Questões de Marketing Concurso PDF

20/10/2014 Aprova Concursos
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a) iguala estratgias de vendas para contas diferentes.
b) concede benefcios antes de esclarecer as necessidades dos clientes.
c) investe todo o tempo com clientes antigos.
d) sabe identificar e contornar objees para fechar vendas.
e) faz poucas perguntas enquanto negocia com o cliente.
a) merchandising
b) marketing direto
c) marketing de nicho
d) promoo de vendas
e) comunicao integrada de marketing
a) Comunicao institucional, comunicao administrativa, comunicao interna e comunicao
mercadolgica.
b) Comunicao institucional, comunicao administrativa, comunicao interna e comunicao rural.
c) Comunicao institucional, comunicao administrativa, comunicao interna e comunicao
empresarial.
d) Comunicao institucional, comunicao interna, comunicao mercadolgica e comunicao externa.
e) Comunicao institucional, comunicao administrativa, comunicao interna e comunicao visual.
Vendedores so bem sucedidos quando conhecem tcnicas de vendas que os auxiliam em negociaes com
clientes. Entre as diferentes tcnicas de vendas utilizadas por vendedores bem sucedidos, destaca-se aquela
que
Uma empresa decidiu utilizar propagandas, telemarketing e vendas pessoais em uma campanha de vendas.
Inicialmente, utilizou propagandas para gerar conhecimento sobre a organizao e seus produtos, alm de
identificar clientes potenciais que, posteriormente, foram contatados por profissionais de telemarketing, a fim de
serem qualificados. Em seguida, os clientes mais adequados, ou seja, os que trariam mais benefcios para a
empresa, foram abordados pela fora de vendas, para que mais ateno pudesse ser dada a suas
necessidades.
O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto, constitui uma ao de
Considere que o MPGO resolveu adotar como princpio, no processo de comunicao com seu pblico, a
comunicao integrada. Assinale a alternativa que apresenta o conjunto de vertentes comunicacionais que
compem esse princpio.
1) Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGAS - Profissional de Vendas - Jnior
Disciplina: Marketing | Assuntos:
Q253577
2) Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGAS - Profissional de Vendas - Jnior
Q253584
3) Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Comunicao Social (Bacharelado) -
Publicidade e Marketing
Disciplina: Marketing | Assuntos: Comunicao
Q66363
a) Um vrus infecta uma clula e transportado por ela, assim como uma publicidade pode infectar um site
e ser retransmitido por ele.
b) No texto acima, no se observou a questo do astroturfing, que um termo utilizado para designar aes
polticas ou publicitrias que tentam criar a impresso de que so movimentos espontneos e populares.
c) Embora o texto o tenha tratado como viral, um e-mail com imagem no faz parte de uma campanha
publicitria.
d) Utilizam-se outras ferramentas para fazer o que o texto est chamando de marketing viral, como, por
exemplo, uma passeata de rua.
e) Publicidades que se utilizam de uma embalagem para divulgar um outro produto so consideradas virais
a) distribuio dos jornais ser mais eficaz do que a das revistas.
b) durao dos jornais ser maior do que a das revistas.
c) exibio de fotos em jornais ser mais bem distribuda do que em revistas.
d) formato dos jornais ser mais bem aproveitado do que o das revistas.
e) pblico dos jornais ser mais generalizado do que o de revistas.
a) Cristal - bebida energtica para jovens universitrios, amantes do esporte.
b) Delicatte - rede de lojas de vesturio para senhoras acima dos 59 anos.
c) Ellegance - ternos de linho para executivos e profissionais liberais.
d) Hot Square - pizzarias em que as receitas so combinadas pelos clientes.
e) Nutrilev - dietas para pessoas recm-operadas devido obesidade mrbida.
