Curso de Modelagem de Processos - Turma III - On Line

Copyright 2014 by Andr Menelau, CBPP
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J unho de 2014
Andr Menelau | CBPP
andre.menelau@innovogroup.com.br
55 81 9191.7303 | 9278.4005
Rua Padre Carapuceiro, 968, sala 1307 | Boa Viagem Recife-PE
Centro Empresarial Queiroz Galvo Torre Janete Costa | Cep: 51020-280
Fone: 55 81 3204.4755 | www.innovogroup.com.br
Curso de Modelagem de
Processos, com utilizao do
Bizagi Process Modeler (on
line)
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Andr Menelau, CBPP:
Gestor Regional Pernambuco ABPMP Brasil
Scio da Innovo Group
Graduado emAdministrao de Empresas, MBA em Finanas Corporativas;
Certificado CBPP (Blue Seal) Certified Business Process Professional pela ABPMP;
Especialista em automao de processos utilizando o Bizagi BPM Suite;
Especialista em modelagem e simulao de processos com o Bizagi Process
Modeler
Especialista em BPMN (Business Process Model & Notation mais utilizada notao
de modelagemde processos no mundo);
Palestrante em eventos com temas voltados para Gesto em Negcios, BPM e
Finanas
Professor convidado de MBAs UniNassau, FANESE, Universo, Unibratec, Estcio
de S, FSH, entre outras
Curriculumdetalhado: www.linkedin.com/andremenelau
E-mail: andre.menelau@innovogroup.com.br
SKYPE: amenelau
Copyright 2014 by Andr Menelau, CBPP 3
Bibliografia
ABPMP BPM CBOK V3.0 Guia para o Gerenciamento de Processos
de Negcio Corpo Comum de Conhecimento
BPMN Method & Style (Bruce Silver)
BPMN 2.0 (Thomas Allweyer)
Guia para Formao de Analistas de Processos (Gart Capote)
Portal Bizagi (www.bizagi.com)
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Lembretes
Dias 03, 04 e 10/06/2014
Horrio:
Das 19h s 21h30 (horrio de Braslia)
Intervalo de 10 minutos (negocivel)
Importante a participao de todos (via chat)
Aula transmitida on-line via GoToWebinar cominstrutor ao vivo
Recomendamos que os participantes enviemquestes via chat
udio dos participantes dever permanecer desativado para no
interferir no udio do instrutor
No haver transmisso de imagem do instrutor para evitar sobrecarga
da banda de conexo
Aula ser gravada para posterior acesso pelos participantes
Perguntas e Respostas
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Dinmica da Aula
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Programao
Mdulo II Diagramar processo em BPMN no Bizagi Process
Modeler
Apresentao da ferramenta de modelagem de processos
Bizagi Process Modeler e suas funcionalidades
Casos Prticos de Modelagem de Processos com o Bizagi
Process Modeler
Mdulo Introdutrio
Introduo disciplina de Gerenciamento de Processos de
Negcio (BPM)
Entendimento do Objetivo do Projeto
Conceitos e exemplos de processos de negcio
Elo entre Estratgia e Processos
Mdulo I Elementos da Notao BPMN (O que ?)
Introduo
Participantes do processo
Interaes e Operaes
Correlao, mensagens e fluxo de dados
Tarefas, atividades e subprocessos
Eventos de incio, intermedirio e finalizao
Conectores de fluxo de execuo
Desvios de fluxo: inclusivo, exclusivo, paralelo e complexo
Piscinas e raias, transies e mensagens
Tratamento de excees
Transaes e compensaes
O objetivo principal da ABPMP Brasil tornar o Pas na maior potncia mundial em
Gerenciamento de Processos de Negcio. Atualmente (03/06/2014) h 486
profissionais certificados no Brasil.
O Brasil um Pas de dimenses continentais o que requer atuaes em vrias esferas
para permitir crescimento, consolidao e incluso, com especial ateno aos que se
encontram distantes de grandes centros.
Para a consecuo desse objetivo, foram desenvolvidos mecanismos regionais que
promovam a prtica e proporcionem oportunidades de formao e desenvolvimento
profissional alinhadas ao corpo de conhecimento BPM CBOK.
No sentido amplo de contribuir para o fortalecimento da prtica de Gerenciamento de
Processos de Negcio e transformar o Pas na referncia mundial, o papel de Gestor
Regional (GR) integra a estrutura funcional da ABPMP Brasil.
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Introduo a BPM - ABPMP
Segue distribuio atual dos profissionais certificados no Brasil:
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Introduo a BPM - ABPMP
Fonte:site ABPMP Brasil (www.abpmp-br.org) atualizado no dia 03/06/2014
Regio Nmero de CBPPs
Norte 01
Nordeste 74
Centro-Oeste 137
Sudeste 220
Sul 54
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Reflexo Inicial
A efetividade dos processos determina a
efetividade da organizao
Introduo a BPM
10
Introduo a BPM
Viso Funcional
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Introduo a BPM
Viso Funcional X Por Processos
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Introduo a BPM
Viso Funcional X Por Processos
Fonte: BPM CBOK V.3.0
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Introduo a BPM
Organizao orientada a Processos
14
Introduo a BPM
Organizao orientada a Processos
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Introduo a BPM
Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM) uma abordagem para
identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar,
controlar e melhorar processos de negcio automatizados ou no para
alcanar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com a
estratgia de uma organizao.
(BPMCBOK)

