S.E.P S.N.E.S.T. D.G.E.S.

T


INSTITUTO TECNOLGICO DE TOLUCA

INGENIERA EN LOGSTICA

CULTURA DE CALIDAD.




PRESENTA

NEGREROS SOSA SANDRA PAOLA
NO.CONTROL: 11280328

DOCENTE:

AGUIRRE VALLE CRISPINIANA

METEPEC, EDO.MEX 10 DE ABRIL DE 2014.


ENSAYO SEIS SIGMA
SEIS SIGMA.

Seis sigma es un enfoque de administracin ideado por Motorola, compaa para
la cual esta es una frase tpica. Seis Sigma es una metodologa de mejora de
procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo
reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al
cliente. La meta de seis sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln
de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier
evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Cabe mencionar que seis sigma pareciera una metodologa novedosa, sin
embargo data desde la dcada de los 80's en Motorola Company, cuando el Ing.
Mikel Harry comienza a influenciar a la organizacin para que se estudie la
variacin en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una
manera de mejorar los mismos. Esta iniciativa se convirti en el eje central para
mejorar la calidad en Motorola. Con el apoyo de Galvn, se hizo nfasis no slo en
el anlisis de la variacin sino tambin en la mejora continua.
Su aplicacin requiere del uso de diversas herramientas y metodologas
estadsticas para eliminar la variabilidad de los procesos y producir resultados
esperados, con un mnimo posible de defectos, bajos costos y la satisfaccin del
cliente.
Seis sigma utiliza herramientas estadsticas para la caracterizacin y el estudio de
los procesos, de ah el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviacin
tpica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la
metodologa seis sigma es reducir sta de modo que el proceso se encuentre
siempre dentro de los lmites establecidos por los requisitos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un milln de oportunidades es una meta bastante
ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base
en su nivel de sigma:

1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia
2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

Lean Six Sigma une dos filosofas de administracin de negocios: Los seis sigmas,
que apunta a mejorar continuamente la produccin para eliminar errores, y lean
manufacturing, que apunta a reducir el uso innecesario de recursos. Cuando la
estrategia funciona, puede descender los costos, incrementar los niveles de
produccin exitosa y cambiar positivamente la cultura operacional de una
compaa.
A continuacin se presenta algunas de las formas como son utilizadas:

Benchmarking.
Seis Sigma (6) se utiliza como parmetro para comparar los niveles de calidad de
procesos, equipos, productos, servicios, maquinarias, operaciones, caractersticas,
departamentos, culturas organizacionales, trabajo en equipos, insumos,
proveedores, tiempo de respuesta, etc.
Meta
Seis Sigma (6s) es una meta de calidad en las empresas. Si una empresa llega a
Tres Sigma (3) sabe que tendr 66800 defectos por milln de oportunidades
(DPMO), pero si logra llegar a Seis Sigma (6) solo tendr 3.4 defectos por milln
de oportunidades (DPMO), esto quiere decir que est cerca de lograr el Cero
Defecto.


Las siguientes metas se podran decir que son las ms anheladas por todas las
empresas:
Desarrolla el rango largo del plan de negocios para lograr la satisfaccin
total del cliente.
Aumentar la participacin en el mercado.
Aumentar y mejorar el margen de ganancia.
Desarrolla lderes en descubrir tecnologas y alargar las metas asociadas
con los productos y servicios de costos ms bajos y rpidos.
Desarrolla una cultura de la clase mundial como ventaja competitiva.
Medida

Seis Sigma (6) se ha convertido en una medida para determinar el nivel de
calidad, a mayor nmero de sigmas, mayor es el nivel de calidad y tambin ser
mayor.

Filosofa

Seis Sigma (6) se ha convertido en una filosofa, en la cual el mejoramiento de la
calidad se ha convertido en un proceso perpetuo (mquina, mano de obra, mtodo
de trabajo, metrologa, materias primas, ambiente) y tambin la reduccin
permanente de la reduccin de la variabilidad de los procesos, productos y
servicios en busca del cero defecto.



Estadstica

Seis Sigma (6) es una herramienta estadstica calculada para cada caracterstica
crtica de calidad, para evaluar el desempeo en relacin de las especificaciones y
tolerancias previamente establecida.


Estrategia
Seis Sigma (6) es una estrategia basada en la interrelacin que existe entre el
proyecto de un producto, su fabricacin, sus cualidades finales y su confiabilidad,
ciclo de control, inventarios, retrabajos, defectos, as como fallas en todo como en
la entrega de un producto a un cliente, producto que tiene que causar satisfaccin
a quien lo usa o consume. Las etapas para llevar a cabo el Sistema de Calidad
Seis Sigma (6) se podran resumir en:
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
Visin
Seis Sigma (6) es una visin que debe tener una empresa y ser la mejor de su
rea o sector. Es un viaje sin final, en el cual cada estacin significa la reduccin
continua de variaciones, fallas, defectos y errores. Es entender a la calidad para
darle expectativas a los clientes, ofreciendo ms bondades que permitan e
incentiven que las compras se repitan unas y muchas veces. Esta visin puede y
debe de cuantificarse.