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Contenido


Pgina

Prembulo I I I


1 Alcance y campo de aplicacin 1


2 Referencias normativas 1


3 Trminos y definiciones 1


4 Requisitos para el desarrollo de la actividad 3

4 . 1 R e q u isito s d e o rg a n iza c i n 3

4 . 2 R e q u isito s e sp e c fic o s p a ra la re a liza c i n d e la a c tiv id a d 4

4 . 3 R e q u isito s d e p e rso n a l 8

4 . 4 R e q u isito s d e e q u ip a m ie n to 8

4 . 5 R e q u isito s d e p ro c e d im ie n to s 1 2

4 . 6 L m ite s y o b lig a c io n e s d e la a c tiv id a d d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o 1 2


5 Requisitos del gua 1 4

5 . 1 R e q u isito s d e fo rm a c i n , c o m p e te n c ia y e x p e rie n c ia la b o ra l 1 4

5 . 2 E sta d o fsic o 1 5

5 . 3 R e q u isito s e n su d e se m p e o c o m o g u a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o 1 5

5 . 4 P rim e ro s a u x ilio s 1 7


6 Criterios de competencia de la actividad 1 8

6 . 1 C o n fo rm id a d d e l c lie n te 1 8

6 . 2 C a lid a d d e lo s se rv ic io s d e l g u a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o 1 8

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I I

Contenido


Pgina

6 . 3 C a lid a d d e lo s se rv ic io s d e o tro p e rso n a l d e la m ism a e m p re sa 1 9

6 . 4 C a lid a d d e lo s se rv ic io s d e lo s p re sta d o re s d e se rv ic io s y tra n sp o rte 1 9

6 . 5 S e rv ic io a l c lie n te 1 9

6 . 6 S e g u rid a d 1 9

6 . 7 U tiliza c i n d e e q u ip o 2 0

6 . 8 O rg a n iza c i n 2 0


Anexos

Anexo A (normativo) Protocolo de recepcin y reuniones informativas 2 2


Anexo B (normativo) Procedimientos de emergencia - Mecanismos de respuesta
a las emergencias en la prctica del turismo aventura

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I I I

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh3025.Of2006







Turismo aventura - Desplazamiento en cables: canopy,
tirolesa y arborismo - Requisitos






Prembulo

E l I n stitu to N a c io n a l d e N o rm a liza c i n , I N N , e s e l o rg a n ism o q u e tie n e a su c a rg o e l
e stu d io y p re p a ra c i n d e la s n o rm a s t c n ic a s a n iv e l n a c io n a l. E s m ie m b ro d e la
I N T E R N A T I O N A L O R G A N I Z A T I O N F O R S T A N D A R D I Z A T I O N (I S O ) y d e la C O M I S I O N
P A N A M E R I C A N A D E N O R M A S T E C N I C A S (C O P A N T ), re p re se n ta n d o a C h ile a n te e so s
o rg a n ism o s.

E sta n o rm a se e stu d i a tra v s d e l C o m it T c n ic o Turismo aventura, p a ra e sp e c ific a r
lo s re q u isito s m n im o s g e n e ra le s, d e g e sti n , c a lid a d y c o m p e te n c ia s q u e d e b e n c u m p lir
la s p e rso n a s n a tu ra le s o ju rd ic a s q u e o fre zc a n se rv ic io s d e d e sp la za m ie n to e n c a b le s e n
la s a c tiv id a d e s d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o .

P o r n o e x istir N o rm a I n te rn a c io n a l, e n la e la b o ra c i n d e e sta n o rm a se h a n to m a d o e n
c o n sid e ra c i n lo s d o c u m e n to s sig u ie n te s:

a ) O rd en an za M u n icip al d e T u rism o A v en tu ra, A p ro b ad a p o r D ecreto A lcald icio N 3 3 9 4
d e 2 9 d e d ic ie m b re d e 2 0 0 5 , I lu stre M u n ic ip a lid a d d e P u c n , C h ile .

b ) D e c re to N 2 9 . 4 2 1 M E I C -T U R , R e g la m e n to p a ra la o p e ra c i n d e a c tiv id a d e s d e
T u rism o A v e n tu ra , C o sta R ic a , G a c e ta N 7 7 d e l 2 3 /0 4 /2 0 0 1 y R e fo rm a s a l
R e g la m e n to (D e c re to N 3 1 . 0 9 5 M E I C -T U R ).

c ) O tro s a n te c e d e n te s t c n ic o s.

L a n o rm a N C h 3 0 2 5 h a sid o p re p a ra d a p o r la D iv isi n d e N o rm a s d e l I n stitu to N a c io n a l d e
N o rm a liza c i n , y e n su e stu d io e l C o m it e stu v o c o n stitu id o p o r la s o rg a n iza c io n e s y
p e rso n a s n a tu ra le s sig u ie n te s:

A G A T A P e te r V e rm e h re n
B o sq u e A v e n tu ra P a tric io C o lin M .
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I V

C a n o p y A rb o lo c o D ie g o R e y e s
C a n o p y T ra n c u ra P a z M u o z R .
C a n o p y V illa rric a M ig u e l M o ra g a
C A N O P Y P R O G e rm n C a se lla
P a b lo O rt za r A .
C o rp o ra c i n N a c io n a l F o re sta l, C O N A F C a ta lin a Z a m o ra n o
C O N A F L a A ra u c a n a N e m o O rte g a A .
C u e rp o S o c o rro A n d in o L u is M a rc e lo U b illa F .
C u e v a s V o lc n ic a s L u is H e rn n E c h e iq u e T .
I n stitu to N a c io n a l d e N o rm a liza c i n , I N N D a n ie la B ra v o Z .
I T U R V c to r V e ra O .
I T U R - a lu m n o J u a n P a b lo D o n o so N .
C sa r G o n z le z V .
P a b lo R e d e l G .
M u n ic ip a lid a d d e P u c n J o s D a n ie l F ig u e ro a L .
S e rv ic io N a c io n a l d e T u rism o , S E R N A T U R R ic a rd o G o n z le z G .
O sc a r S a n te lic e s A .
S E R N A T U R L a A ra u c a n a M a ra E lia n a M u o z A .
S e b a sti n R a b y G .
T e rm a s d e C h ill n A u g u sto G u ti rre z A .
T e rm a s d e M a la lc a h u e llo J o s L u is C a sa g ra n d e
T e rm a s H u ife M a u ric io F lo re s

E n fo rm a a d ic io n a l a la s o rg a n iza c io n e s q u e p a rtic ip a ro n e n C o m it , e l I n stitu to re c ib i
re sp u e sta d u ra n te e l p e ro d o d e c o n su lta p b lic a d e e sta n o rm a , d e la s e n tid a d e s
sig u ie n te s:

C o m it R e g i n A ra u c a n a p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
C o m it R e g i n C h ill n p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
C o m it R e g i n d e l M a u le p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
P a b lo L p e z A sto rg a
S tro n g L td a .

L o s A n e x o s A y B fo rm a n p a rte d e la n o rm a .

E sta n o rm a h a sid o a p ro b a d a p o r e l C o n se jo d e l I n stitu to N a c io n a l d e N o rm a liza c i n , e n
se si n e fe c tu a d a e l 1 9 d e o c tu b re d e 2 0 0 6 .

E sta n o rm a h a sid o d e c la ra d a O fic ia l d e la R e p b lic a d e C h ile p o r R e so lu c i n E x e n ta
N 7 0 5 , d e fe c h a 1 5 d e n o v ie m b re d e 2 0 0 6 , d e l M in iste rio d e E c o n o m a , F o m e n to y
R e c o n stru c c i n , p u b lic a d a e n e l D ia rio O fic ia l d e l 2 6 d e d ic ie m b re d e 2 0 0 6 .




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NORMA CHILENA OFICIAL

NCh3025.Of2006







Turismo aventura - Desplazamiento en cables: canopy,
tirolesa y arborismo - Requisitos






1 Alcance y campo de aplicacin

1.1 E sta n o rm a e sta b le c e lo s re q u isito s m n im o s g e n e ra le s, d e g e sti n , c a lid a d y
c o m p e te n c ia s q u e to d a p e rso n a n a tu ra l o ju rd ic a d e b e c u m p lir p a ra la re a liza c i n d e
se rv ic io s d e d e sp la za m ie n to e n c a b le s e n la s a c tiv id a d e s d e c a n o p y , tiro le sa o
a rb o rism o .

1.2 E sta n o rm a n o e sta b le c e re q u isito s q u e so n re g la m e n ta rio s (p o r e je m p lo : o rd e n a n za s
m u n ic ip a le s, re stric c io n e s d e la s a c tiv id a d e s e n re a s p ro te g id a s y o tro s) p a ra lo c u a l se
d e b e a p lic a r lo e sta b le c id o p o r la A u to rid a d C o m p e te n te re sp e c tiv a .


2 Referencias normativas

E l d o c u m e n to re fe re n c ia d o sig u ie n te e s in d isp e n sa b le p a ra la a p lic a c i n d e e sta n o rm a .
P a ra re fe re n c ia s c o n fe c h a , s lo se a p lic a la e d ic i n c ita d a . P a ra re fe re n c ia s sin fe c h a se
a p lic a la ltim a e d ic i n d e l d o c u m e n to re fe re n c ia d o (in c lu y e n d o c u a lq u ie r e n m ie n d a ).

N C h 2 9 5 0 Guas de turismo especializados - Requisitos.


