You are on page 1of 11

1

. Ponencia.
Marco Curricular Comn
Presenta: Julin Cervantes Martnez.
San Luis Potos, S.L.P. Febrero 2014
CECYTE SLP PLANTEL V
Eje temtico: Marco curricular Comn

La diversidad de opiniones; desde compaeros docentes, personal directivo y
hasta de nuestras autoridades educativas coinciden en que independientemente
del contexto donde se imparta el proceso de aprendizaje-enseanza, aunado a las
diferencias en cobertura, calidad y equidad, deben arrojar un resultado: un joven
que se prepar en la variedad de competencias genricas, disciplinares y
profesionales, tiles en su vida personal, laboral y hasta en la continuidad de
estudios a nivel superior.

Sin duda es importante que nosotros como docentes comprendamos el papel que
representamos y la responsabilidad tan grande que tenemos, es necesario estar
conscientes de que debemos estar en constante formacin para brindar un mejor
nivel de educacin a nuestros jvenes.
Se tienen grandes expectativas en la Reforma; pero creo que no solo es de
proponer, o decir estoy de acuerdo, lo importante es que realmente traslademos al
plano de los hechos la nueva forma de ensear.

Se nos requiere que atendamos los procedimientos, ya que representar un
aprendizaje significativo para nuestros alumnos, no solo memorizar una frmula
sino que tendr la capacidad de resolver un problema, lo ensearemos a tener
conocimientos significativos, que le ayudarn a ser una persona til ante la
sociedad.

En ste orden de ideas las planeaciones y el contenido de las mismas deben
converger en stos aspectos. Pretendemos desarrollar el proceso educativo bajo

2

un esquema centrado en el aprendizaje; en donde nosotros asumimos nuestro rol
de facilitadores; valindonos de las actividades de aprendizaje y estrategias
adecuadas para que los alumnos construyan sus conocimientos fcticos,
procedimentales y actitudinales, que les permitan alcanzar como mencionamos
aprendizajes realmente significativos.

Ms no pretendo que solo sean palabras huecas y rimbombantes; la planeacin
en mencin y que propongo sea utilizada en toda la generalidad a nivel medio
superior contendra:
Un CRONOGRAMA SEMESTRAL DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
(ANEXO 1) donde especficamente se desglosaran las competencias que los
planes o guas didcticas proponen, los momentos de evaluacin en los que se
aplicarn (inicio y conclusin de aplicacin), sesiones a emplear, ambientes en
que se desarrollarn las competencias; as como los recursos materiales,
didcticos y de apoyo al igual que la bibliografa de apoyo recomendada a los
alumnos.

As mismo se propone el formato denominado: PROCESO DEL DESARROLLO
DE LAS COMPETENCIAS CENTRADO EN EL APRENDIZAJE; (ANEXO 2) el
cual se constituye para cada uno de los 3 momentos de evaluacin y que de
manera general contendran los siguientes aspectos: la etapa o momento en que
se aplican las actividades, roles y evaluacin (sea apertura, desarrollo o cierre ),
se especificaran las actividades y/o estrategias didcticas a desarrollar
(enumerndolas con claridad; refiriendo los pasos o forma de ejecucin), de igual
forma se tendran que listar las competencias genricas y disciplinares bsicas
que se estaran promoviendo en los alumnos con las actividades desarrolladas por
ellos, tambin el nmero de sesiones a emplear (procurando indicar las clases
para cada actividad y/o por grupo de stas cuando as proceda), el rol docente y la
metodologa de evaluacin (como ejemplo el tipo de modelaje utilizado, lluvia de
ideas, exposiciones, demostraciones prcticas, tcnica interrogativa, prcticas
autnomas, desarrollo de trabajo en equipo, cuestionarios de pensamiento crtico,

3

casos de estudio, manejo de rbricas de evaluacin de productos, listas de cotejo,
guas de observacin, retroalimentacin, autoevaluacin, coevaluacin, etc.), por
ltimo las ponderaciones cuantitativas para efectos de evaluacin de los productos
o evidencias manejados.

Respecto a la evaluacin: se proponen como complementarias al cronograma
semestral de desarrollo de competencias y al proceso del desarrollo de las
competencias centrado en el aprendizaje, las HOJAS DE EVALUACIN;
(ANEXO 3) las cuales se les proporcionaran a los alumnos desde el inicio del
semestre, para efectos de evitarles atajos en el aprendizaje y sobre todo para que
conozcan los criterios de evaluacin de cada uno de los 3 momentos. De manera
general contendran los criterios de evaluacin empleados por el docente con las
ponderaciones estndar manejadas; dejando el espacio respectivo para que por
coevaluacin o autoevaluacin los estudiantes llenen su ponderacin obtenida
para cada criterio y poder emitir el juicio de COMPETENTE.