O termo marketing viral refere-se ideia de que pessoas acessaro e compartilharo contedos divertidos. Os
anncios virais podem ser feitos com humor, no formato de videoclips postados no You Tube e tambm em
arquivos Flash enviados por e-mail. A forma como esses contedos espalham-se obedece curva de uma
epidemia e considera-se que nem todos os usurios repassam este tipo de anncio, mas os que enviam
arquivos virais novamente costumam reproduzi-los a uma taxa superior a um, o que torna a mensagem um
fenmeno de acesso em pouco tempo. A respeito de propaganda viral, assinale a alternativa correta.
O anncio constitui o canal de publicidade por excelncia, estabelecendo uma ligao direta entre a oferta e a
procura, tanto em jornais quanto em revistas. Em relao a esses dois veculos, existe uma diferena
substancial na publicao de anncios, que consiste no fato de a(o)
Os exemplos a seguir relacionam cinco empresas que atuam na capital de um estado brasileiro e seus
respectivos produtos ou servios. A nica que atende a uma clula de mercado a
Disciplina: Marketing | Assuntos: Publicidade e Propaganda
Q66375
5) Prova: CESGRANRIO - 2009 - BNDES - Profissional Bsico - Comunicao
Social
Q101598
Social
Disciplina: Marketing | Assuntos: Segmentao de Mercado
Q101606
a) Ausncia de conflitos, pois h grande integrao entre objetivos de marketing e de vendas no
atendimento e na satisfao de desejos e necessidades dos clientes.
b) Aumento do controle da mensagem, j que os vendedores atuam de forma homognea e sincronizada,
comunicando as mensagens de marketing previamente definidas.
c) Aumento da confiana do comprador, j que a interao pessoal eleva os nveis de credibilidade nos
argumentos oferecidos.
d) Amplo alcance, pois a fora de vendas sempre se comunica com potenciais compradores sem
desperdcio da cobertura no esforo.
e) Permite interagir com o cliente e ajustar a mensagem de acordo com a dinmica do processo.
a) I - Q , II - P , III - R.
b) I - Q , II - R , III - P.
c) I - P , III - Q , IV - R.
d) II - P , III - R , IV - Q.
e) II - R , III - P , IV - Q.
a) aumento dos profissionais no mercado de preos altos.
b) aumento dos custos de vendas e de promoo e category killers.
c) aumento dos ataques aos nichos e diminuio de matrias- primas.
Vendas pessoais so muito importantes para as empresas, especialmente naquelas em que a natureza do
produto ou servio comercializado envolve a necessidade de esclarecimentos, negociao e o suporte a
clientes e compradores. Vantagem tpica da fora de vendas como canal de comunicao do composto de
marketing:
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-
alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de
marketing, apresentados na coluna da esquerda, s suas respectivas variveis, entre as indicadas na coluna da
direita.
Est correta a associao
Entre as principais questes enfrentadas pelas empresas na definio de estratgias e tticas de marketing
pode-se citar:
7) Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gs S.A. - Analista de Marketing
Q178725
8) Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Administrador
Disciplina: Marketing | Assuntos: 4 P's (Produto, Preo, Praa, Promoo)
Q59604
Social
Disciplina: Marketing | Assuntos: Estratgias de Marketing
Q101601
c) aumento dos ataques aos nichos e diminuio de matrias- primas.
d) aumento de concorrncia entre produtos similares e target.
e) diminuio de clientes diretos e budget cada vez mais alto.
a) o aumento das ofertas de marcas prprias, produtos vendidos exclusivamente por organizaes
varejistas que detm o controle da marca.
b) o acesso s tecnologias de gesto de estoques e aplicadas aos meios de pagamento mais restrito a
grandes redes com recursos disponveis e necessrios para este investimento.
c) das grandes redes varejistas, o foco mais concentrado na abordagem massificada, isto , lojas com
sortimento amplo para atendimento de variados perfis de consumidores.
d) a diminuio da consolidao, com maior pulverizao do faturamento entre diversos concorrentes de
diversos portes no mercado.
e) maiores restries entrada de novos competidores devido a requisitos crescentes de investimentos em
estruturas fsicas, como lojas, caixas, estacionamentos e estoques, para disputar o mercado.
