DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA A LA

TECNOLGICA EN LAS ORGANIZACIONES

Dr. Fernando Garca Crdoba
*
M. en C. Armando Morales Marn
**
M. en A. Christian Muoz Snchez
***
* Doctor en Psicologa Social por la Universidad Autnoma de Madrid, Espaa. Profesor-Investigador del Centro de
Investigaciones Econmicas, Administrativas y Sociales (CIECAS-IPN), Becario de COFAA y el programa PEDD.
** Maestro en Ciencias en Economa Poltica por .Profesor-Investigador de la Seccin de Estudios de Posgrado e
Investigacin de la Unidad Profesional de Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA)
del IPN. Becario de COFAA.
*** Maestro en Administracin por la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Admi-
nistrativas (UPIICSA) del Instituto Politcnico Nacional (IPN).
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De la Investigacin Cientfca a la Tecnolgica en las Organizaciones
De la
Investigacin
Cientfca a la
Tecnolgica
en las
Organizaciones
RESUMEN
En el presente trabajo abordaremos la manera en que
la Investigacin Tecnolgica puede ser utilizada como
un proceso generativo de benefcios y de solucin de
problemas dentro de las empresas, adems de ser un
recurso de impacto que cubre necesidades a la vez que
descubre oportunidades. Comenzaremos por hacer
una breve descripcin comparativa de los paradigmas
cuantitativo y cualitativo, para detallar a continuacin
el paradigma tecnolgico el cual proponen los auto-
res, sealando las principales caractersticas de ste y
sus diferencias respecto del paradigma cientfco. El
resultado de la investigacin tecnolgica es la trans-
formacin de una realidad particular concreta, por lo
que resulta de especial importancia la consideracin
de las variables relevantes para este paradigma que no
corresponden al inters de la investigacin cientfca.
Las empresas requieren hoy en da de conocimientos
factibles de ser aplicados en su benefcio en un tiempo
reducido y a bajo costo. La transformacin de la reali-
dad y la modifcacin de estados indeseables son rele-
vantes no slo para los empresarios sino an ms para
sus clientes. Es por eso que la solucin de problemas y
la satisfaccin de necesidades requieren de un enfoque
investigativo tecnolgico de impacto como el que pro-
ponemos, pues se presenta como la opcin ms viable
dadas sus caractersticas operativas concretas sobre las
realidades particulares que se pretenden cambiar para
facilitar la calidad de vida y felicidad de los usuarios,
recurso de investigacin que puede ser ampliamente
utilizado y explotado por las empresas interesadas en
la innovacin y desarrollo de sus productos y servicios.
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1. Defnicin de Paradigma
En la vida cotidiana cuando queremos
obtener un conocimiento sobre algn deter-
minado aspecto de la realidad, usualmente
no nos damos cuenta que partimos de algu-
nas ideas preconcebidas para acercarnos a
un objeto de conocimiento. Estas ideas pre-
concebidas funcionan como un modelo con
el cual nos describimos a nosotros mismos
la realidad y a partir del cual operamos con-
cretamente sobre ella, buscando intervenir
para mejorar situaciones, procedimientos
o maneras de hacer las cosas que conside-
ramos podran hacerse con mayor efcacia.
Los metodlogos llamamos a esta vi-
sin del mundo o perspectiva general del
mundo real de la cual partimos para ex-
plicrnosla, un paradigma, y al proceso de
aproximacin hacia un objeto de estudio
lo denominamos investigacin. Adems,
los paradigmas son concepciones compar-
tidas por un conjunto de personas que se
identifcan con un inters y posicin co-
munes respecto a lo que es posible y a los
lmites de lo aceptable en la investigacin
y la produccin cientfca (Merino,1995-33).
Los paradigmas son normativos, ellos
le dicen al investigador lo que debe hacer
sin necesidad de una ardua consideracin
existencial o epistemolgica, adems de
que le ofrecen la seguridad de estar respal-
dado por toda una comunidad cientfca
detrs de l. Es este aspecto del paradigma
lo que constituye a la vez, su punto fuer-
te y su debilidad: poder porque posibilita
la accin, debilidad porque la razn de la
accin se oculta en las asunciones no cues-
tionadas del paradigma (Khun,1959-9).
