MDULO 2: Las redes sociales on la digitalizacin, el advenimiento de Inter- net y de la World Wide W eb (WWW), las redes sociales digitales ampliaron las posibilidades de interaccin y cambiaron el panorama de la comu- nicacin. Todos pasamos a ser percibidos como inter- locutores, en un mismo nivel, en consecuencia comenzamos a intercambiar informacin, datos, audio y video, en dispositivos cada vez ms pequeos y con un mayor potencial tecnolgico. Por lo tanto, las redes sociales digitales estn forma- das por individuos, grupos, empresas y rganos gu- bernamentales que interactan en los medios sociales, los cuales son los elementos, las platafor- mas conductoras de las interacciones. Las conexiones entre los usuarios de las redes se analizan como un lugar de conversacin propicio para las interrelacio- nes con objetivos condicionados por los actores so- ciales y por sus propsitos comunicativos. Como subtems, recuperamos los antecedentes de las redes sociales, a continuacin el uso de las redes en los am- bientes profesionales para comprender, de modo prctico, cmo explotar las conexiones a fin de am- pliar la red, reducir los costos de intercambio de datos en las empresas y la explotacin de las herramientas para la construccin de las identidades. En cuanto a los atributos de identidad requeridos para obtener xito en el ambiente profesional, es posible destacar la administracin de las identida- des discursivas, a travs del uso de signos verbales y no verbales. La interpretacin y comprensin de estos signos dependen del repertorio socialmente compartido por el grupo o determinado por las orientaciones de conducta y poltica de privacidad de la empresa en cuestin. De esta forma, estn compuestas las identidades profesionales. Estas discusiones conducen a la adecuada utiliza- cin de las herramientas disponibles en las redes sociales para lograr el xito profesional a travs de la orientacin sobre la gestin de contenido en estos ambientes. Por ltimo, presentamos algunos casos de xito de emprendedores que utilizan las redes para desarro- llar acciones de responsabilidad social, explorando no solamente su identidad, sino tambin ayudando a las personas en reas como salud mental, medio ambiente, ciudadana, entre otras. MDUL O 2 Danielle Zuma En este mdulo abordamos la organizacin de la sociedad en red para establecer la comunicacin y la interaccin desde que los individuos comenzaron a vivir en grupo. Los medios de comunicacin masivos, como los peridicos impresos, la radio y la televisin, hicieron posible la transmisin de informacin desde uno de ellos hacia muchas personas aunque todava no exista la posibilidad tcnica de recibir comentarios en los mismos trminos, tanto para los receptores como para los emisores. 2 Las redes sociales 2.1 Mundo conectado l autor ya apuntaba a las relaciones sociales como redes de puntos interconectados para la cultura en grupos de individuos conectados a fin de intercambiar informacin, capital y comunicacin cultural. De la sociedad industrial a la sociedad del co- nocimiento y de la informacin tenemos las redes so- ciales, que solo existen porque las relaciones sociales contemporneas se configuran de esta forma, a travs de lazos que unen personas con intereses afectivos y temticos semejantes. Algunos tericos ms optimistas perciben las redes como comunidades virtuales de colaboracin, como un posible ambiente para anular negatividades y diferen- cias sociales, en el que los usuarios se representan como personas cultas, interesantes, bien intenciona- El estudio de la sociedad a partir del concepto de red es expresado por el socilogo Manuel Castells (1996, 1997,1998), que traza una teora sistemtica de la sociedad de la informacin, a travs del anlisis de los efectos de la tecnologa informacional en la sociedad contempornea. Las principales caractersticas de la actualidad son la globalizacin de las actividades econmicas, la responsabilizacin del individuo por su uso, la cultura de la virtualidad real y la transformacin de las condiciones de la vida, del espacio y del tiempo en fujos. das y muy exitosas. Por el contrario, los ms pesi- mistas creen que la comunicacin virtual modifica las relaciones interpersonales estableciendo lazos ms dbiles, y acenta los prejuicios, que son en- mascarados en perfiles falsos. Para ellos, el cibe- respacio representa un escenario de hipocresas. Estas posturas destacan tanto los aspectos