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de un
Gráfico de Control “ P ”
El Caso de un Hospital
El Hospital ALEU aplica a todos los pacientes que
se dan de alta, un cuestionario para conocer la
satisfacción del servicio que se les brindó en su
estadía en el hospital. Cada semana varía el número
de pacientes encuestados; y de ellos, se señala el
número de clientes insatisfechos con la
alimentación.
n = ∑ ni I k
n
= 7721/30 = 257.37
Y así, todo subgrupo debe caracterizarse por tener un
n valor en el intervalo:
(257.37)(0.75) ≤ ni ≤257.37(1.25)
o sea 193 ≤ ni ≤ 321
A continua
p
p (1 − p )
n
0.0677(1 − 0.0677)
257.37
3. Interpretación de la gráfica
Al graficar los valores, se identifican las
siguientes características:
- Puntos fuera de los límites de control
- Adhesión a las líneas de control
- Análisis de series (corridas y tendencias)
Puntos fuera de los límites de control
Los subgrupos 22, 23, 26, 27 y 28 se encuentran
por encima del límite superior de control. Ello es
representativo de alguna(s) de las siguientes
posibilidades:
- El límite superior de control ha sido mal
calculado o graficado
- El desarrollo del proceso ha empeorado
-El sistema de medición ha sido modificado.
De estas tres opciones, la causa mas probable es
que el desarrollo del proceso haya empeorado.
Adhesiones a las Líneas de Control
Concluyendo:
-Como 15 no es mayor de 16, entonces no existe
adhesión a la línea central
- Como 5 no es mayor a 8, entonces tampoco existe
adhesión a los limites de control
Análisis de series