Resumen Se describe una introduccin al estudio de las organizaciones desde la perspectiva de la Psicologa Organizacional, sealando la importancia que stas juegan en nuestra sociedad, y en nuestra vida cotidiana. Se explica la necesidad de implementar cambios planeados dentro de las mismas, partiendo de la realizacin de un diagnstico integral de las mismas utilizando un enfoque sistmico que proporcione informacin suficiente para lograr el mejoramiento continuo de sus procesos
Desarrollo La velocidad de los cambios sociales que se presentan actualmente, han modificado los esquemas y estructuras tradicionales en las formas de pensar, sentir y actuar de millones de personas. La percepcin social se ve modificada por una dinmica compleja, la cual recibe la influencia de diversas fuerzas de carcter incontrolable, tales como el impacto de un desarrollo innovador de la tecnologa, que ha modificado radicalmente las condiciones de vida y con ello, las relaciones sociales. De igual forma recibe la influencia de una serie de cambios econmicos y polticos por su naturaleza han roto reglas y estereotipos que anteriormente caracterizaban y limitaban la participacin social, adems de otros cambios de distinta ndole que forman parte de un conjunto de caractersticas del escenario contemporneo. Los cambios se presentan de una manera impredecible y discontinua generando un ambiente de incertidumbre que afecta la toma de decisiones a nivel individual, grupal, organizacional y comunitario. Por otro lado, cabe hacer mencin de la siguiente afirmacin: dos palabras claves pueden definir los tiempos actuales: CAMBIO SOCIAL, estos trminos pueden describir con relativa precisin el estado actual de la dinmica social internacional. A travs de la televisin, prensa, cine y otras fuentes de informacin, somos testigos y partcipes de cambios de distinta ndole y a diferentes niveles: polticos, econmicos, sociolgicos tecnolgicos, culturales, etc. Estos cambios que se presentan en forma discontinua e impredecible, afectan todos los contextos de la vida social: individual, grupal organizacional y comunitaria, al generar un ambiente de incertidumbre. No es atrevido afirmar que en los ltimos quince aos se han presentado ms cambios que en los anteriores cincuenta aos. La modernizacin de la vida social, el cambio en las condiciones de vida, el desarrollo tecnolgico, la incorporacin de la ciencia y la tecnologa al proceso de produccin, es parte de la vida cotidiana contempornea. En las dcadas de los setentas y ochentas, el entorno social experiment una serie de cambios radicales que vinieron a revolucionar las condiciones de vida, los procesos de trabajo y las relaciones interpersonales. En gran medida, varios de estos cambios obedecan al surgimiento de una nueva crisis de la ideologa dominante de corte autoritario, enfrentada a un incremento de la movilizacin de grandes masas de la poblacin que exigan una mayor participacin en las diferentes instancias de la vida social, sobre todo en el proceso de toma de decisiones. No se haba presentado algo parecido desde 1968, cuando se cuestion por parte de miles de jvenes de varios pases (Francia, Checoslovaquia, Estados Unidos, Mxico, etc.,) sobre todo estudiantes, el metaaprendizaje adquirido en su formacin como profesionales de lnea vertical, adiestrados en el manejo de un estilo de liderazgo basado en una filosofa autcrata. El movimiento juvenil de vanguardia que tuvo sus mximas expresiones en el hippismo norteamericano, en las protestas contra la guerra en Vietnam, en la difusin de la msica de rock y en el surgimiento de una cultura "underground" que rechazaba los valores establecidos del "american way of life", result ser un verdadero movimiento contracultural, de corte antiinstitucional y creador de su propia cultura que inclua valores que rechazaban el materialismo vulgar inherente al consumismo. La cauda de cambios sociales que se iniciaron en los sesentas con el surgimiento de nuevos valores culturales, que continuaron desarrollndose en los setentas, agudizndose en los ochentas y que todava vivenciamos hoy en la primer dcada del nuevo milenio, se caracterizan por la irrupcin de la palabra de las masas en contextos anteriormente vedados, lo cual puso en crisis a la ideologa social que confunda autoritarismo con buen liderazgo. La cada del muro de Berln, la unificacin posterior de Alemania, la desintegracin de la ex-URSS como resultado de la "Perestroika" y la "Glassnot" impulsada por Mijail Gorvachov durante su gestin, la derrota electoral del sandinismo en Nicaragua que tuvo que entregar el poder despus de haberlo conquistado a sangre y fuego y el reordenamiento de la economa mundial con una tendencia a la globalizacin