( ) Certo
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
a) a satisfao e a qualidade percebida das aes e comunicaes da organizao so as fontes que
O varejo uma rea de intensa evoluo nos ltimos anos. uma tendncia relevante para o futuro do setor,
Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.
Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior produtividade, sendo capaz de prestar
melhores servios ao pblico externo.
Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.
De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administrao, mais do que fabricar produtos, a de
proporcionar satisfao aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na
empresa.
Organizaes de natureza pblica devem gerenciar sua identidade de modo a preservar e fortalecer sua
reputao e seu carter institucional diante de outros setores da sociedade e da populao. Acerca desse
assunto, correto afirmar que
Q178718
11) Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo - Especficos
Disciplina: Marketing | Assuntos: Endomarketing
Q30988
12) Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo - Especficos
Disciplina: Marketing | Assuntos: Endomarketing
Q30990
Disciplina: Marketing | Assuntos: Imagem Empresarial
Q66356
a) a satisfao e a qualidade percebida das aes e comunicaes da organizao so as fontes que
formam a sua reputao.
b) a gesto da identidade nas representaes visuais da organizao o que torna sustentvel a sua
imagem e a sua reputao na sociedade.
c) o gerenciamento estratgico das imagens da organizao, pelo controle das comunicaes, garante
sustentao sua reputao.
d) a reputao conquistada deve ser o fundamento para a construo da identidade e da comunicao
estratgica da organizao.
e) a reputao constri-se a partir da coerncia das aes e expresses de sua marca, sintetizando suas
diversas imagens.
a) o conceito de uma campanha, embora existam diversas mdias, pode ser transmitido com o uso de uma
mesma arte, observando-se apenas os diferentes tamanhos e formatos de cada mdia ou suporte.
b) o desenvolvimento das peas que compem uma campanha distinguem-se em trs possibilidades em
funo das mdias de veiculao: sonora>rdio; imagtica>impressa e digital>Internet e novas mdias.
c) o pblico-alvo de uma campanha definido em seu planejamento estratgico. Entretanto, observa-se
que, para atingir esse pblico, os suportes para informao esto cada vez mais variados e dependem de
uma adaptao de linguagens para mdias especficas, por exemplo, uma pgina diagramada para o You
Tube e uma ao de marketing em revista.
d) se torna necessrio, cada vez mais, pensar a criao de forma ecolgica. Dessa forma, cria-se em torno
do consumidor uma rede de informao presente em diferentes mdias respeitando-se as caractersticas de
linguagem em cada uma delas.
e) se observa, pensando a comunicao possvel nas novas mdias, uma queda da estratgia, em
detrimento do comportamento viral que essas novas mdias tm; assim, lana-se a informao no espao
ciberntico, sem saber exatamente aonde elas vo chegar.
a) o envolvimento baseado em aspectos racionais da deciso de compra, pois o comprador ativa critrios
cognitivos para avaliao de compras que considera complexas.
b) clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasio especfica podem ser
Nada mais como era antigamente
Estudo realizado pelo Instituto GFK revela dezesseis possveis mudanas de hbito dos consumidores. Entre
elas, destaca-se o comportamento das diferentes geraes e seu modo de lidar com a tecnologia.
In: Correio Braziliense, Economia,
23/5/2010, p. 14 (com adaptaes).
