UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

INSTITUTO DE FILOSOFIA E CINCIAS HUMANAS

Rafael Alves da Silva

A EXAUSTO DE SSIFO:
Gesto produtiva, trabalhador contemporneo e
novas formas de controle


Dissertao de mestrado em Sociologia apresentada ao
departamento de Sociologia do Instituto de Filosofia e
Cincias Humanas da Universidade Estadual de Campinas,
sob orientao do Prof. Dr. Laymert Garcia dos Santos.


Banca examinadora:
Prof. Dr. Laymert Garcia dos Santos IFCH-UNICAMP (orientador)
Prof. Dr. Osvaldo Javier Lpez-Ruiz CEBRAP
Prof. Dr. Ricardo Luis Coltro Antunes IFCH-UNICAMP

Prof
a
. Dr
a
. Gilda Figueiredo Portugal Gouveia IFCH-UNICAMP (suplente)
Prof. Dr. Jos Roberto Montes Heloani FE-UNICAMP / FGV (suplente)

Maio de 2008
ii





FICHA CATALOGRFICA ELABORADA PELA
BIBLIOTECA DO IFCH - UNICAMP






















1
Ttulo em ingls: The Exhaustion of Sisyphus. Productive management, the
contemporary worker, and new means of control.

Palavras chaves em ingls (keywords) :





rea de Concentrao: Sociologia.

Titulao: Mestre em Sociologia

Banca examinadora:



Data da defesa: 06-05-2008

Programa de Ps-Graduao: Sociologia
Production control Social aspects; Human
capital; Process control Social aspects;
Total quality; Neoliberalism Social
aspects; ISO 9000, Total quality
management.


Laymert Garcia dos Santos, Ricardo Luis Coltro
Antunes, Osvaldo Javier Lpez-Ruiz


Silva, Rafael Alves da
Si38e A exausto de Ssifo: gesto produtiva, trabalhador
contemporneo e novas formas de controle / Rafael Alves da
Silva. - - Campinas, SP : [s. n.], 2008.

Orientador: Laymert Garcia dos Santos
Dissertao (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas,
Instituto de Filosofia e Cincias Humanas.

1. Controle de produo Aspectos sociais. 2. Capital
humano. 3. Controle de processo Aspectos sociais. 4. Qualidade
total. 5. Neoliberalismo Aspectos sociais. 6. ISO 9000. 7. Gesto
pela qualidade total. I. Santos, Laymert Garcia dos.
II. Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Filosofia e
Cincias Humanas. III.Ttulo.

(crl/ifch)
v




vii

Resumo


Ao analisar a atual configurao produtiva, temos um cenrio em que as recentes
tecnologias da informao associadas a novos mtodos organizacionais possibilitam
aumentar a produtividade, reduzindo o tempo de produo. Tal situao, longe de
diminuir o desgaste no trabalho, permite a reduo de postos e resulta na intensificao
de trabalho para os que continuam trabalhando, ao mesmo tempo em que precariza sua
condio. Contraditoriamente, as ferramentas de gesto associadas ao toyotismo e
qualidade total, demandam uma participao e envolvimento do trabalhador diferentes de
outros momentos, como por exemplo no auge do perodo fordista, aproveitando tambm
os elementos cognitivos do colaborador, num discurso que fomenta a criatividade, a
competio e a busca por melhorias. Assim, partindo da observao do ambiente
produtivo, da anlise de normas como a ISO 9000 e das tcnicas correlatas, procuramos
ultrapassar os muros da fbrica, buscando entender elementos que contriburam para a
formao dos tipos especficos de trabalhador e de sociedade que compem tal quadro.
Com a articulao entre toyotismo, neoliberalismo e teoria do capital humano, temos
novas formas de controle, numa sociedade organizada sob a forma de empresa, composta
de indivduos que devem agir de forma empreendedora, investindo em si prprios,
buscando atender aos ditames do mercado.


viii

Abstract

The analysis of the current configuration of production shows a picture in which
most recent developments in information technology, associated with new organization
methods, make it possible to improve productivity, while reducing production time.
Instead of lowering work weariness, this situation has allowed downsizing, thus entailing
the intensification of work for those who remain in work, and deteriorating their
conditions. Contradictorily, management tools associated with toyotism and total
quality management demand higher participation and commitment by workers than in
other moments such as the main period of fordism. Collaborators cognitive elements are
used in a discourse that stimulates creativity, competition, and the continuous search for
improvement. Based on the observation of the productive environment and the analyses
of standards, such as ISO 9000 and correlate techniques, this research aimed at going
beyond the factory walls and understanding the elements that have contributed to
constitute such types of worker and society. The combination of toyotism, neoliberalism,
and the theory of human capital promotes new means of control in an enterprise-like
society, constituted of individuals who must act as entrepreneurs, investing in
themselves, in an effort to live up to market impositions.
ix











Para Letcia.


xi

















A racionalidade tcnica hoje a racionalidade da
prpria dominao.
Ela o carter compulsivo da sociedade alienada
de si mesma.
Adorno / Horkheimer





Creio que Flix Guattari e eu, talvez de
maneiras diferentes, continuamos ambos marxistas.
que no acreditamos numa filosofia poltica que
no seja centrada na anlise do capitalismo e de seu
desenvolvimento.
O que mais nos interessa em Marx a
anlise do capitalismo como sistema imanente que
no pra de expandir seus prprios limites, porque
o limite o prprio capital.

Gilles Deleuze


(...)
O funcionrio pblico
no cabe no poema
com seu salrio de fome
sua vida fechada
em arquivos.
Como no cabe no poema
o operrio
que esmerila seu dia de ao
e carvo
nas oficinas escuras
- porque o poema, senhores,
est fechado:
"no h vagas"
Ferreira Gullar
xiii

Sumrio
Agradecimentos............................................................................................................................xv
Introduo ..................................................................................................................................... 1
Captulo 1: A experincia............................................................................................................. 9

O pesquisador e o nativo ........................................................................................................... 10
Estgios ..................................................................................................................................... 14
Estratgias e disputas ................................................................................................................ 22
A transio entre dois mundos .................................................................................................. 30
Captulo 2: A fbrica / empresa ................................................................................................. 37
A empresa moderna .................................................................................................................. 39
Management .............................................................................................................................. 43
Recentes mudanas ................................................................................................................... 52
Toyotismo ................................................................................................................................. 55
ISO ............................................................................................................................................ 61
Qualidade.................................................................................................................................. 70

O canto das sereias .................................................................................................................... 77
Envolvimento e participao..................................................................................................... 92
Captulo 3: Fora da fbrica, mas no da empresa ................................................................. 107
Todos os caminhos levam a Roma.......................................................................................... 110
Adaptao ............................................................................................................................... 115
O show deve continuar ......................................................................................................... 127
xiv

O capital humano .................................................................................................................... 130
Invista em voc! ................................................................................................................... 140
Captulo 4: Traos da sociedade contempornea .................................................................. 153
Neoliberalismo ........................................................................................................................ 160
Novas formas de controle ....................................................................................................... 167
Sociedades de controle ............................................................................................................ 174
Consideraes finais...................................................................................................................195

Controle...................................................................................................................................199


Anexos ........................................................................................................................................ 203
Conversas informais................................................................................................................204
Evoluo do sistema da qualidade da PMSP...........................................................................205
Mudana na concepo da diviso do trabalho........................................................................210
Exemplo de planejamento de recursos humanos.....................................................................211
Teste de 'grau empreendedor'...................................................................................................212

Bibliografia ................................................................................................................................ 215
Revistas ................................................................................................................................... 224
Sites na internet ......................................................................................................................... 225
Normas tcnicas ........................................................................................................................ 227
Material de treinamento ........................................................................................................... 228
Filmes ......................................................................................................................................... 228



xv

Agradecimentos
Agradeo CAPES pela bolsa que possibilitou dedicao a esta pesquisa. Ao
Instituto de Filosofia e Cincias Humanas da Universidade Estadual de Campinas
(UNICAMP), seus funcionrios, professores e alunos, com os quais convivo desde 2001.
Curioso como uma dissertao onde destacada a tendncia atual ao raciocnio de
tipo econmico tambm nas relaes humanas, tenha tanto a agradecer, tenha recebido
tanto auxlio desinteressado, j que as diversas discusses e contribuies feitas a essa
pesquisa, no melhoraram o networking dos envolvidos nem podero ser includas em
seus currculos lattes.
Agradeo ao Prof. Dr. Laymert Garcia dos Santos. Sua participao vai alm de ter
sido meu orientador. Suas aulas na graduao, enquanto eu ainda trabalhava em
empresas, foram exerccios de expanso de percepo, e me ajudaram a analisar
processos em que eu estava inserido no meu cotidiano de trabalho, alm de contribuir
para que eu traasse novas estratgias para tirar o corpo fora de determinadas
situaes. Dos questionamentos suscitados e das estratgias empregadas, resulta essa
dissertao de mestrado (e meu desligamento das empresas). Na primeira conversa que
tivemos sobre as idias que motivavam esta pesquisa, recebi a injeo de nimo
necessria para terminar a graduao e me preparar para as provas de seleo do
mestrado. Esse ponto foi crucial, pois eu julgava ter comprometido a graduao devido
ao trabalho como tcnico e no ter condies de aprovao na seleo para a ps-
xvi

graduao. Alm disso, como orientador ele sempre se mostrou solcito e presente, o que
tenho certeza ser a opinio unnime dos orientandos com os quais convivo.
Gostaria ainda de agradecer:
Ao Prof. Dr. Ricardo Antunes. Suas aulas na graduao tambm foram essenciais
para a compreenso dos processos com os quais eu estava envolvido nas empresas e a
deciso de transformar minha relao com tal ambiente. Sua presena foi marcante no
perodo de mestrado, atravs de seus trabalhos que foram amplamente utilizados e de
seus comentrios diretos ao texto.
Ao Prof. Dr. Osvaldo Javier Lpez-Ruiz, primeira indicao de leitura que recebi
de meu orientador. Esta pesquisa deve muito ao seu trabalho. Agradeo pelas vrias horas
de ateno que me dispensou, pela sua generosidade e amizade.
Prof
a
. Dr
a
. Leila da Costa Ferreira, minha orientadora de iniciao cientfica,
responsvel por meu primeiro contato com um grupo de pesquisa e o trabalho acadmico.
At ento a graduao em Cincias Sociais era apenas um curso superior, aps a
experincia com ela levei em considerao a possibilidade de prosseguir na rea. Ao
Prof. Dr. Srgio Salom Silva, sempre pronto a atender aos alunos, primeiro professor a
ouvir minhas embrionrias observaes a respeito do Toyotismo como manifestao de
novas formas de controle. Prof
a
. Dr
a
. Gilda Figueiredo Portugal Gouveia pela ateno e
disponibilidade em discutir os trabalhos dos alunos independente da temtica.
A todos os membros do grupo CTeMe Conhecimento, Tecnologia e Mercado
pelas discusses e convivncia. Em especial a Diego Vicentin, Francisco Caminati, Marta
Kanashiro, Pedro Peixoto Ferreira e Yurij Castelfranchi pela leitura cuidadosa e crticas
xvii

preciosas na etapa final de produo desse texto, e a Anderson Santos, Cecilia Diaz-
Isenrath e Fabio Candotti pelas conversas e leituras em comum. A Roberto Ravena
Vicente, Silvio Sawaya e Wellington Aldo de Souza pelo companheirismo dentro e fora
da Universidade.
Noutro extremo, agradeo aos vrios colegas de trabalho das empresas em que
passei. a experincia vivida ao lado deles que deu base a esta dissertao. necessrio
fazer uma meno especial a Marcelo Alves Oliveira, por, alm de percorrer comigo todo
o caminho de estagirio at as atividades de consultoria, ter sido parceiro de longas
conversas a respeito do ambiente em que trabalhvamos. Ele contribuiu tanto para minha
sobrevivncia no meio empresarial, quanto para os relatos presentes nesta pesquisa.
minha famlia: meus avs Higino e Olmpia, meus pais Rosngela e Luis
Fernando, meu irmo Rodrigo e meus tios Higino, Rosana, Regina e Aguinaldo, por
tantos motivos que no caberiam nesse texto.
Letcia Castanho Selmi, por tudo.














INTRODUO






- 2 -

Esta pesquisa partiu de uma experincia pessoal. Durante praticamente toda a
graduao em Cincias Sociais trabalhei com consultoria em gesto da qualidade
1
e meio
ambiente para empresas. Discutindo com colegas o filme A classe operria vai ao
paraso, de lio Petri, surgiram vrios comentrios sobre como aquelas cenas de excesso
fsico de trabalho no mais se repetiam, devido aos avanos tecnolgicos que poupavam
fora. Eu assistia s fbricas passarem por transformaes, mas me parecia que o trabalho
e desgaste dos funcionrios aumentavam. Havia uma reduo de postos de trabalho, mas
os que permaneciam no emprego, embora algumas vezes a mecnica e as exigncias do
trabalho mudassem, trabalhavam muito.
Ao tomar contato com alguma literatura sociolgica tratando de taylorismo,
fordismo e toyotismo, associada com a literatura administrativa que eu freqentemente
utilizava, me parecia haver novidades que iam alm da reduo de efetivos, da
reorganizao do layout produtivo, da mudana do tipo de produto a ser produzido, da
flexibilizao da planta, etc. Chamavam-me a ateno as mudanas com relao forma
de encarar o trabalhador, a busca de cooperao, os mecanismos de cooptao, entre
outros pontos. E, no mesmo sentido, a dedicao de muitos trabalhadores, principalmente
os mais jovens, em atender tais mudanas, apesar de, ao que me parecia, isso significar
mais trabalho e menor estabilidade no emprego.
Percebi que muitas das caractersticas atribudas ao profissional-modelo dos dias
de hoje eram consideradas naturais e desejveis pela minha gerao (dcada de 1980). Eu

1
Apenas como observao: nas empresas e entre os consultores, a Qualidade tratada como substantivo e
no adjetivo e, portanto, os profissionais trabalham na gesto da qualidade e no de qualidade.

- 3 -

e a maioria de meus colegas tnhamos pavor da idia de passar 20 anos numa mesma
empresa. difcil questionar a eficincia da padronizao das atividades conforme as
normas de gesto em vigor ou a necessidade do trabalho em equipe. E realmente parece
um consenso encarar o desenvolvimento pessoal como possvel e desejvel para a
competio no mercado de trabalho.
Tomei contato com algumas pesquisas que apresentavam dados como as mortes no
Japo por karoshi, excesso de trabalho, ou as quantias gastas na Inglaterra em
afastamentos ligados ao estresse e terapia
2
. Os dados da Organizao Mundial da Sade
apontavam que 30% dos trabalhadores no mundo apresentavam sintomas de depresso,
transtornos de ansiedade (como sndrome do pnico) ou estresse, estimando que
transtornos depressivos saltariam do quarto lugar, no ranking de doenas mais onerosas,
para o segundo at 2020
3
. Numa entrevista, Estelle Morin, psicloga industrial que
realizou uma extensa pesquisa de campo, comentava que nos ltimos trs ou quatro anos
houve um aumento significativo de faltas justificadas no trabalho por doenas mentais.
Muitos esto entrando em colapso. Dedicaram-se tanto para manter seus empregos e
deram tanto pelas organizaes que acabaram sem foras
4
.
Assim, formava-se um quadro curioso. Uma forma de organizao que prometia
e com relao tcnica me parecia ter essa possibilidade a reduo do desgaste no
trabalho, associada o que me parecia uma contradio a um discurso que defendia

2
Criteos Centre de recherche et dintervention pour l travail, lefficacit organisationnelle et la sant
(pgina oficial na internet acesso em outubro de 2005).
3
World Health Organization (pgina oficial na internet acesso em setembro de 2005).
4
Carta Capital n 263 de 22 de Outubro de 2003 pg. 16 e 17 (grifo nosso)

- 4 -

uma dedicao cada vez maior. Via um conjunto de ferramentas e procedimentos que,
primeira vista, pareciam ir de encontro a elementos outrora criticados como a separao
da concepo e execuo, a falta de participao do trabalhador e o embrutecimento do
operador como no gorila amestrado de Taylor entrar em contradio com declaraes
de trabalhadores que diziam preferir modelos antigos de organizao, nos quais podiam
apertar parafusos o dia inteiro, mas ficavam livres com seus pensamentos
5
. Por haver
acompanhado empresas passando por adequaes e transformaes em sua forma de
organizao, ser um trabalhador da nova gerao e ter convivido com trabalhadores
mais velhos que tambm sentiam as transformaes, eu sabia que a mudana era real.
Havia elementos novos, mas tambm muitos aspectos das relaes de trabalho anteriores
a essa mudana estavam preservados.
Propus-me analisar a nova configurao, a nova forma de organizao da produo
e acumulao capitalista, os discursos e prticas da administrao e seus impactos, alm
do funcionamento dessa lgica, que parecia depender da participao e cooperao do
trabalhador ao mesmo tempo em que ele era excludo do processo. E tambm como se
dava essa cooptao dos colaboradores e essa dedicao dos mesmos, num sistema que
declarava abertamente no ter lugar para todos e cujas estatsticas no podiam ser
consideradas animadoras. Quais seriam os desdobramentos de um sistema em que os

5
Com base em pesquisa feita no Rio Grande do Sul, a professora Valmria Piccinini, da Escola de
Administrao da UFRGS, identificou paradoxos vividos numa sociedade em processo de transio entre
o fordismo e o toyotismo: muitos trabalhadores afirmam que a ausncia de sentido decorre da repetio
mecnica, como nas linhas de produo tradicionais. Mas pessoas que atuam dessa forma maquinal
preferem trabalhar assim, porque pelo menos podem ficar sozinhas com seus pensamentos, enquanto nos
sistemas de produo mais modernos, a cobrana e a presso so maiores, j que cada funcionrio fica
controlando o outro. - Carta Capital n 263 de 22 de Outubro de 2003 pg 15.
- 5 -

privilegiados em vender a fora de trabalho davam sinais de esgotamento? Por que as
pessoas toleravam tais condies e, muitas vezes, as defendiam?

Para compor tal entendimento, considero ser proveitoso e necessrio levar em
considerao tambm a experincia acumulada como participante ativo, entre 1999 e
2005, de alguns processos que trataremos. Fui estagirio de um grande grupo
transnacional, depois funcionrio de uma empresa terceirizadora de mo de obra para
esse grupo (um terceiro), depois autnomo atuando nessa mesma empresa
terceirizadora que me alocava em diversos clientes (de modo que se pode dizer que eu
cheguei a ser um quarto).
Alm disso, como forma de aumentar a anlise do campo e tambm atualizar
algumas observaes, foram realizadas conversas informais com diferentes
trabalhadores (tambm desempregados e aposentados recentes), alm de analisado
material de treinamento e publicaes especficas do meio empresarial.
Estamos chamando esse contato com trabalhadores de conversas informais, pois
no houve preocupao em seguir alguma forma de entrevista, como aplicao de
questionrios, por exemplo. Por haver acesso ao meio e razovel familiaridade com os
assuntos em questo e as expresses utilizadas, o contato com esses trabalhadores
ocorreu de forma mais fluida. Tal contato foi de grande importncia para o entendimento
criado das questes tratadas e utilizamos alguns relatos para exemplificar determinadas
situaes.
- 6 -

Com relao ao material de treinamento analisado, basicamente trata da aplicao
de normas e ferramentas de gesto ou so treinamentos comportamentais. Foram
importantes no entendimento da organizao aplicada produo e na observao das
qualidades requeridas e fomentadas no trabalhador contemporneo
6
. S ser indicado no
texto e listado na bibliografia o material coletado de maneira sistemtica de 2006 a 2007
objetivando este estudo.
A no identificao das empresas pesquisadas resulta unicamente do fato de que
no fizemos aqui um estudo de caso. A experincia pessoal, as conversas informais e os
materiais recolhidos em empresas, formaram juntos o entendimento que se construiu ao
longo da pesquisa. Por isso, embora o material aparea pontualmente citado, para
exemplificar determinada situao, no fundo ele est diludo em todo o texto. As
indagaes que nortearam a pesquisa e os caminhos que se buscou para tentar respond-
las so o reflexo desse material e foram guiados pela percepo de um fluxo que perpassa
nossa sociedade nesse momento. Talvez, com o objetivo de explicitar essa percepo,
seja at mesmo mais eficiente comentar um filme que soube retratar a lgica com a qual
nos identificamos, ao invs de expor de maneira pormenorizada o material de
treinamento de uma empresa em especfico
7
.

6
O material citado em bibliografia consiste em documentao que foi recolhida, analisada e se tem
disponvel. Seu registro uma forma de representar um contato mais amplo que se deu anteriormente
pesquisa, atravs da formao como auditor em vrias normas e da atividade na consultoria. Essa
observao tem o sentido de tornar mais clara a origem do material e o porqu dessa seleo.
7
Embora esse texto esteja dentro do mbito de um mestrado de dois anos, o contato com material de
treinamento de empresas e com trabalhadores se deu ao longo de oito anos. Dessa forma, ao caracterizar
determinado trao do exerccio de consultoria, citar uma situao ou um material de treinamento
configura apenas um exemplo, embora, evidentemente, o tipo de contato e a interpretao desse material
ocorram de maneira diferente durante o processo de passar de participante ativo a pesquisador.
- 7 -

Como dito acima, esta pesquisa parte de uma experincia pessoal, e motivada
por questionamentos ntimos. Assim, esse texto tenta acompanhar o processo de
entendimento do prprio pesquisador. Ao relatar as experincias pessoais, tenta-se, de
incio, no analis-las, pois os questionamentos ainda no estavam postos. Ou seja, os
elementos foram acrescentados ao texto na medida em que eles surgiram no processo de
anlise das questes tratadas. Por esse mesmo motivo, pode parecer que foram utilizados
autores de matrizes tericas bastante diferentes, mas gostaramos de ressaltar que no se
trata de um acidente.
Num primeiro momento foi necessrio afirmar que houve uma mudana na
organizao da produo capitalista e utilizamos expressivos autores para demonstr-la.
A prpria anlise desse ponto fez surgir novos questionamentos, que encontraram
colocaes interessantes em outros autores. Ainda que estes ltimos no sejam tericos
dos temas relacionados s formas de organizao do trabalho e da produo, seu
pensamento nos d as melhores pistas de um movimento pelo qual a sociedade capitalista
est passando, que abarca os processos de trabalho que comentamos.
Temos como objetivos registrar uma experincia num campo que muitas vezes
de difcil acesso ao pesquisador, comentar elementos da atual gesto produtiva e
caractersticas do trabalhador e da sociedade correspondentes e suscitar questionamentos
sobre esse processo. Se, alm disso, os momentos de anlise sob a tica de autores no
associados normalmente Sociologia do trabalho contriburem para repensar certas
questes, ainda que apenas num exerccio de encar-las de modo diferente, a teremos
ultrapassado nossas prprias expectativas.
- 9 -
















Captulo 1
A Experincia




















- 10 -

O pesquisador e o nativo

Ouvi o antroplogo Marcio Goldman
8
fazer um comentrio sobre o ridculo de o
pesquisador querer se tornar nativo. Acredito que, de certa forma, eu seja um nativo que
quis se tornar pesquisador.
Cursei o Colgio Tcnico da Universidade de Campinas (COTUCA), onde fiz o
curso de Alimentos juntamente com o segundo grau. Ao final dessa modalidade de curso
era obrigatria a realizao de um estgio profissional, que poderia ser remunerado ou
no, podendo representar tanto o simples cumprimento de uma etapa para a obteno do
diploma, normalmente o que ocorria com os alunos que menos se destacavam, como o
incio de uma carreira, quando um aluno dedicado adentrava uma grande empresa j com
bolsa de estgio.
Eu era, de longe, o pior aluno da minha sala, tanto que fui o nico a ficar devendo
o cumprimento de matrias ao final do curso. Consegui a autorizao para cursar essas
matrias durante o perodo de estgio e, por isso mesmo, no havia procurado nenhuma
empresa para me candidatar, pois no poderia me dedicar ao horrio de trabalho exigido,
normalmente administrativo. Minha opo seria realizar o estgio em algum rgo
pblico tendo licena para cursar as matrias.
Foi por acaso, quando algumas colegas utilizavam o telefone do laboratrio para
marcar algo e perguntaram se eu queria ir, que marquei minha primeira entrevista. Eu

8
Etnografias da poltica e polticas da etnografia (IFCH-Unicamp; 27/03/2007).
- 11 -

simplesmente respondi que sim, sem saber para onde era o convite e elas deram meu
nome para a agncia de recursos humanos.
Passei por duas entrevistas, depois por uma dinmica de grupo de mais de quatro
horas. Sempre muito vontade, pois eu no tinha nada a perder at onde eu sabia, nem a
ganhar, pois no poderia trabalhar devido minha repetncia. Para minha surpresa passei
para a prxima etapa que consistia em dinmicas de grupo na prpria empresa
contratante.
Na verdade tratava-se de duas divises diferentes de um mesmo grupo
transnacional. Portanto participei de uma dinmica para a diviso que fabricava
maionese, margarinas, leos e similares e outra dinmica de grupo para a diviso de
sabonetes e outros produtos de higiene e limpeza. Quando recebi a notcia que havia sido
aceito, minha primeira surpresa, evidentemente, foi ter sido aceito, dado meu perfil. As
colegas que eu havia acompanhado haviam sido reprovadas e, com exceo de uma aluna
do mesmo colgio, filha de uma funcionria antiga da empresa, que participou de outro
processo, eu era o nico aluno do COTUCA, os demais estagirios eram do ETECAP,
outro colgio tcnico da cidade de Campinas, tradicional em cursos de Qumica. E a
estava minha segunda surpresa, que deu sentido ao fato de a maioria dos estagirios
serem do ETECAP, dos cursos de Qumica e Bioqumica, pois o grupo no qual eu entrara
destinava-se fbrica de sabonetes e no de produtos alimentcios, mais prxima do meu
curso. Minhas colegas ficaram um tempo sem falar comigo.
Apenas fazendo um parntese, o relato at aqui j suscita uma srie de questes
que merecem ateno na discusso sobre as configuraes atuais do mundo do trabalho.
- 12 -

O processo seletivo exaustivo para o preenchimento de uma simples vaga de estagirio, a
competio de vrios por poucas vagas (isso j para entrar no colgio tcnico, que aplica
exames de seleo), e a aparente irrelevncia do conhecimento adquirido no tocante
qualificao profissional tradicional eu estudara tecnologia de alimentos e estava sendo
contratado, sendo o pior aluno da classe, por uma grande fbrica de sabonetes.
Todos esses aspectos esto presentes no relato acima e esto ligados a
transformaes como o enorme exrcito de reserva, agora qualificado, e mudanas
culturais nas corporaes e na sociedade, entre outros elementos, os quais eu apenas fui
entender posteriormente, em grande parte durante esta pesquisa.
O ponto mais curioso do que foi relatado at aqui, o fato de os melhores alunos, os
mais aplicados, no terem conseguido as vagas mais cobiadas, mas sim o contrrio, pode
ser explicado pela tranqilidade verdadeira displicncia com que eu tratei o processo
por pensar no ter chances. Eu observei os quadros que estavam na sala de treinamentos,
onde faramos a dinmica, e utilizei durante as discusses palavras como logstica, gesto
da qualidade, recursos humanos, sem saber o que significavam exatamente, sem medo de
ser corrigido, apenas para ser engraado para meus colegas que sabiam que eu no tinha
como saber aquilo, pois eles tambm no sabiam, o colgio tcnico preparava seus alunos
para serem tcnicos, no executivos. Durante a simulao de uma reunio, no sorteio das
funes, eu sa com o papel mais baixo da hierarquia, algo como auxiliar da manuteno,
e tnhamos de resolver um problema fictcio. Aps algum tempo de discusso e algumas
sugestes apresentadas, eu, do alto do mais baixo cargo, pedi licena, relatei os dados que
cada um havia apresentado e questionei se todos estavam de acordo em testar as
- 13 -

sugestes dadas por cada membro da reunio e fazermos posteriormente uma nova
reunio para apresentar os resultados e decidir novas aes. Como ningum se
manifestou em contrrio, pedi ao diretor que encerrasse a reunio, pois precisvamos
trabalhar. Eu agi assim, pois estava com fome, mas na avaliao dos psiclogos presentes
eu deveria ser o lder do grupo de estagirios, e foi assim que entrei num dos maiores
grupos transnacionais.
Essas consideraes a respeito dos acontecimentos relatados s me foram
possveis depois. Contar que eu encerrei a reunio motivado pela fome fcil, foi a
verdade. Saber que isso soou aos analistas como esprito de liderana, s me foi possvel
devido a outros acontecimentos que me fizeram tomar mais intimidade com estas pessoas
e com as formas de avaliao nesses processos, o que contarei mais adiante. E analisar
isso como uma mudana na maneira de encarar o trabalhador, a nfase na personalidade e
atributos no tcnicos, foi possibilitado durante esta pesquisa. Estes relatos pessoais
servem de base para as reflexes da pesquisa, compondo um movimento de buscar
objetos na memria e confrontar com dados atuais e com os autores tericos que norteiam
o trabalho.
Assim, necessria certa pacincia com o aparente caos na narrativa, pois se trata
de uma viso interna ao processo. Diversos momentos sero melhor compreendidos na
medida em que forem considerados dentro de um processo maior. Daqui sigo apenas com
os relatos, deixando as reflexes para adiante.

- 14 -

Estgios

Como j comentei, eu pensava no poder trabalhar em uma empresa com horrio
fixo por ter matrias a cursar no colgio. Procurei a orientadora pedaggica e ela me disse
para trabalhar duro e me fazer importante para a empresa que, ento, provavelmente
aceitaria que eu terminasse as matrias, at por que ela no poderia atrapalhar meus
estudos, mas para eu no contar nada at fazer parte do grupo. O trabalho comearia em
Janeiro e as aulas somente em Maro, eu tinha esse perodo para me tornar til empresa.
O grupo que passou pelo processo de seleo era composto de seis estagirios
destinados ao laboratrio do departamento da qualidade, que analisava desde matrias-
primas ao produto acabado e tambm era responsvel pelo controle de documentos
(procedimentos, normas tcnicas, frmulas), base do sistema de padronizao para a
gesto da qualidade estabelecido pela empresa conforme a norma ISO 9000 (a empresa
era certificada na ISO 9002)
9
.

9
A sigla significa International Organization for Standardization, tambm d nome a uma entidade no-
governamental criada em 1947, com sede em Genebra, responsvel pela elaborao de normas.
A ISO 9000 uma srie de quatro normas internacionais para "gesto da qualidade" e "garantia da
qualidade". Tem como objetivo orientar a implantao de sistemas da qualidade nas organizaes, que
no so destinados a um produto especfico, mas suas diretrizes complementadas pelos requisitos do
produto e da organizao. A srie composta das seguintes normas: ISO 9000 - Fundamentos e
vocabulrio; ISO 9001 - Sistemas de gerenciamento da qualidade requisitos; ISO 9004 - Sistemas de
gerenciamento da qualidade - guia para melhoramento da performance; ISO 19011 - Auditorias internas
da qualidade e ambiental (substituiu as 10011-1, 2 e 3). Seus requisitos so divididos em cinco grandes
grupos: sistema de gesto da qualidade; responsabilidade da direo; gesto de recursos; produo;
medio, anlise e melhoria. No Brasil so publicadas como NBR ISO (norma brasileira regulamentar).
Trataremos especificamente da norma adiante.

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Logo ficamos sabendo que aquilo era indito, o recorde de estagirios atuando de
uma nica vez no laboratrio eram trs. Como j havia trs no momento de nossa entrada
e um estagirio de nvel superior veio transferido da produo para o laboratrio,
totalizvamos dez estagirios.
Ao entrar na empresa, era uma norma do sistema passar pela integrao, que
consistia em conhecer departamentos importantes para nossa rotina de trabalho e seus
responsveis, que explicavam o funcionamento de suas reas. A impresso que tive de
que isso era um estorvo para aqueles que nos recebiam, pois estavam todos sempre muito
ocupados, alm de tudo passar mesmo muito rpido toda a integrao durava um dia e
ns tnhamos de passar por mais de uma dezena de reas, sendo estas escolhidas dentro
de um universo ainda maior, que permanecia obscuro.
Feita a integrao comearamos o trabalho no laboratrio, mas, aps meu
primeiro dia na empresa, houve uma enchente na cidade e meu segundo dia consistiu em
ajudar na limpeza de reas que foram prejudicadas com o evento. Minha primeira
lembrana nesse dia a de ter observado que vrios coordenadores estavam na mesma
posio que os operadores e os estagirios, com rodos e vassouras nas mos ajudando na
limpeza, lembro-me claramente de comentar em casa o ocorrido e atestar que naquela
empresa todos eram iguais. Foi essa a impresso que me causou, de pouca importncia
dada hierarquia. Depois dessa observao, durante a limpeza, lembro de ter comentado
que seria preciso um Veja (desengordurante), pois havia escorrido leo dos motores para
o cho. Uma coordenadora da qualidade me chamou a ateno que o produto Veja era do
concorrente e disse o nome do similar do grupo no qual trabalhvamos. Foi a primeira
- 16 -

vez que eu tive a noo do tamanho da corporao na qual havia entrado, pois nas
dinmicas eu nem sabia que se tratavam da mesma empresa, as pessoas em cada uma
delas eram diferentes, a diviso tinha outro nome. Pensei estar numa fbrica de sabonetes
e no haver problema em utilizar um desengordurante alheio, mas posteriormente entendi
que havia uma diviso de sabo em p, outra de creme dental, outra de sabonetes, outra
de produtos de limpeza para casa, outra para produtos industriais, uma de sorvete, uma de
derivados de tomate, outra de produtos alimentcios em geral, aquela para maionese e
margarina e vrias outras, cada uma com seu nome prprio e gerente geral ou diretor,
mas todas reportadas a um mesmo grupo e presidncia.
Com essa grandiosidade frente e com a necessidade de agradar para no
encontrar obstculos em me ausentar para assistir as aulas que me faltavam, foi que me
dediquei rotina da empresa. Fui designado para o setor de auditoria em produto
10
.
Basicamente, havia critrios de amostragem e de avaliao dos demritos em sabonetes e
eu deveria avaliar um nmero mnimo de lotes por semana, decidindo se estavam
conformes s especificaes ou no. O funcionrio responsvel pela auditoria em produto
estava de frias, sendo substitudo por outro, do turno da noite, responsvel pela
microbiologia. Ele estava trabalhando no perodo diurno para ensinar, a uma estagiria
das que j estavam no laboratrio quando eu entrei, os procedimentos da microbiologia e
cobria as frias do colega. Esse funcionrio era atencioso com a estagiria, mas nem

10
Diferentemente de sistemas de organizao da produo que fazem uso de inspetores que verificam a
qualidade do produto, no sistema em que trabalhvamos os operadores eram responsveis pela verificao
em cada etapa e a figura do inspetor deixa de existir. O auditor em produto era uma exigncia do
departamento da qualidade e realizava verificaes em carter amostral e aleatrio no produto final, de
modo que, embora no fosse reavaliada toda a produo dos operadores, eles no tinham a informao de
qual lote seria inspecionado.
- 17 -

falava comigo. Mostrava-me de forma muito sucinta como fazia a auditoria, talvez por
no ser essa sua funo e, na maior parte do tempo, ensinava microbiologia para a
estagiria e eu ficava parte. Minha colega havia estudado no mesmo colgio que eu
alguns anos antes e disse que o funcionrio levava um tempo para pegar confiana, para
eu no dar importncia.
Os funcionrios do laboratrio eram o que chamavam na empresa de prticos.
Alguns no tinham o segundo grau completo e foram treinados para realizar anlises
fsico-qumicas. Tal treinamento consistia em instrues como pingue o lquido
transparente at o outro lquido ficar rosa e anote quantos ml gastou, multiplique esse
valor por X e se o resultado for maior que Y informe a produo. Eles no tinham a
formao tcnica que os estagirios possuam, somente os coordenadores.
Havia certo receio mtuo. Entre os estagirios, por entrarem juntos num ambiente
estranho, havia mais contato e identificao, porm, era uma constante o pensamento de
que o estgio tem a possibilidade de contratao e cada um que pretendesse permanecer
na empresa tinha de se sobressair individualmente, isso fazia parte das conversas
informais. Os funcionrios tinham de ensinar seu trabalho aos novatos e poderiam ter ali
uma ajuda significativa delegando atividades aos estagirios, porm tambm no viam
com bons olhos a contratao de tantos estagirios de uma vez e sentiam o impacto da
entrada de pessoas com conhecimentos tcnicos que, muitas vezes, questionavam
metodologias ou levavam sugestes para os coordenadores sobre como ganhar tempo ou
economizar nas anlises. Apesar das desconfianas todos tinham de trabalhar juntos e
conviver dia-a-dia no mesmo local. No me lembro de brigas nessa fase, ns estagirios
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ainda ramos inexperientes naquela nova situao e os funcionrios tinham muitas
dvidas sobre o que estava acontecendo. Muitas vezes isso era dito abertamente e, talvez
por estar comeando, de certa forma deslumbrado com o tamanho da empresa, com
minhas responsabilidades e at mesmo com a novidade de ser ativo financeiramente, no
me lembro dessa fase como sendo a mais conflituosa, mas pelo menos um dos
funcionrios do laboratrio, o mais novo (a maioria tinha mais de vinte anos de empresa),
entrou num acordo para sair e comentou abertamente ter feito isso por no agentar a
presso. A partir da a situao ficou mais tensa, pois se firmava a noo de que alguns
estagirios simplesmente substituiriam funcionrios mais antigos.
O responsvel pela auditoria de produto retornou de frias e assumiu meu
treinamento. Ele era diferente dos outros funcionrios do laboratrio, no demonstrava
nenhum receio com relao nova situao no ambiente de trabalho, era muito
brincalho e sua prpria atividade era diferente, ele ficava muito tempo fora do
laboratrio e percorria a fbrica toda, tinha uma mesa junto das coordenadoras na
entrada do laboratrio e demonstrava muito mais intimidade com elas uma delas era
madrinha de seu filho , no utilizava o mesmo uniforme (jaleco de laboratrio), pois seu
trabalho era mais administrativo, realizava as anlises de auditoria em produto que eram
fsicas (visuais no caso da verificao de cor, esmagamento, etc., alm de conferir peso,
perfume, entre outras), e cuidava do controle de documentos da unidade
11
.

11
As atividades consideradas crticas so descritas em procedimentos e instrues de trabalho visando sua
padronizao. Alm disso, frmulas, especificaes e legislaes tambm so controladas para garantir
que todos os departamentos tenham a ltima verso. Dessa forma, o controle consiste basicamente em
receber um documento do setor emitente, cadastr-lo num sistema central que permita a rpida
verificao de sua verso atual e onde existem cpias e distribu-lo aos setores com ligao na atividade,
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Dessa forma, fiquei um pouco mais distante dos outros estagirios, pois todos
faziam anlises qumicas no laboratrio e eu percorria a fbrica distribuindo os
documentos. Tal atividade tambm era vista de forma diferenciada, pois havia somente
um funcionrio do laboratrio que a fazia, trabalhando diretamente com uma
coordenadora, a qual se dedicava manuteno da norma de gesto; alm disso, muitas
das atividades, inclusive o arquivo fsico dos documentos, realizavam-se no prdio
administrativo da empresa, onde tambm ficavam os gerentes. O mesmo diferencial do
funcionrio responsvel pelas auditorias e documentos passou para mim em relao aos
outros estagirios, na medida em que executei as mesmas atividades que ele: ficava mais
tempo fora do laboratrio, visitava lugares que os outros no conheciam e tinha contato
com pessoas de fora do nosso setor.
Porm, o responsvel pela microbiologia, o qual eu acompanhava no comeo
devido s frias do responsvel pela auditoria, tambm teve de sair de frias
12
, por isso
uma estagiria estava sendo treinada no lugar dele. Acontece que essa estagiria foi
aprovada em uma faculdade fora do estado e se desligou repentinamente da empresa, de
modo que eu fui indicado para ocupar a microbiologia por ter acompanhado um tempo
seu responsvel. Mas eu no havia sido treinado para a microbiologia, como j comentei,
eu s ficava junto deles, pois o funcionrio que eu deveria acompanhar estava de frias,
por isso tive de aprender as anlises atravs dos procedimentos e especificaes e

garantindo que a verso anterior seja destruda. A padronizao das atividades e o controle dos
documentos e dados que definem e regulamentam tais atividades um dos pilares da norma de gesto
adotada pela empresa (naquela poca ISO 9002 verso 1994 que determina o controle de documentos no
item 4.5).
12
Mais adiante explico melhor o significado de teve de sair de frias, nesse momento da narrativa eu
no tinha essa informao.
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cumprir a rotina do setor atravs dos planos de trabalho que haviam sido documentados
durante o processo de implantao da ISO 9000.
Coincidentemente, nesse perodo foi necessrio um trabalho de avaliao dos
materiais afetados pela enchente, o que consistia numa briga com a seguradora onde a
microbiologia foi considerada uma forma de condenar o maior nmero possvel de
material para que esse fosse ressarcido. A importncia momentnea desse setor cresceu e
eu tive de fazer visitas externas para coletar amostras onde o material fora estocado,
participar de reunies com a seguradora e os coordenadores da empresa, alm de
desenvolver algumas metodologias para materiais que, normalmente, no eram
analisados. Estes mtodos foram desenvolvidos com a ajuda de meus professores no
colgio tcnico e devidamente registrados nos formatos de padronizao da empresa.
Nesse momento, contei que precisava de alguma dispensa para assistir s aulas que devia,
o que foi aceito.
Aos poucos, alguns funcionrios antigos do laboratrio foram sendo transferidos
para outros setores da fbrica, outros se aposentando. Eu segui na microbiologia mesmo
aps o retorno de seu responsvel das frias, ele j estava encaminhado para outro setor e
tivemos uma convivncia muito boa at sua transferncia. Um outro estagirio foi
deslocado para a rea de auditoria e controle de documentos, mas um tempo depois
tambm teve aprovao em exame vestibular e deixou a empresa. Estas vagas de
estagirio iam sendo repostas com outros candidatos que haviam participado da seleo.
Surgiu uma vaga em outro departamento para o funcionrio responsvel pela
auditoria em produto e controle de documentos e, apesar de ser uma rea importante e
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no estar definido um estagirio para essa funo devido s sadas repentinas, a
coordenao insistiu muito para que o funcionrio fosse transferido imediatamente. Nesse
momento ficou claro que eles estavam tentando reposicionar quem fosse possvel e isso
dependia de acordos entre a gerncia do departamento da qualidade e as outras reas da
empresa, portanto, mesmo ficando com o problema de como executar as tarefas no
prprio setor, os coordenadores que eram pessoas com tanto tempo de casa quanto os
prticos no desperdiavam a oportunidade de transferir um funcionrio. Com relao
s frias, era uma exigncia do departamento de recursos humanos para reduzir o passivo
(custos com demisso) ou para uma rea no receber um novo funcionrio com frias a
vencer.
Enfim, aconteceu o que estava se delineando: os estagirios substituram os
funcionrios. Eu me mantive na microbiologia, mas assumi tambm o controle de
documentos e as auditorias devido s sadas repentinas. Embora tenha sido estagirio
durante seis meses, perodo em que foi desenhado esse processo de troca de efetivo, a
transio final no deixou de ser abrupta. Em um 30 de junho eu deixava de ser estagirio
do grande grupo transnacional, diviso de sabonetes, Brasil, e passava a ser um
funcionrio registrado, em primeiro de julho, de uma empresa terceirizadora de mo de
obra, fundada semanas antes pela ex-gerente da qualidade da empresa contratante, com
atuao somente nessa empresa, mas com sede em outra cidade menor, com impostos
mais baixos.
Minhas atividades eram as mesmas e minha chefe a mesma, porm agora
diretamente, sem os coordenadores como intermedirios. Mudavam o meu uniforme,
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minha conduo (no podia mais utilizar o nibus da empresa), meu local de refeio
(no podia mais utilizar o restaurante da empresa), o sindicato ao qual minha funo era
ligada
13
, o salrio, que era maior que a bolsa de estgio que eu ganhava (e cerca de quatro
vezes menor que o dos funcionrios que substitumos), entre outros pontos.

