CADERNO DE

ATENÇÃO!
e Questões contém 30 questões de múltipla escolha, cada uma com 5 alternativas (A, B, C, D, E), organizadas da seg

Língua Portuguesa;
– Específica;
– Informática;
– Matemática.

mente cada questão e assinale na Folha de Respostas a alternativa que responde corretamente a cada uma delas.

da nota zero às questões:

adas;
e nitidez;
de uma alternativa assinalada;
s, rasuradas ou com marcação incorreta.

BOA SORTE!

QUESTÕES
RECEPCIONISTA

LÍNGUA PORTUGUESA - Por favor, o Valdemar já chegou?

Leia o texto e responda as questões
propostas.
Chatear e Encher
Um amigo meu me ensina a diferença entre
“chatear” e “encher”. Chatear é assim: você
telefona para um escritório qualquer na cidade.
- Alô! Quer me chamar por favor o
Valdemar?
- Aqui não tem nenhum Valdemar.
Daí a alguns minutos você liga de novo:
- O Valdemar, por obséquio.
- Cavalheiro, aqui não trabalha nenhum
Valdemar.
- Mas não é o número tal?
- É, mas aqui nunca teve nenhum Valdemar.
Mais cinco minutos, você liga o mesmo
número:
- Vê se te manca, palhaço. Já lhe disse que o
diabo desse Valdemar nunca trabalhou aqui?
- Mas ele mesmo me disse que trabalhava
aí.
- Não chateia.
Daí a dez minutos, liga de novo.
- Escute uma coisa! O Valdemar não deixou
pelo menos um recado?
O outro dessa vez esquece a presença da
datilógrafa e diz coisas impublicáveis.
Até aqui é chatear. Para encher, espere
passar mais dez minutos, faça nova ligação:
- Alô! Quem fala? Quem fala aqui é o
Valdemar. Alguém telefonou para mim?
(CAMPOS, Paulo Mendes. Chatear e encher.
Revista Pedagógica Brasileira. N.º1, p.270)
1. A leitura do texto leva à seguinte
conclusão:
 A. Para conseguirmos encher é preciso
primeiramente chatear.
B. É impossível que alguém consiga
chatear sem antes encher.
C. Do ponto de vista gramatical, encher e
chatear são antônimos.
D. Encher pode ser definido como um
procedimento igual a chatear.
E. Há entre o ato de encher e o de
chatear uma relação de alternância.
2. A frase do texto que expressa profunda
irritação por parte de um dos interlocutores
está na seguinte alternativa:
A. Não chateia.
B. Vê se te manca, palhaço.
C. Quer me chamar por favor o
Valdemar?
D. Mas ele mesmo me disse que
trabalhava aí.
E. Cavalheiro, aqui não trabalha nenhum
Valdemar.
3. “Alguém telefonou para mim?”
O pronome pessoal oblíquo destacado
nessa frase do texto está mal empregado
na seguinte frase:
A. Não desconheço que para mim ele
sempre se comportou como um
cavalheiro.
B. Entregou-me o livro e disse que era
para mim ler em apenas uma semana.
C. Para mim ou para si, sempre ele agia
com igualdade de comportamento.
D. Será possível que ele só não lembrasse
de mim?
E. Para mim, falar do passado é muito
doloroso
4. “Escute uma coisa!”
Nesta frase do texto, o ponto de
exclamação é empregado expressivamente
para indicar o seguinte
A. A identificação do interlocutor que fala
primeiro.
B. A troca de interlocutores no diálogo.
C. A irritação de um dos interlocutores.
D. O significado do verbo “escutar”.
E. O valor imperativo da frase.
5. Pode-se afirmar que a frase está bem
escrita do ponto de vista ortográfico na
seguinte alternativa:
A. Apesar de ele ter-me chateado durante
um bom tempo, não deixei de
comprimentá-lo.
B. Sobre a casa, era difícil dizer se o que
mais chateava era a humidade ou a
sujeira.
C. As seções prolongadas com lições de
moral chateavam até os mais
pacientes.
D. O rapaz era de chatear muito, mas seu
irmão pertubava ainda mais.
E. Aquele senhor, quando jovem, era
conhecido por chatear a todos.
6. Há equívoco de conjugação verbal em:
A. Quando é que o Valdemar chegará?
B. Perguntou se o Valdemar teria
chegado.
C. Só se acalmaria se o Valdemar
chegasse.
D. É bem provável que quem ligou seje o
Valdemar.
E. Em chegando o Valdemar, começamos
a trabalhar.
7. “Daí A alguns minutos você liga de novo.”
A preposição destacada nesta frase do
texto é usada inadequadamente em:
A. A funcionária contava como fora
demitida a meses de pedir
aposentadoria.
B. Somente liberaremos a saída a dez
minutos do fim da reunião.
C. Não creio que ele se tenha referido a
horas, mas a minutos.
D. Ele chegou a apenas alguns minutos
do início do jogo.
E. A alguns minutos estive aqui a sua
procura.
8. É comum no português coloquial o
emprego expressivo da dupla negação.
Esse fato não se observa na seguinte frase
do texto:
A. Já não lhe disse que o diabo desse
Valdemar nunca trabalhou aqui?
B. O Valdemar não deixou pelo menos um
recado?
C. Cavalheiro, aqui não trabalha nenhum
Valdemar.
D. É, mas aqui nunca teve nenhum
Valdemar.
E. Aqui não tem nenhum Valdemar.
9. Há emprego de pronomes pessoais com
cruzamento de tratamento na seguinte
alternativa:
A. Vê se te manda, palhaço. Já não lhe
disse que o diabo desse Valdemar
nunca trabalhou aqui?
B. Chatear é assim: você telefone para
um escritório qualquer na cidade.
C. Um amigo meu me ensina a diferença
entre chatear e encher.
D. Alô! Quer me chamar por favor o
Valdemar?
E. Mas ele mesmo me disse que
trabalhava aí.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
10. Os atributos de qualidade são
características do serviço esperadas pelos
clientes e são capazes de fazer com que
estes avaliem um serviço tendo ou não
qualidade. Das alternativas a seguir a que
representa um atributo da qualidade em
serviços é:
A. manual da empresa
B. norma geral de ação
C. produção de um bem
D. cortesia no atendimento
E. especificação de um produto
11. Os locais, físicos ou virtuais, nos quais
acontecem as interações com os clientes
dos serviços da organização são chamados
de:
A. pontos de vigilância
B. apoio aos serviços
C. pontos de contato
D. salas ativas
E. interfaces
12. O método de arquivamento utilizado B. Selecionar a mensagem recebida de
quando desejamos organizar de acordo João e clicar em Encaminhar todos
com países, estados, regiões, cidades ou C. Selecionar a mensagem recebida de
municípios é o: João e clicar em responder
A. numérico D. Selecionar a mensagem recebida de
B. específico João e clicar em Retornar
C. geográfico E. Selecionar a mensagem recebida de
D. por assunto João e clicar em Apagar, já que não é
E. simplificado possível identificar o email de João
para envio da resposta.
13. O nível da organização responsável pelas
atividades de curto prazo e pelas rotinas na 19. Considerando que você está editando um
empresa é o: texto MS Word, versão português, assinale
A. tático a opção que indica o resultado correto para
B. técnico o comando mencionado.
C. gerencial A. Ctrl+T: faz a transferência do texto
D. estratégico para um arquivo a ser especificado
E. operacional B. Alt+A: exibe o menu de Ajuda
C. Alt+E: abre o menu de Exibir
14. A avaliação do serviço da forma como é D. Ctrl+Z: desfaz a última digitação
percebido pelos clientes refere-se ao E. Ctrl+l: abre a janela Imprimir
seguinte fator:
A. interação crítica 20. No Excel, selecionando as células cujos
B. hora da verdade dados farão parte de um gráfico, ao clicar
C. ponto de contato no botão GRÁFICO o que acontecerá?
D. indicador de desempenho A. O gráfico será gerado
E. mapeamento de interações automaticamente e inserido na
planilha imediatamente.
15. Os materiais existentes em uma empresa e B. Surgirá o assistente de gráfico para
que não são incorporados ao produto ao que se possa escolher qual o tipo de
produto final, como os materiais de gráfico e seus subtipos, permitindo
escritório e os de manutenção, são ainda que seja exibido um modelo de
chamados de: como ficarão os dados de acordo com
A. produtos acabados o tipo de gráfico selecionado.
B. matérias-primas C. O Excel solicitará a posição X e Y para
C. em processo inserção do gráfico.
D. orgânicos D. O Excel solicitará apenas o nome a ser
E. indiretos atribuído ao gráfico e fará a inserção.
E. Todas as afirmações são falsas.
16. Os recursos existentes na empresa,
constituídos por equipamentos, prédios e
21. O primeiro computador eletrônico digital
terrenos e que são utilizados nas operações surgiu na década de 40, ocupava o espaço
do dia-a-dia da produção de bens ou total de uma sala, pesava 30 toneladas,
serviços da organização denominam-se: possuía 18.000 válvulas para transmitir
A. tecnológicos sinais elétricos e realizava 5.000 somas por
B. patrimoniais segundo. Na década de 50 apareceram os
C. financeiros primeiros circuitos integrados em uma
D. materiais peça de silício chamada chip, que reunia
E. estoques componentes elétricos, transistores,
resistores e capacitores, formando um
17. Atribuir a outra pessoa parte da autoridade circuito elétrico completo. Atualmente os
que lhe cabe, para a realização de computadores são bem mais compactos e
atividade específica, refere-se à seguinte apresentam elementos fundamentais para
