DanielCassany

Afilarellapicero
Cuiaderedacci6nparaprofesionales
Traducci6n de6scarMorales yDanielCassany

EDITORIAL ANAGRAMA
BARCELONA
TiTUlo de fa edicion catafana:
Esmolarl'eina
Empuries
Barcelona, 2007
Disefio de fa coleccion:
JulioVivas
llustraci6n: Archivo Iconogdfico,S. A. / CORBIS/ COVER
Primera edicion: septiembre 2007
Daniel Cassany, 2007
EDITORIALANAGRAMA, S. A., 2007
Pedr6de la Creu, 58
08034 Barcelona
ISBN: 978-84-339-6262-1
Dep6siroLegal: B. 35885-2007
Printed in Spain
Liberduplex, S. L. U., ctra. BV 2249, km 7,4 - PolfgonoTorrentfondo
08791 Sant Llorenc;: d'Hortons
fNDICE
Presentaci6n ................................. 11
Formacion. ~ o m o son los escriros de la profe-
sion? Afilar ellapicero. Genesis.Agradecimientos.
1. SOBRE EL LECTOR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 19
Presentacion. Investigacion. Criterios generales.
Lecrores especializados. Categorizarlecrores. Ejem-
plos.
2. TECNICAS DEANAuSIS DEL LECTOR. . . . . . . . . . .. 29
Escribir a una audiencia. Segmentar. Escribir en
una organizacion. Del auror hacia fuera. Escribir
aun conocido. Ejemplo.
3. LAS VOCES DELAUTOR ...................... 41
Presentacion. (Yo, nosotros 0 se dice? Indicios de
subjetividad.Atenuantese intensificadores. Ejem-
plo.
4. LA ORGANIZACI6N DE LOS DATOS SI
Presentacion. Introduccion. Cuerpo. Cierre. Pira-
mides. El informetecnico. EIarticulodeinvestiga-
cion. Anexos. Notas. Parrafos. Ejemplo. Sintesis.
5. TfTULOS YPORTADAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 67 13. CORRESPONDENClA ....................... 159
Presenraci6n.Tftulos. Funciones. Criteriosdeela- Presenraci6n. Decir no con elegancia. Estrategia.
boraci6n. Ejemplos. Portada. Estilo.
6. fNDICES .... ............................ 79 EpfLogo ..................................... 167
Presentaci6n. Funciones. Utilizaci6n. Criteriosde
Bibliografia ................................. 169
elaboraci6n. Ejemplo.
7. RESOMENES ............... .... . . . . . ..... 87
Presenraci6n. Funciones. Escolar y profesional.
Informativos y descriptivos. Criterios de elabora-
ci6n. ~ C m o se hacen? Ejemplo.
8. PROSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 97
Presentaci6n. Extensi6n. Causas de la dificultad.
Soluciones. Grupos nominales. Estilos nominal y
verbal, Complementaci6n. Afirmaciones y nega-
Clones.
9. MAs PROSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 113
Presenraci6n. Activas y pasivas. Gerundios. Ver-
bos debiles. Ordenyposici6n. Incisos. Junrarpa-
labras.
10. DISENOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 127
Presenraci6n. Usos y valores. Recursos visuales.
~ C m o se hacen? Diagrama.Consejos. Letraydi-
bujo.
11. TABLAS ................................. 137
Presentaci6n. Tipos. Lfneas. Criterios para hacer
tablas. Ejemplo.
12. INSTRUCCIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 147
Presentaci6n. Tipos. Criterios generales. En la
piel del lector. Recomendaciones. Ejemplo.
PRESENTACIGN
Es imposible disociar ellenguajede la cien-
cia 0 la ciencia del lenguaje, porque todas las
ciencias necesitan tres cosas: la secuencia de he-
chos en que se basan, los conceptos abstractos
para denominarlos y las palabras para expresar
estos. [ ...J Hechos, conceptos y palabras mues-
trany reflejan unamismarealidad.
ANTOINELAVOISIER, 1789
Las reglas de elaboraci6nde los documentos
especializados no se aprenden espontaneamente
del modocomoseaprendey se interiorizaellen-
guaje general. La confecci6n de determinados
documentos supone un aprendizaje espedfico
de las reglas que rigen sobre todo la forma tex-
tual,fraseol6gica,sint:icticay lexica.
TERESA CABRt, 1992: 151
FORMACI6N
Laeducaci6nformal en lenguaacabaenel instituto para
la mayorfa. 5610 quien cursa algunos estudios universitarios
de letras puede profundizaren las tecnicas deelaboraci6n de
los documemosdesu ambito. Es el caso de los maestros, los
fil610gos, los periodistas, los traductores0 los comunicadores
audiovisuales. Para el resto, el casteLlano, el espanoL 0 la Len-
gua materna escolar cierran la educaci6n lingiiistica. (Dejo al
margen los idiomas extranjeros, que se aprenden a 10 largo
11
de la vida pero que suelen tratarpoco los discursos profesio-
nales.)
Tambien es una idea extendida que los empleados de la
empresaylos profesionales liberales no necesitan mas forma-
cion en lengua; quelos medicos,los quimicos0 los abogados
-por citar solo tres ejemplos- no tienen que escribir. Los
empleosque desempefian no 10 exigen. Unamedicacuraen-
fermos, un quimico analiza productos y una abogada inter-
preta leyes. Les basta 10 que aprendieron en el instituto-su-
puestamente.
Es falso. Enla practica, la mayoriadeprofesionescalifica-
das requierealguntipodetransaccionoral0 escrita, mas0 me-
nos espedfica 0 sofisticada. Hayqueverbalizar muchaactivi-
dadlaboral paracomunicarla, paravalorarla 0 paraarchivarla:
se escribe un informedel enfermo curado, se presenta pores-
crito el resultado del analisis quimico 0 se fundamenta en un
dictamen la interpretacion de unaley. Enefecto, los medicos
redactaninformesyprotocolosmedicos;losquimicos, memo-
rias y proyectos; y los abogados, denuncias, recursos y argu-
mentaciones.Ytambien tienen que escribirlos geografos, los
bibliotecarios,losgraduadossociales,losdirectivos, loscomer-
ciales0 loscontables...,pordarmasejemplos.
Aun mas: si estos profesionales pretenden estaral dia en
su campo, deberan participaren los foros de investigaci6n y
deberan leer yescribirartkulos, ponenciasycomunicaciones
para congresos y revistas. La formacion permanentetambien
utiliza la escrituracomoherramientadeaprendizaje.
SON LOS ESCRITOS DE LA PROFESI6N?
Son heterogeneos: tienen varios grados de especificidad,
con terminologia y fraseologia propias. Cumplen varias fun-
ciones, segun el contexto: dan fe de hechos, proponen medi-
das, descubren datos, argumentana favor 0 encontra. Se es-
tructuran con apartados ycomponentesparticulares, en cada
caso. Tambien tienen distintos niveles de formalidad. Pero
todoscomparten unaltogradodesofisticacion. Soncomple-
jos y elaborados. Hay que dominar todas sus particularida-
des parapoderentenderlosyproducirlos.
Los profesionales se enfrentan a ellos con precipitacion,
porque el mundo laboral no acepta dilaciones y porque tie-
nen poca 0 nula formacion. Los rudimentos que da el insti-
tuto no satisfacen cuestiones tan especificas como las ante-
riares. Asi, no es extrafio que a menudo la calidad de estos
escritos sea lamentable: entiende la letra pequefia del
contrato de una hipoteca?, el de un seguro?, no se
ha extraviado al leer las instrucciones de uso de un ordena-
dor?, comprende las leyes y las sentencias judiciales?,
sencillas las ordenanzas laborales que regulan nuestra
profesion?
Muchos de estos escritos son especializados y tienen es-
tas caracteristicas:
Son concisos y poco redundantes. Buscan la objerivi-
dadyla precision. Evitan las ambiguedades.
Son despersonalizados: evitan las referencias al autory
allector,esconden la emotividad.
Tienen un porcentaje elevado de lexico tecnico, pro-
cedentedevarias disciplinas. Los gruposnominales es-
tan mucho mas desarrolladosquelos verbales.
Inc!uyen recursos visuales como tablas numericas, fo-
tografias0 graficos.
Por supuesto, cada disciplina tiene caractedsticas espe-
ciales. La boranica dispone de un repertorio de generos dis-
cursivos diferente de la ingenieda 0 de la jusricia. Cada dis-
ciplina ha desarrollado sus propios discursos a 10 largo de la
12 13
historia y los ha adaptado a sus necesidades: los biologos uti-
lizan protocolos de laboratorio, proyectos e informes de in-
vestigacion, artfculos cientificos, etc. ; los contables trabajan
con balances, auditorfas y memorias.
Cada genero discursivo es particular dentro de su campo:
cumple una funcion espedfica, tiene una estructura adaptada. a
las necesidades, con unos apartados y un contenido determina-
dos. Usa un registro prefijado, con fraseologfa y terminologfa es-
pedficas. Cada genero es incluso difereme de los otros del mis-
mo campo, aunque todos compartan algunos rasgos comunes.
Algunas disciplillas disponen de formultrios y manuales que do-
cumeman y ejemplifican eI repertorio de generos mas importan-
tes. En definitiva, cada discurso tiene una idencidad propia.
MILAR EL LAPICERO
Como dice eI subtftulo, esto es una Gufa de redacci6n
para los que se ganan la vida escribiendo. El discurso es una
herramienca para comunicar conocimientos, para desarrollar
la actividad laboral, para fortalecer nuesua identidad profe-
sional, para cumplir nuestros deberes y para ej ercer eI poder.
Economistas, juristas, ingenieros, biologos, medicos, ffsicos,
investigadores, maestros, sociologos, abogados ... , itodos tra-
bajamos con eI discurso! Incluso los estudiames universita-
rios y los bachilleres tambien escriben para labrarse un fu-
turo. Para todos, eI discurso es una herramienca profesional
y esta gufa ensefia a afilarla.
Afiltr el Itpicero se dirige a los que escriben: a los auto-
res, pero tambien a los correctores, a los editores, a los super-
visores, a los jefes que dan eI visto bueno, a los lectores que
quieran tener criterio. En cualquier caso conviene conocer
bien las herramiencas utilizadas. iQue flexible, versatil, pode-
roso y resolutivo es eI discurso!, cuando se utiliza con perspi-
cacia. Pero jque torpe y simple puede lIegar a ser si se usa
mal! iComo confunde, atolondra e irrita, en estos casos!
Esta gufa trata de los discursos compl ejos, sofi sticados y
comprometidos que hacemos en eI trabajo ... , que son nuestra
profesi6n. Estos escritos cuestan mucho di nero, si contamo
el sueldo que cobran los autores - ipor modesto que sea!
Tambien ocupan mllchas horas, si concamos eI tiempo que
Ie dedican los lectores. Tienen m lIcha trascendencia: cierran
y abren empresas, promueven empleados 0 los despiden, cu-
ran personas, producen ganancias 0 perdidas, dan 0 quitan
prestigio, fijan nuesrros derechos y deberes, erc.
A lar ella icero uiere su lir la instruccion que nos ne 0
la educacion superior -como ecfa mas am a. Presenta los
conocimjeoros.espedfi cps qll e meocjona la cita que encabeza
este capitulo. Haciendo lin simil con ouo libro mlo, quiere
ser una c;;ina de la escritura profesional (Cassany, 1993), una
gUla que explique con sencillez - con del amal- como se prepa-
ran los discursos en eI trabajo.
Es imposible tratar todos los discursos. No acabarfamos
nunca. Ni hace falta: los discursos cambian como los tiempos.
Hoy hacemos blogs, chateamos y prescindimos del fax -que se
invenco hace bien poco. Afiltr elltpicero se centra en los dis:'
cursos mas especializados, poniendo enfasis en las cuesriones
transversales: el analisis del lector, la estructuracion del conce-
nido, la confeccion de ritulos, Indices y resllmenes, eI disefio
de ilusuaciones, etc. Ta"mbien estudia dos tipos de texto im-
portances para una organizacion: las instrllcciones )' las c r t ~
GENESIS
Esta gufa tiene historia personal. Durance una epoca me
gane la vida ensefiando a escribir a auditores, secretarias,
economistas, ciendficos, politicos, informaticos y ouos pro-
15
14
fesionales. Colabore con el Banco de Sabadell, el BBVA, La
Caixa, Fundaci6 La Caixa, REPSOL YPF, Cuatrecasas, la
Fundaci6n German SanchezRuiperez0 la Editorial Santilla-
na; ycon instituciones como el Ayuntamientode Barcelona,
la GeneralitatdeCataluna, la EscueladeAdministraci6n Pu-
blica de Cataluna, el Instituto Vasco para la Administraci6n
Publica, las Cortes Valencianas, el Senado Chileno 0 la Se-
cretariade la Funci6n Publicade Mexico, entre otros. Ense-
nabaa mejorarlas auditorias, las memorias, los informes, las
demandas, los artfculos0 la correspondencia.
Tambien escribf la tesis doctoral sobre esta actividad,
aprovechando la gran cantidadacumuladadeescritos, ejerci-
cios, evaluaciones y experiencias (Cassany, 1995). En otro
lugar he explicado la metodologfa que segufa para ensenar a
los profesionales expertos que no estan para monsergas y
buscansoluciones inmediatas(Cassany, 2006).
Afilar el lapicero contiene las lecciones mas efectivas de
esta experiencia. Resume con estilo llano las ensenanzas
principales de la literatura tecnicaI y las ejemplifica con es-
critos autenticos, comentados -y con los nombres conve-
nientementecambiados. Conffoen quemi discurso este bas-
1. Renuncioadetallaren cadacapitulolas referencias bibliograficasconsul-
tadas, porquesedareiterativoyprolijo. S610 mencionarelascitastextuales.A con-
tinuaci6npresentouna lista de los auroresquemas mehan inspirado. Para la des-
cripci6n del discurso especializado: Sager, Dungworrh y McDonald (1980),
Kocourek (! 991), Cabre (1992), Lerat (1995) y Barrueco, Hernandez y Sierra
(1993-19%). Entre los manuales de redacci6n ciendfico-tecnica 0 empresarial,
me han interesado: Barrass (1978); Gould (ed.) (! 978); Harkins y Plung (eds.)
(1982), que presentan una selecci6n de los mejores arrkulosde diversas discipli-
naSi Brusaw, Alred yOliu (1987); Turky Kirkman (1989) -unode los mejores-;
Kirkman (! 992); Boiarsky (1993); Rubens (ed.) (1992) yShelton (1994). Tam-
bien son relevantes Strunk y (1917), Flower (1985) y Eagleson (1990).
ParalaorrotipograHayta encuentaPerfect(1994), Martfnezde
Sousa(1992), PujolySola(1995) el Diccionario de W edicion y de las aries grdficas
(1990) . Sobreresumenes, Hawes Harkins(1%8) ySekey(1973) dan ideas prac-
ticas. Paraelanilisisdellectorfn hemosinspiradoenparteenWarren(1993).
."
,"

tanteafilado paraquelos lectores 10 puedanaprovecharpara
afilarlos suyos. iQueasf sea!
ACRADECIMIENTOS
Ningun otro libro mfo ha madurado tanto en el disco
duro. Los primerosdocumentos se remontan a finales de los
ochenta. Todos los profesionales con quien he compartido
aula han contribuido an6nimamentea escribir estas paginas.
Sus originales, su reacci6n a mis correcciones, las reflexiones
sobre las necesidades comunicativas de su empresa... Todo
meha inspirado. Sin la aportaci6n de estos redactores profe-
sionales de carne y hueso no habrfa ejemplos reales. Si no
hubiese podido penetrar en las interioridades de sus organi-
zaciones, habrfa menos sentidocomuny matizaciones en es-
tas paginas.
Otraspersonas me han ayudado mas conscientementea
componer este libro. Han mejorado estas lineas Cristina
Aliagas, VictoriaAlsina, ElisendaBernal, QuicoFerran, Cris-
tinaGelpI, CarmenLOpez Ferrero,CarmeRipollyJoanSala.
Oscar Morales noes s610 el traductorde la versi6n espanola
deestagufa,sinoun buencolaboradoren la investigaci6nso-
brela comunicaci6ncientffica.Atodosytodas, gracias.
17 16
1. SaBREELLECTOR
Escribir es como sal tar un canal 0 un arro-
yo. Antes de hacerlo conviene fijarse bien en la
otra odlla: la arena, las piedras,la altura, la pen-
diente... Si no caleulas bien la distancia 0 el es-
tado del terreno, fallas en el saito y acabas en
el agua.
PRESENTAcrON
Todos los esrudios sobre comunicacion profesional des-
cacan la imporrancia de anaLizar aL Lector, es decir, de cells: r
en cuenta el destinatario. Saber que intereses tiene, que co-
nocimientos previos, que punto de vista 0 incluso gue ma-
nias 110 UIsncas, ayuda a evuar malentendidos. Concretar
que hara con nuestro escnto, cuan 0 0 eed., como 0 por
que, nos puede ayudar adecidir como renemos que escriGi r-
i , 'eamoslo:
1a La propuestade formacion se basaba en algunas teo-
rfas de Sigmund Freud, un psiquiarra austriaco de
principios del siglo XX que se considera el fundador
del psicoanalisis.
1b La mulrinacional proponeun esrilo homogeneoyre-
futa las conocidas teorfas de Canagarajah.
Ambosfragmentos fracasan. EI primeronosinsulra, por-
que presupone que ignoramos quien es Freud. En el mejor
de los casos nos aburre, porque explica 10 que ya sabemos.
En cambio, el segundo no 10 entendemos: presupone que
19
dominamos la teOrla del linguista Suresh Canagarajah sobre
como se proyecta la identidadde la lengua y la cultura pro-
pias cuandose escribeen unsegundo idioma. Esta teoria su-
gerentees recienteytan pococonocidacomosu autor,origi-
nario de Sri Lanka. En ambos casos, pues, el auror calcula
erroneamente el conocimiento previo del lector y provoca
efectos negativos. En este capituloestudiaremos los principa-
les tipos de lector.
INVESTIGACION
La relacion entreaurary lector es e.strecha ysutil. Algu-
nos sostienen que, al fin y al cabo, el es.tilo del documento
esd. determinado porel destinatario. EI autor torna decisio-
retoricas sobre su escrito segun el lector al que irnagina
dirigirse. Es el mismo documento el que busca al lector, el
que10 selecciona010 construye.
La investigacion ha rnostradoquelos redactores expenos
tienen mas capacidad para representarse la situacion cornu-
nicatlva. EI expeno se imagina mejor y con mas facilidad a
su lector. Calcula que sabe y que no, que quiere encontrar
en el escrito, como 10 leed.. Luego uriliza esta informacion
paradecidirqueineluye0noenel escrito, como10 ordenay
con queestilo10 presenta.
jPero no es tan fkil! Muchos escritos tienen audiencias
multi ples. heterogeneas 0 desconocidas. A veces lectores dis-
tintos buscan cosas diferentes en un mismo texto. Aveces un
documento pretendecumplir funciones variadas. A menudo
es imposible establecer un perfil comun de los lectores. In-
e1uso cuandonos dirigimos a un lector individual, conocido
y proximo, puede ser complicado discernir sus intereses, co-
nocimientosypuntoSdevista.
Analizar al lector es una tarea reflexiva, prospectlva, 10-
La hacemos antes de escribir y mientras escribimos.
Suele ser individual e interior, pero tambien podemos con-
versar con nuestros coautores, si no estamos trabajando so-
los. Dehecho, es mucho mejorasf.
CRlTERlOS GENERALES
Fijemonos prirnero en 10 que podemos analizar del lec-
tor. Las preguncas de la izquierda permiten encontrar res-
puestas paraseguir los criteriosquese formulan ala derecha:
Ellectory el documento
Caractedsticasdel lector
I. Prop6sito fa comunicacion:ipor
que lee?, ique datos busca?, ique
debe hacer?, ic6mo los usara?,
ique Ie interesa?, ique leera pri-
mero?
2. Conocimientos: ique informaci6n
previa tiene?, ique teodas, con-
ceptos y autores conoce? , ique
terminologia domina?, iqueenfo-
quetienedel tema?
3. Habilidmie!deprocrJamitl1to:ilee
en orros idiomas?, ientiende for-
mulaciones 16gicas, matematicas,
qufmicas?, ilee mapas ygrificos?,
i leeesquemas, cuadros, tablas?
4. Condiciones de la !ectura: icuanto
tiempo tiene para leer?, id6nde
leera?,iestarac6modo?,iqueedad
tiene?, iquemaniastiene?
Criterios parael documento
Incluye los datos que interesan, or-
denalos de mas a menos rel evantes y
redactalos de manera que puedan
usarse provechosamenteen ellugary
el momenroadecuados.
Explica todo 10 que sea desconocido
t.-evita laobvledad de 10 ya
Cenrrare en el 0
losquesean
Prefiere los idiomas originales y las
formul aciones especfficas, si son co-
nocidas, pero traducelossi no 105011.
Comenta los grafi cos, los mapas y
las tablas dificiles. Modera la com-
plejidaddelos apoyos visuales.
Eli ge el disefio mas id6neo:.k\;ra,
formato, presentaci6n. Ayuda al lec-
tor a leer, con sumanos, conectores,
subindices, tablas, noras a pie de pa-
gina 0 finales . No excedas la exten-
si6n alll2iada.
21
20
As!, las instrucciones para utilizar un inhalador bucal de-
berfan valorar que se dirigen a un colectivo amplio y hetero-
geneo de asmaticos, que s610 pretenden administrarse el me-
dicamento. No quieren conocer la estructura del aparato
inhalador 0 el proceso con que se elabora la sustancia inhala-
da. Ignoran terminos como budesonida, propeLente 0 corticoi-
de, no dominan las formulaciones quimicas y prefieren los
dibuj os figurarjvos a los esquematicos. Pueden ser ancianos
con problemas de vista 0 temblores en las manos, de manera
que conviene una letra grande y pape! grueso.
En cambio, la memoria de una prospeccion geografica
para consrruir carrereras describe la orograffa para modificar-
la. Debe ser extremadamente precisa; se dirige a especialistas
calificados que trabajan en equipo, que dominan la termino-
logia de la disciplina, que tienen desrrezas refinadas para in-
terprerar mapas de nivel y que analizaran mericulosamente el
documento, COil todo el tiempo que haga falta.
Esta claro que tener en cuema estas variables permite to-
mar decisiones mas acertadas para confeccionar ambos escri-
tos. Pero no siempre tenemos toda la informaci6n necesaria
para responder esas preguntas.
LECTORES ESPECLALIZADOS
En el siglo XX se identificaron los principales prototipos
de lector especializado, que representan todas las situaciones
posibles. Racker (1959) distingue cinco niveles de lectores
en la ingenierfa, situados en una escala progresiva de menor
a mayor calificacion: el operario no recnico, el tecnico, el
recnico avanzado, e! ingeniero y el cientifico. Pero la clasifi-
caci6n mas conocida es la de Pearsall (1969), que establece
cinco caregorias, combinando dos criterios basicos: el cono-
cimiento del rema y la profesi6n:
Pro.fimo. Lee desde fuera del campo especializado, no
conoce ni la rerminologfa 0 los conceptos ni los fun-
damentos te6ricos. T ampoco domina las habilidades
especificas de procesamiento. Solo quiere hacerse una
idea del escrito 0 entender algunos datos. Ejemplo:
una estudiante de arte que lee un articulo semidivul-
gativo sobre los problemas bioeticos que suscita la in-
seminacion artificial 0 la clonaci6n de embriones.
Ejecutivo. Es semejame al profano, pero busca mas de-
talles. Debe tomar decisiones y, por eso, Ie interesan
las justificaciones y la visi6n prospectiva de los hecho".
BU$ca argumentos a favor y en contra, valora las con-
secuencias y los proyectos. Tiene poco tiempo y nece-
sita en tender bien los datos. Ejemplo: el director de
una empresa farmaceutica que debe decidir si fabrica y
comercializa un producto a partir de los informes qui-
micos, medicos, comerciales y juridicos.
Experto. Conoce bien el campo porque es un ciendfi-
co, un ingeniero 0 un doctor universitario. Lee con es-
rimulo y espiritu cdtico, contrastando los datos del
texto con los que ya sabe; se fija en todo. Exige el uso
de la terminologia, las teodas y los recursos propios
del campo (esradistica, f6rmulas qufmicas, diagramas).
Ejemplo: una especialista en trasplantes de corazon
que lee el ultimo articulo publicado por un reputado
colega sobre una conrrovertida tecnica nueva.
Tknico. Tiene un nivel variable de conocimientos pre-
vios sobre la disciplina, con frecuencia superior al del eje-
cutivo e inferior al del experto. Tiene interes por la re-
soluci6n pracrica y 10 aturden las abstracciones. Debe
aplicar, desarrollar, trasladar a la realidad la informaci6n
del documento. Ejemplo: un analista informatico que lee
el informe sobre las necesidades de los contables y audi-
tores de una empresa para elaborar un programa nuevo.
23 22
Operario. Combinael nivel de conocimientosdel pro-
fano con la necesidad de aplicaci6n pricricadel recni-
co. S610 prerende enrender 10 que afecra a su rrabajo.
Ejemplo: un empleado de una fabrica de coches, que
trabaja en una cadena de montaje y que lee las ins-
truccionespararealizar unararea.
Esra clasificaci6n puede ayudarnos a imaginar eI lector.
Podremos dererminar c6mo debe ser el escrito, sobre todo
cuando se trara de un lector colecrivo, diverso 0 desconoci-
do. Aunqueestos protoriposnosonexcluyentes: muchosdo-
cumentosse dirigen igual a lectores diferentes y ubicados en
posiciones intermediasentrelas figuras anteriores.
CATEGORIZAR LECTORES
Desdeorra perspectiva, haylectores durante todo eI pro-
ceso de confecci6n del documento y a 10 largo de su cicio
comunicativo. Muchosdocumentosse escriben a cuatro ma-
nos 0 mas, I1evan el visto bueno de unsuperior 0 fueron re-
visados 0 corregidos por orros. A veces los primeros lectores
sonlos coautores,los secrerarios, los jefes0 los correctores.
Unavez terminado yenviado, un escrito inicia un reco-
rrido dilatado en que va encontrando varios lectores que 10
leen con diferentes prop6sitos. Por ejemplo, una instancia
para la Administraci6n la ve primero la persona encargada
del registro, la hojea despues quien distribuyeel correo entre
los departamentos, quiza la revisa a continuaci6n unsecreta-
rio de la persona a quien se dirige y, al final, la lee con aten-
cionquienla deberesponder-quequiza tampocosea aquel a
quiense dirigeoficialmente. Endefinitiva, la recepcion deun
escrito noes unprocesosimple, unidireccional0 acotado.
Este esquema muestra los principales lectores a 10 largo
L: lector
B: borrador
0:documenlo
del proceso comunicativo. Las circunferencias identifican
cadafigura, marcadacon la L- inicial de lector:
LectoreseneI proceso comunicativo
Emisi6n Recepci6n
En eI ambito de la emision 0 de la produccion del dis-
curso:
Ellectorcoautorenglobalas diversasformasdecolabora-
cion quehayen laaurorfa: corresponsabilidadcompleta
del escrito, autorfa de un fragmento, asesorfa externa,
etc. Pueden ser desde dos medicas que coescriben un
manual de la disci pI ina hasta un articulo de investiga-
cionquefirman conjuntamenteel autorde unatesis de
doctoradoysudirector(queescondeformasasimetricas
decolaboracion).Entodosloscasos,el aurorpuedepre-
ferir un estilo 0 unaestructura determinada para com-
placeralos coautores,al margendellector.
EI lector supervisor tiene estatus superior a los coauto-
res (mas calificacion, cargo superior, funcion deciso-
ria, mas poder 0 prestigio). Interviene en la fase final
de la produccion, asume la responsabilidad y determi-
na su idoneidad. Corresponde al jefe organizativo que
25
24
daeI visto bueno, al editorque elige los originales que
publicani, al revisor an6nimo que valora la calidad de
los ardculos para un boledn, etc. Aunque no sea el
destinatario autentico del documento, es sin duda un
lector decisivo para muchosautores.
Enel ambitode la recepcion:
EI lector filtro corresponde al puesto de trabajo (regis-
tro, secretaria, gabinetede prensa0 comunicaci6n, bi-
bliotecario) que da cuenta de la documentacion reci-
bida, la selecciona y la distribuye 0 la bloquea. Desde
la optica del auror, es un tramite 0 un obstaculo im-
portante, porque regula eI camino que conduce hacia
ellecrorprincipal.
EI lector principal y el secundario corresponden a los
destinatarios reales que busca el documento: los lecto-
res de una revista, los clientes potenciales de publici-
dad, los accionistas de una empresa que revisan el es-
tado de cuemas, etc. La distinci6n entrevarios grupos
(principal, secundario) permite segmentar y priorizar
audiencias heterogeneas.
EI lector indirecto no tiene acceso personal al docu-
mento, pero accede a la informaci6n a craves de los
lecrores directos, que sf aceeden al texto. En las em-
presas y las instiruciones, es frecuente que un tecnico
prepare un escriro porquesu jefe (L-principal) defien-
de un proyecro 0 presenta unos datos en una reuni6n
ante unos interlocutores (L-indirecros) que no leerin
nuncael informe, pero quesf conocera.n eI contenido.
EI lector periflrico accede al escrito por azar, rumor,
curiosidad, etc. Noes ningun destinatario oficial. As!,
a veces encontramos unos originales olvidados en la
fotocopiadora, un amigo nos hablacasualmentede un
informedesu departamento, consultamosen el archi -
vo de la empresadocumenros antiguos, etc. S610 ave-
ces se convierteen unlector relevanteparael autor.
EJEMPLOS
Veamos un par de ejemplos. Ellector principal de una
memoria de resultados es el accionista de la empresa, pero eI
tecnico que la redacta sabe que quien debe aprobarla antes
-iY quien Ie puede subir el sueldo!- es el jefe de contabili-
dad. Asf, es mas provechoso escribir para el jefe, un simple
supervisor, que para el accionista, el destinatario real. Aun-
que las manias 0 las exigencias que el jefe imponga sobre la
memoria sean perjudiciales para el accionista, eI autor had
siemprecasoal jefe.
Asimismo, el auror de un articulo ciendfico sabe que
solo 10 publicari en un boledn prestigioso si el consejo edi-
torial aprueba el contenido y el estHo, aunque eso suponga
hacer las correcciones que ellos establezcan -yque el auror
puede considerar perjudiciales para su escriro. es me-
jor: publicar eI artfculo mutilado en el lugar deseado 0 guar-
darlo en un cajon 0 publicarlo complero en otro lugar? Pues
no haycolor: ilo primero!
En definitiva, eI lector no es unico, homogeneo ni sim-
ple. Tampoco es estatico 0 prefijado. Varios leerores y muy
diversos se acercan a unescrito parahaeer10 queles conven-
gao La pregunta es: nos interesan mas?, es el
principal?, filtros?, supervisores 0 periferieos?
Cuanto mas conscientes seamos de nuestros lecrores, mejor
podremoseseribir.
27 26
2. TECNICAS DE ANAiISIS DEL LECTOR
No seamos tan simples de imaginarnos a
un lector jovial, desinformado, aislado, entre-ga-
do de coraz6n al aurar y al escrito ... iPara nada!