Estratgias e disputas

A partir da, era geral uma satisfao com a nova situao, uma etapa havia sido
conquistada e agora ns, que entramos juntos como estagirios, ramos funcionrios
efetivos. Alm disso, de uma empresa jovem, recm criada, com possibilidades de
expanso onde poderamos crescer juntos. Tais apontamentos foram feitos pela nossa
diretora tcnica, como j mencionei, ex-gerente da empresa onde agora prestvamos
servio.
Apesar das boas notcias, lembro-me desse perodo como sendo muito conturbado.
Ocorriam brigas entre os novos funcionrios do laboratrio que envolviam choro,
acusaes, etc. Pode parecer curioso, mas as brigas eram por mais trabalho, ocorriam
sempre que aparecia um projeto diferente ou necessidade de fazer algum treinamento na
contratante (grupo transnacional) para assumir uma nova atividade. Se algum gerente da

13
Os funcionrios da grande empresa da qual eu era estagirio j haviam mudado para um sindicato
menor que o dos qumicos, criado h menos tempo e especfico para trabalhadores de indstrias de
higiene, mas agora o sindicato ao qual meu empregador deveria prestar contas quando necessrio era
ainda menor, algo como profissionais de empresas terceirizadoras da cidade onde a empresa havia sido
registrada.
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contratante, por exemplo, pedia uma informao por telefone, e esta era mais ligada a
determinada funo no laboratrio e o recado no era passado ao responsvel, mas
simplesmente atendido por quem recebeu o telefonema, gerava uma discusso. Logo,
havia competio para atender ao telefone.
Como a microbiologia tinha uma rea fsica separada do restante do laboratrio
para evitar contaminao e o controle de documentos e auditoria de produtos eram feitos
em diversas reas da fbrica, eu no me encaixava em nenhum dos pequenos grupos no
oficiais que se formaram, os quais chamvamos de panelas. Havia o grupo dos que
trabalhavam nos diferentes turnos (o laboratrio funcionava 24 horas por dia), o grupo
das anlises de processo, dos que ficavam numa rea mais quente e tumultuada com
contato direto com a produo, o grupo das anlises especficas (atendimento ao
consumidor, anlises de matrias-primas), dos que utilizavam equipamentos em salas
com ar condicionado, etc. As pessoas se aproximavam mais ou menos, devido ao local
onde ficavam, ao tipo de atividade, entre vrios outros fatores. Eu era alvo de certa
desconfiana por ficar mais prximo da diretora, mas isso no significava que os demais
se afastavam de mim.
bem difcil reproduzir as caractersticas desse ambiente de trabalho,
principalmente de maneira neutra, sem os julgamentos que fao passado esse perodo.
Basicamente devia-se trabalhar em equipe, mas a competio individual era estimulada e
havia a formao desses grupos por afinidades (at porque alguns eram colegas durante o
perodo de colgio tcnico). Somando-se a isso, trabalhvamos dentro de uma empresa da
qual no ramos funcionrios, muitas vezes atuando diretamente com empregados da
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empresa contratante que, algumas vezes, nos viam como ameaa devido ao ocorrido com
seus antigos colegas do laboratrio. Ento ramos unidos na condio de funcionrios
terceiros, trabalhando em equipe para que o laboratrio correspondesse ao esperado
14
,
mas competindo por melhores posies na jovem empresa em que estvamos
15
.
Por mais um golpe de sorte (independente de boa ou m), enquanto era estagirio
houve um curso para formao de auditores internos para a norma ISO 9000 e o
laboratrio tinha direito a duas vagas. Absolutamente nenhum dos funcionrios antigos
queria ir e os coordenadores resolveram passar para estagirios, talvez at por j saberem
que os estagirios ficariam e seria til que os terceiros conhecessem a norma. No
critrio para a escolha que est a minha sorte, pois me indicaram por eu j fazer
auditoria, embora a auditoria em produto no tenha absolutamente nada a ver com o
curso de auditor em sistemas de gesto. Da mesma forma foi escolhido o outro
participante, o rapaz da cromatografia, setor que tinha uma anlise denominada auditoria,
pois checava um resultado esporadicamente, mas tinha menos ainda a ver com sistemas
de gesto.
O fato de ter feito esse curso, posteriormente, contribuiu para que eu me afastasse
mais do laboratrio, pois as auditorias em sistemas da qualidade eram freqentes e a
maioria dos funcionrios, com exceo dos coordenadores da qualidade, tinha dificuldade

14
Que agora era maior. Os contrrios terceirizao, principalmente coordenadores com mais tempo de
casa, tinham um nvel de solicitao e cobrana do laboratrio sem precedentes na poca em que ramos
estagirios. A terceirizada e, por extenso, ns tinha de provar ser a melhor opo a todo o momento.

15
Que tinha uma pirmide hierrquica bastante enxuta: estagirio (contratados depois da transio),
tcnico 1 (primeiros trs meses de contratao efetiva), tcnico 2 (promoo automtica aps os trs
primeiros meses, mas com as mesmas atribuies) e diretora (a dona da empresa). Fora esses, apenas o
marido da diretora realizava algumas atividades no laboratrio, mas a princpio essa no era uma vaga
que os tcnicos podiam almejar.
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com a padronizao de procedimentos, estabelecimento de indicadores, elaborao de
cases, planilhas, bancos de dados, etc. Acontece que a fbrica em questo foi a primeira
adquirida pelo grupo no Brasil, ela j existe onde est fisicamente h mais de 100 anos,
uma cidade se formou ao seu redor e alguns funcionrios tinham mais de 40 anos de casa.
Eles tinham dificuldade at mesmo em usar o computador.
O colega que havia feito o curso comigo foi o primeiro terceiro a ser contratado
pelo grande grupo. A est uma novidade: havia a possibilidade de deixar a condio de
funcionrio terceirizado, para ser contratado direto da empresa transnacional. Ele
participou de um processo seletivo, que ficou sabendo pelo mural interno da fbrica o
que causou uma discusso se terceiro poderia participar. A competio entre ns
realmente no poderia ser analisada no contexto da pouca mobilidade da empresa em que
ramos registrados, sempre haveria a possibilidade de deixar de ser terceiro.
Com a sada desse colega restavam apenas eu, o estagirio mais antigo que j
cursava nvel superior e fora transferido da produo e a diretora com conhecimentos
de ISO 9000 no momento da transio. Como a empresa terceira queria agradar sua nica
cliente, ns ramos disponibilizados para ajudar todos os setores com a manuteno do
sistema que havia sido recentemente implantado.
Pouco antes da entrada do meu grupo de estagirios, a fbrica havia sido
certificada na NBR ISO 9002 verso 1994. Mas nesse processo a gerente, minha atual
diretora, e as coordenadoras cuidaram de praticamente tudo sozinhas, elaborando os
documentos normativos (que tratam das diretrizes do sistema), e os procedimentos
operacionais foram escritos pelos coordenadores das outras reas e alguns pouqussimos
- 26 -

operadores, que inclusive eram os que respondiam aos auditores externos. Na linguagem
empresarial e de consultoria, o sistema no havia descido, ou seja, era necessrio que ele
funcionasse pela fbrica e que os demais funcionrios trabalhassem sob suas normas.
Dessa forma me envolvi cada vez mais com as rotinas de padronizao da
produo e, atravs desse trabalho, tive contato com vrios setores da diviso, passando
pelo desenvolvimento, financeiro, produo, recursos humanos, etc., pois o sistema tinha
de funcionar em todos os processos. A partir da eu tambm fui encaminhado para cursos
de ISO 14001 (gesto ambiental), controle estatstico de processos e as mais diversas
ferramentas de gesto da qualidade, normalmente japonesas. O estagirio mais velho, que
j estava na empresa quando entramos e que era meu parceiro nessas investidas acerca de
sistemas de gesto, comentou que, em sua opinio, as anlises todos podiam fazer, os
procedimentos e equipamentos estavam l para isso, a nossa melhor oportunidade estava
nessa linha das ferramentas da qualidade.
Com o tempo, a diretora da nova empresa viu que poderia utilizar sua experincia
de 23 anos na gerncia de uma grande transnacional na qual implantara o sistema de
gesto da qualidade para prestar consultoria a outras empresas. O gerente geral da diviso
em que trabalhvamos pediu apenas que ela no atuasse no principal concorrente
16
. Na
medida em que os clientes iam aumentando, eu fui sendo levado junto, como auditor as
auditorias internas so obrigatrias , para elaborar procedimentos ou organizar o sistema
de controle de documentos, no qual eu tinha experincia.

16
Imbudo desse esprito, ou vestindo a camisa no jargo empresarial, no deixei mais utilizarem o
desengordurante Veja em casa.
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Aumentou o desconforto que eu causava nos outros funcionrios que chegavam a
reclamar formalmente para a diretora que eu no ficava no laboratrio, ou que eu havia
formado uma panela aconteceu que, cuidando da microbiologia, do controle de
documentos e das auditorias de produto, alm de auxiliar toda a fbrica na manuteno
do sistema, foram sendo disponibilizados para essas atividades vrios estagirios sob
minhas instrues, essa era a minha panela. Esse um bom exemplo da forma de
administrar utilizada na jovem empresa (que seguia a mesma linha de sua maior cliente,
visto que sua proprietria fizera parte de seu quadro durante mais de 20 anos). Quando
recebia reclamaes de que eu no estava no laboratrio, a diretora no revelava que eu
estava em outra empresa. Ela me pediu expressamente para guardar segredo, por
enquanto, pois a nossa cliente maior poderia no gostar (no momento eu no sabia e isso
nunca me foi dito por ela, mas o clculo para pagamento era feito sobre o nmero de
funcionrios administrados pela terceirizada no laboratrio). Criava-se uma situao em
que ela ouvia a reclamao de algum, a quem fazia se sentir vontade por procur-la,
sempre frisando a importncia de contar tudo para ela, no tomava providncia nenhuma,
pois eu no estava errado, e comentava comigo o desconforto desses, como sendo
motivado por cimes, pois eu estava me destacando. A soluo encontrada foi que eu
ficasse um perodo em cada setor do laboratrio, segundo ela para acalmar os
descontentes, mas o resultado era que meu trabalho de consultoria se acumulava e eu
tinha de faz-lo fora do expediente (tarefa qual eu me dedicava, pois sabia que estava
me destacando).
- 28 -

Ou seja, de certa forma esse ambiente maledicente era estimulado. Avaliando
agora, j com a distncia dos anos, era uma forma da diretoria obter informaes sobre os
funcionrios atravs dessa eficiente rede. Mantinha-se uma permanente competio entre
todos que ia alm dos resultados objetivos de nmero de anlises, etc. at porque uns
realizavam trabalhos diferentes dos outros , sendo buscada, tambm, a avaliao de
desempenho com relao capacidade de cada um em inteligncia emocional; testava-se
quais conseguiam trabalhar sob presso, entre outros vrios fins, todos muito
intercalados. A meu ver, alm desses efeitos, talvez o mais importante fosse a vigilncia
que se formava de uns sobre os outros o trabalhador torna-se (...) um dspota de si
prprio
17
, uma vigilncia que no era oficializada, todos estavam no mesmo nvel
hierrquico, todos eram colegas aparentemente, mas dificilmente tomariam qualquer
atitude que pudesse ser interpretada como falha aos olhos da empresa, pois tais olhos
estavam por todos os lados na figura dos prprios colegas de trabalho, cuidadosamente
escolhidos em dinmicas de grupo, sendo pessoas que (sem entrar no mrito, por
enquanto, se traziam em si ou eram receptveis ao estmulo dessa caracterstica) eram
competitivas.
Apesar de poder parecer que erraram ao me escolher como estagirio devido ao
que relatei sobre a seleo na qual participei, com relao forma de responder a esse
ambiente tendo a pensar que eles acertaram, pois embora tenha havido um limite e eu
tenha passado a contestar tal situao, no momento de nascimento da empresa
terceirizada eu era um de seus maiores defensores, estando atento ao que acontecia nos

17
Antunes, 2003: 205.
- 29 -

departamentos pelos quais passava na empresa contratante (havia muitos contrrios
terceirizao), dedicado a treinar os estagirios da melhor maneira possvel (mas
mantendo-os dependentes de mim enquanto era interessante) e, tenho de confessar, seja
no caso da contaminao do material da enchente ou no momento em que a empresa
passava por auditorias externas em seu sistema, minha ao era sempre pensada para seus
interesses, independente de ter de utilizar estratgias contestveis ou no oficiais (at
porque os interesses da empresa eram o meu interesse).
Lembro-me de ter lido O prncipe de Maquiavel nessa poca e discutir com a
diretora (o que sempre era feito no caf) as formas de manter um territrio conquistado,
pois ela deveria ficar atenta com funcionrios que se mantinham fiis ao antigo
prncipe; no caso a coordenadora da qualidade da contratante, que durante 20 anos
administrara o laboratrio e ganhara a confiana de alguns dos estagirios que agora eram
funcionrios terceirizados, os quais tinham interesse em migrar para a empresa
transnacional. Ou seja, eu fui vigiado, mas tambm fazia parte dos mil olhos do doutor
Mabuse
18
. Durante todo tempo havia certa esquizofrenia, um descolamento, entre ter
amizades no local de trabalho (ns saamos juntos fora do horrio) e a necessidade de
estratgias de autopromoo que tambm passavam por desqualificar os outros.
Alm das relaes oficiais, objetivas e at mesmo documentadas pelos
procedimentos, existia todo um conjunto de relaes polticas e de afetos, tanto entre ns
internamente no laboratrio, como entre ns e os funcionrios da contratante. A formao

18
Aluso ao filme Die Tausend Augen des Dr. Mabuse de Fritz Lang, em que o malfico Dr. Mabuse
vigia os clientes de um hotel luxuoso atravs de uma rede de televiso.
- 30 -

de grupos de relacionamento, comentrios oficiosos sobre os colegas e diversas manobras
eram uma constante. Na relao com o funcionrio de outro setor da fbrica podia surgir
a vaga para um curso e mesmo situaes menos claras, difceis de exemplificar, prximas
disputa pelo reconhecimento mais infantil.

A transio entre dois mundos




Segui focado em progredir no trabalho. A fase de se destacar como estagirio e
tornar-se efetivo da empresa havia sido apenas uma batalha, a guerra continuava. No
estou tentando ser dramtico aqui, era essa mesmo a sensao. Havia a permanente
ateno para estar bem informado de qualquer curso ou vaga que pudesse surgir, havia a
escolha das estratgias, a competio interna, etc. Por exemplo, conforme comentei,
segundo o estagirio mais experiente, esse terreno das auditorias e gesto dos
documentos era o mais frutfero, portanto era necessrio se manter nele. Como disse,
hierarquicamente no havia grandes diferenas dentro da terceirizada, mas a competio
interna podia resultar em mobilidade entre as funes. Caso um grupo levantasse
problemas contra mim ou se eu realmente tivesse um comportamento insatisfatrio que
poderia ser delatado por qualquer um, havia a possibilidade de outro ocupar meu lugar.
burocratas!
Que dio vos tenho, e se fosse apenas dio...
ainda o sentimento
da vida que perdi sendo um dos vossos.

Carlos Drummond de Andrade
- 31 -

O terreno da consultoria era novo, eu tinha a convico de que estava ajudando a
constru-lo e me dedicava a isso tambm, mesmo que precisasse escrever os
procedimentos em casa. Quando era estagirio da empresa transnacional, eu e o
funcionrio responsvel realizvamos nove auditorias em produto por semana; com
algum tempo de prtica, aps entender os objetivos desse processo e organizar os dados
utilizando planilhas no computador no lugar do sistema manual, facilmente chegava a
fazer 60. No bastasse o aumento em quantidade, ainda entregava grficos gerenciais
com estudos estatsticos dos principais defeitos encontrados e suas possveis causas, o
que era muito bem visto, num momento em que o laboratrio novo tinha de mostrar que
era melhor que o anterior.
Em momentos de projetos especiais, por exemplo quando o grupo passou por uma
reconfigurao no mundo todo e o Brasil passou a fornecer sabonetes para a Amrica
Latina, que teve fbricas fechadas em outros pases, eu cheguei a ficar 20 horas ao lado
da linha de produo para garantir a qualidade do produto que seria exportado. Eu
participava de qualquer curso em que conseguisse uma vaga e isso era disputado por ns
funcionrios novos, com a clara noo de que era um benefcio e um ganho pessoal por
poder fazer um curso gratuito.
Em resumo, nesse perodo assisti a grandes transformaes. A empresa
transnacional na qual entrei como estagirio passava por uma reestruturao. Acredito ter
sido um bom lugar para observar esse processo, pois estava numa fbrica antiga, com
funcionrios de longo tempo de casa (tanto operadores, como alguns coordenadores e
gerentes); muitas vezes vrios membros de uma mesma famlia eram empregados l.
- 32 -

Havia uma srie de benefcios como posto mdico, odontolgico, loja com os produtos da
empresa com preos diferenciados, transporte, clube, etc. Alm desses aspectos, quando
entrei como estagirio, acredito que as nicas terceirizaes significativas fossem a do
restaurante e dos servios de segurana, depois de algum tempo havia terceirizao na
manuteno, servios de informtica, algumas reas da produo, etc. Provavelmente o
processo de terceirizao no qual eu estava envolvido tenha sido o mais importante, um
laboratrio terceirizado dentro de uma indstria qumica.
Posteriormente foi possvel pintar um quadro geral da mudana. Havia em minha
entrada duas mini-fbricas de sabonetes e uma de sabes; at o final daquele meu
primeiro ano, toda a produo de sabes havia sido terceirizada
19
, uma mini-fbrica de
sabonetes havia sido fechada e vrias mudanas foram realizadas na mini-fbrica restante
possibilitando a essa aumentar a produo. Eu conheci essa mini-fbrica com oito linhas
que produziam cerca de 100 sabonetes por minuto e contavam com dois operadores e
dois ajudantes, com as mudanas ela passou a ter dez linhas que produziam mais de 300
sabonetes cada por minuto com um operador e um ajudante que depois passou a ser
terceirizado e, em mais algum tempo, um nico ajudante atendia duas linhas.
Ficou claro que o processo do laboratrio havia sido planejado previamente. Era
uma regra do grupo que um ex-funcionrio no poderia ser contratado por uma empresa
prestadora de servios para o grupo por um prazo de dois anos, por outro lado, o
laboratrio de qualquer indstria possui especificidades que precisam ser aprendidas em

19
De uma forma diferente do laboratrio, nesse caso outra empresa, externa planta da contratante, passa a fazer os
mesmos produtos, utilizando as formulaes e critrios de qualidade fornecidos, que so vendidos sob a marca
original.
- 33 -

sua rotina, portanto era necessrio contratar um grupo grande de funcionrios que
convivessem por um perodo com os antigos, aprendendo suas rotinas para que pudessem
substitu-los, a sada foi utilizar estagirios. O discurso da terceirizao era o da melhora
na qualidade das anlises por contratar pessoas com instruo tcnica no lugar dos
prticos, mas, alm disso, evidentemente havia a economia feita com salrios e encargos
trabalhistas e sociais.
O processo no era automtico. Havia todo o desgaste em ter de trocar
funcionrios antigos e o impacto que isso causava nos demais, independente de serem de
outros setores da fbrica. Nenhum funcionrio do laboratrio foi demitido no momento
da virada, mas pediu demisso, ou se aposentou ou foi transferido para outro setor. A
maioria dos transferidos foi sendo demitida aos poucos, com meses de intervalo uns dos
outros. Com relao aos funcionrios das mini-fbricas fechadas, os ajudantes
normalmente eram demitidos primeiro e os que j tinham condies eram aposentados, os
outros seguiam o mesmo processo de transferncias internas at a demisso.
Dois mundos conviviam simultaneamente: funcionrios na empresa transnacional
com outros terceirizados, estveis com temporrios, experientes com jovens recm
formados; mesmo na gerncia havia diferenas gritantes entre os gerentes mais velhos,
que ficaram naquela fbrica a maior parte da carreira e os jovens trainees que disputavam
vagas no grupo, j havendo passado rapidamente por diversos setores e fbricas pelo
mundo.
Se para mim eram novidades o cotidiano numa indstria e a condio de
trabalhador, percebi que, para todos ali, eram novas as tcnicas que estavam sendo
- 34 -

empregadas. Muitos no sabiam nem mesmo para que serviam todas aquelas ferramentas.
Existia o sistema de gesto da qualidade baseado na ISO 9000, o sistema de gesto
ambiental baseado na ISO 14001, ferramentas como o Brainstorm, o 5W 1H, o Set up,
etc., toda uma srie de treinamentos comportamentais, como trabalho em equipe,
flexibilidade, criatividade, organizao, uma srie de novidades como caf da manh
entre a gerncia e os destaques da produo, alm de vrios programas para a produo
visando maior autonomia do operador para realizar a manuteno da prpria mquina,
acelerao do ritmo de produo, minimizao de falhas, entre outros.
Era uma constante a presena de consultores para os mais diversos assuntos.
Quando eram japoneses, a comoo na fbrica e o grau de preocupao dos gerentes
eram inigualveis. E isso acontecia enquanto alguns funcionrios realmente no
utilizavam o computador. A fbrica tinha de funcionar em um sistema padronizado em
que o operador deve seguir o procedimento documentado para aquela tarefa para garantir
que todos faam de forma idntica, mas muitos no sabiam encontrar os procedimentos
na pasta seguindo a codificao empregada pelo departamento da qualidade.
Eu acredito que tenha tido a oportunidade de recolher bastante informao dessas
transformaes, que no eram exclusividade daquela empresa, por vrios motivos.
Primeiro por estar em uma fbrica com mais de um sculo de existncia, parte de um
grupo com representatividade global, que passava pelo processo de reestruturao que
outros grandes grupos j haviam passado ou estavam passando. Agora vejo que estive no
centro de acontecimentos emblemticos, como a terceirizao do laboratrio de uma
- 35 -

indstria qumica, a implantao de sistemas de gesto que dependem da colaborao dos
funcionrios da empresa, etc.
Por atuar na auditoria de produtos e no controle de documentos, tive a
oportunidade de conviver em diversos setores da fbrica e perceber como as rotinas de
padronizao dos sistemas de gesto impactavam em cada caso. Eu prestava servio ao
departamento da qualidade, carro chefe nesses processos, mas atuava tambm na
produo e percebia o impacto das imposies colocadas a esse setor. Vivi a condio de
estagirio, de funcionrio terceirizado e, posteriormente, nas outras empresas para as
quais a empresa onde eu trabalhava veio a prestar servio, eu era recebido como
consultor, j que agora assessorava a implantao desses sistemas de gesto. E atravs
dessa ltima atividade tive contato com outros grupos transnacionais, do ramo petrolfero
e qumico, alm de diversas empresas de mdio e pequeno porte, tendo a possibilidade de
conhecer diferentes aspectos desse processo de reestruturao produtiva ocorrido nas
ltimas dcadas e de uma nova cultura organizacional, que eu podia perceber pelos
conflitos que assistia, pela convivncia com trabalhadores mais antigos e sua dificuldade
em acompanhar tais transformaes e, o que fui entender mais tarde, pela prpria
natureza da minha atividade. Foi possvel tomar contato com grandes empresas que
faziam a manuteno de seus sistemas de gesto da qualidade ou implementavam o
sistema de gesto ambiental e de segurana, ento a nova moda, mas tambm atuar junto
a negcios menores, muitas vezes familiares, seja auditando tais empresas por
fornecerem para nossos clientes ou implementando nelas esses sistemas, como exigncia
para o fornecimento.
- 37 -








Captulo 2
A fbrica / empresa










- 38 -

Evidentemente, os diversos autores que tratam das questes que interessam para
esse trabalho divergem em vrios pontos. De sada, a aceitao de que a forma de
organizao do trabalho difere atualmente de outras formas anteriores no um
consenso. Defendendo um novo modelo diferente do taylorismo e fordismo, vrios
autores utilizam o termo toyotismo, outros ainda acreditam que, para alguns ramos, o
toyotismo j inclusive deixou de ser representativo. As divergncias prosseguem no
tocante aos impactos da tecnologia e relao entre a forma de organizao produtiva e o
cenrio poltico e social. H os que apontam a melhora das condies de trabalho e os
que defendem o contrrio, h os que tm uma viso pessimista das transformaes e os
que apostam em ganhos para o trabalhador com as novas configuraes do trabalho.
A escolha dos autores que sero comentados ao longo do texto se deu pela
verificao das anlises que mais se aproximavam da realidade constatada
empiricamente, atravs da vivncia apontada no captulo I e das visitas e conversas
informais que foram realizadas ao longo da pesquisa. Devido s grandes variaes que
podem ser observadas entre diferentes empresas, ramos produtivos e pases, convm
lembrar que as observaes realizadas pessoalmente dizem respeito a empresas do
cenrio brasileiro, com todas as particularidades apresentadas pelo pas e sua economia,
predominantemente, no caso das transnacionais, em indstrias do ramo qumico, alm de
uma srie de empresas menores de alguma forma envolvidas com sistemas de gesto da
qualidade. A tentativa foi tratar de aspectos mais gerais, tomando conhecimento da
realidade em outros pases atravs da literatura e do que pde ser verificado no contato
com estrangeiros nas empresas que possuem matriz fora do Brasil e nas prticas de tais
- 39 -

empresas.
A empresa moderna
(quando Ssifo desejou apenas levantar a pedra)
20


Imagine como ter um trabalho que precisa ser feito, voc da manuteno, tem
de consertar os equipamentos, mas tem de aprender como organizar a oficina de um jeito
padronizado para o mundo, depois colocar em prtica essa organizao, montar um case
para apresentar gerncia como isso foi feito, alm disso, preencher todos os formulrios
que comprovam que suas atividades esto sendo realizadas, pois o auditor de ISO 9000
(qualidade) avaliar esses registros quando auditar se a empresa faz manuteno
preventiva, cuidar de preencher todos os formulrios de disposio de resduos para a
auditoria de ISO 14000 (meio ambiente), participar do grupo de Brainstorm que est
avaliando o problema de prazo de entrega e das reunies do grupo de satisfao do
cliente, trabalhar sobre os contratos do programa cliente fornecedor (voc precisa de
peas do departamento de compras, a produo precisa do seu servio o que sempre
aconteceu agora deve ser feito sob contratos com prazos e detalhamentos) e, lembremos,
que os equipamentos continuam precisando de manuteno.
Cada uma dessas ferramentas ter um consultor por trs, auditores, um gerente
responsvel ou trainee que recebeu um projeto. Note como a sua carga de trabalho

20
Este trecho foi publicado como parte do artigo A exausto de Ssifo: articulao entre toyotismo,
neoliberalismo e teoria do capital humano - Silva, 2006: 147-162.
- 40 -

aumentou. Perceba daqui um tempo que, em casa, voc fica pensando na idia que tem de
dar para o Brainstorm do prazo de entrega e o grupo de satisfao do cliente. Os
equipamentos tm de ser consertados ou a produo pra, portanto logo voc est levando
para casa os relatrios que tem de preencher, pois no basta que eles sejam consertados,
preciso registrar como, quando e porque. um registro que ficar para a empresa, para
ela medir e entender o departamento.
Teremos um problema se voc comear a questionar qual a diferena que tudo isso
est fazendo, pois sai um programa e entra outro. Os consultores mudam a todo o
momento, os diretores mudam, so expatriados, promovidos. Voc continua na
manuteno. Sabe que aprendeu muita coisa, mas... Percebe que o que sabe mesmo
consertar equipamentos, todas as ferramentas de gesto que teve de aprender para se
adequar, sabe apenas um pedao, sabe atend-las, no sair por a prestando consultoria.
Na verdade, voc no sabe muita coisa, pois logo essa ferramenta muda, a moda outra e
voc tem de aprender tudo de novo. At pode ser que terceirizem a manuteno, assim
que algum gerente estudar todos os relatrios que voc preenche e entender o
funcionamento do setor e de qual empresa, profissional e contrato ele precisa. Mas, se
voc ficar desempregado, no ser por muito tempo, pois a empresa lhe ensinou uma
srie de ferramentas da qualidade, do meio ambiente, que aumentaram a sua
empregabilidade a um nvel... Um nvel que... At voc achar outro emprego est bem
baixo, pois as ferramentas j mudaram e muitos garotos esto saindo do SENAI sabendo
melhor de manuteno que voc, pois novos equipamentos e ferramentas (de verdade)
surgiram enquanto voc se ocupava decidindo qual bicho voc era no programa que cada
- 41 -

um da empresa era um bicho e atuaria com suas qualidades para melhor atend-la e
voc era o leo, pois valentemente avanava nos motores queimados, nas roldanas soltas.
Como eles se livraram do leo? Lees s so eficientes enquanto jovens, a experincia
para os elefantes.
A voc percebe que todos os dados que levantou e registrou sobre suas atividades,
no serviram para voc ser promovido como argumentaram, que voc tinha de ensinar o
que sabia ou nunca poderia ir para um lugar melhor, mas sim para que voc fosse
substituvel. Levado por esse raciocnio, questiona as ferramentas de gesto que tinha de
atender - 5 S, Brainstorm, Ishikawa, etc. -, percebe como elas aumentavam o trabalho e
representavam uma atividade ainda mais sem sentido, pois mudavam a cada novo
mandamento dos consultores que a cada hora tinham uma frmula. Lembra que sempre
ouvia que as ferramentas de gesto aumentavam a participao de vocs da manuteno e
da produo, pois interferiam na administrao da empresa, mas agora v que nas
decises voc no era envolvido, apenas dava idias nas reunies e apresentava
sugestes. Voc no foi consultado para ser dispensado da manuteno.
Ser que ao invs de lhe trazer conhecimentos novos, todos os programas da
qualidade da empresa visavam capturar seus saberes? Ser que, ao invs de lhe
proporcionar maiores possibilidades, os benefcios por metas o colocavam numa
armadilha de aumento da dedicao, j que a meta sempre mudava e crescia? Ser que at
mesmo o dia dos familiares visitarem a empresa era pensado para que voc limpasse bem
seu setor? E voc achou que era uma camaradagem da empresa seu filho poder entrar l.
Agora percebe que ele nunca mais deixou de cobrar que voc usasse seus equipamentos
- 42 -

de proteo no trabalho e, em casa, parecia que voc ouvia o tcnico da segurana.
Lembrando de sua casa, j fazia tempo que seu trabalho no acabava quando batia o
ponto. Ou voc tinha relatrios para preencher, ou tinha de estudar, ou estava preocupado
com a participao em alguma daquelas reunies. At nos fins de semana voc acabava
indo para a empresa, pois a confraternizao com os amigos era no clube dela. Alis,
muitas vezes voc no queria ir, mas ficava chato, inclusive leu em algum lugar que ir ao
happy hour aumenta as chances de promoo. Quem iria fazer greve contra uma empresa
to camarada? Quem iria reclamar por algo com tanta gente precisando de emprego e,
dentro da prpria empresa, vrios querendo o seu lugar ou a vaga que voc queria? No
podia confiar neles.
Mas melhor parar de pensar nisso tudo, pois na velocidade que as coisas mudam,
logo o que voc sabe no serve para nada. Independente das ferramentas da qualidade
que voc aprendeu no consertarem as mquinas, so elas que sero seu diferencial para
o prximo emprego e so o que muda mais rpido. O que voc tem o que sabe, isso eles
tambm diziam, que a cada treinamento voc aumentava seu capital humano, mas uma
realidade que esse seu capital s vale dentro de uma empresa, ento pare de questionar
essas coisas e encontre logo outro emprego, pois seu capital est depreciando.

Para entender o quadro descrito acima, preciso voltar um pouco a anlise para as
diferentes formas de organizao do espao da produo, principalmente a partir da
administrao cientfica; considerar que as teorias administrativas e seus discursos esto,
no sculo XX e atualmente, em conjuno com formaes polticas e sociais, com
- 43 -

determinadas condutas do Estado e com um iderio especfico. necessria uma rpida
observao sobre as transformaes ocorridas nas ltimas dcadas, na organizao da
produo, no papel do Estado, no tocante s novas tecnologias, entre outros pontos.
Enfim, entender o ritmo de trabalho descrito, o papel das ferramentas citadas, o
discurso envolvido em tais processos e discutir seus possveis resultados, s possvel
tomando-se o conjunto das mudanas ocorridas nas formas de acumulao, tanto em seus
aspectos tcnicos como polticos e sociais.

Management
21


Com a Revoluo Industrial e a introduo no processo produtivo da mquina-
ferramenta, a fora de trabalho passa a ser relevante apenas enquanto engrenagem da
produo, perdendo assim, definitivamente, a autonomia de modificar a matria de
acordo com sua ao, vontade e conhecimento prprio adquirido
22
. O conhecimento do
arteso objetivado nas novas mquinas e apropriado pela produo capitalista. Embora
a mquina-ferramenta tenha surgido da prpria manufatura, o nmero de ferramentas
com que a mquina ferramenta joga simultaneamente est emancipado da barreira

21
O verbo to manage (administrar, gerenciar), vem de manus, do latim, que significa mo. Antigamente
significava adestrar um cavalo nas suas andaduras, para faz-lo praticar o mange. Como um cavaleiro
que utiliza rdeas, brido, esporas, cenoura, chicote e adestramento desde o nascimento para impor sua
vontade ao animal, o capitalista empenha-se, atravs da gerncia, (management) em controlar. E o
controle , de fato, o conceito fundamental de todos os sistemas gerenciais, como foi reconhecido
implcita ou explicitamente por todos os tericos da gerncia (Braverman, 1981: 68).
22
Wolff, 2005: 70.
- 44 -

orgnica que restringe a ferramenta manual de um trabalhador
23
, e, com a
mecanizao, a produo no s se desvincula da interveno humana no preparo direto
do produto final, como sua utilizao se reverte em um entrave
24
.
A cincia constitui-se em elemento fundamental do processo produtivo. Com o
advento da grande indstria, os meios e instrumentos de trabalho passam a efetivamente
organizar a produo
25
. Esse processo toma corpo com o tempo e penetra nos mais
diversos processos produtivos, exacerbando-se com a revoluo tcnico-cientfica
iniciada em fins do sculo XIX. Para Braverman, a revoluo tcnico-cientfica se d
com a prpria cincia transformada em capital, havendo um carter consciente e
proposital que estivera ausente na Revoluo Industrial.
Com as descobertas cientficas direcionadas para o desenvolvimento do
maquinrio, ocorre significativo ganho ao capital com o aumento da produtividade. Nesse
contexto Frederick Taylor desenvolve seus princpios para a organizao cientfica do
trabalho, instaurando definitivamente a diviso entre o trabalho de concepo e de
execuo da tarefa
26
. Taylor percebeu a importncia de capturar o conhecimento
operrio, ainda de difcil acesso gerncia, que no podia intervir diretamente no
rendimento. Tal conhecimento consistia nas explicaes prticas da atividade, muitas
vezes passadas por via oral.

23
Marx, 1983: 09.
24
Wolff, 2005: 71.
25
Wolff, 2005: 74.
26
impossvel superestimar a importncia do movimento da gerncia cientfica no modelamento da
empresa moderna e, de fato de todas as instituies da sociedade capitalista que executam processos de
trabalho. A noo popular de que o taylorismo foi superado por escolas posteriores de psicologia
industrial ou relaes humanas, que ele fracassou (...) representa lamentvel m interpretao da
verdadeira dinmica do desenvolvimento da gerncia (Braverman, 1981: 83, grifo nosso).
- 45 -

Decompondo esse saber-fazer, Taylor limita a complexidade da tarefa sob uma
marcao precisa de tempos e movimentos previamente estudados, determina a melhor
maneira de execuo e a impe como regra.
Tudo o que o maquinismo no realizou em matria de expropriao tcnica dos
operrios, o taylorismo realiza-o atravs da organizao do trabalho
27
. O taylorismo
otimizou (com relao ao aumento da produo) a utilizao do maquinrio dentro da
fbrica bem como os demais processos atravs da trade sem a qual a sobrevivncia do
capital fica deveras comprometida, qual seja, fragmentao/padronizao/racionalizao
(no caso, a combinao dos tempos e movimentos humanos com os das mquinas)
28
.
Tratar o trabalhador como mquina, portanto, foi um dos melhores meios
encontrados pela administrao para consolidar o controle sobre o trabalho vivo e, assim,
assegurar o aumento da produtividade
29
Segundo Braverman:

A reduo do trabalhador ao nvel de um instrumento no processo produtivo no est, de
modo algum, exclusivamente associada com a maquinaria. Devemos tambm observar,
ou na ausncia de maquinaria ou em conjuno com mquinas operadas individualmente,
a tentativa de tratar os prprios trabalhadores como mquinas
30
.

Dessa forma, vemos que a tentativa de controle do processo produtivo e suas
diferentes manifestaes caminham juntamente com o desenvolvimento do capitalismo e

27
Coriat apud Wolff, 2005: 82.
28
Wolff, 2005:82.
29
Wolff, 2005: 83.
30
Braverman, 1981: 151.
- 46 -

da maquinaria fruto de uma cincia destinada a tal fim
31
. Taylor d um todo coerente a
uma srie de idias e experincias anteriores. Ou seja, o taylorismo no um acidente,
mas a culminao de um processo, de uma tendncia, que nem por isso interrompe seu
curso.
A gerncia cientfica aumenta ganhos na produtividade por todas as possibilidades
abertas pelo conhecimento profundo da tarefa por parte da gerncia. Tais possibilidades
vo desde um maior aproveitamento do maquinrio e do tempo do trabalhador, at a
desvalorizao da fora de trabalho que pode ser cada vez menos qualificada (Taylor
falava mesmo que seu operrio ideal seria um gorila amestrado). Alm disso, a
padronizao das atividades tambm permitia que, assim como peas de uma mquina
defeituosa, trabalhadores tambm pudessem ser substitudos mais livremente, fosse seu
defeito baixa produtividade, dificuldade de adaptao ou mesmo manifestao de
insatisfao com o processo
32
.
Assim como o engenheiro conhece as especificaes de um motor de acordo com
o manual do fabricante, o gerente

tenta conhecer as propriedades de certa variedade de operador humano a partir de dados
padres. No sistema como um todo, pouco deixado ao acaso [...] Nisto, o gerente apia-
se no apenas nas caractersticas fisiolgicas do corpo humano como foi codificado
nesses dados, mas tambm na tendncia de massa trabalhadora que opera junta, da qual

31
Evidentemente, Taylor no inaugura o estudo do trabalho. Algumas referncias aparecem em meados
do sculo XVII, podem ser citados Charles Babbage, o ministro Colbert de Lus XIV, engenheiros
militares como Vauban e Belidor, Coulomb, Marey e Henri Fayol, esse, contemporneo de Taylor.
32
Esse ponto ser importante em nossa anlise das configuraes atuais.
- 47 -

cada trabalhador , juntamente com as mquinas, um dos membros, a fim de impor ao
indivduo o ritmo mdio sobre o qual esto baseados os seus clculos
33
. [...] esse modo
de encarar o ser humano , do ponto de vista gerencial, no apenas eminentemente
racional, mas, tambm, a base de todo o clculo
34


Em 1913, Ford aplica novas idias em sua fbrica de automveis. Aps as duas
grandes guerras mundiais, num perodo de escassez de produtos, consolida-se um novo
padro produtivo que ficou conhecido como fordismo. Em seu aspecto de organizao da
produo, o fordismo uma continuao de princpios do taylorismo, sendo esse, como j
comentamos, a conjuno de diversas idias referentes organizao do trabalho. Ou
seja, prossegue a busca pela racionalizao, controle e otimizao do processo.
Segundo Gounet
35
, destaca-se no mtodo fordista:

Investimento na produo em massa para responder ao aumento da
demanda, buscando o mximo de racionalizao e economia de tempo.
Aplicao das recomendaes tayloristas no tocante ao parcelamento das
tarefas e conseqente desqualificao do trabalhador por perda das
habilidades especficas que carregava at ento (as quais, no sendo
praticadas ou consideradas no processo, tornam-se obsoletas).
A esteira rolante, que tornou-se smbolo do mtodo de Ford, estabelece a

33
Braverman, 1981: 157.
34
Braverman, 1981: 156.
35
Gounet, 1999.
- 48 -

conexo entre as funes. O ritmo da produo, outrora controlado pelo
operrio, j havia sido alvo de Taylor na medida em que estudava a tarefa e
elegia funcionrios- modelo para cobrar aos outros um ritmo determinado,
agora a esteira determinava uma cadncia totalmente programada pela
indstria.
Padronizao de demais elementos do processo, como as peas. O que,
posteriormente, possibilita a verticalizao da empresa, adquirindo os
prprios fornecedores na busca de um controle total da produo.
Implantadas tais modificaes, Ford passa a automatizar as fbricas com
novas mquinas que permitiram maior reduo nos gastos.

