Universidad Tecnológica Equinoccial: Facultad de La Ingeniería Carrera de Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE LA INGENIERA
CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Diseo de un Manual de Sise!a de Gesi"n de Calidad
#asado en la No$!a ISO %&&'()&&* a+li,ado en la
e!+$esa Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os1 )&')2
TRA3A4O 5REVIO A LA O3TENCIN DE TITULO INGENIERO
INDUSTRIAL CON MENCIN EN 5ROCESOS
AUTOR( DIANA CRISTINA ES5INO6A 47COME
DIRECTOR( ING8 SIMN 9IDALGO
Quio1 Fe#$e$o )&':
i
; Uni/e$sidad Te,nol"<i,a E=uino,,ial8 )&':
Rese$/ados odos los de$e,>os de $e+$odu,,i"n
ii
DECLARACIN
Yo DIANA CRISTINA ESPINOZA JCOME, declaro que el trabajo aqu
decr!to e de "! autora# que $o %a !do &re'!a"e$te &ree$tado &ara
$!$()$ (rado o cal!*!cac!+$ &ro*e!o$al# ,, que %e co$ultado la re*ere$c!a
b!bl!o(r-*!ca que e !$clu,e$ e$ ete docu"e$to.
/a 0$!'er!dad Tec$ol+(!ca Equ!$occ!al &uede %acer uo de lo derec%o
corre&o$d!e$te a ete trabajo, e()$ lo etablec!do &or la /e, de
Pro&!edad !$telectual, &or u Re(la"e$to , &or la $or"at!'a I$t!tuc!o$al
'!(e$te.
D!a$a Cr!t!$a E&!$o1a J-co"e
2345556789:
iii
CERTIFICACIN
Cert!*!co que el &ree$te trabajo que lle'a &or ttulo Diseo de un Manual
de Sise!a de Gesi"n de Calidad #asado en la No$!a ISO %&&'()&&*
a+li,ado en la e!+$esa Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os1 )&');, que,
&ara a&!rar al ttulo de In<enie$a Indus$ial ,on Men,i"n en 5$o,esos *ue
dearrollado &or Diana Es+ino?a bajo "! d!recc!+$ , u&er'!!+$, e$ la
<acultad de C!e$c!a de la I$(e$!era# , cu"&le co$ la co$d!c!o$e
requer!da &or el re(la"e$to de Trabajo de T!tulac!+$ artculo 26 , 4:.
In<8 Si!"n 9idal<o
DIRECTOR DEL TRA3A4O
'@A*@A@':':'
iv
5
DEDICATORIA
Ete trabajo et- ded!cado &r!"ero a D!o que "e d!o la co$ta$c!a, la
&ac!e$c!a , ab!dura e$ todo el &roceo de "! carrera, a "! &adre &or el
a&o,o !$co$d!c!o$al ta$to e$ lo eco$+"!co co"o &ero$al, a "! %er"a$o
que !e"&re %a$ !do u$ eje"&lo de u&erac!+$, a "! a"!(o ,
co"&a=ero co$ lo que %e crec!do e$ todo lo a&ecto de "! '!da , que
%a$ dejado %uella !"borrable e$ "! '!da , a "! %!ja que e el !"&ulo que
la '!da "e d!o &ara da a da crecer ju$to a ella a *orjar u$ *uturo lle$o de
&ro&er!dad &ara la do.
AGRADECIMIENTO
A(rade1co a D!o &or (u!ar "! ca"!$o.
A "! *a"!l!a &or te$er"e &ac!e$c!a , $o aba$do$ar"e $u$ca.
A "! a"!(a, &or br!$dar"e u a"!tad !$cera.
Ta"b!>$ a "! &ro*eore que co$ "uc%a ded!cac!+$, de!$ter>,
d!cer$!"!e$to u&!ero$ co"&art!r u ab!o co$oc!"!e$to , e?&er!e$c!a,
&ara er u$a bue$a &ro*e!o$al , cul"!$ar "! carrera co$ >?!to.
E$ e&ec!al@.
Al I$(. Actor Carr!+$ &or u a&o,o !$co$d!c!o$al dura$te toda "! carrera
&ro*e!o$al.
A "! tutor I$(. S!"+$ B!dal(o &or la ate$c!+$ &retada e$ el &roceo de
dearrollo de "! te!.
A lo I$(e$!ero /u! B!dal(o , Carlo Toa&a$ta cal!*!cadore de "! te! de
(rado &or u &ro$ta a,uda.
E$ (e$eral a todo la &ero$a que de u$a u otra "a$era a&o,aro$ "!
trabajo &ara &oderlo cul"!$ar co$ >?!to.
D!a$a.
vii
NDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA ...............................................................................................'
ACRADECIMIENTO ...................................................................................... '!
CAPDT0/O I ................................................................................................... 2
2. INTROD0CCIEN .................................................................................... 2
2.2. Objet!'o Ce$eral........................................................................ 2
2.4. Objet!'o E&ec*!co ................................................................ 4
2.8. Jut!*!cac!+$F .............................................................................. 4
2.G. Proble"a ................................................................................... 8
2.:. B!&+te! .................................................................................... 8
2.H. Metodolo(a ............................................................................... G
2.3. Alca$ce ...................................................................................... :
CAPDT0/O II .................................................................................................. H
4. MARCO TEERICO ................................................................................. H
4.2. Cal!dad , S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad................................ H
4.4. S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad ............................................... 3
4.4.2 Ie$e*!c!o de !"&la$tar u$ S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad ...... 6
4.4.2.2 Ie$e*!c!o I$ter$o ............................................................. 6
4.4.2.4 Ie$e*!c!o E?ter$o ............................................................ 6
4.8. Pr!$c!&!o I-!co de la Cet!+$ de la Cal!dad.......................... 7
4.G. Nor"a ISO 7552 .................................................................... 25
4.G.2. ISO 7552# 4556................................................................. 24
4.G.4. Etructura de ISO 7552# 4556........................................... 2:
CAPDT0/O III ............................................................................................... 23
8. DESCRIPCIEN DE /A EMPRESA ....................................................... 23
8.2. I$troducc!+$ ............................................................................. 23
8.4. S!tuac!+$ Actual ....................................................................... 26
8.8. Or!(e$ ...................................................................................... 27
8.G. Producto , Ser'!c!o que o*rece ............................................ 42
8.G.2 Ma$u*actura de Parte...................................................... 42
8.G.2.2 Recu&erac!+$ de Parte ................................................... 42
8.G.2.4 Sa$dblat!$( .................................................................... 42
88
8.G.2.8 Ser'!c!o........................................................................... 44
8.:. D!a($ot!co E"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co ..... 44
8.G.2 D!a($ot!co .............................................................................. 47
8.G Co$clu!+$ a$te el d!a($ot!co ................................................ :4
8.: I$*or"ac!+$ co$ la que e cue$ta ............................................ :8
8.:.2 De*!$!c!+$ Etrat>(!ca .............................................................. :8
8.:.2.2 Polt!ca de Cal!dad ........................................................... :8
8.:.2.4 M!!+$ ............................................................................... :8
8.:.2.8 A!!+$ ............................................................................... :8
8.:.2.G Etructura de la E"&rea ................................................. :G
8.:.4 Or(a$!(ra"a ..................................................................... :G
CAPDT0/O IA............................................................................................... ::
G PROP0ESTA PARA E/ DISEJO DE/ MAN0A/ DE CA/IDAD EN /A
EMPRESA MAN0<ACT0RA Y SERAICIOS MECANICOS ........................ ::
G.2 Dearrollo ................................................................................ ::
G.4 I"&le"e$tac!+$ del Ma$ual de Cal!dad KS!te"a de Cet!+$ de
Cal!dadL:H
G.4.2 I$troducc!+$ ...................................................................... :H
G.4.4 Alca$ce del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad e$ la E"&rea
:H
G.4.8 E?clu!+$ , Jut!*!cac!+$ ................................................... :3
G.4.G A&l!cac!+$ del Ma$ual de Cal!dad ..................................... :3
G.4.: D!a(ra"a Macro9Proceo MSM ...................................... :6
G.4.:.2 D!a(ra"a de Proceo Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co
:7
G.4.H D!a(ra"a de <lujo de Proceo e$ Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co ...................................................................................... H5
<!(ura G. D!a(ra"a de <lujo de Proceo Pr!"ar!o ............................. H2
<!(ura :. D!a(ra"a de <lujo de Proceo A&o,o .................................. H4
G.4.3 /!tado de Proced!"!e$to co$ Re*ere$c!a e$ la Nor"a .. H8
G.8 De*!$!c!+$ Etrat>(!ca .............................................................. H6
G.8.2 Polt!ca de Cal!dad 4524 ................................................... H6
9
G.8.4 M!!+$ ............................................................................... H7
G.8.8 A!!+$ ................................................................................ H7
G.8.G Objet!'o de Cal!dad ......................................................... H7
G.8.G.2 Med!a$o Pla1o........................................................... H7
G.8.G.4 /ar(o Pla1o ............................................................... 35
G.G Etructura Or(a$!1ac!o$al ....................................................... 35
G.G.2.2 Etructura de la E"&rea .......................................... 32
G.: Ma$ual de Proceo de Cet!+$.............................................. 34
G.:.2 Proced!"!e$to de Re'!!+$ , Med!c!+$ de la Cere$c!a ..... 34
G.:.2.2 Objet!'o ..................................................................... 34
G.:.2.4 Alca$ce...................................................................... 34
G.:.2.8 Re&o$able............................................................ 34
G.:.2.G De*!$!c!o$e ............................................................... 38
G.:.2.: Proced!"!e$to ........................................................... 3G
G.:.2.H Re(!tro ................................................................... 3H
G.:.4 Proced!"!e$to de Pla$!*!cac!+$ Recuro ......................... 3H
G.:.4.2 Objet!'o ..................................................................... 3H
G.:.4.4 Alca$ce...................................................................... 3H
G.:.4.8 Re&o$able............................................................ 3H
G.:.4.G De*!$!c!o$e ............................................................... 33
G.:.4.: Proced!"!e$to.......................................................... 36
G.:.4.H Re(!tro ................................................................... 37
G.:.8 Proced!"!e$to de Sat!*acc!+$ al Cl!e$te .......................... 37
G.:.8.2 Objet!'o ..................................................................... 37
G.:.8.4 Alca$ce...................................................................... 37
G.:.8.8 Re&o$able............................................................ 65
G.:.8.G De*!$!c!o$e ............................................................... 65
G.:.8.: Proced!"!e$to.......................................................... 62
G.:.8.H Re(!tro , <or"ular!o............................................. 64
G.H Ma$ual de Proceo Pr!"ar!o ................................................ 68
G.H.2 Ad"!$!trac!+$ de Pro'eedore ........................................ 68
G.H.2.2 Proced!"!e$to de E'aluac!+$ , Selecc!+$ de
Pro'eedore ............................................................................ 68
G.H.2.2.2 Objet!'o ........................................................... 68
G.H.2.2.4 Alca$ce ............................................................ 68
G.H.2.2.8 Re&o$able .................................................. 68
G.H.2.2.G De*!$!c!o$e ..................................................... 6G
G.H.2.2.: Proced!"!e$to ................................................ 6G
G.H.2.2.H Re(!tro , <or"ular!o..................................... 6:
G.H.4 Proceo de Co"erc!al!1ac!+$........................................... 6H
G.H.4.2 Proced!"!e$to de Ae$ta .......................................... 6H
G.H.4.2.2 Objet!'o ........................................................... 6H
G.H.4.2.4 Alca$ce ............................................................ 6H
G.H.4.2.8 Re&o$able .................................................. 6H
G.H.4.2.G De*!$!c!o$e ..................................................... 6H
G.H.4.2.: Proced!"!e$to ................................................ 63
G.H.4.2.H <or"ular!o...................................................... 66
G.3 Proceo de /o(t!ca ............................................................... 66
G.3.2 Proced!"!e$to de Co$trol de Al"ace$a"!e$to ................. 66
G.3.2.2 Objet!'o ..................................................................... 66
G.3.2.4 Alca$ce...................................................................... 66
G.3.2.8 Re&o$able............................................................ 66
G.3.2.G De*!$!c!o$e ............................................................... 66
G.3.2.: Proced!"!e$to.......................................................... 67
G.3.2.H Re(!tro , <or"ular!o............................................. 75
G.3.4 Proced!"!e$to de De&ac%o ............................................. 72
G.3.4.2 Objet!'o ..................................................................... 72
G.3.4.4 Alca$ce...................................................................... 72
G.3.4.8 Re&o$able............................................................ 72
G.3.4.G De*!$!c!o$e ............................................................... 72
G.3.4.: Proced!"!e$to.......................................................... 74
G.3.4.H Re(!tro , <or"ular!o............................................. 78
G.6 Proceo de Producc!+$ .......................................................... 78
G.6.2 Proced!"!e$to de Orde$ de Trabajo ................................. 78
G.6.2.2 Objet!'o ..................................................................... 78
G.6.2.4 Alca$ce...................................................................... 78
G.6.2.8 Re&o$able............................................................ 78
G.6.2.G De*!$!c!o$e ............................................................... 7G
G.6.2.: Producc!+$ Re(ular ................................................... 7G
G.6.2.H Proced!"!e$to.......................................................... 7:
G.6.2.3 Re(!tro , <or"ular!o............................................. 7H
G.6.4 Proced!"!e$to Pla$!*!cac!+$ del Producto ......................... 73
G.6.4.2 Objet!'o ..................................................................... 73
G.6.4.4 Alca$ce...................................................................... 73
G.6.4.8 Re&o$able............................................................ 73
G.6.4.G De*!$!c!o$e ............................................................... 73
G.6.4.: Proced!"!e$to.......................................................... 76
G.6.4.H Re(!tro , <or"ular!o............................................. 77
G.6.8 Proced!"!e$to de Co"&ra ............................................ 255
G.6.8.2 Objet!'o ................................................................... 255
G.6.8.4 Alca$ce.................................................................... 255
G.6.8.8 Polt!ca ................................................................... 255
G.6.8.G Re&o$able.......................................................... 252
G.6.8.: De*!$!c!o$e ............................................................. 254
G.6.8.H Proced!"!e$to ......................................................... 25G
G.6.8.3 <or"ular!o ............................................................... 25H
G.6.G Proced!"!e$to de Pro(ra"ac!+$ de Tor$o CN ............... 253
G.6.G.2 Objet!'o ................................................................... 253
G.6.G.4 Alca$ce.................................................................... 253
G.6.G.8 Re&o$able.......................................................... 253
G.6.G.G De*!$!c!o$e ............................................................. 253
G.6.G.: Proced!"!e$to........................................................ 257
G.6.G.H Re(!tro ................................................................. 22H
G.6.: Proced!"!e$to de Ma$u*actura ....................................... 22H
G.6.:.2 Objet!'o ................................................................... 22H
xii
G.6.:.4 Alca$ce.................................................................... 22H
G.6.:.8 Re&o$able.......................................................... 22H
G.6.:.G Se(ur!dad /aboral ................................................... 223
G.6.:.: Proced!"!e$to........................................................ 227
G.6.:.H Re(!tro , <or"ular!o........................................... 283
G.6.H Proced!"!e$to de Tra$*or"ac!+$ ................................. 286
G.6.H.2 Objet!'o ................................................................... 286
G.6.H.4 Alca$ce.................................................................... 286
G.6.H.8 Re&o$able.......................................................... 286
G.6.H.G Se(ur!dad /aboral ................................................... 286
G.6.H.: Proced!"!e$to ......................................................... 2G5
G.6.H.H Re(!tro , <or"ular!o........................................... 2G4
G.6.H.3 Proceo de Ma$u*actura Act!'!dad Corte ................ 2G8
G.6.H.6 Proceo de Tor$eado, Per*orac!+$, Debate ,
Acabado2GG
G.6.H.7 Proceo de *reado ................................................. 2G:
G.6.3 Proced!"!e$to de Cal!dad ............................................... 2GH
G.6.3.2 Objet!'o ................................................................... 2GH
G.6.3.4 Alca$ce.................................................................... 2GH
G.6.3.8 Re&o$able.......................................................... 2GH
G.6.3.G De*!$!c!o$e ............................................................. 2GH
G.6.3.: Proced!"!e$to........................................................ 2G3
G.6.3.H Re(!tro , <or"ular!o........................................... 2:5
G.7 Ma$ual de Proceo de A&o,o .............................................. 2:2
G.7.2 Ad"!$!trac!+$ ................................................................ 2:2
G.7.2.2 Proced!"!e$to de Co"u$!cac!+$ ............................. 2:2
G.7.2.2.2 Objet!'o ......................................................... 2:2
G.7.2.2.4 Alca$ce .......................................................... 2:2
G.7.2.2.8 Re&o$able ................................................ 2:2
G.7.2.2.G De*!$!c!o$e ................................................... 2:4
G.7.2.2.: Proced!"!e$to .............................................. 2:8
G.7.2.2.H Re(!tro , <or"ular!o ................................. 2::
131
3
G.7.2.4 Proced!"!e$to de "a$ejo de docu"e$to de Cet!+$
de Cal!dad ............................................................................. 2::
G.7.2.4.2 Objet!'o ......................................................... 2::
G.7.2.4.4 Alca$ce .......................................................... 2:H
G.7.2.4.8 Re&o$able ................................................ 2:H
G.7.2.4.G De*!$!c!o$e ................................................... 2:H
G.7.2.4.: Proced!"!e$to .............................................. 2:3
G.7.2.4.H Re(!tro........................................................ 2H2
G.7.2.8 Proced!"!e$to de Co$trol &ara Docu"e$to E?ter$o
2H2
G.7.2.8.2 Objet!'o ......................................................... 2H2
G.7.2.8.4 Alca$ce .......................................................... 2H2
G.7.2.8.8 Re&o$able ................................................ 2H4
G.7.2.8.G De*!$!c!o$e ................................................... 2H4
G.7.2.8.: Proced!"!e$to .............................................. 2H4
G.7.2.8.H Re(!tro........................................................ 2H8
G.7.2.G Proced!"!e$to de Co$trol de Re(!tro ................... 2H8
G.7.2.G.2 Objet!'o ......................................................... 2H8
G.7.2.G.4 Alca$ce .......................................................... 2H8
G.7.2.G.8 De*!$!c!o$e ................................................... 2HG
G.7.2.G.G Re&o$able.................................................. 2HG
G.7.2.G.: Proced!"!e$to ................................................ 2HG
G.7.2.G.H Re(!tro........................................................ 2HH
G.7.4 Cal!dad............................................................................ 2HH
G.7.4.2 Proced!"!e$to de Cal!dad ....................................... 2HH
G.7.4.2.2 Objet!'o ......................................................... 2HH
G.7.4.2.4 Alca$ce .......................................................... 2HH
G.7.4.2.8 Re&o$able ................................................ 2HH
G.7.4.2.G De*!$!c!o$e ................................................... 2H3
G.7.4.2.: Proced!"!e$to .............................................. 2H6
G.7.4.2.H Re(!tro , <or"ular!o ................................. 232
141
4
G.7.4.4 Proced!"!e$to de Co$trol de Producto Co$*or"e M $o
Co$*or"e ............................................................................... 234
G.7.4.4.2 Objet!'o ......................................................... 234
G.7.4.4.4 Alca$ce .......................................................... 234
G.7.4.4.8 Re&o$able ................................................ 234
G.7.4.4.G De*!$!c!o$e ................................................... 234
G.7.4.4.: Proced!"!e$to .............................................. 238
G.7.4.4.H Re(!tro , <or"ular!o ................................. 23:
G.7.4.8 Proced!"!e$to de Aud!tor!a I$ter$a ......................... 23H
G.7.4.8.2 Objet!'o ......................................................... 23H
G.7.4.8.4 Alca$ce .......................................................... 23H
G.7.4.8.8 Re&o$able ................................................ 23H
G.7.4.8.G De*!$!c!o$e ................................................... 233
G.7.4.8.: Proced!"!e$to .............................................. 236
G.7.4.8.H Re(!tro........................................................ 262
G.7.4.G Proced!"!e$to de Cal!brac!+$ de Equ!&o ............... 264
G.7.4.G.2 Objet!'o ......................................................... 264
G.7.4.G.4 Alca$ce .......................................................... 264
G.7.4.G.8 Re&o$able ................................................ 264
G.7.4.G.G De*!$!c!o$e ................................................... 268
G.7.4.G.: Proced!"!e$to .............................................. 268
G.7.4.G.H Re(!tro , <or"ular!o ................................. 26H
G.7.4.: Proced!"!e$to de Acc!o$e Correct!'a , Pre'e$t!'a
26H
G.7.4.:.2 Objet!'o ......................................................... 26H
G.7.4.:.4 Alca$ce .......................................................... 26H
G.7.4.:.8 De*!$!c!o$e ................................................... 26H
G.7.4.:.G Re&o$able.................................................. 263
G.7.4.:.: Proced!"!e$to ................................................ 266
G.7.4.:.H Re(!tro , <or"ular!o ................................. 27G
G.7.4.H Proced!"!e$to de Tra1ab!l!dad ................................ 27G
G.7.4.H.2 Objet!'o ......................................................... 27G
15
G.7.4.H.4 Alca$ce .......................................................... 27G
G.7.4.H.8 Re&o$able ................................................ 27G
G.7.4.H.G De*!$!c!o$e ................................................... 27:
G.7.4.H.: Proced!"!e$to .............................................. 27:
G.7.4.H.H Re(!tro , <or"ular!o ................................. 273
G.7.8 Tale$to Bu"a$o ............................................................. 273
G.7.8.2 Proced!"!e$to Selecc!+$ e I$ducc!+$ del Pero$al . 273
G.7.8.2.2 Objet!'o ......................................................... 273
G.7.8.2.4 Alca$ce .......................................................... 276
G.7.8.2.8 Re&o$able ................................................ 276
G.7.8.2.G De*!$!c!o$e ................................................... 276
G.7.8.2.: Proced!"!e$to ...................................................................... 455
G.7.8.2.H <or"ular!o.................................................... 452
G.7.8.4 Proced!"!e$to Cal!*!cac!+$ del Pero$al ................. 452
G.7.8.4.2 Objet!'o ......................................................... 452
G.7.8.4.4 Alca$ce .......................................................... 452
G.7.8.4.8 Re&o$able ................................................ 452
G.7.8.4.G De*!$!c!o$e ................................................... 454
G.7.8.4.: Proced!"!e$to .............................................. 458
G.7.8.4.H <or"ular!o.................................................... 45H
G.7.8.8 Proced!"!e$to de Ma$te$!"!e$to de Maqu!$ar!a .... 45H
G.7.8.8.2 Objet!'o ......................................................... 45H
G.7.8.8.4 Alca$ce .......................................................... 45H
G.7.8.8.8 Re&o$able ................................................ 45H
G.7.8.8.G De*!$!c!o$e ................................................... 453
G.7.8.8.: Proced!"!e$to &ara el Ma$te$!"!e$to de
Maqu!$ar!a ...................................................................... 456
G.7.8.8.H Re(!tro , <or"ular!o................................... 456
G.7.8.G Proced!"!e$to de Orde$ , /!"&!e1a........................ 424
G.7.8.G.2 Objet!'o ......................................................... 424
G.7.8.G.4 Alca$ce .......................................................... 424
G.7.8.G.8 Re&o$able ................................................ 424
G.7.8.G.G De*!$!c!o$e ................................................... 428
G.7.8.G.: Proced!"!e$to .............................................. 42G
G.7.8.G.H Re(!tro........................................................ 42G
CAPDT0/O A.............................................................................................. 42:
: CONC/0SIONES Y RECOMENDACIONES ...................................... 42:
:.2 Co$clu!o$e ......................................................................... 42:
:.4 Reco"e$dac!o$e ................................................................. 423
III/IOCRA<DA .......................................................................................... 426
ANENOS .................................................................................................... 427
xvii
NDICE DE TA3LAS
Tabla No 2. Ma$te$!"!e$to Tor$o CNC ..................................................... 457
Tabla No 2.2. /!"&!e1a Tor$o CNC ......................................................... 457
Tabla No 4. Ma$te$!"!e$to Tor$o Ma$ual ................................................. 425
Tabla No 4.2. /!"&!e1a Tor$o Ma$ual ....................................................... 425
Tabla No 8. Ma$te$!"!e$to <rea .............................................................. 422
Tabla No 8.2. /!"&!e1a <rea .................................................................... 422
181
8181
NDICE DE FIGURAS
<!(ura 2. <or"ular!o Aud!tora de D!a($ot!co &ara la E"&rea MSM ........ G:
<!(ura 4. D!a(ra"a Macro9Proceo de Cet!+$ MSM................................ 65
<!(ura G. D!a(ra"a de <lujo Proceo Pr!"ar!o ........................................ H4
<!(ura :. D!a(ra"a de <lujo Proceo A&o,o .......................................... H4G
<!(ura H. /!tado de Proced!"!e$to, Docu"e$to , Re*ere$c!a ............ H4:
<!(ura 3. Or(a$!(ra"a <u$c!o$al ................................................................ 32
<!(ura G. Ele"e$to de u$ Proceo ............................................................. 7G
<!(ura :. <oto(ra*a Corte......................................................................... 245
<!(ura H. <oto(ra*a Corte......................................................................... 245
<!(ura 3. <oto(ra*a Corte......................................................................... 242
<!(ura 6. <oto(ra*a Corte......................................................................... 242
<!(ura 7. <oto(ra*a Per*orac!+$ ............................................................... 248
<!(ura 25. <oto(ra*a Per*orac!+$ ............................................................. 248
<!(ura 22. <oto(ra*a Tor$o ........................... BE$$o$C Ma$,ado$ no de-inido8
<!(ura 24. <oto(ra*a Tor$o ...................................................................... 24G
<!(ura 28. <oto(ra*a Per*orac!+$ ............................................................. 24G
<!(ura 2G. <oto(ra*a Debate ................................................................ 24:
<!(ura 2:. <oto(ra*a Debate ................................................................ 24:
<!(ura 2H. <oto(ra*a Debate ................................................................ 24H
<!(ura 23. <oto(ra*a Debate ................................................................ 246
<!(ura 26. <oto(ra*a Berra"!e$ta de Debate ............ BE$$o$C Ma$,ado$
no de-inido8
<!(ura 27. <oto(ra*a Tor$o CNC Tablero de Co$trol ............................... 246
<!(ura 44. <oto(ra*a Debate ..................... BE$$o$C Ma$,ado$ no de-inido8
<!(ura 48. <oto(ra*a <reado .................................................................. 288
<!(ura 4G. <oto(ra*a <reado .................................................................. 28G
<!(ura 4:. <oto(ra*a <reado .................................................................. 28G
<!(ura 4H. <oto(ra*a <reado .................................................................. 28G
191
9
<!(ura 43. <oto(ra*a Co$trol .................................................................... 28H
<!(ura 85. <oto(ra*a Co$trol .................................................................... 283
<!(ura 82. D!a(ra"a de <lujo Proceo de Ma$u*actura Act!'!dad Corte ... 2G8
<!(ura 84. D!a(ra"a de <lujo Proceo Tor$eado, Per*orac!+$, Debate ,
Acabado..................................................................................................... 2GG
<!(ura 88. D!a(ra"a de <lujo Proceo de <reado ................................... 2G:
<!(ura 8G. D!a(ra"a de Etructura E$cabe1ado ....................................... 2:7
<!(ura 8:. D!a(ra"a de Etructura E$cabe1ado ....................................... 2H5
<!(ura 8:. D!a(ra"a de Etructura E$cabe1ado ....................................... 2HG
<!(ura 8H Co$*or"!dade Pote$c!ale , u Caua................................. 272
20
NDICE DE ANEDOS
A$e?o 2. <or"ular!o de C%eOl!t ................................................................ 427
A$e?o 4. <or"ular!o de Re'!!+$ , Med!da , Correcc!+$ , Pre'e$c!+$ ... 445
A$e?o 8. Re(!tro e !$d!cadore ................................................................ 448
A$e?o G. Re(!tro de Ma$te$!"!e$to ......................................................... 44G
A$e?o :. Orde$ de Trabajo , Co$trol de Cal!dad ...................................... 44:
A$e?o H. Pla$o de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co........................... 44H
A$e?o 3. Cert!*!cado ISO 7552F4556.......................................................... 443
RESUMEN
/a &ree$te te! de (rado t!e$e &or objeto el d!e=o de u$ Ma$ual de
Cet!+$ de Cal!dad baado e$ la Nor"a ISO 7552# 4556 &ara la e"&rea
Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co. El objet!'o &r!$c!&al *ue etablecer u$a
or(a$!1ac!+$ baada e$ &roceo docu"e$tado lo "!"o que debe$ er
!"&le"e$tado co$ &ro&+!to de "a$te$er u$a cultura de "ejora"!e$to
co$t!$uo , a u 'e1 obte$er la cert!*!cac!+$ ISO. Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co e u$a e"&rea ded!cada a la Ma$u*actura , Tra$*or"ac!+$ de
&arte , &!e1a &rec!a "ed!a$te el "eca$!1ado e$ Tor$o , <rea CNC.
Para co"e$1ar el &ro,ecto real!ce u$ d!a($+t!co de la !tuac!+$ actual de la
e"&rea ua$do co"o "etodolo(a la e$tre'!ta la "!"a que e a&l!c+ a
$!'el Cere$c!al, co"o %erra"!e$ta e ut!l!1+ el *or"ular!o de Aud!tor!a de
D!a($+t!co , a &oder deter"!$ar la !tuac!+$ e$ la que e e$co$traba$
trabaja$do , la *alla e$ la que etaba$ !$curr!e$do &ara le'a$tar la No
Co$*or"!dade e$co$trada e u+ el <or"ular!o de Acc!o$e Pre'e$t!'a M
Correct!'a a,ud-$do$o co$ el d!a(ra"a de I%!OaPa de*!$!e$do la *alla
&ara lue(o a&l!car la correcta "ed!da ta$to &ara &re'e$c!+$ co"o &ara
correcc!+$ de lo %alla1(o e$co$trado. E$ co$clu!+$ al dearrollar el
&ro,ecto de d!e=o de u$ Ma$ual de Cal!dad baado e$ la Nor"a ISO 7552#
4556 e obtu'o co"o reultado el cu"&l!"!e$to de todo lo requ!!to e$
cua$to a docu"e$tac!+$, &roced!"!e$to , re(!tro, etablec!e$do
*or"al"e$te la !$teracc!+$, ejecuc!+$ , "ed!c!+$ de lo &roceo "ejora$do
a el *u$c!o$a"!e$to total , la !"a(e$ ta$to !$ter$a co"o e?ter$a de la
e"&rea.
xxii
A3STRACT
T%! t%e! a!" at de!($ a Qual!t, Ma$a(e"e$t Ma$ual baed o$ ISO
7552# 4556 *or Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!coR co"&a$,. T%e "a!$
object!'e Pa to etabl!% a docu"e$ted &roce baed "et%od, to be
!"&le"e$ted to "a!$ta!$ a culture o* co$t!$uou !"&ro'e"e$t !$ order to
obta!$ ISO Cert!*!cat!o$. SMa$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co; ! a co"&a$,
ded!cated to t%e "a$u*acture a$d tra$*or"at!o$ o* &art a$d &!ece t%rou(%
&rec!e "ac%!$!$( lat%e a$d "!ll CNC. I$ t%e be(!$$!$( o* t%! &roject a
d!a($o! o* t%e curre$t !tuat!o$ o* t%e co"&a$, Pa "ade b, u!$( t%e
!$ter'!eP a t%e "et%odolo(, t%at Pa a&&l!ed at "a$a(e"e$t le'el, a
D!a($ot!c Aud!t <or" Pa ued a t%e tool *or de*!$!$( t%e curre$t !tuat!o$
!$ P%!c% t%e, Pere PorO!$( a$d *a!lure t%at Pere !$curr!$(, !$ order to l!*t t%e
No$co$*or"!t!e e$cou$tered. A Correct!'e M Pre'e$t!'e Act!o$ <or" Pa
e"&lo, u&&orted b, a$ I%!OaPa d!a(ra" *or de*!$e *ault o correct
"eaure *or bot% &re'e$t!o$ a$d correct!o$ o* t%e *!$d!$( could be a&&l!ed.
I$ co$clu!o$, P%e$ de'elo&!$( t%! &roject *or de!($!$( a Qual!t, Ma$ual
baed o$ ISO 7552#4556, t%e reult Pa t%e *ul*!ll"e$t o* all requ!re"e$t
related to docu"e$tat!o$, &rocedure a$d record, (ett!$( to *or"all,
etabl!%!$( t%e !$teract!o$, e?ecut!o$ a$d "eaure"e$t o* &rocee
t%ereb, !"&ro'!$( t%e o'erall &er*or"a$ce a$d t%e !"a(e t%e co"&a$,, bot%
!$ter$all, a$d out!de.
1
CA5TULO I
'8 INTRODUCCIN
El co$ce&to del t>r"!$o CALIDAD, a co"o u dearrollo %a u*r!do
al(u$o ca"b!o a lo lar(o del t!e"&o. A$t!(ua"e$te e?!ta )$!ca"e$te la
Sidea; de cal!dad, co$oc!da ta$to &or el 'e$dedor co"o &or el cl!e$te. Co$ el
&ao del t!e"&o la Sidea; e %a co"e$1ado a cua$t!*!car, co$'!rt!>$doe e$
al(o S&o$derable; a tra'> de d!*ere$te !te"a de (et!+$ de cal!dad, e$
al(u$o cao obl!(ator!o &ara e"&rea de $ue'a creac!+$, co"o e el
An0lisis de 5eli<$os . 5unos de Con$ol C$Ei,os FA55CCG, , e$ otro
reco"e$dable &ara la obte$c!+$ de u$ d!t!$t!'o que %a(a el &roducto "-
co"&et!t!'o e$ el "ercado, co"o o$ la $or"a ISO %&&&.
E$ lo )lt!"o t!e"&o el dearrollo e !"&la$tac!+$ de lo !te"a de
cal!dad e$ toda la !$dutr!a, , &r!$c!&al"e$te e$ la !$dutr!a &etrolera %a
er'!do co"o ele"e$to di-e$en,iado$ . +oen,iado$ de la "!"a a$te u$
"ercado cada 'e1 "- e?!(e$te, !e$do la cert!*!cac!+$ ISO %&&'H)&&* u$
objet!'o co")$ &ere(u!do &or la (ra$ "a,ora de e"&rea
'8'8 O#Iei/o Gene$al
D!e=ar u$ Ma$ual de S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad baado e$ la
Nor"a ISO 7552F4556 a&l!cado &ara la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co, 4525.
'8)8 O#Iei/os Es+e,E-i,os
A$al!1ar la !tuac!+$ actual e$ la que la e"&rea e e$cue$tra$
trabaja$do, &ara a bucar la "ed!da correct!'a $ecear!a co$ el
&ro&+!to de "ejorar lo &roceo.
De*!$!r la Polt!ca de Cal!dad , objet!'o de Cal!dad &ara MSM.
Cu"&l!r co$ Requ!!to &ara la Cert!*!cac!+$ de la ISO 7552# 4556.
Docu"e$tar el S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad.
De*!$!r Re&o$ab!l!dade al Pero$al.
'8:8 4usi-i,a,i"n(
El Ae(ura"!e$to de la Cal!dad %a crec!do, , e$ la actual!dad la
e?!(e$c!a e"&rear!ale o$ "- alta, &or ello e %a '!to la $ece!dad
de d!e=ar u$ !te"a de (et!+$ de cal!dad, que "ejore la ca&ac!dade
de "a$u*acturar , tra$*or"ar u$ &roducto co$*or"e co$ lo requ!!to
e?!(!do &or el cl!e$te.
Para Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co e !"&orta$te cu"&l!r co$
et-$dare de Cal!dad que %ace$ re*ere$c!a e$ la Nor"a ISO 7552, ,a
que co$ eta co$d!c!+$ la e"&rea e '!o e$ la $ece!dad de !$cre"e$tar
la e?!(e$c!a de$tro de la or(a$!1ac!+$ deb!e$do de*!$!r &roceo,
eta$dar!1ar &roced!"!e$to , de!($ar *u$c!o$e co$ el *!$ de
co$c!e$t!1ar a la &ero$a que co$*or"e$ la or(a$!1ac!+$ (e$era$do a
u$a cultura de cal!dad do$de la at!*acc!+$ del cl!e$te ea la &r!or!dad.
/a &r!$c!&al ra1+$ &or la cual e real!1+ el d!e=o del Ma$ual De Cet!+$
de Cal!dad *ue &or la $ece!dad de cu"&l!r co$ lo requ!!to e?!(!do &or
lo cl!e$te &ote$c!ale de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co &ara de
eta "a$era cal!*!car co"o Pro'eedore.
Deter"!$ar I$d!cadore de (et!+$ &ara &oder "ed!r el dee"&e=o de lo
&roceo. Deter"!$ar la !$*lue$c!a de la cal!dad obre el &roceo de
Ma$u*actura , Tra$*or"ac!+$ de &!e1a , &arte.
De*!$!r la docu"e$tac!+$ $ecear!a &ara el !$!c!o de la I"&le"e$tac!+$
del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dadF Ma$ual de Cal!dad, D!a(ra"a de
Etructura, D!a(ra"a de <lujo de Proceo, Proced!"!e$to, <or"ular!o
, Re(!tro.
'8A8 5$o#le!a
/a E"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co al $o trabajar co$
&roced!"!e$to docu"e$tado , etablec!do, $o %a lle'ado co$trol de
u &roceo &or lo que e %a '!to e$ la $ece!dad de elaborar u$
Ma$ual de S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad.
Al $o &oder real!1ar Med!c!+$ e$ u &roceo de &ara co$trol etadt!co
de lo "!"o e %a '!to e$ la $ece!dad de etablecer I$d!cadore de
Cet!+$.
De&u> del a$-l!! de todo lo *actore que altera$ el bue$
*u$c!o$a"!e$to de ete $e(oc!o e &uede co$clu!r que el d!e=o de u$
Ma$ual de S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad baado e$ la Nor"a ISO 7552
"ejorara la ad"!$!trac!+$, &roducc!+$ , co$trol de la cal!dad del
&roducto &ara cu"&l!r co$ lo requ!!to del cl!e$te , a at!*acer u
$ece!dade.
'8@8 9i+"esis
Para u$ "ejor *u$c!o$a"!e$to e$ lo &roceo de la E"&rea
Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co e $ecear!o el D!e=o de u$ Ma$ual
de S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad baado e$ la Nor"a ISO 7552# 4556.
'8J8 Meodolo<Ea
Etablecer u$ cro$o(ra"a &ara la real!1ac!+$ de la act!'!dade que
!"&l!que$ el D!e=o del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad. KD!a(ra"a de
Ca$ttL.
Se real!1ara u$ a$-l!! de la S!tuac!+$ Actual de la e"&rea.
Med!a$te e$tre'!ta a N!'el de la Cere$c!a , &or "ed!o del uo de
*or"ular!o e reco&!lara !$*or"ac!+$ $ecear!a que $o er- de a,uda
e$ el d!e=o del Ma$ual.
Med!a$te e$tre'!ta a lo "!e"bro de la or(a$!1ac!+$ e co$ocer- la
$ece!dade de la E"&rea reco&!la$do a !$*or"ac!+$ que $o er- de
a,uda &ara la creac!+$ del S!te"a de Cet!+$.
Se uar-$ d!a(ra"a de Pareto, Caua , E*ecto, /lu'!a de Idea &ara de
obte$er la !$*or"ac!+$ de c+"o *u$c!o$a actual"e$te la e"&rea , a
&la$tear oluc!o$e e*ect!'a &ara el bue$ dearrollo del &ro,ecto.
Se real!1ar- u$a Aud!tora de D!a($ot!co la "!"a que deter"!$ara la
!tuac!+$ de la e"&rea, &ero e$ te"a de Cet!+$ de cal!dad &ara
co$ocer co$ lo que e cue$ta &ara co"e$1ar a dearrollar el &ro,ecto.
Se real!1ar- Ca&ac!tac!o$e I$ter$a &ara todo el &ero$al de la
E"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co el Te"a a tratar o$F
S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad K!"&la$tac!+$ e I"&orta$c!aL.
De acuerdo a la $ece!dade de cada -rea , cu"&l!e$do co$ la
e?!(e$c!a de la Nor"a e a$al!1ara , etud!ara lo &roceo, &ara de
eta "a$era dearrollar el Ma$ual de Cal!dad K&roced!"!e$toL ,
docu"e$tac!+$ $ecear!a K*or"ular!o , re(!troL.
Se real!1ara el d!e=o del Ma$ual de Cal!dad baado e$ la Etructura de
la Nor"a ISO 7552# 4556.
Se uar- %erra"!e$ta Etadt!ca &ara "ed!c!+$ de lo &roceo.
'8K8 Al,an,e
Et- e$*ocado al d!e=o de u$ S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad baado e$
la $or"a ISO 7552# 4556 &ara todo lo &roceo de Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co, ut!l!1ado e$ la e"&rea.
E &r!"ord!al la elaborac!+$ de u$ Ma$ual de Cal!dad, Ma$ual de
Proced!"!e$to , obte$er todo lo requ!!to $ecear!o &ara el cu"&l!r
de la Nor"a co$ el &ro&+!to de obte$er la cert!*!cac!+$.
CA5TULO II
)8 MARCO TERICO
)8'8 Calidad . Sise!as de Gesi"n de Calidad
)8'8' Calidad
SCal!dad !($!*!ca aquella caractert!ca del &roducto que e ajute$ a la
$ece!dade del cl!e$te , que &or ta$to le at!*ace$; KJura$ J., K4555L, &-(.
4.4L.
Cal!dad !($!*!ca la aue$c!a de de*!c!e$c!a, aue$c!a de errore que
requ!era$ re%acer el trabajo o que reulte$ e$ *allo e$ o&erac!+$,
!$at!*acc!+$ del cl!e$te, queja del cl!e$te, etc. Kjura$ J., K455LL.
2
Por lo ta$to, la cal!dad e relac!o$a co$ la &erce&c!+$ del cl!e$te. /o
cl!e$te co"&ara$ el dee"&e=o real del &roducto o la e?&er!e$c!a del
er'!c!o total co$ u &ro&!o co$ju$to de e?&ectat!'a , e *or"a$ u$ ju!c!o
que rara 'e1 e $eutro.
Por co$!(u!e$te la de*!$!c!+$ b-!ca de la cal!dad e Sla at!*acc!+$ de la
$ece!dade , e?&ectat!'a de lo cl!e$te KT%o"a. 277G, &-(. 4L.
4
Para alca$1ar la cal!dad e co$'e$!e$te e"&e1ar a etablecer la '!!+$ de la
or(a$!1ac!+$ a co"o u &olt!ca , objet!'o. /a co$'er!+$ de objet!'o e$
reultado K%ac!e$do que la cal!dad e real!ceL e %ace, &ue, "ed!a$te lo
&roceo de (et!+$. /a (et!+$ de la cal!dad %ace uo e?te$!'o de tale
&roceo de (et!+$F
2
Jura$, Joe&%, MAN0A/ DE CA/IDAD K4555L, Qu!$ta ed!c!+$, MC CRAT 9B!ll, &-(. 4.4
4
T%o"a. B. I. COMO CERENCIAR /A TRANS<ORMACIEN BACIA /A CA/IDAD. McCraP9B!ll,&-(.4
Pla$!*!cac!+$ de la cal!dad
Co$trol de la cal!dad
Mejora de la Cal!dad
)8)8 Sise!as de Gesi"n de Calidad
0$ SS!te"a de Cet!+$ de Cal!dad e u$ !te"a de (et!+$ &ara d!r!(!r ,
co$trolar u$a or(a$!1ac!+$ co$ re&ecto a la cal!dad; KNORMA ISO 7552#
4556L.
E$tre lo ele"e$to de u$ S!te"a de Cet!+$, lo &r!$c!&ale o$F
2. Es$u,u$a de la O$<ani?a,i"n( re&o$de al or(a$!(ra"a de lo
!te"a de la e"&rea do$de e jerarqu!1a$ lo $!'ele d!rect!'o ,
de (et!+$.
4. Es$u,u$a de Res+onsa#ilidades( !"&l!ca a &ero$a ,
de&arta"e$to detalla$do la d!'era *u$c!o$e de cal!dad.
8. 5$o,edi!ienosF re&o$de$ al &la$ &er"a$e$te de &auta detallada
&ara co$trolar la acc!o$e de la or(a$!1ac!+$.
G. 5$o,esosF re&o$de$ a la uce!+$ co"&leta de o&erac!o$e
d!r!(!do a la co$ecuc!+$ de u$ objet!'o e&ec*!co.
:. Re,u$sos( $o ola"e$te eco$+"!co, !$o, t>c$!co , de otro t!&o,
debe$ etar de*!$!do de *or"a etable , c!rcu$ta$c!al.
E?!te$ et-$dare de (et!+$ $or"al!1ado, e dec!r, de*!$!do &or u$
or(a$!"o re(ular!1ador, co"o ISO, DIN, INEN etc., que &er"!te$ que la
e"&rea &ueda$ 'al!dad u e*ect!'!dad la "- uada a $!'el !$ter$ac!o$al
e la Nor"a ISO 7552 KT!O!&ed!a, 4525L
3
8
Jura$ Joe&%, MAN0A/ DE CA/IDAD K4557L, Qu!$ta ed!c!+$, Mc CraP9B!ll, &-(. 22.8
)8)8' 3ene-i,ios de i!+lana$ un Sise!a de Gesi"n de Calidad
I"&le"e$tar u$ S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad e'!de$c!a co$!derable
"ejora e$ la etructura !$ter$a , ob'!a"e$te, al e$*ocarlo %ac!a el cl!e$te,
ete &erc!be de "ejor "a$era a la co"&a=a.
)8)8'8' 3ene-i,ios Ine$nos
De$tro de lo be$e*!c!o que e &odr-$ &erc!b!r e$ la etructura !$ter$a de la
or(a$!1ac!+$ e detalla$ lo !(u!e$teF
Mejore co$d!c!o$e de trabajo &ara lo e"&leado.
Au"e$to del $!'el de "ot!'ac!+$ de todo lo colaboradore de la
co"&a=a.
Mejora co$t!$ua del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad.
E"&leado "ejor ca&ac!tado e$ relac!+$ co$ la *u$c!o$e que
dee"&e=a$.
Ma,or co"&ro"!o co$ la D!rect!'a , acc!o$!ta.
Reducc!+$ de coto &or re &roceo , &roducto $o co$*or"e.
Trabajo baado e$ &roceo.
El!"!$ac!+$ del S'olu$tar!"o;.
)8)8'8) 3ene-i,ios ELe$nos
E$ lo que e re*!ere a lo be$e*!c!o que obte$dr-$ lo oc!o, cl!e$te, e
&uede "e$c!o$ar lo !(u!e$teF
Mejora la !"a(e$ de la e"&rea al e'!de$c!ar u co"&ro"!o co$ la
at!*acc!+$ de la $ece!dade de u cl!e$te.
/o cl!e$te co$*a$ e$ que u &roducto que rec!b!r-$ et-$
co$*or"e a u requer!"!e$to.
Po!b!l!dad de dearrollar ca"&a=a que realte$ la cert!*!cac!+$
obte$!da.
Mejore atr!buto d!&o$!ble &ara &art!c!&ar e$ co$curo ,
l!c!tac!o$e.
Su*!c!e$te bae docu"e$tal , &roced!"e$tal &ara "ejorar de"a$da
jud!c!ale, ! lo cl!e$te lle(ar-$ a e$tablarla. KA!lle(a Za&arter
Pablo R. 4557L
4
)8:8 5$in,i+ios 30si,os de la Gesi"n de la Calidad
En-o=ue al ,liene
/a or(a$!1ac!o$e de&e$de$ de u cl!e$te , &or lo ta$to debera$
co"&re$der la $ece!dade actuale , *utura de lo cl!e$te, at!*acer lo
requ!!to de lo cl!e$te , e*or1are e$ e?ceder la e?&ectat!'a de lo
cl!e$te.
Lide$a?<o
/o ldere etablece$ la u$!dad de &ro&+!to , la or!e$tac!+$ de la
or(a$!1ac!+$. Ello debera$ crear , "a$te$er u$ a"b!e$te !$ter$o, e$ el
cual el &ero$al &ueda lle(ar a !$'olucrare total"e$te e$ el lo(ro de lo
objet!'o de la or(a$!1ac!+$.
Co!+$o!iso del 5e$sonal
El &ero$al, a todo lo $!'ele, e la ee$c!a de u$a or(a$!1ac!+$ , u total
co"&ro"!o &o!b!l!ta que u %ab!l!dade ea$ uada &ara el be$e*!c!o de
la or(a$!1ac!+$.
G
A!lle(a Za&ater Pablo R., A. d. K.*.L. Crecer E"&rear!al.
En-o=ue a 5$o,esos
0$ reultado deeado e alca$1a "- e*!c!e$te"e$te cua$do la act!'!dade
, lo recuro relac!o$ado e (et!o$a$ co"o u$ &roceo.
En-o=ue a la Gesi"n
Ide$t!*!car, e$te$der , (et!o$ar lo &roceo !$terrelac!o$ado co"o u$
!te"a, co$tr!bu,e a la e*!cac!a , e*!c!e$c!a de u$a or(a$!1ac!+$ e$ el lo(ro
de u objet!'o.
MeIo$a ,oninua
/a "ejora co$t!$ua del dee"&e=o (lobal de la or(a$!1ac!+$ debera er u$
objet!'o &er"a$e$te de >ta.
To!a de de,isiones #asada en >e,>os
/a dec!!o$e e*!cace e baa$ e$ el a$-l!! de lo dato , la !$*or"ac!+$.
Rela,iones !uua!ene #ene-i,iosas ,on los +$o/eedo$es
0$a or(a$!1ac!+$ , u &ro'eedore o$ !$terde&e$d!e$te, , u$a relac!+$
"utua"e$te be$e*!c!oa au"e$ta la ca&ac!dad de a"bo &ara crear 'alor.
5
)8A8 No$!as ISO %&&'
ISO
/a or(a$!1ac!+$ I$ter$ac!o$al de Nor"al!1ac!+$, ISO, $ace lue(o de la de la
Se(u$da Cuerra Mu$d!al, &ue *ue creada e$ 27GH. E el or(a$!"o
e$car(ado de &ro"o'er el dearrollo de $or"a !$ter$ac!o$ale de
*abr!cac!+$, co"erc!o , co"u$!cac!+$ &ara toda la ra"a !$dutr!ale, a
e?ce&c!+$ de la el>ctr!ca , la electr+$!ca. Su *u$c!+$ &r!$c!&al e la de bucar
la eta$dar!1ac!+$ de $or"a de &roducto , e(ur!dad &ara la e"&rea u
or(a$!1ac!o$e a $!'el !$ter$ac!o$al.
:
/a ISO e u$a red de lo !$t!tuto de $or"a $ac!o$ale de "- de 2GH
&ae, obre la bae de u$ "!e"bro &or el &a, co$ u$a ecretara ce$tral
e$ C!$ebra, Su!1a, que coord!$a el !te"a.
Deb!do a que ISO KUI$ter$at!o$al Or(a$!1at!o$ *or Sta$dard!1at!o$UL &uede
te$er d!*ere$te acr+$!"o e()$ el !d!o"a KSIOS; e$ !$(l>, SOIN; e$
*ra$c> &or Or(a$!1at!o$ !$ter$at!o$al de $or"al!tat!o$L, u *u$dadore
dec!d!ero$ darle ta"b!>$ u$ $o"bre corto que !r'!era &ara todo lo
&ro&+!to.
Eco(!ero$ SISO;, der!'ado del Cr!e(o !o, que qu!ere dec!r S!(ual;. S!$
!"&ortar el &a, cualqu!era que ea el !d!o"a, la *or"a corta del $o"bre de
la or(a$!1ac!+$ !e"&re e ISO.
/a $or"a dearrollada &or ISO o$ 'olu$tar!a, co"&re$d!e$do que ISO
e u$ or(a$!"o $o (uber$a"e$tal , $o de&e$de de $!$()$ otro or(a$!"o
!$ter$ac!o$al# e$ co$ecue$c!a, $o t!e$e autor!dad &ara !"&o$er u $or"a
a $!$()$ &a.
6
ISO %&&&
/a $or"a ISO 7555, 'er!+$ 4556, e u$a %erra"!e$ta )t!l &ara adela$tar
&roceo de !"&le"e$tac!+$ de u$ !te"a de (et!+$ de la cal!dad, cu,o
objet!'o e at!*acer la $ece!dade de lo cl!e$te. A &art!r de la
actual!1ac!+$ 4555, la er!e de $or"a ISO 7555 co$ta deF
ISO 7555, que etablece lo co$ce&to, &r!$c!&!o, *u$da"e$to
, 'ocabular!o de !te"a de (et!+$ de cal!dad.
ISO 7552, que etablece lo requ!!to &or cu"&l!r , e la )$!ca
$or"a de cert!*!cac!+$.
ISO 755G, que &ro&orc!o$a u$a (ua &ara "ejorar el dee"&e=o del
!te"a de (et!+$ de cal!dad
H
12
)8A8'8 ISO %&&'M )&&*
/a $or"a ISO 7552F4556 e&ec!*!ca lo requ!!to de u$a e"&rea que
qu!era lo(rar cert!*!care de"otra$do u ca&ac!dad de at!*acer al cl!e$te,
cu"&l!r co$ lo re(la"e$to o le,e a&l!cable , "a$te$!e$do e$ "arc%a u$
!te"a de (et!+$ de la cal!dad que de"uetre la "ejora co$t!$ua de la
or(a$!1ac!+$.
/a $or"a e a&l!ca a todo t!&o de e"&rea !$de&e$d!e$te"e$te de que
&rodu1ca b!e$e o &rete er'!c!o, a co"o de u ta"a=o o e&ec!al!dad.
/o &r!$c!&!o o$ (e$>r!co , er- $ecear!o ada&tarlo a cada e"&rea
e()$ u caractert!ca.
