ANEXO RESOLUO N

o
488, DE 3 DE DEZEMBRO DE 2007.
Regulamento de Proteo e Defesa dos
Direitos dos Assinantes dos Servios de
Televiso por Assinatura
CAPTULO I
D! D"!#o!"$%&! '&("!
Art. 1 Este Regulamento estabelece normas bsicas de proteo e defesa dos
direitos dos assinantes dos servios de T! a "abo# Distribuio de Sinais
$ultiponto $ulticanal %$$DS&# de Distribuio de Sinais de Televiso e de
'udio por Assinatura !ia Sat(lite %DT)& e Especial de T! por Assinatura %T!A&#
sob a reg*ncia da +ei n
o
,.-./# de 10 de 1ul2o de 1,,.# +ei 3eral de
Telecomunica4es %+3T&# da +ei n
o
5.,..# de 0 de 1aneiro de 1,,6# +ei do
Servio de T! a "abo# e das regulamenta4es espec7ficas dos mencionados
servios.
Pargrafo 8nico. 9s servios compreendidos no caput doravante sero
denominados servios de televiso por assinatura.
Art. / Para fins deste Regulamento so adotadas as seguintes defini4es:
; < 'rea de Prestao do Servio %APS&: rea geogrfica definida no ato de
outorga de e=plorao de servios de televiso por assinatura>
;; < Assinante: pessoa natural ou 1ur7dica ?ue firma contrato com a Prestadora
para fruio do servio>
;;; < Assinatura: valor pago periodicamente pelo Plano de Servio contratado>
;! < Ativao: procedimento# reali@ado pela Prestadora# ?ue 2abilita o PontoA
Principal ou PontoAE=tra# associado ao conversorBdecodificador de sinal ou
e?uipamento similar# a operar na rede da Prestadora>
! < "entro de Atendimento: setor da Prestadora responsvel pelo recebimento de
reclama4es# solicita4es de informa4es e de servios# ?ue oferece atendimento
pessoal# de forma presencial# por "orrespond*ncia# telefCnico# podendo ainda
oferecer atendimento eletrCnico ou automtico>
!; < "orrespond*ncia: ?ual?uer forma de comunicao# e=clu7da a telefCnica#
encamin2ada ao "entro de Atendimento# tais como carta# fa=# correspond*ncia# ou
outra ?ue ven2a a ser criada>
!;; < ;nterrupo do Servio: cessao temporria# total ou parcial# da prestao
do servio>
!;;; < Plano de Servio: con1unto de programas ou programa4es e outras
facilidades de servio contratadas pelo Assinante 1unto D Prestadora>
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Regulamento de Proteo e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Servios de Televiso por Assinatura
;E < PontoAPrincipal: primeiro ponto de acesso D programao contratada com a
Prestadora instalado no endereo do Assinante>
E < PontoAE=tra: ponto adicional ao ponto principal# de acesso D programao
contratada# ativado no mesmo endereo do ponto principal do Assinante>
E; < PontoAdeAE=tenso: ponto adicional ao ponto principal# de acesso D
programao contratada# ativado no mesmo endereo do PontoAPrincipal do
Assinante# ?ue reprodu@# integral e simultaneamente# sem ?ual?uer alterao# o
canal sintoni@ado no PontoAPrincipal ou no PontoAE=tra> e
E;; < Prestadora: pessoa 1ur7dica ?ue# mediante concesso# autori@ao ou
permisso# presta o servio de televiso por assinatura.
CAPTULO II
Do! D"(&")o! *o! A!!"++)&!