Os resultados so, no mnimo, prodigiosos. A antiga organizao da produo
precisava de 12:30 horas para montar um veculo. Com o taylorismo, ou seja, apenas com
o parcelamento de tarefas, a racionalizao das operaes sucessivas e a estandardizao
dos componentes, o tempo cai para 5:50 horas. Em seguida, graas ao treinamento, para
2:38 horas. Em janeiro de 1914, Ford introduz as primeiras linhas automatizadas. O
veculo produzido em 1:30, ou seja, pouco mais de oito vezes mais rpido que no
esquema artesanal usado pelos concorrentes.
36


Dessa forma, o fordismo desenvolveu ainda mais a mecanizao do trabalho,
incrementou sua intensidade, radicalizou a separao entre trabalho manual e trabalho
mental, submeteu rigorosamente os trabalhadores lei de acumulao e transformou o

36
Gounet, 1999: 19.
- 49 -

progresso cientfico em instrumento de poder a servio da expanso uniforme do valor
37


Tais mudanas com relao ao tempo de produo e exigncias sobre os
trabalhadores no passaram sem resistncias. Taylor j descrevera em seus escritos os
problemas pelos quais passava para a implantao de seus mtodos, bem como as aes
tomadas para ultrapassar tais entraves. Para Bihr, o fordismo/taylorismo apenas foi
possvel como padro de acumulao capitalista e organizao social, pelo pacto entre
burguesia e operariado, um acordo tcito, imposto a todos os envolvidos pela lgica do
prprio sistema capitalista
38
.
Alm das contribuies de ordem tcnica para a organizao da produo, talvez
as mais significativas contribuies de Ford estejam em aspectos a princpio exteriores
aos muros de sua fbrica, como sua viso em relao ao consumo de massa e outros
fatores que ajudariam a moldar o funcionrio e o consumidor de que ele precisaria.

O que havia de especial em Ford (e que, em ltima anlise, distingue o fordismo
do taylorismo) era a sua viso, seu reconhecimento explcito de que produo de massa
significa consumo de massa, um novo sistema de reproduo da fora de trabalho, uma
nova poltica de controle e gerncia do trabalho, uma nova esttica e uma nova
psicologia, em suma, um novo tipo de sociedade democrtica, racionalizada, modernista e
populista
39
.


37
Souza apud Marcelino, 2004: 50.
38
cf. Bihr, 1998.
39
Harvey, 1998: 121.
- 50 -

Ford adotou o dia de oito horas e cinco dlares em parte como estratgia para
disciplinar o trabalhador para seu sistema e, em parte, para dar a ele tempo e dinheiro
para o consumo dos produtos que as outras corporaes estavam por fabricar em massa.

Por isso, em 1916, Ford enviou um exrcito de assistentes sociais aos lares dos
seus trabalhadores privilegiados (em larga medida imigrantes) para ter certeza de que o
novo homem da produo em massa tinha o tipo certo de probidade moral, de vida
familiar e de capacidade de consumo prudente (isto , no alcolico) e racional para
corresponder s necessidades e expectativas da corporao
40
.

Harvey defende que o fordismo seja visto como um modo de vida total, que
contribuiu e se apoiou na esttica do modernismo, particularmente em sua inclinao para
a funcionalidade e a eficincia, muito explicitamente nas formas de intervencionismo
estatal, orientadas por princpios de racionalidade burocrtico-tcnica. Um novo
trabalhador e uma nova sociedade eram moldados Gounet aponta que para receber
seus 5 dlares, o trabalhador deve dar provas de boa conduta, ou seja: no ser mulher,
no beber, destinar seu dinheiro famlia, nos primeiros anos, 28% dos trabalhadores
foram excludos dos cinco dlares
41
.
O modelo encontrou barreiras para se difundir, tanto na resistncia dos
trabalhadores em aceitar longas jornadas rotinizadas, como na necessidade de interveno
estatal para moldar a sociedade condizente. Com o choque de 30, a sociedade capitalista

40
Harvey, 1998: 122.
41
Gounet, 1999: 20.
- 51 -

busca alternativas, um novo modo de regulamentao ajustado, macios investimentos
do Estado sob inspirao keynesiana, correspondendo s necessidades fordistas. No
perodo do ps-guerra, com a demanda por diversos produtos, os Estados Unidos
gozando de liderana entre os pases capitalistas ocidentais e o mtodo de Ford tendo se
espalhado por diversos ramos da indstria, o modelo fordista torna-se hegemnico entre
as dcadas de 1940 e 1970.
H um crescimento fenomenal da economia no ps-guerra, constitui-se o Estado
de Bem Estar Social, o capital mantm uma poltica de melhores salrios e uma produo
em massa, barateando produtos, e os trabalhadores assumem novas condutas e dedicam-
se disciplina imposta pelos novos mtodos.
Alternando-se a liderana partidria entre social-democracia e partidos burgueses,
esse compromisso procurava delimitar o campo da luta de classes, onde se buscava a
obteno dos elementos constitutivos do welfare state em troca do abandono, pelos
trabalhadores, do seu projeto histrico-societal
42
, ou seja, a temtica do socialismo. Tais
ganhos sociais destinavam-se aos trabalhadores dos pases centrais, o compromisso
sustentava-se em uma grande explorao do trabalho nos chamados pases de Terceiro
Mundo, excludos dos benefcios.
Aps o perodo de crescimento e consolidao tanto dos mtodos organizacionais
dentro da fbrica, como dos valores envolvidos na sociedade fordista/keynesiana

o ciclo de expanso e vigncia do welfare state, entretanto, deu sinais de crise. Alm das

42
Antunes, 2003: 38.
- 52 -

vrias manifestaes de esgotamento da sua fase de regulao keynesiana, (...) houve a
ocorrncia de outro elemento decisivo para a crise do fordismo: o ressurgimento de aes
ofensivas do mundo do trabalho e o conseqente transbordamento da luta de classes.
43


Recentes mudanas

Diversos autores defendem que nas ltimas dcadas configurou-se uma nova
forma de acumulao do capital. Harvey considera que o longo perodo de expanso de
ps-guerra, que se estendeu de 1945 a 1973, teve como base um conjunto de prticas de
controle do trabalho, tecnologias, hbitos de consumo e configuraes de poder poltico-
econmico, e de que esse conjunto pode com razo ser chamado de fordista-keynesiano
44
. Em sua anlise, esse sistema entra em colapso a partir de 1973 iniciando um perodo
de rpidas mudanas que, embora no esteja claro se configuram um novo regime de
acumulao (ele escreve ao final da dcada de 1980), so suficientes para considerar a
hiptese da passagem do fordismo para o que ele sugere chamar de acumulao
flexvel.
Para Antunes, o capital busca reorganizar o ciclo reprodutivo preservando seus
fundamentos essenciais; ocorreu uma mutao no interior do padro de acumulao (e
no no modo de produo), visando alternativas que conferissem maior dinamismo ao
processo produtivo, que ento dava claros sinais de esgotamento. Gestou-se a transio

43
Antunes, 2003: 40.
44
Harvey, 1998:119.
- 53 -

do padro taylorista e fordista anterior para as novas formas de acumulao flexibilizada
45
.
Os aspectos que contriburam para o surgimento das mudanas so vrios. Antunes
considera o neoliberalismo e a reestruturao produtiva da era da acumulao flexvel
como respostas crise estrutural do capital, expressa de modo contingente a partir dos
anos 70 como crise do modelo taylorista/fordista. Seriam traos de um quadro crtico do
capitalismo a partir dos anos 70, aps um longo perodo de acumulao tido como
apogeu do fordismo e da fase keynesiana, a queda na taxa de lucro; aumento do preo da
fora de trabalho (conquistado pelas lutas sociais dos anos 60); retrao do consumo
(devido tambm ao desemprego que se iniciava) esgotando o padro taylorista/fordista;
capital financeiro voltando-se mais para a especulao na nova fase do processo de
internacionalizao; crise do welfare state ou do Estado de bem-estar social; entre
outros
46
.
Alain Bihr destaca a diminuio dos ganhos de produtividade devida a limites
tcnicos e sociais dos mtodos taylorista/fordistas, queda da taxa de lucro, saturao do
consumo e desenvolvimento do trabalho improdutivo (servios em geral, inclusive os do
Estado)
47
. Harvey aponta a superproduo como fator importante para a crise e o
problema da rigidez desse padro de acumulao, seja nos contratos de trabalho, nos
investimentos em capital fixo ou na aliana entre trabalho/capital/Estado que, por vezes,
atrapalhou mais do que ajudou a acumulao do capital
48
.
Porm, no cabe aqui um aprofundamento dos fatores que levaram s mudanas.

45
Antunes, 2003: 36 (grifos no original).
46
Idem, pp 29-30.
47
Bihr, 1998: 69-73.
48
Harvey, 1998: 135-36.
- 54 -

Seja uma crise estrutural do capital, seja uma resposta s presses dos trabalhadores,
aspectos intrnsecos ao prprio padro ou o embargo do petrleo pelos rabes em 1973, o
importante, por enquanto, a compreenso de que houve um quadro de mudanas que
no se limitam ao interior da fbrica, mas que no alteram os fundamentos do modo de
produo capitalista. As dcadas de 1970 e 80 foram palco de reestruturaes econmicas
e ajustamentos polticos e sociais.

No espao social criado por todas essas oscilaes e incertezas, uma srie de
novas experincias nos domnios da organizao industrial e da vida social e poltica
comeou a tomar forma. Essas experincias podem representar os primeiros mpetos da
passagem para um regime de acumulao totalmente novo, associado com um sistema de
regulamentao poltica e social bem distinto.
49


Nas palavras de Antunes:
Como resposta sua prpria crise, iniciou-se um processo de reorganizao do
capital e de seu sistema ideolgico e poltico de dominao, cujos contornos mais
evidentes foram o advento do neoliberalismo, com a privatizao do Estado, a
desregulamentao dos direitos do trabalho e a desmontagem do setor produtivo estatal,
da qual a era Thatcher-Reagan foi a expresso mais forte; a isso se seguiu tambm um
intenso processo de reestruturao da produo e do trabalho, com vistas a dotar o capital
do instrumento necessrios para tentar repor os patamares de expanso anteriores.
50


49
Bihr, 1998: 140.
50
Antunes, 2003: 31.
- 55 -


Portanto, para entender o funcionamento da empresa contempornea, em que
difere e em que se assemelha a formaes anteriores, necessrio levar em conta
diferentes recortes de uma mesma questo, de tal forma interligados que mesmo sua
separao visando a organizao do texto fica complicada. Passemos s formas
contemporneas de organizao da produo dando preferncia, inicialmente, aos
aspectos tcnicos, organizao do ambiente produtivo e dos mtodos de trabalho.

Toyotismo

Os conceitos que norteiam a organizao da produo atualmente so inspirados
em ferramentas e mtodos amplamente associados ao modelo japons de produo.
Dentre experincias do capital que se diferenciavam do binmio taylorismo/fordismo,
pode-se dizer que o toyotismo ou o modelo japons encontrou maior repercusso,
quando comparado ao exemplo sueco, experincia do norte da Itlia (terceira Itlia),
experincia dos EUA (Vale do Silcio) e da Alemanha, entre outros
51
.
Diversas dificuldades presentes no perodo do ps-II Guerra Mundial no Japo
levaram Taiichi Ohno, engenheiro da Toyota, a buscar formas alternativas de organizao
de sua produo. O pas sofria de escassez de fora de trabalho, matrias-primas e
desenvolvimento tecnolgico, alm da necessidade da indstria de responder demanda

51
Antunes, 2003: 53.
- 56 -

do mercado por pequenas quantidades de diferentes produtos. Ohno busca aumentar a
produtividade quando a quantidade de produo no est aumentando
52
.
Coriat descreve quatro fases da fbrica Toyota nas quais amadureceram os
princpios que viriam compor o modelo toyotista
53
. Na primeira, entre 1947 e 1950, so
incorporadas inovaes tcnico-organizacionais herdadas da experincia txtil
54
, como o
princpio de autonomao e a sua conseqente exigncia de multifuncionalidade na
execuo de funes e operao de mquinas por parte dos trabalhadores. A segunda fase
corresponde ao pequeno nterim entre os anos 1949 e 1950. Datam desta fase trs eventos
cruciais para o desenvolvimento do sistema: a crise financeira no ano de 1949, que levou
a empresa beira da falncia e a colocou na dependncia de um grupo bancrio japons;
o movimento grevista durante o ano de 1950 que resultou na demisso de 1600
funcionrios e do prprio presidente-fundador Kiichiro Toyoda e a Guerra da Coria, que
gerou uma srie de encomendas em pequenas sries com prazos fixados e penalizaes
na forma de multas caso no fossem atendidos.
A terceira fase se estende pela dcada de 1950 e marca a importao de tcnicas de
gesto dos estoques de supermercados norte-americanos, resultando no nascimento do
mtodo Kan-Ban. Na quarta fase, entre 1962 e 1973, o sistema sofre aperfeioamentos no
interior da Toyota e o mtodo Kan-Ban estendido para fornecedores e subcontratados.

52
Ohno, 1997: 35.
53
Coriat, 1994.
54
No filme Como se v (livre traduo de Wie man sieht, Alemanha, 1986) de Harun Farocki, comenta-
se como o tear foi o primeiro objeto tcnico a automatizar totalmente uma atividade. Curioso notar que a
histria da Toyota remonta a 1919 com a fundao da Toyoda Spinning and Weaving Company por
Sakichi Toyoda, que foi o responsvel pela primeira mquina eltrica de fiar do Japo, produzindo em
1924 uma mquina de fiar totalmente automtica, com a ajuda do seu filho Kiichiro Toyoda, que viria a
fundar a marca Toyota em 1937.
- 57 -

Para Antunes, o toyotismo difere do fordismo basicamente pela produo muito
vinculada demanda, alm de variada e bastante heterognea; fundamenta-se no trabalho
operrio em equipe, com multivariedade de funes e flexvel, onde o trabalhador pode
operar vrias mquinas; tem como princpio o just in time, o melhor aproveitamento
possvel do tempo de produo e funciona segundo o sistema de kan-ban, placas ou
senhas de comando para reposio de peas e de estoque, que deve ser mnimo. O
processo produtivo horizontalizado, transferindo muitas atividades para terceiros
enquanto na fbrica fordista cerca de 75% era produzido no seu interior, na fbrica
toyotista esse nmero chega a 25% e tende a reduzir-se ainda mais. Alm disso, organiza
grupos de trabalhadores que so instigados a discutir seu desempenho
55
com vistas a
melhorar a produtividade das empresas, convertendo-se num importante instrumento para
o capital apropriar-se do savoir faire intelectual e cognitivo do trabalho, que o fordismo
desprezava
56
.
Para o autor, o toyotismo responde crise financeira vivenciada pelo Japo,
aumentando a produo sem aumentar o contingente de trabalhadores. Conforme o
depoimento de Satochi Kamata, a racionalizao da Toyota:

no tanto para economizar trabalho, mas, mais diretamente, para eliminar
trabalhadores. Por exemplo, se 33% dos movimentos desperdiados so eliminados em
trs trabalhadores, um deles torna-se desnecessrio. A histria da racionalizao na

55
Normalmente encontramos a terminologia Crculos de controle de qualidade CCQs, para esses
grupos.
56
Antunes, 2003: 55.
- 58 -

Toyota a histria da reduo de trabalhadores; (...) Todo o seu tempo [dos
trabalhadores], at o ltimo segundo, dedicado produo
57
.

Ainda que no seja possvel tratar de todos os pontos relativos ao toyotismo
58
,
podemos perceber suas diferenas com as formas anteriores de acumulao e avaliar seus
efeitos. Desse modo, flexibilizao, terceirizao, subcontratao, CCQ, controle de
qualidade total, kan-ban, Just in time, kaizen, team work, eliminao do desperdcio,
gerncia participativa, sindicalismo de empresa, entre tantos outros pontos (...)
59
,
compem um receiturio de grande interesse para o capital. Assim, o modelo japons
tambm influencia o ocidente e, sob a vigncia de polticas de inspirao neoliberal,
adapta-se s singularidades de cada pas, sejam elas econmicas, polticas ou ideolgicas.

O processo de ocidentalizao do toyotismo mescla, portanto, elementos presentes no
Japo com prticas existentes nos novos pases receptores, decorrendo da um processo
diferenciado, particularizado e mesmo singularizado de adaptao desse receiturio. [...] Sendo o
processo de reestruturao produtiva do capital a base material do projeto ideo-poltico
neoliberal, a estrutura sob a qual se erige o iderio e a pragmtica neoliberal, no foi difcil
perceber que desde fins dos anos 70 e comeo dos 80 o mundo capitalista ocidental comeou a
desenvolver tcnicas similares ao toyotismo
60
.

57
Kamata apud Antunes, 2003: 56.
58
Sobre o toyotismo, Cf. Coriat, 1994; Gounet, 1999; Antunes, 2003; Ohno, 1997; e mais
especificamente no tocante s novas tecnologias informacionais associadas ao mtodo Cf. Wolff, 2005;
com relao terceirizao, Cf. Marcelino, 2004.
59
Antunes, 2003: 57.
60
Antunes, 2003: 57- 58.
- 59 -

Assim como comentamos que o taylorismo d um todo coerente a um conjunto de
idias que buscavam racionalizar o trabalho, captando tendncias que prosseguem em seu
movimento, vale frisar que o mtodo da Toyota surge, como visto acima, respondendo a
acontecimentos especficos e apropria-se algumas vezes de experincias exteriores ao seu
campo imediato de atuao, resultando em novas configuraes, novos agenciamentos
que tambm seguem seu curso assumindo formas diferenciadas em diferentes empresas e
pases.
Em seu aspecto de organizao da produo, podem ser descritas muitas
experincias da Toyota na reorganizao do layout, inverso do fluxo de processo, etc.,
mas tais demonstraes, alm de j terem sido realizadas em outros trabalhos
61
, no so
necessrias nesse momento. O importante para nossa anlise o entendimento dos
princpios do modelo no sentido de reduo da fora de trabalho, os aspectos referentes a
uma maior racionalizao dos processos, a relao desse sistema com a tecnologia,
principalmente as chamadas tecnologias da informao e sua disseminao associada
tambm a novas formas de organizao poltica e seus discursos. Com efeito, no
utilizado um manual de implantao do toyotismo. O que tentamos mostrar que temos
sob essa terminologia um receiturio que tem mais princpios que frmulas prontas.
Por exemplo, necessrio tornar o tempo para a produo de um produto o menor
possvel, isso um princpio, cada empresa pode tentar executar tal intento da maneira
que achar conveniente. Pode ser aplicado o set up ou o CEP (sigla para controle
estatstico de processos) como ferramentas de apoio para isso. O ambiente de trabalho

61
cf. Coriat, 1994, por exemplo.
- 60 -

precisa estar organizado, pode ser utilizado o 5 S, ferramenta japonesa para organizao,
ou qualquer outro mecanismo com nome criativo que vier a ser ensinado por uma
consultoria. Estas so o que se chama, normalmente, no meio empresarial de ferramentas
da qualidade, do suporte ao sistema e tm funes especficas na busca de cada um dos
princpios norteadores da administrao atual.
Por isso, no lugar de comentar a disposio dos trabalhadores em U, ou a
monitorao pelo sistema de luzes, acreditamos ser mais conveniente para esse trabalho
comentrios acerca das ferramentas de gesto e do tipo de racionalidade que norteia tais
condutas. Pois, recorrendo novamente s observaes realizadas nas empresas, o
maquinrio podia mudar, o grau de informatizao da produo, a maneira prtica de
organizar o estoque, etc.; mas o comum entre todas elas era a busca da padronizao, a
racionalidade aplicada produo, a busca de uma participao do trabalhador alm da
simples execuo da tarefa, a terceirizao, entre outros pontos. Para tal, em todas elas
verificou-se a implantao de uma norma de gesto do tipo ISO ou equivalente. Uma
norma de gesto d as diretrizes para conduo de um sistema. Tais diretrizes atendem
aos princpios mais recentes da moderna gerncia da produo e as ferramentas auxiliam
os colaboradores da empresa a atenderem a norma, a qual, periodicamente, pode ser
auditada com o intuito de garantir que o sistema esteja adequado; tanto para a
tranqilidade da empresa, que precisa manter sua competitividade e pode recorrer a novas
ferramentas ou executar novos planejamentos para corrigir os problemas, como para a
manuteno da confiana mtua entre as diversas empresas no mundo, que reconhecem o
certificado num sistema de gesto como indicativo de boa qualidade de produto e servio.
- 61 -

Pela recorrncia da norma ISO nas diversas empresas com as quais tivemos
contato, pela amplitude de seus conceitos, abarcando diversos aspectos que comentamos
para o toyotismo, alm de outros, como os relacionados ao aculturamento na empresa,
convm alguns comentrios.

ISO

Na Primeira Guerra Mundial, onde o desenvolvimento tecnolgico j tinha grande
peso no conflito, era um grande transtorno o mau funcionamento de um rifle ou a falha
de um explosivo. Durante a Segunda Grande Guerra, o Reino Unido teve srios
problemas com detonaes acidentais nas fbricas de armamentos ou no transporte dos
mesmos. Dessa forma, inicialmente no campo militar, buscam-se solues para os
problemas referentes qualidade numa fabricao em massa.
Diversas normas para padronizao surgem posteriormente como as normas MIL
(military) americanas e as britnicas Defense Standard, normas das Foras Armadas
sobre Sistemas da Qualidade, que deram base para a BS 5750 (British Standard)
publicada em 1979. Antes disso, em 1959, os Estados Unidos estipularam exigncias para
obteno de um padro de qualidade para fornecedores da rea militar, a NASA
determina padres semelhantes para seus fornecedores em 1962 e, j em 1966, a idia da
garantia da qualidade ultrapassa o campo militar quando o governo do Reino Unido
conduz a primeira campanha nacional para a qualidade e a confiabilidade com o slogan
- 62 -

qualidade negcio de todos. A norma BS 5750 de 1979 ficou conhecida como uma
norma de gesto, pois, alm de especificar a produo, especificava como gerenciar o
processo produtivo. Essa norma deu origem ISO 9000, que sofreu revises ao longo dos
anos, sendo a mais recente a verso 2000 (referente ao ano de lanamento).
A norma ISO 9000 tem o objetivo declarado de padronizar toda e qualquer
atividade que interfira no processo produtivo, com o objetivo de minimizar falhas na
qualidade, sejam elas defeitos no produto ou atrasos na entrega. Para isso, determina que
as atividades crticas sejam planejadas e padronizadas em procedimentos, normalmente
escritos
62
, os quais devem ser controlados por revises e ter sua distribuio garantida
para todos os envolvidos.
Esse ponto merece uma maior ateno. Como j foi comentado, a norma ISO 9000
no traz informaes sobre como fazer, mas sim o que fazer. No comeo de minha
atividade ligada a esse tipo de controle, como comentado no incio do texto, eu o fazia de
forma manual, arquivando os documentos em papel e controlando a listagem dos
documentos da empresa e suas respectivas revises numa lista simples. Caminhava de um
ponto a outro da planta fabril, coletando assinaturas dos aprovadores e distribuindo os
procedimentos, cuidando de recolher suas verses anteriores. Posteriormente, foi
implantado um software de gerenciamento comercializado como ISO Manager, onde os
procedimentos em formato eletrnico circulavam entre os aprovadores, que os liberavam
por senhas eletrnicas, e as reas correspondentes recebiam suas cpias tambm de

62
Em algumas empresas, encontrei procedimentos baseados em fotos ou desenhos para funcionrios
analfabetos.
- 63 -

maneira eletrnica. Evidentemente, isso s foi possvel aps a implantao de
computadores em todas as reas, inclusive nas linhas de produo.
Essa padronizao dos documentos, bem como o controle dos registros,
importantssima para o tipo de controle hoje exercido e indispensvel para a
fragmentao da tarefa, a terceirizao e a automao.
Para exemplificar melhor, consideremos uma empresa que opte por se reestruturar
nos moldes que comentamos relacionados ao toyotismo como a empresa rapidamente
descrita na introduo. A produo funciona em grande medida pelo conhecimento dos
prprios executores da tarefa, sejam os coordenadores dando ordens para os operadores,
sejam tcnicos que saibam como operar as mquinas, mas tambm pelo conhecimento
dos operadores nas funes mais simples. No contrariando o que foi dito a respeito do
taylorismo, ainda que ele tenha retirado o saber da tarefa do operador, esse saber tem de
estar com a gerncia e, mesmo assim, muitos pequenos detalhes fazem diferena na
rotina produtiva. Para a ISO 9000, esse saber no pode ser exclusividade de ningum,
seja uma tarefa braal ou tcnica. No discurso comum aos consultores o sistema tem de
funcionar apesar das pessoas.
Portanto, a empresa poder chamar uma consultoria e inaugurar um programa para
a qualidade. Haver um primeiro passo para o aculturamento, pois precisar da
colaborao de todos (falaremos dele em seguida), posteriormente necessrio que sejam
determinadas as etapas do processo, definidas as crticas e descritas essas atividades em
procedimentos.
- 64 -

O laboratrio comentado na introduo um timo exemplo primeiro por ser um
departamento importante numa indstria qumica, depois por ser uma rea considerada
mais complexa e com necessidade de tcnicos e tambm por seus funcionrios terem
vrios anos de casa no momento em que tomei contato com tal empresa. No caso desse
laboratrio, somente as coordenadoras tinham formao tcnica e foram elas que
escreveram os procedimentos, entrevistando, entretanto, os executores diretos das tarefas.
Normalmente existem diferenas na realizao de uma mesma tarefa por vrios
executores, tais divergncias devem ser resolvidas para a elaborao do procedimento,
pois, a partir da, todos devem realizar a atividade de maneira idntica. O melhor mtodo
deve ser escolhido, podendo ser ajustado sempre que necessrio com a reviso dos
procedimentos relacionados.
Dessa forma, a rotina do laboratrio foi documentada em procedimentos
operacionais, que descreviam de forma mais genrica as rotinas de cada setor remetendo
a outros documentos mais especficos, como formulaes ou descries de tarefas muito
objetivas, porm detalhadas. Isso possibilitou a troca, j relatada, dos funcionrios
antigos por novos recm contratados, inclusive terceirizados, sem que houvesse prejuzos
na rotina isso fica evidente na descrio que fiz da minha entrada na microbiologia. Os
novos funcionrios podiam dar continuidade s atividades, mas tambm, j que tinham
formao tcnica, sugerir melhorias nos procedimentos submetendo novas revises
empresa contratante.
Paralelo a isso, criado todo um aparato para a coleta e controle de registros.
Nmero de anlises, resultados, correes, enfim, toda sorte de dados que so gerados no
- 65 -

processo produtivo. A terceirizao do laboratrio no poderia ser planejada, nem mesmo
estipulados os valores comerciais para o negcio, sem o conhecimento estatstico de seu
funcionamento. Tais registros precisam continuar sendo mantidos para evidenciar os
resultados de anlises, as rotinas de inspeo, a rastreabilidade do produto no caso de
falhas, enfim, para atestar a manuteno do sistema de gesto da qualidade, o que
verificado nas auditorias do sistema. Por outro lado, so de extrema importncia para o
estudo de uma tarefa objetivando sua transferncia para uma mquina ou um software.
Alm disso, a coleta e anlise dos dados de forma eficiente permitem que a produo seja
controlada distncia e que os terceiros e subcontratados sejam acompanhados.
Em resumo, a norma ISO 9000 determina a padronizao de atividades e exige que
as consideradas crticas para o processo sejam documentadas, alm de serem
devidamente coletados e arquivados os registros provenientes de tais atividades. Cabe a
cada empresa escolher a melhor forma de faz-lo, embora exista grande semelhana entre
os mtodos adotados por elas. A padronizao das atividades possibilita uma maior
facilidade em trocar o pessoal por qualquer necessidade, seja numa terceirizao ou
demisso, uma vez que o conhecimento est em posse da empresa, cristalizado na
documentao. Estabelecendo suas exigncias em procedimentos, formulaes e
especificaes, uma empresa pode terceirizar e tambm fragmentar sua produo pelo
mundo, entregando esse pacote de documentos ao subcontratado e mantendo um sistema
de avaliao dos dados gerados por ele. O entendimento da tarefa atravs dos dados
gerados permite a criao e alimentao de mquinas e softwares que podem reduzir
trabalho vivo, alm de reduzir o tempo de produo e aumentar a confiabilidade.
- 66 -

Esses pontos destacam a importncia desses princpios da norma, relativos
padronizao e documentao
63
, para a sustentao de aspectos tpicos do modo de
acumulao atual, como a disperso da produo, terceirizao, automao
(principalmente com as recentes tecnologias da informao) e enfraquecimento de
possveis resistncias como as ocorridas no incio da dcada de 1970
64
.

Esses comentrios iniciais, a respeito da implantao de um sistema baseado na
ISO 9000, deixam claro a necessidade de participao dos envolvidos com a produo. A
princpio para o estabelecimento dos procedimentos, mas, posteriormente, para a
manuteno do sistema, tanto seguindo os mtodos estabelecidos, quanto coletando
adequadamente os dados e, acima de tudo, atuando de forma abrangente na busca da
melhoria contnua
65
. Por outro lado, alm do envolvimento e participao do
trabalhador ser importante para a implantao da norma, tambm um carter das formas
organizacionais atuais a busca, incentivo e at mesmo exigncia de uma participao e
envolvimento dos trabalhadores, diferentes dos experimentados no taylorismo/fordismo.
Falaremos especificamente desse aspecto adiante, mas j o exemplificamos com a
experincia simulada no incio da descrio da empresa moderna.

63
Na ISO 9001 verso 2000 (ABNT) o controle de documentos definido no item 4.2.3 e o de registros em 4.2.4.
64
Embora no seja o nico fator que contribui para o enfraquecimento de manifestaes dos trabalhadores que
possam ser contrrias aos interesses empresariais, evidente que a possibilidade de troca de efetivo sem maiores
complicaes reduz o poder de barganha dos mesmos.
65
Segundo a norma, o compromisso com a melhoria contnua deve ser declarado na poltica da empresa
(elemento 5.3) e especificado no elemento 8 tornando-o auditvel, j que tambm exigida a definio
de metas e os meios para atingi-las e renov-las.

- 67 -

Mais uma vez podemos apontar para elementos da norma ligados diretamente com
as prticas caractersticas da contemporaneidade. exigido que se estabelea uma
poltica da qualidade comprometida com a melhoria contnua e todos os
colaboradores devem conhec-la
66
. comum encontrar tambm, oficializada no
manual da qualidade(documento obrigatrio) e em quadros pelas empresas, a misso e
a viso das mesmas. Informam-nos que as empresas tm uma alma, o que
efetivamente a notcia mais terrificante do mundo
67
.
Tambm prescritiva a definio e formalizao dos objetivos e metas
68
, o que
deve ser feito tanto ao nvel macro da empresa, com suas aspiraes mais abrangentes,
quanto em cada departamento. O estabelecimento de tais metas, muitas vezes tambm
associadas a prmios, sejam simblicos ou financeiros, contribui para um envolvimento
generalizado. Alm disso, fora o possvel reconhecimento dado aos que atingiram
determinada meta, que ento ser renovada, como comentamos noutra oportunidade,
muito mais intenso o reconhecimento que recebem os derrotados: o setor que recebeu
menor pontuao na auditoria, o dono da gaveta que foi fotografada desarrumada, o
grupo que deu menos idias
69
.
Outro elemento importantssimo o que trata da gesto de recursos
70
. So
contemplados o planejamento dos recursos financeiros necessrios para atender aos

66
Definido em 5.3 qualquer funcionrio da empresa pode ser questionado quanto poltica numa
auditoria. Algumas certificadoras defendem que mesmo os terceiros devem conhec-la. o primeiro
smbolo de que todos os envolvidos esto comprometidos com a qualidade e a melhoria.
67
Deleuze, 1992: 224.
68
Item 5.4 da NBR ISO 9001:2000.
69
Silva, 2006:155.
70
Item 6 da NBR ISO 9001:2000.
- 68 -

objetivos traados e demais necessidades da empresa, a infra-estrutura e instalaes, mas
a maior nfase est sobre a gesto de recursos humanos. preciso garantir a
determinao das competncias necessrias e os perfis desejados dos colaboradores
(seja para a contratao seja para o desenvolvimento de competncias). Deve-se manter
um cronograma de treinamentos, os quais se destinam tanto a questes tcnicas quanto
comportamentais e de entendimento do sistema da qualidade e outros, como ambiental ou
de segurana, bem como a compreenso de ferramentas da qualidade, como as j
citadas 5 S, brainstorm, etc.
Fora isso, devem ser mantidas auditorias internas, onde funcionrios de um
departamento verificam a conformidade de outro com relao ao sistema, atravs da
confrontao dos dados gerados e de entrevistas realizadas no momento da auditoria com
os procedimentos e especificaes previamente estabelecidos. Assim, vrios
colaboradores so envolvidos, ora como auditores, ora como auditados. Evidentemente
os resultados so organizados e divulgados, de modo que o grupo possa ter claro qual
departamento tem maiores problemas e pode comprometer o certificado da empresa,
importante para a sobrevivncia da mesma e de seus colaboradores.
Normas como a ISO 9000, embora de adeso voluntria, so hoje amplamente
aceitas
71
, de forma que a busca por uma certificao torna-se quase obrigatria por

71
Alm do enorme crescimento em certificaes dentro dos mais diversos ramos empresariais, curioso
observar a adeso a essas normas em segmentos da sociedade como prefeituras e outros servios pblicos.
Como exemplo, citamos a Polcia Militar do Estado de So Paulo (ver anexo II); que em sua pgina na
internet declara a preocupao com a gesto da qualidade e a cultura organizacional: podemos afirmar
que a Gesto da Qualidade na Polcia Militar do Estado de So Paulo abrange reas muito importantes de
sua administrao, j que tem influenciado o planejamento estratgico organizacional; a viso do cliente
- 69 -

exigncia dos prprios fornecedores. Alm disso, as consideraes feitas aqui acerca da
ISO 9000 estendem-se a outras normas, direcionadas a ramos especficos, como a QS
9000, criada pelas montadoras de automveis americanas. Seus princpios e diretrizes
esto intimamente ligados com a filosofia da gesto atual, com os princpios de
flexibilidade, aperfeioamento constante, competio e envolvimento de todos na
empresa, tambm com suas capacidades cognitivas.
Em resumo, a ISO 9000 utilizada como exemplo nos permite avaliar aspectos das
recentes formas de organizao. A padronizao das atividades e sua descrio em
procedimentos contribuem para a facilidade de troca de efetivos e para a disperso da
produo em diversas fbricas, onde as condies econmicas e polticas forem mais
interessantes, ou para a terceirizao; a manuteno dos registros permite o controle
dessa produo dispersa, alm da base para aes de ajuste e automatizao; o
planejamento e desenvolvimento dos recursos humanos busca tambm o ajuste dos
colaboradores a aspectos comportamentais; a participao de todos incentivada e
exigida, respondendo ao cumprimento das metas estabelecidas e sendo cobrada nas
auditorias; e tudo amarrado num conceito de melhoria contnua, que faz com que as
metas sempre sejam reajustadas e a rgua que mede o sistema nunca tenha fim.

(a sociedade, os cidados de bem e os clientes de dentro da organizao - os comandantes, outros setores,
etc.); os procedimentos operacionais; o desempenho das pessoas e das unidades da organizao; o
ambiente; a cultura organizacional; o enfoque gerencial da administrao. Na organizao do sistema,
nos procedimentos documentados, indicadores, definio de uma cultura, uso de ferramentas como 5 S,
etc., assemelha-se a qualquer outra empresa.

- 70 -

Como suporte para a norma existem as ferramentas da qualidade, tambm
colees de conceitos, princpios e metodologias pr-estabelecidas para soluo de
problemas, ou mesmo convvio no local de trabalho e aumento da inteligncia
emocional. Tudo isso preconiza e depende de grande envolvimento e colaborao dos
trabalhadores (como um todo: operrios, coordenadores, tcnicos, gerentes, etc., ainda
que alguns deles no se considerem trabalhadores). Portanto, havendo comentado alguns
aspectos tcnico-organizacionais, como normas e ferramentas, passemos questo do
envolvimento e aculturamento.

Qualidade

O termo qualidade pode ser empregado simplesmente para se referir a determinado
atributo ou propriedade de algo. Porm, normalmente utilizado com outro sentido,
informando que algo possui virtudes e vantagens. Dessa forma, dizer que determinado
produto tem qualidade significa informar que ele foi bem fabricado, foram utilizadas boas
matrias-primas e trar benefcios ao seu consumidor.
Por extenso, podemos deduzir que as empresas que possuem um sistema de
gesto da qualidade fabricaro produtos confiveis. Um produto que fabricado numa
empresa onde h um departamento exclusivo para a qualidade certamente recebeu maior
ateno e cuidado, devendo apresentar caractersticas superiores.
Ser essa deduo correta?
- 71 -

Gramsci j na dcada de 1930 observou que a palavra qualidade, no contexto do
industrialismo, significava apenas empregar muito trabalho em pouca matria, e
questionava se seria possvel que produtos especializados para um mercado de luxo
fossem expandidos para uma nao inteira de grande populao. Conclui que tudo o que
pode ser fabricado em srie est no terreno da quantidade e no da qualidade
72
.
O socilogo Ricardo Antunes comenta a contradio em afirmar que um produto
tem qualidade, quando sua produo compatvel com a lgica destrutiva do capital
73
.
Seguindo a noo de Istvn Mszros da intensificao da taxa de utilizao decrescente
do valor de uso das mercadorias
74
, Antunes aponta a falcia da qualidade tal como
difundida pelas empresas, j que existe uma necessidade por parte delas de reduzir o
tempo de vida til dos produtos, para aumentar a velocidade do ciclo de troca dos
mesmos.
Os exemplos disso so vrios. A Philips aps ter conseguido desenvolver os
primeiros tubos fluorescentes com 10 mil horas de durao (14 meses), optou por adapt-
los e colocar no mercado tubos com durao de mil horas (42 dias)
75
.
Eu mesmo acompanhei um projeto batizado sugestivamente de Tio Patinhas, que
consistia em alterar a composio qumica de um produto de modo que ele passava a ter
5% de enchimento, ou seja, sua formulao foi alterada sendo acrescentada uma
substncia muito mais barata, com nenhuma propriedade alm de manter o peso da
unidade. Um projeto assim pode ser sugerido por um executivo da empresa (ou quem

72
cf. Gramsci, 1980: 402.
73
cf. Antunes, 2003.
74
cf. Mszros, 2002.
75
cf. Dupuy, 1980.
- 72 -

sabe algum tcnico qumico numa reunio de brainstorm) e planejado pelo departamento
de desenvolvimento, mas o departamento da qualidade que acompanhar todo o
processo e garantir que as caractersticas aparentes do produto no sejam prejudicadas.
Nesse exemplo em especfico, aps o sucesso dos 5% partimos para 10%. Simplesmente
o consumidor passou a comprar, pelo mesmo preo, 10% a menos de produto.
Faz sentido a qualidade ser tratada nas empresas como substantivo e no adjetivo.
Nosso vcio em entender o termo qualidade como uma caracterstica positiva, nos leva a
pronunciar departamento de qualidade ou sistema de gesto de qualidade, mas o
departamento ou o sistema no tm nenhuma qualidade intrnseca. Em minha atividade
junto s empresas, fui um auditor da qualidade e, posteriormente, consultor da qualidade.
No era minha funo verificar se um produto era de qualidade, se apresentava boa
qualidade, mas sim verificar se o produto estava dentro dos critrios da qualidade, os
quais so determinados pelo fabricante. Se a empresa projetou um produto onde 10% dele
uma fraude, se isso foi testado e a formulao documentada e aprovada pelos rgos
competentes do pas (nesse caso o Ministrio da Sade), ao auditor da qualidade no cabe
reprovar ou recomendar qualquer alterao, pois ele simplesmente verifica se os critrios
definidos pela empresa esto sendo aplicados.
A norma NBR ISO 9000 destinada para a garantia da qualidade, traz diretrizes
para a gesto da qualidade. Os critrios de fabricao e as especificaes de um produto
so definidos pelo seu fabricante. O que o certificado em ISO 9000 atesta que esse
fabricante possui um sistema confivel para atender aos critrios que ele prprio definiu.
- 73 -

Os objetivos da empresa so aumentar cada vez mais seus lucros. Uma estratgia
para isso aumentar a velocidade da produo de valores de troca, reduzindo a vida til
dos produtos e acelerando o circuito produtivo. O sistema de gesto da qualidade visa
organizar os processos de forma a atingir os objetivos e metas da empresa que sero
sempre reposicionados
76
. Dessa forma, o conjunto de ferramentas e princpios que
compem o sistema de gesto da qualidade buscar atender a essa necessidade da
empresa: baratear os processos, acelerar a produo e inovar, ainda que inovar seja
aprimorar o suprfluo ou maquiar uma reduo do valor de uso da mercadoria.

