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COMPETENCIAS LABORALES DE LOS
Y LAS ASISTENTES DE LA EDUCACIN
FUNDACIN CHILE
Programa de Gestin y Liderazgo Escolar,
Centro de Innovacin en Educacin de
Fundacin Chile.
Parque Antonio Rabat Sur 6165, Vitacura,
Santiago de Chile.
Fundacin Chile
Mario Uribe Briceo
Mnica Celis Morales
Macarena Morales Pinochet
Germn Cona Canio
Asesoras para el Desarrollo
Pablo Morris Keller
Clara Acua Jimnez
Diseo y diagramacin
Carla Labra Lattapiat
Ministerio de Educacin
Jaime Portales Olivares
Hadabell Castillo Herrera
Nicole Orellana Castillo
Carolina Soto Velasco
Las informaciones contenidas en esta publicacin pueden ser usadas mientras se cite la fuente.
El uso de un lenguaje que no discrimine ni reproduzca esquemas discriminatorios entre hombres y mujeres es una de las
preocupaciones de nuestra institucin. En tal sentido, hemos optado por usar la forma masculina en su tradicional acepcin genrica, en el entendido que es de utilidad para hacer referencia tanto a hombres y mujeres sin evitar la potencial
ambigedad que se derivara de la opcin de usar cualquiera de las formas de modo genrico.
vas del sector, disear programas de formacin y capacitacin, implementar procesos de certificacin de
Presentacin
Francisco Lagos
Jefe Centro de Estudios MINEDUC
Los y las asistentes de la educacin son parte fundamental de la comunidad educativa de cada establecimiento educacional, contribuyendo con su labor
a desarrollar el proyecto educativo institucional de
cada organizacin escolar. Entre sus funciones ms
comunes se encuentran el prestar apoyo pedaggico
o administrativo, mantener espacios educativos, colaborar con la seguridad escolar, mediar en conflictos
covtidianos, o vincularse con redes de apoyo y con las
familias para asegurar el buen funcionamiento de la
escuela.
Tomando en cuenta la relevancia de estas funciones,
y reconociendo la escasa informacin histrica sobre
ellas, resulta importante recopilar y sistematizar informacin actualizada sobre el rol, funciones y tipos
de tareas que desempean los y las asistentes de la
educacin en los establecimientos educacionales de
nuestro pas. Contar con dicha informacin puede ser
un insumo clave para actualizar o modificar normati-
Presentacin
este sector y abre un espacio de desarrollo muy promisorio para todos los profesionales, tcnicos y auxiliares que se desempean en el ambito de la asistencia educativa.
Para el desarrollo de este trabajo, se realiz un recopilacin documental que describiera el perfil tcnico de los cargos estudiados y adems se realizaron cientos de horas de entrevistas y reuniones, no
slo con Asistentes de la Educacin, sino tambin con
directivos, docentes, apoderados y especialistas en
educacin, con el fin de definir tambin las compe-
ndice
13
17
2. MARCO CONCEPTUAL
19
19
22
23
26
3. ANLISIS CONTEXTUAL
27
27
30
4. METODOLOGA
37
37
43
53
61
61
61
64
67
70
71
72
74
5.1.3.5 Secretario/a
75
77
5.1.3.7 Recepcionista
78
80
81
83
84
5.2.1 Secretario/a
88
90
91
92
5.2.5 Recepcionista
94
95
96
97
| 10 |
101
103
105
107
119
137
147
157
171
Perfil: Recepcionista
185
Perfil: Secretario/a
195
206
211
BIBLIOGRAFA 215
| 11 |
Introduccin
lares subvencionados.
Una segunda etapa consisti en un estudio cualitativo constructivista, en el que se realizaron entrevistas
gremios de los asistentes de la educacin, se concluy que corresponden a actores clave dentro del
sistema educativo, que requieren reforzar su desarrollo para cumplir diversos roles.
La tercera etapa y final, tambin cualitativa, pero desde una perspectiva funcional, analiz las tareas y saberes ms relevantes de cada uno de los cargos. De
esta etapa destaca la participacin de ocupantes de
| 14 |
| 15 |
1.
Antecedentes
del Proyecto
de educacin media.
b) De paradocencia, que es aquella de nivel tcnico, complementaria a la labor educativa, dirigida a desarrollar, apoyar y controlar el proceso
| 17 |
un 64,6% tiene la licencia de enseanza media, correspondiendo en algunos casos a estudios tcnicos;
en tanto, un 14,5% posee estudios en algn instituto
profesional o universidad.
Con el objetivo de contribuir al desarrollo y a la formacin de los Asistentes de la Educacin, se hace necesario definir, conceptualizar y validar dentro del marco
de gestin de recursos humanos del sistema educati-
chos y deberes.
2.
Marco
Conceptual
demostrada.
laborales. A saber:
Desde esta definicin, se desprende que las competencias deben comprenderse en su contexto de des-
Competencias laborales
Perfil de competencias
Diccionario de competencias
| 19 |
anlisis comienza desde los resultados y objetivos deseados para una organizacin determinada, y en relacin a ellos, qu conocimientos, habilidades y destrezas se requieren para lograrlos.
La decisin de trabajar desde este enfoque se fundamenta en que plantea un anlisis complejo de la competencia, que considera la interaccin entre el propsito o misin de la organizacin, por otra parte, los
tos tecnolgicos y otros que pueden ser vinculados de manera directa con el desempeo en una
ocupacin (Mertens, 1996).
En relacin a ello, el anlisis integrador de competencias busca arrojar elementos funcionales y conductuales relevantes para el desempeo de un cargo. Las
competencias
funcionales
Lo que se debe
hacer
competencias
conductuales
La forma como
hacemos las cosas
| 21 |
Competencias
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
2. Implementar ambiente de
aprendizaje en el aula
3. Apoyar proceso pedaggico
en el aula
| 22 |
Actividad Clave
1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
Nombre de la competencia
CDIGO: UCF AE 01
Criterios de Desempeo:
Corresponde al cmo se espera
que se realice una actividad
clave. Describen una secuencia
de acciones.
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
2.2 Ejecuta procedimientos de seguridad, siguiendo instrucciones y protocolos de evacuacin, de proteccin personal y de los estudiantes, de llegada y permanencia en zonas
de seguridad y de entrega de informacin a
estudiantes y apoderados, de acuerdo al plan
integral de seguridad y emergencias del establecimiento.
| 24 |
Conocimientos
Indicadores de logro
Unidades de competencia
conductual asociadas al buen
desempeo de la competencia
funcional.
Competencias conductuales
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Colabora con la educadora de prvulos o docente del nivel, distribuyendo tareas de confeccin
de materiales y espacios de aprendizaje.
Conoce la planificacin de actividades y los
objetivos del material que confecciona y de los
espacios que implementa.
| 25 |
| 26 |
3.
Anlisis
Contextual
ron todas las normas legales y reglamentarias que tratan algn aspecto
referido al estatuto jurdico del personal asistente de la educacin. Para
estos efectos, se utiliz como metodologa un estudio de las normas que
considera dos criterios: jerarqua y especialidad, partiendo con aquellas de
mayor jerarqua y menor especialidad para terminar con las ms particulares y especficas.
| 27 |
sonal.
este personal.
sostenedores.
Las normas de carcter general, a diferencia de las
leyes N 19.464 y 20.244, se aplican no slo a los
asistentes de la educacin que trabajan en establecimientos que reciben financiamiento del Estado sino
tambin a los de colegios particulares pagados.
| 28 |
2 Los delitos del Ttulo VII del Libro II del Cdigo Penal, estn referidos a
delitos contra el orden de las familias y contra la moralidad pblica, como
el aborto, delitos sexuales, abandono de nios y personas desvalidas.
2008 por la Ley N 20.244. Esta ley, por una parte, es-
neraciones.
En relacin al mbito de aplicacin, seala en su artculo 2 que se regulan por esta ley los asistentes
de la educacin que se desempean en los establecimientos o internados administrados directamente
por municipalidades, o en corporaciones formadas por
stas; y tambin en los establecimientos particulares
subvencionados y en los de administracin delegada
regidos por el Decreto Ley N 3.166 de 1980. Esto significa que se excluyen de esta norma los asistentes de
establecimientos particulares pagados. La Ley define
tres estamentos que componen a este personal de
conformidad a la funcin que desempean:
a) De carcter profesional, que es aquella que
realizan los profesionales no afectos a la ley N
19.070, para cuyo desempeo debern contar
con un ttulo de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duracin, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocidos por ste;
b) De paradocencia, que es aquella de nivel
tcnico, complementaria a la labor educativa,
dirigida a desarrollar, apoyar y controlar el proceso de enseanza-aprendizaje, incluyendo las
labores de apoyo administrativo necesarias para
la administracin y funcionamiento de los establecimientos. Para el ejercicio de esta funcin
debern contar con licencia de educacin media
de educacin media.
En relacin al requisito de idoneidad moral establece
que no podrn desempear labores de asistentes de
la educacin los condenados por alguno de los delitos
contemplados en las leyes N 16.618, 19.325, 19.366,
20.005 y 20.066 en los Prrafos 1,4,5,6 y 8 del Ttulo
VII, y 1 y 2 del Ttulo VIII del Libro Segundo del Cdigo
Penal. En esta ley se establece un requisito de idoneidad moral ms exigente que la normativa general,
pues en este caso se comprende, adems, a los delitos contra las personas como el homicidio y lesiones
graves, los delitos de prostitucin de menores y maltrato infantil, trfico de drogas, y acoso sexual.
Adems, agrega un requisito de idoneidad sicolgica
para desempear la funcin de asistente, que debe
acreditarse por un informe emitido por el Servicio de
Salud correspondiente. Este requisito de idoneidad
psicolgica se aplica al personal contratado a partir
del ao 2008, pero en la prctica no ha logrado implementarse a cabalidad, probablemente por la escasez
de recursos necesarios para realizarlo. En relacin a
ello, no se han definido de manera detallada las conductas y competencias que debieran ser evaluadas
dentro de este requisito.
En cuanto al rgimen laboral, los asistentes de la educacin estn regidos por el Cdigo del Trabajo. No
obstante, en el caso de los que se desempean en los
| 29 |
3.2 Contextualizacin
Bibliogrfica
| 30 |
cias internacionales.
mujeres (67%).
puede asociar
indirectamente con el tema
ya que se relaciona con la
educacin propiamente tal.
