AO 2014

Mercado Inmobiliaria
NOMBRE_CATEGORIA_MERCADO INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
CONSTRUCTORAS 1778 421 2199 89%
CORREDORES DE PROPIEDADES 177 53 230 9%
ARRIENDO 26 8 34 1%
EGIS 1 1 2 0%
TOTAL GENERAL 1982 483 2465
EMPRESAS MS RECLAMADAS DENTRO DE LAS CATEGORIAS DE MERCADO SELECCIONADAS
NOMBRE_FANTASIA_PROVEEDOR INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
CONSTRUCTORA SANTA BEATRIZ S.A. 184 94 278 11%
INMOBILIARIA ACONCAGUA-MONTE ACONCAGUA-GESTION INMOBILIARIA- GEOSAL -INMOB. LOS ARRAYANES 242 24 266 11%
MAESTRA INMOBILIARIA 91 9 100 4%
GALILEA S.A. DE INGENIERIA Y CONSTRUCCION 61 22 83 3%
INMOBILIARIA SOCOVESA SANTIAGO (LOS BRAVOS LAS ENCINAS EL MONTIJO LOS CONDORES CONSORCIO MACUL) 55 3 58 2%
CONSTRUCTORA AVELLANEDA 55 0 55 2%
INMOBILIARIA RVC - VICAL GESTION INMOBILIARIA 47 2 49 2%
EUROINMOBILIARIA -EUROCORP-ALTO SAN ISIDRO-NOVO- CARMEN VICTORIA- PUNTO NORTE- CENTRAL CITY 39 2 41 2%
OTRAS EMPRESAS 1208 327 1535 62%
TOTAL GENERAL 1982 483 2465
MOTIVO LEGAL MS RECLAMADOS
MOTIVO_LEGAL INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
PROBLEMAS DE EJECUCION CONTRACTUAL 1498 372 1870 76%
SERVICIO TECNICO O REPARACION 256 11 267 11%
GARANTIA 101 27 128 5%
INFORMACION Y PUBLICIDAD 60 16 76 3%
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA DEL PROVEEDOR 30 34 64 3%
COBRO IMPROCEDENTE 4 17 21 1%
PROMOCIONES Y OFERTAS 13 4 17 1%
SEGURIDAD MALTRATO PERSONAL O DE BIENES 9 1 10 0%
COBRANZA EXTRAJUDICIAL NO CORRESPONDE 5 1 6 0%
EN PROCESO 3 0 3 0%
LIBRE COMPETENCIA 2 0 2 0%
PUBLICACION EN BASE DE DATOS 1 0 1 0%
TOTAL GENERAL 1982 483 2465
CATEGORIA MOTIVO LEGAL MS RECLAMADAS
CATEGORIA_MOTIVO LEGAL INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS 666 204 870 35%
PRODUCTO DEFECTUOSA, PIEZAS O PARTE DE ELLAS 348 22 370 15%
INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACION 233 11 244 10%
SERVICIO DEFECTUOSO 191 28 219 9%
RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO 90 24 114 5%
TERMINO DE CONTRATO 62 41 103 4%
GARANTIA LEGAL: NO EFECTUAR REPAR. GRATUITA 82 13 95 4%
FORMALIDADES DE CONTRATO 63 17 80 3%
NO ENTREGA INFORMACION COMPLETA 36 4 40 2%
NO ENTREGA DOCUMENTO QUE JUSTIFICA LA VENTA 33 5 38 2%
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A CONSUMIDOR 15 22 37 2%
PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA 22 11 33 1%
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A SERNAC 15 12 27 1%
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTIA VOLUNTARIA 12 11 23 1%
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO 13 10 23 1%
COBRO IMPROCEDENTE 4 17 21 1%
FALTA O NO ENTREGA DE CONTRATO 10 10 20 1%
REPARACION DEFECTUOSA 18 0 18 1%
INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS 13 4 17 1%
OTRAS CATEGORIAS 56 17 73 3%
TOTAL GENERAL 1982 483 2465
TIPOS DE PRODUCTOS MAS RECLAMADOS DENTRO DE LAS CATEGORIAS DE INMOBILIA SELECCIONADAS
