Perspectiva General: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)

Procesos externos a la
Organisacin de TI
Procesos ITIL externos a
Perfeccionamiento
Continuo del Servicio
Procesos ITIL externos a
Perfeccionamiento
Continuo del Servicio
Procesos externos a la
Organisacin de TI
Proceso del Cliente Proceso del Cliente
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Estrategia del Servicio
(Service Strategy)
+
Diseo del Servicio
(Service Design)
+
Transicin del Servicio
(Service Transition)
+
Perfecc. Continuo del
Servicio (CSI)
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Estrategia del Servicio
(Service Strategy)
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Diseo del Servicio
(Service Design)
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Transicin del Servicio
(Service Transition)
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Perfecc. Continuo del
Servicio (CSI)
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Gestin de Servicios de
TI (ITSM)
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Evaluacin de Servicios
+
Evaluacin de Procesos
+
Definicin de Iniciativas
de Mejoramiento
+
Monitorizacin de CSI
El Mapa de Procesos ITIL V3:
el modelo de procesos ITIL (Microsoft Visio, ARIS, ... )
como referencia para su proyecto ITIL o ISO 20000.
Demostraciones, webinars gratis e informacin:
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