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Die richtigen Worte am Telefon

Fr Bro und Zuhause: besser sprechen, mehr verstehen


Wer ist am Telefon?
MERKUR Reisebro. Mein Name ist Michael
Siebert. Guten Tag. 2 MERKUR Reisebro,
Siebert (mein Name), hallo? Was kann ich fr
Sie tun? / Wie kann ich Ihnen helfen?
2 Ja? Hier Leberich, Modehaus Stranix.
2 Michael Franzen, Bogen und Salz GmbH,
Personalabteilung. 2 SoftiTech International,
Graefe, Apparat Pfeiffer.
Wen will ich sprechen?
SICH WEITERLEITEN LASSEN / VERBINDEN
An wen kann ich mich da wenden? / Mit wem
spreche ich am besten? 2 Knnte ich (wohl)
bitte den Abteilungsleiter sprechen? 2 Ich
wrde gerne mit dem Kundenservice sprechen.
% Worum handelt es sich? 2 Kann ich Ihnen
vielleicht weiterhelfen?
Knnen Sie mich bitte mit Herrn Franzen ver-
binden? 2 Ich wrde gern mit Herrn Franzen
sprechen. / Ich htte gern Herrn Franzen
gesprochen. Knnen Sie mich bitte verbinden?
% Einen Moment bitte, ich verbinde Sie (mit ...).
Ich hatte mit Frau Krmer gesprochen. Knnen
Sie mir bitte die Durchwahl / Klappe (sterr.)
von Frau Krmer geben?
% Selbstverstndlich. Das ist die 275 anstatt der
Null. / Die Durchwahl ist 275.
FALSCH VERBUNDEN
Da sind Sie bei mir falsch. 2 Darber sprechen
Sie besser mit Herrn Knappel. 2Ich wei nicht,
wer Sie zu mir verbunden hat. 2 Ich wei nicht,
warum Sie mit mir verbunden worden sind.
% Oh, mit wem spreche ich bitte? Ich wollte
Frau Krmer sprechen, Heike Krmer Die gibt
es nicht unter dieser Nummer? / Ich suche eine
Frau Krmer. Gibt es die bei Ihnen nicht?
2 Na, dann bin ich leider falsch verbunden.
Entschuldigung. 2 Entschuldigen Sie die
Strung!
Warum rufe ich an?
Ich rufe aus folgendem Grund an: Ich habe
meinen Geldbeutel verloren. / Ich rufe an, weil
ich meinen Geldbeutel verloren habe.
2 Ich htte eine Frage. 2 Ich wrde gern mit
jemandem sprechen, der mir etwas zum
Thema sagen kann. 2 Ich htte gern eine
Auskunft zu
Nachrichten hinterlassen
Knnte ich eine Nachricht hinterlassen? 2 Ich
melde mich spter wieder. 2 Ich rufe spter
noch mal an. 2 Sagen Sie ihm bitte, dass ich
angerufen habe. 2 Sagen Sie ihm bitte, die
Sache eilt.
AUF DEM ANRUFBEANTWORTER: Ja, hallo, Herr
Franzen. Hier spricht Leberich. Ich wollte Ihnen
mitteilen, dass Ihre Lieferung angekommen ist.
Leider fehlt der zweite Karton. Es handelt sich
um unsere Bestellung vom 4. April, Nummer
312 970. Bitte melden Sie sich noch diese
Woche, damit wir die Angelegenheit klren
knnen. Vielen Dank. Auf Wiederhren.
Nachrichten notieren
Herr Meinert ist im Moment verhindert. Soll /
Kann ich ihm etwas ausrichten? 2 Soll ich was
ausrichten? 2 Wollen Sie eine Nachricht hinter-
lassen?
% Knnte er mich zurckrufen? Ich bin noch
bis halb sieben im Bro. Die Nummer hat er.
In Ordnung. Ich sage ihm Bescheid. 2 Ich richte
es ihm aus. 2 Er ruft Sie spter zurck. Hat er
Ihre Telefonnummer?
Rufen Sie mich bitte zurck!
Am besten erreichen Sie mich zwischen halb
zehn und zehn Uhr morgens. 2 Mein Akku ist
leer. Ich rufe Sie in ein paar Minuten ber das
Festnetz noch einmal an.
% Danke. Ich warte dann auf Ihren Rckruf.
Wie geht es weiter?
