ESTUDIO DE

MERCADO
Segmentacin del mercado
Proceso mediante el cual el mercado se divide en subconjuntos de consumidores con
necesidades o caractersticas comunes.
Como la mayora de las empresas disponen de recursos limitados, slo unas cuantas
pueden intentar llegar a todos los segmentos del mercado identificados.
Establecer el mercado meta consiste en seleccionar uno o ms de los segmentos
identificados, de manera que la compaa a oriente a l (ellos).
Posicionamiento
Consiste en desarrollar una imagen distintiva para el producto o servicio en la
mente del consumidor, es decir, una imagen que los diferencie de los
ofrecimientos de la competencia, y que comunique de la mejor forma posible-
a los consumidores que ese producto o servicio especficos satisfarn sus
necesidades mejor que las marcas competidoras.
El posicionamiento exitoso se basa en dos principios fundamentales:
A) El primero consiste en comunicar los beneficios que el producto traer en
vez de las caractersticas del mismo.
B) Lograr una estrategia efectiva de posicionamiento que desarrolle y
comunique una promesa bsica de venta, es decir, un beneficio distintivo o un
punto de diferencia para el producto o servicio.
Comportamiento del Consumidor
Comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus
necesidades.
Se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con
el consumo. (qu, donde, cuando, cmo, etc).
El comportamiento del consumidor y la
toma de decisiones son interdisciplinarios.
Entrada Influencias externas

Esfuerzos de
marketing de la
empresa:
1. Producto
2. Promocin
3. Precio
4. Canales de
distribucin
Ambiente
Sociocultural:
1. Familia
2. Fuentes
informales
3. Clase social
4. Cultura y
subcultura
Proceso Toma de decisiones del consumidor
Reconocimiento de
la necesidad

Bsqueda antes de
la compra

Evaluacin de
alternativas
Campo Psicolgico:
1. Motivacin
2. Percepcin
3. Aprendizaje
4. Personalidad
5. Actitudes
Experiencia
Salida Comportamiento despus de la decisin
Compra
1. Prueba
2. Compra repetida
Evaluacin
despus de la
compra
Experiencia