Plan de Mejora y Modernizacin

Gestin Municipal
Mayo 2011
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Grandes PARADIGMAS
BUROCRACIA

o conocido

!odo lo "ue e#iste

Ri$idez
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%&jeti'os del PA(
)
Mejorar la calidad de los ser'icios municipales "ue se
entre$an a la comunidad*
)
+ortalecer la capacidad de gestin de las
municipalidades*
)
Instalar una cultura de mejoramiento continuo de
los procesos de $estin de las municipalidades*
&asada en la Autoe'aluacin y la aplicacin de
planes o iniciati'as de mejora como pr,ctica
permanente* y
)
Reconocer los lo$ros intermedios de $estin "ue
'ayan alcanzando las municipalidades a lo lar$o del
camino hacia la ecelencia.
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-.ui/nes pertenecen al Sistema0
!u"dere
Comisin de Acreditacin Municipal
SUBDERE M
U
N
I
C
I
P
A
L
I
D
A
D
E
S
ACHM
Consejo
Nacional de
acreditacin
Consultores
Evaluadores
Departamento
Fortalecimien
to
Medicin
Secretaria
Ejecutiva
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Modelo de Gestin de 1alidad de los
ser'icios Municipales
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G esti n lo!al m"nic ipal
G esti n lo!al m"nic ipal
G esti n de ser#ic ios m"nic ipales
G esti n de ser#ic ios m"nic ipales
$% Res"ltados
$% Res"ltados
&% Lidera'o (
Plani)ic ac i n
Estrat *ic a
&% Lidera'o (
Plani)ic ac i n
Estrat *ic a
+% C ompromiso (
Desarrollo de las
Personas
+% C ompromiso (
Desarrollo de las
Personas
,% In)ormac i n (
An-lisis
,% In)ormac i n (
An-lisis
$%A Res"ltados
de la Gesti n
M"nic ipal
$%A Res"ltados
de la Gesti n
M"nic ipal
.% Rec "rsos
Financ ieros (
Materiales
.% Rec "rsos
Financ ieros (
Materiales
/% Relac i n c on
Us"arios ( Us"arias
/% Relac i n c on
Us"arios ( Us"arias
0% Prestac i n de
Ser#ic ios
M"nic ipales
0% Prestac i n de
Ser#ic ios
M"nic ipales
$%B Res"ltados
en C alidad de
Ser#ic io
$%B Res"ltados
en C alidad de
Ser#ic io
G esti n lo!al m"nic ipal
G esti n lo!al m"nic ipal
G esti n de ser#ic ios m"nic ipales
G esti n de ser#ic ios m"nic ipales
$% Res"ltados
$% Res"ltados
&% Lidera'o (
Plani)ic ac i n
Estrat *ic a
&% Lidera'o (
Plani)ic ac i n
Estrat *ic a
+% C ompromiso (
Desarrollo de las
Personas
+% C ompromiso (
Desarrollo de las
Personas
,% In)ormac i n (
An-lisis
,% In)ormac i n (
An-lisis
$%A Res"ltados
de la Gesti n
M"nic ipal
$%A Res"ltados
de la Gesti n
M"nic ipal
.% Rec "rsos
Financ ieros (
Materiales
.% Rec "rsos
Financ ieros (
Materiales
/% Relac i n c on
Us"arios ( Us"arias
/% Relac i n c on
Us"arios ( Us"arias
0% Prestac i n de
Ser#ic ios
M"nic ipales
0% Prestac i n de
Ser#ic ios
M"nic ipales
$%B Res"ltados
en C alidad de
Ser#ic io
$%B Res"ltados
en C alidad de
Ser#ic io

1amino Recorrido
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2l proceso de acreditacin tiene 3 pasos4

Autoevaluacin
(Gua 3)
Validacin Plan de
Mejoras
Imlementacin
de Plan de
Mejoras
Comromiso de la
Municialidad
Validacin
Autoevaluacin
!ise"o de Plan de
Mejoras
Acreditacin
(si cumle con
re#uisitos)
& + . / 0 ,
$
Proceso participati'o* junto a los 5uncionarios
Municipales de las distintas 6nidades.