atividade: seu funcionamento. Escolha um dos itens
A. delegação abaixo que apresenta as partes
B. centralização fundamentais de um computador:
C. especialização A. Monitor, teclado, motor, estabilizador,
D. departamentalização gabinete, mouse
E. amplitude administrativa B. Monitor, teclado, mouse, estabilizador,
fones de ouvido, processador
C. Monitor, teclado, mouse, memória,
CONHECIMENTOS INFORMÁTICA processador
D. Monitor, teclado, mouse, mouse pad,
18. José, gerente de vendas de uma estabilizador, gabinete
multinacional, recebe um e-mail de João. E. Monitor, teclado, caixas de som,
No e-mail João faz um grande pedido de mouse, estabilizador, memória
peças e pede urgência na resposta. José
usa o Outlook Express em seu computador,
mas não tem o endereço de e-mail de João
22. O computador é constituído por
no seu catálogo de endereços. Qual o componentes físicos que você pode ver e
comando mais eficaz para responder este tocar e que chamamos de (......). Quando
e-mail recebido por José através do Outlook você liga o computador, o que você vê na
Express? tela faz parte do (.....). Este último se refere
A. Selecionar a mensagem recebida de aos conjuntos de instruções armazenadas,
João e clicar em encaminhar geralmente conhecidas como programas.
 As duas lacunas abaixo podem ser
preenchidas com: 4. Você foi a uma Lan House e utilizou a
A. Gabinete e Desktop Internet durante 2 horas. Depois usou mais
B. Hardware e Windows 30 minutos e por fim ficou mais 1 horas.
C. Software e Hardware Sabendo que o preço de uma hora é R$
D. Processador e Windows 0,90 (noventa centavos), qual o valor que
E. Hardware e Software você terá que pagar?
A. 3,45
23. Observe os seguintes tópicos: B. 6,80
I – www.khouse.fplf.org.br/jovemdigital.htm C. 2,75
II – khouse@puc.com.br D. 3,15
Assinale o item abaixo que apresenta E. 8,60
corretamente a definição dos tópicos acima: 5. Pensei um número. Multipliquei-o por 4 e,
A. O primeiro é um e-mail e o segundo é ao resultado, acrescentei 30. Depois dividi
um site; por 2 e, finalmente, subtrai 3. Resultado
B. O primeiro é um site e o segundo é um final: 22. Em que número pensei?
e-mail; A. 0
C. O primeiro é um e-mail e o segundo é B. 1
um código digital; C. 5
D. O primeiro é um site e o segundo é uma D. 2
Home Page; E. 10
E. O primeiro é um Bip e o segundo é um
site. 6. Observe estes três problemas, responda e
associe cada uma das respostas a um dos
1. Os dispositivos de armazenamento servem itens abaixo:
para gravar informações. Escolha o item - Anita pesava 63 kg. Fez um regime e
abaixo que apresenta estes dispositivos: emagreceu 7 kg. Quantos quilos pesa
A. HD, CD-ROM, DVD-ROM, PenDrive Anita após o regime?
B. Processador, CD-ROM, DVD-ROM, - Anita pesava 63 kg e Joana, 58 kg.
PenDrive Quantos quilos Joana deverá engordar
C. Gravador, CD-ROM, DVD-ROM, para pesar o mesmo que Anita?
PenDrive - Joana gostaria de pesar 65 kg.
D. HD, CD-ROM, Mouse, PenDrive Quantos quilos Joana deverá engordar.
E. HD, Monitor, DVD-ROM, PenDrive Indique o item correto:
A. 58 kg, 5 kg e 8 kg
2. É um conglomerado de redes em escala B. 56 kg, 7 kg e 5 kg
mundial de milhões de computadores C. 56 kg, 5 kg e 7 kg
interligados por um Protocolo que permite D. 58 kg, 5 kg e 8 kg
o acesso a informações e todo tipo de E. 56 kg, 10 kg e 8 kg
transferência de dados. É a principal das
novas tecnologias de informação e 7. Quantos segundos há em um dia?
comunicação (NTICs). De acordo com A. 10400
dados de março de 2007, é uma rede B. 86400
usada por 16,9% da população mundial C. 76400
(em torno de 1,1 bilhão de pessoas). D. 40070
Estamos falando de qual rede: E. 24698
A. Celular
B. TV Digital
C. E-mail
D. Internet
E. Sites

RACIOCÍNIO MATEMÁTICO

3. Considere a sequência de número: 13, 26,

39, 52 .... O valor do próximo número é:
A. 61
B. 62
C. 65
D. 75
E. 100 1.

FOLHA DE RESPOSTAS – RECEPCIONISTA

Nome: __________________________________________________________
Idade: ______ anos
Escolaridade: _______________________________________ Data da

Avaliação: ___ / ___ / _____

Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questã
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questã
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questão Questã
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Total de Nota final:
pontos: _________
__________