Situaiile de criz reflectate n mass-media

Obligaii i responsabiliti ale jurnalistului n relatarea despre fapte, evenimente,

fenomene capabile de a crea panic la nivel de societate
Zilnic, presa scris i cea audiovizual transmite diverse informaii despre conflicte (politice,
economice, sociale, teritoriale, culturale, etnice etc.), despre accidente sau incidente,
despre dezastre naturale sau tehnice, despre situaii extreme etc. Ea diagnosticheaz, face
pronosticuri privitor la evoluia, impactul i efectele acestora, propune soluii de depasire a
obstacolelor, eticheteaz.
n multe cazuri mass-media definitiveaz situaiile mediatizate drept stare de criz, n timp
ce ele nici pe departe nu se ncadreaza n categoria crizelor. Prin acompanierea
informaional a realitii, mass-media formeaz imaginea general a mediului, influennd,
astfel, modul de perceperea a lui de catre consumatorii produsului mediatic. Utilizarea
excesiva a termenului criz poate stimula senzaiile de teama, incertitudine, neputin, pe
care orice om le simte pe plan individual, numai c n situaiile de panic efectele acestora
pot deveni mult mai ample, mai imprevizibile i mult mai persistente n timp. n scopul evitarii
unor asemenea situaii, se contureaz necesitatea formrii unei viziuni certe asupra
terminologiei utilizate.
Dicionarul de sociologie definete criza ca o perioad, n dinamica unui sistem,
caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor,
fapt care face dificil funcionarea sa normal, declanndu-se puternice presiuni spre
schimbare. Din perspectiva relaiilor publice, situaiile de criz sunt definite ca fenomene de
ntrerupere a funcionrii normale a unei organizaii, de stopare sau de organizare slab a
circuitului informaional, care asigur schimbul de informaii dintre organizaii i publicul ei,
intern sau extern.
Situaiile de criz care vizeaz o comunitate, o ar, ori chiar un continent devin din start
subiecte tratate de mass-media. Sistemul mediatic se ncadreaz n acest ir datorit
statutului sau de intermediar ntre criz, ca fenomen social, economic, politic sau psihologic,
i indivizii sociali afectai de aceast criz.
Situaiile de criz reflectate n mass-media
Sunt identificate cteva etape de prezentare a situaiilor de criz de ctre mass-media,
etape stabilite n funcie de etapa n care se afl criza respectiv. La prima etap mass-
media semnaleaz, avertizeaz asupra evenimentelor care contureaz o criz potenial.
La etapa a dou jurnalitii trebuie s supravegheze desfurarea crizei i s in sub
control strict activitile de gestionare a crizei. Acompanierea informaional se intensific
progresiv. Apogeul crizei este cea mai tensionat, dinamic i zbuciumat etap a crizei. Ea
prezint un interes sporit pentru ntreaga societate, de aceea i este cel mai intens
mediatizat. Din moment ce criza s-a cicatrizat, se trece la ultima etap de prezentare a
situaiei de criz care este una de totalizare, presupune analize i autoanalize i, de
asemenea, prezint interes pentru pres.
Indiferent la ce se refer, noi, oamenii contemporani, suntem tot timpul n criz. n fiecare an
se vorbete despre o criz sau alta. Unele crize sunt scurte (cum ar fi criza provocat de
gripa aviar sau pneumonia atipic), unele crize dureaz cteva decenii (cum a fost criza
din perioada Rzboiului Rece), iar altele o via de om (cum sunt crizele maritale). Oricum,
crizele au devenit un fenomen, mai mult sau mai puin, ordinar al societii contemporane.
Situaiile de criz transform ziarele i televiziunea dintr-un element neutru ntr-un element
implicat n viaa public, care ncearc s faciliteze discuia dintre subiecii implicai, dintre
oamenii de rnd i autoriti, fiind pregtite (mass-media), n acelai timp, s ofere nite
soluii posibile problemelor cu care se confrunt societatea la moment. Din aceast
perspectiv, se impune un jurnalism care trebuie s-i uneasc pe oameni n procesul
rezolvrii diverselor aspecte ale crizei.
Din perspectiva etico-legal, succesul comunicrii jurnalistice n situaiile de criz este
determinat de dou momente eseniale: respectarea prevederilor ntemeiate pe prescripia
constituional i respectarea principiilor etice (adevr, autonomie, minimalizarea efectelor
duntoare, responsabilitate social etc.).
