de las personas.

Actividad 1. Oportunidades para el emprendimiento
El docente presenta un video sobre una experiencia exitosa de un emprendedor. Los alumnos
toman nota y luego discuten sobre su capacidad de aprovechar oportunidades para desarrollar un
cambio o un proyecto, las barreras con las cuales se encontr y los frutos alcanzados.

Actividad 2. Espritu emprendedor, experiencias exitosas
Los estudiantes, en grupos, analizan un caso de un emprendedor exitoso, considerando las
siguientes preguntas:
qu habilidades emprendedoras creen que fueron fundamentales para el xito alcanzado?
qu replicaran?
qu sacrificios hubo que realizar para el xito del proyecto?

El docente gua a los estudiantes para que reflexionen sobre el concepto de
capacidad emprendedora, no solo en el mbito de la empresa privada y financiera,
sino tambin en proyectos individuales y sociales. Para esto, se sugieren los
siguientes link que pueden ser utilizados como casos de anlisis de diversas
situaciones de emprendimiento:
http://www.fundacionchile.com/inn-proyectos-destacados.html/innovum
Entrevista a duea del restaurant Doa Tina:
http://www.youtube.com/watch?v=qXpl0r5kQdI (Consultado en Youtube el
17/08/2013).
Biografa de Henry Heinz: http://www.youtube.com/watch?v=m1YkRP4PbYY
(Consultado en Youtube el 17/08/2013).
Biografa de Richard Branson:
http://www.youtube.com/watch?v=NQ6vIZb6dE0 (Consultado en Youtube el
17/08/2013)
Testimonios Capital Semilla: http://www.youtube.com/watch?v=ZOuMBuMcbxw
(Consultado en Youtube el 17/08/2013)

Actividad 3. Planificar el futuro
En una discusin grupal, los alumnos reflexionan a torno a las siguientes preguntas:
qu me gusta hacer?
qu estudios o capacitacin tengo?
qu s hacer?
qu experiencia tengo?
qu planes tengo para el futuro?
Luego de la discusin, cada estudiante responde por escrito las siguientes preguntas:
identifique qu quiere hacer
qu meta desea alcanzar?
qu barreras tiene para emprender?
El docente invita a los alumnos a compartir sus respuestas, para aclarar dudas y encontrar factores
comunes que limitan el inicio del emprendimiento.

288
Actividad 4. Oportunidades de emprendimiento social
Los estudiantes analizan en grupo experiencias de emprendimiento en diversos mbitos de la
localidad en que viven y luego plantean posibles proyectos que permitiran mejorar la calidad de
vida en su comunidad. Para esto:
entrevistan a los emprendedores locales, considerando experiencias en diferentes mbitos de
aplicacin (deporte, tecnologa, medio ambiente y energa, alimentacin, entre otros)
entrevistan a adultos, jvenes y nios, para conocer sus necesidades e intereses
seleccionan un mbito de accin por grupo
plantean diversas ideas e identifican las fortalezas y debilidades a cada una de ellas,
considerando los recursos existentes para transformar la oportunidad en una idea y luego en
una accin
El docente explica a sus alumnos el concepto de emprendimiento social y describe a
un emprendedor social, destacando su capacidad de aportar soluciones innovadoras
a los problemas de su comunidad. Seala que estos emprendedores son personas
trabajadoras y persistentes, que buscan y dan soluciones a serios problemas de
desarrollo social, cultural y econmico. Un emprendedor social no espera que el
gobierno o el sector privado llegue a solucionar un problema social, sino que l
mismo lidera el cambio en su comunidad.

Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo con las necesidades del entorno.

Actividad 5. El proyecto y su valor agregado
Los alumnos identifican, dentro de su especialidad, una idea de proyecto o un plan de negocio. Para
ello responden el siguiente cuestionario de manera individual:
identifique el sector de desarrollo del proyecto
describa el proyecto o idea de negocio que imagina (producto o servicio)
qu mercado satisface?
cmo se puede ganar dinero en esta actividad?
qu valor agregado desea entregar a la clientela?

Actividad 6. Estudio y validacin del producto
El docente explica a los estudiantes la importancia de escuchar a los potenciales clientes y saber
cules son sus exigencias, gustos y deseos, para lograr entregar un producto vendible y que
responda a las necesidades del consumidor.
Los estudiantes, en grupos, escogen una idea de proyecto o un plan de negocio, que puede ser un
producto o un servicio (de variados mbitos de aplicacin: tecnolgico, social, ambiental, cultural,
etc.).
Una vez definido su proyecto, se les solicita realizar un estudio de mercado, aplicando una encuesta
a potenciales clientes. Para ello, los alumnos deben:
confeccionar un cuestionario
validar el cuestionario con el profesor
realizar la encuesta en la calle (considerar un mnimo de 30 encuestas completas)
tabular la encuesta
analizar la encuesta
Al finalizar las etapas sealadas, cada grupo relatar a sus compaeros la experiencia vivida y los
resultados obtenidos.

289
Actividad 7. Anlisis de la encuesta
Una vez finalizada la realizacin de la encuesta, es necesario que los estudiantes tabulen la
informacin obtenida, para establecer los siguientes resultados:
proporcin de la poblacin que consume un determinado producto o utiliza un servicio
consumo promedio
frecuencia de consumo
gustos y preferencias de los consumidores
Para la tabulacin de las encuestas, los estudiantes, guiados por el profesor, analizan todas las
preguntas, una por una.

Actividad 8. Anlisis de la competencia
Los estudiantes, en grupos, realizan una investigacin sobre su competencia, para lo cual deben dar
respuesta a los siguientes temas:
producto o servicio que ofrece
valor agregado que entregan
cmo fidelizan a sus clientes?
qu medios de promocin utilizan?
fortalezas y debilidades
Los resultados obtenidos son presentados al resto del curso.

Actividad 9. Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
El docente presenta las caractersticas de un anlisis FODA, y da un ejemplo de un FODA realizado
por l a una empresa conocida por los estudiantes.

ANLISIS FODA
Oportunidades Amenazas
Fortalezas Debilidades

Luego, los alumnos realizan un FODA de manera individual, para responder a la interrogante qu
tengo y qu necesito para ser un emprendedor?

Actividad 10. Plan de trabajo
Una vez definido un proyecto de emprendimiento, se debe elaborar el plan de trabajo que
demuestre que este es factible en trminos de responsabilidades, cronograma y recursos.
Para esto, los estudiantes enumeran las actividades necesarias para la ejecucin del proyecto y
evalan su plan de trabajo a partir de la siguiente pauta:

Elemento
La informacin est
clara
(S o No)
La informacin est
completa
(S o No)
Listar todas las actividades por rea
Ordenar las actividades secuencialmente
Integrar las actividades de todas las reas en un listado nico
Asignar tiempos y responsables de cada actividad
Calendarizar las actividades (fecha de inicio y fin)

Para realizar la calendarizacin de las actividades, se les solicita a los estudiantes utilizar alguna
herramienta de planificacin, como la Carta Gantt.
290
Actividad 11. Creacin y ejecucin de un proyecto
El docente agrupa a los estudiantes y les solicita que elaboren un proyecto aplicado a su
especialidad que cumpla con las siguientes condiciones: social, rentable y sostenible.
Para esto, deben seguir los pasos de la metodologa de proyectos y justificar cada uno de los
aspectos mencionados en su plan de trabajo.

Actividad 12. Medios para promocionar un proyecto
El docente entrega a los estudiantes varias ideas de negocios y les describe los productos o
servicios a ofrecer y los pblicos objetivo. Los estudiantes, en grupos de un mximo de cinco,
realizan un listado con los canales de distribucin que utilizaran para promocionar la idea de
negocio escogida. Un representante de cada grupo presenta las ideas del equipo al resto del curso.

Actividad 13. Promocin de la competencia
Los alumnos, en internet, estudian las acciones de promocin que efecta la competencia. Para
esto, cada estudiante completa la siguiente tabla:

Nombre del
competidor
Ubicacin Acciones para posicionarse
Canales de distribucin
para la accin
Ej.:
Almacn el Arbolito
Calle Arturo Prat
2015.
Lo Espejo
4.- Oferta diaria
5.- Cupn de descuentos por sobre
$5.000 en compra
6.- 10% de descuento para clientes
en el da de su cumpleaos
4.- Pizarra con descuentos
5.- Entrega directa al usuario
6.- Correo directo al cliente

Actividad 14. Imagen del producto o servicio
Los estudiantes crean la imagen del producto o servicio de su proyecto o idea de negocio. El
docente los motiva con ejemplos de grandes emprendimientos del siglo XXI.
Los estudiantes trabajan los siguientes aspectos:
nombre de fantasa
logo
eslogan
medio por el cual se publicitar
Cada alumno presenta su trabajo en una cartulina. Para cerrar la actividad, se realiza una feria
publicitaria, en la que los estudiantes presentan sus propuestas y responden consultas.