Podr-$ &roduc!re e?clu!o$e dada &or la &ro&!a !d!o!$cra!a de la
e"&rea, &ero olo e$ lo que e re*!ere a lo e?&reado e$ el ca&tulo 3
re*er!do a la real!1ac!+$ del &roducto o &retac!+$ del er'!c!o.
/a $or"a decr!be lo 6 &r!$c!&!o de (et!+$ de la cal!dadF
E$*oque al
cl!e$te.
/!dera1(o
.
Part!c!&ac!+$ del
&ero$al.
Cet!+$ de
&roceo.
Cet!+$
!te"-t!ca.
Mejora
Co$t!$ua.
To"a de
dec!!o$e.
Relac!o$e "utua"e$te be$e*!c!oa co$
&ro'eedore
7
/a $ue'a 'er!+$ de la $or"a ISO 7552F4556 *ue &ubl!cada el &aado "e
de No'!e"bre, *ruto del trabajo real!1ado &or el Co"!t> ISO TCV23HVSC4.
/a $or"a ISO 7552F4556 "a$t!e$e de *or"a (e$eral la *!loo*a del
e$*oque
a &roceo , lo oc%o &r!$c!&!o de (et!+$ de la cal!dad, a la 'e1 que
e(u!r- !e$do (e$>r!ca , a&l!cable a cualqu!er or(a$!1ac!+$
13
!$de&e$d!e$te"e$te de u act!'!dad, ta"a=o o u car-cter &)bl!co o &r!'ado.
S! b!e$ lo ca"b!o abarca$ &r-ct!ca"e$te la total!dad de lo a&artado de
la $or"a, >to $o u&o$e$ u$ !"&acto &ara lo !te"a de (et!+$ de la
3
ISO 7555F4555, Cal!dad , E?cele$c!a, todo lo que e t!e$e que co$ocer &ara !"&la$tar , "a$te$er u$ !te"a de
(et!+$ de la cal!dad , a'a$1ar &or el ca"!$o de la e?cele$c!a. SEN//E, ANDRWS. Cet!+$ 4555. Iarcelo$a, 4552.
cal!dad de la or(a$!1ac!o$e baada e$ la ISO 7552F4555, ,a que
*u$da"e$tal"e$te et-$ e$*ocado a "ejorar o e$*at!1ar a&ecto co"oF
I"&orta$c!a rele'a$te del cu"&l!"!e$to le(al , re(la"e$tar!o.
Al!$eac!+$ co$ lo ele"e$to co"u$e de lo !te"a ISO 2G552.
Ma,or co%ere$c!a co$ otra $or"a de la *a"!l!a ISO 7555.
Mejora del co$trol de lo &roceo ubco$tratado.
Au"e$to de co"&re$!+$ e$ la !$ter&retac!+$ , e$te$d!"!e$to de
lo ele"e$to de la $or"a &ara *ac!l!tar u uo.
El!"!$ac!+$ de a"b!(Xedade e$ el trata"!e$to de al(u$a act!'!dade.
Al(u$o de lo ca"b!o "- !($!*!cat!'o o$F
8
A+a$ado de la no$!a Ca!#ios
G.2. Requ!!to Ce$erale. Se ut!tu,e el t>r"!$o S!de$t!*!car; &or
Sdeter"!$ar; , e !$cor&ora el "at!1 de Scua$do ea a&l!cable;.
Se ut!tu,e Sel co$trol obre d!c%o &roceo; &or Sel t!&o , (rado de co$trol
a a&l!car obre d!c%o &roceo;, e S!de$t!*!cado; &or de*!$!do.
:. Re&o$ab!l!dad de la D!recc!+$.
Se "at!1a que el re&ree$ta$te t!e$e que er u$ "!e"bro de la d!recc!+$ de
la or(a$!1ac!+$.
H. Cet!+$ de lo Recuro. El &ero$al que real!ce trabajo que a*ecte$ a la
co$*or"!dad de lo requ!!to debe de er co"&ete$te e$ bae a la
educac!+$, *or"ac!+$, %ab!l!dade , e?&er!e$c!a.
Pro&orc!o$ar *or"ac!+$ &ara lo(rar la co"&ete$c!a $ecear!a, cua$do
a&l!que. Ae(urare que la co"&ete$c!a $ecear!a e %a lo(rado K$o la
e*ect!'!dad de la acc!o$e to"adaL
H.4.2. Ce$eral!dade. Se ut!tu,e Scal!dad del &roducto; &or Sco$*or"!dad
co$ lo requ!!to del &roducto;. /a co$*or"!dad de lo requ!!to &uede
'ere a*ectada &or el &ero$al que dee"&e=a la tarea.
H.G. A"b!e$te de trabajo. Se !$cor&ora u$a aclarac!+$ obre lo que e
Sa"b!e$te de trabajo; co"o la co$d!c!o$e e$ la cuale e real!1a el
trabajo, !$clu,e$do *actore *!co, a"b!e$tale , de otro t!&o.
6
% tt &F VV P P P . ! o t oo l . or( V $o t !c !a . c*"Y!d$ot!c!aZ34G3
3.4.2. Deter"!$ac!+$ de lo requ!!to relac!o$ado co$ el &roducto.
Se aclara cu-le o$ la act!'!dade &oter!ore a la e$tre(a del &roductoF
(ara$ta, "a$te$!"!e$to, rec!claje@
3.8.2. Pla$!*!cac!+$ del d!e=o , dearrollo.
Se aclara la *or"a de c+"o lle'ar a cabo , re(!trar la re'!!+$, la
'er!*!cac!+$ , la 'al!dac!+$ del d!e=o. De *or"a e&arada o e$ cualqu!er
co"b!$ac!+$ que ea adecuada.
6.4.2. Sat!*acc!+$ del cl!e$te Se aclara la d!t!$ta *ue$te que e &uede$
uar &ara el e(u!"!e$to de la &erce&c!+$ del cl!e$teF e$cueta, dato del
cl!e$te, a$-l!! de &>rd!da de $e(oc!o, *el!c!tac!o$e, !$*or"e de
co"erc!ale@
6.4.8. Se(u!"!e$to , "ed!c!+$ de lo &roceo.
Se aclara que el t!&o , (rado de e(u!"!e$to , "ed!c!+$ debe etar
relac!o$ado co$ el !"&acto obre la co$*or"!dad co$ lo requ!!to del
&roducto , la e*!cac!a del !te"a.
/o cert!*!cado e"!t!do e$ bae a ISO 7552F4555 t!e$e$ el "!"o
reco$oc!"!e$to que lo e"!t!do co$ la $ue'a $or"a. No obta$te e?!te u$
&er!odo &ara que la or(a$!1ac!o$e &ueda$ "!(rar u cert!*!cado de&u>
de u$a aud!tora rut!$ar!a de e(u!"!e$to o re$o'ac!+$
9
8
0$ a=o des+uNs de la &ubl!cac!+$ de ISO 7552F4556, toda la
cert!*!cac!o$e acred!tada e"!t!da Kotor(a"!e$to o re$o'ac!o$eL debe$
er co$ la ISO 7552F4556. Ae!$t!cuatro "ee de&u> de la &ubl!cac!+$ &or
ISO, de la ISO 7552F4556, cualqu!er cert!*!cac!+$ e"!t!da co$ ISO 7552F4555
e?!te$te $o er- '-l!da
10
8
7
%tt &FVV PPP. ! ot ool. or(V $ot !c !a. c*"Y!d$ot!c!aZ34G3
25
ISO 7555F4555, Cal!dad , E?cele$c!a, todo lo que e t!e$e que co$ocer &ara !"&la$tar , "a$te$er u$ !te"a de
(et!+$ de la cal!dad , a'a$1ar &or el ca"!$o de la e?cele$c!a. SEN//E, ANDRWS. Cet!+$ 4555. Iarcelo$a, 4552.
)8A8)8 Es$u,u$a de ISO %&&'M )&&*
/a $or"a ISO 7552# 4556 et- etructurada e$ oc%o ca&tulo re*!r!>$doe
lo tre &r!"ero al objeto , ca"&o de a&l!cac!+$, re*ere$c!a $or"at!'a ,
t>r"!$o , de*!$!c!o$e. /o ca&tulo cuatro a oc%o et-$ or!e$tado a
&roceo , e$ ello e a(ru&a$ lo requ!!to &ara la !"&la$tac!+$ del
!te"a de cal!dad.
/o oc%o ca&tulo de ISO 7552 o$F
1. Objeto y Campo de aplicacin
2. Referencias Normativas
3. Trminos y Definiciones
. !istema de "estin de Calidad# contiene los re$%isitos "enerales y los
re$%isitos para "estionar la doc%mentacin.
Requ!!to (e$erale.
Requ!!to de docu"e$tac!+$.
&. Responsabilidades de la Direccin# contiene los re$%isitos $%e debe
c%mplir la direccin de la or"ani'acin( tales como definir la pol)tica(
ase"%rar $%e las responsabilidades y a%toridades est*n definidas(
aprobar objetivos( el compromiso de la direccin con la calidad( etc.
Requ!!to (e$erale.
Requ!!to del cl!e$te
Polt!ca de Cal!dad.
Pla$eac!+$
Re&o$ab!l!dad, autor!dad , co"u$!cac!+$.
Re'!!+$ Cere$c!al.
+. ,estin de Rec%rsos# la Norma distin"%e diferentes tipos de rec%rsos
sobre los c%ales se debe act%ar#
Otra de*!$!c!o$e de or(a$!1ac!o$e reco$oc!da , e?&erto del "u$do de
la cal!dad o$F
Requ!!to (e$erale
Recuro Bu"a$o
I$*raetructura
A"b!e$te de Trabajo
11
-. Reali'acin del .rod%cto# a$%) est*n contenidos los re$%isitos
p%ramente prod%ctivos( desde la atencin al cliente( /asta la entre"a
del prod%cto o el servicio.
Pla$eac!+$ de la real!1ac!+$ del &roducto ,Vo er'!c!o.
Proceo relac!o$ado co$ el cl!e$te
D!e=o , Dearrollo.
Co"&ra
O&erac!o$e de &roducc!+$ , er'!c!o.
Co$trol de d!&o!t!'o de "ed!c!+$, !$&ecc!+$ , "o$!toreo.
0. 1ejora( an*lisis y mejora# a$%) se sit2a los re$%isitos para los procesos
$%e recopilan informacin( la anali'an( y act2an en consec%encia. 3l
objetivo es mejorar contin%amente la capacidad de la or"ani'acin para
s%ministrar prod%ctos $%e c%mplan los re$%isitos. 3l objetivo declarado
en la Norma es $%e la or"ani'acin b%s$%e sin descanso la satisfaccin
del cliente a travs del c%mplimiento de los re$%isitos.
Requ!!to (e$erale.
Se(u!"!e$to , "ed!c!+$.
Co$trol de &roducto $o co$*or"e.
A$-l!! de lo dato &ara "ejorar el dee"&e=o.
Mejora.
S/a ISO 7552# 4556 e &ree$ta co$ u$a etructura '-l!da &ara d!e=ar e
!"&la$tar cualqu!er !te"a de (et!+$, $o olo el de cal!dad, e !$cluo, &ara
!$te(rar d!*ere$te !te"a; KSe$lle, 4555, &-(. 8GL.
12
22
Jura$ Joe&%, MAN0A/ DE CA/IDAD K4557L, Qu!$ta ed!c!+$, Mc CraP9B!ll, &-(. 22
24
Jura$ Joe&%, MAN0A/ DE CA/IDAD K4557L, Qu!$ta ed!c!+$, Mc CraP9B!ll, &-(. 22.G
.
CA5TULO III
:8 DESCRI5CIN DE LA EM5RESA
:8'8 In$odu,,i"n
Manu-a,u$a . Se$/i,ios
E u$a co"&a=a $ac!o$al e&ec!al!1ada e$ u"!$!trar oluc!o$e e$
Meca$!1ado de &arte , &!e1a, lo que !$clu,e tra$*or"ac!+$ , co$trucc!+$
de &arte, Ser'!c!o de Recu&erac!+$ , /!"&!e1a de &!e1a KSa$dblat!$(L#
er'!c!o de M-qu!$a , Berra"!e$ta e$ Ce$eral, a&o,o &ara at!*acer la
de"a$da de la !$dutr!a8
Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os e u$a de la &oca e"&rea e$ el
&a que co$tru,e , tra$*or"a &roducto e$ acero co$ el "!"o $!'el de
cal!dad de lo &roducto !"&ortado. Cue$ta co$ Tec$olo(a de Pu$ta
KTor$o CNCL, lo que "arca la d!*ere$c!a co$ &o!ble co"&et!dore.
Co"erc!al!1a u$a l$ea de &roducto , er'!c!o det!$ada al ector &etrolero
e I$dutr!al. E$ la actual!dad ,a e &o!ble *abr!car local"e$te la &arte ,
&!e1a $ecear!a e$ la !$dutr!a &etrolera lo que !"&l!ca u$a reducc!+$
!"&orta$te e$ coto &ara lo cl!e$te.
Co$ el o&orte de lo t>c$!co, la e?&er!e$c!a , la tec$olo(a de &u$ta co$ la
que cue$ta la e"&rea ta$to e$ el -rea de &roducc!+$ co"o e$ la
ad"!$!trac!+$, da$ 'alore !"&orta$t!"o a lo co$u"!dore co"o o$F
cal!dad e$ lo &roducto, co$*!de$c!al!dad de !$*or"ac!+$ , &u$tual!dad e$
lo t!e"&o de e$tre(a.
/a e"&rea et- e$ la ca&ac!dad de co$tru!r %erra"!e$ta e&ec!ale
Kd!e=o del cl!e$teL, ,a ea$ >to e$ *or"a de &la$o o "uetra.
:8)8 Siua,i"n A,ual
E$ la actual!dad, la *or"a e$ la que e dee"&e=a$ e$ u labore d!ar!a
e %a co$'ert!do e$ trad!c!o$al &or lo que e &e$+ que al baare e$ lo
(ra$de ca"b!o que et-$ u*r!e$do la !$dutr!a , (rac!a a la
(lobal!1ac!+$, e debe o"eter a $ue'o requer!"!e$to , $ue'a
e?!(e$c!a que el "ercado obl!(a a cu"&l!r, &ara de eta "a$era co"&et!r
ta$to a $!'el $ac!o$al co"o !$ter$ac!o$al. Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co co"o "ed!a$a I$dutr!a Ecuator!a$a e e$cue$tra e$ u$ etado
de co$'ul!+$ , lle$o de !$cert!du"bre, e %abla de ca"b!o de %ab!l!dad
"a$ual &or %ab!l!dad "e$tal, ca"b!o de co$ce&to de lder &or l!dera1(o.
E$ la e"&rea co"o !$*or"ac!+$ !"&orta$te &ara ca"b!o rad!cale e$ lo
&roceo que dearrolla$ ,a $o er-$ dado &or lo alto "a$do, !$o que
al co$trar!o lo cl!e$te a lo que &reta$ el er'!c!o o$ lo "- acertado
e$ lo ca"b!o que Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co debera real!1ar &ara
u "ejora.
/a e"&rea &ara lo(rar u&erar a todo u co"&et!dore %a dec!d!do
trabajar e$ co$ju$to co$ todo el &ero$al &ara (e$erar co"o &r!"er &u$to
u$a &la$eac!+$ etrat>(!ca que cue$ta co$F M!!+$, A!!+$, Polt!ca de
Cal!dad, Objet!'o de Cal!dad que &er"!ta$ &roduc!r co$ lo "- alto
et-$dare que at!*a(a$ la $ece!dade de $uetro cl!e$te , de eta
"a$era l!derar e$ el Mercado ta$to Petrolero co"o I$dutr!al.
Deb!do a la *alta de Med!c!+$ e$ la ca&ac!dad de re&ueta a$te lo
requer!"!e$to de lo cl!e$te e debe dearrollar e !"&le"e$tar "a$uale
de &roced!"!e$to, d!a(ra"a de &roceo, !$d!cadore de (et!+$ ,
re(la"e$to !$ter$o que le &er"!ta$ co$trolar u act!'!dad co$ la *!$al!dad
de lle'ar u$ S!te"a de Cet!+$ e$ la e"&rea.
E$ la actual!dad la e"&rea to"aba lo &ed!do 'a "a!l o tele*+$!ca"e$te
$o e trabaja co$ docu"e$to do$de e e'!de$c!e el !$(reo del &ed!do , la
caractert!ca t>c$!ca que el &roducto o er'!c!o deba$ te$er. No e
&la$!*!ca el t!e"&o de e$tre(a, e lo et!&ula olo "ed!a$te la e?&er!e$c!a
obte$!da &or la &ero$a e$car(ada e$ ete cao el Cere$te Ce$eral.
Muc%a de la 'ece el t!e"&o et!&ulado e$tre MSM M Cl!e$te $o e cu"&le
deb!do a que $o e?!te u$a adecuada co"u$!cac!+$ !$ter$a de$tro de la
or(a$!1ac!+$.
No e?!te co$trol e$ lo &roceo.
Poca coord!$ac!+$ , &la$!*!cac!+$ e$ la &roducc!+$.
E$ la actual!dad la e"&rea $o %aba dearrollado la "etodolo(a de
ca&ac!tac!+$ &ara lo e"&leado &or lo que e real!1ara u$ &la$ a$ual de
ca&ac!tac!+$ de acuerdo a la $ece!dade de la &ero$a, el &ueto que
ocu&a , co"&ete$c!a $ecear!a &arar cu"&l!r co$ la *u$c!o$e
de!($ada al "o"e$to de rece&c!+$ del car(o.
Por eta ra1o$e e$ e&ec*!co MAN0<ACT0RA Y SERAICIOS
MECANICOS e co"&ro"et!+ a real!1ar el &roceo &ara obte$er la
cert!*!cac!+$ ISO 755294556.
:8:8 O$i<en
/a !dea de crear la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co $ace de la
&erce&c!+$ &or &arte de u$ acc!o$!ta de Ma$u*actura que trabajaba e$
IaOer Bu(%e.
El ober'o la $ece!dade del cl!e$te que jut!*!caba la "a$u*actura,
"eca$!1ado , recu&erac!+$ de &arte , &!e1a uada e$ la !$dutr!a
&etrolera, ba-$doe e$ lo !(u!e$te l!$ea"!e$toF
Mejorar lo t!e"&o de re&o!c!+$ e$ co"&arac!+$ co$ la !"&ortac!o$e.
E'!tar (ato de "a$te$!"!e$to de !$'e$tar!o
Re"&la1ar la !"&ortac!o$e de &arte , re&ueto, que uele$ er
co$ecut!'o deb!do al de(ate que e (e$era e$ la &arte , &!e1a
que ua$ e$ ete t!&o de !$dutr!a.
Iucar dar oluc!o$e r-&!da , e*!cace.
Mejorar la cal!dad , &rec!o &ara &e$etrar e$ el "ercado.
T!e"&o de e$tre(a +&t!"o.
Ma$te$!"!e$to de 'ol)"e$e ra1o$able de !$'e$tar!o
A%orro de recuro &ara $uetro cl!e$te
Por eta ra1o$e e$ el a=o 455: e crea la e"&rea Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co, que *ue co$*or"ada e$ &r!"era !$ta$c!a &or "!e"bro
de la *a"!l!a qu!e$e laboraba$ e&ec*!ca"e$te e$ el taller &ara a dar el
&r!"er &ao e$ la act!'!dad laboral &ro&ueta. E$ ee t!e"&o &r!$c!&al"e$te
la e"&rea e ded!c+ a la recu&erac!+$ de Re&ueto &or "ed!o de la
t>c$!ca KSa$d Ilat!$(L. /a $ece!dade del Cl!e$te !ba$ au"e$ta$do a
que e &ro&uo la recu&erac!+$ de &!e1a "ed!a$te tor$o , *rea e$ &arte
e&ec*!ca co"o Bou!$( , S%a*t e$ act!'!dade de rocado , *reado.
Co$ el tra$curo del t!e"&o e ober'+ que la "aqu!$ar!a adqu!r!da &oda
real!1ar trabajo de "eca$!1ado , de eta "a$era e &a+ a u$ eta&a de
"a$u*actura de re&ueto &ero co$ "uetra , &la$o &ro&orc!o$ado &or el
cl!e$te, otro t!&o de er'!c!o que e co"e$1+ a o*ertar *ue la tra$*or"ac!+$
de P!e1a co"oF D!*uore, I"&eller , Sl' "ed!a$te t>c$!ca e&ec!ale
dearrollada &or la &ero$a que co$*or"aba$ la e"&rea , que co$ el
t!e"&o *uero$ reco$oc!da &or el cl!e$te qu!e$ &ro&uo que la
tra$*or"ac!+$ *uera la act!'!dad "- !"&orta$te &ara Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co. Co$ IaOer Bu(%e al!ero$ al "ercado d-$doe a
co$ocer e$ el "ercado Petrolero e a que e lo(ra cerrar $e(oc!o co$
otra e"&rea e$rolada e$ el "!"o ca"&o co"oF Tood Crou& a%ora
Ce$eral Electr!c, Tec&ecuador , M!!u" Petr+leo. E$ el 4525 e &la$tea &or
&arte de lo cl!e$te la Bo"olo(ac!+$ de Pro'eedore do$de la e?!(e$c!a
crece$ , e ol!c!ta !"&la$tar , cert!*!car la Nor"a ISO 7555# 4556 &or lo que
e co"!e$1a a trabajar e$ ete &ro,ecto obte$!e$do la Cert!*!cac!+$ e$ el
4524, El a=o !(u!e$te e real!1ara la Aud!tor!a de Se(u!"!e$to &ara cerrar
lo %alla1(o e$co$trado e$ la Aud!tor!a de Cert!*!cac!+$ , e obt!e$e el
cert!*!cado que 'al!da que lo &roceo cu"&le$ co$ la Nor"a. Otra de la
e?!(e$c!a u(er!da &or lo cl!e$te e que la e"&rea debe co$t!tu!re
co"o Co"&a=a a que e$ el 4524 e crea Prec!!o$ Tool Ser'!c!o
Petrolero dede ee "o"e$to la e"&rea trabaja bajo ete $o"bre
co"erc!al , e$t!dad jurd!ca &ero la act!'!dad eco$+"!ca $o ca"b!a.
:8A8 5$odu,os . Se$/i,ios =ue o-$e,e
:8A8' Manu-a,u$a de 5a$es
Co$trucc!+$ de Berra"!e$ta , Equ!&o &ara la I$dutr!a Petrolera
A$-l!! de !$(e$!era
Ma$ejo de e$a"ble de &arte
:8A8'8' Re,u+e$a,i"n de 5a$es
Ete &roceo &er"!te recu&erar re&ueto uado, co$ lo cual lo cl!e$te
$o t!e$e$ que re&o$er la &arte uada &or $ue'a !$o que e &er"!te la
reut!l!1ac!+$, (e$era$do u$ !"&orta$te a%orro de coto.
Ete &roceo !$clu,e /a'ado de Parte, Sa$dblat!$( , Rect!*!cac!+$ de la
"!"a, de tal *or"a que quede$ 255[ o&erat!'a.
:8A8'8) Sand#lasin<
Se d!&o$e de tallere de Sa$dblat!$(, cab!$a , &ort-t!le. Se d!&o$e de
u$a (a"a a"&l!a de "ater!ale o abra!'o &ara el trata"!e$to de u&er*!c!e.
/a $ece!dade de cada cl!e$te o$ d!*ere$te, de !(ual *or"a el er'!c!o
que e e$tre(a e ajuta a la $ece!dade e&ec*!ca de cada u$o de lo
cl!e$te.
El er'!c!o que br!$da Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co e &uede real!1ar
e$ la !$talac!o$e de MSM o e$ la !$talac!o$e de lo cl!e$te, , e$ ete
)lt!"o cao, co$ta$do co$ que e $o &ro&orc!o$e toda la !$*raetructura
*!ca $ecear!a &ara lle'ar a cabo el er'!c!o.
:8A8'8: Se$/i,ios
Corte , Rocado de Tubera
Corte , Rocado de Bou!$(
Etr!ado de Eje
I$teracc!+$ de Iuje
Corte de Sle'e
Mod!*!cac!+$ de Eta&a
Recu&erac!+$ de &arte V Sa$d9Ilat!$(
Co$trucc!+$ de Per$o
Co$trucc!+$ de E&-rra(o
Co$trucc!+$ de Tuerca, Ara$dela
Co$trucc!+$ de Ir!da
Co$trucc!+$ de P!=o$e
Co$trucc!+$ de Polea
Co$trucc!+$ de A$!llo
Co$trucc!+$ de Ce$tral!1adore
Co$trucc!+$ de Cua KPata de "ulaL
Otro relac!o$ado
:8@8 Dia<nosi,o E!+$esa Manu-a,u$a . Se$/i,ios
Me,0ni,os
De&u> de la a&l!cac!+$ de la "etodolo(a de e$tre'!ta a&l!cada a N!'el de
la Cere$c!a e real!1+ el lle$ado del <or"ular!o de D!a($+t!co de la
E"&rea co$ el *!$ de deter"!$ar la acc!o$e a to"ar &ara el dearrollo del
&ro,ecto a co$t!$uac!+$8 VNase Fi<u$a '8 Fo$!ula$io de Dia<nosi,o +a$a
la E!+$esa Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os8
Fi<u$a '8 Fo$!ula$io Audio$Ea de Dia<n"si,o +a$a la E!+$esa MSM
AU DI TORI A DI AG NOSTICO DE L A E M5RESA
No"bre de la Co"&a=aF
MANUFACTURA SERVICIOS
MECANICOS
D!recc!+$F Av. 6 de Diciembre 54-90 y !" #i$!"
<ec%aF %9&0%&%0'%
C!udadF ()i*! Pro'!$c!a #ic+i$c+,
Tel>*o$oF %405-'50 <a?F
P-(!$a TebF w w w.p r ecisi o n to o ls .c o m .e c E"a!lF
h ec to r .gu a o @ p recis io n to o ls .c om .ec
N)"ero Total de E"&leado '0 E$ Cal!dad ' Otro ''
<!r"a V<ec%a
INTRODUCCIN
Se real!1ara la e$tre'!ta a $!'el de la Cere$c!a co$ el objet!'o de e$co$trar la No Co$*or"!dade , %alla1(o &ara "ed!a$t
e la !"&le"e$tac!+$ del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad e a&l!que acc!o$e ta$to correct!'a co"o &re'e$t!'a.
INSTRUCCIONES
Noa( Cuando llene la in-o$!a,i"n de esa e/alua,i"n1 used de#e ,u!+li$ ,on lo si<uiene(
'8 Todas las +$e<unas de#en se$ ,onesadas ,on una !a$,a en el $e,uad$o a+$o+iado1 su!inis$ando
nO!e$os de $e-e$en,ias +a$a los do,u!enos adIunados8
)8 Las $es+uesas de#en $e-leIa$ la siua,i"n a,ual de la e!+$esa8
:8 El ,uesiona$io de#e se$ de/uelo den$o de un !0Li!o de '& dEas1 lue<o de >a#e$ sido en$e<ado1 en
,aso de no se$ llenado en sus insala,iones +o$ nues$o +e$sonal8
A8 Si no ,uena ,on su-i,iene es+a,io +a$a sus $es+uesas1 +o$ -a/o$ adIune las adi,iones8
RE5RESENTANTES LEGALES O 5ERSONAS AUTORI6ADAS
No!#$e Ca$<o
-.c*!r /),0! D)r,$ /ere$*e /e$er,1
5ERSONAS A CONTACTAR
D!rector V Due=o I$2. -.c*!r /),0! D)r,$
Pero$al de Cal!dad N! +,y 3er"!$, re"3!$",b1e de 1, c,1id,d
Pero$al de Co"&ra F,$$y S,r,$2!
Ser'!c!o al Cl!e$te N! +,y 3er"!$,1 re"3!$",b1e de 1, ",*i"4,cci5$ ,1 c1ie$*e
SEGURO RES5ONSA3LE DEL 5RODUCTO
No"bre de la Ae(uradoraF
\Cue$ta$ co$ e(uro &ara u
re(uardo tale co"o da=o a
&ro&!edad de terceroY
SI E$ cao a*!r"at!'o, e?&l!queF
NO
Men,ione la E!+$esa Ase<u$ado$a . el i+o de 5"li?a Con$aada
No"bre T!&o de P+l!1a Mo$to Co$tratado
NO!e$o de +"li?a
EQUI5O DE MANUFACTURA( F+o$ -a/o$ aadi$ lisa en ,aso ne,esa$ioG
T!&o , Modelo Ta"a=oF Ca&ac!dad D!"e$!o$al de la Tolera$c!aF
EQUI5O DE INS5ECCIN( F+o$ -a/o$ aadi$ lisa en ,aso ne,esa$ioG
T!&o , Modelo Ta"a=oF Ca&ac!dad D!"e$!o$al de la Tolera$c!aF
Cal!bradore P!e de Re,
M!cr+"etro
<le?o "etro
Cal!brador de altura
No e?!te /!ta de equ!&o de "ed!c!+$ $! cert!*!cado de cal!brac!+$
' SERVICIO AL CLIENTE SI NO NHA
EL+li=ue Fo inse$e NP
5$o,esoH+$o,edi!ienoG
A. \So$ &roceado lo
recla"o del cl!e$teY
N! "e 3r!ce", 1!" rec1,m!" de c1ie$*e"
I. \Sabe ! u cl!e$te e
e$cue$tra$ at!*ec%o co$ u
er'!c!oY
)8 SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD
SI NO NHA
A. \Trabaja uted bajo u$
S!te"a de Cet!+$ de la
Cal!dadY
Se ,")me 6)e "i $! +,y rec1,m!" e1 c1ie$*e
e"*7 ",*i"4ec+!
N! "e *r,b,8, b,8! $i$29$ Si"*em, de
/e"*i5$
I. \Et- u SCC cert!*!cado
&or al()$ or(a$!"o
$ac!o$alV!$ter$ac!o$alY Ke$ cao
a*!r"at!'o adju$te u$a co&!a del
cert!*!cadoL
C. \T!e$e uted docu"e$to
co"oF Ma$uale de Cal!dad,
Proced!"!e$to e I$trucc!o$e de
Trabajo , et-$ d!&o$!ble &ara el
uo de todo el &ero$alY
N! *e$em!" cer*i4ic,d, $i$2)$,
$!rm,
E:i"*e$ d!c)me$*!" c!m! 3r!cedimie$*!";
$! e"*7$ , di"3!"ici5$ de1 3er"!$,1
D. \Se real!1a$
&er!+d!ca"e$te aud!tora
!$ter$a &ara 'er!*!car el etado
de u SCCY
N! "e re,1i<, ,)di*!ri,"
:8 CONTROL DE 5LANOS SI NO NHA
A. \Se d!e=a$ &la$o e$ u
co"&a=aY
I. \E?!te u$ S!te"a de
Co$trol de &la$o &ara ae(urar
la co$*!de$c!al!dad de lo
"!"o, de la e&ec!*!cac!o$e
, docu"e$to u"!$!trado &or
el cl!e$teY
E1 ,cce"! , 1!" 31,$!" 1! *ie$e 9$ic,me$*e
e1 /ere$*e /e$er,1 3er! $! "e c!$*r!1, ")
circ)1,ci5$
C. \/o requer!"!e$to del
cl!e$te obre el &roducto e
de*!$e$ , e docu"e$ta$Y
!" re6)erimie$*!" "e de*,11,$ e$ 1!"
31,$!" 6)e $!" e$*re2,$ e$ 1!" c1ie$*e"
A8 CONTROL DE
MATERIALESH5RODUCTOS
SI NO NHA
A. \Co$trola la rece&c!+$ , el
de&ac%o de
"ater!aleV&roducto e$
al"ac>$Y
NO "e c!$*r!1, 1, rece3ci5$ y de"3,c+!
I. \Cara$t!1a la &reer'ac!+$
del "ater!alV&roducto e$ el
al"ac>$Y
Se m,$*ie$e 3re"erv,d! e1 m,*eri,1 de1
c1ie$*e "e 1! ,1m,ce$, de 1, m,$er,
,dec),d, $! "e 11ev, i$ve$*,ri!
C. \Ide$t!*!ca el
"ater!alV&roducto e$tre(ado &or
el cl!e$teY
D. \To"a acc!o$e al
"o"e$to de decubr!r u$a $o
co$*or"!dad e$ el "ater!al
rec!b!do V al"ace$ado V &ara
de&ac%arY
A1 m!me$*! de )",r e1 m,*eri,1 "e veri4ic,
6)e $! *e$2, 4,11," 3,r, c!me$<,r 1,
3r!d)cci5$. Si 4)er, e1 c,"! y e:i"*ier,
4,11," "e 3r!cede , 1, dev!1)ci5$. #er! $!
"e 11ev, c!$*r!1 ,1 m!me$*! de1 i$2re"! de
1, m,*eri, 3rim,.
E. \To"a acc!o$e e$ cao
de No Co$*or"!dade
recurre$te e$ lo "ater!ale
rec!b!do V al"ace$ado V &ara
de&ac%arY
Si e$ e1 m!me$*! de e$c!$*r,r 4,11," e$ e1
3r!d)c*! 4i$,1 "e re,1i<, )$ re3r!ce"!; $!
"e 11ev, re2i"*r!
<. \T!e$e al()$ t!&o de co$trol
de !$'e$tar!oY
N! "e 11ev, i$ve$*,ri!
@8 SISTEMA DE ACCIONES
CORRECTIVAS
SI NO NVA
A. \T!e$e uted u$ S!te"a
de Acc!o$e Correct!'a
e*ect!'oY FI$c1)y, 3!r 4,v!r
,12)$!" re3!r*e" de
emi"i!$e" de 1," $!
c!$4!rmid,de"; de1 ,$71i"i" de
1, c,)", de 1, r,=< y de 1,
re"!1)ci5$>
E?&l!que Ko !$erte NP
J8 INS5ECCIN SI NO NVA
A. \E?!te al()$
&roced!"!e$to o l!ta de
'er!*!cac!+$ uada dura$te la
I$&ecc!+$ e$ Rece&c!+$
!$d!ca$do el $!'el de ace&tac!+$
de lo co"&o$e$teV"ater!a
&r!"a , queda al()$ re(!tro de
la "!"aY
I. \Et-$ lo re&orte de
&rueba de Mater!aleV&roducto
, otro cert!*!cado relac!o$ado
co$ el er'!c!o &retado &ara
e'!de$c!ar ! *uero$ ace&tadoY
C. \E"&lea uted t>c$!ca
etadt!ca &ara lo artculo
que $o o$ 255[
!$&ecc!o$adoY KE$ cao
a*!r"at!'o, \Qu> t!&o de &la$ de
"uetreo e"&leaYL
D. \/a I$&ecc!+$ *!$al del
&roducto la real!1a el &ero$al
de &roducc!+$Y E$ cao de er
$e(at!'a d!(a qu!>$ la real!1a.
!" !3er,ri!" mi"m! 6)e re,1i<,$ e1
3r!ce"! de 3r!d)cci5$ ! *r,$"4!rm,ci5$
E. \C+"o et- docu"e$tada
la act!'!dad de 'er!*!cac!+$ de
&roducto ter"!$adoY
N! "e d!c)me$*, 1, ,c*ivid,d de c!$*r!1
<. \Et-$ d!&o$!ble &ara el
&ero$al de !$&ecc!+$ todo lo
docu"e$to $ecear!o, tale
co"o, &la$o, e&ec!*!cac!o$e
, +rde$e de co"&raY
26
K8EQUI5OS DE MEDICIN Q
5RUE3A
SI NO NVA
A. \E?!te$ co$trole &ara la
cal!brac!+$ de lo equ!&oY
I. \Et- de*!$!da la *recue$c!a
de cal!brac!+$ &ara cada
equ!&oY
C. \Et-$ "arcada cada u$a
de la &!e1a co$ u$a
!de$t!*!cac!+$ )$!ca que
e'!de$c!e la cal!brac!+$Y
*8CONTROL DE COM5RAS SI NO NVA
A. \Ba, l!$ea"!e$to
etablec!do &ara e'aluar ,
a&robar lo requer!"!e$to de
co"&raY
!" 1i$e,mie$*!" "e ,3e2,$ m7" , cr.di*!
c!$ e1 3r!veed!r; c!"*!"
I. \Real!1a$ al()$ co$trol
&ara lo &ro'eedoreY
C. \C+"o e ae(ura de que
lo &ro'eedore et-$
&ro&orc!o$a$do
&roductoVer'!c!o que cu"&le$
co$ lo requer!"!e$to e?!(!do
&or el cl!e$teY
Se "!1ici*, cer*i4ic,d!" de c,1id,d de 1,
m,*eri, 3rim, 6)e "e ,d6)iere
D. \Qu> &roceo t!e$e$
ubco$tratadoY
/,1v,$i<,d!; 3i$*)r,
%8 CONTROL DE 5ROCESOS SI NO NVA
A. E 'er!*!cado, co$trolado ,
docu"e$tado u &roceoY
K&uede er &roced!"!e$to, "a&a
de &roceo o u$ &la$ cal!dadL
I. \Co$*!r"a$ lo o&eradore
al *!$al!1ar u act!'!dade que
cu"&le$ co$ lo requer!"!e$to
de *abr!cac!+$Y
Se re,1i<, 1, veri4ic,ci5$ medi,$*e
c!m3r!b,ci5$ de medid," c!$ re"3ec*! ,
1!" 31,$!"
C. \Ma$t!e$e$ la !de$t!dad ,
la tra1ab!l!dad del &roductoY
D. Aer!*!ca la co$*or"!dad del
&roducto a lo lar(o del &roceoY
E. \Queda$ re(!trada la
&rueba *!$ale de lo &roducto
&ara u ace&tac!+$Y
27
28
C. \E?!te al()$ t!&o de
&ro(ra"a de "a$te$!"!e$to
&re'e$t!'o &ara el equ!&o de
*abr!cac!+$Y
B. \Cara$t!1a la e$tre(a a
t!e"&oY
I. Dura$te la *abr!cac!+$, \%a,
&arte $o co$*or"e ,
co"&o$e$te e(re(ado e
!de$t!*!cadoY
J. \To"a acc!o$e al
decubr!r u$a No Co$*or"!dad
e$ el &roceoY
Re3r!ce"!
]. \To"a acc!o$e e$ cao
de No Co$*or"!dade
recurre$teY
EL+li=ue o inse$e NP
'&8 CONTROL DE
REGISTROS
SI NO NVA
A. \/o !(u!e$te re(!tro o
e?&ed!e$te e co$er'a$Y
^ I$&ecc!o$e , Prueba
^ Pla$o del Cl!e$te
^ Aud!tora I$ter$a
^ E'aluac!+$ de Pro'eedore
''8 CONTROL ESTADSTICO SI NO NVA
A. \T!e$e$ etablec!do
I$d!cadore de Cet!+$Y
I. \Ba, &ro,ecto a&robado
que !$d!que$ "ejora e$ lo
&roceoY
Di"e0! de )$ M,$),1 de #r!ce"!" y
#r!cedimie$*!" ?,",d!" e$ 1, N!rm, ISO
')8 FINANCIERO SI NO NVA
A. T!e$e Etado *!$a$c!ero al
*!$ de a=o Ka=o a$ter!orL
I. T!e$e Re*ere$c!a
co"erc!ale e$ la !$dutr!a
Krec!e$teL
INFORMACIN SU5LEMENTARIA
Por *a'or !$clu!r cualqu!er !$*or"ac!+$ u&le"e$tar!a o ad!c!o$al re*ere$te a eta e'aluac!+$ de ca&ac!dade
Kut!l!ce el cuadro a co$t!$uac!+$ o adju$te lo que ea $ecear!oL
ELA3ORADO 5OR( Di a na E s + in o ? a
NOM3RE
FEC9A AUDITORIA ( 24V 5HV
RESULTADO DE LA
AUDITORIA A5RO3ADO REC9A6ADO
A5RO3ADO 5OR( 9N , o$ G u a o Du$ a n
NOM3RE FIRMA
Fuene( <or"ular!o De Bo"olo(ac!+$
E"&reaF Tood Crou&
:8A8' Dia<nosi,o
De&u> de la real!1ac!+$ de la Aud!tor!a de D!a($ot!co e &uede co$clu!r
que e()$ la Norma ISO 9001; 2008 le empresa evidencia la necesidad
de disear e implantar un Sistema de Gestin de !alidad por lo "ue a
continuacin se detalla la propuesta a desarrollar#
'8R O#Ieo . Ca!+o de A+li,a,i"n del Sise!a . EL,lusiones
Para el cu"&l!"!e$to del S!te"a de Cet!+$ de la Cal!dad de la e"&rea,
baado e$ la $or"at!'a '!(e$te e$ el Ecuador e"!t!da &or el INEN, baado
e$ la re&ect!'a Nor"a ISO 7552F4556 , la re*ere$c!a que e"a$a$ de lo
Ma$uale de Proceo , Proced!"!e$to.
El ca"&o de a&l!cac!+$ del Ma$ual de Cal!dad e equ!'ale$te al alca$ce
del S!te"a de Cet!+$, e dec!r aF Et- e$*ocado al d!e=o de u$
S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad baado e$ la $or"a ISO 7552# 4556 &ara
todo lo &roceo de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co, ut!l!1ado e$
la e"&rea.
E $ecear!o la elaborac!+$ de u$ Ma$ual de Cal!dad, &roced!"!e$to, ,
obte$er todo lo requ!!to $ecear!o &ara el cu"&l!"!e$to de la
Nor"a.
28
)8R No$!as de Re-e$en,ia . +a$a Consula
El &ree$te S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad e %a dearrollara e$ bae a lo
requ!!to co$te$!do e$ la Nor"a ISO 7552F4556.
2G
Ad!c!o$al"e$te, e deber- cu"&l!r co$ toda la $or"a le(ale ,
re(la"e$tar!a de a&l!cac!+$ &ara el Sector Petrolero, co"o o$F
aL Per"!o de <u$c!o$a"!e$to.
bL /0AE /!ce$c!a _$!ca A$ual de <u$c!o$a"!e$to e"!t!da &or el Mu$!c!&!o
de Qu!to.
cL Per"!o de 0o de Suelo.
dL Pate$te Mu$!c!&al.
eL Per"!o de Publ!c!dad.
*L Per"!o de Io"bero.
(L Cert!*!cado A"b!e$tal.
:8R TN$!inos . De-ini,iones
No$!a ISO %&&' de )&&* elaborada &or la Or ( a$ !1 a c!+$ I$ te r$ a c !o$a l &a ra
la Et a $ d a r!1 a c!+ $ , , e&ec*!ca lo requ!!to &ara u$ sise!a de <esi"n
de la ,a lid a d que &uede$ ut!l!1are &ara u a&l!cac!+$ !$ter$a &or la
or(a$!1ac!o$e, &ara cert!*!cac!+$ o co$ *!$e co$tractuale. Actual"e$te e
la Nor"a 0NE9EN9ISO 7552F4556.
1$
Nor"a ISO 7552#4556, Objeto y Campo de 4plicacin del !istema y 35cl%siones
1%
Nor"a ISO 7552#4556, Referencias Normativas
C, 1 id , d @ El (rado e$ el que u$ co$ju$to de caractert!ca !$%ere$te
cu"&le co$ lo requ!!to
#r! ce" !@ Co$ju$to de act!'!dade "utua"e$te relac!o$ada que
!$teract)a$, la cuale tra$*or"a$ ele"e$to de e$trada e$ ele"e$to
de al!da.
#r! ce dim ie $ *! @ <or"a e&ec!*!cada de lle'ar a cabo u$a act!'!dad o u$
&roceo
D!c)m e $ *!@ I$*or"ac!+$ , u "ed!o de o&orte
Re2i " *r! @ Docu"e$to que &ree$ta reultado obte$!do o &ro&orc!o$ar
e'!de$c!a de act!'!dade dee"&e=ada
Ac c i5$ c !rr ec *iv, @ acc!+$ to"ada &ara el!"!$ar la caua de u$a $o
co$*or"!dad
detectada u otra !tuac!+$ !$deeable.
Ac c i5$ #r e ve $ *iv , F acc!+$ to"ada &ara el!"!$ar la caua de u$a $o
co$*or"!dad
&ote$c!al u otra !tuac!+$ &ote$c!al"e$te !$deeable.
C! $ 4! rm i d,d@ cu"&l!"!e$to de u$ requ!!to.
/ e" *i5$@ act!'!dade coord!$ada &ara d!r!(!r , co$trolar u$a
or(a$!1ac!+$.
M , $),1 de c, 1i d , d@ docu"e$to que e&ec!*!ca el !te"a de (et!+$ de
la cal!dad de u$a or(a$!1ac!+$.
M e 8!r, c !$ *i$) , @ act!'!dad recurre$te &ara au"e$tar la ca&ac!dad de
cu"&l!r lo requ!!to. Ob8 e *iv! de 1, c , 1id , d@ al(o a"b!c!o$ado,
o &rete$d!do, relac!o$ado co$ la cal!dad.
#!1=*i c , de c, 1i d , d @ !$te$c!o$e (lobale , or!e$tac!+$ de u$a
or(a$!1ac!+$ relat!'a a la cal!dad, tal co"o e e?&rea$ *or"al"e$te &or
la alta d!recc!+$.
S , *i"4 , c c i5$ d e 1 c 1ie $ *e@ &erce&c!+$ del cl!e$te obre el (rado e$ que e
%a$ cu"&l!do u requ!!to.
Tr , < , bi1 i d , d@ ca&ac!dad &ara e(u!r la %!tor!a, la a&l!cac!+$ o la
local!1ac!+$ de todo aquello que et- bajo co$!derac!+$.
2:
A8R Sise!a de Gesi"n de Calidad
A8'8R Re=uisios Gene$ales
/a e"&rea etablecer-, docu"e$tac!+$ e !"&le"e$tar u$ !te"a de
(et!+$ de la cal!dad co"o bae &ara "ejorar co$t!$ua"e$te la at!*acc!+$
del cl!e$te , la e*!cac!a de lo er'!c!o o*rec!do, e()$ lo requ!!to de la
Nor"a.
Para !"&le"e$tar d!c%o !te"a e %a re*er!do lo !(u!e$teF
Ide$t!*!car lo &roceo $ecear!o &ara el "!"o , u a&l!cac!+$ a tra'>
de la or(a$!1ac!+$, deter"!$a$do la ecue$c!a e !$teracc!+$ e$tre tale
&roceo a tra'> de Dia<$a!as de FluIo de 5$o,esos
Deter"!$ar cr!ter!o , ">todo &ara ae(urar que la o&erac!+$ co"o el
co$trol de lo &roceo o$ e*!cace ,, cua$do e %a co$!derado
co$'e$!e$te a co"o lo e?!(e la $or"a de a&l!cac!+$, etablec!e$do
&roced!"!e$to, !$trucc!o$e , &roceo de trabajo &ara *!jar ,
!te"at!1ar cr!ter!o , ">todo, co$!(u!e$do el cu"&l!"!e$to de lo
requ!!to del cl!e$te, lo le(ale, lo $o e&ec!*!cado, a co"o de lo
objet!'o de cal!dad
Ae(urar la d!&o$!b!l!dad de recuro e !$*or"ac!+$ $ecear!o co"o
a&o,o a la real!1ac!+$ , el co$trol de d!c%o &roceo, "ed!a$te la
de!($ac!+$ de u$ re&o$able del !te"a el Je*e de cal!dad, la
*or"ac!+$ del &ero$al, la &ueta a d!&o!c!+$ de la &la$t!lla de equ!&o,
!$*raetructura , a"b!e$te de trabajo adecuado.
2H
1&
Nor"a ISO 7552#4556, Trminos y Definiciones
16
Nor"a ISO 7552#4556, !istema de ,estin de Calidad
33
Real!1ar el e(u!"!e$to, la "ed!c!+$ , a$-l!! de lo &roceo e$ bae a
lo *lujo de !$*or"ac!+$ aoc!ado a lo "!"o ,, &r!$c!&al"e$te a
&art!r de lo re(!tro (e$erado e$ el dearrollo de lo &roceo
d!recta"e$te relac!o$ado co$ la &retac!+$ del er'!c!o , co$ la (et!+$
de cal!dad.
I"&le"e$ta$do acc!o$e $ecear!a &ara alca$1ar lo reultado
&la$!*!cado , la "ejora co$t!$ua de eto &roceo, e$ bae a la
retroal!"e$tac!+$, a co"o a &art!r de la &ro&ueta, a&robac!+$ ,
re'!!+$ &er!+d!ca de la Polt!ca , lo objet!'o de la cal!dad.
23
A8)8R Re=uisios da la Do,u!ena,i"n
A8)8'8R Gene$alidades
/a docu"e$tac!+$ del S!te"a de Cet!+$ de la Cal!dad !$clu!r-F
5olEi,a de la Calidad1 !$te(rado e$ el "a$ual au$que &uede er
ut!l!1ado de *or"a !$de&e$d!e$te , e&arada ea &or d!'ul(ac!+$,
*or"ac!+$, !$*or"ac!+$, etc.
O#Iei/os de la Calidad &la"ado e$ u$o o 'ar!o docu"e$to
etructurado , de(loado e$ actuac!o$e a co"eter, cale$dar!o.
El Manual de eIe,u,i"n
Los +$o,edi!ienos de ,alidad e?!(!do &or la $or"a de re*ere$c!a
Los Dia<$a!as de +$o,esos o Ins$u,,iones de T$a#aIo que e
dearrolle$.
/o re(!tro (e$erado e$ el dearrollo de lo trabajo , requer!do &or
eta $or"a
26
17
Nor"a ISO 7552#4556, !istema de ,estin de Calidad
18
Nor"a ISO 7552#4556, Re$%isitos de la Doc%mentacin
Cualqu!er docu"e$to !$ter$o o e?ter$o que a*ecte a la (et!+$ de la
cal!dad.
A8)8)8R Manual de Calidad
Co"o e %a e?&l!cado, el "a$ual de la cal!dad que e dearrollara e el
docu"e$to b-!co del !te"a, &ueto que or!e$ta , %ace re*ere$c!a a todo
lo ele"e$to del "!"o Kdocu"e$to, re(!tro, recuro, etc.L
E$ >l e !$clu!r- el alca$ce del !te"a, que co!$c!de co$ el alca$ce del
"a$ual.
27
A8:8:8R Con$ol de los do,u!enos
Todo lo docu"e$to que a*ecta$ o &uede$ a*ectar a la (et!+$ de la
cal!dad etar-$ co$trolado e()$ e e&ec!*!ca e$ la ela#o$a,i"n .
,on$ol de la do,u!ena,i"n del sise!a28
D!c%o co$trol etableceF
El &roced!"!e$to de a&robac!+$ de cualqu!er docu"e$to &re'!a a u
e"!!+$.
Re'!!+$ , actual!1ac!+$ de docu"e$to.
/a !de$t!*!cac!+$ de lo ca"b!o , el etado de re'!!+$ actual de lo
docu"e$to
/a adecuada d!tr!buc!+$ que (ara$t!ce que todo el &ero$al d!&o$e de
la docu"e$tac!+$ $ecear!a &ara el dearrollo de u labore.
Ae(urare de que lo docu"e$to &er"a$ece$ le(!ble , *-c!l"e$te
!de$t!*!cable
El co$trol a&l!cable a lo docu"e$to e?ter$o que a*ecta$ el !te"a
El co$trol a&l!cable a lo docu"e$to oboleto co$er'ado, e'!ta$do u
uo $o !$te$c!o$ado.
19
Nor"a ISO 7552#4556, Re$%isitos de la Doc%mentacin
A8)8A8R Con$ol de los Re<is$os
/o re(!tro e etablecer-$ &ara &ro'eer e'!de$c!a de la co$*or"!dad co$
lo requ!!to de la Nor"a ISO 755294556 a co"o la o&erac!+$ e*!ca1 del
!te"a de (et!+$ de la cal!dad. Tale re(!tro deber-$ etablecer u$
&roced!"!e$to docu"e$tado &ara de*!$!r lo co$trole $ecear!o &ara la
!de$t!*!cac!+$, al"ace$a"!e$to, &rotecc!+$, recu&erac!+$, rete$c!+$ , la
d!&o!c!+$ "!"o que quedar-$ e$ u$ lisado de $e<is$os , etar-$
o"et!do a co$trol e()$ e etablece e$ lo &roceo de co$trol.
45
@8R Res+onsa#ilidad de la Di$e,,i"n
@8'8R Co!+$o!iso de la di$e,,i"n
/a alta d!recc!+$ de la e"&rea deber- co"&ro"etere co"&leta"e$te co$
el dearrollo e !"&le"e$tac!+$ del S!te"a , co$ la "ejora co$t!$ua.
Para ello, e etablecer- , d!*u$d!r- la 5olEi,a de Calidad de la e"&rea,
ae(ura$do que e etable1ca$ lo objet!'o de la cal!dad lle'a$do a cabo
la re'!!o$e &or la d!recc!+$ , e ae(ure la d!&o$!b!l!dad de lo recuro.
@8)8R En-o=ue al Cliene
El cl!e$te e lo "- !"&orta$te &ara la e"&rea. Por ello, la alta d!recc!+$ e
ae(urara e$ todo "o"e$to de que u requ!!to quede$ clara"e$te
deter"!$ado , e cu"&la$ co$ el *!r"e &ro&+!to de au"e$tar u
at!*acc!+$.
Ade"-, e co$!derara u$ &roceo *u$da"e$tal, la retroal!"e$tac!+$
!$*or"at!'a dede tale cl!e$te, e()$ e etablece e$ lo a&artado 3.4.8 ,
6.4.2 de ete Ma$ual.
42
20
Nor"a ISO 7552#4556, Control de Re"istros
21
Nor"a ISO 7552#4556, 3nfo$%e al Cliente
36
@8:8R 5olEi,a de ,alidad
/a alta d!recc!+$ etablecer- , re'!ara la Polt!ca de la Cal!dad. D!c%a
&olt!ca *!(ura co"o &r!"er docu"e$to de ete Ma$ual, ! b!e$, &uede er
ut!l!1ada !$de&e$d!e$te"e$te del "!"o e$ labore de d!'ul(ac!+$,
*or"ac!+$, !$*or"ac!+$, co$c!e$c!ac!+$, etc.