A qualidade total torna-se, ela tambm, a negao da durabilidade das mercadorias.
Quanto mais qualidade as mercadorias aparentam (e aqui aparncia faz a diferena), menor
tempo de durao elas devem efetivamente ter. Desperdcio e destrutividade acabam sendo os
seus traos determinantes
77
.

Nessa lgica, os produtos recebem inovaes que consistem em incrementos e
reduo de sua vida til, o que, evidentemente, incompatvel com a manuteno dos
recursos naturais do planeta. Como comentou Mszros, no se trata mais da destruio
produtiva, mas da produo destrutiva.
A tendncia de rpida obsolescncia das mercadorias tambm pode ser verificada
na mercadoria trabalho. Segundo o discurso da administrao contempornea, a

76
... o capital tem uma tendncia expansionista intrnseca ao seu sistema produtivo (Antunes, 2003: 50
- grifo no original).
77
Antunes, 2003: 51 (grifo no original).
- 74 -

empregabilidade de responsabilidade do trabalhador, todo aprendizado que consegue
e toda habilidade que desenvolve geram um incremento em seu capital humano
78
.
Porm, tal investimento s tem validade quando aplicado em uma empresa, ou seja,
quando o curso que o trabalhador pagou para fazer pode ser empregado num trabalho
remunerado, este cada vez mais precarizado. Alm disso, tambm se deprecia numa
velocidade cada vez maior, conforme se desenvolve a tecnologia presente nos processos
produtivos, mas tambm se transformam as ferramentas para gesto da qualidade,
ambiental e de responsabilidade social
79
, alm das prescries comportamentais que o
trabalhador tem de atender, as quais mudam conforme cada moda administrativa.

Outro ponto a destacar o discurso da qualidade. Adequar uma empresa aos
padres de gesto contemporneos passa por aplic-lo. Podemos traar um caminho
lgico para uma empresa que esteja se reestruturando (conforme o discurso vigente):
a competio no mercado faz com que ela precise se atualizar e demonstrar
aos seus clientes e consumidores que seus produtos tm qualidade.
uma forma de conquistar tal confiana apresentar um certificado em ISO
9000, norma que atesta o funcionamento da empresa dentro de um sistema
controlado de gesto da qualidade.
os princpios da norma tm de ser aplicados em todos os departamentos e
processos da empresa, pois todos so importantes e impactam direta ou

78
Trataremos adiante especificamente desse ponto.
79
So normas para sistema de gesto: NBR ISO 9000 Qualidade; NBR ISO 14000 Ambiental; NBR
16000 Responsabilidade Social (tambm a internacional SA 8000).
- 75 -

indiretamente na qualidade do produto (seja ele um bem material, um
servio ou software). Dessa forma, o sistema passa a recolher e codificar
dados a respeito de todas as tarefas. Cada detalhe de cada processo deve ser
conhecido, estudado e, aps ter sido definida a melhor forma de execut-lo,
padronizado.
para isso ser essencial que todos os envolvidos colaborem. Mas se estiver
claro que h uma guerra econmica e necessrio que todos se
empenhem pela empresa, logo, por seu prprio trabalho, essa adeso dever
ser conseguida. Alm disso, o sistema estabelece metas e pode-se buscar
atend-las por vrios motivos: por desejar se destacar, por no desejar
falhar, por um incentivo financeiro, etc. Os consultores sabero trazer os
exemplos necessrios e realizar as palestras motivacionais. Alm disso,
todos sabem do valor de se aprender as ferramentas da qualidade e
participar dos cursos de formao de auditores internos, isso valoriza o
capital humano.
nesse passo, logo a empresa deve ter seu sistema implantado e receber seu
certificado. A partir da preciso deixar claro que foi vencida uma batalha,
mas no o momento para acomodao.
assim, cada departamento da empresa dever seguir melhorando seus
prprios processos. Desde a produo que dever produzir cada vez mais
rpido, at o departamento de recursos humanos que dever apresentar um
custo cada vez menor da mo-de-obra. Estando os indicadores definidos e
- 76 -

estabelecidas as formas de mensur-los, tudo poder ser controlado e
melhorado.
muito alm (ou aqum) da busca pela qualidade do produto, tudo passa a
fazer parte do sistema de gesto da qualidade, pois por ele mensurado e
dentro de seu mbito e atravs de suas ferramentas que os objetivos so
alcanados, sejam eles a reduo de pessoal, o aumento da velocidade da
produo ou a terceirizao de um departamento.

mais fcil apontar o impacto da insero de um maquinrio que substitui
dezenas de trabalhadores, mas preciso destacar a importncia dos programas de gesto
da qualidade e seu discurso, na medida em que vo alm dos conceitos tcnicos, como o
controle estatstico dos processos, englobando tambm questes comportamentais.

Em poucas palavras, a introduo de Programas de Qualidade visa reorientar as
percepes de todas as pessoas e unidades administrativas na fbrica, integrando-as atravs do
conceito da qualidade do produto em sua utilizao no mercado. O objetivo final o de gerar um
comprometimento das pessoas para com a empresa e o produto, buscando otimizar a qualidade e
a produtividade
80
.

A qualidade total a mobilizao total, no sentido dado por Ernst Jnger ao
tratar da mobilizao para a guerra em seu ensaio de 1930
81
. No processo da qualidade

80
Fleury, 1990: 14 (Programas de Qualidade, mantido por se tratar de citao).
81
cf. Jnger, 1990.
- 77 -

est a ao dos executivos que escolhem os programas de gesto a serem utilizados pela
empresa, mas tambm daqueles que todos os dias implantam softwares, analisam
currculos com base em critrios pr-definidos, elaboram estudos para melhoria dos
processos produtivos, enfim, os tcnicos e operadores que executam suas atividades de
forma tcnica, a sua parte no longo processo que traz os resultados que comentamos.
uma mobilizao possvel de ser observada na sociedade, no se limitando ao
interior da fbrica. De uma forma prxima a se atravessar a rua na faixa de pedestres por
ser cidado, preciso respeitar e exigir a qualidade. O discurso da eficincia, da melhoria
contnua, da organizao, do controle, em suma, o discurso da qualidade, permeia a
sociedade-empresa.


O canto das sereias
Porque sois to audaz
Os bichos amestrais.
Terncio ao senhor dos elefantes.

Por diversos motivos o envolvimento atual dos trabalhadores diferencia-se de
perodos anteriores. Do ponto de vista da gesto da empresa contempornea, esse
envolvimento imprescindvel para promover a contribuio dos envolvidos diretamente
com as tarefas no sentido de sugerirem melhorias no prprio trabalho, aumentando a
produtividade. Alm disso, as mudanas tecnolgicas no processo produtivo, a insero
- 78 -

de tecnologias informacionais, dependem de uma recepo amigvel por parte dos
trabalhadores, que tm de fornecer informaes necessrias para o desenvolvimento de
tais softwares e mquinas, aprender a utiliz-los e possibilitar seu aperfeioamento. Por
outro lado, so inegveis as vantagens resultantes do fato da empresa possuir uma mo-
de-obra, um conjunto de colaboradores, em sintonia com sua poltica e cultura de modo
que, alm de buscar superar as metas estabelecidas e possibilitar o estabelecimento de
novas, deixe de lado reivindicaes retrgradas.
Os Programas da Qualidade, suas ferramentas, enfim, os sistemas de gesto
atuais, associados ao modelo japons, toyotismo ou acumulao flexvel (numa
definio abrangente), respondem pelo desenvolvimento das novas demandas requeridas
pelas grandes empresas relativamente sua fora de trabalho: flexibilidade, polivalncia,
envolvimento e participao. Qualidades que garantem ao mesmo tempo, o engajamento
e o desenvolvimento de habilidades operrias que potencializam a nova maquinaria
informatizada, a qual denota-se como o novo instrumento de trabalho das empresas
contemporneas
82
.
O argumento mais fundamental de que os novos mtodos de gesto do trabalho
se utilizam para conquistar a adeso, cada vez mais imprescindvel, dos trabalhadores s
mudanas tecnolgicas e organizacionais seu carter humanizador
83
. Dessa forma,
diferente das configuraes dadas ao trabalho anteriormente, onde a concepo era
separada da execuo e o trabalho vigiado por inspetores, mecanizado e repetitivo, a nova

82
Wolff, 2004: I.
83
Wolff, 2005: 12.
- 79 -

organizao teria superado o taylorismo-fordismo, devolvendo o sentido ao trabalho,
tornando-o criativo e intelectualizado, tambm pelo uso de computadores, democrtico,
pelo estmulo participao de todos, e com muito mais possibilidade de ascender, dada
a constante qualificao tanto nos aspectos tcnicos, que no cessam de serem
modificados, como na aprendizagem comportamental, to necessria para o competitivo
mercado de trabalho que prima pela capacidade de se trabalhar em equipe.
Por outro lado, os autores crticos s novas configuraes denunciam um sistema
que consegue aprender os saberes do trabalhador, atravs de seu prprio esforo,
transformar em capital de conhecimento para a empresa, que pode usar contra ele
mesmo, automatizando, fragmentando ou terceirizando a atividade. O trabalho no estaria
se tornando intelectualizado pelo uso da informtica, como exemplifica a pesquisa de
Richard Sennett em uma padaria antes e depois da automao; a nova gerao de
padeiros apenas sabia apertar botes e no mais fazer po e, embora o trabalho exigisse
menos fisicamente, os ganhos eram menores, por ter se tornado uma atividade que
qualquer um poderia executar sem maiores qualificaes, fazendo com que esses
empregados buscassem mais de um emprego, aumentando o desgaste ao invs de
diminu-lo
84
. O trabalho tambm no poderia ser considerado mais democrtico, sendo
que a participao dos trabalhadores se limitaria a sugestes para melhoria do rendimento
dos processos de trabalho e soluo de problemas, no sendo levada em considerao nas
opes de gesto, escolha de tecnologia, entre outros pontos, ou seja, seria superficial e
condicionada aos interesses da empresa. A inteno das empresas em promover tais

84
cf. Sennett, 2001.
- 80 -

mudanas seria a de apropriar-se do saber e do fazer do trabalho
85
, atravs de uma
cooptao que leva o trabalhador a pensar para a empresa
86
.
Dessa forma, os programas de gesto apresentados como programas para a
qualidade, compreenderiam ferramentas tcnicas, como o controle estatstico de
processo, por exemplo, mas tambm todo um conjunto de preceitos comportamentais,
enfatizados nos treinamentos e desenvolvidos de diversas formas. Em poucas palavras, a
introduo de Programas de Qualidade (sic) visa reorientar as percepes de todas as
pessoas e unidades administrativas na fbrica (...). O objetivo final o de gerar um
comprometimento das pessoas para com a empresa e o produto, buscando otimizar a
qualidade e a produtividade
87
.

Recorrendo literatura empresarial pode-se observar que esse envolvimento
planejado tecnicamente. Vejamos:
Pode parecer contraditrio, mas o Japo debilitado pela guerra, teoricamente
enfraquecido, palco de diversos avanos. As foras de ocupao tinham interesse em
desenvolver o pas num sistema de livre empresa e torn-lo um fornecedor de matrias-
primas de ponta
88
. Assim, um americano chamado William Edwards Deming, conhecido
por melhorias nos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra,
formula os princpios da qualidade total, elaborando uma nova filosofia empresarial no

85
Antunes, 1995: 34.
86
cf. Antunes, 1995; Antunes, 2003, Wolff, 2004; Wolff, 2005.
87
Fleury apud Wolff, 2005: 176.
88
Curioso como a guerra acelera o desenvolvimento e, assim como comentamos que a norma ISO 9000
evolui de normas militares, tambm um marco no desenvolvimento da gesto contempornea se d com a
entrada de Deming no Japo aps a guerra.
- 81 -

Japo no incio da dcada de 1950. Os princpios de sua teoria so o planejamento pelas
empresas para atingir seus objetivos; o uso de instrumentos estatsticos para medir e
intervir no sistema; o conhecimento psicolgico da rea de recursos humanos para o
desenvolvimento de mtodos de motivao e convencimento dos gerentes e trabalhadores
a se envolverem com a reduo dos erros e a manuteno dos equipamentos; a viso de
organizao como um sistema composto de equipamentos e pessoas operando em mtua
relao de maximizao da capacidade produtiva
89
.
Ele estabelece 14 pontos para a gesto
90
, dos quais destacamos:
Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econmica.
Acabar com a dependncia de inspeo para a obteno da qualidade.
Eliminar a necessidade de inspeo em massa, priorizando a internalizao
da qualidade do produto.
Aperfeioar constante e continuamente todo o processo.
Fornecer treinamento no local de trabalho.
Adotar e estabelecer liderana. O objetivo da liderana ajudar as pessoas a
realizarem um trabalho melhor. Assim como a liderana dos trabalhadores,
a liderana empresarial necessita de uma completa reformulao.
Eliminar o medo.
Quebrar as barreiras entre departamentos.
Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho.

89
cf. Deming, 1990.
90
Deming, 1990: 18-19.
- 82 -

Estabelecer um programa rigoroso de educao e auto-aperfeioamento
para todo o pessoal.
Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a
transformao. A transformao tarefa de todos.

Deming defende ser necessria uma mudana no estilo de administrao ocidental
para reverter a tendncia de declnio de sua indstria. Deve haver um despertar para a
crise, seguido de ao, tarefa da administrao
91
.

Outro americano, J.M. Juran, parceiro do engenheiro japons Ishikawa
(responsvel pela criao de diversas ferramentas da qualidade), estende os conceitos de
Deming para os outros diversos departamentos da empresa em 1954. Juran teve a viso
de que, a partir da segunda metade do sculo XX, um conjunto de foras estariam
emergindo, exigindo que fosse dada prioridade qualidade. A primeira verso de seu
manual da Qualidade Total data de 1951, sofrendo revises para acompanhar as grandes
mudanas, como o prprio Juran classificava. Dentre essas foras emergentes estariam o
aumento dos produtos de consumo, o surgimento de aparatos muito complexos, dos
computadores e automatizaes nas fbricas, elementos que confluiriam para um nvel
novo de competio. Para responder a isso Juran preconizava
92
:
Prioridade na liderana em qualidade.

91
Deming, 1990: 14.
92
Juran, 1993: 142-149.
- 83 -

Comprometimento da fora de trabalho. Propondo uma ampliao ao
significado da palavra cliente, passando a incluir a fora de trabalho
como cliente interno, buscando despertar um sentimento de orgulho
entre os empregados quanto ao desempenho da qualidade pela companhia,
recomendando estmulo criatividade, iniciativa e senso de
responsabilidade e a promoo de uma comunicao franca e aberta para
maximizar as contribuies dos funcionrios
93

Aperfeioamento da qualidade com grande nfase nas aes preventivas,
buscando possveis problemas antes que aconteam.
Mudana no relacionamento com o fornecedor, trabalhando como uma
equipe, colocando disposio deste seus prprios recursos (como
laboratrios, etc.), se necessrio, para o desenvolvimento de materiais.
Aumentar a participao dos operrios na coleta de dados, anlise e uso da
informao, utilizando os crculos de controle da qualidade (grupos de
trabalhadores organizados para discutir problemas e propor solues).

Juran destaca a importncia de incentivar o comprometimento e o orgulho pelo
trabalho entre os funcionrios, por meio do incentivo s idias e solues que contribuam
para um desempenho da empresa em qualidade. Cada funcionrio deve aceitar e manter a
responsabilidade e, sempre que possvel, melhorar a qualidade do produto
94
. Importante

93
Juran, 1993: 143.
94
Juran, 1993: 149.
- 84 -

frisar que, para Juran, produto pode assumir a forma de bens, softwares ou servios,
sendo os primeiros caracterizados pela tangibilidade, os servios como trabalhos
executados para atender a terceiros e os softwares assumindo tanto a forma de programas
para computadores como as informaes convenientemente organizadas, como relatrios,
planos, conselhos, etc.
95
Isso mostra como o pensamento de Juran acompanhou as
transformaes recentes
96
.

Recorrendo agora ao contato com o campo, realmente pode ser observada a
aplicao prtica e objetiva de diversos mecanismos para o envolvimento. Atividades
como as reunies de brainstorm, grupos para solues de problemas ou proposio de
aes preventivas, tm o objetivo direto de aproveitar as idias dos diversos funcionrios,
e acabam por contribuir para um envolvimento geral. Fora isso, mais especificamente
pensado para o envolvimento e objetivando um ambiente de cooperao, temos diversas
recomendaes como no manter um restaurante para a produo e outro para o
administrativo, organizar reunies de premiao, concursos, etc.
Particularmente, participei de diversas reunies do abrao, onde um funcionrio
indica outro por algum ato nobre, que pode ir desde salvar a vida de um colega a recolher

95
Juran, 1993: 11.
96
A verso de 1994 da norma ISO 9000 possibilitava a certificao em trs verses de mesmo peso, mas
destinadas a negcios diferentes, a ISO 9001 para empresas que tambm desenvolviam projetos, ou seja,
o desenvolvimento de novos produtos tambm certificado, a ISO 9002 para certificao somente da
produo e a ISO 9003, que no possua os elementos destinados produo, ou seja, recomendada para
prestadores de servio. Na verso 2000 essa diviso desaparece, sendo a nova verso da ISO 9001 a nica
certificvel, cabendo empresa apontar para o rgo auditor quais elementos da norma no so aplicveis
ao seu tipo de negcio. O nmero de empresas prestadoras de servio atualmente certificadas bastante
grande, na verdade, a prpria diviso da economia em setores primrio, secundrio e tercirio no faz
mais muito sentido.

- 85 -

algum lixo jogado fora do cesto e destin-lo corretamente, e todos os envolvidos
participam de uma reunio onde contam o caso e servem-se de um lanche com a gerncia.
Presenciei diversos programas cliente-fornecedor em que eram estabelecidos contratos
entre as reas de uma mesma empresa e estipuladas punies para o no cumprimento (os
departamentos de uma empresa passam a ser mini-empresas e os colegas de trabalho
clientes e fornecedores). Vrios concursos para incentivar o aprendizado do sistema de
gesto, por exemplo a ISO 9000, e elaborar os procedimentos referentes s prprias
tarefas. Essa adeso assumia, muitas vezes, formas bizarras na tentativa de abarcar
absolutamente todos e no fazer diferenas entre os colaboradores. Em determinado
programa cliente-fornecedor, como todo departamento tinha de estabelecer, pelo menos,
dois contratos com outros departamentos, assistia-se, por exemplo, ao posto de
abastecimento (pequena loja que vendia produtos da empresa a custos mais baixos) se
responsabilizar em contrato por avisar determinado departamento toda vez que chegasse
queijo, pois esse acabava muito rpido. No estabelecimento dos procedimentos, encontrei
instrues detalhadas para atividades que, aparentemente, no comprometiam a qualidade
do produto, mas, como cada departamento importante na empresa e cada um tem um
trabalho essencial, na campanha para estabelecimento de procedimentos por todos os
setores, era comum o surgimento de ITs (instrues de trabalho) ou ARTs (anlise de
risco da tarefa) para utilizao do banheiro (escrito pela rea de limpeza, ainda que
terceirizada).
Para executar meu trabalho na consultoria, era fundamental que eu conseguisse a
colaborao dos trabalhadores, pois tinha de aprender a rotina de cada empresa na qual
- 86 -

implementaramos programas para a qualidade. comum entre os consultores a
utilizao das mais variadas histrias, ainda que sem definio da fonte e comprovao
da veracidade. Como o conto da idia dada por um funcionrio operacional de aumentar
o tubo da pasta de dentes em 10%, pois as pessoas colocam pasta na escova de dentes
levando em considerao o comprimento das cerdas da escova e no o volume de pasta,
aumentando as vendas da empresa em 10%; ou a idia de um faxineiro de colocar um
ventilador ao lado da linha embaladora de produto, que fazia com que a embalagem
acidentalmente vazia fosse retirada da linha, economizando todo o sistema de balanas,
sensores e automatizao da retirada. Histrias que apontam a importncia da
participao dos trabalhadores e, ao mesmo tempo, como todos tm condio de fazer a
diferena.
Com os funcionrios engajados em melhorar a qualidade, havendo um sistema de
gesto que preconiza a padronizao da tarefa e que ser auditado por um organismo
externo, conferindo ou no um certificado, no havia muita resistncia em ensinar a
rotina de trabalho e as engenhosidades da experincia.
Em determinada empresa de cosmticos, com uma planta bastante automatizada,
havia um equipamento que somente um funcionrio sabia operar. Era uma atividade
complexa, cuidava da limpeza de todas as linhas de produtos que corriam por tanques e
tubulaes. O funcionrio em questo havia recebido treinamento na matriz, fora do
Brasil, e a filial brasileira, recm criada, contratou a empresa de consultoria na qual eu
estava para criar os procedimentos e instrues de trabalho para aquela atividade, dentro
dos padres do sistema da qualidade adotado pelo grupo no mundo todo (ISO 9000). O
- 87 -

consultor responsvel no teve maiores problemas nas entrevistas ao funcionrio, que
tinha de realizar seu trabalho e ainda destinar tempo para ajudar na confeco dos
procedimentos. Era presente a idia de que aquilo era necessrio para atender ao sistema,
no era uma deciso interna, mas uma diretriz do grupo, enfim, no havia alternativa.
Alm disso, ningum pode ser promovido sem ensinar o que sabe (esse tipo de discurso
amplamente utilizado e, tambm, outros comentrios como, sendo o nico a conhecer a
atividade, ele no pode nem faltar). Assim, durante dois meses o funcionrio ensinou suas
atividades para o consultor, que codificou e transferiu as informaes para procedimentos
padronizados. Numa segunda etapa, 20 funcionrios foram treinados, com a ajuda do
funcionrio mais experiente. Passados alguns meses, ao retornar empresa para outro
servio, o consultor perguntou do funcionrio e ele havia sido demitido, nem mesmo sua
funo existia mais, os outros funcionrios treinados podiam conciliar com suas tarefas as
etapas daquela atividade.

Portanto, realmente existem mecanismos para o envolvimento, tcnicas e
estratgias empregadas deliberadamente para tanto, alm de discursos que promovem a
participao. Fica evidente como tal envolvimento importante na gesto atual e consta
nos princpios defendidos pelos gurus da qualidade. Mesmo nas normas de gesto,
apesar de serem normas tcnicas, vrios elementos contribuem para esse fim,
aparentemente mais subjetivo. Na verdade, em ltima instncia, questes subjetivas como
o orgulho do trabalho, a motivao, o esprito de equipe, o comprometimento, etc., so
- 88 -

tratados de forma tcnica e objetiva, existem as ferramentas para estimul-los e os
mecanismos para medi-los.
Os autores crticos s configuraes atuais apontam para vrios efeitos desse
quadro. So vrios os ganhos para a empresa advindos de um funcionrio mais
participativo. A padronizao da tarefa e outros aspectos dos sistemas de gesto,
associados com as tecnologias informacionais, permitem um controle diferenciado que
garante a manuteno de uma produo dispersa e com vrias etapas terceirizadas. A
reduo e precarizao de postos de trabalho objetivamente buscada, apesar da busca
pela participao do trabalhador. O aspecto humanizador dos programas, a colocao
por parte das empresas de ser um trabalho mais intelectualizado, de estar se contrapondo
aos mtodos retrgrados de separao da concepo e da execuo, devolvendo o sentido
ao trabalho, caminha juntamente com uma intensificao da explorao; entre outros
pontos
97
.
Diferentemente dos autores que consideram haver uma melhora para os
trabalhadores com as configuraes toyotistas comparadas ao fordismo
98
, tendemos a
concordar com as observaes dos demais em que pese que tais autores no defendem
um retorno ao fordismo, mas denunciam o toyotismo como uma forma acrescida de
explorao capitalista. Pois, no campo, pde ser observado:
grande intensificao do trabalho como j comentado, com a reduo de
efetivos, os que permanecem trabalham mais, apesar da idia de que a

97
cf. Antunes, 1995; Antunes, 2003; Marcelino, 2004; Silva, 2006; Wolff, 2004; Wolff, 2005.
98
cf Fleury, 1995; Leite, 1993 sem considerar a literatura destinada ao pblico empresarial.
- 89 -

maquinaria facilita o trabalho. Alm disso, o prprio atendimento s
ferramentas da qualidade e aos outros programas da gesto participativa j
tomam tempo e causam desgaste, intensificado pelas novas
responsabilidades de manuteno e controle da qualidade, incorporadas
pelos operadores e resultando na reduo dessas funes especficas, alm
da responsabilidade de pensar constantemente em aes preventivas e
melhorias ao processo.
Reduo de postos, salrios e benefcios a lgica que guia o sistema a
reduo de custos e melhoria no processo. No difcil entender que, no
tocante qualidade, a produo auxiliada por computador e automatizada
tem o potencial de melhorar a qualidade dos produtos atravs do
fornecimento de uma operao mais consistente dos equipamentos do que
aquela possvel com seres humanos
99
, a percepo humana est sujeita a
muitos erros que impedem um processo timo
100
.
Lojkine comenta que a tentativa de automatizar a produo com
equipamentos sofisticados tem falhado em economizar recursos, pois traz o
custo de qualificar a mo de obra que permanece necessria
101
. Lipietz
tambm aponta um caminho ao fracasso para as empresas que buscam
tecnologias de automatizao, por no considerarem a complexidade para
concretizar essa tecnologia que, mesmo eletrnica, no caminha sozinha e

99
Juran, 1993: 248.
100
Juran, 1993: 231.
101
Lojkine, 1990: 48.
- 90 -

eleva os salrios dos trabalhadores que tm de ser mais qualificados para
oper-la
102
.
Porm, apesar de realmente haverem frustraes por partes de empresas
que buscaram automatizaes como recurso exclusivo (como foi a
fracassada experincia da GM), o que foi observado no campo foi bem
diferente. Em primeiro lugar, nas reestruturaes inspiradas no modelo
japons, a fora de trabalho est longe de ser desconsiderada, conforme
comentado na introduo, a incorporao de novos mtodos, automatizao
e terceirizaes um processo gradual. Alm disso, justificar que
aumentariam os gastos com qualificao da mo-de-obra tem um limite,
pois, com a evoluo e aprimoramento dos sistemas informatizados e das
transformaes tecnolgicas incorporadas pela empresa, a utilizao,
padronizada que pelas instrues de trabalho, tende a ser cada vez mais
simplificada. Isso tambm pode ser observado nos relatos de Sennett
103
.
Alm disso, muitas das qualificaes necessrias partem dos prprios
trabalhadores, com recursos prprios (trataremos disso adiante, mas na
introduo comentado o esforo para superar a seleo e estudar em um
colgio tcnico). Por ltimo, o aumento de salrios dos trabalhadores mais
qualificados, que seriam ento necessrios para a nova tecnologia, est
condicionado ao enorme exrcito de reserva, agora tambm qualificado

102
Lipietz, 1991: 63.
103
cf. Sennett, 2001.

- 91 -

lembrando que, na experincia relatada, os jovens tcnicos formados em
colgios com tradio e renome na rea da qumica, e at mesmo
universitrios, disputaram as vagas de estagirios em um longo processo
seletivo e, depois, disputaram as vagas de efetivos e a disputa prosseguia
sempre com o fantasma da substituio. Fica difcil pleitear melhores
salrios com a justificativa da qualificao num pas em que ocorrem
sorteios de vagas de emprego para os que adquiriram ingresso para
determinado jogo de futebol
104
e, mesmo fora do Brasil, alastra-se uma
tendncia que sem utilizar dados e estatsticas no momento pode ser
percebida em filmes como The Full Monty (no Brasil, tudo ou nada), Las
lunes al sol (segunda-feira ao sol), Le couperet (o corte), entre outros. A
tendncia do desemprego tambm para os mais qualificados.
Embora sem compartilhar posies ligadas ao fim do trabalho ou perda da
validade da categoria para anlise, consideramos haver um desemprego
estrutural, intensificao do trabalho assalariado para uns e desemprego

104
Em 12/09/2004 o Amrica de Minas Gerais promoveu um sorteio de 10 vagas de emprego para quem
fosse ao jogo. Calcula-se que cerca de vinte mil desempregados compareceram e foi noticiado que
algumas vagas exigiam formao especfica. A emenda saiu pior que o soneto, explicitando uma das
contradies da sociedade capitalista, quando o Ministrio Pblico do Trabalho em Minas convocou o
time a assinar um Termo de Ajustamento de Conduta, para no executar mais tal prtica, sob pena de
multa em caso de descumprimento. A procuradora do Trabalho Andria da Silveira explicou que "a
Constituio Federal repele a possibilidade de se admitir como mercadoria, bem comercivel, moeda de
troca para aquisio de produtos e/ou servios, bem como quaisquer outras vantagens, o valor social
trabalho, que se conecta com a dignidade da pessoa humana. No art. 427 do tratado de Versailles temos
um princpio que nos diz que o trabalho no pode ser considerado como mercadoria ou artigo de comrcio
e a Declarao de Filadlfia, relativa aos fins e objetivos da OIT, reafirma o tratado dizendo que o
trabalho no uma mercadoria". Fica, ento, a pergunta: na sociedade capitalista o trabalho assalariado
tratado como o qu?

- 92 -

para outros
105
. Estamos entrando em uma nova fase na histria do mundo
em que cada vez menos trabalhadores sero necessrios para produzir
bens e servios para a populao global
106
.
Tenso e estresse Gounet comenta o management by stress. Tivemos
oportunidade de acompanhar facetas disso em trabalhadores preocupados
em atender aos programas e executar suas tarefas prticas; constantemente
ameaados pela concorrncia, seja dos jovens recm formados mais
capacitados e menos onerosos para a empresa, internamente entre os
colegas, ou das mquinas. O ritmo de trabalho parece procurar tal situao,
mantendo um estado de constante alerta e no deixando tempo para nenhum
outro tipo de pensamento, como uma contestao, por exemplo conforme
demonstrado na experincia simulada no incio deste captulo e tendo
alguns de seus efeitos apontados na introduo, com dados referentes
sade dos trabalhadores).

Envolvimento e participao

Assim, fica evidente que o envolvimento e participao dos trabalhadores
extremamente importante nas formas contemporneas de gesto da produo (de bens ou
servios), mobilizando qualidades que foram, por vezes, deixadas de lado em formaes

105
cf. Antunes, 2003; Marcelino, 2004.
106
Rifkin, 1995: XVIII.
- 93 -

anteriores
107
. Tambm fica claro que o quadro atual traz vrias complicaes para os
trabalhadores, como uma intensificao do trabalho, um desgaste evidenciado por vrios
problemas de sade fsica e mental, ao mesmo tempo em que crescem os ndices de
desemprego.

No nos parece que o toyotismo tenha significado, do ponto de vista dos trabalhadores,
um avano em direo ao domnio do processo produtivo. Isso por vrios motivos: (...) as
contrapartidas do toyotismo inscrevem-se claramente numa estratgia de cooptao dos
operrios para participao nos objetivos da empresa; (...) precarizao das condies de trabalho
e o desemprego estrutural para contingentes cada vez maiores da fora de trabalho. Mesmo para
os trabalhadores que esto empregados pelas empresas centrais, o que se observa a extenso da
jornada de trabalho e uma presso contnua (...) para que o saber operrio seja colocado a servio
da produo; presso essa que significa ameaa constante de desemprego. importante no
esquecer que o toyotismo nasceu como uma iniciativa do capital de recompor suas taxas de
lucro, mas tambm como uma forma de restabelecer o seu controle sobre o trabalho, ameaado
pela luta de classes
108
.

Tal observao torna esse envolvimento mais contraditrio. Taylor j tinha clareza
das contrapartidas necessrias; considerando que sua tarefa era fazer com que Schimidt
operasse 47 toneladas de ferro por dia e torn-lo feliz com isso
109
, ele lhe oferece $ 1,
85 por dia no lugar dos $ 1,15 para que colaborasse com seu sistema e no questionasse a

107
Como exemplo, ver anexo III.
108
Marcelino, 2004: 114-115.
109
Taylor apud Braverman, 1981: 96.
- 94 -

ordem de quando esse homem lhe disser para andar, voc anda; quando lhe disser para
sentar, voc senta, e no lhe responde
110
. Seu mtodo procura estabelecer uma relao
formal de reciprocidade entre dois sujeitos histrica e politicamente desiguais: capital e
trabalho
111
.
As contrapartidas do fordismo como modelo vo alm dos melhores salrios pagos
por Ford, estando ligadas tambm s polticas keynesianas e do Estado de bem estar
social, durante uma espcie de crculo virtuoso (ganhos elevados de produtividade
grande produo aumento dos salrios consumo alto)
112
. A esmagadora maioria
dos conflitos e das greves das dcadas de 1950, de 1960 e do incio da dcada de 1970,
que haviam sido desencadeados pelos sindicatos ou retomados por eles, terminou em
negociaes sobre os salrios ou, de modo mais geral, sobre o contrato de trabalho
113
.
Fica-nos a pergunta de quais so as contrapartidas do toyotismo, sendo que, ainda
que existam, como comenta Paula Marcelino, tais contrapartidas so imediatamente
abandonadas se elas representam, de alguma forma, uma ameaa s taxas de lucro.
Acrescenta-se a isso o fato de que no Brasil essas contrapartidas foram praticamente
nulas, se comparadas a de pases centrais do capitalismo
114
. Gounet resume
ironicamente as inovaes principais do toyotismo:

Em lugar do trabalho desqualificado, o operrio levado polivalncia. Em vez da linha
individualizada, ele integra uma equipe. No lugar da produo em massa, para desconhecidos,

110
Taylor apud Braverman, 1981: 97.
111
Heloani, 1994: 18.
112
Linhart, 2007: 76.
113
Linhart, 2007: 78.
114
Marcelino, 2004: 114.
- 95 -

trabalha um elemento para satisfazer a equipe que vem depois da sua na cadeia. Em suma, o
toyotismo elimina, aparentemente, o trabalho repetitivo, ultra simplificado, desmotivante,
embrutecedor
115
.

Se estes so os pontos de defesa de tais tcnicas de gesto, por outro lado j est
bastante evidente o carter de intensificao do trabalho, reduo e precarizao de
postos, entre outros. Levando psiclogos do trabalho a voltarem-se para tais questes e
trabalhadores a declararem preferir os mtodos anteriores, conforme comentado na
introduo.

Em suma, encontramo-nos em uma situao paradoxal: no momento em que as
empresas tm menos contrapartida a propor aos assalariados que elas procuram estabelecer um
consenso. No momento em que as diretorias das empresas no podem mais recuar, (...) que se
voltam para os assalariados, pedindo-lhes para cooperar, participar, integrar-se em uma nova
moral da empresa, prometendo-lhes menos, principalmente no plano dos salrios
116
.

Diante da necessidade de participao dos trabalhadores, para que o sistema
funcione e seja aprimorado constantemente, e do grau de adeso conseguido (recorro
novamente s experincias relatadas na introduo), cabe perguntar ao trabalhador:

115
Gounet, 1999: 33.
116
Linhart, 2007: 76.
- 96 -

Como ousaria atacar-vos se no estivesse conivente convosco? Que poderia fazer-vos se
no fsseis receptores do ladro que vos pilha, cmplices do assassino que vos mata, e traidores
de vs mesmos?
117


Evidentemente, existem diversos entraves para resistncias por parte dos
trabalhadores e esse assunto tambm amplamente tratado por diversos autores. A
prpria necessidade de sobrevivncia, o exrcito de reserva existente e a ameaa de
desemprego, talvez j sejam suficientes para justificar uma posio defensiva. Mas o que
queremos destacar aqui (e questionar) uma participao que vai alm, muitas vezes,
daquilo que foi pedido.
Em diversos outros momentos da histria, assistiu-se a manifestaes de revolta
operria sob condies, pelo menos explicitamente, mais severas que as de hoje,
reprimidos pela fora do Estado, sob regimes ditatoriais, etc.
Na mesma empresa transnacional que foi palco dos relatos da introduo, certa vez
chegou um equipamento capaz de realizar diversas anlises do processo, como teor de
sal, alcalinidade, etc. Para isso, era necessrio aliment-lo com um grande nmero de
resultados de anlise a fim de que o equipamento construsse um padro. Explicando
melhor, era necessrio que fosse coletada uma amostra de produto e esta analisada por
um funcionrio do laboratrio como de costume, a mesma amostra devia ser analisada
pelo equipamento, sendo informados mquina os valores corretos (que j haviam sido
analisados pelo trabalhador); de tal forma que, repetida muitas e muitas vezes essa

117
La Botie, 1982: 16.
- 97 -

operao, com os mais diferentes resultados, a mquina armazenava um banco de dados,
podendo reconhecer numa amostra que tocasse sua sonda o valor correto de qualquer
varivel e inform-lo, economizando tempo e gasto de reagentes. O curioso que esse
equipamento no funcionou na fbrica do Brasil. Vale lembrar que essa fbrica contava
mais de 100 anos e os funcionrios destinados a alimentar a mquina eram prticos de
muitos anos de casa, os mesmos que no quiseram participar dos treinamentos em ISO
9000 e ns estagirios viemos a substituir.
No podemos afirmar aqui que houve uma sabotagem do equipamento, no estive
diretamente ligado a esse projeto da empresa. Mas, a verdade, que o mesmo
equipamento foi implantado em diversas fbricas pelo mundo e no funcionou aqui. Uma
especialista foi enviada da Inglaterra e teve de emitir um relatrio dizendo que,
provavelmente, o processo brasileiro e suas matrias-primas apresentavam muita variao
e impediam a implantao da tecnologia. No sei at que ponto conseguiram envolver
esses trabalhadores, sendo que tudo dependia deles, a coleta de amostras e as anlises
corretas para informar mquina no perodo de calibrao.
Vale confrontar essa possvel atitude dos trabalhadores (lembrando que nessa
poca, antes da terceirizao, os coordenadores do laboratrio tambm tinham muitos
anos de empresa, j sendo aposentados), com a nova atitude demonstrada por mim e
meus colegas estagirios e, depois, terceiros. No caso deste equipamento, o prprio
responsvel inicialmente em implant-lo era um estagirio da empresa, porm do setor de
desenvolvimento. O estagirio parece ter tentado bastante ao lado da especialista inglesa,
os funcionrios antigos, nem tanto.
- 98 -

Diante disso preciso comentar que no pode ser possvel que as ferramentas de
gesto da qualidade, o conhecimento psicolgico da rea de recursos humanos, como
preconiza Juran, as reunies do abrao, os concursos, os prmios, as gincanas, enfim, as
tcnicas de gesto e seus mecanismos de cooptao, sejam os nicos responsveis pela
adeso do trabalhador. Um primeiro ponto que precisamos investigar de que esse
envolvimento possvel em um tipo especfico de trabalhador e de sociedade. Como
comentei no consigo evitar a auto-anlise na escrita desse texto idias como as da
necessidade de padronizao e cientifizao do trabalho, flexibilidade, melhoria contnua,
competio, entre muitas outras caras gesto atual, so verdades para minha gerao
(dcada de 1980). Embora minha entrada como estagirio possa ter parecido acidental,
como realmente considerei por um tempo, hoje no posso deixar de pensar que os
psiclogos e avaliadores do departamento de recursos humanos no erraram totalmente,
pois eu vesti a camisa, no jargo empresarial, tendo uma participao ativa, muitas
vezes indo alm do solicitado. Na verdade, nenhum dos estagirios pestanejaria em
alimentar o tal equipamento com todos os dados necessrios, caso isso fosse sua tarefa,
mas foi opo dos coordenadores, que posteriormente tambm foram desligados, no
envolv-los nesse projeto.
bem verdade que herosmos em resistir a determinado equipamento ou deixar de
ensinar o trabalho a determinado consultor quando solicitado, no ajudariam muito, mas
isso tambm refora que h um movimento externo fbrica. As formas de gesto atuais
conseguem seus feitos, por haver sido formado no somente um novo modo de organizar
- 99 -

a produo, uma nova forma de gesto, mas um tipo especfico de homem e de sociedade,
um novo modo de regulao do capital.

Portanto, um primeiro movimento que deve ser feito ultrapassar os muros da
fbrica, j tendo comentado algumas das ferramentas tcnicas e gerenciais que
contribuem para a configurao atual do capitalismo, buscando a adeso e envolvimento
do trabalhador, e discutir o tipo de trabalhador sobre o qual essas tcnicas incidem e a
sociedade que apresenta esse quadro.
Vrios autores crticos ao toyotismo acertam no diagnstico dos sintomas
resultantes da articulao entre esse modo de organizao da produo e o
neoliberalismo, fazendo uma anlise precisa dos efeitos negativos para o trabalhador.
Porm, em alguns casos, tal anlise parece colocar o trabalhador na posio de vtima
frente existncia de um gnio maligno, como o de Descartes, que os ilude em
benefcio prprio. Tentaremos evitar esse tipo de abordagem, como estratgia para
problematizar a questo do envolvimento. Nesse sentido, tambm buscaremos no
colocar a nfase nas ferramentas internas fbrica, ou tratar nos termos de uma
manipulao. Por exemplo
118
:

De sua parte, as chamadas teorias da qualidade que constituem, at certo ponto, o
arcabouo ideolgico (ou superestrutura ideolgica, por que no?) do modelo japons e, em

118
Em que pese que os prximos trs autores que citaremos so, a nosso ver, extremamente competentes
ao analisar tais questes. Os trechos citados so recortes que estamos fazendo arbitrariamente, quase que
caricaturando uma forma de colocar o problema, apenas para reforar o que tentaremos evitar na tentiva
de jogar luz sobre outros aspectos da questo.
- 100 -

conseqncia, dos Programas de Qualidade (sic), conseguem reordenar a subjetividade do
trabalho num mundo globalizado, cuja produo flexibilizada demanda outro tipo de atitude
mental
119
.