Art. F So direitos do Assinante:
; < acesso aos servios de televiso por assinatura# com padr4es de ?ualidade e
regularidade ade?uados a sua nature@a em sua 'rea de Prestao de Servio#
conforme condi4es ofertadas ou contratadas>
;; < liberdade de escol2a de sua Prestadora e do Plano de Servio>
;;; < no discriminao ?uanto Ds condi4es de acesso e fruio do servio# desde
?ue presentes as condi4es t(cnicas necessrias# observado o disposto na
regulamentao vigente>
;! < pr(vio con2ecimento das condi4es de contratao# prestao# fideli@ao e
suspenso dos servios# especialmente# dos preos cobrados# bem como a
periodicidade e o 7ndice aplicvel# em caso de rea1uste>
! < inviolabilidade e segredo da comunicao entre Assinante e Prestadora# salvo
nas 2ipGteses e condi4es constitucional e legalmente previstas>
!; < no suspenso do servio sem sua solicitao# salvo por d(bito diretamente
decorrente de sua utili@ao ou por descumprimento de condi4es contratuais>
!;; < respeito a sua privacidade nos documentos de cobrana e na utili@ao de
seus dados pessoais pelas Prestadoras do servio>
!;;; < obteno de resposta Ds solicita4es de informa4es e Ds reclama4es
apresentadas 1unto Ds Prestadoras do servio# podendo o Assinante e=igir ?ue a
resposta se1a dada por escrito>
;E < direito de petio contra as Prestadoras do servio perante o Grgo regulador
e os organismos de defesa do consumidor>
E < reparao dos danos causados pela violao de seus direitos>
E; < ade?uada prestao do servio ?ue satisfaa Ds condi4es de regularidade#
respeito no atendimento# cumprimento de normas e pra@os procedimentais>
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Ane=o D Resoluo n
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-55# de F.1/./HH.
E;; < acesso Ds Prestadoras para encamin2amento de reclama4es# solicita4es de
informa4es e servios# e sugest4es>
E;;; < restabelecimento da prestao dos servios:
a& em at( -5 %?uarenta e oito& 2oras# contadas a partir da ?uitao dos d(bitos
pendentes> ou
b& em at( /- %vinte e ?uatro& 2oras# a partir da comprovao da ?uitao ou de
erro de cobrana nos termos da legislao vigente.
E;! < acesso Ds informa4es relativas a sua pessoa constantes de registros ou
bancos de dados de prestadores de servios>
E! < obteno de informa4es precisas sobre local e 2orrio de funcionamento
dos centros de atendimento das Prestadoras>
E!; < acesso D tramitao e informa4es por escrito sobre as decis4es proferidas
e respectiva motivao>
E!;; < recebimento do documento de cobrana contendo os dados necessrios D
e=ata compreenso do servio prestado>
E!;;; < recebimento ade?uado dos servios de instalao# manuteno e retirada
dos e?uipamentos necessrios D recepo dos sinais>
E;E < no ser obrigado ou indu@ido a ad?uirir bens ou e?uipamentos ?ue no
se1am de seu interesse# salvo diante de ?uesto de ordem t(cnica# para fruio do
servio>
EE < obteno gratuita de informa4es sobre os canais e a programao
oferecida>
EE; < devoluo# em din2eiro# das ?uantias pagas em decorr*ncia de cobrana
indevida# por valor igual ao dobro do ?ue pagou em e=cesso# acrescido dos
mesmos encargos aplicados pela prestadora aos valores pagos em atraso>
EE;; < suspenso temporria do servio contratado# ?uando solicitada# nos termos
do disposto no artigo 1/>
EE;;; < substituio# sem Cnus# dos e?uipamentos instalados na resid*ncia do
Assinante e necessrios D prestao do servio# em caso de incompatibilidade
t(cnica ocasionada por moderni@ao da rede da Prestadora# ?ue impea a fruio
do servio:
EE;! < substituio# sem Cnus# dos e?uipamentos da Prestadora instalados na
resid*ncia do Assinante# necessrios D prestao do servio# em caso de v7cio ou
fato do produto:

EE! < comunicao pr(via da incluso do nome do Assinante em cadastros#
banco de dados# fic2as ou registros de inadimplentes> e
EE!; < rescindir# antecipadamente# sem Cnus# o contrato ?uando constatado
descumprimento de obrigao contratual ou legal por parte da Prestadora.
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Regulamento de Proteo e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Servios de Televiso por Assinatura
CAPTULO III
Do! D&,&(&! *o! A!!"++)&!