Paton (1990) indica a su vez la existencia de
al menos cuatro funciones de un paradigma:
Coordinadora: da direccin a los es-
fuerzos de sus seguidores para explorar
la realidad, propiciando lneas de in-
vestigacin y escuelas de pensamiento.
Estabilizadora: procura conservar y man-
tenerse inmutable, cerrando la entrada a
nuevas ideas o corrientes que lo contra-
digan o amenacen sus supuestos bsicos.
Integradora: crea un marco con-
ceptual, un lenguaje que facili-
ta a sus seguidores identifcarse.
Organizadora: facilita el establecer y crear
normas para elegir temas, problemas a in-
vestigar, disear y seleccionar los mtodos,
tcnicas o la interpretacin de resultados.
En resumen, cada paradigma mantiene
una concepcin diferente de lo que es la in-
vestigacin, cmo investigar, qu investigar
y para qu sirve la investigacin (Prez Serra-
no, 1994-17). Adems, dichas concepciones
pueden no ser excluyentes entre s, sino ms
bien complementarias, por lo que muchas
veces podemos utilizar dos o ms enfoques
para intervenir sobre una misma cuestin.
A partir de estas consideraciones proce-
deremos ahora a describir a grandes ras-
gos el paradigma cuantitativo y despus
el cualitativo que son las formas que gene-
ralmente hemos usado, inclusive de mane-
ra automtica, generando una visin del
mundo supuestamente objetiva, pero
que nos ha limitado la posibilidad de re-
fexionar sobre las implicaciones y alcan-
ces de tal ejercicio, sobre todo en el campo
de la cultura organizacional y de la inves-
tigacin dentro de las empresas, que for-
man parte del campo social y tecnolgico.
2. Paradigma Cuantitativo
Este paradigma est estrechamente vin-
culado con el mtodo cientfco originado
alrededor del siglo XVI y que cobr auge
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con el positivismo a fnales del siglo XIX Es
una visin del mundo que se basa en tres

tipos de razonamiento: deductivo, induc-
tivo e hipottico, donde se combinan a las
vez experiencia, razonamiento y mtodo
.
Sus postulados principa-
les pueden resumirse como sigue:
a)Las cosas y los hechos existen ob-
jetivamente y, por tanto, son cog-
noscibles independientemen-
te de la subjetividad humana.
b)Slo la experiencia directa constituye
la fuente de conocimiento (Merino,1995)
c)Existen uniformidades o re-
gularidades en la naturaleza.
d)Es posible formular matem-
ticamente las leyes naturales.
e)Es necesario someter a prueba ex-
perimental todas las leyes, hip-
tesis y teoras (Rosemblueth,1978).
A partir de estos postulados el para-
digma cuantitativo pretende obtener
un conocimiento explicativo terico de
la realidad para buscar la efcacia o in-
crementar el corpus de conocimiento.
Sus recursos de investigacin son el mto-
do experimental, la utilizacin de encuestas,
ya sea por medio de entrevistas o de cuestio-
naros y fnalmente, la elaboracin de instru-
mentos diseados por el propio investigador.
Las crticas ms importantes dirigidas
contra ste mtodo resultan de su aplica-
cin al campo social y tecnolgico sobre
todo. En este plano Gonzlez Casanova
ha sealado los siguientes tres puntos:
1.-El investigador cuantitativo ocul
ta el origen moral de su ciencia en
el terreno de la precisin matemtica
.
2.- La eleccin del estilo interpretativo co-
rresponde a menudo a posiciones polticas y
en relacin al statu quo.
3.-En general, sobre lo social se tie-
ne una posicin conservadora del con-
junto o sistema al que se pertence.
Adems de estas crticas tam-
bin se han aunado las siguientes:
-El reduccionismo extremo.
-La seleccin subjetiva de indicadores,
variables , conceptos, procesos, sujetos,
etc.
-La falta de integracin de los fenmenos
estudiados.
-Lo cualitativo se deforma en cantidades
artifciales
Despus de haber descrito a grandes
rasgos el paradigma cuantitativo y algu-
nas de sus implicaciones pasaremos a re-
visar brevemente el paradigma cualitativo.