ms positivos como los ms negativos de las redes di- gitales. Sin embargo, rechazan el hecho de que las tecnologas son artefactos culturales y que por lo tanto, dependen bsicamente del uso que se hace de las mismas. No obstante, este estudio apunta a la expresin y la socializacin en estndares de co- nexiones expresadas en el ciberespacio, as como ocurren socialmente. Las prcticas culturales se re- flejan en las interacciones digitales. MDUL O 2 MUNDO CONECTADO Danielle Zuma 3 2.2 a comunicacin acta como operador central de todos los sistemas sociales, siendo autorreguladora, capaz de observarse a s misma y a los otros sistemas, reproduciendo y produciendo prcticas sociales. La red de contactos profesionales LinkedIn, por ejemplo, retrata las relaciones de trabajo ya esta- blecidas por los usuarios y permite que se genere una red en el medio, que impactar en la actuacin pro- fesional, en un proceso de interpenetracin discursiva. Observamos como se usan signos verbales, es decir, la representacin por medio de palabras, y los signos no verbales, como el color, los emoticones, las fotos, las caricaturas, las ilustraciones, el audio y el video para presentar la informacin en las redes sociales, revelando cmo el prosumer (productor y consumidor de contenidos) se posiciona delante de los links accedidos, cuando se indica un Me gusta en una infor- macin y en los comentarios de otros usuarios. Este trmino fue creado por Alvin Tofler, en el libro A Terceira Onda (La Tercera Ola) (1980), para identificar a los consumidores de productos, servicios e informacin, que estn conectados a Internet y que proporcionan informacin en las redes sociales. En el subtem a continuacin, trazamos una retrospeccin de las redes sociales que contienen las alteracio- nes en el lenguaje utilizado, en las posibilidades de exploracin de signos verbales y no verbales, en la co- nectividad y en las interacciones que son tecnolgicamente viables. Al igual que en todos los ambientes sociales, el lenguaje en las redes sociales digitales es un locus de interaccin, de construccin de discursos. En este mdulo comprendemos el lenguaje como facilitador de la interaccin social, una forma de accin, sustentando prcticas a travs de la construccin de identidades discursivamente situadas. Las redes sociales como ambiente de interaccin social MDUL O 2 LAS REDES SOCIALES COMO AMBIENTE DE INTERACCIN SOCIAL Danielle Zuma 4 2.2.1 as redes sociales digitales de Internet estn enfoca- das en la interactividad, siendo una metfora estruc- tural compuesta por nudos y conexiones de grupos sociales complejos interconectados por tecno- logas digitales de comunicacin, en los que se consi- deran los aspectos individuales, colectivos y tecnolgicos. Los nudos son actores sociales, representaciones de personas, grupos, empresas, instituciones u -rganos gubernamentales; son los prosumers, que alimentan las redes en representaciones que se hacen efectivas en nombres, en la construccin de los perfiles, en los colo- res utilizados, en lainformacin a la que se accede y en los comentarios. El inicio de las redes sociales en el ambiente digital se puede identifcar en el bulletin board system (BBS), un software usado a fnes de la dcada de los sententa, que permita la conexin por medio del telfono a un sistema a travs de la computadora. Lo utilizaban mayormente las organizaciones que necesitaban integrar a sus empleados externos a las acciones que ocurran dentro de las empresas. Con una computadora y una lnea telefnica era posible enviar pedidos de ventas, informes y acceder a los datos de la empresa con costos relativamente bajos . La popularidad de los BBS disminuy considerablemente con la masifcacin de internet, fundamentalmente de la World Wide Web - WWW, debido a que su costo era ms elevado y a la baja capacidad de conectividad. La WWW present un negocio econmicamente ms interesante, adems de una interfaz amigable, con mayor facilidad de uso. Las conexiones son interacciones con lazos determi- nados tecnolgicamente por las herramientas dispo- nibles en la plataforma de los medios sociales utilizados y por los intereses de los actores sociales. Son el lugar de interaccin y de compartir valores y objetivos comunes, adems de la construccin de identidades discursivas, sociales y profesionales. Por esta razn, es importante tener cuidado con el uso de las redes, con nuestra identidad personal y profesional, as