3 Trminos y definiciones

P a ra lo s p ro p sito s d e e sta n o rm a se a p lic a n lo s t rm in o s y d e fin ic io n e s d a d o s e n
N C h 2 9 5 0 y lo s sig u ie n te s:

3.1 arborismo: a c tiv id a d q u e c o n siste e n d e sp la za rse e n tre d o s p u n to s fijo s a tra v s d e
p u e n te s c o lg a n te s o e stru c tu ra s sim ila re s, m a n te n ie n d o e l e q u ilib rio , su je to a u n a ln e a
d e se g u rid a d a tra v s d e u n m o sq u e t n
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3.2 ascendedor: e le m e n to d e p ro g re si n q u e p u e d e se r d e u so m a n u a l, v e n tra l o p e d a l y
q u e sirv e p a ra tre p a r p o r u n a c u e rd a

3.3 canopy: a c tiv id a d c u y o fin e s d e sliza rse so b re o e n tre la s c o p a s d e rb o le s y
e stru c tu ra s c o n p la ta fo rm a s in te rm e d ia s, e m p le a n d o p o le a s (ro n d a n a s), a rn e se s y u n
siste m a d e c o n tro l (v e lo c id a d y c o n tro l d e l c u e rp o ), so b re u n c a b le , su je to e n tre p u n to s
fijo s, e le v a d o e n to d o e l tra y e c to c o n re sp e c to a l n iv e l d e l su e lo , y c o n u n d e sn iv e l
su fic ie n te p a ra q u e la s p o le a s se d e slic e n p o r g ra v e d a d

3.4 circuito: c o n ju n to d e ln e a s

3.5 cordn: p o rc i n d e c u e rd a d e 8 m m o m e n o s d e d i m e tro y lo n g itu d h a sta 3 m , q u e
se e m p le a c o m o e le m e n to d e se g u rid a d p a ra re a liza r u n a n c la je e n c a so d e e m e rg e n c ia

3.6 descendedor: e le m e n to d e se g u rid a d d e u so v e n tra l y q u e sirv e p a ra c o n tro la r e l
d e sc e n so p o r u n a c u e rd a

3.7 deysi: c in ta e m p le a d a c o m o e le m e n to d e a y u d a p a ra a sc e n d e r p o r c u e rd a s fija s c o n
a sc e n d e d o re s o c o m o m e d io d e a n c la je d e la rg o re g u la b le

3.8 estribo: c in ta c o n p e ld a o s e m p le a d a c o m o e le m e n to d e p ro g re si n

3.9 lnea: tra m o d e c a b le e n tre d o s p u n to s fijo s e n a ltu ra ( rb o le s, to rre s u o tro s)

3.10 lnea de vida: tra m o d e c a b le o c u e rd a a n c la d o e n a m b o s e x tre m o s p a ra c o n e c ta r
m o sq u e to n e s d e se g u rid a d

3.11 mosquetn: c lip d e g ra n re siste n c ia c o n o sin se g u ro , d ise a d o p a ra c o n e c ta r
d ife re n te s d isp o sitiv o s d e su je c i n y /o a m a rre

3.12 plataforma: p la n o h o rizo n ta l o in c lin a d o d e sc u b ie rto y e le v a d o c o n b a ra n d a s y /o
ln e a d e v id a so b re e l su e lo , d o n d e lo s c lie n te s in ic ia n o te rm in a n e l d e sp la za m ie n to d e
u n a ln e a

3.13 polea: ru e d a m v il a lre d e d o r d e u n e je , c o n u n c a n a l o g a rg a n ta e n su
c irc u n fe re n c ia , a tra v s d e la c u a l p a sa la ln e a

3.14 punto de anclaje: rb o l, to rre , e stru c tu ra u o tro p u n to fijo a l c u a l se c o n e c ta e l
c a b le d e a c e ro p a ra c o n stitu ir u n a ln e a

3.15 tacones: p ie za d e m a d e ra u o tro s m a te ria le s q u e se in sta la n e n lo s p u n to s d e
a n c la je p a ra p re v e n ir e l d a o d e lo s m ism o s p o r e l a n c la je d e l c a b le d e a c e ro

3.16 tirolesa: a c tiv id a d c u y o fin e s d e sp la za rse e n tre d o s p u n to s fijo s so b re u n a b a rra n c a
lig e ra , a rro y o o sim ila r, e m p le a n d o p o le a s y a rn e se s, so b re u n c a b le o c u e rd a e st tic a o
se m i e st tic a , su je to e n tre d ic h o s p u n to s, p ara q u e la s p o le a s se d e slic e n p o r g ra v e d a d o
e n fo rm a m a n u a l
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4 Requisitos para el desarrollo de la actividad

P a ra e l d e sa rro llo d e la s a c tiv id a d e s d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o , se d e b e c u m p lir
c o n lo s re q u isito s m n im o s g e n e ra le s, d e g e sti n , c a lid a d y d e c o m p e te n c ia s sig u ie n te s:

4.1 Requisitos de organizacin

T o d a p e rso n a n a tu ra l o ju rd ic a q u e o fre zc a e l se rv ic io g u ia d o d e c a n o p y , tiro le sa o
a rb o rism o , d e b e te n e r u n a o rg a n iza c i n m n im a q u e le p e rm ita :

a ) T e n e r y p u b lic ita r u n a d ire c c i n fsic a (lu g a r d o n d e se c o n tra ta n lo s se rv ic io s u
o fic in a s re la c io n a d a s) d o n d e la p e rso n a o e m p re sa p u e d e se r u b ic a d a .

b ) M a n te n e r e n e sta d ire c c i n fsic a e l m n im o d e fa c ilid a d e s q u e p e rm ita n la re a liza c i n
y tra ta m ie n to d e la s re se rv a s y c o n tra ta c i n d e se rv ic io s m e d ia n te c o m u n ic a c io n e s
te le f n ic a s, c o rre o p o sta l y /o e le c tr n ic o y q u e p e rm ita p ro c e sa r to d o s lo s
d o c u m e n to s n e c e sa rio s p a ra e l b u e n d e se m p e o d e la a c tiv id a d .

c ) P o se e r u n o rg a n ig ra m a b sic o d e fu n c io n a m ie n to y d iv isi n d e re sp o n sa b ilid a d e s
c u a n d o su p e rso n a l se a m a y o r o ig u a l a tre s p e rso n a s.

d ) A se g u ra rse d e c o n ta r c o n e l p e rso n a l a d e c u a d o y n e c e sa rio p a ra e l d e sa rro llo d e la s
a c tiv id a d e s e n te rre n o .

e ) M a n te n e r a l p e rso n a l in fo rm a d o y c a p a c ita d o , d e a c u e rd o a su s n e c e sid a d e s y
c a rg o s.

f) D e sa rro lla r la a c tiv id a d , d e m a n e ra a d e c u a d a , p e rtin e n te y d e n tro d e lo s p a r m e tro s
d e la n o rm a a s c o m o d e a c u e rd o a lo o fre c id o a l c lie n te .

g ) T e n e r y d e sa rro lla r p o ltic a s p ro p ia s re sp e c to d e te m a s, ta le s c o m o , re sp e to d e l
m e d io a m b ie n te , re so lu c i n d e c o n flic to s, c a lid a d d e se rv ic io s, re la c i n c o n
p re sta d o re s d e se rv ic io s, p la n e s d e m a n te n im ie n to y p re se n ta c i n d e e q u ip o s y
m a te ria le s y sim ila re s, c o n se rv a n d o lo s re g istro s y h o ja s d e v id a c o rre sp o n d ie n te s.

h ) M a n te n e r e n b u e n e sta d o o p e ra tiv o lo s e q u ip o s y m a te ria le s n e c e sa rio s p a ra e l
d e sa rro llo d e la a c tiv id a d .

i) A se g u ra rse q u e to d a la lo g stic a p a ra la a c tiv id a d se e n c o n tra r d isp o n ib le e n e l
m o m e n to y lu g a r a d e c u a d o .

j) M a n te n e r, e n c a so d e se r p ro p ie ta rio s, lo s v e h c u lo s e n c o n d ic io n e s d e c a lid a d y
se g u rid a d d e a c u e rd o a la n o rm a tiv a v ig e n te , p a ra e l tra n sp o rte d e p e rso n a s y /o
e q u ip o s d e sd e y h a c ia lo s lu g a re s p re d e stin a d o s p a ra re a liza r la a c tiv id a d , a s c o m o
d e a c u e rd o a lo s p a r m e tro s re q u e rid o s p a ra e l d e sa rro llo d e la a c tiv id a d .
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4

k ) A se g u ra rse q u e la c a lid a d y se g u rid a d d e to d o se rv ic io c o n tra ta d o a te rc e ro s,
c o rre sp o n d e a lo s p a r m e tro s d e lo o fre c id o p a ra la a c tiv id a d .

l) A se g u ra rse q u e e l p e rso n a l q u e re a liza e l g u ia d o d e la s a c tiv id a d e s d e c a n o p y ,
tiro le sa o a rb o rism o e st c e rtific a d o p o r u n o rg a n ism o d e c e rtific a c i n y re g istra d o
p o r e l S e rv ic io N a c io n a l d e T u rism o , S E R N A T U R , d e a c u e rd o a l p ro c e d im ie n to
e sta b le c id o p a ra e l c a so .

m ) A c o g e r a d e c u a d a m e n te a su s c lie n te s o b se rv a n d o lo s p ro c e d im ie n to s e sc rito s d e
re c e p c i n , ta l c o m o e s d e sc rito e n A n e x o A .

n ) E v a lu a r la a c tiv id a d y re sp o n d e r re c la m o s e n lo s c a so s q u e c o rre sp o n d a d e n tro d e u n
tie m p o ra zo n a b le .

4.2 Requisitos especficos para la realizacin de la actividad

T o d a p e rso n a n a tu ra l o ju rd ic a q u e o fre zc a e l se rv ic io d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o
d e b e c u m p lir c o n lo s re q u isito s m n im o s e sp e c fic o s sig u ie n te s:
4.2.1 Programas
D e b e te n e r p a ra c a d a a c tiv id a d u n a fic h a t c n ic a d e sc rip tiv a q u e c o n sig n e la
in fo rm a c i n m n im a sig u ie n te , se g n c o rre sp o n d a :

a ) D u ra c i n d e la a c tiv id a d (h o ra s).

b ) P o sic i n g e o g r fic a d e la a c tiv id a d .

c ) E p o c a d e l a o o e sta c io n a lid a d .

d ) C o n d ic io n e s m e te o ro l g ic a s d e l lu g a r.

e ) N m e ro d e p a rtic ip a n te s m n im o y m x im o .

f) L im ita c io n e s y /o re stric c io n e s d e la a c tiv id a d (c o n d ic i n fsic a , e d a d , sa lu d , u so d e
jo y a s y o tro s).

g ) D e sc rip c i n y o b je tiv o s d e la a c tiv id a d .

h ) V a rie d a d d e la a c tiv id a d (c a n o p y , tiro le sa , a rb o rism o ).

i) M e d io s d e tra n sp o rte te rre stre .

j) T ip o s d e a lo ja m ie n to a e m p le a r.

k ) C o m id a s in c lu id a s y n o in c lu id a s.

l) E q u ip o s y m a te ria le s in c lu id o s y n o in c lu id o s.
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5

m ) O tro s se rv ic io s in c lu id o s y n o in c lu id o s.

n ) S u g e re n c ia d e ro p a y e q u ip o a u tiliza r.

o ) I n fo rm a c i n d e se g u ro s.

p ) T a rifa s y c o n d ic io n e s d e sta s.

