Título de Técnico Superior en Marketing y Publicidad PDF

NMERO 168
Lunes, 1 de septiembre de 2014

25842
CONSEJERA DE EDUCACIN Y CULTURA
DECRETO 184/2014, de 26 de agosto, por el que se establece el currculo
del ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad en la Comunidad
Autnoma de Extremadura. (2014040212)
El Estatuto de Autonoma de Extremadura, en redaccin dada por Ley Orgnica 1/2011, de
28 de enero, en su artculo 10.1.4 atribuye a la Comunidad Autnoma la competencia de de-
sarrollo normativo y ejecucin en materia de educacin, en toda su extensin, niveles y gra-
dos, modalidades y especialidades. En particular, el rgimen, organizacin y control de los
centros educativos, del personal docente, de las materias de inters regional, de las activi-
dades complementarias y de las becas con fondos propios.
Mediante Real Decreto 1801/1999, de 26 de noviembre, se traspasan a la Comunidad Aut-
noma de Extremadura funciones y servicios en materia de enseanza no universitaria.
La Ley Orgnica de Educacin 2/2006, de 3 de mayo, en su nueva redaccin dada por la Ley
Orgnica 8/2013, de 9 de diciembre, para la Mejora de la Calidad Educativa, en su artculo 6
bis 4, con relacin a la Formacin Profesional, establece que el Gobierno fijar los objetivos,
competencias, contenidos, resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin del currculo
bsico.
La Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formacin Profesional,
establece en el artculo 10.1 que la Administracin General del Estado, de conformidad a lo
dispuesto en el artculo 149.1.30. y 7. de la Constitucin, y previa consulta al Consejo Ge-
neral de la Formacin Profesional, determinar los ttulos y los certificados de profesionalidad,
que constituirn las ofertas de formacin profesional referidas al Catlogo Nacional de Cuali-
ficaciones Profesionales.
La Ley 4/2011, de 7 de marzo, de Educacin de Extremadura, establece en su artculo 70.2
que el currculo ser determinado por la Administracin educativa, en el marco de la norma-
tiva bsica estatal.
El Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, establece en el artculo 9 la estructura de los t-
tulos de la formacin profesional, tomando como base el Catlogo Nacional de Cualificaciones
Profesionales, las directrices fijadas por la Unin Europea y otros aspectos de inters social.
Asimismo, el artculo 7 del citado real decreto establece que el perfil profesional de los ttu-
los incluir la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales, las
cualificaciones y, en su caso, las unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualifi-
caciones Profesionales incluidas en el ttulo.
El Real Decreto 1571/2011, de 4 de noviembre, establece el ttulo de Tcnico Superior en Mar-
keting y Publicidad y se fijan sus enseanzas mnimas.
En virtud de todo lo cual, previo informe del Consejo Escolar de Extremadura y del Consejo
de Formacin Profesional de Extremadura, a propuesta de la Consejera de Educacin y Cul-
tura, previa deliberacin del Consejo de Gobierno en su sesin de 26 de agosto de 2014,
NMERO 168
25843
DI SP ONGO:
Artculo 1. Objeto y mbito de aplicacin.
El presente decreto tiene por objeto establecer el currculo correspondiente al ttulo de Tc-
nico Superior en Marketing y Publicidad en la Comunidad Autnoma de Extremadura.
Artculo 2. Marco general de la formacin.
Los aspectos relativos a la identificacin del ttulo, el perfil y el entorno profesional, las com-
petencias, la prospectiva del ttulo en el sector, los objetivos generales, los accesos y vincu-
lacin con otros estudios, la correspondencia de mdulos profesionales con las unidades de
competencia incluidas en el ttulo y las titulaciones equivalentes a efectos acadmicos, profe-
sionales y de docencia, son los que se definen en el Real Decreto 1571/2011, de 4 de no-
viembre, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad y se
fijan sus enseanzas mnimas.
Artculo 3. Mdulos profesionales.
Los mdulos profesionales que constituyen el ciclo formativo son los incluidos en el Real De-
creto 1571/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el Ttulo de Tcnico Superior en
Marketing y Publicidad y se fijan sus enseanzas mnimas:
0623. Gestin econmica y financiera de la empresa.
0930. Polticas de marketing.
0931. Marketing digital.
1007. Diseo y elaboracin de material de comunicacin.
1008. Medios y soportes de comunicacin.
1009. Relaciones pblicas y organizacin de eventos de marketing.
1010. Investigacin comercial.
1011. Trabajo de campo en la investigacin comercial.
1109. Lanzamiento de productos y servicios.
1110. Atencin al cliente, consumidor y usuario.
0179. Ingls.
1012. Proyecto de marketing y publicidad.
1014. Formacin y orientacin laboral.
1013. Formacin en centros de trabajo.
Artculo 4. Aspectos del currculo.
1. La contribucin a la competencia general y a las competencias profesionales, personales
y sociales, los objetivos expresados en trminos de resultados de aprendizaje, los crite-
rios de evaluacin, y las orientaciones pedaggicas del currculo del ciclo formativo para
los mdulos profesionales relacionados en el artculo 3 de este decreto, son los definidos
en el Real Decreto 1571/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el ttulo de Tc-
nico Superior en Marketing y Publicidad y se fijan sus enseanzas mnimas
NMERO 168
25844
2. Los contenidos de los mdulos relacionados en el artculo 3 de este decreto se incluyen
en el Anexo I del mismo.
Artculo 5. Organizacin modular y distribucin horaria.
La duracin de este ciclo formativo es de 2.000 horas, distribuidas en dos cursos acadmicos.
La distribucin de cada uno de los cursos, la duracin y asignacin horaria semanal de cada
uno de los mdulos profesionales que conforman estas enseanzas se concretan en el Anexo
II de este decreto.
Artculo 6. Desarrollo curricular.
1. Los centros educativos, en virtud de su autonoma pedaggica, concretarn y desarrollarn
las enseanzas correspondientes al ttulo de formacin profesional de Tcnico Superior en
Marketing y Publicidad mediante la elaboracin de un proyecto curricular del ciclo formati-
vo que responda a las necesidades del alumnado y a las caractersticas concretas del en-
torno socioeconmico, cultural y profesional, en el marco del proyecto educativo del centro.
2. El equipo docente responsable del desarrollo del ciclo formativo elaborar las programa-
ciones para los distintos mdulos profesionales. Estas programaciones didcticas debern
contener, al menos, la adecuacin de las competencias profesionales, personales y socia-
les al contexto socioeconmico y cultural dentro del centro educativo y a las caractersti-
cas del alumnado, la distribucin y el desarrollo de los contenidos, la metodologa de ca-
rcter general y los criterios sobre el proceso de evaluacin, as como los materiales
didcticos.
Artculo 7. Evaluacin.
1. El profesorado evaluar los aprendizajes del alumnado, los procesos de enseanza y su
propia prctica docente.
2. La evaluacin del alumnado se realizar atendiendo a los resultados de aprendizaje y los
criterios de evaluacin establecidos para los diferentes mdulos profesionales, as como
los objetivos generales del ciclo formativo.
3. Dada la estructura modular de los ciclos formativos, la evaluacin de los aprendizajes del
alumnado se realizar por mdulos profesionales.
4. El alumnado que obtenga una evaluacin positiva en todos los mdulos profesionales co-
rrespondientes al ciclo formativo obtendr el ttulo de formacin profesional de Tcnico
Superior en Marketing y Publicidad.
5. Por otra parte, para la evaluacin, promocin y acreditacin de la formacin establecida
en este decreto, se atender a las normas dictadas al efecto por la Consejera competen-
te en materia de educacin.
Artculo 8. Convalidaciones, exenciones y correspondencias.
1. Las convalidaciones de mdulos profesionales de los ttulos de formacin profesional es-
tablecidos al amparo de la Ley Orgnica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenacin General
NMERO 168
25845
del Sistema Educativo, con los mdulos profesionales de los ttulos establecidos al ampa-
ro de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, se establecen en el Anexo IV
del Real Decreto 1571/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el ttulo de Tc-
nico Superior en Marketing y Publicidad y se fijan sus enseanzas mnimas.
2. En los trminos del artculo 38 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, quienes ten-
gan acreditada oficialmente alguna unidad de competencia que forme parte del Catlogo
Nacional de Cualificaciones Profesionales tendrn convalidados los mdulos profesionales
correspondientes segn se establezca en la norma que regule cada ttulo o cursos de es-
pecializacin. Adems de lo anterior, y de acuerdo con el artculo 38.1.c) del Real Decre-
to 1147/2011, de 29 de julio, quienes hubieran superado el mdulo profesional de For-
macin y Orientacin Laboral establecido al amparo de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de
mayo, de Educacin, podr ser objeto de convalidacin siempre que se acredite haber su-
perado el mdulo profesional de Formacin y Orientacin Laboral al amparo de la Ley Or-
gnica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenacin General del Sistema Educativo, y se acre-
dite la formacin establecida para el desempeo de las funciones de nivel bsico de la
actividad preventiva, expedida de acuerdo con la normativa vigente.
3. De acuerdo con lo establecido en el artculo 39.1 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de
julio, podr determinarse la exencin total o parcial del mdulo profesional de Formacin
en Centros de Trabajo por su correspondencia con la experiencia laboral, siempre que se
acredite una experiencia correspondiente al trabajo a tiempo completo de un ao, rela-
cionada con los estudios profesionales respectivos.
4. La correspondencia de las unidades de competencia acreditadas con los mdulos profe-
sionales que conforman las enseanzas de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad pa-
ra su convalidacin o exencin queda determinada en el Anexo V A) del Real Decreto
1571/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en
Marketing y Publicidad y se fijan sus enseanzas mnimas.
5. La correspondencia de los mdulos profesionales que conforman las enseanzas de este
ttulo con las unidades de competencia para su acreditacin, queda determinada en el Ane-
xo V B) del Real Decreto 1571/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el ttu-
lo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad y se fijan sus enseanzas mnimas.
Artculo 9. Metodologa didctica.
1. La metodologa didctica debe adaptarse a las peculiaridades colectivas del grupo, as co-
mo a las peculiaridades individuales.
2. La tutora, la orientacin profesional y la formacin para la insercin laboral, forman par-
te de la funcin docente y sern desarrolladas de modo que al finalizar el ciclo formativo
el alumnado alcance la madurez acadmica y profesional. Corresponde a los equipos edu-
cativos la programacin de actividades encaminadas a conseguir la optimizacin de los
procesos de formacin del alumnado.
3. La funcin docente incorporar la formacin en prevencin de riesgos laborales dentro de
cada mdulo profesional y ser considerada como rea prioritaria.
NMERO 168
25846
Artculo 10. Especialidades del profesorado.