O estranhamento prprio do toyotismo aquele dado pelo envolvimento cooptado, que
possibilita ao capital apropriar-se do saber e do fazer do trabalho. Este, na lgica da integrao
toyotista, deve pensar e agir para o capital, para a produtividade, sob a aparncia da eliminao
efetiva do fosso existente entre elaborao e execuo no processo de trabalho. Aparncia porque
a concepo efetiva dos produtos, a deciso do que e de como produzir no pertence aos
trabalhadores
120
.

Ou ainda:

Sob o arrimo dos dois pilares mestres de tal reestruturao: a informatizao da
produo e as novas formas de organizao do trabalho, ambas amplamente baseadas nos
preceitos da Qualidade Total, os trabalhadores so constrangidos a pensar para o capital. Logo,
segundo a lgica daqueles que os exploram. Um constrangimento advindo especialmente do
discurso fetichista presente nessa nova filosofia empresarial
121
.

Embora realmente a adeso do trabalhador resulte em benefcios para a empresa,
embora sua participao com idias represente ganho para o capital, preciso questionar

119
Heloani, 2003: 128 (grifo do autor).
120
Antunes, 1995: 34.
121
Wolff, 2004: II.
- 101 -

at que ponto esse envolvimento, hoje, resulta de um engodo. Pois, ainda que no passado
promessas tenham sido feitas ou intenes e objetivos de dominao camuflados, at
que ponto isso persiste? Parece que, atualmente, estamos num momento onde, assim
como a idia de progresso vale em si, sem precisar prometer algo melhor e o
desenvolvimento da gesto atual nos moldes que estamos comentando simplesmente
necessrio, independente da forma que ele assume e das conseqncias que traz para o
trabalhador tambm o capitalismo parou de prometer melhorar o futuro.
Pelo observado nas empresas em que passei, no sentido da competio interna e
da disputa entre os colegas de trabalho, penso se algo era escondido alm das estratgias
de cada um. Na constatao de que no h vagas para todos e necessrio lutar por elas,
o que no est dito?
Outro ponto, tomando como exemplo o comentrio de Danile Linhart, de que os
gestores esto deliberadamente manipulando a subjetividade operria
122
, seria
perguntar, quem so os gestores? Ela contou que, num colquio em Lyon onde tratava de
temas ligados aos mecanismos de cooptao do trabalhador, um dos senhores lhe
perguntou o que ela fazia ali, no porque sua posio desagradasse a ele e seus colegas
que eram gestores de empresas, mas porque eles j sabiam de tudo aquilo, estavam numa
guerra econmica e todos deviam ser militantes e defensores da empresa.
Exercendo a atividade de consultor, eu dependia da participao dos trabalhadores
dos mais diversos departamentos e funes, fosse implantando sistemas, padronizando

122
Seminrio Qual o sentido social da modernizao no trabalho? Faculdade de Educao,
UNICAMP, 21/08/2007.
- 102 -

procedimentos ou organizando treinamentos; utilizava amplamente discursos voltados
necessidade de participao, possibilidade de melhoria, etc., mas ser que, ento, eu
podia ser considerado uma personificao do capital? Assisti a diversos gerentes e, at
mesmo, diretores serem demitidos, no necessariamente por uma falha, mas por
reconfiguraes dos cargos e processos de reestruturao. O gerente da qualidade assume
a gerncia de desenvolvimento e o resultado menos um cargo de gerncia. Ou seja,
quem est em melhor situao nesse sistema para levar o ttulo de gestor que manipula a
subjetividade dos outros? Os funcionrios do departamento de recursos humanos, os
tcnicos da qualidade, mesmo os coordenadores, no recebem salrios muito diferentes
dos prprios trabalhadores que, a princpio, estariam sendo vtimas de tal manipulao. E,
convm lembrar, que eles tambm so atingidos pelos mesmos processos. Como
comentado na introduo, a atividade de controle de documentos, importantssima para a
aplicao da norma ISO 9000, que eu executava, foi totalmente automatizada por um
software de controle; eu me dediquei bastante para isso, participando de vrias reunies e
apontando melhorias no processo.
No filme Violences des changes en milieu tmper de Jean-Marc Moutout (no
Brasil, misso demisso), um jovem de 25 anos chega do interior para trabalhar em Paris
numa grande empresa de consultoria. A primeira tarefa que recebe a de preparar a
venda de uma fbrica a um grupo financeiro. Ele sabe que estar selecionando, com base
em critrios tcnicos, pessoas para perderem seus empregos, os funcionrios da fbrica
o tratam mal, pois no se sentem confortveis com as aes da consultoria, e o dono da
empresa parece no ter alternativa venda. Enfim, apesar dos sentimentos do dono, do
- 103 -

dilema moral do jovem e da censura tica de sua namorada, o processo segue em frente,
ele executa seu trabalho tecnicamente e troca de namorada.
No podemos dizer que, quando eu organizava as tarefas de um setor, as
padronizava e registrava em procedimentos na verdade ajudava os prprios
funcionrios do setor a faz-lo , estava executando minha tarefa, que era tcnica, mas
contribuia para possveis efeitos negativos para aqueles funcionrios? Ouvi o relato do
diretor de uma empresa que havia sido ameaado de morte por um fornecedor,
reclamando ter sido excludo da lista de fornecedores da empresa. Ele respondeu com
segurana que de nada adiantava a ameaa, uma vez que o sistema tomou a deciso, ele
nada poderia fazer.
Harun Farocki, em seu filme Nicht lschbares Feuer (fogo que no se apaga), de
1969, apresentando a pesquisa e produo de napalm, utilizado na guerra do Vietn,
demonstra como o processo de produo pode ser justamente a diviso e diluio da
responsabilidade. Noutro filme mais recente, Mar adentro de Alejandro Amenbar, o
personagem que deseja executar suicdio por estar tetraplgico h 27 anos, precisa de
ajuda, mas a prtica da eutansia ilegal na Espanha, seu pas; ele recorre a um plano
onde divide o ato em vrias pequenas tarefas executadas por amigos e simpatizantes, de
modo que no seja caracterizada responsabilidade ou crime.

Ou seja, tanto pelo fato de os programas e ferramentas da qualidade serem
implantados por estagirios, tcnicos e trabalhadores medianos, quanto pelo fato dos
funcionrios mais altos da hierarquia tambm sofrerem com o cumprimento das metas e
- 104 -

mesmo o desemprego, convm questionar quem estaria efetivamente exercendo essa
manipulao. Haveria um grupo de gestores articulando e aplicando ferramentas para a
expropriao do saber operrio e conquista da adeso dos trabalhadores, ou todos
participando de uma lgica que os ultrapassa?
Novamente, no se trata de esquecer os efeitos do capitalismo e de seu atual
estgio, no se trata de deixar de lado que h uma desigualdade, mas com relao ao
carter nocivo das tcnicas de gesto do trabalho e os resultados danosos para a classe-
que-vive-do-trabalho
123
, dentro da lgica da empresa, quem estaria de que lado? No
passado ouve uma delimitao maior dos papis o antigo dono do dinheiro marcha
agora frente, como capitalista; segue-o o proprietrio da fora do trabalho, como seu
trabalhador. O primeiro, com um ar importante, sorriso velhaco e vido de negcios; o
segundo, tmido, contrafeito, como algum que vendeu sua prpria pele e apenas espera
ser esfolado
124
. Mas, para o funcionamento atual do capitalismo, isso se mantm?
Apenas fazendo mais uma aluso, a srie de Fritz Lang inicia com o filme de 1922, onde
o malfico Dr. Mabuse hipnotiza suas vtimas para que faam suas vontades e planeja
toda a sorte de manipulaes e esquemas para cometer seus crimes e se aproveitar dos
outros, e termina com o filme de 1960, onde a rede malfica no mais depende de seu
personagem central, perpetuando seu legado, sem sua presena.

Creio que preciso examinar o modo como, nos nveis mais baixos, os fenmenos, as
tcnicas, os procedimentos de poder atuam; mostrar como esses procedimentos, claro, se

123
Antunes, 2003: 48.
124
Marx, 1982: 187-197.
- 105 -

deslocam, se estendem, se modificam, mas, sobretudo, como eles so investidos, anexados por
fenmenos globais, e como poderes mais gerais ou lucros de economia podem introduzir-se no
jogo dessas tecnologias, ao mesmo tempo relativamente autnomas e infinitesimais, de
poder
125
.

Desconfiando do que chama anlise descendente, Foucault comenta:

a burguesia tornou-se, a partir do fim do sculo XVI e no sculo XVII, a classe
dominante. Dito isso, como se pode deduzir da o internamento dos loucos? A deduo, vocs a
faro sempre; ela sempre fcil, e precisamente isso que eu lhe reprovarei. de fato, fcil
mostrar como o louco, sendo precisamente aquele que intil na produo industrial, como se
at mesmo obrigado a descartar-se deles. Poderamos fazer a mesma coisa, se vocs quiserem,
no mais a respeito do louco, mas a respeito da sexualidade infantil (...) e dizer: a partir da
dominao da classe burguesa, como se pode compreender a represso da sexualidade infantil?
Pois bem, simplesmente, como o corpo humano se tornou essencialmente fora produtiva a partir
dos sculos XVII, XVIII, todas as formas de dispndio irredutveis a essas relaes,
constituio das foras produtivas, todas as formas de dispndio assim manifestadas em sua
inutilidade, foram banidas, excludas, reprimidas
126
.

Com relao anlise de que os novos mtodos de gesto se apropriam do saber
operrio, iludindo-os num discurso ideolgico de melhoria da qualidade, de que os
gestores manipulam os trabalhadores com diversos mecanismos de cooptao;

125
Foucault, 1999 a: 36.
126
Foucault, 1999 a: 37.
- 106 -

poderamos incluir tal anlise dentre as dedues [que] sempre so possveis; so ao
mesmo tempo verdadeiras e falsas. So essencialmente fceis demais (...)
127
?

Portanto, passemos a discutir elementos exteriores fbrica e s tcnicas da
qualidade e da gesto de recursos humanos. Assim como ocorreram transformaes na
organizao da produo, elas tambm podem ser verificadas no homem contemporneo
e no conjunto da sociedade. Tentemos entender os discursos e prticas que operam o
funcionamento das novas configuraes e por conjectura procuremos ento, se
pudermos achar, como enraizou-se to antes essa obstinada vontade de servir que agora
parece que o prprio amor liberdade no to natural
128
.






127
Foucault, 1999 a: 37.
128
La Botie, 1982: 16.
- 107 -








Captulo 3
Fora da fbrica,
mas no da empresa










- 108 -

Todo tipo de trabalho exige concentrao, autodisciplina, familiarizao com diferentes
instrumentos de produo e o conhecimento das potencialidades de vrias matrias-primas em
termos de transformao em produtos teis. Contudo, a produo de mercadorias em condies
de trabalho assalariado pe boa parte do conhecimento, das decises tcnicas, bem como do
aparelho disciplinar, fora do controle da pessoa que de fato faz o trabalho. A familiarizao dos
assalariados foi um processo histrico bem prolongado (e no particularmente feliz) que tem de
ser renovado com a incorporao de cada nova gerao de trabalhadores fora de trabalho. A
disciplinao da fora de trabalho para o processo de acumulao do capital (...) envolve, em
primeiro lugar, alguma mistura de represso, familiarizao, cooptao e cooperao, elementos
que tm de ser organizados no somente no local de trabalho como na sociedade como um todo.
A socializao do trabalhador nas condies de produo capitalista envolve o controle social
bem amplo das capacidades fsicas e mentais
129
.

Analisamos alguns aspectos da atual configurao do trabalho privilegiando
questes relacionadas s tcnicas de gesto, normas e, mesmo com relao ao
envolvimento do trabalhador, os recursos empregados objetivamente pelas empresas.
Mas, assim como comentamos rapidamente alguns aspectos do fordismo que o levam a
ser considerado como um modo de vida total
130
, pelo prprio movimento feito at
aqui, demonstrando o grau de envolvimento e participao do trabalhador necessrio para
o modelo de gesto atual e a escassez de contrapartidas oferecidas, cabe voltar a ateno

129
Harvey, 1998: 119 (grifo nosso).
130
cf. Harvey, 1998.
- 109 -

para fora da fbrica e tentar captar algo com relao ao tipo de sociedade e de homem
que tornam possvel tal quadro.
Vale lembrar que no ocorre a inaugurao de um novo regime ou padro de
acumulao e o sepultamento das prticas marcantes para o anterior. Muitos aspectos do
taylorismo/fordismo so mantidos e mesmo ampliados, tanto em economias crescentes
como a China, quanto em pases mais desenvolvidos, com uso de mo de obra imigrante.
Embora possa parecer que alguns aspectos que comentaremos por exemplo, no tocante
ao tipo de homem necessrio e presente nessa fase de desenvolvimento do capitalismo
no so significativos num pas como o Brasil, com uma parcela to grande inserida na
misria e alheia a discursos empresarias, competitividade no mercado ou
desenvolvimento de seu prprio capital humano, tal parcela no est fora do sistema,
tem o seu papel no conjunto dos acontecimentos e sofre tambm as conseqncias das
mudanas. Churchill comentou que a guerra antiga olhava o momento, a moderna, a
tendncia; George Soros, especulador financeiro, aponta que, em sua opinio, o problema
das Cincias Humanas olhar o momento, enquanto ele se preocupa com a tendncia; a
mesma preocupao declara o filsofo e urbanista Paul Virilio; tentemos,
pretensiosamente, comentar aspectos do cenrio atual, ainda que, em alguns momentos,
paream tendncias.


- 110 -

Todos os caminhos levam a Roma
Doutrinas da administrao e valores sociais


exatamente contra os efeitos de poder prprios de um
discurso cientfico que a genealogia deve travar combate.
Michel Foucault

Na atualidade existe uma gama variada de doutrinas para a administrao. Como
comentado, exemplificando com a ISO 9000, a gesto atual da empresa se baseia menos
em regras que em princpios. Existem diversos caminhos para se chegar num mesmo
lugar (pelo menos teoricamente, pois, analisando com maior cuidado, talvez at os
caminhos sejam os mesmos, mudando apenas o desenho do mapa). Isso mantm a
quantidade enorme de consultores, publicaes, palestras, eventos, cursos, etc., que esto
a todo o momento sobrepondo, atualizando, reciclando conceitos e idias.
Retomando, ainda que sem aprofundamento, algumas das correntes que se
sucederam como marcantes na gesto do trabalho e produo, possvel constatar que
elas carregam e promovem conceitos, idias e, at mesmo, valores que vo alm do local
de trabalho e permanecem mais tempo do que a prpria corrente de administrao,
efmera por natureza.
Aproximadamente entre 1870 e 1900, o conjunto de doutrinas da administrao
no pretendia se basear na cincia.
- 111 -

Agrupadas sob o ttulo de melhoria industrial (industrial betterment), seu centro estava
na noo protestante de dever, e seus objetivos eram melhorar as qualidades mentais e morais
dos trabalhadores: mudar o empregado, educar a fora de trabalho e criar um sistema baseado na
cooperao (e no no conflito) que tivesse a firma como centro da vida dos trabalhadores e,
atravs do qual, vale notar, seria alcanada a ordem pblica e a paz na indstria, o que, por outro
lado, ajudaria no aumento da rentabilidade. Seus patrocinadores, contudo, no eram um grupo
profissional especfico (...), mas se tratava de uma coalizo informal integrada por partes do
clero, jornalistas, romancistas, acadmicos, capitalistas e industriais proeminentes. A retrica
propalada pela melhoria industrial era de que, pelo fato de os industriais terem conquistado
riqueza e posio atravs do trabalho dos outros, eles estavam moralmente obrigados a assumir a
responsabilidade no apenas pela economia, mas tambm pelo bem-estar individual e coletivo
dos seus empregados. Era o dever dos empregadores educar a fora de trabalho
131
.

A administrao cientfica, entre 1900 e 1923, marca o auge de um movimento
iniciado ao final da dcada de 1880, conhecido por administrao sistemtica. Os
princpios da engenharia passam a ser aplicados organizao da produo e o interesse
por tal sistemtica ocorre juntamente com a emergncia da engenharia mecnica como
profisso.

Anos depois, Taylor fornecia, com sua administrao cientfica, uma base ideolgica
coerente em torno de trs princpios, a saber: 1) uma inabalvel crena na utilidade e moralidade
do raciocnio cientfico; 2) o axioma de que todas as pessoas so, em primeiro lugar, racionais; 3)

131
Lpez-Ruiz, 2007 b: 295-296.
- 112 -

a suposio de que todas as pessoas vem seu trabalho como um empreendimento econmico.
Assim, o problema de como organizar o trabalho adequadamente passou a ser visto como um
problema tcnico cuja soluo podia ser achada seguindo os cnones da cincia, porque
presumiu-se, ento, que as solues cientficas eram incontroversas
132
.

Assim, por exemplo, a administrao cientfica enfatizou, nos mtodos e tcnicas
administrativas que dela derivaram, valores como o individualismo, o racionalismo, a
sistematizao e a eficincia em contraposio aos que eram promovidos pelas retricas da
melhoria industrial, que fomentava a cooperao, a santidade da propriedade privada e uma tica
do individualismo ainda que nesse caso, em conexo estreita com a religio e certos valores
morais
133
.

A corrente seguinte, das relaes humanas, tem sua mxima influencia entre 1923
e 1955. Seus promotores foram psiclogos, notadamente a figura de Elton Mayo,
agregando idias da sociologia, antropologia e psicologia clnica, resultando em firmas de
consultores vendendo e aplicando as tcnicas de seleo de pessoal, avaliaes de
capacidade, entre outras. Diferentemente do relevo dado superioridade do raciocnio
cientfico na gesto dos empregados e a mania de eficincia, (...) os valores promovidos
neste caso foram a lealdade, a motivao e a integrao dos empregados entre si e com a
organizao
134
.

132
Lpez-Ruiz, 2007 b: 295.
133
Lpez-Ruiz, 2007 b: 296.
134
Lpez-Ruiz, 2007 b: 296.
- 113 -

Com a entrada dos primeiros computadores nas empresas, surge uma nova
corrente que se mantm at aproximadamente 1980, o racionalismo de sistemas (systems
racionalism), uma tendncia maior composta de diversas correntes.

Originalmente, seus promotores foram matemticos, fsicos e estatsticos que, durante a
Segunda Guerra Mundial, formaram as equipes de pesquisa em operaes responsveis pela
resoluo dos problemas de logstica do exrcito norte-americano e continuaram difundindo suas
idias depois, atravs das empresas de consultoria por eles criadas aps a guerra. Seus objetivos
eram fornecer um corpo ordenado de conhecimentos para guiar os administradores. Pretendiam
desenhar empresas mais eficientes manipulando as estruturas e processos de deciso. Como
Taylor, procuravam regras universais, mas, diferentemente deste, queriam desenvolver processos
gerais em lugar de prticas especficas. Por outro lado, seus paradigmas no vinham da
engenharia mecnica, mas da eltrica, alm da nascente cincia da computao (...). A pretenso
era, no fundo, desenvolver tcnicas quantitativas para resolver os problemas de planejamento e
controle das organizaes. Salientavam-se, assim, os valores que favoreciam a ao prtica, a
previso e atuao eficiente, e os que participavam desta corrente expressavam uma forte
antipatia pelos valores promovidos pelas relaes humanas
135
.

E nos anos 1980, temos uma nova corrente, respondendo a problemas e propondo
solues aos quais nos detivemos no captulo anterior. Assim,


135
Lpez-Ruiz, 2007 b: 297.
- 114 -

surgiu a opinio de que, para solucionar os problemas da indstria, era preciso uma fora
de trabalho mais dedicada, leal e comprometida, assim como uma maior flexibilidade e
criatividade. (...) chama-se a ateno para a simbologia da liderana, para os valores dos
empregados e para a criao de uma cultura de empresa. Seguiu-se nisso o modelo japons
baseado em culturas fortes que estimulam a preocupao com a qualidade. Acredita-se, ento,
que possvel formular sistemas de valores e inclu-los nos empregados; que cada empresa pode
(e deve) desenhar (e manipular) a sua cultura. (...) Fomenta-se assim, o compromisso dos
empregados (com a empresa, a qualidade e a cultura), a motivao, a lealdade, a integrao
social, o trabalho em grupo, a flexibilidade e a autonomia
136
.

Segundo Lpez-Ruiz, na atualidade outro conjunto de valores fomentado, a
relao do empregado com a empresa diferente, uma tica do trabalho individualizado
segundo a qual se espera que o indivduo se comporte como se estivesse conduzindo seu
prprio negcio dentro de um negcio maior, que se sinta dono (ou scio) da empresa na
qual trabalha, que pense em seu trabalho como um produto ou servio a ser vendido. O
trabalho deve ser entendido em termos de empreendimento, deve-se atuar como seu
prprio chefe, assumir plena responsabilidade pela direo de sua prpria empresa
(geralmente sua carreira), tendo o mercado como rbitro para todas as relaes
137
.

Em resumo, surgiu em finais da dcada de 1990 e toma cada vez maior relevncia na
atualidade uma nova corrente na administrao, que poderamos chamar de capitalismo humano

136
Lpez-Ruiz, 2007 b: 298.
137
Lpez-Ruiz, 2007 b: 299.
- 115 -

e empreendedorismo, patrocinada principalmente por economistas, analistas de mercado e
consultores, tanto nas reas de gesto de recursos humanos quanto das finanas
138
.

Esta ltima corrente a que mais nos interessa e voltaremos a ela adiante, pois ela
mesma depende de um conjunto de idias e enunciados, surgidos principalmente da
economia como cincia, que Lpez-Ruiz resgata em seus trabalhos, demonstrando a
formao de algo que (como j comentado, para minha gerao) aparece como natural,
desejvel e sem alternativa.
Foi necessria a construo de um iderio e uma determinada concepo do
humano para que esse conjunto de valores se firmasse. Atentemos para essa idia de um
tipo especfico de homem para determinada teoria de gesto, para retornar adiante aos
comentrios de Lpez-Ruiz a respeito dos valores sociais.

Adaptao
O presente contm todo o passado.
Antnio Gramsci

Estamos tratando as diferentes formas de organizao do trabalho e racionalizao
do espao produtivo como um processo em que diferentes idias, discursos e tcnicas se
sucedem. Tal processo acompanha e causa transformaes no homem e na sociedade. Por

138
Lpez-Ruiz, 2007 b: 299.
- 116 -

esse motivo, no retroceder analisar tais aspectos no perodo do fordismo, pois
aparecem de modo evidente com a distncia dos anos.
Recorremos ao texto de Gramsci sobre o americanismo e fordismo
139
, pois
explicita mudanas na sociedade e no homem, associadas a mudanas na organizao da
produo. O autor considera ser o perodo em que escreve
140
a fase mais recente do
industrialismo e no novidades originais, apontando j para diversas tendncias que
vemos concretizadas nos dias de hoje. Interessam-nos seus comentrios a respeito das
relaes entre o espao fabril e o restante da sociedade, a configurao de um novo tipo
humano, entre outros, fazendo-se necessrias longas citaes devido riqueza do texto.

Gramsci aponta que a Amrica no possui grandes tradies histricas e
culturais, entre outros pontos que contriburam para o desenvolvimento da indstria e
comrcio.

A existncia dessas condies preliminares, racionalizadas pelo desenvolvimento
histrico, tornou fcil racionalizar a produo e o trabalho, combinando habilmente a fora
(destruio do sindicalismo operrio de base territorial) com a persuaso (altos salrios,
benefcios sociais diversos, propaganda ideolgica e poltica habilssima) para, finalmente,
basear toda a vida do pas na produo. A hegemonia vem da fbrica e, para ser exercida, s
necessita de uma quantidade mnima de intermedirios profissionais da poltica e da ideologia.
(...) Na Amrica, a racionalizao determinou a necessidade de elaborar um novo tipo humano,

139
Gramsci, 1980: 375 413.
140
O referido texto foi escrito no incio da dcada de 1930.
- 117 -

conforme ao novo tipo de trabalho e de produo: at agora esta elaborao acha-se na fase
inicial e por isso (aparentemente) idlica. ainda a fase de adaptao psicofsica nova estrutura
industrial, proporcionada atravs dos altos salrios
141
.

Com relao adaptao:

a vida na indstria exige um tirocnio geral, um processo de adaptao psicofsica para
determinadas condies de trabalho, de nutrio, de habitao, de costumes, etc., que no inato,
natural, mas requer uma assimilao (...); a verdade que no possvel desenvolver o novo
tipo de homem solicitado pela racionalizao da produo e do trabalho, enquanto o instinto
sexual no for absolutamente regulamentado, no for tambm ele racionalizado. (...)
A histria do industrialismo sempre foi (e hoje o de forma mais acentuada e rigorosa)
uma luta contnua contra o elemento animalidade do homem, um processo ininterrupto, muitas
vezes doloroso e sangrento, de sujeio dos instintos (naturais, isto , animalescos e primitivos) a
sempre novos, complexos e rgidos hbitos e normas de ordem, exatido, preciso, que tornem
possveis as formas sempre mais complexas de vida coletiva, que so a conseqncia necessria
do desenvolvimento do industrialismo. Esta luta imposta do exterior e at agora os resultados
obtidos, embora de grande valor prtico imediato, so em grande parte puramente mecnicos,
no se transformaram numa segunda natureza. Mas, todo novo modo de vida, no perodo em
que se impe a luta contra o velho, no foi sempre durante certo tempo o resultado de uma
compresso mecnica? Inclusive os instintos que hoje devem ser superados como ainda bastante
animalescos, constituram, na realidade, um progresso notvel em relao aos anteriores, ainda

141
Gramsci, 1980: 381-382 (grifos nossos).
- 118 -

mais primitivos: quem poderia enumerar o custo, em vidas humanas e em dolorosas sujeies
dos instintos, da passagem do nomadismo vida sedentria e agrcola? (...)
At agora, todas as mudanas do modo de ser e viver se verificaram atravs da coero
brutal, atravs do domnio de um grupo social sobre todas as foras produtivas da sociedade: a
seleo ou educao do homem apto para os novos tipos de civilizao, para as novas formas
de produo e de trabalho, foi realizada com o emprego de brutalidades inauditas, lanando no
inferno das subclasses os dbeis e os refratrios, ou eliminando-os simplesmente
142
.

O autor parece prever uma interiorizao da norma, como comentamos com a
vigilncia entre os prprios trabalhadores. Conjecturando a respeito da regulamentao e
estabilidade das relaes sexuais:

Este elemento adquire maior gravidade se num Estado as massas de trabalhadores no
sofrem mais a presso coercitiva de uma classe superior, se os novos hbitos e atitudes
psicofsicos ligados aos novos mtodos de produo e de trabalho devem ser absorvidos atravs
da persuaso recproca ou da convico individualmente proposta e aceita. Pode-se criar uma
situao de duplo fundo, um conflito entre a ideologia verbal que reconhece as novas
necessidades e a prtica real animalesca que impede aos corpos fsicos a absoro efetiva das
novas atitudes. (...)

142
Gramsci, 1980: 391-393.
- 119 -

A crise pode vir a ser permanente, com uma perspectiva catastrfica, j que s a
coero poder defini-la, uma coero de novo tipo na medida em que, exercida pela lite de
uma classe sobre a prpria classe, passa a ser uma autocoero, uma autodisciplina
143
.

Comentando que a tendncia de Trotski (o qual Gramsci se refere como Leon
Davidov) ligava-se estreitamente racionalizao da produo e do trabalho, ele aponta a
vontade de dar supremacia, na vida nacional, indstria e aos mtodos industriais, de
acelerar, usando meios coercitivos externos, a disciplina e a ordem na produo, de
adaptar os costumes s necessidades do trabalho
144
. Associa a forma que assumiu a
organizao do trabalho com o modelo militar e avalia que o interesse de Trotski pelo
americanismo, suas pesquisas sobre a literatura e o modo de viver americano, so
atividades menos desconexas do que podem parecer
145
, pois

os novos mtodos de trabalho esto indissoluvelmente ligados a um determinado modo
de viver, de pensar e de sentir a vida; no possvel obter xito em um campo sem obter
resultados tangveis em outro. Na Amrica, a racionalizao do trabalho e o proibicionismo esto
indubitavelmente ligados: os inquritos dos industriais sobre a vida ntima dos operrios, os
servios de inspeo criados por algumas empresas para controlar a moralidade dos operrios
so necessidades do novo mtodo de trabalho. (...) [o fenmeno americano] tambm o maior
esforo coletivo realizado at agora para criar, com rapidez incrvel e com uma conscincia do
fim jamais vista na Histria, um tipo novo de trabalhador e de homem. (...) Efetivamente [com a

143
Gramsci, 1980: 395.
144
Gramsci, 1980: 396.
145
Sobre o taylorismo sovitico, ver Heloani, 1994: 36-42.
- 120 -

frase sobre o gorila amestrado], Taylor exprime com cinismo brutal o objetivo da sociedade
americana; desenvolver ao mximo, no trabalhador, as atitudes maquinais e automticas, romper
o velho nexo psicofsico do trabalho profissional qualificado, que exigia uma determinada
participao ativa da inteligncia, da fantasia, da iniciativa do trabalhador, e reduzir as operaes
produtivas apenas ao aspecto fsico maquinal. Mas, na realidade, no se trata de novidades
originais, trata-se de um longo processo que comeou com o prprio nascimento do
industrialismo, fase que apenas mais intensa que as precedentes e manifesta-se sob formas mais
brutais, mas que tambm ser superada com a criao de um novo nexo psicofsico de um tipo
diferente dos precedentes e, indubitavelmente, superior. Verificar-se-, inevitavelmente, uma
seleo forada, uma parte da velha classe trabalhadora ser impiedosamente eliminada do
mundo do trabalho e talvez do mundo tout court
146
.

clara essa passagem no sentido de serem as mudanas que Gramsci contempla
em seu tempo um processo que se iniciou anteriormente, acompanhando o industrialismo,
e deve prosseguir, moldando um novo tipo humano. O interesse sovitico pelos mesmos
mtodos de racionalizao e sua semelhana ao modelo militar tambm so sugestivos,
levando-nos a considerar at que ponto a busca de tal organizao se d por uma classe
dominante, dentro do capitalismo, ou est inserida em um processo maior, de
racionalizao da vida pelo homem, mais um captulo da racionalidade tcnica. Por
ltimo, a previso da eliminao da parcela que no se adaptar aos novos mtodos tem
total fundamento contemplando o modelo atual, ou seja, tal seleo persiste, de forma

146
Gramsci, 1980: 396-397 (grifos do autor).
- 121 -

muito mais acentuada e, digamos, mais perversa, na medida em que a seleo feita
pelas prprias vtimas, mas disso voltaremos a tratar adiante.
E novamente apontando para uma interiorizao:

As iniciativas puritanas s tm o objetivo de conservar, fora do trabalho, um
determinado equilbrio psicofsico que impea o colapso fisiolgico do trabalhador, premido pelo
novo mtodo de produo. Este equilbrio s pode ser externo e mecnico, mas poder tornar-se
interno se for proposto pelo prprio trabalhador, e no imposto de fora; se for proposto por uma
nova forma de sociedade, com meios apropriados e originais
147
.

O autor comenta que o industrial americano tem interesse em manter a eficincia
fsica do trabalhador, porque tambm o complexo humano (o trabalhador coletivo) de
uma empresa uma mquina que no deve ser desmontada com freqncia e ter suas
peas renovadas constantemente sem perdas ingentes. Avalia que, logo que os novos
mtodos de trabalho e de produo se generalizarem e difundirem, logo que o tipo novo
de operrio for criado universalmente e o aparelho de produo material se aperfeioar
mais ainda, o turnover excessivo ser automaticamente limitado pelo desemprego em
larga escala, e os altos salrios desaparecero
148
.
Realmente o processo produtivo necessita de uma continuidade, a avaliao de
Gramsci sobre a manuteno da fora de trabalho correta, como o desaparecimento dos

147
Gramsci, 1980: 397.
148
Gramsci, 1980: 397-398 e 405 respectivamente.

- 122 -

altos salrios devido a um exrcito de desempregados. Porm, embora durante a poca
de ouro do perodo fordista tenha havido certa estabilidade para os trabalhadores nas
grandes indstrias, o modelo atual parece ter superado tal situao, haja visto o exemplo
que demos sobre a ISO 9000 e sua capacidade de padronizao, bem como a aplicao da
informtica para a simplificao da tarefa. Somando-se a isto a maior velocidade em
algum treinamento que se faa necessrio, a empresa atual pode trocar mais livremente de
funcionrios, sem prejuzo ao processo, aproveitando o exrcito de reserva existente,
desse modo podendo ser exaurido o que for possvel de um trabalhador seja seu
esgotamento dado por um aproveitamento eficiente da empresa, seja por seu grau de
dedicao e desgaste em se aperfeioar para o mercado fora do terico horrio de
trabalho e sua substituio imediata
149
.
Noutro ponto comenta que surgiu e se acentuar uma separao entre a moralidade
e os costumes dos trabalhadores e de outras camadas da populao. Tal observao
tambm pode j no mais fazer sentido no modelo atual, assunto que tambm trataremos
adiante. Considera que o fenmeno que est analisando modifica essencialmente tanto o
homem como a realidade exterior e est criando um futuro que intrnseco sua

149
No perodo em que atuei como tcnico no laboratrio terceirizado da transnacional comentado na
introduo, a empresa terceirizadora de mo de obra foi questionada sobre ter um turnover, uma troca de
funcionrios to constante (lembremos que o trabalho era de nvel tcnico e superior, anlises qumicas
entre outras); ao que respondeu que, por ter responsabilidade social, dava oportunidade a empregados
jovens e recm-formados, sem experincia, muitas vezes primeiro emprego e, sendo esses bem
qualificados, muitas vezes prosseguiam seus estudos ou buscavam empresas maiores, o que demonstrava
tambm mais um benefcio da empresa que abria oportunidades, e o servio prestado transnacional no
era prejudicado devido ao rigoroso cumprimento do sistema da qualidade que padronizava todas as
atividades, possibilitando trocas sem perdas.

- 123 -

atividade objetiva, sobre o qual se prefere silenciar. J captando as contradies acerca de
um discurso sobre a qualidade:

(...) a palavra qualidade significa apenas a vontade de empregar muito trabalho em
pouca matria, aperfeioando o produto ao extremo, isto , a vontade de especializar-se para um
mercado de luxo. Mas ser isto possvel para uma nao inteira e com grande populao? (...) Na
realidade, pode-se falar de qualidade apenas em relao s obras de arte individuais e no
reproduzveis; tudo o que pode ser reproduzido entra no domnio da quantidade e pode ser
fabricado em srie
150
.

Com relao mecanizao do trabalhador:

Quando o processo de adaptao se completou, verifica-se ento que o crebro do
operrio, em vez de mumificar-se, alcanou um estado de liberdade completa. S o gesto fsico
mecanizou-se inteiramente; a memria do ofcio, reduzido a gestos simples repetidos em ritmo
intenso, aninhou-se nos feixes musculares e nervosos e deixou o crebro livre para outras
ocupaes. (...) caminha-se automaticamente e, ao mesmo tempo, pode-se pensar em tudo aquilo
que se deseja
151
.

Apesar do otimismo com relao ao que pode o trabalhador pensar num processo
intenso de produo taylorista/fordista lembremos do que pensava Lulu Massa em A

150
Gramsci, 1980: 402.
151
Gramsci, 1980: 404.
- 124 -

classe operria vai ao paraso enquanto produzia, Una pieza, un culo, una pieza, un
culo Gramsci j percebe uma preocupao dos industriais com tal fato, o que tem
ressonncia com as tcnicas atuais e a colonizao do pensamento.

Os industriais norte-americanos compreenderam muito bem esta dialtica inerente aos
novos mtodos industriais. Compreenderam que o gorila domesticado apenas uma frase, que
o operrio continua infelizmente homem e, inclusive, que ele, durante o trabalho, pensa demais
ou, pelo menos, tem muito mais possibilidade de pensar, principalmente depois de ter superado a
crise de adaptao. Ele no s pensa, mas o fato de que o trabalho no lhe d satisfaes
imediatas, quando compreende que se pretende transform-lo num gorila domesticado, pode
lev-lo a um curso de pensamentos pouco conformistas. A existncia dessa preocupao entre os
industriais comprovada por toda uma srie de cautelas e iniciativas educativas, que se
encontram nos livros de Ford e de Philip
152
.

Com relao ao conhecimento operrio e novamente comentando a relao
possivelmente limitada com o exrcito de reserva no fordismo:
Jamais foi simples criar uma corporao de fbrica orgnica e bem articulada, ou um
grupo de trabalhadores especializados. Uma vez criadas a corporao ou o grupo, os seus
componentes, ou parte deles, acabam muitas vezes recebendo no s os benefcios de um salrio
de monoplio, como no so despedidos no caso de uma reduo da produo; (...) este fato
representa um limite lei da concorrncia determinada pelo exrcito de reserva e pelo
desemprego, (...) so pequenos segredos de fabricao e de trabalho, truques que em si parecem

152
Gramsci, 1980: 404.
- 125 -

secundrios, mas que, repetidos uma infinidade de vezes, podem adquirir uma grande
importncia econmica
153
.

Embora isso possa ter se mantido por certo tempo, podemos verificar uma
superao tambm desse entrave por parte do sistema, no sentido de captar tais segredos
e truques e padroniz-los ou reific-los nos softwares e nas mquinas, num processo
que contou e conta com ativa colaborao dos trabalhadores (como um todo, lembrando
que, atualmente, no esto em nveis elevados da hierarquia os responsveis pelos
programas da qualidade, departamentos de recursos humanos, etc.). E, finalmente,
considerando a capacidade de expanso do quadro que descreve, Gramsci questiona

se possvel, atravs da presso material e moral da sociedade e do Estado, levar os
operrios como massa a sofrer todo o processo de transformao psicofsico para fazer com que
o tipo mdio do operrio da Ford se transforme no tipo mdio de operrio moderno, ou se isto
impossvel porque levaria degenerao fsica e deteriorao da raa, destruindo todas as
foras de trabalho. Parece ser possvel responder que o mtodo de Ford racional, isto , deve-
se generalizar; mas para que isto ocorra faz-se necessrio um longo processo, no qual se
verifiquem mudanas nas condies sociais e nos costumes e hbitos individuais. Entretanto, as
mudanas no podem realizar-se apenas atravs da coero, mas s atravs da combinao
da coao (auto-disciplina) com a persuaso, inclusive sob a forma de altos salrios, isto , a
possibilidade de melhorar o nvel de vida; ou melhor, mais exatamente, de possibilidades de

153
Gramsci, 1980: 407.
- 126 -

alcanar o nvel de vida adequado aos novos modos de produo e de trabalho, que exigem um
dispndio particular de energias musculares e nervosas
154
.

E pensando no peso da produo econmica americana, na possibilidade da
Europa ter de adaptar-se ou j estar se adaptando, mudando sua ordem econmico-social
muito antiquada, o que, de qualquer modo teria se verificado, embora lentamente,
analisa que, se est verificando-se uma transformao das bases materiais da civilizao
europia, o que a longo prazo (e no muito longo, porque atualmente tudo mais rpido
do que no passado) levar a uma mudana da forma de civilizao existente e ao
nascimento forado de uma nova civilizao
155
.

Portanto, Gramsci contempla as transformaes de seu tempo como uma etapa
dentro de um processo que deve continuar. Aponta a adaptao dos trabalhadores
necessria para atender s mudanas na produo, adaptao que no se limita s
questes fsicas ou psicolgicas, mas tambm aos costumes e a um modo de vida que
deve se expandir por toda a sociedade, eliminando os que no se adaptarem. Importante
observar que o autor aponta para uma limitao coero externa, uma necessidade de
articular represso e persuaso, j apontando tambm para a possibilidade da coero
mecnica passar a um estgio de autocoero e autodisciplina, tambm comentando
que as mudanas tendem a ser mais rpidas que no passado.


