Proceso de soporte desbordante Puntos de venta fuera de lnea Tiempos de respuesta de los incidentes encima de los SLAs Lenta velocidad de transaccin
El problema Alta concurrencia de ventas en fiestas navideas (Proceso de ventas)
Tercerizara el soporte al servicio de venta? Si podra realizar una tercerizacin parcial, pero solo a personal de atencin de primer nivel en los centros de venta, por la temporada de campaa navidea, a los cuales se les capacitar previamente, entregndoseles responsabilidades y alcance, procedimientos de solucin a problemas tpicos y de escalamiento y cumplimiento de los SLA definidos.
Se podr implementar economa de escala? Si se podra implementar la economa de escala: A nivel de produccin La alta produccin de la avcola en el periodo de fiesta navidea permite que reduzca sus costos Entrega de pavos a domicilio Contratacin de empresa en temporada navidea para la distribucin a domicilio de los pavos. Contratacin de cajeros Contratar a una empresa de servicio que asigne el personal de cajeros para los puntos de venta en el perodo de fiestas navideas.
Qu debera tener en cuenta para mantener la continuidad de operacin? Accin: Apertura de nuevos centros de ventas (paviferias) por zona geogrfica Logros: Desconcentrar los puntos de ventas a nivel Lima y Provincias
Accin: Entrega de pavos con peso exacto y va servicio al auto Logro: Facilitar el flujo de atencin, mejorando el tiempo de entrega
Accin: Ampliacin de fechas lmites de recojo de pavo (periodo de enero a noviembre del 2014) Logro: Disminuir el flujo de atenciones en temporada navidea.
Cmo debera ser el proceso de escalado de los incidentes para que se resuelva ms pronto posible? Nivel 1 A cargo del personal soporte a venta (tercerizado), quienes sern los encargados de resolver de manera inmediata los incidentes de primer nivel presentados en el centro de venta, cuando estos no puedan resolver se comunicarn por va telefnica con el personal de segundo nivel, que se encuentran en la oficina principal (personal de TI). Nivel 2 Personal de TI especializado har las veces de coordinador y estar divididos en grupos por centros de venta a fin de atender los problemas reportados por el personal de soporte de primer nivel.
Qu otras acciones tomara? Los Sistema de Inventario y Comercial se mantendrn en lnea. Los Sistemas de Contabilidad y Produccin, no estarn en lnea, en su lugar se implementarn procesos batcheros que se ejecuten en horario nocturno.