Municipalidad de 1uranilahue
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Municipalidad de 1uranilahue
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Resumen Resultado #inal $roceso de

%alidacin de la Autoe&aluacin'

De un total de 788 puntos del modelo.

9: etapa ;88 ptos.

Puntaje de autoe'aluacin4 (2 puntos

$untaje de &alidacin )inal* +2 puntos

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Plan de Mejora
,-neas de ACCIO.

PA(I+I1A1I%( 2S!RA!2GI1A

Medicin y 2'aluacin Satis5accin

6suarios y 6suarias. <resultados=

e'antamiento de procesos y
ela&oracin de indicadores.
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Plan de Mejora
,-neas de ACCIO.

P%I!I1A D2 R216RS%S >6MA(%S

1ompra de 2"uipamiento
<computadores* sillones=

#ortalecimiento /rea in)orm/tica

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PA(I+I1A1I%(
2S!RA!2GI1A
Plani5icacin 2strat/$ica Institucional municipal* alineada con el Modelo de
Acreditacin* PAD21% y consistente con los re"uerimientos internos y del
entorno. 1ontendr,4 %&jeti'os estrat/$icos* planes de accin de corto y lar$o
alcance* responsa&les* plazos* metas y de5inicin de la or$anizacin interna para
alcanzar o&jeti'os propuestos.

2'aluacin de la $estin interna y operatoria or$anizacional.

Misin y 'isin institucionales.

An,lisis del entorno municipal <interno y e#terno? an,lisis +%DA=.

%&jeti'os estrat/$icos institucionales y por departamentos y@o Ser'icios

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PA(I+I1A1I%(
2S!RA!2GI1A
$AR0ICI$ACI1.

0aller 1* AlcaldAa* S21PA(* Administracin Municipal* SecretarAa

Municipal* Direccin de 1ontrol Interno* Buz$ado de PolicAa ocal*
Departamento de 1onta&ilidad y Personal* Direccin de %&ras.
0aller 2* Departamento de Aseo y %rnato* Direccin de !r,nsito y
!ransporte PC&lico* 6nidad !/cnica.
0aller 2* Direccin de Desarrollo 1omunitario* Direccin de
Administracin y +inanzas.
0aller +* Representantes Drea Salud <9;= y Drea 2ducacin <9;=.

0aller 3* 1oncejales y representantes de or$anizaciones 5uncionales y

territoriales <;7=.
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PA(I+I1A1I%(
2S!RA!2GI1A
E
Fisin y Misin Institucional
E
Identi5icacin de Falores Institucionales
E
Dia$nstico interno y e#terno <+%DA=
E
De5inicin de o&jeti'os estrat/$icos
E
Falidacin de indicadores
E
1uadro de Mando Inte$ral 4"alanced scorecard5
6.ue&a )orma de tra"ajo7
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MA$A 8!0RA089ICO
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Mejorar la relacin con los usuarios y
usuarias para identi5icar adecuadamente
sus re"uerimientos y e#pectati'as
%5recer a la comunidad ser'icios con
calidad certi5icada de acuerdo a las
demandas del entorno
Gestionar en 5orma transparente los recursos 5inancieros
del municipio para ase$urar el adecuado 5uncionamiento de
los procesos y la sosteni&ilidad de las 5inanzas municipales
+ortalecer los canales de comunicacin al interior
del municipio para transmitir de manera oportuna*
e5icaz y e5iciente la in5ormacin relati'a a la $estin
y desempeGo institucional
2sta&lecer procedimientos claros "ue permitan sistematizar
las di5erentes 5unciones del municipio* mejorar la coordinacin
e identi5icar los responsa&les de las distintas operaciones "ue
re"uiere cada ser'icio
Desarrollar las competencias personales
e interpersonales en los 5uncionarios
municipales para entre$ar un ser'icio de
calidad centrado en las personas
Incenti'ar la participacin del personal en
los procesos de $estin de calidad para
contri&uir al lo$ro de los o&jeti'os de la
municipalidad
Mejorar la in5raestructura y el
e"uipamiento en 5uncin de una
atencin c,lida y personalizada
Procurar el pro$reso y desarrollo de los ha&itantes de la comuna por medio de la entre$a de ser'icios
acreditados* &ajo los principios de e5iciencia* e5icacia* oportunidad y calidez en la atencin al usuario*
con transparencia en sus actos y respeto por la di'ersidad cultural
Misin
$erspecti&a de
la Comunidad
$erspecti&a
#inanciera
$erspecti&a de
$rocesos Internos
$erspecti&a de
Aprendi:aje y
Crecimiento

Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
!8R%ICIO!
,icencias de conducir
!u"sidio de agua pota"le'
!u"sidio ;nico )amiliar'
$ermiso o"ras'
#O.<8%8'
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2l estudio si$ue una metodolo$Aa cuantitati'a*
con entre&istas tele)nicas.
2stas se realizan a partir de una pauta
de entre'istas estructurada*
a tra'/s del sistema 1A!I
<1omputerEassisted telephone inter'iewin$=.
a pauta de entre'istas* es particular
para cada situacin de estudio.
o anterior hace re5erencia a "ue se realizaron cuestionarios
adEhoc a cada ser'icio de la municipalidad.


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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias'
4resultados5

=U8 !8 8%A,UO>>>
1'? 8&aluacin de la atencin en general de todo el proceso'
2'? 8&aluacin so"re Cordialidad'
2'? 8&aluacin so"re Atencin del )uncionario'
Respeto y ama&ilidad.
1alidad de la in5ormacin entre$ada a los usuarios? correcta e#plicacin de los re"uisitos.
1laridad y precisin de la in5ormacin entre$ada.
2ntre$a de in5ormacin de &ene5icios y derechos.
Satis5accin en las soluciones y respuestas entre$adas por el 5uncionario.
2'aluacin $lo&al y $eneral al 5uncionario inte$rando todas las aristas anteriores
+'? 8&aluacin al $roceso'
3'? 8&aluacin del lugar )-sico donde se &i&i el proceso de solicitud del "ene)icio'
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5

Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
$8RMI!O! <8 OBRA!
M80O<O,O9IA

2ntre'istas estructuradas tele5nicas.

Preguntas de tipo cuantitativa y cualitativa, estas ltimas

permitieron entender y o&tener una compresin
pro5unda de las razones de insatis5accin en los
usuarios <as=.

6ni'erso de usuarios <as= "ue solicitaron el permiso de

o&ras <;88H ) ;88I=J 9KK.

MuestraJ33 participantes.

Indicadores de un I7L de con5ianza y un 3.;3L de

inter'alo de con5ianza.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
$8RMI!O! <8 OBRA! <OM
2n t/rminos $enerales el ni'el de satis5accin o&tenido por los
usuarios y usuarias "ue solicitan el permiso o super'isin de o&ras
en la municipalidad de 1uranilahue* es de 3@AB puntos. 2sta
cali5icacin 5inal $lo&al* es a partir de una escala de 9 a 3 siendo 3
el m,s alto ni'el de satis5accin.
2n el primer punto* de 2'aluacin $eneral de la Satis5accin en
relacin a la atencin reci&ida* el +C'+D de los usuarios no
alcan:a la satis)accin m/ima@ esto de"ido principalmente a
la demora y Eue el proceso es muy lento <MKL= y a la mala
atencin de los )uncionarios <;IL=.
2n el se$undo punto* An,lisis detallado del ni'el de satis5accin de
los usuarios en relacin al comportamiento de los 5uncionarios* el
elemento Cordialidad no alcan:a el m/imo de satis)accin
<NI.NL= de&ido principalmente a la misma razn "ue en el punto
anterior4 ,a mala actitud de los )uncionarios.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
,IC8.CIA! <8 CO.<UCIR
M80O<O,O9IA
,IC8.CIA! <8 CO.<UCIR

2ntre'istas estructuradas tele5nicas.

Preguntas de tipo cuantitativa y cualitativa, estas ltimas

permitieron entender y o&tener una compresin pro5unda de
las razones de insatis5accin en los usuarios <as=.

6ni'erso de usuarios <as= "ue solicitaron su licencia de

conducir <;88H ) ;88I=J 9773.

MuestraJ K8M participantes.

