CHQAO / 14

MATRIA: Gesto da Tecnologia da Informao !GTI"

Unidade 1 - TI NAS ORGANIZAES ESTRATGIA E CONCEITOS
Os o#$eti%os gerais dessa disci&lina so:
1' (esen%ol%er a ca&acidade de &lane$amento em TI'
)' Constr*ir com&et+ncias &ara a criao e ino%ao de estrat,gias
%encedoras na -rea de Tecnologia da Informao'
.' Con/ecer os &rinci&ais sistemas de TI *tili0ados &elo 12,rcito 3rasileiro'
1' I4TRO(567O
O Minist,rio da (efesa &leiteo* es&ao na fai2a de 899 MH0: $- #astante dis&*tado &elas em&resas de
telefonia m;%el'
)' 41G<CIO= 4A 1CO4OMIA (IGITA>
O#$eti%os es&ec?ficos
1' A&resentar o conceito de em&resa digital'
)' (escre%er o &a&el da tecnologia'
.' Conceit*ar economia digital'
4' Analisar a #ol/a digital e se*s efeitos'
@' Identificar a Gerao A'
1conomia digital' TrataBse de *ma economia #aseada em tecnologias digitais: Cs %e0es c/amada economia
da internet: no%a economia o* economia De#'
O termo economia digital tam#,m se refere C Econ%erg+ncia de tecnologiasF: G*e G*er di0er integrao de
diferentes tecnologias'
Ca*da >onga: 1sse nome %em da c*r%a de demanda do s,c*lo HHI: em G*e o &rolongamento inferior da
c*r%a , m*ito com&rido em relao C ca#ea'
A Ca*da >onga , %ia#ili0ada &ela red*o dos c*stos &ara alcanar nic/os' 4a c*r%a tradicional: a ca*da
no e2iste: &ois no /- a oferta de tanto conteIdo G*anto na era digital' Tr+s foras &ossi#ilitam a red*o
dos c*stos:
1' (emocrati0ao da &rod*o: os com&*tadores &essoais: as cJmeras digitais: os softDares de tratamento
de imagem e %-rios o*tros &ro&iciaram G*e m*ito mais &essoas &rod*0am conteIdo'
)' (emocrati0ao da distri#*io: a internet con%erte* todos em distri#*idoresK *m cadastro no e3aL torna
*ma &essoa *m distri#*idor de conteIdo'
.' >igao entre oferta e demanda: a a&resentao dos #ens &ara os cons*midores , im&*lsionada &ela
internet: atra%,s do Google: iT*nes: #logs: etc'
)'1 1m&resa digital
=eg*ndo >a*don e >a*don !)994": , aG*ela em G*e &raticamente todos os relacionamentos em&resariais
significati%os com clientes: fornecedores e f*ncion-rios so /a#ilitados e mediados digitalmente'
1m *ma em&resa digital: G*alG*er informao necess-ria &ara dar s*&orte Cs &rinci&ais decisMes de neg;cio
est- dis&on?%el a G*alG*er /ora e l*gar'
H- nela *ma de&end+ncia G*ase total de *m con$*nto de Tecnologias de Informao !TI"' A TI , o cerne da
em&resa: a ferramenta &rimordial de administrao'
)') Na&el da tecnologia na economia digital
TransaMes digitais: transaMes reali0adas digitalmente: cada %e0 mais atra%,sde dis&ositi%os m;%eis'
A tecnologia com&*tacional: tanto em termos de /ardDare G*anto de softDare: tem &a&el f*ndamental na
economia digital !>a*don e >a*don: )994": &ois s*a seleo e *tili0ao &ode ca*sar *m &rof*ndo im&acto
so#re o desem&en/o de *ma em&resa' Nor isso: esses rec*rsos organi0acionais de%em ser corretamente
administrados'
O c/amado planejamento de capacidade: &re%+ G*ando *m sistema de /ardDare de com&*tador ficar-
sat*rado: atra%,s da medio e an-lise de desem&en/o'
O &lane$amento de ca&acidade asseg*ra G*e a em&resa ten/a rec*rsos s*ficientes &ara s*as necessidades
correntes e f*t*ras'
Os desafios administrati%os &ara /a#ilitar *ma em&resa &ara a era digital en%ol%em !>a*don e >a*don:
)994":
O Ter *ma %iso mais am&la do desen%ol%imento de infraestr*t*ra: a infraestr*t*ra de%e conectar toda a
em&resa e ligarBse a o*tras infraestr*t*ras' Redes e a&licati%os no &odem mais ser isolados o* mantidos na
fronteira em&resarial'
O =elecionar tecnologias &ara a no%a infraestr*t*ra de Tecnologia da Informao: gerentes &odem encontrar
dific*ldades em selecionar o con$*nto correto de tecnologias'
)'. A #ol/a digital e se*s efeitos
1ntre os anos de 1PP@ e )999: forma%aBse a #ol/a digital' A G*antidade de em&resas Q&onto comR foi
crescendo: crescendo: a tal &onto G*e em *m determinado momento esto*ro*'
A #ol/a digital caracteri0o*Bse tam#,m &ela alta %ertiginosa dos %alores das aMes dessas em&resas: G*e
rece#eram %ol*mosos in%estimentos'
Os in%estidores a&osta%am nessas em&resas sem *tili0ar os tradicionais m,todos de a%aliao de ati%os'
A confiana era to grande C ,&oca G*e: &or e2em&lo: alg*mas em&resas ti%eram os &reos de s*as aMes
dis&arados: sim&lesmente adicionando ao se* nome o &refi2o Qe BR o* o s*fi2o Q'comR'
A 4asdaG: #olsa de %alores criada es&ecialmente &ara essa no%a economia: te%e se* -&ice em 19 de maro
de )999: G*ando enfim a #ol/a esto*ro* e os &reos das aMes comearam a cair sem &arar'
O esto*ro da #ol/a foi &ro%ocado &ela G*e#ra de inImeras em&resas G*e /a%iam feito se*s EINOs !Initial
N*#lic Offering" o* Oferta NI#lica de AMesF antes mesmo de comearem a ter l*cro'
A estimati%a , de G*e 5=S @ tril/Mes em in%estimentos ten/am Qe%a&oradoR $*nto com essa #ol/a'
)'4 A Gerao A
A &rimeira gerao a crescer na era digital: con/ecida como Gerao A: o* Gerao Airt*al: o* ainda
Gerao 4et: &ode ser caracteri0ada &or s*as aMes onBline e &elo a*mento crescente do *so de canais de
m?dia digital &ara desco#erta e com&artil/amento de informaMes'
H- G*atro n?%eis de en%ol%imento dentro da Gerao A !Gartner: )91.":
O Criadores T At, .U dos indi%?d*os: geram conteIdo original e &romo%em &rod*tos e ser%ios'
O Contri#*intes T 1ntre . e 19U dos indi%?d*os: essencialmente seg*idores: agregam %alor a *ma interao:
mas no a iniciam' 1les &odem recomendar &rod*tos e ser%ios'
O O&ort*nistas T 1ntre 19 e )9U dos indi%?d*os: &odem &romo%er contri#*iMes Cs decisMes de com&ra e
adicionar %alor a *ma interao enG*anto consideram *ma determinada com&ra'
O O#ser%adores T A&ro2imadamente V9U dos indi%?d*os col/em os fr*tos da com*nidade onBline: mas
somente a#sor%em o G*e est- sendo com*nicado' A&esar disso: eles &odem im&licitamente contri#*ir e
indiretamente re&ortar o %alor &ara o resto da com*nidade'
A Gerao A se com*nica onBline atra%,s de se*s &erfis: e no de si &r;&rias' =endo assim: desco#rir a
%erdadeira identidade do cliente se torna irrele%ante'
=eg*ndo a re%ista Wor#es !)99V": o crescimento da Gerao A , *ma conseG*+ncia direta da
Econs*meri0aoF de Tecnologia da Informao' 1ssa gerao &ode ser caracteri0ada &or tr+s atri#*tos
c/a%e de com&ortamento:
O 5so da tecnologia como *ma ferramenta &ara facilitar a com*nicao: G*e no , limitada &or #arreiras
geogr-ficas'
O (ese$o de &artici&ar atra%,s do en%ol%imento em com*nidades glo#ais: *tili0ando &erfis'
Cons*meri0ao: fenXmeno no G*al as tecnologias so originadas: selecionadas e desen%ol%idas no m*ndo
dos *s*-rios ao in%,s de nos de&artamentos de TI das organi0aMes'
3. Tendncias em Tecnologia da Informao
O#$eti%os es&ec?ficos
O Identificar o &a&el da Tecnologia da Informao'
O Identificar as tend+ncias de TI'
A maior tend+ncia a&ontada &ela em&resa de cons*ltoria Gartner Gro*& &ara os &r;2imos anos , o a*mento
da mo#ilidade: com a in%aso dos dis&ositi%os m;%eis !smart&/ones e ta#lets"'
Os &rinci&ais #enef?cios dessa tend+ncia incl*em a*mento da &rod*ti%idade: mo#ilidade e red*o de
c*stos: enG*anto os riscos en%ol%em G*estMes de seg*rana e &roteo dos dados e dos /ardDares'
O*tra forte tend+ncia em Tecnologia da Informao , o c/amado Big Data'
3ig (ata: o* se$a: , com&osto de di%ersos ti&os de dados: estr*t*rados o* no estr*t*rados' =eg*ndo a
cons*ltoria de gesto McYinseL: o 3ig (ata , formado &or esses grandes con$*ntos de dados e ser- *ma
#ase c/a%e &ara a com&etio: s*&ortando no%as ondas de crescimento de &rod*ti%idade: ino%ao e %alor
&ara o cliente'
A G*antidade de dados ca&t*rados: &rod*0idos e arma0enados &elas em&resas cresce e2&onencialmente a
cada dia'
5ma das ca*sas desse crescimento e2&onencial , o &a&el ati%o dos cons*midores na economia digital'
O*tra ca*sa do crescimento at*al de dados T tend+ncia de TI &ara as &r;2imas d,cadas T , a Qinternet das
coisasR
Como o &r;&rio nome s*gere: , *m conceito G*e se refere a *m f*t*ro em G*e todos os o#$etos estaro
conectados e se com*nicando atra%,s da internet'
PP:4U das coisas ainda no esto conectados: no entanto: 9:ZU restantes re&resentam a&ro2imadamente 19
#il/Mes de QcoisasR conectadas e esse nImero crescer- e2&onencialmente at, )9)9'
A Qinternet das coisasR &assar- a se c/amar a Qinternet de tudoR
O*tra tend+ncia de Tecnologia da Informao , a computao em nuvem
A com&*tao em n*%em significa a oferta de infraestr*t*ra de tecnologia como ser%io' 1m *m am#iente
mais *t;&ico: e2istiriam organi0aMes sem com&*tadores e/o* ser%idores' Os f*ncion-rios teriam *m
&eG*eno a&arel/o G*e se conectaria aos ser%idores na internet e G*e: &or s*a %e0: forneceriam ca&acidade
de &rocessamento: arma0enamento e softDares necess-rios &ara a e2ec*o de se* tra#al/o'
Os ganhos na adoo do modeo de !om"#$ao em n#%em so&
' Eiminao da ne!essidade de $e( g(andes )da$a !en$e(s* ge(en!iados in$e(namen$e+ (ed#,indo
!#s$os de man#$eno e a$#ai,ao do "a(-#e $e!no.gi!o/ "essoa/ i!enas/ ene(gia/ #"g(ades
de so0$1a(es e "a!o$es2
' Red#o de !#s$os -#ando se "oss#i "i!os de #$ii,ao !om o#$(os "e(3odos de 4ai5a ao ongo
do ano2 Nos !on$(a$os de !om"#$ao em n#%em o# sim"esmen$e !on$(a$os de !o#d+ "aga-se
"eo -#e 6 #$ii,ado2 Assim+ #ma em"(esa de %endas on-ine+ "o( e5em"o+ -#e $em "i!os
nas da$as !omemo(a$i%as+ no "(e!isa $e( #m da$a !en$e( "(e"a(ado "a(a os "i!os e -#e "assa(7
o (es$an$e do $em"o o!ioso2 Com a !o#d+ #$ii,a o -#e "(e!isa em !ada m8s e "aga somen$e "o(
isso2
IMPOT!"T#$ para %uem oferece os servios de cloud& isso tam'(m ( uma caracter)stica positiva&
j* %ue %uando +* o decl)nio de necessidade de uma ind,stria& o de outra pode estar aumentando.