4.2.2 Documentacin contractual

A n te s d e la re a liza c i n d e la a c tiv id a d , se d e b e p a ra c a d a c lie n te , c o n sig n a r la
in fo rm a c i n m n im a sig u ie n te :

a ) N o m b re , e d a d , R u t o p a sa p o rte y n a c io n a lid a d .

b ) A c tiv id a d , fe c h a y lu g a r d o n d e se re a liza r la a c tiv id a d .

c) D ato s d e co n tacto , d e la p erso n a co n la q u e se d eb e co m u n icar en caso d e u rg en cia.

d ) D e c la ra c i n d e sa lu d (a le rg ia s, m e d ic a m e n to s c o n tra in d ic a d o s, r g im e n e sp e c ia l,
o p e ra c io n e s re c ie n te s, e m b a ra zo , a fe c c io n e s c a rd ia c a s y o tro s) d e a c u e rd o a la s
e x ig e n c ia s d e la a c tiv id a d .

4.2.3 Seguros

La p erso n a n atu ral o ju rd ica q u e o frezca el serv icio g u iad o d e c a n o p y , tiro lesa o arb o rism o ,
d eb e co n tar co m o m n im o co n u n seg u ro d e accid en tes p erso n ales p ara las activ id ad es d e
tu rism o av en tu ra o eq u iv alen tes, el cu al d eb e in clu ir a clien tes y g u a(s) e in fo rm ar
ex p lcitam en te las restriccio n es q u e im p o n e el seg u ro so b re la co b ertu ra, tales co m o lm ites
d e ed ad , en ferm ed ad es p reex isten tes u o tro s; este req u isito n o es ap licab le cu an d o el
clien te acred ita p o seer u n seg u ro q u e cu b ra lo s riesg o s d e la activ id ad y ex p lcitam en te
so licite su ex clu si n d el seg u ro an tes in d icad o .

4.2.4 Prevencin y manejo de riesgos

4.2.4.1 S e d e b e te n e r u n p la n d e m a n e jo d e rie sg o s d o c u m e n ta d o p a ra la a c tiv id a d
g u ia d a o fre c id a , q u e d e b e in c lu ir c o m o m n im o lo sig u ie n te , to m a n d o e n c o n sid e ra c i n lo
in d ic a d o e n A n e x o B :

a ) I d e n tific a c i n y e v a lu a c i n d e lo s rie sg o s a so c ia d o s a l d ise o d e l c irc u ito d e can o p y ,
tiro lesa o arb o rism o , seg n co rresp o n d a.

b ) I d e n tific a c i n y e v a lu a c i n d e lo s rie sg o s a so c ia d o s a l m e d io d e tra n sp o rte te rre stre
u tiliza d o .

c ) D e fin ic i n d e c rite rio s p a ra e v a lu a r e l n iv e l d e rie sg o , c o n d ic io n e s y fa c to re s
a so c ia d o s a la p r c tic a d e la a c tiv id a d , ta n to p a ra lo s g u a s c o m o p a ra lo s c lie n te s.
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6

d ) Z o n a s d e p r c tic a p a ra e n tre n a m ie n to d e l p e rso n a l.

e ) L o s e le m e n to s q u e p u e d e n a fe c ta r e l n iv e l d e rie sg o (c o n d ic io n e s m e te o ro l g ic a s,
g ra d o d e d ific u lta d p a ra a c c e d e r a e q u ip o s d e e m e rg e n c ia y sim ila re s).

f) C o n d ic io n e s re la tiv a s a la p r c tic a d e la a c tiv id a d (n m e ro d e p a rtic ip a n te s, v a rie d a d
d e la a c tiv id a d , id io m a q u e se m a n e ja u o tro s).

g ) C aracterizaci n d el clien te (ed ad m n im a, salu d , co n d icio n es fsicas, ex p erien cia u o tro s).

h ) N iv e l d e c o m p re n si n d e l le n g u a je t c n ic o y d e lo s c d ig o s d e c o m u n ic a c i n q u e e s
u sa d o p o r lo s g u a s p o r p a rte d e l c lie n te .

i) E v a lu a c i n d e l n iv e l d e rie sg o a trib u id o a la a c titu d y c o m p o rta m ie n to d e lo s c lie n te s.

j) E v alu aci n d el n iv el d e riesg o atrib u id o a la actitu d y co m p o rtam ien to d e el o lo s g u a(s).

k ) I n stru c c io n e s m n im a s e n tre g a d a s a lo s c lie n te s.

l) C rite rio s p a ra su sp e n d e r la a c tiv id a d .

m ) P ro v isi n d e e q u ip o s d e se g u rid a d y d e p rim e ro s a u x ilio s.

n ) P o ltic a d e m a n te n im ie n to d e e q u ip o s (in c lu y e lo s v e h c u lo s).

o ) V e rific a c i n d ia ria y re g u la r (a p re c ia c i n d e l c lie n te , e v a lu a c i n d e la s c o n d ic io n e s
m e te o ro l g ic a s y sim ila re s).

p ) E q u ip o s d e c o m u n ic a c i n .

q ) P ro c e d im ie n to s p a ra e l tra ta m ie n to d e in c id e n te s y a c c id e n te s.

r) P ro c e d im ie n to d e a n lisis fin a l d e la a c tiv id a d , q u e in c lu y a e l c o m p o rta m ie n to d e lo s
c lie n te s se g n su n iv e l d e e sfu e rzo y e x ig e n c ia s t c n ic a s p e d id a s, y q u e e n c a so d e
a c c id e n te y /o in c id e n te , in c lu y a la s p a rtic u la rid a d e s d e l c a so .

4.2.4.2 E l p la n d e m a n e jo o a d m in istra c i n d e rie sg o s, d e b e se r re v isa d o a n u a lm e n te y
c a d a v e z q u e o c u rra a lg n e v e n to q u e lo a m e rite (c a m b io e n la le g isla c i n , e n la
o rg a n iza c i n d e la e m p re sa u o tro s).

4.2.4.3 S e d e b e m a n te n e r u n a rc h iv o a c tu a liza d o so b re in c id e n te s y /o a c c id e n te s p a ra
su c o n su lta y /o a n lisis p o ste rio r y q u e p e rm ita re v isa r la c a lid a d d e l p la n d e m a n e jo d e
rie sg o q u e se u tiliza e id e n tific a r a c c io n e s d e m e jo ra m ie n to .

4.2.4.4 S e d e b e m a n te n e r u n a p o ltic a a c tiv a d e in fo rm a c i n a l c lie n te d e la s
c o n d ic io n e s re fe rid a s a la p r c tic a d e la a c tiv id a d y la s re g la s o n o rm a s d e se g u rid a d
re sp e c tiv a s.
N C h 3 0 2 5
7

4.2.5 Respuestas a las emergencias

4.2.5.1 S e d e b e c o n ta r c o n u n p la n d e re sp u e sta a situ a c io n e s d e e m e rg e n c ia q u e d e b e
in c lu ir c o m o m n im o lo sig u ie n te , c o n sid e ra n d o lo in d ic a n d o e n A n e x o B :

a ) I d e n tific a c i n d e la s p e rso n a s re sp o n sa b le s d e la a p lic a c i n d e l p la n d e e m e rg e n c ia
(je fe d e g u a , g u a u o tro ).

b ) R o le s d e l p e rso n a l im p lic a d o e n e l p la n d e re sp u e sta a la s e m e rg e n c ia s.

c ) E q u ip o s d e c o m u n ic a c i n .

d ) P rim e ro s a u x ilio s.

e ) E v a c u a c io n e s d e e m e rg e n c ia , in c lu y e n d o lo s m e d io s p a ra tra sla d a r a u n a p e rso n a
e n fe rm a o a c c id e n ta d a a u n e sta b le c im ie n to d e sa lu d lo c a l.

f) I d e n tific a c i n y u b ic a c i n d e lo s o rg a n ism o s y p e rso n a s a c o n ta c ta r e n c a so d e
e m e rg e n c ia (c a ra b in e ro s, a m b u la n c ia , C u e rp o d e S o c o rro A n d in o u o tro s).

g ) P ro c e d im ie n to s d e re sc a te .

h ) G e sti n y m a n e jo b sic o d e c risis.

i) M e d id a s d e se g u rid a d e n c a so d e c a t stro fe s n a tu ra le s (in c e n d io s fo re sta le s,
e ru p c io n e s u o tro s).

4.2.5.2 E l p la n d e re sp u e sta a la s e m e rg e n c ia s, d e b e se r re v isa d o a n u a lm e n te y c a d a
v e z q u e o c u rra a lg n e v e n to q u e lo a m e rite .

4.2.5.3 S e d e b e m a n te n e r u n a p o ltic a a c tiv a d e in fo rm a c i n a l c lie n te d e la s
c o n d ic io n e s re fe rid a s a la s re sp u e sta s d e e m e rg e n c ia .

4.2.5.4 L a o rg a n iza c i n d e b e te n e r u n p la n d e e n tre n a m ie n to (e je rc ic io s, sim u la c io n e s)
p a ra q u e e l p e rso n a l c o n o zc a y se a c a p a z d e re a c c io n a r d e a c u e rd o a l p la n d e
e m e rg e n c ia , m a n te n ie n d o lo s re g istro s c o rre sp o n d ie n te s.