3. Paradigma cualitativo
La creacin de esta propuesta o ms
bien, la integracin de ella, expresa una
reaccin sobre todo al llamado teoricis-
mo (Prieto, 1983 en Sandoval Garca,1996)
interesado en elaborar la gran teora
a partir de pocos referentes empricos.
El paradigma cualitativo, como anttesis
al determinismo cuantitativo, pretende una
comprensin holstica del hecho social; des-
pierta inquietudes tericas y metodolgicas;
su proceso de investigacin se caracteriza
porque sus elementos bsicos son la obser-
vacin y la entrevista con fnes descriptivos.
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Tabla 1. Diferencias entre el mtodo cualitativo y cuantitativo
Como conjunto, a pesar de utilizar recur-
sos tan antiguos como la descripcin hist-
rica que puede ser hallada en Herodoto, la
metodologa cualitativa es realmente nueva
y no se ha constituido defnitivamente, po-
see cierta pluralidad terminolgica, no se
reconoce a un fundador especfco y tiene
enfoques ligeramente distintos. Obede-
ce ms a un trmino paraguas que cubre
una serie de tcnicas interpretativas que
pretenden descubrir, descodifcar, tradu-
cir y sintetizar el signifcado de hechos que
acontecen, ms o menos naturalmente, en
el mundo social (Ruiz Olabuenaga,1996)
Un resumen de la infnidad de caracte-
rstica se puede intentar al concentrar las
propuestas de Ruiz Olabuenaga (1996)
y sealar que la metodologa cualitativa
tiene como objetivo de investigacin captar
y reconstruir el signifcado de las cosas; su
lenguaje es bsicamente conceptual y me-
tafrico ms bien que le de los nmeros y
los test; capta la informacin no de manera
estructurada sino ms bien desestructura-
da y fexible, en un procedimiento ms in-
ductivo que deductivo adems de que su
orientacin es holstica y concretizadora
Sus recursos de investigacin son:
la observacin participante
el mtodo fenomenolgico
la triangulacin de datos
la investigacin etnogrfca
el interaccionismo simblico.
Y en general estas tcnicas o recursos
de la investigacin cualitativa buscan en-
trar en los procesos de construccin social
para descubrir y comprender los medios
a travs de los cuales se involucran los
sujetos en acciones signifcativas y crean
un mundo propio. Junto con esto buscan
tambin conocer cmo se crea la estruc-
tura bsica de la experiencia a travs del
lenguaje y de otras condiciones simblicas.
En la siguiente tabla mostraremos al-
gunas diferencias esenciales entre el
paradigma cualitativo y cuantitativo:
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Despus de haber visto los paradig-
mas clsicos: el cuantitativo y el cuali-
tativo pasaremos a describir en seguida
el paradigma tecnolgico el cual propo-
nemos como instrumento para transfor-
mar la realidad dentro de las empresas.
4. Paradigma tecnolgico
La principal diferencia del paradigma tec-
nolgico respecto a los paradigmas clsicos
es que en esta visin del mundo estamos ms
preocupados por transformar la realidad
que por darle una explicacin. Sin embargo,
esto no signifca que no estemos interesados
en conocer la realidad, pero lo que afrma-
mos es que el conocimiento que tengamos
de la realidad es operativo o ejecutable, esto
es, debe desembocar en acciones concretas
que nos benefcien como seres humanos.
Investigar, prioridad de los paradig-
mas cuantitativo y cualitativo, puede ser
defnido como un proceso de bsque-
da de conocimiento, proceso que es pla-
neado, consciente, racional, voluntario y
crtico que consta de cuatro momentos:
1)Diseo de investigacin.
2)Acopio de datos.
3)Procesamiento de los datos.
4)Comunicacin de resultados.
En el paradigma tecnolgico tenemos
un proceso que incluye la investigacin
y la transformacin a la vez, es decir: par-
timos del conocimiento del objeto de es-
tudio para despus intervenir en una
realidad particular, modifcando el esta-
do de cosas, hasta alcanzar lo deseado.