Las especialidades del profesorado de los Cuerpos de Catedrticos de Enseanza Secunda-
ria, de Profesores de Enseanza Secundaria y de Profesores Tcnicos de Formacin Profe-
sional, segn proceda, con atribucin docente en los mdulos profesionales relacionados en
el artculo 3 son las establecidas en el Anexo III A) del Real Decreto 1571/2011, de 4 de
noviembre, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Marketing y Publicidad
y se fijan sus enseanzas mnimas. Las titulaciones requeridas al profesorado de los cen-
tros de titularidad privada o de titularidad pblica de otras Administraciones distintas de las
educativas para impartir dichos mdulos son las que se concretan en el Anexo III C) del re-
ferido real decreto.
Artculo 11. Espacios y equipamientos.
1. Los espacios y equipamientos recomendados para el desarrollo de las enseanzas de es-
te ciclo formativo son los establecidos en el Anexo III de este decreto.
2. Los espacios formativos establecidos podrn ser ocupados por diferentes grupos de alum-
nos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, o etapas educativas.
3. Los diversos espacios formativos identificados no deben diferenciarse necesariamente me-
diante cerramientos.
Disposicin adicional primera. Calendario de implantacin.
El currculo establecido por este decreto se implantar en el curso escolar 2014/2015 para los
mdulos profesionales de primer curso y en el curso 2015/2016 para el resto de los mdulos.
Disposicin adicional segunda. Oferta en rgimen a distancia.
Los mdulos profesionales que forman las enseanzas de este ciclo formativo podrn ofer-
tarse a distancia, siempre que se garantice que el alumno puede conseguir los resultados de
aprendizaje de los mismos.
En el Anexo IV se recogen los mdulos susceptibles de ser impartidos en rgimen a distan-
cia, as como su modalidad.
Disposicin adicional tercera. Unidades formativas.
1. Con el fin de promover la formacin a lo largo de la vida, la Consejera con competencias
en materia de educacin podr configurar mediante orden, los mdulos profesionales in-
cluidos en este ttulo, en unidades formativas de menor duracin, de conformidad con lo
dispuesto en el artculo 6.2 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio.
2. Las unidades formativas que conformen cada mdulo profesional deben incluir la totali-
dad de los contenidos de dichos mdulos. Cada mdulo no podr dividirse en ms de cua-
tro unidades formativas ni estas tener una duracin inferior a 30 horas.
3. Las unidades formativas superadas podrn ser certificadas con validez en el mbito de la
Comunidad Autnoma de Extremadura. La superacin de todas las unidades formativas
que componen un mdulo profesional dar derecho a la certificacin del correspondiente
mdulo profesional con validez en todo el territorio nacional.
NMERO 168
25847
Disposicin adicional cuarta. Otras organizaciones y distribuciones de los mdulos
profesionales.
Se autoriza al titular de la Consejera competente en materia de educacin para reordenar la
distribucin de los mdulos profesionales establecidos en la normativa que determina los cu-
rrculos de los ciclos formativos de la familia profesional de Comercio y Marketing, o de otras
familias, con el fin de poner en prctica iniciativas o proyectos experimentales propiciados por
centros autorizados por dicha Administracin educativa, manteniendo los contenidos y las ho-
ras anuales atribuidas a cada mdulo profesional en los currculos vigentes de los ciclos for-
mativos objeto de la experiencia.
Disposicin transitoria nica. Convocatoria extraordinaria.
1. El alumnado que durante el curso 2013/2014 haya estado matriculado en mdulos profe-
sionales correspondientes al primer curso del anterior ttulo y no promocione, se podr in-
corporar al primer curso de las enseanzas reguladas por el presente decreto sin perjui-
cio de las convalidaciones o reconocimientos de mdulos a los que pudiera tener derecho,
segn lo previsto en el artculo 8 de este decreto.
2. Durante los cursos 2014/2015 y 2015/2016 se organizarn dos convocatorias extraordi-
narias anuales de mdulos profesionales de primer curso, a las que podr concurrir, con
los lmites establecidos en las normas de evaluacin, aquel alumnado que pueda promo-
cionar a segundo curso pero tenga pendiente mdulos profesionales de primer curso.
3. Durante los cursos 2015/2016 y 2016/2017 se organizarn dos convocatorias extraordi-
narias de mdulos profesionales de segundo curso, a las que podr concurrir, con los l-
mites establecidos en las normas de evaluacin, el alumnado con estos mdulos profe-
sionales pendientes.
Disposicin final primera. Habilitacin normativa.
Se faculta al titular de la Consejera competente en materia de educacin para el desarrollo
y ejecucin del presente decreto.
Disposicin final segunda. Entrada en vigor.
El presente decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Diario Oficial
de Extremadura.
Mrida, a 26 de agosto de 2014.
Presidente de la Junta de Extremadura,
JOS ANTONIO MONAGO TERRAZA
La Consejera de Educacin y Cultura,
TRINIDAD NOGALES BASARRATE
NMERO 168
25848
A N E X O I
MDULOS PROFESIONALES
Mdulo Profesional: Gestin econmica y financiera de la empresa.
Equivalencia en crditos ECTS: 12
Cdigo: 0623
DURACIN: 190 horas.
Contenidos:
1. Recopilacin de la informacin sobre iniciativas emprendedoras y oportunidades de crea-
cin de empresas:
Plan de empresa: la idea de negocio.
Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad y formacin.
La actuacin de los emprendedores como empleados de una pyme. La actuacin de los
emprendedores como empresarios.
El empresario. Requisitos para el ejercicio de la actividad empresarial.
Funciones bsicas de la empresa.
La empresa como sistema.
Anlisis del entorno general y especfico de una pyme.
Relaciones de la pyme con su entorno.
Relaciones de la pyme con el conjunto de la sociedad.
2. Establecimiento de la forma jurdica de la empresa:
La empresa individual. Responsabilidad jurdica y obligaciones formales.
Sociedades civiles y comunidades de bienes.
La sociedad mercantil. Tipos de sociedades.
Sociedad annima y sociedad limitada, y otras.
Sociedades laborales: annima y limitada.
Cooperativas de trabajo asociado y cooperativas de transporte.
Organismos e instituciones con competencias en el mbito del transporte.
Constitucin y puesta en marcha de la empresa: requisitos, obligaciones formales y
trmites que se deben realizar (licencias y autorizaciones).
NMERO 168
25849
Subvenciones oficiales y ayudas para la constitucin y puesta en marcha de una em-
presa y puesta en marcha de la empresa: requisitos, obligaciones formales y trmites
que se deben realizar (licencias y autorizaciones).
Subvenciones oficiales y ayudas para la constitucin y puesta en marcha de una
empresa.
Obligaciones fiscales y laborales de la empresa.
La suspensin de pagos. Contenido y efectos jurdicos.
La situacin de quiebra. Presupuestos de quiebra y consecuencias jurdicas.
El concurso de acreedores en situaciones de insolvencia. Presupuesto y requisitos pa-
ra su solicitud. Fases del proceso.
3. Organizacin de los trmites para la obtencin de recursos financieros:
Inversin y financiacin: estructura econmica y estructura financiera de la empresa.
Necesidades de inversin en la empresa.
Fuentes de financiacin propia y ajena. Financiacin interna y externa.
Relacin entre inversiones y los recursos financieros. Equilibrio financiero. Capital cir-
culante o fondo de maniobra.
Subvenciones oficiales y ayudas financieras a la actividad de la empresa.
Financiacin a largo plazo. Productos financieros: prstamos y emprstitos, leasing y
renting, otras formas de financiacin.
Financiacin a corto plazo. Crditos comerciales y aplazamientos de pago, crditos
bancarios, negociacin de efectos comerciales y factoring.
Negociacin con las entidades financieras: la obtencin de recursos financieros. Fian-
zas y garantas exigidas. Costes y riesgos financieros.
Evaluacin de distintas alternativas financieras, teniendo en cuenta los costes y los re-
quisitos y garantas exigidos.
Manejo de la hoja de clculo y otras aplicaciones informticas para el clculo de los
costes financieros y la amortizacin de prstamos y otros productos financieros.
4. Determinacin de las formalidades para la compra o alquiler de vehculos y otros activos:
Determinacin de las necesidades de equipamiento e inversin.
Gestin de compras y alquiler de vehculos y suministros.
Anlisis y seleccin de inversiones. Decisin de compra o alquiler de vehculos y otros
inmovilizados.
NMERO 168
25850
Bsqueda de proveedores y suministradores. Solicitud de ofertas y presupuestos.
Presupuestos y condiciones de compra y de alquiler: cantidad, calidad, precio, des-
cuentos, plazos de entrega, impuestos, condiciones de pago y financiacin.
Anlisis comparativo y evaluacin de alternativas.
Decisin de compra o alquiler y seleccin de proveedores suministradores.
Elaboracin de documentos relativos a las compras y alquiler de vehculos y otros equi-
pamientos, utilizando las herramientas informticas adecuadas: elaboracin de con-
tratos y formulacin de pedidos.
Seguimiento y control de las operaciones. Control presupuestario de las compras. Re-
clamaciones.
Creacin y mantenimiento de bases de datos de proveedores y suministradores: fichero
maestro de proveedores, altas y bajas, introduccin y actualizacin de datos.
Utilizacin de una aplicacin informtica de gestin de compras.
5. Elaboracin de facturas, recibos y documentos de cobros y pagos:
Elaboracin de presupuestos.
Facturacin de servicios y devengo de facturas: caractersticas y requisitos legales, mo-
delos y tipos de facturas, cumplimentacin y expedicin de facturas.
Conservacin y registro de facturas de acuerdo con la normativa mercantil y fiscal.
Fiscalidad de las operaciones de la empresa: Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) y
otros tributos.
La facturacin electrnica. Normativa legal, requerimientos para la emisin y recepcin
de facturas, ventajas y beneficios de la factura electrnica, conservacin de facturas.
Operaciones intracomunitarias: caractersticas y facturacin de los productos y/o ser-
vicios.
Operaciones extracomunitarias: facturacin en divisas.
Medios y documentos de pago y cobro: cheque, transferencia bancaria, recibo norma-
lizado, letra de cambio, tarjeta de crdito y pagar, entre otros.
Seguimiento y control de cobros y pagos: gestin de impagados, reclamaciones y re-
negociacin de las condiciones de pago.
Creacin y mantenimiento de bases de datos de clientes: fichero maestro de clientes,
altas y bajas de clientes, introduccin y actualizacin de datos.
Manejo de una aplicacin informtica de facturacin.
NMERO 168
25851
6. Gestin del proceso contable y fiscal de la empresa:
Obligaciones contables de la empresa. Normativa mercantil y fiscal. Objetivos de la con-
tabilidad.
El patrimonio de la empresa: activo, pasivo y patrimonio neto.
Las cuentas. Terminologa, estructura y tipos.
Los libros contables y de registro.
El Plan General Contable para las pymes: caractersticas, estructura, principios conta-
bles, criterios de valoracin, normas de registro y valoracin.
El ciclo contable. Anotaciones contables, amortizaciones y ajustes, clculo del resulta-
do y cierre del ejercicio.
Valoracin del inmovilizado: amortizaciones y deterioro de valor.