/a &olt!ca etablec!da, e adecuada a lo &ro&+!to de la e"&rea co$
re&ecto a la cal!dad, !$clu,e$do lo co"&ro"!o e?&reo de cu"&l!"!e$to
de lo requ!!to del cl!e$te, le(ale , aquello $o deter"!$ado &ero
$ecear!o &ara &retar u$ er'!c!o adecuado, a co"o el co"&ro"!o de
"ejora co$t!$ua de la e"&rea , al au"e$to de la at!*acc!+$ del cl!e$te.
/a Polt!ca e d!*u$d!da a todo lo $!'ele de la or(a$!1ac!+$, , e (ara$t!1a
que e e$te$d!da , au"!da &or todo el &ero$al. Co$t!tu,e el "arco &ara
el etablec!"!e$to , dearrollo de lo objet!'o de la cal!dad de la e"&rea.
44
/a &olt!ca e re'!ada &er!+d!ca"e$te &ara u adecuac!+$ co$t!$ua a la
c!rcu$ta$c!a ca"b!a$te, dura$te la Re'!!+$ del S!te"a &or la D!recc!+$,
e()$ e etablece e$ el a&artado :.H de ete Ma$ual.
48
@8A8R 5lani-i,a,i"n
@8A8'8R O#Iei/os de la ,alidad
/a alta d!recc!+$ e ae(ura de que lo objet!'o de la cal!dad, !$clu,e$do
aquello que o$ $ecear!o &ara cu"&l!r lo requ!!to de la &retac!+$ de
$uetro er'!c!o, &uede$ er &ro&ueto &or la *u$c!o$e d!recta"e$te
!"&l!cada e$ ello , &uede$ er deb!da"e$te a&robada.
22
Nor"a ISO 7552#4556, .ol)tica de Calidad
2$
Nor"a ISO 7552#4556,Pol!t!ca de Cal!dad
24
Nor"a ISO 7552#4556, .lanificacin
$7
Por lo ta$to, e *aculta &ara &ro&o$er objet!'o de cal!dad a todo el &ero$al,
! b!e$, debe$ er a$al!1ado , *!ltrado &or el D!rector de Cal!dad, que a u
'e1 lo &ro&o$e a la d!recc!+$ &ara u a&robac!+$ *!$al.
/o objet!'o e &ro(ra"a$ etablec!e$do lo &roceo a dearrollar ,
recuro $ecear!o, el cale$dar!o de &roceo, lo re&o$able de
lle'arlo a cabo la *ec%a , la "etodolo(a de e'aluac!+$ del (rado de
cu"&l!"!e$to de lo "!"o. El reultado *!$al de la &la$!*!cac!+$ e lo
e$cue$tra e$ u$ &ro(ra"a de cal!dad docu"e$to que e a&robado e$ u
total!dad &or la d!recc!+$, , d!*u$d!do a la *u$c!o$e !"&l!cada e$ u
ejecuc!+$.
E$ el Pro(ra"a de cal!dad e ober'a$ todo lo objet!'o &la$teado &ara
el a=o e$ curo, !$d!ca$do la "eta e$ la que e d!'!de cada u$o de lo
objet!'o, a co"o la &ero$a re&o$able, la *ec%a de ejecuc!+$, lo
recuro $ecear!o, etc.
4G
@8A8)8R 5lani-i,a,i"n del Sise!a de Gesi"n de la Calidad
/a alta d!recc!+$ e ae(ura que el S!te"a de Cet!+$ de la Cal!dad
&la$!*!cara co$ el cr!ter!o de cu"&l!r lo requ!!to de eta Nor"a, lo le(ale,
lo del cl!e$te , aquello $o e&ec!*!cado &ero que o$ $ecear!o &ara la
adecuada &ree$tac!+$ del er'!c!o, a co"o &ara cu"&l!r lo objet!'o de
la cal!dad.
Eta &la$!*!cac!+$ er- &er!+d!ca , e "ater!al!1a e$ la docu"e$tac!+$
e?!te$te e$ el S!te"a de (et!+$ , &uede %aber a"&l!ac!+$ , "od!*!cac!+$
de d!c%o docu"e$to.
25
Nor"a ISO 7552#4556, .lanificacin
$8
Por otro lado, cua$do a&arece$ c!rcu$ta$c!a $ue'a $o co$te"&lada e$
el S!te"a &ero que &uede$ !$*lu!r, e &la$!*!ca la !$te(rac!+$ de tale
c!rcu$ta$c!a e$ el !te"a &ara que ete $o e altere , "a$te$(a u
!$te(r!dad , o&erat!'!dad. Eto e "ater!al!1a e$ la real!1ac!+$ de Pla$e de
cal!dad, e()$ lo etablec!do e$ la $or"a ISO92555:.
4:
@8@8R Res+onsa#ilidad1 Auo$idad . Co!uni,a,i"n8
@8@8'8R Res+onsa#ilidad . Auo$idad
Toda la re&o$ab!l!dade, autor!dade , *u$c!o$e del !te"a de (et!+$
etar-$ de*!$!da , decr!ta a tra'> de u$ O$<ani<$a!a, que e
co"&le"e$ta co$ la Re&o$ab!l!dad que e a!($a e$ cada u$o de lo
&roced!"!e$to &ara lo "!e"bro de la or(a$!1ac!+$, e$ el cual e
e&ec!*!ca$ tarea a real!1ar &or cada &ueto de trabajo. D!c%o docu"e$to
e elaborara &or el Coord!$ador de Cal!dad co$ la colaborac!+$ del &ero$al,
, er- a&robado &or la alta d!recc!+$.
D!c%a re&o$ab!l!dade, autor!dade , *u$c!o$e o$ d!*u$d!da b!e$
"ed!a$te la colocac!+$ de u$ or(a$!(ra"a e$ u$a &a$carta de a$u$c!o o
b!e$ "ed!a$te la e$tre(a &ero$al!1ada de la *u$c!o$e adqu!r!da al
"o"e$to de e$tre(a del car(o al &ero$al.
@8@8)8R Re+$esenane de la di$e,,i"n
/a alta d!recc!+$ de!($ara a u$ "!e"bro de la "!"a co"o re&o$able del
S!te"a de (et!+$ de cal!dad lo que e *or"al!1a a tra'> de u$
$o"bra"!e$to del Coo$dinado$ de Calidad.
$9
Ete e re&o$able , t!e$e la autor!dad u*!c!e$te &ara ae(urar que e
!"&la$te$ , "a$te$(a$ lo &roceo requer!do &ara el S!te"a de Cet!+$
de la Cal!dad, !$*or"a$do a la D!recc!+$ el dee"&e=o de la "!"a a
co"o de la "ejora que requ!ere.
A!"!"o e el &r!$c!&al re&o$able de la co$c!e$c!ac!+$ del cu"&l!"!e$to
de todo lo requ!!to del S!te"a a todo lo $!'ele. A ete re&ree$ta$te
e$ lo &oter!or e lo de!($ara co"o Coord!$ador de Cal!dad.
4H
@8@8:8R Co!uni,a,i"n Ine$na
/a alta d!recc!+$ e ae(urar- de que e etable1ca$ lo &roceo de
co"u$!cac!+$ a&ro&!ado de$tro de la or(a$!1ac!+$ , de que la
co"u$!cac!+$ e e*ect)e co$!dera$do la e*!cac!a del !te"a de (et!+$ de
cal!dad. A tra'> de docu"e$to ecr!to tale co"oF <or"ular!o de Orde$
de Trabajo, role der &a(o, *or"ular!o de &rotocolo, e$tre(a de
co"u$!cado, etc.
/a co"u$!cac!+$ dece$de$te e real!1ar- a tra'> de co"u$!cac!o$e,
"e"o, reu$!o$e &er!+d!ca , co$'erac!o$e !$*or"ale
/a co"u$!cac!+$ ace$de$te e real!1ar- a tra'> de reu$!o$e &er!+d!ca ,
de co$'erac!o$e !$*or"ale.
43
@8J8R Re/isi"n +o$ la Di$e,,i"n
@8J8'8R Gene$alidades
/a alta d!recc!+$ re'!ara el S!te"a e$ u total!dad al "e$o u$a do 'ece
al a=o. E$ d!c%a re'!!+$ etar-$ &ree$te el Cere$te, el Coord!$ador de
26
Nor"a ISO 7552#4556, Representante de la Direccin
27
Nor"a ISO 7552#4556, Com%nicacin 6nterna
40
Cal!dad , el Cere$te <!$a$c!ero. Ade"- ! el Cere$te lo co$!dera, e
co$'ocar- a otro trabajadore de la e"&rea !$cluo a &ero$al e?ter$o.
Ade"-, e "a$te$dr- reu$!o$e de e(u!"!e$to co$ "a,or *recue$c!a &ara
tratar !tuac!o$e &u$tuale del !te"a co"o &or eje"&loF objet!'o de
cal!dad , re'!!o$e de $o co$*or"!dad , acc!o$e correct!'a del !te"a.
@8J8)8R In-o$!a,i"n +a$a la $e/isi"n
/a !$*or"ac!+$ de e$trada &ara la re'!!+$ &or la D!recc!+$ e el !(u!e$teF
Reultado de Aud!tor!a
Retroal!"e$tac!+$ del cl!e$te Kqueja , recla"ac!o$e , reultado de
e$cuetaL
Dee"&e=o de lo &roceo , la co$*or"!dad del er'!c!o, lo cual e
a$al!1a a tra'> de !$d!cadore.
Etado de acc!o$e correct!'a , &re'e$t!'a
46
Acc!o$e de e(u!"!e$to de Re'!!o$e &or la d!recc!+$ &re'!a
Ca"b!o que &odra$ a*ectar al S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad
Reco"e$dac!o$e &ara la "ejora
@8J8:8R Resulados de la $e/isi"n
/o reultado de la re'!!+$ &or la d!recc!+$ e reco(er-$ e$ u$ Acta de
Re'!!+$, e$ la cual e debe$ !$clu!r toda la dec!!o$e , acc!o$e
relac!o$ada co$F
/a "ejora de la e*!cac!a del !te"a de (et!+$ de cal!dad
/a "ejora del er'!c!o &retado, e$ relac!+$ co$ lo requ!!to del cl!e$te
/a $ece!dade de recuro.
47
28
Nor"a ISO 7552#4556, Revisin de la ,erencia
29
Nor"a ISO 7552#4556, Revisin de la ,erencia
J8R Gesi"n de los Re,u$sos
J8'8R 5$o/isi"n de $e,u$sos
Se %a$ !de$t!*!cado lo recuro $ecear!o &ara la !"&la$tac!+$ del !te"a
de cal!dad, tale co"o la de!($ac!+$ del re&o$able del !te"a, *or"ac!+$
, co$c!e$c!ac!+$ al &ero$al, !$*raetructura , a"b!e$te de trabajo.
Co$ eto recuro , co$ el &ro&!o !te"a e (ara$t!1ara u$ au"e$to e$ la
at!*acc!+$ del cl!e$te "ed!a$te el cu"&l!"!e$to $te(ro de u
e?&ectat!'a, ta$to la re(la"e$tar!a , aquella $o e&ec!*!cada &ero
$ecear!a &ara br!$dar u$ &lat!llo e?qu!!to e !$ocuo.
J8)8R Re,u$sos 9u!anos
J8)8'8R Gene$alidades
Todo $uetro &ero$al e deber- te$er la co"&ete$c!a $ecear!a &ara la
real!1ac!+$ de u trabajo. Tal co"&ete$c!a e %a adqu!r!do a tra'> de la
&ro&!a e?&er!e$c!a , %ab!l!dade adqu!r!da, , e$ bae a u$a *or"ac!+$ ,
ca&ac!tac!+$ co$ta$te.
J8)8)8R Co!+een,ia1 To!a de ,on,ien,ia . -o$!a,i"n8
Se etablecer- la co"&ete$c!a $ecear!a &ara cada &ueto de trabajo que
&ueda !$*lu!r e$ la cal!dad del er'!c!o, tale requ!!to 'a$ a *!(urar e$ u$a
tabla de &er*!le de &ueto, e$ el que e !$d!ca la *or"ac!+$, educac!+$,
e?&er!e$c!a , %ab!l!dade de cada &ueto de trabajo.
E$ bae a tale requ!!to de co"&ete$c!a, e &ro&orc!o$ara *or"ac!+$
!$ter$a o e?ter$a &ara at!*acer la $ece!dade de *or"ac!+$ que e
detecta$ a lo lar(o del a=o, &ara lo cual e etablece u$ &la$ de *or"ac!+$
a$ual. Tra &ro&orc!o$ar d!c%a *or"ac!+$, e real!1a$ e'aluac!o$e de u
e*!cac!a de d!'era *or"a e$ *u$c!+$ de la *or"ac!+$ adqu!r!da Ku&er'!!+$
de trabajo o e$tre'!taL queda$do re(!tro e$ u$a <!c%a de e'aluac!+$ de
la *or"ac!+$.
Por otro lado, e !$*or"a al &ero$al a tra'> de reu$!o$e , cartelera de la
!"&orta$c!a , &ert!$e$c!a de u act!'!dade , de c+"o co$tr!bu,e$ al lo(ro
de lo objet!'o de cal!dad.
Se (e$erara$ , "a$te$dr-$ co$trolado lo re(!tro &ert!$e$te de
*or"ac!+$, %ab!l!dade , e?&er!e$c!a a tra'> de u$a *!c%a de *or"ac!+$, a
"odo de curr!culu" '!tae, e?!t!e$do co&!a de todo lo cert!*!cado ,
d!&lo"a de a&ro'ec%a"!e$to.
85
J8:8R In-$aes$u,u$a
Se deter"!$ara, &ro&orc!o$ara , e "a$te$dr- la !$*raetructura $ecear!a
&ara lo(rar la co$*or"!dad co$ lo requ!!to del er'!c!o.
Eto e real!1ara co$ &ro(ra"a de "a$te$!"!e$to de !$talac!o$e co$ el
&ero$al re&o$able.
Cua$do e detecta$ a'era &or el &ero$al >ta er-$ co"u$!cada al
Ser'!c!o T>c$!co &ro'eedor e?ter$o.
J8A8R A!#iene de T$a#aIo
Se deter"!$ara , e (et!o$ara el a"b!e$te de trabajo $ecear!o &ara lo(rar
la co$*or"!dad co$ lo requ!!to de lo er'!c!o. Eto requ!!to %ace$
re*ere$c!a *u$da"e$tal"e$te aF
$0
Nor"a ISO 7552#4556, ,estin de los Rec%rsos
Pre'e$c!+$ de r!e(o laborale
Orde$ , l!"&!e1a e$ $uetra !$talac!o$e
0o de u$!*or"e de la e"&rea dura$te la ejecuc!+$ de lo trabajo.
0o de lo &la$e de %!(!e$e Kla docu"e$tac!+$ e&ec*!ca de eto
&la$e que a*ecta a la ejecuc!+$ , co$trol de eto trabajo, er-
d!tr!bu!da de *or"a co$troladaL.
/o requ!!to e&ec*!co relac!o$ado co$ eto a&ecto cla'e er-$
tra$"!t!do a todo el &ero$al del retaura$te a tra'> de la &ro&!a
docu"e$tac!+$ del !te"a de (et!+$ de cal!dad K&roceo e !$trucc!o$e
u otra docu"e$tac!+$L o a tra'> de co"u$!cado e&ec*!co.
K8R Reali?a,i"n del 5$odu,o
K8'8R 5lani-i,a,i"n de la Reali?a,i"n del 5$odu,o
Todo lo &roceo $ecear!o &ara la Ma$u*actura , Tra$*or"ac!+$ de
Parte , P!e1a e &la$!*!cara$ , dearrollara$ co%ere$te"e$te co$ lo
requ!!to de lo otro &roceo del !te"a de (et!+$ de cal!dad.
Dura$te la Pla$!*!cac!+$ de la real!1ac!+$ del &roducto e deter"!$ara lo
!(u!e$teF
aL /o Objet!'o de la Cal!dad , lo requ!!to &ara la Elaborac!+$ del
Producto , la E$tre(a del Ser'!c!o a $uetro Cl!e$te.
bL /o Proceo, Proced!"!e$to, I$trucc!o$e de Trabajo $ecear!o &ara
la E$tre(a del Ser'!c!o a $uetro Cl!e$te# que o$ requer!do &or la
Nor"a NTE INEN ISO 7552F4556.
cL /o Recuro que o$ $ecear!o.
dL /a Act!'!dade de Aer!*!cac!+$, Aal!dac!+$, Se(u!"!e$to, Med!c!+$,
I$&ecc!+$ , E$a,oVPrueba e&ec*!ca &ara la Elaborac!+$ del Producto
, la E$tre(a del Ser'!c!o a $uetro Cl!e$te# a co"o lo Cr!ter!o de
Ace&tac!+$.
eL /o Docu"e$to de Re(!tro que de"uetre$ que lo Proceo de
Real!1ac!+$ , el Producto <!$al cu"&le$ co$ lo requ!!to.
82
K8)8R 5$o,esos Rela,ionados ,on el Cliene
K8)8'8R Dee$!ina,i"n de los $e=uisios $ela,ionados ,on el se$/i,io
Se deter"!$araF
aL /o requ!!to e&ec!*!cado &or $uetro Cl!e$te, !$clu,e$do aquello
requ!!to relac!o$ado co$ la act!'!dade de la e$tre(a , a)$ de&u>
de la "!"a.
bL Aquello requ!!to $o etablec!do &or $uetro Cl!e$te, &ero
$ecear!o &ara el co$u"o e&ec!*!cado o &re'!to cua$do ea
co$oc!do.
cL /o requ!!to le(ale , re(la"e$tar!o a&l!cable a $uetro &roducto.
dL Cualqu!er requ!!to ad!c!o$al que la e"&rea co$!dere $ecear!o.
K8)8)8R Co!uni,a,i"n ,on el Cliene
Se etablecer-$ ca$ale de co"u$!cac!+$ co$ $uetro cl!e$te &ara lo(rar
, dar a co$ocerF
aL Nuetro &roducto , er'!c!o.
bL Ate$c!+$ de co$ulta, co$trato, ate$c!+$ de &ed!do, "od!*!cac!o$e, ,
cL Retroal!"e$tac!+$ del cl!e$te , ate$c!+$ de queja.
$1
Nor"a ISO 7552#4556, Real!1ac!+$ del Producto
45
K8:8R Diseo . Desa$$ollo
No A&l!ca
K8A8R Co!+$as
K8A8'8R 5$o,eso de Co!+$as
/a e"&rea e ae(urara e$ todo "o"e$to de que lo &roducto que e
adqu!ere$, cu"&la$ co$ lo requ!!to de co"&ra e&ec!*!cado. Deb!do a
que $uetro &roducto o$ al!"e$to &re&arado, el !"&acto que caua el
&roducto adqu!r!do e alt!"o.
84
Se elecc!o$ara , e'aluara$ lo &ro'eedore e$ *u$c!+$ de u ca&ac!dad de
u"!$!trar &roducto de acuerdo co$ lo requ!!to etablec!do &or la
e"&rea. Se etablece$ cr!ter!o de elecc!+$, e'aluac!+$ , re9e'aluac!+$ ,
e "a$t!e$e$ re(!tro de lo reultado de la e'aluac!o$e , u
reultado.
K8A8)8R In-o$!a,i"n de Co!+$as
/a !$*or"ac!+$ de la co"&ra decr!b!r- el &roducto a co"&rar e !$clu,e lo
requ!!to &araF
aL /a A&robac!+$ del &roducto, &roced!"!e$to &roceo , equ!&o
bL /a Cal!*!cac!+$ del &ero$al
cL S!te"a de Cet!+$ de la Cal!dad
/a e"&rea e ae(urara co$ a$ter!or!dad de que lo requ!!to de co"&ra
e&ec!*!cado ea$ lo adecuado, a$te de co"u$!c-relo al &ro'eedor.
$2
Nor"a ISO 7552#4556, .rocesos Relacionados con el Cliente
K8A8:8R Ve$i-i,a,i"n de los +$odu,os ,o!+$ados
/o &roducto co"&rado e !$&ecc!o$a$ e$ la e"&rea el "o"e$to de la
Rece&c!+$ , e real!1a$ toda la act!'!dade te$d!e$te a 'er!*!car el
cu"&l!"!e$to de lo requ!!to de co"&ra e&ec!*!cado.
K8@8R 5$odu,,i"n . +$esa,i"n del Se$/i,io
K8@8'8R Con$ol de la 5$odu,,i"n . la +$esa,i"n del Se$/i,io
/a e"&rea &la$!*!cara , lle'ara a cabo la &roducc!+$ , la &retac!+$ del
er'!c!o bajo co$d!c!o$e co$trolada que !$clu,e$ lo !(u!e$teF
aL I$*or"ac!+$ que decr!be la caractert!ca del &roducto
bL I$trucc!o$e de Trabajo
cL Equ!&o A&ro&!ado de *abr!cac!+$
dL Equ!&o de Se(u!"!e$to , Med!c!+$
eL Act!'!dade de e$tre(a, l!berac!+$ , &ot e$tre(a del &roducto
K8@8)8R Valida,i"n de los 5$o,esos de 5$odu,,i"n . de 5$esa,i"n de
Se$/i,ios
/a Aal!dac!+$ de"otrar- la ca&ac!dad de lo Proceo de Producc!+$ , de
Pretac!+$ de Ser'!c!o alca$1a$ lo reultado &la$!*!cado. /a e"&rea
etablecer- la !(u!e$te d!&o!c!o$eF
aL Cr!ter!o de*!$!do &ara la re'!!+$ , a&robac!+$ de lo &roceo
bL A&robac!+$ de equ!&o , cal!*!cac!+$ del &ero$al
cL 0ar ">todo , &roced!"!e$to e&ec*!co
dL Requ!!to de lo re(!tro
eL Re'al!dac!+$
88
$$
Nor"a ISO 7552#4556, 7alidacin de los .rocesos de .rod%ccin y de .restacin de !ervicios
K8@8:8R Ideni-i,a,i"n . T$a?a#ilidad
/a e"&rea !de$t!*!ca, e$ cada u$a de la eta&a de &roducc!+$, ! el etado
del &roducto e acorde, re&ecto a lo requ!!to de e(u!"!e$to , "ed!c!+$
a tra'> de toda la real!1ac!+$ del &roducto.
/a tra1ab!l!dad $o e u$ requ!!to le(al &ara el ector al que &erte$ece"o,
&ero e co$trola el etado de lo &roducto e$ toda la eta&a de
co"&ra, &roducc!+$ , 'e$ta.
K8@8A8R 5$o+iedad del Cliene
/o b!e$e que o$ &ro&!edad del cl!e$te Kjo,a, d!$ero, a&arato
electr+$!co, equ!&aje, "aleta, ro&a, docu"e$to, auto"+'!le , otroL o$
cu!dado "!e$tra et-$ bajo co$trol de la e"&rea o cua$do e lo ut!l!1a
co$ autor!1ac!+$.
/a e"&rea !de$t!*!cara, 'er!*!cara, &rote(er- , al'a(uardara aboluta"e$te
todo lo b!e$e que o$ &ro&!edad del cl!e$te que o$ u"!$!trado &ara
ut!l!1arlo o !$cor&orarlo e$ el &roducto.
Se "a$te$dr-$ re(!tro e !$*or"e &ara el cl!e$te e$ cao de que al()$
b!e$ que ea &ro&!edad del cl!e$te e &!erda, deter!ore o de al()$ otro "odo
e co$!dere !$adecuado &ara u uo, !$clu!'e la &ro&!edad !$telectual ,
dato &ero$ale.
K8@8@8R 5$ese$/a,i"n del 5$odu,o
/a e"&rea &reer'ara el &roducto , u &arte co$t!tut!'a dura$te lo
&roceo !$ter$o , %ata que e e$tre(a al cl!e$te e$ el -rea de er'!c!o
&ara "a$te$er la co$*or"!dad co$ lo requ!!to. /a &reer'ac!+$ !$clu,e la
!de$t!*!cac!+$, "a$!&ulac!+$, e"balaje, al"ace$a"!e$to , &rotecc!+$.
K8J8R Con$ol de los e=ui+os de se<ui!ieno . !edi,i"n
/a e"&rea $o ut!l!1a equ!&o de e(u!"!e$to , "ed!c!+$ deb!do a que $o
o$ $ecear!o.
8G
*8R Medi,i"n An0lisis . MeIo$a
*8'8R Gene$alidades
/a alta (ere$c!a de la e"&rea real!1ara la "ed!c!+$, a$-l!! , "ejorar
deter"!$o lo !(u!e$te objet!'oF
E'!de$c!ara la co$*or"!dad de $uetro er'!c!o
E'!de$c!ara la co$*or"!dad del !te"a de (et!+$ de cal!dad
Mejorar- co$t!$ua"e$te la e*!cac!a del !te"a de (et!+$ de cal!dad
*8)8R Se<ui!ieno . Medi,i"n
*8)8'8R Sais-a,,i"n del ,liene
Se a$al!1ara la at!*acc!+$ de $uetro cl!e$te e$ bae aF
/a co"u$!cac!+$ d!recta co$ >l
/a real!1ac!+$ de cuet!o$ar!o e$c!llo , el trata"!e$to de la
!$*or"ac!+$ obte$!da
El adecuado trata"!e$to , re(!tro de recla"ac!o$e , u(ere$c!a
El &roceo de e(u!"!e$to , "ed!c!+$ de la at!*acc!+$ de lo cl!e$te e
real!1ara "ed!a$te el uo de e$c!llo *or"ular!o de at!*acc!+$,
$%
Nor"a ISO 7552#4556, Control de los e$%ipos se"%imiento y medicin
$&
Nor"a ISO 7552#4556, !e"%imiento y 1edicin
49
d!&o$!ble &ara todo $uetro cl!e$te, a co"o &art!r del a$-l!! de la
u(ere$c!a, queja , recla"ac!o$e de lo "!"o.
8:
*8)8)8R Audio$Ea ine$na
Nuetro !te"a de (et!+$ de cal!dad etablecer- a$ual"e$te u$ &ro(ra"a
de aud!tora !$ter$a, elaborado &or el d!rector de cal!dad , a&robado &or el
(ere$te. E$ d!c%o &ro(ra"a e e&ec!*!ca la aud!tora !$ter$a a lle'ar a
cabo, !$d!ca$do lo de&arta"e$to a aud!tar, la *ec%a , re&o$able de
real!1ar tale aud!tor!a.
Cabe detacar que lo aud!tore et-$ cual!*!cado &ara ello , que e$ $!$()$
cao &odr-$ aud!tar u &ro&!o trabajo.
Manual de Calidad
/a aud!tora !$ter$a co"&robara$ la correcta !"&la$tac!+$ ,
*u$c!o$a"!e$to del !te"a de (et!+$ de la cal!dad.
Todo lo de&arta"e$to que er-$ aud!tado co"o "$!"o u$a 'e1 al a=o.
/o reultado de la aud!tora e re*lejara$ e$ u$ !$*or"e de aud!tora
!$ter$a, , la $o co$*or"!dade detectada er-$ &ree$tada al
de&arta"e$to aud!tado , tratada e()$ el &roced!"!e$to.
36
Nor"a ISO 7552#4556, 1an%al de Calidad
&0
El !te"a ut!l!1ado &ara la real!1ac!+$ de aud!tora !$ter$a de la cal!dad e
de*!$e e$ el &roced!"!e$to8
8H
*8)8: . *8)8A8R Se<ui!ieno . !edi,i"n de los +$o,esos del se$/i,io
Se real!1ara el e(u!"!e$to , "ed!c!+$ de todo lo &roceo que a*ecta$ a
la cal!dad del er'!c!o &ara de"otrar que tale &roceo t!e$e$ ca&ac!dad
&ara alca$1ar lo reultado &la$!*!cado. Cua$do $o e alca$1a tale
reultado, e lle'a a cabo correcc!o$e !$"ed!ata ,, e &rocede, acc!o$e
correct!'a , objet!'o de "ejora.
*8:8R Con$ol de 5$odu,o No Con-o$!e
El !te"a de (et!+$ de la cal!dad etablecer- u$a "etodolo(a &ara la
detecc!+$ , el trata"!e$to de la $o co$*or"!dade.
/a $o co$*or"!dade &uede$ detectare e$ el dearrollo de cualqu!er tarea
que *or"a &arte del !te"a e$ (et!+$ de la cal!dad, e$ la rece&c!+$ de u$
&roducto, dura$te el &roceo de &ree$tac!+$ de er'!c!o, recla"ac!o$e de
cl!e$te, aud!tora !$ter$a , re'!!+$ del !te"a.
Toda $o co$*or"!dad detectada er- docu"e$tada , tratada "ed!a$te u$a
acc!+$ correct!'a. /o artculo $o co$*or"e er-$ e(re(arlo del reto e$
la 1o$a de &roducto $o co$*or"e.
Manual de Calidad
El trata"!e$to , co$trol de la $o co$*or"!dade e (et!o$ara e()$ lo
d!&ueto e$ el &roced!"!e$to, el cual (ara$t!1ara el adecuado trata"!e$to
37
Nor"a ISO 7552#4556, Ma$ual de Cal!dad
&1
de toda la $o co$*or"!dade, !$cluo de aquella detectada co$
&oter!dad a la e$tre(a del "ater!al al cl!e$te.
83
*8A8R An0lisis de daos
/o d!'ero dato reco&!lado a &art!r de lo re(!tro de lo d!t!$to
&roceo del !te"a de (et!+$ de la cal!dad er-$ a$al!1ado &ara la
obte$c!+$ de co$clu!o$e, e$ca"!$ada a la "ejora co$t!$ua.
A &art!r de d!c%o dato e e'al)a lo &u$to e$ lo que e &uede$ o debe$
aco"eter la actuac!o$e de "ejora. /o dato que
!$*or"ac!+$ &ara "ejoraF
$o &ro&orc!o$a$
<or"ular!o de at!*acc!+$ del cl!e$te
Recla"ac!o$e de cl!e$te.
No co$*or"!dade (e$erale del !te"a.
No co$*or"!dade de aud!tora K!$ter$a , e?ter$aL
No co$*or"!dade de &ro'eedore
I$d!cadore de cal!dad de &roceo
*8@8R MeIo$a
*8@8'8R MeIo$a ,oninua
Co"o !$d!ca$ $uetra &olt!ca de cal!dad, la e"&rea e co"&ro"ete co$ la
"ejora co$t!$ua de $uetro !te"a de (et!+$ de la cal!dad , &or ta$to, de
toda $uetra act!'!dade.
Eta "ejora e baara e$ el co$t!$uo etablec!"!e$to de objet!'o de
cal!dad, u ejecuc!+$ , e'aluac!+$, lo reultado de la aud!tora, la
52
act!'!dade de e(u!"!e$to , "ed!c!+$, la !$*or"ac!+$ de la $o
co$*or"!dade , recla"ac!o$e, acc!o$e correct!'a , &re'e$t!'a ,,
e&ec!al"e$te, e$ la re'!!+$ &or la d!recc!+$ .
86
*8@8)8R A,,i"n Co$$e,i/a
Se etablece$ acc!o$e correct!'a &ara el!"!$ar la caua de $o
co$*or"!dade detectada, &re'!$!e$do u rea&ar!c!+$. Tale acc!o$e o$
a&ro&!ada a lo e*ecto de la $o co$*or"!dade e$co$trada.
/a !te"-t!ca &ara el co$trol de la acc!o$e correct!'a Kdede u
etablec!"!e$to %ata u re(!tro , re'aluac!+$ de u e*!cac!aL quedara
etablec!da e$ lo *or"ato.
*8@8:8R A,,i"n 5$e/eni/a
Se etablecer-$ acc!o$e &re'e$t!'a &ara el!"!$ar la caua de $o
co$*or"!dade &ote$c!ale , &re'e$!r u ocurre$c!a. Tale acc!o$e o$
a&ro&!ada a lo e*ecto &re'!!ble de la $o co$*or"!dade &ote$c!ale.
/a !te"-t!ca &ara el co$trol de la acc!o$e correct!'a Kdede u
etablec!"!e$to %ata u re(!tro , la e'aluac!+$ de u e*!cac!aL quedara
etablec!da e$ lo *or"ato.
87
:8A Con,lusi"n ane el dia<nosi,o
De&u> de la a&l!cac!+$ del *or"ular!o aud!tor!a de d!a($+t!co , el
dearrollo e$ bae a la Nor"a a la e"&rea e e'!de$c!o que el d!e=o de
u$ "a$ual de (et!+$ cal!dad e el &!lar *u$da"e$tal &ara la !"&la$tac!+$ del
$8
Nor"a ISO 7552#4556, 1ejora Contin%a
$9
Nor"a ISO 7552#4556, 4ccin .reventivas
!te"a de cal!dad baado e$ la Nor"a ISO 7552# 4556 &or lo que e
*act!ble la real!1ac!+$ de ete etud!o e$ la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co.
:8@ In-o$!a,i"n ,on la =ue se ,uena
:8@8' De-ini,i"n Es$aN<i,a
:8@8'8' 5olEi,a de Calidad
MAN0<ACT0RAS Y SERAICIOS MECNICOS M.S.M. Pro'ee al ector
e"&rear!al de Ecuador &roducto , er'!c!o que ae(ura$ el
"a$te$!"!e$to, cu!dado , &reer'ac!+$ de $uetro "ed!o a"b!e$te, ,, el
crec!"!e$to ote$!do de la !$dutr!a# o&ortado &or la ol!de1 del S!te"a de
Cet!+$ I$ter$o que ae(ura la ejecuc!+$ de lo &roceo co$trolado,
co$ta$te "ejora"!e$to co$t!$uo de $uetro &roducto , er'!c!o, el
co"&ro"!o , co"&ete$c!a del recuro %u"a$o# que ae(ura$ la
at!*acc!+$ de $uetro cl!e$te.
:8@8'8) Misi"n
Co$t!tu!r la !$dutr!a "- reco$oc!da de la c!udad de Qu!to &or la e?cele$c!a
e$ la "a$u*actura de equ!&o, &arte , re&ueto# a co"o e$ la &ro'!!+$
de er'!c!o de alta cal!dad.
:8@8'8: Visi"n
Cara$t!1ar a $uetro cl!e$te oluc!o$e e*!cace a tra'> de la
co$trucc!+$ de &roducto , la &ro'!!+$ de er'!c!o, elaborado co$ alta
tec$olo(a, caracter!1ado &or u !$$o'ac!+$, a&o,ado &or la (et!+$ del
tale$to %u"a$o , la (e$erac!+$ de u$ alto 'alor a(re(ado, ,, cu"&l!e$do lo
e?!(e$te et-$dare !$ter$ac!o$ale de cal!dad, a"b!e$te, alud ,
e(ur!dad ocu&ac!o$al.
:8@8'8A Es$u,u$a de la E!+$esa
:8@8) O$<ani<$a!a
No e t!e$e u$ or(a$!(ra"a *u$c!o$al b!e$ de*!$!do
CA5TULO IV
A 5RO5UESTA 5ARA EL DISESO DEL MANUAL
DE CALIDAD EN LA EM5RESA MANUFACTURA
Q SERVICIOS MECANICOS
A8' Desa$$ollo
E$ el &ree$te &ro,ecto de te! e &la$tea el Ma$ual de Cal!dad baado e$
el et-$dar !$ter$ac!o$al ISO 7552F4556 e$ la e"&rea la "!"a que &reta
er'!c!o de recu&erac!+$ , "aqu!$ado de &arte. Co$ eta &ro&ueta e
buca re&o$der a la e?!(e$c!a del cl!e$te e?ter$o, , a u 'e1 "ejorar el
dee"&e=o de la e"&rea. El objet!'o del trabajo e a$al!1ar la !tuac!+$
actual , "ed!a$te ello d!e=ar e !"&le"e$tar el S!te"a de Cet!+$ de
Cal!dad, de"otra$do que a tra'> del dearrollo, !"&le"e$tac!+$ ,
"a$te$!"!e$to del "!"o, le &er"!t!r- "ejorar la co"&et!t!'!dad , lo(rar u$
alto (rado de at!*acc!+$ del cl!e$te. Para real!1ar la &ro&ueta del S!te"a
de Cet!+$ de Cal!dad e ut!l!1+ co"o %erra"!e$ta de etud!o la $or"a ISO
7552F4556, la cual e re'!+ e !$ter&ret+ cada u$o de u requ!!to e$ lo
oc%o ca&tulo que la co$*or"a$. A &art!r de ello e etablec!ero$ la bae
&ara el d!e=o del !te"a. E$ &r!"er lu(ar e !de$t!*!caro$ lo &roceo
!$'olucrado d!recta"e$te co$ el (!ro del $e(oc!o, lo que co$*or"a$ el
"a&a de &roceo Fi<u$a '. M,cr! #r!ce"!" de /e"*i5$ MSM.
Se(u!da"e$te e real!1+ u$ e?%aut!'o a$-l!! de la !tuac!+$ actual de la
e"&rea, co$!(u!e$do detectar la *ale$c!a e?!te$te e$ u &roceo.
/ue(o de %aber !de$t!*!cado lo &r!$c!&ale &roceo , etablec!do la l$ea
bae de la e"&rea, e d!e=aro$ lo &roceo que e requera de *or"a
que cu"&l!era$ co$ lo requ!!to de la $or"a, &ara ello e co$*ecc!o$+ el
Ma$ual de Cal!dad que t!e$e co"o objet!'o decr!b!r el S!te"a de Cet!+$
de Cal!dad que !$clu,e el alca$ce, la &olt!ca de cal!dad , la etructura
or(a$!1ac!o$al. Co$ el Ma$ual de Cal!dad d!e=ado, e &rocede a &ree$tar
el &la$ de !"&le"e$tac!+$ del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad do$de e
e?&o$e$ la act!'!dade a real!1ar co$ u re&ect!'o re&o$able, el
cro$o(ra"a de !"&le"e$tac!+$, , el &ro(ra"a de aud!tora &ara el
"a$te$!"!e$to del !te"a. <!$al"e$te, e e?&o$dr-$ la co$clu!o$e
re*ere$te al trabajo real!1ado e$ cua$to a la !"&le"e$tac!+$ del S!te"a de
Cet!+$ de Cal!dad , la reco"e$dac!o$e &ara "a$te$er d!c%o !te"a
*u$c!o$a$do a&ro&!ada"e$te , acorde a lo requ!!to de la $or"a ISO
7552F4556.
A8) I!+le!ena,i"n del Manual de Calidad FSise!a de
Gesi"n de CalidadG
A8)8' In$odu,,i"n
El Ma$ual de Cal!dad *ue d!e=ado &ara la E"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co co$ el objeto "a$te$er u$ S!te"a de Cal!dad de eta "a$era
or(a$!1ar , e=alar la *u$c!o$e e&ec*!ca dee"&e=ada &or cada u$a
de la &ero$a que labora$ e$ la e"&rea, etablec!e$do *u$c!o$e ,
re&o$ab!l!dade de cada rea de trabajo e'!ta$do a el trabajo du&l!cado
, el de&erd!c!o de recuro lo(ra$do a la cal!dad, coord!$ac!+$ e$ el
trabajo ta$to e$ el Producc!+$ co"o e$ Ad"!$!trac!+$
Ete Ma$ual debe er u$ !$tru"e$to )t!l &ara !$*or"ac!+$ , or!e$tac!+$ del
&ero$al que labora e$ la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8)8) Al,an,e del Sise!a de Gesi"n de Calidad en la E!+$esa
Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co e u$a e"&rea que real!1a el
"eca$!1ado de &arte, &!e1a , re&ueto de alta &rec!!+$, &ara la !$dutr!a
e$ (e$eral.
A8)8: EL,lusi"n . 4usi-i,a,i"n
E$ el Ma$ual de Cet!+$ de Cal!dad de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co
ISO 7552F4556 e e?clu,e el &u$to 3.8 D!e=o , Dearrollo del Producto
deb!do a que la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co $o real!1a
d!e=o de &la$o $! dearrollo de &arte todo e "ed!a$te &la$o , "uetra
&ro&orc!o$ada &or el cl!e$te.
A8)8A A+li,a,i"n del Manual de Calidad
E$ ete docu"e$to de "a$ejo del S!te"a de Cal!dad de Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co t!e$e &roceo &r!$c!&ale que et-$ re&ree$tado e$
!(u!e$teF Fi<u$a '. M,cr! #r!ce"!" de /e"*i5$ MSM.
Co$ el *!$ de ober'ar la relac!o$e que t!e$e$ lo d!*ere$te &roceo
de$tro de la e"&rea , &ara lo(rar u$a '!!+$ a"&l!a , clara de la !$teracc!+$
de lo &roceo e d!buja lo d!a(ra"a de *lujoF Fi<u$a ). Di,2r,m, de
F1)8! de #r!ce"!" /e"*i5$; #rim,ri!" y A3!y! 3,r, MSM.
E?!te u$a car&eta do$de e e$cue$tra$ al"ace$ado lo arc%!'o d!'!d!do
e$ ubcar&eta la cuale er-$F
Manual de 5$o,esos de Gesi"n(
Or"ani"rama
8%ncional
Conviccin
,erenciales
Manual de 5$o,esos 5$i!a$ios(
Comerciali'acin
9o")stica
.rod%ccin
4dministracin de
.roveedores
Manual 5$o,esos de A+o.o(
4dministracin
Calidad
1antenimiento
Talento
:%mano
A+li,a,i"n de Do,u!enos
E$ eto arc%!'o e &odr- e$co$trar todo lo que corre&o$de a u$ S!te"a
de Cet!+$ de Cal!dad.
A8)8@ Dia<$a!a Ma,$oR5$o,esos MSM
Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co t!e$e u$a D!a(ra"a Macro de Proceo
do$de e "uetra u$ S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad ISO baado e$ el
Pr!"er &r!$c!&!o de la Nor"a ISO 7552 que e el E$*oque al Cl!e$te8 Fi<u$a
). M,cr! #r!ce"!" de /e"*i5$ MSM.
A8)8@8' Dia<$a!a de 5$o,esos Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os
Fi<u$a )8 Dia<$a!a Ma,$oR5$o,esos de Gesi"n
MANUFACTURA Y
SERVICIOS
MECANICOS
M A NU A L D E 5 RO C E S O S D E G E S T IO N
9 Re/isi"n . Medi,i"n de la Ge$en,ia 9 KOr(a$!(ra"aL 9 KCo$'!cc!+$L
9 5lani-i,a,i"n de Re,u$sos 9 KPol!t!ca de Cal!dadL
9 Medi,ion de Sais-a,,ion del Cliene 9 KObjet!'o de Cal!dadL
D
M A N U A L DE 5R O CES O S 5RI M A RI O S (
9
E 5$ odu ,,i " n
A
S
Co!e$ ,iali? a,ion
9 Venas
D
E
9A d! in is $ a,i " n d e
5$o/eedo$es
RSele,,ion . E/alua,ion de
5$o/eedo$es
L
I
E
N
T
E
RO$den de T$a#aIo
R5lani-i,a,ion del 5$odu,o S
RCo!+$as
9 Manu-a,u$a
9 T$ans-o$!a,i"n
A
9 5$o<$a!a,i"n de To$no CN
Lo< is i,a
R Des+a,>o
9 Al!a,ena!ieno L
I E N
M
Ela#o$ado +o$( D!a$a E&!$o1a
C
MANUAL DE A5OQO
R C,1id,dA
Calidad Audio$ias I Cali#$a,ion de E=ui+os T
9T,1e$*! -)m,$!A
Cali-i,a,ion al 5e$sonal Sele,,ion e Indu,,ion
Con$ol de 5$odu,o C T NC T$a?a#ilidad
A,,iones CT5 E
R M,$*e$imie$*!A R Ad!inis$a,i"nU
Maneni!ieno O$den . Li!+ie?a
Co!ini,a,i"n Con$ol de Do,u!enos Con$ol ^
de Re<is$os
T
&9
C
60
A8)8J Dia<$a!a de FluIo de 5$o,esos en Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os
E$ lo !(u!e$te D!a(ra"a de <lujo e detalla lo &roceo que e lle'a$ a cabo e$ la act!'!dad que real!1a Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co.
Fi<u$a :8 Dia<$a!a de FluIo de 5$o,esos Gesi"n
5ROCESO DE GESTION
REVISIN1 MEDICIN1 5LANIFICACIN DE LA GERENCIA SATISFACCIVN DEL CLIENTE
INTERVINIENTES
CONVICCIVN 5LANIFICACIN O5ERACIN REVISIVN Q MEDICIVN
INICIO
MSM
Pla$eac!+$
Etrat>(!ca
Co"u$!car al
Pero$al
I$ter$o
GERENCIA
ADMINISTRACIN
GENERAL
Pla$tearF
M!!+$
A!!+$
De*!$!rF Objet!'o
de Cal!dad /ar(o
Pla1o Med!a$o
Pla1o
Preu&ueto
A$ual
Dato a=o a$ter!ore
Pla$!*!cac!+$ Ae$ta
Pla$!*!cac!+$ Pero$al
Pla$!*!cac!+$ Maqu!$ar!a
Pla$!*!cac!+$ de
I$*raetructura
Pla$!*!cac!+$ de
S!te"a
A$al!1ar R
Preu&ueto E
I
S
I
O
N
Y
M
E
D
C
E
N
D
E
C
E
R
E
N
C
I
A Aud!tora I$ter$a
Balla1(o
CALIDAD A&l!car Acc!o$e
Correct!'a
Pre'e$t!'a
Med!r
A$al!1ar Mejorar e
S!te"a de
Cet!`$
<IN
E!+$esa Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,o
Fi<u$a A8 Dia<$a!a de FluIo de 5$o,esos 5$i!a$ios
5ROCESO DE REALI6ACIN DEL 5RODUCTO
INICIO
/ie$nes1 &' de !a$?o de )&':
$ del
&roducto
Cot!1ac!+$ SI
Co"&ra
E$'a Orde$ de
Co"&ra
Rec!be el
Producto
Re'!a el
Producto
<!r"a la Orde$
de E$tre(a
No
A
No
ADMINISTRACIEN
Rec!be la
e&ec!*!cac!o$e
Mater!a Pr!"a SI
Elabora
Cot!1ac!+$
E$'a
Cot!1ac!+$
Rec!be Orde$
de Co"&ra
Pla$!*!cac!+$
Ce$era Orde$
de Trabajo
Ce$era Nota de
E$tre(a
Tra$&orta
<acturac!o$
PROD0CCIEN
Rec!be$ Orde$
de Trabajo
Corte SI Cortado Debate Acabado <!$o <rea SI <readora Co$tab!l!dad
NO
NO
Co$trol de
Cal!dad
<IN
A
E!+$esa Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os
P-(!$a 2
62
Fi<u$a @8 Dia<$a!a de FluIo de 5$o,esos A+o.o
MANE4O DE RECURSOS Q DOCUMENTOS
RES5ONSA3LE 5ROCESO
Ge$en,ia
Taleno
9u!ano
Maneni!ieno
Cali#$a,i"n
De E=ui+os
Con$ol de
Do,u!enos
. Re<is$os
Preu&ueto E'aluac!+$ de la
To"a de De!c!`$ <IN
8 A=o Cere$c!a
2 A=o
Nece!dad de
Selecc!o$ar
Selecc!o$ar
Pero$al
Iuqueda Car&eta de
Potula$te
Pero$al
Decr!&c!+$ I$*or"ac!+$
Pueto
E'aluar
Co"&ete$c!a
E'aluac!+$
E$tre'!ta
Nece!dad de Ele(!r
Co"&rar Pla$!*!cac!o$ I$talar
Maqu!$ar!a
Pro'eedor
Nece!dad de Re&orte de Ma$te$!"!e$to de
Nece!dad I$*or"ac!+$
Nue'a Maqu!$a Maqu!$a Maqu!$a
Nece!dad de Cal!brar de
Equ!&o de
Ele(!r
Co"&rar Pro(ra"ac!`$ acuerdo a *ec%a
Cert!*!cado de
Med!c!+$ Proveedor
etablec!da
Cal!brac!+$
<IN
Elaborac!+$ de
Docu"e$to
Co$trol , Ma$ejo
Acc!o$e de de Docu"e$to
Mejora
A&robar
Docu"e$to
E!+$esa Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os
A8)8K Lisado de 5$o,edi!ienos ,on Re-e$en,ia en la No$!a
E$ el !(u!e$te l!tado e "e$c!o$a$ cada u$o de lo &roceo que *or"a$
&arte del Ma$ual , u re*ere$c!a co$ re&ecto a la Nor"a8 Los
5$o,edi!ienos O#li<ao$ios son(
Proc ed !" !e $ to & a ra la Ela bo rac! + $ , e l Co $ tro l d e D o c u "e $ to
Proc ed !" !e $ to & a ra e l Co $ trol d e lo R e ( !tr o
Proc ed !" !e $ to d e A ud !to ra I$ te r$a
Proc ed !" !e $ to & a ra e l Co $ trol d e l Pr o d u cto No C o $ *o r" e
Proc ed !" !e $ to d e A cc !o$e C o rre ct! ' a
Proc ed !" !e $ to d e A cc !o$e Pre ' e$ t! ' a
/o "!"o que *or"a$ &arte de la l!ta a co$t!$uac!+$ e &!$ta Na e$ la
colu"$a A &ara !de$t!*!carlo. VNase Fi<u$a J8Lisado de 5$o,edi!ieno1
do,u!enos $e-e$en,ia
Fi<u$a J8 Lisados de 5$o,edi!ienos1 Do,u!enos . Re-e$en,ia
Lisa de 5$o,edi!ieno
MSM9D9/P
Ma$ual de Cal!dad Z /!ta Docu"e$to
REVISADO 5OR( D!a$a E&!$o1a A5RO3ADO 5OR( B>ctor Cua=o
C"di<o
NW 5$o,edi!ieno
No!#$e
5$o,edi!ieno
C"di<o
Do,u!eno
No!#$e del
Do,u!eno
Re-e$en,ia
No$!a ISO
2 MSM9PR9ACP
5 $o, e di ! i e n o
de A , , i o nes
C o$$e, i / as .
5 $e / e n i /as
MSM9<9MCP <or"ular!o de
Med!da Correct!'a
, Pre'e$t!'a
B.5.% - B.5.C
Acci!$e"
C!rrec*iv," y
#reve$*iv,"
MSM9R9NC
Re(!tro de No
Co$*or"!dade
4 MSM9PR9AI
de A u d i o$ i a
I ne$na
MSM9<9PAA
MSM9<9
PARA
MSM9<9CA
<or"ular!o de
Pla$!*!cac!+$ de
Aud!tora.
<or"ular!o de
Pro(ra"a de
Aud!tora.
<or"ular!o de C%ecO
/!t de Aud!tora.
B.%.% A)di*!ri,
I$*er$,
MSM9<9MCP
<or"ular!o de
Med!da de
Correct!'a ,
Pre'e$t!'a.
MSM9R9CA
Re(!tro de
Cal!brac!+$ de
Equ!&o.
8 MSM9PR9CE
5 $ o , e d i ! i e n o
de C al i # $a, i "n
de E = u i + os
MSM9/9EM
/!ta Equ!&o de
Med!c!+$
Docu"e$to de
B.%.C - B.%.4
Se2)imie$*! y
Medici5$
MSM9D9CE Cert!*!cac!+$ de
Cal!brac!+$.
G MSM9PR9CA
de C al i d ad
MSM9R9CC<
Re(!tro de Co$trol
de Cal!dad <!$al
D.%.%Re6)i"i*!"
de1 #r!d)c*!
: MSM9PR9CPE
de C al i-i , a , i "n
d e l 5 e$s o n al
MSM9<9EC
MSM9<9PCE
<or"ular!o
E'aluac!+$ de
Ca&ac!tac!+$.
<or"ular!o de Per*!l9
Co"&ete$c!a ,
E'aluac!+$
6.%.% C!m3e*e$c
i,; T!m, de
c!$cie$ci, y
4!rm,ci5$
H MSM9PR9CO
5 l a n i -i , a , i "n
MSM9/PC
/!ta de Pro'eedore
Cal!*!cado
Docu"e$to de D.4. C!m3r,"
de Co!+$as
MSM9D9COC
MSM9<9AR
Co$d!c!+$ de Orde$
de Co"&ra
<or"ular!o de
A!te$c!a a
Reu$!o$e
3 MSM9PR9C
de
C o!u n i , a,i"n
MSM9<9EC
<or"ular!o E$tre(a
de Co"u$!cado
MSM9<9P
<or"ular!o de
Protocolo
MSM9R9OT
Re(!tro de Orde$
de Trabajo
MSM9<9PA
<or"ular!o Ped!do
de Aacac!o$e
MSM9R9A
Re(!tro de
Aacac!o$e
MSM9<9RP
<or"ular!o Rol de
Pa(o
<or"ular!o de
5.5.C
C!m)$ic,ci5$
I$*er$,
6 MSM9PR9CA/
de C o n $ o l de
A l !a,e n a! i en
o
MSM9PR9CE
MSM9R9IA
MSM9R9TMP
Co"u$!cac!+$
E?ter$a, I$ter$a
Re(!tro de
I$'e$tar!o de
Al"ace$a"!e$to
Re(!tro de
Tra1ab!l!dad Mater!a
Pr!"a
D.5.4 #r!3ied,d
de1 C1ie$*e
MSM9R9IAC
Re(!tro de
I$'e$tar!o Cl!e$te
7 MSM9PR9CDCC
de C o n $ o l de
D o , u!e n os
G e s i "n de
C al i d ad
MSM9RCMC
Re(!tro de Ca"b!o
real!1ado e$ el
Ma$ual de Cal!dad
4.%.C C!$*r!1 de
D!c)me$*!"
4.%.4 C!$*r!1 de
25 MSM9PR9CR de C o n $ o l de
R e < i s $ os
NA NA
Re2i"*r!"