Es un tipo avispado, interesado, icon ideas pro-
pias! Pertenece a grupos sociales determinados y
trabaja en organizaciones perfectamente planifi-
cadas. Si dedica tiempo a leernos es porque
quiere aprovecharse. jNos juzgara a fondo y sin
piedad!
En esre capitulo presenraremos algunas recnicas para
analizar al lecror en siruaciones especializadas: cuando escri-
bimos a varios lecrores, cuando escribimos denrro de una
empresa 0 cuando rraramos con un conocido.
EsCRIBIR A UNA AUDIENClA
A menudo debemos escribir para un colecrivo nume-
roso, mas 0 menos desconocido y probablemenre hereroge-
neo -que denominaremos audiencia. Por ejemplo, ardculos
para ser leidos en bolerines, revisras y libros; ponencias y
comunicaciones para ser dichas y escuchadas en congresos;
normarivas e insrrucciones de uso para ser consulradas; me-
morias y circulares para socios y accionisras; webs informa-
rivas, erc.
Una recnica uril para esros casos es el anti/isis sociodemo-
grtifico. Consisre en recoger daros sobre el perfil de los Jecro-
res. Los daros mas relevanres son:
29

Personales: edad, sexo, nacionalidad, estado civil, lugar

de nacimiento y residencia, lengua y eultura materna,
experiencias interculrurales, cOl1ocimientos de otros
idiomas, inrereses,etc.
Proftsionales:empleo, cargo, afios de experiencia, fu n-
cion, empleos previos, horario laboral, condiciones de
trabajo, actitudes respecto aJ trabajo, etc.
Acadhnicas: tirulacion academica, centro educativo
dondeestudio, anoen que se li cencio, formacion pro-
fesionalcontinua (eonocimientos, habilidades), habi li -
dades informaticas, etc.
Socioecon6micas:renta per capita, patrimonio, estatus
social y economico, ideologia polftica, etc.
Can estos datos podemos afinar el tipo de escrito que
hay que hacer. As!, una editorial que pretende lanzar una
nueva colecci6n de fascfculos, se asegura de que el producto
sea acenado haciendo encuestas previas a los compradores
potenciales, sobre los puntosanteriores y sabre la valoracion
que hacen del nuevo producto. Esra claro que un autorsolo
no puedeemprenderaccionesdeeste tipo, pero sf quepuede
recoger mas modestamente los datos que Ie apona la expe-
.. .
nenCla prevIa.
Porejemplo, si conocemosa lin lector real de la publi ca-
cion donde escribiremos, 10 podemos tomarcomo referente
e imaginarnos que escribimos para el -ypara muchos mas
comoel. Podemos analizarlos numeros anteriores 0 los dru-
los previos de la revista 0 la editorial en la que vamos a pu-
blicary tornad os como modelo. Si tenemos queescribir una
ponenciapara un encuemro, merecela penarecordarlas edi-
ciones previas del mismo acontecimiento para hacernos una
ideade 10que conviene. En todocaso, es esencialsaber recu-
perary aprovechar la experiencia previ a en situaciones seme-
J3ntes.
SEGMENTAR
Siellectores colectivoy heterogeneo, esdificil reducirlo
a un perfil unico. Entonces podemos utilizar tecnicas de
mercadotecnia, como la de segmentarelpublico. Consiste en
fragmental' la masa amorfa de lectores en grupos 0 sectores
mas reducidos y homogeneos-comosi fueran tipos diferen-
tes de clienres de un producto. Luego podemos elaborar
mensajes particulares, mas precisos y eficaces, para cada gru-
po. Veamoslo:
Segmentaci6ndelectores
Lector
Individual
............. 3.'lector
/\
1.0Identificarun L-heterogeneo
2.0Segmentar 3.
0
Establecerprioridades
Esta tecnica tambien permitevalorar eI inreres que tiene
cada grupo identificado. Permite elegir un segmento como
lector principal (0 publico diana), yorros como secundarios
a menos relevantes. EI autor puede distinguir grupos diver-
sos de lectores (A-D) yva/orarsu prioridad (1.0: D; 2.: B, y
3.: A). EstaelecciondeterminaluegoeJ contenidoyeI estilo
del escrito.
Porejemplo, la revista internade un gimnasiosedirigea
cenrenares 0 miles de personas y tiene grupos variados de
lectores: los vecinos del edificio del gimnasio, los jovenesque
hacen cursos de artes marciales, los integrantes de los equi-
31
30
pos de deportes de competici6n (baloncesro, FUtbol sala), los
nifios y las nifias de la escuela que hacen la educaci6n fisica
en las instalaciones del gimnasio 0 los ancianos que hacen
manrenimienro. En este conrexro, el redacror de un reporra-
je sobre enfermedades de rransmisi6n sexual puede decidir
dirigirse en primer lugar a los adolescenres (lector primero 0
principal), despues a los adulros solreros (lector segundo) y, en
ultimo termino, aroda la comunidad (lector tercero)'
Asf, el auror puede poner enfasis en los habiros recomen-
dados para la juvenrud (practicas seguras y de riesgo, medi-
das prevenrivas) y en las conrroversias (pfldora del dfa des-
pues, aborro), segun el punro de vista de los adolescenres
que acaban de incorporarse a la actividad sexual. En cambio,
la clasificaci6n general de enfermedades 0 su incidencia enrre
la poblaci6n pueden tener menos inreres para este colectivo.
Sin duda, analizando el lecror y razonando de esta manera,
el escriro puede tener mas eficacia para el publico elegido
que 5i quisiera dirigirse a rodo el mundo.
ESCRlBIR EN UNA ORGANIZACION
A menudo escribimos en una empresa 0 una insriruci6n
-en una organizacion- y no imporra tanro el tipo de lecror
como el lugar que ocupa en el organigrama. AI fin y al cabo,
los aurores y los lecrores no somos individuos aislados: rraba-
jamos en departamenros, estrucrurados jerarquicamenre, y
ejecutamos funciones preestablecidas. Los escriros tampoco
son soneros improvisados 0 esculruras aisladas, sino piezas
del engranaje de un sistema de comunicaci6n. Un proyecro,
una memoria, unas normas 0 un aviso son documenros que
se producen en un punro de la organizaci6n, que se disemi-
nan a [[aVeS de unos canales preestablecidos y que Began a
los destinatarios en o[[os lugares del organigrama.
32
Tener en cuenra el enrorno organizativo que ocupa el
auror y el lecror (cargo, funci6n, jerarqufa, departamenro,
etc.), as! como los canales par los que circula el documenro
permite elaborar un escriro lllaS adecuado. Veamoslo:
:'. 000tS'
\'" ___ ____ _
Organigrama comunicativo
En este esquema, cada cuadro represenra un puesro de
trabajo (una funci6n, un cargo): los cuadros superiores, gran-
des y oscuros, simulan los directivos y los inferiores, peque-
fios y claros, las diversas categorias de subalternos. Las lineas
que conectan los cuadros muestran el espeso enrramado de
comunicaciones de una organizaci6n: las lineas rectas y con-
tinuas, verticales u horizontales, represenran los canales for-
males (reuniones, comunicados inrernos, informes), que sue-
len ser oficiales y peri6dicos.
33
Las Iineas curvas, di scol1tinuas y finas, representan las re-
laciones info rmales que crecen entre los individuos por razon
de sus afinidades personales, que no congenian necesariamen-
te con la jerarquia. Por ejemplo, a y b no se interrelacionan
por ningun canal formal porque pertenecen a departamentos
diferentes, pero pueden tener contactos informales por moti-
vos extralaborales (son parientes, vecinos, amigos), que apro-
vechan para hablar de trabajo, aunque sea oficiosamente. Por
estos canales se suelen difundir los rumores, que tan impor-
tantes pueden lIegar a ser en una organizacion.
Siguiendo a Warren (1993), eI antilisis organizativo per-
mite conocer eI recorrido que hara lin documento en el 0 [-
ganigrama, identificar los lectores que rendri en cada plan
jerarqLLico y, ademas, calClLlar las posibles fLlgas de informa-
cion pOI' vias informales. Por ejemplo, supongamos que x
quiere hacer un proyecto que afecta a z y que requiere su
aprobacion; como tienen posiciones alejadas en el organigra-
rna, eI mensaje de x deberia seguir eI canal formal habitual a
traves de sus superiores dye. As!, x debe convencer a d (lec-
tor primero) del proyecto, para que convenza a e (lector se-
gundo), que al mismo tiempo debe convencer a z (destinata-
rio final). Si tenemos en cuenta las relaciones informales,
podemos preyer que c (compafiero de area de x, que quedari
afectado por el proyecto) tendra conocimiento de esta pro-
puesta, porque mantiene contactos informales con d. Por
eso, quizas es relevante que x busque una manera de enviar
la informacion a e, saltandose d, para que c no se entere ...
DEL AUTOR HAClA FUERA
En efecto, Mathes y Stevenson (1991: 33) sugieren que
muchos mensaj es suelen saltarse los canales fijados en eI in-
terior de una organizacion y llegar directamente al destinata-
rio. Por eso, proponen analizar el lector de otra manera, con
un diagrama egocentrico, que sitLle a1 autor en el centra y que
relacione cada tipo de lector:
Diagrama egocentrico para analizar lectores
Hay CLlatra categorias de lectores, segun eI grado de pro-
ximidad con el aLltor, marcados con los sucesivos drculos
concentricos. EI grupo propio esta formado por los colegas
del mismo departamento 0 area, con los cuales eI autor cola-
bora de manera estrecha y continua, en conversaciones y do-
cumentos escritos; estos lectores pueden actuar casi como
coautores.
Conforman los grupos proximos lectores de otras depar-
tamentos con quienes el autor mantiene contactos peri6di-
cos por motivos laborales, de manera que son lectores afines.
EI tercer clrculo (en fa organizacion) 10 forma eI resto de lec-
tores internos, que no tienen contactos con eI aLltor y que,
pOI' 10 tanto, tienen menos conocimientos cornpartidos. Fi-
nalmente, el grupo ajeno a fa organizacion incluye los lecro-
35
34
res que no comparten la culturaorganizativay que, porello,
tienenaun menosterrenocomparridocon el autor.
En resumen, la mayor 0 menor proximidad entre lector
y autor en el gdfico indica un grade mas 0 menos elevado
de conocimiento compartido entre los interlocutores yo&e-
ce datos relevanres paraelaborar el escrito. Cuanto mas claro
tengamos el lugar queocupa el autory cada lector en la en-
roscada red comunicativa de una organizacion, mas eficaces
podremosser.
ESCRIBIRA UNCONOCIDO
Cuandoescribimos a un conocido, es mas util el analisis
psicoMgico que las tecnicas anteriores. Consiste en imaginar-
nos como reaccionad. el lecror a nuestro escrito y en antici-
pary corregirlos problemasqueplledansllrgir. Estas son las
preguntasquepodemoshacernos:
Guia,Eara analizaralectores conocidos
1. Conocimientos
,Queconocimientosprevios riene?, ,cualesIe falcan?
,Querecuerdos tienedel cerna?,,queexperiencias, contactOs, emociones 0
leceums previas?
,Conoeela rcrminologfa ,losautores 0 los fundamentosdel campo?
,Quequiere saber? ,Que necesi dades e intereses l.i ene?,Quedeberia saber
o haeerdespuesde leerel eserito?
,Que quieres comunicarle? ,Cual cs son los puntos princi pales de cu men-
saje?
2. Habilidades
iComprendeoeras lenguas?
,Comprende formulaciones especfficas (I6gica, quimica, maeemarica, ma-
pas geologicos,pirimides deedad)?
, C6moleera tu rextO?, (cuanoo?, ,d6nde?
,Queeipo delecrura had(visrazo, leccura atenra,seleceiva)?
,Quehar:i coneI eextO?, ,como10 urilizad?, ,paraque10 neeesira?
3. Actitudes
,A que culrura perrenecc e.1lector (europea, musul mana, norceamcricana,
larina, hindu,erc.)?
,Cualessu ideologia polir.ica, econ6mica, eti ca 0 ecologica?
,Queaerirudcsposirivas yncgarivas rienecon respectoal eema?
,Quemaniastiene sobrcla escrirura?, ,cual cs puedes3rcnder?
,Queimagen uopinion tiencde ri, de turcxto, del ccma?
~ u e cxpecrativas eiene?, ,queespera?,,que no espera?
,Como reaccionaraal escritO?,, quesensaciones uopi nionesIesliscirad?
,Quepuntos Ie gllscaran?, ,ClIaJes no?
,Queopiniones, aClitudes0 manIas rienes ru?, ,quepuedes hacer para5al-
var las diferencias?
(Que plIedcs hacer para rebajar la resiseeneia 0 eI rechaw, si preves que 10
habra?
Por ejemplo, podemos haber escrito a nuestro jefe para
pedirle un aumento de sueldo, 0 a un funcionario publico
para solicitarle su colaboracion en una celebracion. El anali-
sis psicologico puede decirnos cuales son los mejores argu-
mentos 0 las palabras mas acertadas, 0 cwll es el mejor mo-
memopara hacerllegar nuestroescrito.
E]EMPLO
En una organizacion es frecuente que un tecnico (infor-
matico, analista de empresas, quimico, contable, auditor)
evalue un hecho (proyecto, auditoria, dictamen, balance)
para un superior (director, gerente, asesor) que debe tomar
unadecision al respecto. La evaluacion se concretaen un do-
cumento que suele tener las dificultades propias derivadas
del perfil asimetrico del autorydelos lectores:
37
36
EI especialista y eI superior generalista
Auror Desrinarario
Perfil profesional. Tecnico y especia- Direcrivo, jefe, de formaci6n genera-
lism, con formaci6n calificada. Re- lisra y sin conocimienros especificos.
dacrar informes es uno de sus rraba- Leer documenros no forma parte de
jos relevanres. sus rareas mas relevanres.
Tareas y prop6sito. Tiene acceso di- 5610 accede aJ documenro del espe-
recro aroda la informaci6n, que ana- ciaJisra, cuando quiere hacerse una
liza a fondo para emirir un juicio. idea global y ramar decisiones.
Caracteristicas. Tiene riempo para in- Tiene poco tiempo y leer eI informe
rerprerar y redacrar el i nforme, que es s610 una tarea secundaria en el dia
recoge rodo su rrabajo. a dia.
EI autor es un buen especialista que se gana la vida hacien-
do evaluaciones y redactando los informes correspondientes.
Tiende a hacer escritos prolijos, pormenorizados y tecnicos,
con la intencion de demostrar los conocimientos que tiene 0 eI
trabajo minucioso que ha hecho. Pero eI superior suele encon-
trar diffciles estos textos, porque ni tiene la formacion necesaria
para entenderlos, ni est;). interesado en conocer los detalles ni
tampoco dispone del tiempo suficiente para leerlos completos.
La diseordancia entre esros interloeutores genera frustra-
cion. EI autor eree que el lector no aprecia su empleo y que
menosprecia el esfuerzo que Ie ha dedicado. Elleeror se sien-
te incomodo con un documento excesivo que Ie complica eI
trabajo mas que faeilirarselo.
Las tecnicas de anilisis del lector permitirfan que el
autor se percatase de que su lector tiene un perfil generalisea
y de que espera un escrito sinretico, redactado con un lel1-
guaje plano, sin terminologia, para tomar una decision rapi-
da y segura. As! el lector quedaria satisfecho y estarfa mas
dispuesto a reconocer el buen trabajo del especialisea.
Pero la situacion es mas complicada. AI margen de esee
lector, eI documento debe contener toda la informacion 50-
bre un cerna y debe archivarse, con eI fin de que pueda con-
sultarse en eI futuro. Entonees, puede ser un informe
sintetico y completo al mismo tiempo?, llano y pormeno-
rizado?, se puede e1aborar un discurso que satisfaga
tanto las necesidades de un jefe oeupado, que quiere ir al
grano, como los requerimientos implacables del archivo de
una organizaci6n, que exige la doeumentacion completa? En
eI capitulo cuatro hay algunas respuestas.

38
39
3. LAS VOCES DEL AUTOR
EI profesional guerrfa utilizar eI lenguaje
como usa un fot6grafo la camara fotogrifica; es
'eclr: Sin salir en la foro. Pero ieu I I [ -
PRESENTAcrON
Ll UlUI geja [astra. En los discursos profesiona-
les, tam . en. Es falsa la idea de que la tecnica a los negocios
son independienres de los autores, que los escritos cienrificos
reflejan la realidad can objetividad y frialdad absoluta. Si hay
discurso, hay alliQI:. porque los discursos no se hacen
fos autores somas de carne y hueso: vivimos en un lugar y un
os..a..uoa..c '
NOSOTROS 0 SE DICE?
El escrito especializado tiende a esconder a los inrerlocu-
tores y a usar sabre rodo la rercera persona. Par un !ado,
amite a menu30 aI lector. Excepto en las lIlsrrucciones:-es
41
raro encomrar un consulten 0 un Fijate -jeste manual tam-
bienes lIna
Por ono lado, el autor a menudo se esconde detd.s de
formas impersonalescomose suele entender, se dice 0 se opina.
Cuando es imprescindible referirse al autor, empleamos cir-
cunloquios como el autor cree, segUll el autor, para evitar un
creo que 0 un en mi opinion que parecen demasiado subjeti-
vos. Tambien es frecuente el denominado plural de modes-
tia, el nosotros quesolo abarca a un autor individual -como
el queempleoaqufa veces:
Conpresenciaexpl !cica delauror Conimplfcitos
1a. Hemo! detectado queel mes pasado lb. 0 Ell agosto de 2005 un espia in-
un espia informaticoentr6en nuestro formatico entr6en el sistema.
sistema[escriroenagostode2005].
2a. Hemos detectado un movimiento 2b. Se ha detectado un movimiento
sospechoso en la cuenta corriente. sospechoso en la cuenta corriente.
Los tecnicos han denunciado hechos Los tecnicos han denunciado hechos
semejantes en informes previos. No- semejanres en informes previos. Se
sotros hemos procedido a revisar todos han revisado todos los protocolos.
los protocolos.
3a. Elltrevisf4mos allf aI director, quien 3b. Auditor/a infonndtica mtrevisto
afirm6... al director0 .. .
3c. Sc clltrevisto e.l director en Ma-
drid, quienafirm6...
3d. En fa entrelJista 0, el director
afirm6...
4a. Creemos quI' eI movimiento... 4b. Ha habido un movimienro...
4c. Se dice que elmovimiento...
4c.0 El movimienro...
5a. Estaactividad nos hasupuesto un 5b.Esraactividadhasupuestopam la
lucroccsantede 12. 345euros. Empresa un lucro cesame de 12.345
euros.
A la izquierda, el autor aparece explicitameme en pro-
nombres (nosotros, nos), posesivos (n uestro), verbos (hemos de-
teetado, entrevistamos, creemos), ymas indirectamemeenlas re-
ferencias temporales (el mes pasado) yespaciaJes (alii). Alade-
recha, se borran estos rastros con formas impersonales ('Si7Ja
detectado, se entrevisto, se dice, ha habido)_0 la tercera persona
(auditoria informatica ha detectado; para La empresa). Ouore-
cursoes describirlos hechosdirectamente,comosi nohubiese
ningunautor, comoenlas frases quetienenelsfmbolo 0.
Se suelecreerQue la...llpcjones deladerechasonmasob-
jetivas yciendficas. Muchosautores, correcrores eanores to
illSI asf y del autor en la p.rosa.
aeoocavicroriana
que no hay motivo para proscribir tan escrupulosameme los
pronombres personales. Kirkman (1992: 70) rebate la idea
extendida de que los boletines de investigacion no aceptan
usaryo, nosotros 0 nuestra, con un test simple: de 81 publica-
ciones ciendficas de todos los campos del saber que estudi6,
74habfan publicadoescritos conestos pronombres.
Ignoramos si el espanol ha calcado el estilo ingles -que
domina los foros cientfficos internacionales- 0 si tenemos
una tradicion propiade impersonalidad. No importa:
der al autor sigue provocando roblemas. En primer lugar,
para ocu tar0 a menu 0 preferimos soluciones artificiosas
[como se ha detectado un movimiento 0 se entrevisto al director
ien Madrid. Ensegundo lugar, la impersonalidad puedecrear
ambigiledades: en el ejemplo 2b nosabemos si se han revisa-
l
do y se ha detectado tienen el mismosujeto escondido (el no-
sotros original) 0 no; yaveces eso puedeser fundamental.
43 42
INDICIOS DESUBJETIVIDAD
Podemosofrla vozdel autoren ottoslugares, demanera
massutil. Vdmoslo:
6a Es un tratamiento largo.
6b Es un buen tratamiento.
6c Es un tratamiento intravenoso.
(Que frase es mas objetiva? Sin duda, la 6c. EI trata-
miento intravenoso se opone al t6pico, al oral0 al rectal que
describen categorfas empfricas. En cambio, un tratamiento
largo depende de una referencia implfcita: (cuanto dura un
. . d' - y .
tratamlento., (una semana., (un mes., (me 10 ano. qUl-
za no haya ningun acuerdo c1ato: 10 que es largo para un
especialista puede ser normal para otto. Por 10 tanto, 6a
deja escapar eI punto de vista del autor y es subjetivo. To-
davia 10 es mas decir es un buen tratamiento; presupone
un juicio de valor exp/(ci to, que la comunidad puede dis-
curIr.
Endefinitiva, lavoz del autor Ia slIb-
jetividad) emerge en la ptosa de varias maneras. Los linguis-
tas 10 lIamamos la modalizaci6n es decir, los in-
dicios linguisticos que muestran la actitud del autor con
respecto a 10 que dice. Esta lista ofrece algunos ejemplos (a
partirde Kerbrat-Orecchioni, 1980):
Nombres. Algunossusranri vosescondcn juiciosdevalor:
Palabras informales con connotacioncs despectivas: climtela,chacharn, etc.
Palabras con sufijos apreciativos: -illo/illn (oficinilln), -ere/eta (diTectorete)
-ote/ota(bacteriofa), -ucholucha (Iicmcinducho),-azol/Wl (clientaZl)),erc.
Metaforas que aponan connoraciones popul ares:laboratl)riocomo ca.fttera,
documenfocomotost6n, despachocomo castillo0 palacio,etc.
Adjetivos. Disringuimosvariostipossegunsu cargasubjetiva:
Obj uivos.Describen propiedades emplricas: solterolcasado, mllSculino/ftme-
nino,itaLiano/frtlllces, t6picoloral.
Valorativos.Dependen del pUnto de vista del autor:grandclpeq/l efio,calien-
u/frfo,abundante/escaso.
Subjetivos. Implicanjuiciosde valor: bltenolmalo0 bonito!feo.
Consufi josapreciarivos: --esco/esca (carna/J(tksco), -i.l(cflIpinteril), -Onlona
(critic6n),ere.
Verbos. Algunos vcrbassubjetivos. desenrimiento0 los denominadosdicm-
di mllcsrran 1a actirud del autor:
Subjeti-vos.Conrienen juiciosdevalor:chillnrporgrifar, perpetrar0 cometer
porhacer...
Verbos de sentimiento,con valor expresivo: gwtaT,apreciar,odiar, estimar,
rksestimar.\.
Verbos can e1 valor de decir:afirmar, critical", sostma, preguntar,
insinuar...
Adverbios. Distinguimosvarios tipos deadverbios segun Sli cargasubjetiva:
Sllbjnivos.Muesrran laactirud del autor: obviammte, quizd,sin duda, cier-
tammte,seguramente,Inmmtablemente, afortlmadamente.. .
ObjeuIJos. Dan datos objetivos: siempre/nunca, delantdrktrds u ho.ylma-
nana...
Va/orativos. Dependen de. referencias mas 0 menos subjetivas: cercallejos;
rdpidamenteldespttcio0 de VfZ en C/I/lndo...
(Y conviene evitar estas expresiones? iSf y no! Es impo-
sible esconder todos los rastros de subjetividad. Es mas in-
teligente tomar conciencia de ello e intentar gestionarlo:
ser explfcito cuando nos convenga dar una opinion, 0 evi-
tar los referentes implfcitos 0 imprecisos (apliquen fa loci6n
de manera abundante) y las connotaciones coloquiales (fa
cabafiita estaba situada a 30 metros de fa carretera) cuando
pretendamos describir hechos de la manera mas empirica
posible.
44
45
L ' V
l n t e n s i f i c a d o r e s A t e n u a n t e s
9 ' V
: ( ' V O O l ' J d A
- ! I O d P J ! l J E d E ) S O l d w d f d S O W E d A ' U f ' ? J V f 2 t J U : J ' i V S : J P S O W
- E U ! W O U d P d n b O l U ; } ! W ! p d J O J d - ( . W P V ' i ! J S d f 2 U ! 1 " ) O p
- l I E . l J 0 q A ( s o p t J J l n s : J . I ) o l d f q o I e O P U E Z ! l E ] l I d " " s o p v J l n w s O l d P
V f 2 ! J ! s o d : J J U J U l V . I V p u f ' ! J V . l O ' f V f 2 t J ' f 0 S O f 2 ! J ! s o d s : J . l 0 1 V f 2 S O . l V P U V J
- . I o d v s o p v J l n s : J . 1 s O l S O W E P ! q ! J J S d ' o l d w d f d O W S ! W I d O p U E W
- 0 1 . ' E ! J U ; ) ! p n E e l 1 I 0 J P E P ! . 1 E P ! I O S n s , ( ; u q w n p ! l . 1 : : l J n s
; m b 0 1 : : l J q o s J 0 1 m I d P U 9 ! J J ! A U O : > E I U E S d J d x ' , 3 " ' S l : . ) ! l p J s d l q
- ! s o d d P E [ J E P U ! [ q 0 P E P ! P U r u O J n s J E l U d W d J J U ! ' 1 I 9 ! J E W J g E
E U n J d J " d I E l J O ] U d 1 ! w J d d S d J O p l D g ! S U d l U ! s O l ' 0 ! J E J 1 U O J T V
' ( d J U V J S V q J O ! q . l d A p e I d A ( S O U I . t J J . l p o d ) [ E U O ! J ! p u o J 0 W d ! l
P ' ( . I d P O d ) I C p o W O q J d A u n l I O J U 9 ! J E J O e l E Z ! l E W d n b ' s o p
- v J l n s J . I s O J S J : J J u : J U l V f 2 ! J ! s o d : J J U V J s v q . I V . l 0 1 V f 2 s O U l v J . l p o d u n s o w
- ! J d j d J d ' s o p v J l n s J . I s O J S : J : J J u : J U l v f 2 ! J ! s o d S O U I . t J . l 0 1 V f 2 d l U d P U r u U O J
u n J ! q ! J J S d d P Z d A U d ' o l d w d f d J O d ' U 9 ! J E W J g E E u n J E U g E 0
J E f e q d J U d 1 ! w J d d S O J d w ! J d s O l l i d ' S , i d ] s o o q
- v J U d 0 S O ' Z . I : J n j J . I 0 ) S : J . l o P V J i f ! S U J J U , 1 S O l A l i d ' S d ' i P J C j . ' S : J . t
- 0 p t 7 Z ! J V U l 0 S o p n J s : J ' S : J , w P V ' i ! J ! U l 0 ) s : J J u v n u d l V S O l : S d l ! J n S S E J ! J
- 9
1 d J
S O W E Z ! I ! J n ' U d ! J d J d E s o u d n b A l I d p e J l I d d S o u
d n b ' o s m J s ! p P U d l d ; D E S : : l J O l J d l s O l : : l n b J : : l X ) J O A E ] e J e d
j o s ! w O J d w O J
r n a ! ' s 0 1 : : l y e d U l o J S O l d P U E : : l S : : l n b u m " " S E ! A : : l J d
J E J ! l ! J J 0 S : : l l l i : : l A n I J l I O J l I O S o u d n b s o p e 1 l n s ; : u s O l i n
J E 1 : : l J d J " d l l i l J : : l J d J E d U l S e n S : : l n u
. . I . . .
d P E ! J l r e l . 1 o d w ! E I J E J e 1 S : : l p S O U l : : l q d P o p n l l : : l W E O J : : l d
S O l u O J [ d J E 1 U : : l W O ] E J E d s r l J o J A d p [ ! w n l f O l i O l l i n
J E l d o p E u : : l p n s : : l p s O l n J p J e s O l ' Z O A E I J E l n p o w
e J e d s o p e J ! l s g o s S y W s o J ! 7 T p m C : ) g p U d ! : ) E S O J d t q
: n I < C T V ' ) I : : ! I S . I N ! 3 " S 3 " . I N V n N 3 " . I V
EjEMPLO
Analicemos la reformulacion de un fragmenro de infor-
me de auditoria inrerna, en una entidad financiera. EI origi-
nal 10 escribio un aprendiz en un curso de redaccion. Aun-
que no manriene la estructura de una auditoria aurenrica, sf
tiene el conrenido y eI estilo habituales. Esrudia un posible
trato de favor no justificado: eI director de una oficina de un
banco ofrece un trato especial a un cliente sin motivo (vo-
lumen de negocio pequeno, cliente no relevante, etc.).
La reformulacion menciona los hechos de manera empf-
rica, sin sesgo ni imprecisiones. Compara:
Original Reformulacion
(.. . J En los cuarro dias que per- Hechos
manecimos en la oficina, esre c1ienre Atencion personalizada
se presenro rres veces, siendo rodas 1. Duranre los 4 dias que Audirorfa
elias tratado personalmente por el d i- es(Uvo en la oficina, el c1ienre hizo
recror. De las tres visitas, dos fueron 3 visitas y fue atendido por el di-
simplemente para retirar su dinero de recror. En 2 visitas retiro dinero
su cuenta corrienre, evicindose con de la cuenra y evir6 las colas de las
esra arencion personal, las largas colas venranillas de caja, con la aren-
en las venranillas de caja que exisren ci6n del direcror. No hay datos
en esra oficina. La orra visira fue para sobre el ptop6siro de la 3." visita.
rratar remas personaJes, sin nada que 2. EI direcror controla personaJmen-
ver con la acrividad de la sucursal. re las cuenras del c1ienre: reaJiza las
EI direcror lIeva personaJmenre operaciones necesarias para aten-
eI conuol de las cuenras de este c1ien- der los pagos y disrribuye eI rema-
re, reaJizando las operaciones necesa- nenre de la manera mas renrable. Eso
rias para arender los pagos que se Ie exige atenci6n casi diaria.
presenran y manrener eI remanenre
disrribuido de la forma mas renrable. Retribuci6n de los depositos
Esra operaroria Ie exige una arenci6n 1. Dispone de tarjetas Visa Oro y
casi diaria. ( ... J Electr6n sin cargo.
Disfrura ademas de una rarjera 2. Se cobra la comisi6n minima en
Visa Oro y orra Visa Electron com- las operaciones de compraventa
pletamente gratis, y en las esporadicas de vaJores, que son escasas.
operaciones de compraventa de valo- 3. Se condona la comisi6n de can-
res, eI cobro de comisi6n es mini mo. celaci6n anricipada de deposiros
En las cancelaciones de deposi- a plazo fijo (para reinverrirlos en
tos a plazo fijo ~ ha reaJizado con producros mas renrables), aun-
eI objetivo de reinv.errirlos en otros que esra sucursal sea una de las
producros con mejbres renrabilida- que condona menos comisiones.
des, se Ie ha condonado la comisi6n 4. Por N avidad eI c1ienre recibe eI
de cancelaci6n anticipada. regalo mas cosroso de la oficina.