Ampliando essa discusso para o universo da direo de artes, peas de campanhas publicitrias e
investimentos de recursos, correto afirmar que as relaes de consumo e informao vo dependendo cada
vez mais das relaes que os consumidores estabelecem em redes sociais na Internet, o que, em termos
prticos, significa dizer que
Envolvimento com a oferta um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicao
deste conceito,
Q66368
Q178732
b) clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasio especfica podem ser
classificados como envolvidos situacionais.
c) clientes envolvidos profundamente tm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso difcil
atra-los como experimentadores de novas verses relacionadas oferta principal.
d) clientes envolvidos so mais sensveis a variaes do preo do produto, pois possuem maior referncia
histrica dos preos praticados.
e) clientes com baixo envolvimento geralmente so mais sensveis a argumentos tcnicos.
a) um conjunto de ferramentas que auxilia uma empresa a desenvolver o composto de preo de um
produto ou servio.
b) O mix de marketing um conjunto de ferramentas de marketing e de tticas insopitveis que a empresa
utiliza para produzir a resposta que deseja ao mercado-alvo.
c) A propaganda uma ferramenta de marketing que serve para informar e motivar o consumo de um
produto/servio, ela est relacionada ao P de produto do mix de marketing.
d) O mix de marketing um conjunto de ferramentas de marketing, tticas e controlveis que a empresa
utiliza para produzir a resposta que deseja no segmento-alvo.
e) O mix de marketing tem como principal foco o desenvolvimento de pesquisas em relao ao
comportamento do mercado.
a) Objetivo, execuo, e supervisionalizao.
b) Objetivo, pblico, estratgias, recursos, implantao, fatores condicionantes, acompanhamento e
controle, avaliao e oramento.
c) Planejamento, divulgao e panfletagem.
d) Organizao, conhecimento do conceito do evento.
e) Organizao, divulgao, venda da idia.
O 4Ps, produto, preo, praa e promoo, tambm conhecidos como o mix de marketing, so formas
de dividir as atividades de marketing, bem como as ferramentas utilizadas para a gesto de um plano de
marketing. De acordo com a aplicao prtica do mix, qual das alternativas mais fortalece o conceito?
A Organizao de Eventos sempre de muita responsabilidade. Qualquer falha pode comprometer o
conceito/imagem da organizao para qual realizado, e de seu organizador. Para que o objetivo seja
atingido, preciso fazer um planejamento. Assinale a alternativa que contm todos os itens deste
planejamento que far o evento atingir seu objetivo com maior facilidade.
Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.
As instalaes fsicas, a cultura institucional, os funcionrios da organizao e os documentos estatutrios
compem o conceito de imagem empresarial.
16) Prova: AOCP - 2008 - PRODEB - Analista - Marketing
Q249095
Q249110
18) Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos
Disciplina: Marketing | Assuntos: Imagem Empresarial
Q38893
( ) Certo
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
a) moderno, pois suas cores so vibrantes e contrastantes; a tipografia retilnea; e o tipo de papel,
adequado e sofisticado.
b) de cunho ecolgico, j que utiliza um papel que remete reciclagem e uma das cores que o compe o
prprio verde.
c) inadequado, pois a gramatura no permitir que o cartaz seja fixado apenas com fita adesiva na parede,
o tamanho da fonte no permitir que a mensagem seja lida, e a combinao de cores complementares -
verde e vermelho - causar fadiga
d) uma excelente pea publicitria, pois foi utilizado um corpo de fonte ideal para o tamanho do cartaz.
e) moderno, pois o papel craft translcido e permite criaes satisfatrias, apesar de a combinao de
cores, azul marinho com laranja, no permitir leitura.
a) Um stopper faz parte de um enxoval de promoo, necessita de faca especial para ser confeccionado e
obedece mesma esttica de criao que a campanha impressa de um produto.
b) Um display pode ser adesivado no cho de um PDV ou mesmo em suas paredes.
c) A sigla PDV designa ponto de advertising e corresponde ao lugar onde ocorrer a demonstrao de um
produto publicitrio.
d) A produo grfica das peas de uma promoo normalmente feita no sistema silk screen por se tratar
de peas nicas ou em pouca escala.
e) A agncia de publicidade W/Brasil atualmente desenvolve campanhas promocionais e abandonou os
outros segmentos de publicidade e propaganda.
Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.