como somos cautelosos en las inter- acciones cara a cara, ya que en estas el imperativo de visibilidad y de compartir cuestiones antes limitadas a la esfera privada se hace relevante. (SIBILIA, 2003) La primera BBS fue instalada en Berkeley y San Francisco en 1972 con el nombre de Community Memory, un tipo de boletn electrnico, dirigido a la comunidad, en el que las personas podan subir textos y buscar noticias que les interesaban. El servidor de la primera versin era un XDS-940 de Xerox, colocado a disposicin del grupo por la empresa Resource One, una organizacin sin fines de lucro, dirigida al uso de la tecnologa de la informacin, para fines comunitarios y educativos, ubicada en San Francisco. Antecedentes de las redes sociales MDUL O 2 ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 5 1 1 2.2.1 En el cuadro a continuacin, comparamos la evolucin de las redes sociales en trminos de la posibilidad de reunin de dos o ms actores sociales, en una plataforma nica o en platafor- mas mltiples, del uso de signos verbales y no verbales y del nivel de conectividad. REDES SOCIALES MONODALES 1.0 REDES MONODALES MLTIPLES 2.0 REDES MULTIMODALES 3.0 Navegacin unidireccional, comunicacin de un actor social para uno, en la misma plataforma. Interaccin integrada de varios actores sociales en una misma plataforma. Se caracterizan por la integracin de varios actores, de mltiples redes, plataformas y funcionalidades. Se caracterizan por el aumento exponencial de los nudos de red y por la estructuracin de canales de comunicacin entre esos ndulos. Varias posibilidades de comunicacin disponibles, reunidas en una misma interfaz. La estructura de la interfaz cambia al embutirse en los dispositivos mviles el rastreo espacial en tiempo real, por medio de aplicativos variados Predominio de los signos verbales, a travs de mecanismos de bsqueda y de las comunidades digitales. Contemplan comentarios, foros, chats, cuadros colectivos de mensajes, mensajes colectivos, entre otros recursos no verbales. Las formas de acceso no son ms fjas, sino nmades y mutantes acceso inalmbrico. Ejemplos: ICQ y MSN Ejemplos: Orkut, Myspace y Linked In Ejemplos: Twitter y Facebook Antecedentes de las redes sociales EVOLUCIN DEL LENGUAJE DE LAS REDES SOCIALES (cf. SANTAELLA; LEMOS, 2010) MDUL O 2 ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 6 2.2.1 Para complementar la informacin sobre las redes multimoda- les 3.0, brindando caractersticas de sus propiedades, utiliza- mos un segundo cuadro (disponible a continuacin), en el que destacamos las conexiones entre los actores sociales. GRADO DE CONEXIN Cantidad y calidad de conexiones que posee un determinado nudo. DENSIDAD Medida que describe el grado de conexin de determinada red en comparacin al que la misma soporta. CENTRALIDADAD Evaluacin de cun central es un nudo para determinada red. MULTIPLEXIDAD Medida de los diferentes tipos de relaciones sociales que existen en una red. AUSENCIA DE CONTROL CENTRALIZADO IMPUESTO Lleva a la naturaleza autnoma de las subunidades, las cuales tienen alta conectividad. CAUSALIDAD EN RED NO LINEAL Los actores sociales ejercen infuencia igualmente entre s. Propiedades de las Redes Sociales Digitales (cf. RECUERO, 2009; SANTAELLA; LEMOS, 2010) En los ambientes profesionales, deben tenerse en cuenta las propiedades de las redes de acuerdo con el mandato institucional, es decir, el conjunto de deberes y obliga- ciones relacionados con la profesin y los eventos comu- nicativos especficos, realizados en cada interaccin. Antecedentes de las redes sociales MDUL O 2 ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 7 2.2.2 a creacin del perfil en las redes sociales forma parte de la administracin de su mar- keting personal, de cmo quiere que lo perciban sus colegas o jefes en el ambiente pro- fesional. Por esta razn, es necesario tener cau- tela: la ausencia de la interaccin cara a cara implica una doble atencin en la informacin verbal, por lo que se debe tener mucho cuidado con la redaccin y la correccin ortogrfica y gra- matical de la informacin que se proporciona, ya que esta informacin va a identificar su aptitud y capacidad de argumentacin, estar disponi- ble para que todos las visualicen, colaboren y co- menten, adems de componer su identidad. Pregntese: cul es el medio social ms ade- cuado para los negocios de la empresa? Debo mantener un perfil personal y un perfil