Si no estuvieses conforme con la respuesta dada a tu reclamo puedes reiterarlo para una nueva

evaluacin, adjuntando elementos adicionales al siguiente correo: terespondemos.pe@bbva.com. Tambin

tienes opcin de acudir a la instancia del Defensor del Cliente Financiero llamando al telfono
0-800-1-6777 (lnea gratuita) o escribiendo a consultas@dcf.com.pe. Mayor informacin en
www.dcf.com.pe.Te recordamos que tambin puedes acudir a la SBS o al Indecopi si lo consideras
conveniente.
San Isidro, 07 de Abril del 2014


Seora
ZOILA ESPERANZA LEITON ESPINOZA
CALLE LOS TALLANES 175 177 URB PALMAS DEL GOLF
LA LIBERTAD TRUJ ILLO TRUJ ILLO


Ref. : Trmite N 627292
Producto : Seguros

Estimada Zoila,
Nos dirigimos a usted con relacin al reclamo en referencia.
Deseamos expresarle que nuestra institucin est abocada a mejorar el servicio a nuestros
clientes, motivo por el cual hemos realizado las gestiones correspondientes para revisar su
caso.

En base a la evaluacin realizada, para realizar cualquier descuento, cambio de cargo en cuenta
o cobros debe revisarlo usted directamente con nuestras oficinas del Banco Continental.

Por lo expuesto, le comunicamos que su reclamo se ha determinado como improcedente.

Sin otro particular, nos despedimos.





Atentamente,

GRETA DELGADO H.
Servicio de Atencin al Cliente