.

4

CRONOGRAMA SEMESTRAL DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
CORRESPONDIENTE A MDULOS DE FORMACIN PROFESIONAL
ANEXO 1

Carrera : TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA. Clave : TPGA- 11

EVALUACIN: Al ser un proceso continuo; las evidencias de conocimiento,
de desempeo y de producto se van obteniendo simultneos al desarrollo de
las competencias.

Dentro del PROCESO DEL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS
CENTRADO EN EL APRENDIZAJE que se entregan por cada momento de
evaluacin; se observan las evidencias que conforman el portafolio con sus
respectivas ponderaciones cuantitativas para calificacin.
Mdulo : III.- APLICA TCNICAS DE VENTA, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
Submdulo : II.- ATIENDE Y PRESTA SERVICIO AL CLIENTE.
Facilitador del aprendizaje : C.P. Julin Cervantes Martnez
Grado y Grupo : 4. Semestre D
Perodo de aplicacin : FEBRERO JULIO 2014.



COMPETENCIAS A DESARROLLAR :


MOMENTO DE
EVALUACIN :

DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS



AMBIENTES DE
APRENDIZAJE


RECURSOS MATERIALES, DIDCTICOS
Y DE APOYO



BIBLIOGRAFA
INICIO DE
APLICACIN

CONCLUSIN

HORAS / CLASE
UTILIZADAS

Encuadre Inicial.

COMPETENCIA 1.- IDENTIFICA EL PROCESO DEL
MARKETING Y LA IMPORTANCIA DE GENERAR Y
CAPTAR EL VALOR DEL CLIENTE.



PRIMERO



17/Febrero/2014



21/Marzo/2014



33 sesiones



Aula


Pizarrn electrnico, Laptop, lser rojo, pintarrn,
plumones p/pintarrn, borrador p/pintarrn,
memoria usb, portafolio de evidencias, copias
fotostticas.


Conocimientos previos,

FUNDAMENTOS DE
MARKETING 11 e
Kotler/Armstrong
Ed.: PEARSON


COMPETENCIA 2.- SELECCIONA Y MANEJA LOS
MTODOS DE COMUNICACIN MS APROPIADOS
CON EL CLIENTE PARA MAXIMIZAR SU ATENCIN Y
SERVICIO.


SEGUNDO


24/Marzo/2014


16/Mayo/2014


38 sesiones



Aula

Pizarrn electrnico, Laptop, lser rojo, Pintarrn,
plumones y borrador p/pintarrn, portafolio de
evidencias.

FUNDAMENTOS DE
MARKETING 11 e
Kotler/Armstrong
Ed.: PEARSON


COMPETENCIA 3.- PROPORCIONA ATENCIN Y
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE EL USO DE
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN.


TERCERO


19/Mayo/2014


20/Junio/2014


35 sesiones



Aula

Pizarrn electrnico, Laptop, lser rojo, Pintarrn,
plumones y borrador p/pintarrn, portafolio de
evidencias.

FUNDAMENTOS DE
MARKETING 11 e
Kotler/Armstrong
Ed.: PEARSON




_______________________________________________________
Facilitador: C.P. Julin Cervantes Martnez.


5

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOS
COMPONENTE DE FORMACIN PROFESIONAL
PROCESO DEL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS CENTRADO EN EL APRENDIZAJE
ANEXO 2

PLANTEL :

No. V BANO, S.L.P.

CARRERA :

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

CLAVE :

TPGA - 11

MDULO PROFESIONAL :

No. III.- APLICA TCNICAS DE VENTA, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.

SEMESTRE :

CUARTO

SUBMDULO :

II.- ATIENDE Y PRESTA SERVICIO AL CLIENTE.
MOMENTO DE EVALUACIN :


PRIMERO
COMPETENCIA PROFESIONAL :
1.- IDENTIFICA EL PROCESO DEL MARKETING Y LA IMPORTANCIA DE GENERAR Y CAPTAR EL VALOR DEL CLIENTE.

CALENDARIZACIN : DEL 17 DE FEBRERO AL 21
DE MARZO DE 2014.