% Wie wollen wir verbleiben? 2 Knnen wir
das so festhalten?
Am besten verbleiben wir so: Wenn Sie nichts
Gegenteiliges hren, findet das Meeting
Donnerstag, elf Uhr statt. 2 Sollte etwas
dazwischenkommen, wrde ich mich noch ein-
mal melden. 2 Also, wenn Sie nichts (mehr)
hren, sehen wir uns am Donnerstag um elf. 2
Wenn ich nichts von mir hren lasse, bleibt
alles so wie besprochen.
% Ich habs mir notiert. 2 Es bleibt also dabei.
Am besten, Sie schicken eine Mail. 2 Es wre
mir (sowieso) lieber, wenn Sie mir eine Mail
schicken wrden. 2 Knnten Sie mir vielleicht
eine Besttigung faxen / den Termin per Fax
besttigen?
% Gut, ich schicke Ihnen das Angebot schrift-
lich / faxe Ihnen das Angebot zu. 2 Ich bruch-
te dann nur noch Ihre Fax-Nummer.
Dran bleiben!
Einen Moment / Einen Augenblick bitte. 2
Augenblick / Moment mal. 2 Ja, sofort.
2 Knnten Sie bitte einen Moment warten? 2
Bleiben Sie bitte dran. Es dauert nur einen kur-
zen Augenblick. 2 Ich bin gleich wieder fr Sie
da.
Hren Sie? 2 (Hallo,) Sind Sie noch dran? 2
Da bin ich wieder. 2 Ich bin wieder dran.
IN DER WARTESCHLEIFE: Hier ist die Auskunft.
Alle unsere Mitarbeiter sind zurzeit belegt.
Bitte legen Sie nicht auf, Sie werden gleich ver-
bunden.
Wie bitte?
Hallo? 2 Hallo, Entschuldigung, aber ich kann
Sie nur sehr schwer verstehen Ich hre die
ganze Zeit so ein Rauschen in der Leitung. 2
Die Verbindung ist nicht gut. 2 Hallo? Knnen
Sie mich noch hren? 2 Ah, da sind Sie ja
wieder Ja, jetzt gehts. Ich kann Sie gut
hren, aber knnen Sie mich hren? 2 Hallo?
Ach, (schon wieder) weg. 2 Die Verbindung ist
unterbrochen.
Verstehe ich Sie richtig?
Wie bitte? 2 Entschuldigung, wie war das
bitte? 2 Knnen Sie das bitte (noch einmal)
wiederholen? 2 Sprechen Sie bitte (etwas)
langsamer! 2 Knnten Sie die Nummer (bitte)
in einzelnen Ziffern sagen / angeben? 2
Entschuldigung, wie war der Name noch mal? 2
Wie war noch mal Ihr Name (bitte)? 2 Wenn ich
Sie recht verstanden habe, kommt Frau Krmer
erst am 24. Mai wieder ins Bro. 2 Ich bin mir
nicht ganz sicher, ob ich Sie richtig verstanden
habe. Sie meinen also / Sie sagten eben, dass
2 Das haben Sie doch gerade gesagt, oder
habe ich Sie da falsch verstanden? 2 Habe ich
das so richtig verstanden?
Anknpfen
Haben Sie meine E-Mail (nicht) bekommen? 2
Lesen Sie sich das mal in Ruhe durch. 2 Sie
interessieren sich doch fr unsere Frhjahrs-
kollektion. 2 Ich komme noch mal auf Ihr
Angebot zurck.
Ich kann gerade nicht.
Gerade ist es schlecht. 2 Ich kann gerade
nicht. 2 Das ist ein ungnstiger Moment. Ich
bin gerade in einer Besprechung. Darf ich Sie
zurckrufen? 2 Rufen Sie mich bitte in einer
halben Stunde noch einmal an. 2 Wrden Sie
sich bitte kurz fassen? Ich habe nur ein paar
Minuten Zeit. 2 Knnten Sie vielleicht spter
noch einmal anrufen?
Auf Wiederhren!
Vielen Dank und auf Wiederhren. 2 Auf Wie-
derhren. 2 Jetzt mchte ich Sie aber nicht
lnger aufhalten. 2 Das wars (auch schon). 2
Vielen Dank fr die Auskunft. Das war sehr hilf-
reich fr mich. 2 Vielen Dank (noch mal) fr
Ihre Hilfe und auf Wiederhren.