Introduo a BPM
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Introduo a BPM
80% dos CEOs acreditam que suas marcas
entregam timas experincias para os seus
Clientes.
Apenas 8% dos seus Clientes
concordam.
Bain & Company
2009
Introduo a BPM
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Sintomas de Problemas em Processos:
Introduo a BPM
Introduo a BPM
Isso no BPM!!
21
Modelagem de Processos
Desafio para Processos
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Desafio para Processos
23
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25
As organizaes esto:
Muito preocupadas
apenas com a
satisfao dos clientes
com seus produtos /
servios
Pouco preocupadas com
o sucesso dos clientes
por meio dos produtos /
servios
No somente buscar
a satisfao dos
clientes, buscar o
sucesso dos clientes
No fazer apenas
para os clientes, fazer
pelos clientes
26
27
O que realmente os clientes querem?
Geladeira ou cerveja gelada?
Furadeira ou furo?
Cura da doena ou sade?
Produto de beleza ou beleza?
Estratgia e
Governana de
Processos
Anlise de
Processos
Desenho e
Implantao de
Processos
Execuo e
Monitoramento
do Processo
Refinamento e
Ajustes do
Processo
Introduo a BPM
Introduo a BPM
Alinhamento de Estratgia com Processos e Projetos
30
Introduo a BPM
Isso BPM!! Processos alinhados com a Estratgia
31
reas de Conhecimento do BPM CBOK
32
Reflexo Inicial
Conjunto de atividades envolvidas na representao de
processos
Viso ponta a ponta do Processo
Representao do Modelo do Processo, com informaes
sobre o negcio, operacionais, especficas do processo,
tcnicas
Descreve o Processo suficientemente para a fase de Anlise
de Processos (As Is) e tambm est inserido no Desenho do
Processo (To Be)
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Qual o propsito da Modelagem?
Pessoas
Tecnologia
Mtodos
um conjunto definido de atividades, realizado por pessoas ou mquinas
para atingir um ou mais objetivos
Precisamos sempre inserir tecnologias ao Processo!
17/03/2011
23/03/2011
Exemplo do J apo: Eficincia nos Processos!!
Processo de Negcio:
Trabalho que entrega valor aos clientes ou
apoia / Gerencia outros processos
Pode ser realizado de ponta a ponta,
interfuncional e at interorganizacional
Ultrapassa limites funcionais para entregar
valor para os clientes
Processo de Negcio - Categorias:
Processo Primrio
Processo de Suporte / Apoio
Processo de Gerenciamento
Processo Primrio:
Tipicamente interfuncional, ponta a ponta e at
interorganizacional
Agrega valor diretamente aos clientes externos
Processos finalsticos e essenciais
Processo de Suporte / Apoio:
Prover suporte aos processos primrios, mas tambm a
outros processos de suporte ou processos de
gerenciamento
Entregam valor para outros processos
No agregam valor diretamente aos clientes externos
Frequentemente so interfuncionais
Processo de Gerenciamento:
Propsito de Medir, Monitorar, Controlar
atividades do processo
No agregam valor diretamente aos clientes
externos
Assegura que a organizao opera de acordo com
seus objetivos e metas de desempenho
Exerccio Crie e Melhore o Processo
Hierarquia dos Processos
Recebimento de Pedidos
Processamento de Pedidos
Atendimento de Pedidos de Venda