ETAPA /
MOMENTO


ACTIVIDADES y/o ESTRATEGIAS DIDCTICAS A DESARROLLAR

COMPETENCIAS A DESARROLLAR :


HORAS
CLASE A
UTILIZAR


ROL DOCENTE Y
METODOLOGA DE
EVALUACIN


EVIDENCIAS A
OBTENER CON
PONDERACIONES:
GENRICAS DISCIPLINARES










APERTURA

ENCUADRE INICIAL: Se inicia el curso expresndoles a los jvenes que las empresas exitosas de
hoy-grandes o pequeas, con o sin fines de lucro, domsticas o globales- comparten un fuerte
enfoque hacia el cliente y un fuerte compromiso con el marketing.
Se analiza el caso de la aerolnea JetBlue; que mantiene una profunda pasin por crear valor y
forjar relaciones con los clientes.

Se realiza la aplicacin en equipos de un examen diagnstico; relativo a aspectos generales de
Clientes y su proceso de interaccin con la empresa a travs de las Ventas. ( Terico-prctico)

La meta del marketing es construir y administrar relaciones rentables con los CLIENTES. El
proceso del marketing consta de 5 pasos. Los primeros 4 crean valor para los clientes. Primero, los
mercadlogos deben atender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes. Despus disean
una estrategia de marketing orientada hacia los clientes con el fin de obtener, mantener y hacer
crecer a los clientes meta. En el tercer paso, los mercadlogos construyen un programa de
marketing que realmente entregue un valor superior. Todos estos pasos forman la base para el
cuarto paso: construir relaciones rentables con los clientes y crear clientes encantados. En el paso
final, la empresa cosecha los frutos de las fuertes relaciones con sus clientes al captar el VALOR
DE LOS CLIENTES. Se les indica a los jvenes plasmar todo este proceso en la elaboracin de un
mapa conceptual, que prcticamente ser la gua de todo el curso.

Marketing en accin: Anlisis de la empresa In-N-Out Burger: EL PODER DE ENCANTAR AL
CLIENTE.

C.G. 1.- Asume las consecuencias de
sus comportamientos y decisiones.

C.G. 8.- Participa y colabora de
manera efectiva en equipos diversos.

C.G. 4.- Escucha, interpreta y emite
mensajes pertinentes en distintos
contextos mediante representaciones
grficas.

C.G. 5.- Sigue instrucciones y
procedimientos de manera reflexiva,
comprendiendo como cada uno de
sus pasos contribuye al alcance de
un objetivo.

COMUNICACIN (12).- Utiliza las
tecnologas de la informacin y
comunicacin para producir
materiales y transmitir
informacin.


HUMANIDADES Y C. SOCIALES
(6).- Analiza con visin
emprendedora los factores y
elementos fundamentales que
intervienen en la productividad y
competitividad de una
organizacin y su relacin con el
entorno socioeconmico.

02


01




03



01




02



MODELAJE: Expresin
fuerte y clara que oriente
mi expresin hacia lo que
pretendo; metacognicin,
subrayo dificultades si el
alumno opta por un atajo
en el aprendizaje.



EXAMEN DIAGNSTICO
POR EQUIPOS DE
TRABAJO.





MODELAJE, LLUVIA DE
IDEAS, TCNICA
INTERROGATIVA.







DE ACTITUD: Identificar fortalezas
y debilidades del grupo; despejar
dudas para una correcta
demostracin de los temas a tratar
durante el curso y que tendrn
relevancia en la competencia.

Orden: Respeta prioridades en los
procedimientos para efectuar una
tarea.

Responsabilidad: Realiza el trabajo
de acuerdo con los estndares
requeridos y ejecuta oportunamente
las tareas.



INVESTIGACINES
( 20 % )
Ilustrar con dibujos o recortes los 5
conceptos fundamentales de los
clientes.




MAPAS CONCEPTUALES: (20 % )
Relativos al proceso del marketing
normal.



Las empresas que aplican el proceso de marketing hacen todo lo posible por aprender y
comprender completamente las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Este entendimiento
les permite disear ofertas de mercado que satisfagan sus deseos y construyan relaciones con los
clientes llenas de valor, mediante las cuales pueden captar el valor de por vida del cliente y una
mayor cuota de clientes. El resultado para la empresa ser un valor capital de clientes aumentado
en el largo plazo. Los conceptos centrales del mercado son las necesidades, los deseos y las
demandas; las ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias); valor y satisfaccin;
intercambio y relaciones; y mercados. Las necesidades humanas toman la forma de deseos cuando
son formados por la cultura y la personalidad individuales. Cuando estn respaldados por el poder
de compra, los deseos se convierten en demandas. Las empresas atienden las demandas al
presentar propuestas de valor, un conjunto de beneficios que promete a los consumidores
satisfacer sus demandas. La propuesta de valor se cumple mediante una oferta de mercado, que
entrega valor y satisfaccin a los clientes, lo que provoca relaciones de intercambio de largo plazo
con ellos.