154
Gramsci, 1980: 407 (grifo nosso).
155
Gramsci, 1980: 411.
- 127 -

O show deve continuar

Notadamente, as guerras tm a capacidade de impulsionar um ciclo de consumo.
Aps a Segunda Guerra Mundial, ocorre um perodo de crescimento econmico sem
precedentes, onde os Estados Unidos, tendo mais enraizadas as transformaes e
adaptaes descritas por Gramsci, apresentam grande prosperidade. John Galbraith, por
exemplo, publica A sociedade afluente em 1958.
William H. Whyte Jr., que publica The Organization Man tambm na dcada de
1950, apontava que o jovem norte-americano da poca tinha como nico objetivo
trabalhar em uma grande companhia, que nenhuma causa se apoderava realmente dele, e
denunciava o fim do que chamou o antigo sonho de alcanar a autonomia pessoal
mediante o trabalho. Pela forma de vida assumida, estavam mais ligados grande
corporao do que haviam estado as geraes precedentes e j no se interessavam pelas
finanas como ocorrera com os estudantes da dcada de 1920. preciso lembrar que as
corporaes j haviam alcanado propores nunca vistas. Whyte comenta que os jovens
no tinham a iluso de encarnar o esprito de empresa, preferindo a concepo de que as
idias surgem do grupo e buscando servir corporao.
Lpez-Ruiz recupera a trajetria feita do empreendedor do incio do sculo XX
ao empregado dependente para, depois, analisar os executivos atuais. Resumindo a
descrio de Whyte, comenta que o indivduo daquela poca poderia ser associado
conformidade, longe da vontade de inovar ou iniciativa individual, traos dos
- 128 -

empreendedores de um perodo anterior do capitalismo, descritos por Sombart, Weber e
Schumpeter, cerca de cinqenta anos antes
156
.
Na mesma linha, C. Wright Mills enxergava o declnio do empresrio livre e a
ascenso do empregado dependente na sociedade americana, publicando White Collar:
The American Middle Classes. O autor comenta que, de forma diferente da Europa, nos
Estados Unidos as classes mdias haviam surgido como pequenos empresrios, no sculo
XIX o agricultor independente e o pequeno homem de negcios, de forma que uma
poro significativa da populao era possuidora dos meios de produo. Entre as
aspiraes dessa sociedade de classe mdia, estava o propsito de construir uma
sociedade de homens independentes que competiriam livremente desenvolvendo, assim,
o carter. A concorrncia era o meio para produzir indivduos livres e o direito de
propriedade base para construir os demais direitos de uma sociedade democrtica
(liberalismo clssico)
157
.
Em meados do sculo XX, com a industrializao acelerada e expanso das
grandes corporaes, ocorria um processo de concentrao da propriedade, representando
o fim da possibilidade do indivduo ter um meio de vida independente, levando Mills a
concluir que os Estados Unidos deixavam de ser uma nao de pequenos capitalistas,
passando a ser um pas de empregados, mas a ideologia adequada ao primeiro tipo
subsistia. Para os membros da nova classe mdia assim como para os operrios, a
Amrica tornou-se uma nao de empregados, que no tm a menor possibilidade de

156
cf, 2007 a [manuscrito]; Lpez-Ruiz, 2007 b.
157
cf. Mills, 1969; Lpez-Ruiz, 2007 b.
- 129 -

acesso propriedade independente. Suas oportunidades de receber uma renda, de exercer
o poder, de gozar de prestgio, de adquirir e utilizar habilidades so determinadas pelo
mercado de trabalho, e no pelo controle da propriedade
158
.
Lpez-Ruiz est preocupado com o ethos que motiva e impulsiona o capitalismo
na fase contempornea, atualizando algumas das questes de Weber em A tica
protestante e o esprito do capitalismo. Dessa forma, ao analisar o quadro descrito, o
homem organizao de Whyte e os colarinhos brancos de Mills, pergunta: como
seria possvel manter e incrementar a prosperidade econmica da sociedade afluente se os
atuais responsveis por seu funcionamento se mostravam pouco estimulados
criatividade, inovao, a correr riscos e a assumir a aventura de novos desafios? O
autor prope que a Escola de Chicago, com a teoria do capital humano, ofereceu uma
das mais sofisticadas formulaes para sair desse impasse.
159

Embora, atualmente, as idias relativas ao investimento em capital humano,
desenvolvimento de capacidades e habilidades humanas fsicas, de relacionamento, etc.
sejam comuns e a menina dos olhos das consultorias e publicaes sobre gesto de
pessoal e carreira, nem sempre isso se deu de tal forma. Portanto, prosseguindo na
apresentao do processo de formao de conceitos e discursos que possam ter
contribudo para o tipo de homem e sociedade especficos para o patamar de organizao
da produo que estamos analisando, convm resgatar, ainda que de forma sucinta, o
surgimento de tal teoria.

158
Mills, 1969: 83.
159
Lpez-Ruiz, 2007 b: 67.
- 130 -

O capital humano

Tu tens de fazer venal, ou seja, til, tudo o que teu.
Karl Marx Manuscritos econmico-filosficos

O perodo de opulncia do desenvolvimento econmico posterior Segunda
Guerra trazia outro problema alm da aparente apatia da classe mdia. Os fatores
originrios da produo, terra, capital e trabalho mostravam um crescimento individual
que, somado, era significativamente inferior ao crescimento total da economia
160
.
Theodore W. Schultz, economista, perguntava-se:

Entre 1919 e 1957, a renda total [dos Estados Unidos] subiu a uma mdia anual de 3.1
por cento enquanto que a do capital tangvel subiu a uma mdia de s 1.8 por cento. (...) Que
que [os economistas] temos feito que nos tem dado uma mdia do crescimento econmico que
trs vezes maior que o incremento do trabalho e do capital?
161


Schultz declara que sua hiptese que a explicao deveria ser buscada na
acumulao de riqueza humana que era excluda das medidas convencionais de horas-
homem trabalhadas e capital tangvel. Contudo, Lpez-Ruiz se encarrega de mostrar que
a originalidade da proposta desse economista no estava em introduzir o capital humano
no clculo econmico.

160
Lpez-Ruiz, 2007 b: 55.
161
Schultz apud Lpez-Ruiz, 2007 b: 55.
- 131 -

Um artigo de Nicholson, de 1891, intitulado O capital vivo do Reino Unido,
continha os principais elementos da argumentao de Schultz.

O problema [encontrar o valor-monetrio do capital vivo do Reino Unido, ou seja, do
capital fixado e incorporado nos habitantes] no de modo nenhum novo [em 1891], mas ,
com efeito, suficientemente antigo para que haja interesse em reviv-lo. Foi o tpico favorito de
Sir William Petty e seus seguidores em aritmtica poltica. (...)
As habilidades artsticas e musicais, por exemplo, fixadas e incorporadas em jovens
senhoras devem ser includas em uma estimativa do capital vivente, da mesma forma que seus
pianos e caixas de pinturas o so no capital morto. evidente que o valor da maior parte da
propriedade mvel desapareceria se no fosse pelas habilidades adquiridas pelos habitantes. (...)
Em funo de poder fazer uma estimativa adequada do valor do capital vivo sobre as
mesmas bases das do capital morto, os homens, mulheres e crianas devem ser considerados no
meramente como criadores ou doadores de valor a uma determinada quantidade de riqueza
material, mas como constituindo em si mesmos, da mesma forma que os mveis de um stock
inanimado, fontes mais ou menos permanentes de gozo. A humanidade domesticada pode ser
adequadamente considerada por ter um valor-monetrio, primeiro, porque tem um custo bem
concreto produzi-la e mant-la, e, em segundo lugar, porque subministra prazeres que a
experincia comum mostra classificados bem alto na escala das coisas limitadas e desejveis
162
.

Analisando as idias de Schultz, Lpez-Ruiz aponta que:


162
Nicholson [1891] apud Lpez-Ruiz, 2007 b: 56-57 (grifo de Lpez-Ruiz).
- 132 -

para Schultz, o valor do stock capital humano no inferido de uma analogia com o
no humano ou morto , como em Nicholson. Capital humano para ele so as prprias
destrezas e habilidades concretas adquiridas por engenheiros, qumicos e outros
trabalhadores. Aqui se enraza a diferena fundamental entre o enfoque dos dois autores. O que
para um uma estimativa da riqueza que representam os seres humanos em si mesmos em
comparao com o capital morto que contabiliza a economia e que externo a eles, para o
outro trata-se de estabelecer quanto valem para o mercado certas particularidades, certas
condies humanas que o homem pode desenvolver e que valor econmico elas podem produzir.
No entanto, isso no tudo. Analisando mais detidamente ambas as propostas, aparece outra
diferena que vai ser tambm fundamental: onde Nicholson fala de custos, Schultz falar de
investimento. O que para o autor ingls um custo proveniente de um consumo, ou seja, um
gasto derivado da utilizao de mercadorias e servios para a satisfao de necessidades
humanas para o norte-americano ser a quantidade, a quantia que se destina a um investimento,
cujo objetivo a postergao das satisfaes para supostamente o futuro. Dessa forma
curiosa reaparece em Schultz o ethos protestante descrito por Weber, contudo, dessa vez, no
mais pregando deixar o consumo em favor da poupana, mas em substituir o que era entendido
como consumo por investimento
163
.

Lpez-Ruiz aponta que tal tema foi descoberto diversas vezes e outros autores,
do qual Nicholson em 1891 um exemplo, preocuparam-se com a riqueza do capital
vivo (que Schultz chamar de capital humano), porm, o assunto permeado de
consideraes tico-filosficas, s quais os economistas transpuseram a partir de fins da

163
Lpez-Ruiz, 2007 b: 57.
- 133 -

dcada de 1950, permitindo Escola de Chicago pensar deliberadamente o humano como
uma forma de capital. Como demonstra essa passagem de Schultz:

Por que somos to relutantes em reconhecer qual o papel da riqueza humana? A mera
idia de faz-lo parece ofender-nos; discuti-lo abertamente parece fazer muitas pessoas sentirem-
se humilhadas. Por que visto como algo de mau gosto? A resposta porque no podemos
facilmente passar por cima de nossos valores e crenas; estamos fortemente inibidos de olhar
para os homens como um investimento, exceto na escravido, e isso ns abominamos. Tampouco
bom para nosso entendimento ver o homem olhar-se a si mesmo como um investimento, isso
tambm pode resultar-nos degradante. Nossas instituies polticas e legais tm sido moldadas
para manter o homem livre da escravido. (...) Por isso compreensvel que o estudo do homem,
tratando-se a si mesmo como se fosse riqueza, vai contra valores profundamente arraigados,
porque poderia parecer que o reduz uma vez mais a um componente material, a algo semelhante
propriedade, e isso estaria errado. Antes de tudo, o homem livre o objeto a ser servido. Nada
menos que J. S. Mill insistia que os habitantes de uma nao no devem ser vistos como riqueza
porque a riqueza existe s por e para os habitantes. (...)
Mas certamente Mill estava equivocado, porque no h nada no conceito de riqueza
humana que implique que ela pode no existir totalmente em benefcio dos habitantes. (...) De
todo modo, a reconhecida tarefa de poetas e filsofos manter-nos em guarda. O que difcil de
explicar, no entanto, que os economistas modernos hajam negligenciado por tanto tempo o
investimento no homem
164
.


164
Schultz [1959: 110] apud Lpez-Ruiz, 2007 b: 52-53.
- 134 -

Outro expoente dos trabalhos acerca do capital humano, Gary Becker, que foi
vaiado pelo auditrio ao propor, em 1960, considerar as crianas como bens de consumo
durveis, declara em uma entrevista de 1989, onde relembra o percurso do conceito que
ele e os colegas defenderam:

Pode parecer estranho agora, mas eu hesitei um tempo antes de me decidir a chamar meu
livro de Capital Humano e inclusive tendo minimizado o risco pelo uso de um longo subttulo.
Nos primeiros tempos, muita gente criticou esse termo e a anlise subjacente porque eles
acreditavam que tratava as pessoas como escravos ou mquinas. Meu, como o mundo tem
mudado! [My, how the world has changed!] O nome e a anlise so agora aceitos de bom grado
pela maioria das pessoas no apenas em todas as cincias sociais, mas tambm na mdia.
Eu fiquei surpreso quando alguns meses atrs a revista Business Week teve a matria da
capa intitulada Capital Humano. E mais impressionante ainda, essa tem sido sua mais popular
matria de capa em vrias dcadas
165
.

Alm das crticas de cunho tico, havia outras dificuldades para a aceitao dos
trabalhos desses economistas, como as crticas relacionadas relao de custo-benefcio
dada educao e definio de suas polticas, ou a justificar os investimentos no homem
exclusivamente pelo retorno. Como demonstra, por exemplo, Harry Shaffer, da
Universidade de Kansas, criticando o enfoque dado pela teoria do capital humano e
apontando os absurdos possveis em uma abordagem baseada no investimento:


165
Becker apud Lpez-Ruiz, 2007 b: 206.
- 135 -

Ns temos que aceitar como axiomas que a sade prefervel doena, o conhecimento
prefervel ignorncia, a liberdade (qualquer que seja o significado do termo) prefervel
escravido, a paz prefervel guerra, os gastos governamentais dirigidos realizao destas
preferncias no tm necessariamente relao com sua rentabilidade como investimentos
166
.

Das crticas feitas a seus trabalhos, os autores tiveram numerosas oportunidades de
rplica, porm, especificamente sobre esse tipo de crtica, guardaram silncio; como
comenta Lpez-Ruiz, sugerindo que tal fato se d, muito provavelmente, porque tais
contraposies teoria do capital humano no apresentam argumentos cientficos dentro
da teoria econmica. Essas questes esto num plano axiolgico, dizem respeito a
valores e no so o resultado da aplicao de um modelo terico ou de uma demonstrao
cientfica
167
. De modo que vemos como a formao dessa verdade se d dentro de um
discurso cientfico.
Os mesmo autores que foram em determinado momento vaiados, criticados por
colegas e eles mesmos cuidadosos na escolha de ttulos para seus livros e em defender
suas opinies, anos depois so reconhecidos e vem suas idias difundidas e tornadas
incontestveis. Theodore W. Schultz recebeu o Prmio de Cincias Econmicas em
Memria de Alfred Nobel em 1979 e Gary S. Becker foi galardoado com o mesmo em
1992
168
.

166
Shafer apud Lpez-Ruiz, 2007 b: 208.
167
Lpez-Ruiz, 2007 b: 209.
168
Estes prmios so, normalmente, referidos como prmios Nobel. Mas a fundao Nobel concede desde
1901 prmios para realizaes nas reas de Fsica, Qumica, Medicina, Literatura e para a Paz. Em 1968,
o Sveriges Riksbank, o banco central da Sucia, instituiu o "Prmio de Cincias econmicas em memria
de Alfred Nobel", que incorretamente referido pelos economistas como um "Prmio Nobel da
- 136 -


Assim, o capital humano foi definitivamente inventado no incio da dcada de
1960 na Universidade de Chicago, como coloca Lpez-Ruiz, aps ter sido descoberto
diversas vezes. Tal teoria amplia o conceito de capital incorporando condies e
habilidades humanas que podem e devem ser desenvolvidas e transforma consumo em
investimento. Afasta-se da teoria econmica clssica, na qual o trabalho pensado
como um fator originrio da produo, e passa a pens-lo, e tambm o trabalhador, como
um meio de produo produzido.

O trabalhador em si mesmo um meio de produo produzido, um item de equipamento
de capital. (...) Seus conhecimentos e habilidades, em seu momento, foram o produto de
investimentos de capital em sua educao nas capacidades gerais de comunicao e clculo
requeridos para a participao no processo produtivo e as capacidades especficas requeridas
para o trabalho individual
169
.

Numa situao de guerra fria, havendo a Unio Sovitica lanado seu primeiro
Sputnik em 1957, as idias propagadas pela Escola de Chicago tambm funcionam como
argumento aos olhos dos contribuintes para o aumento do gasto pblico em educao,
cincia e tecnologia, alm de incentivar os prprios indivduos a gastarem com sua
formao, investimento que garantiria alto retorno econmico. Dentro do contexto scio-

Economia". Este prmio no tem nenhuma ligao com Alfred Nobel, no sendo pago com o dinheiro
privado da Fundao Nobel, mas com dinheiro pblico do banco central sueco.
169
Lpez-Ruiz, 2007 b: 61.
- 137 -

econmico da opulncia, passa a fazer parte da discusso terica a proposta de Schultz do
enfoque a partir do investimento. Esse contexto poltico particular deve ser considerado
para entender o impacto inicial da teoria do capital humano e sua influncia em reas
vinculadas educao e desenvolvimento, at seu renascimento como teoria da
administrao.

Apesar de [...] haver sido vrias vezes descoberto no curso de mais de trezentos anos,
nunca antes o humano havia sido pensado explcita e sistematicamente como uma forma de
capital. Foi Chicago, ento, que conseguiu estabelecer uma teoria mundialmente conhecida e
amplamente aceita sobre o capital humano e, sobretudo queremos propor , foi atravs dela
que um conjunto de valores e crenas sobre o humano, associados ou derivados dos postulados
de uma teoria econmica, puderam ser socialmente sustentados. A cincia econmica, nesse
caso, no cria s uma teoria sobre a economia; cria um repertrio de interpretao que nos
permite pensar e pensar-nos de maneira tal que no nos resulte repulsiva a imagem do humano
como riqueza como o havia sido em tempos de J. S. Mill. A partir de seus postulados
cientificamente verificveis, o humano passa a ser entendido como uma forma de capital e,
portanto, o capital humano e tudo o que se faa para increment-lo investido de um valor
positivo: cada pessoa deve porque economicamente conveniente, mas tambm porque
moralmente bom aumentar suas habilidades, competncias e destrezas a partir de
investimentos constantes
170
.


170
Lpez-Ruiz, 2007 b:62 (grifos no original).
- 138 -

Dizer que os trabalhadores transformaram-se em capitalistas, no pela difuso da
propriedade das aes da empresa, como o folclore apresentaria a questo, mas pela
aquisio de conhecimentos e de capacidades que possuem valor econmico
171
, como
Schultz e Johnson fizeram h 40 anos, permite Lpez-Ruiz comentar no incio do sculo
XXI:

Hoje parece difcil imaginar como, para algum, podem suas habilidades, capacidades e
destrezas representar uma fonte permanente de gozo quando, na verdade, o objetivo de adquiri-
las e cultiv-las no que satisfaam diretamente as necessidades humanas prprias, mas que
constituam um investimento para..., algo que se faz em funo de outro fim. Ento cabe
perguntar-se: como se define esse fim? Quem o define? Quem estabelece o princpio de ao
desse indivduo que parte de uma trama social onde o positivo ou negativo, o bom ou o mau de
seus atos, se mede em funo de se agregam ou no valor? (...)
Hoje, por exemplo, muitas das prticas sociais ou das aes individuais so apreciadas
em termos de rentabilidade, quer dizer, em termos de a capacidade de produzir um benefcio;
benefcio que, embora nem sempre econmico, acaba estando orientado por e sendo pensado e
valorado a partir de uma lgica econmica. por isso que atualmente possvel investir no
s em um fundo de penso ou em aes de empresas, mas tambm na prpria carreira. Hoje, os
executivos das transnacionais j no pensam em suas habilidades e atitudes como um fim em si,
nem em sua profisso como uma vocao. Eles investem em sua carreira, buscam uma
rentabilidade, um benefcio que supostamente est muito alm da prpria atividade que

171
Schultz apud Lpez-Ruiz, 2007 b:63.
- 139 -

desenvolvam. Essa mudana de valores, cremos, foi o principal legado para nossos dias de algo
que comeou como a modesta viso de um economista
172
.

E, voltando aos problemas de Whyte e Mills, em que os responsveis em manter a
prosperidade da sociedade afluente estavam pouco motivados, lembrando o problema
da classe mdia que no era mais proprietria de algum modo de produo como havia
sido, podemos ver com Lpez-Ruiz que:

A teoria econmica convertia, ento, novamente em proprietrios os setores que
historicamente o haviam sido e j no o eram mais, e tambm todos aqueles que dispuserem
173

seus prprios esforos para s-lo. A partir de ento, os no-proprietrios de bens tangveis seriam
proprietrios de suas prprias habilidades, competncias e destrezas. Mas, como tais, seriam
tambm responsveis por sua manuteno e incremento. A propriedade desse capital intangvel
lhes garantiria sua independncia individual e abriria as portas sua participao nas demais
esferas do social. O indivduo podia agora reivindicar seus direitos e sua individualidade, e o
consumo-investimento seria a forma para faz-lo porque, atravs disso, ele afianaria sua
propriedade sobre si mesmo
174
.


172
Lpez-Ruiz, 2007 b:58-59 (grifos no original).

173
No texto de Lpez-Ruiz que utilizamos consta dispuseram, no passado, o que tira o sentido de que
qualquer um poderia vir a s-lo, dependendo de seu empenho. Aqui transcrevemos de forma corrigida
com o consentimento do autor, por tratar-se de uma falha de edio.
174
Lpez-Ruiz, 2007 b:68 (grifos no original).
- 140 -

Invista em voc!
(jargo publicitrio e corporativo)

Estando agora de posse de suas habilidades e competncias, o trabalhador dever
atentar constantemente para sua formao e seu desenvolvimento pessoal. E aqui
voltamos s doutrinas da administrao, corrente iniciada nos anos 1990 que Lpez-
Ruiz prope chamar de capitalismo humano e empreendedorismo. Em sua anlise dos
executivos, comentando essa ltima corrente da administrao aponta que

outro conjunto de valores e imagens (...) de como o executivo deve se enxergar, de como
deve enxergar sua relao com a empresa em definitivo, de como ele deve ser, e do que se
espera dele so promovidos paralela e, diramos, concomitantemente pelas corporaes. Como
vimos tambm, hoje amplamente fomentada, no ambiente corporativo, uma tica do trabalho
individualizado segundo a qual se espera que cada indivduo se comporte como se ele estivesse
conduzindo seu prprio negcio dentro de um negcio maior, que se sinta dono (ou scio) da
empresa na qual trabalha, que pense em seu trabalho como um produto ou servio a ser vendido.
Trata-se de uma tica do trabalho empresarial (do trabalho entendido em termos de
empreendimento) que o orienta e estimula para atuar como seu prprio chefe, para assumir
plena responsabilidade pela direo de sua prpria empresa (geralmente, sua carreira), para se
pensar como proprietrio de si, de suas capacidades, destrezas e talentos, para estar disposto a
investir neles e empreender constantemente novos desafios. Assim, espera-se do executivo que
aceite como natural, legtimo e conveniente que o vnculo com a empresa na qual trabalha seja
- 141 -

infinito enquanto dure, e que o rbitro final para todos (tanto para ele quanto para as empresas
s quais vier a prestar servios), quem ter a ltima palavra sobre o bom ou mau desempenho,
sobre o sucesso ou fracasso, seja o Mercado: juiz implacvel, ente ubquo e inapelvel
175
.

Pode parecer que tais consideraes no so uma realidade para a maior parte dos
que trabalham, mo de obra barata em pases em desenvolvimento, mas lembremos que
estamos buscando tendncias e os desdobramentos de determinada lgica. Alm disso, as
teorias da Escola de Chicago, as argumentaes referentes ao capital humano, daro sua
evidente contribuio para a situao atual, em que, ainda que possa parecer distante de
um trabalhador braal se pensar como uma empresa e investir em si mesmo, tal lgica
ser a que vai justificar, tambm a seus olhos, o seu desemprego. Na verdade que se
formou e que legitima o tipo de ao estatal praticada atualmente, o trabalhador o nico
responsvel por sua empregabilidade. Seja ele um executivo, ou no. a mesma lgica
que est por trs quando Fernando Henrique Cardoso, como presidente do pas, refere-se
aos aposentados como vagabundos; Luis Incio Lula da Silva, na mesma posio,
recomenda que o brasileiro tire o trazeiro da cadeira na busca por juros menores; ou
Srgio Moreira, em 2002 presidente do Sebrae, ensina que o empreendedorismo no o
privilgio da iniciativa privada, o empreendedorismo a atitude de um povo.
Lpez-Ruiz, embora trabalhe especificamente com os executivos e tenha realizado
uma vasta pesquisa de campo com esse segmento, percebeu que tal lgica tenderia a se
disseminar pela sociedade como um todo. Por entender que as corporaes transnacionais

175
Lpez-Ruiz, 2007 b:299 (grifos no original).
- 142 -

representam instituies paradigmticas do mundo social na atualidade, escolhe os
executivos dessas empresas como objeto de estudo para, atravs da anlise da conduta e
discurso desses, entender transformaes socioculturais que vm ocorrendo de forma
global. A anlise do meio empresarial e desses executivos permite ao autor identificar um
conjunto de valores como inovao, criatividade, flexibilidade, empreendedorismo e
capital humano, argumentando que possuem uma conotao e uma valorao social que
pauta a conduta das pessoas, ultrapassando o meio corporativo.
As consideraes resultantes de sua pesquisa com os executivos giram em torno de
cinco teses. A primeira sustenta que um ethos vem se formando, o qual possibilita pensar
o humano como uma forma de capital. No significa apenas uma ampliao do conceito
de capital para habilidades humanas, mas tambm o surgimento de uma tica social que
permite s pessoas orientarem suas aes atravs de uma lgica semelhante aplicada a
outras formas de capital, realizando investimentos em suas capacidades a fim de obter
benefcios futuros. Na segunda tese vemos que vem se realizando uma transformao no
conceito de consumo que passa a ser encarado como investimento, seja investimento
em educao para aumentar seu prprio capital humano, seja em um celular que cause
melhor impresso ou em uma viagem, j que tambm necessrio investir em
qualidade de vida. A terceira discute o empreendedorismo como fenmeno de massas, e
um dos pontos fortes onde se verifica a abrangncia da discusso, no se limitando
somente ao objeto da pesquisa, os executivos, mas realmente apontando para
ressonncias na sociedade como um todo, visto que esses valores so agora atributos que
todos devem manifestar e que podem ser aprendidos, no sendo mais caractersticas
- 143 -

exclusivas de determinados indivduos como outrora observou Schumpeter. Temos na
quarta tese a internalizao do af de lucro, cada pessoa como empresrio de si, devendo
cuidar-se como uma empresa e tendo tal af de lucro como praticamente seu nico
motivo na vida. E vemos na quinta tese a cincia como fundamento do ethos, a cincia
ocupando o lugar que antes fora da religio na definio do que verdadeiro.
Andr Gorz, analisando mudanas recentes no capitalismo, comenta:

Desfeitas as relaes salariais convencionais, resolveu-se a questo a respeito do modo
como o capital consegue exercer poder sobre os homens e capaz de mobilizar a todos: os
empregados tm de se tornar empresas (...). Na briga com a concorrncia, eles sero forados a
internalizar a presso trazida pela lgica de obteno do mximo de proveito possvel. No lugar
daquele que depende do salrio, deve estar o empresrio da fora de trabalho, que providencia
sua prpria formao, aperfeioamento, plano de sade, etc. A pessoa uma empresa. No lugar
da explorao entram a auto-explorao e a autocomercializao do Eu S/A, que rendem lucros
s grandes empresas, que so clientes do auto-empresrio
176
.

Algumas das consideraes de Gorz e dos autores que utiliza so sugestivas para
nossas indagaes acerca da adeso dos trabalhadores aos novos mtodos, e das
limitaes em tratar o aproveitamento das idias dos operrios como resultado
unicamente de tcnicas de expropriao:

Os trabalhadores ps-fordistas, ao contrrio [daquele disciplinado para ser quase um

176
Gorz, 2005: 10 (grifo nosso).
- 144 -

autmato], devem entrar no processo de produo com toda a sua bagagem cultural que eles
adquiriram nos jogos, nos esportes de equipe, nas lutas, disputas, nas atividades musicais,
teatrais, etc. nessas atividades fora do trabalho que so desenvolvidas sua vivacidade, sua
capacidade de improvisao, de cooperao
177
.

O trabalhador no se apresenta mais apenas como o possuidor de sua fora de trabalho
hetero-produzida (ou seja, de capacidades predeterminadas inculcadas pelo empregador), mas
como um produto que continua, ele mesmo, a se produzir
178
.

No so os indivduos que interiorizam a cultura da empresa; mais que isso, a
empresa que vai de agora em diante buscar no exterior, ou seja, no nvel da vida cotidiana de
cada um, as competncias e as capacidades de que ela necessita
179
.

Com relao ltima passagem, em nosso ver, uma coisa no exclui a outra. A
empresa busca essas capacidades de seus colaboradores, que tambm interiorizam a
cultura da empresa. Melhor seria, interiorizam a cultura de empresa, preocupam-se
com sua prpria empresa, seu Eu S/A. Mas, na medida em que buscam atender bem seu
cliente, o empregador do momento, esse bom atendimento passa por observar e
defender a cultura e os valores da empresa em que estiverem trabalhando, durante a
vigncia dessa relao.

177
Gorz, 2005: 19.
178
Yann Moulier-Boutang apud Gorz, 2005: 19 (grifos de Gorz).
179
Muriel Combes, Bernard Aspe apud Gorz, 2005: 19-20.
- 145 -

Lembremos os discursos da qualidade que comentamos, as gincanas, o
cumprimento de metas, as reunies do abrao e a necessidade que tais ferramentas e
formas de gesto tm da participao de todos, diante da anlise de M. Combes e B. Aspe
falando em uma mobilizao total:

Doravante, no nos mais possvel saber a partir de quando estamos do lado de fora
do trabalho que somos chamados a realizar. No limite, no mais o sujeito que adere ao
trabalho; mais que isso, o trabalho que adere ao sujeito (...). To pobre e inepta que seja a
atividade, to indignos e derrisrios que sejam os objetivos, ela engaja e realiza a potncia
mental e afetiva do indivduo, sua virtuosidade, o que define seu valor aos seus prprios olhos.
impossvel sabotar um trabalho que mobiliza nosso virtuosismo sem se expor ao desprezo de si
e dos outros
180
.

Gorz aponta que a subsuno total da produo de si pelo capital encontra
limites que no podem ser ultrapassados enquanto subsista uma heterogeneidade entre o
indivduo e a empresa, que permita fora de trabalho retirar-se do jogo, recuar diante da
imerso total no trabalho. A soluo para isso vem quando a diferena entre a fora de
trabalho e o capital suprimida. A pessoa deve, para si mesma, tornar-se uma empresa;
(...) obrigando-se a impor a si mesma constrangimentos necessrios para assegurar a

180
Muriel Combes, Bernard Aspe apud Gorz, 2005: 22.
- 146 -

viabilidade e a competitividade da empresa que ela . Em suma, o regime salarial deve
ser abolido
181
.

Ora, com relao experincia relatada neste trabalho e aos contatos mantidos
com diversos trabalhadores, de diferentes nveis e empresas durante a pesquisa, tais
comentrios fazem todo o sentido. Com efeito, muitas das idias como investir na prpria
educao, melhorar continuamente o prprio desempenho seja dentro das capacidades
tcnicas, de controle emocional ou relacionamento e os resultados do prprio trabalho,
parecem, como j comentei, naturais para minha gerao. A escolha de determinada
estratgia, o clculo de tipo econmico, a competio, entre outros pontos, esto
presentes em nossa maneira de agir. O resgate do surgimento de determinadas teorias da
economia como cincia, a converso de tais postulados em valores e sua disseminao
pela sociedade, como mostrou Lpez-Ruiz, jogam luz sobre um percurso que para os
jovens que adentram (ou no) hoje no mercado de trabalho chega de forma acabada.
As publicaes do segmento de gesto da carreira so consumidas avidamente
por um pblico muito maior do que os que poderiam ser chamados de executivos. No
laboratrio onde tive meu primeiro registro em carteira, terceirizado para uma empresa
transnacional, circulavam livros como Quem mexeu no meu queijo? de Spencer
Johnson, que trata da capacidade de se adaptar e se antecipar a mudanas, entre outros
pontos. A aquisio dos livros e disponibilizao dos mesmos por parte da empresa foi
uma sugesto dos funcionrios, que se revezavam na leitura. Apenas tomando este autor

181
Gorz, 2005: 23.
- 147 -

citado como exemplo, vendeu mais de 11 milhes de livros em todo o mundo, em 26
lnguas.
Um engenheiro de alimentos, recm formado, contratado por uma transnacional
italiana, contou j ter lido todos os principais livros sobre desenvolvimento pessoal,
relacionamento e estratgia lanados recentemente, inclusive A arte da guerra,
supostamente escrito no sculo IV antes de Cristo por Sun Tzu, estrategista militar,
exaltando elementos como o segredo, a dissimulao e a surpresa. Segundo o engenheiro,
que ocupava um cargo tcnico, ele mesmo comprara todos os livros e ainda durante o
perodo de faculdade.
Em outra publicao, essa um peridico, a capa traz O salrio vai acabar (e esta
uma boa notcia)
182
; a matria aponta as possibilidades do trabalhador livre para
empreender, as vantagens em receber pelo cumprimento de metas. Existe um horror pela
estabilidade. A noo de ter de investir permanentemente em formao e a constatao da
depreciao constante do capital que se possui, os prprios conhecimentos e habilidades,
toma, por vezes, formas bizarras.
Numa transnacional alem, trabalhei durante certo tempo com a coordenadora de
desenvolvimento de embalagens. Ela era excelente em sua funo, respeitada pela
gerncia e diretoria, nica na matriz do Brasil com seus conhecimentos e experincia.
Sempre comentou que gostava do trabalho com desenvolvimento, pois se dava bem com
a parte tcnica e tinha de visitar fornecedores de embalagens, viajando constantemente, o
que lhe dava certo prazer. Por outro lado, comentava que tambm no acharia ruim

182
Revista Exame. Ed. Abril, edio 868 de 18/05/2006.
- 148 -

trabalhar com o desenvolvimento de produto, coordenar o laboratrio ou mesmo reas
produtivas. A nica atividade que no gostaria de executar de forma alguma era a de
responsvel por compras, no sabia negociar, eram muitos itens, insumos com problemas
comprometiam a produo e o comprador era o culpado, uma presso que ela no
conseguiria trabalhar.
Ao participar de uma reunio de feedback, visando discutir o rendimento com o
superior (tal procedimento, muitas vezes, envolve anlises feitas pelos colegas de
trabalho, uma ferramenta de melhoria profissional), comentou que j estava h muito
tempo no desenvolvimento de embalagens e que pensava que seria melhor para sua
carreira encarar novos desafios. Segundo ela me contou depois, h algum tempo
carregava um medo de estar se tornando muito focada em uma nica atividade, pouco
flexvel, pensando o que seria dela no caso de sair daquela empresa, ela s sabia fazer
aquilo. Ao externar esse receio ao diretor da unidade, devido ao seu timo desempenho e
querendo ajudar sua colaboradora naquilo que ela mesma tinha manifestado, ele lhe
conseguiu uma vaga no departamento de compras, a qual ela no recusou para no
parecer avessa a desafios, para no perder a oportunidade, conforme tambm me
confidenciou.

A preocupao do trabalhador com a manuteno de seus ativos refletida no
consumo das publicaes especficas e tambm nos cursos tcnicos e de ps-graduao.
extremamente comum que os profissionais com certa qualificao busquem, na grande
maioria das vezes com recursos prprios, cursos de MBA, especializaes, etc. Mesmo os
- 149 -

trabalhadores sem nvel superior procuram cursos de informtica, lnguas, entendimento
de normas como ISO 9000 e outros. E, os que esto totalmente sem condies de buscar
algum curso, parecem ter para si a justificativa de seu desemprego, ou da precariedade de
sua posio, associada falta de atrativos prprios para o mercado.
Criticar que busquem conhecimento pode parecer sem sentido, mas no se trata
disso. O que se quer apontar a preocupao com a prpria empregabilidade, numa
lgica que exige uma ateno e uma formao permanentes. Entrevistei um jovem
qumico que trabalhava em uma empresa de terceirizao de mo de obra. A empresa em
que ele prestava servio (pois mesmo a terceirizadora de mo de obra o havia contratado
como autnomo) foi contratada por uma transnacional do ramo de cosmticos para um
trabalho especfico e por tempo determinado, motivo suficiente para ele se matricular,
com recursos prprios, numa ps-graduao em cosmetologia.
Na verdade, qualquer analista da rea de recursos humanos est treinado para
avaliar o currculo de um candidato atentando mais para a freqncia que para o contedo
de seus cursos. necessrio escolher os que tm melhor formado em si esse
comprometimento com a melhoria contnua.
Outro ponto a destacar que tudo pode ser, e passa a ser, encarado como passvel
de um retorno, numa lgica econmica, como comentou Lpez-Ruiz. Dessa forma
interessam, por exemplo, os conhecimentos em vinhos, tambm tema de especiais das
revistas sobre negcios, pois podem ser teis no trato com as pessoas e na conquista de
clientes. Uma das capas da revista Voc s/a traz:

- 150 -

Eu negociei a vida do meu filho

O empresrio Alexander Lucinski passou 15 dias negociando
com seqestradores. Dessa experincia, tirou lies para a
vida e para o trabalho
183
.

O chamado happy hour, teoricamente o perodo de descontrao aps o trabalho,
passa a ser considerado como oportunidade para travar contatos e discutir problemas do
trabalho. Em ltima instncia, e as revistas do segmento tambm discutem esse tema, no
se pode se recusar a ir ao happy hour, pois preciso ser lembrado, nem relaxar, pois no
porque o horrio do trabalho acabou que voc pode dar folga para sua imagem
profissional, como comenta um consultor. Brbara Hartz, que a revista Exame classifica
como jornalista e empreendedora, criou o Happy Hour da Inovao, que ocorre
mensalmente nos bares de So Paulo, o ambiente descontrado favorece o intercmbio
de experincias e a gerao de negcios, comenta Hartz
184
.
Como deve ser encarado o tempo livre quando so publicadas pesquisas que
indicam que os que participam regularmente do happy hour tm maiores chances de
promoo, e a participao em festas vista como possibilidade de aumentar o network?

183
Revista Voc s/a. Ed. Abril, edio 88, outubro de 2005.
184
O Happy hour da inovao um networking mensal, criado e promovido pela HARTZ
Comunicao com identidade, que visa a impulsionar a inovao no pas como uma forma de
desenvolvimento sustentvel e de multiplicar oportunidades de trabalho e de negcios. (...) Cada edio
deste networking feita em um local diferente, agradvel e escolhido pela HARTZ dentro de critrios de
promoo da qualidade de vida. Texto extrado de www.hartz.com.br, ltimo acesso em 20 de setembro
de 2007.

- 151 -

No se goza frias, mas investe-se em qualidade de vida; escolas fazem sua propaganda
aconselhando os pais a investirem na educao dos filhos, pois eles so a melhor
aposentadoria. A vida est se transformando cada vez mais em commodity, e as
comunicaes, a comunho e o comrcio esto se tornando indistinguveis
185
.

185
Rifkin, 2001: 8
- 153 -








Captulo 4

Traos da sociedade contempornea










- 154 -

Comeamos apontando transformaes na organizao da produo e no padro de
acumulao do sistema capitalista. Comentamos diversas tcnicas e ferramentas de
gesto, associadas ao toyotismo, modelo japons e qualidade total, que permitem e
delineiam a atual configurao produtiva. Pelos prprios mecanismos que apresentam
tanto os direcionados para caractersticas objetivas do processo, como organizao,
mensurao e planejamento, quanto os que buscam a subjetividade dos envolvidos e a
mobilizao dos colaboradores fica evidente a necessidade de participao e
envolvimento dos trabalhadores como um todo, para que tais tcnicas apresentem
resultado.
Levando em considerao que os objetivos da gesto atual parecem estar sendo
conquistados e refletindo sobre a experincia pessoal relatada e o que foi observado na
convivncia com vrios trabalhadores, podemos afirmar que o envolvimento e adeso s
ferramentas e programas da qualidade, ao empreendedorismo e cultura da empresa,
vm sendo conseguidos. Isso nos leva a questionar como possvel que tais tcnicas de
gesto, exigindo e dependendo da participao do trabalhador, sejam implantadas em
paralelo a uma retirada das contrapartidas que outrora fizeram parte do acordo.
Dessa forma, voltamos a ateno para fora da fbrica, alm da ao das
ferramentas administrativas e tcnicas de motivao, a fim de procurar a formao de
um tipo especfico de trabalhador, e de um tipo especfico de sociedade. Tomou-se ento,
como exemplo o perodo do fordismo, para evidenciar a adaptao necessria s
transformaes na produo e como tais adaptaes vo para alm dos muros da fbrica,
- 155 -

apontando, com Gramsci, que tal fase do capitalismo era uma etapa de um processo, o
qual carregava transformaes anteriores e deveria prosseguir.
Vimos como as teorias e doutrinas da administrao carregam e fomentam valores
sociais que tm uma durabilidade maior que as prprias doutrinas, efmeras por natureza.
Destacamos que, no sculo XX, tais doutrinas surgem associadas ao discurso cientfico, e
tambm como as formulaes da economia como cincia, buscando responder problemas
de anlise da produo e de seus fatores, contribui para mudanas na forma de enxergar o
humano, suas atribuies e condutas. O trabalho e o trabalhador no so mais analisados
como na economia clssica.
Pelo conjunto desse quadro as ferramentas de gesto, que conseguem mobilizar a
capacidade cognitiva do trabalhador, associadas concepo socialmente aceita de que o
indivduo deve investir constantemente em si mesmo , parece ser possvel dizer que,
embora tenhamos voltado nossa anlise para fora da fbrica, no conseguimos sair da
empresa, estando a sociedade organizada como tal, e cada indivduo visto sob essa tica.
Destacamos a eficincia das tcnicas do atual modelo em mobilizar a subjetividade
dos trabalhadores e a explorao acrescida resultante desse quadro, portanto, nesse ponto,
de acordo com os autores crticos ao toyotismo. Porm, tentamos no fazer uma anlise
descendente da dominao (como sugere Foucault), no tratar nos termos de haver
gestores que manipulam uma classe trabalhadora. No porque eles no existam, mas
porque, em ltima instncia, tambm so trabalhadores pelo menos uma parcela que,
como eu mesmo confessei, atua tecnicamente nesses processos, nos diversos
departamentos de informtica, da qualidade, de recursos humanos, etc. Alm disso, nos
- 156 -

parece que o grau de refinamento conseguido no sistema atual, a possibilidade de
prescindir de certas coeres, s possvel num tipo especfico de sociedade, dentro de
um discurso vigente, os quais tm de ter sido construdos, com maior ou menor
participao, pelos diversos envolvidos.
No que no existam coeres, talvez at mais brutais que as de perodos
anteriores, mas embora existam diversos mecanismos de mascaramento, tratar a questo
como sendo um engodo proferido pelos que detm o poder, poderia sugerir que, havendo
um desvelamento, tal edifcio ruiria. Mas j no dispomos mais da imagem de um
proletrio a quem bastaria tomar conscincia
186
.
Nada era escondido do trabalhador na fbrica de alfinetes [referindo-se a Adam
Smith]; muita coisa escondida dos trabalhadores da padaria. O trabalho deles muito
claro e, no entanto, muito obscuro
187
. Essa afirmao de Sennett no ,
necessariamente, falsa. Apenas queremos deslocar o enfoque dado tradicionalmente ao se
fazer uma sociologia do trabalho, no deixando de lado a crtica ao sistema, muito pelo
contrrio, mas tentando faz-la em outras bases, tirando a nfase daquilo que o
trabalhador perde antes sua fora fsica, agora a capacidade mental mas apontando o
que construdo na sociedade, tambm pelos desejos e aes do prprio trabalhador, que
permitem tal quadro.
Como posso provar ao meu amigo engenheiro, que trabalha o dia todo dentro da
empresa e aos finais de semana faz cursos de desenvolvimento da liderana, que ele

186
Deleuze,1992: 213.
187
Sennett, 2001: 88.
- 157 -

estar trabalhando mais quando me diz: oba! Agora criaram um link no qual eu posso
acessar de casa os emails da empresa! Como argumentar que ele perdeu tempo livre,
quando ele acredita que ganhou liberdade? No pode ser to simples deixar muita coisa
escondida dos trabalhadores da padaria.
Apesar do desemprego e do desgaste gerado pela constante necessidade de
atualizao e reciclagem, a maioria adere lgica prescrita pelo capital humano, exigida
pelas prticas toyotistas e tornada incontestvel pelo regime de verdade do mercado. Nos
interessa, alm de explicitar tal quadro, alm de contribuir com as descries dos
procedimentos e tcnicas da empresa contempornea, avaliar como isso possvel.
Percorrer, ainda que brevemente, algumas das etapas de formao de idias, hoje vistas
como naturais, que permitem tais situaes; mas no tratando tais idias como uma
mentira mantida por uma classe, que permite dominar uma outra, enganada.