Esra sucursal es una de las oficinas (I 61 pa14brasJ
de la red que menos comisiones con-
dona, por 10 que es lIamativo la opera-
roria seguida con este c1ienre. ( ... J
Como anecdota, en las fechas
navideiias, eI mejor regalo que reali-
za la oficina a sus c1ientes es para
este. (219 pa14brasJ
Sin duda, los apartados con titulo interno y hechos
numerados de la reformulacion ayudan a ordenar los datos.
Entre otras aspectos, la version de la derecha elimina las re-
peticiones, las expresiones connotadas (es llamativo, como
anicdota, disftuta), los adjetivos imprecisos (operaciones espo-
rddicas, mejor regalo) 0 los adverbios modalizadores (simple-
mente, completamente). T ambien prefiere la 3. a persona (Au-
ditoria estuvo) ala 1.a (permanecimos) y las cifras (4-3-2) a las
letras (cuatro, tres, dos). En resumen, la reformulacion es mas
objetiva, precisa, ordenada y breve.
48 49
4. LA ORGANIZACIONDELOS DATOS
Cadagenerariene unaestructura.AcertareI
lugar mas adecuado paracadadataes unproble-
ma de logica 0 coherencia del contenido, pera
tambien de adaptaci6n al prop6sito y at lectar.
Mas aun: organizarquieredecirdi senarlas pagi-
nas,decidirlosapartadosycortarlos parrafos.
PRESENTACI6N
Podemos distinguirtres partes0 componentesen un do-
cumento, prescindiendo de las particularidades de cada ge-
nero textual: la presemaci6n, el nucleo X el cienf. Esta estruc-
tura trimembre ejerce diversas funciones )' sigue la maxima
dela oratoriaclasica: di de que vas a hablar, habla y di de que
has hablado.
Otros componentes que contribuyen a organizar los da-
tos son los apartados )' subapartados, el anexo, las notas y los
parrafos. Incluso La hoja 0 pagina -comounidad visuaL- inci-
de tambien en la confeccion de un documento. Detodo ha-
blaremosun poco.
INTRODUCC16N
La introduccion (tambien denominada avance, presenta-
cion, materiales preliminares) tiene las funciones de seleccio-
nar al lector), de prepararlo para la lectura del resto del tex-
to, anticipando, organizando y resumiendo el contenido.
Puede ser uri! tambien para orientar lecturas parciales 0 se-
51
lecrivas del documenro 0 para indexarlo en fondos doCll-
mentales. La introducci6n puede incluir varios elementos
texruales: la portada, la identificaci6n del documento (titulo,
autoria, procedencia, editorial etc.), el apm'ato titulm' (titulo y
subdtulo, dtulos internos), el indice general, el resumen, la
distribuci6n (Iisra de lecrores destinatarios), el prologo, los
agradecimientos, etc.
Hay que tener en cuenta que, antes de empezar a leer, ya
tenemos unas primeras impresiones de un escrito. Un do-
cumento empleza a generar una respuesta ran pronto como
reposa encima de la mesa de los lecrores. De hecho, se puede
decir que los informes y los articulos empiezan a despertar ac-
titudes positivas 0 negativas incluso antes. Las reacciones de
los lectores esran influidas por la facilidad con que pueden iden-
tificar eI documento que les interesa 0 con que pueden recu-
perarlo de las bibliotecas y de las bases de datos (Turk y Kirk-
man, 1989: 44).
Cuando el documento yace encima de la mesa, el indice y
eI resumen nos dan una primera idea d.pida del texto. Res-
ponden preguntas como: ~ m interesa?, dtrata de mi campo?,
ddebo Leer/or, ddebo leerlo completo? 0 dcudnto tiempo me llevard?
Si no estamos obligados a leer el escrito, estas respuestas pue-
den determinar que 10 abandonemos 0 no. Si no 10 abando-
namos, eI resumen nos anticipa los datos bisicos del cuerpo
del texto, de manera que podemos activar los conocimientos
previos, formular hip6tesis y leer mas interactivamente. EI in-
dice tambien permite hacer una lectura selectiva de aquellas
partes que mas nos inreresen.
En definitiva, la introducci6n provoca las primeras im-
presiones allector, delimita su alcance (tema, contenido), da
eI esqueleto 0 la esrructura completa del documento (indice)
y sintetiza y anticipa las ideas mas relevantes en un resumen.
En los capfrulos siguientes, analizaremos algunos de estos
componentes.
CUERPO
EI cuerpo es la parte central del documenro y tiene eI ob-
jerivo de desarrollar todos los datos. T ambien se denomina
nucLeo, exposici6n 0 desarroLLo. Es el componente mas variable
por 10 que respecta a extensi6n, numero y tipo de apartados
o a la inclusi6n de elementos complementarios, como tabLas,
dibujos 0 grdficos. No tiene restricciones en relaci6n con la
estrucrura, el enfoque 0 el nivel de especificidad, a diferencia
de la introducci6n y del cierre, que tienden a ser breves, sin-
teticos 0 esquemati cos.
Suele tener un estilo discursivo que fomenta la reflexi6n
y evita las formulaciones esquematicas y la sintesis. Algunos
de los componentes textuales que suele incluir son los objeti-
vos del trabajo, la metodoLogla empleada, los antecedentes, los
hechos 0 resultados, su valoraci6n, etc.
Tanta versatilidad impide identificar otros rasgos comu-
nes del cuerpo de los documentos. Pero algunos generos
con rradici6n disponen de estrucruras muy formalizadas. En
el ambito administrativo, el informe tecnico-juridico consta
de antecedentes 0 reLacion de hechos y fundamentos de derecho.
EI informe de auditoria intema tiene habitualmente objeti-
vos, metodoLogia, hechos, concLusiones y recomendaciones. Asi-
mismo, el articulo de investigaci6n tiene la famosa estructura
de IMRD 0 introduccion, metodologla, resultados y dis-
cusi6n.
Orros tipos de informes no tienen tradici6n ni regula-
ciones y se componen de apartados y tirulos particulares para
cada contexto. De hecho, cada auror se inventa a convenien-
cia los apartados del cuerpo, de acuerdo con sus necesidades.
En una instiruci6n 0 empresa, la rradici6n puede haber fija-
do algunas estructuras; por ejemplo, eI libro de estilo de La
Caixa (1991) presenta cuatro tipos de informes tecnicos (de
proyecto, de gesti6n, de oficina y de analisis de riesgo).
52
53
EI cuerpo es a menudo el primcr componente que se el a-
bora de un documcnto. Tanto la introducci6n como eI ci erre
son reformul aciones (sintesis, introducciones, propuestas de
futuro). EI indice, eI resumen, la bibliografla 0 las condusio-
nes depcnden directamenre del cuerpo y se elaboran despues
o al mismo tiell1po.
CiERRE
EI dare (onduye el documento con el prop6sito de pre-
parar al lecror para las actividades posteriores a la lectura.
T ambien se denomina resumen, conclusion 0 recapitulaci6n.
Incluye, entre otros elementos, las recomendaciones, las C011-
c/usiones, el epiLogo, la resolucion, la bibLiografta, los anexos, eI
apendice 0 los indices especificos (tematicos, anaHticos, ono-
I
ll1asticos).
Si la presentaci6n anticipa los daros mas relevances e in-
troduce allecror en el texto, el cierre proyecta la informaci6n
hacia el futuro. Prepara las tareas posteriores: revisar la bi-
bliografla, poner en practica las recomendaciones, formular
nuevas hip6tesis, preparar nuevas investigaciones. Los ane-
xos, los indices analiticos y la bibliograffa SOD herramientas
para ampliar 10 expuesro, ya sea haciendo una relectura se-
lecriva del mismo documento (guiada por un indice anaHti-
co), leyendo los documenros complementarios incluidos en
los anexos, 0 buscando nuevos textos a partir de las referen-
cias citadas. Al igual que la introducci6n, eI cierre tambien se
caracteriza por tener un grade de estandarizaci6n elevado y
por utilizar formulaciones esquematicas (listas, numeracio-
nes, afirmaciones breves).
54
PJRAMIDES
Varios manuales de comunicaci6n profesional recurren a
la conocida formula periodfsrica de la piramide para organi-
zar los daros en un informe: poner la informaci6n basica al
inicio, en la punta de la piramide (titulo, resumen, resulta-
dos generales), y dejar los datos completos y los detalles para
el final, en la base, como muestra este esquema (Turk y
Kirkman, 1989):
Pid.mides de lectores y contenidos
~
...\...\.
\
\.........
Cuerpo
Conclusiones
Recomendaciones \
""0' (dolo, oomp'''''1
.................................. ........... ..........1
M",h"I"ct"" ;1
!
Pocos :....:/
\.... lectores :./
" ..
" .-
\.. ./
\\.. ~
La piramide de la izquierda representa la ordenaci6n de
los datos y la de la derecha, el numero de lectores que leen
cada componente del documento. Coincidiendo con la pun-
ta de la piramide, el titulo y el resumen presentan los datos
esenciales que pueden entender muchos lectores. En la base,
los anexos y demas componentes del cierre aportan daros
pormenorizados y compleros que s610 interesan a unos pocos
lectores. A medida que el documenco da datos, cada vez mas
pormenorizados y complejos, se pierden los lecrores que s610
querfan hacerse una idea general; solamente se conservan los
que esdn realmente imeresados y buscan datos mas precisos.
55
Esta estructura piramidal permiteatendera lecrores que
buscan en un mismo documento prop6sitos tan diversos
como los dehacerse unaidea global, buscardatos espedficos
o barrer exhaustivamente el escrito. Por ejemplo, el lector
ajetreado ques610 quiere formarse una opini6n general pue-
de leer con rapidez el resumen y algun componente del cie-
rre, mientras que el lector analftico que busca datos concre-
tos puede rastrear con atenci6n el nucleo y los anexos con
los indicesanalfticos.
Siguiendoesteplanteamiento, algunos autores proponen
estructuras piramidales mas pormenorizadas para generos
particulares.
ELINFORMETECNICO
B'licq (1990) proponeel metodoSIDCRA, haciendo un
con los aparrados que conformarian la estrucrura
del informe tecnico -en una adaptacion sui generis al espa-
fiol: sumario (0 resumen), introduccion, desarrollo, conclu-
siones, tecomendacionesy anexos. Siguiendoel esquema, los
apartados avanzan desde el sumario, con una simesis de los
puntos mas relevantes, hasta los detalles exhaustivos inclui-
dos en los anexos.
La introduccion planteael contextoen quese situa el in-
forme: el rema, los problemas 0 las necesidadesque10 moti-
van, los hechos previos y los objetivos que pretende lograr.
Para el desarrollo, quedebe incluirla cantidad mas grandede
datos, Blicq propone otra tecnica periodistica: las famosas
6 preguntas (quien, que, wdndo, como, donde, por que) quelos
periodistas utilizan para componer el primer parrafo de una
noticia. Para este autor, el desarrollo debe responder tam-
bien estas cuestiones, que constituyen los aspectos mas im-
portantesquecomponen un tema.
MetodoSIDCRA
/\
I, (1
.
,
_--_..
- -----\
Introducci6n
Desarrollo
/
f":nn,...lllcinnoc
/1 ,-,VI \
I \
/ Recomendaciones \
/ 1 Anexos 1 \
!__ ._---_._.._._----------\
Blicq afirma que las conclusiones y las recomendaciones
tienen muchaimportanciaen el informeydeja abiertala po-
sibilidad de que ocupen posiciones mas avanzadas en la es-
tructura. No es extrafio que el sumario incluya 10 mas esen-
cial de las conclusiones 0 las recomendaciones. Mas adelame
hablaredelos anexos.
ELARTfcULO DEINVESTIGACION
Swales (1990) propone estos trapezoides para explicar la
estructura del articulo cientifico de invescigacion. En estege-
nero, la introduccion delimita el campo de esrudio y por eso
empiezaconunabaseampliaquesevacerrando, paradarpaso
al desarrollo deunexperimentoconcreto. Porel contrario,los
56 57
resultados arrancan con los datos obrenidos en la investigacion
reaJizada (base esrrecha) para proyectarse nuevamente hacia eI
campo en que se instauran, ensanchando la base.
Articulo de investigacion
Introducci6n
Desarrollo
/ \
I I .----
Resultados
EI autor tambien explica que la introduccion suele seguir Ia
siguiente estrategia. Primero, establece un tel'l';tol';O de estudio 0
busqueda, es decir, delimita la disciplina y eI ambito estricro en
que se reaJiza eI rrabajo, mencionando los estudios y los amores
previos mas relevantes. Enseguida, identifica un agujel'O 0 vado
en el territorio 0 a1gun aspecto que no ha merecido Ia arencion
de la comunidad ciemifica. Para acabar, presenta la busqueda
reaJizada como la ocupacion de este agujero pendiente.
AN EXOS
EI anexo (0 apendice) merece consideracion especial por
la funcion de descarga informariva que ejerce. Es habitual
que haya conflicto entre lectores y fUl1ciones, como ya he-
mos visto. Por una parte, un jefe ocupado quiere leer el es-
crito en pocos minutos para hacerse una idea global y tomar
decisiones -hablarfamos aqui de funcion info rmativa. Por
oua, eI mismo escriro debe recoger toda la documentaci6n
(estadistica, auditorfas, anaIisis, comprobantes, certificacio-
nes) para archivarla y para que pueda ser consulrada en eI fu-
turo -funcion documentaL
En estos casos eI anexo permire agrupar los datos en dos
o mas niveles de especificacion, que se adecuen a estas fun-
ciones. EI cuerpo puede satisfacer las prisas )' la necesidad de
sintesis del jefe, yel anexo permite almacenar todo 10 que sea
demasiado pormenorizado 0 espedfico, como si fuera un
autentico cajon de sastre. Incluso podemos distinguir dos 0
mas anexos, con varios grados de deraUe, dirigidos a diferen-
res funciones documentales 0 lectores porenciales. Noremos
las diferencias entre eI cuerpo )' eI anexo de un escrito:
Selecci6n de dacos
Cuerpo del escrito
Pone enfasis en e1lector. Incluye los
datos basicos y responde a un con-
texro concrero (tiem po y espacio).
I ncluye s610 los daros relevantes: pro-
p6siros, resultados globales, recomen-
daciones, argumentos imporrantes.
Organiza los datos segun el interes
del lector. Extension limitada. Len-
gua comun, numetos redondos, co-
mentarios generales.
Anexos
Pone enfasis en la informaci6n. Re-
coge todos los daros y los archiva
para siempre.
Incluye rodos los daros: merodologia,
resultados completos, estadistica. Pres-
cinde de las necesidades temporaJes y
de los lectores circunstaJ1ciaJes.
Sigue criterios archivfsticos. Sin Jf-
mites. Registro especializado, nume-
ros exactos, comentarios pormenori-
zados .
Mu)' bien. Pero <que datos deben ir en eI cuerpo?, <)' en
el anexo? iNo es tan facil! Algunos autores creen que el ane-
xo es un apartado marginal 0 irrelevante y que nadie 10 con-
59
58
ule,!, por 10 que prefieren cargar toda la informacion en el
cuerpo. Es un error. Asi se confunden las dos funciones
nc.lOnadas.Tambien se hinchael documentoy se aleja de
las necesidades del lectorprincipal.
NOTAS
Otra herramienta para organizar el Las notas en el
contenido son las notas esas aclaraciones margen son las mas
, ~ I pl'6ximas al texto re-
que van aparte y con letra mas pequena. feridoylasmas facil es
Pueden iral margen, * apie de pagina' 0 al e leer. Pero exigen
final del capitulo" 0 del documento -iY tu n ~ i s n o especial de
. d . I c apagma
mlsmo pue es expenmentar os erectos .
que provocacadaposicion!
La nota se relaciona con el punto del texto aI que se re-
fiere con una llamada, quepuedeser un asterisco, un nume-
ro 0 una letra supedndices-comoen el parrafo anterior. Lo
mas corriente son las cifras, sobre todo si hay varias notas y
debemos mencionarlas en otras partes del documento, pero
el asterisco es util para lIamar una nota en las tablas y los
graficos0 cuandola prosa incluyecifras.
Suelen ir en notas las referencias bibliograficas, los datos
tecnicos 0 complementarios 0 los detalles e informaciones
secundarias quesolo interesan alos lectores mas minuciosos.
Una nota bien organizada permite que ellectorajetreado se
salte los datos queno Ie interesan 0 que el curioso encuentre
10 que busca. Conviene evitar las notas demasiado largas, la
acumulacion de noras en una pagina 0 10 que hacemos los
I . Las notas a pie de p:igina son muy visi blcs y bastallte pr:lcticas. porquc
pueden Icerse sin tener que cambi ar de pagina. Tamhicn son las mas corricntes
en los articul os de investigaci6n y en lIl uchadOCUmellt3Ci6n rccnica. Peroa pesar
de cso conviene no abusar porque incremelltan la complejidad del escrito. Por
cso hedejado5610 dos de las quehabiaeneste libro.
autores, a veces, cuando vamos con prisas y tenemos que
afiadir datos a un escrito: los metemos en noras y asi no es
preciso retocar nada mas... iDe ninguna manera! Hay que
usarlas notas de modoestrategicoynocomounparche.
PARRAFos
EI parrafo es la unidad inferior aI apartado y aI subapar-
rado. Nosuele lIevar epigrafe 0 titulo internoy tiene unidad
ignificativa y grafica. Respecto al sentido, es monotematico
ytrara de un aspecto particular del contenido. Respecto ala
forma, empiezacon unaentrada0 sangrado en la primerali-
nea y acaba con un punto y aparte final y con una linea
blanca 0 una interlinea superiorcon el parrafo siguiente. Al-
gunosescritos numeranlos parrafos, pero noes habitual.
Los manuales deestilo quese refieren mas extensamenteaI
parrafosonlos periodisricos,queconvieneleerconcautela,por-
quenose refierenalaprosaprofesional(veasepaginasiguiente).
Duque Garda (2000: 197) menciona tres manuales de
redaccion cientlfica para el ingles que tambien recomiendan
brevedad, aunquela miden con criterios diferentes: quecada
parrafo lLeve una idea principal y 4 0 5 secundarias; que se
compongade unas 3 oraciones,0 que tenga entre 100Y300
palabrasdeextension.
Enmi experienciaenempresaseinstituciones,el parrafo
tiene mas valorgrafico que semantico. Abundan los parrafos
muy breves para aligerar la exposicion. Se cree que las pagi-
nas cargadas con muchaletray parrafos largos son mas pesa-
das que las que tienen muchos parrafos breves. Quiza esta
tendencia favorezca la presentacion de la pagina, pero a mi
parecer tiene efectos negativos en la estructura del conteni-
do. El abuso de los parrafos breves, a menudo de una sola
frase, convierteel escrito enunalista inconexa deideas.
I
60
61
9
' O J ; ; > W ! l d 1 ; ; > l ! l ; ; > j d J d s o w ; ; > p o d
o I l ; ; > 1 0 d ' O ! P n J S ; ; > l ; ; > P 0 p E l l n s ; ; > l 1 ; ; > ; ; > l U ; ; > W E l ! J J I d x ; ; > E l n w . l 0 j ; ; > n b
- l o d O A ! l ; ; > ( q n s l ; ; > J ; ; > l E d ; ; > p ; ; > n d U 7 ! q W E . L ' l ! p U n j u O J ; ; > p ; ; > n d
; ; > n b s O l d ; ; > J u o J l O d U 9 ! J E U ; ; > P l O E u n A ' s E l ; ; > l d w o J S ; ; > S E l j u O J
' S ; ; > l U ; ; > n J ; ; > l j U ! ; ; > S O S U ; ; > l X ; ; > s O l n J P ' O J ! n b l p ; ; > ( I ; ; > A ! U 0 l o S u n ; ; > U ; ; > ! l
o p u n ' i b s 1 ; ; > ' O ! q W E J U ' 3 ' O P E 1 E d ; ; > s l O d E J 1 E W E p E J 0 P U E l E l l
E l n D n J l S ; ; > E u n A s ; ; > l E U O ! J u ; ; > A u o J s O l n J P ' s o J m b
s ; ; > l ; ; > A ! U s o p u O J ' U 9 ! S ! J ; ; > l d U O J 0 P ! U ; ; > l U O J 1 ; ; > E U ; ; > P
- 1 0 ; ; > n b l o d 1 0 ( ; ; > W ; ; > J ; ; > l E d ; ; > J ! P U J l ; ; > W ! l d I ; ; > ' E ! J U ; ; > ! l E d E U ' 3
e J d w o : > ; ) P
s ; ) u o ! : > e p u ; ) w O : > ; ) J , ( s ; ) u o ! s n p u o : ) ' t
' ! l l d J q u 9 ) ; ) n b e c l ' t ' Z
- e r e c l : e J d w o : > ; ) P ! ) ) ; ) J q e r e c l T Z
' I l l ; ) J q e r e c l U ; ) J ; ) ! : j ; ) J d s O l J e n s n s O l ' r O l J e l j o D I W ' I ' Z
' s O I ; ) P O W s o d ! n b ; ) S ; ) J ) s a l ; ) P S I S ! I l m V Z
S ; ) J ) s O l ; ) P S ; ) w e ( ; ) w ; ) s S ; ) u o ! : > e ) s ; ) J c l . t s o p e ; ) l d
' I ) ) ; ) J q e l e c l e l U ; ) : > ; ) J O A t g S ; ) ) S O : > s O l ' Z - W ; ) u 9 ! : > e w J o j u , ; ) 0 P O ) 1 W T 1
' u I l E J e d w o : > o ! p n m I ; ) P O ) ; ) ( q o e W ; ) l q o J c l ' 1 ' 1
- O ) ; ) W , ( u 9 ! : > e w J o j u ! ; ) P s ; ) ) u ; ) n : I ' 1 u 9 D : > n p o J l u I . r
o ' Z
I l m : ) ? ' ; ) W J O j U ! n s e . l e d S ; ) : > ! p u J s o p S O l S ; ) ; ) J ) U ; )
e p n p O J ; ) c l ' ! ) ) ; ) J q e l e c l S ; ) U 9 ! : > d o J O ( ; ) W e l ; ) n b ; ) P u 9 1 s n p u o : > e l e e l j
, ( s O l J e n s n s O l ; ) P S ; ) u o ! u ! d o s e l , ( s e ! : > u ; ) J ; ) p J d s e l e l j U ? I q u r e . L ' ( p e p
- ! : > e d e : > ' o s n ; ) P p e p ! I ! : > t g ) s ; ) u o ! : > e ) s ; ) J d s e l , ( O l U ; ) ! w \ U ; ) ) U e w , ( u 9
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- I s ! n b p e ; ) P S ; ) ) S O : > s O l o p e l p m s ; ) e l j 0 : > ! U : > 1 ) 1 3 ' e J d w o : > e u n J e p u ; ) w o : > ; ) J e J e d
( u 9 ) ; ) n b e c l , ( I l m q e l e c l o p e - : > J ; ) W I ; ) ; ) : > ; ) J j O ; ) n b S ; ) u o I : > d o s ; ) l e d , : >
- u l J d S ; ) J ) s e l ; ) P S ; ) ) U ; ) \ u ; ) A U O : > U ! s O l , ( s e ( e ) U ; ) A s e l ; ) ! p m s ; ) ; ) n b 0 : > ! U : > 1 ) u n e o p
e l j ; ) 1 I ; ) , ( o : > ! ) r W J O j U I ; ) n b J e d I ; ) e A ; ) n U ; ) J e ! : > ! D ! : I e S ; ) J d w ; ) q
: 9 8 6 1 ' n e s ! I ; ) G ; ) P o p e l d e p e ) S ; ) W J O j U ! s a G
: U 9 ! J E l n w ! s E l S ; ; > E l l s ; ; > n w O W O J
' U 9 ! J E W 1 0 j U ! E I ; ; > P E l n D n J l S ; ; > E l u ; ; > u ; ; > P ! J U ! O l U ; ; > W n J 0 P E p E J
u ; ; > U ; ; > l l n J U O J ; ; > n b ( l O D ; ; > 1 ' O l ! S 9 d o l d ' E W ; ; > l ) S E ! J u E l s u n J l ! J S E I
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o
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Z 9
Pero des de la optica del gerente que debe tomar la deci-
sion final , el segundo es mejor. Se adecua mas al proposito
de la tarea: estudia las ventajas y los inconvenientes de las
tres marcas y recomienda una. Si el lector esta atareado, tie-
ne poco tiempo y escaso interes en los detalles, agradecera
que los dtulos del fndice ya Ie informen del resultado 0 que
se eviten cuestiones de procedimiento como el problema ob-
jeto de estudio0 el metodo.
Ademas, los apartados del 2 al 5 del segundo fndice
comparan en una misma seccion los costes, las prestaciones y
las preferencias de los de cada marca. Eso facilita la
interpretacion de los datos. En el primer fndice, en cambio,
el lector debe ir adelante y atras para contrastar las marcas,
ya que cad a marca ocupa un apartado diferente. Por ejem-
plo, para saber cual es la maquina menos costosa, hay que
consultar tres puntos (apartados 2.1,2.2 y 2.3).
En resumen, con palabras de Delisau (1986: 56): La for-
ma mas efectiva de organizar la redaccion de un informe
empresarial viene dada por la naturaleza del tema, por las cir-
cunstancias y, en especial, por el receptor. La mejor organiza-
cion es la que favorece ellogro de los propositos de quien 10
redacta.
SfNTESIS
Acabo con una pequefia gufa de preguntas para mejorar
la organizacion de un documento:
1. (Los Mfoscstan orgnniZlfdos (IJ nparflldQ! Y fub"pnrr.ui.J;' Eso facil ita leer
selectivamenre eI documento. Un indlcc COIl todos los dtulos inrernos
permite hacerse una idea global del escrito.
2. l EL ordendl' losaparttuios itS Mgico? ISl' IlMptaalas neccsidlldcsdellector?Si
eI orden esta en concordancia con las necesidades y los conocimienros del
lector. es mas f.icil seguir el documento.
3. ( CaM apartaM tiene un tltl/loin/emo? Eso permite idenrificar el cema de
cada secci6n.
4. ( 5 011 manejableslos apartaMs? (cuantospdrrafos tienecaMlIIlO? Los apar-
[ados excensos son mas diflciles. Son mas c1aros los breves, de lInos pocos
p,lrrafos. con titulo inrerno. Di vide cada apan ado largo en dos 0 mas.
Haz subaparrados de rango menor dent ro de un apanado largo.
5. (QuemediM t i C/ leU lospdrrafos? Da preferencia a los parrafos con os y co-
medidos. pcro deja los largos que esten just ifi cados.
G. (Ha),oal'iospdrrafosdc linasoIAfra.<e? Los p:irrafos unioracionales convi er-
ten el texto en una li sta de ideas. Evitalos.
7. (Cada pdgina cs diftrente deIA anteriory III posterior? Recordamos mejor
las paginas individualizadas. 'quc ti enen una tabla. un dibuj o. un titul o
inrerno lJ otra particLll aridad. Di sefi a cada pagina por separado: jque cada
L1na
Las primeras preguntas quiza son mas utiles cuando se
empieza a recopilar datos para un documento, pero las ulti-
mas potencian la revision final. Confieso que las preguntas
4, 5 y 7 me han permitido mejorar mucho algunos parrafos
y apartados de los borradores de Afilarellapicero.
3 iQue lata!. i no? Ir adelanre y atras buscando la pagina donde hay esut I(.
nota ... Las noms a1 fi nal del caplcu lo 0 de documemo son poco prncticas para eI
lector. aunque eI edi tor las prefiera porque se compaginan con m<i5 cOl1lodidad.
S61l) son preferibles cuando hay muchas notas 0 son mlly ex[ensas }' se compli Cll
su colocaci6n en la p:lgina correspondieme (Martinez de Sousa, 1992).
65
64
.
5. TfTULOS Y PORTADAS
El titulo es el primer componente y el mas im-
portante. Del mismo modo que miramos rapida-
mente los titulares del diario -para ver si hay algo de
interes-, los cientincos leen el fndice de una revista.
Leyendo el dtulo, deciden si pasan al resumen 0 a la
introducci6n de un artfculo, 0 si 10 abandonan .
ROBERT BARRASS, 1978: 132
PRESENTAcr6N
EI dtulo y la portada nos preseman un documemo
como si fuera la tarjeta personal de un recien llegado, 0 el
traje y el maquillaje de un personaje publico. Puesto que es
inmensa la cantidad de documentos disponibles pero limita-
do el tiempo para consultarlos, el titulo y la portada nos ayu-
dan a elegir los que nos interesan.
Muchos escritos profesionales Bevan titulo: los informes,
las memorias, los expedientes, los artfculos, las propuestas 0
las aetas. Aquf el titulo es como la etiquera de lLna caja 0 de
una carpeta 0 el nombre de una persona. Nos referimos a es-
tos documenros por su nombre, que es el dtulo. Los archiva-
mos y recuperamos segun el dtulo. jLos buscamos en inter-
net por el titulo! Los motores de busca utilizan el titulo para
navegar, entre orros criterios.
La portada nos da una cara 0 una imagen particular
de eada documenro, cuando trabajamos con varios eseritos al
mismo tiempo. No solo es una funda blanca para guardar
el texto; puede ser una herramienra comunicati va eficaz para
informar y convencer. Este capitulo analiza esros elementos
pequefios y aparenrememe secundarios.
67
TfTULOS
orauenoshacee:anar
1 nos equlvocarnos, perdemos los lectores
abrlan Dorudo tnteresarse por nuestro_escrito_y que 10
hanabandonadoporqueel tituloles confundi6; las bibliorecas
archiyanin el docpme oroen una secci6n Todavfa
mas: podemosirritaraloslectoresquehandecididoleereI do-
cumento'}\quenoencuentran10 queesperan.
Pese a1a importancia de los tfrulos, muchos redactores
les prestan poca atenci6n. En las empresas abundan tirulos
conexpresionesvadasuopaqscomoinjorme, l nJormedeges-
tion, EIejercicio 20030 AuditoriaServicios Centrales. Segura-
mente corresponden a documentos periodicos y frecuentes,
que los lectores conocen bien. Pero tampoco es extrafio que
los deban consultarotros lectores inexpertos, paralos quees-
tos tftulosinexpresivosresultanconfusos.
EI Diccionario de la Real Academia de la Lenguadefine
titulocomo palabra 0 Frase con quese da aconocereI nom-
bre0 asuntode unaobra0 decadaunadelas partes0 divisio-
nes de un escrito; ysubtitulocomotitulosecundarioquese
poneaveces bajo eI titulo principal. Asi, hayquedistinguir
eI titulo absoluto de una obra (Iibro, documento, informe),
que pasa a ser su denominaci6n, del titulo intern0 (tambien
lIamado intermedio)decada unode los capitulos, secciones 0
apartadosdequeconsta,0 delos tftulosdelas tablas, los gnifi-
cos0 los mapasquese incluyan.
