Fundao Centro de Cincias e Educao Superior a Distncia do Estado do

Rio de Janeiro
Centro de Educao Superior a Distncia do Estado do Rio de Janeiro
Avaliao a Distncia AD1
Perodo - 2009/2
Disciplina: Consltoria !r"ani#acional
Coordenador: $rilo Alvaren"a !liveira
Data para entre"a: 29/0%/2009
Aluno
(a): .......................................................................................................................
....
Plo: .....................................................................................................................
..............
! "odelo de a#aliao $ co"posto por % &uest'es discursi#as das &uais
( de#ero ser escol)idas para reali*ar a a#aliao+
Cada &uesto #ale dois pontos+
S sero aceitas resposta ,eitas a caneta es,ero-r./ca a*ul ou preta+
0o ser. ,eita re#iso da &uesto &uando respondida a l.pis.
&oa prova'
(esto 1) Dos seis principais DE1ERES uni#ersais da consultoria a sa2er:
A34565AR
D5A70!S85CAR9 S!63C5!0AR9 !R7A05:AR e 50!1AR.
(al deles se en*adra na sitao descrita a se"ir+ Descreva a sa
,nalidade-
8oda e"presa &ue contrata u"a consultoria9 passa por al-u" tipo de
pro2le"a9 entretanto seus ad"inistradores no conse-ue" distin-uir as
causas e as conse&uncias. 3" consultor te" essa capacidade.
(esto 2) 3" dos propsitos da consultoria or-ani*acional $ "ini"i*ar as
Dis,un'es !r-ani*acionais &ue ,ora" co"paradas co"o patolo-ias
or-ani*acionais por Fo-uel e Sou*a (;<<(). Estes autores salienta" &ue esta
tipi/cao $ u"a tentati#a de descre#er al-u"as das patolo-ias ou doenas
das or-ani*a'es9 locali*adas &uer e" seus o2=eti#os9 pol>ticas9 estrutura e
tecnolo-ia9 &uer e" seus padr'es de co"porta"ento e no relaciona"ento co"
o "eio a"2iente.
Apresente a tipolo"ia proposta pelos atores e descreva as
caractersticas de cada .a reprod#indo o /ciclo destrtivo das
1
or"ani#a0es1-
(esto 2) Co" 2ase nas in,or"a'es do caso a2ai?o e tendo co"o
re,erncia as co"petncias de u" consultor or-ani*acional9 responda as
se-uintes &uest'es.
A e"presa 4@: est. co" seu pessoal des"oti#ado de#ido a u" processo de
en?u-a"ento de estrutura9 &ue pro#ocou a de"isso de ABC de seus recursos
)u"anos e inclusi#e de pro/ssionais &ue era" considerados dedicados9 de
2astante te"po de casa e ta"2$" co"petentes.
Para satis,a*er as necessidades os e"pre-ados &ue per"anecera"9 o Diretor
5ndustrial de,ende &ue ;BC do #alor econo"i*ado co" as de"iss'es se=a
repassado para o sal.rio dos &ue /cara"9 2e" co"o instalar u"a lin)a de
Dni2us da e"presa para o transporte dos e"pre-ados9 rei#indicao anti-a
dos "es"os.
! Diretor de RE9 por sua #e*9 de,ende &ue no ). co"o satis,a*er o pessoal se
no ,ore" o,erecidas -arantias de per"anncia no e"pre-o durante u"
te"po a ser ne-ociado co" os prprios e"pre-ados.
Responda:
A) (e con3eci.entos sero necess4rios para lidar co. a sitao
na 567+
B) Desenvolva a0es para solcionar este pro8le.a9
co.ple.entando as propostas dos dois diretores e identi,*e
para cada ao das 3a8ilidades envolvidas-
C) Propon3a .a solo para per.an:ncia dos e.pre"ados da 567
considerando tr:s atitdes de . consltor para *e o Diretor
;ndstrial no se sinta despresti"iado-
(esto <) Analise o &uadrin)o a se-uir e responda o &ue se pede.