Y este proceso de investigacin inclu-
ye el proceso de transformacin el cual
consta de los siguientes puntos que des-
cribiremos a partir de un ejemplo hi-
pottico dentro de una organizacin:
a) Lectura de la realidad: Es la fase
en que el investigador tecnolgico o el in-
teresado en modifcar algn aspecto de la
realidad particular observa e interpreta
de acuerdo a su contexto las necesidades,
oportunidades o crisis que se puedan susci-
tar. Por ejemplo: despus de haber visitado
el departamento de recursos humanos de
nuestra empresa nos damos cuenta de que
el tiempo de vaciado de nminas y datos
contables de las personas fsicas han ido en
aumento, lo cual ha impactado en la pun-
tualidad con que se solan hacer los pagos a
los empleados y a la Secretara de Hacienda
y Crdito Pblico en cada perodo sealado.
b) Inferencia con respecto a la forma de
proceder para lograr cambiar la realidad:
despus de haber detectado una necesidad,
oportunidad o crisis, planteamos diversas
alternativas para tener otro estado desea-
ble. En el ejemplo anterior podramos unir
el trabajo de vaciado de nminas con el de
los datos contables de las personas fsicas
en un solo rubro para que las actividades
que un trabajador hace por separado las
realice en conjunto, lo que tambin podra
benefciar a los empleados al momento de
percibir sus sueldos y liquidar sus deudas.
c) Ejecucin de las acciones concretas
para cambiar la realidad: es la puesta en
marcha de las actividades operativas que
hemos inferido que van a modifcar la reali-
dad. Siguiendo con nuestro ejemplo, ahora
nos dirigimos al lugar especfco de trabajo
y con las personas encargadas directamente
de lo que deseamos modifcar, dndoles las
instrucciones precisas que hemos ideado
y verifcando que se lleven a cabo correc-
tamente, las cuales seran vaciar los datos
contables de las personas fsicas y los de
las nminas en un solo proceso. Cabe des-
tacar que, para llevar a cabo este paso, se
deber contar con la autorizacin expresa
de todos los involucrados en dicho cambio.
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d) Apreciacin de las nuevas condicio-
nes presentes: la evaluacin de las modi-
fcaciones concretas hechas deben ser va-
luadas tanto por los que han intervenido
directamente como por los responsables
de cada rea o departamento, lo cual per-
mitir que dichas apreciaciones sen lo ms
objetivas e imparciales posibles. En el ejem-
plo que ideamos es tan valiosa la aprecia-
cin que tenga el trabajador directo como
el responsable o jefe del departamento.
El proceso de la investigacin tecnol-
gica no se centra en explicar una realidad
concreta sino que, como hemos visto en
nuestro ejemplo, trata de ir de las ideas a
las acciones, para generar bienes o servi-
cios y facilitar la vida. Persigue un cono-
cimiento prctico: un conjunto de instruc-
ciones a seguir para transformar el objeto.
Los resultados de una investigacin
tecnolgica son conocimientos que esta-
blecen con detalle: el qu, el cmo y con
qu lograr los objetivos predeterminados.
A continuacin sealaremos las particu-
laridades de la investigacin tecnolgica
ya que este conocimiento nos posibilitar
que su prctica sea de inters y provecho
en los sectores en que se realice. Cuando
se investiga para transformar no se busca
la precisin terica ni la pulcritud concep-
tual, sino el conocimiento til. Este tipo de
conocimiento es instrumental en oposicin
al cientfco, cuyo objetivo es cognoscitivo.
David Ziman (1986) propo-
ne las siguientes particularida-
des de la investigacin tecnolgica:
El problema:
Posee un carcter prctico y refere un
mbito concreto, seala un obstculo o una
necesidad que se intenta modifcar o des-
cribe el deseo de crear una situacin. Por
ejemplo: cmo lograr que los empleados
del departamento de ventas logren aumen-
tar su efectividad respecto al nmero de
clientes visitados y clientes que consumen
las ofertas navideas de nuestros produc-
tos desde el mes de septiembre, y adems
compren los saldos hasta el mes de enero?,
qu actividades y tcnicas al telfono opti-
mizan la recepcin de clientes por medio de
un call center?, de qu forma se puede re-
ducir el nmero de trabajadores en un pro-
ceso de maquilacin de ropa de mezclilla?
