Balanced Scorecard 4

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
1
BALANCED
SCORECARD
2
OBJETIVOS
Conocer el surgimiento y creadores del Balanced ScoreCard.
Identificar los beneficios de implementar un BSC en la empresa.
Conocer y aplicar las 4 perspectivas que se manejan en el BSC.
Conocer el proceso que se lleva a cabo en la implementacin de un BSC en la
empresa.
Conocer algunos proveedores del BSC en el mercado.

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INTRODUCCIN
En 1992 Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administracin de las
empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear a la empresa a
travs de las estrategias del negocio, a travs de objetivos e indicadores tangibles.
El Balance ScoreCard (BSC) es la principal herramienta metodolgica que traduce la
estrategia en un conjunto de medidas, las cuales proporcionan la estructura necesaria
para un sistema de gestin y de comunicacin.
El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es un sistema de planificacin y
gestin estratgica que se utiliza en los negocios, la industria, el gobierno y en las
organizaciones sin fines de lucro para alinear las actividades empresariales a la visin y
estrategia de la empresa, mejorar la comunicacin interna y externa y monitorear el
desempeo estratgico de la empresa contra las metas.
El Balanced Scorecard es un sistema de gestin (no slo un sistema de medicin) que
permite a las empresas clarificar su visin y estrategia y traducirlas en accin.

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BENEFICIOS
El BSC trae consigo una serie de resultados que favorecen la administracin de la
empresa, pero para que sea efectivo es necesario implementar la metodologa y la
aplicacin para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del anlisis.
Algunos beneficios son:
Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia con base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

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FACTORES
DE RIESGO
El BSC adems de beneficios trae consigo una serie de factores de riesgo que podran
hacer que la gestin del BSC no sea exitoso como por ejemplo:
Falta de compromiso de la Direccin
Falta de continuidad en el proceso.
Mantener el BSC en la Direccin y no darlo a conocer en todos los niveles.
Proceso de desarrollo demasiado largo.
Contratar consultores sin o con poca experiencia.
Introducir el BSC slo para obtener los incentivos econmicos.

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ELEMENTOS DE
UN BSC
Misin, Visin y Valores.
Perspectivas.
Objetivos estratgicos.
Mapas estratgicos.
Indicadores y sus metas.
Iniciativas estratgicas.
Responsables y recursos.
Planes y presupuestos.

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PERSPECTIVAS
BSC
El BSC nos sugiere que podemos ver a la empresa desde cuatro perspectivas
1. P Financiera.
2. P del Cliente.
3. P. Interna o de Proceso de negocio.
4. P. de Aprendizaje.
Desarrollando Objetivos, Medidas, Metas e Iniciativas para cada una de ellas como
se muestra en el siguiente cuadro:

Medidas Objetivos Metas Iniciativas
Perspectiva Financiera
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PERSPECTIVAS
BSC

Para tener
xito Financiero
Para lograr
Nuestra visin
Para satisfacer
A nuestros
Accionistas y
clientes
Para lograr
Nuestra misin
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PERSPECTIVA
FINANCIERA
Aunque las medidas financieras no deben de ser las nicas, tampoco deben
despreciarse.
La informacin precisa y actualizada sobre el desempeo financiero siempre ser una
prioridad.
A las medidas tradicionales financieras como ganancias, crecimiento en las ventas,
etc.; talvez se deban de agregar algunas ms como riesgo y costo beneficio.
Las medidas puramente financieras se enfocan en el punto de vista de los accionistas, y
suelen ser siempre acorto plazo por las grandes variaciones que existen en el mercado.
Los indicadores clave para evaluar el xito o fracaso de la estrategia son:
La rentabilidad de la inversin (ROI)
El valor para los accionistas
El crecimiento de los ingresos
El costo por unidad

Qu debemos hacer para satisfacer
las expectativas de nuestros accionistas?

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PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
Esta perspectiva nos habla de cmo ve el cliente a la empresa, y que debe de hacer la
empresa para mantenerlo como cliente.
Si el cliente no est satisfecho, an cuando las finanzas estn marchando bien, es un
fuerte indicativo de problemas en el futuro.
La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se est compitiendo.
Nos brinda informacin importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los
clientes, rentabilidad, etc.
"La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la
estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionar unos rendimientos
financieros futuros de categora superior categora superior." (Kaplan & Norton).
La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocios, articular la
estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionar unos rendimientos
financieros futuros de categora superior (Kaplan & Norton).
Qu debemos hacer para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes?

