Organizao/Setor:

CPR II - Gesto de Viaturas

Diagnstico e Plano de Ao
Curso de Especializao em Segurana Pblica
Centro de Educao da Polcia Militar
Administrao e Gesto Pblica
Profa. Ktia Virgnia Ayres

Alexandro Onassis Q. da Silva
Edmilson Florentino de Souza
Jos Martins Sampaio
Ricardo Romero Diniz Rodrigues
Roberto Zanata E. Pereira
Wendel Klber Vieira da Silva

Matriz GUT
PROBLEMA G
Mdia
U
Mdia
T
Mdia
GxUxT PRIORIZAO
Efetivo Insuficiente 3 3 1 9 4
Material de Escritrio
Obsoleto
4 1 4 16 3
Oficina Mecnica
Atrasa o Conserto das
Viaturas
5 5 5 125 1
Distncia entre os
Batalhes de rea
3 3 3 27 2

Nome da
organizao/Setor:
CPR II/SETOR DE
GESTO DE
MANUTENO DE
CONTRATOS DE
CONSERTO DE
VIATURAS
Principais Atividades:
1. Controlar a entrada e sada de viaturas da oficina contratada.
2. Fiscalizar a qualidade do servio de mecnica realizado nas
VTRs pela oficina contratada.
3. Preparar as solicitaes de empenho para pagamento dos
servios.
4. Controle da reviso peridica das VTRs.

Contexto
organizacional
O CPR II o Grande Comando Regional responsvel pela gesto
estratgica e orientao dos Batalhes de Polcia Militar,
localizados no serto paraibano, compreendendo 06 Unidades
Militares.
Principal(is)
Problema(s)
A oficina mecnica atrasa de forma constante o conserto das
viaturas, protelando a entrega das mesmas.
Possveis Causas
BRAINSTORMING: mecnicos desqualificados; profissionais
insuficientes; acesso no pavimentado; oficina distante; estoque
insuficiente de peas; equipamentos obsoletos; espao fsico
reduzido; instalaes precrias.
Possveis Solues
Apresentao de certificado de qualificao dos mecnicos.
Resciso contratual e nova licitao com outras empresas da rea.
Diagnstico Organizacional
A OFICINA
MECNICA ATRASA
CONSTANTEMENTE
O CONSERTO DAS
VTRs
MO-DE-OBRA
LOCALIZAO
MATERIAL ESTRUTURA
Diagrama de Causa e Efeito
Mecnicos desqualificados
Profissionais insuficientes
Espao fsico reduzido
Acesso no pavimentado
Oficina distante
Estoque insuficiente de peas
Instalaes precrias
Equipamentos obsoletos
CAUSAS DO PROBLEMA
FREQNCIA
N % N acumulada
%
acumulada
Mecnicos desqualificados 30 18 30 18
Nmero insuficiente de peas 28 16,8 58 34,8
Equipamentos obsoletos 24 14,5 82 49,3
Espao fsico reduzido 22 13,3 104 62,6
Profissionais insuficientes 22 13,3 126 75,9
Instalaes precrias 18 10,8 144 86,7
Acesso no pavimentado 12 7,3 156 94
Oficina distante 10 6 166 100
TOTAL 166 100
Folha de Verificao
Diagrama de PARETO
18
34.8
49.3
62.6
75.9
86.7
94
100
0
20
40
60
80
100
120
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Mecnicos
desqualificados
Nmero
insuficiente de
peas
Equipamentos
obsoletos
Espao fsico
reduzido
Nmero
insuficiente de
profissionais
Instalaes
precrias
Acesso no
pavimentado
Oficina
distante
%
% acumulado
Plano de Ao 5W3H
Causa prioritria do problema: MECNICOS DESQUALIFICADOS
Meta: Exigir da empresa contratada treinamento e qualificao de 100% de seus
profissionais, com apresentao de certificado no prazo de 60 dias, at 12 de agosto de
2014.
WHAT
O que
HOW
Como
WHO
Quem
WHEN
Quando
WHERE
Onde
WHY
Por que
HOW
MUCH
Quanto
HOW
MEASURE
Como Medir
Oficiar a
contratada
para
qualifica-
o dos
profissio-
nais
Elaboran-
do
documen
-to,
baseado
nas
clusulas
do
contrato
Gestor
do setor
de
manuten
o de
viaturas
Incio:
12.06.14
Trmino:
12.08.14
Oficina
mecnica
contratada
Dar
celerida-
de e
qualida-
de ao
processo
de
manuten
o de
viaturas
No h
custo
para a
Organiza
o
Apresentao
de relatrio de
qualificao e
certificado dos
mecnicos
Plano de Ao 5W3H
Causa do problema: NMERO INSUFICIENTE DE PEAS
Meta: exigir que a empresa disponha de estoque de 100% de peas suficientes para
substituio em modelos diversos de viaturas utilizadas pela PMPB at 12 de agosto de
2014.
WHAT
O que
HOW
Como
WHO
Quem
WHEN
Quando
WHERE
Onde
WHY
Por que
HOW
MUCH
Quanto
HOW
MEASURE
Como Medir
Exigir que
a empresa
contratada
disponha
de
estoque
suficiente
de peas
para
reposio
Confec-
cionando
relatrio
demons-
trativo
de peas
Gestor
do setor
de
manuten
o de
viaturas
Incio:
12.06.14
Trmino:
12.08.14
Oficina
mecnica
A
indispo-
nibilida-
de de
peas
causa
atraso
no
conserto
das
viaturas
No h
custo
para a
Organiza
o

Apresentao
de relatrio de
estoque
-----------------------
Apresentao
de contrato
com
fornecedores
de peas
Plano de Ao 5W3H
Causa do problema: EQUIPAMENTOS OBSOLETOS
Meta: solicitar a aquisio por parte da contratada de 100% de equipamentos modernos
para atender a demanda do conserto das viaturas at 12 de agosto de 2014.

WHAT
O que
HOW
Como
WHO
Quem
WHEN
Quando
WHERE
Onde
WHY
Por que
HOW
MUCH
Quanto
HOW
MEASURE
Como Medir
Exigir que
oficina
credenci-
ada
disponha
de equipa-
mentos
modernos
para o
conserto
das
viaturas
da
regional
Confeccio-
nando
relatrio
indicativo
dos
equipame
ntos
modernos
Gestor
do
setor de
manu-
teno
de
viaturas
Incio:
12.06.14
Trmino:
12.08.14
Oficina
Mecnica
Os
equipa-
mentos
da
empresa
contra-
tada so
incom-
patveis
com os
modelos
de
viaturas
No h
custo
para a
Organiza
o

Inspees de
verificao
conforme meta
estabelecida