Indicadores de un I7L de con5ianza y un K L de inter'alo

de con5ianza.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
,IC8.CIA! <8 CO.<UCIR

a encuesta realizada dio como conclusin* "ue el ni'el

de satis5accin es alto* cali5icando a la M6(I1IPAIDAD
D2 16RA(IA>62 con un indicador de desempeGo M.7
puntos* en una escala del 9 al 3. Sin em&ar$o* un KHL
de "uienes o&tienen licencia por 9O 'ez y un K9L de los
"ue renue'an* es decir* un KNL de los usuarios no
alcanzan el ni'el de satis5accin m,#ima.

2n el primer punto* de 2'aluacin $eneral de la

Satis5accin en relacin a la atencin reci&ida* el 9IL
de los usuarios no alcanza la satis5accin m,#ima* esto
de&ido principalmente a la demora <9O 'ezEP KHL@
renue'aEP 79L= y a la mala atencin de los 5uncionarios
<KNL=.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
,IC8.CIA! <8 CO.<UCIR

2n el se$undo punto* An,lisis detallado del ni'el de satis5accin de

los usuarios en relacin al comportamiento de los 5uncionarios* el
elemento 1ordialidad no alcanza el m,#imo de satis5accin <9O 'ezE
P 97L@renue'aEP98L= de&ido principalmente a la misma razn "ue
en el punto anterior4 a mala actitud de los 5uncionarios <9O'ezE
P37L@renue'aEPH;L=.
2n el tercer punto* 2'aluacin de la satis5accin en relacin a los
implementos 5Asicos* Rapidez presenta d/5icit* donde un NHL y ;KL
<9O 'ez y renue'a= no alcanzan la satis5accin m,#ima
principalmente de&ido a la alta demanda <NML y K9L= y a la
demora en el proceso <K8L y NML=. !am&i/n presenta pro&lemas
Sala de 2spera* donde un NHL y K9L <9O 'es y renue'a= no
alcanza la satis5accin m,#ima principalmente por el espacio
pe"ueGo de /sta.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
#O.<8%8
OBF80I%O
Medir el ni'el de satis5accin de los usuarios y usuarias implicados en el proceso de
solicitud del +ondo Desarrollo Fecinal en la Municipalidad de 1uranilahue.
M80O<O,O9IA
2ntre'istas estructuradas tele5nicas.

Preguntas de tipo cuantitativa y cualitativa, estas ltimas permitieron

entender y o&tener una compresin pro5unda de las razones de
insatis5accin en los usuarios <as=.

6ni'erso de usuarios <as= "ue solicitaron el 5ondo de desarrollo 'ecinal

<;88H ) ;88I=J NN.
MuestraJ KI participantes.
Indicadores de un I7L de con5ianza y un K L de inter'alo de con5ianza.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
#O.<8%8
a encuesta realizada dio como conclusin "ue la e'aluacin 5inal de satis5accin
es de M*K puntos considerando una escala de 9 a 3. Sin em&ar$o* un 7IL no
alcanza la m,#ima de satis5accin por parte de los usuarios "ue solicitaron el
+ondo de Desarrollo Fecinal.
as ,reas de d/5icit se encuentran principalmente en el primer punto de
Satis5accin en relacin a la Atencin entre$ada por 5uncionarios* donde un NML
no alcanza la m,#ima esperada. as razones se centran principalmente en la
demora<78L= y en "ue los 5uncionarios no aclaran dudas<KML=.
2n el tercer punto de Implementos +Asicos* 1laridad de los documentos* donde
un KHL no alcanza el m,#imo de satis5accin? Rapidez* donde un NH.3L de los
usuarios no alcanza la satis5accin m,#ima Ea5ectado por"ue no hay 5uncionarios
especA5icos para el tema <;9L=* muchos tr,mites<;9L= y demora en la entre$a
de dineros<K;L=E y Sala de 2spera* donde un 7K.HL no alcanza la satis5accin
m,#ima )a5ectada por"ue es muy pe"ueGa <73L= y por"ue es poco
aco$edora<;NL=E son los Atems "ue re"uieren una alta atencin.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
!u"sidio Agua $ota"le
OBF80I%O
Medir el ni'el de satis5accin de los usuarios y usuarias* "ue reci&ieron los ser'icios implicados en el proceso de solicitud del
Su&sidio de A$ua Pota&le en la Municipalidad de 1uranilahue.
M80O<O,O9IA
2ntre'istas estructuradas tele5nicas.