Agora G*e $- foi %isto o G*e , o 3ig (ata: a Qinternet das coisasR e a com&*tao em n*%em !clo*d
com&*ting": , sim&les &ensar na integrao de t*do' As em&resas necessitaro de m*ito mais ca&acidade de
arma0enamento e &rocessamento &ara lidar com o %ol*me grande de dados G*e ir- &o%oar se*s sistemas e
#ancos de dados' A com&*tao em n*%em %em como *ma das o&Mes &ara sol*cionar o &ro#lema G*e se
%isl*m#ra &ara os &r;2imos anos'
Planejamento e estrat(gia de TI
O#$eti%os es&ec?ficos
O Con/ecer os &rinc?&ios f*ndamentais do &lane$amento e estrat,gia de TI'
O A&resentar o &osicionamento na estrat,gia de TI'
O Con/ecer o modelo de Norter'
O &lane$amento de Tecnologia da Informao ,: geralmente: *m &rocesso reali0ado an*almente nas
em&resas e determina os o#$eti%os !m*itas %e0es $- em forma de &ro$etos" e in%estimentos necess-rios &ara
atingir esses o#$eti%os &ara o ano seg*inte' Node ser reali0ado trimestral o* semestralmente'
O relat;rio final de *m &lane$amento de TI de%e conter: &elo menos: as seg*intes informaMes:
O A relao de a&licaMes a serem desen%ol%idas: a&rimoradas o* desligadas'
O A definio de in%estimentos no &arG*e tecnol;gico: adeG*andoBos Cs necessidades G*e %iro: m-G*inas e
licenas a serem adG*iridas o* reno%adas: ser%idores G*e de%ero sofrer *&grade: lin[s G*e de%ero ser
a*mentados: entre o*tros'
O O cronograma macro de desen%ol%imento dos &ro$etos ao longo do ano'
O Os rec*rsos financeiros e /*manos necess-rios &ara desen%ol%er os &ro$etos a&ro%ados'
Os &lane$amentos &odem ser de longo: m,dio o* c*rto &ra0o:
Nlane$amento de longo &ra0o: cinco a de0 anos no f*t*ro'
Nlane$amento de m,dio &ra0o: Cont,m aG*eles &ro$etos G*e le%aro mais de *m ano &ara serem concl*?dos
e esto em consonJncia com os &lanos de longo &ra0o'
Nlane$amento t-cito o* de c*rto &ra0o: Cont,m oramentos e agendas &ara os &ro$etos e as ati%idades no
ano at*al'
Os &lanos de longo &ra0o cost*mam ser c/amados de N1TI T Nlane$amento 1strat,gico de Tecnologia de
Informao'
5m dos ass*ntos normalmente endereados &elos &lane$amentos estrat,gicos de TI , a G*esto da
go%ernana de TI'
A go%ernana de TI , *m #rao da go%ernana cor&orati%a: G*e s*rgi* da necessidade de /a%er mais
trans&ar+ncia nas organi0aMes'
A im&lementao efeti%a da go%ernana de TI s; , &oss?%el com o desen%ol%imento de *m EframeDor[
organi0acionalF es&ec?fico (entre esses: o Co#iT , o mais *tili0ado' 1sse frameDor[ s*gere *ma s,rie de
&rocessos a serem seg*idos: c/amados de o#$eti%os de controle: tais como: gerenciamento de incidentes:
&ro#lemas: seg*rana da informao: indicadores e a*ditoria e2terna: &ara G*e se &ossa garantir o controle
das informaMes G*e se encontram em =istemas de Informao'
1m *ma organi0ao: fa0 &arte da go%ernana de TI: &or e2em&lo: a formao de alg*ns comit+s de gesto
de TI' Os mais com*ns so: gesto do &ortf;lio: gesto de demandas e gesto de &ro$etos'
A gesto do &ortf;lio %isa garantir G*e as &rioridades de TI
A gesto de demandas %isa catalogar as demandas de mel/orias e no%os desen%ol%imentos
A gesto de &ro$etos tem o o#$eti%o de gerenciar os &ro$etos em s*as diferentes esferas
A &remissa mais im&ortante da go%ernana de TI , o alin/amento entre as diretri0es e o#$eti%os estrat,gicos
da organi0ao com as aMes de TI'
O o#$eti%o do alin/amento estrat,gico dos sistemas de informao , asseg*rar G*e &rioridades: decisMes e
&ro$etos de =I este$am em consonJncia com as necessidades de toda a em&resa
-. Modelo de foras competitivas de Porter
O#$eti%os es&ec?ficos
O A&resentar o modelo de foras com&etiti%as de Norter'
O Identificar as fontes de #arreira de entrada'
O Identificar o &oder de #argan/a dos fornecedores'
O Identificar o &oder de #argan/a dos clientes'
O Identificar a ameaa de &rod*tos s*#stit*tos'
O Identificar a ri%alidade entre com&etidores e2istentes'
O Analisar o im&acto da internet no modelo'
O Con/ecer o &arado2o da internet'
O A&resentar o modelo da cadeia de %alor'
O Analisar o im&acto da internet na cadeia de %alor'
O A&resentar conceitos de concession-ria &I#lica de informao'
-.. Modelo de cinco foras competitivas
A concorr+ncia em *ma indIstria de&ende de cinco foras com&etiti%as #-sicas: c*$o con$*nto determina o
&otencial
de l*cro final na indIstria !Norter: 1PVZ"'
a/ !meaa de novos entrantes
O in?cio das o&eraMes de *ma no%a em&resa &ode ser considerado *ma no%a entrada o* a aG*isio de
*ma em&resa $- e2istente na indIstria &ara constr*ir *ma &osio no mercado' 1m am#os os casos /- *ma
ameaa: *ma %e0 G*e no%os rec*rsos so introd*0idos na indIstria: &odendo ca*sar *ma G*eda nos &reos
o* a*mentos dos c*stos dos &artici&antes'
Q*anto mais altas so as #arreiras: menor , a ameaa'
Q*ando as #arreiras so #ai2as: /- *ma alta com&etio entre os concorrentes: $- G*e eles so mais
n*merosos e dis&*tam a mesma fatia do mercado'
=eg*ndo Norter: so seis as &rinci&ais #arreiras de entrada:
(1)#conomias de escala$ ReferemBse aos decl?nios nos c*stos *nit-rios de *m &rod*to
01/ Diferenciao do produto$ As em&resas G*e esto no mercado /- mais tem&o $- t+m grande
recon/ecimento
de s*a marca e conG*istaram a lealdade dos clientes a se*s &rod*tos'
03/ "ecessidades de capital$ RefereBse C G*antidade de rec*rsos financeiros G*e de%em ser in$etados &ara
entrar em *ma indIstria'
02/ 3ustos de mudana$ Re&resenta os c*stos G*e o com&rador tem G*ando troca de fornecedor'
0-/ !cesso aos canais de distri'uio$ Os Ecanais de distri#*ioF $- esto atendendo Cs em&resas
esta#elecidas' 1ssa #arreira &ode ser to alta G*e o no%o entrante &recise criar *m canal de distri#*io
com&letamente no%o'
04/ Desvantagens de custo independentes de escala$
Aantagens de c*sto &odem ser im&oss?%eis de serem ig*aladas &or no%os entrantes: tais como:
O Tecnologia &atenteada do &rod*toK
O Acesso fa%or-%el Cs mat,riasB&rimasK
O >ocali0aMes fa%or-%eisK
O =*#s?dios oficiaisK
O C*r%a de a&rendi0agem o* de e2&eri+ncia'
'/ ivalidade entre as empresas e5istentes
A intensa ri%alidade entre as em&resas e2istentes , conseG*+ncia da interao de %-rios fatores estr*t*rais'
=o eles:
O Concorrentes n*merosos o* #em eG*ili#radosK
O Crescimento lento da indIstriaK
O C*stos fi2os o* de arma0enamento altosK
O A*s+ncia de diferenciao o* c*stos de m*danaK
O Ca&acidade desen%ol%ida em grandes incrementosK
O Concorrentes di%ergentesK
O Grandes interesses estrat,gicosK
O 3arreiras de sa?da ele%adas'
c/ !meaa de produtos ou servios su'stitutos
Nrod*tos s*#stit*tos so aG*eles G*e desem&en/am a mesma f*no de *m determinado &rod*to de
maneira semel/ante: &or,m com os mesmos o#$eti%os alcanados'
d/ Poder de negociao dos compradores
Q*anto mais &oder esti%er nas mos dos com&radores: mais s*$eita estar- a indIstria a *ma g*erra de
&reos o* a *ma constante necessidade de oferecer mais G*alidade o* mais ser%ios'
e/ Poder de negociao dos fornecedores
Os fornecedores &odem e2ercer &oder na indIstria ele%ando &reos o* red*0indo a G*alidade dos #ens e
ser%ios &restados'
IMPOT!"T#$ #strat(gias 3ompetitivas 6en(ricas
Para enfrentar as foras competitivas descritas anteriormente& Porter 0.784/ prop9e trs estrat(gias
competitivas gen(ricas para 'uscar a liderana na ind,stria.
1' :iderana no custo total: atingir a liderana no c*sto total atra%,s de *m con$*nto de &ol?ticas
f*ncionais orientadas &ara esse o#$eti%o'
)' Diferenciao: diferenciar o &rod*to o* o ser%io oferecido &ela em&resa: criando algo G*e se$a
considerado Inico ao Jm#ito de toda a indIstria'
.' #nfo%ue: focar em *m determinado gr*&o com&rador: segmento da lin/a de &rod*tos o* mercado
geogr-fico'
-.1 O modelo de cinco foras e a internet
IMPOT!"T#$ ! internet deve ser utili;ada como um complemento <s opera9es da empresa& no
como uma forma totalmente nova de se fa;er neg=cios.
1m lin/as gerais: a an-lise das foras indica G*e a tecnologia da internet contin*ar- a &ressionar a
l*crati%idade de m*itas indIstrias: com a #ase de com&etio se transferindo &ara &reo e o &oder se
transferindo &ara os clientes'
-.3 Modelo da cadeia de valor
1nG*anto o modelo de cinco foras , *tili0ado na an-lise das foras com&etiti%as de *ma indIstria: o
modelo da cadeia de valor de Porter , am&lamente *tili0ado na an-lise das ati%idades da em&resa e na
identificao de s*as fontes de %antagem com&etiti%a' 1m o*tras &ala%ras: o &rimeiro modelo analisa
fatores e2ternos C em&resa e a$*da a traar alg*mas estrat,gias &ara enfrent-BlosK $- a cadeia ol/a &ara o
interior da em&resa
As ati%idades de %alor so di%ididas em:
O !tividades prim*rias: aG*elas diretamente en%ol%idas na criao do &rod*to'
O !tividades de apoio: aG*elas G*e atendem cada ati%idade em se&arado: mas tam#,m os &rocessos da
cadeia como *m todo'
IMPOT!"T#$ 3omo o #5(rcito est* posicionado nessa matri;> "o +* d,vidas de %ue a
intensidade da informao na cadeia de valores ( alta. Mas& e o conte,do de informao no produto>
O #5(rcito
no comerciali;a produtos& por(m ( poss)vel pensar em termos de produtos %ue podem processar
informa9es& como os autom=veis& os armamentos& entre outros.