A esperana obstinada de se impor contra as outras pessoas (vistas como concorrentes),
mediante disposio ao trabalho, conhecimento e empurres, no apenas animicamente
perversa (...), mas tambm completamente ilusria do ponto de vista socioeconmico, porque o
sistema produtor de mercadorias, em seu atual nvel de desenvolvimento, tem de produzir
perdedores em massa
188
.

Apesar disso, assim como Adam Smith em A riqueza das naes indicou o
conceito demasiado alienante de que a maioria dos homens supervalorizava suas

188
Kurz, 1999: 138 (grifos no original).
- 158 -

chances de ganho, Sennett aponta uma pesquisa em que, de um milho de estudantes
secundaristas, 70% julgavam ter capacidade de liderana acima da mdia, e somente 2%
abaixo
189
.
A competio e concorrncia, to caras ao mercado, no esto escondidas em uma
sociedade que aplaude os mais variados programas de Tv, reality shows onde se compete
por algo, como emprego em O Aprendiz da People and Arts e Record, ou at mesmo o
merecimento de receber um rim transplantado, como no reality pretendido pela TV
holandesa
190
. Se os jogos de televiso mais idiotas tm tanto sucesso porque
exprimem adequadamente a situao de empresa
191
.

Diante disso, tentemos em vez de perguntar-se como o soberano aparece no alto,
procurar saber como se constituram pouco a pouco, progressivamente, realmente,
materialmente, os sditos, o sdito, a partir da multiplicidade dos corpos, das foras, das
energias, das matrias, dos desejos , dos pensamentos, etc
192
.
E ao analisar a figura do trabalhador, do homem contemporneo, frente a essa
explorao acrescida no estgio atual do capitalismo, num processo cuja lgica
intensifica o trabalho para uns, enquanto outros ficam relegados ao desemprego; ao
analisar a eficincia das tcnicas de gesto e os resultados do toyotismo, levemos em
considerao que o poder funciona. O poder se exerce em rede e, nessa rede, no s os

189
Sennett, 2001: 106.
190
Trata-se de The big donor show, idealizado pela produtora Endemol, responsvel pelo programa Big
brother.
191
Deleuze, 1992: 221.
192
Foucault, 1999 a: 33.
- 159 -

indivduos circulam, mas esto sempre em posio de ser submetidos a esse poder e
tambm de exerc-lo. Jamais eles so o alvo inerte ou consentidor do poder, so sempre
seus intermedirios
193
.
Portanto, prossigamos na avaliao das recentes transformaes no mundo do
trabalho, tentando recuperar algumas das idias que as tornaram possveis, mas
considerando-as como formaes de discursos pelos quais os indivduos pautam suas
aes. Discursos que, atualmente, podem ser considerados como verdades que orientam
a conduta do trabalhador-empresa, do homem contemporneo.

Houve, sem dvida, por exemplo, uma ideologia da educao, uma ideologia do poder
monrquico, uma ideologia da democracia parlamentar, etc. Mas, na base, no ponto em que
terminam as redes de poder, o que se forma, no acho que sejam ideologias. muito menos e,
acho eu, muito mais. So instrumentos efetivos de formao e de acmulo de saber, so mtodos
de observao, tcnicas de registro, procedimentos de investigao e de pesquisa, so aparelhos
de verificao. Isto quer dizer que o poder, quando se exerce em seus mecanismos finos, no
pode faz-lo sem a formao, a organizao e sem pr em circulao um saber, ou melhor,
aparelhos de saber que no so acompanhamentos ou edifcios ideolgicos
194
.

Ao analisar as ferramentas e normas de gesto associadas qualidade total e ao
toyotismo, percebemos sua capacidade de aumentar a eficincia produtiva, do ponto de
vista do capital, dependendo para isso de uma colaborao e adeso da fora de trabalho.

193
Foucault, 1999 a: 35.
194
Foucault, 1999 a: 40.

- 160 -

As capacidades dos trabalhadores so exploradas de forma qualitativamente nunca vista,
ao mesmo tempo em que a lgica do sistema, ancorada no neoliberalismo, declara a
escassez e justifica as privaes. O sistema aumenta sua eficincia em exaurir recursos
(inclusive humanos), dependendo de uma colaborao, que tem se manifestado na
imagem mesma de uma mobilizao total. Na observao do cotidiano das empresas,
assistindo s situaes mais bizarras, pensando em como as pessoas toleram o
intolervel, apontamos que o conhecimento psicolgico do RH, as ferramentas da
organizao ou a retrica motivacional dos consultores, no poderiam por si s ser
responsveis pela adeso dos trabalhadores s situaes descritas.
Prossigamos, ento, procurando no perguntar aos sujeitos como, por que, em
nome de que direito eles podem aceitar deixar-se sujeitar, mas mostrar como so as
relaes de sujeio efetivas que fabricam sujeitos
195
.

Neoliberalismo

Assim como acompanhamos algumas das mutaes ocorridas nas formas de
organizar a produo e diferentes momentos da formao de uma teoria econmica, e o
contgio dessa para outras reas, outrora no pertencentes economia, convm atentar
para as transformaes do discurso poltico, da forma de encarar o Estado e seu papel. Da

195
Foucault, 1999 a: 51.
- 161 -

maneira como se associam ao fordismo as prticas keynesianas e o Estado de bem estar, o
toyotismo, como se configura atualmente, no pode dissociar-se do neoliberalismo.
Entre as preocupaes de Focault encontra-se o estudo da arte de governar por
esse termo ele entende no a prtica do governo, mas a maneira pensada de governar
melhor, a reflexo sobre a melhor maneira possvel de governar
196
. Em um curso
ministrado no Collge de France em 1979, publicado como Naissance de la biopolitique
em 2004, percorre-se a histria do que o filsofo chamou de arte liberal de governar.
Anteriormente, no curso precedente, o autor apontara o surgimento e instaurao
da razo de Estado, a qual conduziu a construo do Estado moderno entre os sculos
XVI e XVIII na Europa, concebendo o Estado como o objeto por excelncia do governo,
tomando-o como realidade especfica e autnoma. Temos a instituio governamental
mercantilista, buscando certa organizao da produo e comrcio, atravs de
acumulao monetria e de crescimento da populao. Por outro lado, no plano da
gesto interior, aparece a primeira polcia, voltada para a organizao dos indivduos
e da crescente vida urbana. Surge, ento, uma razo jurdica que se volta contra esse
carter do Estado. Portanto, na formao do Estado moderno, tem-se uma razo
governamental que procura um exerccio ilimitado de gesto dos indivduos, tendo como
tentativa de limitao, contrapondo-se a ela, uma racionalidade jurdica que extrnseca
racionalidade de Estado.
Porm, a partir de meados do sculo XVIII, caracteriza-se o que Foucault vai
chamar de razo governamental moderna, instaurando um princpio de limitao

196
Foucault, 2004: 04.
- 162 -

intrnseco arte de governar, objetivando o excesso de governo, no lugar de abuso da
soberania. Nessa transformao, ocorre que a regulao no advm do direito, mas da
economia poltica, entendida como todo mtodo de governo suscetvel de assegurar a
prosperidade de uma nao; a economia poltica uma espcie de reflexo geral sobre a
organizao, a distribuio e a limitao dos poderes numa sociedade (...) a economia
poltica o que, fundamentalmente, permitiu assegurar a auto-limitao da razo
governamental
197
.
A economia poltica no se pauta em direitos naturais, mas na natureza daquilo
que deve ser governado. Uma natureza que se deve observar para se obter xito, de modo
que a legitimidade substituda pela eficcia. E justamente para estudar o que chama de
regime de verdade estabelecido pela economia poltica, que o autor se volta para o
liberalismo.

O mercado surgiu como, por um lado, algo que obedecia e devia obedecer aos
mecanismos naturais, ou seja, aos mecanismos espontneos, mesmo se no se capaz de
aprend-los em sua complexidade, mas to espontneos que se tentando modific-los, ter-se-ia
que alter-los e desnatur-los. Por outro lado e nesse segundo sentido que o mercado se torna
um lugar de verdade , no s ele deixa aparecer os mecanismos naturais, mas quando se deixa
que atuem, permitem a formao de um certo preo (...) natural, bom, normal (...) O que se
descobre naquele momento, na prtica governamental e na reflexo desta prtica governamental,
que os preos, na medida em que so conformes aos mecanismos naturais do mercado, vo

197
Foucault, 2004: 15.
- 163 -

constituir um padro de verdade que permitir discernir dentro das prticas governamentais quais
so corretas e quais so erradas
198
.

Nesse sentido que o mercado um lugar de veridio e no de jurisdio, um
lugar de onde se estabelece um conjunto de regras que permitem fixar quais enunciados
sero verdadeiros ou falsos. E a economia poltica passar a apontar o princpio de
verdade da prtica governamental.

Valor de troca e veridio espontnea dos processos econmicos, medidas de utilidade e
jurisdio interna dos atos do poder pblico: a est como a razo governamental articula os
princpios fundamentais de sua autolimitao. Troca de um lado utilidade de outro, (...) a
categoria geral que vai abranger tanto a troca quanto a utilidade , naturalmente, o interesse,
dado que o interesse o princpio da troca e o critrio da utilidade
199
.

No poderemos acompanhar aqui a anlise de Foucault acerca do liberalismo, mas,
ao analisar como os conceitos de utilidade, interesse, eficcia, se sobrepem s noes de
soberania e legitimidade, o autor explicita as transformaes ocorridas no sculo XVIII.
Da, aps as diversas facetas da interveno estatal, como o nazismo, o socialismo e o
welfare state, ocorrero novas transformaes na segunda metade do sculo XX, ligadas
ao que chamamos de neoliberalismo.

198
Foucault, 2004: 33.
199
Foucault, 2004: 46.
- 164 -

Comentando o neoliberalismo alemo e as questes de um grupo de economistas
vindos, principalmente, da escola de Friburgo, conhecidos como ordoliberais, o autor
aponta a necessidade de basear a legitimidade noutro princpio, sem acudir a nenhum
daqueles que tinham levado ao Estado nacional-socialista. Era o caso de se perguntar se o
crescimento econmico, que viria a resultar da liberdade econmica, traria o consenso
necessrio entre os diversos agentes do processo econmico.
Para os ordoliberais no era suficiente o que ocorria no sculo XVIII, que a
economia de mercado delimitasse um ponto onde o Estado no poderia mais intervir. J
que o Estado portava defeitos intrnsecos, e nada indicava que a economia de mercado
portasse os mesmos defeitos, era coerente que ela fosse o princpio de regulao do
Estado, no de limitao, determinasse sua existncia e sua ao. Em outros termos, um
Estado sob vigilncia do mercado antes de um mercado sob vigilncia do Estado
200
.
Tais autores insistiro, dir Foucault, na formalizao da sociedade no modelo de
empresa. Devem-se multiplicar, em todos os mbitos, os mecanismos de empresa. O
verdadeiro sujeito econmico da sociedade pensada pelos ordoliberais no o homem do
intercmbio, caracterstico do liberalismo, no mais o consumidor ou o produtor, mas a
empresa. Deve-se constituir uma trama social em que as unidades de base tenham
precisamente a forma da empresa, porque, o que uma casa seno uma empresa? O que
a gesto daquela pequena comunidade de vizinhos seno outras formas de empresa?
201


200
Foucault, 2004: 120.
201
Foucault, 2004: 154.
- 165 -

Na sociedade vislumbrada pelo neoliberalismo alemo, no estamos submissos ao
efeito mercadoria, mas sim dinmica da concorrncia. O princpio regulador de tal
sociedade no o da troca, mas o da concorrncia. No se trata da sociedade de
supermercado ou do homem consumidor, mas da sociedade empresa e do homem da
empresa e da produo. No se trata de uma sociedade de massas, de consumo e de
espetculo, trata-se, pelo contrrio, de obter uma sociedade indexada no em cima da
mercadoria e em cima da uniformidade da mercadoria, mas em cima da multiplicidade e
da diferenciao das empresas
202
.

E, noutro momento, de forma mais concreta na Universidade de Chicago na
dcada de 1960, ocorrer outra linha do que ns chamamos de neoliberalismo.

A mutao epistemolgica essencial das anlises neoliberais, que elas pretendem
mudar o que havia constitudo de fato o objeto, o domnio dos objetos, o campo de referncia
geral da anlise econmica. Praticamente, a anlise econmica de Adam Smith, at o incio do
sculo XX, se deu como objeto o estudo dos mecanismos de produo, dos mecanismos de troca
e dos fatos de consumo no interior de uma estrutura social dada, com a interferncia desses trs
mecanismos. Ora, para os neoliberais, a anlise econmica deve consistir no no estudo desses
mecanismos, mas no estudo da natureza e das conseqncias do que eles chamam de escolhas
substituveis, ou seja, o estudo e a anlise de como so alocados recursos raros a fins que so
concorrentes, ou seja, a fins que so alternativos, que no podem se sobrepor uns aos outros
203
.

202
Foucault, 2004: 155.
203
Foucault, 2004: 228.
- 166 -


A teoria do capital humano a qual tratamos com Lpez-Ruiz ser, na opinio
de Foucault, a reinterpretao em termos econmicos de domnios at ento no
considerados dessa forma. A economia torna-se uma cincia preocupada com o
comportamento humano. A anlise deve procurar o clculo, que pode ser insuficiente,
errneo, etc., mas qual foi o clculo por trs da deciso de um indivduo alocar recursos
raros em determinado fim, e no outro. A economia no mais a anlise de processos,
anlise de uma atividade. No mais a anlise da lgica histrica dos processo, anlise
da racionalidade interna, da programao estratgica da atividade dos indivduos
204
.
Os neoliberais da Escola de Chicago reintroduzem o trabalho na anlise
econmica, mas de forma a questionar como aquele que trabalha dispe seus prprios
recursos. Para Marx o salrio era o preo da venda da fora de trabalho, do trabalho
abstrato. Os neoliberais vo considerar o salrio como rendimento de um capital.
Decomposto do ponto de vista do trabalhador em termos econmicos, o trabalho
comporta um capital, ou seja, uma aptido, uma competncia
205
.
A teoria do capital humano permite tratar fenmenos como a educao, a criao
dos filhos, a sade no como puros e simples efeitos de mecanismos econmicos que
ultrapassaro aos indivduos e que, em certa forma, os ataro a uma mquina imensa na
qual eles no sero os amos; ela permite analisar todos esses componentes em termos de

204
Foucault, 2004: 229.
205
Foucault, 2004: 230.
- 167 -

empresa individual, de empresa de si mesmo com investimentos e retornos
206
[e
lembremos que o curso de 1979].

Assim, com o neoliberalismo alemo teramos uma reformulao da relao entre
o Estado e o mercado, a generalizao da forma empresa pela sociedade. E, com os
neoliberais da Escola de Chicago, temos uma reconfigurao da relao entre indivduo e
mercado, a aplicao ilimitada da forma do mercado, levando essa lgica como princpio
para o entendimento (e conduo) dos comportamentos individuais.
Tendo o mercado, a partir de meados do sculo XVIII, se convertido no lugar de
formao de verdade, em meados do sculo XX se dar a passagem do homo
oeconomicus liberal, homem da troca, para o neoliberal, o homo oeconomicus empresrio
de si mesmo.

Novas formas de controle

Somamos mais um elemento na busca daqueles que contriburam para a formao
do sujeito participante das formas de organizao da produo e da sociedade
caracterstica do padro atual de acumulao capitalista, na tentativa de entender como
so possveis tais formaes, apesar das aparentes contradies que comentamos.
Foucault considerava a palavra racionalizao perigosa O que devemos fazer
analisar racionalidades especficas mais do que evocar constantemente o progresso da

206
Foucault, 2004: 237.
- 168 -

racionalizao em geral
207
. Dessa forma acompanhamos rapidamente mutaes na
forma de organizar a produo e as racionalidades envolvidas no processo produtivo, as
diferentes doutrinas da administrao, suas vrias receitas e enfoques. Passamos pela
formao de um discurso proveniente da economia como cincia, que busca novas
formas de interpretar problemas internos disciplina e causa transformaes no corpo
social, mudando a relao do indivduo com o trabalho, o consumo e o convvio social. E,
agora, vimos a formao de uma racionalidade de governo que refora o conceito do
indivduo-empresa e que vai ter implicaes diretas no cenrio que motivou nossa
pesquisa.
Em suma, a articulao entre toyotismo, neoliberalismo e teoria do capital humano
fundamental para a formao do quadro contemporneo. E estes elementos esto
ligados de tal forma uns aos outros, que mesmo sua anlise em separado complicada.

A escolha de Foucault para entrar propriamente no tema do neoliberalismo deve-
se, alm da ressonncia com o trabalho de Lpez-Ruiz, tambm chegando teoria do
capital humano e aos economistas da escola de Chicago, ao fato de no tratar a questo
como uma ideologia ou algo falso. Tendo o mercado se formado como o lugar de verdade
e a forma empresa se disseminado amplamente, a razo governamental segue apoiada na
racionalidade dos agentes econmicos, que so os prprios indivduos preocupados com
sua colocao no mercado, com suas carreiras e tratando-se a si mesmos como empresa.

207
Foucault, O sujeito e o poder (1982), in Dreyfus e Rabinow, 1995: 233.
- 169 -

Foucault tambm nos dar as bases para pensar, com Deleuze, uma outra transio
que aprofundaremos adiante , a passagem de uma sociedade disciplinar a uma
sociedade de controle. Pois contrapondo a gesto do trabalho como praticada
atualmente, com perodos anteriores do industrialismo, percebemos que so vrias as
diferenas.
A gesto por stress como coloca Gounet, tpica do toyotismo; os discursos da
qualidade, que mobilizam a todos numa busca permanente por melhorias; as constantes
mudanas tecnolgicas e das doutrinas da administrao, que exigem uma qualificao
constante todos esses elementos podem ser associados a um novo tipo de sociedade que
iremos comentar.
Reflexo disso o afrouxamento na disciplina, observado de diversas formas. Se
por um lado as fbricas tinham portes para impedir que o trabalhador sasse, hoje tais
portes talvez sejam mais para impedir que entrem as levas de desempregados.
Lembremos todas as formas de trabalho domstico e de atividades baseadas no
cumprimento de metas e no na obedincia a um horrio especfico. No filme de Marcelo
Pieyro, El Mtodo (no Brasil O que voc faria?)
208
, durante uma dinmica de grupo
extremamente indigesta para os participantes, a representante da empresa no se cansa
de repetir que a porta est aberta e ningum obrigado a ficar ali.
Os discursos da qualidade e as retricas da gesto so formulados como princpios
e no como regras rgidas. Frisamos de que modo a ISO 9000 estabelece o que fazer, e
no como fazer. A prpria norma apresenta 20 elementos na verso de 1994, e somente

208
Baseado na pea O mtodo Grnholm de Jordi Galcern.
- 170 -

quatro na de 2000. Todas as diretrizes para conduo do sistema esto l, mas mesmo
exigncias com documentaes diminuem, na medida em que antes o auditor externo
tinha, de certa forma, os olhos de algum que precisava fiscalizar uma empresa, os olhos
do consumidor; hoje, porm, estando todos conscientes da qualidade, a auditoria pode
focar na melhoria e na anlise sistmica, uma vez que o auditor um parceiro da
empresa, assim como o consumidor.
Para onde foi o supervisor que deveria controlar os tempos dos funcionrios e
vigiar a produo? Ou o fiscal que avaliava a qualidade do produto ao final da produo,
para garantir que no houve erro ou sabotagem?
Traaremos, portanto, alguns comentrios sobre a configurao atual da gesto sob
a tica da sociedade de controle tratada por Gilles Deleuze, com base nos apontamentos
de Foucault. Mas, antes, dando continuidade ao tema da arte de governar, observemos os
indicativos dessa passagem de um tipo de sociedade outra, na transformao do homo
oeconomicus, na formao do indivduo-empresa, e de como ele responder a
estmulos. Lembrando o que Gramsci comentou sobre a coero simplesmente
mecnica no poder perdurar, bem como nossas indagaes sobre a adeso do
trabalhador contemporneo aos mtodos do toyotismo.

Na seqncia dos comentrios que apresentamos acerca do neoliberalismo alemo
e americano e a formao do homo oeconomicus da empresa, Foucault vai dizer que os
neoliberais retomam uma problemtica que j havia sido corrente na reflexo jurdica
- 171 -

anglo-sax, uma coao da lei seguindo uma racionalidade econmica. E tratando de uma
tecnologia ambiental no neoliberalismo ou uma psicologia ambiental:

no horizonte de uma anlise como esta, o que aparece no de forma alguma o ideal ou
o projeto de uma sociedade exaustivamente disciplinar em que a rede legal, encerrando os
indivduos, ser retransmitida e prolongada a partir do interior pelos mecanismos, digamos,
normativos. Tambm no uma sociedade na qual o mecanismo da normalizao geral e da
excluso do no-normalizvel ser requerido. Pelo contrrio, no horizonte dela, a imagem ou a
idia ou o tema-programa de uma sociedade na qual haveria otimizao dos sistemas de
diferena, nos quais o campo ser deixado livre aos processos oscilatrios, nos quais haveria uma
tolerncia acordada aos indivduos e s prticas minoritrias, haveria uma ao no sobre os
jogadores do jogo, mas sobre as regras do jogo e, enfim, haveria uma interveno que no seria
do tipo de sujeio interna dos indivduos, mas uma interveno do tipo ambiental
209
.

No manuscrito para essa aula, Foucault aponta um recuo massivo em relao ao
sistema normativo disciplinar. Nessa concepo seria preciso elucidar a funo da lei, que
no deve ser confundida com sua forma, sempre a de proibir e obrigar. A lei deve
favorecer o jogo, permitindo a cada um maximizar suas funes de utilidade, enquanto
um sujeito racional.
A lei no deve ser suplantada com uma regulamentao, uma disciplina, deve-se
apenas dar-lhe fora. Ento esse enforcement (em ingls no original) o elemento
principal, pois a lei no existe sem ele, ele elstico, e pode-se calcul-lo. Como

209
Foucault, 2004: 265.
- 172 -

racionalizar esse enforcement, estando claro que a lei no pode ser ela mesma um
princpio de racionalizao?
210

A resposta seria pela utilidade da lei e o custo de seu enforcement. E, j que no
se quer alterar a funo da lei de regrar o jogo, a tecnologia a se utilizar no pode ser a
disciplina-normalizao, mas deve-se agir sobre o ambiente. Modificar as cartas do jogo,
no a mentalidade dos jogadores. Tem-se uma radicalizao do que os ordoliberais
prescreveram no sentido de deixar o jogo econmico to livre quanto possvel e os
americanos diro que se deve considerar cada um como um jogador e no intervir mais
que no ambiente no qual ele poder jogar.
Como comentamos anteriormente, avaliando a proposta da escola de Chicago,
Foucault aponta que o objeto econmico passar a ser toda a conduta que possa implicar
numa alocao de recursos raros para fins alternativos. Identifica-se o objeto da anlise
econmica com toda conduta racional. Para Becker o qual Foucault considera o mais
radical neoliberal americano a anlise econmica pode ser aplicada para condutas no
racionais, desde que sejam sistemticas, isto , no sejam aleatrias em relao ao real.
O homo oeconomicus aquele que aceita a realidade
211
.
O homo oeconomicus que surge no sculo XVIII aquele que obedece ao seu
interesse, o qual ir convergir, espontaneamente ao interesse dos outros; o sujeito,
objeto e parceiro do laissez-faire, no devendo ser tocado. No entanto, no sculo XX, na
definio de Becker, o homo oeconomicus aquele que aceita a realidade, que responde

210
Foucault, 2004: 266.
211
Foucault, 2004: 273.
- 173 -

sistematicamente a alteraes nas variveis do meio. O homo oeconomicus aquele que
eminentemente governvel
212
.

O soberano de sculos atrs pautava seu governo, de forma geral, segundo a ordem
das coisas humanas e divinas. Dito de outra forma, quando procuramos achar em que o
soberano deve ser sbio, quando procuramos saber em que deve consistir a sabedoria do
soberano, no fundo procuramos regrar o governo conforme a verdade
213
. Seja a verdade
do texto religioso, da ordem do mundo, etc.
Porm, dir Foucault:

A partir do sculo XVI-XVII (...), a regulamentao do exerccio do poder no me
parece que se fez segundo a sabedoria, mas segundo o clculo, isto , clculo das foras, clculo
das relaes, clculo das riquezas, clculo dos fatores de poder. Isto quer dizer que no
procuramos mais regrar o governo atravs da verdade, procuramos regr-lo atravs da
racionalidade. Regrar o governo pela racionalidade, isto, parece-me, o que poderia ser chamado
das formas modernas da tecnologia governamental
214
.

Na poca da razo de Estado, a racionalidade a daquele que pode dizer eu, o
Estado. Dai um novo problema, passagem para uma nova forma de racionalidade como
ndice de regulamentao do governo. Trata-se, agora, no de regrar o governo sobre a

212
Foucault, 2004: 274.
213
Foucault, 2004: 315.
214
Foucault, 2004: 315.
- 174 -

racionalidade do indivduo soberano que pode dizer eu, o Estado, (mas) sobre a
racionalidade daqueles que so governados, aqueles que so governados enquanto
sujeitos econmicos (...)
215
; arte de governar pela racionalidade dos prprios
governados.

Sociedades de controle

Na obra de Foucault encontramos a passagem progressiva das sociedades de
soberania s sociedades disciplinares. Enquanto as primeiras procuravam aambarcar a
produo e decidir sobre a morte, as outras apresentavam traos diversos, buscando mais
organizar a produo e gerir a vida.
Embora o pensamento de Foucault tenha se voltado para a tcnica principal das
sociedades de disciplina, o confinamento, e suas diversas manifestaes, como o
hospital e a priso, mas tambm a escola e a fbrica, ele um dos primeiros a dizer que
as sociedades disciplinares so aquilo que estamos deixando para trs, o que j no
somos
216
.
Com efeito, Foucault no chega a tratar especificamente das sociedades de
controle, Deleuze quem vai, mais tarde, utilizar tal expresso. Acompanhemos os
comentrios de Deleuze a respeito das especificidades da sociedade contempornea em

215
Foucault, 2004: 316.
216
Deleuze, 1992: 215-216.
- 175 -

relao aos modelos anteriores, aproximando-os de nossas observaes do meio
empresarial e das questes que estamos tratando.

Foucault situou as sociedades disciplinares nos sculos XVIII e XIX; atingem seu
apogeu no incio do sculo XX. Elas procedem organizao dos grandes meios de
confinamento. O indivduo no cessa de passar de um espao fechado a outro, cada um com suas
leis: primeiro a famlia, depois a escola (voc no est mais na sua famlia), depois a caserna
(voc no est mais na escola), depois a fbrica, de vez em quando o hospital, eventualmente a
priso, que o meio de confinamento por excelncia
217
.

Comentamos as mutaes no ambiente produtivo, as diferenas entre as tcnicas
de organizao, ligadas gerncia cientfica e ao taylorismo, com o modelo atual.
Podemos tratar os mecanismos da gerncia cientfica, ao empregar seus cronmetros e
supervisores para fazer com que Schimidt operasse 47 toneladas de ferro por dia, como
tcnicas das sociedades de disciplina; enquanto o modelo atual, associado ao toyotismo e
qualidade total, com sua capacidade de dispersar a produo, garantir o cumprimento da
tarefa sem a necessidade de uma superviso fsica, visual, entre outros pontos, como
as sociedades de controle.

Foucault analisou muito bem o projeto ideal dos meios de confinamento, visvel
especialmente na fbrica: concentrar; distribuir no espao; ordenar no tempo; compor no espao-
tempo uma fora produtiva cujo efeito deve ser superior soma das foras elementares. Mas o

217
Deleuze, 1992: 219.
- 176 -

que Foucault tambm sabia era da brevidade deste modelo (...) as disciplinas, por sua vez,
tambm conheceriam uma crise, em favor de novas foras que se instalavam lentamente e que se
precipitariam depois da Segunda Guerra mundial: sociedades disciplinares o que j no ramos
mais, o que deixvamos de ser
218
.

Realmente podem ser encontrados elementos no pensamento de Foucault,
apontando para as novas formas de controle, a que Deleuze viria a se referir. Por
exemplo, numa conferncia realizada no Japo em 1978, Foucault comenta:

Nesses ltimos anos, a sociedade mudou e os indivduos tambm; eles so cada vez mais
diversos, diferentes e independentes. H cada vez mais categorias de pessoas que no esto
submetidas disciplina, de tal forma que somos obrigados a pensar em uma sociedade sem
disciplina. A classe dirigente continua impregnada da antiga tcnica. Mas evidente que
devemos nos separar, no futuro, da sociedade de disciplina de hoje
219
.

Porm, a observao de fim da sociedade de disciplina no significa que as
pessoas no estariam entrelaadas em relaes de poder. Foucault j descrevera uma
tendncia do poder exercido pelas instituies de ultrapassar os muros dos locais de
confinamento. Como em Vigiar e Punir:


218
Deleuze, 1992: 219-220.
219
Foucault, 1978: 268.
- 177 -

Enquanto, por um lado, os estabelecimentos de disciplina se multiplicam, seus
mecanismos tm uma certa tendncia a se desinstitucionalizar, a sair das fortalezas fechadas
onde funcionavam e a circular em estado livre; as disciplinas macias e compactas se
decompem em processos flexveis de controle, que se pode transferir e adaptar
220
.

Dessa forma, pode-se pensar que o fim de certas modalidades do poder disciplinar
poderia ser reflexo do fortalecimento de seus mecanismos, atuando atravs de controles
mais flexveis, em paralelo a mutaes das instituies tradicionais. Portanto, esse
aparente afrouxamento da disciplina no consistiria, necessariamente, em um controle
mais brando. Nesse sentido, Deleuze escreve, em 1990: Face s formas prximas de um
controle incessante em meio aberto, possvel que os confinamentos mais duros nos
paream pertencer a um passado delicioso e benevolente
221
.
Nossa preocupao maior com as transformaes ocorridas na forma de
organizar a produo, e a formao do trabalhador-empresa contemporneo. Porm, a
analtica das relaes de poder de Foucault, mesmo quando no aponta diretamente para
nosso objeto, nos ajuda a pensar e entender seu percurso. Por exemplo, em um artigo
intitulado O asilo ilimitado, de 1977, o filsofo trata do fim do confinamento,
especificamente em relao ao hospital psiquitrico.

A psiquiatria no nasceu no asilo: ela foi, de sada, imperialista; ela sempre fez parte
integrante de um projeto social global. (...) Especialistas [os psiquiatras] sobretudo de um certo

220
Foucault, 1975: 186.
221
Deleuze, 1992: 216.
- 178 -

perigo geral que corre atravs do corpo social inteiro, ameaando todas as coisas e todo o mundo,
j que ningum est livre da loucura ou da ameaa de um louco
222
.

Ou seja, a psiquiatria no se restringiu ao manicmio, nasceu com o intuito de se
disseminar pela sociedade. Os muros do hospcio provocam o medo e o alerta da loucura.

E quando na Frana, prope-se uma psiquiatria de setor que funcionaria fora dos
muros do asilo, que responderia s demandas mais do que s imposies, uma psiquiatria aberta,
mltipla, facultativa que, em vez de deslocar e isolar os doentes, os deixaria em seu lugar e em
seu ambiente, talvez, de fato, estejamos preparando um definhamento do asilo. Mas estaremos
ns em ruptura com a psiquiatria do sculo XIX e com o sonho que ela traria desde sua origem?
O setor no seria um modo, mais malevel, de fazer funcionar a medicina mental como uma
higiene pblica, presente por toda a parte e sempre pronta a intervir?
223
.

Da mesma forma, no podemos pensar que todas as respostas do toyotismo
imagem do trabalhador confinado num espao fabril similar a uma priso, com seus
movimentos controlados pela gerncia, executando tarefas repetitivas e fisicamente
desgastantes, seriam um modo diferente, e mais eficiente, de realizar o controle sobre o
trabalho? Comentamos o carter de intensificao do trabalho, entre outros fatores,
presentes nas novas formas de organizao da produo; e como tal aspecto pode no ser,

222
Foucault, 1977: 325.
223
Foucault, 1977: 327.
- 179 -

a princpio, to evidente quanto nas formas de coero mecnica de configuraes
anteriores.

Os diferentes internatos ou meios de confinamento pelos quais passa o indivduo so
variveis independentes: supe-se que a cada vez ele recomece do zero (...). Ao passo que os
diferentes modos de controle, os controlatos, so variaes inseparveis (...). Os confinamentos
so moldes, distintas moldagens, mas os controles so uma modulao, como uma moldagem
auto-deformante que mudasse continuamente, a cada instante, ou como uma peneira cujas
malhas mudassem de um ponto a outro. Isto se v claramente na questo dos salrios: a fbrica
era um corpo que levava suas foras internas a um ponto de equilbrio, o mais alto possvel para
a produo, o mais baixo possvel para os salrios; mas numa sociedade de controle a empresa
substituiu a fbrica, e a empresa uma alma, um gs. Sem dvida a fbrica j conhecia o sistema
de prmios, mas a empresa se esfora mais profundamente em impor uma modulao para cada
salrio, num estado de perptua metaestabilidade, que passa por desafios, concursos e colquios
extremamente cmicos
224
.

Apontamos os mecanismos de trabalho por cumprimento de metas, a receptividade
de tal situao por parte dos empreendedores, que vem em tal sistema maiores
oportunidades; e as normas de gesto como a ISO 9000, que cristalizam as linhas gerais
da administrao contempornea, e possuem elementos especficos para o planejamento e

224
Deleuze, 1992: 220-221 (grifos no original).
- 180 -

estabelecimento de metas, bem como sua manuteno atravs dos conceitos de melhoria
contnua
225
.
Existe uma faceta mais evidente das novas formas de controle, que aquela
relacionada s novas tecnologias. No h necessidade de fico cientfica para se
conceber um mecanismo de controle que d, a cada instante, a posio de um elemento
em espao aberto, animal numa reserva, homem numa empresa (coleira eletrnica)
226
.
O Reino Unido, por exemplo, tem mais de quatro milhes de cmeras de vigilncia em
operao, cerca de uma para cada 14 habitantes, e uma pesquisa do instituto YouGov
apontou que 72% da populao no v as medidas como invasivas. A prefeitura de
Middlesbrough, no nordeste da Inglaterra, instalou cmeras de vigilncia com sistema de
som, que permitem chamar a ateno de determinado indivduo em meio multido (ao
mesmo tempo em que chama a ateno da multido para este indivduo); o slogan da
prefeitura para a novidade voc ainda no ouviu nada
227
.
Se tais tecnologias de controle tomam conta do espao pblico, j se firmaram h
algum tempo no interior da fbrica, com as cmeras de segurana, catracas eletrnicas e
monitoramento do trabalho atravs dos sistemas de informtica. Mas, alm disso, tambm
o espao produtivo como um todo, que, como vimos, ultrapassa os muros da fbrica;
estando o trabalho disperso, o controle acompanha-o atravs dos celulares e da rede
mundial de computadores.

225
cf. pg. 71, 72, 145,146 desse texto.
226
Deleuze, 1992: 224.
227
Folha de So Paulo, 22 de outubro de 2006, caderno Mundo, consultado em
http://www1.folha.uol.com.br/fsp/mundo/ft2210200609.htm - ltimo acesso 01/10/2007.

- 181 -

Mas h outra caracterstica do controle. Alm do controle fsico, do supervisor, ter
sido substitudo por cmeras de vigilncia, alm do controle informatizado da cadeia
produtiva ter a capacidade de rastrear (rastreabilidade outro elemento fundamental
para a ISO 9000
228
) o percurso do produto, apontando as causas de falhas e, portanto, os
que falharam (de modo a acabar com a antiga forma de sabotagem); alm desses aspectos
de um controle que passa a ser feito de forma diferente pelo uso da tecnologia, h o
controle conseguido pela interiorizao dessa lgica que descrevemos, da formao do
indivduo-empresa, da competio e do clculo.
Conforme relatamos nas experincias da produo, era presente uma vigilncia
entre os colaboradores. Forma-se uma situao em que o trabalhador ter de ter a
conduta adequada no s por estar sendo vigiado por uma cmera, que seria a mediao
entre ele e a antiga figura do capataz ou do supervisor, mas por estar sendo vigiado pelos
prprios colegas. Alm disso, no bastar que respeite as regras, que no erre; como
almeja a superao constante de metas que so sempre restabelecidas, como se preocupa
com os problemas da produo e de sua carreira de forma preventiva, ter de acertar
sempre, procurar trabalhar da melhor maneira possvel. Dessa forma, as regras no
precisam ser rgidas; assim como para os neoliberais o jogo econmico deve ser livre,
tambm no processo produtivo caber ao trabalhador empresrio-de-si buscar as

228
Encontra-se na literatura tambm o termo traabilit, que Wanda Caldeira Brant traduziu literalmente
por traabilidade, apontando tal opo pelo uso do termo em trabalhos acadmicos e em instituies
estatais cf. Linhart, 2007. Entretanto, no meio empresarial e nas normas de gesto, a denominao dada
possibilidade de reconstituio da trajetria do produto em toda sua cadeia de produo e distribuio
rastreabilidade.
- 182 -

melhores formas de agir, aumentando sua produo, de modo que a cmera de vigilncia,
em ltima instncia, nem precisa estar ligada. E como comenta Deleuze:

A fbrica constitua os indivduos em um s corpo, para a dupla vantagem do patronato
que vigiava cada elemento na massa, e dos sindicatos que mobilizavam uma massa de
resistncia; mas a empresa introduz o tempo todo uma rivalidade inexpivel como s emulao,
excelente motivao que contrape os indivduos entre si e atravessa cada um, dividindo-o em si
mesmo
229
.

O medo tem grande resultado no controle. Assim como ningum est livre do risco
da loucura e os psiquiatras guardam a sociedade de uma ameaa geral e permanente, os
especialistas da economia, mas tambm os gurus da gesto, prescrevem as receitas que
devem ser seguidas para se proteger contras as ameaas do desemprego. E, apesar de um
dos 14 princpios de Deming para a gesto ser, como vimos, eliminar o medo, o discurso
da qualidade totalmente voltado para a ameaa de a empresa sucumbir junto com seus
colaboradores. A Toyota j cunhou lemas como: proteja a empresa para proteger a sua
vida
230
.


229
Deleuze, 1992: 221.
230
Frases de efeito com esse sentido so comuns na literatura empresarial, como Qualidade uma
questo de vida ou morte, mas tambm prescries como Qualidade mudana cultural. preciso que
as pessoas sintam a ameaa de morte da empresa, ainda que ela possa estar num horizonte de 5 a 10 anos
estas prescritas por Vicente Falconi Campos (1994), em seu livro T.Q.C. - Controle da Qualidade Total
(no estilo japons).
- 183 -

Mais uma caracterstica do trabalhador contemporneo encontra ressonncia com a
anlise de Deleuze sobre as sociedades de controle. A da busca permanente por
desenvolvimento pessoal, investindo em livros e cursos, seja para o aprendizado de
novas lnguas, capacidade de liderana ou conhecimento em vinhos.

Pode-se prever que a educao ser cada vez menos um meio fechado, distinto do meio
profissional um outro meio fechado , mas que os dois desaparecero em favor de uma terrvel
formao permanente, de um controle contnuo se exercendo sobre o operrio-aluno ou o
executivo-universitrio
231
.
O princpio modulador do "salrio por mrito" tenta a prpria Educao nacional: com
efeito, assim como a empresa substitui a fbrica, a formao permanente tende a substituir a
escola, e o controle contnuo substitui o exame. Este o meio mais garantido de entregar a escola
empresa
232
.