Las cuentas anuales: cuenta de prdidas y ganancias, balance de situacin, estado de
cambios en el patrimonio neto y memoria.
El resultado del ejercicio: resultado contable y resultado fiscal.
El impuesto sobre la Renta de las Personas Fsicas (IRPF):
Sujeto pasivo.
Rendimientos sujetos y gastos deducibles.
Base imponible.
Tipos de gravamen.
Cuota impositiva.
Gestin y liquidacin del impuesto.
El Impuesto sobre el Valor Aadido:
Operaciones gravadas.
Sujeto pasivo.
Base imponible.
Tipos de gravamen.
Gestin y liquidacin del impuesto (declaraciones, liquidaciones trimestrales y re-
sumen anual).
El impuesto de Circulacin de Vehculos.
Los impuestos sobre determinados vehculos, peajes, tasas y cnones por la utilizacin
de determinadas infraestructuras.
NMERO 168
25852
Manejo de una aplicacin informtica de contabilidad financiera para el registro conta-
ble y para la elaboracin de las cuentas anuales.
El impuesto de Sociedades.
7. Determinacin de la rentabilidad de las inversiones:
Interpretacin y anlisis de la informacin contable y econmico-financiera de la em-
presa aplicable a la gestin empresarial.
El punto muerto o umbral de rentabilidad.
Evaluacin de inversiones y clculo de la rentabilidad: valor actual neto (VAN), tasa in-
terna de rendimiento (TIR), tasa de retorno o plazo de recuperacin de la inversin.
Perodo medio de maduracin.
Equilibrios patrimoniales.
Anlisis e interpretacin de los resultados.
Anlisis de estados financieros de la empresa. Anlisis esttico y dinmico.
Flujos de tesorera o cash-flow.
Principales ratios financieros: de liquidez, de tesorera, de solvencia, de autonoma fi-
nanciera y de endeudamiento o apalancamiento financiero, entre otros.
Anlisis econmico. Ratios de rentabilidad y eficiencia: rentabilidad econmica, renta-
bilidad del inmovilizado, rentabilidad de las ventas y rentabilidad financiera, entre otros.
Utilizacin de la hoja de clculo y otras aplicaciones informticas para el clculo de ra-
tios y el anlisis econmico-financiero de la empresa.
Mdulo Profesional: Polticas de marketing.
Equivalencia en crditos ECTS: 12.
Cdigo: 0930
DURACIN: 190 horas.
CONTENIDOS:
1. Evaluacin de las oportunidades de mercado de una empresa:
Concepto y contenido del marketing.
Funciones del marketing en la economa.
El marketing en la gestin de la empresa.
Tipos de marketing.
Marketing estratgico. Anlisis de las oportunidades de mercado.
NMERO 168
25853
Estrategias de segmentacin del mercado.
Marketing operativo. Las variables de marketing-mix.
Definicin y desarrollo de las polticas de marketing-mix.
Marketing de servicios, industrial, internacional, agrario y otros.
2. Definicin de la poltica de producto o servicio:
El producto como instrumento de marketing. Caractersticas y atributos. Tipos de
productos.
La dimensin del producto.
El ciclo de vida del producto.
La poltica del producto. Objetivos.
Anlisis de la cartera de productos, servicios o marcas.
Estrategias en poltica de productos.
Creacin y lanzamiento de nuevos productos.
Diversificacin de productos o servicios.
La diferenciacin del producto o servicio.
La marca. Finalidad y regulacin legal. Tipos de marcas. Estrategias.
Imagen y posicionamiento de productos, servicios y marcas.
Elaboracin de informes sobre productos, utilizando herramientas informticas.
3. Definicin de poltica de precios:
El precio del producto como instrumento de marketing.
Componentes del precio de un producto o servicio.
El proceso de fijacin de precios. Factores que influyen en el mismo.
Poltica de precios. Objetivos.
Normativa legal en materia de precios.
Mtodos de fijacin de precios. basados en los costes, en la competencia y en la de-
manda de mercado.
Estrategias en poltica de precios.
Estrategias de precios psicolgicos.
NMERO 168
25854
Clculo de los costes y determinacin del precio de venta de un producto, utilizando
ha hoja de clculo.
Elaboracin de informes sobre precios, utilizando herramientas informticas adecuadas.
4. Seleccin de la forma y canal de distribucin:
La distribucin comercial como instrumento de marketing.
Canales de distribucin. Concepto, estructura y tipos.
Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios.
Poltica de distribucin. Objetivos.
Factores que condicionan la eleccin de la forma y el canal de distribucin
Mtodos de venta: venta tradicional, autoservicio y venta sin tienda, entre otras.
Formas comerciales de distribucin: comercio independiente, asociado e integrado.
Estrategias de distribucin. Relacin del fabricante con la red y los puntos de venta.
Formas y contratos de intermediacin comercial.
Contrato de franquicia.
Los costes de distribucin: estructura y clculo.
Elaboracin de informes sobre distribucin utilizando aplicaciones informticas.
5. Seleccin de las acciones de comunicacin:
El proceso de comunicacin comercial. Elementos bsicos.
El mix de comunicacin: tipos y formas.
Polticas de comunicacin.
La publicidad.
La promocin de ventas.
Relaciones pblicas.
Marketing directo.
Marketing relacional.
El merchandising.
La venta personal.
Marketing online.
NMERO 168
25855
Elaboracin de informes sobre poltica de comunicacin, utilizando aplicaciones
informticas.
6. Elaboracin de briefings de productos, servicios y marcas:
El briefing de un producto o servicio: objetivos y finalidad.
Estructura del briefing.
Elementos e informacin que lo componen.
Elaboracin de un briefing utilizando aplicaciones informticas.
7. Elaboracin del plan de marketing:
La planificacin de marketing: finalidad y objetivos.
El plan de marketing: caractersticas, utilidades y estructura.
Anlisis de la situacin: anlisis interno y externo. Anlisis DAFO.
Establecimiento de los objetivos generales y de marketing.
Eleccin de las estrategias de marketing.
Acciones y polticas del marketing-mix. Relacin entre ellas.
Presupuesto.
Ejecucin y control del plan de marketing.
Redaccin y presentacin del plan de marketing, utilizando las aplicaciones informticas.
El plan de marketing para los servicios.
8. Seguimiento y control de las polticas y acciones del plan de marketing:
Seguimiento y control de las acciones del plan de marketing.
Clculo de los ratios de control ms habituales, utilizando hojas de clculo.
Clculo de las desviaciones producidas y propuesta de medidas correctoras.
Mdulo Profesional: Marketing digital.
Equivalencia en crditos ECTS: 11.
Cdigo: 0931.
DURACIN: 200 horas.
CONTENIDOS:
1. Administracin de los accesos y conexiones a redes:
Introduccin. Qu es Internet y su origen.
NMERO 168
25856
Cmo funciona: servidores y clientes, el protocolo TCP/IP, la World Wide Web, los do-
minios de la red.
Modos de conectarse a Internet:
Red telefnica: RTB,RDSI, ADSL.
Otros tipos: cable, radio, satlite, GPRS y wireless.
Configuracin del acceso. Proveedores de servicios. Conexiones de mviles.
Las intranets y las extranets.
Qu es un navegador y cmo funciona: navegadores ms utilizados.
Bsqueda de informacin en la red.
Los buscadores: motores de bsqueda e ndices, buscadores temticos, multibuscado-
res y metabuscadores.
Conceptos bsicos de bsqueda con operadores, sintaxis especiales de bsqueda, la
opcin de bsqueda avanzada, inclusin en servicios adicionales y herramientas es-
pecficas.
2. Gestin de diversos servicios y protocolos de Internet:
Correo electrnico: qu es y cmo funciona.
El correo web: crear una cuenta, realizar las funciones bsicas de leer, responder y
enviar.
Correo no deseado.
Correo POP3: qu es y cmo utilizarlo.
Gestionar las operaciones de envo, recepcin y mantenimiento de correo POP3.
Otros gestores de correo POP3. Lista de correo.
Transferencia de archivos: qu es y cmo utilizarla.
Servidores FTP. Aplicaciones FTP.
Redes P2P (peer to peer): aplicaciones.
Descargas: musicales, de vdeos y software.
Freeware y shareware.
La piratera es un delito.
Conexiones telefnicas de voz.
NMERO 168
25857
3. Realizacin de la facturacin electrnica y otras tareas administrativas de forma telemtica:
Factura electrnica: aspectos generales, condiciones para su utilizacin y normativa legal.
Seguridad: firma electrnica reconocida.
Programas de facturacin electrnica.
Relacin con otras empresas y organismos pblicos: banca electrnica, trmites con la
Seguridad Social y relaciones tributarias con Hacienda entre otros.
Programas de visualizacin e impresin de archivos PDF.
Programas destinados a la produccin y entrega de contenidos interactivos.
Programas de creacin de CD y DVD.
Programas reproductores, organizadores y sincronizadores de msica, vdeos, pelcu-
las, programas de televisin y audiolibros, entre otras aplicaciones.
Programas de comprensin de datos.
Otros programas usados en la red: prensa, diccionarios, traductores en lnea, contra-
tacin de viajes, libros electrnicos, bsqueda de empleo, televisin, radio y juegos on-
line, entre otros.
Seguridad en Internet: spam, virus informticos, spyware y phising.
Los programas antivirus, cortafuegos y antiespas. Navegacin segura: las cookies
(huellas).
4. Determinacin de la estrategia que se ha de seguir en las interrelaciones con otros usua-
rios de la red:
Los grupos de conversacin o chat: programas IRC y programas webchat.
Servicio de mensajera instantnea.
Telefona por Internet.
Videoconferencia.
Televigilancia.
Los foros: leer y escribir en un foro.
Los grupos de discusin.
Redes sociales.
Weblogs, blogs o bitcoras. Distintas modalidades de weblogs: fotoblogs, moblogs,
podcast. Tecnologa RSS.
Redes sociales para empresas.
NMERO 168
25858
Perfil, grupo y pgina.
Crear una pgina corporativa.
Crear una pgina de producto.
Crear un grupo.
Aadir elementos a una pgina de una red social.
Utilizar elementos fotogrficos y audiovisuales en una pgina de una red social.
Aadir aplicaciones profesionales a una pgina.
Organizar eventos. Realizar encuestas.
Blog externos y RSS.
Cmo buscar un grupo interesante.
Crear una red de contactos influyentes.
Gestionar equipos de trabajo.
Comprar y vender en redes sociales.
5. Construccin de pginas web:
Estructura de una pgina web.
Lenguaje HTML.
Creacin de pginas web con los editores web ms usuales. Disponer de una direccin
propia o recurrir a una gratuita.
Eleccin del servidor para alojar pginas web.
Publicacin de pginas web va FTP.
Alta en buscadores.
Programas de diseo grfico y otras utilidades para la web.
Mantenimiento de la informacin publicada.
Catlogo online: verificacin, procesado, efectividad, eficiencia y ambiente de compra.
Flujos de caja y financiacin de la tienda online.
Zonas calientes y zonas de usuario.