4. ?e' 1.@
A \e# )'9 , a re%ol*o do neg;cio na indIstria do com&*tador ca*sada &ela m*dana da internet como
&lataforma e *ma tentati%a de entender as regras &ara o s*cesso nessa no%a &lataforma' A &rinci&al dessas
regras , essa: constr*ir a&licaMes G*e dominem os Eefeitos de redeF &ara mel/orarem G*anto mais &essoas
a *tili0arem'
#feitos de rede: so os efeitos G*e ocorrem G*ando *m #em o* ser%io fica mais %alioso G*anto mais
*s*-rios o *tili0am'
5m e2em&lo da \e# )'9 #astante *tili0ado , o GoogleMa&s' 4ele: , &oss?%el #*scar *m endereo e de&ois
na%egar ao redor do &onto locali0ado: a*mentando o* red*0indo a imagem e at, mesmo %endo fotos do
local'
Unidade II In0(aes$(#$#(a+ Go%e(nana e Seg#(ana de TI+ !#9os o49e$i%os es"e!3:!os
12 CONCEITOS ;<SICOS =E TE>ECO?UNICAES
O49e$i%os es"e!3:!os
- A"(esen$a( !on!ei$os 47si!os de $ee!om#ni!a@es2
I?AORTANTE& Uma (ede de !om"#$ado(es !onsis$e na in$e(igao de dis"osi$i%os+ !#9o %o#me de
dados $(ansmi$idos 6 #m 0a$o( (ee%an$e2
121 T(ansmisso de dados
As 4andas "assan$es B4and1id$hC de$e(minam o %o#me de dados $(ansmi$idos de #m
!om"#$ado( "a(a o#$(o "o( #nidade de $em"o2
;i$& #ma sim"i:!ao "a(a o $e(mo Dd3gi$o 4in7E(ioF+ do ing8s D4ina(G digi$F2 a #nidade #sada na
!om"#$ao e na $eo(ia da in0o(mao "a(a a(ma,ena( o# $(ansmi$i( in0o(mao2 Um 4i$ !o((es"onde
a a"enas dois %ao(es "oss3%eis& H B0asoC o# 1 B%e(dadei(oC2
I?AORTANTE& O #so de "(e:5os do Sis$ema In$e(na!iona BSIC Bgiga+ mega e IioC em
$ee!om#ni!a@es no e5"(ime a -#an$idade !o((e$a de 4i$s -#e so $(ansmi$idos em #ma 4anda
"assan$e+ #ma %e, -#e a 4ase de n#me(ao #$ii,ada 6 4in7(ia B4ase JC e no a de!ima B4ase
1HC2 Sendo assim&
- 1 K4"s em $ee!om no 6 12HHH 4i$s "o( seg#ndo e sim 12HJL 4i$s "o( seg#ndo2
- >ogo+ o "(e:5o K M 12HHH no "ode se( #sado+ sendo s#4s$i$#3do "eo Ki M 12HJL
- 1Ki4"s M 12HJL 4i$s "o( seg#ndo2
Os -#a$(o $i"os de $(70ego mais #$ii,ados so&
- dados
- %o,
- imagem
- %3deo
Cada #m e5ige (e-#isi$os es"e!3:!os a se(em a$endidos2 A !ons$(#o de #ma (ede de%e e%a(
em !onside(ao esses as"e!$os e de$e(mina( a $o"oogia mais ade-#ada "a(a !ada !aso2
12J To"oogia de (ede
A $o"oogia de #ma (ede de !om"#$ado(es "ode se( de dois $i"os&
- To"oogia 03si!a/
- To"oogia .gi!a2
12J21 To"oogia 03si!a
A $o"oogia 03si!a de"ende do !a4eamen$o 03si!o #$ii,ado2 O aGo#$ do !a4eamen$o+ a o!ai,ao
dos n.s e a s#a in$e(igao de$e(mina(7 o 0o(ma$o da (ede2
E5is$em oi$o $i"os de $o"oogias 03si!as de (ede&
aC To"oogia "oin$-$o-"oin$
A $o"oogia de (ede "oin$-$o-"oin$ B!one!$i%idade "on$o a "on$oC 6 a mais sim"es das $o"oogias2
#m modeo !on%en!iona de (ede $ee0Nni!a a"i!ada O (ede de dados2
As (edes "oin$-$o-"oin$ "odem se(&
- Ae(manen$es& as d#as e5$(emidades es$o sem"(e !one!$adas e a$i%as+
- Com#$ada Bs1i$!hedC& a !om#ni!ao a!on$e!e -#ando #m n. en$(a em !on$a$o !om o#$(o2 A
(ede se es$a4ee!e (eai,ando a $(ansmisso de dados2 Ao :na da $(ansmisso $odos os n.s so
des!one!$ados2
4C To"oogia 4#s
A $o"oogia de (ede em 4#s #$ii,a #m Pni!o !a4o !oa5ia !om )!one!$o(es ;NC* B!one!$o(
;aGone$ Nei Con!emanC+ em -#e $odos os dis"osi$i%os so !one!$ados a ee2 Em !ada "on$a h7
#m $e(minado( de QH ohm -#e :nai,a a (ede2 Os dados !aminham na (ede em am4os os
sen$idos2
!C To"oogia s$a(
A $o"oogia de (ede s$a( Bem es$(eaC "oss#i #m "on$o !en$(a de !one5o ao -#a $odos os
dis"osi$i%os es$o !one!$ados2 Esse "on$o 6 #m e-#i"amen$o denominado h#4 o# s1i$!h2 Todo o
$(70ego "assa "o( esse e-#i"amen$o "a(a se( $(ansmi$ido en$(e os dis"osi$i%os da (ede2 Esse $i"o
de (ede 6 no(mamen$e #$ii,ado !om !a4os de "a(es $(anados B$1is$ed "ai( !a4esC2
dC To"oogia (ing
A $o"oogia de (ede (ing Bem aneC 6 #ma $o"oogia !i(!#a( 0e!hada2 Cada dis"osi$i%o !one!$ado
O (ede 6 #m (e"e$ido( do dis"osi$i%o !one!$ado a s#a es-#e(da2 O dado s. !i(!#a no ane em #m
Pni!o sen$ido2
eC To"oogia mesh
A $o"oogia de (ede mesh se di%ide em dois $i"os&
- ?esh Aa($iaG Conne!$ed B"a(!iamen$e !one!$adasC& de$e(minados dis"osi$i%os da (ede es$o
!one!$ados de 0o(ma "on$o a "on$o B"oin$-$o-"oin$C a mais de #m dis"osi$i%o da (ede+ !(iando
ag#mas (ed#ndRn!ias na (ede2
- ?esh S#G Conne!$ed B$o$amen$e !one!$adaC& $odos os dis"osi$i%os da (ede es$o !one!$ados
en$(e si2
0C To"oogia $(ee
A $o"oogia de (ede $(ee Bem 7(%o(eC 6 4aseada em hie(a(-#ia de dis"osi$i%os na (ede2 O mais
a$o n3%e da (ede 6 #m n. sim"es+ denominado n. (ai, B(oo$ nodeC2 Os n.s Bdis"osi$i%osC
!one!$ados a4ai5o do n. (ai, so !one!$ados a #m o# mais n.s "o( meio de !one5@es "oin$-$o-
"oin$2
gC To"oogia hG4(id
A $o"oogia de (ede hG4(id o# h34(idas so !om4ina@es de d#as das $o"oogias 97 a"(esen$adas+
0o(mando #ma no%a (ede2 Nesse !aso 6 o4(iga$.(io -#e as !a(a!$e(3s$i!as das d#as $o"oogias
es$e9am "(esen$es2 Ao( e5em"o+ #ma (ede em es$(ea -#e nas "on$as "oss#a (ede em ane2
hC To"oogia daisG !hain
=aisG !hain 6 #m $i"o de $o"oogia inea(+ na -#a #m !om"#$ado( 6 igado a".s o o#$(o2 O P$imo
!om"#$ado( 6 o :m da inha e o "(imei(o 6 o in3!io2 O $i"o de $o"oogia a"i!ado nesse !aso 6 a
ine Bem inhaC
12J2J To"oogia .gi!a
Na $o"oogia .gi!a o sen$ido -#e o dado T#i de$e(mina a $o"oogia da (ede+ no im"o($ando as
!one5@es 03si!as (eai,adas "a(a mon$7-a2 As $o"oogias .gi!as so de$e(minadas "eo "(o$o!oo
de $(ansmisso #$ii,ado na (ede e "eo ?AC B?edia A!!ess Con$(oC2
J2 ;#(ea# de se(%ios
O49e$i%os es"e!3:!os
- Con!ei$#a( 4#(ea# de se(%ios2
A "aa%(a 4#(ea# %em do 0(an!8s e -#e( di,e( es!(i$.(io o# em"(esa2 ;#(ea# de se(%ios+ en$o+ 6
#ma em"(esa -#e "(es$a se(%ios a$(a%6s da !o4(ana de #ma $a5a "o( se(%io "(es$ado2
Esse !on!ei$o %em sendo !om"(eendido a$#amen$e !omo o#$so#(!ing+
Na d6!ada de QH+ os main0(ames B!om"#$ado(es de g(ande "o($eC s. e(am en!on$(ados em
g(andes o(gani,a@es2
Em"(esas de m6dio e "e-#eno "o($e+ a"esa( de $e(em ne!essidades !om"#$a!ionais+ no "odiam
mon$a( #ma es$(#$#(a !om"#$a!iona de%ido ao !#s$o2
O4se(%ando o me(!ado+ ag#mas em"(esas en$ende(am -#e "ode(iam "(es$a( se(%ios de
!om"#$ao "a(a m6dias e "e-#enas em"(esas+ ao!ando "a($e do dia do "(o!essamen$o do
main0(ame "a(a em"(esas di0e(en$es2
A !om"#$ao na n#%em %eio "a(a (edesenha( no%amen$e o !en7(io de "(es$ao de se(%ios de
TI2 Os in$e(ne$ da$a !en$e(s !(ia(am no%os se(%ios "a(a o0e(e!e( a se#s !ien$es2
U2 In$e(ne$ da$a !en$e(
O49e$i%os es"e!3:!os
- =e:ni( in$e(ne$ da$a !en$e(2
- Ci$a( as !a(a!$e(3s$i!as do da$a !en$e(2
Os da$a !en$e(s so am4ien$es !on$(oados+ -#e "oss#em #m g(ande !on9#n$o de e-#i"amen$os
"a(a "(o%e( se(%ios !om"#$a!ionais2
=essa 0o(ma+ "odemos di,e( -#e os o49e$i%os dos da$a !en$e(s so&
- O0e(e!e( o s#"o($e de o"e(a@es "a(a -#e as o(gani,a@es a!an!em os se#s o49e$i%os de
neg.!io2
- =imin#i( os !#s$os de o"e(ao e de man#$eno do am4ien$e de TI BTe!noogia da In0o(maoC2
- Im"an$a( (7"idas a"i!a@es de neg.!io2
- Consoida( os (e!#(sos de TI2
A in$e(ne$ de# #m g(ande im"#so nos da$a !en$e(s2
Os da$a !en$e(s so %is$os a$#amen$e !omo os g(andes "(o%edo(es de se(%ios na in$e(ne$+
!oo!ando "a(!ei(os+ 0o(ne!edo(es e !ien$es em !on$a$o di(e$o2
A !om"#$ao na n#%em 6 a "(.5ima e$a"a "a(a os da$a !en$e(s2
I?AORTANTE& Co#d !om"#$ing 6 #m no%o modeo de !om"#$ao+ no -#a os (e!#(sos de
ha(d1a(e e de so0$1a(e "a(a e5e!#o do "(o!essamen$o es$o na in$e(ne$ e so des!onhe!idos
"a(a o #s#7(io :na2 O "(o!essamen$o+ o a(ma,enamen$o e os so0$1a(es so 0o(ne!idos aos
#s#7(ios %ia "(es$ao de se(%ios2
L2 Seg#(ana da in0o(mao
O49e$i%os es"e!3:!os
' Iden$i:!a( "(in!3"ios da seg#(ana da in0o(mao2
' A"(esen$a( as No(mas "a(a o Con$(oe da U$ii,ao dos ?eios de Te!noogia da In0o(mao no
E56(!i$o BNORTIC2
' A"(esen$a( as Ins$(#@es Reg#ado(as "a(a U$ii,ao da Rede ?#ndia de Com"#$ado(es
Bin$e(ne$C "o( O(gani,a@es ?ii$a(es e ?ii$a(es do E56(!i$o BIR JH-JVC2
A$#amen$e+ 4oa "a($e da in0o(mao dis"on3%e es$7 a(ma,enada em )0o(ma$o digi$a* e
a!ess3%e a di0e(en$es "P4i!os2
4.1 Princpios da segurana da informao
I?AORTANTE& A defnio clssica de Segurana da Informao proeger a Informao e
os Sisemas de Informao do acesso! uso! inerrupo! di"ulgao! desruio e
modifcao no auori#ados. $m lin%as gerais! proeger a informao conra a&ueles
&ue preendem fa#er um mau uso dos dados.
