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Lernziele
Fr die Planung die Faktoren Personal, Zeitaufwand, Mittel usw. kennen.
Kenntnisse aneignen, wie das Personal, die Werkzeuge und Mittel richtig und effizient
eingesetzt werden (gegebenenfalls anhand der Offerte).
Korrekte Umgangsformen fr die Kundenberatung aneignen.
1 Nutzen der Planung............................................................................................................................................................. 1
2 Faktoren der Planung........................................................................................................................................................ 1
3 Vorgehen bei der Planung............................................................................................................................................ 2
4 Vorbereitung der Schdlingsbehandlung...................................................................................................... 3
5 Massnahmen im Lebensmittelbereich.............................................................................................................. 5
6 Regierapport der Schdlingsbehandlung...................................................................................................... 7
7 Protokoll der Schdlingsbehandlung................................................................................................................ 9
8 Administration = Offertwesen / Kalkulation / Rapporte usw. ..................................................... 11
9 Besonderes zur Schdlingsbehandlung.......................................................................................................... 15
10 Umgang mit den Kunden................................................................................................................................................. 17
Arbeitsbltter, Beispiel 1, 2 und 3
Lernkontrolle
Planung und Organisation 11
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Planung und Organisation
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1 Nutzen der Planung
Planung ist die gedankliche Vorwegnahme zielgerichteter zuknf-
tiger Massnahmen. Bei jeder Schdlingsbekmpfung ist dies eine
Voraussetzung und eine durchaus lohnende Angelegenheit. Durch
Planung ist es mglich, der Ungewissheit etwas vorwegzunehmen.
Zudem hilft Planung, bevorstehende Aufgaben mit weniger Mhe,
evtl. Stress, zu bewltigen.
Es braucht Planung, um Entscheidungen vorzubereiten. Dabei wer-
den verschiedene Mglichkeiten geprft, die gnstigste Variante
ausgewhlt. Es wird vorausschauend festgelegt, was, wann, wo
und wie zu geschehen hat. Fr effizientes Handeln ist Planung
eine Voraussetzung. Ohne Planung gibt es viele berraschungen,
es kommt zum Improvisieren, zu berhasteten Entscheidungen
und dergleichen. Dabei vergrssert sich das Risiko, dass Fehler
gemacht werden.
Die Planung der Schdlingsbekmpfung kann in folgende vier Pha-
sen unterteilt werden:
Planungsphase = abstrakte Voraussicht
Organisationsphase = bestmgliche Vorbereitung
Ausfhrungsphase = schrittweises Vorgehen
Kontrollphase = abschliessender berblick