C.G. 4.- Escucha, interpreta y
emite mensajes pertinentes en
distintos contextos mediante
representaciones lingsticas.

HUMANIDADES Y C. SOCIALES
(6).- Analiza con visin
emprendedora los factores y
elementos fundamentales que
intervienen en la productividad y
competitividad de una
organizacin y su relacin con el
entorno socioeconmico.
Nota: las evidencias que se encuentran identificadas con el mismo color; avalan en su conjunto la ponderacin as marcada
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOS
6

COMPONENTE DE FORMACIN PROFESIONAL
PROCESO DEL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS CENTRADO EN EL APRENDIZAJE
ANEXO 2

PLANTEL :

No. V BANO, S.L.P.

CARRERA :

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

CLAVE :

TPGA - 11

MDULO PROFESIONAL :

No. III.- APLICA TCNICAS DE VENTA, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.

SEMESTRE :

CUARTO

SUBMDULO :

II.- ATIENDE Y PRESTA SERVICIO AL CLIENTE.
MOMENTO DE EVALUACIN :


PRIMERO
COMPETENCIA PROFESIONAL :
1.- IDENTIFICA EL PROCESO DEL MARKETING Y LA IMPORTANCIA DE GENERAR Y CAPTAR EL VALOR DEL CLIENTE.

CALENDARIZACIN : DEL 17 DE FEBRERO AL 21
DE MARZO DE 2014.



ETAPA /
MOMENTO


ACTIVIDADES y/o ESTRATEGIAS DIDCTICAS A DESARROLLAR

COMPETENCIAS A DESARROLLAR :


HORAS
CLASE A
UTILIZAR


ROL DOCENTE Y
METODOLOGA DE
EVALUACIN


EVIDENCIAS A
OBTENER CON
PONDERACIONES:
GENRICAS DISCIPLINARES










DESARROLLO












Para disear una estrategia de marketing ganadora, la empresa debe decidir primero a quin
atender. Esto lo hace dividiendo el mercado en diferentes segmentos de clientes (segmentacin de
mercado) y eligiendo qu segmentos cultivar (seleccin de mercado meta). A continuacin, la
empresa deber decidir cmo atender a los clientes meta(cmo se diferenciar y posicionar
dentro del mercado). La direccin de marketing podr adoptar una de cinco orientaciones de
mercado competidoras: concepto de produccin, de producto, de ventas, de marketing o el de
marketing social.
La administracin de relaciones con clientes es el proceso de construir y mantener relaciones
rentables con los clientes mediante la entrega de un valor y satisfaccin superiores a los clientes.
Las empresas no solo desean adquirir clientes rentables, sino tambin construir relaciones que los
mantengan y que hagan crecer su participacin de clientes. Al construir relaciones con los clientes,
los buenos mercadlogos se dan cuenta de que no pueden hacerlo solos, deben trabajar de cerca
con socios de marketing dentro (departamentos de la compaa) y fuera de la empresa (clientes
que se adicionan por recomendaciones de los propios clientes satisfechos).
Posterior a la diversidad de conceptos planteados a los estudiantes; debern re-elaborar el mapa
conceptual original; complementndolo con las acciones que coadyuven o den soporte al proceso
inicial del marketing realizado en el mapa conceptual que se les haba solicitado al inicio, para dar
paso a un PROCESO DE MARKETING AMPLIADO.

De acuerdo a los conceptos observados hasta el momento; se les plantean a los estudiantes los
siguientes cuestionamientos para anlisis y pensamiento crtico:

a).-Defina marketing y comente cmo implica ms que slo decir y vender.
b).-Se critica al marketing porque hace que la gente compre cosas que en realidad no necesita.
Refute o sustente esta acusacin.
c).- Qu es una oferta de mercado y porqu deberan los mercados evitar enfocarse slo en su
oferta a los compradores potenciales?
d).- Qu es una estrategia de marketing orientada hacia los clientes y cmo puede disearla una
empresa?
e).- Al implementar la administracin de relaciones con los clientes, por qu podra una empresa
desear tener menos clientes en lugar de desear ms ? No debera ser el foco del marketing
adquirir tantos clientes como sea posible?


C.G. 5.- Ordena informacin de
acuerdo a categoras, jerarquas y
relaciones.


C.G. 4.-Escucha, interpreta y
emite mensajes pertinentes en
distintos contextos mediante la
utilizacin de medios, cdigos y
herramientas apropiadas.


C.G. 4.- Expresa ideas y
conceptos mediante
representaciones lingsticas.


