FODA y CAUSA/EFECTO CHN

En esta parte debe realizar una evaluacin del anlisis FODA inicial de la empresa, el cual se muestra a continuacin con base
en la problemtica descrita en la introduccin y en los casos planteados anteriormente para CHN.
Despus de realizar un anlisis cuidadoso deber elaborar un nuevo anlisis FODA y completar una nueva matriz FODA.
Debe tomar en cuenta que al aplicar la solucin del nuevo sistema de informacin que incluye la adaptacin de la pgina Web
que busca fortalecer el rea de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta informacin. Es probable
que surjan nuevas fortalezas y oportunidades, as como tambin se generarn nuevas amenazas y debilidades las cuales
deber incluir en el nuevo anlisis FODA.






ANLISIS D.A.F.O. - F.O.D.A. INICIAL

DEBILIDADES FORTALEZAS
1 Disminucin de cantidad de miembros 1 Fidelidad de Miembros

2 Cobro de membresa mensual a miembros
mientras competencia es gratis
2 Pioneros en el pas en ofrecer servicio

3 Capacidad financiera limitada 3 Experiencia y conocimiento del mercado global
4 Costos fijos altos por alquiler y servicios 4 Calidad en el servicio al cliente

5 Disminucin en servicios ofrecidos en los
ltimos meses
5 Capacidad tecnolgica y recursos disponibles

6 Costo alto por operaciones 6 Cuentan con un Equipo (RH) competente y motivado

7 El sistema de informacin no se adapta a los
cambios en tipos de servicios requeridos
7 Existencia de programas de mejora continua


8 Confianza de Gerencia y personal en encontrar
soluciones

AMENAZAS OPORTUNIDADES

1 Oferta del servicio sin costo por parte de la
competencia
1 Demanda institucional: Cuentan con clientes
corporativos quienes usan servicio

2 Oferta ms variada de destinos y
servicios por parte de la competencia
2 Posibilidad de servicios globales no slo nacionales


3 Inestabilidad econmica global 3 Destinos tursticos locales no explotados y bien
posicionados

4 Inseguridad en el rea local 4 Nuevas formas de turismo: Temticos, histricos,
culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas, etc.
5 Competencia muy consolidada

Recurso Humano.

Depto. de Atencin al Cliente.

Jefe del depto. de atencin al cliente
Jefe de Operadores
35 Operadores Diurnos
29 Nocturnos


Depto. De Sistemas Computacional.

Jefe del Depto. de Sistemas Computacional
05 Tcnicos.

Depto. De Automatizacin de Oficinas.

Jefe del Depto. de Automatizacin de Oficinas.
04 Tcnicos.


A.4 Indique cuales son las tareas administrativas del rea a automatizar.

Ser necesario evaluar si el nmero de operadores y tcnicos por departamento cubre las
nuevas necesidades de la nueva propuesta y de las demandas de servicios actuales.
de la pgina Web para cubrir los nuevos requerimientos.
Facturacin.
Coordinacin de Viajes y Renta de Vehculos.
Efectuar cortes de caja.
Depsitos bancarios.
Efectuar pagos.