22 MSM9PR9CDE
de C o n $ o l de
D o , u!e n os
ELe$nos
de C o n $ ol
NA NA
5.5 A)*!rid,d y
C!m)$ic,ci5$
MSM9R9NCI
Re(!tro de No
Co$*or"!dade
B.C C!$*r!1 de
24 MSM9PR9PNC 5 $od u,o
C o n - o$!e .
N o
C o n-o$ ! e
MSM9<9MCP
<or"ular!o de
Med!da de
Correcc!+$ ,
Pre'e$c!+$.
#r!d)c*!
N!
C!$4!rme
MSM9<9NE
<or"ular!o de Nota
de E$tre(a
D.5.' C!$*r!1 de
28 MSM9PR9D
de D e s + a , >o
MSM9<9OT
<or"ular!o Orde$ de
Trabajo
<or"ular!o de
1, #r!d)cci5$ y
1, 3re"*,ci5$
de1 "ervici!
5$o,edi!i en o
MSM9<9<
MSM9<9IP
<actura
<or"ular!o de
I$cr!&c!+$ de
Pro'eedore
2G MSM9PR9ESP
de E /alua,i"n
. Sele,,i"n de
5 $o / e e d o$es
MSM9/9PC
/!ta de Pro'eedore
Cal!*!cado
<or"ular!o de
D.4.' #r!ce"!
de C!m3r,"
MSM9<9EP E'aluac!+$ de
Pro'eedore
2: MSM9PR9MM
de
M a n e n i ! i e n o
de M a = u i n a $ i a
MSM9/9M /!ta de Maqu!$ar!a.
Re(!tro de
MSM9R9M Ma$te$!"!e$to de
Maqu!$a
<or"ular!o de
D.'
#1,$i4ic,ci5$ y
Re,1i<,ci5$ de1
#r!d)c*!
5$o,edi!i en o
MSM9<9IM I$*or"e de
Ma$te$!"!e$to
D.5.% V,1id,ci5$
2H MSM9PR9M de
M a n u-a , u$a
NA NA
MSM9<9OT
<or"ular!o de Orde$
de Trabajo
Re(!tro de
de 1!" #r!ce"!"
de #r!d)cci5$
D.5.' C!$*r!1 de
23 MSM9PR9OT
26 MSM9PR9O/
de O$den de
T $a# aIo
de O$den .
MSM9R9POT
MSM9<9AP
Pla$!*!cac!+$ de
Orde$ de Trabajo
<or"ular!o de
Act!'!dade e$
Producc!+$
Re(!tro de Orde$ ,
1, #r!d)cci5$ y
#re"*,ci5$ de1
"ervici!
6.4 Ambie$*e de
Li ! + i e?a MSM9R9O/
/!"&!e1a Tr,b,8!
27 MSM9PR9PR
45 MSM9PR9P/P
de
5 l a n i -i , a , i "n
de R e , u$s os
de
5 l a n i -i , a , i "n
d e l 5 $od u , o
5$o,edi!i en o
MSM9<9PPA
MSM9R9POT
MSM9<9AP
<or"ular!o de
Pla$!*!cac!+$
Preu&ueto
Re(!tro de
Pla$!*!cac!+$ de
Orde$ de Trabajo
<or"ular!o de
Act!'!dade e$
Producc!+$
6.'' #r!vi"i5$
de Rec)r"!"
D.'
#1,$i4ic,ci5$ y
re,1i<,ci5$ de1
3r!d)c*!
D.'
42 MSM9PR9PTCN
44 MSM9PR9RMC
de
5 $o<$a!a , i "n
T o$no CN
de R e / i si"n .
M e d i , i "n de l a
G e$e n , i a
NA NA
MSM9R9EC
Re(!tro de Re'!!+$
de la Cere$c!a
MSM9R9I
Re(!tro de
I$d!cadore
<or"ular!o de
#1,$i4ic,ci5$ y
re,1i<,ci5$ de1
3r!d)c*!
5.6.' Revi"i5$
de 1, Direcci5$
MSM9<9SC Objet!'o A$uale
48 MSM9PR9SC
M e d i , i "n
Sai s-a,,i "n al
MSM9<9EC
<or"ular!o &ara
E$cueta de Cl!e$te
Re(!tro de No
D.%.%
C!m)$ic,ci5$
4G MSM9PR9SIP
C li e n e
de S ele, , i "n e
I n d u , ,i"n de
5 e$s o n al
5$o,edi!i en o
MSM9R9R
MSM9<9COC
Co$*or"!dade
<or"ular!o de
Co"&ete$c!a del
Car(o
c!$ e1 C1ie$*e
6.%.%
C!m3e*e$ci,;
T!m, de
C!$cie$ci, y
4!rm,ci5$
D.'
4: MSMS9PR9T
de
T $an s - o$!a, i "
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#1,$i4ic,ci5$ y
re,1i<,ci5$ de1
3r!d)c*!
4H MSM9PR9A
de V e n as
MSM9<9COT
<or"ular!o de
Cot!1ac!+$
Re(!tro de
D.5.C
43 MSM9PR9T
5$o,edi!i en o
T$a?a#ili dad
MSM.R9 TMP
Tra1ab!l!dad de
Mater!a Pr!"a
Ide$*i4ic,ci5$ y
Tr,<,bi1id,d
Ela#o$ado$ +o$( D!a$a E&!$o1a
A8: De-ini,i"n Es$aN<i,a
/a e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co dearrollo &r!$c!&!o , ruta
que or!e$taro$ al &roceo ad"!$!trat!'o a alca$1ar lo objet!'o &la$teado. Se
&ro&o$e$ etrate(!a de corto, "ed!a$o , lar(o &la1o. Se &la$tea &olt!ca,
"!!+$, '!!+$ , objet!'o etrat>(!co detallado a co$t!$uac!+$.
A8:8' 5olEi,a de Calidad )&')
5OLTICA DE CALIDAD
Manu-a,u$a . Se$/i,ios Mec-$!co e u$a e"&rea que real!1a "a$u*actura
de &arte, &!e1a , re&ueto de alta &rec!!+$, er'!c!o de "-qu!$a,
%erra"!e$ta , recu&erac!+$ de equ!&o &ara la !$dutr!a e$ (e$eral
obte$!e$do la "- alta cal!dad e$ $uetro &roducto , er'!c!o, au"e$ta$do
la at!*acc!+$ del cl!e$te "ed!a$te el cu"&l!"!e$to de u requ!!to.
Para el cu"&l!"!e$to $uetro objet!'o $o baa"o e$ la Nor"a de Cal!dad
ISO 7552F4556 alca$1a$do a la e?cele$c!a de $uetro &roducto ,
er'!c!o.
/a e"&rea e co"&ro"ete a "a$te$er u$ a"b!e$te de trabajo adecuado,
br!$dar co$d!c!o$e e(ura &ara el dee"&e=o de act!'!dade , e?!(!r el
cu"&l!"!e$to de $or"a que (ara$t!ce$ el cu"&l!"e$to de lo &r!$c!&!o de
cal!dad de MANUFACTURA Q SERVICIOS MECANICOS8
/a "ejora co$t!$ua e$ lo &roceo de la or(a$!1ac!+$ e co$'ert!r- e$ el &!lar
*u$da"e$tal del dearrollo de toda act!'!dad de la e"&rea "ed!a$te a$-l!!
de $ece!dade , requer!"!e$to &ode"o lle(ar a cu"&l!r co$ lo et-$dare
de cal!dad &ara la at!*acc!+$ del cl!e$te.
A8:8) Misi"n
Co$t!tu!r la !$dutr!a "- reco$oc!da de la c!udad de Qu!to &or la e?cele$c!a
e$ la "a$u*actura de equ!&o, &arte , re&ueto# a co"o e$ la &ro'!!+$ de
er'!c!o de alta cal!dad.
A8:8: Visi"n
Cara$t!1ar a $uetro cl!e$te oluc!o$e e*!cace a tra'> de la co$trucc!+$
de &roducto , la &ro'!!+$ de er'!c!o, elaborado co$ alta tec$olo(a,
caracter!1ado &or u !$$o'ac!+$, a&o,ado &or la (et!+$ del tale$to %u"a$o ,
la (e$erac!+$ de u$ alto 'alor a(re(ado, ,, cu"&l!e$do lo e?!(e$te
et-$dare !$ter$ac!o$ale de cal!dad, a"b!e$te, alud , e(ur!dad
ocu&ac!o$al.
A8:8A O#Iei/os de Calidad
A8:8A8' Mediano 5la?o
Ma$te$er u$ S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad adecuado a Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co, que &er"!ta$ at!*acer la $ece!dade, e?&ectat!'a
, e?!(e$c!a de lo cl!e$te, ba-$do$o e$ lo requ!!to de la Nor"a ISO
7552F4556.
Alca$1ar lo $!'ele de e*!cac!a e$ todo lo &roceo de S!te"a de
Cet!+$ de Cal!dad.
Ma$te$er la Co$*!ab!l!dad de o&erac!+$ e$ 7: [
<u$da"e$tar el S!te"a de Cet!+$ de la Cal!dad e$ la &re'e$c!+$ de No
Co$*or"!dade co"o u$ "ed!o que &ro&orc!o$e a lo cl!e$te, &roducto ,
er'!c!o de cal!dad.
Cara$t!1ar el cu"&l!"!e$to de la e&ec!*!cac!o$e , de lo requ!!to
&autado co$ el cl!e$te.
A8:8A8) La$<o 5la?o
Ma$te$er u$ S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad adecuado a Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co, que &er"!ta$ at!*acer la $ece!dade ,
e?&ectat!'a de lo cl!e$te, ba-$do$o e$ lo requ!!to de la Nor"a ISO
7552F4556.
Ma$te$er lo $!'ele de e*!cac!a e$ todo lo &roceo de S!te"a de
Cet!+$ de Cal!dad.
Pro"o'er el Mejora"!e$to Co$t!$uo e$ lo Proceo de la E"&rea.
Iucar "ejorar e$ la &arte de !$$o'ac!+$ tec$ol+(!ca.
Ca&ac!tar, e$tre$ar , e(u!r &er"a$e$te"e$te lo et-$dare de cal!dad ,
&roduct!'!dad , a er reco$oc!da co"o la "ejor e"&rea del ector de
Ma$u*actura de &!e1a.
A8A Es$u,u$a O$<ani?a,ional
Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co "a$t!e$e co"o re&ree$tac!+$ de la
etructura *or"al de la e"&rea u$ d!a(ra"a etructural do$de e !$d!ca
a la or(a$!1ac!+$ de "a$era jer-rqu!ca , *u$c!o$al. Se detaca$ lo
&ueto , &o!c!o$e, d-$do$o u$a '!ta reu"!da , clara de la *or"a
e$ que e etructura la e"&rea. Etablece la l$ea de co"u$!cac!+$ ,
co$e?!o$e e$tre &ueto. Tal co"o e ober'a e$ la Fi<u$a K8
Or2,$i2r,m, F)$ci!$,1 M,$)4,c*)r, y Servici!" Mec7$ic!"
A8A8'8' Es$u,u$a de la E!+$esa
Fi<u$a K8 O$<ani<$a!a -un,ional
Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os
CERENCIA GERENTE GENERAL
CESTIEN DE CA/IDAD
COORDINADORA DE CESTIEN
DE CA/IDAD
PROD0CCIEN ADMINISTRACIEN CONTRO/CA/IDAD
JE<E DE MAN0<ACT0RA Y
P/ANI<ICACIEN
CERENTE <INANCIERA Y
TA/ENTO B0MANO
TECNICO DE CONTRO/ DE
CA/IDAD
PERSONA/ TWCNICO
A0NI/IAR CONTAI/E
AY0DANTE DE
TA//ER
AY0DANTE DE
/IMPIEZA Y
MANTENIMIENTO
E"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co
A8@ Manual de 5$o,esos de Gesi"n
A8@8' 5$o,edi!ieno de Re/isi"n . Medi,i"n de la Ge$en,ia
MSMR5RRRMG
A8@8'8' O#Iei/o
I$cor&orar a u &roceo, ele"e$to de (et!+$ que le &er"!ta e'aluar lo
lo(ro o e=alar *ale$c!a &ara a&l!car lo correct!'o $ecear!o , a lle(ar al
cu"&l!"!e$to de lo objet!'o &ro&ueto.
A8@8'8) Al,an,e
Toda la e"&rea debe !$cor&orar la cultura de la "ed!c!+$ e$ u &roceo,
&ara &oder d!a($ot!car a$al!1ar , a&l!car lo !$d!cadore , acc!o$e de
cu"&l!"!e$to de objet!'o correcto &ara "ejorar u dee"&e=o.
A8@8'8: Res+onsa#les
/o e$car(ado de cada -rea o$ lo re&o$able de "ed!r , co$trolar u
&roceo &roduct!'o.
El Je*e de Taller , Pla$!*!cac!+$ a$al!1ara lo !$d!cadore &ro&ueto &or lo
e$car(ado de lo &roceo, el cual co"u$!cara al Cere$te Ce$eral.
El Cere$te Ce$eral e el e$car(ado de a&robar la el!"!$ac!+$ o au"e$to de
!$d!cadore.
/a Coord!$adora de Cet!+$ de Cal!dad e la e$car(ada de a$al!1ar , e$tre(ar
lo reultado a la (ere$c!a &ara elaborar lo &la$e de acc!+$ e$ "ejora de lo
&roceo.
A8@8'8A De-ini,iones
Indi,ado$es E?&re!+$ "ate"-t!ca que cua$t!*!ca el etado de la caractert!ca
o %ec%o que e deea co$trolar.
Indi,ado$es de ,u!+li!ieno( te$!e$do e$ cue$ta que cu"&l!r t!e$e que 'er
co$ la co$clu!+$ de u$a tarea. /o !$d!cadore de cu"&l!"!e$to et-$
relac!o$ado co$ lo rat!o que $o !$d!ca$ el (rado de co$ecuc!+$ de tarea
,Vo trabajo. Eje"&loF cu"&l!"!e$to del &ro(ra"a de &ed!do, cu"&l!"!e$to del
cuello de botella, etc.
Indi,ado$es de e/alua,i"n( Te$!e$do e$ cue$ta que e'aluac!+$ t!e$e que 'er
co$ el re$d!"!e$to que obte$e"o de u$a tarea, trabajo o &roceo. /o
!$d!cadore de e'aluac!+$ et-$ relac!o$ado co$ lo rat!o ,Vo lo ">todo
que $o a,uda$ a !de$t!*!car $uetra *ortale1a, deb!l!dade , o&ortu$!dade
de "ejora.
E-i,ien,ia Relac!o$a lo recuro e !$u"o ut!l!1ado co$ lo et!"ado,
%ac!e$do >$*a! e$ ca$t!dad , $o e$ la cal!dad# et- "u, relac!o$ada co$ la
&roduct!'!dad ,a que e &erc!be u$ e$*oque e*!c!e$t!ta %ac!a de$tro de la
cal!dad , la &roduct!'!dad , !e"&re et- la !dea de lo coto al &rete$der
co$trolarlo.
E-i,a,ia Relac!o$a lo reultado obte$!do co$ lo &ro&ueto, e e$*oca al
cu"&l!"!e$to de lo &la$!*!cado, ca$t!dade a &roduc!r , 'e$der, cl!e$te a
co$e(u!r etc.
E-e,i/idad M!de el !"&acto de lo que e %ace o &reta, e$ t>r"!$o de
at!*acc!+$ del cl!e$te, &or lo cual et- co"&leta"e$te relac!o$ada co$ la
cal!dad.
A8@8'8@ 5$o,edi!ieno
Re/isi"n de la Ge$en,ia
/a Re'!!+$ de Cere$c!a e real!1a cada do "ee do$de e c!tara a u$a
reu$!+$ e$tre la Coord!$adora de Cal!dad, Je*e de Taller , Cere$te Ce$eral
do$de la Coord!$adora de Cet!+$ de Cal!dad lle'a todo lo docu"e$to
do$de e &ree$ta$ lo reultado obte$!do %e !$clu,e la re'!!o$e a$ter!ore
&ara re'!ar la acc!o$e to"ada e$ la "!"a, e a$al!1a$ , e (e$era la
$ue'a acc!o$e correct!'a o &re'e$t!'a. El Cere$te Ce$eral e e$car(ara
de a&robar la acc!o$e correct!'a o &re'e$t!'a &ara lue(o er a&l!cada e$
la -rea do$de %ace$ *alta.
/a !$*or"ac!+$ &ara la Re'!!+$ de Cere$c!a e la !(u!e$teF
<!$a$1a.
Reultado de Aud!tor!a.
Retroal!"e$tac!+$ del Cl!e$te.
Dee"&e=o de lo &roceo , co$*or"!dad del &roducto KProduct!'!dad,
Co$trol de Cal!dad , A$-l!! de Producto No Co$*or"eL.
Etado de la Acc!o$e Correct!'a KA$-l!! de Queja , Recla"oL ,
Pre'e$t!'a KMa$te$!"!e$to, Co$trol del etado de al"ace$a"!e$toL.
Ca"b!o que a*ecta$ al S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad.
Acc!o$e &re'!a to"ada e$ la a$ter!ore re'!!o$e de la (ere$c!a.
Reco"e$dac!o$e &ara la "ejora.
Reultado de la re'!!+$.
5$o,edi!ieno de Medi,i"n de la Ge$en,ia
ManeIo de Indi,ado$es
El a$-l!! de !$d!cadore e real!1ado "e$ual"e$te &or la Coord!$adora de
Cal!dad la "!"a que (e$era lo dato de acuerdo a d!'era 'ar!able &ara
c-lculo de lo "!"o lo I$d!cadore que "a$eja Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co o$ lo !(u!e$teF
I$d!cador de Product!'!dad
I$d!cador de Co$trol de Cal!dad Kcu"&l!"!e$to de co$troleL
I$d!cador de Co$trol de Cal!dad Kcu"&l!"!e$to de co$trol e$ "ed!daL
I$d!cador de Tra$*or"ac!+$ Krecla"oL
I$d!cador de Ma$u*actura Krecla"oL
I$d!cador de Ma$te$!"!e$to Kcu"&l!"!e$to del &ro(ra"aL
I$d!cador de Co"&ra
I$d!cador de Rotac!+$ de Pero$al
I$d!cador de Sat!*acc!+$ del Cl!e$te
/o !$d!cadore de E*!c!e$c!a e ut!l!1a$ &ara "ed!r el uo de !$u"o ,
recuro ut!l!1ado e$ la e"&rea o &roceo co"o dato de "ater!ale, tale$to
%u"a$o, d!$ero e !$*or"ac!+$.
/o !$d!cadore de E*!cac!a &er"!te$ "ed!r el lo(ro de lo reultado e$ &ro de
la at!*acc!+$ al cl!e$te e$ t>r"!$o de cal!dad, cu"&l!"e$to, co"od!dad,
co$*!ab!l!dad, coto, o&ortu$!dad , a"ab!l!dad.
/o !$d!cadore de e*ect!'!dad "!de$ el !"&acto de $uetro reultado e$ el
cl!e$te o uuar!o, e dec!r e$ el e$tor$o, lo que &uede e$te$dere co"o la
"ed!c!+$ del lo(ro de lo objet!'o de la e"&rea o del &roceo, e$ t>r"!$o de
&art!c!&ac!+$ e$ el "ercado, ada&tac!+$ a la $ece!dade de lo cl!e$te,
cobertura de $ece!dade, cu"&l!"!e$to de lo &ro(ra"ado, &roduct!'!dad,
co"&et!t!'!dad , crec!"!e$to.
/o reultado obte$!do de la e'aluac!+$ "ed!a$te !$d!cadore er-$
&ubl!cado e$ la &!1arra !$*or"at!'a &ara '!ta de toda la &ero$a que
labora$ e$ la e"&rea MSM.
A8@8'8J Re<is$os
MSM9R9EC Re(!tro de Re'!!+$ de la Cere$c!a
MSM9R9I Re(!tro de I$d!cadore
MSM9<9SC <or"ular!o de Objet!'o A$uale
A8@8) 5$o,edi!ieno de 5lani-i,a,i"n Re,u$sos
MSMR5RR5R
A8@8)8' O#Iei/o
Pla$!*!car la 'e$ta co$ la elaborac!+$ de u$ &reu&ueto a$ual e$ la e"&rea
de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co d!&o$!e$do de la !$*or"ac!+$ ,
recuro &ara el cu"&l!"!e$to de objet!'o, "a$eja$do , co$trola$do lo
&roceo de 'e$ta &ara lo(rar u e*!cac!a.
A8@8)8) Al,an,e
Pla$!*!cac!+$ del Preu&ueto de&u> del a$-l!! de Ae$ta real!1ada e$ el
a=o &ara "ed!c!+$ de la "eta.
A8@8)8: Res+onsa#les
El Cere$te Ce$eral e re&o$able de real!1ar u$ &reu&ueto de 'e$ta a$ual.
/a Cere$te <!$a$c!era t!e$e la re&o$ab!l!dad de &la$!*!car , 'er!*!car el
cu"&l!"!e$to de lo objet!'o &ro&ueto.
El Cere$te Ce$eral t!e$e la re&o$ab!l!dad de real!1ar u$ cro$o(ra"a de
&la$!*!cac!+$ de &reu&ueto a$ual.
A8@8)8A De-ini,iones
5$esu+ueso( e el docu"e$to de "a,or !"&orta$c!a &ara la Ad"!$!trac!+$, ,
eto e a &or 'ar!o "ot!'oF
Por otro, el &reu&ueto co$t!tu,e la t>c$!ca de (et!+$ "- &ote$te de la que
d!&o$e$ la Ad"!$!trac!o$e, ,a que &ro&orc!o$a u$a !$*or"ac!+$ "u,
!"&orta$te &ara la "a,or e*!c!e$c!a , e*!cac!a e$ el cu"&l!"!e$to de eta
*u$c!o$e.
Por )lt!"o, e u$a (ara$ta &ara lo ad"!$!trado, ,a que la act!'!dad de la
Ad"!$!trac!+$ e d!r!(e %ac!a *!$e co$creto, , et- o"et!da a co$trol.
E$ de*!$!t!'a el &reu&ueto da re&ueta a la &re(u$taF
\Qu> b!e$e o er'!c!o &roduc!rY
\C+"o &roduc!rloY
\Para qu!>$ &roduc!rloY
A"&l!a"e$te e le &uede de*!$!r co"o u$ docu"e$to *!$a$c!ero e$ el que e
re*leja el co$ju$to de (ato que e &rete$de$ real!1ar dura$te u$ &er!odo de
t!e"&o deter"!$ado , el detalle de lo !$(reo que e &re'>$ obte$er &ara u
*!$a$c!ac!+$.
Otra de*!$!c!+$ era que re&ree$ta la e?&re!+$ co$table del &la$ eco$+"!co
de la Bac!e$da P)bl!ca &ara u$ &er!odo de t!e"&o deter"!$ado.
A8@8)8@ 5$o,edi!ienos
5$esu+ueso de 5lani-i,a,i"n de Venas
El Cere$te Ce$eral e e$car(a de a$al!1ar lo dato de 'e$ta (e$erada el
a=o &aado, co$ eta !$*or"ac!+$ , co$ la !$*or"ac!+$ &ro&orc!o$ada &or
cl!e$te que t!e$e$ "- *recue$c!a de 'e$ta, e %ace u$a &red!cc!+$ &ara el
a=o !(u!e$te.
5lani-i,a,i"n 5$esu+ueso Re,u$so Ma=uina$ia
El Cere$te Ce$eral co$ la &red!cc!+$ de 'e$ta del a=o !(u!e$te elabora la
Pla$!*!cac!+$ Preu&ueto KRecuro "aqu!$araL e$ el cao de $ece!tar "-
%oraV "-qu!$a de trabajo %ace u$a &red!cc!+$ de la %ora que $ece!ta , !
e $ecear!o au"e$ta la ca$t!dad de "aqu!$ar!a e$ la e"&rea.
5lani-i,a,i"n 5$esu+ueso Re,u$so 5e$sonal
Pla$!*!cac!+$ del Preu&ueto KRecuro Pero$alL de acuerdo a la
%oraV%o"bre que $ece!ta , ! e $ecear!o au"e$ta o d!"!$u,e la ca$t!dad
de e"&leado e$ la e"&rea.
5lani-i,a,i"n 5$esu+ueso Re,u$so In-$aes$u,u$a
&la$!*!cac!+$ de "aqu!$ar!a $ue'a &ara lue(o real!1ar la &la$!*!cac!+$ de
ca&ac!dad de la &la$ta e$ el cao de $ece!tar u$ ca"b!o o "ejora"!e$to de la
!$*raetructura e real!1ara la o&erac!o$e corre&o$d!e$te e()$ ea la
$ece!dad.
5lani-i,a,i"n 5$esu+ueso Re,u$so Sise!as
&la$!*!cac!+$ de la $ece!dade de la e"&rea que e &ree$te$ e %ace u$a
&red!cc!+$ de lo !te"a que e $ece!ta , ! e $ecear!o au"e$tar la
ca$t!dad de !te"a e$ la e"&rea.
A8@8)8J Re<is$os
MSM9<9PPA <or"ular!o de Pla$!*!cac!+$ Preu&ueto
MSM9/9B /!ta de BardPare
MSM9/9S /!ta de So*tPare
A8@8: 5$o,edi!ieno de Sais-a,,i"n al Cliene
MSMR5RRSC
A8@8:8' O#Iei/o
Etablecer u$ !$tru"e$to e$ el cual &oda"o e'aluar , "ed!r la &erce&c!+$
del cl!e$te "ed!a$te e$cueta , rece&c!+$ de recla"o , u(ere$c!a
buca$do dar (et!+$ , re&ueta o&ortu$a e$ la real!1ac!+$ de u$ &roducto o
er'!c!o que o*rece la E"&rea de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8@8:8) Al,an,e
Todo el &ero$al que trabaja e$ la e"&rea de Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co.
A8@8:8: Res+onsa#les
El Cere$te Ce$eral er- el re&o$able de elaborar la e$cueta &ara lo
cl!e$te a u 'e1 te$dr- la re&o$ab!l!dad de tabular la !$*or"ac!+$ &ara
to"ar acc!o$e , 'er "ejora e$ $uetro er'!c!o de ate$c!+$ al cl!e$te.
/a Coord!$adora de Cal!dad er- el re&o$able del a$-l!! de lo
recla"o que e"!te$ lo cl!e$te real!1ara u$ !$*or"e de lo recla"o , er-
e"!t!do al Cere$te Ce$eral de&u> debe co"u$!care co$ el cl!e$te da$do
le a co$ocer la acc!o$e correct!'a o &re'e$t!'a.
A8@8:8A De-ini,iones
Sais-a,,i"n del ,liene8R Perce&c!+$ del cl!e$te obre el (rado e$ que e %a$
cu"&l!do lo requer!"!e$to que ol!c!ta.
Cliene o Usua$io8R Or(a$!1ac!+$ o &ero$a que rec!be u$ er'!c!oV&roducto.
En,uesa de Sais-a,,i"n8R E aquel docu"e$to, elaborado &ara e'aluar la
at!*acc!+$ de lo cl!e$te e$ &roceo e&ec*!co.
Re,la!o( Derec%o que t!e$e todo cl!e$te de e?!(!r o de"a$dar oluc!+$
re*ere$te a la ate$c!+$ !$adecuada, cal!dad del er'!c!o o &roducto rec!b!do.
C$ii,idad del Re,la!o1 su<e$en,ia o $e,la!o
Ala( So$ lo !$co$'e$!e$te, &roble"a , *alla que e le &ree$ta$ a u$
cl!e$te e$ la e$tre(a del &roducto o er'!c!o, co"o lo o$ la !$at!*acc!+$
(e$eral re&ecto a la cal!dad del &roducto, ta"b!>$ el !$cu"&l!"!e$to de la
*ec%a de e$tre(a que e acord+.
Medio( I$co$'e$!e$te , *alla que e le (e$era$ a u$ cl!e$te &or u$a
de*!c!e$te ate$c!+$ &or &arte del &ero$al de Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co, ,a ea eta e$ *or"a &ero$al o tele*+$!ca.
A8@8:8@ 5$o,edi!ienos
Sais-a,,i"n del Cliene
E$ la "ed!c!+$ de la Sat!*acc!+$ del Cl!e$te e a&l!ca e$cueta a lo
cl!e$te u$a 'e1 al a=o &ara la &re'!a e'aluac!+$ de la at!*acc!+$ del
cl!e$te. De&u> de la e'aluac!+$ e lle$a el *or"ular!o de Acc!o$e
Pre'e$t!'a , Correct!'a.
Se e"!te la e'aluac!+$ "ed!a$te la a&l!cac!+$ del <or"ular!o de Acc!o$e
Correct!'a , Pre'e$t!'a de la e$cueta de la "ed!c!+$ de la at!*acc!+$
del cl!e$te a$ual, a la Cere$c!a el cual rec!be el re&orte de la E'aluac!+$ de
la E$cueta e !$*or"e de la at!*acc!+$ del cl!e$te e$ la Re'!!+$ de la
Cere$c!a.
Se 'er!*!ca que lo reultado
obte$!do.
E$ cao de $o obte$er et-$dare at!*actor!o e a&l!cara la acc!o$e
Correct!'a , Pre'e$t!'a.
Todo lo reultado obte$!do de&u> del &roceo de e$cueta de
at!*acc!+$ del cl!e$te er- a$otado e$ u$ <or"ular!o de Re'!!+$ ,
Med!c!+$ de la Cere$c!a.
Re,e+,i"n de Re,la!os
Todo recla"o, e real!1a e$ *or"a 'a tele*+$!ca o &ero$al, la cual er-
tra$cr!ta, e$ el re(!tro de No Co$*or"!dade , er- !$*or"ado a la
Coord!$ador de Cal!dad o e$ u de*ecto al Cere$te Ce$eral.
T$a!ie
/a Coord!$adora de Cal!dad a$al!1ar- el recla"o, queja o u(ere$c!a
deter"!$a$do u (rado de cr!t!c!dad, la Coord!$adora deber- !$*or"ar obre el
recla"o a la Cere$te Ce$eral. El Coord!$ador, deber- co"u$!car al cl!e$te que
%a,a *or"ulado el recla"o, e$ u$ &la1o "-?!"o de do da. E$ eta
co"u$!cac!+$ e &odr- e$tre(ar o $o u$a oluc!+$ al recla"o queja o
u(ere$c!a, de&e$d!e$do del t!&o o (rado de >te, &ero ! $o *uera a, e le
co"u$!car- al "e$o que >te et- e$ co$oc!"!e$to de la Cere$c!a. /a
Coord!$adora de Cal!dad real!1ara el an0lisis de lo reultado obte$!do
"ed!a$te N,ni,as esadEsi,as e$ el <or"ular!o de No Co$*or"!dade do$de
e re(!tra$ recla"o , queja &roducto $o co$*or"e "ed!a$te el MNodo de
5a$eo do$de e obte$dr-$ dato, cuale o$ la queja, recla"o ,
u(ere$c!a "- co$!derable , &rocede"o a la to"a de acc!o$e correct!'a
co"&leta"o el *or"ular!o de Acc!o$e Correct!'a , Pre'e$t!'a , a &oder
e$tre(arle al cl!e$te u$a re&ueta de*!$!t!'a , u$a &o!ble oluc!+$ e$ u$ &la1o
"-?!"o de : da laborable.
A8@8:8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9<9EC <or"ular!o &ara E$cueta de Cl!e$te
MSM9R9NC Re(!tro de No Co$*or"!dade
MSM9<9ACP <or"ular!o de Acc!o$e Correct!'a , Pre'e$t!'a
A8J Manual de 5$o,esos 5$i!a$ios
A8J8' Ad!inis$a,i"n de 5$o/eedo$es
A8J8'8' 5$o,edi!ieno de E/alua,i"n . Sele,,i"n de 5$o/eedo$es
A8J8'8'8' O#Iei/o
MSMR5RRES5
Etablecer u$a "etodolo(a !de$t!*!ca$do u eta&a , re&o$ab!l!dade &ara
la e'aluac!+$ , elecc!+$ de &ro'eedore del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad da
la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8J8'8'8) Al,an,e
Eta$dar!1ar la "etodolo(a &ara la elecc!+$ de lo &ro'eedore de er'!c!o ,
&roducto que a*ecte$ a la real!1ac!+$ del &roducto del S!te"a de Cet!+$ de
Cal!dad.
A8J8'8'8: Res+onsa#les
E/ Cere$te Ce$eral e'aluara a u &ro'eedore e()$ lo a&ecto
to"ado e$ cue$ta.
/a Cere$c!a e re&o$able de d!r!(!r la cal!*!cac!+$ de lo &ro'eedore
&ote$c!ale "!d!e$do u dee"&e=o.
/a Cere$c!a e la e$car(ada de a$ual "e$te e"!t!r la e'aluac!+$ a cada
u$o de u &ro'eedore &ara que eto real!ce$ la acc!o$e correct!'a.
A8J8'8'8A De-ini,iones
E/alua,i"n de 5$o/eedo$es( Proceo e$ el cual e a$al!1a el co"&orta"!e$to
de lo &ro'eedore e$ u$ &er!odo deter"!$ado de t!e"&o , e le a!($a u$a
cal!*!cac!+$ &or u co"&orta"!e$to.
A8J8'8'8@ 5$o,edi!ienos
Se real!1a u$a !de$t!*!cac!+$ de lo &roducto o er'!c!o requer!do , lo
&ro'eedore que lo u"!$!tra$8
El e(u!"!e$to , e'aluac!+$ de lo &ro'eedore e real!1ara &er!+d!ca"e$te.
/o &ro'eedore cal!*!cado er-$ !$*or"ado de u dee"&e=o &ara que
"ejore$ u er'!c!o o &roducto e$tre(ado. Aer!*!ca$do u "ejora e$ la
&r+?!"a e'aluac!+$.
Sele,,i"n de los 5$o/eedo$es
/a adqu!!c!+$ de &roducto , la co$tratac!+$ de er'!c!o e %ar-$
e?clu!'a"e$te a lo &ro'eedore cal!*!cado o que et>$ !e$do e'aluado. Se
d!&o$e de u$ l!tado de &ro'eedore Cal!*!cado. E$ la elecc!+$ de
&ro'eedore e co$!dera$ a&ecto co"oF
Cu"&l!"!e$to de requ!!to e&ec!*!cado e$ el &ed!do !$clu!do la
docu"e$tac!+$ e?!(!ble.K*actor cal!dadL
Elecc!+$ de &ro'eedor de acuerdo a "e$or &rec!o.K*actor eco$+"!coL
Elecc!+$ del Pro'eedor e()$ el tocO
Elecc!+$ del &ro'eedor de acuerdo al $)"ero de da de cr>d!to a!($ado
a $uetra e"&rea.
Cu"&l!"!e$to de lo &la1o de e$tre(a K*actor er'!c!oL
Ins,$i+,i"n de 5$o/eedo$es
De&u> de la elecc!+$ de &ro'eedore e &roceder- a la !$cr!&c!+$ do$de
e obte$dr- "a,or !$*or"ac!+$ acerca de lo &ro'eedore.
E/alua,i"n de 5$o/eedo$es
Deb!do a la l!"!tac!o$e de obte$c!+$ de la "ater!a &r!"a *actor
!$d!&e$able e$ $uetro &roceo lo &ro'eedore que lo co$!dera"o
co"o cal!*!cado o$ do lo cuale o$ cal!*!cado de acuerdo a al(u$o
a&ecto *a'orable &ara $uetra e"&rea.
/o a&ecto cal!*!cado o$F
T!e"&o de E$tre(a
StocO
Ser'!c!o al cl!e$te
Da de cr>d!to
/a cal!*!cac!o$e er-$ etablec!da cada 'e1 que $o &ro'ea$ de al()$
&roducto &ero er-$ e"!t!da &or Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co al
&ro'eedor u$a 'e1 al a=o.
ReRe/alua,i"n
/a re9e'aluac!o$e er-$ real!1ada u$a 'e1 al a=o
A8J8'8'8J Re<is$os . Fo$!ula$io
MSM9<9IP <or"ular!o de I$cr!&c!+$ de Pro'eedore
MSM9/9PC /!ta de Pro'eedore Cal!*!cado
MSM9<9EP <or"ular!o de E'aluac!+$ de Pro'eedore
A8J8) 5$o,eso de Co!e$,iali?a,i"n
A8J8)8' 5$o,edi!ieno de Venas
MSMR5RRV
A8J8)8'8' O#Iei/o
Etablecer u$ &roced!"!e$to &ara 'e$ta real!1ada e$ Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co.
A8J8)8'8) Al,an,e
Ete Proced!"!e$to e a&l!cable e$ el -rea de ad"!$!trac!+$ que e e$car(a$
de la elaborac!+$ de lo *or"ular!o &re'!o al &roceo de 'e$ta.
A8J8)8'8: Res+onsa#les
E re&o$ab!l!dad del Cere$te Ce$eral etablecer d!tr!bu!r, actual!1ar,
co$trolar , 'er!*!car la a&l!cac!+$ del &roced!"!e$to.
A8J8)8'8A De-ini,iones
Coi?a,i"n( /a cot!1ac!+$ e aquel docu"e$to que el de&arta"e$to de 'e$ta ua e$
u$a $ e ( oc !ac !+ $. /a cot!1ac!+$ de u$ 'alor "ob!l!ar!o o u$ ttulo 'alor e ac e &tac !+$
co"o 'alor de $e(oc!ac!+$ e$ u$ "ercado , la co$ecue$te taac!+$ o*!c!al de u
'alor e$ *u$c!+$ de cr!ter!o &redeter"!$ado &ara la co"&ra , 'e$ta.
A8J8)8'8@ 5$o,edi!ienos
5$o,edi!ieno de Venas8
El Cere$te Ce$eral rec!be la e&ec!*!cac!o$e de la &!e1a , &arte que el
cl!e$te $ece!te.
Eta e&ec!*!cac!o$e o$ la tolera$c!a e&ec!*!cada &or lo cl!e$te e
e$cue$tra$ de*!$!da e$ lo &la$o e$tre(ado.
El Cere$te Ce$eral Elabora u$a cot!1ac!+$ o el cl!e$te real!1a u$ co$trato.
E$ el que e a$ota$ lo !(u!e$te datoF
Coi?a,i"n
No"bre de la &ero$a a la que e d!r!(e la cot!1ac!+$
<ec%a de e$tre(a de la Cot!1ac!+$
T!e"&o de A!(e$c!a de la Cot!1ac!+$
No"bre de la E"&rea
Nb de Parte
Decr!&c!+$ del Producto
Ca$t!dad
Coto 0$!tar!o
Coto Total
Acuerdo &actado e$tre cl!e$te , MSM acerca de !$*or"ac!+$ ad!c!o$al del
&roducto. Por eje"&lo uo de otro t!&o de acero &or $o e$co$trare e$ el
"ercado.
<!r"a de A&robac!+$.
Se e$tre(a o e$'a "ed!a$te u$ correo electr+$!co la cot!1ac!+$ al cl!e$te. El
cl!e$te a&rueba la cot!1ac!+$. E$ el cao de "a$te$er u$ co$trato co$ el cl!e$te
e real!1a la le(al!1ac!+$ , e *!r"a$ el co$trato de acuerdo de la &arte.
A8J8)8'8J Fo$!ula$ios
MSM9<9COT <or"ular!o de Cot!1ac!+$
A8K 5$o,eso de Lo<Esi,a
A8K8' 5$o,edi!ieno de Con$ol de Al!a,ena!ieno
A8K8'8' O#Iei/o
MSMR5RRCAL
Decr!b!r lo &ao &ara u$ correcto al"ace$a"!e$to de la "ater!a &r!"a.
A8K8'8) Al,an,e
Ete &roced!"!e$to a&l!ca a todo lo e"&leado de Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co que o$ lo e$car(ado del al"ace$a"!e$to de la "ater!a &r!"a.
A8K8'8: Res+onsa#les
/a re&o$ab!l!dad recae obre el Je*e de Taller qu!e$ &rocede al co$trol ,
al"ace$a"!e$to de la "ater!a &r!"a.
T>c$!co e el e$car(ado de lle$ar el re(!tro de tra1ab!l!dad de "ater!a
&r!"a.
El Cere$te Ce$eral e e$car(a de !$*or"ar la tra1ab!l!dad de la "ater!a
&ara que &ueda er re(!trada e$ la orde$ de trabajo.
A8K8'8A De-ini,iones
Mae$ia +$i!a( Se co$oce$ co"o !ae$ias +$i!as a lo "ater!ale e?trado
de la $a tu rale 1 a , que e tra$*or"a$ &ara elaborar b!e$e.
Se cla!*!ca$, e()$ u or!(e$, e$F ' e ( e ta le , a$ !" a le , " !$ e ra le . Eje"&lo
de "ater!a &r!"a o$ la "a d e ra , el acero, , el ( ra $ !t o .
/a "ater!a &r!"a que ,a %a$ !do "a$u*acturada &ero toda'a $o
co$t!tu,e$ de*!$!t!'a"e$te e de$o"!$a$ & ro d u ct o e " !e la bo ra do ,
&roducto e"!acabado o &roducto e$ &roceo.
Re<is$o( Reco&!lac!+$ "a$ual o !$*or"-t!ca de todo lo dato relat!'o a la
"ater!a &r!"a, &roducto !$ter"ed!o , &roducto ter"!$ado, ,a ea$
*+r"ula "a(!trale o &re&arado o*!c!$ale.
A8K8'8@ 5$o,edi!ienos
5$o,edi!ieno de Al!a,ena!ieno Mae$ia 5$i!a MSM
El Pero$al que rec!be la "ater!a &r!"a debe real!1ar la co"&robac!+$
"ed!a$te la *actura de que lo requer!do corre&o$de a lo &ed!do. Se
co"&robaraF
/a ca$t!dad de "ater!al ol!c!tado co!$c!da co$ la requer!da.
El etado del "ater!al ol!c!tado.
De&u> de la !$&ecc!+$ e &rocede a al"ace$ar la "ater!a &r!"a.
/a "ater!a &r!"a e debe$ al"ace$ar e$ u$a 1o$a det!$ada, que
etar- d!e=ada de *or"a e$ que ella e &ueda colocar e$ orde$,
deb!da"e$te e&arada cla!*!ca$do &or abatec!"!e$to de &ro'eedore o
abatec!"!e$to de cl!e$te co$ el *!$ de e'!tar co$*u!o$e , errore.
/a &!e1a que lle(a$ &ara er tra$*or"ada deber-$ er ub!cada e$ u$
eta$te &ara e"&e1ar co$ u &roceo.
Todo "ater!al que lle(ue a MSM erre(!trado e$ el Re(!tro de Tra1ab!l!dad
de Mater!a Pr!"a.
5$o,edi!ieno de Al!a,ena!ieno Mae$ia 5$i!a Cliene
Al !$(rear la "ater!a &r!"a el &ero$al que rec!be la "ater!a &r!"a debe
real!1ar la co"&robac!+$ de la ca$t!dad !$d!cada e$ el !$'e$tar!o de "ater!a
&r!"a del cl!e$te lue(o e &rocede a ober'ar la co$d!c!o$e e$ la que e
e$cue$tra , *!$al"e$te la e&ec!*!cac!o$e, e cert!*!cara que todo et-
correcto co$ la *!r"a de la &ero$a e$car(ada de rec!b!r el "ater!al.
Todo "ater!al que lle(ue a MSM erre(!trado e$ el Re(!tro de I$'e$tar!o de
Mater!a Pr!"a del Cl!e$te.
E$ el cao de que la "ater!a &r!"a e &!erda, deter!ore o e co$!dere
!$adecuada &ara u uo e re(!trado e$ el re(!tro de &roducto No Co$*or"e
e$ la colu"$a de otro &ara lue(o er co"u$!cada al cl!e$te.
MAN0<ACT0RA Y SERAICIOS MECANICOS CARANTIZA /A
PRESERAACIEN DE /A MATERIA PRIMA /A MISMA Q0E SE ENC0ENTRA
IAJO N0ESTRA RESPONSAII/IDAD.
A8K8'8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9R9IA Re(!tro de I$'e$tar!o de Al"ace$a"!e$to
MSM9R9TMP Re(!tro de Tra1ab!l!dad Mater!a Pr!"a
MSM9R9IAC Re(!tro de I$'e$tar!o Cl!e$te
A8K8) 5$o,edi!ieno de Des+a,>o
A8K8)8' O#Iei/o
MSMR5RRD
E$tre(ar lo &roducto a lo "ed!o de tra$&orte de u$a "a$era e(ura , que
&er"!ta e$tre(ar a lo cl!e$te el &roducto e$ la ca$t!dad correcta, e$ bue$
etado , e$ el t!e"&o requer!do.
A8K8)8) Al,an,e
Ete &roced!"!e$to a&l!ca a la &ero$a que u&er'!a$ la e$tre(a de lo
&roducto , tra$&orte de lo "!"o.
A8K8)8: Res+onsa#les
E re&o$ab!l!dad del Je*e de TallerF Su&er'!ar que e e$tre(ue$ lo
&roducto a t!e"&o a lo cl!e$te , lle'ar co$trol de ca$t!dad , etado de
e$tre(a de lo &roducto.
E re&o$ab!l!dad del T>c$!co car(ar el &roducto al 'e%culo de tra$&orte.
E re&o$ab!l!dad del Cere$te Ce$eral e"!t!r la $ota de e$tre(a ju$to a
u re&ect!'a (ua de re"!!+$.
El Cere$te Ce$eral e el e$car(ado de al'a(uardar , tra$&ortar el
&roducto del cl!e$te.
A8K8)8A De-ini,iones
GuEa de $e!isi"n( Docu"e$to *!cal que re(!tra lo &roducto que e
tra$&orta$, la ca$t!dad, el or!(e$ , el det!$o de lo "!"o.
A8K8)8@ 5$o,edi!ienos
5$o,edi!ieno Des+a,>o
/o &roducto ter"!$ado er-$ ub!cado e$ u$ -rea e&ec*!ca !de$t!*!cada
co"o -rea de &roducto ter"!$ado.
Des+a,>o de 5$odu,o Te$!inado
/o(t!ca El cl!e$te ol!c!ta el de&ac%o dede la e"&rea Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co a u !$talac!o$e.
Se &re&ara lo &roducto , e ub!ca e$ la 1o$a de de&ac%o co$ u
re&ect!'a orde$ de trabajo &ara la !de$t!*!cac!+$ de la "!"a.
Se real!1a la re'!!+$ del &roducto to"a$do e$ cue$ta ca$t!dad del
&roducto , u e&ec!*!cac!o$e e()$ orde$ de trabajo. KA>ae MSM9PR9
TP Proced!"!e$to de Tra1ab!l!dad de ProductoL
Se e"&aca e()$ la Orde$ de Trabajo.
/a (ere$c!a e"!te la $ota de e$tre(a.
Se &rocede a car(ar el &roducto %ac!a el tra$&orte.
Se re'!a$ lo docu"e$to $ecear!o &ara el de&ac%o
Se tra$&orta el &roducto e$ $uetro tra$&orte.
Se e&era la co"u$!cac!+$ de ace&tac!+$ del &roducto , e (e$era la
*actura.
5$o,edi!ieno de des+a,>o al ,liene
/o(t!ca El cl!e$te ol!c!ta el de&ac%o.
Se real!1a u$a &re&arac!+$ de lo &roducto , e ub!ca$ e$ la 1o$a de
de&ac%o.
Se real!1a la re'!!+$ del &roducto to"a$do e$ cue$ta ca$t!dad del
&roducto , u e&ec!*!cac!o$e.
Se e"&aca e()$ la Orde$ de Trabajo que co$t!e$e e&ec!*!cac!o$e
co$*or"e co$ el &ed!do.
Se (e$era la *actura.
Se &rocede a car(ar el &roducto %ac!a el tra$&orte del cl!e$te.
Se re'!a$ lo docu"e$to $ecear!o &ara el de&ac%o.
A8K8)8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9<9NE <or"ular!o de Nota de E$tre(a
MSM9<9OT <or"ular!o Orde$ de Trabajo
A8* 5$o,esos de 5$odu,,i"n
A8*8' 5$o,edi!ieno de O$den de T$a#aIo
A8*8'8' O#Iei/o
MSMR5RROT
Etablecer u$ &roced!"!e$to &ara la elaborac!+$ de la orde$ de trabajo ,
ca"b!o de e&ec!*!cac!o$e e$ &arte , &!e1a &or &arte del cl!e$te.
A8*8'8) Al,an,e
Ete Proced!"!e$to e a&l!cable e$ el -rea de ad"!$!trac!+$ que e e$car(a$
de la elaborac!+$ , e"!!+$ de +rde$e de trabajo.
Ete Proced!"!e$to e a&l!cable e$ el -rea de &roducc!+$ que e e$car(a de la
"a$u*actura de &arte , &!e1a lo cuale er-$ lo re&o$able de real!1ar
lo ca"b!o &ed!do &or el cl!e$te.
A8*8'8: Res+onsa#les
E re&o$ab!l!dad del Cere$te Ce$eral etablecer d!tr!bu!r, actual!1ar,
co$trolar , 'er!*!car la a&l!cac!+$ del &roced!"!e$to.
E re&o$ab!l!dad del Je*e de Taller , Ma$u*actura Elaborar la orde$ de
Trabajo.
E re&o$ab!l!dad del Cere$te Ce$eral dar a co$ocer lo re&ect!'o ca"b!o
que el cl!e$te $ece!te &ara obte$er u at!*acc!+$.
El Je*e de Taller e e$car(ado de real!1ar el &aro e$ la &roducc!+$ &ara
real!1ar lo ca"b!o e&ec!*!cado &or el cl!e$te.
A8*8'8A De-ini,iones
O$den de $a#aIo( El *!c%ero de +rde$e de trabajo co$t!tu,e u$ de&+!to de
!$*or"ac!+$ do$de !"&utar toda la acc!o$e que real!1a la e"&rea e$ la
&retac!+$ de u$a obra o Ser'!c!o. Ta$to lo "ater!ale co"o la %ora de lo
o&erar!o e acu"ular-$ e$ ete *!c%ero &ara u &oter!or trata"!e$toF a$-l!!,
*acturac!+$, etc. E$ eta ecc!+$ decr!b!"o el *u$c!o$a"!e$to (e$eral del
c!rcu!to de +rde$e de trabajo.
A8*8'8@ 5$odu,,i"n Re<ula$
S!te"a de acc!o$e que e e$cue$tra$ !$terrelac!o$ada de *or"a d!$-"!ca
, que e or!e$ta a la tra$*or"ac!+$ de c!erto ele"e$to.
Fi<u$a A8 Ele!enos de un 5$o,eso
Entradas
Salidas
Materia
Proceso de
Produccin
Producto
5a$o en la 5$odu,,i"n
Cua$do e$ la &roducc!+$ e?!te$ act!'!dade !"&redec!ble e $ecear!o
real!1ar &aro e$ la &roducc!+$ &ara real!1ar la acc!o$e $ecear!a &ara
co$t!$uar co$ la &roducc!+$ re(ular.
A8*8'8J 5$o,edi!ienos
5$o,edi!ieno de O$den de T$a#aIo
/a ad"!$!trac!+$ rec!be la &la$!*!cac!+$ de &roducc!+$ del Cere$te Ce$eral.
El cl!e$te e$'a la ol!c!tud de la orde$ de co"&ra, do$de ol!c!ta la
real!1ac!+$ de &roducto o er'!c!o.
Se rec!be la ol!c!tud de la orde$ adju$ta co$ u$ &la$o del &roducto a
*abr!car ! e el cao eto e real!1a e$ 'a !$ter$et.
Se (e$era la orde$ de trabajo eta debe co$te$er lo !(u!e$te
requer!"!e$to.
No"bre de la E"&rea
Producc!+$ de 0$!dade
<ec%a de Ter"!$o
De*!$!r la tolera$c!a
Nu"ero de docu"e$to de la Orde$ de Trabajo
T!&o de Orde$ KAb!erta o Nor"alL
Dato de la &roducc!+$ a real!1ar o er'!c!o a &retar e requ!ere$F
Mater!a Pr!"a
Pro'eedor
Nb <actura del Pro'eedor
Re&o$able
Maqu!$a a ut!l!1ar, %ora "aqu!$a
T!e"&o de Producc!+$
Ober'ac!o$e
E&ec!*!cac!o$e
E"&aque
<ec%a de E$tre(a
<!r"a
Se e$tre(a la orde$ de trabajo al Je*e de Ma$u*actura , Pla$!*!cac!+$.
E$ el cao de er trabajo &eque=o e dec!r cua$do el 'alor de la &!e1a &or
u$!dad u&ere lo 255 0SD o e$ &!e1a que acu"ulada u&ere$ lo :55 0SD
e lle'ara co$trol "ed!a$te el <or"ular!o de Producto a De&ac%ar.
Ca!#ios en las es+e,i-i,a,iones +o$ +a$e del ,liene8
El Cere$te Ce$eral rec!be la orde$ de ca"b!o de e&ec!*!cac!o$e &or &arte del
cl!e$te &or cualqu!er "ed!o adecuado.
El Cere$te Ce$eral e e$car(a de !$*or"ar al Je*e de Taller , Pla$!*!cac!+$ lo
ca"b!o que el cl!e$te ol!c!ta &or "ed!o de u$a $ue'a Orde$ de Trabajo, el
Je*e de Taller !$*or"ara a lo t>c$!co lo ca"b!o del &roducto ret!ra$do la
orde$ de trabajo a$ter!or &ara er a$ulada , arc%!'ada, lue(o e e$tre(ara la
$ue'a orde$, , e &roceder- al &aro e$ la &roducc!+$ &ara real!1ar lo ca"b!o
corre&o$d!e$te , e(u!r co$ la &roducc!+$ re(ular del &roducto.
A8*8'8K Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9<9OT <or"ular!o de Orde$ de Trabajo
MSM9R9POT Re(!tro de Pla$!*!cac!+$ de Orde$ de Trabajo
A8*8) 5$o,edi!ieno 5lani-i,a,i"n del 5$odu,o
MSMR5RR5L5
A8*8)8' O#Iei/o
Etablecer u$ &roced!"!e$to &ara la &la$!*!cac!+$ de t!e"&o del &roducto *!$al.