Weil die Schdlingsbekmp-

fung eine heikle Angelegen-
heit ist, lohnt es sich, jedes
Vorgehen gezielt und innovativ
zu organisieren.
2 Faktoren der Planung
Es lohnt sich in jedem Fall, gezielt zu planen und straff zu organi-
sieren. Ziel ist dabei wirkungsvoll, nachhaltig und wirtschaftlich
vorzugehen, ein gutes Resultat zu erreichen. Als Erstes lohnt es
sich, ein Dokument zu schaffen ber:
Art und Umfang der Schdlinge
Besondere Gegebenheiten vor Ort
Behandlungsmittel
Geeignete Werkzeuge
Persnliche Ausrstung
Sicherheitsvorkehrungen
Ablauf der Ausfhrung
Zeitaufwand
usw.
Diese Dokumentation ist die Grundlage der Planung. Sie muss
bersichtlich sein und bei neuen Erkenntnissen komplettiert oder
nachgefhrt werden.
1. Planung
2
.
O
r
g
a
n
i
s
a
t
i
o
n
3. Betrieb
4
.
K
o
n
t
r
o
l
l
e
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2
Planung und Organisation
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Jeder Einsatz mussindividuell vorbereitet werden, dennSchdlings-
bekmpfung ist ein vielseitiges Einsatzgebiet, das genau auf den
Schdling abgestimmte Vorkehrungen erfordert. Vor allem muss
sich der Schdlingsbekmpfer ein klares Bild vom Einsatzort
machen. Um welche Schdlinge handelt es sich? Sind Gefahren
vorhanden? Kann zum Beispiel Reinigungspersonal mit gesund-
heit gefhrdenden Stoffen in Berhrung kommen? Durch eine
fachgerechte Planung lassen sich die meisten Risiken ausschalten.
3 Vorgehen bei der Planung
Je besser eine Arbeit besprochen
wird, je sicherer ist die richtige
Ausfhrung.
1. Zielvorgaben
(Qualitt, Quantitt,
Zeit, Raum)
2. Plan konzipieren
(Situationsanalyse,
Problemidentifikation,
Konzeptentwurf)
3. Zielvorgaben
(Mittel, Verfahren, Budget)
4. Plan umsetzen
(Plangenehmigung,
Planrealisierung,
Planrevision)
Kommuni-
kation
Planen
Entscheiden
Realisieren
Kontrollieren
Ziel setzen
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Planung und Organisation
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Sehr geehrter Kunde
Um einen reibungslosen Ablauf und ein optimales zufriedenstellendes Ergebnis der
vereinbarten Schdlingsbekmpfung in Ihren Rumen zu gewhrleisten, bitten wir Sie,
folgende Massnahmen zu beachten und allenfalls zu organisieren.
Verantwortliche Kontaktperson des Kunden: ______________________________
1. Zugnglichkeit
Alle Behandlungsbereiche sollten gut zugnglich sein. Besonders in Lagerbereichen ist
ein minimaler Abstand von 30 bis 40 cm zur nchsten Wand optimal oder erforderlich.
2. Lebensmittel
Whrend der Behandlung drfen keine offenen oder ungengend geschtzten Lebens-
mittel im Behandlungsbereich vorhanden sein. Offene Lebensmittel mssen aus dem
Behandlungsbereich entfernt oder aber in dicht verschlossenen Behltern aufbewahrt
werden.
3. Aufrumen und Lagerhaltung
Schrnke, Regale, Schubladen usw. sollten zum Zeitpunkt der Behandlung mglichst zu-
gnglich und offen sein. Insbesondere Geschirre, Tpfe und alle Gertschaften, die der
Lebensmittelzubereitung dienen, sollten genauso versorgt werden, wie die Lebensmittel
selbst: Sie sollten aus dem Behandlungsbereich entfernt werden.
4. ffnen, evtl. demontieren von Maschinen und Anlagen
Um eine Behandlung in den befallenen Innenrumen von Maschinen und Anlagen
zu ermglichen, bitten wir Sie, die folgenden Gertschaften fr unsere Techniker zu ff-
nen, d.h. Inspektionsklappen sollten geffnet, Abdeckungen entfernt oder das angege-
ben Gert auf andere Art und Weise zugnglich gemacht werden:
Kaffeemaschine
Herdgruppe
Kochautomat
Installationseinheit
Warmhalteschrnke
Abwaschmaschine
Frderbnder
Kabelkanle
Metallverkleidungen an Wnden
Maschinensockel
Hohldecken
Inspektionsklappen an nicht demontier-
baren Sockeln oder Gerten
5. Nach der Behandlung
Nach der Behandlung sollten alle Kontaktflchen, Tische und Ablagen grndlich gereinigt
werden. Je nach Absprache knnen behandelte Apparate und/oder Maschinen bereits
whrend der Aktion, unmittelbar nach der Behandlung wieder verschlossen werden.
Musterformular
4 Vorbereitung der
Schdlingsbehandlung
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Planung und Organisation
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Planung und Organisation
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Sehr geehrter Kunde
Die eidg. Lebensmittelgesetzgebung verpflichtet alle Betriebe und verantwortlichen Per-
sonen im gewerblichen Umgang mit Lebensmitteln auf ein hohes Mass an Eigenverant-
wortung (Art. 23 LMG, Selbstkontrolle).
Die folgenden Empfehlungen sind zu befolgen, um Verstsse gegen die Artikel 9 (Fremd-
stoffe) und 17 (Hygiene) der WV vom 1.3.1995 zu vermeiden.
Vorbereitung:

Die zu behandelnden Rumen, sollen vorgngig sauber gereinigt werden.

Offene oder ungengend geschtzte Lebensmittel sollen aus dem Behandlungsbe-

reich entfernt werden.

Um jede, auch indirekte, bertragung chemischer Wirkstoffe auf Lebensmittel

auszuschliessen, sind auch Kochgeschirre, Gerte, Schpfgeschirr, Glser, Bestecke
usw., aus dem Behandlungsbereich zu entfernen. Ist dies nicht mglich, muss eine
grndliche nachtrgliche Reinigung sichergestellt sein.