El carrito de la compra online.
NMERO 168
25859
6. Diseo del plan de marketing digital:
Desarrollo del plan de marketing digital.
El comportamiento del cliente online.
Promocin online y offline de la web.
Posicionamiento en buscadores. Seleccin de las palabras clave.
Herramientas de posicionamiento en buscadores: e-mail marketing, SEM, SEO y cam-
paas en pginas afines. Cmo alcanzar un buen posicionamiento natural SEO. Cmo
alcanzar un buen posicionamiento de pago SEM.
Polticas de captacin: proceso de creacin de una marca.
Anlisis de estadsticas y medicin de resultados.
Marketing de afiliacin.
Marketing relacional y gestin de la relacin con los clientes (CRM).
Cross marketing.
Marketing viral.
Marketing one-to-one.
Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros.
Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros.
Sistemas de publicidad poco aconsejables: el spam, publicidad no deseada. La ley con-
tra el spam.
7. Definicin de la poltica de comercio electrnico de una empresa:
Idea y diseo de una tienda virtual.
Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros.
Seleccin y registro de dominio.
Escaparate web. Catlogo electrnico. Aspectos jurdicos del comercio electrnico.
Control logstico de las mercancas vendidas online.
La reclamacin como instrumento de fidelizacin del cliente.
La importancia financiera de la reclamacin. La gestin de la satisfaccin como garan-
ta de la recuperacin de clientes.
Medios de pago electrnicos.
NMERO 168
25860
Perodos de reflexin y cancelaciones.
Criptografa: clave simtrica, clave asimtrica y cifrado de clave nica.
Firma.
Certificados digitales. Entidades certificadoras raz. El spyware (programas espas).
Encriptacin.
Protocolos de seguridad: SSL (Secure Socket Layer), SET (Secure Electronic Transac-
tion) y 3D Secure.
Negocios electrnicos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marketplace y e-auction, en-
tre otros.
Parques empresariales virtuales.
Mdulo Profesional: Diseo y elaboracin de material de comunicacin.
Cdigo: 1007
DURACIN: 160 horas.
CONTENIDOS:
1. Preparacin de los materiales de comunicacin:
Fuentes de informacin offline y online utilizadas habitualmente por su fiabilidad y cos-
te en el sector de la publicidad y diseo grfico.
Banco de datos de acceso libre o de pago, tanto pblicos como privados.
Motores de bsqueda online de bancos de imgenes.
Normas de uso y copyright de banco de datos e imgenes, tanto online como offline.
Los derechos de autor.
Caractersticas y funciones de la papelera corporativa: logotipo, tarjetas de visita y pa-
pelera administrativa.
Soportes informativos de los eventos, productos y servicios desarrollados: catlogos,
folletos, trpticos y carteles, entre otros.
Importancia del diseo del etiquetado del producto, envase y embalaje secundario y
terciario.
Caractersticas y funciones de los soportes publicitarios utilizados en el exterior: rotu-
lacin, vallas publicitarias, mupis y marquesinas, entre otros.
Otros materiales de comunicacin publicitaria: stands, expositores y displays, entre
otros.
NMERO 168
25861
Medios tradicionales de comunicacin de masas: prensa, radio y televisin, entre otros.
Medios de comunicacin multimedia: vdeos corporativos y anuncios publicitarios.
Diseos existentes en Internet: pgina web, piezas publicitarias (banners) y correo
electrnico masivo, entre otros.
2. Confeccin de materiales publicitarios en diferentes soportes:
Composicin, color y tipografa de folletos, trpticos y carteles.
Redaccin y maquetacin de anuncios de prensa.
La composicin de los elementos: escala, proporcin, equilibrio de una composicin y
contraste de tono y de escala.
La percepcin visual: carcter tonal, lnea, color, contornos, direccin, textura, escala,
dimensin y movimiento.
Equilibrio, tensin y nivelacin.
Sentido de la lectura.
Tcnicas de comunicacin visual.
Fases de elaboracin de material audiovisual: el guion. Obtencin de imgenes e in-
clusin de sonidos.
Ensayo del producto y revisin: evaluacin y modificacin del producto.
Banners: banner, botn, skyscraper o rascacielos, desplegables y robapginas.
Ventanas emergentes o pop-up y pop-under.
Marketing directo. Mailing personalizado.
Publicidad gratuita en buscadores y redes sociales.
3. Aplicacin de tcnicas de comunicacin persuasivas:
Tipos de publicidad.
Introduccin al concepto de creatividad.
Estilos creativos de publicidad.
Creatividad publicitaria en medios y soportes impresos y audiovisuales.
Tcnicas de creatividad publicitaria: asociativas, analgicas y combinatorias.
La creatividad en la comunicacin publicitaria. Fases del proceso creativo. Principales
modelos sobre el proceso creativo. Organizacin del departamento creativo.
Modalidades de instrucciones creativas: la USP, copy strategy y star strategy.
NMERO 168
25862
Sujeto creativo y producto creativo.
La dimensin persuasiva de la comunicacin publicitaria.
Establecimiento de la estrategia publicitaria.
El briefing.
Los objetivos publicitarios: definicin del pblico objetivo, caractersticas del producto
y el presupuesto.
Fijacin del calendario publicitario.
La importancia del posicionamiento: configuracin y eleccin.
4. Elaboracin de materiales publicitarios e informativos:
Diseo de plantillas para presentaciones multimedia, e-mails y notas de prensa, entre
otros.
Herramientas de presentaciones grficas: insertar textos, imgenes y grficos con efec-
tos de animacin.
Programas generalistas destinados a la elaboracin de material publicitario: carteles,
folletos publicitarios y papelera administrativa.
Programas especficos de diseo grfico: dibujo y manipulacin de objetos grficos con
aplicacin de efectos.
Programas para maquetacin y composicin de diseos de textos: trabajo con textos,
ilustraciones e imgenes para componer pginas en formato de libro.
Programas especficos de manipulacin de imgenes: transformacin, correccin y re-
toque de imgenes.
Aplicaciones especficas de diseo web: configuracin y edicin de pginas.
5. Organizacin del plan de difusin de materiales pulblipromocionales e informativos:
Objetivos publicitarios.
Presupuesto de publicidad.
Temporalidad publicitaria y calendarios de las inserciones publicitarias.
Tipos de calendarios de inserciones: olas regulares e irregulares, mtodos de presin
uniforme y concentrada.
Factores determinantes de la planificacin temporal: estacionalidad, evolucin del re-
cuerdo, intensidad y frecuencia de la exposicin.
Pblico objetivo y perfil de la audiencia.
NMERO 168
25863
Adecuacin del medio publicitario al producto o servicio.
Alcance de los diferentes medios publicitarios: audiencia bruta y audiencia til, cl-
culo de ndices.
Sistemas de medicin de audiencias.
Coste de soporte, coste por contacto y coste til.
Cobertura y distribucin de combinaciones de soportes e indicadores derivados: pre-
sin publicitaria, GRP, OTS y frecuencia de exposicin en un plan de medios.
Indicadores de rentabilidad: CPM, coste total, diagrama de chistie, rating point e im-
pactos por unidad monetaria, entre otros.
Proveedores de marketing directo. Contratacin y outsourcing.
Copias de seguridad: mtodos fsicos y programas informticos.
Mdulo Profesional: Medios y soportes de comunicacin.
Cdigo: 1008.
DURACIN: 80 horas.
CONTENIDOS:
1. Recopilacin de datos para disear un plan de medios publicitario:
Anlisis de audiencias efectuados por agrupaciones de medios de comunicacin.
Empresas especializadas en elaborar sondeos y estudios de medios publicitarios.
Paneles de consumidores y detallistas.
Estudio de perfiles, audiencias y coberturas de cada soporte publicitario.
Anlisis de antecedentes para el estudio del briefing.
Anlisis de la actividad publicitaria de la competencia.
Seleccin del pblico objetivo para cada medio publicitario (target audience).
Las centrales de compras de medios: concepto y objetivos.
Agencias de publicidad: concepto y clases.
Presentacin de datos y resultados en soportes informticos. Facturas a clientes.
2. Descripcin de los medios y soportes publicitarios:
Concepto y clasificacin de los medios publicitarios.
Ventajas y desventajas de cada medio publicitario.
NMERO 168
25864
Anlisis de los aspectos relativos a la prensa.
Ventajas y desventajas de este medio.
Formas y elementos bsicos: mdulo y robapginas, entre otros. Elementos especficos.
Formas publicitarias especficas de la TV:
Formas y elementos bsicos: spot, publirreportaje y patrocinios, entre otros. Ele-
mentos especficos.
Formas publicitarias especficas de la radio:
Formas y elementos bsicos: cuas, programas, patrocinios, entre otros. Elemen-
tos especficos.
Formas publicitarias especficas del cine:
Formas y elementos bsicos: filmmet y publirreportaje, entre otros. Elementos es-
pecficos.
Formas publicitarias especficas de la publicidad exterior:
Formas y elementos bsicos: vallas, marquesinas, entre otros. Elementos especficos.
Formas publicitarias especficas de la publicidad en el lugar de ventas (PLV):
Formas y elementos bsicos: cartelera, luminosos, entre otros. Elementos especficos.
Formas publicitarias especficas y peculiares de la publicidad directa (mailings y
buzoneo):
Formas y elementos bsicos: sobres, carta, folleto y pedido, entre otros. Elemen-
tos especficos.
Concepto de publicity y herramientas utilizadas. Tipos de publicitys ms usadas.
Planificacin de medios en el entorno online: tipos de formatos de publicidad en Inter-
net y compra de medios online.
NMERO 168
25865
3. Colaboracin en la realizacin del plan de medios publicitarios:
Normas generales de la ley general publicitaria aplicables a los contratos publicitarios.
Lmites de la publicidad.
Malos usos de la publicidad.
Contrato de publicidad.
Contrato de difusin publicitaria.
Contrato de creacin publicitaria.
Contrato de patrocinio publicitario.
Cdigo deontolgico de autorregulacin publicitaria.
Actos de competencia desleal.
Prcticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios.
Publicidad sobre productos susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad
de las personas o de su patrimonio.
Mtodos de anlisis multicriterio basados en diferentes alternativas para la ordenacin
y seleccin de los mejores medios.
Cuadro de mando de una campaa en medios.
Preparacin de un plan de medios.
Seleccin de presupuestos ofertados por las agencias publicitarias.
Relaciones de las agencias con los anunciantes y los medios.
Anlisis de mrgenes y de costes permitidos.
Mtodos de medicin de la efectividad publicitaria.
Ratios para el anlisis de los resultados de las campaas: stats y adstock.
Ratios de efectividad online y offline.
4. Realizacin de las acciones necesarias para controlar la ejecucin del plan de medios:
rdenes de cursaje de emisin en distintos medios.
Cuadro de mando y control de una campaa.
Relacin con proveedores offline y online.
Control en un plan de medios escrito.
NMERO 168
25866
Instrumentos de control utilizados habitualmente en televisin y radio.