FUNCIONES
Turky Kirkman (1989) atribuyen dos funciones basicas
al tituloabsoluto:
1. Enunciar con precision el contenido del documento.
Cuandoconsultamosbibliograflas, basesdedatos0 in-
dices derevistas, eI tituloes eI primery-amenudo- eI
unicodatoinformativosobreeldocumento(apartedel
auror, laeditorial,etc.).Apartirdel titulodecidimossi
leemos el texto entero 0 no. Ysi ya tenemos acceso a
todoeI documento,untituloclaroeinformativofacili-
tasulecturayorientala interpretacion.
2. Diferenciarlos documentos entresi. Cuando trabajarnos
convariosdocumentosencimadela mesa, abiertosen
paginas interiores,saltandode unoal otro,el titulolos
distinguecon facilidad, ya quesuelereproducirseenel
margensuperiordela pagina,amododeidentificador.
Los titulos internos de capitulo, seccion 0 apartado tam-
bien ejercen estas funciones dentrode su ambito, ademas de
aparecer en el indice del documento. Pero los autores y los
lectores les damosotras utilidades:
Titulos internos
Cuandoescribimos:
Ayudan a organizar el pensamiento.
Clasifican los daros en categorias y
desenmascaran repeticiones, des6rde-
nesyvados.
Exigen sfntesis. Discriminan los datos
relevances de los secundarios; enfati-
zan los puncosesenciales.
Consoli.d4n fa coherencia del texto.
Aseguran la progresi6n tematica; es-
tructuranel concenidoen apartados.
Organizanlaspdginas. Muestrangrifi-
camentela estructura interna del tex-
to; diferencian cada pagina del resto.
Cuandoleemos:
Ayudan a comprender el significatW.
Guianla comprensi6ndel documen-
to; anticipan los contenidos y acti-
van los conocimientosprevios.
Informan de los datos esenciales. Indi-
can con pocas palabraslos temas tra-
tados.
Permitenseleccionarlosdatos. Informan
aJ lectorselecrivo de los apanadosque
puedeninteresarle;ahorrantiempo.
Atraen el interes del lector. Reactivan
la lectura; diferencian paginas; incro-
ducen variaci6n en lalectura.
69
68
En resumen, los drulos internos pasan a ser una estrate-
gia poderosa para estructurar eI documento, cuando 10 pro-
ducimos, 0para interpretarlo, cuando 10 leemos. Organizan
el escrito en unidades conceptuales manejables y construyen
piginasmas t r c t ~ s yvariadas.
CRiTERIOS DE ELABORACION
Las consideraciones que hacen los manuales sobre la re-
dacciondetirularescontinuansiendovilidas,aunqueinternet
y las ediciones electronicas han relativizado algunos puntos.
Distinguimos la selecci6n lexica, la redaccion y la presentaci6n
del tirulo:
Seleccion lexica
1. (EI dtulo debe iocluir las palabras clave del asunto: las
palabras tematicas, los descriptores documentales, los
terminos propios de ese campo del saber. Los siste-
mas informaticos de navegaci6n a traves de grandes
canridades de datos usan palabras clave para descri-
bir, archival' y I'ecuperar documentos. Estas palabras
suelen buscarseenlos drulosyen el indice.
Enel siguienteejemplo, eI originalde la izquierda
incluye investigaci6n 0 conveniencia, que dificilmente
son las palabras clave que elegiria un hipotetico lector
pararecuperarestedocumento. Encambio, evaluacion
e implantaci6n sonmasespecificosytienenmasposibi-
lidadesdeserusadoscomoterminosdebusqueda:
Original Reformulaci6n
Una investigaci6n sobre la con- Evaluaci6n de la implantaci6n
veniencia de usar eI programa deLotusnotes
Lotusnotes
2. Son preferibles los terminos espedficos a los mas ge-
nericos, en princlplO:
Original Reformulaci6n
Ayudaparaun procesadordetex- Ayuda para Letter 17.3
tos
Efectossecundariosdedrogasin- Efectos secundarios de la ciclos-
munosupresoras porina
AnaJisisde huesos humanos Amilisis defemures y tibias
Ventas en los mercados interna- Exploraci6nyprospectivadeven-
cionales cas internacionales
Las opciones de la derecha informan mas, deno-
minan categorias mas restringidas y evitan ambigue-
dades. En el ejemplo final, el original solo menciona
el tema (ventas) mientras que la reformulacion espe-
cifica el objetivo 0 la accion realizada (exploraci6n y
prospectiva).
Pero el exceso de especificidad puede provocar
incomprension, si el lector ignora los terminos usa-
dos. Asf, drogas inmunosupresoras es mas transparente
y eficaz que ciclosporina para los legos. Puesto que la
comprension global es prioritaria a la precisi6n, el ti-
tulo debeadecuarse primeroal grado de conocimien-
tos del lector. La divulgacion prefiere drulos mas~ ~ ~ "
rrientes, pero los articulosespecializados recurren
terminologfa mas tecnica.
Pasa igual con las siglas, las abreviaturas y los
simbolosespedficosdecadadisciplina. Si noestamos
seguros dequelos lectores los conozcan, hayquedes-
plegarlos en eI tIrulo 0 usaI' denominaciones equiva-
lentes noabreviadas.
3. Hayqueevitarlas paJabras casi vadas u obvias como:\
Infonne sobre, Anti/isis a nivel de, Algunos problemas )
70 71
asociados a, Un estudio de los foctores que aftctan, As-
pectos sobre, Asunto reJerido a, M emm'ia sobre. Asimis-
mo, el periodo (anual, mensual, general, ordinario),
las fechas (enero-marzo, 2005, 1. n- semestre) y el ti po
de'\exto (auditoria, proyecto, estudio) pueden especifi-
carsecon unsubdtulo.
Redaccion
1. No hay recomendaciones concluyentes sobre la lon-
gitud. Mari Mutt (2006) encontr6 que los dtulos de
ardculos de biologfa en varias revistas tenian una ex-
tensi6n mediade 14 palabras. Pareceque leemos mas
rapido lin t uulo b;:eye, 10 reco;!amos FA@'jer "Y'""'fo=po-
demos reprodllcir integramerue como
-a-Lmargen de cacla pagina. Encambio, un dtulolargo
nocabeen unasola ifnea, hayqueconarloy tambien
puede crear dificultades para ser reproducido en los
indices delas revistas.
2. La presencia abusiva de preposiciones (de, por, sobre,
con) es un indicio de complementaci6n nominal pro-
gresiva y de complejidad. A menudo podemos elimi-
Dar algunos nombres:
Original Reformulacion
lnforme de evaluacion de la ac- Evaluaci6n de la elecrrificacion
tuaci6n de extensi6n de la elec- en Ja riera de Merles
trificaci6n en la riera de Merles
De los tres sustantivos eliminados (informe, ac-
tuaci6n y extension) s610 el ultimoaporta un matizse-
mantico que podrfa ser relevante en algun contexto:
no es igual una electrificacion que una extension de fa
electrificaci6n. Pero posiblementeevaluaci6n de fa elec-
trificacion basteparatitularbienel documento.
3. Podemosacortarlos titulos largos afiadiendo un sub-
dtulodebajo, marcadocon tipograffainferior:
Original Reformulaci6n
RESENA SOBRE EL SISTEMA DE CALCULO DE LOS GASTOS
cALCULO FINANCIEROS
DE LOS GASTOS FINANCIEROS Resefia sobreel sistema
EJEMPLO DE APLlCAClON DE LA EL PEIUODO PARA IMPUTAR EL
ALTERNATIVA DE FIJAR EN 5 BENEFICIO EN LA VENTA DE
ANOS EL PEIUODO PARA LOS INMUEBLES PROCEDENTES
IMPUTAR EN LAS OFICINAS EL DE REGULACION DE CRfDITOS
BENEFICIO EN LA VENTA DE Ejemplo deaplicaci6n en
LOS INMUEBLES PROCEDENTES 5aiios
DE REGULACION DE CRfDITOS
4. En nuestra tradici6n es mas corriente la forma nomi-
nal de la derecha que la oraci6n completa 0 el verbo
en forma personal de la izquierda -jaunque no haya
razonescientificaspararechazarlos!:
Original Reformulaci6n
C6moafectan las radiacionesso- EfectDspotencialesdelasradiacio-
laresala fibra devidrio nessolaressobrelafibradevidrio
Los efectDs que causan las radia-
ciones solares sobrela fibra devi-
drio
Presentacion
1. Los dtulos quedan bastante destacados al ir solos en
el centro de la pagina (dtulo absoluto) 0 separados
en el margen izquierdo (dtulo interno de subaparta-
do). Podemos enfatizarlos agrandando la letra un
punto 0 mas, pero conviene evitar las sobrecargas ti-
pograficas:
72
73
Original Reformulaci6n
LA SEGURIDAD DEL SIS- La seguridad del sistema Swaft
TEMA SWAFT
\
2. Evitemos las abreviaturas, los simbolos ylos caracre-
res que rengan dificil reproducci6n, como medida
prevenriva:
Original Reformulaci6n
cm
3
em cubico
E-450c) (ii) polifosfaro por;lsico
CaMgSip6 diosida
3. AI partir un titulo porque no cabe en una sola linea,
hayque resperarlas unidadessinragmaticas.
Original Reformulaci6n
El periodo para imputarel El pedodopara impurar
beneficioenla vemadelos eI beneficio en la vema
inmuebles procedemesde de los inmuebles procedemes
la regulaci6n decrediros de la regulaci6n decrediros
En la pracrica, los crirerios pueden oponerse los unos a
los orros. Por ejemplo, si se quiere ser espedfico sed. dificil
ser conciso. Cuando pase eso, el criterio prioritario es adap-
rarse mejora las necesidades del lectoryal proposito del do-
cumento.
EJEMPLOS
Estos rirulos corresponden a informes inrernos de varios
departamenros (auditoria inrerna,conrabilidad, gesrion, ana-
lisis de empresas) de una misma enridad. Aunquees impro-
bable que sean indexados en una misma lisra, su compara-
cion revela los punros fuenes y debiles de cada uno. Vea-
moslo:
1. Modificacion de ripo de inreres en libreras de aho-
rro. Requisitosformales
2. Informede gesrion
3. Tasaciones efectuadas en eI CROCUP para eI ejer-
cicio 2006
4. Evoluciondela morosidad
5. Analisis dela cadenaDGE8FI
6. EI ejercicio 2003
7. Capracion irregular de nominas realizada por las
gestoras de las empresas: Sras. Gallac, Villa yTrilla,
asignadasen las oficinas 123, 456y789
8. Informe sobre las Ifneas de riesgo de resoreria con
enridadesde credito
9. Memoria2006.Auditoriainformarica
10. Descripcionde la operariva realizada poreI Sr. Roca
comodirectordela oficinaMaldivas- 0123
La mayoriason muygenerales: los numeros 2, 4 y6 solo
indican eI rema. EI 2 casi podriaactuarcomo megarirulo del
resto, porque las palabras informe y gesti6n son remeraria-
menre genericas. Se puede decir 10 mismo del 4: ;evoluci6n
deque morosidad?, 2con quepad.merros?, 2en quemomento?
Quiza los lectores principales conocen al autor y eI rexto y
pueden aponarestos datos, pero conviene recordarque todo
se archiva y puedeser lefdo en orros conrextos, cuando qui-
zas los implicitosya noson recuperables.
Asimismo, eI 5 ganariac1aridad si se especificase eI ripo de
anaiisis:informdtico, contable, de calidad. El 8especificaeI rema,
pero descuida eI objerivo: 2es una valoraci6n contable?, ~ q u i z s
una relaci6n complera?Es significarivocomparar6y9: 9especi-
ficaeI genero(memoria) y lIevaunsubriruloexpliciro.
74 75
Podemos acortar los titulos largos. EI 7 podria ser Cap-
tacion irregular de nominas, con eI subtirulo oficinas 123, 456
y 789 y sin apellidos. EI 10 mejoraria con Descripcion de la
operativa del director de 0706 y eI subtirulo Of Mafdivas.
T ambien podemos e1iminar palabras vadas como ejercicio
(3 y 6) 0 informe sobre (8).
Quiza los tirulos mas acertados son eI 1 yel 3, que espe-
cifican las acciones (modificaci6n, tasaci6n), aunque no lIeven
ni lugar ni fecha -iY es que es muy facil criticar un tirulo sin
conocer eI escrito ni eI comexto!
EI subtitulo de este libro es otro ejemplo. Primero era
Manual de redacci6n especializada, pero mis colegas sugi-
rieron que manual aporraba las collnotaciones indeseables de
tecnico 0 pesado, y que especializada era poco claro. En-
tonces propuse Guia de redaccion profesionaf, que tampoco
solucionaba el segundo problema: (cui! es la redacci6n pro-
fesional? Finalmeme surgio Gufa de redacci6n para profesio-
nales. Fueron semanas de reflexion.
PORTADA
La portada incluye los datos que permiten idemificar un
documemo: titulo, autor, editorial 0 empresa, fecha, etc. No
se debe confundir con La tapa 0 cubierta amerior, que es solo
un revestimiemo de cartulina, cuero 0 cualquier otro mate-
rial que encuaderna un escrito. T ampoco hay que confundir
las porradas de libros, discos y orros productos comerciales,
que suelen ser arracrivas -pero que lIevan poca informacion-,
con las portadas de los escritos profesionales, mas especializa-
das y caseras.
Muchos documemos profesionales suelen rener portadas
vadas como la de la izquierda:
Original Reformulaci6n
ANAGRAMA ANAGRAMA
ENnDAD ENTIDAD
Audiroda inrerna Audiroda inrcrna
FALLO EN LA INSTALACION
DE LA VERSION P.A.N.
PAN OFICINAS VERSION 11.10
FECHA 30-04-03
AUDITORfA INTERNA
Resumen
EI pasado dr. 30104/03, Ia acrivaci6n de la
versi6n 11.10 de I. PAN de oficinas dej6 fuera
de scrvicio los Cljcros auromaricos lIamados
P SOB" de 143 oficinas en un dra crrrico (vicrn'"
y fin de mcs) . En dererminados casos, la averla
afccr6 cambitn a atros rcrminal cs de 13 oficina .
INFORME NUM. 223
Como causas uhimas de csrc hecho sefialamos: la
insuf'iciencia de los tests de publico previos a 13
FECHA: 25 de junio de 2006
puesca en servicio del nuevo proceso
informatica. 13 noarenci6n a los resultados no
sarisfaclOrios de los 'CSts rca1izados y la
FALLO EN LA INSTALACION DE LA
prccipitaci6n en 1a dccisi6n de acrivar la nueva
VERSION PAN.:
versi6n en una fecha crhica.
PAN OFICINAS VERSION 11.10
Audi[Qrla considera des.afortun ada esta ac[Uaci6n
FECHA 30-04-03
y recomienda sopesar las dccisiones de puesta en
scrvicio de nuevos produc[Qs informaticos desde
un pun to de !!quilibrio entre e1 dcscmpe:fio de
los pl.w-, prefijados y las garanrras de calidad
que ofrec!! el nuevo producto.
INDICE
I. Inrroducci6n p. I
2. Hechos derecrados 2
3. Conclusioncs de Audiroda 4
4. Recomendaciones de Audirorfa 4
DISTRIBUCION
43210.5. Sra.Joana Cubr Informaci6n y<feet'"
8765 P. Sr. Enric S.umeU Informaci6n yerectos
07/05/2006 - INFORME NOM . 223 p. r
iQue diferencia! En la portada izquierda solo aparece eI
tirulo, eI aurar (auditorfa interna, 2 veces), la fecha y eI nu-
mero de archivo. En cambio, en la derecha, hay un resu-
men, eI indice y la disrribucion 0 lisra de desrinatarios; se
rrata de una portada informativa. Varios manuales proponen
esre ripo de porradas para los documemos profesionales, por
estos motivos:
77
76
Permiten hacerse una idea completa del documento
con unaojeada, sin tenerqueiral interior.
Integran elementos con funciones espedficas: el resu-
men sintetiza los datos mas relevantes, el fndice per-
mite localizar donde esta cada dato y la distribucion
ofrecela listadelectoresqueaccedenal escrito.
Permiten identificarlos escritosy distinguirlosentresf
con mas facilidad que las portadas desnudas, como la
dela izquierda, enquesolo varia el dtulo, la fecha y el
numerodedocumento.
Pueden combinarse con unas tapas 0 cubiertas mas
austeras -ytransparentes- que protejan ffsicamente al
documentoy que10 presentenconelegancia.
En definitiva, las portadas informativas ahorran tiempo
aI lectory faciIitan la tarea de leer y trabajar eI escrito. Pero
la reformulaci6n de la derecha aunes perfectible. Podrfamos
suprimir las rayas horizontales y mejorar el titulo: convertir
la segunda parte en un subtftulo, e1iminar palabras innece-
sarias como la instalaci6n y fecha y ponerlo en minusculas.
A pie de pagina, no es preciso poner fNFORME NOM.; es
suficiente con la cifra. Del fndice y del resumen hablare a
continuacion.
6. fNDICES
El fndice es particularmente relevante en
los documentos tecnicos y cientfficos porque
ahorra tiempo; simplifica la busqueda de datos.
Haciendo accesibles los datos importantes, un
buen fndice hacela lecturamas eficaz.
PHILIP RUBENS, ED., 1992: 283
PRESENTACION
EI indice (0 tabla del contenido) es lalistaordenadadelos
temas que trata un documento. EI mas corriente agrupa los
dtulos internos y puede ser general, si alcanza todo el volu-
men, 0 parcial , si solo incluye lIna parte. Tambien hay fndi-
ces mas espedficos: los analiticos, que indexan las materias 0
las palabras clave; los onomdsticos, queindexan nombres pro-
pios 0 referencias bibliograficas, 0 los de ilustraciones, grdfi-
cos, fltografias, tablas, etc.
EI fndice es una herramienta de trabajo para todos los
usuarios de un documento. EI autor 10 usa para ordenar las
ideas y planificar su escrito. Para eI lector es una gufa para
leermejor. Enlos ultimos anos, eI incrementodela cantidad
y la complejidadde los escritos hamultiplicadoeI uso de fn-
dices comobrujuIa para navegar entretantainformacion.
En internet, las barras devfnculos y las ventanas desple-
gables de menus y submenusson diferentes formas de indice
electr6nico. Todos hemos experimentado los efectos que pro-
vocan. Si estan bien hechos, encuentras inmediatamente 10
que buscas; perosi estan mal hechos, pierdes eI tiempoy los
nervios... jsin conseguir10 deseado!
78
79
Todoslos manualesde redacci6n tecnica tratandelos in-
dices. Porejemplo, Rubens (1992) dedica25paginasde513a
lasfuncionesquedesempefianylas tecnicasparaconfeccionar-
los 0, incluso, las cualidades quedebe tenerun buen indexa-
dor.Aquis610 trataremoslosindicesmasconvencionales.
FUNCIONES
Paraellector,el indicepermite:
1. Hacerse una idea global del texto en pocos segundos,
en un primer contacto, antes de empezar a leer. Es
como consultar un mapa0 un planoantes de pisarel
terreno. Los indices permitenverificarquees correcta
la interpretaci6nquehabiamoshechodel tituloabso-
luto de un escrito: que se tratan los temas previstos.
Es comohojearel escritosin cambiardepagina.
2. Entender la organizaci6n jerarquica del documento
desdeel principio. Los indicespermitenvercuilesson
los puntosquedestacan, los capitulos mas relevantes,
queconexi6nhayentree!los0queenfoqueadoptan.
3. Buscar yencontrardatos especificos. Cuando s610 se
quiere consultar algun dato, el indice permire locali-
zarlocon rapidez,sintenerquehojearadelanteyatras.
As!, el indiceejerce funciones diferentessegunlos objeti-
vosdela lecturayel momentoenquese consulte.
UTILIZACION
A veces se considera que s610 deben llevar indice los es-
critos extensos, apartirde 10015 paginas. Noes cierto. Ac-
tuando asi descuidamos las utilidades anteriores ylas necesi-
dades del lector. Lo 16gico es que un escrito tenga indice
cuando haga falta, cuando pueda desarro!lar alguna de las
funciones anteriores 0, dichoa la inversa, cuandoellector,y
rambienel auror,10 necesiten.
As!, uninformede20paginasconunaestructuranarrati-
vasimpleyconocida, quenodebamos releerporpartes, pue-
deprescindirdeindice. Pero unasinstruccionescomplejasde
5hojas, convarios niveles jerarquicos,quevamos aconsultar
amenudo,valelapenaquelleveunindiceminucioso.
El indice nodebeocuparforzosamente unapaginacom-
pleta: puede ser reducido y sin paginaci6n y ubicarse en la
parte superior de la primera pagina. Tambien puede ocupar
s610 unangulo de pagina. Seriaabsurdoque, delas cinco pa-
ginasde unescrito, unaestuvieradedicadaal indice.
AI contrario, los textos complejos pueden incluirvarios
indices: unogeneralal inicio,conlos dtulosinternossuperio-
res, queremitaaindices parciales al principiodecadacapitu-
l<J,tfITedesplieguenlosdtulosinternosdelossubapartadosin-
feriores. Asi es como se organizan los manuales extensos y
complejos,comosi fueranventanassucesivasdeunaweb.
CRITERIOS DE ElABORACION
Para cuestiones sobre la redacci6n, consulta el capitulo
anteriorsobrelos dtulos.Acercadela estructura:
1. Gradode especificaci6n. Elgradodeespecificaci6ndel in-
dicedependedelasfuncionesqueejerza,delasnecesida-
des del lectoryde la estructuradel documento. Si s610
hacefaltadarunaideaglobal, bastaincluirlosdrulosin-
ternossuperioreseindicargraficamentesu jerarquia. Si
hacefalta localizardatosespecificos, sera necesario afia-
80
81
dirlos tirulos internos inferiores. Un indice minucioso
puedeser manejable,si esta bien presenrado. Porejem-
plo, compara estos dos ejemplos, que pertenecen a un
mismoescrito(adaptadodeTurkyKirkman, 1989):
fNDICE fNDICE
CQlSTENIOO
rAG, NOM.
1. Objerivosynecesidades de
I. INTRODUCCION
1 la invesrigacion
1
2. METODO
3 2. Mewdourilizado
3
3. RESULTADOS 2. 1. de JamUC$tra
12
2. 2. CUCSlionarioy cntrt:visra
4. RECOMENDACIONES
26 2.3. Tratamicnloem.dist ico
5. REFERENCIAS
35 3. Analisis de los resulrados
12
6. ANEXOS 3.1 . Imagenglobal de1<1. cmprcsa
12
36
3. 2. EJ eratoCon Jill
15
3.3. FUC01CS dela informaci6n 17
3.4.1. Necesidades de diCnte5 reaJes 19
3.4.2. de c1ic; mes potenciales 22
3.5. Comcmarimcs FX'ci ales 24
4. Accionesaemprender 26
4. 1. Mantenilnicntode: Jaoren:!. :lewal 26
4.2. Campaiiasde' informaci6n 30
4.3. Attnci6n ptrsonaliz.1da 33
5. Referencias 35
Anexo 1. Cuesrionarios 36
Anexo 2. Resulradosabsoluws 41
E1 de 1a izquierda ejemplifica varios defecros co-
rrientes de los indices amateurs. Solo incluye rfrulos
internos de primer nivel (introduccion, anexos, refe-
rencias), queson muy topicos. EI tratamiento grafico
es pobre, con unasmayusculas gratuitaseindicadores
obvios de Contenido y de Pdg. num., subrayados y
con negrita, mas visibles que el propio tirulo de Indi-
ceo Ademas, al ser breve, queda colgado en la parte
superior de una pagina en blanco. Es tan rutinario
quepodriaperteneceramuchosdocumentos.
En cambio, el de la derecha es un buen modelo
de indice informativo y funcional. Incluye tfrulos in-
ternos de niveles inferiores, marcados jerarquicamen-
teoLa seleccion lexica de los titulos es acertadayla ti-
pograffa juega con diferentes tamafios de lerra, san-
gradoseindexaciondecimal.
2. Tamafzoypresentacion. Los indicesextensos que ocu-
pan varias paginas incomodan porque obligan a ir
adelanteyarrasyamemorizarlos numerosdepagina.
Recordemosquela paginaes unaunidadvisual yque
los indices nose leen linealmentedeizquierdaadere-
cha ni de arriba abajo: nuestro ojo salta de un punro
al orro, en todas direcciones, segun el proposito. Por
eso es convenientequeel indice ocupesolo una pagi-
na-0 dos consecurivas, si se trata de un libro. Debe-
mos tener a la vista el indlce complero. Si es necesa-
rio, podemosdescomponerun fndice muyextenso en
varios indicesparcialesdecapitulo0 seccion.
3. Posicion.<El indicevaal inicio0 al final deldocumento?
Es unaviejacontroversiaeditorial. La traruciontipogra-
fica anglosajona suele mantener el indice al inicio,
mientras que en la latina (y la espanola 0 francesa) se
----- poneal final. Asi, los Ii brospresentanel indicesegunla
culrura a la que pertenecen y los lecrores nos extravia-
mosbuscandoel indicealprincipioyalfinal...
En la documemacionprofesional,solo los indices
tematicos suelen ir al final. EI general va siempre al
inicio, comoguiaquees deldocumemo.
E]EMPLO
Este ejemplo de las paginas siguientes corresponde a un
informe periodico de resultados de una emidad financiera.
Muestra los acierros y los errores tipicos de muchos indices
aficionados (he eliminadola paginacion):
82
83
Original
fNDICE
INFORME SOBRE LA ACTMDAD, RESULTADOS Y SITUACION PATRIMONIAL
MARCO ECONOMICO-FINANCIERO
MARCO ECONOMICO
POLfTICA MONETARIA
ACTlVIDAD DEL BANCO DEVIC, BALANCE DE LA ENTIDAD
COMENTARIOSSOBRE LA EVOLUCION DE LOS ACREEDORES
COMENTARIOSSOBRE LA EVOLUCION DE LA INV. CREDITICIA
COMENTARIOS SOBRE LA EVOL. DEL RESTO DEL BALANCE
FONDO ESPECIAL
BALANCE PUBLICO
VARlACIONES DEL BALANCE
CUENTA DE EXPLOTACION
COMENTARIO DE LA EVOLUCION DEL RESULTADO
CUENTA DE EXPLOTACION RESUMIDA, SALDOS 1% S7ATM
C. EXPLOTACION. COMPARACION CON EL ANO ANTERIOR
C. EXPLOTACION. COMPARACION CON EL PRESUPUESTO
DESGLOSES DE LA CUENTA DE EXPLOTACION
SITUACION DE LOS RECURSOS PROPIOS
COMENTARIO DE LA EVOLUCION DE LOS RECURSOS PROPIOS
SITUACION DE LOS RECURSOS PROPIOS A30-6-06
MEDIOS
EVOLUCION DE LOS RECURSOS HUMANOS
DINAMlCA DE OFICINAS
SISTEMAS DE AUTOSERVICIO
PROGRAMACION COMERCIAL
DETALLE DE LAS CAMPANAS REALlZADAS
La reformulaci6ndela paginasiguiente:
Elimina algunas palabras vadas {comentarios sobre fa
evolucion}, las abreviaruras {inv., evoL} y las repericio-
nes {comentarios, c. explotacion}.
Marcala jerarqufacon puntosy entradiIlas. Asi, la re-
formulaci6n de la Cuenta de explotacion muesrra los
dos subapartadosysu interrelaci6n. ,_
Elimina eI usa sisrem:hicode la mayUscula 0 cajaalta,
que carga la pagina. Leemos la minuscula mas facil-
mentequela mayUsculaporquees mas frecuente (Per-
Reformulaci6n
ACTfVlDAD, RESULTADOSY SITUACI6NPATRlMONIAL
Bancode Prestamo,2006
fndice
Marco econ6micoy financiero
Conrexroecon6mico
Poifrica moneraria
Evoluci6ndelaacrividad y balance
Acreedores
Inversi6n crediricia
Fondoespecial
Balance publico
Variacionesdel balance
Cuenradeexploraci6n
Resultado
Resumen consaldos 1%S7ATM21
Comparaciones:
Con2005
ConeI presupuesro
Desgloses
Recursos propios
Evoluci6n
Siruaci6na 30-6-2006
Medios
~ e u r s o s humanos
Dinamicadeoficinas
Sistemasdeauroservicio
Programaci6ncomercial
Relaci6n decampafias realizadas
fecr, 1994); ademas, la mayuscula rellena mas la linea
y reduce eI interlineado. La reformulaci6n rambien
eliminalas negrirasgraruiras.
Ni el original ni la reformulaci6n urilizan numeraci6n
decimal. t.sra s610 es uril para hacer referencias internas de
un apartado a ono, en eI cuerpo del documento. En resu-
men, Ia reformulaci6n logra un Indice mas legible y uri!. EI
ojo dellecrorpuedeleer los epigrafes con mas facilidad y ra-
pidez, ranto si quiere formarse unaidea global del documen-
ro comosi quiereencontrarundaroespedfico.
84 85
7. RESOMENES
Pensamos que los resumenes s610 sirven
para evitar leer el escrito entera, que son reduc-
ciones matematicas del texto completo 0 que
s610 se pueden hacerde una manera. iFalso!
PRESENTACION
EI resumen es una sinopsis abreviada del contenido de
un documento. Tambien se denomina sumario 0 compendio
(abstract en ingles-iY tambien en espanol!, a veces-). Suna-
turaleza discursiva permite superar la enunciaci6n fria, des-
n u d ~ 1 brevede tituloseindices. EI resumen matiza, enfatiza
Yc'mentalos datos principales; muestrael enfoqueconque
se aborda el tema enunciado en el titulo, el punto de vista
que adopta el autor, la amplitud que tiene el documento 0,
incluso, el tonoyel estilo.
Muchas publicaciones peri6dicas exigen que un resumen
encabecelos articulos. Para presentar unacomunicaci6n 0 un
p6sterenuneventocientifico, tambienhacefaltaentregarcon
antelaci6n un resumen de la intervenci6n, a fin de queel co-
mitecientificodecidasi laacepta0 no. Enel ambitocientifico
son frecuentes las compilaciones de resumenes de una deter-
minada disciplina, que permiten al especialista hacerse una
ideade10 quesehapublicadosobreunacuesti6n.Entodoses-
toscontextos,elresumenresultaunaherramientaesencial.
Fuera de la investigaci6n, el resumen no es tan general.
Enlas empresas e instituciones publicases raro encontrarre-
87
sumenes al inicio de memorias, audirorfas, informes 0 pro-
puestas. No hay tradici6n, los aurores no tienen tiempo de
hacerlos y quiza tampoco saben como hacerlo. Pero esra cla-
ro que los lecrores de documentos profesionales andan tan
ocupados como los ciendficos y que agradecerfan que se in-
cluyeraesteeficazinstrumento.
En unaocasion, entrevisteal directivo de unaentidadfi-
nanciera para que me explicase que dificultades tenia para
comprenderlos informesy los estados decuentas de sus tec-
nicos. Dijo: Me ocupa demasiadas horas; no tengo tiempo
de leer/os; seria necesario que cada uno llevase un pequeno
abstract, comolos ardculoscientfficos.
FUNCIONES
EI resumen puedeejercercuatrofunciones segun el con-
texto:
1. Para el lecror que se aproxima por primera vez a un
documento yquieredecidirsi 10 lee 0no, el resumen
ampHala informacion del tituloyayudaadecidir.