profe- sional por separado? Las empresas observan cmo sus empleados utilizan las redes sociales, porque la actuacin de estos actores revela su capital social, con qu mantienen sus relaciones y cmo negocian sus identidades. Es posible detectar intereses sociales, polticos, informativos, profesionales y relativos a la responsabilidad social y preocupaciones con la colectividad. Es necesario que su conducta en las redes est alineada con la poltica de comunicacin de la empresa, una vez que la aceptacin de los consumidores bajo la forma de amistad, seguidos y seguidores y tambin la firma, valida y activa la distribucin viral de las marcas por los canales del medio social Se pueden utilizar programas que hagan que la conver- sacin en el ambiente digital sea adecuada para la comu- nicacin organizativa compartir conocimientos, entrenamiento y dilogos previamente existentes, cau- sando efectos directos en la reputacin de las empresas. Algunas empresas de las ms diversas ramas de nego- cios, tales como IBM, Novartis, Coca-Cola e Intel orientan a sus colaboradores sobre compartir de manera digital, adoptando inclusive polticas de privacidad para sus in- formacin y la de sus clientes en las redes sociales. Las redes sociales en los ambientes profesionales MDUL O 2 LAS REDES SOCIALES EN LOS AMBIENTES PROFESIONALES Danielle Zuma 8 2.2.2 A Womma Word of mouth marketing association http://www.womma.org A Womma, una organizacin para la industria del marketing viral y del boca a boca, public un cdigo de tica en 2005 reforzando la necesidad de hones- tidad, de manifestar opiniones y de hacer explcita la autora por parte de las organizaciones que quie- ran relacionarse con sus pblicos en estos ambien- tes. Hay otros ejemplos de control de los asuntos abordados con respecto a los negocios de la em- presa, de la cartera de clientes y de otros colabora- dores. Las redes sociales en los ambientes profesionales MDUL O 2 LAS REDES SOCIALES EN LOS AMBIENTES PROFESIONALES Danielle Zuma 3 2 3 2 Disponible en: http://info.abril.com.br/noticias/carreira/saiba-como-usar-o-linkedin-a-favor-da-sua-carreira-11012012-19.shl Acceso: 11 de Enero 2012 Disponible en: http://goo.gl/MVjbS Acceso: 11 de Enero 2012 Adems de alinear el uso de las redes con la organizacin en la que usted trabaja, tam- bin es necesario utilizar adecuadamente los medios especficos para las relaciones profesionales, como LinkedIn. En un repor- taje de la revista de poca Negocios , como en muchas otras revistas especializadas, encontramos informacin sobre cmo usar esta red a favor de la construccin de una identidad profesional de xito . Es comn que en estas publicaciones en- contremos orientacin sobre la adecuacin a la herramienta tecnolgica, pero la ma- nera como usted planea construir su identi- dad debe orientarse segn sus intereses profesionales. Este tema se desarrolla en el prximo subtem. 2.2.3 Los posicionamientos de los actores sociales en las redes son construcciones en el discurso que hacen inteligibles las opiniones de las personas para sus interlocutores. En la perspectiva socio construccionista, se manifesta la construccin de identidad discursiva formada por los signos verbales y no verbales como el recurso comunicativo para la constatacin de lo que se piensa, se siente y de cmo se comprende la informacin, atribuyndoles sentido. a identidad social, a su vez, evoca cuestiones como las posiciones, las prcticas discursivas y las lneas narrativas que son interpreta- das por el sistema de creencias, valores y normas aceptadas por la sociedad y orientadas por la cul- tura organizativa de una empresa. Las identidades discursivas formuladas en las redes sociales son interpretadas socialmente, pero no debemos engaarnos y pensar que son apenas atributos de identidad personales, porque como dijimos anteriormente, en el mundo de los ne- gocios, esta informacin se considera estratgica para el perfil profesional y la gestin del CHA -conoci- mientos, habilidades/competencias y actitudes/valo- res-. El conocimiento es un conjunto de saberes que instrumentalizan los individuos para las actividades de trabajo; las habilidades y competencias son apti- tudes y capacidades para desempear las actividades y las actitudes son predisposiciones, postura y ma- nera de actuar. Construccin de identidades discursivas, sociales y profesionales en las redes sociales MDUL O 2 CONSTRUCCIN DE IDENTIDADES