A8*8)8) Al,an,e
Ete Proced!"!e$to e a&l!cable e$ el de ad"!$!trac!+$ que e e$car(a de la
e$tre(a de la orde$ de trabajo , e$ el -rea de &roducc!+$ que e e$car(a$ de
la *abr!cac!+$ del &roducto.
A8*8)8: Res+onsa#les
E re&o$ab!l!dad del Cere$te Ce$eral etablecer el t!e"&o de e$tre(a del
&roducto *!$al.
El Je*e de Ma$u*actura , Pla$!*!cac!+$ e e$car(ado de co$trolar que el t!e"&o
&la$!*!cado ea cu"&l!do.
A8*8)8A De-ini,iones
5lani-i,a,i"n( E u$ &roceo (radual, &or el cual e etablece el e*uer1o $ecear!o
&ara cu"&l!r co$ lo objet!'o de u$ &ro,ecto. E$ ete &roceo &er"!te ade"-,
re*!$ar lo objet!'o que d!ero$ or!(e$ al &ro,ecto.
E?!te$ d!*ere$te %erra"!e$ta , t>c$!ca &ara abordar la &la$!*!cac!+$ de u$
&ro,ecto, la cuale &er"!te$ de*!$!r el curo de acc!+$ a e(u!r, que er-
to"ado co"o bae dura$te la ejecuc!+$ del "!"o.
S! b!e$ la &la$!*!cac!+$ de*!$e la acc!o$e a e(u!r, dura$te la ejecuc!+$ &uede
e?!t!r $ece!dad de ca"b!o re&ecto de lo de*!$!do or!(!$al"e$te, lo "!"o
er'!r-$ de &u$to de &art!da &ara u$ $ue'o a$-l!! , u$a $ue'a &la$!*!cac!+$
de er requer!do.
A8*8)8@ 5$o,edi!ienos
5$o,edi!ieno de 5lani-i,a,i"n del 5$odu,o
El Cere$te Ce$eral "ed!a$te la e&ec!*!cac!o$e del &roducto real!1a u$
a$-l!! e !de$t!*!ca ! co$ta"o co$ la ca&ac!dad e$ "aqu!$ar!a , co"&ete$c!a
del &ero$al &ara real!1ar el &ed!do.
El Cere$te Ce$eral "ed!a$te la !$*or"ac!+$ del &ro'eedor &ara la adqu!!c!+$
de la "ater!a &r!"a , %erra"!e$ta $ecear!a &ara la elaborac!+$ del &roducto
real!1ara el c-lculo corre&o$d!e$te &re'!o a la &roducc!+$.
El Cere$te Ce$eral e e$car(a de calcular el t!e"&o de &roducc!+$
!$cre"e$ta$do de 89G da laborale &ara obte$er el t!e"&o de e$tre(a, e
!"&orta$te e=alar que eto 89G da e?tra o$ deb!do a que ! e &ree$tara
u$a orde$ de trabajo de $uetro cl!e$te &ote$c!ale la &r!or!dad de e$tre(a e
&ara ello ,a que t!e$e$ &re*ere$c!a e$ ete cao.
El c-lculo e$ la &la$!*!cac!+$ del t!e"&o de e$tre(a e real!1a e$ bae de la
co"&lej!dad de la &!e1a *abr!cada.
Ete c-lculo e$ $uetra e"&rea lo real!1a el Cere$te Ce$eral el cual a&l!ca u
e?&er!e$c!a &ara dar u$ t!e"&o et!"ado de e$tre(a.
El Cere$te e$tre(a la !$*or"ac!+$ &ara que e abra el <or"ular!o de Orde$ de
Trabajo.
Toda Orde$ de Trabajo que e e$tre(ue al taller deber- er a$otada e$ la
&!1arra ub!cada e$ el taller la "!"a que er- '!ual!1ada &or todo el &ero$al
&ara que co$o1ca$ que trabajo e et-$ real!1a$do el t!e"&o e$ que debe$
co$clu!rlo , lo trabajo que et-$ e$ e&era &or lle(ada de trabajo ur(e$te
co$ &r!or!dad &ara lo cl!e$te &ote$c!ale.
/o dato que e detalla$ e$ la &!1arra o$F
Cl!e$te
Decr!&c!+$
N)"ero de &!e1a
T!e"&o Et!"ado
Pr!or!dad
Trabajo e$ e&eraK! e d!era el caoL
Todo lo &ed!do !$(reado a MSM er-$ lle'ado "ed!a$te el re(!tro de
Pla$!*!cac!+$ de Orde$ de Trabajo "ed!a$te el cual e detalla$ todo lo dato
de cada u$o de lo trabajado &ara de eta "a$era ta"b!>$ e to"e e$ cue$ta
&ara el c-lculo del t!e"&o de e$tre(a lo trabajo &or real!1ar , lo que e et-$
trabaja$do, de eta "a$era el c-lculo ea "- e?acto , cu"&l!r co$ el T!e"&o
acordado co$ el cl!e$te.
A8*8)8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9R9POT Re(!tro de Pla$!*!cac!+$ de Orde$ de Trabajo
MSM.<9OT <or"ular!o de Orde$ de Trabajo
A8*8: 5$o,edi!ieno de Co!+$as
A8*8:8' O#Iei/o
MSMR5RRCO
Etablecer u$a "etodolo(a que &er"!ta real!1ar e$ *or"a orde$ada la (et!+$
de co"&ra de$tro de la e"&rea.
A8*8:8) Al,an,e
Ete &roced!"!e$to a&l!ca &ara lo b!e$e , er'!c!o que a*ecta$ e$ la cal!dad
de lo &roceoF acero, %erra"!e$ta, trata"!e$to t>r"!co, !$tru"e$to de
cal!brac!+$, ace!te, (raa, !$u"o de taller, "a$te$!"!e$to de "aqu!$ar!a ,
%erra"!e$ta, er'!c!o b-!co , lo que $o a*ecta$ a la cal!dad del &roceo
co"o ro&a de e(ur!dad etc.
A8*8:8: 5olEi,as
Por "ed!o de la cot!1ac!+$ 'erbal la e"&rea reco&!la !$*or"ac!+$ que a u
cr!ter!o co$!dere $ecear!a &ara la de*!$!c!+$ de la co$d!c!o$e
eco$+"!ca de la co"&ra, tale co"o &rec!o de "ercado, o*erta, (ara$ta,
*ec%a de e$tre(a, e$tre otra.
De$tro de la E"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co e "a$eja 8
!tuac!o$e.
Pro'eedore Crt!co.9 Cua$do el Mater!al, "ater!a &r!"a, equ!&o, er'!c!o
de cal!brac!+$# requer!do lo &oee$ u$o o "-?!"o 4 &ro'eedore
$ac!o$ale. SSe o+a$a +o$ a=uel =ue nos +$o/ea en el !eno$ ie!+o
+osi#le . de +$e-e$en,ia ,u.o ,oso sea el !eno$28
Pro'eedore No Crt!co.9 Para la co"&ra de b!e$e , er'!c!o. S Se o+a$a
+o$ los +$o/eedo$es del !is!o i+o de <aso1 se sele,,iona$0
aendiendo la Ie$a$=uEa de los +a$0!e$os si<uienes(
2. Aquel &ro'eedor que $o o*re1ca el b!e$ o er'!c!o de !(ual o "ejor cal!dad
que lo de u co"&ete$c!a.
4. Me$or t!e"&o de e$tre(a.
8. Decue$to o Me$ore &rec!o.
G. <!$a$c!a"!e$to
Nue'o Pro'eedore.9 Para b!e$e , er'!c!o
S! e$ el tra$curo del a=o, e requ!ere la co"&ra a u$ &ro'eedor cal!*!cado
co$ qu!e$ ,a e %a real!1ado u$a $e(oc!ac!+$ *or"al, $o e $ecear!o
ol!c!tar la cot!1ac!o$e.
Para toda co"&ra que real!ce la e"&rea e &roceder- a la cot!1ac!+$
"ed!a$te 'a tele*+$!ca , )$!ca"e$te a &ro'eedore que co$te$ e$ la
S/!ta de Pro'eedore <recue$te;
El Cert!*!cado de Cal!dad del "ater!al er- docu"e$to !"&orta$te e$ la
co"&ra de acero.
A8*8:8A Res+onsa#les
Ge$ene Gene$al 'er!*!cara el cu"&l!"!e$to de la e?&ectat!'a requer!da
acerca de lo er'!c!o que %a,a$ !do &retado &or u$ deter"!$ado
&ro'eedor.
4e-e de Manu-a,u$a . 5lani-i,a,i"n e el e$car(ado de 'er!*!car la $ece!dad
de co"&ra , a u 'e1 que lo &roducto , er'!c!o que el &ro'eedor e$tre(a
ea$ lo ol!c!tado e$ cua$to a la caractert!ca e&ec*!ca , de !(ual *or"a
que lo er'!c!o &ro'edo et>$ acorde a lo requer!do.
A.udane de Li!+ie?a e la e$car(ada de to"ar $ota de la $ece!dade del
taller , real!1ar la co"&ra de acuerdo al &ed!do real!1ado &or el Cere$te
Ce$eral o a u 'e1 el Je*e de Ma$u*actura , Pla$!*!cac!+$.
A8*8:8@ De-ini,iones
NORMA AISI A,e$o A'AA&( Decr!&c!+$F e u$ acero "ed!o carbo$o aleado
co$ cro"o , "ol!bde$o de alta te"&lab!l!dad , bue$a re!te$c!a a la *at!(a,
abra!+$ e !"&acto. Ete acero &uede er $!trurado &ara darle "a,or
re!te$c!a a la abra!+$. E uce&t!ble al e$durec!"!e$to &or trata"!e$to
t>r"!co
No$!as in/olu,$adas( ASTM 844
5$o+iedades !e,0ni,as( Dure1a 43: 9 845 BI K47 c 8G BRcL
Es-ue$?o a la -luen,ia( H75 MPa K255 ]SIL
Es-ue$?o !0Li!o( 755 9 25:5 MPa K285 9 2:4 ]SIL
Elo$(ac!+$ "$!"a 24[
Reducc!+$ de -rea "$!"a :5[
5$o+iedades -Esi,as( De$!dad 3.6: (Vc"8 K5.46G lbV!$8L
Pro&!edade qu"!caF
5.86 9 5.G8[ C
5.3: c 2.55 [ M$
5.65 c 2.25 [ Cr
5.2: c 5.4: [ Mo
5.2: c 5.8: [ S!
5.5G [ P "-?.
5.5: [ S "-?.
Usos( e ua &ara &!=o$e &eque=o, t!jera, tor$!llo de alta re!te$c!a,
e&-rra(o, (ua, e(u!dore de le'a, eje reductore, c!$cele.
T$aa!ienos N$!i,os( Se aute$!1a a te"&eratura e$tre 685 9 6:5 aC , e
da te"&le e$ ace!te.
El re'e$!do e da &or do %ora a 455aC &ara obte$er dure1a de :3 BRc , ! e
da a 82:aC la dure1a er- de :5 BRc. Para recoc!do e cal!e$ta e$tre H65 c
345aC co$ do %ora de "a$te$!"!e$to, lue(o e e$*ra a 2:aC &or %ora %ata
H55aC , e ter"!$a e$*r!a$do al a!re tra$qu!lo.
Para el al!'!o de te$!o$e e cal!e$ta e$tre G:5 c H:5aC , e "a$t!e$e e$tre d
, 4 %ora. Se e$*ra e$ el %or$o %ata G:5aC , lue(o e deja e$*r!ar al a!re
tra$qu!lo.
NORMA SAE( /a $or"a SAE e u$a cla!*!cac!+$ de acero , aleac!o$e de
"ater!ale $o *erroo.
SAE e el acr+$!"o e$ !$(l> de !ociety of 4%tomotive 3n"ineers KSoc!edad
Nortea"er!ca$a de I$(e$!ero Auto"otoreL.
/a Nor"a SAE e &ro"o'!+ u$a reu$!+$ de &roductore , co$u"!dore de
acero do$de e etablec!+ u$a $o"e$clatura , co"&o!c!+$ de lo acero que
&oter!or"e$te e e?&a$d!+.
E$ ete !te"a lo acero e cla!*!ca$ co$ cuatro d(!to. El &r!"ero
e&ec!*!ca la aleac!+$ &r!$c!&al, el e(u$do !$d!ca el &orce$taje a&ro?!"ado del
ele"e$to &r!$c!&al , co$ lo do )lt!"o d(!to e co$oce la ca$t!dad de
carbo$o &ree$te e$ la aleac!+$
eeC/IZ A/EACIONES PRINCIPA/ES Q0E INDICA E/ PRIMER DICITO ES E/
SIC0IENTEffZZ Aleac!o$e &r!$c!&ale ZZ /a aleac!+$ &r!$c!&al que !$d!ca el
&r!"er d(!to e la !(u!e$teF
2. Ca$#ono e u$ ele"e$to &r!$c!&al u ub!cac!+$ e$ la tabla &er!+d!ca e de
(ru&o A
4. NE=uel F
8. NE=uelRC$o!o, &r!$c!&al alea$te el cro"o
G. Moli#deno
:. C$o!o
H. C$o!oRVanadio, &r!$c!&al alea$te el cro"o
3. Eta $u"erac!+$ !$d!ca que o$ acero re!te$te al calor, &ero eto $o
e *abr!ca$ %ab!tual"e$te.
6. NE=uelRC$o!oRMoli#deno, &r!$c!&al alea$te el "ol!bde$o
7. Sili,io
NORMA ASTM( /a ASTM et- e$tre lo "a,ore co$tr!bu,e$te t>c$!co del
ISO , , "a$t!e$e u$ +l!do l!dera1(o e$ la de*!$!c!+$ de lo "ater!ale ,
">todo de &rueba e$ ca! toda la !$dutr!a, co$ u$ ca! "o$o&ol!o e$ la
!$dutr!a &etrolera , &etroqu"!ca.
Al(u$o ele"e$to de uo co")$, tale co"o lo que co$ecta$ el co$tador de
a(ua &otable a la tubera, &robable"e$te et-$ elaborado co$ u$
&roced!"!e$to de *orjado co$*or"e a ASTM A '&@, e$ la &r-ct!ca, u$ acero de
bue$a cal!dad, "!e$tra que lo tubo qu!1- re&o$da$ a la $or"a ASTM A
@*%. /a l-"!$a de &l-t!co que e ua$ &ara e$'ol'er lo al!"e$to, ! $o e
ro"&e$, &robable"e$te %a$ !do *abr!cada , co"&robada co$ la $or"a
ASTM D J*). /a olla de acero !$o?!dable, &o!ble"e$te re&o$da$ a la
ASTM A )A& T+ :&A o :)'# , ! o$ de cal!dad u&er!or, cu"&l!r-$ la $or"a
:'J.
A8*8:8J 5$o,edi!ieno
Co!+$a de 5$odu,os o Se$/i,ios
El Cere$te Ce$eral de&u> de la a&robac!+$ de la cot!1ac!+$ &or &arte del
cl!e$te !de$t!*!cara la $ece!dade , e&ec!*!cac!o$e de la "ater!a &r!"a e
!$u"o a ut!l!1ar.
Cada "a=a$a a$te de co"e$1ar co$ el trabajo cada t>c$!co deber-
co"u$!car al Je*e de Taller , Pla$!*!cac!+$ lo de requer!"!e$to e$ "ater!ale
e !$u"o de acuerdo a u $ece!dade d!ar!a.
/a adqu!!c!o$e de lo "ater!ale e !$u"o ol!c!tado e real!1ara$
)$!ca"e$te a &ro'eedore que e e$cue$tre$ e$ la Iae Ce$eral de Dato
KPro'eedore Cal!*!cadoL , que al "e$o e$ lo )lt!"o 4G "ee e %a,a
real!1ado u$a adqu!!c!+$. /a co"&ra e real!1ara$ u$a 'e1 al co"e$1ar el
da e$ el cao de que %ub!ere u$ requer!"!e$to ad!c!o$al er- co"&rado el
!(u!e$te da.
S! e lle(ara a &ree$tar la $ece!dad de co"&rar "ater!ale e !$u"o de
"a$era ur(e$te e co"u$!cara a la &ero$a e$car(ada de la co"&ra &ara
que real!ce el &ed!do del requer!"!e$to.
El Cere$te Ce$eral o a u 'e1 el Je*e de Ma$u*actura , Pla$!*!cac!+$ e
e$car(ara de co"u$!car la $ece!dade del taller a la E$car(ada de /!"&!e1a
, Me$ajera qu!e$ e la &ero$a que e d!r!(!r- a real!1ar la co"&ra de lo
"ater!ale ol!c!tado.
Al "o"e$to del &ed!do , co"&ra e deber- to"ar e$ cue$ta lo !(u!e$te
a&ectoF
Des,$i+,i"n del 5$odu,o
T!&o de Mater!a Pr!"a
D!"e$!o$e Kdato &ro&!o de la "ater!a &r!"aL
Ca$t!dad
El Cere$te Ce$eral rec!be la $ece!dad , e co"u$!ca co$ el &ro'eedor e$ el
&roceo de co"&ra la e"&rea real!1a lo &ed!do tele*+$!ca"e$te.
/a e"&rea e baa e$ la &olt!ca de co"&ra &ara cada orde$ ol!c!tada &or el
taller.
A la %ora de real!1ar u$a co"&ra el Cere$te Ce$eral co"&robara ! el
&ro'eedor et- !$clu!do e$ la l!ta de SPro'eedore Cal!*!cado; Para de*!$!r !
el &ro'eedor e cal!*!cado $o baa"o e$ lo !(u!e$te a&ectoF
Prec!o Selecc!o$a"o el "e$or &rec!o cot!1ado &or lo &ro'eedore do$de
ello &ree$ta u decue$to &or te$er co"&ra co$ta$te etc.
StocO Aer!*!ca"o que el &ro'eedor te$(a el &roducto e$ u bode(a &ara
&oder adqu!r!rlo al "e$or t!e"&o &o!ble.
Cr>d!to El &ro'eedor a!($a da de cr>d!to e$ el cual debe"o real!1ar el
&a(o ete e u$a de lo *actore &r!$c!&ale e$ $uetra elecc!+$ del
&ro'eedor.
Cara$ta El &ro'eedor $o da u$a (ara$ta de cal!dad de u &roducto.
Cal!dad El &ro'eedor ae(ura la cal!dad de la "ater!a &r!"a a adqu!r!r
"ed!a$te cert!*!cado de cal!dad.
Cert!*!cac!+$ e()$ la $or"a Aer!*!ca"o la cert!*!cac!+$ de la "ater!a &r!"a
e$ $uetro cao la $or"a &ara el acero que ut!l!1a"o e$ $uetro
&roced!"!e$to o$F
9 AISI
9 SAE
9 ASTM
Do$de e &uede e$co$trar la d!*ere$te caractert!ca , e&ec!*!cac!o$e del
&roducto &ara $ootro &oder &rocearlo.
Aer!*!cac!+$ del cu"&l!"!e$to de la e&ec!*!cac!o$e.
Ace&tac!+$ del &roducto...
/a Cere$c!a rec!be la cot!1ac!+$ la a$al!1a , a&rueba la cot!1ac!+$ de er el
cao.
/a Cere$c!a a&rueba la co"&ra tele*+$!ca"e$te.
El &ro'eedor e$'a lo b!e$e adqu!r!do ju$to co$ la *actura o e$ otro cao e
ret!ra de u al"ac>$ o de!($a al &ero$al $ecear!o e$ cao de er'!c!o.
A8*8:8K Fo$!ula$io
MSM9/PC /!ta de Pro'eedore Cal!*!cado
MSM9D9COC Docu"e$to de Co$d!c!+$ de Orde$ de Co"&ra
A8*8A 5$o,edi!ieno de 5$o<$a!a,i"n de To$no CN
MSMR5RR5TCN
A8*8A8' O#Iei/o
Decr!b!r lo &ao &ara /a Pro(ra"ac!+$ de lo tor$o $u">r!co.
A8*8A8) Al,an,e
Ete &roced!"!e$to a&l!ca a todo lo e$car(ado de la &ro(ra"ac!+$ de lo
Tor$o Nu">r!co de la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8*8A8: Res+onsa#les
Je*e de Taller , el Cere$te Ce$eral o$ lo re&o$able de real1ar u$a
correcta &ro(ra"ac!+$ de lo Tor$o de Co$trol Nu">r!co.
A8*8A8A De-ini,iones
To$no de Con$ol Nu!N$i,o( El tor$o de co$trol $u">r!co, ta"b!>$ co$oc!do
co"o tor$o CN e u$ t!&o de " - q u !$a % e rr a" !e $ t a de la *a"!l!a de lo t o r $ o que
act)a (u!ado &or u$a co"&u t a d o r a que ejecuta &ro(ra"a co$trolado &or "ed!o de
dato al*a9$u">r!co, te$!e$do e$ cue$ta lo eje carte!a$o N,Y,Z.
Se caracter!1a &or er u$a "-qu!$a %erra"!e$ta "u, e*!ca1 &ara meca ni ' ar
&!e1a de re'oluc!+$. O*rece u$a (ra$ ca&ac!dad de &roducc!+$ , &rec!!+$ e$
el meca ni ' a d o &or u etructura *u$c!o$al , &orque lo 'alore tec$ol+(!co
del "eca$!1ado et-$ (u!ado &or el or d e n a d or que lle'a !$cor&orado, el cual
&rocea la +rde$e de ejecuc!+$ co$te$!da e$ u$ s o( t)a r e que &re'!a"e$te
%a co$*ecc!o$ado u$ p ro * rama d or co$ocedor de la tec$olo(a de
meca ni ' a d o e$ tor$o.
E$ u$ e$t!do a"&l!o e &uede dec!r que u$ tor$o CN, &uede %acer todo lo
trabajo que $or"al"e$te e real!1a$ "ed!a$te d!*ere$te t!&o de tor$o co"o
par a le los, cop iad ore s , re v lv er, a u to m+ t icos e !$cluo lo v er tica les &uede$
actuar co$ co$trol $u">r!co. Su re$tab!l!dad de&e$de del t!&o de &!e1a que e
"eca$!ce , de la ca$t!dad de &!e1a que e te$(a$ que "eca$!1ar e$ u$a
er!e. Por lo que e aco$ejable real!1ar u$ etud!o eco$+"!co &re'!o a$te de
dec!d!r el t!&o de tor$o do$de e debe "eca$!1ar u$a &!e1a.
UC5 FUnidad ,en$al de +$o,esoG( Artculo &r!$c!&alF 0$! d a d c e$ tral de
& roc e o . /a 0CP o CP0 e el cerebro de c-lculo de la "-qu!$a, (rac!a al
" !c ro& roc e a d o r que !$cor&ora. /a &ote$c!a de c-lculo de la "-qu!$a la
deter"!$a el "!cro&roceador !$talado. A cada "-qu!$a e le &uede !$talar
cualqu!era de la 0CP que %a, e$ el "ercado, &or eje"&loF <ACOR, <AN0C,
SIEMENS, etc. /o $or"al e que el cl!e$te el!(e la caractert!ca de la
"-qu!$a que deea , lue(o el!(e la 0CP que "- le co$'e$(a &or
&retac!o$e, &rec!o, er'!c!o, etc.
/a *u$c!o$e &r!$c!&ale e$co"e$dada a la 0CP e dearrollar la +rde$e
de "a$do , co$trol que t!e$e que te$er la "-qu!$a de acuerdo co$ el &ro(ra"a
de " e c a$ !1 ad o que el & ro ( ra " a d o r %a,a etablec!do, co"o &or eje"&lo
calcular la &o!c!+$ e?acta que debe$ te$er la %erra"!e$ta e$ todo el &roceo
de trabajo, "ed!a$te el co$trol del de&la1a"!e$to de lo corre&o$d!e$te
carro lo$(!tud!$al , tra$'eral. Ta"b!>$ debe co$trolar lo *actore
tec$ol+(!co del "eca$!1ado, o ea la re'oluc!o$e del %u!llo , lo a'a$ce
de trabajo , de de&la1a"!e$to r-&!do a co"o el ca"b!o de %erra"!e$ta.
Por otra &arte la 0CP, !$te(ra la d!*ere$te "e"or!a del !te"a, que &uede$
er EPROM, ROM, RAM , TAMPEN, que !r'e$ &ara al"ace$ar lo &ro(ra"a
, actuar co"o u$ d!co duro de cualqu!er orde$ador.
Co"o &e r!* > r!co d e e$ tra d a el "- !($!*!cat!'o e !"&orta$te e el te cla d o que
et- !$talado e$ el &a$el de "a$do de la "-qu!$a, dede do$de e &uede$
!$troduc!r correcc!o$e , "od!*!cac!o$e al &ro(ra"a !$!c!al, !$cluo elaborar u$
&ro(ra"a !$d!'!dual de "eca$!1ado. Ba, "uc%o t!&o de &er!*>r!co de
e$trada co$ "a,or o "e$or co"&lej!dad, lo que t!e$e$ que etar co$tru!do
e a &rueba de a"b!e$te a(re!'o co"o lo que %a, e$ lo tallere.
Co"o &e r!* > r!co d e a l!d a "- !"&orta$te e e$cue$tra el " o$ !t o r que e &or
do$de $o 'a"o !$*or"a$do del &roceo de ejecuc!+$ del "eca$!1ado ,
&ode"o 'er todo lo 'alore de cada ecue$c!a. Ta"b!>$ &ode"o co$trolar
el de&la1a"!e$to "a$ual de lo carro , de"- ele"e$to "+'!le de la
"-qu!$a.
A8*8A8@ 5$o,edi!ienos
T$a#aIos +$e/ios +a$a ela#o$a$ un +$o<$a!a de !e,ani?ado
Ci,lo #0si,o de ! e, a ni? a d o 8 A$te de e"&e1ar a co$*ecc!o$ar u$ &ro(ra"a de
"eca$!1ado e t!e$e que co$ocer b!e$ el "eca$!1ado que e 'a a real!1ar e$ el tor$o ,
la d!"e$!o$e , caractert!ca del "ater!al de &art!da, a co"o la ca$t!dad de
&!e1a que %a, que co"&o$e$ la er!e que %a, que "eca$!1ar. Co$ eto
co$oc!"!e$to &re'!o, e etablece el !te"a de *!jac!+$ de la &!e1a e$ el tor$o, la
co$d!c!o$e tec$ol+(!ca del "eca$!1ado e$ cua$to a 'eloc!dad de corte, a'a$ce ,
$)"ero de &aada.
I(ual"e$te e etablece$ lo &ar-"etro (eo">tr!co del "eca$!1ado
e=ala$do la cota de lle(ada , &art!da de la %erra"!e$ta, a "!"o e
elecc!o$a la %erra"!e$ta que e 'a$ a ut!l!1ar , la cal!dade de la "!"a.
Velo,idad de <i$o del ,a#e?al. Ete dato et- e$ *u$c!+$ de la
caractert!ca del "ater!al, del (rado de "eca$!1ado que e deee , del t!&o
de %erra"!e$ta que e ut!l!ce. El &ro(ra"a &er"!te ada&tar cada "o"e$to la
'eloc!dad de (!ro a la 'eloc!dad "- co$'e$!e$te. Se re&ree$ta &or la letra KSL
, &uede e?&reare co"o 'eloc!dad de corte o re'oluc!o$e &or "!$uto del
cabe1al.
A/an,e de $a#aIo. Ba, do t!&o de a'a$ce &ara lo carro, u$o de ello "u,
r-&!do, que e el a'a$ce de a&ro?!"ac!+$ o retroceo al &u$to de &art!da, , otro
que e el a'a$ce de trabajo. Ete ta"b!>$ et- e$ *u$c!+$ del t!&o de "ater!al,
cal!dad de "eca$!1ado , (rado de acabado u&er*!c!al. El &ro(ra"a &er"!te
ada&tar cada "o"e$to el a'a$ce que ea "- co$'e$!e$te. Se re&ree$ta &or
la letra K<L , &uede e?&reare e$ "!l"etro &or re'oluc!+$ o "!l"etro de
a'a$ce &or "!$uto.
Otro *actor !"&orta$te a deter"!$ar e que todo &ro(ra"a debe !$d!car el lu(ar
de &o!c!+$ que e %a ele(!do &ara re*ere$c!ar la &!e1a que e lla"a Ucero
&!e1aU. A &art!r del cero &!e1a e etablece toda la (eo"etra del &ro(ra"a de
"eca$!1ado. El co$trol $u">r!co e u$a "-qu!$a %erra"!e$ta que $o a,uda
e$ el "eca$!1ado de &!e1a e$ "etal"ec-$!ca.
Es$u,u$a de un +$o<$a!a de o$neado8 /a etructura de u$ &ro(ra"a de
tor$eado et- co$*or"ado &or u$a er!e de ecue$c!a , *u$c!o$e do$de e
'a$ &ro(ra"a$do la tarea que debe real!1ar la "-qu!$a de acuerdo co$ lo
&ar-"etro de la &!e1a , la co$d!c!o$e tec$ol+(!ca de u "eca$!1ado.
E?!te$ 'ar!o *abr!ca$te de orde$adore &ara tor$o. E$ ete artculo &ara
eje"&lar!1ar u$ t!&o de &ro(ra"ac!+$ e to"a re*ere$c!a el "odelo 65:5 que
*abr!ca la e"&rea e&a=ola <a(or.
5unos de $e-e$en,ia8 Todo lo tor$o de co$trol $u">r!co et-$ dotado de
tre &u$to de re*ere$c!a que %a, que te$er e$ cue$ta a la %ora de !$!c!ar u$
&ro(ra"a. Eto &u$to o$ co$oc!do co"o cero "-qu!$a, cero &!e1a ,
&u$to de re*ere$c!a.
El cero "-qu!$a e el &u$to obre el que e !t)a el !te"a de coorde$ada
!$!c!al de la "-qu!$a, ete or!(e$ '!e$e dado &or el *abr!ca$te. Nor"al"e$te
e !t)a e$ la cara *ro$tal del &lato de (arra , obre el eje N95.
Se co$oce co"o cero &!e1a el !te"a de re*ere$c!a que el &ro(ra"ador
ado&ta &or ra1o$e &r-ct!ca, te$!e$do e$ cue$ta la (eo"etra , acotac!+$ de
la &!e1a a "eca$!1ar, &ara *ac!l!tar la &ro(ra"ac!+$ CNC. El cero &!e1a e
&ro(ra"a co"o la &r!"era *u$c!+$ a real!1ar e$ cada "odelo de &!e1a $ue'a
que e "eca$!1a Ete &u$to t!e$e co"o coorde$ada N9O , el 'alor de Z e la
d!ta$c!a que %a, del cero "-qu!$a a la cota ele(!da del &la$o de la &!e1a
co"o cero &!e1a que e el que el &ro(ra"ador co$!dere o&ortu$o.
NO!e$o de se,uen,ia N8 Se de$o"!$a ecue$c!a al co$ju$to de +rde$e $o
co$trad!ctor!a que e &uede$ dar de u$a ola 'e1 a la "-qu!$a. Se !de$t!*!ca$
&or la letra N, , e$ u$ tor$o $or"al e &uede$ dar %a 7777 +rde$e uce!'a.
S! el &ro(ra"a $o e "u, lar(o e &uede$ $u"erar de 25 e$ 25, &or ! e
$ecear!o !$troduc!r al(u$a orde$ co"&le"e$tar!a $o &re'!ta, a te$dre"o
N25, N45, N85, etc. o &odra"o te$er, N25, N22, N45, etc.
Fun,iones +$e+a$ao$ias G8 Iajo la letra C aco"&a=ada de u$a c!*ra e
a(ru&a$ u$a (ra$ 'ar!edad de *u$c!o$e que &er"!te$ al tor$o real!1ar la
tarea adecuada , $ecear!a &ara u trabajo.
Ba, cuatro t!&o b-!co de *u$c!o$e &re&arator!aF
<u$c!o$e de "o'!l!dad
<u$c!o$e tec$ol+(!ca
<u$c!o$e de co$'er!+$
<u$c!o$e de "eca$!1ado e&ec!ale
Fun,iones de !o/ilidad /a *u$c!o$e de "o'!l!dad "- !"&orta$te o$ la
!(u!e$teF
G&&. Des+la?a!ieno $0+ido. I$d!ca el de&la1a"!e$to "- r-&!do &o!ble del
carro &orta%erra"!e$ta, dede el &u$to de re*ere$c!a al &u$to do$de !$!c!a el
trabajo cada %erra"!e$ta. Act)a al !$!c!o del &ro(ra"a, cada 'e1 que e
&roduce u$ ca"b!o de %erra"!e$ta, , al *!$al del &ro(ra"a e$ el retor$o al
&u$to de re*ere$c!a.
G&'. Ine$+ola,i"n lineal. I$d!ca que la %erra"!e$ta e et- de&la1a$do al
a ' a$ ce de trabajo &ro(ra"ado, &er"!t!e$do la o&erac!o$e cl-!ca de
c! l!$ d ra d o , re * re $ tad o a co"o el "eca$!1ado de c o $ o .
G&) Ine$+ola,i"n ,i$,ula$ a de$e,>as Se ut!l!1a cua$do e $ecear!o
"eca$!1ar 1o$a e*>r!ca o rad!ale.
G&:. Ine$+ola,i"n ,i$,ula$ a i?=uie$das. Se ut!l!1a cua$do e $ecear!o
"eca$!1ar 1o$a e*>r!ca 'aca, o rad!o a !1qu!erda.
Ba, otra *u$c!o$e de "o'!l!dad C, "e$o !"&orta$te , que et-$ e$ *u$c!+$
del equ!&o que e !$tale e$ la "-qu!$a.
Fun,iones e,nol"<i,as /a *u$c!o$e tec$ol+(!ca o$ la que e re*!ere$ a
la *or"a de &ro(ra"ar la 'eloc!dad del cabe1al , el a'a$ce de trabajo. /a
'eloc!dad de rotac!+$ del cabe1al e &uede &ro(ra"ar a la re'oluc!o$e &or
"!$uto que e deee, &ara lo cual e a$te&o$dr- la *u$c!+$ C73, o e &uede
&ro(ra"ar &ara que (!re a u$a ' e loc! da d d e c o rte co$ta$te e$ "V"!$. E$ tal
cao e !$d!ca co$ la *u$c!+$ C7H. I(ual ucede co$ el a'a$ce de trabajo, ! e
deea &ro(ra"ar el a'a$ce e$ ""V re', e a$te&o$e la *u$c!+$ C7: , ! e
deea trabajar e$ ""V"!$ e a$te&o$e la *u$c!+$ C7G.
Fun,iones de ,on/e$si"n /a *u$c!+$ "- !"&orta$te de ete (ru&o e la que
corre&o$de al tralado de or!(e$ &ara !tuar el cero &!e1a que e real!1a
"ed!a$te la *u$c!+$ C:7. Ta"b!>$ e?!te$ *u$c!o$e ! el acotado et- e$
&u l( ada o e$ " !l"e tro . S! b!e$ ,a t!e$e &retablec!da la que e 'a a uar
$or"al"e$te. Otro cao de co$'er!+$ e ! e &ro(ra"a co$ cota aboluta o
cota !$cre"e$tale.
Fun,iones de !e,ani?ados es+e,iales. /a "- &o&ular de eta *u$c!o$e
e la que corre&o$de a u$ c!clo de roc a d o re&ree$tada &or la *u$c!+$ C88.
Otra
<u$c!o$e de ete t!&o o$ la de re*re$tado, ta la d ra d o , rocado co$ "ac%o,
e c a r!ad o, etc.
Fun,iones !odal. E$ lo &ro(ra"a de CNC, e?!te$ *u$c!o$e que, u$a 'e1
&ro(ra"ada, &er"a$ece$ act!'a %ata que e &ro(ra"a u$a *u$c!+$
co$trar!a, o el &ro(ra"a e ter"!$a. Eta *u$c!o$e o$ la lla"ada
*u$c!o$e "odale. E$ u$ bloque e &uede$ &ro(ra"ar ta$ta *u$c!o$e co"o
e deee, !e"&re que $o ea$ !$co"&at!ble e$tre ella. Por eje"&lo $o e
&uede$ &ro(ra"ar e$ u$ bloque la *u$c!o$e C55 , C52.
5$o<$a!a,i"n de ,oas DR68 Se e$t!e$de &or &ro(ra"ac!+$ de cota la
co$crec!+$ e$ el &ro(ra"a de lo recorr!do que t!e$e$ que real!1ar la
%erra"!e$ta &ara co$*or"ar el &er*!l de la &!e1a de acuerdo co$ el &la$o de la
"!"a. /a &ro(ra"ac!+$ e &uede %acer "ed!a$te coorde$ada N , Z o
coorde$ada &olare. Ta"b!>$ "ed!a$te la *u$c!+$ C adecuada e &uede$
&ro(ra"ar la cota ta$to e$ "!l"etro co"o e$ &ul(ada. Para %acer u$a
&ro(ra"ac!+$ correcta de la cota %a, que co$ocer b!e$ lo e?cede$te de
"ater!al que %a, que re"o'er, &ara deter"!$ar el $)"ero de &aada que %a,
que real!1ar a co"o la ru(o!dad u&er*!c!al que debe$ te$er lo acabado
"eca$!1ado, a co"o la *or"a de ujetar la &!e1a e$ la "-qu!$a , la r!(!de1
que te$(a.
5$o<$a!a,i"n de la >e$$a!iena TRD8 /o tor$o de co$trol $u">r!co t!e$e$
u$ ta"bor *ro$tal do$de &uede$ !r alojado u$ $)"ero 'ar!able de %erra"!e$ta
(e$eral"e$te de H a 45 %erra"!e$ta d!*ere$te. /a %erra"!e$ta e
&ro(ra"a$ co$ u$a letra T e(u!da del $)"ero que ocu&a e$ el ta"bor, &or
eje"&lo T4, la letra T, e la !$!c!al de eta &alabra e$ !$(l> KtoolL. Co"o cada
%erra"!e$ta t!e$e u$a lo$(!tud d!*ere$te , u$ rad!o e$ la &u$ta de corte ta"b!>$
d!*ere$te e $ecear!o !$troduc!r e$ el &ro(ra"a lo 'alore correctore de cada
%erra"!e$ta, &ara que el &ro(ra"a &ueda dearrollare co$ $or"al!dad.
A&arte de la lo$(!tud de la %erra"!e$ta e?!te$ u$a *u$c!o$e C &ara !$troduc!r
u$a correcc!+$ de acuerdo al 'alor que te$(a el rad!o de la %erra"!e$ta e$ la
&u$ta de corte. /a co"&e$ac!+$ del rad!o de la %erra"!e$ta t!e$e u$a (ra$
!"&orta$c!a e$ el "eca$!1ado, e&ec!al"e$te e$ &!e1a que co$te$(a$ &er*!le
!rre(ulare. /a &laca de %erra"!e$ta de tor$o t!e$e$ !e"&re &u$ta
redo$deada, de eta *or"a o$ "- r(!da. Cua$to "e$or e el rad!o de la
&u$ta "a,or te$de$c!a &ree$ta a at!llare.
Fa,o$es e,nol"<i,os FRS8 /o *actore tec$ol+(!co que %a, que te$er a la
%ora de elaborar u$ &ro(ra"a o$ lo !(u!e$teF
Mater!al de la &!e1a a "eca$!1ar.
Tolera$c!a de cota , cal!dad u&er*!c!al del "eca$!1ado.
Eto *actore o$ lo que 'a$ a deter"!$ar e$tre otra coa lo !(u!e$te
ele"e$to.
Velo,idad de ,o$e la 'eloc!dad de corte e &ro(ra"a "ed!a$te la letra S,
!$!c!al de la &alabra !$(lea K&eedL que !($!*!ca 'eloc!dad, , u$a c!*ra que
&uede re*er!re a u$ 'alor co$ta$te de ' e loc! da d d e c o rte que quere"o
"a$te$er e$ todo el "eca$!1ado o a u$a c!*ra que corre&o$de a la
re'oluc!o$e &or "!$uto del cabe1al de acuerdo co$ la 'eloc!dad de corte
que e *u$c!o$e , el d!-"etro de la &!e1a que e et> tor$ea$do. /a
elecc!+$ de u$ !te"a de &ro(ra"a u otro e real!1a "ed!a$te la *u$c!+$ C
que corre&o$da.
5$o-undidad de +asada ete co$ce&to '!e$e deter"!$ado &or la ca$t!dad
de ' !ru ta que e te$(a que re"o'er , del (rado u&er*!c!al que e te$(a que
obte$er , de la tolera$c!a de "eca$!1ado del &la$o.
A/an,e de $a#aIo El a'a$ce de trabajo de la %erra"!e$ta e re&ree$ta
&or la letra < !$!c!al de la &alabra !$(lea K<eedL que !($!*!ca a'a$ce,
e(u!da de u$a c!*ra que &uede re*er!re al a'a$ce de la %erra"!e$ta
e?&reado e$ ""Vre' o e$ ""V"!$. E$ el tor$eado lo "- co")$ e
&ro(ra"ar el a'a$ce e?&reado e$ ""Vre'. /a elecc!+$ de u$ !te"a de
&ro(ra"a u otro e real!1a co$ la *u$c!+$ C que corre&o$da.
Re-$i<e$ane e$ "uc%o "eca$!1ado e $ecear!o re*r!(erar la 1o$a
do$de et- actua$do la %erra"!e$ta, eta *u$c!+$ e &ro(ra"a "ed!a$te
u$a *u$c!+$ au?!l!ar M.
FiIa,i"n de la +ie?a en el ,a#e?al e$ la "-qu!$a de co$trol $u">r!co e
"u, !"&orta$te ae(urare que la *!jac!+$ de la &!e1a ea lo u*!c!e$te"e$te
r(!da co"o &ara &oder o&ortar la te$!o$e del "eca$!1ado, a!"!"o e
debe &re'er u$ !te"a r-&!do , e(uro de a$claje de la &!e1a &ara el!"!$ar
t!e"&o "uerto !$act!'o de la "-qu!$a.
Fun,iones auLilia$es M8 Se de$o"!$a$ *u$c!o$e au?!l!are la que e ut!l!1a$
&ara de*!$!r el *u$c!o$a"!e$to de la "-qu!$a, co"o el e$t!do de (!ro, &arada
del cabe1al, act!'ar o deact!'ar el re*r!(era$te, c!erre , a&ertura de &uerta, *!$
de &ro(ra"a, etc.
/a *u$c!o$e au?!l!are e &uede$ cla!*!car e$ 8 (ru&oF
Relac!o$ada co$ el &ro(ra"a CN.
Relac!o$ada co$ el (!ro del cabe1al.
Relac!o$ada co$ el *u$c!o$a"!e$to de la "-qu!$a.
/a &r!$c!&ale *u$c!o$e relac!o$ada co$ el &ro(ra"a o$F
M&&, !($!*!ca orde$ de &arada de la ejecuc!+$ de u$ &ro(ra"a. Se ua
&ara &arar la "-qu!$a cua$do e $ecear!o real!1ar u$a "ed!da de la &!e1a
o e$ o&erac!o$e co$*l!ct!'a, que e?!ja$ u$ co$trol "a$ual del &roceo.
M&' !($!*!ca &arada co$d!c!o$al del &ro(ra"a co$ lo que t!e$e u$
!($!*!cado &arec!do a M55.
M&) !($!*!ca *!$al del &ro(ra"a.
M:& e la que e ua $or"al"e$te &ara ter"!$ar u$ &ro(ra"a CN.
/a *u$c!o$e relac!o$ada co$ el (!ro del cabe1al o$ la !(u!e$teF
M&: !$d!ca que el (!ro del cabe1al er- e$ e$t!do %orar!o.
M&A !$d!ca que el (!ro del cabe1al er- e$ e$t!do a$t!9%orar!o.
M&@ !($!*!ca &arada del (!ro del cabe1al.
Eta tre *u$c!o$e o$ !$co"&at!ble e$tre . Cada equ!&o de CN &uede
ut!l!1ar otro $)"ero &ara eta *u$c!o$e.
/a *u$c!o$e relac!o$ada co$ el *u$c!o$a"!e$to de la "-qu!$a o$F
M&* Act!'ac!+$ del re*r!(era$te.
M&% Deact!'ac!+$ del re*r!(era$te
A8*8A8J Re<is$os
No A&l!ca
A8*8@ 5$o,edi!ieno de Manu-a,u$a
MSMR5RRM
A8*8@8' O#Iei/o
Decr!b!r lo Proceo de "a$era detallada &ara "ejor co"&re$!+$ de lo
"!"o e$ cao de recluta"!e$to de $ue'o &ero$al deb!do a que eto
deber-$ co$ocer lo d!*ere$te &roceo, &roced!"!e$to , act!'!dade que
$ootro real!1a"o e$ la E"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8*8@8) Al,an,e
/o(rar &or "ed!o de la decr!&c!+$ de lo &roceo la co"&re$!+$ de lo
"!"o.
A8*8@8: Res+onsa#les
4e-e de Talle$( Eta &ero$a e la dele(ada a real!1ar *u$c!o$e de
Meca$!1ado , Acabado de Parte , P!e1a.
TN,ni,os( /o o&erar!o o$ lo e$car(ado de real!1ar el ub&roceo
e()$ corre&o$da a cada &!e1a a "a$u*acturar a u 'e1 debe$ real!1ar ,
co$trolar la act!'!dade que e le a!($a.
O#se$/a,i"n
Debido a $%e en el proceso de mecani'ado de partes( pie'as y rep%esto tienen
%n alto nivel de precisin el procedimiento de control de calidad se lo reali'a
tambin en cada *rea de prod%ccin.
A8*8@8A Se<u$idad La#o$al
/a co$d!c!o$e de trabajo e$ la &la$ta de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co
o$ que &ee a toda la "ed!da &re'e$t!'a que e ado&te$ e$ la
&la$!*!cac!+$ del &ro,ecto , el d!e=o de tarea, e $ece!tara de equ!&o de
&rotecc!+$ &ero$al KEPPL, co"o o$F caco, &rotecc!+$ de la '!ta , lo
odo, bota , (ua$te, etc.
Des/enaIas
c Al(u$o de lo Equ!&o de Protecc!+$ Pero$al o$ !$c+"oda , %ace$
"- le$to el trabajo.
c Se $ece!ta "a,or u&er'!!+$ &ara ae(urar que lo obrero ue$ el
Equ!&o de Protecc!+$ Pero$al.
c El Equ!&o de Protecc!+$ Pero$al cueta d!$ero.
De$tro de lo &o!ble, e &re*er!ble el!"!$ar el r!e(o que &ro'eer el Equ!&o de
Protecc!+$ Pero$al &ara &re'e$!rlo.
/o ele"e$to de Equ!&o de Protecc!+$ Pero$al o$ de uo obl!(ator!o e$ la
&la$ta# la $ece!dad de otro ele"e$to de&e$der- del t!&o de tarea que e,
real!ce. Recuerde ade"- que la ro&a de trabajo adecuada re(uarda la &!el.
Pu$to a recordarF
E "- e(uro, , e$ la "a,ora de lo cao "- barato, el!"!$ar el r!e(o
que &ro'eer el equ!&o de &rotecc!+$ &ero$al.
5$oe,,i"n de la ,a#e?a
/o caco re(uarda$ la e(ur!dad de la cabe1a co$tra la "a,ora de r!e(o.
E !"&orta$te el uo del caco deb!do a que el (ol&e co$ u$a %erra"!e$ta,
"ater!a &r!"a o &roducto ter"!$ado e$ la cabe1a &uede cauar le!o$e
(ra'e, !$cluo la "uerte. Eto debe$ er uado ta$to &or lo t>c$!co, je*e
de taller , &la$!*!cac!+$, coord!$adora d cal!dad , '!!ta$te.
Protecc!+$ de lo &!e
/a le!o$e de lo &!e e &uede$ dar &or &e$etrac!+$ de l!"alla ,
a&lata"!e$to de lo &!e &or "ater!ale , %erra"!e$ta que cae$. Eto e
d!"!$u,e co$ el uo de cal1ado &rotector eto debe$ te$er uela
!"&e$etrable , &u$tera de acero.
5$oe,,i"n de las Manos
/a "a$o o$ 'ul$erable a la le!o$e acc!de$tale, e$ la "a$u*actura de
&!e1a la "a$o u*re$ que"adura deb!do a que e$ el de&re$d!"!e$to de
l!"alla eta e e$cue$tra a alta te"&eratura que al &e(are a la &!el &uede$
cauar *uerte que"adura eta o$ e'!tada co$ el uo de equ!&o &rotector
co"o o$ lo (ua$te.
5$oe,,i"n de la Visa
/o *ra("e$to de l!"alla o$ caua de le!o$e e$ la '!ta, &or eto o$
el!"!$ado &or "ed!o del uo de a$teojo de e(ur!dad. /o obrero debe$ er
co$c!e$te de lo r!e(o que corre$ , la co$ecue$c!a ! u*re$ da=o e$
lo ojo.
Ro+a de T$a#aIo
/a ro&a de trabajo ta"b!>$ cu"&le u$ &a&el !"&orta$te e$ la &rotecc!+$ de la
&!el deb!do a que e'!ta el co$tacto de la "!"a co$ la l!"alla que o$ &arte
del de&re$d!"!e$to e$ lo d!*ere$te &roceo de la &la$ta.
A8*8@8@ 5$o,edi!ienos
5$o,eso de 5$odu,,i"n
7REA DE CORTE
O+e$a,iones de ,o$e
El &roceo de corte e de*!$e co"o la e&arac!+$ del "etal, e"&lea$do u$
c!erra el>ctr!ca &ara corte de u$a -rea local!1ada de la &!e1a de trabajo, e
$ecear!o el uo de taladr!$a o re*r!(era$te "!e$tra e real!1a el &roceo de
corte &ara e'!tar da=o ta$to e$ la &!e1a co"o e$ la c!erra.
A,i/idades de ,o$e
Colocar la &!e1a e$ la bae
Mo'er el 'ola$te de la &re$a
Ajutar el 'ola$te
Fi<u$a *8 Foo<$a-Ea Co$e
To"ar la "ed!da &ara corte
Iajar la c!erra
Fi<u$a %8 Foo<$a-Ea Co$e
Pre$der la c!erra
Fi<u$a '&8 Foo<$a-Ea Co$e
Colocar la taladr!$a
Cortar
Fi<u$a ''8 Foo<$a-Ea Co$e
A&a(ar la c!erra
7REA DE TORNEADO
O+e$a,iones de o$neado
Cilind$ado8
Eta o&erac!+$ co$!te e$ la "eca$!1ac!+$ e?ter!or a la que e o"ete a la
&!e1a que t!e$e$ "eca$!1ado c!l$dr!co. Para &oder e*ectuar eta o&erac!+$,
co$ el carro tra$'eral e re(ula la &ro*u$d!dad de &aada ,, &or ta$to, el
d!-"etro del c!l!$dro, , co$ el carro &aralelo e re(ula la lo$(!tud del c!l!$dro. El
carro &aralelo a'a$1a de *or"a auto"-t!ca de acuerdo al a'a$ce de trabajo
deeado. E$ ete &roced!"!e$to, el a c a ba d o u&e r* !c !a l , la to lera $ c!a que e
obte$(a &uede er u$ *actor de (ra$ rele'a$c!a.
Cua$do el c!l!$drado e real!1a e$ el %ueco de la &!e1a e lla"a " a $d r!$a d o .
Re-$enado
/a o&erac!+$ de re*re$tado co$!te e$ u$ "eca$!1ado *ro$tal , &er&e$d!cular
al eje de la &!e1a que e real!1a &ara &roduc!r u$ bue$ aco&la"!e$to e$ el
"o$taje &oter!or de la &!e1a tor$eada. Eta o&erac!+$ ta"b!>$ e co$oc!da
co"o *ro$teado.
Ranu$ado
El ra$urado co$!te e$ "eca$!1ar u$a ra$ura c!l$dr!ca de a$c%ura ,
&ro*u$d!dad 'ar!able e$ la &!e1a que e tor$ea$, la cuale t!e$e$ "uc%a
ut!l!dade d!*ere$te.
Ros,ado
0$a de la tarea que &uede$ ejecutare e$ u$ tor$o &aralelo e e*ectuar
roca de d!'ero &ao , ta"a=o ta$to e?ter!ore obre eje o !$ter!ore
obre tuerca.
Moleeado
El "oleteado e u$ &roceo de co$*or"ado e$ *ro del "ater!al "ed!a$te u$a
!oleas que &re!o$a$ la &!e1a "!e$tra da 'uelta. D!c%a de*or"ac!+$
&roduce u$ !$cre"e$to del d!-"etro de &art!da de la &!e1a. El "oleteado e
real!1a e$ &!e1a que e te$(a$ que "a$!&ular a "a$o, que (e$eral"e$te
'a,a$ rocada &ara e'!tar u rebala"!e$to que te$dra$ e$ cao de que
tu'!ee$ la u&er*!c!e l!a.
El "oleteado e real!1a e$ lo tor$o co$ u$a %erra"!e$ta que e lla"a$
"oleta, de d!*ere$te &ao , d!bujo.