2. Para el lector que no leera el documento entero, por
falta de tiempo, interes 0 conocimientos, el resumen
sintetiza los daros principales que pueden satisfacer
sus necesidades.
3. Para ellectorquelee con atenci6n 0 que relee, el re-
sumen resalta 10 queel aurorconsideraimportantey,
por 10 tanto, orienta la interpretacion. Por ejemplo,
discrimina los daros relevantes de los secundarios 0
identificalos elementos mas significativos para poder
releer/os.
4. Paraquienesya han leido unescrito, recientemente0
no, el resumen refresca la memoria: permite recupe-
rarel recuerdo dela lecruradel documenro, igual que
la sinopsis de una pelkula nos permite saber si ya la
hemosvisto 0 no, cuandoel drulono nos 10 aclara.
Enronces,~ q u documenrosdebenllevarresumen? Pueslos
que puedan requeriralgunadeestas cuatrofunciones. En cam-
bio, es absurdo creerque los escritos extensos !levan resumen Y
los breves, no. Algunos documentos prolijos, comoun manual
de procedimiento0 un reglamenro interno, nuncallevan resu-
men, puesro quedebeconsultarsesiempreel documentocom-
pleto.AI contrario,uninformebreveperocomplejopuedeutili-
zarel resumenparadestacarresultadosyaclararsuestrucrura.
ESCOLARY PROFESIONAL
El conocido ejercicio escolar de reducir textos no siem-
prtasabido transmitir concepciones realistas sobre el resu-
m n. Conviene marcar las diferencias entreeste ejercicio es-
coaryla practicaprofesional. Veamos las diferencias:
Practicaprofesional
Ejercicio escolar
Es un lector real, heterogeneo y va-
E1 lector es siempre el docence, con
riado. Lee comprensivamente para
la intenci6n de evaluar las capacida-
buscardatosytomardecisiones.
des del aprendiz.
No tiene medidas ni limites fijos.Se
Tiene una extension fija, no varia:
adaptaa cadasituacion,segun el ori-
2000300palabras, un 20%del ori-
ginal ylas necesidades del lector.
ginal.
Genera una estructuranueva, distin-
Calca y reduce la emuctura del ori-
ta ala deloriginal.
ginal.
Selecciona los datos segun criterios
Usa criterios textuales para seleccio-
contextuales (utilidad, inceres para el
nardatos (posicionesimportancesdel
lector). Pone enfasis en los resulta-
texto). Escoge10 mas relevancedeto-
dos, las conclusiones y las recomen-
dos los apartados, los cuales quedan
daciones.
representadosequitativamence.
88
89
En definitiva, hay que olvidarse de los criterios aprendi-
dos en la escuela y entender el resumen como un instrumen-
to comunicativo que sirve a los intereses de los aurores y de
los lectores.
INFORMATIVOS Y DESCRIPTIVOS
El documentalismo distingue varios tipos de resumen
segun la autoria, la estructura, la extension u Otros crirerios
(Pinto Molina, 1992). Aqui solo presentare los dos mas fre-
cuentes: el informativo y el descriptivo (0 indicativo, segun la
terminologfa). Aprovecho un viejo articulo mfo (Cassany,
1990):
Resumen informativo
Hay basicamente cuatro enfoques
merodologicos para ensefiar la expre-
sion escrira, que habrla que combi-
nar entre sf en una clase de lengua.
EI primero, basado en la gramdtica,
nace de la tradicion de esrudios gra-
maticaJes sobre la oracion (orcograffa,
morfosintaxis, lexico) y tiene el obje-
tivo de ensefiar la manera correcta de
escribir (la normativa) con explicacio-
nes teoricas sobre las diversas unida-
des lingUisticas y con ejercicios pres-
criptivos sobre pal a bras 0 frases. Es el
mas difundido y seguido en Espafia.
El foncional 0 estructural se funda-
mema en los planteamiemos moder-
nos de ensefianza de segundas lenguas
y en la lingi.ifstica del tex[O. Pretende
ensefiar los tipos de texro mas impor-
rantes que debera escribir el aprendiz
en su vida cotidiana (cartas, exame-
Resumen descriptivo
Este artfculo se propone esbozar los
cuatro enfoques mecodologicos con
que podemos ensefiar la expresion es-
crita. Seguimos el esquema de cuatro
Ifneas establecido por Shih (1986)
para la ensefianza del ingles como
segunda lengua. N uesuo trabajo de-
sarrolJa notablememe esta clasifica-
cion, explicando los principios teo-
ricos de cada planteamiento y su
practica con creta en el aula. De esra
manera, la descripcion de los enfo-
ques es valida para cualquier nivel de
enseiianza, sin distincion de si se na-
ta de una LI 0 L2. Los cuatro enfo-
ques son:
el basado en la GRAMATICA
el basado en las FUNCIONES
el basado en el PROCESO
el basado en el CONTENIDO
Para cada enfoque se expone:
nes, insrancias, resumenes). Uciliza ejer-
cicios texruales mas globales, abier-
cos y variados . Es de procedencia an-
glosajona, pero podemos encontrar
algunas propuestas en espafiol.
EI enfoque procesual nacio en Estados
Unidos en los setenra, en el ambiro de
la ensefianza de la expresion escrita en
secundaria y en la universidad, a par-
tir de las investigaciones lingufsticas y
psicopedagogicas sobre el proceso de
composicion. Se plantea ensefiar las
principales emategias cognitivas que
se necesitan para componer un texro.
Incluye practicas mas creativas e indi-
vidualizadas, basadas en la introspec-
cion yen el desarrollo personal.
Para finalizar, el enfoque basado en
el contenido (Estados Unidos, 1980)
pone enfasis en la funcion epistemica
de la Sostiene que, cuando el
auror f con centra en la construccion
del significado, la forma se consolida
paralelamente y que, asf, se aprende a
escribir de manera mas natural. Se usa
en la ensefianza de redacciones esped-
ficas (tecnica, cientffica, etc.) en con-
textos universitarios. (268 pa/abras]
1) Origen e influencias. (Como nace
cada enfoque? (En que comexro se
ha desarrollado? (Que relaciones tie-
ne con disciplinas como la linguisti-
ca, la psicologia 0 la pedagogfa?
2) Caracteristicas generales. (CuaJes
son sus rasgos esenciales? (En que se
diferencia de los ouos enfoques, so-
bre rodo de los anteriores? (En que
modelo 0 teorla lingUistica se funda-
menta?
3) Curr{cuw 0 programaci6n de curso.
(Que objetivos y contenidos enseiia?
(COmo se estrucruran? (Que mode-
los lingUfsticos ofrece?
4) Prdctica y ejercicios de clase. (Co-
mo funciona una clase? (Que tipo de
ejercicios se realizan? (Que y c6mo se
corrige?
5) Ejempw contrastado. Un ejercicio
sobre el mismo item linguJstico, se-
gun cada enfoque.
6) Bibliografla. Algunas referencias
orienradoras y necesariamente incom-
pletas. (229palabras]
es mejor? Depende... que? Allector que debe
decidir si quiere leer el articulo 0 no, que solo quiere hacerse
una idea global 0 que ya 10 ha leido y quiere recordar de que
crataba, Ie conviene mas el resumen informativo de la iz-
quierda. Incluye mas informacion y se comporta como un
texto periodistico. Ni el autor ni el documento aparecen ex-
plicitamente en la prosa: los sujetos gramaticales de la mayo-
ria de frases son los cuacro enfoques del articulo: el enfoque
procesual naci6 en Estados Unidos, se plantea ensefiar las prin-
cipales, incluye prdcticas mds creativas...
90
91
Encambio, ellectorqueempiezaaleerel documento, el
quelee el detalle 0 el quesolo quierehacerconsultas espora-
dicas, prefiere el resumen descriptivo de la derecha, que se
centraen la estructuradel documento. La descripcion se re-
fiere necesariamenteal documentoyal autor, con unlengua-
je organizativo mas redundante, que tiene menos densidad
informativa. Muchasfrases tienen como sujeto gramatical al
autor (seguimos, nuestro trabajo, plural de cortesla) 0 el mis-
modocumento(elpresente articulo se propone).
Los resumenes descriptivos son recomendables en textos
extensos 0 complejos, que requieran explicaciones previas.
Los informativos son mas utiles para realizar las funciones
convencionalesdel resumen: dar unavancedelos datos, des-
tacar 10 que es importante. Pero tambien se pueden utilizar
los dos resumenes al mismo tiempo: el informativo para
guiarallectorsobreel contenido,antes ydespuesdela lectu-
ra, yel descriptivo paraguiarlodurantela lectura.
CRlTERlOS DEELABORAcrON
TurkyKirkman (1989) proponenestas orientaciones:
l. Hay que hacer enfasis en la informacion nueva, en
aquello que puedeinteresar allector: resultados, con-
clusiones,recomendacionesyconsecuencias. Estapar-
tepuedeocuparlamitaddel resumen.
2. Las referencias a la teoria, a los antecedentes 0 a la
metodologfadeberianocuparsolo unaspocas frases.
3. La estructura del resumen debe seguir tambien crite-
riospragmaticos,ordenandolosdatossegunlas necesi-
dadesdel lector: primero10 mas relevanteydespues10
secundario. No es preciso reproducirla estructuradel
originalniningunpretendidoordenlogicodeloshe-
chos.Comparemosestosdosesquemasderesumen:
Estructurasde resumen
Para informes de anaiisis. Ejemplos: valoraciones, auditor/as, estu-
dios, protocolos de observaciCn cientifica, ere.
1. Una0 dos frases deantecedentesycircunstancias.
2. Una0 dos frases paraeI metodoylos resultadosencontrados.
3. La mitaddel resumen paralas conclusiones mas relevantes.
Paraproyectosde acci6n. Ejemplos: propuestas de actividades fotu-
ras, estudios de viabilidad, estudios de mercaM, etc.
1. Recomendacionesquehayqueseguir.
2. Razones quelas justifican.
3. Situaci6n, circunstanciasyantecedentes.
4. Los resumenes puedenincluircifras, numerosyespe-
cificaciones de todo tipo, porque transmiten datos
objetivos y precisos que no se pueden vehicular de
ninguna otra manera. La tradicion de no utilizar ci-
fras en los resumenes de artfculos cientfficos carece
de fundamento y no responde a las necesidades (Ba-
/ rrass, 1978).
(5.El resumen se situa siempre en las primeras paginas
del documento, como un indicador inicial. Puedefi-
gurar en la portada, bajo el titulo 0 en la segunda
hoja, antesdel iniciodel texto.
~ O M O SE HACEN?
El resumenseescribeal final. Todoslos manualescoinci-
den en que se debe elaborar habiendo terminado el escrito,
porque se puede valorar mejor que debe contener y como
debe presentarse. El metodovariaen cadacaso, segunlas ca-
racteristicas del texto original ydelasituacion. La investiga-
ci6n sobre las estrategias de resumen demuestra que varian
paracadatipode texto; es decir,queresumir uncuento, una
carta0 unatesis requierenel usodeestrategiascognitivasyre-
92
93
cursos lingi.ifsticos diferentes, relacionados con la narraci6n,
la exposici6n 0 la argumentaci6n, respectivamente (Rams-
poct, 1995).
No obstante, Hawes y Harlcins (1968) proponen esta
paurageneral:
GuiaEaraescribirresumenes
1. Hazunalista de los puntos importantesqueexponeel original.
2. Elige entre4 y6. quesean los mas importantesdeentrelos importantes.
3. Escribe una0 dos frases paracada uno.
4. Finalizacon una0 dosconclusionesgenerales.
5. Made una Frase mencionando los complementos (esquemas. estadistica.
cuadros.fotos).
6. Regresa al principio y escribe una 0 dos frases iniciales que presenten el
contexto,el objerivo y la significaci6n del original.
E]EMPLO
Este ejemplo proviene de una auditoda lnterna que ya
hepresentadoantes (p. 77):
Resumen
El J!'Mllel6 afIl30/04/05.laactivacion de la version 11.10de la PAN de ofici-
nas dej6 fuera de servicio los cajeros automaricos 1llH1'lllel68 PSB de 143ofici-
nas en un diacritico (viernes y fin de mes). En dererminados casos. la averfa
afectabarambien aotras rerminalesele III 6ReiPlII.
Comocausas~ deestehechosefialamos: la insuficiencia delos resrs
de publico previos durantela puestaenserviciodel nuevo proceso informati-
co. Ja no-atenci6n a los resultados no satisfactorios de los tests realizados y la
precipitaci6nenla decisi6n deactivarla nuevaversi6n en unafecha critica.
Auditoria considera desafortunada esra actuaci6n y recomienda sopesar
las decisiones de puesta en servicio de nuevos productos informaticos, desde
un punto de equilibrio entre el desempefio de los plazos prefijados y las ga-
randas decalidad queofrezca el nuevo producto.
Es un resumen informativo que sigue met6dicamente el
esquema propuesro en el apartado anteriorparadocumentos
de anilisis. El primerpirrafomenciona los antecedentes que
hanmotivado el informe; el segundoesboza las conclusiones
y el ultimo presenta las recomendaciones. Tiene un estilo
claro y direcro, con un vocabulario sencillo, que favorece la
lectura. Se pueden mejoraralgunos aspectosgramaticales:
La doble negaci6n La no-atencion a los resultados no sa-
tisfoctorios es forzada. Se poddasustituirporLa falta de
atencion a los resultados insatisfoctorios.
En el pirrafo final, esta actuacion tiene un referente
confuso: ~ s e refiere a la activacion de La version 11.1O?,
(a La insuficiencia de los tests?, (a La no atencion de los re-
sultados?, (a La precipitacion en La decision?, ~ a codos es-
tos? Sedamejorespecificarlo.
Hay algunas palabras vadas que he tachado en el ori-
ginal.
Una ultima pr,aeba de la importancia que estin adqui-
riendolos resumehes hoydfa es quealgunos procesadores de
texcos incorporanherramientasautomiticas paraelaborarlos.
~ a s has probado? No salen perfectos. Tienes que revisar a
fondo el resultado, ipero te ahorras mucho trabajo!
94
95
8. PROSA
Muchos redactores creen que las frases lar-
gas son inevitables para explicar detalles com-
plejos. Es un error. Cualquier tema puede des-
componerse en datos mas 0 menos largos 0
canos, segun sea necesario. La determinante es
cuantos datos puede comprender el lector con-
fortablemente, ynocuantosdebenirjuntospor
16gica.
CRISTOPHERTURK
YJOHN KIRKMAN, 1989: 94

La prosa caracteriza las comunicaciones profesionales
como ningunouoaspecro. Suele ser mas especializada: tiene
oraciones mas largas; reducelas formas verbales ala 3.
a
perso-
na del presenre; prefiere el estilo nominal al verbal; afirma-y
no pregunra, exclama 0 niega-; expandelos grupos nomina-
les con complemenros, participios y adjetivos. Muchas per-
sonascreenquees normalo inevitable quesea as!, puestoque
se tratade mensajes complejos.
Pero no esta tan claro. La investigacion sobre las difi-
culrades de comprension de los escritos administrativosyju-
diciales muesuaque la sinraxis compleja es uno de los prin-
cipales obstaculos (Canadian Law Information Council,
1986). Muchos lectores no superan los problemas que pre-
sentan las frasesde 50 6 lineas,los pan!ntesis largos 0 los ge-
rundios encadenados. En esre capituloyen el siguienre estu-
diaremosalgunos de los aspectos de la prosaespecializada.
97
EXTFNSION
ierto que la prosa especializada tiene oraciones mas
Iargas, pero los manuales recomiendan brevedad. La exten-
si6n media de la oraci6n del frances es de
28,6 palabras; la del ingles, 29 palabras, y la del ruso, 28,5
(Kocourek, 1991). Pero eso noes ni irreversible ni deseable.
Como en la cita que encabeza este capitulo, Shelton (1994:
10) sostiene que usted se esta equivocando si cree que por-
que sus lectores tienen un nivel alto de conocimientos espe-
cializados preferiran frases largas. Noesas!.
Asimismo, Davis (1976) y Bram (1978) demuestranque
los lectores tecnico-ciendficos valoran mas los escritos con
O('aciones corras y simples. Para ellos la longitud de la Frase
tiene efectos indirectos en la opini6n que los lectores se for-
man del contenido de un escrito yde su autor. Tendemosa
creerque los textos con frases mas conasexponen datos mas
fundamentados 0 que su autor tiene mas conocimientos,
porquelos entendemosmejorymas rcipido.
El cuadro de las paginas 100 Y101 recoge otras opinio-
nesyconsejos, extraidosdevarios manuales.
CAUSAS DE LA DIFICULTAD
Lacausa fundamentaldequelas oracioneslargas obstacu-
licenlacomprensi6nes queloslectores renemospoca memoria
de trabajo: recordamossoloen tofflO alas 15 unidades0pala-
bras. Utilizamos esta memoria para retener 10 necesario para
procesar unaoracion: un sujeto queconcuerdacon unverbo,
eI referentede un pronombre0de unaelision, etc. Compara:
la La memoria a corto plazo, tambien llamada memoria
activa 0 primaria -y a veces memoria de trabajo,
aunqueestaultimadenominacion reformula mas re-
cientemente eI concepto previo, al incorporar la no-
cion de manipulacion activa de la informaci6n, por
oposicion al almacenamiento pasivo de datos-, es eI
tipo de memoria que guarda unos pocos datos du-
rantealgunos segundos. [57palabras]
Ib La memoria a corto plazo es eI tipo de memoria que
guarda unos pocos datos durante algunos segundos.
Tambien se denomina memoria activa 0 primaria.
Mas recientemente, algunos autores prefieren refe-
rirse ala memoria de trabajo, para destacarla nocion
de manipulacion activa de la informacion; esta no-
cion se opondrfa a la de almacenamiento pasivo de
datos. [57palabras]
podidocomprender laconunasolalectura? jTehas
extraviado en los Seguramente estos han desbordado
tumemoriade trabajoytehanobligadoareleereI fragmento.
Nopasanadasi estoocurredevezencuando..., quepasa
cuandocadaFrase es como la?, hayquereleerlo todo
varias veces? Comprenderse convieneen unsuplicio. Las po-
sibilidadesdequee11ectornosabandoneseincrementan.
Eagleson (1990) y Kirkman (1992) identifican los facto-
res quefavorecen las oraciones largas:
1. Poner juntas en una sola oraci6n varias ideas, ya sea
coordinandolascon conjunciones0 insenandolascon
construccionessubordinadas.
2. Poner en una sola Frase varias subordinadas encade-
nadas, unatras otrae, incluso, subsubordinadas [sic].
3. Afiadir un numero excesivo de calificativos y modifi-
cadoresa unaideasimple.
4. L1enar la oracion de notas y matizaciones entre pa-
rentesis0 guiones.
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Esta claro que utilizamos estos recursos para lograr de-

terminados efectos expresivos. Los ntimeros 1y 2 son titiles
para presentarideas 0 elementos que eminestrechamente re-
lacionados; 3 y4 son efectivos paraespecificarel elementoal
que nos referimos y, en consecuencia, para ganar precisi6n.
Estas dos funciones son importantes, sin duda, en la comu-
nicaci6nespecializada.
Pero tambienes ciertoqueas! se incrementala compleji-
dad sintactica y que eso crea dificulrades. Al fin y al cabo,
hay que ser conscientes de esta balanza y valorar 10 que pre-
tendemosen cada caso: posibleencontrarrecursos sintac-
ticos para decir 10 mismo sin estos efectos secundarios?
jPerfecto! Pues reformulemosel fragmento: planteemo-
nos c6mopodemosayudarallectoraentenderlo.
SOLUCIONES
Para evitar los periodos largos, los mismos autores reco-
miendan:
,'"
1. Poner una idea pororacj2n. Poner las otras ideas en
las frases slguientes. Las explicaciones, las matizacio-
nes ylos calificativos complementariospuedenirdes-
pues, separados con puntuaci6n fuerte (punto, punto
ycoma, dos puntos).As!, las oracionesquetratanuna
misma idea componen unparrafo-comoen el ejem-
plo 1 banterior.
2. Sustituirlos conectores que relacionan ideas diferen-
tes yque alargan la oraci6nporsignos de puntuaci6n
fuerte. 0 mantenerlos conectores, perodividiendola
oraci6nlargaenvarias demenorextensi6n.
3. Eliminarlas subordinadas y los incisos prescindibles;
situarlosen frases posteriores.
102
4. Introducirfrases cortase introductoriasentrelas ora-
ciones largas que sean imprescindibles. Estas frases
esponjan la complejidad sintactica y preparan al lec-
torparalosperiodos duros.
Veamosalgunos ejemplos:
Original
2a. EI presenceinformerecoge los re-
sultadosde la fase preliminar(veanse
Anexos Iy 2, los informesdeCDSen
ingles y la traduccion al espafiol) de
la revision, sin entrar en considera-
ciones numericas ni de plazos deeje-
cucion de recomendaciones que. en-
tendemos, habraque determinarcon
exactitud en posteriores incervencio-
nes segun la relacion beneficio/coste
previstaensuimplemencacion.
I
Reformulacion
2b. Este informerecoge los resultados
de la fase preliminar de fa revision
(veanseAnexos I y 2, los informesde
CDS en ingles y su traduccion). No
mtraen consideracionesnumericasni
de plazos de ejecucion de recomen-
daciones. Entmdemos que habra que
determinarlas con exactitud en inrer-
venciones posteriores, segun la rela-
cionprevistadebeneficio/coste.
He n\arcado con cursiva los cambios en la reformula-
cion: he sustituido los conectores porpuntosyseguido y he
dividido el periodo largo en tres oraciones breves. Pero no
siemprees tan faci!.
Original
3a. Nadie con dos dedos de frence
puede negar la aportacion al desarro-
llo economico que trajo, desde los
tiemposnotanlejanosdela serpien-
te europea, el sistema monetarioeu-
ropeo, que se propuso, desde un co-
mienzo. incroducir cierta dosis de
disciplinaen las politicas monetarias,
o simplemence politicas, encre los
palses que se hablan comprometido.
romando impulso del tratado de
Roma. firmado porseis palses -RFA,
Reformulaciones
3b. Nadie con dos dedos de frenre
puedenegarlaaporracional desarrollo
economicoquetrajo e! sistema moneta-
rio europeo, desde los tiempos no tan
lejanosdelaserpienreeuropea. Desde
un comimzo, este sistema sepropusoin-
troducircierradosisdedisciplinaenlas
politicas monerarias, 0 simplemenre
politicas,de los...
103
Francia. halia. Belgica. Holanda y
Luxemburgo-, para llegar -iY ya va
por 50afios!- a una uni6necon6mi-
ca europea, embri6n de los Estados
UnidosEuropeos.
3c. ...seis paises
(RFA, Francia,
ltalia, Belgica,
Holanda y Lu-
xemburgol que
3d. .. .paises que
se comprometie-
ron a Llegar a una
union econOmica
europea. Estos pal-
firmaron el trara-
ses foeron seis
do de Roma-iya
(RFA. Francia,
hace 50 afios!- y
Italia, Bel gica,
que se compro-
HoJanda y Lu-
metieron a Ikgar
xemburgo) y ya
a una union eco-
hace 50 anos fir-
nomica europea,
maron el tratado
embri6n de los
de Roma, que foe
Esrados Unidos
el embri6ndelos
Europeos.
Esrados Unidos
Europeos.
Aquf cuesta bastante descomponer la oraci6n. EJ final
contiene varias subordinadas incrustadas, como si fuera una
mufieca rusa, y un anacoJuto: los paises que se habian com-
prometido... para llegar... a una union economica. Las dos
reformulaciones (3c y 3d) separan los complementos de la
estructura basica, pero provocan forzosamente otras varia-
Clones.
Para resumir, Kirkman (1992) propone el concepto de
manejabilidad, que designa el grado deadaptaci6n y de fun-
cionalidadde la oraci6nalas caracteristicas del contexto. No
se tratadequela oraci6n sea siempre breve 0simple, sinode
quesea manejable segun las necesidades del lector, el prop6-
sitodel autorylacomplejidaddel tema.
GRUPOS NOMINAlES
Otracaracteristicadelaprosaprofesionales Ja expansi6n
de los grupos nominaJesconvarios procedimientos:
Las nominalizacionesdeverbos: estabiliza.cion (de esta-
bilizar), cronificacion (cronificar), etc. As{, decimos la
estabilizacion de fa presion arterialo la cronificacion del
tumor de huesos.
Los complementos de nombre: el sindrome de Creutz-
feld-jakob, fa teoria cognitiva de john Hayes sobre los
procesos cognitivos, etc.
Los complementos de adjetivo y de participio: fa en-
fermedad degenerativa del cerebro, provocada por los
priones, considerada una epidemia, etc.
La acumulaci6n de estos recursos, encadenados entre co-
mas,generagruposnominalesmuyextensos. Escribimos: fa en-
fermedad degenerativa del cerebro, lfamada sindrome de Creutz-
feld-jakob, provocada por las proteinas lfamadas priones, alojadas
en fa medufa osea y en otros componentes de los animales... La in-
sugierequeestosgrupos nominalesexpresanmejor
datosespedficosydespersonalizados, puesto quelosverbos
y10'S adverbiostienenlimitacionesparaenunciaralosobjetosy
asuscaracterfsticas(Halliday, 1989: 71-75).
Pero algunos manuales recomiendan moderar esta ten-
dencia nominalizadora. Berrou (1992) la denomina sustan-
tivitis y la considera un vicio de la comunicaci6n empresa-
rial. A continuaci6n comentare dos casos espedficos con
recomendacionesparagestionarlos.
ESTILOS NOMINALYVERBAL
Linda Flower (1989) recomienda equilibrar la propor-
ci6n de nombresyverbos ala baja. Poruna parte, iguaJar el
numero de nombres yverbos fomenta un estilo mas verbal.
Por otra, rebajar ambas cantidades reduce la extensi6n de la
oraci6n.Fijemonosporahoras610 enel primerpunto:
104
105
Esrilo nominal
Esrilo verbal
4a. En el iI.m de la automedicacion
4b. Si los se automedican
conrinuadade los para el in:
conrinuadamenre para eI insomnio
.mm.ni.Q puedeser uril el aprendizaje
puedeser uril que aprendanlas
delas orienralesde rek,iacion
orienralespara relajarla menre
de la m..rore y el conocimienrode las
y que conozcan las S!Sradfsricas que
publicadas por la OMS
publica la J2M.S sobre los per;uicios
sobrelos oer;uicios causados poresra
que causa [37palabrasJ
[44palabrasJ
verbos en forma personal: 1 (pue-
verbos en forma personal: 6 (se
deser, negrira).
automedican, puede ser, aprendan,
parricipios:2(publicadas, causadus).
conozcan, publica, causa). Un infi-
susranrivos: 13 (subrayados)
nirivo: relajar.
preposiciones: JJ
susranrivos: 8 (subrayados)
conjuncionesy relacivos: 0
preposiciones: 3(para, por, sobre)
conjunciones y relarivos: 5 (si; dos
que conjunci6n y dos que relari-
vos).
El fragmento 4a es un buen ejemplo de estilo nominal,
con una presencia de sustantivos muy superior a la de ver-
bos. Por el contrario, el 4b transforma algunos nombres en
verbos (con cursiva) y equilibra la proporci6n de unos (8) y
otros (7, si Contamosel infinitivo). Haydetalles relevantes:
1. EI fragmento 4a es una oracion extensa, compuesta
de varios gruposnominalesextensos. Cadagrupo tie-
ne tres 0 mas sustantivos relacionados con preposi-
ciones (11). En cambio, 4bse componede unidades
mas breves, subordinadas con conjunciones y relati-
vos (5) y compuestas de verbo y argumentos (sujeto,
complementos).Aqulel lectorfracciona la lecturadel
periodo en varias partes significativas, que procesa
porseparado.
2. EI fragmento 4a tiene varias nominalizaciones (auto-
medicacion, conocimiento, relajacion) que incremen-
lO6
tan el grado de abstraccion y complejidad (Kirkman
1992). Los estudios de legibilidad muestran que los
lectores comprenden mas facilmente los elementos
concretosquelosabstractos.
3. La utilizaci6n de mas verbos en 4b hace que haya
mas sujetos y que sean mas transparentes los agentes
y los objetos de las acciones. Por el contrario, 4a es
mas impersonal porque los grupos nominales escon-
den las relaciones desujeto-acci6n-objeto.
En resumen, leemos las reformulaciones con mas facili-
dad que el original de la izquierda. Parece que los hablantes
estamos mas acostumbradosal estiloverbal, porquees el mas
corriente en el habla cotidiana. Las construcciones nomina-
les del latin clasico (ablativo absoluto, participios pasados) se
perdieron en la evolucion hacia el latin vulgar y las lenguas
rOr inicasactuales. Veamosahora unos ejemplos reales:
Esrilo nominal Esrilo verbal
5a. Visirasolicitadaporla Delegaci6n 5b. La Delegaci6n General ha solici-
General por dos morivos: indices de tadola visita pordos motivos:los in-
morosidadelevados, enfunci6n delos dices de morosidad son e!evados, se-
indicadoresinstirucionales,yla sospe- gun los indicadores institucionales, y
chadequelaoficinaestabaaprobando se sospecha que la oficina ha aproba-
operacionesquerequerlanlaautoriza- do operaciones que requerfan la au-
ci6ndeunnive!superior. rorizaci6n de un nive! superior.
Ga.Se haefectuado un rrabajo de se- 6b. Se ha 0 veri- Gc. Seha0 verifi-
guimienro y de validaci6n del de- ficadoquesecum- cado que se cum-
sempefio de las direcrrices estableci- pliesen las direc- pliesen las direc-
das en eI area de Tesorerla y en el tricesesrablecidas trices que se ha-
cenrrodeMercadode Capirales. en el area de Te- bianestab!ecidoen
soreria y en e! e! areadeTesore-
cenrrodeMerca- ria y en e! cenrro
dodeCapirales. de Mercado de
Capitales.
107
EI fragmento 5a es un buen ejemplo de estilo practica-
mente nominal, sin verbo principal. S610 tiene dos subordi-
nadas: que La oficina estaba aprobando operaciones y que re-
querian. La reformulaci6n afiade tres verbos: ha solicitado,
son y se sospecha. Las reformulaciones 6by 6c muestran gra-
dos diferentes de estilo verbal, con dos 0 tres verbos, respec-
tivamente; 6c ejemplifica los defectos que ptovoca una apli-
caci6n radicaldeesta recomendaci6n.
COMPLEMENTACION
Nosiempreson justificadoslos complementosdel nom-
bre, la adjetivaci6n y los participios expandidos. Kirkman
(1992: 28-29) considera gratuita una buena parte de esta
complementaci6n y recomienda sustituirla por expresiones
mas directas y breves. Afirma: EI vocabulario hinchado tie-
ne unefecto insidioso. Empezamos por usar dos 0 tres pala-
bras para expresar con circunloquios una idea que podrfa-
mos haber formulado mas concisamente. [ ...] Los escritores
inexpertos quizas piensen que estas frases barrocas y resbala-
dizas imprimen cientificid;ld a su trabajo, pero muchos lec-
tores las encuentranmuymolestas.