Art. - So deveres dos Assinantes:
; < utili@ao ade?uada dos servios e e?uipamentos fornecidos pela Prestadora#
procedendo com lealdade e boaAf(>
;; < prestao das informa4es ?ue l2e forem solicitadas relacionadas D fruio do
servio e colaborao para sua ade?uada prestao# obrigandoAse a manter seus
dados cadastrais atuali@ados>
;;; < comunicao das irregularidades praticadas pelas Prestadoras Ds autoridades
competentes>
;! < cumprimento regular das obriga4es assumidas em contrato>
! < pagamento pela prestao dos servios na forma contratada>
!; < @elar pela integridade dos e?uipamentos da Prestadora sob sua posse> e
!;; < somente ad?uirir e?uipamentos ?ue possuam certificao e=pedida ou aceita
pela Anatel# ?uando aplicvel.
CAPTULO I-
Do! D&,&(&! * P(&!)*o(
Art. 6 A Prestadora de servio de televiso por assinatura est obrigada a:
; < reali@ar a distribuio dos sinais em condi4es t(cnicas ade?uadas>
;; < prover o servio# no podendo recusar por discriminao de ?ual?uer tipo#
D?ueles cu1as depend*ncias este1am locali@adas na 'rea de Prestao do Servio#
observado o disposto na regulamentao vigente>
;;; < observar as normas e regulamentos relativos ao servio>
;! < submeterAse D fiscali@ao e=ercida pela Anatel>
! < tornar dispon7vel ao Assinante# ?uando por ele solicitado e Ds e=pensas dele#
dispositivo ?ue permita o blo?ueio de canais> e
!; < a possibilitar ao Assinante a verificao e o pagamento do d(bito vencido ou
vincendo# no "entro de Atendimento ou por meio eletrCnico.
S&$.o I
D! I+)&((/#$%&! *o S&(,"$o & *! 0/&*! *o S"+1
Art. 0 9 Assinante ?ue tiver o servio interrompido# por tempo superior a FH
%trinta& minutos# deve ser compensado pela Prestadora# por meio de abatimento ou
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-55# de F.1/./HH.
ressarcimento# em valor proporcional ao da Assinatura# correspondente ao per7odo
de interrupo.
I 1 Jo caso de programas pagos individualmente# a compensao ser feita pelo
seu valor integral# independente do per7odo de interrupo.
I / A durao da interrupo de ?ue trata o caput# o valor e a forma de
compensao devem:
; < constar no documento de cobrana do m*s em ?ue se der a interrupo se esta
ocorrer antes da sua emisso> ou
;; < constar do documento de cobrana do m*s subse?Kente em ?ue se der a
interrupo se esta ocorreu apGs a emisso deste.
I F A compensao deve ocorrer mediante ressarcimento ?uando no 2ouver
prG=imo documento de cobrana# salvo se 2ouver d(bito do Assinante em aberto# ocasio em ?ue
o ressarcimento ser descontado do d(bito.
Art. . As manuten4es preventivas# amplia4es da rede ou ?uais?uer altera4es
no sistema# ?ue provocarem ?ueda da ?ualidade dos sinais transmitidos ou a
;nterrupo do Servio oferecido pelas Prestadoras# devero ser reali@adas#
preferencialmente# em dias 8teis e comunicadas aos Assinantes potencialmente
afetados# informando a data e a durao da interrupo# com anteced*ncia m7nima
de F %tr*s& dias.
I 1 Ja situao prevista no caput# as Prestadoras de servios de televiso por
assinatura devero reali@ar a compensao ao assinante# nos termos do art. 0# na?uilo ?ue a
soma do total de interrup4es e=ceder /- 2oras no m*s.
I / A Prestadora dever comunicar D Anatel# com anteced*ncia m7nima de F
%tr*s& dias# caso a situao prevista no caput puder se prolongar por mais de /- %vinte e ?uatro&
2oras consecutivas.
Art. 5 As Prestadoras no sero obrigadas a reali@ar a compensao prevista no
art. 0 se comprovarem ?ue a ;nterrupo do Servio foi causada pelo prGprio
Assinante.
Art. , 9 restabelecimento da prestao do servio no e=ime a Prestadora do
dever de reali@ar a compensao do per7odo de interrupo no documento de
cobrana do m*s subse?Kente ao evento# na forma prevista no art. 0 deste
regulamento.