Levantamento da Situao Atual (1/2)
Concessionria:
AutoBAn
Nome da rea e/ou Processo:
Estoques
Entrevistado:
Zildei Teodoro de Souza
Descrio / Objetivo:
Recebimento de material e gerenciamento fsico dos estoques. Um dos objetivos do gerenciamento a
manuteno das quantidades mnimas necessrias para as operaes dirias.
Particularidades:
No existe controle contbil dos estoques.
No existe emisso atual de notas de transferncia.
Incio Principais Entradas: Fim Principais Sadas:
1. RMS (Requisio de Material e Servio)
2. Medidas do uniforme de novos funcionrios
3. AFM (Autorizao de Fornecimento de Material)
1. EPI (Equipamento de Proteo Individual).
2. Notas Fiscais
3. RMS (compra direta).
Fornecedores: Clientes:
1. Qualquer rea da empresa;
2. Recrutamento e Seleo.
3. Compras.
1. rea de RH
2. Controladoria
3. Compras.
Indicadores de Performance:
O sistema calcula alguns indicadores de performance, por exemplo: giro de estoque, itens no movimentados,
curva abc de consumo e estoque, etc... mas no so utilizados pela rea.
Sistemas de Informao / Tecnologias: Recursos Envolvidos:
Favor preencher 2 pessoas almoxarife e auxiliar
Tempo de Execuo: Gargalos:
No se aplica. Falta de previso do requisitante para compras
pode causar falta de disponibilidade do produto.
Volumes: Nvel de Alada / Polticas:
NF recebidas: 20-25/dia, 500/ms.
Mdia dos itens recebidos por ms de:
o Ativo/investimento: ? unidades, ? reais.
Operacional: ? unidades, ? reais.
Administrativo: ? unidades, ? reais.
Toda NF tem que ser aprovada pelo gerente
administrativo e pelo diretor da rea solicitante do
produto (administrao, engenharia, operaes, etc...).
Pontos de Controle:
Favor preencher
Impactos na Organizao:
Mnimo as atividades dirias no sofrero grandes alteraes. Vo passar a realizar algumas atividades que
no fazem atualmente caso exista estoque contbil, por exemplo, emisso de NF de transferncia.
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p
l
o
E
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m
p
l
o

Levantamento da Situao Atual (2/2)
Cdigo: Detalhamento: Oportun. Iniciativa Gar-
galo
Ver fluxo em anexo Favor
Preencher
Favor
Preencher
Favor
Pre-
en-
cher
Entrega e Recolhimento de Uniformes:
Receber as informaes sobre as medidas do funcionrio.
Preencher EPI (equipamento de proteo individual) por funcionrio
esta ficha acompanha o funcionrio durante a permanncia deste na
empresa.
Funcionrio assina o recebimento do material.
Enviar a ficha para a rea onde o funcionrio estar trabalhando.
rea emite RMS e envia para o almoxarifado que alimenta o sistema
(baixa no estoque).
Favor
Preencher
Favor
Preencher
Favor
Pre-
en-
cher

Informaes Adicionais:
Quando houver necessidade de reposio de uniforme ou outro material de EPI a rea solicitante emite uma
RMS com o nome do funcionrio e entra no processo normal de retirada de material de estoque.
No desligamento do funcionrio da empresa, o documento EPI volta para o estoque que confere o
recebimento de todo o material pertencente empresa que estava em poder do funcionrio. A roupa que volta
queimada e o documento EPI vai para o RH arquivar junto com a documentao do funcionrio
(obrigatoriedade para o Ministrio do Trabalho).
A facilidade do sistema de localizar produtos no estoque no esta sendo atualmente utilizada.
Existe um interesse da rea de estoques de controlar a utilizao de uniformes pelos funcionrios
determinar a freqncia de troca para checar com os nmeros exigidos por lei. Estas informaes tambm
podero ser utilizadas para previso de compras.
Para definir a necessidade de compras, o sistema mostra o estoque e o almoxarife sinaliza para compras a
necessidade.
No existe um processo de inventrio.
Os itens de estoque so basicamente: papelaria, material de limpeza, gnero alimentcio (acar, caf, etc.) e
material descartvel.

46
Modelagem de Processos - concluda
E
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l
o
E
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o
47
ARQUITETURA DE APLICAES:

Escrita Fiscal
Contas
Pagar/Receber
Contabilidade
Patrimnio
Oramento
Estoques e
Compras
Folha de
Pagamento
Controle de
Treinamentos
Controle de
Ptios
Controle de
Frotas
Correo
Monetria
Integral
Controle
Operacional
Atendimento
0800
Inventrio de
HW e SW
Controle de
Arrecadao
Controle de
Mov.Trfego
e
Arrecadao
(CP)
Sistema de
Trfego
Controle
CGMP
Materiais
Resgate
Manuteno
Eqtos
Pedgio
Gerenc. De
Pavimentos
E
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p
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o
E
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fundamental realizar a fase de Modelagem de
Processos bem feita, para que se tenha sucesso
na Anlise, Desenho e Implantao dos
Processos.
Reflexo Final
Antes do Incio de um Projeto BPM
QUAL O FOCO DO PROJETO?
BPMN BUSINESS PROCESS MODEL & NOTATION
(NOTAO PARA MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGCIO)
BPMN
Agenda
Introduo a BPMN
Principais vantagens e benefcios
Objetos de Transio, mensagens e associao
Eventos de incio, intermedirio e fim
Subprocessos, atividades e tarefas
Desvios de fluxos (gateways)
Boas prticas para modelagem com a notao
Exerccios
Agenda
Introduo a BPMN
Exerccios
Introduo a BPMN
O que BPMN?
Business Process Model & Notation
a mais poderosa e atual notao para desenhar e
modelar processos de negcio
Padro aberto mantido pela OMG
Facilita a comunicao da rea de negcios e tecnologia
da informao
Possibilita a automao dos processos
Atualmente mais de 60 ferramentas suportam BPMN
Verso atual: 2.0
55
Ferramentas de Modelagem de Processos
Introduo a BPMN
Intuitiva
Rica
Padro Comunicao
Integrao
Por qu
BPMN?
Introduo a BPMN
Notaes antigas no atendem mais s necessidades
Agenda
Introduo a BPMN
Exerccios
Vantagens e Benefcios
FOCO / FUNES
Estratgia
Analista de Negcio
Analista de Processos
Arquiteto de Sistemas
Engenheiro de Software
Ambiente Negcio
Ambiente Tecnologia
H uma
aproximao da
rea de Negcios
com a Tecnologia
Agenda
Introduo a BPMN
Exerccios
Objetos de Transio, mensagens e associaes
As Transies ou Fluxo de Sequncia representam o fluxo
entre os elementos dentro da mesma piscina
62
65
67
Outra forma de modelagem de processos com BPMN
Agenda
Introduo a BPMN
Exerccios
VAZIO
MENSAGEM
TIMER
CONDICIONAL
Mais Utilizados
Evento incio mensagem: uma informao faz o processo iniciar
72
O processo apenas inicia quando receber a informao!!
Mais Utilizados
Vazio
Mensagem
Tempo
Erro
Compensao
Condicional
Conector
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Evento Intermedirio Temporizador
Representa uma espera (perodo de tempo)
dentro do processo
O tempo associado ao temporizador pode ser
fixo ou varivel
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Evento intermedirio de tempo Fixo
76
Evento intermedirio de tempo Varivel
77
Evento intermedirio de tempo Varivel
Evento intermedirio de tempo Time Out
O evento intermedirio de tempo tambm pode ser utilizado anexado a um
subprocesso ou atividade, para expressar que precisar completar em um
determinado tempo, caso contrrio, seguir um caminho alternativo
Mais Utilizados
Agenda
Introduo a BPMN
Exerccios
81
Tarefas (verbo no infinitivo)
Atividades / Tarefas mais utilizadas
Atividades / Tarefas mais utilizadas
Subprocesso Reutilizvel
Subprocesso Normal (dependncia)
Alguns tipos de subprocessos
86
Qual a diferena entre BPM, BPMN e BPMS?
Qual a diferena entre fluxogramao e BPMN?
No processo abaixo, temos quantos participantes, tarefas, eventos, gateways e
transies?
Reviso
Agenda
Introduo a BPMN
Desvios de fluxos (gateways - portes)
Exerccios
88
Desvios de fluxos (gateways - portes) Desvios de fluxos (gateways - portes)
Tipos de Porto Mais utilizados
Complexo: permite uma regra especfica
89
Gateways
Fluxo exclusivo baseado em dados
Fluxo inclusivo baseado em dados
Considerada uma boa prtica, apesar de alguns autores utilizarem!!
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Fluxo Complexo
Agenda
Introduo a BPMN
Exerccios
Boas prticas BPMN
Considerar os subprocessos!
Agenda
Introduo a BPMN
Exerccios
Exerccios
Bizagi Process Modeler
Principais Funcionalidades
Modelagem de Processos com notao BPMN 2.0
Documentao completa do processo
Publicao do Processo
Personalizar os Modelos das Publicaes
Compartilhamento do Processo
CASO INDIVIDUAL
EXERCCIO FINAL DISPONIBILIZADO NA
PASTA COMPARTILHADA DO DROPBOX
Obrigado!!!!
102
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Rua Padre Carapuceiro, 968, sala 1307 | Boa Viagem Recife-PE
Centro Empresarial Queiroz Galvo Torre Janete Costa | Cep: 51020-280
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