A,i/idades del 5$o,eso(
5e$-o$a,i"n
E$ ete ub&roceo e real!1a$ la !(u!e$te act!'!dadeF
Coloca la &!e1a e$ el Ma$dr!l
Fi<u$a ')8 Foo<$a-Ea 5e$-o$a,i"n
Ajuta la &!e1a
Po$e la broca e$ la ca"!a , coloca e$ el Co$tra &u$to
Fi<u$a ':8 Foo<$a-Ea 5e$-o$a,i"n
Ajuta el Co$tra Pu$to
Mue'e el $odo de a'a$ce %or!1o$tal , Aert!cal
E$ce$der el Tor$o
To"a la taladr!$a
Coloca la taladr!$a
C!ra el 'ola$te del co$tra &u$to
Per*ora
Fi<u$a 'A8 Foo<$a-Ea To$no
Fi<u$a '@8 Foo<$a-Ea 5e$-o$a,i"n
Se&ara la torre
M!de e()$ &la$o o "uetra
A&a(a la Maqu!$a
Se&ara el Co$tra Pu$to
Des#ase
E$ ete ub&roceo e real!1a$ la !(u!e$te act!'!dadeF
Cilind$ado
Mue'e la Torre
Fi<u$a 'J8 Foo<$a-Ea Des#ase
Colocar la %erra"!e$ta de debate e?ter$o
Ajuta &er$o de la torre
Pre$de el "a$dr!l
Mue'e la &ala$ca de $odo 'ert!cal
Debate e()$ t!&o de debate
Fi<u$a 'K8 Foo<$a-Ea Des#ase
Coloca la taladr!$a
M!de e()$ e&ec!*!cac!o$e K&la$o , "uetraL
Se&ara la torre
A&a(a la "aqu!$a
Saca la &!e1a
Re-$enado
Coloca u$a %erra"!e$ta de debate e?ter$o
Pre$de el "a$dr!l
Debate del *re$te de la &!e1a
Fi<u$a '*8 Foo<$a-Ea Des#ase
Se&ara la torre
Saca la %erra"!e$ta de debate
Cilind$ado Ine$no
Mue'e la Torre
Colocar la %erra"!e$ta de Debate !$ter$o
Pre$de el "a$dr!l
Mue'e la &ala$ca de $odo %or!1o$tal
Debate e$ la &arte !$ter$a
Se&ara la torre
Ranu$ado
Mue'e la Torre
Colocar la %erra"!e$ta de Debate K Ra$uradorL
Pre$de el "a$dr!l
Debate KRa$uradoL
Se&ara la torre
Ros,ado
Mue'e la Torre
Colocar la %erra"!e$ta de Debate
Pre$de el "a$dr!l
Debate KRocadoL
Se&ara la torre
Moleeado
Mue'e la Torre
Colocar la %erra"!e$ta de Debate KMoletaL
Pre$de el "a$dr!l
Mue'e la &ala$ca de $odo
Debate KMoleteadoL
Se&ara la torre
7REA DE ACA3ADOS
5$o,eso de To$neado en To$no Con$ol Nu!N$i,o
Ete &roceo e ut!l!1ado &ara dar *or"a , d!"e$!o$e e&ec*!ca a u$a
&!e1a, "ed!a$te la el!"!$ac!+$ del "ater!al Kl!"allaL &ara ete &roceo e
ut!l!1a$ d!'era %erra"!e$ta de corte.
E?!te$ d!*ere$te &ar-"etro de corte , e e*ect)a$ e$ el &roced!"!e$to de
debate.
El &roceo de tor$eado co$!te e$ &er*!lar alrededor de u$ eje o barra u$
+l!do de re'oluc!+$, "ed!a$te el arra$que del "ater!al e$ *or"a de '!ruta co$
la *!$al!dad de obte$er u$a (eo"etra requer!da , lo(rar tolera$c!a adecuada,
ade"- de que &ode"o lo(rar u$a "a,or cal!dad u&er*!c!al. E$ ete &roceo
la ut!l!1ac!+$ de re*r!(era$te e "u, !"&orta$te deb!do a que e &ree$tara$
&roble"a ta$to &ara la &!e1a que co"o &ara la %erra"!e$ta.
A,i/idades del 5$o,eso
Po$er &!e1a e$ el "a$dr!l
Fi<u$a '%8 Foo<$a-Ea Des#ase
Ajutar el Ma$dr!l
Colocar %erra"!e$ta
El!(e el &ro(ra"a e()$ u uo
Ed!c!+$ del &ro(ra"a
Fi<u$a )&8 Foo<$a-Ea To$no CNC Ta#le$o de Con$ol
Re(ula la 'eloc!dad
C!erra la &uerta
Pre$de el Cabe1al
Fi<u$a )'8 Foo<$a-Ea Des#ase
Pula co$trol de taladr!$a
Fi<u$a ))8 Foo<$a-Ea Des#ase
Debate
Se ter"!$a la &ro(ra"ac!+$
Abre la &uerta
Mue'e el $odo de a'a$ce
Aer!*!ca Med!da
A*loja el "a$dr!l
Saca la &!e1a
7REA DE FRESADO
O+e$a,iones de F$esado
El *reado co$!te &r!$c!&al"e$te e$ el corte del "ater!al que e "eca$!1a co$
u$a %erra"!e$ta rotat!'a de 'ar!o *!lo, que e lla"a$ d!e$te, lab!o o
&laqu!ta de "etal duro, que ejecuta "o'!"!e$to de a'a$ce &ro(ra"ado de
la "ea de trabajo e$ ca! cualqu!er d!recc!+$ de lo tre eje &o!ble e$ lo
que e &uede de&la1ar la "ea do$de 'a *!jada la &!e1a que e "eca$!1a.
/a %erra"!e$ta de *rear e caracter!1a$ &or u d!-"etro e?ter!or, el $)"ero
de d!e$te, el &ao de lo d!e$te Kd!ta$c!a e$tre do d!e$te co$ecut!'oL ,
el !te"a de *!jac!+$ de la *rea e$ la "-qu!$a.
E$ la * re a d o ra u$ !' e rale ut!l!1a$do lo acceor!o adecuado o e$ la
* re ado ra d e c o $ trol $ u "> r!co e &uede real!1ar la !(u!e$te relac!+$ de
*readoF
Pla$eado. /a a&l!cac!+$ "- *recue$te de *reado e el & la $e a d o , que t!e$e
&or objet!'o co$e(u!r u&er*!c!e &la$a. Para el &la$eado e ut!l!1a$
(e$eral"e$te *rea de &la$ear de &laqu!ta !$terca"b!able de "etal duro,
e?!t!e$do u$a (a"a "u, 'ar!ada de d!-"etro de eta *rea , del
$)"ero de &laqu!ta que "o$ta cada *rea. /o *abr!ca$te de &laqu!ta
reco"!e$da$ co"o &r!"era o&c!+$ el uo de &laqu!ta redo$da o co$
-$(ulo de G:b co"o alter$at!'a.
<reado e$ ecuadra. El *reado e$ ecuadra e u$a 'ar!a$te del &la$eado
que co$!te e$ dejar ecalo$e &er&e$d!culare e$ la &!e1a que e
"eca$!1a. Para ello e ut!l!1a$ &laqu!ta cuadrada o r+"b!ca !tuada e$
el &orta%erra"!e$ta de *or"a adecuada.
Cub!caje. /a o&erac!+$ de c ub !c a je e "u, co")$ e$ *readora 'ert!cale
u %or!1o$tale , co$!te e$ &re&arar lo taru(o de "etal u otro "ater!al
co"o "- r" o l o ( ra $ !to e$ la d!"e$!o$e c)b!ca adecuada &ara
o&erac!o$e &oter!ore. Ete *reado ta"b!>$ e real!1a co$ *rea de
&la$ear de &laqu!ta !$terca"b!able.
Corte. 0$a de la o&erac!o$e !$c!ale de "eca$!1ado que %a, que real!1ar
co$!te "uc%a 'ece e$ cortar la &!e1a a la lo$(!tud deter"!$ada
&art!e$do de barra , &er*!le co"erc!ale de u$a lo$(!tud "a,or. Para el
corte !$dutr!al de &!e1a e ut!l!1a$ !$d!t!$ta"e$te !er ra d e c!$ t a o
*readora equ!&ada co$ *rea c!l$dr!ca de corte. /o !($!*!cat!'o de la
*rea de corte e que &uede$ er de a c e ro r- & !d o o de "etal duro. Se
caracter!1a$ &or er "u, del(ada Kdel orde$ de 8"" au$que &uede
'ar!arL, te$er u$ d!-"etro (ra$de , u$ de$tado "u, *!$o. Se ut!l!1a$ *rea
de d!co relat!'a"e$te &oco e&eor Kde 5,: a H ""L , %ata 855 "" de
d!-"etro co$ la u&er*!c!e laterale retra$queada &ara e'!tar el
ro1a"!e$to de eta co$ la &!e1a.
Ranu$ado $e,o. Para el *reado de ra$ura recta e ut!l!1a$ (e$eral"e$te
*rea c!l$dr!ca co$ la a$c%ura de la ra$ura ,, a "e$udo, e "o$ta$ 'ar!a
*rea e$ el eje &orta *rea &er"!t!e$do au"e$tar la &roduct!'!dad de
"eca$!1ado. Al "o$taje de 'ar!a *rea c!l$dr!ca e le de$o"!$a tre$ de
*rea o *rea co"&ueta. /a *rea c!l$dr!ca e caracter!1a$ &or te$er
tre ar!ta de corteF la *ro$tal , la do laterale. E$ la "a,ora de
a&l!cac!o$e e ut!l!1a$ *rea de acero r-&!do ,a que la de "etal duro o$
"u, cara , &or lo ta$to olo e e"&lea$ e$ &roducc!o$e "u, (ra$de.
Ranu$ado de -o$!a. Se ut!l!1a$ *rea de la *or"a adecuada a la ra$ura,
que &uede er e$ *or"a de T, de c o la d e " !la $ o , etc.
Ranu$ado de ,>a/ee$os. Se ut!l!1a$ *rea c!l$dr!ca co$ "a$(o,
co$oc!da e$ el ar(ot co"o bailarinas, co$ la que e &uede a'a$1ar el
corte ta$to e$ d!recc!+$ &er&e$d!cular a u eje co"o &aralela a ete.
Co+iado. Para el *reado e$ co&!ado e ut!l!1a$ *rea co$ &laqu!ta de
&er*!l redo$do a *!$ de &oder real!1ar o&erac!o$e de "eca$!1ado e$
oro(ra*a , &er*!le de cara ca"b!a$te. E?!te$ do t!&o de *rea de
co&!arF la de &er*!l de "ed!a bola , la de ca$to redo$do o t+ r!c a .
F$esado de ,a/idades. E$ ete t!&o de o&erac!o$e e reco"e$dable
real!1ar u$ taladro &re'!o , a &art!r del "!"o , co$ *rea adecuada
abordar el "eca$!1ado de la ca'!dad te$!e$do e$ cue$ta que lo rad!o de
la ca'!dad debe$ er al "e$o u$ 2:[ u&er!or al rad!o de la *rea.
To$noR-$esado. Ete t!&o de "eca$!1ado ut!l!1a la !$ te r& o lac! + $ c! r c u lar e$
*readora , !r'e ta$to &ara el tor$eado de a(ujero de &rec!!+$ co"o
&ara el tor$eado e?ter!or. El &roceo co"b!$a la rotac!+$ de la &!e1a , de la
%erra"!e$ta de *rear !e$do &o!ble co$e(u!r u$a u & e r* !c !e d e re' o luc! + $ .
Eta u&er*!c!e &uede er co$c>$tr!ca re&ecto a la l$ea ce$tral de rotac!+$
de la &!e1a. S! e de&la1a la *rea %ac!a arr!ba o %ac!a abajo
coord!$ada"e$te co$ el (!ro de la &!e1a &uede$ obte$ere (eo"etra
e?c>$tr!ca, co"o el de u$a le ' a , o !$cluo el de u$ - rb o l d e le ' a o u$
c! ( Xe=a l. Co$ el de&la1a"!e$to a?!al e &o!ble alca$1ar la lo$(!tud
requer!da.
F$esado de $os,as. El *reado de roc a requ!ere u$a *readora ca&a1 de
real!1ar !$ te r& o lac! + $ %e l!c o !d a l !"ult-$ea e$ do (rado de l!bertadF la
rotac!+$ de la &!e1a re&ecto al eje de la %>l!ce de la roca , la tralac!+$ de
la &!e1a e$ la d!recc!+$ de d!c%o eje. El &er*!l de lo *!lo de corte de la *rea
debe$ er adecuado al t!&o de roca que e "eca$!ce.
F$esado -$onal. Co$!te e$ el *reado que e real!1a co$ *rea
%el!co!dale c!l$dr!ca que ataca$ *ro$tal"e$te la o&erac!+$ de *reado. E$
la *readora de co$trol $u">r!co e ut!l!1a$ cada 'e1 "- *rea de "etal
duro total"e$te !$te(rale que &er"!te$ trabajar a 'eloc!dade "u, alta.
F$esado de en<$anaIes. El *reado de e $ ( ra $a je a&e$a e real!1a ,a e$
*readora u$!'erale "ed!a$te el &lato d!'!or, !$o que e %ace$ e$
"-qu!$a e&ec!ale lla"ada ta llado ra d e e $ ( ra $a je , co$ el uo de
*rea e&ec!ale del "+dulo de d!e$te adecuado.
Ta la d$ a do1 e s,a $ ia d o . ! a nd$in a do. Eta o&erac!o$e e real!1a$
%ab!tual"e$te e$ la *readora de co$trol $u">r!co dotada de u$
al"ac>$ de %erra"!e$ta , ut!l!1a$do la %erra"!e$ta adecuada &ara
cada cao.
M o$a Ia do8 Co$!te e$ "eca$!1ar c%a'etero e$ lo a(ujero, &ara lo cual
e ut!l!1a$ b roc % ado ra o b!e$ u$ acceor!o e&ec!al que e aco&la al
cabe1al de la *readora u$!'erale , tra$*or"a el "o'!"!e$to de
rotac!+$ e$ u$ "o'!"!e$to 'ert!cal alter$at!'o.
F$esado en $a!+a. E u$ t!&o de *reado %ab!tual e$ el "eca$!1ado de
"o ld e que e real!1a co$ *readora co&!adora o co$ *readora de
co$trol $u">r!co.
A,i/idades del 5$o,eso(
Coloca la &!e1a e$ el "a$dr!l
Ajutar el "a$dr!l
Ajuta el co$tra &u$to
Fi<u$a ):8 Foo<$a-Ea F$esado
Selecc!+$ de la %erra"!e$ta
Coloca la %erra"!e$ta
Fi<u$a )A8 Foo<$a-Ea F$esado
Ce$trar la %erra"!e$ta co$ la &!e1a a *abr!car
Pre$de la *rea
Mue'e la (ua K(!ra$do el 'ola$teL
Fi<u$a )@8 Foo<$a-Ea F$esado
C!ra la %erra"!e$ta e()$ c-lculo de t>c$!co K &!=o$e &ara e&arac!+$ de
d!e$teL
Fi<u$a )J8 Foo<$a-Ea F$esado
Mue'e la (ua
Cuadra la *rea
<reado
Po$e la taladr!$a
<reado
A&a(a la *rea
7REA DE CONTROL DE CALIDAD
De-ini,i"n de Con$ol de Calidad
E el &roceo que e e"&lea co$ el *!$ de cu"&l!r co$ lo et-$dare. Eto
co$!te e$ ober'ar el dee"&e=o real, co"&ararlo co$ al()$ et-$dar ,
de&u> to"ar "ed!da ! el dee"&e=o ober'ado e !($!*!cat!'a"e$te
d!*ere$te del et-$dar.
El &roceo de co$trol t!e$e la $aturale1a de u$ c!clo de retroal!"e$tac!+$.
El co$trol !$clu,e la !(u!e$te ecue$c!a u$!'eral de &aoF
Selecc!o$ar el ujeto de co$trolF eto e, eco(er lo que e qu!ere
re(ular.
Ele(!r u$a u$!dad de "ed!da.
Etablecer u$a "eta &ara el autoco$trol de cal!dad.
Med!r el D!-"etro
Fi<u$a )K8 Foo<$a-Ea Con$ol
Med!r el E&eor
Fi<u$a )*8 Foo<$a-Ea Con$ol
Eta&a de Prueba de la &!e1a Krocado, e$(ra$aje etc.L
Fi<u$a )%8 Foo<$a-Ea Con$ol
D!"e$!+$ Pro*u$d!dad
D!-"etro I$ter$o
Fi<u$a :&8 Foo<$a-Ea Con$ol
Paralel!"o
Co$ce$tr!c!dad
/!berac!+$ del &roducto.
A8*8@8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
No A&l!ca
A8*8J 5$o,edi!ieno de T$ans-o$!a,i"n
MSMR5RRT
A8*8J8' O#Iei/o
Etablecer el &roceo de tra$*or"ac!+$.
A8*8J8) Al,an,e
Todo el &ero$al que real!1a el &roceo de Tra$*or"ac!+$
A8*8J8: Res+onsa#les
4e-e de Talle$( Eta &ero$a e la dele(ada a real!1ar *u$c!o$e de
Meca$!1ado e$ tor$o CN
TN,ni,os( /o o&erar!o o$ lo e$car(ado de real!1ar el ub&roceo el
"!"o que e e$cue$tre bajo u re&o$ab!l!dad &ara el cu"&l!"!e$to de la
!(u!e$te *u$c!o$eF real!1ar la act!'!dade, co$ la cal!dad , el t!e"&o
requer!do, re'!ar el &roducto &re'!o u &roceo de tra$*or"ac!+$.
A8*8J8A Se<u$idad La#o$al
/a co$d!c!o$e de trabajo e$ la &la$ta de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co
o$ que &ee a toda la "ed!da &re'e$t!'a que e ado&te$ e$ la
&la$!*!cac!+$ del &ro,ecto , el d!e=o de tarea, e $ece!tara de equ!&o de
&rotecc!+$ &ero$al KEPPL, co"o o$F caco, &rotecc!+$ de la '!ta , lo
odo, bota , (ua$te, etc.
Des/enaIas
c Al(u$o de lo Equ!&o de Protecc!+$ Pero$al o$ !$c+"oda , %ace$
"- le$to el trabajo.
c Se $ece!ta "a,or u&er'!!+$ &ara ae(urar que lo obrero ue$ el
Equ!&o de Protecc!+$ Pero$al.
c El Equ!&o de Protecc!+$ Pero$al cueta d!$ero.
De$tro de lo &o!ble, e &re*er!ble el!"!$ar el r!e(o que &ro'eer el Equ!&o de
Protecc!+$ Pero$al &ara &re'e$!rlo.
/o ele"e$to de Equ!&o de Protecc!+$ Pero$al o$ de uo obl!(ator!o e$ la
&la$ta# la $ece!dad de otro ele"e$to de&e$der- del t!&o de tarea que e
real!ce. Recuerde ade"- que la ro&a de trabajo adecuada re(uarda la &!el.
5uno a $e,o$da$( E "- e(uro, , e$ la "a,ora de lo cao "- barato,
el!"!$ar el r!e(o que &ro'eer el equ!&o de &rotecc!+$ &ero$al.
5$oe,,i"n de la ,a#e?a( /o caco re(uarda$ la e(ur!dad de la cabe1a
co$tra la "a,ora de r!e(o.
E !"&orta$te el uo del caco deb!do a que el (ol&e co$ u$a %erra"!e$ta,
"ater!a &r!"a o &roducto ter"!$ado e$ la cabe1a &uede cauar le!o$e
(ra'e, !$cluo la "uerte. Eto debe$ er uado ta$to &or lo t>c$!co, je*e
de taller , &la$!*!cac!+$, coord!$adora d cal!dad , '!!ta$te.
5$oe,,i"n de los +ies( /a le!o$e de lo &!e e &uede$ dar &or
&e$etrac!+$ de l!"alla , a&lata"!e$to del &!e &or "ater!ale , %erra"!e$ta
que cae$. Eto e d!"!$u,e co$ el uo de cal1ado &rotector eto debe$ te$er
uela !"&e$etrable , &u$tera de acero.
5$oe,,i"n de las Manos( /a "a$o o$ 'ul$erable a la le!o$e
acc!de$tale, e$ la "a$u*actura de &!e1a la "a$o u*re$ que"adura
deb!do a que e$ el de&re$d!"!e$to de l!"alla eta e e$cue$tra a alta
te"&eratura que al &e(are a la &!el &uede$ cauar *uerte que"adura eta
o$ e'!tada co$ el uo de equ!&o &rotector co"o o$ lo (ua$te.
5$oe,,i"n de la Visa( /o *ra("e$to de l!"alla o$ caua de le!o$e e$
la '!ta, &or eto o$ el!"!$ado &or "ed!o del uo de a$teojo de e(ur!dad.
/o obrero debe$ er co$c!e$te de lo r!e(o que corre$ , la
co$ecue$c!a ! u*re$ da=o e$ lo ojo.
Ro+a de T$a#aIo( /a ro&a de trabajo ta"b!>$ cu"&le u$ &a&el !"&orta$te e$
la &rotecc!+$ de la &!el deb!do a que e'!ta el co$tacto de la "!"a co$ la
l!"alla que o$ &arte del de&re$d!"!e$to e$ lo d!*ere$te &roceo de la
&la$ta.
A8*8J8@ 5$o,edi!ieno
5$o,eso de T$ans-o$!a,i"n
7$ea de To$neado T$ans-o$!a,i"n
Ete &roceo e ut!l!1ado &ara tra$*or"ar, aco&lar , 'ar!ar d!"e$!o$e
e&ec*!ca de u$a &!e1a, e ut!l!1a$ d!'era %erra"!e$ta de a&o,o &ara
obte$er la e&ec!*!cac!o$e de cada u$a de la &!e1a.
El &roceo de tor$eado co$!te e$ &er*!lar alrededor de u$ eje o barra u$
+l!do de re'oluc!+$, "ed!a$te el arra$que del "ater!al e$ *or"a de '!ruta co$
la *!$al!dad de obte$er u$a (eo"etra requer!da , lo(rar tolera$c!a adecuada,
ade"- de que &ode"o lo(rar u$a "a,or cal!dad u&er*!c!al. E$ ete &roceo
la ut!l!1ac!+$ de re*r!(era$te e "u, !"&orta$te deb!do a que e &ree$tara$
&roble"a ta$to &ara la &!e1a que co"o &ara la %erra"!e$ta.
O+e$a,iones de o$neado +a$a $ans-o$!a,i"n
Coloca la %erra"!e$ta de a&o,o &ara la tra$*or"ac!+$ de la &!e1a.
Colocar la &!e1a e$ el "a$dr!l
Ajutar la &!e1a
Elecc!+$ del Pro(ra"a e()$ uo
Ed!c!+$ de Pro(ra"a &ara o&erac!+$
C!erra la &uerta
Pre$de el cabe1al
A"&l!ac!+$
Ter"!$a la Pro(ra"ac!+$
Abre la &uerta
Mue'e el $odo de a'a$ce
7$ea De 5$ensado
E$ eta -rea la &!e1a e o"et!da a calor &ara que e e?&a$da el d!-"etro
!$ter$o, e to"a el buje , e coloca u$ &e(a"e$to e&ec!al que de&u>
"ed!a$te la &re$a que e ua co"o %erra"!e$ta de &re!+$ e aco&la el
buje.
O+e$a,iones de 5$ensado
Colocar la %erra"!e$ta &ara el &re$ado
So"eter la &!e1a a calor
Se coloca la &!e1a e$ la bae de la &re$a
Se to"a el buje
Colocar &e(a"e$to
Colocar e$c!"a de la &!e1a
Pre$de la &re$a
Mue'e la &ala$ca que act!'a &re$a
Saca la &!e1a
7$ea de Con$ol
Con$ol de C0lidas
Ete &roceo e e"&lea co$ el *!$ de cu"&l!r co$ lo et-$dare de cada u$a
de la &!e1a. Eto co$!te e$ ober'ar la "ed!da reale, , co"&ararla co$
al()$ et-$dar, 'er!*!ca$do lo $!'ele de tolera$c!a a&robado &or el cl!e$te.
To"ar "ed!da ! el dee"&e=o ober'ado e !($!*!cat!'a"e$te d!*ere$te del
et-$dar.
El &roceo de autoco$trol e u$ c!clo de retroal!"e$tac!+$.
El co$trol !$clu,e la !(u!e$te ecue$c!a u$!'eral de &ao
Ele(!r u$a u$!dad de "ed!da.
De*!$!r lo $!'ele de tolera$c!a
Etablecer u$a "eta &ara el co$trol de cal!dad
Med!r el D!-"etro I$ter$o
Med!r el Paralel!"o
Pro*u$d!dad
O#se$/a,i"n
Deb!do a que e$ el &roceo de tra$*or"ac!+$ de &arte, &!e1a , re&ueto
t!e$e$ u$ alto $!'el de &rec!!+$ el &roced!"!e$to de co$trol de cal!dad e lo
real!1a ta"b!>$ e$ cada -rea de &roducc!+$.
A8*8J8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
No A&l!ca
143
A8*8J8K 5$o,eso de Manu-a,u$a A,i/idad Co$e
Fi<u$a :'8 Dia<$a!a de FluIo 5$o,eso de Manu-a,u$a A,i/idad Co$e
CORTADO
Colocar la &!e1a
e$ la bae
Mo'er el 'ola$te
de la &re$a
Ajutar el 'ola$te
To"ar la "ed!da
&ara corte
Iajar la c!erra
Pre$de la
No
c!erra
Nece!ta
Taladr!$a
Corta
Coloca la
Taladr!$a
Corta
A&a(ar la
c!erra
S!
A8*8J8* 5$o,eso de To$neado1 5e$-o$a,i"n1 Des#ase . A,a#ado
Fi<u$a :)8 Dia<$a!a de FluIo 5$o,eso To$neado1 5e$-o$a,i"n1 Des#ase . A,a#ado
TORNEADO
5ERFORACIN
Coloca la &!e1a e$
Po$er la broca e$
Ajuta el co$tra Nece!ta otro
Mue'e el $odo de
Nece!ta
INICIO
el Ma$dr!l
Ajutar la &!e1a la ca"!a coloca
e$ el co$tra &u$to
&u$to ajuteY
No a'a$ce %or!1o$tal
, 'ert!cal
a'a$ceY
S! S!
No
A&a(a la
S!
Maqu!$a
Med!da
correcta
M!de e()$
&la$o o "uetra
Per*ora C!ra el 'ola$te del
co$tra Pu$to
Coloca la taladr!$a To"a Taladr!$a E$ce$der
Tor$o
Se&ara el Co$tra
Pu$to
No
DES3ASTE
Mue'e la Torre
Coloca la
%erra"!e$ta de
Debate e()$
u a&l!cac!+$
Ajuta lo &er$o
de la Torre
Pre$de el
Ma$dr!l
Mue'e la
&ala$ca de $odo
'ert!cal
Debata
Se()$ T!&o de
Debate Coloca la taladr!$a
SI
Saca la &!e1a NO
Nece!ta otro
t!&o de
debate
Se&ara la Torre
A&a(a la
"aqu!$a
No
Se&ara la Torre S!
T!e$e la
"ed!da
correcta
M!de e()$
e&ec!*!cac!o$e
K&la$o , "uetraL
ACA3ADOS
A
Po$er P!e1a e$ el
Ma$dr!l
Ajutar el Ma$dr!l %erra"!e$ta de
corte e()$ u
a&l!cac!+$
Ele(!r el Pro(ra"a
e()$ u
a&l!cac!+$
Ed!c!+$ del
&ro(ra"a
Re(ular la
'eloc!dad
C!erra la
&uerta
Pre$de el
cabe1al
Saca la &!e1a
A*loja el Ma$dr!l S! Med!da
correcta
Aer!*!ca "ed!da Mue'e el $odo
de A'a$ce
Abre la &uerta Se ter"!$a la
&ro(ra"ac!o$
Debata
Pula
co$trol de
taladr!$a
No A
A8*8J8% 5$o,eso de -$esado
ACTIVIDAD FRESADO
MSMR5RRFR
Fi<u$a ::8 Dia<$a!a de FluIo 5$o,eso de F$esado
FRESADO
INICIO A
Colocar la pieza
en el
mandril
Ajustar el mandril
Ajustar el
contra
punto
Seleccin
de la
herramient
a
Coloca la
herramienta
segn pieza a
!a"ricar
Centrar la
herramienta
con la pieza a
!a"ricar
Si
Cuadra la !resa
#ue$e la guia
%ira la herramienta
segn la pieza a
No !a"ricar
E&iste
$i"racin'
#ue$e la
guia
(rende
la
!resa
Si
descuadrada
No
)resado (oner la taladrina
)resado
ma*uina
Aca"ados )resa
A
)IN
146
A8*8K 5$o,edi!ieno de Calidad
MSMR5RRCA
A8*8K8' O#Iei/o
Etablecer &ar-"etro de cal!dad &ara la Ma$u*actura , Ser'!c!o de
Meca$!1ado cu"&l!e$do co$ la e&ec!*!cac!o$e , requ!!to del cl!e$te de
la "a$o de la &olt!ca de cal!dad.
A8*8K8) Al,an,e
Cu"&l!r , Sat!*acer lo requ!!to del cl!e$te ba-$do$o e$ u
e&ec!*!cac!o$e.
A8*8K8: Res+onsa#les
E re&o$ab!l!dad de la Coord!$adora de Cet!+$ de Cal!dad.
A8*8K8A De-ini,iones
Sise!a de Gesi"n de Calidad( 0$ S!te"a de Cet!+$ de la Cal!dad e el
co$ju$to de $or"a !$terrelac!o$ada de u$a or(a$!1ac!+$ &or lo cuale e
ad"!$!tra de *or"a orde$ada la c a l!d a d de la "!"a, e$ la b)queda de la
"ejora co$t!$ua. E$tre d!c%o ele"e$to, lo &r!$c!&ale o$F
Etructura de la or(a$!1ac!+$F re&o$de al or(a$!(ra"a de lo !te"a
de la e"&rea do$de e jerarqu!1a$ lo $!'ele d!rect!'o , de (et!+$.
E$ oca!o$e ete or(a$!(ra"a de !te"a $o corre&o$de al
or(a$!(ra"a trad!c!o$al de u$a e"&rea.
Etructura de re&o$ab!l!dadeF !"&l!ca a &ero$a , de&arta"e$to. /a
*or"a "- e$c!lla de e?&l!c!tar la re&o$ab!l!dade e$ cal!dad, e
"ed!a$te u$ cuadro de doble e$trada, do$de "ed!a$te u$ eje e !t)a$
lo d!*ere$te de&arta"e$to , e$ el otro, la d!'era *u$c!o$e de la
cal!dad.
Proced!"!e$toF re&o$de$ al &la$ &er"a$e$te de &auta detallada
ProceoF re&o$de$ a la uce!+$ co"&leta de o&erac!o$e d!r!(!do a
la co$ecuc!+$ de u$ objet!'o e&ec*!co.
RecuroF $o ola"e$te eco$+"!co, !$o %u"a$o, t>c$!co , de otro
t!&o, debe$ etar de*!$!do de *or"a etable , c!rcu$ta$c!al.
A8*8K8@ 5$o,edi!ienos
O#Iei/o de ,alidad +a$a el +$odu,o
Re=uisios del 5$odu,o
/o t>c$!co rec!be$ &or &arte de la ad"!$!trac!+$ lo requ!!to del
&roducto que e$ Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co o$F
Orde$ de Trabajo
Pla$o
Berra"!e$ta
Mater!a Pr!"a
Re(!tro Co$trol <!$al
/a act!'!dade &ara la real!1ac!+$ del &roducto e da$ bajo el cu"&l!"!e$to
de eto requ!!to.
Re/isi"n de la Mae$ia 5$i!a
Para ae(urar$o que la "ater!a &r!"a que adqu!r!"o et- e$ bue$a
co$d!c!o$e real!1a"o u$a !$&ecc!+$, 'er!*!cac!+$ del etado , ca$t!dad de
la "ater!a &r!"a. Eta !$&ecc!+$ , 'er!*!cac!+$ e real!1a de acuerdo a la
Nota de E$tre(a , Correlat!'o &or &arte del cl!e$te, , e$ el cao de er
"ater!a &r!"a ol!c!tada a lo &ro'eedore e %ace u$a co"&robac!+$ e$tre
lo ol!c!tado , la *actura del &roducto rec!b!do.
KA>ae MSM9PR9TMP Proced!"!e$to de Tra1ab!l!dad Mater!a Pr!"aL
Con$ol Final
E$ el &roceo de co$trol *!$al e real!1a$ &roced!"!e$to deF
Med!c!+$ , co"&arac!+$ e()$ e&ec!*!cac!o$e del cl!e$te
Co$trol '!ual do$de e ober'a l!"&!e1a , *alla e$ la &!e1a
Co$teo de &!e1a
Colocar e$ la ca$ata a er tra$&ortada.
Ete &roceo de co$trol *!$al e real!1ara a toda la &!e1a deb!do a la
&rec!!+$ que debe$ te$er al "o"e$to de u ut!l!1ac!+$.
E$ el cao de que e e$cue$tre u$a No Co$*or"!dad e$ el &roceo de
Co$trol <!$al de Cal!dad , eta &uede er corre(!da e &rocede a real!1ar u$
re&roceo &ara la el!"!$ac!+$ !$"ed!ata de la No Co$*or"!dad.
/a tolera$c!a que $o e e$cue$tre$ de*!$!da e$ el &la$o del cl!e$te
ut!l!1a$ tolera$c!a (e$erale.
Todo lo Dato to"ado debe$ er re(!trado e$ el Re<is$o de Con$ol
Final de Calidad8
/a &ero$a e$car(ada &ara la l!berac!+$ del &roducto e dec!r el
cu"&l!"!e$to de la e&ec!*!cac!o$e e el T>c$!co de Cal!dad o la
Coord!$adora de Cal!dad qu!e$e *!r"ara$ lo re(!tro co"o re&o$able.
De&u> del cu"&l!"!e$to del S!te"a de Cet!+$, lle$ado lo re(!tro ,
*!r"ado &or la &ero$a re&o$able lo &roducto &odr-$ er
e$tre(ado al cl!e$te.
Su+e$/isi"n
cu"&l!"!e$to de la e&ec!*!cac!o$e e la Coord!$adora de Cal!dad qu!e$
real!1ara u$a u&er'!!+$ del Co$trol <!$al de Cal!dad, la "!"a que to"ara
u$a "uetra del lote de &!e1a "a$u*acturada o tra$*or"ada &ara
'er!*!car , dar el O] coloca$do u$ ello de l!berac!+$ e$ el Re(!tro de
Co$trol de Cal!dad e"!t!da al cl!e$te.
Valida,i"n
/o &roceo que $o &uede$ er 'er!*!cado lo 'al!da"o "ed!a$te lo
co$oc!"!e$to , %ab!l!dade adqu!r!do &or $uetro !$(e$!ero , t>c$!co
ca&ace de real!1ar u !$&ecc!+$ '!ual ade"- &ara la 'al!dac!+$ de
$uetro &roceo lo t>c$!co re'!a$ lo &ar-"etro que la "aqu!$a
requ!ere &ara u bue$ *u$c!o$a"!e$to , obte$er u$ e?cele$te trabajo.
/a 'al!dac!+$ del &ero$al e a&rueba e$ el requer!"!e$to del car(o ,
cal!*!cac!+$ del &ero$al.
/a 'al!dac!+$ de la "aqu!$a e a&rueba deb!do a que lo &ro'eedore o$
!$ter$ac!o$al"e$te reco$oc!do , trabaja$ bajo alto et-$dare de cal!dad.
/o &roceo o$ 'er!*!cado "ed!a$te el co$trol de cal!dad e !$d!cadore
&ro&ueto &or la e"&rea.
/o re(!tro o$ 'er!*!cado "ed!a$te la aud!tora !$ter$a , e?ter$a.
/a e'!de$c!a de c+"o e 'al!da$ lo &roceo e&ec!ale co"o &or eje"&lo
oldadura e real!1a# "ed!a$te co$oc!"!e$to e?&er!e$c!a de lo t>c$!co
que a&l!ca$ !$&ecc!+$ '!ual. El t>c$!co e$car(ado de la oldadura deber-
a$otar e$ la Orde$ de Trabajo e$ la &arte de e&ec!*!cac!+$ lo &ar-"etro
que 'a a uar &ara la 'al!dac!+$ de ete &roceo e&ec!al.
Re/alida,i"n
/a re'al!dac!+$ del Pero$al e real!1a "ed!a$te u$a cal!*!cac!+$ a$ual.
/a re'al!dac!+$ de la "-qu!$a e real!1a "ed!a$te "a$te$!"!e$to co$t!$uo
que e re&!te a$ual"e$te.
/a re'al!dac!+$ de lo ">todo , &roced!"!e$to e real!1a$ "ed!a$te la
aud!tora e?ter$a, !$ter$a , "ejora"!e$to co$t!$uo de lo &roceo.
A8*8K8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9R9C<M Re(!tro Co$trol <!$al
A8% Manual de 5$o,esos de A+o.o
A8%8' Ad!inis$a,i"n
A8%8'8' 5$o,edi!ieno de Co!uni,a,i"n
A8%8'8'8' O#Iei/o
MSMR5RRC
Ae(urar u$a bue$a co"u$!cac!+$ !$ter$a , e?ter$a &ara "ejorar lo
&roceo , &roced!"!e$to relat!'o a la Cet!+$ de Cal!dad9
A8%8'8'8) Al,an,e
/o(rar u$a bue$a co"u$!cac!+$ !$ter$a &ara el "ejora"!e$to de la (et!+$
de la Cere$c!a, ta$to e$ co"u$!cac!+$ Cere$te c E"&leado , E"&leado c
Cere$te , la co"u$!cac!+$ e$tre e"&leado de d!t!$ta -rea , *u$c!o$e
!$ter$a.
/o(rar u$a bue$a co"u$!cac!+$ e?ter$a &ara el "ejora"!e$to de la (et!+$
de la e"&rea, ta$to e$ co"u$!cac!+$ co$ lo cl!e$te , &ro'eedore.
A8%8'8'8: Res+onsa#les
/a Re&o$ab!l!dad de la Co"u$!cac!+$ le co"&ete a la Cere$c!a.
/a Cere$c!a e re&o$able del "a$te$!"!e$to , re'!!+$ del !te"a de
co"u$!cac!+$ !$ter$a, a co"o de la (et!+$ de recuro &ara que e
dearrolle de la "ejor "a$era.
/o "a$do !$ter"ed!o o$ re&o$able del e$lace e$tre (ere$c!a , el
&ero$al o&erat!'o, a u 'e1 t!e$e$ la re&o$ab!l!dad de cu"&l!r co$ lo
"e$aje de Cere$c!a
El &ero$al e re&o$ab!l!1a de cu"&l!r lo "e$aje de la Cere$c!a , de
tra$"!t!r a eto, "ed!a$te lo "ed!o etablec!do e$ ete &roced!"!e$to,
!$*or"ac!+$ obre &roble"a detectado , o&ortu$!dade de "ejora &ara la
(et!+$
A8%8'8'8A De-ini,iones
Ge$en,ia( N!'el u&er!or de la or(a$!1ac!+$ e$car(ado de de*!$!r lo
objet!'o, act!'!dade , ru"bo de la e"&rea &ara at!*acer la
$ece!dade del cl!e$te, ae(urar la "ejora co$t!$ua , el dearrollo del
&ero$al.
Mando Ine$!edio( Pero$al re&o$able de coord!$ar la act!'!dade de
equ!&o de trabajo actua$do de e$lace e$tre la (ere$c!a , el o&erat!'o
5e$sonal O+e$ai/o( Re&o$able de ejecutar lo &ro(ra"a e !$*or"ar
cualqu!er a$o"ala que &ree$te el &roceo , co$ la relac!+$ co$ lo
cl!e$te.
Co!uni,a,i"n Ine$na( co$ju$to de act!'!dade e*ectuada &or cualqu!er
de&e$de$c!a &ara la creac!+$ , "a$te$!"!e$to de bue$a relac!o$e e$tre
lo "!e"bro de la e"&rea, a tra'> del uo de d!*ere$te "ed!o de
co"u$!cac!+$ que lo "a$te$(a$ !$*or"ado, !$te(rado , "ot!'ado &ara
co$tr!bu!r co$ u dee"&e=o al lo(ro de u objet!'o.
Co!uni,a,i"n eLe$na( /a co"u$!cac!+$ e?ter$a e la tra"!!+$ ,
rece&c!+$ de dato, &auta, !"-(e$e, re*er!da a la e"&rea , a u
co$te?to. Para la e"&rea que t!e$e u ate$c!+$ ce$trada e$ u cl!e$te, e
*u$da"e$tal "a$te$er u$ doble *lujo de co"u$!cac!+$F
Rec!b!r !$*or"ac!+$ obre la 'ar!ac!o$e e$ la d!$-"!ca del co$te?to oc!o9
&olt!co , eco$+"!co e$ que dearrolla u labor, &ara &oder de*!$!r u
etrate(!a , u &olt!ca# , &ro,ectar obre el -"b!to oc!al u$a !"a(e$ de
e"&rea *u$dada e$ !$*or"ac!+$ obre u d!$-"!ca !$ter$a , u acc!+$
objet!'a obre el "ed!o oc!al. /o !$terlocutore &r!'!le(!ado de ea
co"u$!cac!+$ o$ lo cl!e$te, lo &ro'eedore, la o&!$!+$ &)bl!ca , el
(ob!er$o.
Medios de Co!uni,a,i"n( lo ca$ale a tra'> de lo cuale *lu,e la
!$*or"ac!+$ e$tre e"&leado.
A8%8'8'8@ 5$o,edi!ienos
Co!uni,a,i"n Ine$na
El &roceo de Co"u$!cac!+$ e real!1a adecuada"e$te "ed!a$te ">todo
etablec!do e$tre la Cere$c!a , el &ero$al.
/o "ed!o e$ lo cuale e d!*u$d!r- la !$*or"ac!+$ co$ bae e$ la
deter"!$ac!+$ del cl!e$te , lo objet!'o etrat>(!co de co"u$!cac!+$
Medios Visuales
Mural
P!1arra I$*or"at!'a
Medios 5$esen,iales
Co"u$!cac!+$ Pero$al
Medios Es,$ios
Orde$ de Trabajo
/a Cere$c!a t!e$e que ae(urare de que e etablece$ lo "ed!o de
co"u$!cac!+$.
Co!uni,a,i"n ELe$na
/a co"u$!cac!+$ e?ter!or de u$a e"&rea e el co$ju$to de act!'!dade
(e$eradora de "e$aje d!r!(!do a crear, "a$te$er o "ejorar la relac!+$
co$ lo d!*ere$te cl!e$te objet!'o de la e"&rea, a co"o a &ro,ectar u$a
!"a(e$ *a'orable de la co"&a=a o &ro"o'er act!'!dade, &roducto ,
er'!c!o.
A tra'> de lo "ed!o de co"u$!cac!+$ la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co &uede$ alca$1ar a u &)bl!co , %acere u$ %ueco e$ $ue'o
"ercado co$tru,e$do u$a !"a(e$ de e"&rea, u &roducto , u
er'!c!o. /a e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co ut!l!1a lo "ed!o
de co"u$!cac!+$ &ara "ejorar u !"a(e$ cor&orat!'a, &ero el objet!'o *!$al
&ara abr!r el "ercado er- %acere u$ %ueco e$ el -rea a la que d!r!(e$
eta e"&rea, &or lo que %a, que o*recerle !$*or"ac!+$ *!able, co"&ete$te,
de cal!dad , de !$ter> &ara u &)bl!co , a (ara$t!1ar la co$*!a$1a e$tre la
e"&rea , el cl!e$te;.
Nuetra co"u$!cac!+$ e?ter$a e "ed!a$teF
P-(!$a Teb do$de lo cl!e$te &uede$ co$ocer acerca de &roducto ,
er'!c!o que o*rece"o.
Publ!c!dad e$ el I$ter$et.
Carta
Tel>*o$o
Pero$al"e$te
Correo Electr+$!co
/a &ero$a e$car(ada &ara la co"u$!cac!+$ e?ter$a e el Cere$te Ce$eral.
/a Cere$c!a t!e$e que ae(urare de que e etablece$ lo "ed!o de
co"u$!cac!+$.
A8%8'8'8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9<9AR <or"ular!o de A!te$c!a a Reu$!o$e
MSM9<9EC <or"ular!o E$tre(a de Co"u$!cado
MSM9<9P <or"ular!o de Protocolo
MSM9R9OT Re(!tro de Orde$ de Trabajo
MSM9R9A Re(!tro de Aacac!o$e
MSM9<9RP <or"ular!o de Pa(o
MSM9PR9CE <or"ular!o de Co"u$!cac!+$ E?ter$a
A8%8'8) 5$o,edi!ieno de !aneIo de do,u!enos de Gesi"n de
Calidad
MSMR5RRCDGC
A8%8'8)8' O#Iei/o
Etablecer u$a "etodolo(a &ara eta$dar!1ar el *or"ato , co$te$!do de lo
docu"e$to , re(!tro.
Te$er acceo a todo lo docu"e$to de cal!dad &ara que la &ero$a que
trabaja$ e$ la e"&rea de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co &ueda$
co$ocer todo lo que re&ecta a S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad de la
e"&rea.
A8%8'8)8) Al,an,e
Toda la &ero$a que trabaja$ e$ la E"&rea de Ma$u*actura ,
Meca$!1ado de te$dr-$ co$oc!"!e$to de c+"o e real!1a el S!te"a de
Cet!+$ de Cal!dad e$ la e"&rea.
A8%8'8)8: Res+onsa#les
/a Cere$c!a e re&o$able de que la !$*or"ac!+$ acerca de la Cet!+$ de
Cal!dad real!1ada &or la e"&rea te$(a acceo &ara todo el &ero$al que
labora e$ la e"&rea.
A8%8'8)8A De-ini,iones
Sise!a de Gesi"n de Calidad
0$ !te"a de (et!+$ de la cal!dad e el co$ju$to de $or"a
!$terrelac!o$ada de u$a or(a$!1ac!+$ &or lo cuale e ad"!$!tra de *or"a
orde$ada la c a l!d a d de la "!"a, e$ la b)queda de la "ejora co$t!$ua.
E$tre d!c%o ele"e$to, lo &r!$c!&ale o$F
cal!dad.
Do,u!enos
0$ docu"e$to e el tet!"o$!o "ater!al de u$ %ec%o o acto real!1ado e$ el
ejerc!c!o de u *u$c!o$e &or !$t!tuc!o$e o &ero$a *!ca, jurd!ca,
&)bl!ca o &r!'ada, re(!trado e$ u$a u$!dad de !$ * o r"a c! + $ e$ cualqu!er
t!&o de o&orte K&a&el, c!$ta, d!co "a($>t!co, &elcula, *oto(ra*a,
etc>teraL e$ le $ ( u a $ a tu ral o co$'e$c!o$al. E el tet!"o$!o de u$a act!'!dad
%u"a$a *!jada e$ u$ o&orte.
A8%8'8)8@ 5$o,edi!ienos
Al!a,ena!ieno
Manual de Gesi"n de Calidad Ele,$"ni,o
Ma$te$e"o u$a car&eta do$de e?!te$ arc%!'o do$de e e$cue$tra
!$*or"ac!+$ acerca de la E"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!coF
Ce$eral!dade
/!ta de Docu"e$to
I$teracc!+$ de lo Proceo
Ma$te$e"o ubcar&eta la cuale er-$F
Ma$ual de Proceo de Cet!+$
Ma$ual de Proceo Pr!"ar!o
Ma$ual de Proceo de A&o,o
A&l!cac!+$ de Docu"e$to K<or"ular!o , Re(!troL co$ el a=o.
E$ eto arc%!'o e &odr- e$co$trar todo lo que corre&o$de a u$ S!te"a
Eto etar-$ arc%!'ado a u 'e1 e$ el ecr!tor!o de la co"&utadora
a!($ada &ara uo de todo lo e"&leado que qu!era$ te$er acceo a eta
!$*or"ac!+$.
E$ el cao de real!1ar ca"b!o a lo &roced!"!e$to, *or"ular!o , re(!tro
e "arcara co$ color a"ar!llo la &arte do$de e %a,a real!1ado el ca"b!o, e$
el cao de el!"!$ar al()$ te?to e$ lo arc%!'o e "arcara co$ a"ar!llo , e
tac%ara co$ $e(ro.
E$ el !(u!e$te ca"b!o e$ el "!"o arc%!'o e el!"!$ara la "arca a"arr!lla ,
e borrara el te?to que ete "arcado , ubra,ado.
/o docu"e$to oboleto lo arc%!'are"o e$ u$a car&eta !de$t!*!cada
co"o Arc%!'o Oboleto e$ el ecr!tor!o de la co"&utadora /a Aer!o$e
a$ter!ore del Ma$ual de Cet!+$ ta"b!>$ er-$ arc%!'ada e$ u$a car&eta
!de$t!*!cada co$ Aer!o$e a$ter!ore del Ma$ual de Cet!+$ Cal!dad que
ta"b!>$ e e$co$trara e$ el ecr!tor!o de la co"&utadora de. Para &re'e$!r
el uo $o !$te$c!o$ado de docu"e$to oboleto lo %e"o !de$t!*!cado e$
cada arc%!'o co"o oboleto.
Se lle'ara u$ re(!tro do$de co$te$ todo lo ca"b!o real!1ado e$ el
Ma$ual de Cal!dad el cual co$t!e$e la !(u!e$te !$*or"ac!+$F
C+d!(o , No"bre del Docu"e$to
<ec%a del ca"b!o
Ra1+$ de ca"b!o
Ela#o$a,i"n e Ideni-i,a,i"n de Do,u!enos de Calidad
Todo el docu"e$to que &erte$ece a lo S!te"a de Cet!+$ de
Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co debe te$er la !(u!e$te etructura,
au$que e?!ta$ te" que $o a&l!que$.
En,a#e?ado
Fi<u$a :A8 Dia<$a!a de Es$u,u$a En,a#e?ado
/OCO NOMIRE DE/ DOC0MENTO <ec%aF
NNNNN
CEDICO Re'!!+$F NN
0IICACIEN DE/ DOC0MENTO P-(!$aF N de
N
REAISADO PORF APROIADO PORF
Ela#o$a,i"n de 5$o,edi!ienos
Conenido
Objet!'oF &ro&+!to del docu"e$to.
Alca$ceF e$ do$de a&l!ca el docu"e$to.
De*!$!c!o$eF aclarac!+$ de co$ce&to, ! e $ecear!o.
Re&o$ableF de*!$e re&o$able de cu"&l!r co$ el &roced!"!e$to ,
autor!dad &ara %acer cu"&l!r el &roced!"!e$to.
Proced!"!e$toF e el cuer&o del docu"e$to, do$de e etablece lo
&ao a e(u!r.
Re(!tro , <or"ular!oF etablece$ a lo re(!tro o *or"ular!o
(e$erado a &art!r lo &roced!"!e$to , lo co$trole que e t!e$e$ obre
lo re(!tro.
En,a#e?ado
Fi<u$a :@8 Dia<$a!a de Es$u,u$a En,a#e?ado
/OCO NOMIRE DE/ PROCEDIMIENTO <ec%aF
NNNNN
CEDICO Re'!!+$F NN
0IICACIEN DE/ PROCEDIMIENTO P-(!$aF N de
N
Todo lo docu"e$to del Ma$ual de Cal!dad deber-$ te$er el "!"o
*or"ato , etar-$ %ec%o e$ co"&utadora lo cual (ara$t!1ara que eto
ea$ le(!ble e !de$t!*!cable.
Fo$!ao de los Do,u!enos
El docu"e$to et- elaborado co$ el t!&o de letra Ar!al 24
/o M-r(e$e uado e$ lodo docu"e$to o$F
Su&er!or 4 c"
I$*er!or 8 c"
Derec%o 8 c"
I1qu!erdo 8 c"
Co$ u$ !$terl!$eado de 2
Ade,ua,i"n1 A+$o#a,i"n . E!isi"n de los do,u!enos
/a &ero$a e$car(ada de la adecuac!+$ de lo &roced!"!e$to ,
docu"e$to e$ el Ma$ual de Cal!dad e la Coord!$adora de Cal!dad la cual
&ree$tara al Cere$te Ce$eral qu!e$ e el e$car(ado de la a&robac!+$ &ara
u e"!!+$.
Re/isi"n1 A,uali?a,i"n . Nue/a A+$o#a,i"n
E$ el cao de ol!c!tar u$ ca"b!o e$ el Ma$ual de Cal!dad la Coord!$adora
de Cal!dad er- la e$car(ada de real!1ar la re'!!+$ , actual!1ac!+$ del
docu"e$to la "!"a &roceder- a &ree$tar al Cere$te Ce$eral qu!e$ e el
e$car(ado de a&robar lo ca"b!o real!1ado.
Esado de Re/isi"n
El etado de re'!!+$ de lo docu"e$to del Ma$ual de Cal!dad e &odr-
!de$t!*!car e$ la 'er!+$ del Ma$ual de Cet!+$ de Cal!dad do$de e lo !$d!ca.
A8%8'8)8J Re<is$os
MSM9RCMC Re(!tro de Ca"b!o real!1ado e$ el Ma$ual de Cal!dad
A8%8'8: 5$o,edi!ieno de Con$ol +a$a Do,u!enos ELe$nos
A8%8'8:8' O#Iei/o
MSMR5RRCDE
Etablecer u$ co$trol &ara lo docu"e$to e?ter$o que e "a$eje$
Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8%8'8:8) Al,an,e
Toda la &ero$a que trabaja$ e$ la E"&rea de Ma$u*actura ,
Meca$!1ado de te$dr-$ co$oc!"!e$to de c+"o e real!1a el S!te"a de
Cet!+$ de Cal!dad e$ la e"&rea.
A8%8'8:8: Res+onsa#les
/a Cere$c!a Ce$eral e re&o$able de la co$*!de$c!al!dad de lo
docu"e$to e?ter$o que "a$eje Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8%8'8:8A De-ini,iones
Do,u!enos ELe$nos
0$ docu"e$to e el tet!"o$!o "ater!al de u$ %ec%o o acto real!1ado e$ el
ejerc!c!o de u *u$c!o$e &or !$t!tuc!o$e o &ero$a *!ca, jurd!ca,
&)bl!ca o &r!'ada, re(!trado e$ u$a u$!dad de !$ * o r"a c! + $ e$ cualqu!er
t!&o de o&orte K&a&el, c!$ta, d!co "a($>t!co, &elcula, *oto(ra*a,
etc>teraL e$ le $ ( u a $ a tu ral o co$'e$c!o$al. E el tet!"o$!o de u$a act!'!dad
%u"a$a *!jada e$ u$ o&orte.