A s.tira 2e" )u"orada aci"a "ostra u" processo 2astante a2rupto e radical
&ue di,ere e "uito de u" Desen#ol#i"ento !r-ani*acional.
Descreva o *e seria . processo de D-! citando al"ns as =ases
pri.ordiais *e co.p0e. este processo-
(esto >) Analise o caso do -rupo AFC a2ai?o e responda o &ue se pede.
2
! -rupo AFC $ o "aior ,a2ricante de e"2ala-ens da A"$rica 6atina.
Esta posio de liderana ,oi con&uistada ao lon-o dos Glti"os anos atra#$s
de u"a a-ressi#a pol>tica de a&uisi'es e associa'es aliada a e?celncia e"
ser#ios9 atuali*ao tecnol-ica e capacidade de in#esti"ento9 per"itindo
o,erecer aos seus Clientes9 produtos de &ualidade superior e alto #alor
a-re-ado &ue -arante" #anta-ens co"petiti#as duradouras.
! setor produtor de e"2ala-e" instalado no Pa>s a2arca u" con=unto
di,erenciado de /r"as tais co"o: produtores de "at$riasHpri"as9 ,a2ricantes
de e"2ala-ens ou ,a2ricantes de acessrios co"o rtulos9 ta"pas etc9
,a2ricantes de tintas9 colas etc9 distri2uidores9 ,ornecedores de siste"as de
e"2ala-e" (e"2ala-e" e a ".&uina para e"2alar o produto)9 ,.2ricas de
e&uipa"entos e "oldes e e"presas &ue ,a2rica" al-u"as de suas prprias
e"2ala-ens co"o $ o caso9 por e?e"plo9 da 0estl$.
Este con=unto de e"presas9 apesar de ser representado por #.rias
entidades (associa'es e sindicatos) carece de in,or"a'es siste"ati*adas &ue
per"ita" traar u" per/l do setor e" ter"os de sua din"ica. E" -eral9 a
an.lise deste setor te" sido ,eita de ,or"a se-"entada se-undo os "ateriais
utili*ados pelos ,a2ricantes de e"2ala-ens H #idro9 pl.stico9 papelIpapelo9
"etal9 e Je?>#eis H dada as caracter>sticas peculiares de cada u" destes
se-"entos9 tanto e" ter"os da e#oluo do consu"o9 #alor e #olu"e da
produo9 in#esti"entos etc9 co"o e" relao ao desen#ol#i"ento de
ino#a'es.
! nG"ero de ,a2ricantes de e"2ala-ens no Frasil #aria con,or"e a
,onte pes&uisada. Para a e"presa de consultoria Data"arK (Gnica e"presa
dedicada L pes&uisa so2re de"anda de "ateriais para e"2ala-e" no Frasil) $
de apro?i"ada"ente A "il e"presas9 sendo ABB de "$dio e -rande portes.
As 2ases do seu plane=a"ento estrat$-ico se resu"e" no &uadro a2ai?o.
M5SSN! O So"os u" 7rupo capa* de o,erecer solu'es e" e"2ala-ens para
nossos clientes #isando sua inteira satis,ao..
15SN! O Fusca"os crescer e" #endas9 a n>#eis superiores aos "ercados onde
atua"os9 atra#$s do desen#ol#i"ento e cresci"ento de nossos ne-cios.
Pretende"os atin-ir9 nu" )ori*onte de "$dio e lon-o pra*o9 retorno so2re
capital e"pre-ado9 superior aos l>deres do "ercado "undial
P!6P85CA O Atua"os9 pre,erencial"ente na A"$rica 6atina9 e" se-"entos
nos &uais pode"os criar #anta-ens co"petiti#as duradouras9 atra#$s de
cont>nua reduo do custo9 desen#ol#i"ento de no#as )a2ilidades -erenciais e
2ene/ciandoHse de atuali*ao tecnol-ica9 a&uisi'es e associa'es.