El profesor debe incentivar el trabajo en equipo, destacando las ventajas del trabajo
colectivo en la generacin de ideas y el apoyo fundamental del grupo para llevarlas
adelante. Para esto debe planificar el trabajo. El tamao del grupo debe ser acorde
a la magnitud y complejidad de la tarea; idealmente entre tres y cinco
integrantes. Los equipos pueden ser organizados por el profesor o por los
propios estudiantes, pero el trabajo debe definirse con claridad y desarrollarse
segn una planificacin previa. Dicha planificacin tiene que considerar momentos
de generacin de ideas, de planificacin, de accin y de evaluacin. Todos los
integrantes del equipo tienen que responsabilizarse del producto final y no solo
de la parte que corresponde a cada cual; para ello, es necesario que se
retroalimenten entre s y que chequeen los atributos de calidad de todos los
componentes del proceso. La gua y las instrucciones que da el docente son
esenciales para que los estudiantes puedan realizar el trabajo en equipo de manera
productiva.

291
Actividad 15. Tipos de contribuyentes
El docente entrega a los estudiantes, agrupados en equipos de no ms de cinco integrantes, un
sobre con los tipos de contribuyentes:
persona natural
sociedades colectivas
sociedad en comandita
sociedad annima
sociedad limitada
Tambin entrega otro sobre con las definiciones de cada uno. En una cartulina, los grupos asocian
los tipos de contribuyentes con sus definiciones. Luego, el docente realiza una presentacin
explicando cada uno.
Para finalizar la actividad, los estudiantes corroboran el trabajo realizado con el material presentado
por el docente, elaboran una presentacin con las definiciones correctas, dan ejemplos reales en
cada caso, y dejan la presentacin en la sala de clases para que sirva como material de consulta.

Actividad 16. Iniciacin de actividades
El profesor solicita a los estudiantes que, en parejas, investiguen en la pgina web del Servicio de
Impuestos Internos (SII), los requerimientos para la iniciacin de actividades como persona
natural. Los estudiantes llenan el Formulario para iniciacin de actividades del SII (Formulario
4415), y lo presentan al docente, quien fiscalizar que todos los puntos del formulario sean llenados
de acuerdo a lo estipulado y retroalimentar a los estudiantes.

Actividad 17. Reconocer los tipos de actividades y giros econmicos
El docente presenta a los estudiantes los diferentes tipos de actividades y giros econmicos
establecidos en la pgina del SII. A partir de esta informacin, los alumnos asignan el giro y la
actividad econmica a los diferentes proyectos trabajados en actividades anteriores.


Actividad 18. Recursos para el proyecto
Los alumnos identifican, en un caso entregado por el profesor, los recursos (humanos, financieros,
de equipos, instalaciones u otros) necesarios para llevar a cabo el proyecto de emprendimiento.
Revisan sus trabajos en conjunto y discuten los resultados.

292
Actividad 19. Planificacin financiera (flujo de caja)
El docente explica a los alumnos que todo proyecto de emprendimiento genera entradas y salidas
de dinero a lo largo del tiempo, lo que se traduce en que, al final de un periodo, el proyecto puede
requerir aportes de capital o generar excedentes.
Luego, los alumnos, en grupos de tres, llevan a cabo el siguiente proyecto: confeccionar y vender
collares (de maderas, mostacillas, material reciclado, etc.). Al final de un periodo previamente
establecido, determinan las necesidades o excedentes de capital a travs de una tabla como la
siguiente:

Unidad de Tiempo 1 Unidad de Tiempo 2 Unidad de Tiempo 3
Inversin

Ingresos

Gastos

Necesidades/Excedentes de Capital

Actividad 20. Pros y contras de los tipos de financiamiento
El docente presenta a los estudiantes las principales fuentes de financiamiento existentes:
endeudamiento
capitales propios
fondos estatales
empresas privadas
Los estudiantes analizan las diferentes formas de financiamiento y discuten los pros y los contras de
cada una de ellas, segn los distintos proyectos trabajados en clases.

Actividad 21. Tipos de financiamiento: fondos estatales o empresas privadas
Los estudiantes, en grupos de no ms de cinco integrantes, realizan una investigacin sobre las
formas de financiamiento estatales o de empresas privadas existentes en Chile.
Se sugiere investigar:
fondos FOSIS
fondos SERCOTEC
fondos de INDAP
programa Nace del Banco BCI
otros
Luego, los estudiantes presentan lo investigado al resto del curso, explicando los siguientes
aspectos:
principales caractersticas del fondo
montos financiables
asesoras que entrega el programa
recursos que debe aportar el emprendedor

293
Actividad 22. Simulacin de bsqueda de financiamiento
En esta actividad, los estudiantes simulan ser los emprendedores y el docente la entidad
financiadora, considerando las siguientes etapas:
los estudiantes retiran las bases de postulacin del programa de financiamiento
llenan una ficha de postulacin que contiene los siguientes puntos:
- nombre de la empresa
- descripcin del producto o servicio a entregar
- justificacin de la empresa (necesidad que satisface o problema que resuelve)
- valor agregado
- anlisis FODA
- misin de la empresa
- visin de la empresa
- objetivo de la empresa (corto, mediano y largo plazo)
- anlisis de la industria
presentan la ficha de postulacin en los plazos sealados.
Al trmino de la actividad, el docente retroalimenta a los estudiantes y los ayuda a corregir los
aspectos deficitarios de sus postulaciones.

Actividad 23. Aportes no financieros
El docente realiza una presentacin sobre los aportes no financieros que realizan las entidades
privadas y gubernamentales, tales como:
apoyo en desarrollo tecnolgico
apoyo con procesos probados en desarrollo de innovacin
apoyo al negocio y bsqueda de recursos para su desarrollo
compartir con una empresa innovadora
posibilidad de ser proveedores
plataforma comercial nacional y regional
redes sociales
comercializacin y marketing

Actividad 24. Vas de financiamiento
Los estudiantes leen y analizan un texto sobre las vas de financiamiento para Pymes. Determinan
qu oportunidades existen.

Se sugiere el siguiente link, consultado el 17 de agosto de 2013:


Actividad 25. Identificacin de costos fijos y variables
El docente explica que es de suma importancia dentro de un proyecto de emprendimiento
determinar la naturaleza de los costos del proyecto (fijos y variables), ya que son la base para
determinar el precio de venta final del producto o servicio.
Luego, los estudiantes realizan un proyecto emprendedor, por ejemplo, la fabricacin y
comercializacin de postres en envases plsticos individuales. Para la fabricacin y comercializacin
del producto se debe arrendar un local comercial.

294
En grupos de tres, los alumnos identifican los costos fijos y variables del proyecto de
emprendimiento, considerando:
salario del vendedor
arriendo
gastos comunes local comercial
luz
agua
telfono
leche
azcar
canela
etiquetas
envases plsticos

Se sugiere al profesor crear otros ejemplos de costos de proyectos de
emprendimiento en diferentes mbitos de aplicacin, para distribuir en los grupos
de trabajo. Algunos ejemplos son proyectos medioambientales de reciclaje, de uso
del agua, en educacin a distancia, tecnolgicos, de la comunicacin y en trasporte,
adems de las posibilidades que ofrece cada una de las especialidades de los
estudiantes.

Actividad 26. Flujo de efectivo y beneficios
El docente explica que el flujo de caja no es igual al beneficio. Este ltimo se obtiene de la
diferencia entre las ventas y los gastos, mientras que el flujo de tesorera o de caja resulta de la
diferencia entre los ingresos y los pagos.
Distintos grupos de estudiantes defendern una de las siguientes proposiciones:
tesis 1: El Emprendedor debe preocuparse slo del flujo de caja
tesis 2: El Emprendedor debe preocuparse slo de los beneficios
Al final de la actividad, los estudiantes comparten sus conclusiones y analizan los problemas que
tendr el emprendedor si slo se preocupa del flujo de caja o de los beneficios.

Actividad 27. Fijar el precio del producto o servicio
En el marco del proyecto sobre venta de postres, los estudiantes determinan el costo total del
producto, suponiendo los siguientes valores:
costo fijo mensual (CF): $40.000
costo variable por unidad (CV): $300
produccin esperada mensual: 15.000 unidades
costo total (CT): CV+ (CF/produccin esperada)
CT= ?
Los estudiantes determinan el precio de venta, considerando que se desea obtener un margen de
rentabilidad del 15%.
Precio de venta (PV)= CT+ (CT multiplicado por porcentaje de ganancia deseado)
PV=?

Se pueden realizar otros ejercicios a partir del ejemplo, como determinar un nuevo
precio de venta, si se quiere aumentar la utilidad en un cierto porcentaje o si sube
el precio de un insumo o arriendo.