A8%8'8:8@ 5$o,edi!ienos
Al!a,ena!ieno
Toda la docu"e$tac!+$ e?ter$a que Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co
"a$eja e e$cue$tra al"ace$ado e$ car&eta la "!"a que e
e$cue$tra$ e$ la o*!c!$a de la Cere$c!a , o$ de uo e?clu!'o del Cere$te
Ce$eral.
E$ el cao de que al()$ "!e"bro de la e"&rea $ece!te al()$ docu"e$to
e?ter$o deber- ol!c!tarlo al Cere$te Ce$eral co$ la jut!*!cac!+$ del uo que
e le *uee a dar, &re'!a u a&robac!+$.
Para docu"e$to e?ter$o co"o o$ lo &la$o er-$ e$tre(ado &or el
Cere$te Ce$eral al t>c$!co que lo $ece!te &ara real!1ar u trabajo el "!"o
que deber- a$otar e$ la &arte de atr- del &la$oF
Re&o$able de la cutod!a
T!e"&o de Cutod!a
El t>c$!co que t!e$e e$ u cutod!a el &la$o deber- de'ol'erlo al Cere$te
&ara u arc%!'o o el!"!$ac!+$ del "!"o.
Ideni-i,a,i"n de Do,u!enos
Todo lo docu"e$to e?ter$o et-$ e&arado &or cl!e$te, !de$t!*!cado
co$ u re&ect!'a !$*or"ac!+$, cada car&eta t!e$e a$u$c!a la
Co$*!de$c!al!dad de lo docu"e$to que co$t!e$e.
A8%8'8:8J Re<is$os
No A&l!cac!+$
A8%8'8A 5$o,edi!ieno de Con$ol de Re<is$os
A8%8'8A8' O#Iei/o
MSMR5RRCR
Etablecer u$a "etodolo(a &ara eta$dar!1ar el *or"ato , co$te$!do de lo
re(!tro de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8%8'8A8) Al,an,e
Ete &roced!"!e$to a&l!ca a todo lo re(!tro que &erte$ece a lo S!te"a
de Cet!+$ de la Cal!dad.
A8%8'8A8: De-ini,iones
No a&l!ca.
A8%8'8A8A Res+onsa#le
El Cere$te Ce$eral debe 'er!*!car que todo lo re(!tro cu"&la$ co$ lo
etablec!do e$ ete &roced!"!e$to, , t!e$e la autor!dad &ara %acerlo
cu"&l!r.
Todo el &ero$al que elabore re(!tro de lo S!te"a de Cet!+$ e
re&o$able de cu"&l!r co$ ete &roced!"!e$to.
A8%8'8A8@ 5$o,edi!ieno
Ela#o$a,i"n de Re<is$os
Todo re(!tro que &erte$ece a lo S!te"a de Cet!+$ de Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co debe te$er la !(u!e$te etructura.
Todo lo re(!tro del Ma$ual de Cal!dad deber-$ te$er el "!"o
e$cabe1ado , etar-$ %ec%o e$ co"&utadora lo cual (ara$t!1ara que eto
ea$ le(!ble e !de$t!*!cable.
En,a#e?ado
Fi<u$a :@8 Dia<$a!a de Es$u,u$a En,a#e?ado
/OCO NOMIRE DE/ RECISTRO <ec%aF
NNNNN
CEDICO
0IICACIEN DE/ RECISTRO
Para la ideni-i,a,i"n de lo re(!tro lle'a"o u$ !te"a de c+d!(o el
cual e "a$eja de la !(u!e$te "a$eraF
MSMRRRCFC
MSM E"&rea
R Re(!tro
F <or"ular!o
5R Proced!"!e$to
L /!ta
D Docu"e$to
CFC Co$trol <!$al de Cal!dad 9 No"bre de Proced!"!e$to, <or"ular!o o
Re(!tro.
Para el al!a,ena!ieno de re(!tro arc%!'a"o e$ u$a car&eta co$ el
$o"bre de A&l!cac!+$ de Docu"e$to co$ el a=o re&ect!'o de$tro de ella
e$co$tra"o todo lo re(!tro que ua"o e$ la e"&rea a u 'e1
lle'a"o u$a l!ta "aetra do$de e$co$trare"o u$a &eta=a de *or"ato
co$ la !(u!e$te !$*or"ac!+$F
N)"ero
C+d!(o
No"bre del re(!tro
Para la $e,u+e$a,i"n de lo re(!tro "a$te$e"o car&eta do$de lle'a"o
&or t!&o de re(!tro , a=o de elaborac!+$ del "!"o , e$ la cual &odre"o
e$co$trar la !$*or"ac!+$ requer!da.
Todo lo docu"e$to del Ma$ual de Cal!dad de Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co etar-$ +$oe<idos "ed!a$te u$a cla'e de acceo e$ la
co"&utadora do$de e e$cue$tra el arc%!'o or!(!$al la cual er- "a$ejada
&or la Cere$c!a.
/o re(!tro deber-$ er al"ace$ado e()$ la tabla !(u!e$teF
De&u> del t!e"&o etablec!do eto re(!tro er-$ el!"!$ado.
5$o,edi!ieno de Con$ol de Do,u!enos
A8%8'8A8J Re<is$os
No a&l!ca.
A8%8) Calidad
A8%8)8' 5$o,edi!ieno de Calidad
A8%8)8'8' O#Iei/o
MSMR5RRCA
Etablecer &ar-"etro de cal!dad &ara la Ma$u*actura , Ser'!c!o de
Meca$!1ado cu"&l!e$do co$ la e&ec!*!cac!o$e , requ!!to del cl!e$te de
la "a$o de la &olt!ca de cal!dad.
A8%8)8'8) Al,an,e
Cu"&l!r , Sat!*acer lo requ!!to del cl!e$te ba-$do$o e$ u
e&ec!*!cac!o$e.
A8%8)8'8: Res+onsa#les
E re&o$ab!l!dad de la Coord!$adora de Cet!+$ de Cal!dad.
A8%8)8'8A De-ini,iones
Sise!a de Gesi"n de Calidad
0$ S!te"a de Cet!+$ de la Cal!dad e el co$ju$to de $or"a
!$terrelac!o$ada de u$a or(a$!1ac!+$ &or lo cuale e ad"!$!tra de *or"a
orde$ada la c a l!d a d de la "!"a, e$ la b)queda de la "ejora co$t!$ua.
E$tre d!c%o ele"e$to, lo &r!$c!&ale o$F
cal!dad.
A8%8)8'8@ 5$o,edi!ienos
O#Iei/o de Calidad +a$a el 5$odu,o
Re=uisios del 5$odu,o
/o t>c$!co rec!be$ &or &arte de la ad"!$!trac!+$ lo requ!!to del
&roducto que e$ Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co o$F
Orde$ de Trabajo
Pla$o
Berra"!e$ta
Mater!a Pr!"a
Re(!tro de Autoco$trol Co$trol <!$al
/a act!'!dade &ara la real!1ac!+$ del &roducto e da$ bajo el cu"&l!"!e$to
de eto requ!!to.
Re/isi"n de la Mae$ia 5$i!a
Para ae(urar$o que la "ater!a &r!"a que adqu!r!"o et- e$ bue$a
co$d!c!o$e real!1a"o u$a !$&ecc!+$, 'er!*!cac!+$ del etado , ca$t!dad de
la "ater!a &r!"a. Eta !$&ecc!+$ , 'er!*!cac!+$ e real!1a de acuerdo a la
Nota de E$tre(a , Correlat!'o &or &arte del cl!e$te, , e$ el cao de er
"ater!a &r!"a ol!c!tada a lo &ro'eedore e %ace u$a co"&robac!+$ e$tre
lo ol!c!tado , la *actura del &roducto rec!b!do.
KA>ae MSM9PR9TMP Proced!"!e$to de Tra1ab!l!dad Mater!a Pr!"aL
Con$ol Final
E$ el &roceo de co$trol *!$al e real!1a$ &roced!"!e$to deF
Med!c!+$ , co"&arac!+$ e()$ e&ec!*!cac!o$e del cl!e$te
Co$trol '!ual do$de e ober'a l!"&!e1a , *alla e$ la &!e1a
Co$teo de &!e1a
Colocar e$ la ca$ata a er tra$&ortada.
Ete &roceo de co$trol *!$al e real!1ara a toda la &!e1a deb!do a la
&rec!!+$ que debe$ te$er al "o"e$to de u ut!l!1ac!+$.
Co$trol <!$al de Cal!dad , eta &uede er corre(!da e &rocede a real!1ar u$
re&roceo &ara la el!"!$ac!+$ !$"ed!ata de la No Co$*or"!dad.
/a tolera$c!a que $o e e$cue$tre$ de*!$!da e$ el &la$o del cl!e$te
ut!l!1a$ tolera$c!a (e$erale.
Todo lo Dato to"ado debe$ er re(!trado e$ el Re<is$o de Con$ol
Final de Calidad8
cu"&l!"!e$to de la e&ec!*!cac!o$e e el T>c$!co de Cal!dad o la
Coord!$adora de Cal!dad qu!e$e *!r"ara$ lo re(!tro co"o re&o$able.
De&u> del cu"&l!"!e$to del S!te"a de Cet!+$, lle$ado lo re(!tro ,
*!r"ado &or la &ero$a re&o$able lo &roducto &odr-$ er
e$tre(ado al cl!e$te.
Su+e$/isi"n
cu"&l!"!e$to de la e&ec!*!cac!o$e e la Coord!$adora de Cal!dad qu!e$
real!1ara u$a u&er'!!+$ del Co$trol <!$al de Cal!dad, la "!"a que to"ara
u$a "uetra del lote de &!e1a "a$u*acturada o tra$*or"ada &ara
'er!*!car , dar el O] coloca$do u$ ello de l!berac!+$ e$ el Re(!tro de
Co$trol de Cal!dad e"!t!da al cl!e$te.
Valida,i"n
/o &roceo que $o &uede$ er 'er!*!cado lo 'al!da"o "ed!a$te lo
co$oc!"!e$to , %ab!l!dade adqu!r!do &or $uetro !$(e$!ero , t>c$!co
ca&ace de real!1ar u !$&ecc!+$ '!ual ade"- &ara la 'al!dac!+$ de
$uetro &roceo lo t>c$!co re'!a$ lo &ar-"etro que la "aqu!$a
requ!ere &ara u bue$ *u$c!o$a"!e$to , obte$er u$ e?cele$te trabajo.
/a 'al!dac!+$ del &ero$al e a&rueba e$ el requer!"!e$to del car(o ,
cal!*!cac!+$ del &ero$al.
/a 'al!dac!+$ de la "aqu!$a e a&rueba deb!do a que lo &ro'eedore o$
!$ter$ac!o$al"e$te reco$oc!do , trabaja$ bajo alto et-$dare de cal!dad.
/o &roceo o$ 'er!*!cado "ed!a$te el co$trol de cal!dad e !$d!cadore
&ro&ueto &or la e"&rea.
/o re(!tro o$ 'er!*!cado "ed!a$te la aud!tora !$ter$a , e?ter$a.
/a e'!de$c!a de c+"o e 'al!da$ lo &roceo e&ec!ale co"o &or eje"&lo
oldadura e real!1a# "ed!a$te co$oc!"!e$to e?&er!e$c!a de lo t>c$!co
que a&l!ca$ !$&ecc!+$ '!ual. El t>c$!co e$car(ado de la oldadura deber-
a$otar e$ la Orde$ de Trabajo e$ la &arte de e&ec!*!cac!+$ lo &ar-"etro
que 'a a uar &ara la 'al!dac!+$ de ete &roceo e&ec!al.
Re/alida,i"n
/a re'al!dac!+$ del Pero$al e real!1a "ed!a$te u$a cal!*!cac!+$ a$ual.
/a re'al!dac!+$ de la "-qu!$a e real!1a "ed!a$te "a$te$!"!e$to co$t!$uo
que e re&!te a$ual"e$te.
/a re'al!dac!+$ de lo ">todo , &roced!"!e$to e real!1a$ "ed!a$te la
aud!tora e?ter$a, !$ter$a , "ejora"!e$to co$t!$uo de lo &roceo.
A8%8)8'8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9<9OTMCC< <or"ular!o de Orde$ de Trabajo , Co$trol de Cal!dad <!$al
A8%8)8) 5$o,edi!ieno de Con$ol de 5$odu,o Con-o$!e T no
Con-o$!e
MSMR5RR5CNC
A8%8)8)8' O#Iei/o
Etablecer lo "eca$!"o &ara !de$t!*!car, re(!trar , a$al!1ar la
de'!ac!o$e No Co$*or"!dade &ara &o!b!l!tar la to"a de Acc!o$e
Correct!'a , Pre'e$t!'a que &er"!ta$ el!"!$ar o reduc!r a u$ "$!"o
ra1o$able la caua de No Co$*or"!dade.
A8%8)8)8) Al,an,e
Toda la act!'!dade relac!o$ada co$ lo &roced!"!e$to , la
!$trucc!o$e de trabajo del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad.
A8%8)8)8: Res+onsa#les
El T>c$!co de Co$trol de Cal!dad t!e$e la re&o$ab!l!dad de 'er!*!car el
cu"&l!"!e$to de lo &roced!"!e$to , la !$trucc!o$e de trabajo o$
ta"b!>$ lo re&o$able de re(!trar la NC
El Cere$te Ce$eral to"a la dec!!+$ &ara la &o!ble correcc!o$e.
El T>c$!co de Co$trol de Cal!dad !de$t!*!ca la cua$do u$ &roducto e No
Co$*or"e.
A8%8)8)8A De-ini,iones
No Con-o$!idad FNCG E la *alla de cu"&l!"!e$to de lo re(!tro
etablec!do e$ lo &roced!"!e$to , la !$trucc!o$e de trabajo.
Con-o$!idad FCG E el cu"&l!"!e$to de lo re(!tro etablec!do e$ lo
&roced!"!e$to , la !$trucc!o$e de trabajo.
A8%8)8)8@ 5$o,edi!ienos
5$o,edi!ieno de Con$ol de 5$odu,o No Con-o$!e
Todo t>c$!co debe co"u$!car al Je*e de Ma$u*actura , Pla$!*!cac!+$ lo
de'o que e detecte$ ta$to e$ el &roceo co"o e$ el equ!&o.
El Re&o$able de la "a$u*actura, &roceo o equ!&o deber- ae(urar la
ejecuc!+$ de la tarea co$*or"e co$ lo etablec!do e$ lo &roced!"!e$to e
!$trucc!o$e de trabajo.
Al detectare u$a *alla e !$cu"&l!"!e$to de la Nor"a , a*ecte al bue$
*u$c!o$a"!e$to del S!te"a de Cet!+$ e le'a$tara u$a No Co$*or"!dad la
"!"a que er- a$otada e$ el Re<is$o de No Con-o$!idades &ara a&l!car
la acc!o$e re&ect!'a a$al!1ar , 'er!*!car la e*!cac!a de la acc!o$e
to"ada.
Ma$u*actura o Co$trol <!$al de Cal!dad , eta &uede er corre(!da e
&rocede a real!1ar u$ re&roceo &ara la el!"!$ac!+$ !$"ed!ata de la No
Co$*or"!dad eta deber- er a$otada e$ el Re<is$o de No
Con-o$!idades &ara u an0lisis , &re'e$c!+$ de *utura No
Co$*or"!dade. /ue(o de a&l!car el re&roceo deber- real!1are el
<or"ular!o de Med!da de Correcc!+$ , Pre'e$c!+$ &ara dar trata"!e$to a la
No Co$*or"!dad e$co$trada , co"&robac!+$ de u e*!cac!a.
Se !$*or"a a la Coord!$adora de Cal!dad la No Co$*or"!dad e$co$trada
qu!e$ e la re&o$able de ideni-i,a$ el &roducto co$ u$ t!cOer que
a$u$c!e la No Co$*or"!dad, lo ub!ca"o e$ el lu(ar e&ec*!co do$de e
coloca$ lo &roducto No Co$*or"e que et-$ !de$t!*!cado &or u$ letrero
do$de e &ueda ober'ar /u(ar &ara &roducto No Co$*or"e que
&oter!or"e$te er- a$otado e$ u$ re(!tro do$de e detalla el &orqu> de
er u$ &roducto No Co$*or"e , e to"ara$ la "ed!da &ara la a&l!cac!+$
de ete &roducto.
Al "o"e$to de la e$tre(a del &roducto e e?&!de la $ota de e$tre(a
d!"!$u,e$do la ca$t!dad &roducto No Co$*or"e , e e$tre(a$ lo
&roducto Co$*or"e e !de$t!*!cado lo No Co$*or"e.
Cua$do e?!ta u$a No Co$*or"!dad e$ u$ &roducto &or 'ar!ac!+$ e$ al()$
co"&o$e$te del "!"o , $o a*ecte la *u$c!+$ *!$al el Cere$te Ce$eral e
co"u$!cara co$ el cl!e$te !$d!c-$dole la No Co$*or"!dad &ree$tada &ara la
ace&tac!+$ bajo co$ce!+$ del &roducto.
/a Coord!$adora de Cal!dad debe real!1ar el co$trol &ara &re'e$!r u uo,
e$tre(a $o !$te$c!o$al o a&l!cac!+$ de lo Producto No Co$*or"e "ed!a$te
el uo de lo t!cOer , &o$!>$dolo e$ el lu(ar &ara &roducto No Co$*or"e.
/a Coord!$adora de Cal!dad e e$car(a de re(!trar , le'a$tar toda No
Co$*or"!dad e$ el *or"ular!o de Med!da de Correcc!+$ &ara u el!"!$ac!+$.
S! e detecta u$a No Co$*or"!dad de&u> de %aber !do e$tre(ado el
&roducto el cl!e$te &rocede a la de'oluc!+$ de la &!e1a , Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co real!1a u$ co$trol de cal!dad "ed!a$te &rueba &ara
!de$t!*!car ! o"o re&o$able de la No Co$*or"!dad o el cl!e$te e el
caua$te. S! o"o lo re&o$able el!"!$a"o la No Co$*or"!dad o
*abr!ca"o u$a $ue'a &!e1a, e$ el cao de que el cl!e$te ea el caua$te
rec%a1a"o u recla"o.
Ideni-i,a,i"n de los 5$odu,os Con-o$!es
Todo &roducto de&u> de %aber &aado la act!'!dad, Co$trol de Cal!dad
<!$al o$ ideni-i,ados co$ u$ t!cOer que a$u$c!a la Co$*or"!dad del
Producto ete er- colocado e$ el Re(!tro de Co$trol de Cal!dad <!$al, /o
&roducto co$*or"e o$ ub!cado e$ el lu(ar e&ec*!co do$de e coloca$
lo &roducto Co$*or"e que etar-$ !de$t!*!cado &or u$ letrero do$de e
&ueda ober'ar. /u(ar &ara &roducto Ter"!$ado &ara lue(o er de&ac%ado
co$ u re&ect!'a $ota de e$tre(a &ara co$ta$c!a de la e$tre(a , de que el
&roducto que e$'!a"o *ue &roducto Co$*or"e.
In-o$!e de la no Con-o$!idad
E el $o cu"&l!"!e$to de lo requ!!to de lo &roced!"!e$to o la
!$trucc!o$e de trabajo que e re&ortara$ e$ el Re(!tro de No
Co$*or"!dade. E$ el cual e debe decr!b!r &rec!a"e$te el requ!!to $o
cu"&l!do.
Cua$do e detecte$ el le'a$ta"!e$to de No Co$*or"!dad co$curre$te, e
deber- &roceder a u$ a$-l!! de u caua , lo reultado er-$ tratado
e$ u$a reu$!+$ co$ el Cere$te Ce$eral.
Las a,,iones o!adas lue<o de le/ana$ una No Con-o$!idad se$0n
$e<is$adas en el -o$!ula$io de Medidas de Co$$e,,i"n . 5$e/en,i"n8
Ese +$o,edi!ieno a+li,a ano +a$a +$odu,os ,o!o +a$a +$o,esos8
A8%8)8)8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9R9NCI Re(!tro de No Co$*or"!dade
MSM9<9MCP <or"ular!o de Med!da de Correcc!+$ , Pre'e$c!+$.
A8%8)8: 5$o,edi!ieno de Audio$ia Ine$na
MSMR5RRAI
A8%8)8:8' O#Iei/o
Etablecer u$ "eca$!"o &ara &la$!*!car, &re&ara, ejecutar, e'aluar , "ed!r
la aud!tora I$ter$a que ae(ure$ la "ejora S!te"a de Cet!+$ de
Cal!dad de la e"&rea de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8%8)8:8) Al,an,e
Ete &roced!"!e$to a&l!ca a toda la Aud!tora I$ter$a de S!te"a de
Cet!+$ de Cal!dad de la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8%8)8:8: Res+onsa#les
E re&o$ab!l!dad del Coord!$ador de Cal!dad
Pla$!*!car , Coord!$ar el Pro(ra"a de Aud!tor!a I$ter$a.
I$*or"ar a todo el &ero$al de %orar!o , -rea a er aud!tada.
E re&o$ab!l!dad del Cere$te Ce$eral
A&robar el Pro(ra"a de Aud!tora.
Real!1ar lo ca"b!o e()$ u cr!ter!o.
A$al!1ar , corre(!r la *alla e$co$trada e$ la aud!tor!a
E re&o$ab!l!dad del Cere$te <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o.
Real!1ar la aud!tora al S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad.
A8%8)8:8A De-ini,iones
Audio$ia( Proceo !te"-t!co, !$de&e$d!e$te , docu"e$tado &ara obte$er
e'!de$c!a de la aud!tor!a , e'aluarla de "a$era objet!'a co$ el *!$ de
deter"!$ar la e?te$!+$ e$ que e cu"&le$ lo cr!ter!o de aud!tor!a.
5$o<$a!a de la Audio$ia( Co$ju$to de u$a o "- aud!tor!a &la$!*!cada
&ara u$ &er!odo de t!e"&o deter"!$ado , d!r!(!da %ac!a u$ &ro&+!to
deter"!$ado.
C$ie$ios de Audio$ia( Co$ju$to de &olt!ca, &roced!"!e$to o requ!!to
ut!l!1ado co"o re*ere$c!a.
E/iden,ia de la Audio$iaF Re(!tro, declarac!o$e de %ec%o o cualqu!er
otra !$*or"ac!+$ que o$ &ert!$e$te &ara lo cr!ter!o de aud!tor!a , que o$
'er!*!cado.
9alla?<os de la Audio$iaF Reultado de la e'aluac!+$ de la e'!de$c!a de
la aud!tor!a reco&!lada *re$te a lo cr!ter!o de aud!tor!a.
Con,lusiones de la Audio$ia( Reultado de u$a aud!tor!a que &ro&orc!o$a
el equ!&o aud!tor tra co$!derar lo objet!'o de la aud!tor!a , todo lo
%alla1(o de la aud!tor!a.
Audiado( Or(a$!1ac!+$ que e aud!tada o &ero$a que e aud!tada.
Audio$( Pero$a co$ la co"&ete$c!a &ara lle'ar a cabo u$a aud!tor!a.
E=ui+o Audio$( 0$o o "- aud!tore que lle'a$ a cabo u$a aud!tor!a.
A8%8)8:8@ 5$o,edi!ienos
Audio$Eas Ine$nas
/a Aud!tor!a que e real!ce$ e$ Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co
etar-$ a car(o de la Coord!$adora de Cal!dad.
/a Aud!tor!a &ara Cet!+$ de Cal!dad etar-$ a car(o de la Cere$te de
<!$a$1a , Tale$to Bu"a$o o u$ Aeor E?ter$o.
5lani-i,a,i"n de la Audio$ia Ine$na
/a Aud!tora I$ter$a o$ &la$!*!cada e()$ el <or"ular!o de
Pla$!*!cac!+$ de Aud!tor!a , el cual e autor!1ado &or el Cere$te Ce$eral.
Se e"!te el <or"ular!o de Pla$!*!cac!+$ de Aud!tor!a do$de e etablece u$
&la$ a$ual, cubr!e$do todo lo &roceo de S!te"a de Cet!+$ de la
Cal!dad e debe te$er e$ cue$ta lo !(u!e$te cr!ter!oF
/a !"&orta$c!a de lo &roceo , la -rea.
Se to"a e$ cue$ta lo $esulados de las ane$io$es audio$ias.
Se debe real!1ar u$a audio$ia Ine$na !Eni!o ,ada ) !eses a todo el
!te"a.
/a Coord!$adora de Cet!+$ de Cal!dad &odr- real!1ar otra aud!tor!a de
cal!dad a &roceo.
Para cada aud!tor!a e co"u$!cara a todo el &ero$al de MSM "ed!a$te
u$ a'!o e$ la &!1arra do$de e colocara la *ec%a de la Aud!tor!a , el
t!e"&o de aud!tor!a.
/a Coord!$adora de Cet!+$ de Cal!dad &re&arara a todo lo aud!tado
&re'!o a u ejecuc!+$.
El al,an,e de la Audio$ia !$clu,e %orar!o, -reaV&roceo a
e$tre'!tar, &roced!"!e$to a aud!tar , lo &art!c!&a$te de la aud!tor!a
!$ter$a.
E$ el la&o de u$ a=o toda la -reaV&roceo er-$ aud!tada &ara
ae(urar$o del cu"&l!"!e$to del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad.
5$e+a$a,i"n de la Audio$ia Ine$nas
El aud!tor debe ol!c!tar al Cere$te Ce$eral, la docu"e$tac!+$ que
co$!dere$ $ecear!a &ara lle'ar acabo la Aud!tor!a de Cal!dad.
/o docu"e$to $ecear!o &ara la &re&arac!+$ de la aud!tor!a o$F
Proced!"!e$to
I$*or"e elaborado e$ aud!tor!a a$ter!ore.
Acc!o$e Correct!'a que a*ecte$ a lo &roceo a aud!tar
Acc!o$e Pre'e$t!'a que a*ecte$ a lo &roceo a aud!tar
Re(!tro
<or"ular!o de Aer!*!cac!+$ o C%ecO9l!t
Reali?a,i"n de la Audio$ia Ine$nas
Para co"e$1ar la aud!tor!a el aud!tor debeF
Se debe &la$tear el alca$ce , objet!'o de la aud!tor!a.
A$al!1ar la act!'!dade que e $ece!te &ara el dearrollo de la aud!tor!a.
/a aud!tora e lle'a a cabo co$ la a,uda del <or"ular!o C%ecO /!t de
Aud!tora to"a$do e$ cue$ta lo cr!ter!o a&l!cable del S!te"a de
Cet!+$ de Cal!dad , toda la e'!de$c!a que e &ree$te$.
Se &rocede a la aud!tor!a dura$te el tra$curo de eta e debe *ac!l!tar
la e'!de$c!a , dato $ecear!o ol!c!tado.
Se debe !r !$*or"a$do el %alla1(o de la $o co$*or"!dade de "a$era
'erbal, dura$te el dearrollo de la aud!tor!a.
Se real!1ara u$ a$-l!! de&u> de la aud!tor!a do$de e cla!*!ca$ lo
%alla1(o No Co$*or"!dade u Ober'ac!o$e e()$ corre&o$da. Se
elabora el <or"ular!o de Med!da de Correct!'a , Pre'e$t!'a.
Eto reultado er-$ &ree$tado a toda la &ero$a re&o$able
de lo &roceo aud!tado &ara u "ejora.
E/alua,i"n de la Audio$ia Ine$nas
El aud!tor t!e$e 25 da %-b!le, &ara co"&letar , e$tre(ar el <or"ular!o de
Med!da de Acc!o$e Correct!'a , Pre'e$t!'a &ara er e'aluado &or el
Cere$te Ce$eral qu!e$ 'er!*!cara u co$te$!do el cual debe !$clu!rF
Alca$ce, objet!'o de la aud!tor!a
Decr!&c!+$ de reultado de la Aud!tor!a de Cal!dad.
Ober'ac!o$e , reco"e$dac!o$e.
Co$clu!o$e.
Adju$ta"oF
/!ta de C%ecO /!t de Aud!tora o Aer!*!cac!+$ de la Aud!tor!a
/!tado de No co$*or"!dade detectada
El Coord!$ador de S!te"a de Cet!+$ deber- ae(urare de que se o!en
las a,,iones sin de!o$a !$jut!*!cada"e$te &ara eli!ina$ la $o
co$*or"!dade detectada , u ,ausas deb!do a que eto er- co$ta$te
"e$te e'aluada "ed!a$te de u$ ">todo de Causa . E-e,o8
Para 'er!*!car lo ca"b!o e &uede de*!$!r u$a e(u$da aud!tor!a.
E $ecear!o real!1ar , co"u$!car el re&orte &ara &roceder arc%!'arlo.
Medi,i"n de la Audio$ia Ine$na
/a Coord!$adora de Cal!dad !$*or"ara la acc!o$e to"ada al Cere$te
Ce$eral qu!e$ a$al!1a toda la acc!o$e correct!'aV&re'e$t!'a &ara
el!"!$ar la No Co$*or"!dade %allada e$ el &roceo de Aud!tor!a I$ter$a.
Se real!1a$ lo ca"b!o &ert!$e$te ! e el cao ! $o e a&rueba la
acc!o$e.
Se Pro(ra"a el t!e"&o de real!1ac!+$ de la act!'!dade de el!"!$ac!+$ de
No Co$*or"!dade, el t!e"&o que e to"ar- el &ero$al de Ma$u*actura ,
Ser'!c!o Mec-$!co &ara "ejora"!e$to de $uetro &roceo e de 25
da. Se real!1a u$ e(u!"!e$to &ara ado&tar A,,iones Co$$e,i/asH
5$e/eni/as , eta $o co$*or"!dade e$co$trada $o 'uel'a$ a ocurr!r.
De&u> de u$ t!e"&o e real!1a u$a re'!!+$ de la acc!o$e to"ada &ara
rea*!r"ar u a&l!cac!+$.
A8%8)8:8J Re<is$os
MSM9<9PAA <or"ular!o de Pla$!*!cac!+$ de Aud!tora.
MSM9<9CA <or"ular!o de C%ecO /!t de Aud!tora.
MSM9<9MCA <or"ular!o de Med!da de Correct!'a , Pre'e$t!'a.
1821
82
A8%8)8A 5$o,edi!ieno de Cali#$a,i"n de E=ui+os
A8%8)8A8' O#Iei/o
MSMR5RRCE
Cara$t!1ar que lo equ!&o e !$tru"e$to de !$&ecc!+$ , "ed!c!+$ e
e$cue$tre$ e$ la &er*ecta co$d!c!o$e, &ara la &rueba que e e*ect)a$
te$(a 'al!de1 e$ lo d!'ero &roceo de co$trol que e e*ect)a$.
A8%8)8A8) Al,an,e
/a a&l!cac!+$ de ete &roced!"!e$to e e?t!e$de a todo lo equ!&o de
"ed!da , &rueba, , e$ (e$eral a toda la !$tru"e$tac!+$ e"&leada e$
o&erac!o$e de "ed!da, !$&ecc!+$ , co$trol que ae(ura$ que lo
&roducto cu"&le$ la e&ec!*!cac!o$e, que o$ *u$da"e$tale e$ el
&roceo de *abr!cac!+$, &ara ae(urar la cal!dad de lo &roducto.
A8%8)8A8: Res+onsa#les
/a Coord!$adora de Cet!+$ de Cal!dad.9 e la re&o$able de etablecer el
&ro(ra"a de cal!brac!+$ , (ara$t!1ar u cu"&l!"!e$to.
A "!"o er-$ de u re&o$ab!l!dad la !(u!e$te *u$c!o$eF
E"!!+$ de lo cert!*!cado de cal!brac!+$ de lo equ!&o, o '!(!lar lo
elaborado &or or(a$!"o e?ter$o.
Co$er'ac!+$ de lo equ!&o e$ co$d!c!o$e de &rotecc!+$ ,
al"ace$a"!e$to correcto.
Arc%!'o , co$trol de toda la docu"e$tac!+$ (e$erada co"o co$ecue$c!a
de la real!1ac!+$ de la cal!brac!o$e. Eta docu"e$tac!+$ et- a
d!&o!c!+$ del cl!e$te que a lo ol!c!te.
Ae(urar que la &ero$a que "a$eja$ lo equ!&o d!&o$e$ de la
*or"ac!+$ adecuada &ara ut!l!1arlo , e$car(are de u"!$!trar la
"!"a.
Dar de alta , de baja lo equ!&o e$ el "o"e$to e$ que e &rodu1ca$
eta !$c!de$c!a.
A8%8)8A8A De-ini,iones
Cali#$a,i"n( Se e$t!e$de &or cal!brac!+$, el co$ju$to de o&erac!o$e
det!$ada a co"&robar el cu"&l!"!e$to de la e&ec!*!cac!o$e de u$
!$tru"e$to de "ed!da e$ cua$to a u ca&ac!dad &ara cu"&l!r u *u$c!o$e
a co"o e'aluar lo errore de "ed!da o de'!ac!o$e.
/o !$tru"e$to de "ed!da e cal!bra$ co"&ar-$dolo co$ otro de "a,or
$!'el de *!ab!l!dad o &rec!!+$ Ke dec!r, de orde$ u&er!orL, que o$
de$o"!$ado &atro$e.
E$ lo uce!'o la de$o"!$ac!o$e de equ!&o o !$tru"e$to de co$trol,
'er!*!cac!+$, "ed!da, o co$trol o$ equ!'ale$te co"o re(la (e$eral.
A8%8)8A8@ 5$o,edi!ienos
5$oe,,i"n de E=ui+os de Medi,i"n
Todo lo equ!&o de "ed!c!+$ deber-$ er &rote(!do dura$te el uo,
al"ace$a"!e$to , "a$te$!"!e$to.
Dura$te el uo de lo equ!&o de "ed!c!+$ eto deber-$ etar obre la caja
corre&o$d!e$te al equ!&o , e$ el "o"e$to de dejar de ut!l!1arlo e
(uardara$ e$ la caja.
/o equ!&o que $o e ua$ co$ "uc%a *recue$c!a e (uardara$ e$ el
a&arador de equ!&o de "ed!c!+$ etablec!do &or la e"&rea.
5$o<$a!a,i"n de la Cali#$a,i"n
/a Coord!$adora de Cet!+$ de Cal!dad e re&o$able de etablecer u$
&ro(ra"a de cal!brac!+$ &ara todo lo equ!&o, tr!"etral"e$te e
e$car(ara de real!1ar u$a re'!!+$ de la l!ta de equ!&o ! al(u$o $ece!ta
de cal!brac!+$ er- e$'!ado de !$"ed!ato al &ro'eedor cal!*!cado &ara que
real!1a la cal!brac!+$ de $uetro equ!&o.
De&u> de rec!b!r el Cert!*!cado de Cal!brac!+$ e actual!1ara el Re(!tro.
/a cal!brac!+$ de Equ!&o de "ed!c!+$ e real!1ara cada 4 a=o.
E$ cao de er $ecear!a u$a $ue'a cal!brac!+$ e$ lo equ!&o &uede$
ajutare a &er!odo "- corto eto e &uede dar e$ el cao de la
&er!od!c!dad de uo del equ!&o de "ed!c!+$. Para lo cuale e deber- te$er
e$ cue$ta lo !(u!e$te *actoreF
I$trucc!o$e del *abr!ca$te,
E?&er!e$c!a adqu!r!da,
Crado de &rec!!+$,
<recue$c!a de ut!l!1ac!+$ del equ!&o,
Co$d!c!o$e de uo,
/a caractert!ca &ro&!a del equ!&o, etc.
Po!ble (ol&e , cada.
Para e*ectuar la cal!brac!+$ de lo equ!&o e cu!dar- que a*ecte lo "e$o
&o!ble a lo &roceo de "ed!da que co$trola, &ero !e"&re re&eta$do lo
&la1o *!jado. E$ el cao de e?!t!r 'ar!o equ!&o del "!"o t!&o, e
&rocurar- que $o co!$c!da$ lo "o"e$to de cal!brac!+$ de todo, &ara
te$er !e"&re al(u$o e$ &er*ecta co$d!c!o$e d!&o$!ble.
Valida,i"n de la Cali#$a,i"n de E=ui+os
/a e"&rea e$car(ada &ara la cal!brac!+$ de $uetro equ!&o e r!(e
"ed!a$te la $or"a ISO DIN 6H496H89636.
Ideni-i,a,i"n de e=ui+os de !edi,i"n
E?!te u$a l!ta do$de e relac!o$a$ todo lo equ!&o de "ed!da. Eta l!ta
co$te$dr-, co"o "$!"o, lo !(u!e$te datoF
C"di<o( N)"ero de !de$t!*!cac!+$ que te$(a a!($ado el equ!&o.
Ma$,a( Marca del equ!&o decr!to.
Fe,>a de Oli!a ,ali#$a,i"n( <ec%a e$ que e real!1+ &or )lt!"a 'e1 la
cal!brac!+$ del equ!&o.
Fe,>a de +$"Li!a ,ali#$a,i"n( <ec%a e$ que e t!e$e que real!1ar la
&r+?!"a cal!brac!+$ del equ!&o.
Esado( Cal!brado No A&l!ca o <uera de 0o.
Cada equ!&o et- &er*ecta"e$te !de$t!*!cado co$*or"e a lo !$d!cado.
Te$dr- toda la !$*or"ac!+$ , docu"e$tac!+$ re*er!da al equ!&o, que ea
)t!l co"oF
Cat-lo(o.
I$trucc!o$e de uo , al"ace$a"!e$to.
I$trucc!o$e del *abr!ca$te.
I$*or"e de a$o"ala , &oter!ore acc!o$e correct!'a.
Cert!*!cado de Cal!brac!+$
Codi-i,a,i"n de E=ui+os
Para la cod!*!cac!+$ de lo Equ!&o e 'a a ut!l!1ar la !(u!e$te $o"e$claturaF
MSM9EM9M552
Re+$esena,i"n
MSM Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co
EM Equ!&o Med!c!+$
M 552 M!cr+"etro 552
A8%8)8A8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9R9CA Re(!tro de Cal!brac!+$ de Equ!&o.
MSM9/9EM /!ta Equ!&o de Med!c!+$
MSM9D9CE Docu"e$to de Cert!*!cac!+$ de Cal!brac!+$.
A8%8)8@ 5$o,edi!ieno de A,,iones Co$$e,i/as . 5$e/eni/as
A8%8)8@8' O#Iei/o
MSMR5RRAC5
Etablecer u$a "etodolo(a que &er"!ta corre(!r , &re'e$!r la caua de
u$a $o co$*or"!dad detectada de$tro del S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad ,
e'!ta$do 'ol'er a ocurr!r e$ ella.
A8%8)8@8) Al,an,e
Ete &roced!"!e$to a&l!ca a toda la No Co$*or"!dade detectada e$ el
S!te"a de Cal!dad.
A8%8)8@8: De-ini,iones
A,,i"n Co$$e,i/a( Acc!+$ to"ada &ara el!"!$ar la caua de u$a de'!ac!+$
!de$t!*!cada e$ el S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad de Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co.
A,,i"n 5$e/eni/a( Acc!+$ or!e$tada a el!"!$ar la caua de u$ de'!+
re&ecto a u$ requ!!to, K!$clu,e$do &o!ble acc!de$te o !$c!de$teL, que
&ueda$ ur(!r del a$-l!! de d!t!$ta *ue$te Kaud!tor!a, !$&ecc!o$e,
re(!tro, actual!1ac!+$ de &el!(ro , r!e(o e$ $ue'o &roceo,
act!'!dade, "ater!ale
No Con-o$!idad( I$cu"&l!"!e$to de u$a $ece!dad o e?&ectat!'a
etablec!da, (e$eral"e$te !"&lc!ta u obl!(ator!a.
5$odu,o( Reultado de u$ &roceo que &uede er er'!c!o, o*tPare,
%ardPare , "ater!ale &roceado. 0$ er'!c!o e el reultado de lle'ar a
cabo $ecear!a"e$te al "e$o u$a act!'!dad e$ la !$ter*a1 e$tre el
&ro'eedor , el cl!e$te , (e$eral"e$te e !$ta$(!ble.
Re/isi"n( Act!'!dad e"&re$d!da &ara ae(urar la co$'e$!e$c!a, la
adecuac!+$ , e*!cac!a del te"a objeto de la re'!!+$, &ara alca$1ar lo
objet!'o etablec!do.
Ve$i-i,a,i"n( Co$*!r"ac!+$ "ed!a$te la a&ortac!+$ de e'!de$c!a objet!'a de
que e %a$ cu"&l!do lo requ!!to e&ec!*!cado.
A8%8)8@8A Res+onsa#le
El re&o$able del -rea !$'olucrada deber- dec!d!r obre la acc!o$e
correct!'a , acc!o$e &re'e$t!'a !de$t!*!cada co"o $ecear!a e$
coord!$ac!+$ co$ el Coord!$ador de Cal!dad lo cuale e co"u$!cara$
co$ la Cere$c!a &ara etablecer la acc!o$e.
El re&o$able de la ejecuc!+$ de u$a de la acc!o$e correct!'a o
&re'e$t!'a !$*or"ara al Cere$te Ce$eral.
A8%8)8@8@ 5$o,edi!ieno
5$o,edi!ieno de A,,iones Co$$e,i/as
/a !"&la$tac!+$ de la acc!o$e correct!'a co$!te e$ to"ar la "ed!da
adecuada &ara el!"!$ar la No Co$*or"!dade e$ el S!te"a de Cet!+$ de
Cal!dad.
/a Coord!$adora de Cet!+$ de Cal!dad e$'!ara 'a correo electr+$!co
al Cere$te Ce$eral el <or"ular!o de Med!da de Correcc!+$ , Pre'e$c!+$
que e 'a a to"ar e$ cao de detectar u$a No Co$*or"!dad el Cere$te
Ce$eral e'aluara la !edidas ,o$$e,i/as o!adas1 e actual!1ara el
"a$ejo de la e"&rea , e de*!$!r-$ la acc!o$e &ara &roceder a de*!$!r
re&o$ab!l!dad , t!e"&o &ara la real!1ac!+$ de eta.
/a !"&la$tac!+$ de la acc!o$e correct!'a co"!e$1a &or la detecc!+$ de
u$a
No Co$*or"!dad cu,o or!(e$ et- relac!o$ada co$ el a$-l!!
deF
Queja de lo
cl!e$te.
Reultado de la Re'!!+$ , Med!c!+$ &or la Cere$c!a e()$ lo !$d!cado
e$ el Sise!a de Gesi"n8
Reultado del a$-l!! de dato de &roceo o
&roducto.
Producto No Co$*or"e e()$ el 5$o,edi!ieno +a$a Con$ol
de
5$odu,o no Con-o$!e.
Reultado de la Aud!tora
I$ter$a.
Reultado de E$cueta
Cl!e$te
Ini,io de la a,,i"n
,o$$e,i/a
/a No Co$*or"!dade &ote$c!ale &uede$ er detectada &or cualqu!er
e"&leado de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
/a &ero$a que detect+ la No Co$*or"!dad co"u$!ca a la Coord!$adora
de Cal!dad, qu!e$ !$!c!a el a$-l!! de la acc!+$ a to"ar, (e$era u$
Fo$!ula$io de Medidas Co$$e,,i"n . 5$e/en,i"n que 'a"o a to"ar
&ara el!"!$ac!+$ de la No Co$*or"!dad.
An0lisis de la No Con-o$!idad
El Cere$te de Ce$eral e re)$e co$ la Coord!$adora de Cal!dad , Je*e
de Taller, &ara a$al!1ar la No Co$*or"!dad e !de$t!*!car la caua que la
oca!o$aro$. El a$-l!! de la caua debe er &ro&orc!o$al a lo e*ecto
de lo &roble"a e$co$trado. Para la !de$t!*!cac!+$ de la caua e
&uede$ ut!l!1ar %erra"!e$ta etadt!ca tale co"o lo d!a(ra"a de
caua e*ecto o d!a(ra"a de Pareto.
/a ,ausas e$co$trada e debe$ re&ortada e$ el <or"ular!o Medidas
de Co$$e,,i"n . 5$e/en,i"n, e$ do$de co$tar- el re&o$able del
a$-l!! , la *ec%a.
Del a$-l!! de la caua, el Cere$te Ce$eral de*!$e la acc!o$e
correct!'a adecuada co$ju$ta"e$te co$ la &ero$a !$'olucrada , e
de!($a al re&o$able KL de u ejecuc!+$ co$ el *!$ de el!"!$ar el
&roble"a &ote$c!al , e'!tar u rea&ar!c!+$. /a a,,iones ,o$$e,i/as
de*!$!da e re(!tra$ e$ el Fo$!ula$io de Medidas de Co$$e,,i"n .
5$e/en,i"n8
0$a 'e1 de*!$!da la acc!o$e correct!'a, lo $es+onsa#les
de!($ado *!ja$ la -e,>as &ro&ueta &ara u ejecuc!+$ e$ el
Fo$!ula$io de Medidas Co$$e,i/as o 5$e/eni/as8
Se<ui!ieno de la i!+lana,i"n1 /e$i-i,a,i"n de la e-i,a,ia . ,ie$$e de
las a,,iones
Al cu"&l!re la *ec%a &ro&ueta de ejecuc!+$, el Cere$te Ce$eral real!1a
el e(u!"!e$to de la Acc!o$e Correct!'a. /a !$*or"ac!+$ de ete
e(u!"!e$to , el $esulado de las a,,iones e re(!tra e$ el
Fo$!ula$io de Medidas de Co$$e,,i"n . 5$e/en,i"n.
Para ae(urar$o de que la No Co$*or"!dade no /uel/an a o,u$$i$ e
ado&tara$ la !(u!e$te acc!o$eF
o I$tru!r ,Vo Ca&ac!tar a lo e"&leado.
o Real!1ar ca"b!o e$ lo &roced!"!e$to.
o Real!1ar ca"b!o e$ la &ro(ra"ac!+$ de lo tor$o.
E$ el cao e$ que $o e cu"&la co$ la acc!+$ o la *ec%a &ro&ueta e
*!ja u$a $ue'a *ec%a co$ el re&o$able corre&o$d!e$te, ! e 'uel'e a
!$cu"&l!r el $ue'o &la1o, el Cere$te Ce$eral le'a$tar- u$a No
Co$*or"!dad.
0$a 'e1 ejecutada la )lt!"a acc!+$ correct!'a, el Cere$te Ce$eral 'er!*!ca
la e*!cac!a de la acc!o$e to"ada co$ el *!$ de que la No Co$*or"!dad
&ote$c!al e %a,a el!"!$ado.
E$ el cao de Aud!tora I$ter$a e 'er!*!cara$ , co"&robara u e*!cac!a
e$ la &r+?!"a aud!tor!a.
E$ el cao de Re'!!+$ , Med!c!+$ de la Cere$c!a cada e! "ee que
e el t!e"&o &ara la &r+?!"a re'!!+$.
E$ I$d!cadore e real!1a "e$ual"e$te.
E$ E'aluac!o$e "ed!a$te el C!clo de De"!$( e real!1ara
tr!"etral"e$te.
El cao de que $o e e$cue$tre$ de*!$!do e 'er!*!car- e"etral"e$te.
De&u> de la ejecuc!+$ de la )lt!"a acc!+$ correct!'a &ro&ueta. S! la
e'aluac!+$ de la acc!+$ correct!'a e *a'orable e &rocede al c!erre de la
No Co$*or"!dad re(!tra$do la *!r"a de la Coord!$adora de Cal!dad , la
*ec%a de c!erre e$ el *or"ular!o re&ect!'o. E$ el cao e$ que la
e'aluac!+$ de e*!cac!a ea de*a'orable, el Cere$te Ce$eral le'a$ta u$a
$ue'a $o co$*or"!dad e$ el Re(!tro de No Co$*or"!dade8
El Cere$te Ce$eral lle'a u$ co$trol de toda la $o co$*or"!dade
&ote$c!ale detectada e$ el re(!tro Con$ol de No Con-o$!idades. A
tra'> de ete re(!tro e &uede$ !de$t!*!car la $o co$*or"!dade , u
re&ect!'a oluc!o$e.
El *u$c!o$a"!e$to de la acc!o$e correct!'a to"ada , u reultado
er-$ e'aluado , re'!ada "ed!a$te KA>ae MSM9PR9RMCL
Proced!"!e$to de Re'!!+$ , Med!c!+$ de la Cere$c!a.
5$o,edi!ieno de A,,iones 5$e/eni/as
/a !"&la$tac!+$ de la acc!o$e &re'e$t!'a co$!te e$ to"ar la
"ed!da adecuada &ara &re'e$!r la $o co$*or"!dade e$ el S!te"a
Para deter"!$ar la caua , u e*ecto ut!l!1a"o el D!a(ra"a de
I%!OaPa KD!a(ra"a de PecadoL. Tal co"o lo ut!l!1a"o e$ el !(u!e$te
(r-*!co.
Fi<u$a :J Con-o$!idades 5oen,iales . sus Causas
<alla T!e"&o de E$tre(a Etado
NO
CONFORMIDAD
I$cu"&l!"!e$to de Co$trato Ser'!c!o al Cl!e$te Ca$t!dad Ped!do
EIe!+lo(
E"&acado D!"e$!o$e Mal Bec%o
FALLAS
Pla$o Ca$t!dad Co"u$!cac!+$
E'alua"o la $ece!dad de actuar &ara &re'e$!r la ocurre$c!a de No
Co$*or"!dade co$ la !(u!e$te Acc!o$e Pre'e$t!'aF
o Ma$te$!"!e$toF Re'!!+$ de la "aqu!$a.
o /!"&!e1aF Acu"ulac!+$ de uc!edad , &ol'o e$ la &!e1a e'!ta$do
u bue$ *u$c!o$a"!e$to.
o Al"ac>$F Real!1ac!+$ de /!ta de I$'e$tar!o !de$t!*!ca$do, Mater!a Pr!"a
Cl!e$te9Mater!a Pr!"a MSM , Pre'e$c!+$ e$ cao de &o!ble recla"o
del cl!e$te !de$t!*!ca"o &ara la tra1ab!l!dad de la "ater!a &r!"a ,
&roducto ter"!$ado.
o Real!1ac!+$ de reu$!o$e cada tre "ee do$de e a$al!1a$
!tuac!o$e de "ejora KC!rculo de De"!$(L , a &re'e$!"o *uturo
&roble"a que e &ueda$ &ree$tar e$ el *uturo.
o E$ el cao de Aud!tora I$ter$a e 'er!*!cara$ , co"&robara u e*!cac!a
e$ la &r+?!"a aud!tor!a.
o E$ el cao de Re'!!+$ , Med!c!+$ de la Cere$c!a cada do "ee que
e el t!e"&o &ara la &r+?!"a re'!!+$.
o E$ I$d!cadore e real!1a "e$ual"e$te.
o Para u$a e$cueta e real!1a tr!"etral"e$te.
o E$ E'aluac!o$e "ed!a$te el C!clo de De"!$( e real!1ara
tr!"etral"e$te.
o El cao de que $o e e$cue$tre$ de*!$!do e 'er!*!car- tr!"etral"e$te.
Se deter"!$a$ la acc!o$e &re'e$t!'a e()$ lo reultado obte$!do &or
eje"&loF
Dura$te el Ma$te$!"!e$to e re'!a$ la "-qu!$a , e e$cue$tra$ la
&arte, &!e1a , re&ueto que e $ece!ta$ ca"b!ar &ara u "ejor
*u$c!o$a"!e$to.
Dura$te la l!"&!e1a e e$cue$tra lo e&ac!o uc!o o que debe$ er
l!"&!ado, e real!1a la l!"&!e1a !$"ed!ata"e$te.
Med!a$te el Re(!tro de I$'e$tar!o de Al"ace$a"!e$to e deter"!$a la
e?!te$c!a , la ca$t!dad correcta del I$'e$tar!o del Cl!e$te.
Dura$te la reu$!+$ de "ejora"!e$to e deter"!$a$ &u$to &ara e'!tar ,
&re'e$!r *utura No Co$*or"!dade.
Toda la !$*or"ac!+$ reco&!lada erre(!trado e$ cada e$ u re&ect!'o
re(!tro a e?ce&c!+$ de lo &o!ble "ejora"!e$to que etar-$ re(!trado
e$ el Fo$!ula$io de Medidas de Co$$e,,i"n . 5$e/en,i"n.
El *u$c!o$a"!e$to de la acc!o$e &re'e$t!'a to"ada , u reultado
er-$ e'aluado , re'!ado "ed!a$te el 5$o,edi!ieno de Re/isi"n .
Medi,i"n de la Ge$en,ia8
A8%8)8@8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM9<9MCP <or"ular!o de Med!da Correct!'a , Pre'e$t!'a
MSM9R9NC Re(!tro de No Co$*or"!dade
MSM9R9M Re(!tro de Ma$te$!"!e$to
MSM9R9O/ Re(!tro de Orde$ , /!"&!e1a
MSM9R9IAC Re(!tro de I$'e$tar!o de Al"ace$a"!e$to
MSM9R9AI Re(!tro de Aud!tor!a I$ter$a
A8%8)8J 5$o,edi!ieno de T$a?a#ilidad
MSMR5RRT
A8%8)8J8' O#Iei/o
Etablecer &ar-"etro &ara !de$t!*!car , real!1ar la tra1ab!l!dad de lo
&roducto e$ lo &roceo de elaborac!+$ , &roducto ter"!$ado co$*or"e lo
requ!!to e&ec!*!cado e$ la Nor"a, , el cu"&l!"!e$to de lo requ!!to del
S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co.
A8%8)8J8) Al,an,e
/a !de$t!*!cac!+$ de lo &roducto o er'!c!o e$ la eta&a de rec!bo,
&roceo de elaborac!+$ , &roducto ter"!$ado.
A8%8)8J8: Res+onsa#les
/a re&o$ab!l!dad recae obre el Je*e de Taller qu!e$ coord!$a el
cu"&l!"!e$to de qu!e$ , la act!'!dade e$ ete &roced!"!e$to.
E re&o$ab!l!dad del Cere$te Ce$eral coord!$ar lo recuro
$ecear!o &ara la !de$t!*!cac!+$ , cua$do e requ!ere a&l!car la
tra1ab!l!dad a lo &roducto o er'!c!o.