C.G. 4.- Maneja las tecnologas
de la informacin y la
comunicacin para expresar
ideas.

COMUNICACIN (12).- Utiliza
las tecnologas de la
informacin y comunicacin
para producir materiales y
transmitir informacin.


HUMANIDADES Y C.
SOCIALES (6).- Analiza con
visin emprendedora los
factores y elementos
fundamentales que intervienen
en la productividad y
competitividad de una
organizacin y su relacin con
el entorno socioeconmico.

COMUNICACIN (4).-
Produce textos con base en el
uso normativo de la lengua,
considerando la intencin y
situacin comunicativa.






05









02


MODELAJE:
Realizo
lentamente la
explicacin
delante de los
alumnos para
que tengan
tiempo de
comprender.
Me hago
preguntas en
voz alta que
orienten mis
acciones.
Preciso como
encuentro las
respuestas a mis
preguntas.
Realizo
metacognicin.








MAPAS
CONCEPTUALES:
Relativos al proceso del
marketing ampliado.






CUESTIONARIOS:
( 20 % )
Preguntas de anlisis y
pensamiento crtico que
permiten visualizar la
capacidad del alumno de
inferir sobre el tema en
particular.
Nota: las evidencias que se encuentran identificadas con el mismo color; avalan en su conjunto la ponderacin as marcada

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOS
7

COMPONENTE DE FORMACIN PROFESIONAL
PROCESO DEL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS CENTRADO EN EL APRENDIZAJE
ANEXO 2

PLANTEL :

No. V BANO, S.L.P.

CARRERA :

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

CLAVE :

TPGA - 11

MDULO PROFESIONAL :

No. III.- APLICA TCNICAS DE VENTA, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.

SEMESTRE :

CUARTO

SUBMDULO :

II.- ATIENDE Y PRESTA SERVICIO AL CLIENTE.
MOMENTO DE EVALUACIN :


PRIMERO
COMPETENCIA PROFESIONAL :
1.- IDENTIFICA EL PROCESO DEL MARKETING Y LA IMPORTANCIA DE GENERAR Y CAPTAR EL VALOR DEL CLIENTE.

CALENDARIZACIN : DEL 17 DE FEBRERO AL 21
DE MARZO DE 2014.



ETAPA /
MOMENTO


ACTIVIDADES y/o ESTRATEGIAS DIDCTICAS A DESARROLLAR

COMPETENCIAS A DESARROLLAR :


HORAS
CLASE A
UTILIZAR


ROL DOCENTE Y
METODOLOGA DE
EVALUACIN


EVIDENCIAS A
OBTENER CON
PONDERACIONES:
GENRICAS DISCIPLINARES









DESARROLLO











EJERCICIO DE PENSAMIENTO CRTICO:
Integrados por equipos: Debern considerar un producto que utilicen; o una empresa donde
acostumbren comprar con frecuencia. Debern calcular su valor para la empresa que produce ese
artculo o para esa empresa donde acostumbran adquirir sus consumos si permanecieran leales a
ellos por el resto de su vida, es decir, su propio valor de por vida como clientes. (EXPONERLO EN
PLENARIA).
Posterior al hecho de haber definido Marketing; y de identificar su proceso; debemos de remarcar
la importancia de la PLANEACIN ESTRATGICA al alumno; ya que implica desarrollar una
estrategia para la supervivencia y crecimiento de largo plazo de la compaa. A saber; se compone
de 4 pasos: 1.-Definir la misin de la empresa, 2.-Fijar los objetivos y las metas, 3.-Disear la
cartera de negocios y 4.-Desarrollar los planes funcionales.
Se les indica a los jvenes realizar el mapa conceptual de la planeacin estratgica.
Compartirles el caso McDonalds: Una estrategia centrada en el cliente: El plan para ganar
La misin de la empresa debe estar orientada al mercado, ser realista, especfica, motivadora y
consistente con el entorno de marketing. La misin entonces se transforma en objetivos y metas de
apoyo, los cuales a su vez guan las decisiones acerca de la cartera de negocios. En se tenor cada
unidad de negocio y producto deber desarrollar planes detallados de marketing en concordancia
con el plan general de toda la empresa.
Exponer el caso ESPN: Un estudio real de planeacin estratgica y de marketing.