295
Actividad 28. Determinar los valores neto, I.V.A. y total en una factura de venta
Luego de analizar los conceptos valor Neto, I.V.A y valor total, los estudiantes completan la
informacin que falta en la siguiente tabla:

VALOR NETO I.V.A TOTAL
$ 100.000 $ $
$ 3.432.500 $ $
$ $ 47.500 $
$ $ $3.879.400
$ $343.267 $
$ $ $532.000
$ $ $ 10.324.675

El profesor podr solicitar que completen nuevas tablas con otros antecedentes, y
utilizar otros tipos de impuestos existentes en el pas, como el I.L.A.

Seleccionar un sistema de ahorro previsional acorde a su situacin salarial, que permita
planificar el ahorro futuro.

Actividad 29. La importancia de ahorrar
El docente realiza una presentacin sobre la importancia del ahorro para desarrollar proyectos
personales futuros y para la jubilacin, considerando que las expectativas de vida han aumentado y
que la edad de jubilacin de las mujeres es distinta a la de los hombres.
Los estudiantes deben comprender que si una persona realiza trabajos espordicos o sin contrato,
necesitan, de igual forma, tener un mecanismo de ahorro para la jubilacin.
Les solicita a los estudiantes que reflexionen sobre el concepto de ahorro y las motivaciones para
hacerlo. Hacen un listado de razones para ahorrar y establecen metas personales en relacin con el
ahorro a mediano y largo plazo.

En la presentacin el docente debe enfatizar la importancia de fijarse metas
concretas que ayuden a mantener la disciplina del ahorro. Por ejemplo, comprar una
casa, estudiar, un monto requerido para jubilarnos y cualquier otra meta financiera
especfica. Despus de fijar las metas de ahorro, es necesario considerar que el
primer paso ser acumular un fondo suficiente para cubrir gastos de subsistencia
durante varios meses en caso de emergencia. Asimismo, es importante reflexionar
cmo se manejar el fondo, ya que una cuenta de ahorro permite fcil acceso al
dinero, pero, en muchas ocasiones, no ofrece mayor productividad para nuestra
economa. Por lo anterior, las herramientas de inversin pueden brindar mejores
ventajas para incrementar el ahorro.

296
Actividad 30. Descuentos legales para la jubilacin
El docente solicita a los estudiantes que investiguen cules son los descuentos legales percibidos en
una liquidacin de sueldo, en pro de la jubilacin.
11% a 12 % del sueldo
seguro de cesanta
comisin de la AFP
Una vez obtenidos los datos, los estudiantes realizan ejercicios para calcular los montos. Por
ejemplo, para una remuneracin imponible de $400.000, segn distintas AFP.
Para finalizar la actividad, los estudiantes revisan los resultados obtenidos y determinan cul es la
mejor opcin de AFP en ese momento.

Actividad 31. Ahorro para la jubilacin
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre otras posibilidades de ahorro para la
jubilacin. Los estudiantes escogen una alternativa y exponen los antecedentes recopilados al resto
del curso:
inversiones en vivienda
depsitos a plazos
cuentas de ahorro
APV
cuenta 2
otro

Actividad 32. APV y Cuenta 2
El profesor divide a los estudiantes en dos grupos, cada grupo defender una de las proposiciones
indicadas a continuacin:
Considerando un sueldo de $1.450.000:
tesis 1: Es mejor ahorrar utilizando la alternativa del APV
tesis 2: Es mejor ahorrar utilizando la alternativa de Cuenta Ahorro Voluntario o Cuenta 2
Para la preparacin del debate, cada grupo deber establecer las caractersticas, ventajas y
desventajas de cada alternativa de ahorro.

Actividad 33. Rentas vitalicias
El docente presenta las principales caractersticas, ventajas y desventajas de la renta vitalicia.
Los estudiantes toman apuntes y realizan una definicin propia de renta vitalicia.

Es importante dar a conocer que la AFP no es la nica manera de obtener recursos
para una jubilacin.

Tomar una decisin financiera informada, asumiendo riesgos y oportunidades de inversin.

Actividad 34. Crdito Hipotecario y subsidio para la casa propia
Los estudiantes, en grupos, investigan sobre distintas fuentes de financiamiento para una casa,
principalmente, crdito hipotecario y subsidios.
La mitad de los grupos investiga sobre la opcin de los crditos hipotecarios y la otra sobre los
subsidios. Posteriormente los grupos exponen sus hallazgos y conclusiones al resto del curso.

297
Actividad 35. Ideas para ahorrar
El docente solicita a los estudiantes crear un plan de ahorro personal para un fin especfico.
Finaliza la actividad guiando una lluvia de ideas para ahorrar de manera efectiva.

Actividad 36. Alternativas de ahorro
Los estudiantes elaboran tablas comparativas destacando aspectos relevantes que permitan decidir
entre las siguientes alternativas de ahorro:

ventajas desventajas
Bancos

Cajas de compensacin

Cooperativas de Ahorro

Para finalizar se realiza una puesta en comn del anlisis realizado.

Actividad 37. Manejo de finanzas personales
El profesor presenta al curso consejos para administrar las finanzas personales (puede ser a travs
de videos explicativos). El curso discute las mejores formas de manejar las tarjetas de crdito y las
deudas con responsabilidad. El docente cierra la actividad sintetizando las buenas y las malas
prcticas en el manejo de las finanzas personales.

Actividad 38. Cmo identificar la mejor opcin de endeudamiento
Los estudiantes responden por escrito las siguientes instrucciones:
si se toma la decisin de endeudamiento, indique por qu se debe elegir la empresa que ofrezca
el CAE ms bajo del mercado
en qu situacin resulta ms eficiente no elegir la empresa con el CAE ms bajo del mercado?
simule en dos instituciones bancarias o casas comerciales un prstamo de $1.000.000 a 12
meses plazo, sin meses de gracia
Los alumnos ponen sus respuestas en comn y reciben retroalimentacin del docente y de los
compaeros.

En relacin a la segunda pregunta, una de las razones por la que puede ser ms
eficiente no elegir la empresa con el CAE ms bajo del mercado es porque la
persona estima que ser improbable pagar la totalidad de las cuotas en las fechas
de vencimientos acordadas.

298
Actividad 39. Comisiones y otros cargos
El docente presenta las comisiones y otros cargos propios de las tarjetas de las casas comerciales y
solicita a los estudiantes que analicen cada uno de los conceptos que se cobran por el uso de esta.
Por ejemplo:

A continuacin, el profesor divide el curso en grupos de cuatro o cinco personas y solicita que
determinen estrategias para reducir el costo de endeudamiento en caso de usar la tarjeta.

Gestionar el capital humano en las empresas.

Actividad 40. La importancia de la seleccin del personal y de la socializacin de los
empleados
El docente explica a los estudiantes la importancia de realizar un acucioso proceso de seleccin de
personal y, posteriormente, de induccin a los nuevos integrantes de una empresa. Presenta un
caso que ejemplifique la importancia de estos procesos. Posteriormente solicita a los alumnos que,
en base al caso presentado, contesten las siguientes preguntas, fundamentando debidamente sus
respuestas:
qu problemas detectas en el caso tratado?
cmo afecta a la empresa integrar a un trabajador que renuncia o es despedido al poco tiempo
de ser contratado?
qu rol juegan las expectativas en un proceso de seleccin y socializacin de nuevos
trabajadores?

299
Actividad 41. La Naturaleza del Contrato Individual de Trabajo
El docente solicita a los estudiantes que lean y analicen los artculos 3, 7, 8 y 9 del Cdigo del
Trabajo. Luego divide al curso en grupos y les pide que identifiquen, en las siguientes situaciones,
si la empresa est obligada o no a realizar un contrato de trabajo:
La empresa XX (persona jurdica), cuyo giro consiste en la elaboracin y comercializacin de
alimentos, requiere contratar:

N Situacin Contrato de
trabajo?
1
Manipuladora de Alimentos, con un horario de trabajo de 08:00 a 18:00 en las
dependencias de la empresa.

2 Estudiante en prctica, para el rea administrativa de la empresa.

3
Servicios espordicos de corte de csped, sin condicionar un da especfico u horario para
el servicio.

4
Contador General para el rea de Administracin y Finanzas, con un horario de trabajo de
08:30 a 18:30 en las dependencias de la empresa.

Luego, el docente solicita a los estudiantes que indiquen lo que debe hacer la misma empresa si
una persona seleccionada para el cargo de Manipuladora de Alimentos se niega a firmar el contrato
de trabajo. Posteriormente los alumnos revisan sus respuestas con el resto del curso.

e sugiere revisar el captulo 4 y el estudio de caso Acme Publising del libro
Gestin de Recursos Humanos de los autores Luis Gmez, David Balkin y Robert
Cardy.