Calitatea moral a acompanierii informative a crizei este condiionat de faptul dac
jurnalistul are sau nu bunul sim i de onestitatea lui profesional. Mai mult dect n oricare
alte mprejurri, responsabilitatea jurnalistului devine prioritar anume n situaiile de criz.
Situaiile de criz reflectate n mass-media
Pentru c deciziile lui i efectele scriiturii sale sunt n msur s schimbe starea de lucruri,
fie n bine, fie n ru.
Deontologia naional prevede responsabilitatea jurnalistului pentru scriitura lui de pres.
Codul deontologic al jurnalistului din Republica Moldova, articolul 8, stipuleaz: Jurnalistul
este responsabil prin numele su, prin reputaie sa de veridicitatea oricrei comunicri, de
obiectivitatea oricrei opinii difuzate sub semntura sa, sub pseudonimul su sau anonim,
dar cu acordul personal.... De aici reiese c pentru a pune informaia jurnalistic pe altarul
binelui social, jurnalistul trebuie s-i asume responsabilitate pentru calitatea informaiei.
Protecia persoanelor n situaii vulnerabile
n cele mai dese cazuri, personaje ale materialelor despre situaiile de criz devin fie
persoanele care s-au fcut responsabile de declanarea crizei, fie factorii de decizie,
mputernicii s gestioneze criza, dar care ilicit ncalc legea, aciunile crora sunt n
dezacord cu interesele sociale i nu se ncadreaz n morala general, fie victimele crizei.
Aadar, cum ar trebui s fie n comunicarea jurnalistic de criz relaia jurnalist-personaj din
perspectiva eticii profesionale? Conform principiilor internaionale (principiul VI) i naionale
(principiile 10 i 12) ale eticii profesionale, jurnalistul va respecta cinstea i onoarea
indivizilor care devin obiectul ateniei lui profesionale, demnitatea omului i dreptul lui la
via privat. Astfel, jurnalistul este obligat s se abin de la exprimri care pot provoca
daune morale i fizice personajelor despre care scriu, de la aluzii i comentarii n privina
anumitor defecte fizice sau psihice ale acestora, cu excepia cazurilor cnd mprejurrile
sunt direct legate de activitatea lor public i de coninutul investigaiei. El nu are dreptul,
nici moral, nici legal, s discrimineze personajele n baza culturii, sexului, provenienei
sociale, sau religiei acestora i s respecte prezumia de nevinovie a lor.
Relaia jurnalistului cu diferite tipuri de surse n situaiile de criz
Pentru sistemul mediatic, mediatizarea situaiilor de criz reprezint contactul cu elemente
ale masivului potenial informaional. Caracterul imprevizibil i imediat al evenimentului,
impune necesitatea de a avea acces larg la informaii i de a le primi operativ. De
asemenea, presupune un contact prioritar cu sursele de informare din perspectiva rolului i
Situaiile de criz reflectate n mass-media
a implicaiei acestora n crize, a gradului lor de iniiere, dar i a volumului de cunotine pe
care l dein.
Sursele-int ale jurnalitilor n acest caz pot fi:
a. factorii de decizie n gestionarea direct a crizei: administraie, manageri, specialitii n
relaii cu publicul (ei, de obicei, evit s prezinte situaia real, furniznd doar acele date
care, n nici un fel, nu pot afecta imaginea firmei. Sursele din aceast categorie nu refuz
niciodat n mod direct s le dea informaii, ba din contra, caut ct mai multe prilejuri de a i
contacta. Calitatea factual a informaiilor furnizate, ns, nu ntotdeauna este la nivel, or
deseori nu corespunde ntru totul realitii. De obicei, acetia i pregtesc din timp
materialul, curndu-l i redactndu-l n conformitate cu interesele lor de moment);
b. subiecii implicai i afectai de criz (ceast categorie de surse nu are intenia s
manipuleze. Ei sunt deschii i, de obicei, accept uor s expun faptele i s se dea cu
prerea asupra situaiei, fapt determinat de credibilitatea presei, or, n cele mai dese cazuri,
presa este vzut ca un factor de soluionare a problemelor generate de criz. Totui,
informaia expus de ei are un caracter subiectiv, dat fiind faptul c este trecut prin tririle
lor personale);
c. factorii de decizie n gestionarea indirect a crizei (ei au legitimitatea de a interveni i de
a comunica n situaiile de criz. Cunotinele lor despre situaia firmei i despre activitile
ntreprinse de factorii de decizie interni pot contribui la ntregirea ansamblului informativ al
crizei. Cu toate acestea, jurnalitii trebuie s neleag c, odat ce au fost angajai de
firm, aceti experi ar putea avea interese speciale i atunci imparialitatea lor poate s
penduleze);
d. oficialitile statale centrale i locale (este cea mai puin productiv din perspectiva
intereselor lui profesionale).