O !#s$o da seg#(ana n#n!a de%e se( maio( do -#e o %ao( da-#ea in0o(mao -#e es$7 sendo
"(o$egida+ !aso !on$(7(io es$a(3amos a"i!ando m#i$o mais seg#(ana do -#e (eamen$e 6
"(e!iso2
O modeo da Cen$(a de In$eig8n!ia Ame(i!ana BCIAC e 4aseado nos "(in!3"ios de
Con:den!iaidade+ In$eg(idade e =is"oni4iidade2
I?AORTANTE& 's principais ipos de aa&ues a &ue os Sisemas de Informao eso
su(eios so) Inercepo! Inerrupo! *odifcao e +a,ricao.
Um $i"o de a$a-#e $am46m 6 !assi:!ado& Ris!os+ Ameaas+ W#ne(a4iidades e o Im"a!$o -#e #m
a$a-#e "oss#i2
Aa(a mi$iga( os (is!os 6 ne!ess7(ia a a"i!ao de !on$(oes2 Ees so di%ididos em $(8s
!a$ego(ias& Con$(oes S3si!os+ >.gi!os e Adminis$(a$i%os2
4.- .'/0I 1 .ormas para o 2onrole da 3ili#ao dos *eios de 0ecnologia da
Informao no $4rcio
$em !omo o49e$i%o !on$(oa( o !on$ePdo das in0o(ma@es+ dos dados a(ma,enados o# da-#ees
%ei!#ados em "as$as+ dos a(-#i%os o# das mensagens2
A no(ma NORTI e5"(essa o !#idado na #$ii,ao de (e!#(sos de Te!noogia da In0o(mao "o(
meio da "(oi4io e da %is$o(ia+ des!(i$os nos a($igos a seg#i(&
- A(oi4io&
A($2 XY e5"(essamen$e "(oi4ido man$e(+ dis$(i4#i( o# %ei!#a( - #$ii,ando+ "a(a isso+ dis"osi$i%os
ee$(Nni!os+ ."$i!os+ g(7:!os o# magn6$i!os - a(-#i%os !on$endo ma$6(ia !onside(ada i3!i$a+ !on$(7(ia
O dis!i"ina mii$a(+ O mo(a e 4ons !os$#mes+ 4em !omo a$en$a$.(ia O o(dem "P4i!a+ o# -#e %ioe
-#a-#e( di(ei$o de $e(!ei(os2
- Wis$o(ia&
A($2 ZY Com"e$e ao Comandan$e+ Che0e o# =i(e$o( de O? do E56(!i$o (eai,a( "essoamen$e+ o#
deega(+ a %is$o(ia dos a(-#i%os hos"edados em dis"osi$i%os de TI+ de "(o"(iedade do E56(!i$o
;(asiei(o+ e+ desde -#e ha9a ind3!io s#4s$an!ia de in0(ing8n!ia a es$as No(mas+ ins$a#(a( a
(es"e!$i%a sindi!Rn!ia2
A($2[Y No 6 "e(mi$ida a %is$o(ia indis!(iminada e sis$em7$i!a do !on$ePdo de a(-#i%os+ "as$as e\o#
mensagens+ so4 a (es"onsa4iidade do #s#7(io+ de modo a "(ese(%a(-se o 4om am4ien$e de $(a4aho2
- Os di(ei$os do !idado O "(i%a!idade e ao sigio de !o((es"ond8n!ia en%o%em+ $o somen$e+ o e-
mai "essoa o# "a($i!#a( do mii$a( o# do se(%ido( !i%i/
- O a(-#i%amen$o de 9ogos+ :mes+ mPsi!as e imagens 6 "(oi4ido/
- O #so de !o((eio-ee$(Nni!o Be-maiC 6 e5!#si%o "a(a ass#n$os e a$i%idades "(o:ssionais/
- O #so de dis"osi$i%os de TI - de "(o"(iedade do E56(!i$o - d#(an$e o e5"edien$e da O? "a(a
a$i%idades es$(anhas ao se(%io 6 "(oi4ido2
O#$(a no(ma m#i$o im"o($an$e 6 a no(ma IR JH-JV+ -#e ins$(#i so4(e o #so da (ede m#ndia de
!om"#$ado(es+ a in$e(ne$+ em o(gani,a@es ?ii$a(es do E56(!i$o2
A IR JH-JV de:ne os seg#in$es nomes de dom3nios de "(imei(o n3%e "a(a o a!esso de s#as
O(gani,a@es ?ii$a(es O in$e(ne$&
- I - e5e(!i$o2go%24(
- II - e42mi24(
- III - e424(
L2U Es$(a$6gias 0#ndamen$ais de "(o$eo
aC =e0esa em A(o0#ndidade& !onhe!ido $am46m !omo de0esa em !amadas2 =a !amada mais
e5$e(na BRede E5$e(naC "a(a a mais in$e(na B=adoC+ o a$a-#e de%e "assa( "o( %7(ias !amadas de
seg#(ana2
4C Ao$e de ?e& Consis$e em !(ia( 0asos dis"osi$i%os o# Da(madihasF -#e !on0#ndem os
ag(esso(es no momen$o da -#e4(a de seg#(ana2
!C Sand4o5& A de0esa em Sand4o5 6 #ma !amada de so0$1a(e -#e :!a en$(e o so0$1a(e -#e es$7
sendo e5e!#$ado e o sis$ema o"e(a!iona BSOC2
Q2 C(i"$og(a:a
O49e$i%os es"e!3:!os
- Conhe!e( os $i"os de ago(i$mos de !(i"$og(a:a2
- =e:ni( !(i"$og(a:a2
A !ha%e desse sis$ema de !(i"$og(a:a 6 #m ago(i$mo #sado "a(a !odi:!a( e de!odi:!a( a
mensagem2 =essa 0o(ma+ en-#an$o a !ha%e no 0osse "e(dida+ as mensagens es$a%am seg#(as2
As !ha%es de !(i"$og(a:a+ "o($an$o+ so #m !on9#n$o de !a(a!$e(es -#e+ ainhados
se-#en!iamen$e+ "(od#,em #ma "aa%(a "a(a #so em ago(i$mos2
Um ago(i$mo de !(i"$og(a:a $(a4aha 4asi!amen$e s#4s$i$#indo e$(as em #m )$e5$o "ano*2 Se
!onside(a(mos #m $e5$o no idioma em Ing8s+ o ago(i$mo $(a4aha s#4s$i$#indo em4a(ahando as
JV e$(as do a0a4e$o "o( o#$(as2 Sendo assim+ em #m $e5$o+ o ago(i$mo $(o!a #ma e$(a "o(
o#$(a+ #$ii,ando a !ha%e !omo ma"eamen$o2 Cada e$(a da !ha%e indi!a #m ma"eamen$o "a(a
o#$(a e$(a2 O ago(i$mo "ega a "(imei(a e$(a do $e5$o e a "(imei(a e$(a da !ha%e e+ "o( meio de
#ma o"e(ao ma$em7$i!a+ o4$6m a no%a e$(a ma"eada2
]#ando #m ha!Ie( o# o#$(o indi%3d#o dese9a o4$e( a!esso Os mensagens+ mas no !onseg#e
"o(-#e es$o !(i"$og(a0adas+ ees "odem 0a,e( #so da an7ise !(i"$og(7:!a2
I?AORTANTE& A an7ise !(i"$og(7:!a 6 a ao de des!o4(i( a !ha%e de !(i"$og(a:a sem -#e essa
es$e9a dis"on3%e2
Uma das 0o(mas de se des!o4(i( a !ha%e 6 $en$a( $odas as "ossi4iidades de !ha%es "a(a o
"(o4ema2
Esse $i"o de m6$odo+ !onhe!ido !omo So(a ;(#$a o# ;#s!a E5a#s$i%a da Cha%e+ 6 ine:!ien$e+
"ois e%a m#i$o $em"o "a(a se en!on$(a( a !ha%e !o((e$a2
O#$(os m6$odos de "es-#isa da !ha%e+ 4aseados em an7ise ma$em7$i!a+ engenha(ia so!ia+
en$(e o#$(os+ a$ingem o mesmo (es#$ado !om #m $em"o m#i$o meno( de e5e!#o2
Em 1[XV+ ^hi$:ed =i_e e ?a($in `eman "(o"#se(am #ma no%a me$odoogia+ -#e e%o# ao
desen%o%imen$o de #ma no%a !asse de ago(i$mos+ !hamados de !ha%e-"P4i!a B"#4i!-IeGC o#
!ha%e-assim6$(i!a BasGmme$(i!-IeGC2
I?AORTANTE& Esse ago(i$mo se 4aseia em #$ii,a(+ "(imei(amen$e+ #ma !ha%e-"P4i!a+ seg#ida de
#ma !ha%e-se!(e$a "a(a 0e!ha( a !one5o seg#(a2 A !ha%e-"P4i!a 6 a4e($a a $odos e+
o4%iamen$e+ a seg#nda !ha%e de%e se( se!(e$a2 A$#amen$e as !one5@es !(i"$og(a0adas na
in$e(ne$ #$ii,am !ha%es "P4i!as e sim6$(i!as+ o -#e $o(na as !one5@es (7"idas e seg#(as2
No sis$ema de !(i"$og(a:a assim6$(i!a+ !ada "a($i!i"an$e na !om#ni!ao $em a s#a Cha%eA#4 e
Cha%eA(2 Os "a($i!i"an$es $(o!am as !ha%es-"P4i!as+ man$endo em seg(edo s#as !ha%es-
"(i%adas2 A !odi:!ao 6 sem"(e (eai,ada !om a !ha%e-"P4i!a da "essoa -#e (e!e4e(7 a
mensagem BCha%eA#4-?a(!osC2 A de!odi:!ao 6 (eai,ada !om a Cha%eA#4-?a(!os e Cha%eA(-?a(!os2
I?AORTANTE& A de!odi:!ao s. o!o((e -#ando se $em a !ha%e-"(i%ada e "P4i!a ge(ada "ea
mesma "essoa2
A$#amen$e #sam-se $am46m os sis$emas de !(i"$og(a:a h34(idos -#e !onsis$em no #so de
!(i"$og(a:a sim6$(i!a e assim6$(i!a2
A !(i"$og(a:a assim6$(i!a 6 m#i$o mais seg#(a do -#e a sim6$(i!a2
O "(o!esso se es$a4ee!e da seg#in$e 0o(ma&
12 aos6 e ?a(!os !on!o(dam em #sa( #m sis$ema de !(i"$og(a:a !om !ha%e-"P4i!a2
J2 ?a(!os $(ansmi$e s#a Cha%eA#4-?a(!os "a(a aos62
U2 aos6 ge(a #ma !ha%e-sim6$(i!a "a(a !odi:!ao de dados2
L2 aos6 !odi:!a a mensagem #$ii,ando !ha%e-sim6$(i!a !(iada2
Q2 aos6 #$ii,a a Cha%eA#4-?a(!os de ?a(!os no sis$ema de !(i"$og(a:a assim6$(i!a
"a(a !odi:!a( a !ha%e de !(i"$og(a:a sim6$(i!a2
V2 aos6 $(ansmi$e a mensagem e a !ha%e-sim6$(i!a+ am4as !(i"$og(a0adas2
X2 ?a(!os #sando s#a Cha%eA(-?a(!os de!odi:!a a !ha%e-sim6$(i!a2
Z2 Usando a !ha%e-sim6$(i!a+ ee de!odi:!a a mensagem2
I?AORTANTE& O4se(%e -#e somen$e a !ha%e de !(i"$og(a:a sim6$(i!a 6 !(i"$og(a0ada #sando os
ago(i$mos assim6$(i!os2
5. Secure Soc6es 7a8er
O49e$i%os es"e!3:!os
' Conhe!e( os !on!ei$os de SS>2
O "(o$o!oo SS7 (Secure Soc6e 7a8er) 0oi desen%o%ido "ea Ne$s!a"e em 1[[Q2 A )RSC* VH1
de:ne as !a(a!$e(3s$i!as do SS>+ %e(so U2H2 O s#!esso( do SS> 6 o 0S7 (0ranspor 7a8er
Securi8) e am4os so "(o$o!oos -#e "(o"o(!ionam seg#(ana em !om#ni!a@es na in$e(ne$2
I?AORTANTE& 0ano o proocolo SS7 &uano o 0S7 usam cripografa assimrica para
roca de c%a"es e cripografa simrica para codifcar a mensagem! ou se(a uma
cripografa %,rida. 9rias "ers:es desses proocolos so usadas em ,ro;sers! e1mail!
fa4 na inerne! Insan *essaging e <9oIP=.