Actividades 42. Liquidacin de Sueldos y pago de cotizaciones
El docente presenta a los estudiantes el siguiente vnculo:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:rLg35y7KpOgJ:https://www.previred.com
/word/liquidacion.doc+&cd=4&hl=es&ct=clnk&gl=cl
Les explica la informacin que debe contener una liquidacin de sueldos:
nombre completo del trabajador
Rut
periodo de remuneracin
sueldo base
haberes imponibles
haberes no imponibles
descuentos
lquido a pagar
Luego, el docente solicita a los estudiantes que elaboren la liquidacin de sueldos de un compaero,
que tiene como sueldo base el sueldo mnimo y no tiene ningn haber o descuento adems de los
legales. Los alumnos deben indicar las fechas en que deben ser pagadas las cotizaciones
previsionales del trabajador.

Actividad 43. Gestin de recursos humanos
Los estudiantes simulan la organizacin de un proyecto o empresa de entre diez a cincuenta
personas. El docente destaca que el xito en una empresa depende de la calidad de los empleados,
del entusiasmo y la satisfaccin que tengan con sus trabajos, y del trato justo que reciben; todo
ello influye de manera importante en la productividad y en la calidad del servicio que proporcionan
a sus clientes y, finalmente, en la reputacin de la empresa.

300
El profesor presenta una lista de factores que deben ser considerados para gestionar en forma
adecuada los recursos humanos en la empresa y pide a los alumnos que, en grupo, los jerarquicen
de acuerdo a su importancia, fundamentando cada uno de ellos.
comunicacin fluida entre los distintos escalafones de la empresa
capacitacin de los trabajadores
polticas claras
control de calidad de bienes y servicios, realizado por la compaa
relacin de confianza entre jefes y subordinados
trato justo

301

Ejemplo 1
Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo a las necesidades del entorno.

Actividad

Los estudiantes, en grupos de cuatro o cinco
integrantes, desarrollan un proyecto para beneficiar
a su comunidad.
Para ello:
seleccionan una idea de negocio
realizan un anlisis FODA de la idea de negocio
realizan encuestas a los posibles usuarios
presentan los resultados de las encuestas
presentan el diseo del producto o servicio
seleccionado
presentan antecedentes para la iniciacin de
actividades
montan una feria en la que presentan su
producto

rbrica.


Desarrollan anlisis FODA de un proyecto.
proyecto.
Formalizan el emprendimiento a travs de
la iniciacin de actividades.
Asignan precios de venta, de acuerdo con
los anlisis de la competencia y de los
costos involucrados.
negocio.

Ejemplo 2

Actividad

En el marco de la realizacin de un proyecto o idea
de negocio, los estudiantes presentan una carpeta
con las vas para obtener financiamiento u otras
ayudas otorgadas por entidades pblicas o
privadas, existentes en el pas.

En la misma carpeta, los estudiantes, entregan un
informe escrito, sealando la entidad que
seleccionan para la obtencin de los beneficios y el
anlisis de la opcin seleccionada.



Evalan los recursos econmicos de un
proyecto.
Evalan los recursos de conocimiento de
un proyecto.
Realizan un plan de solicitud de recursos
econmicos y de conocimientos asociados
al proyecto.

302

Ejemplo 3

Actividad

El docente entrega a los estudiantes, un listado de
gastos presentes en un proyecto.
Los estudiantes determinan y presentan en una
planilla digital:
costos variables
costos fijos
precio neto, considerando porcentaje de
ganancia indicado por el docente
IVA
precio bruto

Se sugiere evaluar la actividad con una lista de
cotejo.


variables.
Elaboran un balance de la contabilidad.

303
Recursos Asociados

Equipos:
Computador con acceso a internet y datashow

Infraestructura:
Sala de computacin con conexin a internet

Bibliografa y sitios consultados

Bibliografa para el docente:
Hisrich, R.D., Peters, M.P. & Shepherd, D.A. (2010). Enterpreneurship. USA: McGraw Hill.
Saieh, M. C. (2010). Derecho para el emprendimiento y los negocios. Los aspectos legales que un
empresario debe conocer para generar ventajas competitivas. Santiago de Chile: Ediciones UC.

Alcaraz, R. (2011). El emprendedor de xito. Madrid: McGraw Hill.
Fantuzzi, R. (2008). Me ca... y qu? Testimonio de un mono porfiado. Santiago de Chile:
Copygraph.
Luna, A. R. (2011). Despierta el talento. Madrid: LID.

http://www.viaemprende.cl/?finaciamiento

http://www.3minnovacion.cl/

http://www.emprendedores.cl/comunidad/

http://www.sii.cl/mipyme/emprendedor/index.html

http://www.aprendoaahorrar.com/cl/te-enseamos/

http://www.youtube.com/watch?v=qXpl0r5kQdI

http://www.youtube.com/watch?v=m1YkRP4PbYY


http://www.youtube.com/watch?v=NQ6vIZb6dE0

http://www.youtube.com/watch?v=ZOuMBuMcbxw


http://www.youtube.com/watch?v=rH_cyVSo8eo

304
MDULO 6
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN LABORAL

Introduccin

estudiantes, que son indispensables para el buen desempeo en cualquier rea laboral o
acadmica, adems de la vida cotidiana. A travs de las actividades propuestas en este mdulo, los
estudiantes aprendern a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarn
sus trabajos futuros. Especficamente, el mdulo se ocupa de desarrollar habilidades de lectura,
como bsqueda de informacin, estrategias para abordar un texto, desarrollo de vocabulario
especfico, anlisis e interpretacin de grficos, siempre manejando documentos tpicos del mundo
del trabajo o de la especialidad. Tambin se ocupa de capacitar a los alumnos en la produccin de
documentos que le sern tiles en el mundo del trabajo, como cartas, currculum vitae, informes, y
considera el valor de la escritura como medio para clarificar las ideas. Por otra parte, tambin se
toma en cuenta el uso de herramientas tecnolgicas bsicas requeridas en el mundo laboral y
acadmico, las que facilitan el desempeo en dichos mbitos.

desarrollar efectivamente las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos
modelos, modificar las actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el
contexto de la especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de textos que deber
escribir el estudiante en el mundo laboral, segn sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, se puede abordar la escritura de una carta para postular a un empleo, un informe de
desempeo, un correo electrnico para un cliente o una solicitud a un proveedor, etc.,
contextualizando estas actividades en situaciones especficas, de manera que adquieran sentido
para el alumno. Los textos usados para las actividades de lectura, tambin pueden ser
seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de lectura de los estudiantes,
para que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno, por ejemplo, leyes relacionadas
con la especialidad, manuales para aprender nuevos procedimientos, artculos para mantenerse al
da en los conocimientos relacionados con su especialidad, etc.

305

de la especialidad
Se espera que los estudiantes sean capaces de:

Los estudiantes que han alcanzado este aprendizaje:
OA B
Leer y utilizar
distintos tipos de
textos relacionados
tcnicas, normativas
laboral, as como
noticias y artculos
que enriquezcan su
Leer habitualmente
relacionados con la
especialidad y sus
propios intereses
utilizando la informacin
para enriquecer su
experiencia personal,
acadmica y laboral
Saben buscar textos para entretenerse o
encontrar informacin sobre su tema en la
biblioteca del establecimiento o en bibliotecas
pblicas.

Conocen y usan textos relacionados con su
especialidad como pginas web, normativa,
manuales, guas, instructivos, listados, leyes y
planos.

Se informan en peridicos, revistas y artculos
en internet y aportan ideas y datos
interesantes en forma proactiva, en
conversaciones y en clases.

pares, al docente u otros y recomiendan los
textos de inters.

Consultan diccionarios, glosarios u otras
fuentes cuando sea necesario para aclarar el
significado de palabras y expresiones tcnicas
de los textos ledos.
Evaluar y usar la
informacin de los textos
relacionados con el
mundo laboral
considerando su
pertinencia, vigencia y
confiabilidad
Resumen las principales ideas de un texto ledo
sobre un tema actual y/ o del mbito laboral.

Elaboran organizadores grficos a partir de
textos ledos.

imgenes, mapas, grficos y/o diagramas)
utilizando la simbologa y la informacin que
entregan.


Usan y evalan la vigencia de variados textos
del mbito laboral considerando su autor, los
aos, etc.
Eligen la fuente de informacin adecuada para
la tarea que van a desempear.

Siguen instrucciones a partir de la lectura de
manuales de la especialidad, textos breves,
etc.

306
OA A
Comunicarse
oralmente y por
pertinentes a la
la relacin con los
interlocutores.

Escribir diferentes tipos
de textos para comunicar
lo aprendido o satisfacer
propsitos propios del
mundo laboral y su
especialidad.
Escriben textos siguiendo el esquema bsico
de un texto informativo (informes, blogs,
instrucciones, explicaciones, etc.) pertinente al
mbito laboral considerando el uso de las
reglas ortogrficas.

Escriben cartas, currculum vitae, etc.,
considerando el propsito del texto, la relacin
con el interlocutor y el uso de reglas
ortogrficas.