Apparat Pfeiffer Jemand anderes antwortet am Telefon
von Herrn / Frau Pfeiffer.
der Abteilungsleiter, - Chef einer Abteilung
Worum hndelt es sich? Worum geht es?
ansttt an der Stelle von
Die Sache eilt. Die Sache ist dringend.
die Angelegenheit klren ein Problem untersuchen und lsen
verhndert sein hier: nicht telefonieren knnen
ausrichten hier: weitersagen
ber das Fstnetz von einem Telefon mit Kabel
Wie wollen wir verbleiben? Was wollen wir vereinbaren?
fsthalten hier: aufschreiben, notieren
sich mlden hier: anrufen
auflegen hier: das Gesprch beenden
das Rauschen in Laute, z. B. wie flieendes Wasser,
der Leitung whrend der Verbindung
Die Verbindung ist hier: Sie knnen den anderen nicht
unterbrchen. mehr hren.
die Zffer, -n Zahlen von 1 bis 9
zurckkommen auf noch einmal sprechen ber
sich krz fassen nicht lange sprechen
nicht lnger aufhalten nicht lnger Zeit brauchen
hlfreich ntzlich
Wie sagen Sie am besten, was Sie wollen? Wie knnen Sie sicher sein, dass der andere Sie versteht?
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Wie war noch mal der Name?
A = Anton
= rger
B = Berta
C = Csar
D = Dora
E = Emil
F = Friedrich
G = Gustav
H = Heinrich
I = Ida
J = Julius
K = Kaufmann
L = Ludwig
M = Martha
N = Nordpol
O = Otto
= konom
P = Paula
Q = Quelle
R = Richard
S = Siegfried
Sch = Schule
T = Theodor
U = Ulrich
= bermut
V = Viktor
W= Wilhelm
X = Xanthippe
Y = Ypsilon
Z = Zeppelin
Tipp: Sie knnen
auch einfach die
Namen ohne den
Buchstaben sagen:
fr Graefe z.B.
Gustav, Richard,
Adam, Emil,
Friedrich, Emil.
Worum geht es?
Ich kann den Termin Ich habe keine Zeit.
nicht einhalten.
mbuchen ndern
die Buchungsnummer, -n Nummer einer Buchung
(die Buchung, -en hier: Reservierung
eines Flugs)
der Tarif, -e hier: fester Preis
stornieren reservieren
ausrichten hier: weitersagen
die Besprchung, -en Treffen, Meeting
berbeiten erledigen
die Buchhaltung Abteilung einer Firma, in der
die Rechnungen geschrieben
und bezahlt werden
sich mlden hier: ans Telefon gehen
die Dienstreise, -n Reise aus beruflichen Grnden
Wenn es Ihnen Wenn es Sie nicht strt, ...
nichts ausmacht, ...
vorziehen hier: auf einen frheren
Zeitpunkt legen
MERKUR Reisebro. Was kann ich fr Sie tun?
Guten Tag, mit wem spreche ich bitte?
MERKUR Reisebro. Mein Name ist Siebert. Guten Tag.
Ja, Friederichs mein Name. (Guten Tag.) Ich habe vor zwei Wochen einen
Flug bei Ihnen gebucht. Aber ich kann den Termin nicht einhalten. Knnen
Sie das bitte umbuchen?
Haben Sie Ihre Buchungsnummer?
Herr Friederichs?
Ja?
Tut mir Leid. Diesen Tarif knnen Sie nicht umbuchen.
Aber ich kann Ihren Flug stornieren ...
Nein, leider nicht.
Kein Problem. Wie war noch mal der Name?
Friederichs. Bernd Friederichs.
Ja, sofort. Das ist die
FDX2V.
Einen Moment bitte, Herr
Friederichs, ich sehe mal
nach, ob das geht.
Ja, danke. Ich warte.
(Schreibt sich das)
Mit ie oder ein-
fachem i?
Mit ie und e
nach dem d bitte.
Knnten Sie das bitte
buchstabieren?
F wie Friedrich, R wie
Richard, I wie Ida, E
wie Emil
Meinert.
Herr Uhland?
Ja?
Frau Sulzbach spricht gerade. / Der
Anschluss ist besetzt. Wollen Sie warten?
Wie lange kann das dauern? Ich warte
nmlich auf ein dringendes Gesprch.
Leider meldet sich
Frau Sulzbach nicht.