El plan estratgico de la empresa establece los tipos de negocio que la empresa tendr en
operacin y los objetivos de cada uno de ellos; a continuacin, dentro de cada unidad de negocio
comienza a darse una planeacin ms detallada. Las principales reas funcionales dentro de cada
unidad-marketing, finanzas, contabilidad, compras, operaciones, sistemas de informacin, recursos
humanos y otros- deben trabajar en conjunto para lograr objetivos estratgicos. Lo anterior con la
meta de crear valor para los clientes y forjar relaciones rentables con ellos. Posteriormente viene la
estrategia de marketing, es decir, la empresa decidir a cuntos clientes atender (segmentacin y
mercado meta) y cmo lo har (diferenciacin y posicionamiento). Identifica el mercado total y lo
divide en segmentos ms pequeos, elige los ms promisorios y se concentra en atender y
satisfacer a los clientes de dichos segmentos.
La empresa, guiada por la estrategia de marketing, disea una MEZCLA INTEGRADA DE
MARKETING compuesta por factores bajo su control: LAS 4 Ps : PRODUCTO, PRECIO, PLAZA y
PROMOCIN.

C.G. 8.- Participa y colabora de
manera efectiva en equipos diversos.

C.G. 4.- Escucha, interpreta y emite
mensajes pertinentes en distintos
contextos mediante representaciones
grficas y lingsticas.

C.G. 5.- Sigue instrucciones y
procedimientos de manera reflexiva,
comprendiendo como cada uno de
sus pasos contribuye al alcance de
un objetivo.

C.G. 5.- Ordena informacin de
acuerdo a categoras, jerarquas y
relaciones.

C.G. 5.- Sigue instrucciones y
procedimientos de manera reflexiva,
comprendiendo como cada uno de
sus pasos contribuye al alcance de
un objetivo.


COMUNICACIN (6).- Argumenta un
punto de vista en pblico de manera
precisa, coherente y creativa.


COMUNICACIN (12).- Utiliza las
tecnologas de la informacin y
comunicacin para producir materiales
y transmitir informacin.


HUMANIDADES Y C. SOCIALES (6).-
Analiza con visin emprendedora los
factores y elementos fundamentales
que intervienen en la productividad y
competitividad de una organizacin y
su relacin con el entorno
socioeconmico.


COMUNICACIN (4).- Produce textos
con base en el uso normativo de la
lengua, considerando la intencin y
situacin comunicativa.


03





04







04

DEMOSTRACIN PRCTICA:
Me aseguro que
todos los alumnos
vean bien.
Utilizo un soporte
visual.
Incito a los alumnos
a realizar preguntas.


MODELAJE:
Realizo lentamente la
explicacin delante
de los alumnos para
que tengan tiempo
de comprender.
Me hago preguntas
en voz alta que
orienten mis
acciones.
Preciso como
encuentro las
respuestas a mis
preguntas.
Realizo
metacognicin.



EXPOSICIN EN PLENARIA
( 10 % )



INVESTIGACINES
Sobre las 4 Ps del
marketing.



MAPAS CONCEPTUALES:
Relativo a la planeacin
estratgica.



CASO DE ESTUDIO :
( 30 % )
Empresa : CONVERSE


Nota: las evidencias que se encuentran identificadas con el mismo color; avalan en su conjunto la ponderacin as marcada

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOS
COMPONENTE DE FORMACIN PROFESIONAL
8

PROCESO DEL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS CENTRADO EN EL APRENDIZAJE
ANEXO 2

PLANTEL :

No. V BANO, S.L.P.

CARRERA :

TCNICO EN PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA

CLAVE :

TPGA - 11

MDULO PROFESIONAL :

No. III.- APLICA TCNICAS DE VENTA, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.

SEMESTRE :

CUARTO

SUBMDULO :

II.- ATIENDE Y PRESTA SERVICIO AL CLIENTE.
MOMENTO DE EVALUACIN :


PRIMERO
COMPETENCIA PROFESIONAL :
1.- IDENTIFICA EL PROCESO DEL MARKETING Y LA IMPORTANCIA DE GENERAR Y CAPTAR EL VALOR DEL CLIENTE.

CALENDARIZACIN : DEL 17 DE FEBRERO AL 21
DE MARZO DE 2014.



ETAPA /
MOMENTO


ACTIVIDADES y/o ESTRATEGIAS DIDCTICAS A DESARROLLAR

COMPETENCIAS A DESARROLLAR :


HORAS
CLASE A
UTILIZAR


ROL DOCENTE Y
METODOLOGA DE
EVALUACIN


EVIDENCIAS A
OBTENER CON
PONDERACIONES:
GENRICAS DISCIPLINARES









CIERRE

No se puede omitir dentro de toda sta planeacin; el llevar el control o direccin del mismo. Para
dirigir el proceso de marketing se requieren las 4 funciones de administracin de marketing, que
son:
Anlisis FODA; Planeacin, Implementacin y Control de Marketing.