Art. 1H. A Prestadora deve manter registro# por um per7odo m7nimo de /- %vinte e
?uatro& meses# com 2istGrico ?ue demonstre os per7odos de ;nterrupo do
Servio# as medidas tomadas para a sua normali@ao e o respectivo tempo de
implementao para o seu efetivo restabelecimento.
Art. 11. Para apurar o tempo de ;nterrupo do Servio e calcular o valor a ser
compensado# a Prestadora deve somar todo e ?ual?uer per7odo de ;nterrupo do
Servio# mesmo nos casos de reparos t(cnicos# a1ustes ou manuteno do sistema#
computandoAse os per7odos de cada canal# aplicandoAse Ds eventuais interrup4es
os seguintes parLmetros:
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Regulamento de Proteo e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Servios de Televiso por Assinatura
; < 2avendo interrupo da transmisso dos sinais# a Prestadora deve reali@ar a
compensao no documento de cobrana do Assinante# nos termos do art. 0# no
valor proporcional ao per7odo em ?ue o servio no foi prestado>
;; < devem ser computadas todas as interrup4es# independente do 2orrio# da
durao ou do n8mero de canais envolvidos>
;;; < o valor da compensao deve ser proporcional ao valor da Assinatura#
considerandoAse a soma de todos os per7odos de interrupo>
;! < na definio do valor total da compensao a ser concedida devem ser
desconsideradas as sobras de valor inferior a RM H#H1 %um centavo&> e
! < a soma dos per7odos de interrupo deve ser calculada por Assinante e na
impossibilidade de se determinar os Assinantes atingidos# devem ser beneficiados
todos os Assinantes da 'rea de Prestao do Servio onde ocorreram as
interrup4es# nos termos deste regulamento.
I 1 A compensao do valor na mensalidade paga pelo Assinante no o impede
de buscar# pelas vias legais# o ressarcimento ?ue ainda entenda devido.
I / A compensao no e=ime a Prestadora das san4es previstas no contrato de
concesso ou termo de autori@ao e na regulamentao aplicvel.
S&$.o II
D S/!#&+!.o *o S&(,"$o P&*"*o *o A!!"++)&
Art. 1/. 9 Assinante ?ue estiver adimplente pode re?uerer D Prestadora# sem
Cnus# a suspenso do servio contratado# uma 8nica ve@# a cada per7odo de 1/
%do@e& meses# pelo pra@o m7nimo de FH %trinta& dias e o m=imo de 1/H %cento e
vinte& dias# mantendo a possibilidade de restabelecimento# sem Cnus# da prestao
do servio contratado no mesmo endereo.
Pargrafo 8nico. A prestadora tem o pra@o de /- %vinte e ?uatro& 2oras para
atender D solicitao a ?ue se refere este artigo.
S&$.o III
Do A)&+*"2&+)o o A!!"++)&
Art. 1F. A Prestadora deve solucionar as reclama4es# responder ade?uadamente
aos pedidos de informao ou contestao de d(bitos recebidos dos Assinantes no
pra@o m=imo de 6 %cinco& dias 8teis a contar do seu recebimento.
Pargrafo 8nico. Jo caso de reclama4es ou pedidos de informao recebidos por
"orrespond*ncia# o pra@o m=imo ( de 1H %de@& dias 8teis.
Art. 1-. A Prestadora deve manter na 'rea de Prestao do Servio# pelo menos#
um "entro de Atendimento ?ue oferea atendimento pessoal# de forma presencial#
por "orrespond*ncia e telefCnico.
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Ane=o D Resoluo n
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-55# de F.1/./HH.
I 1 9 atendimento pessoal# de forma presencial# ao Assinante# deve:
a& estar dispon7vel# pelo menos# nas localidades onde e=ista ponto de venda do
servio ofertado pela Prestadora> e
b& ser prestado por pessoa devidamente ?ualificada para receber# interagir#
orientar# informar# esclarecer e solucionar ?ual?uer solicitao# em especial:
; < contestao de d(bitos>
;; < solicitao de reparo>
;;; < emisso de segunda via do documento de cobrana>
;! < restabelecimento do servio> e
! < correo de endereo e outros dados.
