UniversidadESAN

Caso:BancoMundoNuevo
ElPresidentedeunaempresaquehaceestudiosdelmercadotieneunproblemaconlosdatosdeuna
encuestaquerealizparaelbancoMundoNuevo.Lainstitucinbancariapretendehacercambiosen
lapresentacindelosestadosdecuentasdesusclientes(especialmente aquellosqueusantarjeta
de crdito). Los cambios afectaran principalmente a los clientes que tienen varias cuentas en el
banco,demodoquelasopinionesdedichosclientessonlasquemslesinteresaconocer.
El banco proporcion a la empresa tres muestras aleatorias, casi de igual tamao, tomadas de tres
listasdeclientesquemanejaelbanco.Lalista1(queprovieneprincipalmentedeclientesdelatarjeta
clsica) fue una muestra tomada de 190,878 clientes, y se sospecha que estos clientes
mayoritariamente no tienen otras cuentas; la lista 2 fue una muestra tomada de 48,328 clientes que
supuestamente slo tenan una cuenta adicional; y la lista 3, una muestra tomada entre 21,539
clientesqueenaparienciamanejandosomscuentasadicionales.
Los investigadores de mercado entrevistaron telefnicamente a todos los clientes seleccionados. A
cadaunodeellosselepidisuopininrespectodeloscambiospropuestosenlosestadosdecuenta
y se les pregunt por el nmero de cuentas que tenan en el banco. Las tablas de respuestas
mostraronlossiguientesdatos:

MuestraTotal
Nmeroreportadodecuentas
Total
0 1 2oms
Muestra
Lista1 75 24 51 150
Lista2 30 82 38 150
Lista3 45 44 61 150
Total 150 150 150 450

Lista1
Nmeroreportadodecuentas
Total
0 1 2oms
Muestra
Favorable 24 9 15 48
Neutral 14 5 5 24
Desfavorable 37 10 31 78
Total 75 24 51 150

Lista2
Nmeroreportadodecuentas
Total
0 1 2oms
Muestra
Favorable 10 25 11 46
Neutral 10 25 12 47
Desfavorable 10 32 15 57
Total 30 82 38 150

Lista3
Nmeroreportadodecuentas
Total
0 1 2oms
Muestra
Favorable 25 15 27 67
Neutral 12 18 23 53
Desfavorable 8 11 11 30
Total 45 44 61 150

Elpresidentedelaempresalepidequeayudealosinvestigadoresdemercadoaestimarparacada
grupo de clientes la proporcin de personas que tienen cada opinin. Escriba un reporte gerencial
consusconclusiones.