Preguntas de tipo cuantitativa y cualitativa, estas ltimas

permitieron entender y o&tener una compresin pro5unda de las
razones de insatis5accin en los usuarios<as=.

6ni'erso de usuarios<as= "ue solicitaron su su&sidio de a$ua <;88H

) ;88I=J ;7;H.

MuestraJ KMK participantes.

Indicadores de un I7L de con5ianza y un K L de inter'alo de

con5ianza.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
!u"sidio Agua $ota"le

a encuesta realizada dio como conclusin "ue la e'aluacin 5inal

de satis5accin es de M*H puntos considerando una escala de 9 a
3. Sin em&ar$o* un 97*NL de los usuarios "ue solicitaron el
Su&sidio de a$ua pota&le no alcanza la m,#ima de satis5accin.

Si &ien en el primer punto de Satis5accin en relacin a la

Atencin entre$ada por 5uncionarios la e'aluacin se encuentra
en un ni'el medio alto en un IH.IL* un 97.;L no alcanza la
satis5accin m,#ima* 'i/ndose "ue la lentitud del proceso de
atencin es un elemento "ue disminuye la satis5accin<H7L=.

2n el tercer punto de Implementos +Asicos* Sala de 2spera )

a5ectada por"ue el espacio es muy pe"ueGo <I9L=E es el Atem
"ue re"uiere una mayor atencin donde un 97.NL no alcanza la
m,#ima de satis5accin.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
!u"sidio ;nico #amiliar
%QB2!IF%
Medir el ni'el de satis5accin de los usuarios y usuarias* "ue reci&ieron los ser'icios implicados
en el proceso de solicitud del su&sidio Cnico 5amiliar en la Municipalidad de 1uranilahue.
M80O<O,O9IA

2ntre'istas estructuradas tele5nicas.

Preguntas de tipo cuantitativa y cualitativa, estas ltimas permitieron

entender y o&tener una compresin pro5unda de las razones de
insatis5accin en los usuarios<as=.

6ni'erso de usuarios<as= "ue solicitaron su licencia de conducir <;88H )

;88I=J NMMK.
MuestraJ N97 participantes.
Indicadores de un I7L de con5ianza y un K L de inter'alo de con5ianza.
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Medicin y 8&aluacin !atis)accin
Usuarios y Usuarias' 4resultados5
!u"sidio ;nico #amiliar

2n t/rminos $enerales el ni&el de satis)accin o"tenido por los

usuarios y usuarias Eue solicitan el !u"sidio Gnico #amiliar en la
Municipalidad de Curanilahue es de B'+ puntos' 2sta cali5icacin
$lo&al 5inal* es a partir de una escala de 9 a 3 siendo el 3 el m,s alto
ni'el de satis5accin y el 9 el ni'el m,s &ajo de satis5accin.
as razones de ello* pueden encontrarse en el primer punto de
RSatis5accin en relacin a la atencin entre$ada por los 5uncionariosS*
donde si &ien la e'aluacin se encuentra en un ni'el medio alto de I;L*
un ;3 L no alcanza la satis5accin m,#ima* 'i/ndose "ue la primera
necesidad detectada en este ser'icio es una .ecesidad de am"iente
de tra"ajo* dada por la lentitud del proceso elemento "ue disminuye la
satis5accin. !am&i/n podemos 'er otro aspecto relacionado con los
6implemento #-sico7@ dado por la sala de espera donde la $ente
disminuye su satis5accin* por"ue el espacio es muy reducido <H;L=* por
lo "ue es un Ttem "ue re"uiere atencin.
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e'antamiento de Procesos y
2la&oracin de Indicadores.
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e'antamiento de procesos y
ela&oracin de indicadores.
$ROC8!O! $RI.CI$A,8! 8 I.<ICA<OR8! <8 <8!8M$8HO
$ROC8!O !UB!I<IO U.ICO #AMI,IAR
) Procedimiento Su&sidio Unico +amiliar <P1EDSE89=
) Planilla para el monitoreo del indicador R1umplimiento 1alendario del ProcesoS
$ROC8!O <8 A9UA $O0AB,8
) Procedimiento Su&sidio de A$ua Pota&le <P1EDSE8;=
) Planilla para el monitoreo del indicador R1umplimiento del instructi'o para la administracin del mdulo del
Su&sidio al Pa$o del 1onsumo de A$ua Pota&leS
PR%1 2S% D2 +%(D% D2 D2SARR%% F21I(A <+%(D2F2=
) Procedimiento +%(D2F2 <P1ESPE89=
) Planilla para el monitoreo del indicador RProyectos Apro&ados por el +%(D2F2S
) Planilla para el monitoreo del indicador R!iempo de ejecucin del Proceso +%(D2F2S
PR%12S% I12(1IAS D2 1%(D61IR
) Procedimiento icencias de conducir P1ED!E89
) Planilla para el monitoreo del indicador RAtencin a PostulantesS
) Planilla para el monitoreo del indicador R1arpetas de Postulantes sin erroresS