>. 'usourcing em 0I
Outsourcing uma expresso em ingls normalmente traduzida para portugus
comoterceirizao. No mundo dos negcios, ooutsourcing um processo usado por uma
empresa no qual outra organizao contratada paradesenvolver uma certa rea da
empresa.
E5is$em $(8s n3%eis de o#$so#(!ing e !ada #m a"(esen$a "a($i!#a(idades "(."(ias2
a) ."el ico) O "(imei(o n3%e+ o T7$i!o+ es$7 di(e$amen$e (ea!ionado a "(o4emas -#e a
o(gani,ao "oss#i2
,) ."el esragico) O n3%e es$(a$6gi!o %isa (ea@es de ongo "(a,o !om 0o(ne!edo(es2
c) ."el de ransformao) Nesse !aso+ a o(gani,ao "(e$ende (ede:ni( o neg.!io e #sa o
o#$so#(!ing "a(a a9#da( na (ede:nio dos "(o!essos de neg.!io e+ "o( !onseg#in$e+ na
(ede:nio da em"(esa2
Te(!ei(i,a( sem #ma a%aiao !#idadosa "ode e%a( a #ma "(es$ao inade-#ada dos se(%ios de
TI "eos 0o(ne!edo(es2
O "(imei(o "asso 6 a deciso pelo ousourcing+ is$o 6+ se de%e(7 o# no se( (eai,ado2
Os "(in!i"ais (is!os+ -#ando #m o#$so#(!ing 6 (eai,ado+ so&
- 2onrole& a o(gani,ao no !onseg#e o4$e( a "(es$ao de se(%io ade-#ada2
- Segurana& ao (eai,a( o o#$so#(!ing+ os dados da o(gani,ao se(o mani"#ados "o( $e(!ei(os
B4a!I#"C+ ge(ando #m (is!o de a!esso inde%ido O in0o(mao2
- 2on%ecimeno organi#acional& 6 o (is!o de e%aso do !onhe!imen$o da em"(esa2
- /e"ersi,ilidade& Se 0o( ne!ess7(io (e$o(na( a "(es$ao de se(%io "a(a den$(o da em"(esa+
essa (e%e(so "ode se( dis"endiosa2
I*P'/0A.0$) Se no %ou"er a possi,ilidade de miigar os riscos! o ousourcing no
de"e ser reali#ado.
Uma %e, de!idido "eo o#$so#(!ing+ "assamos "a(a as 0ases ne!ess7(ias "a(a a s#a (eai,ao2
So eas&
' Plane(ameno& en%o%e #ma de:nio do es!o"o do -#e se(7 $e(!ei(i,ado+ nego!ia@es
!on$(a$#ais+ es!oha de 0o(ne!edo( e es$a4ee!imen$os de a!o(dos de n3%eis de se(%io2 A".s o
!onsenso so4(e $odos esses ass#n$os se es$a4ee!em !on$(a$os !ome(!iais en$(e as em"(esas
"a(a a "(es$ao de se(%io2
' Implemenao& $(ans0e(e a "(es$ao de se(%io de TI "a(a o 0o(ne!edo(+ seg#indo o
"ane9amen$o 97 ea4o(ado na 0ase an$e(io(
' $ncerrameno& se d7 ao :m de #m !on$(a$o de o#$so#(!ing no -#a 6 (eai,ada no%amen$e
#ma an7ise de (is!o "a(a !on$in#a( o# no !om a "(es$ao de se(%ios de TI+ (eini!iando
no%amen$e o "(o!esso de o#$so#(!ing2
? @o"ernana corporai"a
O49e$i%os es"e!3:!os
- =e:ni( go%e(nana !o("o(a$i%a2
- A"(esen$a( !on!ei$os de go%e(nana !o("o(a$i%a2
Go%e(nana !o("o(a$i%a 6 #m "(o!esso o(gani,ado de e5e(!e( as a@es de !omando em #ma
o(gani,ao "o( meio de #m Conseho Adminis$(a$i%o2
- A(in!3"ios de go%e(nana&
- As o(gani,a@es de%em (es"ei$a( os in$e(esses dos a!ionis$as e a#5ii7-os a e5e(!e( $ais
in$e(esses2
- As o(gani,a@es de%em (e!onhe!e( o4(iga@es egais+ !on$(a$#ais+ so!iais+ de me(!ado "a(a
indi%3d#os o# o#$(as o(gani,a@es -#e no 0a,em "a($e do g(#"o de a!ionis$as Be5& em"(egados+
0o(ne!edo(es !ien$es+ e$!2C2
- O Conseho de =i(e$o(ia de%e $e( en$endimen$o e ha4iidade s#:!ien$es "a(a moni$o(a( e
a"(imo(a( a "e(0o(man!e ge(en!ia da em"(esa2
- A in$eg(idade 6 #m (e-#e(imen$o 0#ndamen$a "a(a es!oha de e5e!#$i%os e mem4(os do
Conseho de =i(e$o(ia2
- A o(gani,ao de%e dei5a( !a(o e "P4i!o o "a"e e (es"onsa4iidade do Conseho de =i(e$o(ia2
O "(o".si$o da go%e(nana !o("o(a$i%a 6 di(e!iona( e !on$(oa( as a$i%idades o(gani,a!ionais
es$a4ee!endo es$(#$#(as+ (eg(as e "(o!edimen$os -#e a#5iiem no "(o!esso de $omada de
de!iso2
Z21 Go%e(nana em TI
A 7(ea de Te!noogia da In0o(mao $em #m 0a$o( m#i$o im"o($an$e na go%e(nana !o("o(a$i%a2
A go%e(nana em TI 6 #m !on9#n$o de dis!i"inas !on$idas na go%e(nana !o("o(a$i%a da
o(gani,ao !om 0o!o em Te!noogia da In0o(mao2
O "(o".si$o da go%e(nana em TI 6 di(e!iona( e !on$(oa( as a$i%idades o(gani,a!ionais de TI
es$a4ee!endo es$(#$#(as+ (eg(as e "(o!edimen$os -#e a#5iiem no "(o!esso de $omada de
de!iso den$(o da 7(ea de Te!noogia da In0o(mao2
Uma %e, im"emen$ada a go%e(nana em TI+ $o$amen$e ainhada !om a go%e(nana !o("o(a$i%a+
a o(gani,ao $em se#s "(o!essos o(gani,a!ionais ainhados aos o49e$i%os do neg.!io2 Nesse
!aso+ $odos na o(gani,ao $(a4aham "a(a a$ingi( o mesmo o49e$i%o+ ma5imi,ando es0o(os e
(e!#(sos2
Unidade U - A"i!a@es nas O(gani,a@es
12 Sis$emas de In0o(mao
O49e$i%os es"e!3:!os
- =e:ni( sis$ema de in0o(mao2
I?AORTANTE& =e a!o(do !om #ma de:nio !7ssi!a+ #m sis$ema de in0o(mao !onsis$e n#ma
(ede de $odos os !anais de !om#ni!ao #sados em #ma o(gani,ao2
121 Um "e-#eno his$.(i!o
=CA=A =E QH& a(ma,enamen$o de (egis$(os !on$74eis
=CA=A =E VH E XH& os sis$emas ge(a%am (ea$.(ios e g(7:!os "a(a a $omada de de!is@es
=CA=A =E ZH& !om"#$ao "essoa e dos sis$emas es"e!iais$as2
=CA=A =E [H& E(a da In0o(mao BCas$es+ 1[[[C+ na -#a es$amos $odos mais D"(.5imosF+ 97
-#e as $ee!om#ni!a@es a$ingi(am #ma es!aa go4a2
12J =esen%o%endo #m sis$ema de in0o(mao
Aa(a o desen%o%imen$o de #m sis$ema de in0o(mao de%em se( !onside(ados os seg#in$es
as"e!$os&
- =emandas& -#e se(%ios o sis$ema "(o%e(7b
- Ca"a!idade& -#a 6 a "(e%iso de #s#7(ios a se(em a$endidos "o( es$e se(%iob
- =is"oni4iidade& o sis$ema e se# s#"o($e 0#n!ionam JL ho(asb
- Re!#(sos h#manos& -#ais se(o os #s#7(ios-!ha%eb ]#em man$e(7 o sis$emab
- Aano de !on$ing8n!ias& e5is$i(7 #m es-#ema "a(a man$e( o sis$ema em 0#n!ionamen$o em
!aso de eme(g8n!iasb
O "ane9amen$o 6 "(imo(dia "a(a a !ons$(#o de -#a-#e( so0$1a(e e o ha(d1a(e -#e o
s#"o($a(7 $am46m de%e es$a( de:nido2 Sendo assim+ en$ende( o o49e$i%o+ o "P4i!o+ a $e!noogia+
en$(e o#$(os as"e!$os+ 6 o "on$o de "a($ida "a(a o in3!io de #m "(o9e$o de desen%o%imen$o2
12U Os $i"os de Sis$emas de In0o(mao
Os $i"os de sis$emas de in0o(mao "odem se( !assi:!ados em&
- Sis$emas de in0o(mao em"(esa(ia& "(omo%em o T#5o de in0o(ma@es+ $ais !omo agenda+ e-
mais+ "(o!essamen$o de $e5$os+ "anihas ee$(Nni!as e$!2+ %isando o $(a4aho em g(#"o2
- Sis$emas de "(o!essamen$o de in0o(ma@es& !a"$#(am e "(o!essam dados ge(ados em
nego!ia@es+ $ais !omo de".si$os+ "agamen$os o# (ese(%as de "(od#$os o# se(%ios2
- Sis$emas de ge(en!iamen$o de in0o(ma@es& !om os dados !oe$ados e a !a"a!idade de
"(o!ess7-os+ os ges$o(es das o(gani,a@es !om"(eende(am -#e o 4om #so dessas in0o(ma@es
"ode agii,a( os neg.!ios e (ed#,i( !#s$os+ dei5ando "(o!essos mais e:!ien$es2
- Sis$emas de s#"o($e a de!iso& as in0o(ma@es ge(adas "eos sis$emas de ge(en!iamen$o
0o(ne!em his$.(i!os+ $end8n!ias+ a!om"anhamen$o de (es#$ados+ a6m de+ 4aseados em dados
de den$(o e 0o(a da o(gani,ao+ "e(mi$i(em a $omada de de!is@es2
- Sis$emas es"e!iais$as& !a"$#(am e a(ma,enam o !onhe!imen$o h#mano e imi$am os
"(o!edimen$os e de!is@es !om 4ase em dados his$.(i!os2
J2 En$e("(ise Reso#(!e Aanning BERAC
O49e$i%os es"e!3:!os
- =e:ni( ERA2
- Ca(a!$e(i,a( ERA2
- Iden$i:!a( a"i!a@es ERA2
J21 =e:nio + !a(a!$e(3s$i!as e a"i!a@es de ERA
I?AORTANTE& O ERA 6 #m sis$ema de in0o(mao -#e in$eg(a $odos os dados e "(o!essos de #ma
o(gani,ao em #m Pni!o sis$ema2 Essa in$eg(ao 6 en$endida em $e(mos de 0#n!ionaidades
Bsis$emas de& :nanas+ !on$a4iidade+ (e!#(sos h#manos+ 0a4(i!ao+ ma(Ie$ing+ %endas+ !om"(as
e$!2C e em $e(mos sis$8mi!os Bsis$emas de "(o!essamen$o de $(ansa@es+ sis$emas de
in0o(ma@es ge(en!iais+ sis$emas de a"oio a de!iso e$!2C in$e(igando as di%e(sas 7(eas de #ma
o(gani,ao+ sem a d#"i!ao de dados2
Na im"an$ao de #m ERA+ de%e-se !onside(a(&
- ]#e m.d#os B0#n!ionaidadesC se(o im"an$ados na em"(esab Re!#(sos `#manos+ Sinanas+
Wendas+ ?an#0a$#(ab
- ]#a a ne!essidade de mig(ao dos dados das a"i!a@es a$#ais "a(a o 0#$#(o ERAb
- Os "ad(@es de neg.!io in!o("o(ados ao ERA a$endem o modeo da s#a em"(esab
- Como !a"a!i$a( os 0#n!ion7(ios da s#a em"(esa na $(o!a de sis$emas sem -#e a o"e(ao se9a
in$e((om"idab
Wemos -#e o ERA "ode a$#a( desde a !om"(a da ma$6(ia-"(ima+ "assando "ea man#0a$#(a do
"(od#$o e $odas as 7(eas a#5iia(es+ !hegando a$6 a %enda ao !ien$e
O ERA in!#i os seg#in$es m.d#os !om#ns&
- Ges$o da !adeia de a4as$e!imen$o BSC?C/
- Ges$o da (eao !om os !ien$es BCR?C/
- Ges$o :nan!ei(a/
- Ges$o de "(od#o/
- Ges$o de $(ans"o($es/
- Ges$o de %endas e dis$(i4#io/
- Ges$o de R`/
- Ges$o !on$a4i3s$i!a/
- E4#siness2
I?AORTANTE& Ao se( im"an$ado em #ma em"(esa+ 6 m#i$o im"o($an$e -#e o ERA se9a ada"$ado
Os ne!essidades da o(gani,ao a%o2 Esse "(o!esso de ade-#ao 6 (eai,ado "o( em"(esas de
!ons#$o(ia es"e!iai,adas e demanda m#i$os (e!#(sos Bh#manos+ :nan!ei(o+ $em"o e
!onhe!imen$o dos "(o!essos in$e(nosC2
U2 C#s$ome( Rea$ionshi" ?anagemen$ BCR?C
O49e$i%os es"e!3:!os
- =e:ni( CR?2
- Conhe!e( !on!ei$os e as a"i!a@es do CR?2
U21 =e:nio + !on!ei$os e a"i!a@es do CR?