Los ejes en que
se ordena la
revisin nacional son: (i) Caracterizacin
de los y las
asistentes
la
de
educacin,
(ii) Perspectiva
Sistmica,
(iii)
Calidad
| 31 |
de Educacin.
Hacemos propios tales principios para entender el desafo que signific este estudio. Es en el ltimo aspecto sealado por la Unesco, el de las prcticas, donde
se sita su alcance. Las prcticas laborales de los y las
asistentes de la educacin se vern reflejadas en el
levantamiento de perfiles de sus cargos y el hecho de
ser referidas por ellos y ellas a travs de la metodolo-
y auxiliares de los asistentes de educacin, seleccionados a partir de una encuesta de percepcin, supone
un aporte a todo el conjunto de cargos, contribuyendo
desde su especificidad a imprimir un cambio de mirada del sistema educacional chileno en forma global. Si
bien no se est realizando un levantamiento de todos
los cargos, s se est promoviendo la tecnificacin de
toda la rama de asistentes educacionales y eso es un
valor para el sistema en su conjunto.
inciden en su calidad.
educativo en su conjunto. El aseguramiento de la calidad es un proceso continuo, esto quiere decir que no
se debiera sostener que tras realizarse una mejora, la
tarea est terminada. El actual estudio se inscribe en
esa lgica, puesto que le preceden otros trabajos que
apuntaron a abordar aspectos de los y las asistentes
de la educacin en pos de mejorar diversos aspectos
| 32 |
Es as como cobra sentido el levantamiento de perfiles de cargo de los y las asistentes de educacin,
especficamente, los no profesionales, puesto que es
necesario apoyar su inclusin y aporte en el proceso
educativo.
3.2.4 Participacin
la familia,
Existe un material que muestra las funciones de los paradocentes y auxiliares, pero no profundiza en el tipo
de competencias que representan (Zulantay, 2012). Sin
embargo, se identifica un gran aporte el cual seala
que la Direccin de los establecimientos puede alinear
el rol de los y las asistentes de educacin, adaptndolos a la realidad particular. Ello reviste gran inters para
nuestro estudio puesto que se realiz en diferentes
regiones y tipos de establecimientos, anticipando que
| 33 |
evaluaciones de desempeo.
Un trabajo desde un modelo de competencias laborables, fue realizado por la Universidad de Santiago
(2009). Sus principales resultados fueron perfiles
de competencias a partir de anlisis de frecuencias
de competencias mencionadas, por cada cargo de
asistentes de educacin (incluyendo profesionales).
los profesionales.
| 34 |
Auxiliares docentes
Los asistentes de docencia (TA) por lo general trabajan con un maestro en su saln de clases, para que los
alumnos reciban el mximo provecho de las lecciones (por ejemplo, ayudndoles a encontrar su camino
alrededor de una computadora).
Supervisores durante hora de almuerzo
Los supervisores del medioda, a veces llamados los supervisores o asistentes de la hora del almuerzo, velan
por el bienestar de los alumnos de la escuela durante la comida.
Personal de la biblioteca
Los bibliotecarios gestionan la impresin y los recursos de aprendizaje electrnico que se encuentran disponibles en la biblioteca de la escuela, para que los alumnos y los profesores puedan acceder a todos los
materiales que necesitan para ayudarles a aprender y ensear.
Auxiliares administrativos
Los auxiliares administrativos apoyan en labores de oficina de vital importancia, desde contestar el telfono, pedidos de papelera, ingreso de datos en las computadoras, entre otros.
Secretarias
Las secretarias de la escuela juegan un papel crucial en la vida del da a da de una escuela, proporcionando
una amplia gama de apoyo administrativo para que todo funcione lo mejor posible.
Personal de limpieza
El personal de limpieza asegura que las aulas, pasillos, salones y los baos se mantengan limpios e higinicos, trabajando por su cuenta o como parte de un equipo, dependiendo del tamao de la escuela.
Cocineros
Los cocineros de la escuela estn a cargo de proporcionar comidas nutritivas, equilibradas y de buena calidad a los nios en cada hora del almuerzo.
Fuente: Unison, 2012
| 35 |
3.2.7 Conclusiones de la
Revisin Documental
La revisin nacional e internacional muestra la escasez de informacin previamente disponible sobre las
competencias de los asistentes de la educacin. Sin
embargo, el marco jurdico y las propias demandas de
los gremios de los asistentes de la educacin dejan en
claro que se tratan de actores clave dentro del sistema educativo, que requieren reforzar su desarrollo
para cumplir diversos roles.
En esta lnea, el levantamiento de 8 perfiles de competencias de los asistentes de la educacin se propone como un insumo relevante para:
Aportar informacin basada en metodologas
probadas sobre perfiles de cargo de los y las
asistentes de educacin no profesionales (paradocentes y auxiliares) de Chile.
Identificar denominaciones reales y concretas
de los y las asistentes de educacin no profesionales, vlidas en nuestro pas.
Visualizar contextos especficos en los que se
desempean los y las asistentes de educacin,
que probablemente respondan a factores culturales del sector.
Contribuir al aseguramiento permanente de
la calidad, ya que este estudio busc levantar
perfiles de competencias laborales, para servir
de insumo al establecimiento de brechas o necesidades de los y las asistentes de educacin
en materia de capacitacin y desarrollo en el
cargo.
Dar mayor visibilidad an al rol de los y las asistentes de educacin, puesto que se integr la
mirada de los propios protagonistas en la definicin de los perfiles y de las competencias.
| 36 |
4.
Metodologa
La caracterizacin de los perfiles consider dos variables, a saber, la dependencia de los establecimientos
y los niveles educativos que atienden. Los propsitos
tudiado en su dinmica.
3. Etapa cualitativa funcionalista: matrices funcionales y estandarizacin de competencias.
| 37 |
informacin, se desarroll un testeo del sistema tecnolgico, con el objetivo de verificar su funcionamiento. En las pruebas del sistema particip la contraparte
del Ministerio de Educacin, aportando con sus opiniones y apreciaciones tcnicas.
tionario aplicado.
1. Dependencia (Municipal/Particular
Subvencionado):
Variable Original
Categoras Originales
Variable Dicotmica
Corporacin Municipal
Municipal
Municipal DAEM
Dependencia
Particular Subvencionado
Part. Subvencionado
Corporacin de Administracin Delegada
2. Nivel de Enseanza:
Esta clasificacin se hizo con la finalidad de caracterizar la relevancia de los Asistentes de la Educacin,
distinguiendo posibles diferencias segn tipo de enseanza que imparten los establecimientos.
La base de datos de establecimientos del MINEDUC
posee clasificaciones no excluyentes del tipo de enseanza que stos imparten, por lo cual no se utilizaron per se como variable de estudio. Para lograr la
variable, se realiz un anlisis de datos y se tom la
decisin metodolgica, validada por Fundacin Chile,
de agrupar niveles de enseanza para diferenciar slo
tres categoras:
Variable
Descripcin
Bsica
Incluye Escuelas Bsicas, Especiales y/o Educacin Parvularia. No imparten Educacin Media.
Media CH
Incluye establecimientos que imparten Enseanza Media Cientfico Humanista con o sin
niveles de enseanza Bsica, Parvularia y Educacin de Adultos. No imparten Educacin Media Tcnico Profesional.
Media TP
Incluye establecimientos que imparten Ed. Media Tcnico Profesional, con o sin niveles de
enseanza Bsica, Parvularia, Media Cientfico Humanista y Educacin de Adultos.
| 39 |
Decisin Metodolgica
Bsica
Ed. Parvularia
Bsica
Ed. Especial
Bsica
Media CH
Media TP
Bsica
Media HC
Media TP
Media HC
Bsica
Media HC
Media HC
Media TP
Media HC
Media HC (A)
Media HC
| 40 |
Poblacin
Proporcin
Muestra
Municipales
5599
48,8
182
Particular
Subvencionados
5876
51,2
190
372
Poblacin
Proporcin
Muestra
4657
40,6%
152
Municipales Media
Cientfico-Humanistas
484
4,2%
15,4
Municipales Media
Tcnico-Profesional
458
4%
14,6
| 41 |
Poblacin
Proporcin
Muestra
Particular Subencionado
Ed. Bsica
3963
34,5%
128
1379
12%
44,6
Part. Subvencionado
Media Tcnico Profesional
534
4,7%
17,4
372
Municipal (48,8%)
182
190
E. Bsica
(40,6%)
EMCH
(4,2 %)
EMTP
(4 %)
E. Bsica
(34,5%)
EMCH
(12%)
EMTP
(4,7 %)
152
15
15
128
45
17
elementos:
1. Identificacin de 8 Perfiles relevantes: En base a
Frecuencias de mencin de los encuestados.
A nivel general
Desagregado segn Dependencia.
| 42 |
cuesta.
vo, seguridad, mantencin y convivencia escolar. Las dimensiones fueron asociadas con cada
tems.
En el enfoque constructivista para el estudio del trabajo juega un rol relevante el contexto y las caractersticas de la interaccin del sujeto con el entorno; en
este sentido, el concepto constructivista alude a las
relaciones mutuas y las acciones existentes entre los
grupos y su entorno, pero tambin entre situaciones de
trabajo y situaciones de capacitacin (Mertens 1996).
Es, por lo tanto, aplicable a instituciones formativas y
a cualquier tipo de empresa, sin importar la proble-
| 43 |
tencias del Agente de Desarrollo Local del Gobierno Regional de la IV Regin (Herrera, 2009).
La dimensin relacional.
La capacidad de cooperar.
La creatividad.
cuyos aportes destacan los relacionados con los observatorios del empleo (www.cereq.fr). CEREQ est
finalidad es:
| 44 |
organizaciones empresariales, sindicatos, ministerios involucrados y centros de formacin profesional, para definir los marcos referenciales de los
programas formativos reconocidos oficialmente
por el Estado.