!s resultados do ano "ostra" o dese"pen)o superior da AFC9 co"
apresentado na ta2ela a2ai?o.
?.presas
@cro @*ido no Ano
ABC .il30es)
AFC AQ<.RS;
5tap ;Q<.A(B
PolT 1ac (;.RRR
Plas#ale U;.A(Q
3
5nplac UB.SQA
8odas as unidades da co"pan)ia possue" o co"pro"isso co" a ino#ao e a
&ualidade9 e isso ,a* co" &ue a AFC se=a recon)ecida por sua liderana. A
AFC te" o papel de ser ino#adora se"pre9 e o constante in#esti"ento e"
desen#ol#i"ento de produtos $ u"a caracter>stica i"portante na co"pan)ia.
?la8ore . plano do dia"nDstico criando . EFo co. os tDpicos
=nda.entais de .a avaliao or"ani#acional9 tili#ando os se"intes
tDpicos:
1 - A or"ani#ao Cliente
2 - ! A.8iente
2 - Becrsos relativos a ins.os
< - !8Getivos9 polticas e planos - H?BA;I
!8Getivos9 polticas e planos JKLC;!LA;I A>- JinanasM N- $arOetin"M
P- Prodo)
% - Dese.pen3o Heral
9 - Ad.inistrao e !r"ani#ao
(esto N) Petrobras e distribuidoras discutem poltica de preos do
gs natural: Portaria nV U9 &ue re-ula"enta a &uesto9 =. perdeu a #alidade.
(Gazeta Mercantil, 26-9-2002, p A-7).
A Petro2ras e as distri2uidoras de -.s natural co"earo9 e" poucos
dias9 a discutir u"a no#a pol>tica de rea=uste dos preos do co"2ust>#el
produ*ido no Frasil. E" reunio no Rio de Janeiro9 representantes da estatal e
da A2e-.s (Associao Frasileira das Distri2uidoras de 7.s 0atural)
decidira" "ontar u" -rupo de tra2al)o para apresentar propostas para a
&uesto.
A iniciati#a te" por o2=eti#o suprir o #.cuo )o=e e?istente. 5sso por&ue a
portaria inter"inisterial nV U ("inist$rio da ,a*enda e das Minas e Ener-ia)
&ue re-ula"enta#a os rea=ustes9 perdeu a #alidade e" de*e"2ro de ABB;.
WEo=e9 no te"os u" diplo"a le-al &ue re-ula"ente as ,r"ulas de rea=usteX9
di* C>cero Ernesto 6eite de Sou*a9 presidente da A2e-.s. W! &ue #ale9
portanto9 $ a li#re ne-ociaoX9 co"pleta.
Pela portaria nV U9 tanto o -.s nacional &uanto o i"portado so
rea=ustados a cada trs "eses9 por u"a ,r"ula &ue le#a e" considerao a
e#oluo do c"2io e a #ariao dos preos da co""oditT no "ercado
e?terno. A di,erena $ &ue os #alores correspondentes ao -.s nacional so
e?pressados e" reais9 nas ,aturas "ensais9 en&uanto9 no caso do -.s
i"portado9 aco"pan)a" a #ariao do dlar. Por essa portaria9 o -.s nacional9
e" ;V de outu2ro9 poderia ter u" au"ento de at$ A;C9 se-undo c.lculo da
A2e-.s.
! pro2le"a9 se-undo 6eite de Sou*a9 $ &ue9 co" esse rea=uste9 o -.s
natural nacional perderia co"petiti#idade ,rente a outros co"2ust>#eis9 co"o
o leo9 o 76P (-.s li&ue,eito de petrleo) e a len)a9 a e?e"plo do &ue =.
ocorreu co" o i"portado. WEo=e9 ele ainda $ co"petiti#oX9 di* o presidente da
A2e-.s. WMas no a-uentaria u" au"ento 2ruscoX.