I / 9 atendimento# ?uando por sistema# deve ser prestado por sistema
devidamente ?ualificado para receber# interagir# orientar# informar# esclarecer e solucionar
?ual?uer solicitao.
I F 9 acesso telefCnico# para os Assinantes# ao "entro de Atendimento deve
estar acess7vel diariamente# no m7nimo# das ,2 Ds /12# e ser:
; < gratuito para recebimento de reclama4es> e
;; < gratuito ou a custo de ligao local para os demais atendimentos telefCnicos.
I - Jo atendimento telefCnico# a opo de acesso a telefonista ou atendente deve
estar sempre dispon7vel ao assinante.
Art. 16. Toda reclamao# solicitao de servios# pedido de resciso ou
provid*ncia dirigidos ao "entro de Atendimento deve receber um n8mero de
registro se?Kencial nos sistemas da Prestadora# ?ue ser sempre informado ao
assinante# logo no in7cio do atendimento.
Pargrafo 8nico. Ao Assinante devem ser informados# em campo espec7fico no
documento de cobrana# os 6 8ltimos n8meros de registro se?Kencial de suas reclama4es#
solicitao de servios ou provid*ncias.
S&$.o I-
Do! -1o(&! Co3(*o!
Art. 10. 9 documento de cobrana deve conter os dados necessrios D e=ata
compreenso dos valores cobrados pelos servios prestados# ser inviolvel e
redigido de maneira clara# intelig7vel# ordenada e dentro de padro uniforme em
toda a 'rea de Prestao do Servio.
I 1 9 Assinante pode optar por receber o documento de cobrana apenas por
meio eletrCnico.
I / 9 documento de cobrana deve ser entregue ao Assinante pelo menos 6
%cinco& dias 8teis antes da data de seu vencimento.
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Regulamento de Proteo e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Servios de Televiso por Assinatura
I F A Prestadora deve informar# no documento de cobrana# as formas de acesso
ao "entro de Atendimento.
Art. 1.. Todo e ?ual?uer valor# al(m do contratado# institu7do pela Prestadora#
deve ser previamente informado ao Assinante e e=pressamente anu7do por este em
data anterior D sua cobrana.
Pargrafo 8nico. Em ?ual?uer caso# a comunicao enviada ao Assinante deve
conter discriminao clara do motivo da nova cobrana e seus valores.
Art. 15. 9 Assinante tem o direito de contestar os d(bitos contra ele lanados pela
Prestadora# em at( 1/H %cento e vinte& dias apGs o lanamento# no se obrigando a
pagamento# ou e=igindo a devoluo# dos valores ?ue considere indevidos.
I 1 9 d(bito contestado deve ter sua cobrana suspensa# e sua nova incluso fica
condicionada D devida comprovao da prestao dos servios ob1etos do ?uestionamento# 1unto
ao assinante# acerca das ra@4es pelas ?uais a contestao foi considerada improcedente pela
Prestadora.
I / Ja situao contemplada no caput# o contrato no poder ser rescindido nem
o servio poder ser interrompido pela Prestadora# sob pena de ?uebra de clusula contratual.
I F A Prestadora deve responder D contestao de d(bito recebida dos Assinantes
no pra@o m=imo de 1H %de@& dias 8teis a contar do seu recebimento.
I - 9 Assinante ?ue efetuar pagamento de ?uantia cobrada indevidamente tem
direito D devoluo dessa ?uantia# por valor igual ao dobro do ?ue pagou em e=cesso# acrescido
dos mesmos encargos aplicados pela Prestadora aos valores pagos em atraso# salvo engano
1ustificvel:
a& em din2eiro# em at( 16 %?uin@e& dias 8teis# contados da contestao da cobrana
indevida> ou
b& a crit(rio do assinante# em cr(dito na fatura subse?Kente.
S&$.o -
D R&!4"!.o
Art. 1,. Para o cancelamento do contrato devem ser disponibili@ados ao
Assinante os mesmos meios pelos ?uais se fe@ a contratao do servio# tais como
carta# fa=# correio eletrCnico ou outra forma de comunicao ?ue ven2a a ser
utili@ada.
I 1 ;ndependentemente do meio pelo ?ual fe@ a contratao# o Assinante poder#
por ?ual?uer motivo# rescindir o contrato mediante "orrespond*ncia D Prestadora.