Cuadros de seguimiento de ejecucin de campaas en Internet.
Control del plan de medios en cuanto a frecuencia, tiempos y condiciones pactadas.
Normas de actuacin en caso de incumplimiento de las condiciones pactadas.
Herramientas informticas para controlar los sucesos y datos acaecidos durante la eje-
cucin del plan de medios.
Elaboracin de informes a la direccin con herramientas informticas.
5. Colaboracin en la obtencin de informacin por medios propios o por empresas de
press-clipping:
Rastreo de los medios informativos online y offline utilizando sistemas automticos de
bsqueda.
Palabras clave para la bsqueda de noticias de las que son objeto.
Ventajas de los seguimientos de informaciones.
Servicios que ofrecen las empresas de press-clipping.
Aplicaciones informticas de edicin y reutilizacin de las noticias conseguidas a travs
de un servicio de seguimiento.
Almacenamiento de la informacin recibida mediante el uso de sistemas de gestin de
bases de datos, generando hemerotecas y archivos personalizados.
Tipos de empresas del sector.
Mdulo Profesional: Relaciones pblicas y organizacin de eventos de marketing.
Cdigo: 1009.
DURACIN: 80 horas.
CONTENIDOS:
1. Objetivos e instrumentos de las relaciones pblicas (RRPP) de la empresa:
Las RRPP dentro de la estrategia de comunicacin de la empresa.
Concepto y fines de las relaciones pblicas.
Relaciones pblicas e imagen corporativa.
Diseo del manual corporativo de relaciones pblicas.
Fases de las relaciones pblicas.
NMERO 168
25867
Responsabilidad social corporativa.
RRPP y opinin pblica.
Publicidad institucional.
Tipologa de las acciones de relaciones pblicas: segn el mbito y segn los objetivos.
La vinculacin e las relaciones pblicas con los medios de comunicacin.
La organizacin de eventos dentro de las relaciones pblicas de la empresa.
2. Caracterizacin de la organizacin de eventos de marketing:
Tipos de eventos: actos empresariales y actos sociales.
Ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, ruedas de
prensa, patrocinios y otros eventos.
Organizacin de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos.
Tcnicas de organizacin de eventos. Gestiones y tareas del organizador: programa del
evento, calendario y cronograma.
Publicacin y difusin del evento.
Normativa aplicable, permisos y licencias para la celebracin del evento.
Prcticas habituales en la organizacin de eventos de marketing y comunicacin.
Seleccin y negociacin de ofertas de proveedores de eventos.
Contrato de prestacin de servicios o alquiler de medios.
3. Determinacin del plan de relaciones con proveedores, actores y agentes:
Espacios requeridos para la celebracin de eventos:
Palacios y centros de congresos.
Recintos feriales.
Hoteles.
Recintos singulares u otros, y sus accesos. Ventajas y desventajas de este medio.
Tipologa de proveedores de servicios necesarios para la celebracin de eventos:
Hostelera y restauracin.
Reproduccin y proyeccin de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
Diseo, edicin e impresin de materiales grficos, audiovisuales y digitales.
NMERO 168
25868
Traduccin.
Acceso a la sede y transportes internos colectivos. Gestin y control de los accesos
y seguridad.
Montajes de stands y exposiciones.
Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
Animacin cultural y produccin de espectculos.
Evaluacin de ofertas de proveedores de servicios, atendiendo a distintos criterios.
Coordinacin de recursos y proveedores.
La seguridad en la organizacin de eventos. Estrategias de seguridad.
Aplicaciones informticas en la gestin de eventos.
4. Protocolo y ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicacin:
Tipos de actos y eventos segn su protocolo.
Protocolo empresarial.
Ceremonial y protocolo institucional.
Normas y usos habituales.
5. Coordinacin y supervisin de los eventos de marketing:
Comportamiento y desarrollo de eventos de marketing y comunicacin.
La imagen personal.
Actitudes y aptitudes de los agentes y participantes en un evento.
Tcnicas de comunicacin verbal y no verbal.
Los eventos como elementos de transmisin de imagen y valores corporativos.
6. Elaboracin de informes de control y evaluacin de eventos:
Supervisin y seguimiento de eventos.
Control de participantes.
Calidad en los servicios de gestin del evento.
Cuestionarios de satisfaccin.
Evaluacin de servicios requeridos por los eventos.
Previsin de las posibles incidencias durante la realizacin de un evento.
NMERO 168
25869
Memoria tcnica y econmica del evento.
Aplicaciones informticas de gestin de calidad de eventos.
Mdulo Profesional: Investigacin comercial.
Cdigo: 1010
DURACIN: 160 horas.
CONTENIDOS:
1. Anlisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa:
El sistema comercial. Variables controlables y no controlables.
Variables no controlables: el mercado y el entorno.
El mercado: estructura y lmites. Clasificacin de los mercados atendiendo a distintos
criterios.
Anlisis de los elementos del macroentorno: econmico, demogrfico, sociocultural,
tecnolgico, medioambiental y poltico-legal.
Anlisis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores
e instituciones.
Instituciones nacionales e internacionales que regulan o influyen en la actividad co-
mercial de la empresa.
Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores.
Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarqua de las necesidades.
Anlisis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables.
Determinantes internos que influyen en el proceso de compra: motivaciones, actitu-
des, percepciones, caractersticas personales, experiencia y aprendizaje.
Determinantes externos del proceso de compra. El entorno: cultura y subcultura, clase
social, grupos sociales, familia, influencias personales y determinantes situacionales.
Anlisis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables.
Segmentacin de mercados: finalidad, requisitos y criterios de segmentacin.
Aplicacin de la segmentacin de mercados en el diseo de las estrategias de marketing.
2. Configuracin de un sistema de informacin de marketing (SIM):
La necesidad de informacin para la toma de decisiones de marketing.
Tipos de informacin. Segn su naturaleza, su origen y su disponibilidad.
NMERO 168
25870
El sistema de informacin de marketing (SIM). Concepto y finalidad.
Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran: de datos internos, de inteligencia de
marketing, de investigacin comercial y subsistema de apoyo a las decisiones de mar-
keting. El tamao de la empresa y el SIM.
La investigacin comercial. Concepto y finalidad.
Aplicaciones de la investigacin comercial. El SIM y la investigacin comercial.
La investigacin comercial en Espaa.
Aspectos ticos de la investigacin comercial. El cdigo CCI/ESOMAR.
3. Elaboracin del plan de investigacin comercial:
El proceso metodolgico de la investigacin comercial. Fases del proceso.
Identificacin y definicin del problema que hay que investigar.
Definicin del propsito o finalidad de la investigacin.
Determinacin de los objetivos de la investigacin: cuestiones que hay que investigar
o hiptesis que hay que contrastar. Formulacin y tipos de hiptesis. Fuentes para ge-
nerar hiptesis.
Diseo de la investigacin y elaboracin del plan de investigacin comercial.
Tipos de diseos de investigacin: estudios exploratorios, descriptivos y experimenta-
les. Investigacin exploratoria o preliminar.
Estudios descriptivos transversales y longitudinales.
Investigacin experimental o causal.
Presupuesto de un estudio comercial.
Fuentes de informacin: internas y externas, primarias y secundarias.
4. Organizacin de la informacin secundaria disponible:
Mtodos y tcnicas de obtencin de informacin secundaria.
Motores de bsqueda y criterios de seleccin de fuentes de informacin secundaria.
Obtencin de datos de las fuentes de informacin online y offline y de las bases de da-
tos internas y externas.
Organizacin de los datos obtenidos.
Anlisis cuantitativo y cualitativo de la informacin.
Presentacin de los datos. Incorporacin de la informacin a las bases de datos.
NMERO 168
25871
5. Obtencin de informacin primaria:
Tcnicas de recogida de informacin de las fuentes primarias.
Tcnicas de investigacin cualitativa: entrevistas en profundidad, focus group y tcni-
cas proyectivas, tcnicas de creatividad y observacin:
La entrevista en profundidad.
La dinmica de grupos.
Las tcnicas proyectivas.
Las tcnicas de creatividad.
Las tcnicas de observacin. La pseudocompra.
Tcnicas de investigacin cuantitativa: encuestas, paneles, observacin y experimentacin:
La encuesta ad hoc: personal, telefnica, postal y online.
Anlisis comparativo de los distintos tipos de encuestas.
La encuesta peridica mnibus.
Los paneles: de consumidores, de detallistas y de audiencias.
Las tcnicas de experimentacin.
Tecnologas de la informacin y la comunicacin aplicadas a la investigacin comercial:
CAPI, MCAPI, CATI Y CAWI.
El cuestionario, metodologa para su diseo:
Elementos y estructura del cuestionario. Tipos de preguntas. Codificacin.
Tipos de cuestionarios. Prueba o test del cuestionario.
6. Determinacin de las caractersticas y tamao de la muestra de la poblacin:
Conceptos bsicos de muestreo: poblacin, universo, marco muestral, unidades mues-
trales y muestra.
Tipos de muestreo: probabilsticos y no probabilsticos.
Fases de un proceso de muestreo.
Muestreos aleatorios o probabilsticos: aleatorio simple, sistemtico, estratificado, por
conglomerados, por reas y por ruta aleatoria.
Muestreos no probabilsticos: de conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve.
Anlisis comparativo de los procesos de muestreo, aplicando tcnicas de muestreo pro-
babilstico y no probabilstico.
NMERO 168
25872
Factores que influyen en el tamao de la muestra. Nivel de confianza. error de mues-
treo y otros.
Clculo del tamao de la muestra.
Inferencia estadstica.
Errores muestrales y no muestrales.
Clculo del error de muestreo.
Estimacin puntual y por intervalos. Intervalos de confianza.
7. Tratamiento y anlisis estadstico de los datos:
Codificacin y tabulacin de los datos.
Representacin grfica de los datos.
Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. Tcnicas de anlisis.
Estadstica descriptiva: medidas de tendencia central, de dispersin y de forma.
Aplicaciones informticas para el tratamiento y anlisis de la informacin: hojas de cl-
culo y bases de datos.
Tcnicas de regresin lineal y correlacin simple. Ajuste de curvas.
Tcnicas de regresin y correlacin mltiple.
Anlisis de la varianza.
Nmeros ndices.
Series temporales. Estimacin de tendencias. Deflacin de series temporales.
Tcnicas de anlisis probabilstico.
Contraste de hiptesis.
Extrapolacin de los resultados de la muestra a la poblacin objeto de estudio.
Elaboracin de informes comerciales con los resultados del anlisis estadstico de da-
tos y las conclusiones de la investigacin. Estructura y elementos de un informe co-
mercial. Principios y normas aplicables en la elaboracin de informes comerciales.
Presentacin de datos y anexos estadsticos: tablas, cuadros y grficos.
Aplicaciones informticas para la elaboracin de informes y para la presentacin de da-
tos y de informacin obtenida en un estudio comercial.
8. Gestin de bases de datos relacionales:
Estructura y funciones de las bases de datos.
NMERO 168
25873
Diseo de una base de datos.