El Cere$te Ce$eral e e$car(a del re(!tro de la "ater!a &r!"a.
A8%8)8J8A De-ini,iones
T$a?a#ilidad( Ca&ac!dad &ara e(u!r la %!tor!a, la a&l!cac!+$ o la
local!1ac!+$ de todo aquello que et- bajo co$!derac!+$.
Ideni-i,a,i"n( A!($ar u$ $u"ero o $o"bre )$!co a u$ &roducto co$ objeto
de !de$t!*!care.
Mae$ia +$i!a( Se co$oce$ co"o !ae$ias +$i!as a lo "ater!ale
e?trado de la $a tu rale 1 a , que e tra$*or"a$ &ara elaborar b!e$e...
Se cla!*!ca$, e()$ u or!(e$, e$F ' e ( e ta le , a$ !"a le , " !$ e ral e .
Eje"&lo de "ater!a &r!"a o$ la " ade ra, el acero, , el ( ra $ !t o .
/a "ater!a &r!"a que ,a %a$ !do "a$u*acturada &ero toda'a $o
co$t!tu,e$ de*!$!t!'a"e$te e de$o"!$a$ & ro d u ct o e "! 9e labo ra do ,
&roducto e"!9acabado o &roducto e$ &roceo
Re<is$o( Reco&!lac!+$ "a$ual o !$*or"-t!ca de todo lo dato relat!'o a
la "ater!a &r!"a, &roducto !$ter"ed!o , &roducto ter"!$ado, ,a ea$
*+r"ula "a(!trale o &re&arado o*!c!$ale.
NO!e$o de loe( Co"b!$ac!+$ caractert!ca de $)"ero, letra o a"bo
que !de$t!*!ca e&ec*!ca"e$te u$ lote.
A8%8)8J8@ 5$o,edi!ienos
5$o,edi!ieno de T$a?a#ilidad FMae$ia 5$i!aG
E?!te$ do *or"a de Abatec!"!e$to de Mater!a Pr!"a.
A#ase,i!ieno +o$ +a$e del 5$o/eedo$
Re,e+,i"n( Al !$(rear la "ater!a &r!"a el Pero$al que rec!be debe real!1ar
la co"&robac!+$ de que lo requer!do corre&o$de a lo &ed!do. Se
co"&robara de acuerdo al docu"e$to K<acturaL la !(u!e$te !$*or"ac!+$F
/a ca$t!dad de "ater!al ol!c!tado co!$c!da co$ la requer!da.
El etado del "ater!al ol!c!tado K!$&ecc!+$ '!ualL.
/a cal!dad del "ater!al.
De&u> de la !$&ecc!+$ e &rocede a Re(!trar la Mater!a Pr!"a e
cert!*!cara que todo et- correcto co$ la *!r"a de la &ero$a e$car(ada de
rec!b!r el "ater!al.
Re<is$o( Co$t!e$e lo dato que !de$t!*!ca$ a la "ater!a &r!"a.
DatoF
<ec%a
Pro'eedor
Mater!al
Med!da
Ca$t!dad
Etado
Ade"- e re(!trara e$ la Orde$ de Trabajo el $o"bre del &ro'eedor , la
*actura corre&o$d!e$te &ara ratrear al &roducto a *abr!car.
A#ase,i!ieno +o$ +a$e del Cliene
Re,e+,i"n( Al !$(rear o ret!rar la "ater!a &r!"a el &ero$al que rec!be debe
real!1ar la co"&robac!+$ de la ca$t!dad !$d!cada e$ la (ua de re"!!+$ que
e$'a el cl!e$te lue(o e &rocede a ober'ar la co$d!c!o$e e$ la que e
e$cue$tra la "ater!a , *!$al"e$te la e&ec!*!cac!o$e, e cert!*!cara que
todo et- correcto co$ la *!r"a de la &ero$a e$car(ada de rec!b!r el
"ater!al.
Re<is$o In/ena$io Cliene( Co$t!e$e lo dato que !de$t!*!ca$ a la "ater!a
&r!"a.
DatoF
Decr!&c!+$
E$trada
Sal!da
Saldo
I$'e$tar!o <!co
5$o,edi!ieno de Re<is$o de T$a?a#ilidad del 5$odu,o8
/a &ero$a e$car(ada del de&ac%o de &roducto ter"!$ado debe real!1ar
u$a $ota de e$tre(a del &roducto que e e$tre(a al cl!e$te.
A8%8)8J8J Re<is$os . Fo$!ula$ios
MSM.R9 TMP Re(!tro de Tra1ab!l!dad de Mater!a Pr!"a
A8%8: Taleno 9u!ano
A8%8:8' 5$o,edi!ieno Sele,,i"n e Indu,,i"n del 5e$sonal
A8%8:8'8' O#Iei/o
MSMR5RRSI5
Ete &roced!"!e$to et- d!e=ado co$ la !$te$c!+$ (ara$t!1ar el
abatec!"!e$to e !$te(rac!+$ de recuro %u"a$o !d+$eo, que at!*a(a$
la $ece!dade de la etructura de or(a$!1ac!+$.
Ete docu"e$to t!e$e co"o &ro&+!to otor(ar la !$ducc!+$ a lo e"&leado
que !$(rea$ a Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co, la cual &er"!t!r- co$ocer
a&ecto de la e"&rea a la cual e !$te(rara$.
A8%8:8'8) Al,an,e
Ete &roced!"!e$to e &ara todo el &ero$al que deee cubr!r co$ la
'aca$te que e (e$ere$ e$ la or(a$!1ac!+$.
A8%8:8'8: Res+onsa#les
/a Cere$te <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o e e$car(ara de la elecc!+$ de
&ero$al $ue'o.
/a Cere$te <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o e la e$car(ada de elecc!o$ar el
ca$d!dato &ara u e'aluac!+$.
El Cere$te Ce$eral e el e$car(ado de real!1ar la e$tre'!ta.
El Cere$te Ce$eral e el e$car(ado de e'aluar la ca&ac!dade del
&otula$te al &ueto.
El Cere$te Ce$eral c!ta al $ue'o &ero$al &ara que acuda a la &l-t!ca de
!$ducc!+$.
/a Cere$c!a Ce$eral real!1a la !$ducc!+$ del $ue'o &ero$al.
A8%8:8'8A De-ini,iones
5$o ,es o de sele,,i"n( 0$a 'e1 que e d!&o$e de u$ ( ru & o !d+$eo de
ol!c!ta$te obte$!do "ed!a$te el reclu ta" !e$ to, e da !$!c!o al &roceo de
e lecc! +$ . Eta *ae !"&l!ca u$a er!e de &ao que a=ade$ co"&lej!dad a la
dec!!+$ de co$tratar , co$u"e$ c!erto t!e " & o . Eto *actore &uede$
reultar !rr!ta$te, ta$to &ara lo ca$d!dato, que deea$ !$!c!ar de !$"ed!ato,
co"o &ara lo (ere$te de lo de&arta"e$to co$ 'aca$te.
El &roceo de elecc!+$ co$!te e$ u$a er!e de &ao e&ec*!co que e
e"&lea$ &ara dec!d!r qu> ol!c!ta$te debe$ er co$tratado. El &roceo e
!$!c!a e$ el "o"e$to e$ que u$a & e ro $a ol!c!ta u$ e " & leo , ter"!$a
cua$do e &roduce la dec!!+$ de co$tratar a u$o de lo ol!c!ta$te.
O# Ie i / os . desa-Eos de la sele,,i"n de +e$sonal
/o de&arta"e$to de &ero$al e"&lea$ el &roceo de elecc!+$ &ara
&roceder a la co$tratac!+$ de $ue'o &ero$al. /a !$ *o r" a c!+$ que br!$da el
a$- l!! de &ueto &ro&orc!o$a la d e cr !& c!+$ de la tarea, la
e&ec!*!cac!o$e %u"a$a , lo $!'ele de de e "& e = o que requ!ere cada
&ueto# lo &la$e de re c u ro %u"a$o a corto , lar(o &la1o, que &er"!te$
co$ocer la 'aca$te *utura co$ c!erta &rec!!+$ , , &er"!te$ a!"!"o
co$duc!r el &roceo de elecc!+$ e$ *or"a l+ ( !ca , orde$ada, , *!$al"e$te,
lo ca$d!dato que o$ ee$c!ale &ara d!&o$er de u$ (ru&o de &ero$a
e$tre la cuale e &uede eco(er. Eto tre ele"e$to deter"!$a$ e$ (ra$
"ed!da la e*ect!'!dad del &roceo de elecc!+$. Ba, otro ele"e$to
ad!c!o$ale e$ el &roceo de elecc!+$, que ta"b!>$ debe$ er
co$!deradoF la o * e rta l!"!tada de e"&leo, lo a&ecto >t!co, la &o lt!c a
de la o r( a$ !1 a c!+$ , el "arco le(al e$ el que e !$cr!be toda la act!'!dad.
Indu,,i"n de 5e$sonal8 Co$ce&toF Co$!te e$ la or!e$tac!+$, ub!cac!+$ ,
u&e r' ! !+ $ que e e*ect)a a lo trabajadore de rec!e$te !$(reo K&uede
a&l!care a!"!"o a la tra$*ere$c!a de &ero$alL, dura$te el &erodo de
dee"&e=o !$!c!al KU&er!odo de &ruebaUL.
I!+o$an,ia( /o & ro ( ra " a de !$ d u cc!+$ e$ la e"&rea o$ de u"a
!"&orta$c!a &orque a,uda$ al $ue'o trabajador a u ada&tac!+$ e$ la "!"a.
D!"!$u,e la (ra$ te$!+$ , $er'!o!"o que lle'a co$!(o el $ue'o
trabajador, ,a que t!e$de a e?&er!"e$tar e$t!"!e$to de oledad e
!$ e ( u r!da d .
A8%8:8'8@ 5$o,edi!ienos
5$o,edi!ieno de Sele,,i"n del 5e$sonal
Cua$do la e"&rea e 'e e$ la $ece!dad de co$tratar a u$a $ue'a &ero$a
e real!1a$ lo !(u!e$te &aoF
/a E"&rea "a$eja u$ <or"ular!o de E?!(e$c!a del Car(o do$de e
decr!be$ lo requ!!to &ara ocu&ar el car(o , la *u$c!o$e que
dee"&e=ara e$ ete &ueto, e()$ eta e?!(e$c!a e e'al)a de u$a
cartera de &otula$te , e &roceder- a lla"ar a lo que ea$ "- !d+$eo
&ara el &ueto a ocu&ar.
Se &rocede a co"u$!car a lo &otula$te que %a$ !do elecc!o$ado &ara
la real!1ac!+$ de u$a e$tre'!ta do$de e re'al)a u educac!+$, *or"ac!+$,
%ab!l!dade , e?&er!e$c!a &ara el trabajo que 'a a dee"&e=ar de eta
"a$era co$ocere"o ! eta &ero$a e co"&ete$te , eta a&ta &ara
ocu&ar la 'aca$te.
5$o,edi!ieno de Indu,,i"n del 5e$sonal
/a !$ducc!+$ co"!e$1a dede que el a&!ra$te al &ueto e$tre(a u ol!c!tud
, e le &ro&orc!o$a !$*or"ac!+$ obre la 'aca$te que e &rete$de cubr!r.
El &r!"er da el e"&leado t!e$e u$a c!ta do$de rec!be u$a !$ducc!+$ (e$eral
de la e"&rea# a que e ded!ca , la obl!(ac!o$e que t!e$e el e"&leado e$
el &ueto que 'a a dee"&e=ar.
El Cere$te Ce$eral de!($a al e"&leado u lu(ar de trabajo u "ater!ale ,
equ!&o de trabajo.
A8%8:8'8J Fo$!ula$ios
MSM9<9COC <or"ular!o de Co"&ete$c!a del Car(o
A8%8:8) 5$o,edi!ieno Cali-i,a,i"n del 5e$sonal
A8%8:8)8' O#Iei/o
MSMR5RRC5E
E'aluar la %ab!l!dade , co$oc!"!e$to del &ero$al e$ u dee"&e=o co$
el &ro&+!to de que el &roducto o er'!c!o que o*re1ca ea de cal!dad ,
cal!de1 &ara el cl!e$te.
Ide$t!*!car, &ro'eer , co$trolar la ca&ac!tac!+$ $ecear!a &ara ae(urar que el
&ero$al ete a&to &ara la real!1ac!+$ de u trabajo.
A8%8:8)8) Al,an,e
El alca$ce de ete &roced!"!e$to e todo &ara todo el &ero$al que trabaja
e$ la e"&rea de Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co deb!do a que er-$
e'aluado co$ta$te "e$te &ara "a$te$er u$ &ero$al cal!*!cado &ara la
obte$c!+$ de lo &roducto , er'!c!o co$ cal!dad.
A8%8:8)8: Res+onsa#les
/a Cere$te <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o e e$car(a de la e'aluac!+$ de
&ero$al.
El Cere$te Ce$eral a!($arlo recuro que (ara$t!ce$ la ca&ac!tac!+$
adecuada &ara la tarea que cada u$o dee"&e=a.
Ma$u*actura , Ser'!c!o Mec-$!co &ro(ra"arla ca&ac!tac!+$ a$ual del
&ero$al e()$ u $ece!dade.
/a Cere$c!a Ce$eral &la$!*!car- &ro(ra"a de ca&ac!tac!+$ &ara
&ero$al.
/a Cere$te <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o 'er!*!car- el cu"&l!"!e$to de
la act!'!dade de ca&ac!tac!+$ a$al!1a$do reultado de aud!tora
!$ter$a e !$&ecc!o$e.
/a Cere$te <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o co$trolar-$ el cu"&l!"!e$to del
Pro(ra"a A$ual de Ca&ac!tac!+$.
/a Cere$te <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o "a$te$dr- lo re(!tro de la
ca&ac!tac!+$ !$!c!al , *or"al del &ero$al.
A8%8:8)8A De-ini,iones
MNodos de E/alua,i"n de Dese!+eo(
/a e'aluac!+$ del dee"&e=o %u"a$o, &uede e*ectuare "ed!a$te t>c$!ca
que &uede$ 'ar!ar $otable"e$te, $o +lo de u$a e"&rea a otra, !$o de$tro
de u$a "!"a e"&rea, ,a e trate de $!'ele de &ero$al d!*ere$te o de
d!'era -rea de act!'!dad. Por lo (e$eral, el !te"a de e'aluac!+$ de
dee"&e=o %u"a$o, !r'e a deter"!$ado objet!'o tra1ado co$ bae e$
u$a &olt!ca de recuro %u"a$o, a co"o eta 'ara$ de acuerdo co$ la
e"&rea, $o e e?tra=o que cada e"&rea dearrolle u &ro&!o !te"a &ara
"ed!r el co"&orta"!e$to de u e"&leado. /a a&l!cac!+$ de d!*ere$te
">todo e de*!$e e()$ el $!'el , la &o!c!+$ de lo car(o, co$ *recue$c!a
la e"&rea ut!l!1a$ "- de u$ !te"a de e'aluac!+$. E relat!'a"e$te
co")$ %allar e"&rea que dearrolla$ !te"a e&ec*!co co$*or"e al
$!'el , a la -rea de d!tr!buc!+$ de u &ero$al K&ero$al $o cal!*!cado,
&ero$al ad"!$!trat!'o, u&er'!or!o, ejecut!'o, 'e$taL. Cada !te"a !r'e
a deter"!$ado objet!'o e&ec*!co , a deter"!$ada caractert!ca de la
d!'era cate(ora de &ero$al.
E?!te$ 'ar!o ">todo de e'aluac!+$ del dee"&e=o, cada u$o de lo
cuale &ree$ta 'e$taja , de'e$taja , relat!'a adecuac!+$ a
deter"!$ado t!&o de car(o , !tuac!o$e. Puede$ ut!l!1are 'ar!o
!te"a de e'aluac!+$, co"o ta"b!>$ etructurar cada u$o de >to e$ u$
$!'el d!*ere$te, adecuado al t!&o , caractert!ca de lo e'aluado , al $!'el
, caractert!ca de lo e'aluadore. Eta adecuac!+$ e de '!tal !"&orta$c!a
&ara el bue$ *u$c!o$a"!e$to del ">todo , &ara la obte$c!+$ de lo
reultado. E !"&orta$te te$er !e"&re &ree$te que el !te"a eco(!do,
er- u$a %erra"!e$ta, u$ ">todo, u$ "ed!o , $o u$ *!$ e$ "!"o. SE u$
"ed!o &ara obte$er !$*or"ac!+$ dato e !$*or"ac!+$ que &ueda$ re(!trare,
&roceare , ca$al!1are &ara la to"a de dec!!o$e , d!&o!c!o$e que
buque$ "ejorar e !$cre"e$tar el dee"&e=o %u"a$o de$tro de la
or(a$!1ac!o$e. Para que ea$ e*!cace, la e'aluac!o$e debe$ baare
&le$a"e$te e$ lo reultado de la act!'!dad del %o"bre e$ el trabajo , $o
+lo e$ u caractert!ca de &ero$al!dad.
Ca+a,ia,i"n8R Act!'!dad det!$ada a la co$c!e$t!1ac!+$ , al !$cre"e$to de
co$oc!"!e$to. I$clu,e curo !$troductor!o , de actual!1ac!+$, e"!$ar!o,
e$tre$a"!e$to, auto ca&ac!tac!+$ &or lectura , co"&re$!+$ de docu"e$to#
, toda otra *or"a que !r'a a lo *!$e e$u$c!ado.
A8%8:8)8@ 5$o,edi!ienos
Cali-i,a,i"n del 5e$sonal
/a Cere$te <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o o Cere$te Ce$eral a$ual"e$te
co$'oca al &ero$al &ara !$!c!ar el &roceo de E'aluac!+$ de Pero$al de
acuerdo a lo &ro(ra"ado.
Se &re&ara el <or"ular!o de Per*!l de Co"&ete$c!a , E'aluac!+$ del Car(o,
lo e'aluadore o$F
rea Ad"!$!trat!'a 999999Dra. <a$$, Sara$(o
rea Producc!+$9999999999I$(. B>ctor Cua=o
Se e'al)a al &ero$al , e re"!te$ lo reultado.
/a Cere$c!a a$al!1ara la cal!*!cac!+$ obte$!da &or cada trabajador, do$de e
e$co$trara la $ece!dad de ca&ac!tac!+$ e$ c!erta -rea o a u 'e1 "ejora
&ero$al e$ cada u$a de la co"&ete$c!a "e$c!o$ada e$ el <or"ular!o de
Per*!l de Co"&ete$c!a , E'aluac!+$ eta er-$ a$al!1ada el da de la
e'aluac!+$ &ara dar a co$ocer la *ale$c!a e$co$trada co"o co$ta$c!a de
la "!"a el trabajador *!r"ara el docu"e$to ace&ta$do la &o$derac!+$ que
e le %a dado.
Ideni-i,a,i"n de Ne,esidades de Ca+a,ia,i"n
Se &la$!*!car- la ca&ac!tac!+$ de todo el &ero$al al e$co$trar la
$ece!dade co$*or"e la *ale$c!a de&u> del a$-l!! de Cal!*!cac!+$ de
Pero$al.
/a Cere$c!a, !de$t!*!car-$ la $ece!dade de ca&ac!tac!+$ del &ero$al a u
car(o e !$(reo a u -rea. Para ello e te$dr-$ e$ cue$ta, la *u$c!o$e, la
e'aluac!o$e de $o co$*or"!dade, lo a$-l!! de !$c!de$te, acc!de$te e
!$&ecc!o$e , lo !$cu"&l!"!e$to detectado dura$te la aud!tor!a.
/a Cere$c!a <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o e e$car(a de la Pro(ra"ac!+$
&ara el <or"ular!o Pla$!*!cac!+$ de Ca&ac!tac!+$ KA$ualL, e$ el que e
!$clu!r- la ca&ac!tac!+$ e?ter$a , la ca&ac!tac!+$ !$ter$a.
E$ el cao que e &rodu1ca$ ca"b!o uta$c!ale e$ el "!"o, la Cere$c!a
Ce$eral, &ro(ra"arla ca&ac!tac!+$ ad!c!o$al que et!"e$ $ecear!a.
O$<ani?a,i"n . Di,ado de la Ca+a,ia,i"n
/a Cere$c!a <!$a$c!ero , Tale$to Bu"a$o, or(a$!1ar- lo curo de
!$ducc!+$ &ara el &ero$al !$(rea$te, ade"- coord!$ar- , ad"!$!trar- la
act!'!dade de ca&ac!tac!+$. E$ todo lo cao erre&o$able de br!$dar
la lo(t!ca !$%ere$te a cada cao , de u&er'!ar que e dearrolle
co$*or"e a lo &ro(ra"ado.
Para lo curo e?ter$o la Cere$c!a <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o
real!1ar- lo tr-"!te $ecear!o &ara el &a(o de ara$cele u otro &ara
lo(rar la !$cr!&c!+$, , u$a 'e1 co"&letado !$*or"aral Cere$te Ce$eral la
e*ect!'!1ac!+$ de la !$cr!&c!+$, %orar!o, *ec%a, lu(ar, etc.
Se &odr- requer!r curo !$ter$o d!ctado &or &ero$al !d+$eo de la
Co"&a=a.
Se<ui!ieno de la Ca+a,ia,i"n
/a ca&ac!tac!+$ *or"al er- !$cor&orada &or el CERENCIA CENERA/.
/a ca&ac!tac!o$e de re*uer1o re*er!da, e re(!trar-$ e$ el Re(!tro de
A!te$c!a.
/o !$tructore de la E"&rea que d!cte$ curo deber-$ requer!r el
Re(!tro de A!te$c!a, la que u$a 'e1 co"&leta deber-$ e$tre(arla a la
Cere$c!a <!$a$c!era , Tale$to Bu"a$o, qu!e$ la "a$te$dr- co"o
re(!tro.
El co$curre$te a u$ curo e?ter$o o a u$ curo d!ctado &or !$tructore
co$tratado deber- re"!t!r lo dato Cere$c!a <!$a$c!era , Tale$to
Bu"a$o.
Para lo curo de !$ducc!+$ del &ero$al !$(rea$te Cere$c!a <!$a$c!era
, Tale$to Bu"a$o co$*ecc!o$ar- , "a$te$dr- lo re(!tro de a!te$c!a
corre&o$d!e$te.
A8%8:8)8J Fo$!ula$ios
MSM9<9PC <or"ular!o de Pla$!*!cac!+$ de Ca&ac!tac!+$.
MSM9R9CAC Re(!tro de Co$trol de A!te$c!a a Ca&ac!tac!+$.
MSM9<9EC <or"ular!o E'aluac!+$ de Ca&ac!tac!+$.
MSM9<9PCE <or"ular!o de Per*!l9Co"&ete$c!a , E'aluac!+$
A8%8:8: 5$o,edi!ieno de Maneni!ieno de Ma=uina$ia
A8%8:8:8' O#Iei/o
MSMR5RRMM
Etablecer la acc!o$e que e debe$ e(u!r &ara real!1ar "a$te$!"!e$to
correct!'o , &re'e$t!'o o e$ cao de que al(u$a "aqu!$a e e$cue$tre e$
"ala co$d!c!o$e o $o &ueda er ut!l!1ado &or el uuar!o.
A8%8:8:8) Al,an,e
Pero$al e$car(ado del rea de Producc!+$ , Ma$te$!"!e$to
A8%8:8:8: Res+onsa#les
El Cere$te Ce$eral a&rueba el &ree$te &roced!"!e$to , co$trola u
ejecuc!+$ , cu"&l!"!e$to.
El Cere$te Ce$eral, u&er'!a, cu"&le$ , %ace$ cu"&l!r la
d!&o!c!o$e etablec!da e$ ete &roced!"!e$to.
El Je*e de Taller coord!$a la ejecuc!+$ , cu"&l!"!e$to de la
d!&o!c!o$e etablec!da e$ ete &roced!"!e$to , elabora e$
coord!$ac!+$ co$ lo re&o$able e$ el -rea de Producc!+$.
El Cere$te Ce$eral coord!$a el &ro(ra"a a$ual de "a$te$!"!e$to
&re'e$t!'o , correct!'o de la "aqu!$a.
El "a$te$!"!e$to &re'e$t!'o , correct!'o de lo Maqu!$a et-$ a car(o
del Je*e de Ma$u*actura , Pla$!*!cac!+$.
El 0uar!o de la Maqu!$a e la &ero$a e$car(ada de real!1ar el
Ma$te$!"!e$to de la "!"a, lle$ar lo Re(!tro de Ma$te$!"!e$to ,
e'!de$c!ar "ed!a$te *oto(ra*a el "a$te$!"!e$to real!1ado.
/a Coord!$adora de Cal!dad e e$car(ara de real!1ar el I$*or"e de
Ma$te$!"!e$to.
A8%8:8:8A De-ini,iones
Maneni!ieno( Co$ju$to de acc!o$e que e real!1a$ co$ la *!$al!dad de
&re'e$!r o corre(!r da=o que e &rodu1ca$ e$ lo equ!&o o !$talac!o$e
dura$te u *u$c!o$a"!e$to.
Maneni!ieno ,o$$e,i/o( Acc!o$e que e real!1a$ &ara re&arar da=o
que e &roduce$ &or e*ecto del deter!oro o "al *u$c!o$a"!e$to de u$
!te"a , que $o %a !do &o!ble e'!tar co$ el "a$te$!"!e$to &re'e$t!'o.
Maneni!ieno de e!e$<en,ia( E aquel que e real!1a cua$do el !te"a
o lo equ!&o u*r!do da=o &or caua !"&re'!ta, &or lo que requer!r-$ de
u$a oluc!+$ r-&!da.
Maneni!ieno +$e/eni/oF E u$a er!e de acc!o$e que e real!1a$ &ara
la co$er'ac!+$ de la !$talac!o$e , equ!&o &ara e'!tar *alla e$ u
*u$c!o$a"!e$to.
O+e$a,i"n( Co$ju$to de acc!o$e adecuada , o&ortu$a que e e*ect)a$
&ara que toda la &arte del !te"a *u$c!o$e$ e$ *or"a co$t!$ua e()$ la
e&ec!*!cac!o$e de d!e=o.
O+e$ado$( Pero$a cal!*!cada , re&o$able de la o&erac!+$ , el
"a$te$!"!e$to de la !$talac!o$e del !te"a.
A8%8:8:8@ 5$o,edi!ienos +a$a el Maneni!ieno de Ma=uina$ia
El "a$te$!"!e$to de la Maqu!$ar!a e real!1ara e()$ la tabla de Pro(ra"a
de Ma$te$!"!e$to Pre'e$t!'o.
Para "a$te$!"!e$to e?ter$o de la "aqu!$ar!a e !(ue el "!"o
&roced!"!e$to de Selecc!+$ de Pro'eedor.
El Je*e de Taller co$'era co$ el Cere$te Ce$eral , Pla$!*!ca el &aro de la
"-qu!$a &ara el "a$te$!"!e$to.
No e "a$eja u$ %orar!o etablec!do de &la$!*!cac!+$ !$o eta e
re&o$ab!l!dad de cada t>c$!co uuar!o de la "-qu!$a.
Cada t>c$!co uuar!o de la "aqu!$ar!a debe lle$ar lo re(!tro de
"a$te$!"!e$to de acuerdo al &ro(ra"a etablec!do.
El t>c$!co deber- e'!de$c!ar el Ma$te$!"!e$to real!1ado "ed!a$te *oto(ra*a
, decr!b!r la act!'!dade que e dearrollaro$, eta !$*or"ac!+$ er-
e$tre(a a la Coord!$adora de Cal!dad &ara u arc%!'o e=ala$do que
act!'!dad e real!1+ , la *ec%a.
5$o<$a!a de Maneni!ieno 5$e/eni/o
/o re(!tro decr!to o$ arc%!'ado , co$er'ado e$ el %!tor!al del
equ!&o &or el Coord!$ador de Cet!+$ de .Cal!dad
A8%8:8:8J Re<is$os . Fo$!ula$io
MSM9/9M /!ta de Maqu!$ar!a.
MSM9R9M Re(!tro de Ma$te$!"!e$to de Maqu!$a
5$o<$a!a de Maneni!ieno de Ma=uina$ia
A co$t!$uac!+$ la Tabla do$de e ober'a$ la act!'!dade de Ma$te$!"!e$to
que e debe real!1ar de acuerdo a la "aqu!$a e$ ete cao %e"o to"ado
co"o re*ere$c!a l Tor$o CNC
Ta#la No '8 Maneni!ieno To$no CNC
5$o<$a!a de Maneni!ieno
TORNO DE CONTROL NUMXRICO
Maneni!ieno 5$e/eni/o F$e,uen,ia
/le$ar Io"ba de Ace!te KSAE 85L 2: da
Ca"b!o de Re*r!(era$te KTaladr!$aL 4 "ee
Co$ce$tr!c!dad del Cabe1al 8 "ee
Al!$eac!+$ del Eje &r!$c!&al , Co$tra &u$to 8 "ee
Co"&robac!+$ de Etado de Roda"!e$to Kca"b!oL 8 "ee
Co"&robac!+$ de Etado de Ia$da de Tra$"!!+$ 8 "ee
Re'!!+$ del S!te"a El>ctr!co 2 a=o
N!'elac!+$ 2 a=o
Ta#la No '8'8 Li!+ie?as To$no CNC
5$o<$a!a de Li!+ie?a
TORNO DE CONTROL NUMXRICO
/!"&!e1a Ce$eral Se"a$al
/!"&!ar Cua D!ar!a
/!"&!ar Ta$que de de&+!to de l!"alla D!ar!a
/!"&!ar <!ltro
4 'ece &or
e"a$a
/!"&!ar Ta$que de Re*r!(era$te 2: da
Ta#la No )8 Maneni!ieno To$no Manual
TORNO MANUAL
Ajute de la (ua carro tra$'eral
Me$ual
Co$ce$tr!c!dad del Cabe1al 8 "ee
Al!$eac!+$ del eje &r!$c!&al 8 "ee
Al!$eac!+$ del Co$tra Pu$to 8 "ee
Co"&robac!+$ de Etado de Ia$da de Tra$"!!+$ 8 "ee
Ca"b!ar el ace!te de la caja H "ee
N!'elac!+$ 2 a=o
Ca"b!o de e$'ol'e$te el>ctr!co 2 a=o
Ta#la No )8'8 Li!+ie?a To$no Manual
TORNO MANUAL
/!"&!e1a Ce$eral D!ar!a
/!"&!ar l!"alla D!ar!a
/!"&!ar la (ua D!ar!a
/!"&!e1a de Tubo de Retor$o Taladr!$a Cabe1al Se"a$al
Ta#la No :8 Maneni!ieno F$esa
Ta#la No :8'8 Li!+ie?a F$esa
FRESA UNIVERSAL
Aer!*!car Roda"!e$to Me$ual
Aer!*!car &er$o de a$claje Me$ual
/le$ar el ta$que de taladr!$a 4.: "ee
/le$ar caja de ace!te H "ee
FRESA UNIVERSAL
/!"&!e1a Ce$eral D!ar!a
/!"&!ar Cua D!ar!a
A8%8:8A 5$o,edi!ieno de O$den . Li!+ie?a
MSMR5RROL
A8%8:8A8' O#Iei/o
Etablecer u$a labore de orde$ , l!"&!e1a &ara a&o,ar e$ el
"a$te$!"!e$to , *u$c!o$al!dad de u !$talac!o$e , lo(rar u$ a"b!e$te
laboral adecuado.
A8%8:8A8) Al,an,e
Ete &roced!"!e$to a&l!ca a todo el &ero$al que co$*or"a la e"&rea
A8%8:8A8: Res+onsa#les
E re&o$ab!l!dad del Coord!$ador de Cal!dad.
Re'!ar la '!(e$c!a del &ree$te &roced!"!e$to.
I$te(rar , Coord!$ar la labore de Orde$ , /!"&!e1a.
E re&o$ab!l!dad del Je*e de Ma$u*actura , Pla$!*!cac!+$
/a re&o$able de la labore de orde$ , l!"&!e1a
Cet!o$ar lo "ed!o &ara ae(urar el orde$ , la l!"&!e1a de la -rea
I$*or"ar al &ero$al &ara la &re&arac!+$ &re'!o a la !$&ecc!+$
&ro(ra"ada
E re&o$ab!l!dad de toda la &ero$a que labora e$ la e"&rea de
Colaborar &ara "a$te$er u &ueto de trabajo l!"&!o , e$ orde$.
E re&o$ab!l!dad de la &ero$a e$car(ada del Orde$ , la /!"&!e1a de la
Pla$ta lle$ar lo re(!tro de Orde$ , l!"&!e1a.
A8%8:8A8A De-ini,iones
Meodolo<Ea de las @S( /a :S, e a&l!ca$ e$ todo t!&o de e"&rea ,
or(a$!1ac!o$e, ta$to e$ tallere co"o e$ o*!c!$a.
El objet!'o e "ejorar , "a$te$er la co$d!c!o$e de or(a$!1ac!+$, orde$ ,
l!"&!e1a e$ el lu(ar de trabajo. Se trata de "ejorar la co$d!c!o$e de
trabajo, de e(ur!dad, el cl!"a laboral, la "ot!'ac!+$ del &ero$al , la
e*!c!e$c!a ,, e$ co$ecue$c!a, /A CA/IDAD, /A PROD0CTIAIDAD Y /A
COMPETITIAIDAD DE /A ORCANIZACIEN.
/a :S e %a$ a&l!cado e$ d!'ero &ae co$ $otable >?!to , o$ la
!$c!ale de c!$co &alabra ja&o$ea que $o"bra$ a cada u$a de la c!$co
*ae que co"&o$e$ la "etodolo(aF
SEIRI R ORGANI6ACIN( co$!te e$ !de$t!*!car , e&arar lo "ater!ale
$ecear!o de lo !$$ecear!o , e$ de&re$dere de >to )lt!"o.
SEITON R ORDEN( co$!te e$ etablecer el "odo e$ que debe$ ub!care e
!de$t!*!care lo "ater!ale $ecear!o, de "a$era que reulte *-c!l , r-&!do
e$co$trarlo, ut!l!1arlo , re&o$erlo.
SEISO R LIM5IE6A( co$!te e$ !de$t!*!car , el!"!$ar la *ue$te de
uc!edad, ae(ura$do que todo lo "ed!o e e$cue$tra$ !e"&re e$
&er*ecto etado.
SEIYETSU R CONTROL VISUAL( co$!te e$ d!t!$(u!r *-c!l"e$te u$a
!tuac!+$ $or"al de otra a$or"al, "ed!a$te $or"a e$c!lla , '!!ble &ara
todo.
S9ITSUYE R DISCI5LINA Q 973ITO( co$!te e$ trabajar
&er"a$e$te"e$te de acuerdo co$ la $or"a etablec!da
A8%8:8A8@ 5$o,edi!ienos
5$o,edi!ieno de O$den . Li!+ie?a
E$ ete &roced!"!e$to la Coord!$adora de Cal!dad co$ la colaborac!+$ de
la &ero$a que labora$ e$ la e"&rea de Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co real!1ara$ la tarea de orde$ , l!"&!e1a.
/a Pero$a A,uda$te de l!"&!e1a e re&o$able de real!1ar el trabajo de
orde$ , l!"&!e1a, co$ el objeto de lo(rar u$ a"b!e$te de trabajo
adecuado.
/a l!"&!e1a e real!1ara d!ar!a"e$te do$de e cu"&l!r-$ la act!'!dade
de l!"&!e1a , orde$. /o da '!er$e la &ero$a e$car(ada de la
l!"&!e1a , el orde$ real!1ara la "!"a act!'!dade &ero de "a$era
&ro*u$da.
Para la real!1ac!+$ de ete &roced!"!e$to e to"a e$ cue$ta la
"etodolo(a de la :S.
Se real!1a u$a !$&ecc!+$ "e$ual de la d!*ere$te -rea de trabajo
Se a$ota e$ u$ re(!tro do$de co$te$ la labore de orde$ , l!"&!e1a
real!1ada , la &ero$a re&o$able.
A8%8:8A8J Re<is$os
MSM9R9O/ Re(!tro de Orde$ , /!"&!e1a.
CA5TULO V
@ CONCLUSIONES Q RECOMENDACIONES
@8' Con,lusiones
Se ober'+ la !tuac!+$ e$ la que e e$co$traba$ trabaja$do e a$al!1+ ,
a&l!c+ "ed!da correct!'a. Se cu"&l!+ co$ lo requ!!to que !$*lu,e$
obre la cal!dad del &roceo , del &roducto, e$ la actual!dad e ua co"o
(ua el Ma$ual de cal!dad, Ma$ual de Proced!"!e$to, D!a(ra"a de
Proceo , docu"e$to todo eta$dar!1ado baado e$ la $or"a
ISO 7552# 4556 e e'!de$c!a la "ejora de lo &roceo la e"&rea e$ la
actual!dad e '!'e u$ S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad co"o "uetra de
eto e lo(r+ la cal!*!cac!+$ co"o &ro'eedore e$ E"&rea co$ (ra$
$o"bre e$ el er'!c!o &etrolero la "!"a que a$ter!or"e$te e$ otra
co$d!c!o$e $o lo %aba$ lo(rado.
Se docu"e$ta , "a$t!e$e u$ !te"a de (et!+$ de cal!dad que co$t!e$e
u &roced!"!e$to, e&ec!*!cac!o$e de trabajo, *or"ular!o, re(!tro,
l!ta, docu"e$to , re(la"e$to.
Se De*!$!+ la Re&o$ab!l!dade al Pero$al.
Se crea u$a co$c!e$c!a co$ re&ecto a la cal!dad, !$t!e$do "a,or
at!*acc!+$ de lo e"&leado e$ el trabajo, "ejora$do la cultura de la
cal!dad de la e"&rea.
El "a$ual de cal!dad *or"o a lo e"&leado co$ re&ecto a u$ !te"a
de cal!dad la !"&orta$c!a e %!1o co$c!e$c!a del !"&acto de u trabajo e$
la cal!dad total del &roducto *!$al.
El "a$ual !r'e de (ua &ara la aud!tor!a de la cal!dad.
El "a$ual de cal!dad de*!$!+ la etructura de la e"&rea , etablec!+ la
re&o$ab!l!dad de cada &ero$a e$ el S!te"a de Cal!dad (e$era$do la
&art!c!&ac!+$ de todo lo "!e"bro que Ma$u*actura , er'!c!o
Mec-$!co.
El >?!to de la !"&la$tac!+$ del "a$ual de cal!dad *ue que e co$c!e$t!1o,
or!e$to e !$*or"o al &ero$al el trabajo que e etaba real!1a$do
!$t!e$do dede u$ !$!c!o la &art!c!&ac!+$ de todo lo que labora$ e$
Se d!e=+ el Ma$ual de S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad baado e$ la
Nor"a ISO 7552F4556 &ara la e"&rea Ma$u*actura , Ser'!c!o
Mec-$!co el "!"o que er'!r- co"o $or"a de re*ere$c!a &ara la
Cet!+$ del S!te"a, eto a,udara al cu"&l!"!e$to de lo requ!!to
ol!c!tado, e$ el cao de &ro'eedore la $ece!dad de e$tre(ar er'!c!o
, "ater!a &r!"a co$ta$do co$ la certe1a de u$ ae(ura"!e$to de
cal!dad e*!ca1, (ara$t!1a$do a el &roducto o er'!c!o *!$al que
br!$da"o, "ejorara la !"a(e$ de la e"&rea, (a$-$doe la co$*!a$1a
de lo cl!e$te ,a que lo &roducto o er'!c!o que e o*erta$ at!*ace$
u $ece!dad &or ta$to e abre o&ortu$!dade e$ el "ercado %ac!a
&o!ble cl!e$te.
Se de*!$!+ la Pla$eac!+$ etrat>(!ca de la e"&rea crea$do Polt!ca de
Cal!dad, Objet!'o de Cal!dad , e real!1+ el "ejora"!e$to e$ la M!!+$ ,
A!+$ de MSM.
Se Cu"&le co$ Requ!!to de la Nor"a obte$!e$do la Cert!*!cac!+$ ISO
7552# 4556. Se docu"e$ta el S!te"a de Cet!+$ de Cal!dad,
!"&le"e$ta$do cultura de docu"e$tac!+$ e$ todo lo &roceo.
@8) Re,o!enda,iones
E reco"e$dable a$te de co"e$1ar a real!1ar el &ro,ecto, ober'ar,
a$al!1ar, 'er!*!car, to"ar dato, e$cuetar, d!a($ot!car , ca&ac!tar &ara
de eta "a$era co$ocer detallada"e$te la act!'!dad que real!1a la
e"&rea , u !tuac!+$.
A&ro'ec%ar lo docu"e$to ,a e?!te$te e$ la e"&rea.
Pre'!a"e$te e debe real!1a u$a &la$!*!cac!+$ K!$clu,e$do a!($ac!o$e,
re&o$able , *ec%aL, e reco"e$dable ut!l!1ar u$ cro$o(ra"a de
trabajo &ara que ea orde$ado , !te"-t!co.
Se debe le'a$tar e$ &r!"era !$ta$c!a la !$*or"ac!+$ e$ d!a(ra"a de *lujo
&ara &oder co"e$1ar a elaborar lo &roced!"!e$to.
No elaborar el "a$ual de cal!dad $! la de"- bae docu"e$tal
decr!b!e$do u$ "u$do !deal d!t!$to al real Al "o"e$to de elaborar lo
&roceo, &roced!"!e$to e debe docu"e$tar la "a$era real co$ la que
e trabaja $o e debe docu"e$tar ">todo , o&erac!o$e que $o ea$
reale.
E$ lo *or"ular!o , *or"ato de re(!tro $o colocar dato que $o ea
!"&rec!$d!ble ,a que o$ de &oco a,uda , &uede$ lle'ar a co$*u!+$.
E'!tar dejar toda la tarea e$ "a$o de u$ aeor, e dec!r e$ &rete$der ,
co$e$t!r que u$ aeor e ocu&e de todo el trabajo, ,a que lo
'erdadero &rota(o$!ta e !"&ulore %a$ de er lo d!rect!'o, "a$do
, o&erar!o de la e"&rea.
3I3LIOGRAFA
Jura$, Joe&%, 1an%al de Calidad K4555L, Qu!$ta ed!c!+$, MC CRAT9
B!ll, &-(. 4.4.
Jura$ Joe&%( 1an%al de Calidad K4557L, Qu!$ta ed!c!+$, Mc CraP9B!ll,
&-(. 22.8.
Ma,$ard Bodo$ T!ll!a" O, 1an%al del 6n"eniero 6nd%strial, Mc CraP9B!ll
V I$tera"er!ca$a de M>?!co.
Nor"a ISO 7552#4556
Nor"a ISO 7552# 455:
Rada, R A"*e, 4n*lisis 1odal de 8allas y 3fectos, <olleto de S!te"a,
4557.
Se$lle A$dre, 6!O ;<<<#2<<<( Calidad y 35celencia( todo lo $%e se tiene
$%e conocer para implantar y mantener %n sistema de "estin de la
calidad y avan'ar por el camino de la e5celencia. Cet!+$ 4555.
Iarcelo$a, 4552
S"art, 1an%al para .ro"ramacin y 1antenimiento Torno Control
N%mrico !martT=2&<( Cet!+$ 4557.
T%o"a. B. I. Como ,erencia la Transformacin /acia la Calidad.
McCraP9B!ll, &-(.4.
A!lle(a Za&ater Pablo R., A. d. K.*.L. Crecer 3mpresarial(
% tt& FVV P P P .* a c e boo O .c o" V$o teg !dZ26875326556.
ANEDOS
AneLo '8 Fo$!ula$io de C>eZlis
FORMULARIO DE
VERIFICACIN (Checklis!
,ec-a# 01.0%.10
/S/.,.!0
12GIS31O 42 56 NO1/6
REVISADO POR: +iana Espinoza APROBADO POR: ,-ctor %uao
5$o,esos Audio$Ea $eali?ado(
5$e<unas Res+uesos O#se$/a,i"n Re-e$en,ia
A que e ded!ca la e"&rea. Ba,
&roced!"!e$to do$de e &uede re'!arY
Qu> %acer cua$do u$a &!e1a eta *uera de
tolera$c!aY
Co"o abe$ que u$ !$tru"e$to de
"ed!c!+$ &uede er ut!l!1adoY
Que %acer e$ el cao de que $o ete
cal!brado, %a, u$ lu(ar &ara etoY
Que %acer e$ el cao de u$ acc!de$te
cuale o$ la *u$c!o$e de cada &ero$aY
Aer!*!ca"o u$a orde$ de trabajo co"&letaY
Co"o t!e$e$ que *abr!car la &!e1aY
Qu!e$ e el re&o$able &ara la l!"&!e1a de
NYY
Pre(u$ta Ad!c!o$alY
Resu!en(
Fe,>a(
Fi$!a(
AneLo )8 Fo$!ula$io de Re/isi"n . Medidas . Co$$e,,i"n . 5$e/en,i"n
FORMULARIO DE MEDIDA"
DE CORRECCIN #
$REVENCIN
,ec-a# 01.0%.10
/S/.,.!0
12GIS31O 42 56 NO1/6
REVISADO POR: +iana Espinoza APROBADO POR: ,-ctor %uao
FORMULARIO DE MEDIDAS DE CORRECCIN Q 5REVENCIN
De#ilidad H Medidas Co$$e,i/as . 5$e/eni/as
Al,an,e( Cere$c!a
Te!a( Re'!!+$ , Med!c!+$
Es,$io +o$( D!a$a E&!$o1a
Res+onsa#le( Cere$te Ce$eral
Di/e$<en,ias(
Al rec!b!r u$ recla"o &or T!e"&o de E$tre(a &actado co$ el cl!e$te le'a$ta"o u$a No
Co$*or"!dad la "!"a que e d!o &or *alta de u$a bue$a &la$!*!cac!+$ deb!do a que e
u$ &roducto $ue'o.
Eta"o tra"!ta$do lo &er"!o lo cuale $o e %a$ &od!do cul"!$ar deb!do a que e$
el "u$!c!&!o $o &!d!ero$ que real!ce"o u$a !$&ecc!+$ &or &arte de la Secretar!a
Nac!o$al de Med!o A"b!e$te la "!"a que ,a *ue real!1ada , e"!t!do el !$*or"e a la
e"&rea la e"a$a &aada eta"o e$ la e&era de que e rea$ude$ la act!'!dade
e$ el "u$!c!&!o &ara co$t!$uar co$ lo tra"!te.
Te$e"o do !$tru"e$to que et-$ !$ cal!brar lo "!"o &or lo cual $o e lo eta
ua$do.
/a &ero$a e$car(ada de la l!"&!e1a , "a$te$!"!e$to de la "aqu!$a eta
co"&leta$do lo re(!tro e()$ el &ro(ra"a de "a$te$!"!e$to el "!"o que er-
ca"b!ado de acuerdo a $ue'a $ece!dade o a que e?!ta$ t!e"&o "al etablec!do
&ara lo(rar "a$te$er u$ &ro(ra"a de acuerdo co$ cada "aqu!$a.
Re+e$,usi"n +osi#le(
Medida de Co$$e,,i"n
Medidas de 5$e/en,i"n
Reali?a$ >asa( &@R&)R''
Reali?a,i"n . Re/isi"n de los Resulados(
A(!l!tar lo tra"!te Co"u$!cac!+$ A$-l!!
Fala +e$!iso +a$a -un,iona!ieno
Pree$tar ol!c!tude Tra"!tar Real!1ar Pa(o
A$-l!! De*!$!r Nece!dade
Fala $eali?a,i"n . $e<is$o de Maneni!ieno
Re(!trar Aer!*!car Co"u$!car
Fe,>a H Fi$!a( &@R&)R'' D!a$a E&!$o1a
Co!+$o#a,i"n de la E-i,a,ia(
/a &ero$a e$car(ada de la l!"&!e1a , "a$te$!"!e$to de la "aqu!$a ,a t!e$e
a!($ada u *u$c!o$e &or lo ta$to e la e$car(ada de lle$ar lo re(!tro de
"a$te$!"!e$to de cada u$a de la "aqu!$a.
Ya %e"o adqu!r!do u$o de lo &er"!o de la Secretar!a Nac!o$al &ara la a&robac!+$
del uo de uelo e$ el Mu$!c!&!o co$t!$ua"o co$ lo tr-"!te &ara cu"&l!r co$ lo
requ!!to &ara el *u$c!o$a"!e$to de la e"&rea.
Se /e$i-i,a$a la e-i,a,ia de las a,,iones o!adas en la +$"Li!a Reuni"n de
Re/isi"n de la Ge$en,ia8
Con,lusi"n . Re,o!enda,iones(
Real!1ar toda la d!'er(e$c!a e$co$trada &ara "ejorar $uetro S!te"a de Cet!+$ ,
a cu"&l!r co$ la Nor"a ISO 7552.
O#se$/a,iones(
Para real!1ar la "ejora e a$al!1+ que e?!te$ *alla e$ lo &ro(ra"a de
"a$te$!"!e$to &or lo cual lo uare"o co"o (ua &ara la obte$c!+$ de dato e?acto
e()$ la $ece!dade de la "-qu!$a &ara a e'!tar &roble"a de *u$c!o$a"!e$to ,
&aro de la "!"a.
AneLo :8 Re<is$o e indi,ado$es
RECISTRO DE INDICADORES DE CA/IDAD <ec%aF 52V56V4525
MSM9R9IC Re'!!+$F 2
AP/ICACION DE DOC0MENTOS P-(!$aF 8
REVISADO 5OR(D!a$a E&!$o1a A5RO3ADO 5OR( I$(. Bector Cua=o
INDICADORES DE CESTION DE CA/IDAD
MES( AGOSTO
Indi,ao$es O#Iei/os Fo$!ula Resulados
I$d!cator de Product!'!dad h65[
T!e"&o de e$tre(a &la$!*!cado
^255V T!e"&o de e$tre(a
65[
I$d!cator Co$trol de
Cal!dad KCCL# Cu"&l!"e$to
de Co$trole
h76[
Co$trol de Cal!dad real!1ado ^255V
Co$trol de Cal!dad Pla$!*!cado
78[
I$d!cator Co$trol de Cal!dad
KCCL# Cu"&l!"e$to de
Med!da de Co$trol de
Cal!dad
h75[
Med!da Cu"&l!"e$to ^255V Co$trol
de Cal!dad rel!1ado
77,33[
I$d!cator de
Ae$ta,
Tra$*or"ac!+$
KRecla"ac!o$eL
i 8[
Recla"ac!o$e K, QuejaL
^255V Orde$e *abr!cado
5[
I$d!cator de Ae$ta,
Ma$u*actura
KRecla"ac!o$eL
i 24[
Recla"ac!o$e K, QuejaL
^255V Orde$e *abr!cado
25[
I$d!cator de Ma$te$!"!e$to h65[
255VMa$te$!"!e$to
Pla$!*!cado^ Mate$!"!e$to
real!1ado
NVA
I$d!cator de Co"&ra
StocO Al"ace$,
bajo de StocO "a?.
Pla$!*!cado e$ 0SD
Ma?. 0SD e$ Al"ace$a"!e$to c
0SD e$ Al"ace$a"!e$to
2255
I$d!cator de Rotac!+$ del
Pero$al
i 6[
255V E"leado de la E"&rea^
Pero$a al!ero$ la E"&rea
5[
AneLo A8 Re<is$o de Maneni!ieno
REGISTRO DE MANTENIMIENTO <ec%aF 56V24V4525
MSM9R9M Re'!!+$F 5
AP/ICACION DE DOC0MENTOS P-(!$aF 2 de 2
REVISADO 5OR(D!a$a E&!$o1a A5RO3ADO 5OR(I$(. Bector Cua=o
REGIST RO DE MANT ENIMIENT O
FRESA MANUALRAUTOMATICA
#A.E
/
Fecha Mantenimiento
Proveedor
Repuesto
Falta
Hacer
Repuestos
Materiales
Mantenimiento
!erminado
"osto de
Mantenimiento
Firma de
"onstancia
0ES(ONSA12E3
225
AneLo @8 O$den . de T$a#aIo . Con$ol de Calidad
MANUFACTURA Q SERVICIOS
MECANICOS
ORDEN DE TRA3A4O
MSM9<9OTVCC<
Nb 5555555
Cliene( 5$io$idad(
Fe,>a de ini,io( Fe,>a de TN$!ino(
NW Do,u!eno So+o$e( Unidades(
4atos de la produccin a reali'ar o servicio a prestar#
M%&'(%c')% * +)%&s(,)-%ci.&*
Des,$i+,i"n
Mae$ia 5$i!a Cliene( 5$o/eedo$(
Ti+o( C"di<o Mae$ia 5$i!a(
NW 5a$e Re<$esa( Lon<8 L ,Hu(
Lon<8 Toal(
5$o/eedo$( Fa,u$a(
Res+onsa#les
Je*e de Taller , Ma$u*acturaF T>c$!coF
O#se$/a,iones H Es+e,i-i,a,iones H E!+a=ue
CONTROL DE CALIDAD FINAL
Medidas de Tole$an,ia Ine$nas(
> Concentricidad .rof%ndidad#
9on"it%d .aralelismo
MEDICIONES TOMADAS
$b j D!a"etro Pro*u$d!dad Co$ce$tr!c!dadParalel!"o /o$(!tud QC
!$Vro e?Ve
2
4
8
G
:
3
3
6
7
25
22
24
28
2G
2:
Fi$!a 4e-e de Manu-a,u$a Res+onsa#le de Calidad
AneLo J8 5lanos de Manu-a,u$a . Se$/i,ios Me,0ni,os
(A MAQ G
(0O+/C.O
.E0#INA+O
MAQ25
Cierra
El-ctrica
#A4 56
#
A
4
7
0
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A
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A
%E0
227
AneLo K8 Ce$i-i,ado ISO %&&'()&&*
A&
G5 Cert!*!cado SCS Cert!*!cac!+$ ISO 7552# 4556

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