Otros autores desconHan de los complementos encade-
nados con preposiciones, como: el director del instituto inter-
nacional para el analisis de los sistemas aplicados a La economia
en situacion de crisis. Para evitar esta profusi6n de nombres
recomiendan e1iminar los complementos irrelevantes y dejar
la frase desnuda con las palabras clave. Veamos algunos
ejemplosinventadosenla paginasiguiente.
EI ejemplo 7b e1imina palabras innecesarias (el hecho de
que, el acto de, para los periodistas) y acorta la oraci6n. En la
primera frase se transforma eI estilo verbal original (se haya
apLazado indefinidamente) en nominal (e1 apLazamiento inde-
Reformulaci6n
Original
7b. El apiazamienro indefinido de la
7a. EI hecho de que la inauguraci6n
inauguraci6n de las obras provoca
de las obrasse haya aplazado indefi-
malestar en la Administraci6n. La
nidamente provoca malestar en la
rueda de prensa informativa tuVO lu-
Administraci6n. EI acto de rueda de
gar...
prensa informativa para los periodis-
tas tuVO lugar...
Sb. Algunos (2) politicos chilenos (2)
Sa. Algunos de los principales polIti-
han anunciado (2) que escin prepa-
cos del gobiernoy de la oposici6n en
rando unavance de sus memorias.
eI CongresodeChileenlaanteriorle-
gislatura han anunciado hace pocos
diasenla prensa,ytambienen la tele-
visi6n,queescinpreparandounavan-
ce suculento de una parte del primer
volumen desus memorias personales,
sobrela actividad pollticade la epoca.
finido), infringiendo la recomendaci6n anterior. Es un frag-
m n ~ breveyaquIel estilonominalahorrapalabrasynoin-
creme'htalaabstracci6n.
jMenudareducci6n en 8b! Sustituimos del gobierno y de
La oposicion en el Congreso de Chile por chilenos, porque los
politicos siempre esran en el gobierno 0 en la oposici6n.
Tambien eliminamos en La prensa, y tambien en La television
porque 10 han anunciado los presupone, y el resto son datos
secundarios (anterior legisLatura, suculento, parte del primer
volumen) 0 redundantes (personales, sobre La actividad politica
de La epoca). Podemos inferir sin dificultad rodo 10 elimina-
do. Veamosahoradosejemplos reales enla piginasiguienre.
En el ejemplo 9b dos verbos (verificar y analizar) susri-
tuyen a los nombres correspondientes. Hemos eliminado La
definicion y La impLantacion de los procedimientos (marcado
con 0), porque la palabraclave es operativa. Si no fuera as!,
si la expresi6n verificar La definicion y La impLantacion fuera
mas relevante, enronces tal vez podriamoseliminar los otros
nombres. Pararesaltarunacosa, hayqueeliminarotra.
108
109
Original
Reformulaci6n
9a. Los objerivos de la audicoria han
9b. Los objerivos de la audicorfa han
sido la verificaci6n de la definici6n y
sido verificar01a operacivadescemra-
la implamaci6n de los procedimien-
lizada y analizar los comroles insrau-
cos de la operariva descemralizada y
radoseno las DelegacionesGenerales
el anal isis de los comroles insraura-
y0 enloscemroscorrespondiemesde
dos ramo en las propias delegaciones
ServiciosCemraJes.
generalescomoen loscemroscorres-
pondiemesdeServiciosCemrales.
lOa. Los Sres. Tellez y Barnero pre-
lOb. Los Sres. TelJez y Barnero pre-
seman un conjumo de rres docu-
seman 0 rres documencos que 0
memos que imeman iniciar la refle-
inician la reflexi6n sobre 0 la refor-
xi6n sobre las Iineas de accuaci6n
ma adminisrrariva.
para profundizar los aspeccos de re-
forma adminisrrariva.
AFIRMACIONES YNEGACIONES
En la prosa es mas habitual afirmar que preguntar, ex-
clamar, dudar0 negar. Los manuales recomiendanla afirma-
ci6nenvez de la negaci6n porvarios motivos:
La negaci6n es mas difkil de comprender. Compare-
mos: No sabia que los cajeros automdticos no pudiesen su-
ministrar bilfetes de 500 y Creia que los cajeros automd-
ticos pod/an suministrar bi/fetes de 500 Hemostenido
queleerla primera oraci6n dos veces, <verdad? Segura-
mente.Essemanticamentemascomplejapuestoquetie-
ne dos negaciones encadenadas (no sabia, no pudiesen).
Una afirmaci6n transmite datos mas explfcitos y des-
vinculados del contexto. Veamoslo: el crecimiento eco-
nomico no ha alcanzado los 2,9puntos dicemenosqueel
crecimiento economico ha alcanzado los 2,7puntos. Ade-
mas, en lanegaci6nse presuponeque2,9puntos es rele-
vanteporalgun motivo.<Por quedice no ha alcanzado
los 2,9puntos yno los 3puntos 0 los 2,8?<Que tiene2,9
que no tenga 30 2,8? Hay implfcitos del tipo: no ha
alcanzadolos2,9puntosprevistosporelgobiernoyeso
es mas importantequeel que haya llegado a 2,70 que
nohayallegadoa2,8. Encambio,laafirmaci6nes mas
independientedel conocimientoprevio del lectoryeso
lahace masvalida paracomunicardatosespecializados.
La valoraci6nsocial de la afirmaci6n es mas positivay
cortes quela dela negaci6n, sobre todo en determina-
dos escritos: informes de valoraci6n, memorias, pro-
yectos, carras. Las afirmacionesseasocian con un tono
constructivo y elegante y los lectores las aceptan mas
gustosamente.
Sin embargo, Eagleson (1990) reconoce quela negaci6n
es la mejor manera de formular algunas ideas, como la pro-
hibici6n: No fomar, no pisar La hierba. F6rmulas como estd
prohibido fomar 0 esta prohibido pisar La hierba son mas lar-
gas y abstractas. Ademas, no siempre es posible transformar
una negaci6n en una afirmaci6n equivalente; entre la una y
laotrapuedehabermaticessignificativos:
Original Reformulaci6n
lla. Segun 10 que se expresa en la lIb. Segun 10 que se expresa en la
cana, la asociaci6n no desea que la cana, la asociaci6n quierequela reu-
reuni6n con nuesrros represencames ni6n con nuesrros represemanres sea
sea diflcil y poco amiscosa. flcil y amistosa.
12. La direcci6n no puede asegurar o
que no haya orras filrraciones 0 ac-
cuaciones irregulares en eI colecrivo.
13a. No se preve que el amicipo 13b. Se preve que el amicipo sea del
puedaserinferioral 80%del sueldo. 80% del sueldo 0 superior.
En la Frase numero 11a no desea una reuni6n dificil y
poco amistosa es bastantediferentedequererIaflcil y amistosa
110
III
------
-sobre todo en politica. El fragmento 12 procede de las con-
clusiones de una auditoria y es un buen ejemplo de negaci6n
que no se puede eliminar sin modificar el significado. En
cambio, el 13 muestra que muchas orras negaciones pueden
transformarse en afirmaciones para ganar claridad.
9. MAS PROSA
El estilo se refiere a una elecci6n: a la frase
corra 0 larga, simple 0 compleja, llana 0 barroca;
a la palabra corta 0 Jarga, famili ar 0 elevada, tec-
nica 0 general; al verbo activo 0 pasivo, personal
o impersonal ; al pirrafo convencional 0 creativo,
a la punruad6n abundante 0 escasa. Serfa un
error pensar que la buena prosa consiste en ele-
gir siempre la misma opci6n entre esros pares.
Los mejores escriros son variables y flexibles.
JOHN KIRKMAN, 1992: 6-8
PRESENTACION
La prosa especializada suele utilizar s610 algunas formas
verbales. Aunque podamos encontrar el futuro en una intro-
ducci6n y el pasado en algun resumen, 10 habitual es el pre-
sente. Kocourek (1991) afirma que el 85% de los verbos se
conjuga en tiempo presente. Eso lleva a algunos auto res a ca-
lificar de atemporal el escrito tecnico-cientifico.
Respecto a la persona, son corrientes la 3. a persona del
singular 0 del plural y la impersonalidad. En cambio, nos
ahorramos muchas referencias al destinatario: son muy esca-
sos el tu, el vosotros 0 el usted. T ambien 10 es la La persona
del singular: solemos preferir el nosotros de modestia 0 las pe-
rffrasis del tipo los autores creen -vease el tercer capitulo.
Sobre el orden de las palabras, los manuales escolares re-
comiendan la estructura sinra.ctica basica de sujeto, verbo,
objeto directo y complementos (indirecto, circunstancial).
Pero el espano!, como el resto de lenguas romanicas, es muy
112
113
flexible y admite muchas combinaciones de palabras, a dife-
rencia del ingles 0 el aleman. Ademas, debemos considerar
factores comunicativos como el interes de cada dato 0 la se-
cuencia discursiva (narraci6n, descripci6n, argumentaci6n).
A continuaci6n analizare con mas detalle varias cuestio-
nessobrelas formas verbales yel ordende las palabras.
ACTIVAS YPASIVAS
La prosa especializada usa a menudo frases como las de
la izquierda:
Pasivasperifnisricas Orrasrecursos
lao Esra versi6n foe confirmada
aero informame.
por lb.
info
Esra versi6n
rmanre.
la confirm6 oero
2a. Los daws foeron recibidos el
de marzo.
17 2b.
mar
Se recibieran los
zo.
daws el 17 de
3a. Una muesrra foe inftctada ra
dameme.
pi- 3b.
me
Una muesrra se
me.
infecr6 rapida-
4a. El gen foe anali:zt.UUJ cinco ve
porel recnico.
ces 4b. Se analiz6el gen cinco veces.
Estas pasivas perifrasticasse componendel auxiliarser, el
participio del verbo y, aveces, uncomplementointroducido
conpor. Sirven paraenfatizarel objeto (esta version, los datos,
una muestra), que inicia la oraci6n. Dejan en un segundo
termino al sujeto (1a: otro informante) 0 10 eviran (como 2a-
4a). Son utiles cuando no se sabe quien es el agente (como
3), cuando no es importante (2a) 0 cuando no 10 queremos
mencionar (4a); en definitiva, cuando queremos destacar 10
ocurridoy no tanto quien 0 que10 ha provocado. Eso pasa a
menudoen la comunicaci6nprofesional.
Pero los gramaticos reconocen que en espafiol la pasiva
perifrasrica tiene poca rentabilidad (Mendikoetxea, 1999:
1616y 1636). Noescribimos pasivas con determinadosver-
bos (*la version foe sabida, * 75km foeron medidos por el siste-
ma), en presente ("los datos son recibidos) 0 en imperfecto
("una muestra era infectada), ni con nombres sin articulo
("genes foeron analizados). Parece que en latin vulgarya eran
pocofrecuentesyquehoypreferimos usarotrosrecursos.
El ejemplo 1b es una oraci6n dislocada muy corriente,
que permitelograr efectos parecidos ala.Equivale a la acti-
va {otro informante confirmo esta version} cambiando el orden
y afiadiendo el pronombre lao Los ejemplos 2b, 3b y 4b son
pasivas pronominales, tambien habituales, que afiaden el
pronombre se a la activa -yque no permiten especificar el
agente {*se analizo el gen cinco veces por el tecnico}. Todos es-
tos recursos ponenenfasis en los objetospacientes.
Kirkman (1992) reconoce la utilidad de la pasiva en in-
gles, pero critica que se use sin provecho, cuando no es pre-
ciso -demodo que la prosa se aleja del habla sin ganar nada
acambio. Ofrecetres argumentosparamoderarsu uso:
1. En ingles predomina el modo activo. No hay raz6n
alguna para que la comunicaci6n profesional se aleje
deesta tendencia.
2. Laspasivas perifrasticasalargan la frase yla cargan de
palabras, porque requieren el verbo ser (u otrosequi-
valentes)yla preposici6npor.
3. No tiene fundamento la idea de que es mas objetivo
e1 estilo impersonal, que esconde a los protagonistas
de la acci6n, como hace la pasiva. La objetividad de-
pendedeotrosfactores.
En definitiva, parece que las pasivas perifrasticas son in-
frecuentes y complejas, por10 que no siempre logran la efi-
caciasupuesta.Acabo con algunos ejemplos reales:
114
115
Original Reformulaciones
5a. El informe es presentado por la 5b. El informeto 5c. La sefiora
sefiora Puig. Se trata de la sustitu- presentala sefiora Puig pmenta el
cionporetapasdela edificacionexis- Puig.Setrata.. . informe, quetra-
tenteporcausadelaaluminosis. ta...
Ga. La direccion y gestion de la em- Gb. Ha dirigido y gestionado directa-
presa ha estado bajo la actividad di- mente la empresa el quefoe director
rectadel, hastael pasado mes demar- general deGDS hasta elmarzopasa-
zo, director general de GDS, quien do. Estedirectorinstrumentaba, seguia
tenia a su cargo la instrumentacion, y controlabalas operaciones que pre-
seguimiento y control de las opera- viamente habia autorizado la comi-
ciones, que previamente hablan sido sion ejecutiva de la CB y que habia
autorizadas porla comision ejecutiva ratificado el Consejo de Administra-
de la CByratificadas porel Consejo cion.
deAdministracion.
Las opciones b mantienen el ordenoriginalyla 5c recu-
rre al orden activo -habriaque conocerel contexto para de-
cidirsi es recomendable. En 6b se suprime la pasiva habian
sido autorizadas por... que no parece tener prop6sito claro,
ademas de hacer otros cambios: eliminar la parafrasis ha es-
tado bajo fa actividaddirecta 0 tenia asu cargoysustituirva-
rios nombres porlos verbos correspondientes (dirigir, instru-
mentar)'
GERUNDIOS
La prosaespecializadasuele contenermuchos gerundios,
quizaporinfluencia dellenguajeadministrativoyde las sen-
tencias judiciales, quelos utilizaron porprescripci6n durante
mucho tiempo (los famosos considerando y resultando). Sin
embargo, a menudo no son ni correctos ni recomendables,
como documentan Fernandez Lagunilla (1999: 3452) y va-
rios libros deestilo. Veimoslo:
Gerundios incorrectos Equivalenciascorrectas
7a. *Entro en la celula transforman- 7b. Entro en la celulay transform6el
do el nucleo. [gerundio copulativo 0 nucleo.
coordinanteJ
8a. *Sehapublicadoel informeanali- 8b. Se ha publicado el informe que
zandoel impacto de los gases toxicos analiza el impacto de los gases toxi-
enel ambiente.[gerundioadjetivo] cosenel ambiente.
9a. *Este formulario se aplica a la si- 9b. Este formulario se aplica a la si-
tuacion en que haya varios herede- tuaci6n en que haya varios herede-
ros, anotando los datos personales y ros, con elfindeanotarlos datos per-
el domicilio fiscal. [gerundiofinal] sonalesyel domiciliofiscal.
EI 7a es el tipico gerundio de posterioridaden el que el
tiempo del gerundio transformando es posterior al del verbo
principal (entr6) y que se puede sustituir por una oraci6n
coordinada. El Sa es el denominado gerundio del BOE
(Boletfn Oficial del Estado)>> [sic: La Vanguardia2004], por-
que era habitual en esta publicaci6n. Yel 9aes un gerundio
queequivaleatodaunasubordinadafinal.
Enlapractica,puedeserdifkildeterminarsi ungerundioes
correcto0 no. Cuandoel contenidohacereferenciaaconceptos
abstractos, no es posible ordenar los verbos en una secuencia
temporal,demodoquesesuelenaceptarenmuchoscasos.
AI margen de la correcci6n, conviene tener presente es-
tos rasgos del gerundio:
1. AI ser una forma impersonal, no puede especificar el
tiempo,lapersona0 el numerodela acci6n. Ellector
debe inferirlos porel contexto.
2. Alarga la oraci6n, al afiadir subordinaciones. Si estas
son largas, la Frase completa incrementa su extensi6n
ycomplejidad.
3. Provoca que el verbo y la oraci6n principal pierdan
fuerza, al quedaralgo tapados porlasubordinadacon
gerundio.
116
117
4. Perrenece a un registro formal y es poco vivo en el
hablacotidiana.
En la practica, pues, conviene ser cauto. Algunos textos
abusan tanto del gerundio quese convierteen una muletilla.
En cambio, un buen gerundio puede relacionar dos ideas de
maneraeficazen unperiodocorto. Ejemplos:
Original Reformulacion
lOa. La confeccion de este docu- lOb. La confeccion de este docu-
mento se ha mecanizado utilizando mento se ha mecanizado utilizando
las mismas herramientas queel ante- las mismas herramientas queel ante-
rior, obteniendo una reduccion de rior. Eso ha permitido obtener una re-
tiempo en su confeccion. alrededor duccion.. .
de un 90%.
lla. Las oficinas han cambiado sus lIb. Las oficinas han cambiado los
habicos en la solicicud de los encar- habitos al solicitar encargos de efec-
gos de efectivo, pidiendo un mayor tivo: ahora pickn mas servicios de un
numero de servicios de un dia para dfa para el otro. 10 que dificulta que
el Otro, 10 que dificulta que todas las se puedan repartir todas las remesas a
remesas puedan ser reparcidas a pri- primera hora. Esto genera un mayor
mera hora, generando un mayor nu- numero...
merodedemoras numericas.
Entrelos 4 gerundiossubrayadoss610 es gramaticalmen-
te incorrecto el segundo, peroel unico quese mantieneenla
reformulaci6n de la derecha es eI primero, porque introduce
unasubordinaci6n breve relacionada con eI verbo principal.
VERBOS DEBILES
La ultima recomendaci6n de esta secci6n trata de los
verbos con poco conrenido semantico 0 dtbiles. Flower
(1989) sugiere que la prosa gana claridad si los sustiruimos
porequivalenrescon predicaci6n completa:
Original
Reformulacion
12a. Hay una concentracion del 12b. E165%defa 12c. Cinco grupos
65% de la inversion de TOMIGSA inversion de TO- ck promotores con-
en cincogruposde promotores. MIGSA se concen- centran eI 65% de
traencincogrupos lainversiondeTO-
depromotores. MIGSA.
l3a. EI documento es una justifica- l3b. EI documentojustifica eI retra-
cion del retraso con que se iniciaron so con quese iniciaronJas obras.
las obras.
A la izquierda, los verbos haber (hay) y ser (es) conectan
una concentraci6n y una justificaci6n conel resto, peroaportan
pocosignificado.Aladerecha, concentran yjustifican permiten
construirfrases conpredicaci6ncompleta,mas brevesyclaras.
Orros verbos que podemos sustiruir en conrextos semejanres
son: los copulativos estar, parecer y resultar; verbos con poco
valor semantico como convertirse, mostrarse, seguir 0 creerse, y
lasproformasverbales (hacer, decir, encontrar, llegar a).
ORDENYPOSICI6N
El ojo no explora el escrito de manera neutra, barriendo
la prosa de izquierda a derecha y de arriba abajo. Dapriori-
dadaalgunos lugares: se fija primeroen la paginadela dere-
cha, en la partesuperiorde la hojayen el inicio de parrafo.
Por eso debemos pregunrarnos: debo poner 10 mas
relevanre?, se vera mas? los datos secundarios?...,
van? posicionessonmas visibles?
Respecto a la pagina, hay bastanre acuerdo. El ojo esra
acostumbrado a buscar primero eI titulo, eI subtitulo, el ini-
cio de capitulo y parrafo; eI interiordel texto se explorades-
pwSs. Asl, es inreligenre poner los datos importantes en los
lugares mas visibles, para quelleguen antes allector.
118 119
Hay menos acuerdo sobre la oraci6n. Muchos manuales
recomiendanponer10 mas importanteal inicio, pero tambien
hayotrosquesostienenqueel finaldefraseyparrafoes unapo-
sici6nsensible(StrunkyWhite, 1917).Ademas,hayqueconsi-
derarquecadaidiomatienesuestructuraparticular. Elespanol
es unalenguaSVO(0 sea, conel ordenSujeto-Verbo-Objeto)
y6taes la ordenaci6nbasicadelas palabras, aunquetengamos
libertadparahacerpermutacionessegunelcontexto.
As!, al hablardecimos los presupuestos, los hemos calculado
a partir de los informes 0 los hemos calculado a partir de los in-
formes, los presupuestos, envez dela forma basica hemos elabo-
rado los presupuestos presentados a partir de los informes. Cam-
biando el orden de las palabras enfatizamos los presupuestos y
los hemos calculado, respectivamente. Peroestas permutasson
menos corrientes en la prosa, que carece de entonaci6n y es
mas aut6nomadel contexto.
Para terminar, los estudios sincacticos reconocen que hay
unatendenciaaponeral finalloscomplementosmaspesados,
los masextensosycomplejos. La oraci6nes masfluidayclarasi
arrancaconei sujetoyei verboycolocaal final los complemen-
tos(incisos,subordinadas,reiativos).Veamosalgunosejemplos:
Original
14a. Debido a la perdida progresiva
de hierro, a la inesrabilidad vascular
y a una infecci6n de orina, se ha
aplazado indefinidameme la imer-
venci6n de ampuraci6n de la exue-
midadderecha.
15a. Tal como esrablece el comraro
de alquiler, y de acuerdo con la nue-
va normariva europeasobre recogida
de residuos inorganicos, el munici-
pio debe especificar las condiciones
de evacuaci6n de los desperdicios de
la plamaindusrrial.
Reformulaci6n
14b. Se ha aplazado indeJinidamente
Ut intervenci6n de amputaci6n de Ut
extremidad derecha, debido a la per-
dida progresiva de hierro, ala inesra-
bilidad vascular y a una infecci6n de
orina. [darosimporramesal iniciol
15b. EI municipio debe especificar
las condiciones de evacuaci6n de los
desperdicios de la plama indusrrial,
tal como establece el contrato de alqui-
fer y de acuado con Ut nueva normati-
va europea sobre recogida de residuos
inorgdnicos. [complemenros al final]
Veamosahorados ejemplosreales:
Original
16a. La rasaci6n de un inmueble
conlleva dificulrades ya que noexisre
un mercado homogeneo (no hay in-
muebles idemicos) ni rranspareme
(algunas uansaccionesse efecnlan en
forma de compensaciones, permu-
ras, pagos aplazados, erc.), y en con-
secuencia, la rasaci6n no se puede
considerar como una verdad absolu-
ra,sinounareferenciaobjeriva.
17a. Arendida la dificulrad de ajus-
rar rodos los producros (en los pres-
ramosy las operacionesaplazo noes
facrible por morivo de su volumen)
y debido a que la desviaci6n econ6-
mica es insignificame en las cedulas
hiporecarias y la deuda subordinada,
ademas se va compensando a 10 lar-
go del afio, emendemos que no de-
beria realizarse ningun ajusre.
Reformulaci6n
16b. La rasaci6n de un inmueble no
se puede considerar una verdad absolu-
ta, sino una reftrencia objetiva. La ra-
saci6n conlleva dificuJradesporque 0
el mercado no es ni homogeneo (no
hay inmuebles idemicos) ni rranspa-
reme (algunas uansacciones se efec-
ruan en forma de compensaciones,
permuas,pagosaplazados,erc.) .
17b. Entendemos que no deberia rea-
lizarse ningun ajuste, dado que es di-
flcil hacerw con rodos los producros,
que la desviaci6n econ6mica es in-
significame en las cedulas hiporeca-
rias y la deuda subordinada, y que
esta se va compensandoa 10 largo del
afio. Ademds, en los presramos y las
operacionesaplaza noes facrible ha-
caw pormorivo desu volumen.
La reformulaci6n modificael ordenoriginal delos com-
ponentes y aclara la prosa. Es mas directa. Pero quiza algu-
nos lectores pueden estar acostumbrados-culturalmente- al
estilo de la izquierda, que presenta las circunstancias 0 las
condicionesantesqueel hechocentral.
INCISOS
La prosa especializada suele tener mas incisos. Tanto si
va entre parentesis, comas 0 guiones -mas raro-, el inciso
complementael hilo principaldel discurso.
Para el autor es un recurso sencillo que permite anadir
,

120
121
informacionsin renerque rehacerla frase. EI parenresis es su
ejemplo mas claro: se inserra encualquierpunro (no riene11-
mire de exrension ni numero); se pueden poner los que se
quiera (como esroy haciendo ahora)... jPero que paliza leer
unescriroBeno de parenresis!
Para los lecrores, el inciso alarga la oracion, incremenra
su complejidad y exige mas arencion. Tambien imprime un
caracrer mas recnico al escriro. Cuando hay varios incisos y
cuando son largos, es comun rener que releer varias veces el
fragmenro en cuesrion. Veamos orros aspecros (Richaudeau,
1992; Coromina, 1991):
1. Cantidad La acumulacion de incisos incremenra la
dificulrad. Es igual que vayan uno denrro de orro
(igual que mufiecas rusas -ral como 10 esroy hacien-
doaquf-) 0 encadenadosuno rras orro. Sueleser mas
comprensible una rerahfla de oraciones simples, liga-
das con punro yseguido, que una oracion replera de
lllCiSOS.
2. Extension. EI inciso breve riene menos cosre que el
largo. EI que riene menos de 15 palabras nosuperala
capacidad humana de memoria de rrabajo y se lee
con mas facilidad. jPero no siempre es posible redu-
cirlo ranro!
3. Colocacion. Hay que inserrar el inciso en el lugar al
que se refiera, pero conviene no separar las palabras
que van junras (sujero y verbo, verbo y complemen-
ros), comoveremos mas adelanre.
4. Puntuacion. Podemos ayudar al lecror marcando el
inicio y el final de cada inciso. Podemos poner co-
mas, parenresis 0 incluso guiones largos -queno de-
bemos confundir con el guion corro que rompe las
palabrasafinal deraya. Ffjare:
Es el signo menos visible. queavisa menos, yel mas versaril,ya
Coma
que ejerce muchas otrasfonciones. No podemos saber que una
comaabreun inciso hasra leer10 quesigue. Poreso, la reserva-
mos para los incisos breves. de pocaspalabras, ylos que esran
mas relacionadosconJa frase basica, como los subrayados.
Es mas visible y exc\usivo, ya que s610 inserta incisos. Va
Parentesis
siempre en pareja (un parentesis de apertura inicia un inciso
que acaba siempre con elsigno opuesto). Por eso 10 reservamos
para los incisos largos y mas desatados de la frase. (lncluso po-
demos ponerentreparentesisfrases completas como esta,.foeradel
hilaprincipaldeldiscurso.)
Es mas visible quela coma-(verdtui?-, pero menos queel pa-
Gui6n largo
remesis. En el diaJogo y la conversacion, imroduce las dife-
remesvoces del discurso. En un mon610go, marca un cambio
de rona0 de humor-pero es bastanteraro en eldiscurso tknico
1l!!d:.
siona
l.
Asf pues, jno olvides la punruacion! Un inciso que no
esre delimirado con signos de punruacion desorieora. Vea-
mos algunos ejemplos:
Reformulaci6nsin incisos
Original con incisos
lSb. La aparicion de los archivos in-
lSa. La aparici6n de los archivos in-
dexados ha hecho que la redacci6n
dexados (muchos de los cuales son
del titulo de los documemossea mas
auromarizados), que se consuuyen a
importame. Estos archivos, a menudo
partir de las palabras que contiene el
automatizados, se construyen apartir
titulo del documenroquese archiva,
de las palabras que contiene el titulo
ha hecho que la redacci6n de dtulos
deldocumento quese archiva.La efec-
sea mas importame. La efecrividad
tividad de esra indexaci6n y la pro-
de esra indexaci6n -como tambien
babilidad de que el lecror recupere
la probabilidadde queellecrorrecu-
despues la informaci6n depentkn del '
pere despues la informaci6n- depen-
cuidado con que se haya escogido el
de del cuidado con quese haya esco-
titulo.
gido el titulo.
La reformulacion de la derecha suprime rres incisos del
original empleando recursos sincicricos. Los dos primeros
forman una frase nueva (en cursiva) y el rercero, marcado
enrreguionesala izquierda, se afiade al sujero principalen la
122
123
reformulacion (con e1 plural dependen). Veamos dos eJem-
plos reales:
Original
Reformulacion
19a. El afio 1992, pese al impacto
19b. Podemos valorar el afio 1992
previsible que se esperaba que provo-
como un ejercicio de tTansicion, pese
carlan los ]uegos Olimpicos, sobre
al impacto previsible que se esperaba
los diferentes servicios y controles
que provocarian los ]uegos Olfmpi-
que son responsabilidad de Guino-
cos sobre los diferentes servicios y
van (Transporte y Manipulacion de
controles que son responsabilidad de
efectivo nacional y extranjero, recibi-
Guinovan (Transpone y Manipula-
do en las Oficinas, etc.), 10 podemos
cion de efectivo nacional y extranje-
valorar como un ejercicio de transi-
ro, recibido en las Oficinas, etc.).
cion, en el que las magnitudes de es-
Las magnitudes de estos parametros
tos parametros han experimentado,
han experimentado, un
basicamente, un crecimiento fruto
crecimiento fruto de su prop), evo-
de su propia evolucion vegetativa.
lucion vegetativa.
Los incisos de la izquierda incrementan la complejidad
de la prosa. Al suprimirlos, el fragmento gana simpleza y cla-
ridad.
JUNTAR PALABRAS
El ultimo criterio que comentare es antiguo y eficaz. Ya
a principios del siglo XX Strunk y White (1917: 28) afirma-
ban para el ingles: Coloque juntas las palabras re1acionadas.
La posicion de las palabras en la frase es el indicador princi-
pal de su relacion con e1 res to. Cuando estan mal puestas,
provocamos ambiguedades y confusion.
Cuando separamos (para afiadir algun detalle) un sujero
del verbo, un nombre del adjetivo 0 un verbo (como el ante-
rior) del objeto direcro, con un inciso, por ejemplo, estamos
-como estas experimentando exactamente ahora- multipli-
cando la dificulrad de la prosa. Tenemos que trabajar mucho
mas para reconstruir la re1acion entre las palabras separadas.
Veimoslo con ejemplos reales:
Original Reformulacion
20a. La tasa media de inversion propia 20b. SegUn el Credip a 30.10.05, la ra-
respecto de los recursos ajenos era, se- sa media de inversion propia respecto
gun el Credip a 30. 10.05, del 2,12%, de los recursos ajenos era del 2,12 %,
con 123,4 M de activo medio. con 123,4 M de activo medio.
21a. Este informe recoge los resulta- 21b. Este informe recoge los resul-
dos de la fase preliminar (veanse Ane- tados de la fase preliminar de La revi-
xos 1 y 2, informes de CDS en ingles sion (veanse Anexos 1 y 2, informes de
y traduccion al catalan) de la revi- CDS en ingles y traduccion at cata-
sion, sin entrar en consideraciones lan). No entTa en consideraciones nu-
numericas ni de plazos. mericas ni de plazas.
22a. En cuanto al program a TO- 22b. En cuanto al programa TO-
CUS, como su proposito no impli- CUS, nos sorprendio su duracion, ya
caba ningun proceso complejo ni re- que su propos ito no implicaba nin-
petitivo, nos sorprendio su duracion. gun proceso complejo ni repetitivo.