El enfoque constructivista tiene sus orgenes en la
tradicin francesa especficamente en los postulados del francs Bertrand Schwartz, quien es uno
de los especialistas contemporneos en educacin
de adultos y en capacitacin para el trabajo. Este
(Mertens, 1996).
trevistado
3. Descripcin lo ms detallada posible de las actividades que incluye el trabajo actual del entrevistado
4. Vnculo con superiores jerrquicos y delegacin de
actividades que no corresponden a las habituales
9. Exigencias del cargo o funcin, complejidad y nivel de experiencia requerido para desempearlo
que lo ejerce.
adecuadamente
11. Listado de competencias funcionales y conductuales relevantes y necesarias para desempearse en esta funcin
lectura horizontal de los resultados, permitiendo realizar luego anlisis agregados. Se elabor una matriz
de vaciado por cada establecimiento a estudiar (10 en
| 46 |
3 Las Fichas ETED en el contexto francs tienen un formato ya estructurado. Sin embargo para el caso de este proyecto, a partir del enfoque
constructivista, se presentar una versin adaptada de dicho formato, que
sea pertinente a la realidad del mundo educacional y de los Asistentes de
la Educacin en Chile. Este formato adaptado se ordenar segn las dimensiones y temas descritos en la matriz de vaciado.
| 47 |
Dimensiones
Temas
Descripcin breve del recorrido laboral del entrevistado
Informacin contextual
| 48 |
Sostenedores
Entrevista
individual
Equipos
Directivos
Entrevista
grupal
| 49 |
Apoderados
Docentes
Entrevista
grupal
Entrevista
grupal
norte, centro y sur- dando cuenta de eventuales particularidades del ejercicio de las distintas ocupaciones o
Antofagasta,
Metropolitana,
Valparaso,
Biobo y
Araucana.
Municipal
Particular
Subvencionado
Particular
Pagado
Corp. de
Adm.
Delegada
Total
Total
Total
Total
Total
Total
20.615
9.486
9.652
1.366
111
Parvularia
6.019
2.722
2.769
528
Especial
1.874
361
1.499
14
Bsica
8.866
5.088
3.337
440
Media HC
2.279
561
1.315
382
21
Media TP
1.577
754
732
89
Nivel de
Enseanza
Total Pas
| 50 |
La muestra definitiva de establecimientos qued conformada segn la siguiente distribucin de los casos:
Cuadro: Distribucin final de muestra de establecimientos
Dependencia /
Nivel de
enseanza
Prvulos
Bsica
Media CH
Media TP
Municipal
Particular
subvencionado
Especial
tamao (5 grandes y 5 pequeos) y de distintos niveles de rendimiento medidos por resultados prue-
puntaje SIMCE en la ltima medicin del nivel respectivo superara en 10 puntos el promedio regional
segn tipo de dependencia y de bajo rendimiento
to de corte.
distintos actores educativos y grupos focales (colectivos con participacin de entre 4 y 8 personas).
| 51 |
Cantidad
por
establecimiento
Total
Entrevista
individual
10
Grupo focal
10
Grupo focal
10
Apoderados
Grupo focal
10
Asistentes de la
educacin
Entrevista
individual
20
Total
60
Tipo de actor
Sostenedor
Director + Equipo
directivo
Docentes
Tipo de actividad
El total de actividades planificadas fue de 30 entrevistas individuales y 30 grupos focales, en los cuales,
considerando una asistencia promedio de 5 personas,
se llegara a consultar a 180 personas.
| 52 |
plantearon:
Educacin y de una nueva etapa de entrevistas y mesas de trabajo, se realiz el anlisis de las funciones
desempeadas.
El procedimiento de anlisis cruz dos lgicas. Por una
parte, de acuerdo al modelo funcional de levantamiento de competencias, se procedi de manera deductiva,
analizando el propsito de los cargos, avanzando luego
hacia sus funciones, indicadores de logro y competencias requeridas para lograr el propsito.
| 53 |
funciones.
Diccionario.
los cargos y a directivos de establecimientos municipales y particulares subvencionados. El trabajo de validacin fue guiado por el equipo de Fundacin Chile y
del MINEDUC, considerando las siguientes fases:
entrevistas
| 54 |
| 55 |
Institucin
Criterio de Seleccin
Participante
Marta Caldern
Andrs Moya
Margarita Salazar
Auxiliar de Mantencin
de Obras Menores
Secretario
Secretaria
Inspectora de Internado
y encargada del CRA
Asistente de prvulos
Encargado del CRA
Encargada del CRA
Jssica Fandez
Asistente de Aula
Mara Machuca
Auxiliar de
Servicios Menores
Ivonne Prez
Inspectora General
Ximena Rodrguez
Jefa Administrativa
Carlos Rodrguez
Diego Prez
Emma Daz
Consejo Nacional
de los Asistentes
de la Educacin
Institucin
representativa
del gremio.
Corporacin
Municipal de
Educacin
de Pealoln
(REDUCA-CORMUP)
Realizacin de capacitaciones
para los Asistentes
de la Educacin.
Elisa Fuentes
Cargo
Dependencia
Liceo
Carmela Silva Donoso
Municipal
Liceo
San Francisco de Quito
Municipal
Liceo
Rosa Ester Alessandri
Municipal
Colegio
Compaa de Mara de
Puente Alto
Particular subvencionado
| 57 |
Nombre
Cargo
Magdalena Irribarra
Inspectora de Internado
Gloria Miranda
Inspectora de Internado
Auxiliar de Mantencin
Anita Corts
Auxiliar de
Servicios Menores
Elisa Fuentes
Alejandra Clavero
Secretaria
Marisol Muoz
Asistente de Prvulos
Fresia Espinoza
Recepcionista
Nombre
Cargo
Fundacin Chile
Coordinadora de Certificacin de
Calidad de Jardines Infantiles
Coordinadora comunal
Proyecto de Integracin
Escolar uoa
Equipo MINEDUC
JAIME PORTALES OLIVARES
NICOLE ORELLANA CASTILLO
CAROLINA SOTO VELASCO
| 59 |
5.
Resultados
del proceso de estudio
las cuotas de escuelas segn las variables de segmentacin: Dependencia y Nivel de enseanza.
El siguiente apartado contiene el anlisis de la informacin recogida en la encuesta realizada a directivos de 372 establecimientos educacionales del
pas. La exposicin consta de tres partes, una primera, en la cual se caracteriza la muestra de encuestados y de establecimientos, luego una segunda, en
que se sealan los ocho perfiles de Asistentes de la
| 61 |
Nivel Enseanza
Dependencia
Total
Imparte
Imparte
Imparte
Media TP
Media CH
Slo Bsica
15
15
152
182
17
45
128
190
32
60
280
372
Municipal
Particular
Subvencionado
Total
19,9
16,7
15,0
10,0
8,3
8,1
6,5
1,3
AC
OT
A
PA
R
Y
A
IC
AR
| 62 |
1,1
IN
OS
ET
RO
P
LO
S
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LL
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0,5
AG
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B
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OL
2,2
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BO
VA
LP
AR
A
SO
O
HI
GG
IN
S
1,6
2,4
5,0
0
11,6
9,9
9,4
Frecuencia
Porcentaje
Director/Rector
296
79,6
Inspector General
12
3,2
Jefe UTP
37
9,9
Orientador
,5
Sostenedor
17
4,6
Subdirector
2,2
Total
372
100,0
| 63 |
Mujer 55,1
Hombre 44,9
| 64 |
2 Seleccin
3 Seleccin
4 Seleccin
5 Seleccin
Perfil
TOTAL
Asistente
de aula
Asistente/
Tc. en Prvulos
Inspector/a
paradocente
Encargado/a
CRA
117
31,5
38
10,2
31
8,3
15
4,0
16
4,3
217
63
16,9
74
19,9
32
8,6
21
5,6
10
2,7
200
61
16,4
64
17,2
49
13,2
34
9,1
25
6,7
233
38
10,2
47
12,6
60
16,1
45
12,1
15
4,0
205
Secretario/a
36
9,7
33
8,9
31
8,3
32
8,6
26
7,0
158
Auxiliar de aseo
27
7,3
53
14,2
74
19,9
88
23,7
73
19,6
315
Recepcionista
1,6
,5
2,2
2,2
10
2,7
34
Monitor de
Taller
,5
12
3,2
13
3,5
23
6,2
2,4
59
1,3
1,9
10
2,7
1,9
29
1,1
10
2,7
10
2,7
15
4,0
41
,5
,3
1,3
1,1
12
,5
,8
1,3
11
Chofer
Encargado/a de
Mantencin
,5
Jardinero
Junior/Estafeta
Paramdico
paradocente
Manipulador
de alimentos
Encargado/a
Laboratorio
Encargado de
impresiones
,3
1
,3
,5
,8
,8
2,4
16
4,3
23
6,2
41
11,0
89
,3
10
2,7
11
3,0
13
3,5
13
3,5
48
,3
1,9
1,3
16
4,3
17
4,6
46
1,3
1,6
13
3,5
19
5,1
43
1,1
1,3
,5
13
Paolero
,5
,8
,3
Rondn
,5
,5
2,4
13
,3
1,1
Portero
Inspector/a
internado
,5
Operario
Otro
15
4,0
,5
| 65 |
1,3
1
26
7,0
52
ms relevantes.
Cargo
Lugar
Asistente de Aula
Asistente/Tcnico en
Prvulos
Inspector/a paradocente
Secretario/a
Auxiliar de aseo
Recepcionista
Monitor/a de Taller
| 66 |
| 67 |
Frase de la encuesta
tems
Estudiantes
Atencin de
personas
Apoderados
Profesores y personal
Buen clima y
convivencia escolar
Apoyo a las
actividades escolares
Actividades
administrativas
Cuidado del
espacio fsico
Seguridad
Seguridad de personas
Cuidado de instalaciones
Atencin de salud (primeros auxilios, coordinacin con entidades de salud)
Recursos pedaggicos (libros, mapas, reactivos
de laboratorio, deportivos, etc.)
Administracin de
Debe administrar, hacer funrecursos materiales y/o cionar y/o controlar recursos
tales como:
pedaggicos
| 68 |
Para el desarrollo de esta caracterizacin, es importante mencionar que la descripcin por dimensiones
e tems realizada, consider la totalidad de respuestas
de los encuestados que seleccionaron cada cargo, sin
hacer distinciones de prioridad entre las cinco selecciones de respuesta. De esta forma se integr al anlisis de caracterizacin toda la informacin entregada
por los encuestados, considerando cada respuesta de
descripcin del cargo como igualmente relevante.