De acuerdo a los conceptos observados hasta el momento; se les plantean a los estudiantes los
siguientes cuestionamientos para anlisis y pensamiento crtico:

a.- Explique lo que significa una declaracin de la misin orientada al mercado.
b.- Explique por qu es importante que todos los departamentos de la organizacin marketing,
contabilidad, finanzas, direccin de operaciones, recursos humanos y dems piensen como el
consumidor . Por qu es importante que incluso las personas que no estn en marketing lo
entiendan ?
c.- Defina e ilustre cada una de las 4 Ps Qu nuevas perspectivas podra obtener una empresa
considerando las 4 Cs en lugar de las 4 Ps ?


CASO DE ESTUDIO DE EMPRESA:
SAMSUNG: De trote a galope.
Se narra cmo al redisear por completo sus estrategias de negocio y de marketing, Samsung se
convierte en el fabricante ms grande de electrnicos de consumo.
Se plantearn las siguientes preguntas:
Cmo fue capaz Samsung de pasar de ser una marca de imitacin a ser lder de
producto?
Est centrado en el cliente el proceso de desarrollo de producto de Samsung?
Basado en equipos de trabajo? Sistemtico?
Lograr Samsung sus objetivos en los mercados donde no domina, como en el de
los telfonos inteligentes? Por qu si o por qu no?




C.G. 5.- Ordena informacin de
acuerdo a categoras, jerarquas y
relaciones.

C.G. 4.- Escucha, interpreta y emite
mensajes pertinentes en distintos
contextos mediante representaciones
grficas y lingsticas.

C.G. 4.- Maneja las tecnologas
de la informacin y la
comunicacin para expresar
ideas.

C.G. 4.- Identifica las ideas clave
en un texto e infiere
conclusiones a partir de ellas.


COMUNICACIN (6).- Argumenta un
punto de vista en pblico de manera
precisa, coherente y creativa.


COMUNICACIN (12).- Utiliza las
tecnologas de la informacin y
comunicacin para producir materiales
y transmitir informacin.


HUMANIDADES Y C. SOCIALES (6).-
Analiza con visin emprendedora los
factores y elementos fundamentales
que intervienen en la productividad y
competitividad de una organizacin y
su relacin con el entorno
socioeconmico.


COMUNICACIN (4).- Produce textos
con base en el uso normativo de la
lengua, considerando la intencin y
situacin comunicativa.


02




02







02


CASO DE ESTUDIO DE
EMPRESA:
Presento un caso
para estudiar que se
acerca a la realidad
empresarial y que
tiene las condiciones
de desarrollar la
competencia en
observacin.
Las instrucciones
que les doy son
claras y precisas
sobre los resultados
a obtener.
Les doy el tiempo
adecuado para que
estudien el caso.
Utilizo
retroalimentacin de
conceptos para
favorecer en los
alumnos la
integracin de los
aprendizajes.
Cuestiono a los
alumnos sobre el
saber-hacer.




CUESTIONARIOS:
Preguntas de anlisis y
pensamiento crtico que
permiten visualizar la
capacidad del alumno de
inferir sobre el tema en
particular.




CASO DE ESTUDIO :
Empresa : SAMSUNG

Nota: las evidencias que se encuentran identificadas con el mismo color; avalan en su conjunto la ponderacin as marcada

FORO DE CONSULTA NACIONAL PARA LA REVISIN DEL MODELO EDUCATIVO
MAESTRO JULIN CERVANTES MARTNEZ; PLANTEL No. V CECyTE BANO, S.L.P.

MARCO CURRICULAR COMN
9

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOS
COMPONENTE DE FORMACIN PROFESIONAL
SEMESTRE FEBRERO JULIO 2014

PRIMER MOMENTO DE EVALUACIN: DIAGNSTICO VALORACIN

HOJA DE EVALUACIN

Mdulo III II: ATIENDE Y PRESTA SERVICIO AL CLIENTE


COMPETENCIA 1.- Identifica el proceso del marketing y la importancia de generar y captar el valor del cliente.


CRITERIOS DE EVALUACIN:

PONDERACIN

EVIDENCIAS : PRODUCTOS OBTENIDOS
/ DESEMPEOS MOSTRADOS
ESTNDAR

OBTENIDA


CASOS DE ESTUDIO: Empresas CONVERSE y
SAMSUNG contextualizados a la generacin de valor
del cliente y Mezcla de marketing



30 %

Anlisis y solucin a los casos de estudio
de las empresas CONVERSE y SAMSUNG;
donde previo estudio de ellos, podrs
sugerir soluciones especficas a las
condiciones planteadas.