TIPO_PRODUCTO INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
DEPARTAMENTOS 1170 197 1367 55%
CASAS 521 216 737 30%
CORRETAJE PROPIEDADES 131 42 173 7%
REPARACIONES INMOBILIARIAS 101 14 115 5%
ADMINISTRACION EDIFICIOS 30 4 34 1%
ASESORIAS 19 8 27 1%
ESTACIONAMIENTOS 6 1 7 0%
EN PROCESO 3 0 3 0%
ORIENTACION HABITACIONAL 1 1 2 0%
TOTAL GENERAL 1982 483 2465
CAUSALES DE CIERRE MAS RECLAMADAS DENTRO DE LAS CATEGORIAS DE INMOBILIA SELECCIONADAS
NOMBRE_CAUSAL INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
PROVEEDOR NO RESPONDE 468 166 634 26%
PROV. NO ACOGE RECHAZANDO EL RECLAMO 357 62 419 17%
EN PROCESO 303 73 376 15%
PROV. ACOGE PARCIAL CON ALTERNATIVAS 321 44 365 15%
PROV. PRESENTA OTRA SOLUCION 143 35 178 7%
PROV. ACOGE PRESTANDO EL SERVICIO 120 23 143 6%
PROV. ACOGE ANULANDO EL COBRO O DEVOLVIENDO EL DINERO 75 43 118 5%
PROV. NO ACOGE RESPUESTA INCONSISTENTE 73 11 84 3%
DESISTIMIENTO CONSUMIDOR DE LA PRESENTACION 33 4 37 2%
PROV. INFO. CASO NO PROCEDE Y PRESENTA ANTECEDENTES 27 7 34 1%
PROVEEDOR NO UBICABLE - NO HABIDO 26 2 28 1%
PROV. ACOGE REPARANDO EL PRODUCTO 19 3 22 1%
PROV. ACOGE CAMBIO O ENTREGA DEL BIEN 7 4 11 0%
PROV. RECHAZA RECLAMO POR FALTA DE ANTECEDENTES 4 1 5 0%
PROV. ACOGE ANULACION DEL CONTRATO 2 2 4 0%
PROV. ACOGE OFRECE DISCULPAS 3 1 4 0%
COLECTIVO 1 2 3 0%
TOTAL GENERAL 1982 483 2465
AO 2013
PORCENTAJE DE LAS CATEGORIAS MERCADO MS RECLAMADAS
NOMBRE CATEGORIA MERCADO INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
CONSTRUCTORAS 4145 1301 5446 87%
CORREDORES DE PROPIEDADES 531 122 653 10%
ARRIENDO 81 31 112 2%
EGIS 15 16 31 0%
TOTAL GENERAL 4772 1470 6242
EMPRESAS MS RECLAMADAS DENTRO DE LAS CATEGORIAS MERCADO SELECCIONADAS
EMPRESA INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
INMOBILIARIA ACONCAGUA-MONTE ACONCAGUA-GESTION INMOBILIARIA- GEOSAL -INMOB. LOS ARRAYANES 647 68 715 11%
CONSTRUCTORA SANTA BEATRIZ S.A. 300 196 496 8%
GALILEA S.A. DE INGENIERIA Y CONSTRUCCION 233 76 309 5%
INMOBILIARIA ECOMAC - CONSORCIO INMOBILIARIO ECSA ECOMAC 42 149 191 3%
MAESTRA INMOBILIARIA 115 22 137 2%
INMOBILIARIA RVC - VICAL GESTION INMOBILIARIA 126 2 128 2%
INMOBILIARIA SOCOVESA SANTIAGO (LOS BRAVOS LAS ENCINAS EL MONTIJO LOS CONDORES CONSORCIO MACUL) 107 20 127 2%
SYS INMOBILIARIA LTDA. 1 117 118 2%
PAZ (PAZ FROIMOVICH - PAZ RENT) 106 5 111 2%
OTRAS EMPRESAS 3095 815 3910 63%
TOTAL GENERAL 4772 1470 6242
MOTIVO LEGAL MS RECLAMADOS
MOTIVO LEGAL INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
PROBLEMAS DE EJECUCION CONTRACTUAL 3651 1009 4660 75%
SERVICIO TECNICO O REPARACION 681 36 717 11%
GARANTIA 184 89 273 4%
INFORMACION Y PUBLICIDAD 109 90 199 3%
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA DEL PROVEEDOR 60 86 146 2%
PROMOCIONES Y OFERTAS 16 77 93 1%
COBRO IMPROCEDENTE 15 54 69 1%
SEGURIDAD MALTRATO PERSONAL O DE BIENES 41 23 64 1%
COBRANZA EXTRAJUDICIAL NO CORRESPONDE 11 4 15 0%
LIBRE COMPETENCIA 3 3 0%
PUBLICACION EN BASE DE DATOS 1 2 3 0%
