SERVICIO DE LAVANDERIA EXPRESS A DOMICILIO

Arnold Johannes Bustos Rincn

Resumen Ejecutivo

El presente trabajo se encuentra enfocado al desarrollo de una idea
emprendedora consistente en la creacin dedicada al lavado de ropa en la ciudad
de Bogot. Las lavanderas en esta ciudad, por lo general no cuentan con
servicios a domicilio o lo tienen como un servicio secundario por lo cual la
costumbre es que las personas se desplacen hasta las sedes donde se
encuentran ubicadas.

En un mundo cambiante donde la cultura tecnolgica cada vez impacta ms a los
mercados, se encuentra la necesidad de contar con un servicio cuyo principal fin
es ofrecer diferentes canales de comunicacin con el nimo de que las personas
no tengan que desplazarse a dichos locales, sino que sus prendas sean recogidas
y entregadas en el lugar que estipulen, en el horario que deseen.

Los canales a usar sern electrnicos como una pgina web, aplicativos mviles y
la tradicional lnea telefnica, donde adems el cliente tenga la posibilidad no solo
de solicitar el servicio, sino poder conocer el precio de antemano el costo.

Adicionalmente, el cliente contar con diferentes opciones en cuanto a tiempos de
entrega dependiendo de la urgencia que l mismo determine, a lo cual habr
recargos razonables y como se dijo anteriormente, mediante las especificaciones
dadas para el lavado y tiempos de entrega de su prenda, en lnea podr saber el
costo del servicio.

Nuestro Mercado Meta se encuentra dirigido a personas de diferentes estratos
sociales de la ciudad, que no poseen el tiempo suficiente para desplazarse a
centros de lavado.

Nos Enfocamos en prestar servicios con diferenciacin especial para los
segmentos de mercado basados en los diferentes estratos sociales adaptndonos
a las necesidades especficas de cada cliente, por ejemplo:

El cliente se va a casar, pero tienen un accidente y mancha su traje, se comunica
por el aplicativo desde su celular inteligente y solicita un servicio urgente de lavado
el cual es pagado con cargo a su tarjeta de crdito. La solicitud se procesa y en
minutos llega un motorizado a su apartamento quin le recoge el vestido y al cabo
de 20 minutos le es entregado su traje como nuevo en un sitio cercano a la iglesia,
tal como lo indic por el aplicativo.

Anlisis de la Informacin

Este tipo de canales es poco explotado por el sector econmico, adems de que
cada vez es ms frecuente el uso de aplicaciones mviles y web para solicitar todo
tipo de servicios, lo cual hace que se pueda contar con un gran mercado que no
ha sido explorado para este tipo de servicio pero que ya usan este tipo de canales
para diferentes servicios.


Estrategia de Marketing

La manera de llegar a los usuarios es por campaas publicitarias en pginas como
Google y redes sociales como Facebook, twitter y dems. Por otra parte, gran
parte del mercado meta se encuentra ubicado en conjuntos residenciales
conformados por agrupaciones que van de 30 a 500 viviendas y casi igual nmero
de familias, por lo que otra estrategia es llevar volantes con la informacin del
servicio para que sean colocados en los casilleros ubicados en las porteras y de
esta manera captar la mayor cantidad de clientes potenciales.

Este es un mercado bastante atractivo, dado que en su mayora los conjuntos
residenciales en la ciudad de Bogot estn constituidos por apartamentos con
superficies reducidas por lo que no cuentan con mucho espacio para el lavado y
secado de las prendas.

Otro factor determinante es que las personas cada vez cuentan con menos tiempo
y que culturalmente cada vez hay menos amas de casa tradicionales ya que es
muy comn que en cada familia los dos padres trabajen por lo cual se ahorraran
bastante tiempo para ser aprovechado de la manera que prefieran.



Conclusiones

En estos tiempos de globalizacin y de herramientas tecnolgicas que estn al
alcance de todos y la cada vez menos falta de tiempo y espacios habitacionales
ms estrechos, contar con servicios que usen cada vez ms las TICs como
canales directos para con el cliente y generarle tiempo libre, el cual a su vez
tambin es escaso, abre la posibilidad de ingresar a mercados insatisfechos con
soluciones que se acomodan a las necesidades actuales

Generar estrategias dirigidas a atender dichas necesidades de manera especfica,
dirigidas al consumidor especfico, significa retos para las empresas actuales,
dada la sofisticacin y el poder de decisin con el que cuentan los consumidores
actuales y quin no se acomode a dichos retos, se enfrenta a la prdida de
clientes por parte de competidores que establezcan una estrategia de marketing
integral y no solo basada en un producto y servicio, sino enfocada al cliente.


Fuentes de Informacin

- Direccin de Marketing, Philip Kloter y Kevin Lane Keller
- Google, estudio particular de servicios de lavandera en la ciudad de Bogot
- Wikipedia
- Presentacin, El Nuevo Marketing: Estrategias