Presentan informacin pertinente por escrito,
en forma clara, sin errores ortogrficos,
citando las fuentes, utilizando procesador de
texto y software de presentacin y lenguaje
escritura durante la
produccin textual para
planificar y mejorar los
textos considerando el
estndar requerido en el
mbito laboral.
Recopilan informacin e ideas de diversas
fuentes y la organizan antes de escribir,
usando organizadores grficos o esquemas.

Escriben y mejoran sus textos considerando un
tiempo adecuado para generar ideas y
enriquecer su escrito, planificarlo, revisarlo y
editarlo.

Los textos finales son coherentes con la
situacin y el destinatario, estn editados, no
presentan errores ortogrficos ni falencias
gramaticales (por ejemplo, de concordancia,
conjugacin de verbos, etc.)

especialidad y conectores adecuados al tipo de
gnero.
Investigar en fuentes
escritas y orales para
aumentar su
conocimiento de algn
aspecto de la
especialidad

Investigan sobre temas de su especialidad y
sintetizan las principales ideas.

Trabajan en forma colaborativa desarrollando
una investigacin o tema, compartiendo ideas
en forma respetuosa y cumpliendo las
responsabilidades personales y grupales.
Comunicar oralmente los
resultados de trabajos de
investigacin en torno a
temas de su inters y del
mbito laboral
Presentan un tema o los resultados de una
investigacin sobre la especialidad en la que:
se adecuan al destinatario
usan un vocabulario tcnico y especfico al
tema
incorporan explicaciones, definiciones o
ejemplos para ayudar a su compresin
exponen de manera fluida y evitando
muletillas
la audiencia comprende el tema y se
mantiene atenta
usan adecuadamente los elementos
paraverbales y no verbales de la
comunicacin
utilizan software de presentacin
307


Leer habitualmente textos de su eleccin relacionados con la especialidad y sus propios
intereses utilizando la informacin para enriquecer su experiencia personal, acadmica y
laboral.
especialidad.


Actividad 1. Noticias relevantes
El docente fomenta la lectura de diarios de circulacin nacional e internacional en espaol, ya sea
en formato electrnico o en papel. Al inicio de cada clase, pregunta a los estudiantes si hay alguna
noticia que quisieran compartir. El estudiante la comparte y explica por qu le pareci relevante.

Durante esta unidad el docente contina motivando la lectura frecuente y la eleccin
de lo que cada estudiante quiere leer. En el siguiente link hay una lista de los
principales diarios latinoamericanos y sus portadas de todos los das.
http://www.newseum.org/todaysfrontpages/?tfp_region=So

Actividad 2. Prensa ms consultada
El docente lleva a la sala una seleccin de peridicos nacionales. Los estudiantes tambin pueden
buscar en internet diarios digitales. Luego de leer algunos, seleccionan el que ms les interesa
(relacionado o no con la especialidad) y escriben un prrafo en el cual sealan las razones de su
preferencia.

Actividad 3. Bsqueda de libros
El docente explica a los estudiantes que existen organizaciones que promueven la lectura y que
tienen actividades y libros a disposicin del pblico. Sugiere algunas y los estudiantes las investigan
en internet, seleccionando de acuerdo con cul les queda ms cerca, cul les parece ms atractiva,
cul tiene actividades ms interesantes, qu necesitan hacer para participar en las actividades o
sacar libros, etc. Finalmente organizan una visita de curso o la pueden ir a ver el fin de semana con
sus familias.
Algunos lugares que realizan actividades para el fomento lector y que prestan libros
a la comunidad son:
Biblioteca Viva http://www.bibliotecaviva.cl/
Bibliometro http://www.bibliometro.cl/
Biblioteca de Santiago http://www.bibliotecasantiago.cl/
Biblioteca Nacional http://www.bibliotecanacional.cl/
Centro lector de Lo Barnechea http://www.centrolector.cl/index.html
BiblioGAM http://www.bibliogam.cl/

308
Actividad 4. Revistas
El docente selecciona una variedad de revistas. Agrupa las revisas por tema y pone cada grupo en
mesas diferentes. Los estudiantes tienen diez minutos por mesa y recorren al menos tres. Miran las
revistas y leen partes de artculos que les interesan. Finalmente, argumentan qu revista les parece
ms interesante, aludiendo al tema que aborda, la profundidad con que se tratan los temas, el
diseo y la diagramacin, la utilidad, etc.

Actividad 5. Bsqueda de lecturas en internet
El docente pide a los estudiantes que busquen pginas de internet relacionadas con los temas de la
especialidad que les interesan. Eligen la pgina de internet que ms les sirve o que ms les haya
interesado. Una vez que los alumnos han explorado, usando un proyector, el docente pide que cada
uno muestre la que seleccion y que explique sus principales ventajas.

especialidad


Actividad 6. Lectura estratgica de un texto
El docente selecciona un texto relevante para la vida laboral de los estudiantes, por ejemplo, el
inciso 4 del artculo 66 de la Ley N16.744 de Prevencin de Riesgos del Cdigo de Trabajo.
Entrega a los estudiantes una copia de este artculo y les pide que lo lean en grupos de tres
personas:
subrayando las palabras que no conocen
anotando preguntas al margen sobre lo que no comprenden
anotando informacin sobre la que les gustara saber ms
anotando las consecuencias que puede tener cada una de las partes de la ley para su vida
laboral
Finalmente, elaboran un resumen en el cual incorporan:
las ideas principales
comentarios sobre la relevancia de la ley para su desempeo laboral y para su especialidad

Se sugiere al docente visitar la pgina:

309
Actividad 7. Investigacin sobre las normativas de calidad en una organizacin
El docente solicita a los estudiantes que investiguen acerca de diferentes procesos de gestin de
calidad. Para ello, extrae fragmentos de los documentos OHSAS e ISO. Los estudiantes buscan
informacin sobre procedimientos, estndares de calidad e indicadores de desempeo. Los resumen
en una tabla.

Procedimiento Estndares de calidad Indicadores de desempeo

Finalmente realizan una puesta en comn con la informacin recopilada.

Actividad 8. Lectura de textos de la especialidad
En conjunto con el profesor de la especialidad, el docente selecciona textos especficos. Explica a los
estudiantes que leer textos de una disciplina es ms complejo porque requiere conocer la
estructura, el vocabulario y el conocimiento especfico del rea. Les comenta que incluso los
lectores expertos tienen dificultades para la lectura y por eso desarrollan estrategias. Leen en
conjunto el texto y se detienen cada vez que hay alguna dificultad:
determinan para qu les sirve la lectura de ese texto
aclaran los conceptos y vocabulario especfico
relacionan informacin que aparece en el texto con informacin que ellos conocan
resumen cada prrafo al margen
formulan preguntas sobre informacin que les gustara ampliar
sacan conclusiones de para qu les sirve una informacin que aparece en el texto
infieren las consecuencias que puede tener un procedimiento

Actividad 9. Investigacin sobre AFP, ISAPRES y FONASA
Los estudiantes buscan en internet diferentes textos que traten sobre las AFP, ISAPRE y FONASA.
Hacen resmenes u organizan la informacin en una tabla y luego responden a las siguientes
preguntas:
defina para qu sirven y qu son las AFP, ISAPRE y FONASA
en qu se diferencia Fonasa de Isapre?
cul es el porcentaje que se descuenta entre Salud y AFP?
qu significan los multifondos en las AFP?
cul es la edad reglamentaria para jubilar?
en qu se diferencian las Isapres entre ellas?

Actividad 10. Cotizaciones Previsionales
Los estudiantes dialogan acerca de los conocimientos que poseen en torno al pago mensual que se
hace a las AFP. El docente organiza la informacin que aportan los estudiantes en el pizarrn. Luego
les pide que lean diferentes documentos sobre el tema y que busquen:
qu son las AFP?
cunto se descuenta del sueldo bruto mensualmente?
a qu destina ese monto y en qu porcentaje, cules son los reglamentos para el pago de cada
uno de los conceptos que incluyen las cotizaciones: seguro de cesanta, AFP, comisiones?
Finalmente, agregan la informacin que investigaron a la que ya tenan en el pizarrn y corrigen la
que estaba equivocada.

Se sugiere visitar la pgina: www.afcchile.cl
310

Actividad 11. Investigacin sobre una empresa
El docente solicita a sus alumnos que elijan una empresa u organismo en el que les gustara
trabajar. Investigan el rubro, a qu tipo de consumidor est dirigida, quines son los clientes, por
quines est dirigido, cul es la misin y visin de la empresa y cul es el cargo al que quieren
postular. Luego escriben un resumen de las caractersticas y anotan las preguntas sobre la
institucin que les gustara hacer al entrevistado, por ejemplo:
existencia de beneficios para los trabajadores
sistema de contratacin
cantidad de personas que trabajan en ella

Actividad 12. El acoso sexual
El docente presenta el texto sobre la Ley N20.005 de acoso sexual; luego los estudiantes
qu se entiende por acoso sexual?
menciona y define los diferentes tipos de acoso sexual
en qu consiste la investigacin interna?
en qu consisten la investigacin y las sanciones realizadas por la inspeccin del trabajo?