PR%12S% P2RMIS%S D2 %QRAS
) Procedimiento Permisos de 2di5icacin <P1ED%ME89=
) Planilla para el monitoreo del indicador R!iempo de ciclo en $estionar un Permiso de 2di5icacinS
) Planilla para el monitoreo del indicador R2#pedientes sin o&ser'aciones de la 2ncar$ada de %5icina y Directora
de %&raS
) Planilla para el monitoreo del indicador RRendimiento de los InspectoresS
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e'antamiento de procesos y
ela&oracin de indicadores.
$ROC8!O! <8 A$OIO 8 I.<ICA<OR8! <8 <8!8M$8HO
$ROC8!O <8 A<=UICI!IO.8!
9.9 Procedimiento Ad"uisiciones <P1ED+E89=
9.; Planilla para el monitoreo del indicador R1umplimiento en los Plazos de 2ntre$aS
9.K Planilla para el monitoreo del indicador R(Cmero de licitaciones desiertas o inadmisi&lesS.

$ROC8!O <8 $A9O!

;.9 Procedimiento de Pa$os <P1ED+E8;=
;.; Planilla para el monitoreo del indicador R1umplimiento de los plazos le$ales de pa$oS
) Planilla para el monitoreo del indicador R(Cmero de 2rrores de procesoS.
$ROC8!O <8 $8RC8$CIO. <8 I.9RR8!O!
K.9 Procedimiento de Percepcin de In$resos <P1ED+E8K=
K.; Planilla para el monitoreo del indicador R(Cmero de permisos de circulacin emitidos sin
erroresS.
$ROC8!O <8 8.CU8!0A!
N.9 Procedimiento de 2ncuestas <P1EDSE8K=
N.; Planilla para el monitoreo del indicador RPlazo de certi5icacin de 5ichaS
N.K Planilla para el monitoreo del indicador R+ichas sin erroresS.
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Recepcionista Inspector 2ncar$ada de %5i cina Directora de %&ras Re$istros
Solicitud de Permi so
de 2di5icacin
SI
(%
SI
(%
(%
SI
Archi'o e#pediente

(%
%5ici o de %&ser'aciones
SI
SI
(%
(%
1erti 5i cado de Permiso
de 2di5icacin
Inici o
Recepcin de e#pediente
y che"ueo de
actecedentes
(%!A 9.
Distri&uye a Inspector
(%!A ;
Re'isi n t/cni ca del
e#pediente
(%!A K
2mitir 1erti5icado de
Permiso
(%!A N
1he"ueo de e#pedi ente
y certi5icado
(%!A M
+i n
$Cumle
re#uisitos
%&sicos'
$Arue%a
e(ediente'
$E(isten
o%servaciones
Re'isin t/cnica del
e#pedi ente
(%!A 7
$Con
)%servaciones'
$E(ediente
revisado
tecnicamente'
2ntre$ae#pediente en
Recepcin
(%!A 3
Permisos
De
%&ras