I / A "orrespond*ncia pedindo resciso do contrato dever ser devidamente
subscrita pelo Assinante e conter# no m7nimo# as seguintes informa4es:
; < nome e "PN do Assinante>
;; < n8mero de identificao do contrato>
;;; < endereo da instalao.
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Ane=o D Resoluo n
o
-55# de F.1/./HH.
I F A cobrana pelo servio deve cessar em at( /- %vinte e ?uatro& 2oras apGs o
recebimento do pedido de resciso# somente podendo ser cobrados dos Assinantes eventuais
valores residuais# incluindo multas contratuais# se aplicveis.
I - A Prestadora ?ue e=ceder o pra@o previsto no pargrafo anterior deve
devolver o e=cedente cobrado.
I 6 A Prestadora deve providenciar a retirada dos e?uipamentos de sua
propriedade# no endereo do assinante# em pra@o com ele acordado# no podendo e=ced*Alo em
mais de FH %trinta& dias contados da solicitao de desativao do servio.
I 0 A retirada dos e?uipamentos deve ser reali@ada pela Prestadora ou terceiro
por ela autori@ado# sem Cnus para o Assinante# podendo este optar por providenciar a entrega dos
e?uipamentos em local indicado pela Prestadora.
I . Em ?ual?uer 2ipGtese# deve ser dado recibo pela Prestadora ao Assinante
declarando o estado em ?ue se encontra o e?uipamento.
I 5 E=cedido o pra@o de FH %trinta& dias previsto no I 6# cessa a
responsabilidade do Assinante sobre a guarda e integridade dos e?uipamentos.
S&$.o -I
D Co3(+$ *& D53")o!
Art. /H. A Prestadora deve observar a legislao vigente para cobrana dos
encargos decorrentes do contrato celebrado com o assinante.
Art. /1. A Prestadora deve notificar por escrito o Assinante inadimplente# com
anteced*ncia m7nima de 16 %?uin@e& dias# acerca da suspenso da prestao do
servio.
Art. //. Transcorridos 16 %?uin@e& dias de suspenso da prestao do servio# por
inadimpl*ncia# a Prestadora pode rescindir o contrato de prestao de servio.
I 1 Rescindido o contrato de prestao de servio# por inadimpl*ncia# a
Prestadora pode incluir o registro do d(bito em sistemas de proteo ao cr(dito# desde ?ue
notifi?ue o Assinante por escrito.
I / 9 registro a ?ue se refere o pargrafo anterior somente pode ser efetivado
decorridos 16 %?uin@e& dias do comprovado recebimento da notificao da resciso contratual
pelo assinante.
I F 9 valor informado como devido pelo Assinante inadimplente aos Sistemas
de Proteo ao "r(dito deve ser correspondente ao per7odo usufru7do e no pago# incluindo 1uros
e multas contratuais# se aplicveis.
S&$.o -II
Do! S&(,"$o!
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Regulamento de Proteo e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Servios de Televiso por Assinatura
Art. /F. A Prestadora no pode impedir# por contrato ou por ?ual?uer outro meio#
?ue o Assinante se1a servido por outras redes ou servios de telecomunica4es.
Art. /-. Oual?uer ?ue se1a o plano de servio contratado# os mecanismos
necessrios para a?uisio de programao ofertada individualmente ou outras
facilidades# devem estar sempre D disposio do assinante# desde ?ue a Prestadora
oferea esse servio.
Art. /6. A Prestadora deve dar ampla divulgao de cada um de seus planos de
servios e seus respectivos valores# ?ue devem estar dispon7veis em pgina na
internet e outro meio de fcil acesso.
Art. /0. Em nen2um caso a Prestadora pode discriminar os servios oferecidos
aos seus Assinantes em ra@o do plano de servio contratado.
Art. /.. Ao Assinante deve sempre 2aver a opo de contratar os servios da
Prestadora sem clusulas de fideli@ao.
Art. /5. Oual?uer alterao no Plano de Servio deve ser informada ao Assinante
no m7nimo FH %trinta& dias antes de sua implementao# e caso o Assinante no se
interesse pela continuidade do servio# poder rescindir seu contrato sem Cnus.
