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Soc|a| Med|a

Neue Wege |n Vertr|eb und Markenng



rof. ur. Axel !ockwer
L8C-Pochschule Campus SLuugarL
8erchLesgaden, 23.09.14
kevo|unon
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
1hemen und 1hesen
rob|eme
Ideen und Lsungen
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
kevo|unon
kevo|unonen
1999 200S 2010 2014

8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
Internet und L-Commerce
! verLrlebskanale onllne vs. oMlne, uaLensLandards, sLelgende 8edeuLung
der Suchmaschlne, Shl von Markeungspends
soz|a|e Med|en
! MachL der kunden, umgang mlL 1ransparenz,
8edeuLung von lnhalLen, lmmer mehr lnhalLe
mob||es Internet
! Mulu uevlce, Apps,
Ceoposluon, Local
Soc|a| Med|a kevo|unon
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
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kevo|unonrer Nhrboden
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kevo|unonrer Nhrboden
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kevo|unon
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
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kevo|unon
ostrevo|unonre kea||tt
ostrevo|unonre kea||tt
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30 M|o
18,S M|o
3,8 M|o
3 M|o
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Automans|erte
rfungs-kounne
Manue||e
rfung
Wie stellt man die Qualitt der Gesprche
sicher? Werden Bewertungen geprft?
Nur e|gene
8uchungen
oenes
System
?
oenes
System
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rfung durch
"Commun|ty"
oenes
System
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Automans|erte
rfungs-kounne
Manue||e rfung
be| 8edarf
8ed|ngungen
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
Cuelle:

SLudle 2011 der lu8P zur 8edeuLung & ClaubwurdlgkelL von 8ewerLungen auf lnLerneLporLalen

ostrevo|unonre kea||tt
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
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8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
Cuelle:

SLudle 2011 der lu8P zur 8edeuLung & ClaubwurdlgkelL von 8ewerLungen auf lnLerneLporLalen

ostrevo|unonre kea||tt
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PoLel 1 = 100,-t / nachL 8ewerLung +++
PoLel 2 = 100,-t / nachL 8ewerLung ++


PoLel 1 = 110,-t / nachL 8ewerLung +++
PoLel 2 = 100,-t / nachL 8ewerLung ++

8oberL 1lsch CenLer for PosplLallLy and 1ourlsm der new ?ork unlverslLy, SepLember 2014
8uchung |st
3,9 x wahrsche|n||cher
76 s|nd bere|t,
mehr zu bezah|en
ostrevo|unonre kea||tt
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V|e|e Gew|nner
8erchtesgaden, 2S.09.14, rof. Dr. Axe| Iockwer
Gute
rodukte
Auer-
gewhn||che
rodukte
Lngag|erte
Anb|eter
ke|sever-
ansta|ter
note|-
broker
kunden
kevo|unonre nonung
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
V|e|e aknve und
ehr||che kunden.
1ransparente,
aufgek|rte,
|ernende
Unternehmen.
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Gegenrevo|unon
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8erater
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" Se| aufmerksam.
" Se| authennsch.
" Se| aknv.
" Se| persn||ch.
" Se| schne||.
" Se| nachha|ng.


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ueslnLeresslerLe
und gesLressLe
kunden.
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Ie |ntens|ver man
e|ngre|h, desto mehr
kontam|n|ert man den
Ursprungsgedanken.
Unternehmen buh|en um e|n ,L|ke"
be| Iacebook und bemhen s|ch um
,Storyte|||ng". Me|st b|e|bt das a||es
|angwe|||g und bemht.
kunden er|eben den
tg||chen Informanon-
Cver|oad.
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1our|snscher Markt
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G|oba|e konkurrenz
re|skampf
N|cht vorher er|ebbares rodukt
Verfa||sdatum
Ieh|eranf|||g
Le|stungsbnde|
Lrwartungsha|tung
Immer mehr Vertr|ebskan|e
hn||chke|t von rodukten
kevo|unonre nonung
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N|e
w|eder
Ieh|kauf!
N|e w|eder
fa|sche
kunden!
ostrevo|unonre kea||tt
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
kaLaloge
enLllche Medlen
8elsepros
lreunde, 8ekannLe
30 M|o
18,S M|o
3,8 M|o
3 M|o
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1|pps fr d|e 2ukunh
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assende kunden hnden und fr kunden hndbar werden.
1|pps fr d|e 2ukunh
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Ana|yse ex|snerender Inha|te aus kundens|cht
Was kann lch wlrkllch guL?
Wer slnd melne kunden?
Wo nde lch melne kunden?
Worauf sLehen melne kunden?
Gez|e|t (ehr||che) Inha|te erste||en und verbre|ten
1|pps fr d|e 2ukunh
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Umgang m|t 8eschwerden
" Anerkennen, danken - wlr haben es gelesen.
" lakLen sammeln - was lsL passlerL?
" 8uhe bewahren...
" veranLworLung ubernehmen - enLllch
" Lsung erarbelLen - prlvaL (! n, 1elefon, L-Mall)
" Aus lehlern lernen.
" LchLe 1rolle lgnorleren.
1|pps fr d|e 2ukunh
8erchLesgaden, 23.09.14, rof. ur. Axel !ockwer
8ege|sterungsmerkma|e bew|rken e|genmonv|erte Shares.
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Gste w|edererkennen und zu Ireunden machen.
uanke
rof. Dr. Axe| Iockwer

L8C-Pochschule Campus SLuugarL






axel[[ockwer.com
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