Kchenmaschinen, die fest montiert sind und nicht entfernt werden knnen, sollten
mit Kunststoff-Folien abgedeckt werden. Dies betrifft auch Kaffeemaschinen, Kipp-
kessel, Friteusen, Bier und Getrnkehahnen, Verpflegungs und Getrnkeautomaten
sowie Teile von Maschinen, die mit Lebensmitteln in direkter Kontakt kommen kn-
nen.

Die Sicherheitshinweise auf den Prparateetiketten bzw. die Sicherheitshinweise

der ausfhrenden Techniker sind zu befolgen.
Unsere Aussendienstberater sind angewiesen, ein spezielles Vorbereitungsblatt ab-
zunehmen, auf dem die besonderen, in ihrem Betrieb zu treffenden Massnahmen ver-
zeichnet sind. Bitte kontrollieren Sie rechtzeitig vor Beginn der Behandlung (a) dass
Sie diese Instruktion erhalten haben und (b) die Durchfhrung dieser speziellen Vor-
bereitungsmassnahmen.
Massnahmen nach der Behandlung:

Nach der Behandlung mssen alle behandelten Rume ausgiebig gelftet werden,
bevor Lebensmittel und Gerte wieder eingerumt werden.

Bei Raumbehandlungen = Vernebelungen sind die notwendigen Lftungszeiten auf

den Warnzetteln vermerkt, die durch den Techniker an den Zugngen der behandel-
ten Rume angebracht werden.

Nach Behandlungen sind die behandelten Rume, insbesondere alle Lebensmittel-

kontaktflchen, grndlich zu reinigen. Besonderes Augenmerk erfordern dabei alle
waagrechten Flchen.
In Einzelfllen kann der Techniker einen besonderen Hinweiszettel auf besonders
gefhrdeten Flchen platzieren.
Sollte verwendetes Abdeckmaterial wieder verwendet werden, so muss es auf der kon-
taminierten Seite gekennzeichnet werden, um eine Verunreinigung zu einem spteren
Zeitpunkt auszuschliessen.
Besten Dank fr Ihr Verstndnis.
Musterformular
5 Massnahmen im Lebensmittelbereich
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Planung und Organisation
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Planung und Organisation
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Datum: __________________________________ Rapport Nr. 3 1030 1 jcm
Auftraggeber: Muster Verwaltungs AG, Musterstrasse 12, Postfach, 8000 Zrich
Telefon: 001 300 00 00 Fax _____________ E-Mail ____________
Bestell-Nr. __________ Objekt-Nr._____________________________
Rechnung an: Herrn Hans Muster, Mustergasse 34, 8000 Zrich
Objekt: Mehrfamilienhaus, Mustergasse 34, 8000 Zrich
Kontaktperson: ___________________ Tel. ______________
Art des Schdlings: Brotkfer ________________________________________
Ort, Datum: _____________________________________________________
Unterschrift des Auftraggebers: Unterschrift der Kontrollperson:
__________________________ ________________________________________
Musterformular
6 Regierapport der
Schdlingsbehandlung
Datum Schd.-
bekmpf.
Std. Lehrling Std. Parkspesen Transport
Besuch
Befallsermittlung
Bestimmung
Bekmpfung
Dekontaminierung
Nachkontrolle 1
Nachkontrolle 2
Nachkontrolle 3
Fr allfllige Zuschlge Zuschlag Code Zuschlag Code Zuschlag Std.
Zuschlge 25% 1 50% 2 100% 3
Material Menge Wirkstoff Menge Maschinen Einstze
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Planung und Organisation
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Planung und Organisation
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Ort: ______________________________________________ Datum: _________________________ Zeit: __________________________
Kunde
Adresse: ________________________________________________________________________________ Tel.-Nr.: _______________________
Auftraggeber
Adresse: ________________________________________________________________________________ Tel.-Nr.: ______________________
Kontaktperson
Adresse: ________________________________________________________________________________
Vorname: _______________________________________________________________________________
Tel.-Nr.: ______________________
Objekt
Adresse: ________________________________________________________________________________ Tel.-Nr.: ______________________
1. Wann wird die Schdlingsbehandlung durchgefhrt?
Datum: ____________________________________________________________________________
Zeit: __________________________
2. Wie wird die Schdlingsbehandlung durchgefhrt?
___________________________________________________________________________________________________________________________
3. Womit wird die Schdlingsbehandlung durchgefhrt?
___________________________________________________________________________________________________________________________
4. Welche Wirkstoffe sind im Produkt enthalten?
___________________________________________________________________________________________________________________________
5. Von wem wird die Schdlingsbehandlung durchgefhrt?
___________________________________________________________________________________________________________________________
6. Wie lange ist die Wartezeit fr ein erneutes Monitoring?
___________________________________________________________________________________________________________________________
7. Warum muss ein erneutes Monitoring durchgefhrt werden?
___________________________________________________________________________________________________________________________
8. Termin fr eine erste Erfolgskontrolle:
___________________________________________________________________________________________________________________________
9. Zeit der Beendigung:
___________________________________________________________________________________________________________________________
10. Die dafr aufgewendeten Stunden:
___________________________________________________________________________________________________________________________
11. Material:
___________________________________________________________________________________________________________________________
12. Gerte:
___________________________________________________________________________________________________________________________
Unterschrift Kunde:
_____________________________________________________
Unterschrift Schdlingsbekmpfer/-in:
_________________________________________________________________________
Musterformular
7 Protokoll der Schdlingsbehandlung
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Planung und Organisation
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Planung und Organisation
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8 Administration = Offertwesen /
Kalkulation / Rapporte usw.
Zum Beispiel eine Offertanfrage
Welche Hilfsmittel werden bentigt, um die vom Kunden erhalte-
nen Angaben zu bearbeiten?