4.2.6 Manejo de los reclamos

4.2.6.1 S e d e b e te n e r u n p ro c e d im ie n to e sc rito p a ra e l tra ta m ie n to d e lo s re c la m o s
re c ib id o s, p o r n o ta e sc rita , te l fo n o , fa x , c o rre o p o sta l o c o rre o e le c tr n ic o e l q u e d e b e
in c lu ir a l m e n o s:

a ) U n m e c a n ism o q u e p e rm ita in fo rm a r a l c lie n te d e lo s m e d io s y tie m p o s d isp u e sto s
p a ra q u e e l c lie n te p u e d a fo rm u la r su s re c la m o s y d e l p ro c e d im ie n to p a ra tra ta rlo s
p o r p a rte d e la o rg a n iza c i n .

b ) U n p rim e r n iv e l d e a c c io n e s p a ra e v a lu a r y p ro c e sa r u n re c la m o .
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8

c ) U n se g u n d o n iv e l p a ra so lu c io n a r la s c a u sa s d e l re c la m o .

d ) U n m e d io d e re g istro d e lo s re c la m o s o ra le s y e sc rito s, c o n sig n a n d o la fe c h a d e su
re c e p c i n , d e la re sp u e sta y la m e d id a d e so lu c i n a d o p ta d a .

4.2.6.2 E n caso d e ex istir u n a p erso n a resp o n sab le d e la calid ad d e lo s serv icio s, sta ser
la en carg ad a d e im p lem en tar u n m ecan ism o d e tratam ien to d e reclam o s y d e su an lisis, d e
las accio n es em p ren d id as p ara tratarlo s y si co rresp o n d e d e las accio n es co rrectiv as.

4.3 Requisitos de personal

4.3.1 I n d e p e n d ie n te d e la s n e c e sid a d e s d e p e rso n a l p a ra e l a d e c u a d o d e sa rro llo d e la
p a rte lo g stic a y a d m in istra tiv a , e l se rv ic io d e d e sp la za m ie n to e n c a b le s, d e b e se r
d irig id o p o r g u a s e sp e c ia liza d o s (v e r 4 . 3 . 2 , 4 . 3 . 3 y 4 . 3 . 4 ), q u e c u m p la n lo s re q u isito s
d e N C h 2 9 5 0 y lo s in d ic a d o s e n c l u su la 5 d e e sta n o rm a , se g n c o rre sp o n d a . E l
c u m p lim ie n to d e e sto s re q u isito s se d e m o stra r a tra v s d e la c e rtific a c i n o to rg a d a p o r
u n o rg a n ism o d e c e rtific a c i n a c re d ita d o .

4.3.2 L o s g u a s e sp e c ia liza d o s d e c a n o p y , p o d r n d irig ir a c tiv id a d e s d e c a n o p y , tiro le sa
y a rb o rism o .

4.3.3 L o s g u a s e sp e c ia liza d o s d e tiro le sa , s lo p o d r n d irig ir a c tiv id a d e s d e tiro le sa y d e
a rb o rism o .

4.3.4 L o s g u a s e sp e c ia liza d o s d e a rb o rism o , s lo p o d r n d irig ir e sta a c tiv id a d .

4.4 Requisitos de equipamiento

4.4.1 T o d a p e rso n a n a tu ra l o ju rd ic a q u e o fre zc a e l se rv ic io g u ia d o d e c a n o p y , tiro le sa
o a rb o rism o , d e b e c u m p lir c o n lo s re q u isito s m n im o s sig u ie n te s:

a ) C o n ta r c o n u n a a d e c u a d a p la n ific a c i n , se le c c i n y e x ig e n c ia d e e q u ip o .

b ) C o n ta r c o n e l e q u ip a m ie n to fijo m n im o sig u ie n te , se g n c o rre sp o n d a :

b . 1 ) Canopy y tirolesa

- p u n to s d e a n c la je ( rb o le s, to rre s u o tro s);

- c a b le d e a c e ro c o n a lm a d e a c e ro o p o lip ro p ile n o d e
3
/8 d e p u lg a d a o
9 , 5 m m o m a y o r o m a te ria l e q u iv a le n te , d e c a lid a d c e rtific a d a .

- a b ra za d e ra s p a ra e l d i m e tro d e l c a b le , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- p la ta fo rm a s;

- ta c o n e s p ro te c to re s;
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9

- c o lc h o n e ta s d e p ro te c c i n e n la s p la ta fo rm a s;

- a n c la je s p a ra a u to a se g u ra rse .

b . 2 ) Arborismo

- p u n to s d e a n c la je ( rb o le s, to rre s u o tro s);

- c a b le d e a c e ro c o n a lm a d e a c e ro o p o lip ro p ile n o d e
3
/8 d e p u lg a d a o
9 , 5 m m o m a y o r o m a te ria l e q u iv a le n te , d e c a lid a d c e rtific a d a .

- a b ra za d e ra s p a ra e l d i m e tro d e l c a b le , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- e stru c tu ra s c o lg a n te s (p u e n te s, c a b le s y o tro s);

- p la ta fo rm a s;

- ta c o n e s p ro te c to re s;

- a n c la je s p a ra a u to a se g u ra rse .

c ) T e n e r a d isp o sic i n d e l c lie n te , lo s e q u ip o s y v e stim e n ta t c n ic a , (v e r 4 . 4 . 2 ), e n b u e n
e sta d o d e fu n c io n a m ie n to y o p e ra tiv id a d , y a c o rd e s a la s m e d id a s d e lo s c lie n te s.

d ) V e rific a r to d o e q u ip o a n te s, d u ra n te y d e sp u s d e c a d a a c tiv id a d , d e a c u e rd o a la
n o rm a tiv a a p lic a b le ; e sta a c tiv id a d e s re sp o n sa b ilid a d d e l g u a d e la a c tiv id a d y d e b e
in c lu ir la v e rific a c i n d e l e q u ip a m ie n to e sp e c fic o p a ra e l d e sp la za m ie n to , (v e r 4 . 4 . 4 ).

e ) R e tira r lo s e q u ip o s q u e h a n c u m p lid o la v id a til y lo s d e fe c tu o so s, lo s c u a le s d e b e n
se r in u tiliza d o s y /o e lim in a d o s p a ra e v ita r su u so .

f) L le v a r u n b o tiq u n d e p rim e ro s a u x ilio s e n lo s m e d io s d e tra n sp o rte te rre stre y o tro a
d isp o sic i n e n a lg n p u n to d e l c irc u ito .

4.4.2 T o d a p e rso n a n a tu ra l o ju rd ic a q u e o fre zc a e l se rv ic io g u ia d o d e c a n o p y y
tiro le sa , d e b e c o n ta r c o n e q u ip o s y v e stim e n ta p a ra su s c lie n te s y g u a (s), se g n
c o rre sp o n d a , c o n sid e ra n d o c o m o m n im o lo sig u ie n te :

4.4.2.1 Equipo mvil del gua de canopy y de tirolesa

- m o sq u e to n e s c o n se g u ro , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- e strib o o deysi, d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- c o rd in e s o c in ta s, d e c a lid a d c e rtific a d a ;
N C h 3 0 2 5
1 0

- c a sc o d e m o n ta a u o tro a d e c u a d o p a ra la a c tiv id a d , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- a rn s d e m o n ta a , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- e q u ip o d e c o m u n ic a c i n c o n c o b e rtu ra ;

- p o le a p a ra e l c a b le d e l c irc u ito , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- c in ta p a ra a u to se g u ro , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- c in ta d e a n c la je a la p o le a , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- m o sq u e t n , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- a sc e n d e d o re s y d e sc e n d e d o re s, d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- g u a n te s a d e c u a d o s p a ra la a c tiv id a d , d e c a lid a d c e rtific a d a .

4.4.2.2 Equipo mvil y vestimenta para el cliente de canopy y de tirolesa

- m o sq u e to n e s c o n se g u ro , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- c a sc o d e m o n ta a u o tro a d e c u a d o p a ra la a c tiv id a d , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- a rn s d e m o n ta a , d e c a lid a d c e rtific a d a , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- p o le a p a ra e l c a b le d e l c irc u ito , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- c in ta s p a ra a u to se g u ro , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- c in ta d e a n c la je a la p o le a , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- m o sq u e t n , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- g u a n te s a d e c u a d o s p a ra la a c tiv id a d , d e c a lid a d c e rtific a d a .

4.4.2.3 Equipo complementario del circuito de canopy y de tirolesa

- c a m illa d e p rim e ro s a u x ilio s;

- b o tiq u n d e p rim e ro s a u x ilio s;

- c u e rd a e st tic a d e re sc a te d e a l m e n o s 6 0 m d e lo n g itu d y 9 m m d e d i m e tro ;

- e q u ip o d e c o m u n ic a c i n c o n c o b e rtu ra e n to d a e l re a d e la a c tiv id a d .
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1 1

4.4.3 T o d a p e rso n a n a tu ra l o ju rd ic a q u e o fre zc a e l se rv ic io g u ia d o d e a rb o rism o , d e b e
c o n ta r c o n e q u ip o s y v e stim e n ta p a ra su s c lie n te s y g u a (s), se g n c o rre sp o n d a ,
c o n sid e ra n d o c o m o m n im o lo sig u ie n te :

4.4.3.1 Equipo mvil del gua de arborismo

- m o sq u e to n e s c o n se g u ro , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- e strib o o deysi, d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- c a sc o d e m o n ta a u o tro a d e c u a d o p a ra la a c tiv id a d , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- a rn s d e m o n ta a , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- e q u ip o d e c o m u n ic a c i n c o n c o b e rtu ra ;

- c o rd in e s o c in ta s, d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- g u a n te s a d e c u a d o s p a ra la a c tiv id a d , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

4.4.3.2 Equipo mvil y vestimenta para el cliente de arborismo

- m o sq u e to n e s c o n se g u ro ;

- c a sc o d e m o n ta a u o tro a d e c u a d o p a ra la a c tiv id a d , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- a rn s d e m o n ta a , d e c a lid a d c e rtific a d a ;

- c in ta s p a ra a u to se g u ro ;

- g u a n te s a d e c u a d o s p a ra la a c tiv id a d , d e c a lid a d c e rtific a d a .