de los mercados, basado en la implementacin de un modelo econmico neoliberal, constituyeron eventos de la historia mundial contempornea, que afectaron profundamente la 2 dinmica social y generaron nuevos retos que ignoraban las viejas respuestas y exigieron el desarrollo de nuevos comportamientos. Es importante hacer mencin de que la dinmica de la sociedad moderna se basa en gran medida en la existencia y funcionamiento de diversas organizaciones, pblicas y privadas, que ofrecen un servicio y/o elaboran un producto para su venta. En los ltimos aos el nmero de organizaciones formales del trabajo se ha incrementado considerablemente, no slo en cantidad, sino tambin en cuanto a la calidad de los servicios y/o productos que ofrecen. La vida cotidiana de toda persona es un constante contacto con alguna organizacin formal, ya sea comercial, educativa, de salud, religiosa, bancaria, etc. Desde que se produce el nacimiento actualmente, se tiene un primer contacto con una organizacin llamada hospital de la que se reciben los primeros servicios asistenciales, a lo largo de la vida de todo individuo, se mantiene un contacto con diferentes organizaciones para lograr la satisfaccin de las necesidades bsicas y de todas aquellas de tipo psicolgico. Es decir desde el momento que nos levantamos hasta el momento que nos dormimos en la noche estamos en contacto con algn producto o con algn servicio que hemos adquirido en X organizacin. Ya sea el shampoo y jabn que utilizamos en el bao, el caf que consumimos, el reloj que usamos, la ropa que nos viste, etc. Todo esto lo hemos adquirido en alguna organizacin, la influencia de las organizaciones en nuestra sociedad es tal que si estas paralizaran sus producciones se paralizara el funcionamiento de nuestra sociedad. Este contacto se mantiene hasta el final de la existencia humana, cuando se utilizan los servicios de una organizacin denominada funeraria. En ese sentido, algunos autores han denominado la situacin actual como LA ERA DE LAS ORGANIZACIONES, o SOCIEDAD ORGANIZACIONAL (1), precisamente por la influencia de las mismas en la vida cotidiana de toda persona contempornea, desde su nacimiento hasta su fallecimiento. Las organizaciones como centros de interaccin social son parte integrante del medio, de tal forma que si se suprimieran de un medio sociocultural determinado, dicho medio dejara de existir irremediablemente. Este concepto o denominacin ilustra sobre la importancia que juegan las organizaciones hoy en nuestros das de tal forma que nuestra vida cotidiana esta permeada e influenciada pro el contacto con un sin numero de organizaciones. Adems de ofrecer un producto y/o servicio, cada organizacin presenta al pblico una imagen y a travs de ella establece un dilogo con los consumidores y/o usuarios, que puede ser permanente o efmero. Cabe precisar que en esta interinfluencia, las organizaciones dan al medio mucho menos de lo que reciben de l. En cambio, el medio es como una atmsfera que penetra a la organizacin por todas partes y en todo momento. Esta interinfluencia se ve afectada por el carcter abierto o cerrado de la organizacin, que limita o posibilita las posibilidades de interinfluencia. As podemos ver organizaciones "cerradas" tales como un club deportivo local, una cooperativa de consumo de trabajadores mineros, un sindicato de trabajadores universitarios manuales y administrativos, la sociedad de escritores, el Colegio de Contadores Pblicos, o una asociacin de Psiclogos. En cambio, las organizaciones "abiertas" pueden ser, un partido poltico, una estacin de radio o televisin, un medio impreso de comunicacin (revista o peridico), etc. Toda organizacin formal del trabajo se encuentra dentro de un medio social que la atraviesa con lineamientos jurdicos, polticos y econmicos, determinando con ello su funcionamiento interno y externo. Pero tambin la organizacin influye con su funcionamiento en el desarrollo social ya que toda organizacin surge para prestar un servicio, ofrecer un producto o ambas cosas a la vez a la sociedad. De ah que se plantee la necesidad de reconocer la existencia de un proceso de interinfluencia entre las organizaciones formales y el medio social que las rodea y determina. El desarrollo y evolucin de las ciencias sociales permiti el surgimiento de la teora de sistemas, por lo cual utilizando el enfoque de sistemas, podramos decir que una organizacin formal del trabajo es un sistema social abierto y como tal, esta organizacin forma parte de un medio social circundante, al cual podra definirse como el conjunto de sistemas sociales con los cuales la organizacin mantiene un contacto (2). En el mbito social, se observa que el ambiente sociocultural que rodea a las