Bsquedas avanzadas de datos.
Consultas de informacin dirigidas.
Mantenimiento y actualizacin de la base de datos.
Creacin y desarrollo de formularios e informes.
Creacin de macros.
Mdulo Profesional: Trabajo de campo en la investigacin comercial.
Cdigo: 1011.
DURACIN: 80 horas.
CONTENIDOS:
1. Planificacin del trabajo de campo de una investigacin comercial:
Elaboracin del plan de trabajo de campo en una investigacin de mercados.
Fases del trabajo de campo en un estudio comercial.
Determinacin de los objetivos.
Planificacin de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en funcin
del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI).
Tcnicas de organizacin del trabajo de campo. Elaboracin del cronograma. Aplica-
ciones informticas de gestin de tareas. Direccin por objetivos.
Asignacin de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo.
Programacin del trabajo de campo. Asignacin de tiempos y cargas de trabajo a los
encuestadores.
Elaboracin del cuaderno de campo de los encuestadores.
Distribucin territorial de los encuestadores.
Localizacin y/o seleccin de los elementos de la muestra. Hojas de ruta.
Salud y prevencin de riesgos en el trabajo de campo.
2. Determinacin de las caractersticas del personal de campo y criterios de seleccin de los
encuestadores:
Determinacin del nmero de encuestadores/entrevistadores necesarios para una in-
vestigacin comercial.
NMERO 168
25874
Caractersticas, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores. Ca-
ractersticas personales. y profesionales de los encuestadores.
Fases del proceso de seleccin del personal de campo.
Descripcin del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador.
Descripcin del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma.
Captacin y seleccin de un equipo de encuestadores/entrevistadores. Reclutamiento
de los candidatos. Procedimiento y criterios de seleccin de los encuestadores. Con-
tratacin de los encuestadores.
Creacin y mantenimiento de una base de datos con la informacin de los candidatos
preseleccionados.
3. Definicin y organizacin de planes de formacin, perfeccionamiento y reciclaje de un equi-
po de encuestadores:
Determinacin de las necesidades de formacin del equipo de campo. Desarrollo de
competencias individuales y grupales de los encuestadores.
Objetivos y mtodos de formacin en equipos comerciales.
Planes de formacin inicial de los encuestadores. Objetivos, contenido, metodologa,
duracin, formadores y presupuesto.
Programas de formacin continua, perfeccionamiento y actualizacin de equipos de tra-
bajo de campo: objetivos, contenido, metodologa, duracin y presupuesto.
Formacin terico-prctica y formacin sobre el terreno de los encuestadores.
Evaluacin de planes de formacin.
4. Sistemas de motivacin y remuneracin del equipo de trabajo de campo:
Estilos de mando y liderazgo. Estilos de direccin, Teoras del liderazgo.
Dinamizacin y liderazgo del equipo de encuestadores.
Tcnicas de dinmica y direccin de grupos.
Motivacin del equipo de trabajo de campo. Teoras de la motivacin.
Elementos de motivacin y satisfaccin en el trabajo. Pruebas sociomtricas.
Reconocimiento del xito de los encuestadores.
Incentivos econmicos.
Mejora de las condiciones y promocin interna.
Formacin y promocin profesional.
NMERO 168
25875
Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo.
Tcnicas de resolucin de situaciones conflictivas.
Negociacin y consenso entre las partes.
Conciliacin, mediacin y arbitraje.
Mtodos de decisin en grupo.
Retribucin y rendimiento del equipo de trabajo de campo.
Sistemas de retribucin del equipo de encuestadores/entrevistadores.
Instrumentos de remuneracin. Complementos de remuneracin. Incentivos y primas.
5. Interpretacin del cuestionario e instrucciones para la realizacin de la encuesta:
Mtodos de encuesta.
La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal
asistida por ordenador (CAPI y MCAPI).
La encuesta telefnica. La encuesta telefnica asistida por ordenador (CATI).
La encuesta a travs de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI).
La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentacin.
El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios.
Metodologa para el diseo del cuestionario. Aplicaciones informticas para el diseo
de cuestionarios. Particularidades del cuestionario segn el medio utilizado y el tipo de
encuesta (PAPI, CAPI, CATI, CAWI).
El pretest del cuestionario.
Entorno de la entrevista. Gua de la entrevista y argumentario de la investigacin. Cua-
derno de trabajo de campo.
Fases del proceso y desarrollo de una entrevista. Toma de contacto con los entrevis-
tados. Comportamiento y actitudes del encuestador. Formulacin de las preguntas y
cumplimentacin de cuestionarios. Registro y grabacin de las respuestas en papel y
en ordenador.
Aplicaciones informticas para la cumplimentacin de cuestionarios.
Finalizacin de la entrevista. Despedida y cierre.
Derechos y deberes de los encuestados.
Cdigos ticos en la obtencin de datos por encuesta. Cdigo ESOMAR y otros.
Solucin de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias.
NMERO 168
25876
Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta.
Tcnicas de resolucin de reclamaciones y quejas en la encuesta.
6. Sistema de evaluacin del trabajo de campo y desempeo de los miembros del equipo de
trabajo:
Criterios y tcnicas de supervisin y control del trabajo de campo. Errores habituales
en el desarrollo de las encuestas.
Verificacin de cuestionarios: edicin, registro, codificacin y transferencia de datos.
Medidas para la correccin y validacin de los cuestionarios.
Utilidades de las aplicaciones informticas para la recogida de datos asistida por orde-
nador (CAPI, CATI, CAWI).
Evaluacin de la calidad del trabajo y desempeo de los encuestadores.
Ratios de control.
Propuestas de mejora y subsanacin de errores.
Informes de evaluacin y control de la actividad de los encuestadores. Tipos, estruc-
tura y contenido de los informes.
Elaboracin de informes de control del trabajo de campo, recogiendo la evaluacin de
los objetivos y los errores detectados, y utilizando las aplicaciones informticas.
Mdulo Profesional: Lanzamiento de productos y servicios.
Cdigo: 1109.
DURACIN: 100 horas.
CONTENIDOS:
1. Recopilacin de la informacin necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio:
Fuentes de informacin internas y externas.
Fuentes de informacin del mercado, el entorno y la competencia.
Normativa general sobre comercio.
Elaboracin de la informacin relevante sobre el producto, servicio o gama de productos.
Bases de datos de clientes. Elaboracin y actualizacin.
Informacin obtenida de la red de ventas y de las sugerencias de los clientes.
Fases del proceso de creacin de nuevos productos.
NMERO 168
25877
Fase de lanzamiento del producto o servicio. Pasos necesarios.
Anlisis de las oportunidades de mercado. Anlisis interno y externo. Anlisis DAFO.
El test del producto.
2. Elaboracin del argumentario de ventas y presentacin del producto/servicio a la red de
ventas:
Los argumentos de ventas. Tipos de argumentos: racionales y emocionales.
El argumentario de ventas. Contenido necesario.
Tipologa de clientes.
Tipologa de vendedores.
Elaboracin del argumentario de ventas segn el tipo de producto, la tipologa de los
clientes y los tipos de canales de distribucin y comercializacin.
Descripcin del producto. Diferenciacin del producto de los de la competencia. Carac-
tersticas y especificaciones tcnicas, precio y servicio. Puntos fuertes y dbiles del pro-
ducto. Imagen de marca.
Objeciones del cliente. Tcnicas de venta y refutacin de las objeciones.
Fases del proceso de venta segn los canales de comercializacin.
Presentacin del producto o servicio a la red de ventas propia o ajena.
Tcnicas de comunicacin para la presentacin del producto a los distribuidores.
Material de apoyo necesario para la presentacin: herramientas informticas, vdeos,
demostraciones y otras herramientas.
Seleccin de la red de ventas.
Plan de formacin de la red de ventas. Objetivos, responsabilidades y competencias de
los distribuidores.
Motivacin de la red de ventas.
Aplicaciones informticas de presentacin del producto o servicio. Otras tcnicas y he-
rramientas para la presentacin del producto o servicio.
3. Definicin de las acciones de marketing y promocin:
La comunicacin comercial. La promocin como herramienta de la comunicacin
comercial.
Publicidad y promocin.
La publicidad en el lugar de venta (PLV).
NMERO 168
25878
Merchandising y animacin en el punto de venta.
Implantacin de productos en el punto de venta.
La promocin de ventas. Objetivos.
Acciones de marketing y promocin dirigidas al lanzamiento de productos/servicios.
Acciones promocionales en funcin del pblico objetivo.
La promocin del fabricante y del establecimiento comercial. Formas de promocin di-
rigidas a los intermediarios y distribuidores. Incentivos y promociones a los distribui-
dores y a los consumidores.
Formas de promocin dirigidas a los vendedores y prescriptores
Tipos de promocin dirigidas al consumidor final:
Regalos. Premios.
Cupones de descuento. Degustaciones.
Concursos.
Ventas 3x2 o 2x1. Ventas en fechas clave o especiales.
Ventas y promociones especiales.
Acciones de fidelizacin de clientes. Interaccin con el cliente. Social media.
Tipos de acciones promocionales segn el punto de venta.
Marketing directo. Acciones de marketing directo para el lanzamiento del producto.
Normativa vigente en materia de promociones y ventas especiales.
Herramientas de promocin online. Sitios web para la promocin de espacios virtuales.
4. Programacin del lanzamiento e implantacin de un producto o servicio en el mercado:
Estrategias comerciales de lanzamiento de un producto.
Desarrollo de las acciones de marketing y promocin comercial de acuerdo con el plan
de marketing, el briefing del producto y los acuerdos con los distribuidores.
Elementos publicitarios en el punto de venta. Indicadores visuales. Materiales y so-
portes utilizados en la PLV.
Aplicacin de tcnicas de merchandising y animacin del punto de venta. Elementos
interiores y exteriores. Animacin de puntos calientes y fros. Presupuestos. Crono-
grama. Planificacin de las campaas de animacin.
Aplicacin de tcnicas de implantacin del producto en el punto de venta.
NMERO 168
25879
Funciones del lineal. Zonas y niveles. Exposiciones del lineal. Lineal ptimo. Control del
rendimiento del lineal.
Criterios comerciales y de organizacin para la implantacin del producto.
Organizacin del trabajo de implantacin del producto.
Normativa aplicable a la implantacin de productos.
Implantacin de acciones promocionales en el punto de venta. Organizacin de recur-
sos materiales y humanos. Presupuesto.
Desarrollo de acciones de marketing directo. Recursos materiales y humanos. Organi-
zacin. Presupuesto.
Implantacin de programas de fidelizacin de clientes: fortalecimiento de la relacin
con los clientes y captacin de nuevos clientes.
Herramientas de promocin online. Promocin de productos a travs de Internet. Im-
portancia de las redes sociales en el lanzamiento de nuevos productos.
5. Medidas de seguimiento y control del lanzamiento de un producto o servicio:
Control y medicin de resultados. Fijacin de estndares y parmetros de control. Ins-
trumentos de control cuantitativos y cualitativos.