TOTAL GENERAL 4772 1470 6242
CATEGORIA MOTIVO LEGAL MS RECLAMADAS
CATEGORIA MOTIVO LEGAL INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS 1666 633 2299 37%
SERVICIO DEFECTUOSO 749 74 823 13%
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS O PARTE DE ELLAS 654 50 704 11%
INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACION 625 32 657 11%
FORMALIDADES DE CONTRATO 182 34 216 3%
RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO 132 75 207 3%
TERMINO DE CONTRATO 131 66 197 3%
GARANTIA LEGAL: NO EFECTUAR REPAR. GRATUITA 121 55 176 3%
PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA 47 69 116 2%
INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS 16 77 93 1%
NO ENTREGA INFORMACION COMPLETA 61 15 76 1%
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A CONSUMIDOR 31 44 75 1%
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A SERNAC 29 42 71 1%
COBRO IMPROCEDENTE 15 54 69 1%
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTIA VOLUNTARIA 43 19 62 1%
REPARACION DEFECTUOSA 46 4 50 1%
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO 31 11 42 1%
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO 19 17 36 1%
NO ENTREGA DOCUMENTO QUE JUSTIFICA LA VENTA 27 7 34 1%
ROBO EN ESTACIONAMIENTO 23 10 33 1%
FALTA O NO ENTREGA DE CONTRATO 17 14 31 0%
OTRAS CATEGORIAS 107 68 175 3%
TOTAL GENERAL 4772 1470 6242
TIPOS DE PRODUCTOS MAS RECLAMADOS DENTRO DE LAS CATEGORIAS DE INMOBILIA SELECCIONADAS
TIPO PRODUCTO INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
DEPARTAMENTOS 2172 679 2851 46%
CASAS 1628 592 2220 36%
REPARACIONES INMOBILIARIAS 390 51 441 7%
CORRETAJE PROPIEDADES 336 90 426 7%
ADMINISTRACION EDIFICIOS 150 17 167 3%
ASESORIAS 34 16 50 1%
ORIENTACION HABITACIONAL 15 16 31 0%
ESTACIONAMIENTOS 15 8 23 0%
INSTALACIONES A DOMICILIO 7 0 7 0%
GRIFERIA 4 0 4 0%
AIRE ACONDICIONADO 3 0 3 0%
MAT. CONSTRUCCION (EJ. MADERAS, CEMENTO, FIERRO) 3 0 3 0%
CALEFONTS Y TERMOS PARA BANOS 2 0 2 0%
SEGURIDAD HOGAR 2 0 2 0%
UTENCILIOS DE COCINA /LAVAPLATOS/CAMPANA 2 0 2 0%
ACCESORIOS DE AUTOMOVILES 1 0 1 0%
ARTICULOS DE ASEO 1 0 1 0%
DECORACION 1 0 1 0%
EQUIPOS DE TV, MUSICA Y SIMILARES 1 0 1 0%
FIJACIONES (CLAVOS TORNILLOS, ETC) 1 0 1 0%
ILUMINACION Y ELECTRICIDAD 1 0 1 0%
MUEBLES 1 0 1 0%
PISCINA Y ARTICULOS DE PISCINA 1 0 1 0%
PISOS (EJ. CERAMICAS, FLOTANTES, LAMINADOS) 1 0 1 0%
SERVICIO ESTACIONAMIENTO 0 1 1 0%
TOTAL GENERAL 4772 1470 6242
CAUSALES DE CIERRE MAS RECLAMADAS DENTRO DE LAS CATEGORIAS DE INMOBILIA SELECCIONADAS
NOMBRE CAUSAL INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL PORCENTAJE
PROVEEDOR NO RESPONDE 1576 396 1972 32%
PROV. NO ACOGE RECHAZANDO EL RECLAMO 953 254 1207 19%
PROV. ACOGE PARCIAL CON ALTERNATIVAS 641 113 754 12%
PROV. PRESENTA OTRA SOLUCION 498 140 638 10%
PROV. ACOGE PRESTANDO EL SERVICIO 386 91 477 8%
COLECTIVO 45 277 322 5%
PROV. ACOGE ANULANDO EL COBRO O DEVOLVIENDO EL DINERO 220 91 311 5%