El problema no responde a los intere-
ses del investigador, como en la investi-
gacin cientfca, sino que es determinado
y defnido con base en una interpretacin
de la realidad, esto es, se requiere de un
diagnstico de las numerosas apreciacio-
nes relativas y cambiantes que incluyen
eventos, recursos y participantes. La di-
ferencia esencial respecto de los proble-
mas que se investigan mediante el mtodo
cientfco, estriba en que se parte siempre
de una necesidad y se apunta a resolverla.
El marco terico:
Consiste en informacin pertinente de
utilidad operativa ms que de carcter
terico o explicativo. Requiere del apoyo
de diversas fuentes, desde los textos cien-
tfcos o califcados, documentos de di-
vulgacin o difusin, hasta informacin
proveniente de personas relacionadas con
la realidad que se quiere transformar. Es
comn que los conocimientos para inter-
venir acertadamente pueda proporcionar-
los un jefe, un supervisor, un colega o un
empleado con aos de experiencia en el
campo de su competencia. Igualmente re-
sultan de provecho los datos que puedan
aportar los usuarios, clientes y proveedores.
La investigacin tecnolgica se nutre
de todo tipo de conocimiento sea cien-
tfco, tcnico, tecnolgico o hasta emp-
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rico. El marco terico le permitir al in-
vestigador tecnolgico poder asimilar el
conocimiento necesario para modifcar
la realidad y adems le permitir tradu-
cir este conocimiento a los implicados
en dicha transformacin, es decir, a cada
persona relacionada con el mbito a mo-
difcar le hablar en sus propios trminos.
La hiptesis:
Es una solucin prctica tentativa a un
problema concreto. Determina las acciones
a seguirse y los recursos necesarios para
modifcar la realidad. No es una afrmacin
terica explicativa tentativa que debe ser so-
metida a verifcacin, sino la enumeracin y
descripcin de acciones y recursos que se
prueban y modifcan durante el proceso de
investigacin, para determinar su utilidad y
lograr un conocimiento de carcter operativo.
El criterio de veracidad de una hiptesis
tecnolgica es su efectividad en la prcti-
ca concreta. Por ejemplo, nuestra hiptesis
puede ser que los trabajadores rendirn
mejor en su desempeo si premiamos al
mejor trabajador del mes tomando en cuen-
ta la cantidad de piezas producidas, reco-
nocimiento que suponemos lo motivar.
Pero tal vez resulte en la prctica que los
trabajadores preferen no ser distinguidos
de los dems sino ms bien trabajar en
grupo. La fexibilidad de las hiptesis tec-
nolgicas nos permite idear mejores solu-
ciones con especifcaciones relativas a qu,
cmo y con qu alcanzamos el fn deseado.
La comunicacin:
Ms que proporcionar la informacin
completa de nuestra investigacin, como
en el caso de la investigacin cientf-
ca, para que cualquiera pueda probarla
o demostrarla, aqu solamente informa-
mos lo indispensable a las personas in-
volucradas en el proceso de transforma-
cin para que acten en consecuencia.
El que logra el conocimiento tecnolgico
relativo a cmo proceder, posee un capital,
un Know How, que le permitir intervenir
en la realidad para su benefcio. Si nosotros
hemos encontrado qu acciones precisas au-
mentan la venta de nuestros servicios, por
ejemplo, la venta de seguros mdicos, he-
mos solucionado un problema y generado
benefcios que guardaremos celosamente.
Por otra parte, en la investigacin tecnol-
gica se consideran variables que no corres-
ponden al inters de la investigacin cien-
tfca, circunstancias que en un proceso de
transformacin poseen un papel relevante.
Para David Ziman (1986) stas son: el tiem-
po, el costo, el cliente y el acceso a la informa-
cin, a las que agregamos (Garca-Crdoba,
2005) el riesgo, la calidad y el cambio. En
lo que sigue describiremos estas variables
con otro ejemplo hipottico de un proceso
de transformacin dentro de una empresa.