4.4.3.3 Equipo complementario del circuito de arborismo

- c a m illa d e p rim e ro s a u x ilio s;

- b o tiq u n d e p rim e ro s a u x ilio s;

- c u e rd a e st tic a d e re sc a te d e a l m e n o s 6 0 m d e lo n g itu d y 9 m m d e d i m e tro ;

- e q u ip o d e c o m u n ic a c i n .
N C h 3 0 2 5
1 2

4.4.4 S e d e b e te n e r u n p la n d e m a n te n im ie n to d e e q u ip o s d o c u m e n ta d o , q u e d e b e
in c lu ir a l m e n o s lo s p u n to s sig u ie n te s:

a ) I n stru c c io n e s o g u a d e u so y m a n te n im ie n to .

b ) P e rio d ic id a d o fre c u e n c ia d e l m a n te n im ie n to .

c ) N o rm a tiv a q u e se a p lic a p a ra e l m a n te n im ie n to d e lo s e q u ip o s.

4.5 Requisitos de procedimientos

T o d a p e rso n a n a tu ra l o ju rd ic a q u e o fre zc a e l se rv ic io g u ia d o d e c a n o p y , tiro le sa o
a rb o rism o , d e b e te n e r e sta b le c id o s c o m o m n im o lo s p ro c e d im ie n to s d o c u m e n ta d o s p a ra
la s fu n c io n e s sig u ie n te s:

a ) R e se rv a , v e n ta y c a n c e la c io n e s.

b ) R e c e p c i n y d e sp e d id a d e lo s c lie n te s.

c ) M a n e jo d e g ru p o s e n te rre n o e n re la c i n a la a c tiv id a d .

d ) A n lisis y e v a lu a c i n d e la a c tiv id a d .

e ) T ra ta m ie n to d e lo s re c la m o s.

f) M a n e jo d e rie sg o s.

g ) R e sp u e sta a e m e rg e n c ia s e n re la c i n a la a c tiv id a d .

h ) C o n tra ta c i n y e n tre n a m ie n to d e p e rso n a l.

i) M a n e jo y m a n te n im ie n to d e e q u ip o s y m a te ria le s.

j) A d q u isic i n y tra ta m ie n to d e in fo rm a c i n re le v a n te (c o n d ic io n e s m e te o ro l g ic a s, u
o tra s).

4.6 Lmites y obligaciones de la actividad de canopy, tirolesa o arborismo

P a ra to d a a c tiv id a d g u ia d a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o , se d e b e c u m p lir c o n lo s
re q u isito s sig u ie n te s:

4.6.1 Obligaciones de la persona natural o jurdica que presta el servicio

a ) A se g u ra rse q u e e l lu g a r se le c c io n a d o p a ra e l c irc u ito d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o ,
e st lib re d e e le m e n to s a je n o s a l te rre n o ta le s c o m o , c a b le s e l c tric o s, e d ific a c io n e s,
c e rc o s y o tro s, y a d e m s c o n te m p le v a s d e e v a c u a c i n e x p e d ita s.
N C h 3 0 2 5
1 3

b ) P a ra la a c tiv id a d d e c a n o p y , a se g u ra rse d e c o n ta r c o n c irc u ito s d ise a d o s o
a p ro b a d o s p o r u n p ro fe sio n a l o e n tid a d c o m p e te n te e n d ise o e stru c tu ra l.

c ) P ro v e e r a lo s c lie n te s e l e q u ip o y la v e stim e n ta d e la a c tiv id a d , lo s c u a le s d e b e n
e sta r e n b u e n e sta d o d e c o n se rv a c i n y re sp o n d e r a la n o rm a tiv a a p lic a b le .

d ) I n fo rm a r a lo s c lie n te s e n e l m o m e n to d e la c o n tra ta c i n d e l se rv ic io , so b re e l
c a lza d o y la ro p a p e rso n a l a p ro p ia d a p a ra la a c tiv id a d .

e ) E n e l lu g a r se le c c io n a d o , e l g u a d e b e in fo rm a r a lo s c lie n te s, a n te s d e e q u ip a rse , e n
q u c o n sistir la a c tiv id a d , in d ic a n d o la d u ra c i n d e la a c tiv id a d , se a le s v isu a le s
b sic a s y p ro c e d im ie n to s a se g u ir fre n te a p ro b le m a s o e m e rg e n c ia s.

f) E l g u a d e b e a rm a r y p ro b a r a d e c u a d a m e n te e l e q u ip o q u e u sa r su c lie n te y e fe c tu a r
lo s c h e q u e o s p e rtin e n te s a n te s d e l d e sa rro llo d e la a c tiv id a d .

g ) E l g u a n o d e b e p e rm itir a u n c lie n te q u e n o se e n c u e n tre e n c o n d ic io n e s d e re a liza r
la a c tiv id a d o n o a c a te la s in stru c c io n e s d a d a s p o r e l g u a (p o r e je m p lo : e sta d o d e
in te m p e ra n c ia , c o n su m o d e su sta n c ia s p sic o tr p ic a s, a lto n iv e l d e e str s u o tro ).

4.6.2 Requisitos de los clientes

L o s c lie n te s q u e p a rtic ip a n e n la a c tiv id a d g u ia d a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o d e b e n
c u m p lir c o n lo s re q u isito s m n im o s sig u ie n te s, se g n c o rre sp o n d a :

4.6.2.1 Canopy y tirolesa

a ) E d a d m n im a c in c o a o s, c o n a u to riza c i n sim p le d e u n o d e lo s p a d re s o tu to r e ir
a c o m p a a d o e n e l d e sliza m ie n to , c o n u n g u a .

b ) E d a d m n im a sie te a o s p a ra d e sliza m ie n to so lo , c o n a u to riza c i n sim p le d e u n o d e
lo s p a d re s o tu to r.

c ) E l p e so m x im o d e u n c lie n te n o d e b e e x c e d e r d e 1 3 0 k g .

4.6.2.2 Arborismo

a ) E d a d m n im a c in c o a o s, c o n a u to riza c i n sim p le d e u n o d e lo s p a d re s o tu to r.

b ) E l p e so m x im o d e u n c lie n te n o d e b e e x c e d e r d e 1 3 0 k g .

N C h 3 0 2 5
1 4

4.6.3 Lmites de clientes por gua

4.6.3.1 Canopy y tirolesa

Clientes Guas
1 a 4 2
5 a 8 3
9 a 1 2 4
1 3 a 1 5 5

4.6.3.2 Arborismo

Clientes Guas
1 a 4 2
5 a 9 3
1 0 a 1 5 4


5 Requisitos del gua
T o d a p e rso n a n a tu ra l p a ra se r g u a e sp e c ia liza d o d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o , d e b e
c u m p lir c o n lo s re q u isito s y c rite rio s d e d e se m p e o sig u ie n te s, se g n c o rre sp o n d a :

5.1 Requisitos de formacin, competencia y experiencia laboral

5.1.1 Formacin

E l g u a d e d e sliza m ie n to e n c a b le s o c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o d e b e c u m p lir c o n lo s
re q u isito s e sta b le c id o s e n N C h 2 9 5 0 .

5.1.2 Conocimientos y competencias del gua

T o d o g u a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o , d e b e te n e r su fic ie n te c o m p re n si n y d o m in io
d e lo s sig u ie n te s te m a s p a ra p la n ific a r y re a liza r la a c tiv id a d e n to d a s la s c o n d ic io n e s
tp ic a s q u e se e n c u e n tre n e n e l e n to rn o lo c a l, y p la n ific a r y re sp o n d e r a p o sib le s
e m e rg e n c ia s d u ra n te la a c tiv id a d :
a ) P la n ific a c i n y g e sti n d e la a c tiv id a d .

b ) E q u ip o s, m a te ria le s e im p le m e n to s (m a n e jo d e p o le a s, re siste n c ia d e a rn s u o tro s).

c ) M a n e jo d e c u e rd a s.

d ) T ra b a jo e n a ltu ra .
N C h 3 0 2 5
1 5

e ) P rim e ro s a u x ilio s.

f) C o m u n ic a c io n e s.

g ) P r c tic a s d e se g u rid a d .

h ) P ro c e d im ie n to s d e d e sliza m ie n to .

i) P ro c e d im ie n to d e a c c id e n te y re sc a te .

j) T c n ic a s d e re sc a te y e v a c u a c i n .

k ) C o n o c im ie n to y c o m p re n si n d e la le g isla c i n y lo s re q u isito s le g a le s re la c io n a d o s
c o n la a c tiv id a d .

l) C u id a d o d e l m e d io a m b ie n te .

m ) C u id a d o d e lo s c lie n te s.

n ) E v a lu a c i n d e l se c to r.

5.1.3 Experiencia

T o d a p e rso n a n a tu ra l q u e se d e se e c e rtific a r c o m o g u a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o ,
d e b e d e m o stra r e x p e rie n c ia a tin g e n te a la e sp e c ia lid a d , c o n u n m n im o d e 1 5 0 h d e
p r c tic a re a liza d a s, la s q u e c o n sid e re n fu n c io n e s d e e n v ia d o r, re c e p to r, re sc a te y
ta n d e n , re g istra d a s e n su lib ro b it c o ra .

5.2 Estado fsico

E l g u a p a ra a c tiv id a d e s e n c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o , d e b e d e m o stra r, m e d ia n te te st
d e re c u p e ra c i n o c e rtific a d o v ig e n te , c a p a c id a d fsic a a c o rd e c o n la a c tiv id a d .