O indivduo de hoje tem de manter-se permanentemente em alerta, buscando novas
qualificaes, atento s exigncias do mercado. E alm de estar constantemente se
reciclando, seu trabalho em si tambm no termina, visto que as metas so reajustadas.
Quando Ssifo carregava sua pedra at o alto da montanha, ela retornava ao incio; agora,
como se, ao chegar ao topo, a montanha simplesmente se reconfigurasse, e seu trajeto
fosse aumentado, alm de tornar-se desconhecido.


231
Deleuze, 1992: 216.
232
Deleuze, 1992: 221.
- 184 -

Nas sociedades de disciplina no se parava de recomear (da escola caserna, da
caserna fbrica), enquanto nas sociedades de controle nunca se termina nada, a empresa, a
formao, o servio sendo os estados metaestveis e coexistentes de uma mesma modulao,
como que de um deformador universal
233
.

Vale lembrar o que Deleuze escreveu com Fliz Guattari em outra obra, O anti-
dipo: capitalismo e esquizofrenia:

O fim do processo, ou sua continuao ao infinito, que estritamente a mesma coisa que
sua parada brutal e prematura, a causao do esquizofrnico artificial, como se v no hospital,
trapo tornado autista, produzido como entidade. Lawrence diz do amor: De um processo ns
fizemos uma meta; o fim de todo processo no sua prpria continuao ao infinito, mas seu
acabamento (...) o processo deve tender a seu acabamento, no a alguma horrvel intensificao,
a alguma horrvel extremidade onde a alma e o corpo acabem por perecer
234
.

Com relao tecnologia, Deleuze comenta:

fcil fazer corresponder a cada sociedade certos tipos de mquina, no porque as
mquinas sejam determinantes, mas porque elas exprimem as formas sociais capazes de lhes
darem nascimento e utiliz-las. As antigas sociedades de soberania manejavam mquinas
simples, alavancas, roldanas, relgios; mas as sociedades disciplinares recentes tinham por
equipamento mquinas energticas, com o perigo passivo da entropia e o perigo ativo da

233
Deleuze, 1992: 221-222.
234
Deleuze e Guattari, 1976: 19 [referem-se D. H. Laurence, La Verge dAron].
- 185 -

sabotagem; as sociedades de controle operam por mquinas de uma terceira espcie, mquinas de
informtica e computadores, cujo perigo passivo a interferncia, e o ativo a pirataria e a
introduo de vrus. No uma evoluo tecnolgica sem ser, mais profundamente, uma
mutao do capitalismo
235
.

Realmente so marcantes as transformaes tecnolgicas, que contribuem para
delimitar diferentes momentos da produo ao longo da histria. A disperso da produo
e as caractersticas de controle que comentamos no seriam possveis sem a informtica;
porm as mquinas no explicam nada, preciso analisar os agenciamentos coletivos
dos quais elas so apenas uma parte
236
.
E assim Deleuze resume essa mutao do capitalismo, que no se limita a uma
evoluo tecnolgica:

o capitalismo do sculo XIX de concentrao, para a produo, e de propriedade. Por
conseguinte, erige a fbrica como meio de confinamento, o capitalista sendo o proprietrio dos
meios de produo, mas tambm eventualmente proprietrio de outros espaos concebidos por
analogia (a casa familiar do operrio, a escola). Quanto ao mercado, conquistado ora por
especializao, ora por colonizao, ora por reduo dos custos de produo. Mas atualmente o
capitalismo no mais dirigido para a produo, relegada com freqncia periferia do Terceiro
Mundo, mesmo sob as formas complexas do txtil, da metalurgia ou do petrleo. um
capitalismo de sobre-produo. No compra mais matria-prima e j no vende produtos

235
Deleuze, 1992: 223.
236
Deleuze, 1992: 216.
- 186 -

acabados: compra produtos acabados, ou monta peas destacadas. O que ele quer vender so
servios, e o que quer comprar so aes. J no um capitalismo dirigido para a produo, mas
para o produto, isto , para a venda ou para o mercado. Por isso ele essencialmente dispersivo,
e a fbrica cedeu lugar empresa
237
.

Essa disperso e a produo respondendo ao mercado so caractersticas explcitas
do toyotismo; diferentemente da concentrao de todas as etapas produtivas, e da
produo em massa para gerar demanda do fordismo.
Comentamos tambm o carter da gesto estar, em grande parte, na ao de cargos
tcnicos; os responsveis por seleo e manuteno de recursos humanos do
departamento de RH, os tcnicos em sistemas da qualidade e de informtica, etc. Alm
disso, os prprios executivos informam responder a um sistema, como a ISO 9000, que
vai alm de sua vontade soberana. As aes da empresa so justificadas pelo
acirramento da concorrncia e a guerra econmica que se instalou. A prpria Toyota
implantou seu mtodo, havendo se tornado dependente de um grupo financeiro japons
em 1949. Mas a responsabilidade tambm no poder ser encontrada na figura de um
banco, visto que os acionistas estaro dispersos nos mais variados pases, em diferentes
posies econmicas.
O cineasta Lars Von Trier satiriza o mundo corporativo em Direktren for det hele
(no Brasil O grande chefe), de 2006, onde o dono da empresa contrata um ator para se
passar pelo chefe de todos, ao qual ele atribua suas decises amargas para os

237
Deleuze, 1992: 223-224.
- 187 -

funcionrios; quando o ator se envolve com os membros da equipe, o dono real e o
fictcio, ento, informam haver um chefe ainda maior, ao qual ambos respondem. A
famlia, a escola, o exrcito, a fbrica no so mais espaos analgicos distintos que
convergem para um proprietrio, Estado ou potncia privada, mas so agora figuras
cifradas, deformveis e transformveis, de uma mesma empresa que s tem gerentes
238
.

Numa entrevista, dezessete anos antes do artigo de Deleuze tratando das
sociedades de controle, Foucault comenta:

Mas a burguesia no abandonou a funo do internamento. Ela chegou a obter os
mesmos efeitos do internamento atravs de outros meios. O endividamento do operrio, o fato,
por exemplo, de que ele obrigado a pagar seu aluguel um ms adiantado, quando ele s toca em
seu salrio no fim do ms, a venda prestao, o sistema de poupana, os recolhimentos de
aposentadoria e de assistncia, as vilas operrias, tudo isso constitui diferentes meios de
controlar a classe operria de uma maneira muito mais branda, muito mais inteligente, muito
mais fina, e a fim de seqestr-la
239
.

E atualmente, podemos dizer, esse endividamento financeiro assume novas
formas, na medida em que nunca so suficientes os produtos a serem consumidos; seja
pela produo de desejo, organizada pela hbil propaganda, seja pela necessidade de

238
Deleuze, 1992: 224.
239
Foucault, 1973: 76.
- 188 -

atualizao em tecnologia para permanecer comunicvel, ou pelo consumo encarado
como investimento que, por definio, tem de ser sempre renovado.
Alm desse endividamento financeiro, mais quantificvel, o indivduo
contemporneo parece estar sempre em dvida consigo mesmo, no sentido de ser o nico
responsvel pela manuteno de sua empresa; ou seja, pela constante atualizao de seus
conhecimentos e pelo permanente aprendizado de habilidades e atitudes, que possam
contribuir (no garantir) para que ele no se junte ao grupo dos perdedores. ele quem
deve investir em formao, e de forma intensa, pois intensa a competio; mas tambm
ele quem tem de investir em qualidade de vida, nunca satisfazendo nenhuma das
instncias.

O marketing agora o instrumento de controle social, e forma a raa impudente dos
nossos senhores. O controle de curto prazo e de rotao rpida, mas tambm contnuo e
ilimitado, ao passo que a disciplina era de longa durao, infinita e descontnua. O homem no
mais o homem confinado, mas o homem endividado
240
.

Comentamos a eficincia dos mtodos toyotistas e dos discursos da qualidade total
em aumentar a produtividade e reduzir as reivindicaes; tanto pela perda do poder de
barganha, devida ao desemprego e facilidade em transferir a produo, quanto por certa
adeso dos trabalhadores. Eliminar o analista de qualidade ao final da linha no fez com
que o nmero de produtos defeituosos aumentasse. Retirar a figura do supervisor de

240
Deleuze, 1992: 224.
- 189 -

produo no resultou num afrouxamento no ritmo produtivo. Da mesma forma,
podemos dizer que elementos das sociedades de controle intensificam, e apresentam de
outra forma, mecanismos da sociedade disciplinar. O homem da disciplina era um
produtor descontnuo de energia, mas o homem do controle antes ondulatrio,
funcionando em rbita, num feixe contnuo
241
.
Alm da intensificao da produtividade, resultante da busca constante de
superao pelo prprio trabalhador, do aspecto que comentamos da configurao atual,
em que as ferramentas de gesto aproveitam tambm a capacidade cognitiva do
trabalhador; alm desses ganhos para o capital, existem outros, na medida em que so
capitalizadas situaes diversas do cotidiano.
Em I thought I was seeing convicts (2000), de Harun Farocki, vemos uma situao
real, registrada por cmeras de segurana de um presdio de segurana mxima na
Califrnia, em que funcionrios da priso organizam o encontro casual de presos rivais
durante o banho de sol. De tais encontros resultam violentas lutas e a morte de
prisioneiros, as quais so lucrativas para o sistema de apostas dos guardas. Os
prisioneiros no sabem que seu enfrentamento resulta em lucro para algum, no o
aspecto financeiro que move essa sua ao em especfico, mas os guardas capitalizam tal
situao.
Na anlise neoliberal deve se deixar o indivduo livre para o jogo, alterando o
ambiente quando necessrio. Nas diretrizes dos sistemas de gesto da qualidade tambm
esto abertas as formas de fazer, havendo muitos princpios e poucas regras. Um

241
Deleuze, 1992: 223.
- 190 -

determinado controle conseguido, tambm na medida em que o jogador no conhece o
jogo que est sendo jogado.
Isso no a mesma coisa que dizer que as ferramentas de gesto e os discursos
da qualidade escondem sua real inteno, camuflam sua natureza e enganam o
trabalhador. Como vimos, realmente os discursos da qualidade defendem um aspecto
humanizador da produo, mas j esto bastante evidentes seus impactos na
intensificao do trabalho e precarizao das condies do trabalhador. Alm disso,
acompanhamos a formao de uma figura, o trabalhador-empresa, o empreendedor-de-si,
que nos ajuda a entender como se d a adeso dos trabalhadores a tais prticas. Formao
que se deu por diversos fatores, mas levou substituio de slogans, como os de maio de
68 na Frana No queremos perder nossa vida para ganh-la; Metr, trabalho, sono,
basta!; ou ainda Seja realista, exija o impossvel ; por reivindicaes por mais
trabalho; por flexibilizaes das leis trabalhistas, como forma de aumentar a oferta de
empregos; pela privatizao de empresas estatais e quebra dos privilgios dos
funcionrios pblicos.
No estamos nos referindo, por exemplo, a ferramentas de gesto que estariam se
apropriando das idias dos operrios, enquanto aparentam tornar o trabalho mais
intelectualizado. O trabalhador realmente pensa para o capital, est claro que a gesto
atual aproveita os elementos cognitivos do trabalhador; mas isso no significa que ele no
perceba que suas idias iro gerar lucro para a empresa, nem que o faa de forma
exclusivamente imposta.
- 191 -

Castel comentou as manifestaes de maio de 1968, como uma expresso de
descontentamento, ainda que diante do conforto prometido e em parte oferecido pelo
Welfare State. Observa que as protees tm um preo, so pagas com a represso e
com a aceitao do torpor de uma vida em que tudo est decidido antecipadamente
242
. E
Deleuze aponta que muitos jovens pedem estranhamente para serem motivados, e
solicitam novos estgios e formao permanente
243
.
Por um controle conseguido pelo desconhecimento das regras do jogo por parte do
jogador, estamos nos referindo a situaes que vo alm da execuo da tarefa encarada
como trabalho. Com efeito, Francisco de Oliveira j apontou o trabalho no pago que se
realiza ao se fazer a prpria movimentao bancria atravs da internet
244
; mas fora esse
tipo de trabalho, como medir a mais-valia gerada ao navegar na internet, ou assistir
televiso, e ficar exposto publicidade, alm de gerar dados que so comercializados?
Determinadas situaes podem ter um sentido para os envolvidos, e serem aproveitadas
e capitalizadas num outro plano.
Enquanto um trabalhador vai com a famlia na festa de fim de ano da empresa e
consideremos a hiptese desse ato, nesse indivduo, ainda no estar colonizado e movido
pelo interesse , enquanto se divertem, so fotografadas as imagens que ilustraro as
campanhas de responsabilidade social. Isso vai alm de organizar uma festa na busca de
obter trabalhadores motivados e participativos. Na medida em que a imagem das
empresas conta para sua valorizao, um trabalhador que discorre sobre seu ofcio, o que

242
Castel, 1999: 504.
243
Deleuze, 1992: 226.
244
cf. Oliveira, 2003.
- 192 -

lhe causa uma satisfao pessoal, faz propaganda gratuita para seu empregador (ou
parceiro).

Tentamos tratar aspectos gerais das sociedades de controle, em alguns
apontamentos verificveis j em Foucault e concretizados nos comentrios de Deleuze;
associando com nossas reflexes sobre as formas contemporneas de gesto e o novo
trabalhador.

O que conta que estamos no incio de alguma coisa. No regime das prises: a busca de
penas substitutivas, ao menos para a pequena delinqncia, e a utilizao de coleiras
eletrnicas que obrigam o condenado a ficar em casa em certas horas. No regime das escolas: as
formas de controle contnuo, avaliao contnua, e a ao da formao permanente sobre a
escola, o abandono correspondente de qualquer pesquisa na Universidade, a introduo da
empresa em todos os nveis de escolaridade. No regime dos hospitais: a nova medicina sem
mdico nem doente (...). No regime de empresa: as novas maneiras de tratar o dinheiro, os
produtos e os homens, que j no passam pela antiga forma-fbrica. So exemplos frgeis, mas
que permitiriam compreender melhor o que se entende por crise das instituies, isto , a
implantao progressiva e dispersa de um novo regime de dominao
245
.

Ao tratar do empreendedor-de-si e das caractersticas que Lpez-Ruiz verificou
nos executivos haverem se disseminado pela sociedade, estamos procurando tendncias.
Os autores que citamos, crticos ao toyotismo, formularam suas anlises sem que, para

245
Deleuze, 1992: 225.
- 193 -

isso, todas as formas de organizao taylorista/fordista fossem banidas. Do mesmo modo,
sentimos a necessidade de pensar o trabalhador que participa das transformaes na
gesto contempornea, sem consider-lo como uma vtima das decises de gestores, que
fariam parte de uma outra classe.
Para se entender a importncia desse novo trabalhador, preciso considerar que
as minorias e as maiorias no se distinguem pelo nmero. Uma minoria pode ser mais
numerosa que uma maioria. O que define a maioria o modelo ao qual preciso estar
conforme
246
.

verdade que o capitalismo manteve como constante a extrema misria de trs quartos
da humanidade, pobres demais para a dvida, numerosos demais para o confinamento: o controle
no s ter que enfrentar a dissipao das fronteiras, mas tambm a exploso dos guetos e
favelas
247
.

O fato de grande nmero de trabalhadores no vivenciarem de forma direta o
ambiente corporativo que comentamos, no invalida a anlise desse indivduo-empresa
que surge nos ltimos anos. A mesma lgica vai justificar, tambm, a excluso dos
inaptos para o processo.
Susan George simulou a elaborao de um relatrio sobre os problemas para a
manuteno do capitalismo e suas possveis solues; de forma a traar os
desdobramentos do pensamento neoliberal e da sociedade contempornea. Segundo os

246
Deleuze, 1992: 214.
247
Deleuze, 1992: 224.
- 194 -

especialistas fictcios, o mercado aceita os melhores e rejeita os demais, conforme o
princpio da concorrncia. Porm, os demais esto em nmero muito maior, ameaando
o sistema. Por diversos motivos, no compensaria a aplicao de modelos como os de
Auschiwitz. Dessa forma, a seleo das vtimas no dever ser preocupao de
ningum a no ser das prprias vtimas. Elas mesmas se escolhero pelos critrios de
incompetncia, incapacidade, pobreza, ignorncia, preguia, criminalidade e assim por
diante;
248
faro parte do grupo dos perdedores.

Neoliberalismo, toyotismo e teoria do capital humano, so denominaes que
abrangem alguns dos discursos e prticas que contribuem de forma articulada para a
configurao da sociedade contempornea. Entender os mecanismos de controle atuais
imprescindvel para a elaborao de uma crtica que, longe de acreditar no haver
alternativas, reconhea as dificuldades de enfrentar tais discursos de mobilizao e a
necessidade de novas estratgias. Se a configurao atual consegue seus efeitos
governando sob a lgica dos prprios governados, no lugar de denunciar as reais
intenes de determinado discurso ou o que est por trs das aes das empresas, faria
mais sentido demonstrar a formao dessas verdades, desnaturaliz-las e buscar formas
alternativas, pois, se elas no existissem, no haveria a necessidade de um controle.



248
George, 2002: 89.
- 195 -







Consideraes finais
- 196 -

A reflexo sobre as formas atuais de organizao da produo e as qualidades tidas
como importantes para o trabalhador contemporneo deixam claro que ocorreram
mudanas no espao produtivo. Em nossa anlise, a lgica da atual configurao a da
reduo de postos de trabalho, reduo do trabalho vivo. Porm, tal movimento ocorre
em paralelo a uma intensificao do trabalho dos que permanecem na ativa.
Dessa forma, dizer que a lgica intrnseca a uma norma como a ISO 9000 ou outro
sistema de gesto da qualidade em voga reduzir ao mximo postos de trabalho, no o
mesmo que dizer que o trabalho perdeu sua importncia para o capital na atualidade
249
.
Fora o fato de o mundo contemporneo ter em muitas partes situaes de trabalho
mais prximas ao taylorismo e fordismo (e at escravido), preciso destacar tambm
que h um elemento de complexidade no prprio modelo toyotista, que invalida qualquer
afirmao de que o trabalho humano deixou de ser importante: ele reduz postos de
trabalho ao mesmo tempo em que depende de uma participao qualitativamente
acrescida do trabalho vivo, seu sucesso est na articulao entre uma fora de trabalho
participativa e explorada de forma mais intensa e o desenvolvimento tecnocientfico
250
.
Essa observao nos leva a outra aparente contradio: apesar de estar to marcado
esse aspecto de desemprego e precarizao, a participao dos trabalhadores da qual o
sistema necessita parece estar sendo conseguida. um raciocnio lgico, pois, se o
modelo toyotista depende do envolvimento e participao dos trabalhadores, e atualmente

249
Citemos, por exemplo, o caso da atual exploso econmica da China, baseada na explorao de muito
trabalho vivo precarizado.

250
Tentativas de automatizao do processo produtivo sem a interao com os trabalhadores se
mostraram ineficientes. Como no caso do projeto Saturno da General Motors. cf. Antunes 2003; Antunes
2005.
- 197 -

pode-se dizer que o modelo japons e a acumulao flexvel predominam como
padro de acumulao, logo a adeso dos trabalhadores vem ocorrendo. Para reforar
essa deduo, relatamos o contato com o meio empresarial e os exemplos de uma postura
do trabalhador ciente da sua responsabilidade para com a empregabilidade, competitivo
com os demais e atuante na busca de melhorias para seu processo de trabalho, logo, para
a empresa.
Realmente encontramos o trabalhador numa posio impossvel. Num contexto de
acelerao econmico-tecnolgica, tem de corresponder a uma configurao produtiva
que intensifica seu desgaste e exige sua adaptao, ao mesmo tempo em que reduz postos
de trabalho. O trabalhador deve se adaptar para sobreviver a uma morte anunciada. Tem
de defender a empresa para se salvar, mas defende a empresa morrendo por ela.
Na tentativa de entender como esse quadro se sustenta, buscamos alguns
elementos de mudana exteriores fbrica, elementos que evidenciam mudanas no
modelo de trabalhador contemporneo e na sociedade.
Evidentemente, no temos condies de responder por que os trabalhadores
toleram o intolervel. Argumentamos no ser possvel que essa situao resulte de um
engodo. Sugerimos que as responsabilidades da gesto contempornea esto diludas em
vrias funes tcnicas e operacionais e que, muitas vezes, a ao de uma empresa, como
um corte de pessoal, entendida como necessria e conforme com uma sociedade
- 198 -

organizada para a concorrncia cujo mercado o lugar de veridio
251
. Entendemos
que essa linha de raciocnio importante para se pensar alguma possvel resistncia.
Pois nos parece que relatar as vantagens da atual organizao produtiva para o
capital, ou as desvantagens para os trabalhadores, no tm mais o mesmo impacto que
esse tipo de denncia pode ter tido no passado. Em suma, acreditamos ser necessrio
levar em considerao a afirmao de Deleuze (que comentamos pgina 156) de que j
no dispomos mais da imagem de um proletrio, e menos ainda que bastaria tal proletrio
tomar conscincia. E inclusive no dispomos tambm da imagem do capitalista, do
pretenso manipulador. No primeiro filme citado nesse texto, A classe operria vai ao
paraso, em determinado momento os trabalhadores mobilizados gritam peguem o
engenheiro! Quem deveria ser pego hoje?
No movimento dessas observaes e questionamentos, chegamos discusso a
respeito das sociedades de controle. Embora fuja dos limites deste texto discutir este
ponto de maneira mais aprofundada, a opo pela incorporao desses comentrios
tenciona, no lugar de fornecer respostas, possibilitar novos questionamentos a respeito do
processo de disciplinarizao da fora de trabalho que caminhou com o industrialismo,
das transformaes ocorridas no padro de acumulao e dos desdobramentos possveis.




251
cf. Foucault, 2004.
- 199 -

Controle
William S. Burroughs, autor americano que teve a vida marcada pelo uso de
drogas, publicou em 1959 Naked Lunch (no Brasil, Almoo nu). Difcil classificar este
livro como um romance, coletnea de contos ou dirio. Em meio a relatos reais ou
delirantes e vrias explicaes a respeito do uso e do funcionamento da droga, Burroughs
inicia um captulo intitulado Benway.
Conta-nos muito rapidamente que o Dr. Benway foi chamado para ser conselheiro
em Liberterra, um lugar consagrado ao amor livre e banhos constantes, onde os cidados
so bem ajustados e, acima de tudo, limpos. Segundo ele, isso era um indcio de que nem
tudo ia bem por trs da fachada higinica do lugar, pois o doutor em questo um
manipulador e coordenador de sistemas simblicos, um especialista em todo o tipo de
interrogatrio, lavagem cerebral e controle. Relata muito tranqilamente que o primeiro
ato do Dr. Benway foi abolir os campos de concentrao, as prises em massa e o uso da
tortura (utilizada apenas em circunstncias especiais e limitadas).
Deploro a brutalidade, disse ele [Dr. Benway]. No eficiente. Por outro lado o mau
trato prolongado, sem chegar violncia fsica, d lugar, quando utilizado inteligentemente,
ansiedade e a um sentimento de culpa bastante especial. Deve-se ter em mente umas poucas
regras, ou melhor, princpios orientadores. O sujeito no deve tomar conscincia que o mau trato
um ataque deliberado de um inimigo anti-humano contra sua identidade pessoal. Deve-se fazer
com que ele sinta que merece qualquer tratamento que receba porque existe alguma coisa (nunca
definida) de terrivelmente errada com ele. A necessidade viva dos viciados sob controle deve ser
- 200 -

decentemente escondida sob uma intrincada e arbitrria burocracia para que o indivduo no
possa contactar o inimigo de frente
252
.

Destacar nesta citao os trechos que instigam nossa discusso seria intil. Na
verdade chega a ser quase frustrante como um pargrafo de um texto literrio pode
resumir tantas pginas de argumentaes de um texto acadmico.
Abolir as facetas mais aparentes da dominao parece ter ocorrido tambm fora de
Liberterra. Ns retiramos os supervisores e inspetores da linha de produo e em muitos
casos deslocamos o trabalho do interior dos muros da fbrica. Limitamos as cenas de
esforo fsico intenso. A gesto atual tambm reduziu as regras. A ansiedade prolongada
e o sentimento de culpa parecem estar presentes quando pensamos na preocupao que o
trabalhador tem em buscar empregabilidade e em cumprir metas sempre renovveis. A
busca, a corrida e a competio nunca tm fim, pois sempre h algo de errado consigo
prprio, ou algo que pode ser melhorado para tentar escapar do grupo dos perdedores.
Outro reflexo desse quadro, mas num movimento diferente, so os suicdios de
trabalhadores. No primeiro semestre de 2007, somente na PSA Peugeot Citron foram
seis casos de funcionrios do grupo. Vale frisar que vrios eram funcionrios em posies
de coordenao e gerncia
253
. Talvez nem tudo v bem tambm em outro lugar alm de
Liberterra.

252
Burroughs, 1992: 31-32 (grifo no original).

253
Suicdios em srie: a depresso ligada a atividades profissionais faz vtimas na Peugeot, Renault e
EDF com as exigncias da globalizao Revista Carta Capital 25 de julho de 2007, pg 45-46.
- 201 -

Se h um inimigo, realmente est difcil contact-lo de frente. O discurso do
empreendedorismo parece estar propagado nas diversas camadas da populao, os
mecanismos de gesto no ficam de forma alguma restringidos fbrica e a sociedade
parece estar toda organizada como uma empresa e vendo seus indivduos como empresas.
Relembrando a anlise de Foucault sobre o neoliberalismo: arte de governar pela
racionalidade dos prprios governados. Nas palavras do Dr. Benway, um estado policial
em pleno funcionamento no precisa de polcia
254
.

Entre as sociedades de disciplina, a antiga forma-fbrica, os mtodos de
organizao da gerncia cientfica e as sociedades de controle, a forma-empresa e os
mtodos de organizao atuais, no se deve perguntar qual o regime mais duro, ou o
mais tolervel, pois em cada um deles que se enfrentam as liberaes e as sujeies
255
.
Por exemplo, uma das questes mais importantes diria respeito inaptido dos
sindicatos: ligados, por toda sua histria, luta contra disciplinas ou nos meios de
confinamento, conseguiro adaptar-se ou cedero o lugar a novas formas de resistncia
contra as sociedades de controle?
256

No cabe temer ou esperar, mas buscar novas armas
257
. Nesse sentido,
procuramos entender as situaes verificadas no ambiente produtivo que tivemos a
oportunidade de conhecer, e tentamos captar algumas de suas caractersticas
predominantes, bem como aquilo que pode ter contribudo para tal formao. Pode

254
Burroughs, 1992: 31-32.
255
Deleuze, 1992: 220.
256
Deleuze, 1992: 225.
257
Deleuze, 1992: 220.
- 202 -

parecer que tudo est resolvido quando, por um lado, as tcnicas de organizao da
produo atingem seu mais alto grau de refinamento, associadas s novas tecnologias de
informao e da automao; por outro, o discurso neoliberal estabelece-se como
verdade; e tem-se um trabalhador participativo e colaborativo, interessado em
investir em sua carreira e responder competio. Porm, preciso lembrar que as
situaes que se formaram, a prpria tecnologia utilizada para intensificar o controle,
carregam potencialidades diversas.
Para Deleuze e Guattari, uma sociedade parece definir-se menos por suas
contradies que por suas linhas de fuga, ela foge por todos os lados
258
. ao nvel de
cada tentativa que se avaliam a capacidade de resistncia ou, ao contrrio, a submisso a
um controle
259
.










258
Deleuze, 1992: 212.
259
Deleuze, 1992: 218.
- 203 -











Anexos












- 204 -

Anexo I
Conversas Informais

Funes de alguns dos trabalhadores com os quais se teve contato: analista da qualidade,
auxiliar de escritrio, auxiliar de recursos humanos, coordenador da qualidade, coordenador de
produo, gerente da qualidade, metalrgico (aposentado), tcnico em informtica, tcnico
qumico, estudantes de engenharia e estudantes de curso tcnico em mecnica.

Principais empresas onde trabalham (ou trabalhavam): AGV logstica; Beiersdorf Nivea;
CLS Tecnologia em Sistemas de Gesto da Qualidade; Ferramentas Gerais; Hidroall; Parmalat;
Pax Lubrificantes; Unilever.

Instituies de ensino dos Estudantes: UNICAMP Universidade Estadual de Campinas;
COTUCA Colgio tcnico da Unicamp.
















- 205 -

Anexo II
Evoluo do sistema da qualidade na PMSP
(retirado na ntegra do site da PM-SP, conforme bibliografia grifos nossos)

Evoluo da Qualidade na PM Sexta-feira, 5 de Outubro de 2003

1996
Implantao do programa de qualidade
1997
1 edio do sistema de avaliao de desempenho
1998
1 edio dos indicadores de qualidade e produtividade
1 estgio de facilitadores da qualidade
1 curso de gesto da qualidade para capites e tenentes
Insero da matria "gesto da qualidade" em todos os currculos
I seminrio de qualidade e produtividade da PMESP
1999
Instituio do plano de metas
Criao do sistema de indicadores PM
1 curso de gesto da qualidade para oficiais superiores
Cursos e estgios de gesto da qualidade para subtenentes e sargentos
- 206 -

Sistema de sugestes PM
Palestra, na PM, da ento ministra Cludia Maria Costin, do MARE
Participao, com palestra, do encontro nacional da qualidade, na PMMG
Participao, com palestra, do I seminrio da qualidade na adm. pblica, na unio brasileira da qualidade -
ubq, em Minas Gerais
Participao, com palestra, de mesa redonda sobre avaliao de desempenho policial, na universidade
federal do rio de janeiro
Participao de oficiais de outros estados da federao em cursos de qualidade da PMESP
2000
Edio do plano estratgico 2000-2003
Elaborao do manual de padronizao dos servios na PM (M-13-PM)
Programa 5S na PM
Estgios de qualidade para cabos e soldados
Parceria com a fundao vanzolini - curso ISO 9000
Parceria com a fundao para o prmio nacional da qualidade
Participao do seminrio "em busca da excelncia"
Parceria com a fundao de desenvolvimento gerencial - fdg
Palestra, na PM, do presidente da elevadores Atlas Schindler, dr. Plnio Musetti
Participao , com estande e palestra, da exposio e seminrio "So Paulo, estado de qualidade", no
expo center norte
Participao do ncleo regional de qualidade do servio pblico, do ministrio do planejamento e gesto
Freqncia de delegados de polcia civil em cursos de qualidade PMESP
Criao do informativo "qualidade & ao!"
2001
Edio dos critrios de avaliao de gesto das organizaes policiais militares, com base nos critrios do
prmio nacional da qualidade
Reforo do programa 5S, em toda a corporao
- 207 -

Sistema de superviso e padronizao dos procedimentos operacionais PM
Participao, com palestra, do curso internacional de instrutores, da cruz vermelha brasileira
Desenvolvimento do curso para formao de auditores da qualidade PMESP
Programa de qualidade da caixa beneficente da polcia militar
Freqncia de juiz e altos funcionrios do trt/sp no curso de qualidade da PMESP
PMESP recebe o "prmio quality", da international quality service
Planejamento estratgico da diretoria de sade
Centro de despesa de pessoal recebe certificao ISO-9001:2000
Primeiro ciclo do "prmio polcia militar da qualidade"
2002
Cursos de qualidade para oficiais do quadro de sade da polcia militar
Edio do guia do auditor da PMESP
Participao da rede nacional de prmios da gesto para a excelncia
Distribuio do cd-rom com o guia de procedimentos operacionais da PMESP
Freqncia de funcionrios do tribunal de justia e da vara da fazenda do estado, em curso de qualidade da
PMESP
Seminrio estadual de gesto da qualidade no servio policial, com integrao das polcias militar e civil
Seminrios regionais de polcia ostensiva
2 edio do prmio polcia militar da qualidade
Freqncia de oficiais da polcia militar de mato grosso, de alagoas e da polcia rodoviria federal no curso
de qualidade da PMESP
Participao e certificao de 5 (cinco) PM no ppqg (medalhas de bronze)
2 ciclo do prmio polcia militar da qualidade
Diretoria de finanas certificada pelas normas ISO-9001:2000



- 208 -

2003
Exposio do programa de qualidade da PMESP no exterior, focando a participao da iniciativa
privada em projetos para a reforma da polcia, evento promovido pelo "vera institute of justice", de
Nova York
Reconhecimento s OPM certificadas no prmio paulista de qualidade da gesto pelo programa de
qualidade do servio pblico, governo federal, em solenidade no auditrio do ministrio da fazenda em So
Paulo
Programas complementar de ensino: ISO-9001:2000 e planejamento estratgico na PMESP
3 ciclo do prmio polcia militar da qualidade
Participao e certificao de 5 (cinco) OPM no ppqg (uma medalha de prata e quatro medalhas de bronze)
Diretoria de pessoal certificada pelas normas ISO-9001:2000
2004
Atualizao dos critrios de avaliao de gesto
Participao em comits temticos da fundao para o prmio nacional da qualidade (rede nacional de
prmios de gesto para a excelncia)
Exposio da experincia da PMESP no programa de qualidade no curso gesto de processos em
organizaes de segurana pblica, promovida pela secretaria nacional da segurana pblica do ministrio
da justia, nas cidades de braslia, fortaleza e porto alegre
Prmio paulista de qualidade da gesto participao de 11 (onze) OPM, das quais 8 (oito) foram
certificadas sendo 3 (trs) no grau prata e 5 (cinco) no grau bronze
4 ciclo do prmio polcia militar da qualidade
A histria contempornea brasileira tem, na Constituio promulgada em 1988,
"Constituio Cidad", seu grande marco, com o mrito de colocar as pessoas na posio de
privilgio diante da sociedade brasileira.
Juntamente com a Constituio, outras iniciativas vindas do exterior traziam seus efeitos.
Assim surgiu, no ano de 1990, o "Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade", com
- 209 -

o Plano de Reforma do Estado Brasileiro, e, com esses, o pensamento de Defesa do
consumidor e do Usurio do Servio Pblico.

Surgiram, nessa poca, inmeras organizaes em defesa do consumidor, foram
instaladas ouvidorias nos rgos pblicos, foram criadas organizaes no governamentais para
promoo dos direitos humanos, para o combate violncia, e, tambm, no Estado de So Paulo,
desenvolveu-se o Programa Permanente de Qualidade e Produtividade do Governo, em 1996.
O Programa de Qualidade de So Paulo fazia da Gesto da Qualidade Total um
instrumento de modernizao do Estado, de modo que, em 1997, a Polcia Militar iniciou o
seu Programa de Qualidade. Outro motivo que deu fora ao Programa de Qualidade da
Polcia militar foi a ocorrncia, no ano de 1997, de dois fatos significativos que tomaram
conta da mdia internacional. Durante um levante armado de presos, ocorrido na Casa de
Deteno de So Paulo, a tropa de Choque,na interveno vitimou 111 presos. Durante
uma operao policial em um bairro perifrico de So Paulo, bairro de Diadema, um
policial atirou em um homem que passava pelo local da operao policial, causando a sua
morte. Tal fato causou grande abalo na opinio pblica, o que veio a acelerar a deciso de adoo
de medidas saneadoras.

O Comando da Corporao adotou a estratgia de aproximao com as comunidades e
integr-los na busca de solues para os problemas de segurana. Criou a Comisso de
Implantao da Polcia Comunitria, o Conselho Geral da Comunidade, integrou a Comisso
Estadual de Direitos Humanos, potencializou o trabalho dos Conselhos Comunitrios de
Segurana, e iniciou o seu Programa de Qualidade.

- 210 -

Anexo III
Mudana na concepo da diviso do trabalho entre planejamento e execuo
(no pensamento da Qualidade Total, aquele que executa passa tambm a planejar, checar e
agir no sentido de ser responsvel pela melhor forma de executar a tarefa)






- 211 -

Anexo IV
Exemplo de planejamento de recursos humanos
(exemplo de documento para definio de recursos humanos segundo o princpio do CHA -
conhecimento/habilidade/atitude; em atitude observam-se as exigncias que vo alm dos
requisitos tcnicos de uma empresa especialista em terceirizao)
FUNO:
DATA: REVISO: 0
ATITUDE:
HABILIDADE:
PR REQUISITO:
CONHECIMENTO:
PR REQUISITO:
PERFIL DESEJADO:
Coordenador Tcnico
Tcnico Qumico
SUPERIOR
FUNO
SUBORDINADO
Tcnico Qumico
DESCRIO DE FUNO
POSICIONAMENTO NA ESTRUTURA
PERFIL DESEJADO:
-2 grau completo
-Tcnico em Qumica ou correlato
Conhecimento em: ISO 9000; ISO 14000; Ingls Bsico; Informtica Bsica (Word, Excel, Power Point,
etc.)
PERFIL DESEJADO:
-Experincia em trabalho administrativo
-Experincia em Tcnicas Instrumentais
-Pr-atividade
-Dinamismo
-Iniciativa
-Boa comunicao
-Trabalho em equipe
- Experincia em anlises laboratoriais

- 212 -

Anexo V
Teste de grau empreendedor
(Teste formulado com base na concepo original de T. Venkateswara Rao. Por Luiz Fernando
Garcia, consultor especialista em manejo comportamental e empreendedorismo em negcios.
um dos quatro consultores certificados pela ONU (Organizao das Naes Unidas) para
coordenar os seminrios e capacitar os coordenadores, facilitadores e trainees do
EMPRETEC/SEBRAE).

Retirado do site da revista Voc S.A. Apenas as seis primeiras questes, o teste todo tem 20 e o
resultado calculado no site ltimo acesso em 05/10/2007
http://vocesa.abril.com.br/teste/vocesa_empreendedor.shtml

Distribua cinco pontos em cada par de afirmaes a seguir, destinando uma pontuao maior para
aquela afirmao que voc mais concorda. Por exemplo: na questo 1, se voc concorda plenamente com a
afirmao A e discorda totalmente da afirmao B, escolha a combinao 5-0 (cinco pontos para A e nenhum
ponto para B). Se concorda muito com a afirmao A e um pouco com a afirmao B, escolha ento a
combinao 4-1 (quatro pontos para A e um ponto para B). Se concordar apenas ligeiramente com a afirmao
A em relao afirmao B, use a combinao 3-2 (trs pontos para A e dois pontos para B). A mesma lgica
vale para o caso de voc concordar mais com a afirmao B, claro. E no se esquea: seja verdadeiro consigo
mesmo!




- 213 -

1
A) A capacidade de um empreendedor acaba tendo pouca influncia sobre o sucesso que ele obtm, por isso depende de
muitos outros fatores.
B) Um empreendedor capaz sempre consegue definir o destino de seu negcio.

2
A) Empreendedorismo um dom que nasce com a pessoa.
B) possvel desenvolver o empreendedorismo ao longo da vida.

3
A) A competncia dos concorrentes define se um vendedor conseguir vender seus produtos.
B) Um vendedor capaz sempre consegue vender seus produtos, mesmo com bons concorrentes.

4
A) O planejamento um fator determinante para o sucesso de um empreendimento.
B) O planejamento no define o sucesso de um empreendimento, porque sempre surgem fatores inesperados que se
tornam mais decisivos.

5
A) A condio econmica da pessoa essencial para que ela se transforme em uma empreendedora de sucesso.
B) Um empreendedor pode se tornar um sucesso, independente da condio econmica.

6
A) Os erros dos empreendedores surgem principalmente da sua prpria falta de habilidade e de percepo.
B) Os erros dos empreendedores surgem principalmente de fatores sobre os quais ele no tem controle.


- 215 -










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CNI - Confederao Nacional da Indstria www.cni.org.br

INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
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Amrica Latina

CMN - Comit Mercosul de Normalizao www.amn.org.br

COPANT - Comisso Panamericana de Normas Tcnicas www.copant.org

Mundo

ISO - International Organization for Standardization - www.iso.org

BSI - British Standards Institution www.bsi.org.uk

The American Standards Group www.standardsgroup.asqc.org

The American Society for Quality www.asqc.org
CEN - European Committee for Standardisation www.cenorm.br

ANSI - American National Standards Institute www.ansi.org

IEC - International Electrotechnical Commission www.iec.ch

AFNOR - Association Franaise de Normalisation www.afnor.fr
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Normas tcnicas

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NBR ISO 9002:1994. Sistemas de Gesto da qualidade Requisitos ABNT Brasil

NBR ISO 9003:1994. Sistemas de Gesto da qualidade Requisitos ABNT Brasil

NBR ISO 9001:2000. Sistemas de Gesto da qualidade Requisitos ABNT Brasil

NBR ISO 9004:2000. Sistemas de Gesto da qualidade Diretrizes para melhoria de
desempenho ABNT Brasil

NBR ISO 10011-1:1993. Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade Parte 1: auditoria
ABNT Brasil

NBR ISO 10011-2:1993. Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade Parte 2: Critrios
para qualificao de auditores de sistema da qualidade ABNT Brasil

NBR ISO 10011-3:1993. Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade Parte 3: Gesto de
programas de auditoria ABNT Brasil

NBR ISO 14001:1996 Sistemas de Gesto Ambiental Especificao e diretrizes para uso
ABNT Brasil






- 228 -

Material de treinamento
(apostilas e apresentaes de slides)


Assunto Elaborado por / ano
CEP Controle estatstico de processos R. & R. consultores 2001
Diagrama de Ishikawa e tcnicas de
soluo de problemas
CLS Qualidade - 2002
Formao de auditores internos para ISO
9000 verso 1994
Afam consultoria - 1999
Formao de auditores internos para ISO
14001 verso 1996
Afam consultoria - 1999
Legislao Ambiental com foco em
certificao ISO 14001
Afam consultoria - 1999
Interpretao das Normas ISO14001 e
OHSAS18001
CLS Qualidade - 2000
Reciclagem de auditores internos para
ISO 9000 verso 2000
Afam consultoria - 2001
5 S ferramenta japonesa para
organizao e limpeza
CLS Qualidade - 2000
Trabalho em equipe e flexibilidade CLS Qualidade - 2000

Filmes
Citados

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