Supongamos que la empresa El Coronel,
S.A. de C.V., cuyo giro es la venta de ser-
vicios de capacitacin de empresas, desea
conocer en detalle las acciones concretas
que deber hacer para aumentar la ven-
ta de sus servicios durante el prximo ci-
clo laboral. Las variables relevantes son:
a) El tiempo: la solucin del proble-
ma deber hallarse antes del inicio del
prximo ciclo laboral, es decir, hay un
plazo fjo para poner en marcha la mejor
alternativa posible. Si la solucin se pu-
siese en marcha despus de haber inicia-
do el ciclo laboral, el monto total de las
ganancias se reducira considerablemen-
te, adems de que muy probablemente
reducira tambin el nmero de clientes.
b) El costo: es necesario tomar en cuen-
ta que a mayor costo, menor efciencia de
la solucin. Por ejemplo, la publicidad de
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dicha empresa podra hacerse con crte-
les alusivos colocados cerca de las aveni-
das principales de la ciudad, sin embargo
otra solucin como por ejemplo, utilizar
anuncios televisivos pudiese exceder el
presupuesto de la empresa y por tanto re
ducir la efcacia de la solucin del proble-
ma. Una solucin en este caso, de menor
costo, pudiese ser ofertarse personalmen-
te mediante descuentos con los ejecutivos
de empresas seleccionadas previamente.
c) El cliente: la investigacin tecnolgica
se vincula con los interesados directamente
puesto que ellos proporcionarn paulatina-
mente la informacin y colaboraran as en
la implementacin de la solucin propues-
ta. Nuestra empresa deber hacer sondeos
de preferencias con quienes utilizan los
servicios de capacitacin y adiestramiento,
es decir, con los ejecutivos, gerentes, direc-
tores de empresas, supervisores e inclusive
con los candidatos a ocupar dichos puestos,
pero tambin debemos incluir a quienes
disfrutarn de los benefcios de dicha capa-
citacin, a saber, los clientes de sus respec-
tivas empresas y los trabajadores de menor
rango que no reciben la misma capacitacin.
d) El acceso a la informacin: requeri-
mos de obtener una gran cantidad de infor-
macin en un tiempo reducido. Ser nece-
sario recurrir a datos que pueden no ser de
fcil acceso, por considerarse confdenciales,
no estar disponibles o estar patentados. Una
manera de obtener el conocimiento necesa-
rio en nuestro ejemplo, podra ser asistir a
una demostracin de la empresa en conjun-
to, respecto de su visin, misin y objetivos
para sondear las preferencias, necesidades
y oportunidades, lo cual sera menos cos-
toso que en tiempo y en esfuerzo que en-
trevistar a cada ejecutivo personalmente.
e) El riesgo: una investigacin cuyo
propsito es la modifcacin de un situacin
estable, conlleva inevitablemente riesgos
vinculados a diversos planos: el econmico,
el laboral, el poltico y el productivo, entre
muchos otros. Si nosotros queremos intro-
ducir en el mercado un nuevo taller de toma
de decisiones o de valores en la empresa, por
ejemplo, habr que valuar el riesgo de que
no pueda ser pagada por la mayora de nues-
tros clientes, es decir, hay que ser realistas
para asumir y reducir conscientemente los
contratiempos involucrados en el proceso.
f) La calidad: la solucin de un pro-
blema o la satisfaccin de una necesidad
demanda el empleo de mtodos compe-
titivos que garanticen un mnimo de ca-
lidad. Si queremos aumentar la produc-
tividad de un curso de conocimiento de
s mismo, por ejemplo, este curso debe
ser efciente y efcaz, para que cumpla las
expectativas de los clientes, y no suceda
que vaya a ser aplicado durante mucho
tiempo solamente a causa de su costo re-
ducido pero que en la prctica sea poco
atractivo, efciente y til para la vida diaria.
g) El cambio: al ocuparnos de un objeto
que existe en la realidad concreta hay que
tomar en cuenta que ste cambia constante-
mente. En este sentido, el problema que se
determin al inicio, evoluciona, en ocasio-
nes debido nicamente como un efecto de
la propia investigacin. Puede ser que para
el momento en que hemos hallado las estra-
tegias para aumentar la venta de nuestros
servicios de capacitacin haya surgido otra
empresa con el mismo giro, lo cual represen-
ta una competencia directa para nosotros.