5.3 Requisitos en su desempeo como gua de canopy, tirolesa o arborismo

5.3.1 Requisitos generales

T o d o g u a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o , d u ra n te su d e se m p e o c o m o ta l, d e b e
c u m p lir c o n lo s re q u isito s sig u ie n te s:

a ) R e sp e ta r to d o s lo s lm ite s d e la a c tiv id a d , d e a c u e rd o a e sta n o rm a .

b ) C o n o c e r y re sp e ta r la c o n d ic i n fsic a d e su s c lie n te s.

c ) C o n o c e r y re sp e ta r su s p ro p io s lm ite s.
N C h 3 0 2 5
1 6

d ) A se g u ra rse q u e lo s c lie n te s c u e n te n c o n lo s e le m e n to s d e se g u rid a d q u e la a c tiv id a d
re q u ie re .

e ) A se g u ra rse q u e lo s c lie n te s c u e n te n y u tilic e n a d e c u a d a m e n te e l e q u ip o y
v e stim e n ta d e la a c tiv id a d .

f) A se g u ra rse q u e lo s e q u ip o s y v e stim e n ta a u tiliza r se e n c u e n tre n e n a d e c u a d o
e sta d o d e fu n c io n a m ie n to y o p e ra tiv id a d .

g ) C o n o c e r y re sp e ta r e l p la n d e p re v e n c i n y m a n e jo d e rie sg o s.

h ) L le v a r u n a b it c o ra c o n re g istro d e lo s p rin c ip a le s a c o n te c im ie n to s d e la a c tiv id a d .

5.3.2 Habilidades de liderazgo

E l g u a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o , d e b e c o n ta r c o n la s h a b ilid a d e s d e lid e ra zg o
p a ra e l m a n e jo d e g ru p o s, d e a c u e rd o a N C h 2 9 5 0 .

5.3.3 Procedimientos relacionados con el canopy, tirolesa o arborismo

E l g u a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o d eb e d e m o stra r c o m p e te n c ia p a ra a p lic a r lo s
p ro c e d im ie n to s sig u ie n te s re la c io n a d o s c o n la a c tiv id a d , e n q u e p o stu le a la c e rtific a c i n :

5.3.3.1 Planificacin y preparacin de la actividad

- E la b o ra c i n d e lista d o d e p a rtic ip a n te s e n la a c tiv id a d , in c lu id o e l g u a .

- V e rific a r q u e e l c irc u ito e st o p e ra tiv o .

- P la n d e e m e rg e n c ia y p re p a ra c i n d e l e q u ip o .

5.3.3.2 Informacin previa a la actividad

- P re p a ra c i n d e l e q u ip o p a ra la a c tiv id a d .

- A sig n a c i n d e e q u ip o s.

- D e sc rip c i n d e la a c tiv id a d .

- U tiliza c i n d e e q u ip o s d e se g u rid a d .

- P e lig ro s p ro p io s d e la a c tiv id a d .

- P ro c e d im ie n to s e n c a so d e p ro b le m a s/e m e rg e n c ia s.

- C o n sid e ra c io n e s d e l lu g a r/m e d io a m b ie n ta le s.

- C o m u n ic a c i n .
N C h 3 0 2 5
1 7

5.3.3.3 Realizacin de la actividad

- E q u ip a m ie n to y c o m p ro b a c i n p re v ia a la a c tiv id a d .

- C o n tro l d e sa lid a .

- C o n tro l d e lle g a d a .

- C o n tro l c o n tin u o d e la s c o n d ic io n e s m e d io a m b ie n ta le s.

- A le rta p e rm a n e n te d e l n iv e l d e e str s d e lo s c lie n te s.

- I d e n tific a c i n d e lo s p e lig ro s d e la a c tiv id a d .

- R e a c c i n a p ro p ia d a a p ro b le m a s y e m e rg e n c ia s.

- C o n tro l d e l d e sp la za m ie n to y lle g a d a se g u ra .

5.3.3.4 Procedimiento de trmino de la actividad

- C o m p ro b a c i n d e l e sta d o d e l c lie n te .

- C o m p ro b a c i n d e e q u ip o s y m a te ria le s.

- C u id a d o d e l e q u ip o y m a n te n im ie n to d e sp u s d e la a c tiv id a d .

5.3.3.5 Rescate y evacuacin

- A p lic a c i n d e l p la n d e e m e rg e n c ia c o n sid e ra n d o a d e m s lo s a sp e c to s sig u ie n te s:

- R e c o n o c im ie n to d e l c irc u ito y v a s d e e v a c u a c i n .

- R e c o n o c im ie n to d e situ a c io n e s d e e m e rg e n c ia .

- R e c u p e ra c i n c o n tro la d a d e u n c lie n te e n la ln e a .

- A c c io n e s e fe c tiv a s d e e m e rg e n c ia e n tie rra .

- C o n o c im ie n to d e t c n ic a s d e re sc a te .

- G e sti n d e situ a c io n e s d e e m e rg e n c ia in c lu y e n d o la c o o rd in a c i n c o n lo s se rv ic io s d e
e m e rg e n c ia .

5.4 Primeros auxilios

E l g u a d e c a n o p y , tiro le sa o a rb o rism o , d e b e c o m p le ta r c o m o m n im o u n c u rso e n
p rim e ro s a u x ilio s y re su c ita c i n c a rd io p u lm o n a r (R C P ) y c o n ta r c o n u n c e rtific a d o
v ig e n te o to rg a d o p o r u n a in stitu c i n re c o n o c id a .
N C h 3 0 2 5
1 8

6 Criterios de competencia de la actividad

S e co n sid era q u e u n a p erso n a n atu ral o ju rd ica es co m p eten te p ara la realizaci n d e
serv icio s g u iad o s d e can o p y , tiro lesa o arb o rism o , cu an d o cu m p la co n lo s criterio s
sig u ien tes:

6.1 Conformidad del cliente

6.1.1 P o se e u n m e c a n ism o q u e le p e rm ite re g istra r, a n a liza r y a rc h iv a r la in fo rm a c i n
e n tre g a d a p o r e l c lie n te , re sp e c to a su e x p e rie n c ia y e l g ra d o d e sa tisfa c c i n c o n la
a c tiv id a d re a liza d a .

6.1.2 M a n tie n e lo s a d e c u a d o s n iv e le s d e re se rv a y p riv a c id a d e n e l tra ta m ie n to d e la
in fo rm a c i n p ro p o rc io n a d a p o r e l c lie n te .

6.1.3 E v a l a , a l m e n o s, u n a v e z p o r te m p o ra d a , e l n iv e l d e a c e p ta c i n d e su s se rv ic io s
p o r p a rte d e lo s c lie n te s.

6.1.4 L a o rg a n iza c i n e m p re n d e la s a c c io n e s n e c e sa ria s p a ra m e jo ra r lo s se rv ic io s e n
fu n c i n d e la m e d ic i n d e la sa tisfa c c i n d e l c lie n te .

6.2 Calidad de los servicios del gua de canopy, tirolesa o arborismo

6.2.1 C u m p le c o n lo s p a r m e tro s d e e v a lu a c i n d e sc rito s e n N C h 2 9 5 0 y e n e sta n o rm a .

6.2.2 M a n tie n e u n a d e c u a d o n iv e l d e c o n o c im ie n to s e n re la c i n a la s n e c e sid a d e s d e la
o rg a n iza c i n p a ra m a n te n e r su c a p a c id a d y e fic ie n c ia .

6.2.3 M a n tie n e u n a a c titu d p ro -a c tiv a e n e l c u m p lim ie n to d e lo s p a r m e tro s d e
se g u rid a d y m a n e jo d e rie sg o .

6.2.4 M a n tie n e u n a a c titu d p ro -a c tiv a e n e l c u m p lim ie n to d e lo s p a r m e tro s d e
c o n fo rm id a d d e l c lie n te .

6.2.5 S e a se g u ra q u e la o rg a n iza c i n re sp o n sa b le d e u n a sa lid a le e n tre g u e u n
c o n o c im ie n to a m p lio d e l g ru p o y c a ra c te rstic a s d e la a c tiv id a d (o b se rv a c io n e s
g e n e ra le s, n o m b re d e lo s c lie n te s, tra n sp o rte ) y re a liza u n a e v a lu a c i n d e sta .

6.2.6 S o lic ita d e la o rg a n iza c i n re sp o n sa b le d e u n a sa lid a , e n c a so d e e v a lu a rlo
n e c e sa rio , m a y o r in fo rm a c i n so b re la s c a p a c id a d e s d e lo s c lie n te s, c o m o c u a lq u ie r o tra
in fo rm a c i n q u e se c o n sid e re p e rtin e n te .

6.2.7 R e a liza d u ra n te la a c tiv id a d u n a e v a lu a c i n p e ri d ic a d e l n iv e l d e c o n fo rm id a d d e
lo s c lie n te s.

6.2.8 R e a liza lo s a ju ste s n e c e sa rio s p a ra m e jo ra r e l d e se m p e o d e l g ru p o , te n ie n d o e n
c u e n ta la s p o sib ilid a d e s d e c a m b io y c o n se n so d e l g ru p o .

6.2.9 D e c id e re sp o n sa b le m e n te so b re e l a v a n c e , m o d ific a c i n , a p la za m ie n to o
c a n c e la c i n d e la a c tiv id a d a n te ra zo n e s d e fu e rza m a y o r.
N C h 3 0 2 5
1 9

6.3 Calidad de los servicios de otro personal de la misma empresa

C u e n ta c o n u n siste m a d e e v a lu a c i n p a ra su p e rso n a l d e a c u e rd o a la s ta re a s y la b o re s
q u e d e sa rro lle , a s c o m o d e a c u e rd o a la im p o rta n c ia y n iv e l d e to m a d e d e c isio n e s q u e
te n g a y la p ro p ia o rg a n iza c i n in te rn a d e la e m p re sa .

6.4 Calidad de los servicios de los prestadores de servicios y transporte

C u e n ta c o n u n siste m a d e e v a lu a c i n p a ra la s e m p re sa s q u e le p re sta n a lg n tip o d e
se rv ic io s, in c lu id o tra n sp o rte te rre stre d e a c u e rd o a lo s c o m p ro m iso s a d q u irid o s, a s
c o m o a lo s t rm in o s d e lo s m ism o s.

6.5 Servicio al cliente

6.5.1 D e sa rro lla y su m in istra a to d o s lo s in v o lu c ra d o s e n la p re sta c i n d e l se rv ic io ,
p ro to c o lo s d e c a lid a d y d e p r c tic a s a c e p ta b le s.

6.5.2 S e p re o c u p a d e re c ib ir a lo s c lie n te s d e a c u e rd o c o n lo s p ro to c o lo s e sta b le c id o s.