A modo de ejemplo, se consider el total de las 217
menciones en cada una de las 5 opciones de los encuestados que seleccionaron el cargo de Asistente de
Aula como uno de los cargos relevados, es decir fueron
analizadas en conjunto, las 117 menciones de la primera seleccin, las 38 de la segunda seleccin, las 31
de la tercera seleccin, las 15 de la cuarta seleccin y
las 16 de la quinta seleccin.
| 69 |
atencin de personas
convivencia
seguridad
Nunca / Rara vez
| 70 |
36,4
63,6
50,2
4 9, 8
administracin de recursos
56,7
40,1
Materiales de oficina
38,2
61,8
Materiales de aseo y
reparacin
32,3
67,7
54,8
45,2
Elaboracin documentos
57,6
42,4
Despacha correspondencia
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
Actividades deformativas
Actividades curriculares
en otros espacios
53,5
46,5
actividades administrativas
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
32,3
67,7
Recursospedaggicos
23,0
77,0
Atencin de salud
56,7
43,3
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
52,1
47,9
actividades escolares
Cuidado de instalaciones
100%
50%
41,5
58,5
Seguridad de personas
44,7
55,3
34,1
65,9
51,6
48,4
48,8
51,2
Actividades en el aula
13,8
86,2
Apoderados
Estudiantes
50%
0%
11,5
88,5
12,4
87,6
Profesores y personal
100%
atencin de personas
Siempre / Casi siempre
actividades escolares
| 71 |
63,5
36,5
Elaboracin documentos
64,5
35,5
Despacha correspondencia
y documentos
54,5
45,5
Organiza archivos y
documentacin
Actividades deformativas
Actividades en el aula
convivencia
3 9, 0
61,0
51,5
48,5
Actividades curriculares
en otros espacios
42,5
57,5
44,5
55,5
47,5
52,5
16,0
84,0
0%
Estudiantes
50%
11,5
88,5
Apoderados
12,0
88,0
Profesores y personal
100%
actividades administrativas
53,5
46,5
50,5
4 9, 5
Materiales de oficina
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
Recursospedaggicos
seguridad
40,5
5 9, 5
53,0
47,0
Materiales de aseo y
reparacin
32,5
67,5
30,5
6 9, 5
Cuidado de instalaciones
Seguridad de personas
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
26,0
74,0
4 9, 0
51,0
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
50%
47,5
52,5
Atencin de salud
100%
administracin de recursos
atencin de personas
Siempre / Casi siempre
convivencia
actividades escolares
| 72 |
63,9
36,1
60,5
3 9, 5
Elaboracin documentos
58,4
41,6
Despacha correspondencia
y documentos
50,2
4 9, 8
Organiza archivos y
documentacin
Actividades en el aula
50,2
4 9, 8
3 9, 0
61,0
Actividades deformativas
47,2
52,8
Actividades curriculares
en otros espacios
52,4
47,6
18,9
81,1
0%
Estudiantes
50%
12,9
87,1
Apoderados
1 9, 3
80,7
Profesores y personal
100%
actividades administrativas
seguridad
Nunca / Rara vez
| 73 |
57,5
42,5
administracin de recursos
57,5
42,5
Materiales de oficina
48,5
51,5
Materiales de aseo y
reparacin
50,6
4 9, 4
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
2 9, 2
70,8
Recursospedaggicos
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
56,7
43,3
34,3
65,7
Cuidado de instalaciones
54,5
45,5
Seguridad de personas
50%
28,8
71,2
Atencin de salud
100%
seguridad
Nunca / Rara vez
| 74 |
4 9, 8
50,2
54,1
45,9
53,2
46,8
administracin de recursos
Materiales de oficina
52,7
47,3
Materiales de aseo y
reparacin
34,6
65,4
63,9
36,1
Elaboracin documentos
Despacha correspondencia
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
Actividades deformativas
Actividades curriculares
en otros espacios
61,5
38,5
actividades administrativas
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
35,6
64,4
Recursospedaggicos
24,4
75,6
Atencin de salud
67,8
32,2
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
0%
5 9, 0
41,0
100%
54,1
45,9
actividades escolares
Cuidado de instalaciones
Apoderados
Siempre / Casi siempre
50%
convivencia
40,5
5 9, 5
44,4
55,6
45,4
54,6
4 9, 3
50,7
51,2
48,8
Actividades en el aula
18,5
81,5
atencin de personas
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
Estudiantes
50%
18,0
82,0
Seguridad de personas
24,4
75,6
Profesores y personal
100%
5.1.3.5 Secretario/a
El cargo de Secretario/a ocup el quinto lugar en la
jerarquizacin realizada por los directivos que contestaron la encuesta. La caracterizacin que realizaron se
sintetiza en lo siguiente:
atencin de personas
Siempre / Casi siempre
convivencia
actividades escolares
| 75 |
60,1
3 9, 9
Elaboracin documentos
68,4
31,6
Despacha correspondencia
y documentos
61,4
38,6
Organiza archivos y
documentacin
44,9
55,1
46,8
53,2
Actividades curriculares
en otros espacios
Actividades en el aula
48,1
51,9
47,5
52,5
Actividades deformativas
45,6
54,4
13,3
86,7
0%
Estudiantes
50%
15,2
84,8
Apoderados
20,9
7 9, 1
Profesores y personal
100%
actividades administrativas
seguridad
Nunca / Rara vez
| 76 |
51,3
48,7
administracin de recursos
53,2
46,8
Materiales de oficina
51,3
48,7
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
Recursospedaggicos
53,8
46,2
Materiales de aseo y
reparacin
30,4
6 9, 6
Atencin de salud
57,0
43,0
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
55,7
44,3
36,1
63,9
Cuidado de instalaciones
50%
2 9, 1
70,9
Seguridad de personas
100%
actividades escolares
6 9, 5
30,5
actividades administrativas
seguridad
administracin de recursos
| 77 |
60,0
40,0
57,5
42,5
Materiales de oficina
48,3
51,7
Materiales de aseo y
reparacin
60,3
3 9, 7
Recursospedaggicos
Atencin de salud
43,2
56,8
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
35,6
64,4
Cuidado de instalaciones
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
67,0
33,0
34,6
65,4
74,9
25,1
Elaboracin documentos
Despacha correspondencia
y documentos
66,7
33,3
Organiza archivos y
documentacin
Actividades deformativas
Actividades curriculares
en otros espacios
Apoderados
0%
45,7
54,3
100%
56,8
43,2
42,5
57,5
51,1
48,9
convivencia
50%
53,0
47,0
57,1
42,9
Actividades en el aula
18,7
81,3
atencin de personas
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
Estudiantes
50%
16,5
83,5
Seguridad de personas
24,8
75,2
Profesores y personal
100%
5.1.3.7 Recepcionista
Este cargo fue el que obtuvo el sptimo lugar entre los
ocho ms relevantes, con un 1,6% de menciones en la
primera opcin. La frecuencia de su participacin en
los distintos mbitos de accin evaluados se expresa
en los siguientes grficos:
atencin de personas
Siempre / Casi siempre
convivencia
actividades escolares
| 78 |
7 9, 4
20,6
Elaboracin documentos
7 9, 4
20,6
Despacha correspondencia
y documentos
67,6
32,4
Organiza archivos y
documentacin
47,1
52,9
50,0
50,0
Actividades curriculares
en otros espacios
Actividades en el aula
61,8
38,2
Actividades deformativas
47,1
52,9
52,9
47,1
Contribuye a buen clima
entre funcionarios
20,6
7 9, 4
0%
Estudiantes
50%
17,6
82,4
Apoderados
14,7
85,3
Profesores y personal
100%
actividades administrativas
seguridad
administracin de recursos
| 79 |
67,6
32,4
Materiales de oficina
67,6
32,4
Materiales de aseo y
reparacin
52,9
47,1
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
52,9
47,1
Recursospedaggicos
Cuidado de instalaciones
Seguridad de personas
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
0%
44,1
55,9
55,9
44,1
70,6
2 9, 4
7 9, 4
20,6
Limpieza y orden de
espacios fsicos
50%
2 9, 4
70,6
Atencin de salud
100%
seguridad
Nunca / Rara vez
| 80 |
actividades administrativas
52,5
47,5
administracin de recursos
55,9
44,1
Materiales de oficina
Materiales de aseo y
reparacin
57,6
42,4
Aparatos electrnicos y
tecnolgicos
Recursospedaggicos
52,5
47,5
78,0
22,0
Elaboracin documentos
Despacha correspondencia
y documentos
Organiza archivos y
documentacin
Actividades deformativas
Actividades curriculares
en otros espacios
30,5
6 9, 5
Atencin de salud
Cuidado de instalaciones
Mantenimiento y
reparacin de instalaciones
54,2
45,8
25,4
74,6
28,8
71,2
Seguridad de personas
Apoderados
0%
actividades escolares
61,0
3 9, 0
83,1
16,9
100%
54,2
45,8
Actividades en el aula
convivencia
50%
5 9, 3
40,7
37,3
62,7
3 9, 0
61,0
42,4
57,6
50,8
4 9, 2
atencin de personas
Limpieza y orden de
espacios fsicos
0%
Estudiantes
50%
16,9
83,1
11,9
88,1
30,5
6 9, 5
Profesores y personal
100%
Secretario/a
El cargo Monitor de Taller se caracteriza principalmente por su participacin en mbitos que implican una
Auxiliar de aseo
Recepcionista
Monitor/a de Taller
Actividades administrativas
por el equipo ejecutor del proyecto y el equipo contraparte del Ministerio de Educacin.
pedaggicos
Hallazgos
Evaluacin de Objetivos
dimensiones.
| 81 |
Atencin
de Personas
Clima y
Convivencia
Escolar
Apoyo a las
Actividades
Escolares
Actividades
Administrativas
Seguridad
Recursos
Materiales y
Pedaggicos
Cuidado
Espacio Fsico
Asistente
de Aula
Asistente/
Tcnico en
Prvulos
Inspector/a
paradocente
Encargado/a
del CRA
Secretario/a
Auxiliar de
aseo
Recepcionista
Monitor/a
de Taller
x
x
x
X
x
x
| 82 |
establecimientos en jornada completa y que por la diversidad de funciones que realiza sera positivo contar
con un perfil que gue su contratacin y capacitacin.
El equipo ejecutor y la contraparte presentaron los resultados de la encuesta a representantes del Consejo Nacio-
Asistente de Aula
Asistente/Tcnico en Prvulos
Inspector/a de Internado
Secretario/a
Recepcionista
Encargado/Auxiliar de Mantencin de Obras
Menores
Regin
Comuna
Dependencia
Antofagasta
Municipal
Antofagasta
Particular Subvencionado
Particular Subvencionado
Escuela Bsica
Cerro San Francisco
Talcahuano
Municipal
Liceo Tcnico
Profesional Espritu Santo
Talcahuano
Particular Subvencionado
Temuco
Municipal
Temuco
Municipal
13
Melipilla
Particular Subvencionado
Colegio Particular
San Esteban de las Vizcachas
13
Puente Alto
Particular Subvencionado
13
Santiago
Municipal
Cantidad por
establecimiento
Total
Entrevista
individual
10
Grupo focal
10
Grupo focal
10
Apoderados
Grupo focal
10
Asistentes de
educacin
Entrevista
individual
20
60
Tipo de actor
Sostenedor
Director +
Equipo
directivo
Docentes
Total
Finalmente, el cuadro a continuacin resume los cargos
de Asistentes de la Educacin estudiados en profundidad en cada establecimiento (marcados con color).