Rentabilidad de la implantacin del producto.
ndices de implantacin del producto en el punto de venta: margen bruto y neto, fac-
turacin, tasa bruta, stock medio, rotacin de stock, ndices de circulacin, de atrac-
cin y de compra, entre otros.
Rentabilidad directa del producto.
Ratios econmico-financieros.
Medidas para detectar a tiempo y solucionar los posibles imprevistos surgidos en el lan-
zamiento e implantacin del producto.
Anlisis de resultados. Clculo de las desviaciones con respecto a los objetivos fijados.
Aplicacin de acciones correctoras. Incidencias en la implantacin del producto. Medi-
das correctoras.
Control de las acciones promocionales y de marketing directo. Criterios y medidas de
evaluacin y control.
Clculo del coste de la campaa promocional o accin de marketing.
Evaluacin de la eficacia de una campaa promocional. Tasa de rentabilidad de la cam-
paa. Ratios econmico-administrativos.
Clculo de las desviaciones de los resultados con respecto a los objetivos. Aplicacin
de acciones correctoras.
NMERO 168
25880
Clculo de los ratios de rentabilidad y eficacia de las acciones de promocin utilizando
la hoja de clculo.
Mdulo Profesional: Atencin al cliente, consumidor y usuario.
Cdigo: 1110.
DURACIN: 100 horas.
CONTENIDOS:
1. Organizacin del departamento de atencin al cliente:
La atencin al cliente en las empresas y organizaciones.
Marketing relacional y de relacin con los clientes.
Gestin de las relaciones con clientes.
Factores que influyen en la atencin al cliente de una empresa u organizacin.
La identidad corporativa y la imagen de marca. Posicionamiento y diferenciacin.
Servicios de atencin al cliente, consumidor o usuario.
Seguimiento de la venta.
Servicios postventa.
Informacin y asesoramiento.
Atencin y satisfaccin del cliente.
Atencin de quejas y reclamaciones.
El departamento de atencin al cliente en las empresas y organizaciones. Objetivos.
Estructura y organizacin.
Funciones del departamento.
Dependencia funcional. Relaciones con otros departamentos.
Estructuras organizativas: organigramas. Tipos.
Relacin con el departamento de marketing y relaciones pblicas. Relacin con el de-
partamento comercial y ventas. Relacin con otros departamentos (logstica, almacn
y financiero).
Competencias generales y especficas del personal del departamento de atencin al
cliente, consumidor o usuario.
Los contact centers. Funciones que desempean en el sistema de relacin con los clien-
tes. Servicios que prestan.
NMERO 168
25881
2. Utilizacin de tcnicas de comunicacin en situaciones de atencin al cliente:
La comunicacin en la empresa. Informacin y comunicacin.
El proceso de comunicacin. Elementos. Fases del proceso. Dificultades y barreras. Ca-
nales y soportes de comunicacin.
Tipos de comunicacin: interna y externa, formal e informal, verbal y no verbal.
La comunicacin en situaciones de informacin al cliente, consumidor o usuario. Acti-
tudes y tcnicas de comunicacin
La empata.
La asertividad.
La comunicacin oral. Normas para hablar en pblico.
La comunicacin no verbal.
La comunicacin telefnica. Reglas para la comunicacin telefnica. Dificultades. Co-
municacin no verbal (la sonrisa telefnica).
Utilizacin de las nuevas tecnologas en la comunicacin telefnica.
La comunicacin escrita. Tipos de cartas y documentos escritos. Las comunicaciones
formales. Reglas para la comunicacin escrita.
La comunicacin escrita a travs de la red (Internet/Intranet).
El correo electrnico. Mensajera instantnea.
Comunicacin en tiempo real: chat. videoconferencia.
Comunicacin diferida (foros).
3. Organizacin de un sistema de informacin:
Tcnicas de organizacin y archivo de documentacin. Necesidad del archivo. Finalidad
y funciones del archivo.
Sistemas de clasificacin, catalogacin y archivo de documentos.
Tipologa de archivos. Archivos manuales e informticos.
Tratamiento y organizacin de documentos de atencin al cliente, consumidor o usuario.
Ficheros de clientes. Elaboracin y actualizacin de ficheros de clientes con la infor-
macin relevante.
Las bases de datos. Estructura. Funciones. Tipos
Bases de datos documentales.
NMERO 168
25882
Herramientas de gestin de las relaciones con clientes (CRM).
Manejo de bases de datos de clientes. Tratamiento de la informacin. Introduccin y
grabacin de datos. Modificacin y actualizacin de datos. Bsqueda y recuperacin de
archivos y registros.
Acceso a la informacin. Realizacin de consultas.
Transmisin de informacin en la empresa. Elaboracin de informes.
Proteccin de datos. Normativa legal.
4. Identificacin de los distintos organismos e instituciones de proteccin al consumidor y
usuario:
Concepto de consumidor y usuario.
Caracterizacin de diferentes tipos de consumidores y usuarios.
Derechos del consumidor.
La defensa del consumidor. Normativa legal: artculo 51 de la Constitucin. Ley
26/1984, General para la defensa de los consumidores y usuarios. Leyes Autonmicas
de proteccin del consumidor. Normativa comunitaria.
Instituciones pblicas de proteccin del consumidor. Tipologa, organigrama funcional
y competencias. Administracin Central. Administracin Autonmica y Local. El Defen-
sor del Pueblo. El Tribunal de Defensa de la Competencia.
Entidades privadas de proteccin al consumidor. Tipologa, organigrama funcional y
competencias. Asociaciones de consumidores. Asociaciones sectoriales de consumido-
res. Cooperativas de consumo.
5. Gestin de quejas y reclamaciones:
Tipos de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias ms habituales en materia de
consumo.
Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gestin de reclamaciones y
denuncias.
Proceso de gestin de reclamaciones y denuncias. Fases del proceso.
Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias. Elementos formales. Do-
cumentos necesarios o pruebas. Cumplimentacin y configuracin documental de la re-
clamacin.
Proceso de tramitacin y gestin de la reclamacin. Plazos. Presentacin ante los or-
ganismos competentes.
Las reclamaciones ante la Administracin. Actuacin administrativa. Los actos admi-
nistrativos. Elementos. Tipos de actos. Eficacia de los actos. El silencio administrativo.
NMERO 168
25883
Las tcnicas de comunicacin en situaciones de quejas y reclamaciones. Comunicacin
oral, escrita y telefnica. Comunicacin no verbal.
Tratamiento al cliente, consumidor o usuario ante las quejas y reclamaciones. La es-
cucha activa y emptica. La asertividad
La negociacin en la resolucin de quejas y reclamaciones o denuncias. Necesidad de
negociar. Objetivos. Aspectos que hay que negociar.
El plan de negociacin. Fases. Preparacin. Estrategia. Desarrollo. Tcnicas y tcticas
de negociacin en las reclamaciones. Acuerdo.
6. Descripcin de los procesos de mediacin y arbitraje:
Conceptos de mediacin y arbitraje. Caractersticas diferenciadoras.
Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede utilizar una me-
diacin.
El proceso de mediacin. Personas jurdicas y fsicas que intervienen en la mediacin.
Requisitos exigibles. Aspectos formales. Procedimiento.
Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede plantear un arbitraje.
El proceso de arbitraje en materia de consumo. Legislacin aplicable. Personas jurdi-
cas y fsicas que intervienen en el arbitraje. Aspectos formales. Tipos de arbitraje. Las
juntas arbitrales. Organigrama funcional. Procedimiento. El laudo arbitral.
7. Elaboracin de un plan de calidad y de mejora del servicio de atencin al cliente, consu-
midor o usuario:
Incidencias, anomalas y retrasos en el proceso de atencin/informacin al cliente y en
la resolucin de quejas y reclamaciones.
Tratamiento de las incidencias o anomalas. Medidas correctoras. Forma. Plazos.
Procedimientos de control del servicio de atencin al cliente. Parmetros de control.
Tcnicas de control.
Evaluacin del servicio de atencin al cliente. Mtodos de evaluacin. Aplicacin de me-
didas correctoras.
Mtodos para evaluar la eficacia del servicio y el nivel de satisfaccin del cliente.
Normativa aplicable en materia de atencin al cliente. Ley de Ordenacin del Comer-
cio Minorista. Ley de servicios de la sociedad de la informacin y el comercio electr-
nico. Ley de Proteccin de Datos de Carcter Personal.
Estrategias y tcnicas de fidelizacin de clientes.
Programas de fidelizacin. Visitas de seguimiento al cliente. Informacin. Resolucin
de problemas con rapidez y eficacia. Regalos, descuentos y promociones. Felicitacio-
nes y agradecimientos. Servicios adicionales.
NMERO 168
25884
Mdulo Profesional: Ingls.
Cdigo: 0179.
DURACIN: 130 horas.
CONTENIDOS:
1. Anlisis de mensajes orales:
Compresin de mensajes profesionales y cotidianos:
Mensajes directos, telefnicos, radiofnicos, grabados.
Terminologa especfica de la actividad profesional.
Ideas principales y secundarias.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones,
expresin de la condicin y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo,
estilo indirecto y verbos modales.
Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opi-
niones y consejos, persuasin y advertencia.
Diferentes acentos de lengua oral.
2. Interpretacin de mensajes escritos:
Comprensin de mensajes, textos, artculos bsicos profesionales y cotidianos:
Soportes telemticos: fax, e-mail, burofax.
Terminologa especfica de la actividad profesional. False friends.
Ideas principales y secundarias.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pa-
sado simple o perfecto, I wish + would, if only; uso de la voz pasiva, oraciones de
relativo, estilo indirecto y verbos modales.
Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad y re-
sultado.
Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
3. Produccin de mensajes orales:
Mensajes orales:
Registros utilizados en la emisin de mensajes orales.
Terminologa especfica de la actividad profesional. False friends
NMERO 168
25885
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones,
expresin de la condicin y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo,
estilo indirecto y verbos modales.
Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opi-
niones y consejos, persuasin y advertencia.
Fontica. Sonidos y fonemas voclicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas
consonnticos y sus agrupaciones.
Marcadores lingsticos de relaciones sociales, normas de cortesa y diferencias de
registro.
Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
Toma, mantenimiento y cesin del turno de palabra.
Apoyo, demostracin de entendimiento, peticin de aclaracin, etc.
Entonacin como recurso de cohesin del texto oral: uso de los patrones de ento-
nacin.
4. Emisin de textos escritos:
Expresin y cumplimentacin de mensajes y textos profesionales y cotidianos:
Curriculum vitae y soportes telemticos: fax, email y burofax entre otros.
Terminologa especfica de la actividad profesional.
Idea principal e ideas secundarias.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos mo-
dales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad y re-
sultado.
Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
Coherencia textual:
Adecuacin del texto al contexto comunicativo.
Tipo y formato de texto.
Variedad de lengua. Registro.
Seleccin lxica, de estructuras sintcticas y de contenido relevante.