organizaciones determina en gran medida el clima interno de las mismas, ya que se proyecta a travs de las manifestaciones del comportamiento organizacional en sus diferentes niveles. Esta influencia social se manifiesta tambin mediante lineamientos jurdicos que funcionan como normas de prescripcin del comportamiento organizacional y que toman la forma de contratos colectivos, reglamentos internos, etc. Las actitudes predominantes en el comportamiento individual y grupal de sus integrantes reflejan el impacto de los cambios sociales en la dinmica interna de cada organizacin. El desarrollo econmico y social, adems de la complejidad de la dinmica social actual ha dado origen a una infinidad de estos conglomerados sociales de recursos humanos, materiales y tcnicos que actualmente desarrollan la mayor parte de las tareas de la sociedad moderna, que son las organizaciones formales del trabajo, cuyo desenvolvimiento, administracin 3 eficiente e impacto social, viene a ser uno de los logros ms importantes del ser humano y un continuo desafo por su constante evolucin. Debido a ello, el estudio de las organizaciones formales como entidades sociales formales, no se limita al anlisis de un determinado tipo de empresas dedicadas a un giro especfico, sino que trata en general de todas aquellas organizaciones que tienen estructurada formalmente la interaccin de sus integrantes, mediante organigramas, contratos o reglamentos. De esta forma, se aborda el estudio de diferentes entidades organizacionales, independientemente de que sean econmicas, culturales, sociales, polticas, deportivas, etc., siempre y cuando cumplan una funcin social de proporcionar un producto o un servicio a la comunidad. Se incluyen en ese sentido, bancos, escuelas, hospitales, fabricas, comercios, sindicatos, partidos polticos, etc. Por ello, es importante precisar una definicin del trmino organizacin para clarificar a que nos estamos refiriendo. Podramos decir entonces que las organizaciones son conjuntos de personas que en el marco de una estructura, utilizando cierta tecnologa interactan para lograr objetivos comunes (3). Su estudio cientfico incluye el anlisis de sus diferentes dimensiones de estudio, destacando por su importancia el estudio cientfico de la dimensin del comportamiento humano en las organizaciones. Su anlisis busca determinar la existencia de una tecnologa o conjunto de conocimientos en materia de estructuracin y procedimientos de operacin, enfocada a la obtencin de mayor eficiencia y eficacia en el funcionamiento de la organizacin como un todo y en sus distintas reas, as como incrementar el bienestar de sus integrantes y el desarrollo social. En el caso de la relacin entre las organizaciones y la sociedad, se observa una lentitud en las respuestas que dan algunos de sus administradores, a los nuevos retos derivados de una situacin cambiante. Su capacidad de morfognesis (capacidad para transformar su propia estructura interna), acta lentamente en un contexto turbulento de evolucin acelerada del medio social Adicionalmente a esto quisiera hacer mencin al proceso de globalizacin en el que nos encontramos que implica la liberacin de las fronteras para el comercio de productos y servicios a travs de la eliminacin de aranceles que gravaban a los mismos pero que tambin implica el surgimiento de una guerra comercial que genera una competencia desleal y desigual que en el caso de nuestro pas Mxico ha ocasionado el cierre de miles de pequeas y medianas empresas, que se han enfrentado a las transnacionales quienes vienen a nuestro pas con mayor capital, recursos mas calificados y mejor tecnologa con resultados adversos para nuestras empresas. Recordemos que en nuestro pas predominan las micro, pequeas y medianas empresas. En ese contexto las organizaciones formales se enfrentan con la necesidad de implementar cambios en su estructura, funcionamiento y cultura para poder elevar su competitividad y poder competir en mejores condiciones ante otras transnacionales. Existe consenso acerca de la necesidad del cambio, el dilema esta en definir el rumbo del cambio. Con el riesgo de que se retome como otro concepto de moda que a la postre sea malentendido o mal aplicado, se plantea como alternativa necesaria para que las organizaciones enfrenten con xito los constantes y nuevos retos que la dinmica social impone, el desarrollo de una revitalizacin organizacional, basada en la implementacin de cambios planeados que tiendan a mejorar el funcionamiento y estructura de la organizacin. Con la revitalizacin de la organizacin se vislumbra un horizonte prometedor para los integrantes de la misma, pues el desarrollo de la productividad y calidad va ligado estrechamente a la