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Por Redaccin portafolio.co
Creado 2013-03-26 23:52
Lecciones empresariales del papa
Marzo 26 de 2013 - 11:52 pm

Francisco y su novedoso estilo de gerencia. Cinco claves que deben servir para la reflexin.
Cuando supe que el recin elegido pontfice Francisco haba hecho ingresar a un grupo de prelados
al exclusivo ascensor de los papas, reviv la experiencia triste de una empresa.
Haca parte de un nuevo grupo directivo y el presidente recin nombrado me cont la experiencia
del ascensor. La vivimos unos das despus, cuando un grupo de colaboradores se negaba a subir al
elevador en el que ya estbamos con el presidente. La razn era nica: Aqu est prohibido que
alguien suba cuando va el presidente.
Ese fue solo uno de los increbles exabruptos que debimos suprimir, casi todos relacionados con los
conceptos de comunicacin, respeto e igualdad. Las tres nociones las ha venido aplicando el papa
Francisco, sorprendiendo a la humanidad y continuando en la Iglesia catlica con un cambio que ya
haba iniciado su predecesor.
Algunas de sus primeras lecciones empresariales se pueden resumir as:
REUNIONES TIPO CNCLAVE
Antes del humo blanco y de la sencilla aparicin en el balcn, hubo una leccin general que
necesitan aplicar urgentemente las empresas. Las reuniones y comits se han vuelto una barahnda.
Nadie presta atencin, todo el mundo est sumergido en el universo virtual de sus celulares y
computadores, no se respetan la intervencin de los dems ni los temas. Los encuentros se vuelven
ineficientes y las relaciones humanas irritantes.
El Colegio cardenalicio dio la leccin suprema: debe haber reuniones tipo cnclave. Nadie se
dedica a atender mensajes remotos ni se embauca en sus celulares. Con un tiempo y una agenda
definidos se evacuan los temas con eficiencia y atencin. Y a la salida, se devuelven los aparatos.
SORPRENDA
Un lder est obligado a sorprender. A sorprender asertivamente, claro. Es creativo, innovador,
recurrente. Sobre todo en lo que se refiere a las relaciones humanas. Primero, la gente sin la gente
es pura carreta.
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A usted, el operario de la planta, el presidente de su empresa lo ha visitado alguna vez en su casa?
Conoce los talleres, la fbrica, el almacn? Ha estrechado su mano? Tambin en eso Francisco, el
papa, nos est sorprendiendo e invitndonos a reflexionar en la Semana Santa.
HABLE EL IDIOMA DE SUS CLIENTES
Cuando el papa Francisco sale al balcn y dirige sus primeras palabras a una multitud conmovida,
invierte por completo la lgica de la comunicacin autoritaria. No soy yo quien los bendice, quiero
que ustedes me bendigan. Simple: el importante no soy yo, importan ustedes. Quiero saber qu
piensan, qu sienten.
Las presidencias suelen encerrarse en la maraa de los asesores, extraviarse en el laberinto de los
protocolos de ausencia. No van hasta sus colaboradores y sus clientes, no hablan sus palabras, no
comparten sus actos. Francisco no va por ese camino.
NO ROMPA CON SU ANTECESOR
Francisco no solo pide que lo bendigan: invoca la oracin por Benedicto XVI. l puso la columna
teolgica, yo construir sobre ella. Pero somos una sola Iglesia. Como otra de las tantas primeras
veces a las que nos est acostumbrando el nuevo papa, visita al anterior en Castelgandolfo. Oran
juntos. Hay mucho que aprender ah para las empresas.
Muchos gerentes entran en pelotera con quien suceden. Invalidan lo de antes: el mundo comienza a
partir de ellos mismos. Se aprende de los papas cmo funciona la alquimia de la sucesin, de los
empalmes.
GERENTES, NO MONARCAS
El sumo pontfice Francisco ha venido tratando de posicionar una nocin atrevida: soy un servidor
de Cristo, no un monarca.
No tengo espacios exclusivos y privilegiados, no me separa de los fieles una barrera de
inmunidades. Con los de adentro y con los de afuera establezco la comunin en un solo recinto. No
tengo ascensor para m solo, parece decir el primer papa latinoamericano.
Qu buena leccin para quienes estn atrincherados en la cima y no se comunican ni con sus
colaboradores ni con sus clientes. Reciben filtrada a travs de terceras personas la impresin que
causan en sus pblicos de inters. Como en la caverna de Platn.
Carlos Gustavo lvarez
Especial para Portafolio
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