Exposicin sobre el valor de una persona como
clientes de una empresa o producto.



10 %


Analizaras tu valor como cliente de una
empresa o de un producto en particular;
en un margen de tiempo de por vida.





Investigaciones sobre los 5 conceptos fundamentales
del cliente y sobre las 4 Ps del Marketing
(ilustrados).



20 %

Investigaciones enfocadas a clientes: sus
necesidades y deseos, ofertas del mercado, valor
y satisfaccin, intercambios y relaciones y los
mercados; as mismo sobre el producto, el
precio plaza y promocin, variables
determinantes para abarcar valor del cliente.



Mapas conceptuales del proceso del marketing
inicial, ampliado y de la planeacin estratgica


20 %


Presentacin adecuada del proceso inicial y
ampliado del marketing, as como de la
planeacin estratgica.


Cuestionarios



20 %

Preguntas especficas a la competencia
desarrollada; donde aplicars tu
pensamiento crtico y darles respuestas.


Total :

De 80 % a 100 %

COMPETENTE

bano, S.L.P. Marzo 24 de 2014.
ANEXO 3
FORO DE CONSULTA NACIONAL PARA LA REVISIN DEL MODELO EDUCATIVO
MAESTRO JULIN CERVANTES MARTNEZ; PLANTEL No. V CECyTE BANO, S.L.P.

MARCO CURRICULAR COMN
10

Desde el ao 2010 y posterior a haber concluido PROFORDEMS me di a la tarea
de plasmar en un formato todo lo que a mi juicio era relevante considerar dentro
de una planeacin; lo apliqu dentro de los grupos a los que imparta asignaturas,
observando que era hacer honor a una planeacin; por supuesto con sus
detalles y correcciones sobre la marcha, pero la fui mejorando, quedando lo que
propongo como una PLANEACIN ESTNDAR DE ACTIVIDADES CENTRADAS
EN EL APRENDIZAJE.

Dentro del trabajo que propusimos en CERTIDEMS; fue valorada favorablemente
obteniendo mi constancia correspondiente el pasado ao 2012.

Concretando:
No pretendo descubrir el hilo negro pero tampoco lo he dejado como un formato
que queda archivado posterior a su entrega; o pretender que el color o la
presentacin del mismo denoten o impliquen que en automtico arrojar
resultados; es una cuestin de tica profesional; de concientizarnos como
profesionales de la educacin que al momento de llevar a cabo las academias se
seleccionen una a una las actividades idneas para desarrollar los temas de un
programa de estudio; integrndolas dentro de sta propuesta para que con estricto
apego a la planeacin, se ejecuten en los ambientes propuestos y con los
alumnos.

Qu es un trabajo previo arduo?; en definitiva, pero es un llamado al profesional
que se debe llevar dentro, a se convencimiento de que somos nosotros el primer
factor que influye en el estudiante para que desee estar tanto en la escuela como
en nuestra aula, y considero que el proponer actividades ldicas, interesantes a su
edad y que puedan desarrollar en ellos la confianza que otorga el que estn
aprendiendo y que son correctamente evaluados.




FORO DE CONSULTA NACIONAL PARA LA REVISIN DEL MODELO EDUCATIVO
MAESTRO JULIN CERVANTES MARTNEZ; PLANTEL No. V CECyTE BANO, S.L.P.

MARCO CURRICULAR COMN
11


Referencias bibliogrficas
Chan, Mara Elena; Tiburcio, Adriana; ( 2000 ), Gua para la elaboracin de
materiales orientados al aprendizaje autogestivo.
Innova, U. de G.; pginas 1 a la 40.


Tobn, Sergio ( 2005 ), Formacin basada en competencias: pensamiento
complejo, diseo curricular y didctica. Bogot: Ecoe ediciones.


Duarte Duarte, Jakeline ( 2003 ), Ambientes de Aprendizaje. Una aproximacin
Conceptual. Estudios pedaggicos; pgs. 1-18



Mc. Donald, Rod; Boud, David; Francis, John ( 1995 ), Nuevas perspectivas sobre
la evaluacin. Seccin para la
educacin tcnica y profesional,
UNESCO, Pars. , pginas de la 41 a la 72.


Avolio de Cols, Susana; Iacolutti, Mara Dolores; ( 2006 ), Evaluacin de los
procesos de aprendizaje, Captulo 9. En
ensear y evaluar en formacin por competencias
laborales. Conceptos y orientaciones metodolgicas,
Cinterfor, Buenos Aires.


*Libro: Fundamentos de Marketing 11. e
Autor: Kotler/Armstrong
Editorial: PEARSON
Edicin: 11. 2013