preparacin y a la eficacia de sus empleados. Por su carcter impredecible, los cambios sociales han tomado por sorpresa a la mayora de los altos directivos de las grandes empresas, de los cuales un sector contina enfrentando a los retos nuevos con respuestas tradicionales que en el pasado dieron resultados positivos ante otras condiciones sociales, pero que hoy resultan insuficientes o inadecuadas, tales como reduccin del personal, disminucin de costos, austeridad en el manejo del presupuesto, etc. Sin embargo, por otro lado, se observan otros intentos de enfrentar los efectos de la dinmica turbulenta propia de los escenarios sociales cambiantes en el mbito de las organizaciones, con la implementacin de programas de cambio organizacional planeado, basadas en la intervencin de agentes externos que ofrecen servicios de asesora, consultora y capacitacin. En este sentido, se observa una tendencia hacia la creacin de nuevos comportamientos, que los directivos de organizaciones intentan consolidar en sus instituciones como parte de una estrategia que permita enfrentar con nuevas respuestas los nuevos tiempos que estamos viviendo, realizando ajustes en su estructura, cultura o funcionamiento. En la bsqueda de cambios planeados se empiezan a conocer modelos y procesos de cambio organizacional planeado que buscan propiciar el mejoramiento continuo de sus procesos.De esta manera, es posible conocer experiencias de organizaciones que han implementado en su dinmica interna programas de Calidad Total, de Excelencia Organizacional, de Atencin al Cliente, de Mejoramiento Continuo, de Mercadotecnia integrada, etc. Con la implementacin de estos programas de cambio organizacional planeado, se ha logrado no slo sobrevivir en un ambiente altamente competitivo, sino triunfar en la seleccin de preferencias de los consumidores a travs de la 4 elevacin de su productividad y de la calidad de sus procesos, al igual que tambin el bienestar de sus empleados y la satisfaccin de sus clientes/consumidores. Los programas de cambio organizacional planeado, parten del reconocimiento previo de que el comportamiento humano presenta una complejidad en su estudio derivada de su carcter multidimensional, de tal forma que se reconoce de antemano, la influencia de factores sociales e individuales que determinan el comportamiento individual y grupal. Por ello, es necesario precisar que para alcanzar la objetividad y garantizar mejores resultados en las intervenciones de agentes de cambio en organizaciones formales, se requiere la adopcin de un enfoque multidisciplinario que retome las aportaciones de diferentes ciencias sociales que comparten como objeto de estudio el comportamiento humano en general y organizacional en particular. Revitalizar una organizacin implica intensificar las acciones de capacitacin e incrementar la contribucin de los directivos, trabajadores y la organizacin como un todo, de manera que puedan hacer frente a las exigencias de un entorno social cada vez ms competitivo. La revitalizacin implica partir de un diagnstico adecuado e integral de la organizacin como fase previa a la implementacin de cambios planeados. La planeacin de todo cambio organizacional debe incluir como una de sus primeras acciones la realizacin de un diagnstico organizacional, que sirva como punto de partida y referencia para una retroalimentacin posterior. Esta nueva filosofa de la organizacin ha venido a reducir la confianza exclusiva en la autoridad de la direccin, en las reglas rgidas y en las divisiones de trabajo estrictas y cerradas. Resaltan en cambio, como verdaderas necesidades de cambio las siguientes: a) Involucrar a los miembros de la organizacin en el proceso de toma de decisiones en base a un modelo horizontal b) Integracin de equipos de trabajo en las diferentes reas de la organizacin c) Crear, fortalecer y mantener diversos canales de comunicacin organizacional, a travs de los cuales fluya la informacin referente al rendimiento y el entorno competitivo que rodea a la organizacin. d) Desarrollo de una identidad organizacional que aumente los niveles de compromiso y responsabilidad a lo largo de toda la estructura ocupacional de la organizacin e) Fortalecimiento del proceso de socializacin organizacional con el objeto de mejorar el contrato psicolgico entre el individuo y su organizacin El resultado de todos estos cambios es el surgimiento de una organizacin prototipo ms horizontal, menos jerrquica y ms flexible. Una organizacin que permita a sus miembros tomar iniciativas en asuntos de su entorno inmediato, tales como la reduccin de los costes, mejora de la calidad y satisfaccin de las necesidades de los clientes En el estudio, comprensin y prediccin del