O mailing list um documento que contm os nomes dos veculos de comunicao, dos seus editores e(ou)
jornalistas e os respectivos dados para contat-los, como nmero de telefone, endereo e email.
No design grfico, elementos como a escolha correta da gramatura do papel, o uso de combinao de cores e
a escolha de determinada famlia de tipos acabam por construir a mensagem de uma pea publicitria. Dessa
forma, um cartaz que tivesse formato A3, impresso em papel craft 350 g/m, com fonte Times New Roman,
corpo 12, no qual a combinao de cores fosse C 100 Y 100 M 0 K 0 e C 0 Y 100 M 100 e K 0, poderia ser
considerado como
Acerca das peas publicitrias utilizadas em promoes, assinale a alternativa correta.
19) Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos
Disciplina: Marketing | Assuntos: Comunicao
Q38898
Disciplina: Marketing | Assuntos: Design
Q66370
Q66382
outros segmentos de publicidade e propaganda.
a) o nmero de indicaes de novos clientes por parte de clientes atuais.
b) o valor mdio das compras do cliente
c) a taxa de compra de marcas prprias da empresa
d) a taxa de crescimento da base de clientes
e) o ndice do crescimento do faturamento
a) diferena entre as percepes do cliente quanto aos benefcios de aquisio e uso de produtos e
servios, em relao aos custos e sacrifcios nos quais eles incorrem para obt-los.
b) diferena entre o custo de produo de um produto ou servio ofertado no mercado e o preo pago pelo
cliente.
c) percepo de qualidade expressa em unidades mo- netrias para aquisio de determinado produto ou
servio no mercado.
d) conexo entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matria prima para a
produo do produto ou servio, at sua disponibilizao em canais de distribuio.
e) percepo de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefcios tangveis, isto ,
benefcios fsicos e experienciais proporcionados.
a) a intimidade: a gesto dos contatos com os clientes permite maior confiana e intimidade, alcanadas
pela maior flexibilidade nos dilogos e scripts de atendimento e interao, ajustados a cada pessoa.
b) a receptividade: a interao pessoa a pessoa permite o tratamento pessoal e a formulao de
mensagens exclusivas na comunicao com o cliente, o que aumenta a aceitao deste tipo de contato.
c) o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilizao de vendedores e atendentes em locaes
fsicas, o que gera economia de recursos.
d) a inovao: h cada vez mais formatos diferenciados para o atendimento do pblico e tambm nos
esforos de abordagem e qualificao de potenciais clientes.
e) a frequncia: pelo seu custo reduzido e pela facilidade de contato com o consumidor, o telemarketing
ativo oferece maior eficincia na repetio da mensagem junto aos pblicos-alvo.
Lucas est analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um ndice relevante para
anlise do grau de fidelidade da base de clientes:
Um dos conceitos centrais administrao de marketing gesto do valor para o cliente. De acordo com a
Teoria do Marketing, "valor" a
Uma das atividades mais disseminadas no mercado o telemarketing, ou o esforo de contatar clientes e
consumidores, atend-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gesto do composto
de marketing, o motivo que justifica a utilizao dessa atividade
Q178706
Q178713
Q178720
a) Apenas I, II e IV esto corretas.
b) Apenas III e IV esto incorretas.
c) Apenas l, II e III esto corretas.
d) Apenas ll est incorreta.
e) Apenas II, III, IV e V esto corretas.
a) A comunicao interna uma forma de comunicao entre a instituio e seu pblico.
b) A comunicao dirigida o envio de uma mensagem ou conjunto de mensagens a pblicos especficos.
c) O endomarketing um trabalho interno da empresa e tem por finalidade aplicar uma viso de marketing
s rotinas da organizao.
d) O marketing institucional a atividade responsvel pela disseminao das idias e propostas da direo
para o corpo funcional de uma corporao.
e) A comunicao institucional um conjunto de procedimentos destinados a difundir informaes de
interesse pblico acerca das polticas, das prticas e dos objetivos de uma instituio interna e externa.