El anlisis cualitativo que se presenta en el siguiente
captulo, as como las Fichas ETED (en Anexos), estn
construidos slo a partir de las entrevistas asociadas
a cada cargo.
| 85 |
PERFILES
Escuela
Bsica Jos
Paipic Dradnic
Colegio
Tcnico
Industrial
Don Bosco
Liceo Tcnico
de Temuco
Escuela
Andrs Bello
Antofagasta
Antofagasta
Temuco
Temuco
Asistente de aula
Asistente/ tcnico en prvulos
Inspector/a de Internado
Encargado/a del CRA
Secretario/a
Auxiliar de servicios menores
Recepcionista
Encargado/Auxiliar de mantencin de obras menores
| 86 |
| 87 |
5.2.1 Secretario/a
1. Informacin Contextual
En relacin al aporte y agregacin de valor de los asistentes de la educacin en sus funciones de apoyo y soporte al proceso educativo, existen algunas diferencias
importantes entre los actores consultados. Primero, los
sostenedores piensan que la labor del secretario no tiene relacin con el proceso educativo como tal (ni con el
proceso de enseanza-aprendizaje, ni con la labor de los
docentes), sino que se reduce al mbito administrativo.
En contraposicin a lo anterior, los equipos directivos
miento.
Los equipos directivos tambin sealan que la labor del secretario es principalmente la gestin de
documentos importantes para los colegios, y este
trabajo es tan necesario que llegan a afirmar que
ninguna organizacin sin la secretaria funciona.
Adems agregan que el secretario se constituye
como nexo entre la comunidad educativa y la direccin o rectora, y tambin como nexo entre el
plantean que el secretario si aporta al proceso educativo de distintas formas: a) Cumpliendo sus labores
administrativas, aportando as al logro de los objetivos educativos del colegio; b) Educan a travs del trato cercano y familiar que tienen con los alumnos y
apoderados; c) Ayudan a la labor de los docentes, entregando de forma rpida y eficiente informacin de
direccin relacionada con su trabajo.
situaciones problemticas que involucran a alumnos (informan a los apoderados), y su labor de comunicador de
informacin relevante para la educacin de sus hijos (por
ejemplo, informacin sobre becas).
Por ltimo, los docentes consideran que el secretario es el nexo que tienen con direccin o rectora,
ya que recibe los permisos administrativos de los
docentes, y les entrega informacin relevante de
| 88 |
escolar
movilizados
de notas).
cin de conflictos. Finalmente, se rescatan como necesidades de formacin la contabilidad y la administracin eficiente de documentos.
| 89 |
1. Informacin Contextual
Todos los actores entrevistados estn de acuerdo en
que los auxiliares de servicios menores tienen como
rol principal preocuparse del orden, del mantenimiento, de la limpieza y del aseo de los espacios del establecimiento escolar (salas de clases, pasillos, patios,
baos, etc.). Los sostenedores y los docentes agregan
que los auxiliares de servicios menores pueden cumplir una funcin de portera, es decir, estn a cargo de
las llaves del establecimiento, y por tanto, son muy
importantes para que haya seguridad en ste. Adems, los sostenedores afirman que este asistente
puede desempear un rol de estafeta (entrega de documentos a instituciones externas).
En relacin al aporte y agregacin de valor de los asistentes de la educacin en sus funciones de apoyo y
soporte al proceso educativo, los actores consultados
destacan tres aspectos principales de los auxiliares de
servicios menores: a) Ayudan a mantener un ambiente
grato, agradable, para la enseanza y aprendizaje en
el colegio, gracias al aseo y la limpieza de los espacios
comunes. b) Apoyan en la formacin de hbitos y valores de los alumnos, mediante su propio ejemplo (su
forma de saludar, sus gestos, su trato con las distintas
personas integrantes de la comunidad educativa, etc.).
c) Aportan en el control de la disciplina de los alumnos
en los recreos, complementando la labor que realizan
los docentes en la sala de clases (por ejemplo, ayudan
a evitar que existan situaciones de bullying).
Los actores entrevistados mencionan que los auxiliares se relacionan principalmente con el inspector
general, con los profesores, con los alumnos y con los
apoderados.
En primer trmino, con el inspector general (superior
jerrquico) se relaciona para recibir instrucciones sobre su trabajo diario (sus funciones y los horarios que
debe cumplir), as como para avisarle sobre situaciones
problemticas entre los alumnos que se presenten en
el patio. En segundo trmino, se relaciona con los profesores para ayudarlos en la limpieza de salas cuando
stos lo solicitan y para entregarles las llaves de las
mismas. En tercer trmino, el vnculo con los alumnos
se basa en la interaccin que tienen en los recreos en
el patio, en donde los auxiliares se preocupan de la
disciplina. En cuarto trmino, se vinculan con los apoderados cuando desempean un rol de porteros, y por
tanto, los reciben cuando llegan al establecimiento
escolar. Por ltimo, los sostenedores agregan que los
auxiliares de servicios menores, cuando cumplen una
funcin de estafeta, se relacionan con la secretaria, ya
que sta les da los documentos que tienen que llevar
a distintas entidades.
3. Percepciones sobre competencias y saberes
movilizados
Las competencias que los actores rescatan en mayor
medida se relacionan con actitudes y comportamientos que los auxiliares deben tener.
Primero, es fundamental que los auxiliares de servicios menores tengan una buena comunicacin interpersonal con los dems integrantes del colegio, para
que de este modo exista una buena convivencia. Segundo, deben tener un trato cordial con los alumnos,
lo que significa saber escucharlos y entenderlos. Sin
embargo, tambin es importante saber poner lmites
| 90 |
contribuir a que las clases se desarrollen en un clima adecuado y agradable, al brindar las condiciones
de infraestructura para que las clases de desarrollen
sin contratiempos. Finalmente, para los Docentes el
principal aporte del Auxiliar de Mantencin de Obras
Menores consiste en que se da una solucin inmediata cuando existen desperfectos en el establecimiento.
1. Informacin Contextual
escolar
gura con la altura de los nios). Por ltimo, los Docentes indican como muy necesario el perfeccionamiento
tenciones ejecutadas.
Las necesidades de capacitacin apuntan a relacionarse con los estndares manejados para espacios
educativos, de tal forma que las reparaciones realizadas estn alineadas con los requerimientos del alum-
establecimiento.
| 92 |
cuada solucin.
alumnos internos.
En la perspectiva de los Docentes el Inspector de Internado promueve los valores de los alumnos internos, tales como tolerancia, buena convivencia y res-
de internado.
escolar
Desde la perspectiva de los entrevistados y siguiendo
| 93 |
contacto de padres e hijos con el colegio, constituyndose en la cara visible del mismo, rol fundamen-
problemas.
alumnos internos.
5.2.5 Recepcionista
1. Informacin Contextual
En general, todos los entrevistados coinciden en destacar la importancia del cargo de Recepcionista para
escolar
nivel bsico.
de entrega y recepcin de material solicitado. Tambin revisa los planes y programas para comunicar a
1. Informacin Contextual
Con respecto a las competencias relevantes y necesarias para desempearse en esta funcin, a juicio de
los Directivos, las ms importantes son: la capacidad
de organizacin de los recursos disponibles del CRA
(tener claridad de los recursos disponibles, y para qu
sirven, para guiar a los profesores sobre qu material
les puede ser de utilidad para trabajar las materias) y
saber coordinarse con los profesores en la entrega del
material del CRA.
Para ello, se destacan como fundamentales aspectos
tales como saber mantener una buena comunicacin
interpersonal, lo que es fundamental para trabajar
como un equipo. Tambin se hace mencin a la capacidad de saber resolver conflictos que puedan generarse con los profesores, cumplir los horarios y tener buen
| 95 |
la lectura.
los alumnos, puesto que complementan y apoyan al profesor en actividades pedaggicas. Son corresponsables
en el proceso educativo de los alumnos, pueden corregir
actitudes de disciplina, higiene, puntualidad, sobre todo
dentro del aula. Adems de apoyar en el proceso educativo del estudiante, tambin son un aporte en todos
los mbitos de formacin valrica. Los asistentes tienen
contacto directo con los estudiantes en su cotidianeidad
por lo que sus conductas deben ser coherentes con el
marco de valores que el colegio promueve
| 96 |
Si bien formalmente dependen del coordinador de ciclo, los asistentes de aula se relacionan directamente
con los docentes en su trabajo cotidiano, en su calidad
de apoyo de los mismos. Reciben instrucciones y pautas de trabajo de parte. Por parte de los apoderados,
destacan la relacin que los asistentes de aula establecen con ellos, informndoles tanto del rendimiento
pares y el entorno.
3. Percepciones sobre competencias y saberes
movilizados
1. Informacin Contextual
En trminos generales, los sostenedores plantean
que los auxiliares de prvulos se suman activamente a la labor de formacin que brinda el establecimiento. Por su parte, los directivos los consideran
un apoyo a la sobreexigida jornada laboral de los
educadores de prvulos, considerando esencial la
colaboracin de este cargo para la satisfaccin a las
necesidades educativas y el cuidado de los alumnos.
realidad particular de cada uno, ayudndolos en diversas reas durante la gran cantidad de horas que
| 97 |
principales.
aprender.
actividades y procesos.
En menor medida, se nombra su vnculo con el director del establecimiento, quien tendra la jefatura administrativa, y de quien recibira instrucciones
acerca de la definicin de su rol y de sus funciones,
as como de las normas institucionales y el proyecto
educativo institucional.
3. Percepciones sobre competencias y saberes
movilizados
En primer lugar, se nombra la vocacin e inters por los
procesos educativos y formativos, as como un gusto
particular por el trabajo con nios. Esto ha de reflejarse en actitudes de cuidado, atencin y acogida hacia
los lactantes y prvulos, con la formalidad y distancia
que hoy exige la realidad en el entorno pre-escolar (a
| 98 |
estar y la salud.