DISCURSIVAS, SOCIALES Y PROFESIONALES EN LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 10 2.2.3 Enfoque en los resultados Tener motivacin, intuicin e ser innovador Flexibilidad para asumir diferentes funciones tica e integridad en el trato de las cuestiones profesionales Compromiso con las metas Conocer profundamente la cultura organizativa de la empresa y las demandas de Adquisicin constante de conocimiento Autogestin de la vida profesional Realizacin de trabajos en equipo Capacidad de negociacin y liderazgo Visin estratgica Capacidad de tomar decisiones con rapidez Habilidad de comunicacin interpersonal efciente Es necesario destacar que estos atributos de identi- dad son independientes del rea de actuacin de la empresa y del negocio en cuestin. En las redes sociales, los actores exploran sus atributos de identidad conforme a sus intereses y los lazos establecidos por medio de las conexiones. A continuacin, presentamos una breve lista con algunos de estos atributos que conducen al xito profesional, segn una investigacin realizada en 2005, a partir del anlisis de los reportajes de la portada de la revista de negocios brasilea Exame: Atributos de Identidad que conducen al xito (cf. ECHEVESTE, 1999; CAPELLANI, 2005) Construccin de identidades discursivas, sociales y profesionales en las redes sociales Actitud proactiva Responsabilidad social MDUL O 2 CONSTRUCCIN DE IDENTIDADES DISCURSIVAS, SOCIALES Y PROFESIONALES EN LAS REDES SOCIALES Danielle Zuma 11 2.3 El conocimiento de los medios sociales y de los recursos tecnolgicos colocados a disposicin por cada uno de ellos es la condicin para el buen uso de las redes sociales con vistas al xito profesional, una vez que estos son lugares para la diversin, la creacin y el fortalecimiento de vnculos sociales, la adquisicin de conocimiento, el incremento profesional, a travs del intercambio de informacin, y la ampliacin de la red. Cmo utilizar estas herramientas para facilitar mi xito profesional MDUL O 2 CMO UTILIZAR ESTAS HERRAMIENTAS PARA FACILITAR MI XITO PROFESIONAL Danielle Zuma 12 2.3 No fraudar la autora de las publicaciones o crear perfles falsos. Se deben evitar las discusiones infructferas y los debates irracionales. No subir informacin o participar en grupos de cuo prejuicioso o que no deben hacerse pblicos, que pueden incluso generar procesos judiciales. Preocpese por la relevancia del contenido, ya que es posible que la informacin no sea perjudicial para la identidad profesional, pero que tampoco agregue ningn valor. Slo subir lo que es capaz de asumir pblicamente. Prestar atencin a los geolocalizadores. Adems de ser un riesgo para la seguridad, pueden informar ms de lo que se pretende. Evitar comentar informacin que pueda generar confictos de inters con la empresa. Administrar la colocacin de las fotos y videos no autorizados, constrictivos o extremadamente personales. No exponer cuestiones extremadamente personales, como las relaciones amorosas. Ser moderado en cuanto a los chistes, si no hay condiciones para hacer ese fltro, es mejor evitarlos. Prestar doble atencin a el lenguaje verbal - las correcciones ortogrfcas y gramaticales son esenciales. Estn prohibidos los trminos inapropiados y los insultos. Las jergas son motivo de atencin, ya que pueden tener connotaciones negativas. En este sentido, las informacin contenida en estos medios sobre las posibilidades de conexin y adopcin de recursos de audio, video, colocacin e intercambio de informacin es til para explorar el mximo potencial de estas plataformas. Adems de la cuestin tecnolgica, existen elemen- tos como el comportamiento y la etiqueta en las redes, que deben ser observados a partir de la pol- tica de privacidad de la empresa y del buen sentido comn de los atores sociales. Observe la lista que se presenta a continuacin con algunas sugerencias tiles compiladas en varios manuales y fruto de la observacin minucisosa de las redes sociales : (AGUIAR; MARQUES, 2011) Cmo utilizar estas herramientas para facilitar mi xito profesional MDUL O 2 CMO UTILIZAR ESTAS HERRAMIENTAS PARA FACILITAR MI XITO PROFESIONAL Danielle Zuma 13 4 4 2.4 En este tem analizamos algunos casos de xito en el uso de las redes sociales. Seleccionamos el libro Hroes sociales 2.0: un homenaje a todos los que hacen la red ms social >> http://goo.gl/iz05o en el que se narran diecisis historias de voluntariado. os actores sociales revelados como