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PERSPECTIVA INTERNA O DE
PROCESO DE NEGOCIO
Para poder alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar ciertos
procesos que dan vida a la empresa.
Estos procesos son identificados por los directivos y ponen especial atencin para que
se lleven de una forma perfecta.
Esta perspectiva permite ver cuales son los procesos internos que la empresa debe
mejorar para lograr sus objetivos.
En este punto debemos preguntarnos:
Para satisfacer a los accionistas y clientes
En que procesos de negocios debemos ser excelentes
Para satisfacer esas necesidades?

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PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE
Esta perspectiva nos habla de cmo puede la empresa seguir mejorando para crear
valor en el futuro.
En esta perspectiva se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo
plazo.
Hay que lograr formacin y crecimiento en tres reas:
1. Personas
2. Sistemas y
3. Clima organizacional.
Esta perspectiva normalmente es intangible e incluye aspectos como:
Entrenamiento a los empleados
Software o desarrollo
Mquinas e instalaciones
Tecnologa, etc.

Qu aspectos son crticos para poder
Mantener esa excelencia?

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PROCESO
DEL BSC
El proceso del Balanced Scorecard incluye las siguientes determinaciones:
1. Objetivos que se desean alcanzar.

2. Mediciones o parmetros observables, que midan el progreso hacia el
alcance de los objetivos.

3. Metas, o el valor especfico de la medicin que queremos alcanzar.

4. Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarn para lograr alcanzar
esas metas.

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EJEMPLO
DEL BSC
Se incluyen algunos ejemplos:
1. Objetivos que se desean alcanzar.
TENER UN CRECIMIENTO RENTABLE.
2. Mediciones o parmetros observables, que midan el progreso hacia el
alcance de los objetivos.
CRECIMIENTO EN EL MRGEN NETO.
3. Metas, o el valor especfico de la medicin que queremos alcanzar.
SE REQUIRE ALCANZAR UN CRECIMIENTO DEL 5%.
4. Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarn para lograr alcanzar
esas metas.
SE AMPLIAR LA GRAMA DE PRODUCTOS.

Lo anterior se repite con tantos objetivos sea necesario, las mediciones
necesarias para cada objetivo y tantas iniciativas como sean necesarias.

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BSC
NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR.

El BSC traduce la VISIN, MISIN y OBJETIVOS ESTRATGICOS en INDICADORES /
MEDICIONES del desempeo de la Empresa.

VISIN
MISIN
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
INDICADORES
MEDICIONES
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SOLUCIONES
DEL BSC
ESTAS SON ALGUNAS SOLUCIONES DE BSC EN EL MERCADO
CORVU BSC Solutions: http://www.corvu.com
Panorama PBVIEWS: http://www.pbviews.com
Visin Consultores: http:www.vision-software.com
Oracle BSC: www.oracle.com (antes Dynacard)
Gentia:www.gentia.com
Comshare: http://www.comshare.com/index.html
SAP: http://www.sap.com/sem
QPR ScoreCard: http://www.qpr-tools.com/index.html
SAS Institute: CFO Vision Software, www.sas.com
Alacrity: Alacrity Results Manager, www.alacrity.com

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EJEMPLOS
BALANCED
SCORECARD
18
MAPA
DEL BSC

19
TABLA
DEL BSC

20
MAPA ESTRATGICO
EMPRESA DEPORTIVA

21
MAPA ESTRATGICO
EJEMPLO

22
CONCLUSIONES
El Balanced Scorecard BSC es una metodologa que ayuda a la traducir la estrategia
y visin de la empresa en acciones concretas que nos llevan a un correcto
seguimiento del desempeo.
Permite identificar el estatus de las metas a cumplir, haciendo que la toma de
decisiones sea menos complicada.
El BSC ayudar a dar seguimiento a los objetivos de la empresa y administra una ruta a
seguir para lograr la visin de la empresa.
El BSC debe de ser un instrumento que simplifique y mejore la planificacin y la
gestin a travs de una clarificacin del modelo de negocio y priorizar lo importante.

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