PROV. NO ACOGE RESPUESTA INCONSISTENTE 172 31 203 3%
DESISTIMIENTO CONSUMIDOR DE LA PRESENTACION 62 21 83 1%
PROV. INFO. CASO NO PROCEDE Y PRESENTA ANTECEDENTES 56 18 74 1%
PROV. ACOGE REPARANDO EL PRODUCTO 61 5 66 1%
PROVEEDOR NO UBICABLE - NO HABIDO 50 14 64 1%
PROV. ACOGE CAMBIO O ENTREGA DEL BIEN 35 11 46 1%
PROV. RECHAZA RECLAMO POR FALTA DE ANTECEDENTES 13 2 15 0%
PROV. ACOGE ANULACION DEL CONTRATO 1 3 4 0%
PROV. ACOGE OFRECE DISCULPAS 1 2 3 0%
DERIVADO POR PROV. NO ACOGE A SSPP ASOCIADO 2 0 2 0%
DERIVADO POR PNR A SSPP ASOCIADO 0 1 1 0%
TOTAL GENERAL 4772 1470 6242
REGIN
DENUNCIAD
O
JPL MATERIA
FECHA
DENUNCIA
(DD/MM/
AA)
R.M.
INMOBILIAR
IA ECASA
CHILE S.A.
2 Las
Condes
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to: sobre
precios.
13/11/2013
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precios.
01/03/2013
R.M.
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IA
ACONCAGU
A S.A.
2 Las
Condes
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to: sobre
precios.
11/13/13
R.M.
URMENETA
GESTION
INMOBILIAR
IA
4 Santiago
Incumplimien
to de
contrato.
4/4/13
R.M.
STICHKIN
GESTION
INMOBILIAR
IA LTDA.
2 Santiago
Incumplimien
to de
contrato.
12/11/13
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ANTOFAGA
STA
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ABUSIVAS
11/27/13
V Inmobiliaria
Mall Via del
Mar S.A.
3 JPL Via
del Mar
Seguridad en
el consumo
1/11/13
V Walmart
Chile
Inmobiliaria
SA
3 JPL Via
del Mar
Seguridad en
el consumo
1/11/13
V Inmobiliaria Mall Via del Mar S.A. 3 JPL Via del Mar Seguridad en el consumo 8/8/13
VII
Inmobiliaria
Via del Mar
1 Curico
Seguridad en
el consumo
3/28/13
XIV
INMOBILIARIA SOCOVESA
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VALDIVIA
OFERTA Y PROMOCIONES 12/13/13
REGIN
DENUNCIAD
O
JPL MATERIA
FECHA
DENUNCIA
(DD/MM/
AA)
I
INMOBILIARIA
MALL LAS
AMRICAS
1 JUZGADO
DE POLICA
LOCAL DE
IQUIQUE.
DERECHO A
LA
SEGURIDAD
EN EL
CONSUMO; Y
PRESTACIN
NEGLIGENTE.
6/18/13
ANTOFAGAST
A
INMOBILIARIA
NOVO
2 POLICIA
LOCAL
ANTOFAGAST
A
CLUSULAS
ABUSIVAS
11/27/13
DE LOS ROS INMOBILIARIA SOCOVESA
2 J.P.L. DE
VALDIVIA
OFERTA Y PROMOCIONES 12/13/13
R.M.
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24/01/2013
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INMOBILIARIA
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INVERSIONES
RVC S.P.A
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Providencia
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Bsica
Comercial.
24/01/2013
R.M.
URMENETA
GESTION
INMOBILIARIA
4 Santiago
Incumplimie
nto de
contrato.
4/4/13
V
Inmobiliaria
Mall Via del
Mar S.A.
3 JPL Via
del Mar
Seguridad en
el consumo
1/11/13
V
Walmart
Chile
Inmobiliaria
SA
3 JPL Via
del Mar
Seguridad en
el consumo
1/11/13
v Inmobiliaria Mall Via del Mar S.A. 3 JPL Via del Mar Seguridad en el consumo 8/8/13
VII
Inmobiliaria
Via del Mar
1 Curico
Seguridad en
el consumo
28-03-2013