Geeigneter Notizzettel, der auch schon ein Formular sein kann.

Dies garantiert sofern alle relevanten Punkte ausgefllt wur-
den dass alle Informationen beisammen sind und das Notie-
ren auf diversen Fresszetteln und dergleichen ein Ende hat.

Agenda oder PC

evtl. Preisliste
Besichtigungen sollten immer von einem kompetenten Fachmann
oder einer Fachfrau vorgenommen werden. Auf dem bereits er-
whnten Formular ist der vereinbarte Besichtigungstermin inkl.
Zeitangabe festzuhalten.
Es versteht sich, dass bei der Terminvereinbarung die betriebs-
interne Planung, das heisst die schon terminierten Auftrge,
bercksichtig werden. Damit kann die Nichteinhaltung oder die
Abweichungen vomTerminvereinbarung und/oder von berschnei-
dungen verhindert werden.
Zur Besichtigung sind vor allem folgende Hilfsmittel mitzunehmen:

das vorbereitete Offertformular und geeignetes Schreibzeug

ein Meter oder Messgert

ein Werkzeugmesser, ein Spachtel udgl.

evtl. Preisliste und Firmendokumentation

Aufgrund Ihrer Begehung, dem Kundengesprch sowie den ge-
sammelten Angaben und der evtl. erhaltenen Plne kann nun eine
serise Offerte erstellt werden. Dazu bentigen Sie unter anderem
folgende Hilfsmittel:

Offertformular

Ausmasse, Plne

Rechner /PC

Preisliste

Massstbe in den entsprechenden Einheiten

Notizen, welche bei der Begehung erstellt wurden.

Ausgangslage
Besichtigungstermin
Offerte
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Planung und Organisation
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Offerten mssen im Normalfall Folgendes enthalten:

Bauherr/Eigentmer Name und Adresse

Verwaltung/Architekt Name und Adresse

Objekt Adresse/Raumbezeichnung

Mieter/Ansprechperson Name

Bereich (z.B. Lebensmittelbetrieb)

Bentzungsfunktion

Beschrieb der Arbeitsausfhrung

Bedingungen, z. B. mssen Sicherheitsvorrichtungen vorhan-

den sein oder spezielle Platzverhltnisse / Reinigungsarbeiten
vorgenommen werden

Terminvorschlge, wenn mglich mit Angabe der bentigten

Zeit fr die Ausfhrung

Preis Pauschalbetrag oder Regieabrechnung

Nummer der Mehrwertsteuer

Verbindlichkeiten, z. B. Gltigkeit des Angebots (ohne Angabe

gilt eine Frist von 30 Tagen als verbindlich)
Die Kalkulation bildet die Grundlage der Offerte. Entsprechend der
Kalkulation leitet sich Folgendes ab:

Ausfhrungszeit/Personalaufwand

Materialaufwand

Einsatz von Maschinen, Gerte, Gersten, Hebebhnen und

allflligen Mietkosten

Miete externes Personal

Transporte
Die Kosten fr die Arbeiten werden entweder mit Regie oder in
einem Pauschalbetrag unterbreitet.
Wenn aus der Offerte ein Auftrag wird, ist dieser im Normalfall
in schriftlicher Form zu besttigen. Die Ausfhrung muss mit der
Offerte identisch sein, mit Ausnahme des Ausfhrungstermines,
welcher bei der Offertstellung nicht angegeben oder bekannt war.
Dieser wird in der Regel anlsslich der Auftragserteilung bespro-
chen und im gegenseitigen Einvernehmen vereinbart.
Bei dieser Terminabsprache knnen, insbesondere wenn seit der
Offerte und der Auftragserteilung einige Wochen oder Monate
vergangen sind, folgende Unterlagen helfen:

Offerte von Lieferanten, besonders wenn zur Arbeitsausfh-

rung Gerte, Maschinen, Produkte gekauft oder gemietet wer-
den mssen.

Arbeitsplanung/Termintabellen

Agenda/Kalender
Auftragsdaten
Kalkulation
Auftragserteilung /
Besttigung
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Planung und Organisation
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In der Auftragsbesttigung wird Folgendes festgehalten:

der Auftraggeber

aufgrund der Offerte der konkrete Auftrag zur Schdlings-

bekmpfung

gegebenenfalls detaillierter Auftragsbeschrieb

Objektbeschrieb und dergleichen

Termine, evtl. Etappentermine

Preis und Zahlungsbedingungen

Nachdem die Auftragslage klar ist, bevor aber Termine besttigt
werden, muss unbedingt die Machbarkeit berprft, das heisst
die Arbeitsplanung im Detail vorgenommen werden. Klar wurden
schon in der Offertphase Gedanken gemacht wie, mit welchen
Hilfsmitteln und in welcher Zeit allenfalls die Arbeit ausgefhrt
wird. Nun aber gilt es, alle Umstnde zu bercksichtigen, wie z.B.
Krankheiten, Ferien, Nichtverfgbarkeit eines Mitarbeiters, der fr
eine spezielle Arbeit vorgesehen war, Feiertage usw.
Eine Arbeitsplanung muss bersichtlich und einfach, klar nachvoll-
ziehbar, verstndlich gestaltet sein. Dazu kann eine Magnettafel
dienen, ein PC oder auch Ablagesysteme, welche evtl. in eine kurz-
fristige, mittelfristige und langfristige Planung unterteilt sind. Die
Arbeitsplanung ist das A und 0 eines jeden Auftrages, das heisst,
auch die Einhaltung der Vorgabe-Stunden, sonst ntzt das beste
System und die Vorkalkulation nichts.
Alle Arbeiten werden mittels Arbeitsrapporten belegt. Bei einem
Pauschalangebot wie bei der Verrechnung in Regie dienen diese
zur Kontrolle. Einerseits sind sie der Beleg fr die Mitarbeiter, die
evtl. im Stundenlohn arbeiten, zum andern dienen sie zur Kont-
rolle der Auftragsstundenvorgabe und schliesslich der Nachkal-
kulation. Bei einer Reigieabrechnung dienen die Arbeitsrapporte
als Beleg gegenber dem Kunden. Ferner werden die Rapporte fr
die Abrechnung evtl. zustzlich zur Offerte/Auftragsbesttigung
angeordneter Arbeiten gebraucht. Es empfiehlt sich, zustzliche
Arbeiten wenn immer mglich nur schriftlich entgegenzunehmen.
Nach Arbeitsausfhrung gemss Offerte oder Auftragsbestti-
gung erfolgt die Rechnungstellung. Bevor diese versendet wird,
kontrollieren, ob evtl. zustzliche Arbeiten in Regie ausgefhrt
wurden. Wenn ja, werden diese zumAnsatz, welcher in der Offerte
abgemacht wurde, verrechnet. Gleichzeitig kontrollieren, ob die
Regierrapporte unterschrieben sind. Es ist ratsam, die Mitarbei-
terrapporte mit den Regierapporten zu vergleichen und allenfalls
Unstimmigkeiten zu berprfen. Nun kann, die Rechnung erstellt
und versandt werden.
Ablauf der Auftrge von der
Offerte bis zur Rechnung
Arbeitsrapporte
Rechnung
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9 Besonderes zur
Schdlingsbehandlung
Bei einer Offertanfrage fr eine Schdlingsbehandlung verhlt
es sich hnlich wie bei den blichen Aufgabenstellungen. Jedoch
spielt eine persnliche Beziehung oder die Mund-zu-Mund-Propa-
ganda noch eine viel grssere Rolle, da sie einen Einblick in den
privaten/persnlichen Bereich eines Kunden notwendig macht. Es
muss ein Vertrauensverhltnis aufgebaut werden. Dass dies oft-
mals mit viel Zeitaufwand fr Beratung und Besichtigungen ver-
bunden ist, und auch nicht immer zu einem Auftrag fhrt, darf uns
nicht hindern, dem Kunden in seiner Notsituation zu helfen.
Der Kunde befindet sich wirklich oftmals in einer Notsituation, die
seine Lebensqualitt stark beeintrchtigt oder sogar ein Wohnen
in seinen 4 Wnden verunmglicht. Trotzdem gilt es, auch wenn
manchmal die Zeit drngt, khlen Kopf zu bewahren und einen Ein-
satz Schritt fr Schritt zu planen und berlegt zu handeln. Sollte
dies unterlassen werden, besteht die Gefahr, dass der Kunde ge-
sundheitliche Schden davontragen kann, Schden entstehen oder
unsere Arbeit nicht bezahlt wird.
Damit dies alles nicht geschehen kann, wird in folgenden Kapiteln
auf die wichtigsten Punkte eingegangen.
Wie oben erwhnt gilt, es bei einer Begehung auf das persnliche
Umfeld der Kunden einzugehen und auch das ntige Feingefhl zu
entwickeln. Dabei sind die relevanten Feststellungen:

Um welche Schdlinge handelt es sich?

Wo und wann wurden diese gesehen? (Zeit, Tag oder Nacht)

Wie viele sind es?

Wie sehen diese aus? Kann der Kunde ein Exemplar vorweisen?

rtlichkeit absuchen I Monitoring/Zugnglichkeiten

Sind Kinder oder Haustiere im Haushalt?

Hat der Kunde evtl. gesundheitliche Probleme?

Mgliche Termine bei einer allflligen Bekmpfung

Anhand dieser Informationen ist es mglich, eine Offerte zu er-
stellen. Sollte es nicht mglich sein, die Schdlinge an Ort zu
bestimmen, wenn mglich ein Exemplar mitnehmen und in Ruhe
unter Zuhilfenahme von Lupen, Mikroskop, Bchern oder auch In-
ternet usw. im Bro untersuchen.
Denken Sie immer daran, dass es einen viel professionelleren Ein-
druck macht, wenn wir dem Kunden erklren, dass wir den Befall
abklren, als ihm irgendetwas erzhlen, das hinten und vorne nicht
stimmt. Es kommt oftmals vor, dass der Kunde sich vorher selber
schlau gemacht hat und jetzt sehen will, was wir knnen.
Offerten/ Begehungen
ERKENNUNGSTABELLE
Deutsche Schabe Orientalische Schabe Braunband-Schabe
Amerikanische
Schabe
Bettwanze Deutsche Wespe Getreidemotte Getreideplatt-
kfer
Graue Fleisch-
fliege
Hausmaus Hausmilbe Heimchen, Grille Hhnermilbe
Hundefloh Katzenfloh Kellerassel Kleidermotte Kleine Stuben-
fliege
Korkmotte Kugelkfer Maiskfer Kleine Mehl-
milbe
Mehlmotte
Menschenfloh Messingkfer Pharaoameise Rasenameise Reiskfer
Reismehlkfer Schimmelkfer Silberfisch Speckkfer Speichermotte
Stubenfliege Tabakkfer Taubenzecke Wald- und
Wiesenmcke
Wanderratte
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Planung und Organisation
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Fr die Berechnung des Offertpreises ist der Stundenaufwand,
welcher vielfach ein Erfahrungswert ist, massgebend. Ferner ist
von Bedeutung, mit welchen Produkten und Methoden eine Be-
kmpfung ausgefhrt wird und zu welchemZeitpunkt diese erfolgt.
Weitere Faktoren sind Zugnglichkeit und Hilfsmittel. Offerten sind
immer schriftlich, evtl. unter Zuhilfenahme eines Offertformulars
abzugeben.
Dies sind Erfahrungswerte und Fachwissen, welches in geeigneten
Kursen erlernt werden kann.
Zur Schdlingsbestimmung bentigen wir folgende Hilfsmittel:

Insekt

Lupe

Fachbcher

Mikroskop

Pinzette
Anhand von Form, Farbe, Grsse, Krperzeichnungen, Beine, Fhler
lassen sich z.B. Insekten bestimmen. Dazu kommt, wie schon oben
erwhnt, der Fundort und Zeitpunkt oder besondere Umstnde.
Einsatz von Bekmpfungsmitteln
Das Arbeiten mit Chemikalien setzt wie bei der Reinigung ein
Grundwissen voraus.
Generell gilt der Grundsatz: Chemie am richtigen Ort, in der korrek-
ten Dosierung und richtig angewendet, ist viel weniger gefhrlich
oder umweltbelastend als wenn Privatpersonen selber Insektizide
und dergleichen unkontrolliert, in rauen Mengen, und am falschen
Ort versprhen. Von den hohen Kosten ganz abgesehen. Bei Un-
sicherheiten ist es ratsam von einem mglichen Auftrag oder des-
sen Ausfhrung Abstand zu nehmen, oder einen Geschftspartner
mit Erfahrung auf diesem Gebiet zu empfehlen.
Der Personenschutz ist nebst dem Umweltschutz mitunter das
Wichtigste. Dabei gilt es zu beachten, dass je nachdem, was be-
kmpft wird, ob dies im Innenbereich oder Aussenbereich ist, un-
terschiedliche Vorsichtsmassnahmen getroffen werden mssen.
Generell gilt aber, dass der ganze Krper zu schtzen ist. Dies kann
mittels eines Overalls mit Kapuze aus Stoff oder anderer Materi-
alien geschehen, einer Vollschutzmaske mit dem dazugehrenden
geeigneten Filter, Handschuhen und geeignetem Schuhwerk. Fer-
ner ist darauf zu achten, dass nach jedem Einsatz neue/saubere
Arbeitskleider benutzt werden. Die andern gewaschen, oder im
Falle von Einwegkleidern, fachgerecht entsorgt werden. Dies ist
notwendig,da Chemikalien auch ber die Haut in unseren Krper
eindringen knnen. Ebenso ist darauf zu achten, dass die Filter ent-
weder nach Ablauf des Gebrauchsdatums oder sptestens, wenn
trotz des Tragens der Maske ein fremdartiger Geruch wahrgenom-
men werden kann.
Schdlings-
bestimmung
Chemikalien
Personenschutz
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Planung und Organisation
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10 Umgang mit Kunden
Im Umgang mit Kunden, die eine Bekmpfung von Schdlingen
wnschen, sind gute Umgangsformen von besonderer Bedeutung.
Deshalb knnen die folgenden Hinweise, ntzlich sein:

den Kunden wahrnehmen

korrekt begrssen, sich vorstellen, Blickkontakt aufnehmen

auf das Problem eingehen

den Kunden schildern lassen, beobachten, einfhlen, bei
Unsicherheiten nachfragen

Kommunikation
dem Kunden aufmerksam zuhren und ihn verstndlich
informieren

Einsatzbereitschaft
im Sinne des Kunden engagiert und zielbewusst reagieren

positive Grundhaltung
immer echte und natrliche Freundlichkeit und
Wertschtzung zeigen

Einfhlungsvermgen
fr individuelle Wnsche Verstndnis zeigen, hfliche
Zuvorkommenheit

Kompetenz
das berufliche Knnen und Fachwissen beherrschen und
auch Erfahrung ausntzen

Erreichbarkeit
als Bekmpfer von Schdlingen problemlos erreichbar und
zugnglich sein

Sicherheit
beim Kunden Gefhle von Risiko und Gefahren mglichst
reduzieren

Glaubwrdigkeit
sich durchwegs vertrauenswrdig und ehrlich ausdrcken

Verlsslichkeit
die Bekmpfung sachlich, ruhig, zuverlssig und nachhaltig
ausfhren

persnliche Erscheinung
durch Kleidung, Frisur usw. einen Eindruck von Kompetenz
zum Ausdruck bringen.
Dies sind einige Lebensregeln, die zustzlich zur fachlich gu-
ten und nachhaltigen Schdlingsbekmpfung von Bedeutung
sind. Die Befolgung kann sehr ntzlich sein.
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