A partir da an4lise P?IQ? 34 das =oras a.8ientais atando de
4
.aneira deter.inante no reaGste do "4s natral9 *e =oras so
estas+ Rsti,*e a sa resposta-
HA&AB;Q!
(esto 1) Dos seis principais DE1ERES uni#ersais da consultoria a sa2er:
A34565AR
D5A70!S85CAR9 S!63C5!0AR9 !R7A05:AR e 50!1AR.
(al deles se en*adra na sitao descrita a se"ir+ Descreva a sa
,nalidade-
Seria o de#er de D5A70!S85CAR9 pois o consultor de#e ser capa* de identi/car
poss>#eis dis,un'es or-ani*acionais (as causas e os sinto"as dos pro2le"as
or-ani*acionais)9 atra#$s de u" instru"ento de le#anta"ento de dados.
(esto 2)
Apresente a tipolo"ia proposta pelos atores e descreva as caractersticas de
cada .a reprod#indo o /ciclo destrtivo das or"ani#a0es1-
!s autores apresenta" e" seu tra2al)o dois -rupos principais de dis,un'es9 as de
;V -rau e as de AV -rau. Se-undo os autores e ,a*endo u"a analo-ia ao corpo
)u"ano as dis,un'es de ;V -rau so a ,e2re (sinto"a) e as dis,un'es de AV -rau so
as in,ec'es (causas).
Ciclo destruti#o das or-ani*a'es
5
Disfunes de 1 Grau
Alto grau de incongruncia.
Falta de definio clara do negcio e dos objetivos das
organizaes.
!"istncia de #ol$ticas e diretrizes vagas e%ou a&b$guas.
!struturas e& alto grau de a&big'idade co& res#eito ( diviso de
tarefas e ( autoridade #ara to&ada de decises.
!struturas definidas )anual&ente*.
!struturas co& alto grau de centralizao e co& )&acrocefalia*.
+rande dist,ncia entre a fonte das infor&aes necess-rias #ara as
decises e o local onde as decises so to&adas.
.utros
! papel do -estor e do consultor or-ani*acional $ ro"per ou9 ao "enos9 atenuar os
seus e,eitos.
(esto 2) Co" 2ase nas in,or"a'es do caso a2ai?o e tendo co"o
re,erncia as co"petncias de u" consultor or-ani*acional9 responda as
se-uintes &uest'es.
Possuir con)eci"ento e" ad"inistrao9 especial"ente e" recursos )u"anos
e Desen#ol#er condi'es para &ue o tra2al)o se=a -rati/cante9 no apenas do
ponto de #ista /nanceiro9 "as -arantindo u" 2o" cli"a or-ani*acional
0o &ue se re,ere Ls a'es para solucionar o pro2le"a e as )a2ilidades
necess.rias9 pode"os considerar as se-uintes:
Pro"o#er u" encontro entre os diretores. 5sso su-ere as )a2ilidades
para -esto de conJitos+
Condu*ir u" =Gri de opinio ou#indo as duas partes. Para essa ati#idade
ser. necess.rio o autocontrole+
Propor u"a e&uipe "ulti,uncional para tratar da no#a pol>tica de
re"unerao e 2ene,>cios sociais. Co" isso9 de#eHse tra2al)ar e" e&uipe
e ter capacidade de adaptao.
Essas so apenas al-u"as das )a2ilidades e?i-idas.
5nG"eras atitudes pode" ser utili*adas neste caso co"o relaciona"ento
interpessoal9 liderana9 $tica entre outros. 3"a soluo #i.#el seria u" propor
a unio das duas propostas9 pois as "es"as no so e?cludentes9 e"2ora a
se-unda se=a "ais e,eti#a.
(esto <)
/
Comportamentos
0onflitos
0ontroles
1esajustes2 ref3gios #sicolgicos
0o&unicaes deficientes
Conseqncias de 1 Grau
4neficincia
0o&#etio destrutiva
5ai"a efic-cia
1efensividade
+an6a 7 8erde
!tc.