6.5.3 R e a liza re u n i n in fo rm a tiv a d e a c u e rd o c o n lo s p ro to c o lo s e sta b le c id o s.

6.5.4 C u m p le c o n lo o fre c id o y p a c ta d o c o n e l c lie n te .

6.5.5 A tie n d e lo s re q u e rim ie n to s d e l c lie n te d n d o le e l tra to fija d o e n lo s p ro to c o lo s
e sta b le c id o s.

6.5.6 S e p re o c u p a d e so lu c io n a r la s c o n tin g e n c ia s p re se n ta d a s d u ra n te e l d e sa rro llo d e
la a c tiv id a d d e a c u e rd o a lo s p ro to c o lo s e sta b le c id o s.

6.5.7 R e a liza la d e sp e d id a d e lo s c lie n te s d e c o n fo rm id a d c o n lo s p ro to c o lo s
e sta b le c id o s.

6.6 Seguridad

6.6.1 D e sa rro lla y su m in istra a to d o s lo s in v o lu c ra d o s e n la p re sta c i n d e l se rv ic io ,
p ro to c o lo s d e se g u rid a d , d e m a n e jo d e rie sg o y d e re sp u e sta a e m e rg e n c ia s.

6.6.2 D e sa rro lla y su m in istra to d a la in fo rm a c i n d e se g u rid a d p e rtin e n te d e e n tre g a r a
su s c lie n te s.

6.6.3 E x p lic a c la ra m e n te a l c lie n te , la s situ a c io n e s d e rie sg o d e la s a c tiv id a d e s a
re a liza r.

6.6.4 A p lic a la s n o rm a s d e se g u rid a d c u m p lie n d o m a n u a le s p ro p io s, d e la a c tiv id a d y d e l
lu g a r v isita d o .

6.6.5 S e p re o c u p a d e so lic ita r, re c o le c ta r y re v isa r lo s d o c u m e n to s y a n te c e d e n te s d e
lo s c lie n te s.
N C h 3 0 2 5
2 0

6.6.6 C u e n ta y p re p a ra lo s re c u rso s a u tiliza r e n c a so d e e m e rg e n c ia d e a c u e rd o c o n u n
p la n d ise a d o .

6.6.7 I n fo rm a a l c lie n te so b re la s c o n d ic io n e s, n iv e l t c n ic o y fsic o q u e la a c tiv id a d
re q u ie re .

6.6.8 I m p le m e n ta , d u ra n te e l d e sa rro llo d e su s a c tiv id a d e s, m e c a n ism o s d e se g u rid a d
o rie n ta d o s a lo s c lie n te s, u tiliza n d o t c n ic a s y e q u ip o s a d e c u a d o s y d e n tro d e lo s lm ite s
d e la a c tiv id a d .

6.7 Utilizacin de equipo

6.7.1 S e le c c io n a d e m a n e ra a d e c u a d a lo s e q u ip o s d e a c u e rd o a la a c tiv id a d a re a liza r.

6.7.2 S e p re o c u p a q u e lo s e q u ip o s se a n u tiliza d o s c u m p lie n d o la s n o rm a s t c n ic a s y d e
se g u rid a d .

6.7.3 M a n tie n e lo s e q u ip o s e n la s c o n d ic io n e s d e a lm a c e n a je , lim p ie za , fu n c io n a m ie n to ,
o p e ra tiv id a d y o rd e n e sta b le c id o e n lo s m a n u a le s t c n ic o s y d e p ro c e d im ie n to s.

6.7.4 M a n tie n e p ro to c o lo s p a ra la re v isi n y c o n tro l d e lo s e q u ip o s a n te s y d e sp u s d e
la a c tiv id a d c o rro b o ra n d o su fu n c io n a m ie n to , o p e ra tiv id a d , e sta d o y lim p ie za , e n fu n c i n
d e la s e sp e c ific a c io n e s d e c a d a u n o d e e llo s y la s re c o m e n d a c io n e s d e l fa b ric a n te .

6.7.5 S u m in istra a l g u a lo s e q u ip o s e n b u e n e sta d o , n e c e sa rio s p a ra e l d e sa rro llo d e la
a c tiv id a d .

6.8 Organizacin

6.8.1 C u m p le c o n lo s p ro to c o lo s d e p re se n ta c i n , h o ra rio s y d e sa rro llo lo g stic o d e la
a c tiv id a d .

6.8.2 S e a se g u ra d e so lic ita r lo s p e rm iso s re q u e rid o s.

6.8.3 E fe c t a , d e re q u e rirse , e l c o rre sp o n d ie n te re g istro p e rso n a l y d e lo s c lie n te s, a n te
la A u to rid a d C o m p e te n te .

6.8.4 S e a se g u ra q u e c a d a g u a re sp o n sa b le d e u n a sa lid a te n g a u n c o n o c im ie n to a m p lio
d e l g ru p o y c a ra c te rstic a s d e la a c tiv id a d (o b se rv a c io n e s g e n e ra le s, n o m b re d e lo s
c lie n te s, tra n sp o rte ) y q u e re a lic e u n a e v a lu a c i n d e sta .

6.8.5 P ro p o rc io n a a lo s c lie n te s a d e c u a d a in fo rm a c i n so b re la a c tiv id a d .

6.8.6 P ro p o rc io n a a lo s c lie n te s a d e c u a d a in fo rm a c i n so b re e l lu g a r d o n d e se re a liza la
a c tiv id a d , e n fa tiza n d o la im p o rta n c ia d e c o n trib u ir a la c o n se rv a c i n d e l p a trim o n io
n a tu ra l y c u ltu ra l.
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2 1

6.8.7 I n te g ra d e n tro d e su s p ro c e d im ie n to s, c rite rio s d e re sp e to a l m e d io a m b ie n te .

6.8.8 S e e n c a rg a d e c o n ta r c o n la in fo rm a c i n p re v ia so b re e l c o n o c im ie n to , c a p a c id a d
y n iv e l t c n ic o q u e p o se e e l c lie n te , p a ra re a liza r la a c tiv id a d y a p lic a e l p ro to c o lo
re sp e c tiv o .

6.8.9 D e c id e re sp o n sa b le m e n te e l a v a n c e , m o d ific a c i n , a p la za m ie n to o c a n c e la c i n d e
la a c tiv id a d a n te ra zo n e s d e fu e rza m a y o r.

6.8.10 D e sa rro lla su s a c tiv id a d e s m in im iza n d o la e x p o sic i n a l rie sg o d e lo s
p a rtic ip a n te s, e l im p a c to a l m e d io a m b ie n te y c u a lq u ie r o tro d a o .

6.8.11 D e te rm in a e l ta m a o d e l g ru p o , a p lic a n d o lo s c rite rio s t c n ic o s y d e se g u rid a d d e
la a c tiv id a d , a c o rd e a la s c a ra c te rstic a s d e l re c o rrid o , a c tiv id a d y e n c o n c o rd a n c ia c o n
la re g la m e n ta c i n d e l re a m ism a .

6.8.12 M a n tie n e in stru id o e n lo q u e c o m p e te e in fo rm a d o a to d o e l p e rso n a l in v o lu c ra d o
e n la p re sta c i n d e l se rv ic io , a c e rc a d e lo s p ro g ra m a s d e m a n te n im ie n to d e lo s e q u ip o s,
in c lu y e n d o e l d e c o m u n ic a c io n e s y v e h c u lo s m o to riza d o s, d e a c u e rd o a la s
d isp o sic io n e s in te rn a s d e la o rg a n iza c i n .

6.8.13 S e e n c a rg a d e in fo rm a r y m a n te n e r e n tre n a d o a to d o s lo s in v o lu c ra d o s e n la
p re sta c i n d e l se rv ic io a c e rc a d e lo s p ro c e d im ie n to s d e e m e rg e n c ia y d e p rim e ro s a u x ilio s
a c e p ta d o s y u tiliza d o s d e n tro d e la o rg a n iza c i n .

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2 2

Anexo A
(N o rm a tiv o )


Protocolo de recepcin y reuniones informativas


E l sig u ie n te e s e l p ro to c o lo q u e se c o n sid e ra , q u e u n a p e rso n a n a tu ra l o ju rd ic a d e b e
c u m p lir p a ra u n a a d e c u a d a re c e p c i n d e su s c lie n te s.

A.1 P ro v e e la a d e c u a d a re c e p c i n d e su s c lie n te s, p a ra lo c u a l c u e n ta c o n p e rso n a l y ,
e n c a so d e re q u e rirse , c o n m e d io s d e tra n sp o rte id n e o s, q u e re c ib a n a l c lie n te se a e n e l
a e ro p u e rto o e n e l sitio a c o rd a d o .

A.2 S e le c c io n a u n lu g a r a d e c u a d o p a ra re a liza r la re u n i n in fo rm a tiv a .

N O T A - A lg u n a s o rg a n iza c io n e s re c o g e n y m o v iliza n a su s c lie n te s d e sd e lu g a re s p b lic o s c o m o
a e ro p u e rto s, e sta c io n e s d e b u s, y o tro s, p a ra lle v a rla s a l lu g a r d e a c o g id a o re c e p c i n ta le s c o m o h o te le s o
sim ila re s. O tra s o rg a n iza c io n e s d e ja n q u e su s c lie n te s e lija n lo s lu g a re s d e p a rtid a d e la a c tiv id a d a l a ire lib re
e n re la c i n c o n a lg n sitio d e f c il u b ic a c i n y /o lle g a d a , p o r lo q u e la re c e p c i n n o n e c e sa ria m e n te
in v o lu c ra u n a in sta la c i n fsic a . E sto s lu g a re s d e re c e p c i n p u e d e n se r n o m b ra d o s p o r la o rg a n iza c i n y
p u e d e n c a m b ia r d e a c u e rd o o e n fu n c i n d e la p o c a d e l a o , te m p e ra tu ra u o tro s.

