Proceso: se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados" Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto. Competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. Sistema de gestin: sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Sistema de gestin de la calidad: sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. Organizacin: conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. Proyecto: proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Concesin: autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados. Plan de la calidad: documento que especfica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato especfico.
Poltica de la calidad: intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. Inspeccin: evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin con patrones. Competencia: <auditora> atributos personales y aptitud demostrados para aplicar conocimientos y habilidades. Revisin actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos. Conformidad: cumplimiento de un requisito. Contrato: acuerdo vinculante. Proveedor: organizacin o persona que proporciona un producto. Cliente: organizacin o persona que recibe un producto. Infraestructura: <organizacin> sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin.
SINTESIS CONCEPTOS
Conceptos relativos a la calidad Entre estos conceptos encontramos, requisito, clase, calidad, capacidad, satisfaccin del cliente. La calidad se puede decir que es el conjunto de caractersticas de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implcita y explcita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfaccin que le ofrece a su consumidor, y est determinado por las caractersticas especficas del producto o servicio. Conceptos relativos a la gestin Con respecto a los conceptos relativos a la gestin puedo decir que para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.
Conceptos relativos a la organizacin. Identificar a las partes interesadas mantener una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas. Traducir las necesidades y expectativas identificadas en requisitos (objetivos) que debe cumplir la organizacin. Comunicar los requisitos (objetivos) a travs de la organizacin, especialmente a los encargados de llevarlos a cabo. El personal debe motivarse, saber cmo afecta su trabajo en la consecucin del objetivo final, el de satisfacer al cliente. Enfocarse en la mejora de los procesos para asegurar la creacin de valor para las partes interesadas. Las mejoras deben dirigirse segn las preferencias de los clientes.
Conceptos relativos a los procesos y productos El producto involucra desde la determinacin de que es lo que se va a hacer hasta la descripcin a detalle de dicho producto, el proceso es el responsable de determinar cmo se va a fabricar el producto las cuales transforman elementos de entrada en resultados, una vez que se tiene definido tanto el producto como el proceso se tienen todos los elementos necesarios para determinar el espacio y generar el nuevo layout. Conceptos relativos a las caractersticas. Las caractersticas de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una caracterstica de calidad.
Conceptos relativos a la conformidad Se debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto, asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad y mejorar continuamente la eficacia del mismo, se debe realizar Acciones Correctivas para eliminar las causas de no conformidades, a fin de prevenir que vuelvan a ocurrir.
Conceptos relativos a la documentacin. Requiere que la empresa documente lo que hace, Manual de calidad como: Manual de calidad: Describe en lneas generales el sistema de aseguramiento de la calidad implantado. Procedimientos: describen los procesos y actividades generales del sistema. Los procedimientos describen lo que se hace: dnde, cundo, por qu, por quin y cmo. Instrucciones de trabajo: describen requisitos de actuacin especficos de una tarea o puesto de trabajo, como la reparacin de un equipo. Registros: los registros son los documentos que "prueban" que nuestro sistema est haciendo lo que l dice que hace. Incluye archivos, especificaciones tcnicas, planos y otros.
Conceptos relativos al examen. La evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observacin, medicin, ensayo / prueba u otros medios. Inspeccin: evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiado por medicin, Ensayo / prueba: determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un procedimiento Verificacin: La confirmacin puede comprender acciones tales como: la elaboracin de clculos alternativos; la comparacin de una especificacin de un diseo nuevo con una especificacin de un diseo similar probado Validacin: Las condiciones de utilizacin para validacin pueden ser reales o simuladas Proceso de calificacin: La calificacin puede aplicarse a personas, productos, procesos o sistemas. Revisin: actividad emprendida para asegurar la conveniencia.
Conceptos relativos a la auditoria. El objetivo de los trminos presentes en la ISO 9000 de la auditora es evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una organizacin mediante la recoleccin y uso de evidencia objetiva, e identificar y registrar las instancias de no cumplimiento con las disposiciones de calidad e indicar, donde sea posible, las razones.
Conceptos relativos a la gestin de la calidad para los procesos de medicin. Un sistema eficaz de gestin de la medicin, asegura que los equipos y los procesos de medicin son implementados para obtener los resultados planificados y es importante para lograr los objetivos de calidad del producto y controlar el riesgo de obtener resultados incorrectos de las mediciones.