O CR? BC#s$ome( Rea$ionshi" ?anagemen$C 6 #m sis$ema -#e %isa (egis$(a( o (ea!ionamen$o
da o(gani,ao 0o(ne!edo(as de "(od#$os e se(%ios !om o se# !ien$e "o( meio de sis$emas
in0o(ma$i,ados2
A im"an$ao de #ma es$(a$6gia de CR? e5ige a e5e!#o de e$a"as dis$in$as2 ]#ais se(o easb
- Iden$i:!ao e en$endimen$o do "e(: do !ien$e e do "P4i!o-a%o& 6 ne!ess7(io !onhe!e( o
maio( nPme(o de de$ahes "oss3%eis "a(a (e!onhe!e( os !ien$es em $odos os "on$os onde a
em"(esa en$(e em !on$a$o !om ees2
- =i0e(en!iao& "o( n3%e de %ao( o# "ea ne!essidade de "(od#$os e se(%ios2
- In$e(ao& 6 ne!ess7(io 4#s!a( a manei(a mais e:!ien$e e e:!a, na !om#ni!ao !om os
!ien$es e no a"enas a mais 4a(a$a e a#$oma$i,ada2
- A(e0e(8n!ias do !ien$e e a"(imo(amen$o da in$e(ao& !om a "e(sonai,ao do a$endimen$o+
de%e ha%e( o a"(endi,ado das "(e0e(8n!ias do !ien$e e o a"(imo(amen$o da in$e(ao+ "o( meio
de !oe$a de no%as ne!essidades dos !ien$es+ desen%o%endo+ assim+ no%os "(od#$os e
se(%ios-#e "odem se( (es#$ados de !om4ina@es de "(od#$os a$#ais2
I?AORTANTE& Em #ma im"an$ao de CR? 6 0#ndamen$a -#e a em"(esa %e9a o neg.!io "eos
ohos do !ien$e+ 0o!ando em a$end8-o !ada %e, meho(+ !on-#is$ando+ assim+ a s#a :deidade2
L2 ;#siness In$eigen!e B;IC
O49e$i%os es"e!3:!os
- Conhe!e( !on!ei$os e a"i!a@es de ;I2
L21 Con!ei$os e A"i!a@es
;#siness In$eigen!e B;IC 6 #m $e(mo -#e se (e0e(e a "(o!essos+ $e!noogias+ "(7$i!as e
a"i!a@es -#e s#"o($am a $omada de de!is@es n#ma O(gani,ao2
O ;I 6 #$ii,ado "a(a a !om"(eenso e meho(ia dos "(o!essos+ (ed#,indo !#s$os e iden$i:!ando
no%as o"o($#nidades2
As $6!ni!as de ;I in!#em&
- An7ise do !om"o($amen$o do !ien$e+ dos "ad(@es de !om"(a e das $end8n!ias de %endas/
- ?edio+ a!om"anhamen$o e "(e%iso de %endas e de "e(0o(man!e :nan!ei(a/
- O(amen$ao e "ane9amen$o :nan!ei(o/
- A!om"anhamen$o de !am"anhas de ma(Ie$ing/
- O$imi,ao de "(o!essos e da "e(0o(man!e o"e(a!iona/
- ?eho(ia da en$(ega dos "(od#$os e se(%ios+ a6m da e0e$i%idade dos !anais de s#"(imen$os/
- Ge(en!iamen$o do (ea!ionamen$o !om os !ien$es/
- An7ise de (is!os/
- An7ise dos dados da 1e4 e !om6(!io ee$(Nni!o2
L2J Os !om"onen$es 47si!os
Os !om"onen$es 47si!os do ;I so& a !oe$a+ o a(ma,enamen$o+ a an7ise e o a!esso aos dados
aC Coe$a de dados& Coe$a( dados signi:!a "es-#isa( e a!essa( dados -#e "ossam e0e$i%amen$e
se( #$ii,ados "a(a a $omada de de!is@es2
I?AORTANTE& O maio( desa:o nessa a$i%idade 6 asseg#(a( -#e os dados (ee%an$es se9am
!oe$ados !o((e$amen$e e no $em"o !e($o2 A -#aidade dos dados !oe$ados+ se no !on$(oada+
"ode !oo!a( em (is!o os es0o(os de ;I2
4C A(ma,enamen$o de dados& Os 4an!os de dados mode(nos "e(mi$em o a(ma,enamen$o em
di0e(en$es 0o(ma$os2
I?AORTANTE& O $e(mo !om#men$e #$ii,ado "a(a iden$i:!a( esses 4an!os de dados 6 )da$a
1a(eho#se* Ba(ma,6ns de dadosC2
!C An7ise de dados& Com 4ase nos dados a(ma,enados+ so 0ei$as an7ises !#9os (es#$ados do
s#"o($e a $omadas de de!is@es2
dC A!esso aos dados& Esse a!esso 6 0ei$o "o( meio de 0e((amen$as -#e "e(mi$em ao #s#7(io :na
%e(i:!a(+ de 0o(ma seg#(a+ os (ea$.(ios+ os )dash4oa(ds* e os )s!o(e!a(ds*
=ash4oa(ds& "ain6is de in0o(ma@es onde so dis"oni4ii,adas m6$(i!as+ (is!os e e%en$os im"o($an$es
"a(a a#53io no !on$(oe de "(o9e$os e $omada de de!is@es2
S!o(e!a(d& #ma (e"(esen$ao g(7:!a do (es#$ado ao ongo do $em"o de #ma en$idade+ $a !omo
#ma em"(esa+ #m em"(egado o# #ma #nidade de neg.!io2 Es$e "(og(esso 6 !om"a(ado a #m o# mais
o49e$i%os es"e!i:!ados "(e%iamen$e2
L2U Os "assos "a(a o ;#siness In$eigen!e
=i%e(sas 0e((amen$as e $6!ni!as so !onhe!idas !omo "a($e de #ma 4oa es$(a$6gia de ;I+ $ais
!omo )mine(ao de dados Bda$a miningC*+ "(o!essamen$o ana3$i!o de dados e$!2
?ine(ao de dados Bda$a miningC& "(o!essamen$o de dados -#e #sa so:s$i!ados (e!#(sos de "es-#isa
e ago(i$mos es$a$3s$i!os "a(a des!o4(i( "ad(@es e !o((ea@es em g(andes 4ases de dados "(6-
e5is$en$es+ de 0o(ma a des!o4(i( #m no%o signi:!ado nes$es dados2
Aa(a -#e a o(gani,ao #$ii,e o ;I de 0o(ma -#e os (es#$ados se9am mais e0e$i%os+ 6 im"o($an$e&
- En$ende( as (eais ne!essidades do neg.!io e "(io(i,a( a !oe$a de dados (ee%an$es e
signi:!a$i%os Os s#as a$i%idades2
- Anaisa( os dados !om 4ase em ideias e $end8n!ias "a(a -#e as (es"os$as se9am !on!#si%as2
- Re"o($a( as an7ises de 0o(ma sim"es e !on!isa B!om (ea$.(ios !a(os+ dash4oa(ds o#
s!o(e!a(dsC2
- Toma( de!is@es 4aseadas em 0a$os e%iden!iados "eas an7ises+ a6m de !onside(a( o his$.(i!o
de !onhe!imen$o ge(ado "o( 0a$os "assados2
A. Principais sisemas uili#ados no $4rcio Brasileiro
O49e$i%os es"e!3:!os
- =e:ni( e !i$a( as !a(a!$e(3s$i!as e a"i!a@es dos "(in!i"ais sis$emas #$ii,ados no E56(!i$o
;(asiei(o& SIASI+ SIASG+ SICAS+ SISCOSIS+ SISAATR+ SISCUSTOS+ OAUS+ SIGA+ SIGIR+ SIRE+ SIRC+
SIAEO+ SIRUS+ SAGRE+ SIGE?S+ SIA?E=+ SIR?E=+ SICAAEc+ SUCE?+ SISC+ SIGO?IS+ SAE= e
SER?I>^E;2
Um sisema corporai"o "ode se( de:nido+ de 0o(ma gen6(i!a+ !omo #m sis$ema desen%o%ido
"a(a a$ende( Os ne!essidades de ges$o de #ma ins$i$#io+ es$a$a o# "(i%ada+ !om a$i%idade em
-#a-#e( 7(ea de in$e(esse2
O E56(!i$o ;(asiei(o 0a, #so de %7(ios sis$emas de ges$o+ dos -#ais $(8s so 0ede(ais BSIASI+
SIASG e SICASC+ en-#an$o os demais so !o("o(a$i%os+ o# se9a+ 0o(am desen%o%idos "ea "(."(ia
ins$i$#io+ !om as :naidades 97 !i$adas2
A.1 Sisema Inegrado de Adminisrao +inanceira C SIA+I
Ae(mi$e o (egis$(o+ a!om"anhamen$o e !on$(oe da e5e!#o o(amen$7(ia+ :nan!ei(a e
"a$(imonia do Go%e(no Sede(a2
I?AORTANTE& ' SIA+I o maior e mais a,rangene insrumeno de adminisrao das
fnanas pD,licas enre seus congEneres con%ecidos no mundo.
I?AORTANTE& A unifcao dos recursos de cai4a do 0esouro .acional no signifca perda
de indi"iduali#ao desas disponi,ilidades! uma "e# &ue cada 3@ ra,al%a com limies
fnanceiros pre"iamene defnidos! sendo mo"imenados apenas pelos respeci"os
ordenadores de despesa! na forma pre"isa em regulamenao prFpria.
