Introduo

Sabemos que hoje h no mercado uma enorme quantidade de manicures,

trabalhando formal ou informalmente, prestando servios para sales ou clientes
individuais. A demanda no mercado grande, mas como anda este servio? Ser que ele
tem agradado de fato s clientes?
!om base nestas perguntas, que preparamos esta apostila, com alguns
procedimentos simples, mas que far"o toda a diferena no atendimento cliente.
#uscamos tra$er um diferencial para seus servios, dando assim a oportunidade de
alcanar % e agradar& uma clientela mais ampla, em todos os sentidos, o que influenciar
diretamente no retorno financeiro.
Mas a final, o que o Cliente quer?
'uita gente acha que procurar uma manicure e simplesmente (fa$er( as unhas
uma coisa banal, mas n"o bem assim. )a verdade, um momento especial em que a
cliente para a correria do dia*a*dia para se cuidar. + um momento s, seu, e ela quer ser
bem recebida, bem atendida, quer se sentir especial...quer ser mimada mesmo- . nesse
desejo que vamos focar. /reparar um atendimento diferenciado, de acordo com as
caracter0sticas da cliente, atender com um sorriso no rosto, boa vontade e compet1ncia a
chave do sucesso- Se a cliente te procura pela primeira ve$ e atendida s pressas, de
qualquer jeito, como se fosse (apenas mais uma( dificilmente ela voltar. 'uito mais qua
alcanar uma grande clientela, importante fideli$ar estas clientes.
+ certo, que se a cliente gostar dos ervio, prestado e do atendimento, ela voltar e ainda
indicar para outras pessoas- .ssa cliente satisfeita certamente n"o se importar de pagar
um pouco a mais do que pagaria em outro lugar se ela sabe que vai ser bem atendida e
receber um atendimento de e2cel1ncia- !liente satisfeita o nosso melhor mar3eting.
'as em compensa"o, uma cliente insatisfeita ser problema...isso, porque geralmente
quem gosta do seu servio, fala bem para um certo n4mero de pessoas, mas aquela que
n"o gosta, fala mal do servio para um n4mero bem maior--
SPA dos Ps e Mos
5s tratamentos estticos feitos por profissionais melhoram a te2tura da pele e
agem na preven"o do ressecamento e de calosidades.
5s procedimentos bsicos dos spa dos ps s"o6
- Esfoliao ou Peelling:
Como feita: 5s ps s"o massageados com um creme esfoliante ou com uma mistura de
sal grosso com ,leos essenciais.
Benef!ios: A pele fica macia e suave. 5s gr7nulos, quando friccionados nos ps,
estimulam a rnova"o celular, removendo a camada mais ressecada e opaca da pele
%camada de clulas mortas&
Indi!ao: /ara todos os tipos de pele. /rincipalmente para as ressecadas e espessas com
tend1ncia a calosidades.
-"idratao:
Como feita: 5s ps s"o massageadas com creme hidratante, principalmente produtos a
base de uria. 8endendo da tcnica usada, os ps ganham tambm banho de vapor e
mscara nutritiva.
Benef!ios: )utre e amacia a pele dei2ando*a mais sedosa, brilhante e fle2ivel.
Indi!ao: + recomendada para todo tipo de pele, com benef0cios mais evidentes em
casos de pele spera e opaca.
#efle$ologia: o !or%o nos %s
A refle2ologia uma tcnica curativa hol0stica, desenvolvida na !hina h mais de 9::
anos. Segundo essa teoria, os ps concentram cerca de ;: pontos que t1m
correspond1ncia direta com ,rg"os do corpo. 'assageando os ps poss0vel cuidar de
todo o organismo. <Ao tocar nos ps, um refle2ologista consegue diagnosticar quais s"o
as regies do corpo em desequil0brio<, e2plica 'arcelo =uji, refle2ologista. 8urante a
sess"o, os ps s"o trabalhados com press"o manual. 5 segredo est na intensidade e na
dura"o da press"o. >uando praticada regularmente, alivia a tens"o e normali$a funes
glandulares. ?em bons resultados no combate ?/' e problemas intestinais.
Proto!olo SPA dos Ps &elu$e
/rotocolo mais detalhado com aplica"o de mscara hidratante e nutritiva. + mais
demorado, mas apresente um resultado superior.
@. .sfoliar para remover as clulas mortas.
A. Aplicar mscara de argila verde que drenante, redu$ edemas, ajuda a clarear manchas
e ativa a circula"o.
Modo de %re%aro da m's!ara: .m uma cubeta de plstico ou vidro %nunca de metal&
coloque uma por"o de argila verde. Acrescente gua at formar uma pasta. 'isture bem
at que fique com consist1ncia homog1nea. Acrescente A gotas de ,leo essencial de
hortel" e A gotas de ,leo essencial de lim"o. 'isture bem e em seguida aplique nos ps da
cliente.