Disfunes de 2 Grau
0riao de 9abus
:nilateralidade
);iso de t3nel*
<e&ria li&itada
!tc.
Conseqncias de 2 Grau
A= 8ouca ca#acidade das #essoas de confrontar e
resolver disfunes
5= 5ai"a ca#acidade de a#rendizage&
0= 5ai"o grau de efic-cia
Desen#ol#i"ento !r-ani*acional $ u"a estrat$-ia educacional adotada para tra*er L
tona u"a "udana or-ani*acional plane=ada9 e?i-ida pelas de"andas Ls &uais a
or-ani*ao tenta responder e &ue en,ati*a o co"porta"ento co" 2ase na
e?perincia. Y a "udana or-ani*acional plane=ada.
! D! se preocupa co" a "udana e aper,eioa"ento de siste"as e su2siste"as9
estando relacionado a "etas de curto e "$dio pra*os da or-ani*ao. ! "odelo de
D! pode ser resu"ido na Fi-ura a2ai?o.
Diagnstico da situao atual
Planejamento da estratgia para mudana
Educao
Consultoria e treinamento
Avaliao
Fi-ura: Fases do processo de D!
(esto >) Analise o caso do -rupo AFC a2ai?o e responda o &ue se pede.
1 A or"ani#ao Cliente
Maior ,a2ricante de e"2ala-ens da A"$rica 6atina
2 ! A.8iente
! setor produtor de e"2ala-e" instalado no Pa>s a2arca u" con=unto
di,erenciado de /r"as tais co"o: produtores de "at$riasHpri"as9
,a2ricantes de e"2ala-ens ou ,a2ricantes de acessrios co"o rtulos9
ta"pas etc9 ,a2ricantes de tintas9 colas etc9 distri2uidores9
,ornecedores de siste"as de e"2ala-e" (e"2ala-e" e a ".&uina para
e"2alar o produto)9 ,.2ricas de e&uipa"entos e "oldes.
2 Becrsos relativos a ins.os
Fornecedores de Mat$riaHpri"a+
Distri2uidores9 ,ornecedores de siste"as de e"2ala-e" (e"2ala-e" e
a ".&uina para e"2alar o produto)9 ,.2ricas de e&uipa"entos e
"oldes.
< !8Getivos9 polticas e planos H?BA;I
A-ressi#a pol>tica de a&uisi'es e associa'es aliada a e?celncia e"
ser#ios9 atuali*ao tecnol-ica e capacidade de in#esti"ento
!8Getivos9 polticas e planos JKLC;!LA;I
>- Jinanas N- $arOetin" P- Prodo
A&uisi'es e
associa'es.
5denti/car as necessidades
dos Clientes e
Cont>nua reduo do Custo
Criar solu'es ino#adoras
para crescer e" #endas
nos "ercados onde atua.
Fene/ciandoHse da
atuali*ao tecnol-ica
>
% Dese.pen3o Heral
6ucro 6>&uido de RZ AQ<.RS;
9 Ad.inistrao e !r"ani#ao
A alta ad"inistrao est. #oltada para o co"pro"isso co" a
ino#ao e a &ualidade.
(esto N) Petrobras e distribuidoras discutem poltica de preos do
gs natural: Portaria nV U9 &ue re-ula"enta a &uesto9 =. perdeu a #alidade.
(Gazeta Mercantil, 26-9-2002, p A-7).
Jora Poltico-@e"al H 5sso por&ue a portaria inter"inisterial nV U ("inist$rio
da ,a*enda e das Minas e Ener-ia) &ue re-ula"enta#a os rea=ustes9 perdeu a
#alidade e" de*e"2ro de ABB;.
Jora ?conS.ica [ De#ido a e#oluo do c"2io e a #ariao dos preos da
co""oditT no "ercado e?terno. A di,erena $ &ue os #alores correspondentes
ao -.s nacional so e?pressados e" reais9 nas ,aturas "ensais9 en&uanto9 no
caso do -.s i"portado9 aco"pan)a" a #ariao do dlar.
?