CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA SENA PROGRAMA TECNOLOGO DE GESTION DE TALENTO HUMANO
GESTION DE PROCESOS
LUZ MARINA PINZON
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA SENA PROGRAMA TECNOLOGO DE GESTION DE TALENTO HUMANO
Unidad3. Gestin de Procesos Actividad- Construccin y Gestin de Procesos En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. Recordemos: Proceso: ir a cine. Responsable: cineasta / persona.
Entrada Transformacin Salida / Resultado Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la pelcula. Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Criterios con los que se elegir la pelcula. El valor de entretenimiento de la pelcula.
Desarrollo de la actividad: 1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA PROCESOS CLAVE 1 DETECTADOS EMPRESA SALUDABLE PRESTACION DEL SERVICIO A TIEMPO BAJAR COSTOS REALIZAR CAPACITACIONES AL PERSONAL
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:
PROCESOS CLAVE 2
DETECTADOS OBJETIVO PRESTACION DEL SERVICIO A TIEMPO Contar con un servicio que cumpla todos los estndares de calidad de la empresa y solucione las necesidades del cliente. BAJAR COSTOS Obtener una reduccin de los costos producidos por procesos inadecuados y mal establecidos. REALIZAR CAPACITACIONES AL PERSONAL Capacitar al personal de cmo realizar los procesos de forma rpida, con calidad y con eficacia y eficiencia para la organizacin.
3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.
Identificacin del proceso clave:
1 Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.
Diagnostico de Necesidades
4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. Es una actividad donde cada persona aprende a realizar la identificacin de los procesos, sus objetivos e importancia, as como su planeacin, verificacin y dems que se debe realizar cuando realizamos una ejecucin de un proceso determinado.
No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva Conocimiento en general de los empleados, tanto de la empresa y de cmo realizar procesos basados en la calidad, produccin y el mismo mejoramiento de los mismos. Realizar el diagnostico de necesidades de los empleados para verificar cuanto nivel de conocimiento tienen sobre gestin de calidad, de la empresa y sus objetivos. Realizar las capacitaciones de acuerdo a los resultados del diagnstico, para complementar temas y general un conocimiento dentro de la organizacin para cada empleado. Se hace una estandarizacin de los procesos que ya se satisfacieron y los que no se realizan acciones correctivas. Se realiza un seguimiento y la medicin del proceso de capacitacin para verificar el cumplimiento y los resultados positivos de los mismos. PLANEAR HACER ACTUAR VERIFICAR ENTRADAS AL PROCESO RESULTADOS / SALIDAS PROCESO ACTIVIDADES DEL PROCESO DE CAPACITACION
en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.
Foro:
Hola buenas noches, Se monitorean continuamente los procesos clave para identificar oportunidades de mejora? Claro que se monitorean, ya que sin una evaluacin constante de los procesos, no habra oportunidades de mejora ya que sin identificar los problemas no se har nada para mejorarlos y que estos sean ms productivos y eficientes; un proceso en continua mejora hace que cualquier empresa surja y se posicione dentro de un mercado determinado. Compaeros a los que aporte:
Wilson Hernando Cardona Cardona Jeiny Elizabeth Aranda Lopez Gracias, Cordialmente Jennifer Sanchez.
Actividad interactiva:
Implantar 1 al casillero 6 Equipo 2 al casillero 1 Establecer 3 al casillero 3 Indicadores 4 al casillero 5 Identificar resolver 5 al casillero 4 Delimitar 6 al casillero 2
Gestión Ágil de Proyectos: Cómo Hacer más Felices a sus Clientes mientras Reduce Costos Monetarios, Temporales y de Esfuerzo (Libro en Español/Agile Project Management Spanish Book)