comportamiento organizacional, sobresalen disciplinas como: la psicologa, la sociologa, la antropologa, la economa, la ingeniera y la administracin, que en su conjunto contribuyen a desarrollar los fundamentos tericos de una disciplina en creciente consolidacin como lo es la teora de la organizacin. La psicologa como ciencia social aporta una riqueza terica, metodolgica y tcnica que permite comprender con relativa objetividad el comportamiento humano, al concentrar en su seno las teoras de la motivacin, del aprendizaje, de la personalidad, de grupos, la organizacin, etc., que contribuyen a ofrecer respuestas para explicar las causas que originan, mantienen y dirigen el comportamiento humano orientado hacia el logro de metas especficas. Lo anterior permite al psiclogo como cientfico social, incursionar en el mbito de organizaciones de diferente ndole, tales como bancos, escuelas, fbricas, hospitales, dependencias pblicas y empresas privadas, desempeando funciones de asesora, consultora y capacitacin. La intervencin en estas instituciones obedece a la necesidad que experimentan las mismas de implementar cambios planeados en sus diferentes dimensiones (cultura, estructura, funcionamiento), para responder a los nuevos retos de las condiciones cambiantes del medio social, partiendo de dos premisas fundamentales: a) Los cambios son consustanciales a cualquier proceso social y en ese sentido se presentan en forma inevitable e independiente a nuestra voluntad, por lo cual lo menos que se puede hacer es planificar la manera en como se presentan. b) La clave del xito en los tiempos de cambios actuales, est en el desarrollo de nuestra capacidad para ajustarnos a las condiciones cambiantes y responder con nuevas respuestas, a los nuevos retos sociales. Esta necesidad de asesora externa est determinada como una demanda urgente de ayuda, por la existencia de un problema social como lo es la prdida de fuentes de empleo como resultado de la quiebra de un gran nmero de empresas privadas en el mbito nacional, ya que las estadsticas reflejan el informe de varias empresas que han desaparecido por motivos de quiebra econmica ante las bajas ventas que presentan sus productos o servicios, que les impiden costear los gastos fijos que implica su funcionamiento. El estudio de las causas que originan, mantienen y dirigen el comportamiento del consumidor contemporneo, adquiere una importancia singular en este contexto, y se 5 presenta no slo como una de las alternativas de solucin que pueden utilizar los directivos de las empresas, sino como una necesidad imprescindible y prioritaria por cubrir, puesto que es parte del conjunto de fuerzas en las cuales puede incidir la alta direccin para introducir cambios pertinentes que garanticen la sobreviviencia y eficiencia de su institucin. Del conjunto de variables que influyen en el desarrollo de esta problemtica y de las posibles alternativas de solucin, destacan las relacionadas con la esfera psicolgica del comportamiento del consumidor sea individual, grupal u organizacional. El estudio de las formas de pensar, sentir y actuar del consumidor contemporneo, adquiere singular importancia, sobre todo si se considera que hoy se vive en una sociedad multiopcional en donde el consumidor como cliente no experimenta la lealtad hacia una marca especfica de determinado producto, adems de que enfrenta los efectos de una crisis econmica que lo obligan a racionalizar el proceso de toma de decisiones en cada una de las acciones de compra que efecte como consumidor. En este contexto una alternativa de solucin que pueden implementar las micro, pequeas y medianas empresas del pas, tanto pblicas como privadas, es la implementacin de programas de cambio organizacional planeado que les permitan optimizar su dinmica interna y externa, as como mejorar la administracin de sus recursos humanos, materiales y financieros, en la bsqueda del mejoramiento continuo de sus procesos. En ese sentido, la psicologa se presenta como una alternativa real de conocimiento cientfico que partiendo del anlisis de las variables psicolgicas que determinan el comportamiento individual, grupal y organizacional, permitir a los directivos de las empresas pblicas y privadas la implementacin de programas de cambios planeados, con la adopcin de estrategias que permitan dar un giro en el enfoque de la administracin aplicando el concepto de mercadotecnia como una estrategia de defensa ante un ambiente competitivo, que les permitir no solamente sobrevivir sino triunfar exitosamente incrementando sus utilidades y contribuyendo con ello al desarrollo social, mediante la preservacin de fuentes de trabajo. Para lograr lo anterior, es importante partir de la consideracin