Competencias Contenidas
en el Diccionario
Unidades de Competencia Funcional
Perfil
Cdigo
Competencia Funcional
Transversal
UCF AE 01
Asistente de
Prvulos y de Aula
UCF AE 02
Asistente de
Prvulos y de Aula
UCF AE 03
Asistente de
Prvulos
UCF AE 04
Auxiliar de
Mantencin
UCF AE 05
Auxiliar de
Mantencin
UCF AE 06
Auxiliar de
Servicios Menores
UCF AE 07
Auxiliar de
Servicios Menores
UCF AE 08
UCF AE 09
UCF AE 10
UCF AE 11
Inspector de
Internado
UCF AE 12
Inspector de
Internado
UCF AE 13
Recepcionista
UCF AE 14
Orientar usuarios
Recepcionista
UCF AE 15
Secretario
UCF AE 16
Secretario
UCF AE 17
| 103 |
Perfil
Cdigo
Competencia Conductual
Transversal
UCC AE 01
Proactividad
Transversal
UCC AE 02
Trabajo en equipo
Transversal
UCC AE 03
Relaciones interpersonales
Transversal
UCC AE 04
Comunicacin efectiva
Transversal
UCC AE 05
Autocontrol
| 104 |
| 105 |
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo
UCC AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula
UCC AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
Competencias Funcionales Transversales
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
*Competencia descrita en la pgina 206
| 107 |
Competencias Conductuales
UCC AE 01 Proactividad
UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 Comunicacin efectiva
UCC AE 05 Autocontrol
Contexto de Competencia
Redes y vnculos
Dependencia directa
Docente del nivel.
Relaciones frecuentes de trabajo
Docente del nivel, estudiantes, apoderados y otros asistentes de aula.
Espacios fsicos
Aula, estacin de trabajo de asistentes de aula y recepcin del
establecimiento.
Espacios de trabajo
Espacios de interaccin
Coordinacin de actividades con docente del nivel.
Confeccin de materiales con docente del nivel y/o asistentes
de aula.
Recepcin y despedida diaria de estudiantes (contacto con
estudiantes, apoderados y transportistas).
Apoyo en actividades pedaggicas de aula.
Delantal
Cuaderno de registro de coordinacin y desarrollo de actividades
Planificacin del o la docente del nivel
Pautas de observacin de aprendizajes
Rbricas de correccin de pruebas y trabajos
Libretas de comunicaciones
Impresora
Fotocopiadora
tiles escolares (papeles, lpices, pegamento, tijeras, etc.)
| 108 |
CONOCIMIENTOS CLAVES
INDIRECTOS
| 109 |
Competencias
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
2. Implementar ambiente de
aprendizaje en el aula
3. Apoyar proceso pedaggico
en el aula
| 110 |
Actividad Clave
1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 02
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
2.1 Prepara confeccin del material pedaggico, estimando cantidad de insumos necesarios para su confeccin, tareas implicadas y
tiempos de realizacin, de acuerdo a la planificacin de actividades pedaggicas y a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel.
1.2 Orienta a nios y nias en el uso de espacios y materiales, dando instrucciones, ejemplos y demostraciones, comunicando turnos de
uso e indicaciones para el cuidado de materiales, de acuerdo a la planificacin de actividades
y a instrucciones de la educadora de prvulos o
docente del nivel.
1.3 Acondiciona el aula y otros espacios educativos, ubicando paneles informativos, organizando la biblioteca del aula y ornamentando
(rincones de lectura, de recortes, de matemticas, entre otros), de acuerdo a la planificacin
pedaggica y a instrucciones del docente del
nivel o educadora de prvulos.
2.3 Almacena insumos y materiales confeccionados, ponindolos en organizadores y estantes, y etiquetndolos de acuerdo a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel y a la planificacin de actividades
pedaggicas.
2.4 Controla existencia de insumos y materiales pedaggicos, contabilizndolos,
registrndolos, detectando necesidades de
reposicin y notificando oportunamente a la
educadora de prvulos o docente del nivel, de
acuerdo a sus instrucciones.
| 111 |
Conocimientos
Indicadores de logro
| 112 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Colabora con la educadora de prvulos o docente del nivel, distribuyendo tareas de confeccin
de materiales y espacios de aprendizaje.
Conoce la planificacin de actividades y los
objetivos del material que confecciona y de los
espacios que implementa.
Formula y comunica sugerencias de mejora en
los materiales y en la organizacin del aula, a la
educadora de prvulos o docente del nivel.
| 113 |
CDIGO: UCF AE 03
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
1.1 Prepara apoyos a realizar en aula, creando listados de tareas y metas a cumplir, segn
acuerdos de reuniones de coordinacin y a la
planificacin de actividades de la educadora de
prvulos o docente del nivel.
2.2 Adapta actividades de aula para estudiantes con dificultades o diferentes ritmos
de aprendizaje, dando ejemplos, haciendo
preguntas y proporcionando materiales complementarios de trabajo, segn resultados de
evaluaciones, acuerdos de reuniones de articulacin y a instrucciones de la educadora de
prvulos o docente del nivel.
| 114 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Realizar tareas administrativas de apoyo
al proceso pedaggico
Criterios de Desempeo
3.1 Planifica apoyos administrativos a realizar, creando listados de tareas diarias o semanales y metas a cumplir, segn acuerdos de
reuniones de coordinacin con la educadora de
prvulos o el docente del nivel.
3.2 Administra comunicaciones, recogiendo
libretas de los estudiantes, revisando la existencia de mensajes de apoderados, remitindolos a
quien corresponda y adjuntando comunicaciones, de acuerdo a instrucciones de la educadora
de prvulos o docente del nivel y a procedimientos del establecimiento.
3.3 Registra informacin de nias y nios en
documentos administrativos, digitando planillas, fichas, formularios web o escribiendo libros
de registro, de acuerdo a instrucciones de la
educadora de prvulos o docente del nivel y a
procedimientos del establecimiento.
3.4 Monitorea llegada y salida de nios y
nias del establecimiento, recibindolos en
el acceso y entregndolos a apoderados o encargados de su retiro, acompandolos desde y
hacia la sala de clases, informando de situaciones extraordinarias, de acuerdo a procedimientos del establecimiento y a instrucciones de la
educadora de prvulos o docente del nivel.
| 115 |
Conocimientos
Material pedaggico.
Cuadernos de nios y nias.
Pautas de observacin de habilidades, destrezas
y valores.
Pautas de correccin de evaluaciones y trabajos.
Cuadernos y planillas de registro de datos de
nios y nias.
Libretas de comunicaciones.
Cuaderno de registro de acciones a realizar y
realizadas.
Indicadores de logro
| 116 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
| 117 |
VIGENCIA: 2013-2017
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo
UCC AE 02 Implementar ambiente de aprendizaje en el aula
UCC AE 03 Apoyar proceso pedaggico en el aula
UCC AE 04 Apoyar formacin de hbitos en educacin
parvularia
Competencias Funcionales Transversales
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
*Competencia descrita en la pgina 206
Competencias Conductuales
UCC AE 01 Proactividad
UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 Comunicacin efectiva
UCC AE 05 Autocontrol
Contexto de Competencia
Dependencia directa
Educadora de prvulos del nivel.
Redes y vnculos
Relaciones frecuentes de trabajo
Educadoras de prvulos, estudiantes, apoderados, auxiliares de servicios
menores y otras asistentes de prvulos.
Espacios fsicos
Aula de cursos de educacin parvularia, estacin de trabajo de asistentes de prvulos, recepcin del establecimiento, baos y patio de
estudiantes de educacin parvularia.
Espacios de trabajo
Espacios de interaccin
Planificacin de actividades con educadora de prvulos.
Confeccin de materiales con educadoras de prvulos y/o asistentes de prvulos.
Recepcin y despedida diaria de estudiantes del parvulario (contacto con estudiantes, apoderados y transportistas).
Apoyo en actividades pedaggicas de aula.
Monitoreo de actividades de higiene y autocuidado de estudiantes
del parvulario.
| 119 |
CONOCIMIENTOS CLAVES
| 120 |
INDIRECTOS
| 121 |
Competencias
Actividad Clave
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
2. Implementar ambiente de
aprendizaje en el aula
en educacin parvularia
| 122 |
Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 02
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
2.1 Prepara confeccin del material pedaggico, estimando cantidad de insumos necesarios para su confeccin, tareas implicadas y
tiempos de realizacin, de acuerdo a la planificacin de actividades pedaggicas y a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel.
1.2 Orienta a nios y nias en el uso de espacios y materiales, dando instrucciones, ejemplos y demostraciones, comunicando turnos de
uso e indicaciones para el cuidado de materiales, de acuerdo a la planificacin de actividades
y a instrucciones de la educadora de prvulos o
docente del nivel.
1.3 Acondiciona el aula y otros espacios educativos, ubicando paneles informativos, organizando la biblioteca del aula y ornamentando
(rincones de lectura, de recortes, de matemticas, entre otros), de acuerdo a la planificacin
pedaggica y a instrucciones del docente del
nivel o educadora de prvulos.
2.3 Almacena insumos y materiales confeccionados, ponindolos en organizadores y estantes, y etiquetndolos de acuerdo a instrucciones de la educadora de prvulos o docente
del nivel y a la planificacin de actividades
pedaggicas.
2.4 Controla existencia de insumos y materiales pedaggicos, contabilizndolos,
registrndolos, detectando necesidades de
reposicin y notificando oportunamente a la
educadora de prvulos o docente del nivel, de
acuerdo a sus instrucciones.
| 123 |
Conocimientos
Indicadores de logro
| 124 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Colabora con la educadora de prvulos o docente del nivel, distribuyendo tareas de confeccin
de materiales y espacios de aprendizaje.
Conoce la planificacin de actividades y los
objetivos del material que confecciona y de los
espacios que implementa.
Formula y comunica sugerencias de mejora en
los materiales y en la organizacin del aula, a la
educadora de prvulos o docente del nivel.
| 125 |
CDIGO: UCF AE 03
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
1.1 Prepara apoyos a realizar en aula, creando listados de tareas y metas a cumplir, segn
acuerdos de reuniones de coordinacin y a la
planificacin de actividades de la educadora de
prvulos o docente del nivel.
2.2 Adapta actividades de aula para estudiantes con dificultades o diferentes ritmos
de aprendizaje, dando ejemplos, haciendo
preguntas y proporcionando materiales complementarios de trabajo, segn resultados de
evaluaciones, acuerdos de reuniones de articulacin y a instrucciones de la educadora de
prvulos o docente del nivel.