verdaderos hroes, a pesar de que no consideraron sus actos como heroicos, son personas que utili- zan el poder de la red para emprender, elevando su condicin de consumidor y productor de contenidos para el bienestar de las personas. Desarrollan accio- nes sociales para mejorar el medio ambiente, las condiciones de vida de personas con deficiencia, en pro de la educacin o creacin de una cadena de fa- vores. El voluntariado es la propuesta que consiste en des- empear una actividad sin recibir ningn tipo de re- muneracin o lucro financiero. Ellos ofrecen su tiempo y sus conocimientos para atender las nece- sidades del prjimo, por medio de una causa, en una actitud ciudadana, ampliada por la movilizacin de sus conexiones, llevando nuevos comportamientos a las redes sociales. En este mdulo seleccionamos la iniciativa de Alicia Mora, titulada Lpices para la Paz, en la que ella propone proveer de libros de cuentos y material es- colar a tantos nios a los que la educacin puede salvar de la violencia y la marginacin. Alicia ha visitado varios pases en situacin de po- breza extrema para implantar su idea, porque cree que la privacin de alimentos y de educacin impide que el individuo transforme su condicin social. Alicia cuenta la importancia del blog: El blog cumple su funcin. Cuando viajamos lo actualizamos en el pas en el que estamos y sirve para dar visibilidad a aquellas personas que luchan por dejar atrs la gue- rra y la pobreza, por salir de la marginacin que sufren en su pas. Cuando no viajo, publico noticias que no salen en los medios de comunicacin masivos. Hace poco sub una impresionante: en Camboya, los nios estn vendiendo la sangre para poder salir de la po- breza. A diferencia de los medios de comunicacin masivos de los pases que visit, Alicia pretende retratar con su blog cmo se puede sentir la realidad de los nios de una manera ms cercana. Los actores sociales conectados en esta rede colabo- ran con la iniciativa ofreciendo hospedaje, auxilio y facilitando la entrada de Alicia y sus colaboradores en los distintos pases. Para participar en esta red de colaboracin, acceda al blog: http://www.lapicesparalapaz.com Caso de xito: Hroes sociales, que combinan lo mejor del mundo social con lo mejor del mundo de los negocios MDUL O 2 CASO DE XITO: HROES SOCIALES Danielle Zuma 14 Referencias AGUIAR, Hegel Vieira; MARQUES, Ligia. Etiqueta 3.0: atitude e comportamento on-line e off-line. So Paulo: vora, 2011. CAPELLANI, Danielle Zuma. A Retrica da neutralidade em reportagens do jornalismo de negcios. 216 fl. Tese de Douto- rado Departamento de Letras da PUC-Rio. Ro de janeiro 23 ago. 2010. CASTELLS, Manuel. The rise of network society. Oxford and Malden, Mass: Blackwell, 1996. The power of identity. Oxford and Malden, Mass: Blackwell, 1997. End of the millennium. Oxford and tMalden, Mass: Blackwell, 1998. DALMONTE, Edson Fernando. Pensar o Discurso no Webjornalismo: temporalidade, paratexto e comunidades de experincia. Salvador: EDUFBA, 2009. ECHEVESTE et al. Perfil do Executivo no Mercado Globalizado. Revista de Administrao de Empresas ERA v.3, n.2. So Paulo: mai./ago., 1999, p.167-186. FRAGOSO, Suely; RECUERO, Raquel; AMARAL, Adriana. Mtodos de Pes- quisa para Internet. Porto Alegre: Sulina, 2012. LATOUR, Bruno. Mixing Humans and nonhu- mans together: the sociology of a door clo- ser, In: Social problems, v.35, n.3, jun. 1988. LEMOS, Andr (org.). Cidade digital: portais, incluso e redes no Brasil. Salvador: EDUFBA, 2007. POLISTCHUK, Ilana; TRINTA, Aluizio. Teorias da comunicao: o pensamento e a prtica da Comunicao Social. Rio de janeiro: Elsevier, 2003. PRIMO, A. Interao Mediada por Computador: a comunicao e a educao a distncia segundo uma perspectiva sistmico-relacional. Tese de Doutorado. Programa de Ps-graduao Inform- tica na Educao, maro 20003. RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. RHEINGOLD, Howard. Twitter literacy. San Francisco Chronicle, 2009. Disponible en: www.sfgate.com/cgi-bin/blogs/rheingold/de- tail?entry_id=39948#ixzz0aI28SOxH. Acceso en: 27 set. 2012. SANTAELLA, Lcia; LEMOS, Renata. Redes sociais digitais: a cognio conectiva do Twitter. So Paulo: Paulus, 2010. SOARES, Ana Terse; NOVAES, Antonio W.; TECCA, Carol et al. Mdias Sociais: perspectivas, tendncias e reflexes. PaperClick, 2010. TOFFLER, Alvin. A terceira onda. 16. ed. Rio de Janeiro: Record, 1980. TIT & Society, n.1, v.1. Summer, 2002.