Como hemos visto la investigacin tec-
nolgica es un proceso complejo que re-
quiere de integrar en su misma dinmica la
invencin, el diseo y la innovacin. Como
proceso, se enfoca a conocer al objeto en su
entorno y al mismo tiempo inventa, crea y
determina la forma en cmo ha de proce-
der con el objeto, apoyado en la informa-
cin recabada. Su carcter creativo procura
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ir ms all de lo que se encuentra expues-
to en los conocimientos especializados.
Las etapas de su proceso son: obser-
var, determinar el problema, documen-
tarse, refexionar, elaborar el proyecto de
intervencin, valorar, comunicar, imple-
mentar y dar seguimiento. Estas no son
excluyentes, tampoco necesarias y se en-
cuentran en constante retroalimentacin.
Como explicar una por una nos lle-
vara bastante tiempo, solamente ha-
blaremos un poco de la etapa de de-
terminacin del problema y con esto
fnalizaremos nuestra exposicin para ul-
teriormente pasar a los comentarios fnales.
Determinar el problema:
El problema puede representar tanto
un vaco de informacin como un obst-
culo a salvar (Garca-Crdoba y Garca-
Crdoba, 1998) y, habitualmente se for-
mula en dos modalidades: una descriptiva
y otra explicativa. Es descriptiva cuando
se seala qu es lo que ocurre o est pre-
sente, y requiere de atencin inmediata.
As puede darse el caso de que se seale:
El 60% de las atenciones al cliente que
hacen nuestros promotores directa-
mente en los hogares son defcientes.
Los meses de febrero a junio re-
presentan bajas en la produc-
cin primaria de nuestra fbrica.
El cambio de horario de verano
parece afectar el rendimiento de
los trabajadores del primer turno.
En cambio la formulacin de un proble-
ma en trminos explicativos requiere de la
realizacin previa de un diagnstico, mxi-
me cuando se establecen causas y efectos.
El investigador debe inferir nexos causales
entre las circunstancias observadas como
resultado de un estudio serio que abarque
tanto el plano terico como el emprico.
Algunos ejemplos de un problema for-
mulado en trminos explicativos seran:
La entrega de nuestros productos
tarda considerablemente debido
a que el departamento de infor-
mtica utiliza mucho tiempo para
procesar los datos de los clientes.
Las personas no asisten a las de-
mostraciones de nuestros productos
porque las tcnicas utilizadas duran-
te el primer contacto va telefnica
son defcientes y poco motivantes.
La depreciacin del equipo de fe-
tes y acarreos se ha hecho indebida-
mente lo cual ha impedido la com-
pra de nuevos equipos de transporte.
Con las diversas circunstancias que se
identifcan de la realidad en estudio se
formula un documento donde se enu-
meran los mbitos en los cuales incide el
problema. Este documento se denomina
Cartera de Oportunidades, en razn de
que dicho nombre invita a desarrollar y
avanzar, en oposicin a denominarlo lis-
tado de problemas, que promueve el re-
chazo, la concepcin de un obstculo a
salvar y, por lo tanto, se tratar de negar
las difcultades o se bucarn responsables.
Con esto hemos terminado la exposi-
cin del paradigma tecnolgico y slo
nos restan algunos comentarios fnales.
Comentarios fnales
Las organizaciones en general requieren
hoy en da de conocimientos factibles de
ser aplicados en su benefcio en un tiempo
reducido y a bajo costo. La transformacin
de la realidad y la modifcacin de estados
indeseables son relevantes no slo para los
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empresarios o los directivos de las institu-
ciones, sino an ms para sus clientes y para
quines disfrutan directa o indirectamente
de sus servicios. Es por eso que la solucin
de problemas y la satisfaccin de necesida-
des requieren de un enfoque investigativo
tecnolgico de impacto como el que propo-
nemos, pues se presenta como la opcin ms
viable dadas sus caractersticas operativas
concretas sobre las realidades particulares
que se pretenden cambiar para facilitar la
calidad de vida y felicidad de los usuarios.
La investigacin tecnolgica como un mo-
delo para intervenir en las organizaciones
en un modo nico de conocer para transfor-
mar en nuestro pas, o dicho en otras pala-
bras, es un modelo de punta para intervenir
y guiar hacia un futuro deseable en nues-
tras organizaciones pblicas y privadas.
Bibliografa.
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