2.3 Refuerza comportamientos en el aula, reconociendo verbalmente y/o brindando incentivos (puntos, estrellas, etc.) por el cumplimiento
de normas y tareas y por conductas que demuestran destrezas y valores, de acuerdo al Proyecto
Educativo Institucional y a instrucciones de la
educadora de prvulos o docente del nivel.
| 126 |
Conocimientos
Material pedaggico.
Cuadernos de nios y nias.
Pautas de observacin de habilidades, destrezas
y valores.
Pautas de correccin de evaluaciones y trabajos.
Cuadernos y planillas de registro de datos de
nios y nias.
Libretas de comunicaciones.
Cuaderno de registro de acciones a realizar y
realizadas.
Indicadores de logro
| 128 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
| 129 |
CDIGO: UCF AE 04
Asistente de prvulos
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
2.2 Gua comportamientos y rutinas de alimentacin de nios y nias, observando alimentos que consumen, controlando el horario
de colacin y almuerzo, verificando la realizacin del lavado de manos, orden de mesas y el
comportamiento entre compaeros, retroalimentando a los alumnos e informando a la educadora de prvulos, de acuerdo a instrucciones
de sta, al reglamento interno y a procedimientos del establecimiento.
| 130 |
ACTIVIDAD CLAVE
3. Evaluar cumplimiento de normas de
comportamiento y rutinas de autocuidado
Criterios de Desempeo
3.2 Refuerza a nios y nias, brindando incentivos a quienes cumplan con normas y
comportamientos permitidos (reconociendo
verbalmente, entregando puntos, estrellas, etc.),
retroalimentndolos y dndoles ejemplos de
cmo mejorar, en conversaciones de aula, juegos y conversaciones individuales, de acuerdo a
instrucciones de la educadora de prvulos y al
reglamento interno del establecimiento.
3.3 Registra respuestas y resultados de evaluaciones de hbitos, escribiendo en cuadernos, pautas y digitando planillas, de acuerdo
a rbricas de correccin, a instrucciones de la
educadora de prvulos y a procedimientos del
establecimiento.
| 131 |
Conocimientos
Reglamento interno del establecimiento.
Caractersticas de la etapa del desarrollo de
nios y nias.
Estrategias de control conductual acordes al
nivel.
Estrategias de mediacin de conflictos acordes
al nivel.
Manejo de planillas de clculo (ej. Excel)
Indicadores de logro
| 132 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
| 133 |
VIGENCIA: 2013-2017
Deseable capacitacin en trabajos de mantencin de obras menores (pintura, gasfitera, electricidad, entre
otros).
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo
UCF AE 05 Monitorear estado de infraestructura e instalaciones del establecimiento.
UCF AE 06 Mantener infraestructura e instalaciones del
establecimiento.
Competencias Funcionales Transversales
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
*Competencia descrita en la pgina 206
| 134 |
Competencias Conductuales
UCC AE 01 Proactividad
UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 05 Autocontrol
Contexto de Competencia
Dependencia directa
Director, inspector/a general o administrador/a del establecimiento.
Redes y vnculos
Espacios de trabajo
Espacios de interaccin
Atencin de requerimientos de inspectora y/o direccin.
Realizacin de obras de mantencin en espacios comunes del
establecimiento.
| 135 |
CONOCIMIENTOS CLAVES
INDIRECTOS
| 136 |
Competencias
Actividad Clave
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
3. Mantener infraestructura e
instalaciones del establecimiento
| 137 |
Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 05
Cargos a los que aplica
ACTIVIDAD CLAVE
1. Monitorear estado de infraestructura
e instalaciones
Criterios de Desempeo
1.1 Revisa peridicamente estado de infraestructura e instalaciones, aplicando pautas de observacin y registro, verificando estado de instalaciones exteriores, interiores, redes pblicas de agua y alcantarillado, entre otros, manteniendo informado a quien corresponde, de acuerdo a las instrucciones
de inspectora general y a procedimientos del establecimiento.
1.2 Elabora programacin de reparaciones, definiendo prioridades, tareas de mantencin preventiva para disminuir emergencias y correctivas para remediarlas (filtraciones, obturacin de artefactos,
deterioro de mobiliario, etc.) o arreglar desperfectos (llaves, puertas, chapas, entre otros), verificando
aos de uso y necesidades de recambio, de acuerdo a las instrucciones del inspector general.
1.3 Ajusta programacin de mantencin, modificando plazos, redistribuyendo tareas, dando prioridad a aquellas que representen riesgo de enfermedad (artefactos obstruidos) o de accidentes (tapas
de cmaras rotas o piletas sin rejillas, cables a la vista, elementos que obstruyen la circulacin, entre
otros), informando los cambios oportunamente, de acuerdo a las instrucciones del inspector general.
| 138 |
Conocimientos
Indicadores de logro
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
| 139 |
CDIGO: UCF AE 06
ACTIVIDAD CLAVE
1. Realizar mantencin de infraestructura
e instalaciones
Criterios de Desempeo
1.1 Asegura existencia de materiales para la reparacin de infraestructura e instalaciones, completando formularios y listados y solicitndolos a quien corresponde, de acuerdo a los procedimientos
del establecimiento.
| 140 |
Conocimientos
Pala
Chuzo
Carretilla
Desatornilladores, tornillos y tarugos.
Alicates
Llaves (inglesa, francesa, etc.)
Caimn
Lima, martillo y clavos
Tefln para impedir filtraciones
Sellos de goma para llaves
Ampolletas
Taladro
Bitcora de reparaciones.
Otros
Indicadores de logro
| 141 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Colabora con inspectora general y otros asistentes de la educacin, preparando y ejecutando tareas de mantencin.
Se informa de la planificacin de actividades y
los objetivos de las acciones de reparacin que
realiza.
| 142 |
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo
UCF AE 07 Administrar uso de herramientas y materiales
de aseo
UCF AE 08 Asegurar higiene y ornato de dependencias
educativas
Competencias Funcionales Transversales
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
*Competencia descrita en la pgina 206
| 143 |
Competencias Conductuales
UCC AE 01 Proactividad
UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 comunicacin efectiva
UCC AE 05 Autocontrol
Contexto de Competencia
Dependencia directa
Director, inspector/a general o administrador/a del establecimiento.
Redes y vnculos
Relaciones frecuentes de trabajo
Inspector/a General, inspectores de patio, inspector de internado,
director/a, profesores, auxiliar de mantencin y otros auxiliares de servicios menores.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de personal auxiliar, bodega de tiles de aseo, pasillos, patios, baos, CRA, oficinas y salas del establecimiento.
Espacios de trabajo
Espacios de interaccin
Atencin de requerimientos de inspectora, direccin y docentes.
Realizacin de limpieza y orden en espacios comunes y recreativos
del establecimiento.
Distribucin de tareas entre auxiliares.
CONOCIMIENTOS CLAVES
INDIRECTOS
| 145 |
Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 07
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
| 146 |
Competencias
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
y materiales de aseo
dependencias educativas
| 147 |
Actividad Clave
1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
Conocimientos
Indicadores de logro
| 148 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para colaborar con la limpieza del establecimiento.
Se mantiene atento e informado de las necesidades de aseo y ornato del establecimiento,
tomando acciones oportunas para resolverlas.
| 149 |
CDIGO: UCF AE 08
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
2.2 Monta escenarios, salones y otros espacios para eventos, disponiendo sillas, podios,
mesas, emblemas (banderas, pendones, etc.) e
implementos (musicales, deportivos, etc.) de
acuerdo a instrucciones de direccin, inspectora o administracin, al calendario de actividades del establecimiento y a manuales de
mutuales de seguridad.
2.3 Repone jabn y papel sanitario de dispensadores en baos y otros espacios, recibindolos de inspectora o administracin e instalndolos de acuerdo a instrucciones de uso y a
rutinas de trabajo.
| 150 |
Conocimientos
Indicadores de logro
| 151 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para ayudar con la higiene y orden del
establecimiento, en actividades normales y extraordinarias.
Se mantiene atento e informado de posibles
problemas de orden e higiene, tomando acciones oportunas para evitarlos.
Crea estrategias para asegurar el orden e higiene del establecimiento, de acuerdo a las necesidades que observa.
UCC AE 05 Autocontrol
Capacidad de adecuar el comportamiento a diversas situaciones, conservando la calma y tranquilidad, sobreponindose a altas exigencias de
trabajo, manteniendo el rendimiento.
| 152 |
| 153 |
Competencias Conductuales
UCC AE 01 Proactividad
UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 comunicacin efectiva
UCC AE 05 Autocontrol
Contexto de Competencia
Dependencia directa
Jefe/a de UTP o docente coordinador del CRA
Redes y vnculos
Relaciones frecuentes de trabajo
Estudiantes, docentes y otros asistentes de la educacin.
Espacios fsicos
Centro de Recursos del Aprendizaje.
Espacios de trabajo
Espacios de interaccin
Atencin de estudiantes, docentes, asistentes de la educacin y
otros usuarios que solicitan recursos para el aprendizaje.
Organizacin de recursos para el aprendizaje con Jefe/a de UTP y
docentes.
Apoyo pedaggico a estudiantes.
Computador
Softwares educativos
Libros, revistas y enciclopedias
Impresora
Fotocopiadora
Paneles informativos
Fichas de asociados al CRA
Sistema de registro de uso de materiales
Data show
Etiquetas
Guas de apoyo pedaggico
Material didctico
| 154 |
CONOCIMIENTOS CLAVES
INDIRECTOS
| 155 |
Propsito
Competencias
Actividad Clave
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
| 156 |
Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 09
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
2.1 Refuerza habilidades de estudiantes, administrando guas de trabajo y material didctico, haciendo preguntas, dando ejemplos y
pistas de resolucin de tareas, incentivando la
autonoma de los estudiantes, de acuerdo al
nivel, a instrucciones del educador diferencial y
de la jefatura de UTP.
2.2 Refuerza contenidos con estudiantes, explicando temas, guiando lecturas e indagacin en
fuentes de informacin fsicas y virtuales (libros,
revistas, enciclopedias, portales educativos de
internet y otros), de acuerdo a instrucciones de
jefatura de UTP y a procedimientos del establecimiento.
| 157 |
Conocimientos
Indicadores de logro
| 158 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
| 159 |
CDIGO: UCF AE 10
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
2.4 Detecta necesidades de reposicin y mejora de materiales y recursos, observando adecuacin de cantidades y su estado, formulando
sugerencias de mejora en la organizacin, de
acuerdo a instrucciones de la jefatura de UTP.
| 160 |
| 161 |
Conocimientos
Indicadores de logro
Disponibilidad y estado de libros, materiales didcticos y recursos suficientes para las actividades curriculares.