de que antes de iniciar un proceso de cambio planeado en las organizaciones se debe realizar un diagnstico integral de las mismas, de tal forma que se logre el objetivo de todo diagnostico que debe ser en trminos generales identificar el estado actual que guarda la organizacin reconociendo sus principales fuerzas impulsoras y restrictivas con el objeto de implementar un cambio planeado que conduzca al mejoramiento continuo de sus procesos El diagnstico organizacional es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de una empresa o una institucin interesadas en plantear soluciones a situaciones problemticas o conflictivas, sometindose a un auto-anlisis que debe de conducir a un plan de accin concreto que permita solucionar la situacin problemtica Se puede definir al diagnstico como un proceso analtico que permite conocer la situacin real de la organizacin en un momento dado para descubrir problemas y reas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas. En el diagnstico se examinan y mejoran los sistemas y prcticas de la comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles El diagnostico integral de una organizacin implica partir de tres consideraciones: Conceptualizar a una organizacin como un sistema social abierto compuesto por diferentes dimensiones (departamento de recursos humanos, ventas, produccin, etc.) cada una de las cuales funcionan en forma particular pero con estrecha interdependencia con las dems reas de trabajo, de tal forma que se puede afirmar que el funcionamiento o fracaso de toda organizacin esta en funcin del grado de armona y colaboracin que exista entre las partes que integran el sistema organizacional. La realizacin de un diagnostico en una organizacin no supone destacar los problemas que afectan a la misma sino mas bien se trata de reconocer las fortalezas y debilidades que esta tiene de tal forma que puedan reforzarse las primeras y disminuirse las segundas. Por todo lo anterior es indispensable utilizar instrumentos de diagnostico integral que evalen cada una de las dimensiones que conforman a la misma. La idea es obtener informacin valida y confiable de todos aquellos aspectos que influyen en el funcionamiento de toda organizacin. Las fuentes pueden ser diversas dentro de las cuales se sugiere las siguientes:
6 Mtodos y tcnicas Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista, el cuestionario, el anlisis de las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el anlisis de la difusin de mensajes. Las tcnicas aplicables son: Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite recoger informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los miembros de una organizacin. Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros mtodos; y facilita el anlisis estadstico. La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la comunicacin organizacional Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro ms del grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algn modo las actividades cotidianas del grupo. Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma. Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida. Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo. Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad. Tcnicas cuantitativas aplicables: Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse para un anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El mtodo que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario
Condiciones para llevar a cabo el diagnstico organizacional Para poder llevar a cabo con xito un diagnstico organizacional se deben cumplir algunos requisitos bsicos: Antes de iniciar el proceso de diagnstico es indispensable contar con la intencin de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (trmino usado en Desarrollo Organizacional para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una transformacin en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que est dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnstico.El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtencin de informacin y no entorpecer el proceso de diagnstico. El consultor manejar la informacin que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la informacin.Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del diagnstico a las fuentes de las que se obtuvo la informacin.El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor
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Patricia Carballeda Gonzlez.** *Egresada de la Licenciatura de Ciencias de la Comunicacin; con especialidad en Tecnologas de la Informacin y con experiencia de ms de 5 aos en el campo de Comunicacin y Relaciones Pblicas; Mxico 2003