Ich glaube, sie hat
heute frei.
Wissen Sie, wann man
sie wieder erreichen
kann?
Das kann ich Ihnen leider nicht sagen.
Aber Frau Sulzbach ruft Sie sicher gerne zurck.
Gut. Ich warte dann also auf einen Rckruf von Frau Sulzbach.
Gut, Herr Uhland. Verbleiben wir so.
Ja. Auf Wiederhren und vielen Dank.
Auf Wiederhren.
Ist da die SoftiTech International?
Ja, richtig. Was kann ich fr Sie tun?
Uhland mein Name.
Guten Tag,
mein Name
ist Uhland.
Fr diese
Fragen ist die
Buchhaltung
zustndig. Ich
verbinde Sie.
Ja, vielen
Dank.
Ich habe vor einer halben Stunde schon mal angerufen und hatte
um einen Rckruf von Frau Graefe gebeten.
Tut mir Leid, Herr Uhland, Frau Graefe ist immer noch in einer Be-
sprechung. Vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen. Worum geht es
denn?
Ich habe eine Frage zu einer Rechnung.
Da sind Sie hier sowieso falsch. Frau Graefe bearbeitet gar keine
Rechnungen.
Worum handelt es sich denn genau?
Ich habe von Ihnen eine Rechnung bekommen.
Damit stimmt etwas nicht. Ich glaube, da steht
ein Software-Paket zu viel drauf.
Darber sprechen Sie besser mit Frau Sulzbach
von der Buchhaltung. Einen Moment bitte ...
Einen Termin vereinbaren
Herr Kuhnert?
Ja, am Apparat.
Schfer hier. Haben Sie meine E-Mail bekommen? Passt Ihnen der
Termin?
Tut mir Leid. Ich war auf Dienstreise und hatte noch gar keine Zeit,
meine Mails anzuschauen.
Ich hatte Ihnen einen Termin
vorgeschlagen fr nchste
Woche Donnerstag, 13 Uhr.
Verstehe. Ich sehe kurz mal in
meinem Kalender nach. Einen
Augenblick.
Wenn es Ihnen nichts aus-
macht, einen Moment zu war-
ten. Dann schaue ich gerade
mal in meinen Posteingang
und lese Ihre Mail.
Ja natrlich,
mir passt 15
Uhr genauso
gut.
Dann ist ja
alles klar.
Kein Problem. Ich warte. ...
Herr Schfer?
Ja?
Also, leider kann ich am Donnerstag nchster Woche nicht um
13 Uhr. Wie wre es mit 15 Uhr? Da knnte ich schon bei Ihnen sein.
Das geht leider nicht.
Hm, wir knnen unsere Besprechung auch auf
Mittwoch vorziehen. Mittwoch habe ich noch gar
keinen Termin. Geht das bei Ihnen?
Mittwoch 13 Uhr bei mir?
Wunderbar.
Um einen Rckruf bitten
Bogen und Salz GmbH, Mller. Was kann ich fr Sie tun?
Hier Pfeiffer. Knnen Sie mich bitte mit Herrn Reeder verbinden?
Einen Moment bitte. ... Herr Pfeiffer?
Ja?
Herr Reeder meldet sich nicht. Kann ich etwas ausrichten?
Nein danke, ich muss ihn persn-
lich sprechen. Es ist privat.
Herr Reeder ist aber bis
Donnerstag nchster Woche in
Urlaub. Und er kommt dann erst
am Montag wieder ins Bro.
Das macht nichts. Ich rufe dann
wieder an.
Ja, sagen Sie ihm bitte, dass ich
angerufen habe. Ich versuche
schon seit Tagen, ihn zu erreichen.
Er soll mich doch bitte anrufen.
Ihre Nummer hat er?
Ja, sicher. Und sagen Sie ihm, dass
ich noch bis halb sieben im Bro
bin. Es ist dringend.
Wie Sie wnschen, Herr Pfeiffer.
Danke fr Ihre Hilfe und auf Wiederhren.
Gerne. Auf Wiederhren.
Das Telefon-Alphabet
Jeden Monat neu: das aktuelle Magazin fr Deutsch-Lerner
www.deutsch-perfekt.com
Ich habs mir notiert.
Dann sehen wir uns nchste Woche, Herr Schfer, und vielen Dank
fr Ihren Anruf.
Bis nchste Woche, Herr Kuhnert. Ich freue mich.