A.3 R e a liza d e n tro d e u n p la zo p ru d e n te d e sp u s d e la lle g a d a d e lo s c lie n te s, u n a
re u n i n in fo rm a tiv a , la q u e in d e p e n d ie n te d e c o m o se re a lic e d e b e in c lu ir:

a ) P re se n ta c i n d e l (d e lo s) g u a (s).

b ) P re se n ta c i n d e la a c tiv id a d .

c ) D e sa rro llo d e lo s o b je tiv o s.

d ) P re se n ta c i n d e lo s p a r m e tro s b a jo lo s c u a le s se m a n e ja r la a c tiv id a d .

e ) P re se n ta c i n d e lo s c d ig o s d e c o m u n ic a c i n .

f) P re se n ta c i n d e lo s p a r m e tro s d e se g u rid a d .

g ) P re se n ta c i n d e lo s p a r m e tro s d e re sp e to a l m e d io a m b ie n te .

h ) P re se n ta c i n d e p o sib le s e sc e n a rio s.

i) P re se n ta c i n d e la s a c tiv id a d e s d e la s p r x im a s h o ra s.

j) R e sp u e sta a p re g u n ta s e in q u ie tu d e s d e lo s c lie n te s.

A.4 P ro c e d e a u n a re v isi n y c h e q u e o d e e q u ip o d e lo s c lie n te s.
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2 3

A.5 R e n e , a n te s d e l in ic io d e la a c tiv id a d , a la s p e rso n a s q u e p a rtic ip a r n d e la m ism a
p a ra d a rle s la in fo rm a c i n e in stru c c io n e s q u e d e b e r n te n e r p re se n te d u ra n te e l
d e sa rro llo d e sta , c o n sid e ra n d o a l m e n o s lo s p u n to s sig u ie n te s:

a ) U n a in tro d u c c i n d e la a c tiv id a d q u e se d e sa rro lla r y su s o b je tiv o s.

b ) R e c o rd a rle s lo s p u n to s m s im p o rta n te s a c e rc a d e la s p re c a u c io n e s q u e d e b e n se g u ir
e n m a te ria d e se g u rid a d , tic a , c u id a d o d e l m e d io y c o m p o rta m ie n to p re v e n tiv o .

c ) R e p a sa r la s c o n d ic io n e s d e la a c tiv id a d (n iv e le s d e d ific u lta d , e sfu e rzo q u e d e b e r n
re a liza r la s p e rso n a s p a rtic ip a n te s y sim ila re s).

d ) D e m o stra c i n y d e sc rip c i n d e l u so d e c a d a u n a d e la s p a rte s q u e c o m p o n e e l
m a te ria l t c n ic o y d e se g u rid a d e n u so .

e ) C h e q u e a r e l e sta d o fsic o , a c titu d y a p re h e n sio n e s d e la s p e rso n a s q u e p a rtic ip a n e n
la a c tiv id a d .

f) R e su m e n v e rb a l, si c o rre sp o n d e , d e lo s p rin c ip a le s re g la m e n to s p a ra la p r c tic a d e la
a c tiv id a d .

A.6 R e a liza d u ra n te la a c tiv id a d .

a ) U n a c o rta in tro d u c c i n p re lim in a r c o n lo s c lie n te s p a ra v o lv e r a d a r in stru c c io n e s
so b re e l c o m p o rta m ie n to p re v e n tiv o , c o m p o rta m ie n to so lid a rio d e l g ru p o y re fo rza r la
c o n fia n za d e l m ism o .

b ) A d o p ta u n d isc u rso a c o rd e c o n la c o m p o sic i n d e l g ru p o . P o r e je m p lo , a c e n tu a r la
se g u rid a d y p re v e n c i n e n lo s c lie n te s m s a v e n tu re ro s y d a r tra n q u ilid a d y
c o n fia n za a lo s c lie n te s m s n o v ic io s.

N O T A - E ste d isc u rso p u e d e c o n te n e r e le m e n to s d e in te rp re ta c i n , se p u e d e e n tre g a r in fo rm a c i n
re la tiv a a su sig n ific a d o , a n c d o ta s h ist ric a s u o tro ; n o o b sta n te q u e e sto s e le m e n to s d e b e n e sta r
re la c io n a d o s a la se g u rid a d d e la a c tiv id a d (n iv e l d e d ific u lta d , in stru c c io n e s t c n ic a s y d e se g u rid a d ).

A.7 R e a liza a l fin a l d e la a c tiv id a d , u n a e v a lu a c i n d e la m ism a , la q u e in d e p e n d ie n te d e
c o m o se re a lic e , d e b e in c lu ir:

a ) F e c h a y n o m b re d e la a c tiv id a d .

b ) I d e a lm e n te n o m b re d e l c lie n te .

c ) E v a lu a c i n d e la a c tiv id a d .

d ) E v a lu a c i n d e l (d e lo s) g u a (s), (e n c a so d e se r m s d e u n o , id e a lm e n te se
in d iv id u a liza n ).

e ) E v a lu a c i n d e lo s e q u ip o s.
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f) E v a lu a c i n d e lo s se rv ic io s.

g ) C a lid a d d e l re su lta d o p a ra e l c lie n te .

A.8 E x p lic a c la ra m e n te a lo s c lie n te s lo s c o n d u c to s q u e se g u ir e sta e v a lu a c i n d e n tro d e
la o rg a n iza c i n , la q u e d e b e r se r tra ta d a d e a c u e rd o a la h o n ra d e la s p e rso n a s y c o n la
re se rv a q u e a m e rita .


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Anexo B
(N o rm a tiv o )


Procedimientos de emergencia - Mecanismos de respuesta a las
emergencias en la prctica del turismo aventura


A n lisis d e lo s elem en to s a ten er en cu en ta en u n a p lan ificaci n d e m ecan ism o s d e
resp u esta a las em erg en cias en el m arco d e las activ id ad es g u iad as d el tu rism o av en tu ra.

I Organizacin

A. Qu debemos saber?

a. 1 ) T ip o d e p ro b lem a: Q u in ? - Q u ? - C u n d o ? - D n d e? - C m o ? - P o r q u ?

a . 2 ) P e rso n a l c o n q u e c o n ta m o s: C a n tid a d - C a p a c id a d fsic a - M a d u re z m e n ta l -
C a p a c id a d t c n ic a , e x p e rie n c ia y h a b ilid a d .

a . 3 ) M e d io s m a te ria le s: Q u te n e m o s? Q u n e c e sita m o s? Q u p o d e m o s u sa r?
C m o lo v a m o s a u sa r? D n d e lo v a m o s a u sa r?

a . 4 ) O tro s: N m e ro d e p e rso n a s in v o lu c ra d a s - E p o c a d e l a o - M o rfo lo g a d e la
zo n a - C o n d ic io n e s m e te o ro l g ic a s.

B. Qu debemos hacer?

b . 1 ) E le g ir u n ld e r: E x p e rie n c ia - C a p a c id a d - D ire c c i n - C o o rd in a c i n - D e c isi n .

b . 2 ) D e c id ir q u e h a c e r: T ie m p o - R e c u rso s - S e g u rid a d - R e su lta d o s.

b . 3 ) P e d ir a y u d a : E m p re sa - A u to rid a d e s - F a m ilia re s - O tro s.


II Procedimientos, a p lic a r se g n c o rre sp o n d a

C. Bsqueda

c . 1 ) C h e q u e o d e lu g a re s h a b itu a le s.

c . 2 ) D e fin ic i n d e la b sq u e d a .

c . 3 ) A re a d e b sq u e d a : A re a - F lu v ia l - T e rre stre .

c . 4 ) D e fin ic i n siste m a .

c . 5 ) D e fin ic i n p a tru lla s.
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c . 6 ) C o m u n ic a c i n : O rg a n iza c i n - C o o rd in a c i n .

c . 7 ) L o g stic a : Q u te n e m o s? - Q u n e c e sita m o s?

D. Rescate

d . 1 ) T ip o d e re sc a te .

d . 2 ) T ip o d e te rre n o .

d . 3 ) G ra v e d a d d e l (d e lo s) re sc a ta d o (s).

d . 4 ) C a n tid a d y c a lid a d d e p e rso n a l e n tre n a d o .

d . 5 ) U rg e n c ia d e la a c c i n .

d . 6 ) P la n a lte rn a tiv o , si a l p rim e r in te n to se fa lla .

E. Primeros auxilios

e . 1 ) P ro te c c i n & e v a lu a c i n .

e . 2 ) P rim e ro s a u x ilio s.

e . 3 ) P o sic i n la te ra l d e se g u rid a d .

F. Evacuacin

f. 1 ) E le m e n to s d isp o n ib le s.

f. 2 ) T ra n sp o rte p rim a rio .

f. 3 ) T ra n sp o rte se c u n d a rio .

f. 4 ) D e stin o d e l tra n sp o rte .

f. 5 ) C o m u n ic a c i n .

f. 6 ) P e rso n a l d e a p o y o .

G. Evaluacin

g . 1 ) E stu d io y /o in fo rm e s p re lim in a re s.

g . 2 ) R e u n io n e s.

g . 3 ) I n fo rm e s.

g . 4 ) S o lu c io n e s y /o m e d id a s p r c tic a s.


NORMA CHILENA OFICIAL NCh 3025.Of2006

I N S T I T U T O N A C I O N A L D E N O R M A L I Z A C I O N I N N - C H I L E












Turismo aventura - Desplazamiento en cables: canopy,
tirolesa y arborismo - Requisitos

Adventure tourism - Canopy, tyrolesa and arborism - Requirements









P rim e ra e d ic i n : 2 0 0 6






Descriptores: turismo, desplazamiento en cables, requisitos
C I N 0 3 . 2 0 0

C O P Y R I G H T 2 0 0 6 : I N S T I T U T O N A C I O N A L D E N O R M A L I Z A C I O N - I N N * P ro h ib id a re p ro d u c c i n y v e n ta *
D ire c c i n : M a ta s C o u si o N 6 4 , 6 P iso , S a n tia g o , C h ile
We b : w w w . in n . c l
M ie m b ro d e : I S O (I n te rn a tio n a l O rg a n iza tio n fo r S ta n d a rd iza tio n ) C O P A N T (C o m isi n P a n a m e ric a n a d e N o rm a s T c n ic a s)