Mediante a acessibilidade e ao alto fluxo de informaes disponveis nos mais diversos meios de
comunicao, bem como as informaes advindas dos prprios clientes, a principal ferramenta
estratgica no gerenciamento de informaes o filtro utilizado para selecionar fatores relevantes. Com
base nestas informaes, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) que mais
enfraquece(m) esta idia.
I. O vendedor um atacante comercial, est em contato direto com mercado. Desta forma, ele deve
canalizar informaes para o departamento de marketing. Para conquistar a confiana dos clientes e
coletar informaes, preciso evitar a empatia, visto que a apresentao pessoal extremamente
relevante.
II. O sistema de informaes de apoio deciso tem duas fases distintas bem definidas. No primeiro
momento, necessrio definir quais informaes devem ser captadas e para qu analis-las.
III. Para a correta modelagem de um sistema de informaes, a empresa precisa estabelecer alguns
parmetros definidos pelo departamento de marketing, tais como segmentao e posicionamento de
mercado.
IV. As palavras chave de um sistema de informaes so comparao e preferncia . Comparao
entre o que pensamos em executar e o que foi efetivamente executado. Preferncia a provvel
tendncia das exigncias do consumidor.
V. Atualmente, as informaes podem ser acessveis. Porm, o difcil determinar se elas so
relevantes.
Assinale a alternativa INCORRETA.
Podem ser considerados como componentes do Canal de Vendas os itens que se seguem:
Q249103
Q249108
27) Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Tcnico de Comercializao
Logstica Jnior
Q225090
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
a) a regulao e a taxao de determinadas atividades aumentam a concorrncia.
b) a tecnologia de comunicao um impeditivo para a compra de produtos estrangeiros.
c) o mercado atual oferece cada vez menos alternativas para os consumidores.
d) os clientes exigem cada vez mais convenincias, pois tm menos tempo para fazer escolhas.
e) os entraves burocrticos dificultam os negcios das empresas em outros pases.
a) miopia em marketing
b) customizao de mercado
c) market share
d) composto de marketing
e) posicionamento de marca
I jornais e revistas;
II distribuidores e revendedores;
III bancos e seguradoras.
(So) componente (s) do canal de vendas APENAS o(s) item (ns)
A consultoria de marketing compreende desde pesquisas de mercado at o desenvolvimento e a aplicao de
diversas aes de marketing, tais como promoes, eventos e campanhas.
Uma consultoria que realize uma anlise do mercado e tambm do consumidor, na atualidade, chegar
concluso de que
As empresas direcionadas para produo e vendas esto sujeitas a maior risco, porque tal orientao no
permite que elas monitorem seus clientes e concorrentes, e aperfeioem sempre suas ofertas de valor. Esse
tipo de direcionamento definido como
28) Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Analista de Comercializao e
Logstica Jnior - Comrcio e Suprimento
Q224554
29) Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrs - Analista de Comercializao e
Logstica Jnior - Comrcio e Suprimento - 2012
Q225684
30) Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrs - Tcnico de Comercializao
Logstica Jnior - 2012
Q222060
a) V
b) X
c) W
d) Y
e) Z
1) A 9) B 17) B 25) Anulada
2) B 10) A 18) Errado 26) D
3) A 11) Certo 19) Certo 27) E
4) B 12) Errado 20) C 28) D
5) E 13) E 21) A 29) B
6) E 14) D 22) A 30) B
7) E 15) B 23) A
8) B 16) D 24) C
A tabela apresenta as crenas de um determinado consumidor em relao a cinco marcas de leos
combustveis: Considere que esse consumidor atribui 40% de importncia ao atributo preo, 10% ao atributo
desempenho e 50% ao atributo confiana.
Segundo a previso desse modelo de expectativa em relao ao valor, a preferncia desse consumidor ser
exercida pelo leo
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