Ley 20.005: http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=236425
(consultado en direccin del trabajo el 26/08/2013)

Actividad 13. Ley de subcontratacin
Los alumnos realizan una investigacin sobre la ley de subcontratacin, para ello, navegan en
diferentes pginas de internet. Posteriormente, realizan un power point explicativo, dando a
conocer en qu consiste y sus alcances.
El profesor da las siguientes preguntas para orientar el trabajo de los alumnos:
en qu consiste la ley de subcontratacin?
determine la responsabilidad y los derechos de la empresa mandante y de los trabajos
suministrados
determinar la responsabilidad de la empresa contratista y subcontratista
qu sucede con el despido de los trabajadores?

Ley 20123: http://www.dt.gob.cl/1601/articles-93827_recurso_1.pdf (consultado en
direccin del trabajo el 26/08/2013)

Actividad 14. Descripcin de cargo
Los estudiantes buscan en internet una descripcin de cargo de su futuro puesto de trabajo y
puedo postular a este cargo? Haga una lista de los requisitos que se estipulan en el anuncio y
explique si usted los posee.
cules son las funciones que desempeara de acuerdo con lo que aparece en el anuncio?

311
El profesor solicita a los alumnos que visiten algunas pginas de internet con grficos y gua la
lectura de estos, con las siguientes preguntas:
cul es el valor ms alto? Qu significa este dato?
cul es el valor ms bajo? Qu significa este dato?
cul es la diferencia entre ambos datos (ms alto y ms bajo)?
qu conclusiones se pueden sacar a partir de los datos ledos?

Sugerencias de pginas:
Estudio Chile Saludable: Elige vivir sano: http://www.eligevivirsano.cl/wp-
content/uploads/2013/01/ESTUDIO-CHILE-SALUDABLE-VOLUMEN-I.pdf (consultado
en google el 26/08/2013).
El futuro laboral de las carreras: Educarchile
http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?ID=200312
Encuesta laboral (ENCLA) 2011. Descripcin. Direccin del Trabajo:
http://www.dt.gob.cl/documentacion/1612/articles-101347_recurso_1.pdf
(consultado en google el 26/08//2013)

El docente selecciona textos que incorporen grficos en los que estn presentes temas como: oferta
laboral de la carrera, ndices de cesanta, crecimiento econmico del sector, poder adquisitivo de un
egresado y de un tcnico profesional con experiencia de cinco aos. Los alumnos leen el texto y
resumen la informacin que aparece en el texto y luego la informacin que aparece en los grficos.
Finalmente evalan qu informacin aportan los grficos y cmo se relaciona la informacin de los
grficos con lo que leyeron.

El alumno interpreta los grficos con la orientacin del docente.

Actividad 17. Resumen de un folleto
El profesor presenta a los alumnos varios folletos explicativos y les solicita realizar un resumen que
incorpore tanto la informacin escrita como la que aparece en mapas, dibujos, grficos y otros.

El profesor lleva diferentes tipos de folletos: seguridad laboral, propios del futuro
laboral de los alumnos, seguridad medioambiental, enfermedades invernales, entre
otros.

Actividad 18. Anlisis de una liquidacin de sueldo
El profesor lleva a los alumnos una liquidacin de sueldo para que analicen su formato y los
descuentos legales; ingresan diferentes valores y calculan los hipotticos sueldos, ingresando
nuevos descuentos, por ejemplo, un prstamo.

312

considerando el estndar requerido en el mbito laboral.
especialidad.


Actividad 19. Proteccin a la maternidad
Los alumnos buscan en internet informacin acerca de la normativa sobre proteccin a la
maternidad, especialmente en relacin con los siguientes tpicos:
fuero y pago de subsidios
derecho de alimentacin al hijo
enfermedad del hijo
derecho a sala cuna
derechos del padre
Posteriormente, el profesor solicita a los estudiantes que trabajen en parejas para entregar, en un
folleto explicativo, toda la informacin recabada.

Actividad 20. Investigacin y escritura de un informe sobre temas de la especialidad
El docente propone a los estudiantes algn tema relacionado con su especialidad o les pide que
hagan una lista de aquellos temas vistos en clases sobre los que les gustara saber ms (por
ejemplo, ltimos adelantos en nutricin infantil, lenguaje de las nuevas aplicaciones de los telfonos
celulares, sustentabilidad de los bosques, etc.). Una vez que han elegido el tema, el docente les
solicita que:
busquen informacin en al menos tres fuentes, que pueden ser de internet, biblioteca, folletos,
etc.
seleccionen la que es interesante para compartir con los destinatarios del texto que escribirn y
descarten el resto
organicen la informacin para que luego se entienda una progresin temtica clara al escribir el
texto
escriban un texto para publicar en algn lugar especificado por el docente
trabajen colaborativamente para revisar y mejorar el texto de cada uno (como se sugiere en las
actividades propuestas para el siguiente Aprendizaje Esperado de este programa)

313
Usan la siguiente pauta para preparar su investigacin y el docente los evala usando la misma.

I
n
f
o
r
m
a
c
i
n

y

u
s
o

d
e

f
u
e
n
t
e
s


E
l
a
b
o
r
a
c
i
n

d
e
l

t
e
m
a

datos, definiciones, detalles concretos, citas, ejemplos
y otra informacin relevante?

utiliza palabras precisas y especficas del tema
tratado, explicndolas en caso de ser necesario?

O
r
g
a
n
i
z
a
c
i
n

introduccin presenta el tema y capta la atencin del
lector)

Las oraciones del texto se comprenden (tienen sujeto y
predicado, es fcil encontrar los referentes, no hay
ambigedad, etc.)

presenta las ideas de manera organizada, para guiar
al lector e impedir que este se pierda?

usa conectores para enfatizar las relaciones entre las
ideas y los conceptos presentados?

incluye un cierre que resume o apoya la informacin
presentada?

C
o
n
v
e
n
c
i
o
n
e
s

utiliza un lenguaje propio del lenguaje escrito,
vocabulario (tcnico?) y registro apropiado de acuerdo
con los lectores?

reviso los pronombres personales y reflejos, coherencia
en las conjugaciones verbales, uso de participios
irregulares, concordancia entre sujeto verbo, artculo
sustantivo y sustantivo adjetivo

cita las fuentes siguiendo un formato claro y
coherente?



Actividad 21. Explicacin por escrito de un test de seleccin laboral
El docente explica a los estudiantes que en algunos casos, se solicita a los postulantes a un trabajo,
que se sometan a un test sicolgico. Explica cules son los ms comunes y cul es el objetivo de
estos tests. Finalmente, cada estudiante elige uno de ellos, investiga en mayor profundidad sobre l
y escribe un resumen para compartirlo con el curso. Este debe contener:
principales caractersticas del test
qu es lo que mide el test?
ejemplos de preguntas o explicacin ms precisa de alguna parte del test (puede incluir
imgenes)
para qu trabajos es ms comn que se pida?

314
Actividad 22. Explicacin de los elementos que favorecen un buen clima laboral
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre qu elementos favorecen un buen clima
laboral y qu beneficios trae el tener un buen ambiente de trabajo. Pide que investiguen:
segn los estudios, qu elementos contribuyen a generar un buen clima laboral (agregar una
explicacin de a qu se refiere cada uno de estos elementos)
elegir aquellos elementos que estn en las manos de los trabajadores (por ejemplos, relaciones
entre el personal, resolucin de conflictos, etc.) y, en profundidad, qu caractersticas favorecen
el desarrollo de estos elementos
Finalmente, presentan un informe escrito que seale los principales aspectos tericos encontrados y
hacen una lista de aquellos elementos que necesitan conocer para que, cuando estn trabajando,
sean capaces de contribuir con un buen clima laboral.

Actividad 23. Desarrollo de un blog
El docente orienta la elaboracin de un blog, recordando previamente algunos aspectos importantes
de la ley de prevencin de riesgos para poder contextualizar la actividad. En l los alumnos
desarrollan campaas para el cuidado del medioambiente: reciclaje, uso responsable del agua,
cmo medir la huella de carbono, desecho de basura txica (pilas, bateras), etc.

El docente debe explicar aspectos importantes de la ley de Prevencin de Riesgos.

Actividad 24. Elaboran un glosario para comprender trminos laborales
El docente solicita a los alumnos que lean las siguientes partes del Cdigo del Trabajo: Normas
Generales, Jornada de Trabajo y Remuneraciones. Durante la lectura anotan las palabras cuyo
significado desconocen y elaboran un glosario. Posteriormente, extraen las ideas principales de
cada artculo para realizar un esquema explicativo.