Inicio del discurso e introduccin del tema. Desarrollo y expansin: ejemplificacin,
conclusin y/o resumen del discurso.
Uso de los signos de puntuacin.
NMERO 168
25886
5. Identificacin e interpretacin de los elementos culturales ms significativos de los pases
de lengua extranjera (inglesa):
Valoracin de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comporta-
miento socio-profesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resul-
ten de inters a lo largo de la vida personal y profesional.
Uso de registros adecuados segn el contexto de la comunicacin, el interlocutor y la
intencin de los interlocutores.
Mdulo Profesional: Formacin y orientacin laboral.
Cdigo: 1014.
DURACIN: 90 horas.
CONTENIDOS:
1. Bsqueda activa de empleo:
Valoracin de la importancia de la formacin permanente para la trayectoria laboral y
profesional del Tcnico superior en Marketing y Publicidad. Adaptacin a la evolucin
de las exigencias del mercado de trabajo.
Anlisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.
Identificacin de itinerarios formativos relacionados con el Tcnico superior en Marke-
ting y Publicidad.
Definicin y anlisis del sector profesional del tcnico superior en Marketing y Publicidad.
Proceso de bsqueda de empleo en pequeas, medianas y grandes en empresas del
sector de ventas y espacios comerciales.
Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa.
Tcnicas e instrumentos de bsqueda de empleo. Preparacin para la entrevista de trabajo.
Nuevos yacimientos de empleo.
El proceso de toma de decisiones: definicin y fases.
2. Gestin del conflicto y equipos de trabajo:
La comunicacin eficaz como instrumento fundamental en la relacin con los miembros
del equipo. Barreras en la comunicacin. Comunicacin asertiva. Comunicacin no ver-
bal. Escucha activa e interactiva.
NMERO 168
25887
Valoracin de las ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo para la eficacia de la
organizacin.
La inteligencia emocional.
Equipos en el sector del marketing y la publicidad segn las funciones que desempean.
La participacin en el equipo de trabajo. Diversidad de roles. Tipologa de los miem-
bros de un equipo. Tcnicas para dinamizar la participacin en el equipo. Herramien-
tas para trabajar en equipo.
Conflicto: caractersticas, fuentes y etapas.
Mtodos para la resolucin o supresin del conflicto: conciliacin, mediacin, negocia-
cin y arbitraje.
Negociacin: concepto, elementos, proceso y cualidades del negociador.
3. Contrato de trabajo y relaciones laborales:
El derecho del trabajo. Concepto, fuentes, jerarqua normativa.
Anlisis de la relacin laboral individual.
Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratacin. Medidas
establecidas para la conciliacin de la vida laboral y familiar. Normativa autonmica. El
fraude de ley en la contratacin laboral.
Derechos y deberes derivados de la relacin laboral.
El tiempo de trabajo y su retribucin: Jornada laboral. Anlisis de la jornada determi-
nada en convenios colectivos del sector profesional en el que se ubica el ttulo. El pe-
rodo de prueba y el tiempo de trabajo.
El salario: elementos que lo integran. Nminas: anlisis de nminas de acuerdo con
las percepciones salariales determinadas en convenios colectivos que les sean de
aplicacin.
Modificacin, suspensin y extincin del contrato de trabajo. Consecuencias econmi-
cas derivadas: el finiquito y la indemnizacin.
Representacin de los trabajadores. Participacin de los trabajadores en la empresa:
unitaria y sindical.
Negociacin colectiva como medio para la conciliacin de los intereses de trabajadores
y empresarios.
Anlisis de un convenio colectivo aplicable al mbito profesional del Tcnico superior
en Marketing y Publicidad.
Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad, beneficios
sociales, entre otros.
NMERO 168
25888
4. Seguridad Social, empleo y desempleo:
Estructura del sistema de la Seguridad Social. Accin protectora y regmenes. El Ser-
vicio Extremeo de Salud.
Determinacin de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en mate-
rias de Seguridad Social, afiliacin, altas, bajas y cotizacin.
La cotizacin a la Seguridad Social: bases de cotizacin y cuotas, empresarial y del tra-
bajador, resultantes segn el tipo de contrato.
Accin protectora de la Seguridad Social: Introduccin sobre contingencias, prestacio-
nes econmicas y servicios.
Situaciones protegibles por desempleo: situacin legal de desempleo, prestacin y sub-
sidio por desempleo.
5. Conceptos bsicos sobre seguridad y salud en el trabajo y evaluacin de riesgos
profesionales:
Valoracin de la relacin entre trabajo y salud. Importancia de la cultura preventiva en
todas las fases de la actividad. Sensibilizacin de la necesidad de hbitos y actuaciones
seguras a travs de las estadsticas de siniestralidad laboral nacional y extremea.
Marco normativo bsico de la prevencin: derechos y deberes en materia de preven-
cin de riesgos laborales.
Responsabilidades y sanciones.
Condiciones de trabajo y salud. Riesgos y daos sobre la salud: accidente laboral y en-
fermedad profesional.
Anlisis de factores de riesgo y sus efectos.
La evaluacin de riesgos en la empresa como elemento bsico de la actividad preven-
tiva. Riesgos especficos en el sector profesional en el que se ubica el ttulo: tcnicas
de evaluacin de riesgos y aplicacin en el entorno de trabajo.
Anlisis de riesgos ligados a condiciones de: seguridad, ambientales y ergonmicas.
Anlisis de riesgos ligados a la organizacin del trabajo: carga de trabajo y factores
psico-sociales.
Determinacin de los posibles daos a la salud del trabajador que pueden derivarse de
las situaciones de riesgo detectadas.
6. Planificacin de la prevencin de riesgos en la empresa:
Determinacin de las medidas de prevencin y proteccin individual y colectiva para
los diferentes tipos de riesgos. Sealizacin de seguridad.
Derechos y deberes en materia de prevencin de riesgos laborales.
NMERO 168
25889
Gestin de la prevencin en la empresa, documentacin. Planificacin de la prevencin
en la empresa.
Organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos laborales.
Planes de emergencia y de evacuacin en entornos de trabajo.
Elaboracin de un plan de emergencia en una Pyme relacionada con el sector en el que
se ubica el ttulo.
7. Aplicacin de medidas de prevencin y proteccin en la empresa:
Aplicacin de medidas de prevencin
Medidas de proteccin colectiva: la sealizacin de seguridad
Medidas de proteccin individual. Los equipos de proteccin individual
Especial proteccin a colectivos especficos: maternidad, lactancia, trabajadores de una
empresa de trabajo temporal y trabajadores temporales.
8. Planificacin de la prevencin de riesgos en la empresa:
Organizacin y planificacin de la prevencin en la empresa: El control de la salud de
los trabajadores. Representacin de los trabajadores en materia preventiva. La gestin
de la prevencin en la empresa: definicin conceptual. Organismos pblicos relaciona-
dos con la prevencin de riesgos laborales. Vigilancia de la salud de los trabajadores.
El plan de autoproteccin: Plan de emergencias y de evacuacin en entornos de tra-
bajo. Elaboracin de un plan de emergencias en una pyme.
Protocolo de actuacin ante una situacin de emergencia. Clasificacin de emergencias
y diferentes situaciones que las pueden provocar. Equipos de emergencia.
9. Primeros auxilios:
Primeros auxilios: aplicacin de tcnicas de primeros auxilios. Composicin y uso del
botiqun. Clasificacin de heridos segn su gravedad.
Aplicacin de las tcnicas de primeros auxilios segn el tipo de lesin del accidentado.
NMERO 168
25890
ANEXO II
Organizacin modular y distribucin horaria por curso escolar.
Mdulo Profesional
Primer curso Segundo curso
Horas
totales
Horas
semanales
Horas
totales
Horas
semanales
0623. Gestin econmica y financiera de
la empresa.
190 6
0930. Polticas de marketing. 190 6
0931. Marketing digital. 200 6
1007. Diseo y elaboracin de material
de comunicacin.
160 8
1008. Medios y soportes de
comunicacin.
80 4
1009. Relaciones pblicas y organizacin
de eventos de marketing.
80 4
1010. Investigacin comercial 160 5
1011. Trabajo de campo de la
investigacin comercial.
80 4
1109. Lanzamiento de productos y
servicios.
100 5
1110. Atencin al cliente, consumidor y
usuario.
100 5
0179. Ingls. 130 4
1012. Proyecto de Marketing y publicidad. 40
1014. Formacin y orientacin laboral. 90 3
1013. Formacin en centros de trabajo 400
TOTALES 960 30 1040 30

NMERO 168
25891
ANEXO III
Espacios y equipamientos recomendados.
Espacios:

Espacio formativo *
Superficie en m
2
Superficie en m
2

30 alumnos 20 alumnos
Aula polivalente 60 40
Aula tcnica de comercio y
marketing
100 75
* Los diversos espacios identificativos no deben diferenciarse necesariamente

Equipamientos:

Espacio formativo Equipamiento
Aula polivalente
Fotogrfico, cortafuegos, antivirus, compresores, edicin de
pginas web.
Software bsico de informtica y especfico del ciclo. PCs
instalados en red, con conexin a Internet para el alumnado.
PC para el profesor.
Escner.
Impresora.
Mobiliario de aula.
Can de proyeccin.
Pantalla de proyeccin.
Reproductor audiovisual.
Pizarra electrnica.
Dispositivos de almacenamiento de datos, memorias USB,
discos duros porttiles, CD y DVD.
Licencias de sistema operativo.
Licencia de uso de aplicaciones informticas generales:
procesador de textos, hoja de clculo, base de datos,
presentaciones, correo electrnico, retoque
Aula tcnica de
comercio y
marketing
Ordenador para el profesor, integrado en la red, con conexin
a Internet.
Can de proyeccin.
Pizarra electrnica.
Licencias de sistema operativo.
Software bsico de informtica y especfico del ciclo.
Dispositivos electrnicos de almacenamiento de datos,
memorias USB, discos duros porttiles, CD y DVD.
Impresora multifuncin en red.
Terminal de punto de venta (TPV).

NMERO 168
25892
ANEXO IV
Mdulos susceptibles de ser impartidos en rgimen a distancia
Mdulos que pueden ser impartidos en modalidad teleformacin on line
0623 - Gestin econmica y financiera de la empresa.
0930 - Polticas de marketing.
0931 - Marketing digital.
1007 - Diseo y elaboracin de material de comunicacin.
1008 - Medios y soportes de comunicacin.
1009 - Relaciones pblicas y organizacin de eventos de marketing.
1010 - Investigacin comercial.
1011 - Trabajo de campo en la investigacin comercial.
1109 - Lanzamiento de productos y servicios.
1110 - Atencin al cliente, consumidor y usuario.
0179 - Ingls.
1014 - Formacin y orientacin laboral.

Título de Técnico Superior en Marketing y Publicidad PDF

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Título de Técnico Superior en Marketing y Publicidad PDF

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

NMERO 168

Lunes, 1 de septiembre de 2014

Das könnte Ihnen auch gefallen