A.1.1 ' SIA+I e o $4rcio Brasileiro
"o( meio do SIASI -#e so 0ei$as !ons#$as de !(6di$os o(amen$7(ios dis"oni4ii,ados "o(
na$#(e,a de des"esas e (egis$(adas $odas as !on$(a$a@es e a-#isi@es 0ei$as "eo E56(!i$o2
A.- Sisema Inegrado de Adminisrao de Ser"ios @erais C SIAS@
#m !on9#n$o de 0e((amen$as in0o(ma$i,adas -#e "e(mi$e a o"e(a!ionai,ao e o
ge(en!iamen$o das a$i%idades do SISG2 O SISG+ "o( s#a %e,+ 6 #m sis$ema adminis$(a$i%o -#e
o(gani,a a ges$o das a$i%idades de se(%ios ge(ais2 Nessas a$i%idades es$o in!#3das as
i!i$a@es+ !on$(a$a@es+ $(ans"o($es+ !om#ni!a@es adminis$(a$i%as+ do!#men$ao e
adminis$(ao de edi03!ios "P4i!os e de im.%eis 0#n!ionais2
O SIASG $em !omo o49e$i%os&
' Ge(en!ia( e o"e(a!ionai,a( o 0#n!ionamen$o sis$em7$i!o das a$i%idades do SISG+ !om a
#$ii,ao dos seg#in$es s#4sis$emas&
Ca$7ogo de ?a$e(iais BCAT?ATC/
Ca$7ogo de Se(%ios BCATSERC/
Sis$ema de =i%#gao Ee$(Nni!a de Com"(as BSI=ECC/
Sis$ema de Cadas$(amen$o Uni:!ado de So(ne!edo(es BSICASC/
Sis$ema de A(eos A(a$i!ados BSISAAC/
Sis$ema de ?in#$a de Em"enho BSIS?EC/
Sis$ema de Ges$o de Con$(a$os BSICONC2
' ?ode(ni,a( as a$i%idades do Es$ado e a"(imo(a( a ges$o de !om"(as do Go%e(no Sede(a em
$e(mos de -#aidade e de a4so#$a $(ans"a(8n!ia em se#s "(o!edimen$os2
' Ga(an$i( a seg#(ana dos (egis$(os e0e$#ados em o#$(os sis$emas+ "a(a os !asos de in$eg(ao
sis$8mi!a2
A.-.1 ' SIAS@ e o $4rcio Brasileiro
O SIASG 6 #ma 0e((amen$a de a"oio in0o(ma$i,ado aos "(o!essos de !om"(as e de !on$(a$a@es2
A.G Sisema de 2adasrameno 3nifcado de +ornecedores C SI2A+
#m sis$ema a#$oma$i,ado de in0o(ma@es -#e %ia4ii,a o !adas$(amen$o de 0o(ne!edo(es+
ma$e(iais e se(%ios "a(a os .(gos\en$idades da Adminis$(ao AP4i!a Sede(a =i(e$a+
A#$7(-#i!a e S#nda!iona+ no Rm4i$o do Sis$ema In$eg(ado de Se(%ios Ge(ais SISG2
O SI2A+ "e(mi$e&
' Cadas$(amen$o e ha4ii$ao de "essoas 03si!as o# 9#(3di!as in$e(essadas em "a($i!i"a( de
i!i$a@es "(omo%idas "o( .(gos e en$idades da Adminis$(ao AP4i!a Sede(a di(e$a+ a#$7(-#i!a
e 0#nda!iona+ am"iando as o"@es de !om"(a do Go%e(no Sede(a2
' A!om"anhamen$o do desem"enho dos 0o(ne!edo(es !adas$(ados2
O SICAS 6 a!essado on-ine "o( $odas as #nidades de Se(%ios Ge(ais in$e(igadas O (ede de
$ee"(o!essamen$o do Go%e(no Sede(a2
A.G.1 ' SI2A+ e o $4rcio Brasileiro
O SICAS 6 a!essado "eas O? do E56(!i$o "a(a !adas$(amen$o e !ons#$as O is$a de 0o(ne!edo(es
!adas$(ados no sis$ema+ a :m de a!ei$a( a "a($i!i"ao dees nos "(o!essos i!i$a$.(ios -#e a
Unidade es$e9a "(omo%endo2
I?AORTANTE& O SICAS 6 a!essado "eas O? do E56(!i$o "a(a !adas$(amen$o e !ons#$as O is$a de
0o(ne!edo(es !adas$(ados no sis$ema+ a :m de a!ei$a( a "a($i!i"ao dees nos "(o!essos
i!i$a$.(ios -#e a Unidade es$e9a "(omo%endo2
Os sis$emas a"(esen$ados a$6 o momen$o SIASI+ SIASG e SICAS so sisemas
go"ernamenais+ o# se9a+ no 0o(am desen%o%idos "o( nenh#ma O(gani,ao ?ii$a( do
E56(!i$o
Q2L Sis$ema de ?a$e(ia do E56(!i$o SI?ATEc
O sis$ema $em !omo o49e$i%o in$eg(a( "(o!essos+ "(o!edimen$os+ m6$odos+ (o$inas e $6!ni!as
des$inadas O "(od#o de !onhe!imen$o !om -#aidade e o"o($#nidade ne!ess7(ias ao !on$(oe
a#$oma$i,ado e ao ge(en!iamen$o de $odos os ma$e(iais no Rm4i$o do E56(!i$o ;(asiei(o2
O SI?ATEc 6 !om"os$o "o( $(8s s#4sis$emas&
SICATE5 - Sis$ema de Ca$aogao do E56(!i$o& des$ina-se a !a$aoga( $odo o ma$e(ia
B"e(manen$e e de !ons#moC e5is$en$e no E56(!i$o+ de a!o(do !om a me$odoogia do Sis$ema
?ii$a( de Ca$aogao BSIS?ICATC2 adminis$(ado "eo Comando >og3s$i!o BCO>OGC e $em !omo
.(gos e5e!#$i%os a Cen$(a de O"e(ao e A(-#i%o BCOAC e as Ag8n!ias de Ca$aogao BACC2
SISCOSIS - Sis$ema de Con$(oe S3si!o& $em "o( :naidade o !on$(oe 03si!o e o ge(en!iamen$o de
$odo o ma$e(ia e5is$en$e no E56(!i$o2
SIS=OT - Sis$ema de =o$ao& Se# #so $em !omo o49e$i%o de:ni( a do$ao de ma$e(ia "o(
]#ad(o de O(gani,ao Ti"o e "o( O? no Rm4i$o do E56(!i$o ;(asiei(o e "e(mi$e ao E?E ea4o(a(
e a$#ai,a( os ]#ad(os de =o$ao de ?a$e(ia B]=?C e os ]#ad(os de =o$ao de ?a$e(ia
A(e%is$o B]=?AC+ assim !omo -#e as demais O? (eai,em !ons#$as so4(e do$ao de ma$e(ia2
Q2Q Sis$ema Ge(en!ia de A!om"anhamen$o e Con$(oe Aa$(imonia SISAATR
O SISAATR 6 o sis$ema -#e s#4sidia os es!a@es s#"e(io(es !om in0o(ma@es e0e$i%as so4(e o
!on$(oe dos 4ens "a$(imoniais2
I?AORTANTE& O SISAATR no "oss#i 4an!o de dados2 A !ada !ons#$a+ o sis$ema es"eha a"enas
os dados do SIASI e SISCOSIS+ sem a(ma,ena( essas in0o(ma@es2 Conse-#en$emen$e+ a !ada
no%o a!esso+ o SISAATR "ode a"(esen$a( in0o(ma@es di0e(en$es+ e !aso #m dos sis$emas BSIASI
OU SISCOSISC es$e9a D0o(a do a(F+ o SISAATR demons$(a(7 sado ,e(o "a(a as in0o(ma@es do
sis$ema -#e es$e9a ino"e(an$e na-#ee momen$o2
O SISAATR "oss#i $(8s "e(:s de a!esso&
- Ae(: = Con$& "e(mi$e a %is#ai,ao de $odas as #nidades ges$o(as !adas$(adas no SISAATR2
- Ae(: ICSE5& "e(mi$e a %is#ai,ao das #nidades ges$o(as %in!#adas O (es"e!$i%a ICSE52
- Ae(: UG& "e(mi$e a"enas a %is#ai,ao da #nidade ges$o(a es"e!3:!a+ o# se9a+ #ma UG no
!onseg#e %is#ai,a( as in0o(ma@es de o#$(a UG2
Q2V Sis$ema Ge(en!ia de C#s$os SISCUSTOS
O SISCUSTOS 6 #m sis$ema de ge(en!iamen$o dos !#s$os das a$i%idades B(o$inasC (eai,adas
"eas O? do E56(!i$o ;(asiei(o
O SISCUSTOS do E56(!i$o es$7 in$eg(ado a o#$(os sis$emas !o("o(a$i%os da Ins$i$#io e 0o(ne!e
in0o(ma@es (ee%an$es aos $omado(es de de!iso so4(e os !#s$os do Comando do E56(!i$o2
O SISCUSTOS $em os seg#in$es o49e$i%os&
- Iden$i:!a( o !#s$o das a$i%idades do e56(!i$o2
- Reai,a( o a!om"anhamen$o Ge(en!ia das O?2
- Sa!ii$a( as $omadas de de!is@es nos di%e(sos es!a@es2
- O0e(e!e( dados !on!(e$os "a(a nego!ia( e 9#s$i:!a( em meho(es !ondi@es os (e!#(sos
o(amen$7(ios do Comando do E56(!i$o2
Ao( meio desses sis$emas BSIASI+ SISCOSIS+ SIAAAES e SREC o SISCUSTOS !oe$a e "(o!essa os
dados ne!ess7(ios e dis"oni4ii,a in0o(ma@es so4 a 0o(ma de (ea$.(ios ge(en!iais "eo S>Ec
WISION2
I?AORTANTE& O S>Ec WISION 6 #ma 0e((amen$a O>AA BOn-ine AnaG$i!a A(o!essingC+ -#e "e(mi$e
a %is#ai,ao dos dados a(ma,enados em 4an!os (ea!ionais+ nos mais %a(iados 0o(ma$os2 Todos
os $o$ais+ !7!#os+ :$(os e 0o(ma$ao "odem (a"idamen$e se( de:nidos e a$e(ados "eo #s#7(io2
Q2X Sis$ema Uni:!ado do A(o!esso de O4(as OAUS
o sis$ema "o( meio do -#a as O? do E56(!i$o inse(em in0o(ma@es e soi!i$a@es so4(e as
o4(as "ane9adas o# em e5e!#o nos se#s (es"e!$i%os a-#a($eamen$os e a =i(e$o(ia de O4(as
?ii$a(es B=O?C a!om"anha o andamen$o das o4(as (eai,adas2
Caso #ma O? ne!essi$e de o4(a+ se(%io de engenha(ia o# ma$e(ia de ges$o da =O?+ 6
ne!ess7(io !adas$(a( essas soi!i$a@es no OAUS "o( meio do "(een!himen$o ee$(Nni!o da Si!ha
?odeo 1Z BS?1ZC -#e 6+ en$o+ en!aminhada "a(a o (es"e!$i%o Comando R?2
A !onsoidao e "(io(i,ao das ne!essidades es"e!3:!as e%an$adas na Si!ha ?odeo 1Z das O?