B. #andagem nos ps com plstico filme e botinha trmica para melhorar a
permeabillidade cut7nea, favorecendo assim, a penetra"o dos elementos da argila e dos
5.s.

C. 8ei2e os ps descansarem por @9 minutos
9. Demover a argila com gua morna

E. Fidrata"o dos ps com massagem rela2ante.
5bs6 !aso v fa$er as unhas da cliente cutilar e pintar somente ap,s todos estes passos.
Proto!olo SPA dos Ps E$%ress
/rocedimento mais simples e rpido, para melhorar o aspecto dos ps.
@. .sfoliar
A. Deali$ar massagem rela2ante com creme hidratante com ativos como Greia, Ac.
FialurHnico, Ileo de semente de uvas, etc.
B. !utilar e pintar as unhas.
Proto!olo SPA dos Ps (aturalista
)este caso, o procedimento reali$ado, utili$ando produtos naturais, tais como ervas,
,leos essenciais, chs, etc.
@. .sfoliar J .sfoliante preparado com @ col. de sopa de sal grosso K @ col. de ,leo de
am1ndoas K @ col. de sopa de mel. .sfregue esta mistura nos ps com movimentos
circulares e em seguida en2ague com gua morna.
A. Aplica mscara hidratante nutritiva de aveia /reparo6misture duas colheres de sopa de
leo de amndoa, uma colher de caf de aveia moda, duas colheres de sopa de mel e duas
colheres de sopa de iogurte. Depois passe a mistura nos ps e deixe-os cobertos com uma
meia ou envolva-os com filme de pvc. Deixe agir por A: minutos. .m seguida retirar com
gua morna.
B. Aplicar ?egum nos ps e massagear.
C. !utilar e pintar as unhas.
!laro que esses protocolos s"o s, dicas de como fa$er, mas cabe profissional, criar e
adaptar de acordo com as necessidades da cliente. Sendo assim, para facilitar a nossa
voda, segue a bai2o uma lista com alguns ,leos essenciais que podem ajudar nestes
tratamentos.
)leos Essen!iais:
*a+anda , + calmante e um excelente anti-sptico, cicatrizante e pode ser
usado em queimaduras, feridas, picadas, dermatites e qualquer tipo de
infamao de pele.
-ea -ree - um excelente germicida e fungicida, tendo inmeras
aplicaes tais como: resfriados, gripes, erpes, p de atleta,
candid!ase, "errugas e qualquer tipo de infeco cut#nea.
"ortel Pimenta - $ planta conecida por suas propriedades
descongestionantes, estimulantes e refrescantes.
*imo -a.iti - -em aroma fresco e sua"e desta fruta. $ltamente anti-
sptico, tem efeito adstringente so%re a pele.
)leo +egetal de semente de u+a -
& 'leo (egetal de )emente de *"a +n!ssimo e com alto poder de
penetrao na pele, ideal para ser usado ,untamente com -leos
essenciais em massagens. le"e e quase sem odor. .oni+cante e
re"italizante da pele. /re"ine estrias de"ido 0 alta concentrao de alfa
tocoferol. 12 os 2cidos linol3ico e palm!tico so os respons2"eis pela
regenerao e manuteno do tecido cut#neo re"italizando-o. /ode ser
usado diariamente como -leo p-s %ano, em massagens, e tam%m na
pele facial.
#efle$ologia
A reflexologia em si, uma tcnica oriental assim como a acupuntura, que atua em pontos relflexos
especficos que esto dentro do nosso sistema, encontrados nas plantas dos ps, na palma das mos,
na cavidade anterior da orelha, no pescoo e da ris. Nas plantas dos ps, onde encontramos o
melhor acesso a estes pontos, e onde h maior acmulo energtico.
sta tcnica !presso de pontos" , provoca uma reao em cadeia em todo o corpo, pois fa# com que
cada ponto estimulado li$ere toxinas, gerando limpe#a interna e uma sensao de $em%estar
imediatas. & importante citar que a 'eflexologia exercida apenas pelas mos do pod(logo ou
terapeuta, sem o uso de agulhas.
!om estas dicas esperamos ajudar aconquistar e manter novoc clientes,
sempre primando pela e2cel1ncia de atendimento.
.sse s, o pontap inicial para voc1 profissional adaptar, criar e dei2ar os
tratamentos com a sua cara e do jeitinho que sua cliente gosta-