Actividad 25. Redaccin de un currculum vitae
El profesor expone tres formatos de currculum (sin experiencia, profesional y por competencia),
previo a ello, completan el siguiente recuadro:


Fortalezas: Aspectos sobresalientes (cualidades)
Debilidades: Aspectos que debe mejorar

Con los datos anotados en la tabla, los alumnos redactan ambos textos.
El docente da las siguientes instrucciones para la presentacin de los currculos impresos: hoja
tamao carta, letra arial 10 o times new roman 11, prrafos justificados, interlineado 1.0 (simple),
ttulo y subttulos en negrita y mayscula (usan un procesador de textos).

315
Actividad 26. Preparacin de un currculo por competencias
El profesor entrega las indicaciones para que los estudiantes realicen un currculo por competencias.
Proyecta un modelo de currculo por competencias y explica cada una de sus partes y cmo est
construido. Les da sugerencias tales como: utilizar la malla de la carrera, analizar qu destrezas y
habilidades estn adquiriendo en cada ramo, etc. Posteriormente, el estudiante realiza un resumen
de los resultados obtenidos.
Los alumnos elaboran su currculo con la informacin recopilada en la actividad inicial.

Observaciones para el docente:
Los estudiantes revisan y corrigen la ortografa y la redaccin de sus textos para
que la informacin sea pertinente en el documento. Pueden pedir ayuda a un
compaero o al docente.

Actividad 27. Conociendo portales laborales
Los alumnos ingresan a portales como Linkedin, trabajando.com y laborum.com, donde crean
perfiles. Primero completan los datos que se detallan en la siguiente tabla y luego los escriben.

Fortalezas: Todas aquellas cualidades
Debilidades: Aspectos que se debe mejorar

El profesor apoya el trabajo, corrigiendo faltas de ortografa y pertinencia de los datos en la subida
de la informacin. Adems, indica que, si para el trabajo se exige fotografa, esta debe reflejar
sobriedad y formalidad en el maquillaje, peinado y vestuario. Adems, explica que la convencin
indica el uso de primer plano del rostro.

Actividad 28. La carta de oferta de servicios o de postulacin
El profesor presenta un formato de carta de oferta de servicios y, en conjunto con los estudiantes,
lee un ejemplo. Analizan las caractersticas y los datos que deben ser incluidos. Posteriormente,
solicita a los alumnos que completen la siguiente tabla para usar los datos en la redaccin de la
propia carta.
Datos personales:
Formacin acadmica:
Descripcin del cargo a postular:
Fortalezas:
Argumentacin:

316
Con estos datos, los alumnos redactan la carta en un procesador de textos, cumpliendo con los
siguientes requerimientos: hoja tamao carta, letra arial 10 o Time New Roman, prrafos
justificados, interlineado 1.0. Dicha carta debe tener al menos tres prrafos.

Sugerencias de pginas de formato carta de oferta de servicios:
Modelo de carta de oferta de servicios http://www.modelo-carta.com/modelo-carta-
servicios.html (consultado en google el 23/08/2013).
Carta para ofrecer servicios:
http://www.contenidoweb.info/otros/carta_para_ofrecer_servicios.htm (consultado
Modelo de carta de servicios profesionales:
http://www.protocolo.org/modelos/cartas_comerciales/carta_ofrecer_servicios_prof
esionales_y_adjuntar_informacion_adicional_sobre_los_servicios_ofrecidos.html

Actividad 29. Planificando mi trabajo
Antes de realizar un proyecto, el docente entrega instrucciones para que los alumnos diseen una
carta Gantt, un cronograma u otro instrumento que sirva para distribuir el tiempo en un proyecto.
Establecen cul ser su proyecto, los objetivos y luego distribuyen cada uno de los pasos en el
tiempo.
Se sugiere que el docente presente a los estudiantes el formato de una Carta Gantt
para que conozcan el modelo y la organizacin del tiempo que realizan actualmente
en las organizaciones.

Actividad 30. Utilizando las redes sociales para dar a conocer mi opinin
Los alumnos crean un grupo en Facebook para comentar diversos temas propuestos por ellos o por
el docente. Plantean sus puntos de vista sobre ellos y el docente los gua para que, adecundose al
estilo de los comentarios de las redes sociales, se traten de manera respetuosa, hagan comentarios
pertinentes y fundamenten sus aseveraciones.

El docente abre una cuenta Facebook o Twitter en la que plantee semanalmente un
tema contingente o relacionado con el mundo laboral. Retroalimenta las
intervenciones de sus alumnos.

Actividad 31. Respuesta a un correo formal
El docente propone una situacin hipottica de correo a los alumnos en la que se plantea:
Estimado(a_____
En nuestra empresa queremos conocer la opinin de nuestros funcionarios con respecto a la calidad
de vida laboral y el ambiente de trabajo. Nos gustara que nos hiciera llegar sus crticas y
propuestas para que la empresa mejore estos aspectos. Le rogamos nos enve sus comentarios, a
ms tardar el viernes XX/XX/XXXX.
Quedamos atentos a su valioso aporte.
PR
Los estudiantes deben escribir una carta en la que exprese sus comentarios.

Observaciones al docente: el docente pide a los estudiantes que hagan la carta
usando informacin de alguna empresa o institucin que conozcan, ya sea en forma
directa o por terceros.

317
Actividad 32. Comparacin de contratos de trabajo
El profesor solicita a los alumnos que formen parejas de trabajo y posteriormente, les entrega un
contrato de trabajo a plazo fijo y otro indefinido para que los lean. Luego dan cuenta de lo ledo a
travs de un mapa conceptual, enfatizando las diferencias entre ambos textos.

Actividad 33. Glosario de la especialidad
El docente solicita a los alumnos que realicen un glosario de al menos 50 trminos propios de la
especialidad.

considerando el estndar requerido en el mbito labora.
especialidad.


Actividad 34. Conversacin con otro sobre lo que se va a escribir
Una vez que los estudiantes han elegido el tema sobre el cual van a escribir y han investigado sobre
l, el docente les pide que se junten en parejas y que le expliquen al otro qu quieren comunicar y
a quin van a escribir. En cada pareja, un estudiante resume el tema sobre el que va a escribir
mientras el otro toma apuntes y aporta sugerencias.
El estudiante que escucha:
hace al menos tres preguntas que ayuden a pensar sobre el tema
aporta ideas o sugiere aspectos que es necesario investigar ms
le indica a su compaero cul de todas las ideas encuentra ms interesante para que este
profundice en ella
Luego usan los apuntes de esta conversacin como parte de la planificacin del texto que
escribirn.

Actividad 35. Quin leer el texto? Qu quiero lograr con la escritura de mi texto?
Cada estudiante describe, a un compaero, quines sern los lectores del texto que est
escribiendo y le explica qu quiere lograr en ellos. Anotan condiciones que tiene que tener el texto
para que ayude a cumplir el propsito comunicativo; por ejemplo, qu informacin debe tener, qu
tono debe usar, qu nivel de complejidad del lenguaje (cercano, lejano, formal, informal, etc.), qu
informacin le interesa al lector y cul ya sabe, etc.

318
El docente modela a los estudiantes lo que espera que hagan cuando revisen sus textos, para
modificar elementos de redaccin, formato y convenciones del lenguaje y mejorar la calidad y
claridad de las ideas. En conjunto con ellos realiza un trabajo de revisin de un prrafo en el
pizarrn durante el cual discuten cada uno de los cambios, como se muestra en el ejemplo:

Una vez que termina de modelar, los estudiantes revisan del mismo modo los textos que estn
escribiendo.

Como variante de la actividad anterior, los estudiantes se renen en parejas y revisan los textos de
sus compaeros, empleando los criterios ya utilizados para revisar los propios textos.

Para hacer ms eficiente la revisin es til que los estudiantes escriban dejando un
amplio margen a la derecha. As, al revisar, pueden ir anotando sus comentarios y
agregando informacin en ese espacio.

Actividad 38. Coherencia temtica
El docente lee junto a los estudiantes un texto escrito por alumnos de otros cursos o de aos
anteriores sin identificar quin es. Detienen la lectura cada vez que detectan algo que quieren
cambiar y comentan qu modificaciones necesita el texto para que comunique ideas interesantes,
est bien escrito y se entienda. Durante este proceso:
identifican fragmentos incoherentes y los reescriben
agregan informacin para explicar de manera completa un proceso o ejemplo
eliminan informacin superflua
incorporan, cuando es necesario, conectores variados
incorporan los trminos propios de la disciplina sobre la cual estn escribiendo
sustituyen palabras que se repiten muchas veces
cambian las palabras mal escritas
revisan la puntuacin para que el texto sea coherente
revisan las sugerencias del procesador de textos sobre la ortografa y gramtica, y aceptan
aquellas que son pertinentes
usan herramientas de diseo como tipo de letra, diseo de pgina, vietas, insercin de
imgenes, etc. que ayudan a cumplir con el propsito comunicativo
319
Comunicar oralmente los resultados de trabajos de investigacin en torno a temas de su inters
y del mbito laboral.