a"oiadas so (eai,adas "eo Cmdo R? "o( meio do "(een!himen$o da Si!ha ?odeo JH BS?JHC2
I?AORTANTE& Assim !omo na maio(ia dos sis$emas em #so no E56(!i$o+ somen$e #s#7(ios
"(e%iamen$e !adas$(ados no OAUS "odem a!ess7-o2 O !adas$(o de #s#7(ios dos Comandos de
Regi@es ?ii$a(es e Comiss@es Regionais de O4(as so (eai,ados "ea =O?+ os das demais
O(gani,a@es ?ii$a(es+ "eo Comando da (es"e!$i%a Regio ?ii$a(2
Q2Z Sis$ema de In0o(ma@es Ge(en!iais e A!om"anhamen$o O(amen$7(io
SIGA
O SIGA $em a :naidade de (a!ionai,a( e o$imi,a( a ges$o dos (e!#(sos da Unidade
O(amen$7(ia S#ndo do E56(!i$o+ a"(imo(ando os "(o!essos #$ii,ados no Sis$ema de E!onomia e
Sinanas+ a6m de e5e!#$a( a$i%idades adi!ionais+ !omo "o( e5em"o+ o Aane9amen$o do Es$ado-
?aio( do E56(!i$o/ Ao JHHH do A(og(ama de A"oio Adminis$(a$i%o AAA/ Sis$ema de C#s$os2
Q2[ Sis$ema In$eg(ado( de Ges$o In$eigen$e de Re!#(sos do Sis$ema de
Aessoa do E56(!i$o SIGIR
O SIGIR 6 #m sis$ema adminis$(a$i%o+ !ons$i$#3do "o( s#4sis$emas+ -#e "ossi4ii$a o
ge(en!iamen$o in$eg(ado+ .gi!o+ (a!iona e e!onNmi!o de $odas as a$i%idades dos .(gos
ges$o(es de (e!#(sos B!o$is$as e s#4!o$is$asC do Sis$ema de Aessoa do E56(!i$o so4 ges$o do
=e"a($amen$o-Ge(a do Aessoa B=GAC2
Com a "#4i!ao da Ao($a(ia nY HLV-=GA+ de JQ de 0e%e(ei(o de JHHZ+ o SIGIR "asso# a se(
!om"os$o dos seg#in$es s#4sis$emas&
- Sis$ema de Rea!ionamen$o !om o Us#7(io BSIRUSC/
- Sis$ema de A"oio O Ges$o de Re!#(sos BSAGREC/
- Sis$ema de Aane9amen$o e E5e!#o O(amen$7(ia BSIAEOC/
- Sis$ema de Regis$(o de En!aminhamen$os BSIREC/ e
- Sis$ema de Regis$(o de Con$(a$os BSIRCC2
Q2[21 Sis$ema de Rea!ionamen$o !om o Us#7(io SIRUS
Os seg#in$es se(%ios so dis"oni4ii,ados no SIRUS&
- Co((eio Ee$(Nni!o&
- C7!#o de mo%imen$ao&
- C7!#o de deso!amen$o a se(%io&
- Cons#$a O dis$(i4#io de (e!#(sos&
Q2[2J Sis$ema de A"oio O Ges$o de Re!#(sos SAGRE
O sis$ema es$7 o(gani,ado nas seg#in$es 7(eas&
- O(ien$a@es\>egisao&
- E5e(!3!ios An$e(io(es&
- A%aiao de Res#$ados&
- ?an#ais&
Q2[2U Sis$ema de Aane9amen$o e E5e!#o O(amen$7(ia SIAEO
O SIAEO "e(mi$e o a!om"anhamen$o e o !on$(oe dos !(6di$os das a@es ge(en!iadas "eo =GA+
$o(nando-se+ "o( !onseg#in$e+ e0e$i%a 0e((amen$a de a"oio O de!iso2
=e es$(#$#(a mod#a(+ o SIAEO 6 in$eg(ado "eos seg#in$es m.d#os&
- Aane9amen$o S#$#(o& a$#ai,ao+ no Ano A-1 do Aane9amen$o Co((en$e 0ei$o em A-J+ de $odos
os e%en$os (ea!ionados !om as mo%imen$a@es+ deso!amen$os a se(%io e a"oio adminis$(a$i%o+
-#e $8m "(e%iso de o!o((e(em no ano A2
- Aane9amen$o Co((en$e& a$#ai,ao+ no ano A+ dos e%en$os "ane9ados "eo Aane9amen$o S#$#(o
no ano A-1+ em de!o((8n!ia das no%as im"osi@es !on9#n$#(ais2
- E5e!#o O(amen$7(ia& (egis$(o+ no Ano A+ das des"esas de!o((en$es das a$i%idades
desen%o%idas "eos mii$a(es+ 0#n!ion7(ios !i%is e "eo 0o(ne!imen$o de ma$e(ia o# "(es$ao de
se(%ios "o( "essoas 9#(3di!as )222*+ im"i!ando na des!en$(ai,ao do !(6di$o !o((es"onden$e
a$(a%6s do SIASI2
Q2[2L Sis$ema de Regis$(o de En!aminhamen$os SIRE
O SIRE "e(mi$e ainda&
- O a!om"anhamen$o das des"esas desde a s#a o(igem2
- O a!om"anhamen$o do desem"enho das O? s#4o(dinadas a !ada es!ao de !omando2
- A ao!ao de (e!#(sos2
- A %is#ai,ao dos (egis$(os de g#ias "eo nome dos #s#7(ios e 0o(ne!edo(es2
Q2[2Q Sis$ema de Regis$(o de Con$(a$os SIRC
O SIRC 6 o sis$ema #$ii,ado "a(a o (egis$(o de !on$(a$os e !(eden!iamen$os !ee4(ados !om
"(es$ado(es de se(%ios m6di!o-hos"i$aa(es e odon$o.gi!os e o#$(as des"esas (ea$i%as Os
a$i%idades de !#s$eio do sis$ema de assis$8n!ia O saPde da 0am3ia mii$a(+ -#e in!#i o
a$endimen$o aos mii$a(es+ se(%ido(es !i%is da a$i%a+ ina$i%os+ "ensionis$as e se#s de"enden$es2
Q21H Sis$ema de Ges$o de Es$o-#e de ?a$e(iais de SaPde SIGE?S
O SIGE?S 6 o sis$ema "eo -#a 6 (eai,ado o !on$(oe do es$o-#e do ma$e(ia de saPde do
Sis$ema de SaPde do E56(!i$o2
Q211 Sis$ema de Ae(3!ias ?6di!as SISA?E=
O #so do sis$ema "e(mi$e&
' O (egis$(o de Ae(3!ias ?6di!as "o( meio da in$e(ne$2
' O 0o(ne!imen$o de in0o(ma@es ne!ess7(ias "a(a a "ad(oni,ao dos "(o!edimen$os (ea$i%os
Os a$i%idades m6di!o "e(i!iais do E56(!i$o ;(asiei(o+ de:nidas na egisao %igen$e2
O SIA?E= es$7 o(gani,ado em $(8s ?.d#os&
' @erencial& "e(mi$e -#e a =i(e$o(ia de SaPde B= SAUC !oo(dene+ (egis$(e e !on$(oe os $(a4ahos
"e(i!iais e o des"a!ho das o(dens de (ees$#do+ (e!#(so+ homoogao e (e%isiona2
' /egional& "e(mi$e -#e a Regio ?ii$a( BR?C Seo de SaPde Regiona BSSRC !oo(dene+ (egis$(e
e !on$(oe os $(a4ahos "e(i!iais e o des"a!ho das o(dens de (ees$#do+ (e!#(so+ homoogao e
(e%isiona2
' 'peracional& "e(mi$e -#e o A?A BAgen$e ?6di!o Ae(i!iaC (eai,e as ins"e@es e !#m"(a as
o(dens de Rees$#do e Ins"eo de SaPde em g(a# (e%isiona e de homoogao2
A.1- Sisema de /egisros *dicos C SI/*$H
O sis$ema 0oi desen%o%ido "a(a&
' O(ien$a( os $(a4ahos das Se@es de SaPde Regionais BSSRC e das Se@es de SaPde das
O(gani,a@es ?ii$a(es BSSO?C em (eao O "ad(oni,ao dos "(o!edimen$os (ea$i%os aos
(egis$(os das in0o(ma@es so4(e o !on$(oe sani$7(io do "essoa e das ins$aa@es do E;2
' Sa,e( !om -#e se#s #s#7(ios in$e(a9am di(e$amen$e !om o $e(mina de !om"#$ado( "a(a
a!om"anha(+ no Rm4i$o da So(a+ a e5e!#o dos (egis$(os da 7(ea de saPde+ (ea$i%os aos
a$endimen$os (eai,ados nas o(gani,a@es mii$a(es2
O SIR?E= es$7 o(gani,ado em $(8s n3%eis&
' @erencial& #$ii,ado "ea =i(e$o(ia de SaPde B= Sa#C/
' /egional& #$ii,ado "ea Regio ?ii$a( BR?C/ Com"e$e ao N3%e Regiona a ge(ao de senha
"a(a a!essa( o sis$ema
no N3%e ?edA$d \ Bn3%e O"e(a!iona ?6di!o a$enden$eC2
' 'peracional& #$ii,ado "eo ?6di!o A$enden$e B?edA$dC das O?s2
I?AORTANTE& A segurana das informa:es no SI/*$H garanida! inicialmene! de"ido
I esruurao em n"eis do acesso ao sisema. 'u se(a! o acesso permiido a cada
n"el de forma independene. Sendo assim! &uem possui acesso ao n"el 'peracional
(*ed Aend)! no possui acesso ao n"el /egional e assim por diane
A.1G Sisema de 2adasro do Pessoal do $4rcio C Si2aP$4
O sis$ema 0a, in$e(0a!e !om a ;ase de =ados Co("o(a$i%a de Aessoa B;=CAC e 6 #$ii,ado "a(a o
!adas$(amen$o+ !ons#$a e a#di$o(ia dos dados indi%id#ais e do (egis$(o 0#n!iona de $odo o
"essoa %in!#ado ao E56(!i$o e de in$e(esse dos .(gos do Sis$ema de Aessoa do E56(!i$o2
Os "(in!i"ais o49e$i%os des$e sis$ema so&
' Ae(mi$i( a in!#so dos no%os in$eg(an$es da So(a na ;ase de =ados Co("o(a$i%a de Aessoa
B;=CAC "eas SIA\OAIA e O? !om $a en!a(go+ !om agiidade e (a"ide,2
' So(ne!e( as in0o(ma@es de "essoa ne!ess7(ias ao "(o!essamen$o do Sis$ema de Aagamen$o
do E56(!i$o+ do Cen$(o de Aagamen$o do E56(!i$o BCAE5C2
A.14 Sisema Jnico de 2onrole de $fei"o e *o"imena:es C S32$*
O S32$* $em "o( :naidade 47si!a man$e( o !on$(oe das mo%imen$a@es e dos e0e$i%os da
So(a2
A.1A Sisema Inegrado de Ser"idores 2i"is C SIS2
O SIS2 6 #m sis$ema "a(a ge(en!ia( os dados "essoais e 0#n!ionais dos se(%ido(es !i%is do
E56(!i$o2
A.15 +ic%a de Informa:es @erenciais das 'rgani#a:es *iliares de
SaDde C +I@'*IS
A +I@'*IS 6 #m ins$(#men$o #$ii,ado "a(a o ge(en!iamen$o dos se(%ios "(es$ados "eas
O(gani,a@es ?ii$a(es de SaPde e "eos Aos$os ?6di!os de G#a(nio2
A.1> Sisema de Proocolo $lerKnico de Hocumenos C SP$H
O SP$H 6 #m sis$ema 1e4 #$ii,ado "a(a !on$(oa( o "(o$o!oo e ea4o(a( os do!#men$os das
O(gani,a@es ?ii$a(es do E56(!i$o2
I?AORTANTE& Apesar de ser desen"ol"ido em plaaforma ;e,! o SP$H um sisema
inerno &ue no acessado pela I.0$/.$0.
Os "e(:s de #s#7(io do SAE= so&
a2 Adminis$(ado(& 6 o #s#7(io -#e !on:g#(a "a(Rme$(os e (eai,a os !adas$(os no sis$ema2
42 A(o$o!ois$a& 6 o #s#7(io -#e (egis$(a no sis$ema os do!#men$os (e!e4idos e e5"edidos "ea
O?2
!2 Us#7(io Con%en!iona& 6 o $i"o de #s#7(io de "(a$i!amen$e $odos os !adas$(ados no sis$ema2
I?AORTANTE& A"esa( das sigas se(em id8n$i!as+ !on%6m des$a!a( -#e o sis$ema SAE= #$ii,ado
no E56(!i$o no $em nenh#ma (eao !om o SAE= BSis$ema AP4i!o de Es!(i$#(ao =igi$aC do
Go%e(no Sede(a2 Es$e P$imo 0a, "a($e do A(og(ama de A!ee(ao do C(es!imen$o do Go%e(no
Sede(a BAAC JHHX-JH1HC e !onsis$e na mode(ni,ao da sis$em7$i!a a$#a do !#m"(imen$o das
o4(iga@es a!ess.(ias e se #$ii,a da !e($i:!ao digi$a "a(a assina$#(a dos do!#men$os
ee$(Nni!os2
Q21Z Sis$ema Ee$(Nni!o de Re!(#$amen$o ?ii$a( SER?I>
O SER?I>^E; 6 a 0e((amen$a de TI #$ii,ada "a(a $(a$a( dos "(o!essos -#e !on!(e$i,am o
!#m"(imen$o+ "eos !idados 4(asiei(os+ das o4(iga@es (ea$i%as O "(es$ao do Se(%io ?ii$a(
Ini!ia BS?IC2 Esses "(o!essos (e0e(em-se a ais$amen$o+ seeo+ dis$(i4#io+ in!o("o(ao e+
-#ando 0o( o !aso+ dis"ensa de in!o("o(ao2
I?AORTANTE& O SER?I>^E; 6 #m sis$ema Da4e($oF a #s#7(ios e5$e(nos2 Ao( meio desse sis$ema+
o 9o%em !idado em idade de ais$amen$o "ode 0a,e( o se# "(6-ais$amen$o e o (ese(%is$a "ode
0a,e( a s#a a"(esen$ao an#a a!essando dh$$"&\\1112se(mi1e42e42mi24(\se(mi1e4\e2
I?AORTANTE& O "(6-ais$amen$o !onsis$e em "ossi4ii$a( o "(een!himen$o dos dados indi%id#ais
"eo "(."(io #s#7(io2 Com isso+ o $em"o de "e(man8n!ia na a#n$a de Se(%io ?ii$a( BaS?C "a(a
(e!e4imen$o do Ce($i:!ado de Ais$amen$o ?ii$a( BCA?C se(7 meno(2 Con$#do+ es$e se(%io es$7
!ondi!ionado ao 0a$o da aS? do se# m#ni!3"io "oss#i( a!esso O in$e(ne$2