La recomendacion tambien funciona en castellano, sin
duda. En el ejemplo 20b, segUn el Credip se situa al inicio
porque tiene valor de marcador texrual. En la 21 b, el com-
plemenro de La revision puede ir antes del parentesis. Y en la
22b, el pronombre posesivo su tiene el referente mas cerca
(el programa TOCUS).
124
125
\
t-
10. DISENOS
Pocos documentos tecnicos son completa-
mente verbales. La mayoda combina dos de los
tres lenguajes de la ciencia y de las profesiones:
palabras, imagenes y slmbolos. Por 10 tanto, el
procesode escribir un documentoincluyeinevi-
tablememe tanto tener que e1egir entre estos
lenguajes como encontrar formas de combinar-
los efectivamente.
JOHN MATHES Y
DWIGHTSTEVENSON, 1991: 337
PRESENTACION
La comunicaci6n profesional es multimodal. Utiliza
todotipodemodos0 recursos semi6ticos:
sistemas tridimensionales: maquetas, relieves, repro-
duccionesvirruales porordenador;
imagenes iconicas:fotos , mapas, pIanos, ilustraciones
realisras 0 esquematicas;
grdficos: barras, curvas evolutivas, tarras, diagramas de
flujo, piramidesdeedad;
esquemas visuales: dobles columnas, arboles, mapas
mentales,llaves;
sistemas simb6licos: nomenclaturas, f6rmulas, ecuacio-
nes, tablas desimbolosycifras.
Las palabrasse integran estrechamenteconestos recursos
para representar la realidad con mas precisi6n yobjetividad.
127
Una fotografia Ileva pie de foto; un mapa incluye la leyenda
con lossimbolos usados; ungrafico especifica las magnitudes
urilizadas,yunesquemarequiereaclaracionesdiscursivas.
A menudoestos recursos ejercen funciones centrales. Al-
gunosarriculos de investigacionconcentran todoslos resulta-
dosen unatabla numerica;algunos informes medicos se fun-
damentan en pruebas no verbales (videos de carererismos,
radiografias, resonancias).Aqufla prosainterpreray comenta
estos recursos: eI medico quiere ver las imagenes, pero tam-
bien espera leerel informe correspondiente del especialista...
Los autores dedicamos horas a e1aborar eros elementos
no verbales y rrabajamos para lograr que sCfn entendidos.
Por eso, los manuales de comunicacion profesional incorpo-
ran unapartado extensosobrerecursos visuales.
En este capitulo reflexionare sobre estos recursos, deno-
minados Diseiios para simplificar. P o n d f ~ enfasis en los re-
cursos mas verbales, como los esquemas, los diagramas 0 las
tablas, yprescindirede los graficos0 las imagenesquelos or-
denadores e1aboran casi de manera automatica-aunqueeso
noahorreeI trabajo dedisenarlos estrategicamente.
UsosYVALORES
Unailustracionse recuerdamejor;haremos unesquema
para que se entienda, pensamos a menudo. Presuponemos
quelas ilustraciones son simples, quese pueden usarsiempre
oquese hacen ycomprendende manerasencilla. iQueinge-
nuidad! No hace falta mucha experiencia para percatarse de
que no es asf. Todos nos hemos topado con graficos indesci-
frables, con tablas intimidatorias y esquemas confllsos que
complicanmasquefacilitanla tareadecomprender.
Elaborarun buengrafico, unesquema0 un diagramade
flujo es una rarea compleja. Es tan dificil como redactar una
argumentacion 0 una definicion. Queestos elementosvisua-
lescarezcan de unasintaxis tan codificadacomola deIa: pro-
sa no significa que no tengan reglas internas 0 que podamos
confeccionarlos de cualquier manera. Quiza la falta de nor-
mas provocaquesea aun mas dificil hacerlos bien. Qlliza un
grafico descuidado pueda dar los datos bcisicos, pero diffcil-
menteayudaraainterpretarlosde la maneramas acertada.
Comparemos los efectos que provoca algo tan simple
comopresentargraficamente unaenllmeracion:
Cuarroenumeraciones
laoEI proyecto de promoci6n de la 1 b. EI proyecto de promoci6n de la
zarzuela debe considerar tantoel ca- zarzuela debe considerar varios fac-
d.cter elitista de este tipo de musica tores: el caracter elitista de este tipo
como rambien el enorme coste eco- de musica, eI enorme coste econ6-
n6mico que requiere, ademas de la mico que requiereylatradici 6nrela-
relativa tradici6n que tiene en nues- riva que tieneen nuestra insrituci6n.
trainstituci6n.
Ie. EI proyecto de promoci6n de la 1 d. EI proyecto de promoci6n de la
zarzueladebeconsiderarestosfactores: zarzueladebeconsiderartres factores:
el caracrer elitista de este tipo de 1. EI caracterelitista de este ripo de
musica, musica.
el enorme coste econ6mico que 2. EI enorme coste econ6mico que
reqUlere, y requiere.
la rradici6n relativa que tiene en 3. La rradici6n relativa que riene en
nuestra instituci 6n. nuestra instituci6n.
La version 1 a ocwra la esrructura argumentativa bajo la
forma tanto... como yademds... La version 1 bmencionaexplici-
tamentevariosfoctores ylosenumeraderrasdedospuntos,pero
conservalalinealidaddela prosa. Encambio,lasversiones 1 cy
1 d usan eI espacio para desracar los factores mencionados; 1 d
inclusolosordenaconcifras.Asi, estosfactores adquierenpau-
latinamente mas importancia: 10 que eransubordinadas en 1 a
pasan a ser parrafos independientes y numerados en 1 d -de
maneraqueparecenmas relevantesquelaoracionprincipal.
"'I.
128 129
RECURSOS VISUALES
Cada disciplina ha desarrollado sus propios sistemas de
representacion. La geografia hace mapas orograficos; la geo-
logIa, mapas geologicos; la meteorologia, mapas de presio-
nes; la demografia, piramides de edad; la genetida, mapas de
cromosomas. Pero hay algunos recurs os que mu-
chas disciplinas, como los graficos, los dibujos lineales 0 los
esquemas. Esta tabla ofrece algunas ideas:
Funciones de los recursos visuales
Si times que: usa: como, por ejemplo:
Mosuar c6mo es un ob-
jeto de la realidad:
fotograflas, dibujos, re-
presemaciones virruales
paisajes, ani males, vege-
tales, micro bios. estre-
lias. aparatos
Idemificar 0 destacar al-
gunos aspectos 0 rasgos
de un objeto:
dibujos lineales, esque-
mas 0 graficos ad hoc
instrucciones de uso de
un e1ectrodomestico
(p.133)
Dar una visi6n global
de datos simples: por-
cencajes, evolucion, ten-
dencias, etc.:
graficos de carta, barras,
curvas
resultados electorales.
encuestas, estudios esta-
disticos
Comparar datos nume-
ricos: resultados de in-
vestigaci6n. escadisticas:
tablas y graficos resultados de una audi-
toria, memorias anuales,
ganancias y gastos
Comparar e1ememos;
comrastar dos conjun-
tos (causas y consecuen-
cias, pregumas y res-
puestas):
columnas dobles tablas dependiemes e
independiemes (p. 138).
conducta experta y
aprendiz (p. 132)
Explicar un proceso se-
cuencial. con operacio-
nes, recorridos, resulta-
dos, opciones:
diagramas de flujo. or-
ganigramas
proceso de e1aboraci6n
de una ilustraci6n
(p. 133)
Clasificar grupos de e1e-
memos en jerarquias,
planes 0 grupos diversos:
arboles y esquemas de
corchetes
especies animales, genea-
logfa de lenguas. caracte-
res tipograficos (p. 136)
La eficacia comunicativa consiste en saber aprovechar las
posibilidades que ofrece cada recurso. En este sentido, no
hay formulas fijas: la manera de utilizar los graficos depende
del tema, del lector y del proposito.
Por ejemplo, podemos representar los resultados de una
en cuesta con un grafico tipo tarta -como el de la pag. 134-
o con una tabla numerica. Como una metafora, la tarta da
una imagen global y simple, que captamos con rapidez y cla-
ridad, incluso sin leer; pero pierde eficacia si incluye muchos
datos, si estos son ajustados 0 si el lector quiere analizarlos
con atencion y por separado. En estas circunstancias, una ta-
bla formula mejor la informacion aunque tenga menos fuer-
za visual.
A 10 largo de esta guia he utilizado variados recursos
para construir significados. Fljate en las tipologlas de lectores
(p. 25, 31 y 35), las dobles columnas para contrastar ejem-
plos (en toda la guia) 0 las figuras geometricas para simboli-
zar estructuras de documentos (55-58).
SE HACEN?
La elaboracion de los recursos visuales sigue parametros
semejantes a la composicion escrita. Brasseur (1990) analizo
como 30 personas resolvlan varias tareas de confeccion de
graficos. Sus producciones fueron valoradas por expertos
academicos e industriales, con el fin de distinguir los exper-
tos de los aprendices. Relacionando estas valoraciones con la
conducta mostrada por los sujetos al trabajar, Brasseur en-
contro estas diferencias (vease la pagina siguiente).
En lineas generales, los expertos dedican mas tiempo y
esfuerzo a elaborar los recursos visuales. T ambien tienen mas
conocimientos: tienen en cuenta el perfil de los lectores, ex-
ploran varias opciones de esquema 0 grafico para encontrar
130
131
Conductadelos disefiadores degraflcos
exf!..ertos af!..rendices
Planificacion Analizan las instruccionesy AnaJizan yplanifican poco:eli-
losdatos;explorandisefiosa1- gen d.pido un recursovisual.
ternati vos.
Revision Revisan frecuemememe. aban- Revisan poco.sr Jquedancon
donan las tentativas inefica- unaopci6n aunquesepanque
ces. tienedefecros.
Foco Enfatizan las necesidadesylos Enfatizan losderalles de la in-
intereses de la audiencia. formacion y la
Disefio verbal Se fijan enla correccionyla Omitenlos elementosverbaJes
adecuacion de los dtulos. los o cometenerrores en ellos.
en la leyenda.
Disefiovisual Conoceny usan efectivamen- Hacen disefios excentricos. po-
te los principiosdel disefio vi- coesttticosypocoefectivos.
sua!.
eI masadecuado. Ademas, se fijan en los detailes verbales (ti-
tulos, descriptores, etc.) yen eI disefio (lfneas, espacios, dis-
posicion). Hacenvarios borradoresy revisan mas.
En cambio, los aprendices parecen tener prisa. Ni pres-
tan atencion a las caracterfsticas de la situacion (tema, pro-
posiro, audiencia), ni revisan 10 que van e1aborando, ni dan
importanciaa los detalles. Tampoco dedican tiempo a hacer
tentativas con diferentes tipos de esquema 0 grafico; hacen
uno y basta. Estas dos conductas coinciden a grandes rasgos
con las delos redactores expertosyaprendices.
DIAGRAMA
Este diagrama de Aujo tiene en cuenta estos datos y las
recomendaciones de los manuales para componer recursos
visuales eficaces. Representa eI proceso mental que sigue un
buendisefiador:
Proceso de elaboraci6ndeun recurso visual
Las formasgeometricasdistinguenlos elementosdel pro-
ceso: los drculos marcan el inicio y eI final; los cuadros, las
operaciones cognitivas (analizar los datos 0 la audiencia, e1e-
gir una opcion) 0 ffsicas (dibujar gnificos, corregirlos), y los
rombos,las tareas de revision, quese conectancon las opera-
cionesconlfneas discontinuas. Se evaluacadatareaal acabar-
la (conel dsf?): si la respuestaes positiva,se pasaalasiguiente;
si es negativa,se repite. Asf,eI autor puededarvarias vueltas
porel sistemaa partirde los rombos de revision, quepueden
parareI trabajo0 reanudarloencualquierpunto.
CONSE]OS
Ffjate en estos consejos para confeccionar el texto que
acompafiaa un recursovisual:
Identificacion. Hay que poner titulo a cada recurso
para identificarlo. Incluso se pueden especificar en el
pie las fuentes, el proposito u otros datos (magnitu-
132 133
Muya
menu do
Amenudo
des, descriptores) para poder
Escrituracolaborativa
interpretarel recurso al margen
deinformes breves
del escrito que 10 contiene. No
con uno0 mas coautores
es raro que fotocopiemos 0 re-
produzcamos por separado los
A veces I esquemas, las tablas 0 los gnifi-
44%
cos de un escrito, para usarlos
enotro lugar; si los titulamos y
los explicamos desde el princi-
pio, nos ahorraremos confusio-
3%
18% nes, porquelos nuevos lectores,
que intentaran comprenderlos
sin conocerel rexto original, tendran suficientes datos
parahacerlo.
Procesamiento. EI ojo lector se desplaza en principio
deizquierdaaderechay dearribaabajo, por10 quede-
bemos organizarlos datos eneste orden, comoeneste
grafico (extraido de Mathes y Stevenson, 1991: 363).
Iniciamos la lectura conel trozo de pastel mas grande
(Nunca)y seguimos con el A veces en el sentidode las
agujasdel reloj.
Presentaci6n. La simplicidad en el diseno mejora la
claridad. Un recurso visual debe ir separado del cuer-
po del escrito, enmarcado con margenes amplios y
limpios. Conviene evitar las lineas innecesarias 0 muy
gruesas. Evitemos las mayusculas, que cargan la inter-
linea. Si convienedestacarel titulo, es mejoraumentar
el tamanode la letra minuscula.
Integraci6n del recurso en el escrito. Conviene elegir
el lugar mas idoneo de un escrito y de la pagina para
inserrar un recurso visual. Tambien hay que avisar al
lector sobre cuando debe fijarse en este elememo y
c6mo. No presupongamos que el lector se espabilara
porsu cuenta.
LETRAYDIBUJO
Veamos ahora un ejemplo de inregraci6n de prosa y di-
bujo. Queremosescucharmusicaen unapararo nuevo. Estas
son las instrllcciones:
Mandosde un aparatodealta fidelidad
a. Interruptorgeneral
b. Pantalla h c b a
c. VoJumen
d. Casete
e. Radio
f. Discocompacto
g. Selector FM/ AM
h. SeJeccion desonido e d g
i. Conexi6nauricular
1. Aprietaelinterruptorgeneralparaponeren marcha elaparato
2. Eligeelcanalqueinterese
3. Comprueba fa se!.ecci6n en fa pantalfa
Para comprenderlashayquerelacionar tres elementos: la
letra decada mando (en el dibujo), la denominaciondecada
mando en la leyenda (lista izquierda) y la instruccion (abajo
en cursiva). Nuestro ojo debe fijarse al mismo tiempo en es-
toS tres puntos;peroes dificil, porquela disposiciondelas le-
tras en el dibujo es aleatoria y el orden de los mandos en la
leyenda tampoco se adecua a su uso secuencial. Ademas, los
ojos tienen que saltaralternativamente del textO al aparato y
viceversa. Tambien tenemos quededucirquela segunda ins-
truccion se realiza con el comando g. Yencima tenemos las
manos ocupadas con el textO, el disco compactO, el mandoa
distancia, de modoqueno podemos leer yejecurar la acci6n
al mismo tiempo... jQuehorror! Algo tan tontocomoponer
un disco se convierre en un suplicio, por unas instrucciones
torpes. Perdemosel tiempoylos nervios...
134
135
Las instrucciones mejorarfan inregrando la prosa con la
imagen: situando directamenre la denominaci6n de cada co-
mando en ei dibujo, en vez de las letras; haciendo dibujos
individuales para cada instrucci6n u ordenando los mandos
con racionalidad.
Encambio, esta mejor resuelco el uso de la tipografia: la
redonda para los componenres, la negrita para las letras y la
cursiva para las instrucciones. Hoy disponemos de una gran
variedad de recursos tipograficos -como muestra este esque-
made Haves (Martinezde Sousa, 1992: 31)-, pero conviene
usarlos concriterio.
redonda
Por la cursiva
figura minuseula
{
VERSAL
romanaantigua
Tipos de Por la romana moderna
caracteres familia eglpcla
{
palo seeD
gotiCll
fina
Por negra
el ojo estrecha
{
amplia
En definitiva, codas esras cuestiones quiza sean s610 mi-
nucias... Pero van sumando. Todo influye en la calidad final
de unescriro.
I
11. TABLAS
Una va un contable me mostro contento la
tabla numerica que acababa de hacer. jEsci todo
aquf!,dijo;solodeboafiadiralgunospirrafospara
comentar 10 mas importante... iY ya esci! 2Y 10
entendera,e1lector?,Ie preguntemientrasobserva-
baincreduloaque! DINA4 repletodecasillas,can-
tidades,decimalesydescriptoresminusculos.
PRESENTACI6N
Las tablas transmirensobrecodo datosnumericosconcifras
ycasillas (porcentajes, canridades, fracciones). Suelen teneruna
mismaaparienciaderectinguloparceladoencasillas. Ffjate:
Original
Segun la DIC, la morosidad por nu-
mero de operaciones ha pasado del
3,50%, el 31.12.06, al 3,03%, eJ
31.10.07 en presramos; del 20% al
5,26% en descuenro y del 18,18%
al 0% en cuenras de credito, en eJ
mismoperfodo.
Reformulaci6n
Segun la lisra DIC, la morosidad ha
evolucionadoas! pornumerodeope-
raciones(en porcenrajes):
31.12.06
prestamos 3,50
descuento 20
cuentas de crtdito 18,1 8
31.10.07
3,03
5,26
o
Datos numericos como escos exigen una lecrura reflexiva,
porquehay quecompararcifra porcifraen varios paramerros.
En la redacci6n convencional de la izquierda, eso se complica
porquelosdatosescincapruracioslinealmenteenunaesrrucrura
sintactica. El lector debe avanzar y retrocedervarias veces para
contrastarlosdatos. Encambio,la tablanumericade laderecha
superaestasdificulradesordenandolosdatosenel espacio, libe-
136
137
rindolos de su posicion sincictica y facilitando que eI ojo del
lectorlosyeaaI mismotiempoyloscomparecomoquiera.
Gracias a estas posibilidades expresivas, las tablas apor-
tan muchas ventajas en la comunicacion profesional. La ne-
cesidad de cuantificar muchos elementos (ganancias, perdi-
das, modificaciones, margenes de error, previsiones) encifras
mensurables, objetivas y comparables hace que se utilicen
mucho. Aveces una tabla puedeser mas trascendente que eI
propioescrito-confesabaun autor.
Por eso conviene tener presente que las tablas tambien
tienen limitaciones. Si son excesivamenteexhaustivas, confu-
sas 0 torpes, pueden estorbar mas queayudar-comosugiere
la anecdotainicial.
TIPOS
Turky Kirkman (1989) diferencian dos tipos de tablas,
segun la situacion, la funcion y la informacion que conten-
gan: la dependiente yla independiente:
Tabla dependi enrc
Tabla independicnre
Va en el inrerior del rcxro, sc lee si-
Es aur6noma,sepuedeleerapanedel
guiendo el hilo exposirivo yse inser-
rexro ysueJe ir aJ final, en los anexos.
[a en un punropreciso.
Archiva informaci6n; complemenra
Informaal lecror; argumenra,comen- y amplia rodo eJ documenro. Puede
[a, jusrifica punrosconcrerosdela ex- urilizarse aparredel documenro.
posici6n,enunapanado0 secci6n.
IncJuyerodoslosdaros;es mascomple-
raycompleja.Vaidenrificadaeinduye
L1eva unaselecci6ndedaros basicosy
las especificaciones necesarias para en-
necesarios;sueJesersimple, reducida.
[enderse de manera aur6noma: riruio,
Se lee f<icil y rapidamenre; eJ escriro
nUmero,fuenres,magnirudes,e[e.
la explicaycomenra. Poneenfasisen
Exige mas riempo y arenci6n. No
10 relevanre.
incorporaexplicaciones complemen-
rarias. Conrienerodos los daros, sean
relevanres 0 no.
Ambas tablas son compatibles en un mismo escrito, por-
que tienen funciones complementarias. Los textos massofisti-
cados las combinan paraatenderlas necesidades de la audien-
cia. Las dependientesdestacan10 mas relevanteparaloslectores
ocupados,quequierenhacerseunaideaglobalenpocotiempo.
En cambio, las independientes archivan en los anexos toda la
informacion paraeI especialistaque busca detalles. Las prime-
raspuedenserunaparte0 uncomponentedelassegundas.
Orra diferencia radica en su e1aboracion. Es mas util
consrruir primero las tablas independientes, con todos los
datos, para rener una vision deconjunto e interprerar mejor
un hecho. Las tablas dependientes pueden desgajarse facil-
mente de las independientes, e1iminando los datos irrelevan-
tes 0 tomandopartesdel conjunto.
LfNEAS
Encuantoal disefio, haytablas abiertas (sin rayas), cerra-
das (cada casilla va cerrada con 4 rayas) y semicerradas (con
a1gunas rayas). Recordemos que las rayas no son gratuitas:
ayudanal ojo arecorrerla tabla.Agrupanlas casillas porfran-
jas 0 columnasyseparan los descriptores de los datos. Com-
probemoslo. ~ Q u e tabla te gusta mas en la pagina siguiente?
~ o r que?
Todas llevan la misma informacion, obviamente. Pero
las rayas orientan eI ojo a leer e interpretarlos datos de ma-
nera distinta. La tablaA y la B dejan mas libertad, sea por-
que cadacasilla esra cerrada (A) 0 abierta (B). En la primera
quizihaydemasiadas rayas y en la segunda la falta de Iineas
transformalas casillasenunapiladedatosconfusos.
Encambio, las tablas semicerradasC y D orientanal lec-
tor en distintas direcciones. Con lineas horizontales, la C in-
ducealeerde izquierdaaderecbayapercararsedel incremen-
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139
7 8 18 30 59 86 180 265
5 7 16 25 59 95 129 203
todemelanomaa10 largodelosafios. Encambio,la 0,conIf-
neas verticales, induce a leer por columnas, de arriba abajo,
afioporafio, yadetectarun moderadoincrementodemelano-
maenlos hombres,enlos ultimosafios. ~ u i l es lamasacerra-
da? Dependedesi pretendemosenfarizarunacosauotra.
Defuncionesen Espanapormelanomamaligno
A 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995
Hombres
350
Mujeres
289
To[al 12 15 34 118 55 181 309 468 639
B
1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995
Hombres 7 18 59 86 180 350
8 30
265
Mujeres 5 7 16 25 59 95 129 203 289
To[al 12 15 34 55 118 181 309 468 639
C
1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995
Hombres 7 8 18 30 59 180 86 265 350
Mujeres 5 7 16 25 59 129 95 203 289
To[al 12 34 118 309
15 55 181 468 639
D 1955 1960 1965 1970
Hombres
Mujeres
To[al
7
5
12
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7
15
18
16
34
30
25
55
1975 1980 1985 1990 1995
59 86 180 265 350
59 95 129 203 289
118 181 309 468 639
Supongamos que queremos poner enfasis en el incre-
mento global de la enfermedad. Podemos ser todavia mas
persuasivos utilizando recursos como el grosor de la linea,
para marcarel inicio yel fin dela tabla, 0 el entramado, para
separarlos descriptoresdelos datos:
E
1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995
Hombres 7 8 18 30 59 86 180 265 350
Mujeres 5 7 16 25 59 95 129 203 289
To[a1 12 15 34 55 118 181 309 468 639
140
CRITERIOS PARA HACER TABLAS
Ademas de las recomendaciones anteriores, hay que te-
neren cuentaestos aspectos:
Seleccion
ConvieneadaptareI tipo yla forma de la tabla al prop6-
sito de la comunicaci6n. Queremos consultar un horario de
ferrocarriles con facilidad y rapidez, jademis de poderguar-
darlo en la carrera! La mejor opci6n es una tabla indepen-
dienre ysemicerrada. Al conrrario, la tabla que apoya la tesis
de un dictamen, en las conclusiones, puede ser dependienre
yabierra.
Tambien es relevanrepregunrarsecuandoes preciso usar
una tabla. Algunos escritos abusan y encierran en casillas
todo tipo de datos, que diflcilmenre pueden aprovechar las
venrajas de las tablas. Ffjate en este caso, en el que las rayas
ahogan la prosa:
Recomendaciones preventivas
I Evi[e [Omar eI sol en las horas puma,enue 11 y 15 h.
2 Lleve ropa pro[ecwra en las horas puma; no olvide una pro[ecci6n
para la cabeza.
3 Evi[e el uso de apara[Os de rayos uva, porque pueden provocarcancer
yenvejecen la piel.
4 U[ilice cremas con fac[Ores de pro[eccion elevados, resis[emes al agua,
si nada 0 haceejercicio.
5 P6ngase [ambien crema pro[ec[Ora los dias nublados, ya que los rayos
uhraviole[a pasan auavesde las nubes.
6 Evi[e exponerse al sol si se esra medicando; los f.irmacos incrememan
la sensibilidad al sol.
7 Urilice pro[eccion si esqufa. La nieve refleja la luz y la imensidad de
los rayos aumemacon la altura.
8 Visi[e al medico si noracualquiercambioanormalen la piel.
141
Estructura
1. Incorporemos en la tabla dependiente s610 los datos
pertinentes. Los datos marginales 0 redundantes car-
ganallectoryacaban escondiendo10 relevante.
2. Incluyamos un solo dato por casilla. Las casillas que
incorporandos 0 masdatos desorientan.
3. Pongamos s610 datos homogeneos que se puedan
comparar. Las excepcionesylas desviaciones entorpe-
cen la simplicidadde unatabla.
4. Especifiquemos los descriptores 0 las magnitudes de
los datos en la primerafranja superioryen la primera
columnade la izquierda. Estas son las posiciones que
ve primero eI ojo. Asf el lector podra interpretar co-
rrectamentelos datosdel restodecasillas.
5. Evitemos los comentarios referidos a datos particula-
res (aclaraciones, excepciones), tanto si se anaden en
eI interior de una casilla, como si van a pie de tabla
con notas. Estos comentarios ensucian la tabla con
detallesydatossecundarios.
6. Ayudemosa1lectora unatablacomplicada.
Expliquemosle c6mo debe leerla e interpretarla. Des-
compongamoslaenvariastablasmassimples.Tambien:
Marquemosle las casillas importantes con una se-
nal (entramadogris, asteriscos).
Hagamosle senales manuales sobre la impresi6n
-por ejemplo, con rotulador fluorescente, signos
de exclamaci6n e interrogaci6n. Asf la tabla ad-
quiereel valorafectivo del trazo manual.
E]EMPLO
Para terminaranalizare unatablaquecontrastalas carac-
terfsticas de varias revistas internas de empresa. Compara el
originalyla reformulaci6n (p. 144-145) . jQuediferencia! EI
original tiene varios defectos que la reformulaci6n enmien-
da:
1. EI ordendelas columnasnose correspondeni conla
importancia ni con la organizaci6n internade los da-
tos. Edicion debe ir alladode Entidadporquedescri-
be el area que hace la revista. Tambien es mejor que
Periodicidadvaya con Paginas.
2. se ordenan las empresasen laprimeracolum-
na? EI orden alfabetico permite encontrar cada em-
presa y leer selectivamente. La reformulaci6n tam-
biendistingue Rinfo 1y Rinfo2.
3. A1gunas casillas sonconfusas:
Periodicidad Las abreviaciones men. (mensual),
cuat. (cuatrimestral) 0 unic. (unica) se refieren a
medidas temporales diferentes. (bim. quiere decir
bimestral (un ejemplar cada dos meses) 0 bimen-
sual (dos al mes)? La reformulaci6n enmienda este
embrollo: pone el numero de ejemplares anuales.
Asf tambienprocedeen Tintas.
Formato. Es equfvoco usar diario con valores dife-
rentes en Formato (tamano de peri6dico) yen Pa-
pel(tipo de papel). La reformulaci6n usa periodico
(en Formato)ydiario (en Papel).
4. En 10 que respecta a la forma, la reformulaci6n
prescinde de las abreviaturas, evita las maytisculas
gratuitas, racionaliza la anchura de las columnas se-
gun su importancia, elimina las llneas blancas y
pone rayas horizontales para acompafiar eI ojo en la
lectura.
En resumen, la reformulaci6n permite leer e interpretar
la tablacon mas comodidad.
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12. INSTRUCCIONES
Son discursos discretos, silenciosos, efica-
ces. (Quien se fija en las pantallas del expende-
dorde billetes de tren?, (en las normas para en-
trar en la sauna?, (en las instrucciones para
cambiar la funda del mavil? Si funcionan bien,
pasan inadvertidas. Pero si fallan..., provocan
desastres y frustraciones.
PRESENTAcr6N
Una conocida quiso probar una maleta de viaje recien
comprada: la abrio, la cargo yla cerroconla cerraduradese-
guridad..., ipero luego no la supo abrir! Puesto que las ins-
trucciones eran incomprensibles, tuvo que volver ala tienda
con la maleta cargada.. .~ Ysi los a1ergicos utilizaran erronea-
mente un inhalador nasal porque no entienden las instruc-
ciones?,~ y si enchufamos incorrectamenteun calentador?, ~ o
encendemoserroneamenteunaestufa?
No10 parece, pero las instrucciones son muy importan-
tes. Y muy dificiles. Tienen numerosfsimos lectores y muy
variados. Debenserinfalibles, precisas, completas. Tratande
realidades no siempresimples ni descriptibles: unaminuscu-
la cerradura de seguridad, un inhaladornasal de plastico, un
calentador... ~ o estas de acuerdo? Pues intenta redactar las
instrucciones para abrocharse los zapatos, para freir un hue-
vo 0 paraencontrarel cocheen un aparcamiento. iVeras que
quebraderode cabeza!
I
147
TIPOS
Con el termino instrucciones me refiero a todos los dis-
cursos que ordenanel comportamiento0 establecenconduc-
tas, con imperativos, perifrasis de obligacion, enumeraciones
de acciones, listas de hechos, ilustraciones graficas, etc. Son
instrucciones las recetas de cocina, el codigo de circulacion,
las bases de unconcurso, los manuales de uso de los electro-
domesticos, los prospectos de los medicamentos, los contra-
tos laborales 0 las guias de bricolaje. Este tipo de textos go-
biernanuestrasvidas.
Un tipo particular de instrucciones son los procedimien-
tos, que fijan el funcionamientode toda unaempresa0 insti-
tucion, 0 que regulan una actividad. Es el caso de las leyes,
los reglamentos, las normativas 0 las directrices, como por
ejemplo los estatutos de una asociacion, la operativa de un
banco0 el codigodecirculacion. Asi, ellenguajeadministra-
tivo y el juridico tratan en parte de los procedimientos y de
los textosinstructivos. Peroaquimecentrareen los discursos
mas tecnicosymenosestudiados.
CRlTERlOS GENERALES
Las instruccionesdeberianser:
Para todo el mundo. Para los novatos, que no saben
nada, y para los expertos, que verifican detalles 0 solu-
cionan problemas. Si son extensas, podemos distin-
guir varios perfiles de lector: hacer una gula bdsica
para principiantes, fijar itinerarios para diferentes lec-
tores (inicial, semiexperto, experto) 0 dejarlos detalles
mascomplejos paraun anexo final
Completas y precisas. Lo deben tratar todo: todas las
funciones, todoslos pasos, todaslascondiciones0 todas
las caracterlsticas del objeto0 tarea. Hayque detallarlo
todo.Nopodemosdarnadaporsupuesto.Asi, nosiem-
prese especificasi lacarapintadadeunCO/OVO debe
ir arriba 0 abajo, cuando la pones en el reproductor-y
no todoel mundo10 sabeni vasiempreigual. Uncrite-
rio ambiguoen las bases de unconcurso puedellevara
uncandidatoareclamar; unacondicion confusaen un
contratopuedeacabarenel juzgado.