I 1 "aso a alterao mencionada no caput impli?ue a retirada de canal do Plano
de Servio contratado# deve ser feita sua substituio por outro do mesmo g*nero# ou procedido
desconto na mensalidade paga pelo Plano de Servio contratado# a crit(rio do Assinante.
I / A Anatel deve ser informada da alterao# mencionada no caput# ?ue
impli?ue a retirada de canal do Plano de Servio contratado# no m7nimo FH %trinta& dias antes de
sua implementao.
Art. /,. A utili@ao de PontoAE=tra e de PontoAdeAE=tenso# sem Cnus# ( direito
do Assinante# pessoa natural# independentemente do Plano de Servio contratado#
observadas as disposi4es do art. FH deste regulamento.
Art. FH. Ouando solicitados pelo Assinante# a Prestadora poder cobrar por
servios reali@ados# relativos a PontoAE=tra# especialmente:
; < a instalao>
;; < a Ativao> e
;;; < manuteno da rede interna.
Pargrafo 8nico. A cobrana pelos servios acima mencionados fica condicionada
a sua discriminao no documento de cobrana definido no art. 1. deste regulamento.
Art. F1. 9 Assinante# pessoa natural# pode utili@ar PontoAdeAE=tenso# sob sua
responsabilidade e e=pensas# para estender o sinal do PontoAPrincipal ou do
PontoAE=tra a outros pontos no mesmo endereo.
Art. F/. 9 Assinante pode contratar de terceiros a instalao e manuteno de
PontoAE=tra ou PontoAdeAE=tenso# e seus respectivos e?uipamentos.
I 1 A Prestadora no deve ser responsabili@ada pela instalao ou por
e?uipamentos contratados de terceiros por ela no autori@ados# especialmente# por emiss4es
indevidas de radiofre?K*ncia# por interfer*ncia causada em outros servios# pela instalao de
e?uipamentos no certificados e danos decorrentes de sua utili@ao.
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Ane=o D Resoluo n
o
-55# de F.1/./HH.
I / 9 Assinante responsabili@aAse pelos danos causados D integridade dos
e?uipamentos da Prestadora# ?uando no contratar com ela a instalao.
CAPTULO -
Do Co+)()o
Art. FF. 9 contrato celebrado entre as partes deve estar na forma escrita e ser
entregue ao Assinante at( a instalao do servio.
I 1 9 contrato deve ser redigido em termos claros com caracteres ostensivos e de
fcil compreenso.
I / Devero constar no contrato as condi4es de contratao# prestao e
suspenso dos servios# os preos cobrados# bem como a periodicidade e o 7ndice aplicvel# em
caso de rea1uste.
Art. F-. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao
assinante.
CAPTULO -I
D! S+$%&!
Art. F6. 9 no cumprimento do estabelecido neste Regulamento su1eitar a
Prestadora D aplicao de sano na forma prevista na legislao e na
regulamentao pertinentes.
CAPTULO -II
D! D"!#o!"$%&! 6"+"!
Art. F0. A Anatel articular sua atuao com a do Sistema Jacional de Defesa do
"onsumidor %SJD"&# nos termos do artigo 1, do Regulamento da Ag*ncia
Jacional de Telecomunica4es# aprovado pelo Decreto n
o
/.FF5# de . de outubro
de 1,,..
Art. F.. Ja defesa dos Assinantes de servios de televiso por assinatura a Anatel
poder atuar de of7cio ou por provocao.
Art. F5. AplicamAse ao servio de televiso por assinatura as regras do "Gdigo de
Proteo e Defesa do "onsumidor %+ei n
o
5.H.5# de 11 de setembro de 1,,H& e
suas altera4es.
Art. F,. As disposi4es contidas neste Regulamento sero e=ig7veis apGs o pra@o
de 15H %cento e oitenta& dias contado a partir da data de sua publicao.
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Regulamento de Proteo e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Servios de Televiso por Assinatura
Art. -H. As disposi4es contidas neste Regulamento no alteram as metas
previstas no Plano 3eral de $etas de Oualidade para os Servios de Televiso por
Assinatura.
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