e'antamiento de procesos y
ela&oracin de indicadores.
Permisos de %&ras
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Indicador
V M%(I!%R2%
Meta J
0rimestre (Cmero de e#pedientes $estionados
Inspector 9 Inspector ; Inspector K
Nto trim ;88I 78 8 MI
9er trim ;898 MH N7 38
;do trim ;898 77 73 77
Ker trim ;898 78 N8 MH
Nto trim ;898 78 N7 77

e'antamiento de procesos y
ela&oracin de indicadores.
icencias de 1onducir
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Administrati'o Director de !ransito y !P Administrati'o M/dico Re$istro
+icha de Postulante
(% 2ncuesta de 5inalizacin de o&tencin
Antecedentes postulante4
icenciade conducir anterior* si corresponde
1. Identidad
Declaracin juradasimplesi corresponde
Declaracin juradasimplederesidencia
Declaracin juradasimpledeconsumo de dro$as
1erti5icadodeestudios* cuandocorrespode
1ert.de escuelade conductores* cuando corresponde
1erti5icadoempresade operacindem,"uinas
SI 1erti5icadode ++AA 1ara&ineros* In'est. y Qom&eros
Decl.jurada simpledelos padres* cuandocorresponda
1arpeta del postulante
Seincluyenota ;m,s
certi5icadodeantecedentes
%rden de In$reso
+oto$ra5Aa

Inicio
Inscripcin de
postulante y ejecucin de
encuesta
(%!A 9
1reacin de carpeta
postulante
(%!A K
Generar %rden de
In$reso
(%!A N
!oma de 5oto$ra5Aa
(%!A 7
$In*resa al
roceso '
Recepcin de
antecedentes
(%!A ;
+ A !
,icenciasA -.A/
antesdel 01
E(amendecontrol 2
C,ASE3 -aVE4
,icenciasor rimera
ve5 6!
E(tensindeclase
!u%licados.Cam%io
de domicilio
C

e'antamiento de procesos y
ela&oracin de indicadores.
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Meta J 988L
Mes .J de $ostulantes
!em 1itados Atentidos Indicador
(o'E8I 9 8 8 WWWWW
; 8 8 WWWWW
K 8 8 WWWWW
N 8 8 WWWWW
7 8 8 WWWWW
DicE8I 9 WWWWW
; WWWWW
K WWWWW
N WWWWW
7 WWWWW
2neE98 9 WWWWW
; WWWWW
K WWWWW
N WWWWW
7 WWWWW

P%I!I1A D2 R216RS%S >6MA(%S
PA( D2 1APA1I!A1I%(
D2S1RIP1I%( D2 1ARG%S
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$O,I0ICA <8 R8CUR!O! KUMA.O!
Aportar continuamente al desarrollo de los 5uncionarios de la Municipalidad*
con el o&jeto de instalar competencias personales y pro5esionales "ue
conduzcan a la entre$a de un ser&icio de calidad a cada uno de los
usuarios y usuarias de la municipalidad'

+ortalecer la 'ocacin y el espAritu de ser'icio del

personal* entre$ando capacitacin permanente "ue
5omente el desarrollo de comportamientos* 5le#i&les*
din,micos* inno'adores y cola&orati'os "ue permitan no
solo la satis5accin personal del 5uncionario municipal* sino
por so&re todo entre$ue soluciones reales a las
necesidades de las personas "ue re"uieren los ser'icios
en la Municipalidad de 1uranilahue.
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<escripcin y an/lisis de Cargo'.
os re"uisitos &,sicos de los 5uncionarios de la municipalidad de
1uranilahue est,n esta&lecidos en el manual de descripciones de
car$o con las respecti'as descripciones de car$o de la municipalidad
las cuales incluyen no slo las 5unciones* responsa&ilidades*
competencias* relaciones jer,r"uicas* la educacin y entrenamiento
del car$o* sino "ue tam&i/n* incluye el per5il "ue contiene las
competencias mAnimas para el desempeGo del car$o.