Adecuadas.Convieneordenarlasparaservir allector.
Nohay estructuras universales ni un orden canonico.
Cadaescrito,cadasituacion,cadalector,sonparticula-
res y tienen unalogica propia. Convieneordenarlas
prestaciones de un aparato segun su frecuencia de uso
-y no segun el alfabeto 0 una clasificacion tecnica.
Convieneagruparlasdirectricesde unaempresasegun
su aprovechamiento -yno segun su categoria tecnica
(economica, jurldica, administrativa). Las instruccio-
nesinutileshacenperderel tiempoaloslectores.
Manejables. Ademas de comprenderse, cada instruc-
cion debe ser operativa. El lector debe captarla con
unalectura ydebe poderejecutarlasin dificultad. Por
ello, cada instruccion debe ser autonoma, sin ambi-
gUedades ni implkitosirrecuperables. Compara:
Sistemade recogida para
muesrras deorina
Recogida deorina
La muestra debera ser de la pri-
1. Recoja la primera orina de la
meramicci6n. UtiliceeI recipien-
manana.
tepararecogerla muestradespre-
2. Recoja la muesua con eI reci-
piente grande, despreciando la
ciando su principio y fin. L1ene
los tubos con la orina recogida,
primeraorinay la ultima.
3. L1ene los tubos con la orina
tire la cantidadsobrantey eI reci-
del recipiente.
plente.
4. Tire las sobras de orina y eI
recipiente.
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149
Neutras. Sin emotividad, ni cortesfa, ironfa 0 humor.
Te imaginas un ten la amabilidadde apretar Control
+ F5?, un los candidatos deben tener menos de 30
afios, porfavor? De ningun modo.Tampoco dirfamos
no cometas la estupidez de comprarpilas de otra marca
ni aun menos hazelfavor de no exponer la maquina a
altas temperaturas. Evitemos las crfticas implicitas, las
valoraciones 0 el proselitismo, porque generan res-
puestas negativas.
Seguras. Unas instrucciones confusas pueden provo-
car accidentes. Una romp! las lenguetas que
aguantaban la bolsa de una aspiradora, porque no en-
tendf los tres pasos necesarios para cambiar la
repararla me cost() dineroytiempo... Noes raro herir-
se cuando se manipulan herramientas para montar un
mueble. Por eso, las instrucciones deben garantizar la
seguridad delos lectores y el buen funcionamiento de
unaparato. Se pueden induiradvertencias para preve-
nirlos errores mas frecuentes.
C6modos. Conviene preyer como se usaran las ins-
trucciones y adaptarlas a la situacion. No las leemos
sentados en butacas 0 en la mesa del despacho, sino
frente a los fogones en la cocina, de pie, 0 en el co-
medor, agachados anteel DVD. Unavezestabainsta-
lando una campana de humos montado en una esca-
lera meralica, aguantando el aparato con una mano,
un destornillador con la otra, mirando las instruccio-
nes sobre un peldafio de la escalera... y Begue al final
de la pagina. AI no tener las manos libres, tuve que
bajar de la escalera, dejarlo todo y pasar la pagina,
paracontinuar.
EN LA PIEL DEL LECTOR
La mejor manera de escribir instrucciones es meterse en
la pieldel usuario,de la persona que las leed. Eso nos puede
hacerentendersu mirada. Asf:
Prescinde del conocimiento privilegiado. Quienes escri-
bimos instrucciones somos los mas entendidos en el
tema. El lector no tiene ni nuestros conocimientos ni
nuestras habilidades. Deberfamos ser capaces de pres-
cindirde todoella; deberfamos poderapretarun inte-
rruptoren el cerebro paradesactivar todoeste bagajey
poder redactar las instrucciones con la ignorancia del
lector. Eso nos mostrarfasus necesidades reales.
Situate en el marco de referencia del lector. Hay que
adoptarla opticadel lector: leeralas instruccio-
nes?, las usara?, utensilios necesi-
tara? Porejemplo, si describimos un objeto, conviene
adoptarel angulodevisi6ndel lector. Evitemos expre-
siones como aladerecha, alaizquierda, mas adelante,
debajo 0 arriba. Estas expresiones se interpretan segun
la posicion del lector, queno es segura... Ademas,mu-
chos tenemos dificultades con la lateralidad. Es mejor
decir en la pagina 8, en elnumero 7 deldibujo 0 en el
comando NR del amplificador. Para lectores ancianos
-yquiza enfermos- es uti! hacer letra y dibujos gran-
des 0 usar papelgrueso.
Evalua las instrucciones con un lector. Antes de termi-
nar unas instrucciones, conviene probarlas. Que uno
o mas lectores proximos a los autenticos intenten eje-
cutarlas, mientras nosotros 10 observamos. Descubri-
remos dificultades inusitadas, formulaciones ambiguas,
vados.
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150 151
RECOMENDACIONES
Organizaci6n
Ponle titulo a cada grupo de instrucciones. Puede ser la
meta (escuchar un disco), el producto final (pastel de
chocolate), el prop6sito (solucion de problemas) 0 el
tema (normas de admision). El titulo permite referirse
a las instrucciones en otros puntos del discurso.
Fracciona las secuencias de instrucciones enpartes mane-
jables. Una receta de cocina de 20 pasos es complicada;
es mejor dividirla en tres partes de 7, 7 y 6 pasos. Las
instrucciones breves tienen medida mas humana. Se-
gun los manuales, la medida id6nea son 7 u 8 pasos.
Orientaallector. Indica si hay varias maneras de lograr
un prop6sito 0 mas de un itinerario para una misma
funci6n. Las referencias cruzadas y los dtulos ayudan
a1lector. Algunos recursos visuales contribuyen a acla-
rar la informaci6n, como esta tabla de problemas y so-
luciones:
Problema SoLuci6n
El aparato no se pone iEsta enchufado? Asegurese de que haya
en marcha. corriente. Compruebe que todos los
componentes estan conectados. Pag. 12.
EI rat6n no funciona. Compruebe que eI rat6n esta conectado a la
unidad. Reinicie eI sistema. Pag. 34.
La pantalla se ha Avise al servicio tecnico. Pag. 56.
oscurecido de golpe y
no se enciende.
Complementa las instrucciones. Puede ser util afiadir en
las instrucciones otros datos como la lista de materia-
les, herramientas 0 ingredientes necesarios para cum-
plir la tarea. Incluso podemos definir los terminos
nuevos 0 hacer advertencias. Por ejemplo, atencion: no
exponga elaparatoalsoly no lo moje.
Redacci6n
Eligeeltermino masadecuado. En lugar de decir calien-
te 0 frio detalla la temperatura, porque una pequefia
diferencia de grados puede estropear un guiso. AI reco-
mendar un botiquin de viaje, indica que Beven antihis-
taminicos, analgtsicos y antibi6ticos de espectro amplio
en lugar de medicamentos bdsicos. Pero a veces es sufi-
ciente con palabras corrientes. AI receptaculo que aloja
el CD en una minicadena, que denominarlo pla-
taforma portadiscos, apoyo digital0 bandeja?La mejor
opci6n es bandeja, aunque sea menos precisa.
Selecciona la persona verbal adecuada. El tratamiento
de ttl (evita los terminos) 0 usted(evite) en imperativo
son mas claros que la impersonalidad (se evitan) 0 los
infinitivos (evitar), que esconden al sujeto. As! nos di-
rigimos directamente a1lector.
Empieza con el verbo. Iniciar cada instrucci6n con el
verbo, seguido de los complementos, hace mas clara la
prosa. Lo primero que ve el lector, aI principio de
cada linea, es 10 que debe hacer.
Evita las negaciones, siempre que sea posible. Ya hemos
visto que las negaciones no son transparentes. Es me-
jor positivizarlas, si hay opci6n. Es mejor usa bencina
sin plomo que no uses bencina normal. Pero a veces
puede ser artificioso: no toques elliquido con las manos
tiene mas fuerza que evita tocar el liquido con las
manos,
Eliminalas repeticiones. Es absurdo repetir una instruc-
ci6n. Puesto que podemos leerla tantas veces como
haga falta, es mejor ser sinteticos. La paja esconde el
grano. Si no, com para esta instrucci6n para encender
un calentador de gas:
152
153
Es conveniente que mantengas Pulsa durante 10 segundos eI
apretado con el dedo eI piloto bot6n del piloto del calentador.
del calentador, durante 10 se-
gundos, hastaquenose regulari-
ce la salida de gas y la llama del
piloto nose estabilice.
Homogeneidad. Sean cuales sean las opciones sintacti-
cas e1egidas, conviene mantenerlas a 10 largo de las
instrucciones. Es un error iniciar una recomendaci6n
con un sustantivo -como aqui, con homogeneidad- si
eI resta de elementos utilizan un verbo personal. Seria
mejordecir: Sehomogeneo.
Presentaci6n
Eligelos recursos visuales masadecuados. Es massencillo
referirse a los mandos del coche con dibujos, graficos
y simbolos, que con palabras. Un grafico bien hecho
resuelve muchos problemas, aunque no es tan ficil
comoparece (p. 135).
Numera los pasos. Hay que numerar correlativamente
cada instrucci6n. Hayque mantener la misma nume-
raci6n a10 largo delasecuencia; preferir las cifras ara-
bigas (1, 2, 3) a las romanas (i, ii , iii) y a las letras (a,
b, c) porqueson mas ciaras, yusardecimales enlas se-
cuenciaslargas (1.1; 1.2; 2.1; 2.2),sin abusar.
E]EMPLO
Acabo con la reformulaci6n de las normas de un muro
deescaladade ungimnasio. Este es eI original:
Murodeescalada
DeportivoAnillas
Normativade uso
EL MURO DE ESCALADA SE RlGE POR UNAS NORMAS DE USO. TODOS
LOS USUARIOS DEBERAN SEGUIR ESTAS NORMAS Y LAS OBSERVACIO-
NES INDICADAS POR LOS PROFESORES, SOCORRISTAS 0 CUALQUIER
OTRO TRABAjADOR DEL DEPORTIVO ANILLAS. 51, REITERADAMENTE,
LAS OBSERVACiONES NO SON ATENDIDAS, EL USUARIO ESTARA OBU-
GADO AABANDONAR LAS INSTALACIONES.
1. EI Muro es un espacio deportivo de uso restringido. EI acceso s610
esci permitido a los socios mayores de 18 afios y a los mayores de
16 afios con autorizaci6n escrita de los padres. Para la practica del
nivel 2 se recomienda estar en posesi6n de la licencia federativa ac-
tualizada en ambos casos. No podran acceder las personas con en-
trada puntual ni los cursillistas nosocios.
2. Esteservicio noesra cubiertoporel seguro deaccidentes del Depor-
tivo Anillas. Poreso es el usuario quien asume las consecuencias de-
rivadasde accidentes porsu uso.
3. Deben conocerse las nociones basicas de las tecnicas de escalada y
manteneren todomomento unaactitudde prudencia.
4. Utilice la ropa deportiva y el calzado adecuado ("pies de gato 0 si-
milar). En ningun caso se podran usar zapatillas de deporte 0 cual-
quier tipodecalzadoconsuelas de plastico.
5. Utilice el material de seguridad propio de la escalada: ames. cuerda
y yn compafiero que asegure para subirporencima de la linea roja
(nivel 2).
6. Mecanismode funcionamiento:
- Todos los socios interesados deben formalizar una solicitud. En-
contraran las hojas correspondientes en el Control de acceso.
Hayque adjuntarla fotocopia de la licencia federativa.
- Existen dos niveles de utilizaci6n: nivel 10 elemental, que permi-
te hacer usodel muropordebajode la linea roja. Nivel 2 0 avan-
zado, que permiteascendermas arriba de la linea roja. Eneste ul-
timo caso, se entregara un distintivo que habra que llevar en un
lugar muyvisible mientrasse estaescalando.
- En pocos dfas, si se acepta la solicitud, recibira una autorizaci6n
de la entidad.
- La puerta del muro de escalada se cierra con Have. Pidala en eI
Controlde acceso presentando la autorizaci6n.
154
155
- Cuandose marchehayquedejarla puertaorravez cerrada,excep-
ruando en el caso de quese quedeorro escalador que renga Ilave.
7. Colabore con nosorros para minimizar los riesgos derivados de un
mal uso del muro de escalada ynodeje accedera nadiequeno ren-
ga aurorizaci6n (no rendd. !lave).
8. Para quien quiera aclaraci6n, consulre a los responsables de la sala
de musculaci6n ysiga sus indicaciones.
9. Todos junros debemos resperar y hacer resperar esra normariva. Es
la mejor garanria para un buen uso del murade escalada. [449pa-
labrasl
Este original mezcla las normas de acceso con las condi-
ciones de uso, es redundante (el muro de escalada se rige por
unas normas, deberdn seguir estas normas, es de uso restringido)
y combina opciones sintacticas diversas (recibird, encontra-
rdn, hay que dejar, todos juntos debemos aceptar). Respecto al
disefio, las lineas anchas dificultan la lectura, y los parrafos
tienensangradoserraticos. Comparaestareformulaci6n:
DEPORT/VO AN/ILAS Normarivadel murodeescalada
Acceso
Resrringido a los socios mayores de 18 afios yalos mayores de 16
conaurorizaci6n escritadel rurof.
Se requiere unaaurorizaci6n especial, quese obrieneprevia solicirud
enconserjeda.
El nivel superior (marcado con la linea roja) es para los escaladores
federados, quedeben lucirundisrinrivoespecial en unlugarvisible.
Se enrregala Ilavedeaccesoenconserjeda,al mosrrarlaaurorizaci6n.
Al rerminar, hay que cerrar la puerra ydevolverla. No se permire la
enrradaalos noaurorizados.
Nuestro segura de accidenres no cubre esre espacio: los usuarios se
responsabilizan decualquierincidencia.
Uso
1. Usarmarerial deseguridad prapiodela escalada: ames, cuerda, ere.
2. Usar ropa y calzado adecuados:pies de gate 0 similar. Esci prohibi-
doel calzadodeporrivoylas suelas deplisrico.
3. Acceder al nivel superiors610 cuando un compafiera pueda asegu-
rarla escalada.
4. Escalar s610 si se conocen las nociones y recnicas basicas. Manrener
una acrirud prudenre.
5. Consulrarcualquierdudaal personal de la sala demusculaci6n.
, " Estanormarivaesobligaroriapararados.IncumplirlacompOrtalaexpul-
si6ndel Deporrivo.Resperemoslayhagamoslaresperar. [202 palabrasl
jQue cambio! La reformulaci6n utiliza menos de la mi-
tad de palabras, elimina 10 redundante y 10 obvio, distingue
las normasdeacceso de las condicionesde uso, homogeneiza
el estilo y la tipografla. Todo ello hace mas legible el docu-
mento.
156
157
13. CORRESPONDENCIA
Las carras son buenas embajadoras de los
autores y sus empresas. Si son breves, claras y
correses, ayudan a cumplir las funciones que te-
nfan asignadas y ayudan a los lectores a cumplir
consu tarea.
JOHNA. FLETCHER
yD.F. GOWING, 1988: 83
PRESENTAcrON
La correspondenciaes unautentico motor de muchas or-
ganizaciones. Sea porcarta, poroficio 0 porcorreoelectroni-
co, resolvemosexpedientes, hacemos pedidos, tramiramosre-
c1amaciones, formalizamosacuerdosy negociamosconflictos.
Estos escritos breves y rapidos ejecutan buena parte de las
transaccioneslaboralesy reflejan la identidad,los valoresy las
pd.cticassocialesdelasempresasy las instituciones.
En una ocasi6n tuve que redactar un formulario de car-
tas comercialespara unaempresa. Cada mailing indirectoera
un instrumento de negocio para caprar c1ientes, mostrarles fi-
delidad y atender a sus peticiones. En un mundo cada vez
mas competitivo y globalizado, la calidad comunicativa es
un valor indispensable. Los ciudadanos e1egimos las empre-
sas que nos escriben en nuestra lengua, con c1aridad, pul-
critud y eficacia. 0 eso es 10 quecada vez mas personas ha-
cemos.
Acabo con algunas consideraciones sobre la correspon-
dencia. Noharediferenciasentrecartas, oficios, correos e1ec-
tr6nicos 0 comunicados internos, ni repetire las obviedades
159
corrientes sobre la estructura 0 la presentaci6n. Me centrare
en la esrrategia comunicativa, en la ret6rica y en el estilo.
DECIR NO CON ELEGANCIA
Arrancamos con un ejercicio con trampa. No siempre es
faci! responder sf 0 no a una invitaci6n, una propuesta 0 un
proyecto. Hay que procurar que los lectores acepten la respues-
ta: que no se molesten, que se no creen falsas expectativas ... Los
criterios por los que se ha dado un sf 0 un no tam bien deben
quedar claros, porque despues vendran nuevas peticiones que
habra que responder de modo congruente con la primera.
Muchas empresas reciben peticiones de patrocinio: cola-
borar en la fiesta mayor del barrio, en una carrera popular,
en una campafia para enviar medicamentos a Africa, etc.
Aqui hay dos respuestas a una de estas peticiones, siguiendo
varias esrrategias comunicativas. Dos de elias son sensatas,
atinadas, pero hay dos mas que son un error ... Aver si las
encuentras.
Respuesra posiriva Respuesra negariva
Asociaci6n de volumarios Asociaci6n de voluntarios
del Barrio Antiguo del Barrio Antiguo
Querido amigo: Disringuidos senores:
Te agradezco ru escriro del pas ado Les agradecemos su escriro del pasa-
2 de ocrubre en eJ que me presemas do dos de ocrubre en eI que nos pre-
la campana Abuelos con compaiiia, y senran la campafia Abuelos con com-
re comunico que esramos comemos paiiia, y la posibllidad que nos ofrecen
de poder colaborar. de colaborar.
Para concerrar los deralles de la cola- Como ya saben, nuesrra emidad rie-
boraci6n, convendrla que re pusieses ne un programa de apoyo a las acri-
en conracro con nosorros y que con- vidades sociales. Debido al numero
cerrisemos una emrevisra. As! po- elevado de periciones que recibimos
dremos hablar de la organizaci6n de y a los recursos moderados que riene
la campana y buscar la mejor forma una oficina pequena como la nues-
de colaborar. rra, forzosamenre debemos limirar
Mienrras ramo, recibe un cordial sa-
nuesrra acci6n.
ludo. Anualmenre elaboramos un plan
Maria losep Vilaplana
Direcrora
global de parrocinios y esre ano, en
esras fechas, ya esra cerrado. Por eso,
a pesar de valorar el inreres de las (a-
Granollers, 7 de ocrubre de 2005 reas que hace su asociaci6n, nos ve-
mos obligados a declinar su ofreci-
mienro.
Si 10 creen convenieme, para pr6xi-
mas ocasiones pueden visirarnos con
mas amelaci6n. Esraremos comemos
de escuchar sus propuesras y de in-
formarles de las caracrerlsricas de
nuesrras ayudas y de los rramires y
de los plaws para solicirarlas.
Aremameme,
Maria Josep Vilaplana
Direcror
Granollers, cuarro de diciembre de
2005
jCuantas diferencias! Pero no todo es correcto: hay dos
trampas. Las esrrategias buenas son:
Situar el memaje principal en el punto mas idOneo. En la
respuesta positiva, al inicio; asi ellector 10 lee enseguida
y puede continuar leyendo 1a carta con mejor animo.
Por el contrario, en la respuesta negativa, el mensaje
principal va al final, despues de justificario. Si 10 pone-
mos al principio, el lector puede molestarse y suspen-
der la lectura de la carta, sin lIegar a entender el porque
de la negativa. En cambio, ubicado al final, el lector
debe leer primero los motivos y puede comprender me-
jor por que no ha obtenido una respuesta positiva.
160 161
Nopresentarpor escrito los datos mas delicados. La res-
puesta positiva es mas corra que la negativa. Remite a
una cita personal: la estrategia del autores citar allec-
tor a un encuentro para hablar de los detalles (canti-
dad de dinero, tipo de ayuda, etc.), de manera que no
quedeescrito ningundatocomprometedor. Lo escrito
queda en posesion del lector, que10 puede utilizar en
otro momento... jQue compromiso! Por eso las carras
profesionalessuelenserparcas.
estan las trampas? Quiza en aquello que habfas
pensado que eran buenas estrategias... Primero en el trata-
miento del destinatario: es un error usar el tu mas proximo
para decirsf y el ustedmas distante para decir no. Los lecto-
res noson estupidos y se percatarfan de ello, al recibir carras
designadiferente. jQuefeo! Hayquetratarsiempreallector
con cordialidad, al margen del contenido. Quesea usted-10
mas corriente- 0 tu/vosotrosdependesolodel grado de cono-
cimientomutuoyconfianza.
La segunda trampaI esta relacionada con la fecha. Si la
peticionse ha formulado el 2 de octubre, la respuesta positiva
tardarfa solo cinco dfas en llegar, mientras que la negativa,
dos meses... Tambienes mala politica buscarla dilacion pre-
meditada para decir no. A1 contrario, hay que responder to-
das las peticiones con prontitud, al margen del mensaje. Te-
nemos mejor opinion de las empresas que responden rapido
que de las que tardan en hacerlo -iY ya no digamos de las
queno10 hacen!
1. Haydos rrampas mas: ponercon lerras los dias del mes yno feminizar el
cargo de Director, ambos en la carra de la derecha. Las fechas se escriben con ci-
fras en la mayoria de documenros, excepro en algunos de ripo juridico, porsegu-
ridad. Yrodos los nombres de cargos se feminizan cuandose refieren a mujeres.
ESTRATEGlA
EI cuadro de la pagina siguiente completa las estrategias
anterioresyafiadeotrotipodecorrespondencia:lapersuasion.
La correspondencia persuasiva es la mas diffcil, porque
no hay relacion previa con el lector. Este no espera ni desea
nadade nuestro escrito. Ademas, tampocose puededar mu-
cha informacion. La estrategia consiste en pican> al lector
para quese animea tomarla iniciativa, asolicitarmas datos,
a parriciparen otraactividad de promocion, etc. Veamos un
ejemplo:
Carta persuasiva deventa
Saludopersonal QueridasenoraAceves:
Preguntasparaatraer (Quiere cambiar el coche? (Le gusraria comprarse un
ordenador? (Tener unas buenas vacaciones? (Tiene
orros proyecros? Nosorros la podemos ayudara cum-
pliresros deseos.
Ofrecimiento Tenemosel queseadapraasus necesidades,
con muy buenas condiciones:
Listaesquemdticade Le dejamosel dineroqueIe haga falra.
ventajas
Podddevolverlo cuando y comoquiera, en c6mo-
dos plaws.
Puede obrenerlo ahora mismo, sin dificulrad y con
pocos documenros.
Invitaci6n afa accion Venga a vernos 0 ]l<imenos al relefono 1234567. Le
Alusionalosproyectos faciliraremos rodos los deralles del presramo y Ie ayu-
personales daremos a hacer reaJidad sus ilusiones. iEs muy facil!
Ya 10 vera.
Saludo cordial Muycordialmenre.
te parece insulsa? que ser mas decisivo?,
contundente0 agresivo? Quizaasf: dSabe ustedquecada
anopierden la vidaen las carreterasespanolasX personas?dQue
hay cada ano X hubfonos nuevos? Contrate un seguro de vida
paragarantizarelfoturo desushijos.
JUE! jQuehorror!Amiparecer, este tipode mensajes son
162 163

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inmorales, porquese basan en el chantajeemocional. Incluso
enel hipoteticocaso de quefuesen efectivos, habrfaqueerra-
dicarlos.
Tambien hayque ser cautacanlos consejos que propo-
nen los manuales de mercadotecnia, cuandoplantean repetir
varias veces el nombredela empresaporqueasi la reteneinos
mejor, a poner el mensaje importante en una nota a pie de
pagina, porquesupuestamente es 10 ultimo que leemos y re-
cordamos mas. jQue ingenuidad! Este tipo de recomenda-
ciones tieneescasa base cientifica. Nileemos tadas dela mis-
rna forma, ni retenemos mas 10 que esta repetido, ni leemos
siempre siguiendo el orden en el que aparecen las oraClOnes
a los parrafos.
ESTILO
Paraacabar, fijemonos enel estilo y el tano. Hagamoslo
can la respuesta a una queja, que es oua uansacci6n delica-
da. Camparael original quese envi6yla reformulaci6n:
Noesta tan mal el originaldela izquierda... jYa nosgus-
Original
Respuesca a la queja 2/04de la sefio-
ra Cascro.
Nos dirigimos a usced en relaci6n
con la solicicud expresada mediance
la inscancia presencada el dia 8 de
enero de 2004 reference a la recep-
ci6n de la informaci6n municipal a
nombredesu difuntomarido.
Le informamos de que las direccio-
nes delos ciudadanosaquien remici-
mos las informaciones del Discriw
son excraidas de las liscas del padr6n.
Escas liscas las revisamos una vez al
Reformulaci6n
SefioraCascro:
Respondemos a su escriw del 8 de
enero, en el que nos informa de que
adn recibe nuescra correspondenciaa
nombre de su difunco marido. Le
pido disculpas. en nombre del Dis-
criw. por los inconveniences que Ie
haya causadoesca sicuaci6n.
Hemos hecho las gesciones oportu-
nas para que se cambieel nombre10
mas pronco posible. Pero debe saber
que las direcciones donde enviamos
la correspondenciaprovienen del pa-
164 165
afio y se reaJizan los cambios que se dr6n municipal yquees[e s610 se ac- i
EPfLOGO
hayan ido produciendo. Hayque [e- rualiza una vez al aiio, dado que es
ner presemequeesros cambioscom- cosrosoy lenro. Eso explica quehaya
ponanun [iempo mas 0 menoslargo rerrasos inevi[ables emre las pe[icio-
en funci6n de las variaciones que se nes de cambio y su ejecuci6n. Espe-
hacen. Por eso hay un re[raso en eI ramos su comprensi6n de es[e he-
cambio de nombre en 10 que us[ed cho.
recibe en su casa. Prevemos que en
Le agradecemos que se haya puesro
un [iempocorroeI nombreseracam-
encomac[Qcon noso(ros para hacer-
biado.
nos llegar sus observaciones. Nos
Aprovechamosla ocasi6nparaagrade- ayudan amejorar.
cerle que se haya puesro en comacro
Quedamosasu disposici6n.
con noso[ros para hacernos lIegar sus
observaciones, ya quesin elias no po- A(emameme, [132palabras)
drfamosirmejorandonuemo[rabajo.
IguaJmeme Ie pedimos disculpas por
los inconveniemesqueIe hayamospo-
didocausar. [175palabras]
taria que toda la correspondencia tuviese este nivel! Pero la
reformulaci6n es mejor, sin duda. Primero, sigue la estrate-
gia propuesta: se excusa al principio, quiza expone con mas
c1aridad queel casodela senoraCastro tienediffcil soluci6n,
yacabacon uncierre positivo.
Pero10 que toeaanalizar ahoraes el estilo. La reformula-
ci6n tiene 40 palabras menos. Utiliza un estilo mas sencillo,
confrases mas corras y directas. Eliminael estilo burocd.tico
del original: los terminos administrativos (solicitud, instan-
cia), las palabras mas formales (Ia recepcion de la informacion,
aprovechamos fa ocasionpara)y la complejidad sintactica (en
relacion con, referentea, son extraidas).
La reformulaci6n busca acercarse a la ciudadana Castro
y hablarle con su propio lenguaje. Hacerle sentir que el
ayuntamiento la entiende y hace 10 posible para solucionar
sus problemas. 5610 de esta manera, estaviuda-ycualquiera
de nosotros- mantendrasu confianzaenel.
Una de las cosas que constate mientras trabajaba como
profesorde redacci6n en varias empresas es la relevancia que
tiene la escritura. Heescrito constatarporqueya sabfa, como
lingilista y como docente universitario, que saber escribir
otorga poder. Pero en los libros es s610 una idea te6rica -y
bonita-; y enlas universidades, unaverdad descafeinada. En
cambio, enel entorno laboral se revel6 con unafuerza inusi-
tada, deunamaneradesearnada, graveyvariada.
De pronto, el empleado quesabfa escribir conservaba el
empleo en la central de un banco, mientras el resto era en-
viado a galeras (a las oficinas), en un proceso dereducci6n
deplantilla. Unpronombresinreferenteenunas normas ha-
cia perder miles de euros a una instituci6n. La queja de un
c1iente imporrante quemaba en las manos del empleado de
relaciones publicas que debfa responderla. Un licenciado en
ciencias empresariales, experro en analisis de empresas, tem-
blaba antela jefa, queIe corregfa eI informefinal. Unadirec-
tora se irritaba al revisar una auditoria chapucera que Ie de-
berfa haber resuelto un problema y que, por el contrario,
creabaotro nuevo.
Me percate de que la escritura se utiliza tambien para
ejercerel poder; que refleja los valores y las concepciones de
1
,
166
167
I
las personas y de la comunidad. Un jefe despotico exigla a
BIBLIOGRAFlA
sus empleados que pllsieran mayuscula inicial a Director y
Directores -allnque no ruviese razon. Los hombres sonrelan
entre SI y a escondidas, al escuchar que habia que feminizar
los nombres de cargos y profesiones cllando se referian a
mujeres. Muchos empleados confesaban que redactaban sus
escritos de un modo determinado, solo porque siempre se
habia hecho de aquella manera.
Esra claro que los discursos estan cambiando, al igual que
los tiempos -como dice eI poeta. Hoy en muchas empresas, eI
programa de presentacion multimedia (Powerpoint, Impress)
esta sustiruyendo al procesador de textos (Word, Wordperfect)
en la confeccion de informes, propuestas y otros escritos. Las
operativas se escriben cooperativamente en internet con wikis
internas. Las quejas se rramitan en linea. Cada vez mas rran-
sacciones comerciales se hacen con pantallas tactiles 0 en la
web, en lugar de Hamar por telefono 0 enviar carras. Y todo
eso exige nuevos generos y formatos, y nuevas reflexiones so-
bre la estrategia comunicativa. Cambian las Jormas y el estilo
de los discursos, pero no pierden nada de poder.
Confio en que esta Guia nos predisponga tambien ante
estos nuevos retos. Afilar ef lapicero pretendia ensefiar a pescar
en lugar de despachar meros 0 sardinas. Los ejemplos eran ex-
cusas para descubrir el razonamiento y los criterios que hay
detras del discurso. Por eso he insistido en [azonar eI porque y
eI como. He contrastado los pros y los contras de cada opcion.
No hay nada bueno 0 malo per se, ni recomendaciones
que sean absolutas. No hay recetas ni trucos magicos para
comunicar. Todo depende del proposito, del lector, del con-
texto. Cada discurso es irrepetible. Solo cuando tenemos cla-
ro que queremos decir y cuando conocemos los recursos
para hacerlo, sabemos e1egir la mejor opcion. iQue asi sea!
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