Actividad 39: Instrucciones
El docente pide a alguno de los estudiantes que salga adelante y d instrucciones de cmo llegar a
su casa. Entre todos comentan las instrucciones del compaero, complementando informacin que
falta, comentando el uso del vocabulario que se requiere para dar buenas instrucciones, los
conectores que ayudan a transmitirlas mejor, etc. Luego pide a cada alumno que elija alguna
instruccin que se sentira cmodo dando, que puede tener relacin con la especialidad o su vida
cotidiana. Cada uno hace apuntes sobre los pasos que debe explicar y luego ensayan el dar esa
instruccin con un compaero. Finalmente, la presentan al curso.

Actividad 40: Investigacin sobre carreras para continuar los estudios y posibilidades de
financiamiento para la educacin superior
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre los crditos y becas que existen en el
sistema para financiar educacin superior, as como tambin aquellas oportunidades de
perfeccionamiento continuo que ofrecen diferentes instituciones a los trabajadores (SENCE,
municipalidades, etc.). Otros temas pueden ser tambin las carreras (tcnicas y universitarias) a las
cuales pueden acceder y que estn relacionadas con la especialidad. Buscan los requisitos de
ingreso y una descripcin de cada una.
Se juntan en grupos de dos e investigan sobre alguna parte de estos temas. Cada grupo presenta
los resultados de su investigacin en una feria vocacional organizada por el docente a la que puede
acudir cualquier miembro del establecimiento. Cada pareja arma un stand y explica la informacin a
los visitantes. Pueden complementar con material visual.
El docente puede entregar una pauta a los visitantes para que evalen las presentaciones de
algunos stands.

Actividad 41: Feria de ayuda a la comunidad
El docente organiza a los estudiantes para que se junten en grupos y estudien qu temas manejan
y que podran serle tiles a la comunidad. Eligen temas que han aprendido en su especialidad, por
ejemplo, estimulacin en el lenguaje de los nios (Atencin de Prvulos), cuidado de las plantas
(Agropecuaria), mantencin de aparatos elctricos y formas de ahorro de electricidad en la casa
(Electricidad), etc. Pide que preparen la informacin y que hagan una cantidad de trpticos. Eligen
un da, piden permiso en la municipalidad o a quien corresponda para instalarse en la plaza (o lo
hacen al interior del establecimiento invitando a apoderados y familiares) y hacen una feria de
entrega de informacin til a la comunidad. Los estudiantes explican la informacin a los visitantes
que se acercan a sus puestos en forma de exposicin y luego contestan preguntas.

320
Actividad 42: Exposicin para comunicar una investigacin
El docente pide a los estudiantes que preparen una exposicin oral en parejas para comunicar los
resultados de alguna investigacin bibliogrfica o alguna lectura que hayan hecho en las actividades
(por ejemplo, las nmero 9, 10 u 11) del Aprendizaje Esperado de lectura de textos de este
programa. Deben prepararla para exponer frente al curso o para la reunin de apoderados, segn
determine el docente. Para prepararla deben:
preparar una introduccin breve en la que expliquen sobre qu van a hablar
organizar la informacin para transmitirla de manera coherente
preparar material de apoyo, ya sea en formato digital o en papel
ensayar la presentacin, y que, idealmente, al menos el audio sea grabado (puede incluso ser
con un celular) para que puedan escucharse, revisar la pauta y evaluar lo que tienen que
mejorar para la presentacin final
El docente indica da de presentacin para cada grupo.
PAUTA DE EXPOSICIN ORAL
Puntaje 3 2 1
Evaluacin individual
Demuestra manejo del tema durante toda la presentacin, no solo de la parte que
le toca exponer, sino de todo el trabajo.

Demuestra dominio del tema respondiendo con confianza las preguntas de la
audiencia.

Entrega informacin relevante e interesante para la audiencia.
Durante la exposicin presenta la informacin de acuerdo a un orden que es fcil
de seguir y comprender.

Utiliza un vocabulario preciso que es capaz de explicar en caso de ser requerido.
Utiliza un volumen adecuado y habla con claridad para que todos puedan entender
sin esfuerzo.

Atrae la atencin de toda la audiencia a travs del contacto visual y apoyndose
muy rara vez en sus notas.

Utiliza movimientos y gestos apropiados que ayudan a la audiencia a focalizar su
atencin en la presentacin.

Evaluacin grupal
La presentacin sigue un orden lgico que la audiencia puede seguir con facilidad.
El material de apoyo utilizado es relevante y es utilizado apropiadamente durante
la presentacin (no sirve solo como adorno).

El material de apoyo no presenta errores de ortografa y tiene una presentacin
limpia, que no distrae a la audiencia.

Comentarios al expositor:

Comentarios al grupo:

321

Ejemplo 1


Actividad

Los alumnos visitan portales noticiosos diferentes y
comparan una misma noticia sobre algn tema de la
especialidad y rellenan la siguiente tabla:

Versin 1 de la
noticia
Versin 2 de la
noticia
Titular de la noticia
Informacin que
incorpora

Datos que usa para
ejemplificar

A quin entrevista o
qu documentos lee
el periodista para
buscar informacin.

Qu lenguaje utiliza
El periodista
incorpora su opinin
sobre lo que sucedi?
Anote las frases.

Tomando en cuenta el anlisis que hizo de la noticia,
escriba un texto en el cual destaque las diferencias
entre las dos noticias y fundamente cul le parece ms
informativa y confiable.

El docente evala la comparacin, los fundamentos y
ejemplos que usaron los estudiantes para elegir una
versin de la noticia.

Resumen las principales ideas de un
texto ledo sobre un tema actual y/ o
del mbito laboral.

Elaboran organizadores grficos a
partir de textos ledos.

imgenes, mapas, grficos y/o
diagramas) utilizando la simbologa y
la informacin que entregan.

Utilizan los organizadores de textos
expositivos (ttulos, subttulos, ndice
y glosario) para encontrar
informacin rpidamente.

Usan y evalan la vigencia de
variados textos del mbito laboral
considerando su autor, los aos, etc.

Eligen la fuente de informacin
adecuada para la tarea que van a
desempear.

Siguen instrucciones a partir de la
lectura de manuales de la
especialidad, textos breves, etc.

322
Ejemplo 2


Actividad

El docente explica a los estudiantes que deben escribir
un informe de desempeo en el que den cuenta de los
procesos y logros obtenidos durante el semestre. Este
informe ser presentado a los padres al momento de la
entrega de notas. El docente les explica que deben
hacerlo como si fuera un informe laboral para su jefe(a).
Para realizar el informe, deben considerar los siguientes
aspectos:
principales acciones, tareas o proyectos realizados a
lo largo del semestre y qu aprendizajes han
obtenido de ellos
descripcin de los productos obtenidos (trabajos
escritos, trabajos prcticos, presentaciones, etc.) y
una evaluacin de los mismos
metas para el futuro

Antes de escribirlo, el docente les muestra un ejemplo
que comentan en conjunto y les entrega la pauta con la
cual los evaluar.

Logrado
Bien
encaminado
Por
lograr
Describen las acciones,
tareas o proyectos
agregando detalle y
asegurando que el lector
pueda imaginar el
trabajo realizado.

Relacionan las distintas
actividades con los
aprendizajes obtenidos.

Describen los productos
obtenidos y los evalan.

Mencionan qu metas se
proponen para el futuro
en relacin con lo que
especifican en el informe.

Usan elementos de
cohesin textual como
conectores, sinnimos,
pronombres, etc.

La puntuacin aporta a la
claridad del texto.

Los textos no presentan
faltas de ortografa.

Indicadores de evaluacin sugeridos

Escriben textos siguiendo el esquema
bsico de un texto informativo
(informes, blogs, instrucciones,
explicaciones, etc.) pertinente al
mbito laboral considerando el uso de
las reglas ortogrficas.
Escriben cartas, currculum vitae,
etc., considerando el propsito del
texto, la relacin con el interlocutor y
el uso de reglas ortogrficas.
Presentan informacin pertinente por
escrito, en forma clara, sin errores
ortogrficos, citando las fuentes,
utilizando procesador de texto y
software de presentacin y lenguaje

323
Bibliografa

Paids.



Madrid: Drac.

CARNO, P. (4. imposio eer y Escribir en la Educacin uperior
http://www.fchst.unlpam.edu.ar/iciels/256.pdf



KAUFMAN, A. M. (2005). Cmo ensear, corregir y evaluar la ortografa de nuestros alumnos y no


Editorial Paids.





SERAFINI, M. (2007). Cmo se escribe. Buenos Aires: Paids.


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