Considerando
E 7M +uncionarios de Planta
E 93 1ontrata
E >onorarios
E Prestadores de Ser'icios
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$O,L0ICA <8 <8!ARRO,,O
<8 $8R!O.A!'
<esarrollo de recursos humanos y la
capacitacin*
? $lan de capacitacin Anual'

Se entender, por capacitacin el conjunto de

acti'idades permanentes* or$anizadas y
sistem,ticas destinadas a "ue los 5uncionarios
desarrollen* complementen* per5eccionen o
actualicen los conocimientos y destrezas
necesarios para el e5iciente desempeGo de sus
car$os o aptitudes 5uncionarias.
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2"uipamiento para el
mejoramiento de la
Gestin Municipal.
2"uipamiento para las o5icinas de las distintas
6nidades Municipales.
E
9; 2"uipos 1omputacionales
E
97 Monitores
E
KM Sillones
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2"uipamiento para el
mejoramiento de la
Gestin Municipal.
Implementacin para la 6nidad de In5orm,tica.
E
9 Ser'idor >P dl KH8 <&ase de datos=
E
9 Ga&inete autosoportante de ;.98 mts
<ordenamiento de la red=.
E
; e"uipos P1 para ser'idor we& y 5irewall
E
9 switch de 9M puertas para red.
Se lo$ro reordenar la estructura y topolo$Aa de
la red.
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R8!UM8.
98!0IO. MU.ICI$A,
AU0O8%A,UACIO.

Resumen Resultado #inal $roceso de

%alidacin de la Autoe&aluacin'

De un total de 788 puntos del modelo.

9: etapa ;88 ptos.

Puntaje de autoe'aluacin4 (2 puntos

$untaje de &alidacin )inal* +2 puntos

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Plani5icacin
2strat/$ica
PolAtica de
RR>>
Satis5accin
6suarios <as=
2"uipamiento
1omputacional
2"uipamiento
In5orm,tico
Indicadores
Gestin
M2DIR
!8R%ICIO!
D2 CA,I<A<
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R8!UM8.
98!0IO. MU.ICI$A,
AU0O8%A,UACIO.

0enemos Eue &ol&er a reali:ar la

Autoe&aluacin'

De un total de 788 puntos del modelo.

9: etapa ;88 ptos.

Puntaje de autoe'aluacin4 (2 puntos

$untaje de &alidacin )inal* +2 puntos

6!e tiene $,A.I#ICA<O
so"repasar los 100 puntos7
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$,A. <8 M8FORA
98!0IO. MU.ICI$A,
Municipalidad de Curanilahue
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pm
pm

Un Municipio Moderno para %I%IR Mejor

? $orEue estamos al ser&icio de las personas'
? 8n nuestras manos esta el gran desa)i de un
mejor Curanilahue'
6%AMO! CO. 0O<O7
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pm
pm


GRA(D2S !2MAS
Plaza
armas
Centro
cultural
8di)icio
municipal
8di)icios
<eptos
Proyect
o +2RIA
Gimnasio M.
$,A. MA8!0RO

MU.ICI$IO 2'O
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pm
pm

e?municipal
$OR=U8>>>>>

A$ilizar

%ptimizar

+le#i&ilizar

!ransparentar

A&aratar
Rprocesos* acti'idades del municipioS
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e?municipal
COMO KAC8R,O>>>
R6tilizando las !ecnolo$Aas de la In5ormacin !I1S
o "ue nos permite.
E
1am&io de PARADIGMA en la Gestin Municipal.
E
Para mejorar los ser'icios e in5ormacin o5recida
a los ciudadanos.
E
Aumenta la !RA(SPAR2(1IA y
PAR!I1IPA1I%( 1I6DADA(A.
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e?municipal
6Utili:ando la R8<8! !OCIA,8!7

MO!0RAR ,A 98!0IO. MU.ICI$A,

R8CIBIR I<8A! $ARA M8FORAR

6R80ROA,IM8.0ACIO.7
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e?municipal
A X2Q4 a ma"uina "ue todo contesta.
R2l re5erente !erritorial a cam&iadoS
E
Fecino %1A
E
Fecino G%QA
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X2Q
+A12Q%%Y
!XI!!2R

Plan de Mejora y Modernizacin
Gestin Municipal.
9RACIA!
Mayo 2011
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