INVESTIGACION DE OPERACIONES

TALLER LINEAS DE ESPERA

ING. EDGAR DEL RIO Q.

En cada uno de los ejercicios propuestos resuelva manualmente y verifique los resultados con el uso del
programa. Analice cada uno de los resultados.

1-Una estacin de gasolina posee actualmente una capacidad de atencin de 4 minutos por cliente, y recibe en promedio
un cliente cada 5 minutos. Un estudio de motivacin que se realiz cuantific una prdida de imagen de $5 por cliente
en cada minuto de su estada en la estacin de servicio. El propietario est analizando la posibilidad de aumentar en un
50% su capacidad de servicio a sus actuales clientes, pero antes, posee las siguientes interrogantes, que usted debe
contestar:
a) Cul es el grado de utilizacin de la estacin de servicio?
b) Cul es la probabilidad de que haya un solo vehculo haciendo fila?
c) Numero promedio de vehculos en la fila?
d) Cul es la duracin promedio de un cliente haciendo fila?
e) Cul es la duracin promedio de un cliente en la estacin de servicio?
f) Numero promedio de vehculos en la estacin de servicio?
g) Cul es la probabilidad de que un vehculo que llegue tenga que esperar?
h) Cul es la probabilidad de que no haya ms de tres vehculos en el sistema?

2-Una pequea tienda de abarrotes, tiene una sola caja de salida con un cajero a tiempo completo. Los clientes llegan a
la caja de acuerdo a un proceso aleatorio (Poisson) a un promedio de un cliente cada 2 minutos. La distribucin del
tiempo de servicio es exponencial con una tasa media de 1.5 minutos por cliente. Esta situacin ha dado como resultado,
largas colas ocasionales y quejas por parte de los clientes. Como hay lugar para otra caja, se ha pensado en otro cajero
o que se contrate a otra persona para que ayude al cajero a empacar la mercadera. Esta ayuda reducira a un minuto el
tiempo esperado que se requiere para dar servicio al cliente. El pago total a este nuevo empleado sera de 50 la hora.
Los cajeros ganan 100 la hora.
Se estima que la tienda deja de ganar 1000 por cada minuto que el cliente se atrasa en salir de la tienda.
El gerente desea determinar con base en el costo total si valdra la pena contratar a esta otra persona o al cajero
adicional y por qu.


3- El Banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en automvil para servicio a los clientes. La
gerencia estima que los clientes llegarn a una tasa de 15 por hora. El cajero que estar en la ventanilla puede atender
clientes a una tasa de uno cada tres minutos.
Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es exponencial, encuentre:
1. La utilizacin del cajero.
2. El nmero promedio en cola.
3. Nmero promedio en el sistema.
4. Tiempo promedio de espera en cola.
5. Tiempo promedio de espera en el sistema (incluyendo el servicio).
Por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel de servicio aceptable, el gerente del banco
quisiera asegurar, con un 95% de certeza que los clientes no tengan que esperar y sean atendidos inmediatamente. Para
ello tiene dos opciones: conseguir que el empleado de la ventanilla trabaje ms rpido, o poner ms empleados
conservando la misma tasa de servicio. Evaluar las dos posibilidades.


4- Un nuevo restaurante de comida rpida tiene una sola caja. En media, los clientes llegan a la caja con una tasa de 20
a la hora. Las llegadas se suponen con distribucin de Poisson. El cajero puede cobrar, en media, a 12 clientes cada
media hora. Se supone que el tiempo de servicio es exponencial.
a) Determinar el tiempo medio de espera de un cliente en la cola.
b) Cul es el nmero medio de clientes en el sistema?
c) Cul es la probabilidad de que haya menos de tres clientes en el sistema?
d) Cul es la probabilidad de que el cajero no est cobrando a nadie?