Pentru fiecare din aceste categorii, jurnalitii adopt diverse tipuri de comportament,
tratamentul informaiei primite fiind i el unul diferit, mai ales din perspectiva gradului de
credibilitate a acesteea.
Situaiile de criz reflectate n mass-media
A fi profesionist nseamn, n primul rnd, a-i asuma rspundere pentru consecinele muncii
tale. n comunicarea jurnalistic de criz a fi responsabil nseamn a ine cont de efectele
poteniale ale aciunii ntreprinse, precum i de consecinele ei posibile asupra publicului.
i aceasta din motivul c jurnalitii influeneaz considerabil viaa i comportamentul
indivizilor sociali, crendu-le viziuni i opinii, dar, totodat, i pentru c jurnalitii
influeneaz i evoluia propriu-zis a crizei. Prin activitatea sa, jurnalistul educ publicul. i
de faptul cum o face, depinde comportamentul acestuia n continuare. n acest sens,
modalitatea pe care o alege jurnalistul ntru reflectarea crizei este extrem de important.
Cazuri din pres de nclcare a principiilor deontologice cu privire la comunicarea
jurnalistic n situaii de criz
Gafele comise de ctre mass-media n mediatizarea situaiilor de criz sunt de dou tipuri:
cele n care amploarea evenimentului este minimizat i cele n care un anumit eveniment
este supra-prezentat.
Una dintre crizele de amploare care a afectat nemijlocit Republica Moldova i care nu a fost
reflectat n mass-medi suficient este catastrofa de la Cernobl.
La data de 26 aprilie 1986 a explodat reactorul nr. 4 de la Cernobl. Acest accident a ucis
sute de mii de victime, iar localiti ntregi din Ucraina i Belarus au fost terse de pe hart.
Norul radioactiv acoperea nordul Europei i atingea coastele SUA. Locuitorii Republicii
Moldova au avut de ptimit i ei de pe urma acestei catastrofe. Dintre cele 3500 de
persoane care au plecat la locul accidentului, 569 au murit i alte 2422 au devenit invalizi.
Aceeai catastrof a cauzat apariia unui numr nsemnat de persoane cu afeciuni ale
sistemului endocrin, ale sistemului imunitar, cu probleme cardiovasculare .a.
n faa acestei catastrofe autoritile sovietice mpreun cu toat media de atunci a pstrat
tcerea, chiar pus fa n fa cu perspectiva de a pune n pericol populaia n acest fel.
Alerta a fost dat de presa suedez unde se observase o rat neobinuit de radioactivitate.
Ulterior, agenia URSS, TASS, a publicat o prim informaie ntr-o tire laconic care
spunea c a avut loc un accident la Cernobl.
Situaiile de criz reflectate n mass-media
Amploarea acestui accident a fost tinuit de public ct de mult a fost posibil. Mihail
Gormaciov nu a intervenit public dect la 14 mai, la aproape 3 sptmni de la catastrof.
De altfel, informaii exacte despre criza respectiv nu fusese fcute publice dect doar de
organizaii internaionale care au investigat cazul.
Exemplul catastrofei de la Cernobl reprezint un caz exact n care minimizarea crizei de
ctre mass-media poate duce la rezultate devastatoare.
Alte exemple de minimizare a situaiilor de criz de ctre presa din Moldova sunt: Pdurea
Domneasc, concesionarea aeroportului, 7 aprilie.
Maximizarea situaiilor de criz, sau transformarea unor situaii ordinare n situaii de criz
prin mediatizarea n exces a acestora este un fenomen la fel de ntlnit n media din
Republica Moldova, dar i din lumea ntreag.