Listado actualizado de libros y materiales pedaggicos suministrados por el MINEDUC.
Acciones de difusin de actividades del CRA.
Acciones de capacitacin a estudiantes, apoderados y docentes en uso de materiales y recursos
tecnolgicos del CRA.
Solicitudes de libros, materiales y recursos tecnolgicos realizadas a jefatura de UTP.
Actividades de extensin realizadas.
Asistencia de usuarios a actividades de extensin
del CRA.
| 162 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para apoyar en la organizacin y la difusin sobre el CRA.
Se mantiene atento e informado de posibles
dificultades con la organizacin y uso de materiales del CRA, tomando acciones oportunas
para evitarlos.
Crea estrategias para asegurar la organizacin,
difusin y control de las acciones del CRA, de
acuerdo a las necesidades que observa.
| 163 |
CDIGO: UCF AE 11
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
1.2 Realiza atencin de usuarios del CRA, contestando consultas y solicitudes, guiando acciones de bsqueda y uso de materiales del CRA,
explicando sistema de prstamo y buscando
materiales y recursos alternativos en caso de no
disponer lo solicitado, registrando en cuaderno
o planilla de atencin, de acuerdo al nivel del
usuario a instrucciones de la jefatura de UTP y a
procedimientos del establecimiento.
| 164 |
Conocimientos
Plan curricular del establecimiento..
Metas de aprendizaje del establecimiento.
Indicadores de logro
ndice de satisfaccin de usuarios.
Registro de requerimientos de asistencia, materiales y recursos actualizado.
Ranking de lectores.
Sistema de atencin implementado y evaluado
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
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Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo
UCF AE 12 Monitorear funcionamiento de internado
UCF AE 13 Formar y afianzar hbitos de los estudiantes internos
Competencias Funcionales Transversales
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
*Competencia descrita en la pgina 206
| 166 |
Competencias Conductuales
UCC AE 01 Proactividad
UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 comunicacin efectiva
UCC AE 05 Autocontrol
Contexto de Competencia
Dependencia directa
Inspector/a General del Internado o Director del establecimiento.
Redes y vnculos
Relaciones frecuentes de trabajo
Estudiantes, otros inspectores y personal del internado.
Espacios fsicos
Estacin de trabajo de inspectora, comedores, pasillos, patios, dormitorios, baos y salas de estudio del internado.
Espacios de trabajo
Espacios de interaccin
Coordinaciones para el funcionamiento general del internado.
Mediacin de conflictos entre estudiantes.
Atencin inicial ante emergencias, accidentes y enfermedades de
los estudiantes internos.
Organizacin de actividades recreativas para estudiantes internos.
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CONOCIMIENTOS CLAVES
Manual de Convivencia.
Reglamento interno del internado
Estrategias de monitoreo de tareas y trabajos.
Estrategias de manejo conductual acordes a la edad de los estudiantes.
Caractersticas del desarrollo del nio y el adolescente.
Proyecto Educativo Institucional.
Juegos y actividades recreativas para nios y jvenes.
Responsabilidades de los Asistentes de la Educacin en documento: Poltica Nacional de Convivencia
Escolar. Unidad de Transversalidad Educativa (MINEDUC, 2011).
Orientaciones para el Diseo e Implementacin de un Programa en Sexualidad, Afectividad y Gnero.
Unidad de Transversalidad
Educativa. (MINEDUC, 2011).
Derechos y deberes de las estudiantes embarazadas y madres adolescentes. Unidad de Transversalidad
Educativa. (MINEDUC, 2011).
Responsabilidad de los adultos de la comunidad educativa frente al bullying, en documento: Prevencin
del Bullying en la Comunidad Educativa. Unidad de Transversalidad Educativa. (MINEDUC, 2011).
INDIRECTOS
Competencias
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
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Actividad Clave
1.1 Aplicar el Manual de Convivencia
1.2 Aplicar procedimientos de seguridad
Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 12
Inspector de internado
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
1.1 Revisa estado de infraestructura del internado, observando desperfectos y necesidades de reparacin, de acuerdo a instrucciones
de inspectora general y a procedimientos del
internado.
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Conocimientos
Encuestas de opinin
Diplomas y cuadros de honor.
Registro de prstamos y atencin de usuarios
Pauta de chequeo de infraestructura.
Indicadores de logro
Asignar espacios para las actividades, privilegiando a unos estudiantes sobre otros.
Realizar actividades en el internado sin coordinarse con inspectora general y otros inspectores del internado.
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Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
CDIGO: UCF AE 13
Inspector de internado
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
1.1 Difunde normas de buen comportamiento, dando ejemplo de actitudes positivas, apoyando campaas de buena convivencia a travs
de murales y actividades de reforzamiento de
valores positivos, de acuerdo a los lineamientos
de inspectora general.
1.4 Relaciona normas y rutinas, con los valores del establecimiento, presentndolos como
el fundamento de la convivencia, destacando
las conductas que favorecen el desarrollo de las
relaciones interpersonales, basadas en el respeto a todas las personas, de acuerdo al PEI.
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ACTIVIDAD CLAVE
3. Evaluar cumplimiento de normas y
rutinas de los estudiantes
Criterios de Desempeo
3.1 Evala permanentemente la situacin
personal y acadmica de los alumnos internos, revisando sus antecedentes y solicitando
informacin actualizada a inspectora general
sobre situaciones acadmicas (calendario de
pruebas, observaciones especiales) de adaptacin, familiares, de salud u otros que pudiesen
afectar al estudiante, de acuerdo a procedimientos del internado.
3.2 Verifica la instalacin de hbitos, aplicando pautas de observacin, consultando con estudiantes sobre sus avances, logros y desafos,
haciendo seguimiento de los estudiantes en las
actividades y rutinas del internado, llevando un
registro y manteniendo informada a inspectora
general, de acuerdo a procedimientos del internado.
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Conocimientos
Indicadores de logro
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Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Demuestra autonoma en la bsqueda de informacin para ayudar a los estudiantes del internado.
Se mantiene atento e informado de los posibles
conflictos en el cumplimiento de las rutinas del
internado, tomando acciones oportunas para
evitarlos.
Crea estrategias para formar hbitos de estudio
y facilitar la adquisicin de valores, de acuerdo
a las necesidades que observa.
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ORGANIZACIN: ESCUELA
REA: ASISTENTES DE LA EDUCACIN
VIGENCIA: 2013-2017
PERFIL: RECEPCIONISTA
Deseable capacitacin en atencin al usuario y experiencia previa de trabajo con estudiantes y nios.
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo
UCF AE 14 Orientar usuarios
UCF AE 15 Controlar ingreso y egreso de personas al
establecimiento
Competencias Funcionales Transversales
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
*Competencia descrita en la pgina 206
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Competencias Conductuales
UCC AE 01 Proactividad
UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 comunicacin efectiva
UCC AE 05 Autocontrol
Contexto de Competencia
Dependencia directa
Inspector general. Jefe administrativo.
Redes y vnculos
Relaciones frecuentes de trabajo
Estudiantes, docentes, padres y apoderados, otros asistentes de la educacin y pblico en general.
Espacios fsicos
Espacio destinado a la recepcin en el establecimiento.
Espacios de trabajo
Espacios de interaccin
Entrega de informacin a usuarios.
Derivacin y contacto entre usuarios y personas del establecimiento.
Libro de registro.
Telfono
Citfono
Computador
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CONOCIMIENTOS CLAVES
INDIRECTOS
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Competencias
Actividad Clave
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
2. Orientar usuarios
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Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 14
Orientar usuarios
Recepcionista
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
1. Administrar informacin
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
1.3 Mantiene informados a direccin y/o secretara, enviando reportes peridicos sobre
actividades, consultas frecuentes, situaciones
anmalas, cambios de horarios y/o actividades,
de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
Conocimientos
Indicadores de logro
Correspondencia recibida y distribuida
oportunamente.
Actividades y horarios actualizados y publicados.
Informacin entregada a direccin
oportunamente.
Ausencia de quejas de personal o usuarios.
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Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
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CDIGO: UCF AE 15
Recepcionista
ACTIVIDAD CLAVE
1. Controlar ingreso y egreso de personas
del establecimiento.
Criterios de Desempeo
1.1 Confirma autorizacin de personas para ingresar al establecimiento, verificando nombres, comparando con la nmina de personas autorizadas por direccin u otras reas, registrando identificacin en
libro de control, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
1.3 Confirma autorizacin de salida de estudiantes por enfermedad, verificando informacin con inspectora general, registrando firma de persona que retira al estudiante, de acuerdo a los procedimientos
del establecimiento.
1.5 Solicita ayuda en situaciones emergentes, comunicndose con inspectora, administracin y/o
seguridad, solicitando reemplazo o colaboracin de auxiliares, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.
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Conocimientos
Reglamento Interno.
Plan integral de seguridad y emergencias del
establecimiento.
Agenda de contactos con redes asistenciales
del entorno (consultorio, ambulancia, bomberos,
carabineros, etc.)
Indicadores de logro
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Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
UCC AE 05 Autocontrol
Capacidad de adecuar el comportamiento a
diversas situaciones, conservando la calma y
tranquilidad, sobreponindose a altas exigencias de trabajo, manteniendo el rendimiento.
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PERFIL: SECRETARIO/A
Competencias
Competencias Funcionales Especficas del Cargo
UCF AE 16 Coordinar comunicaciones en el establecimiento
UCF AE 17 Gestionar informacin y documentacin
Competencias Funcionales Transversales
UCC AE 01 Administrar un ambiente de aprendizaje seguro
*Competencia descrita en la pgina 206
| 188 |
Competencias Conductuales
UCC AE 01 Proactividad
UCC AE 02 Trabajo en equipo
UCC AE 03 Relaciones interpersonales
UCC AE 04 comunicacin efectiva
UCC AE 05 Autocontrol
Contexto de Competencia
Dependencia directa
Director o administrador del establecimiento.
Redes y vnculos
Relaciones frecuentes de trabajo
Docentes, apoderados, otros asistentes de la educacin, docentes y
estudiantes.
Espacios fsicos
Oficinas administrativas del establecimiento y espacios de almacenamiento de documentos.
Espacios de trabajo
Espacios de interaccin
Atencin de directivos y docentes que solicitan documentacin.
Atencin de consultas de apoderados y estudiantes del
establecimiento.
Atencin de consultas de pblico en general, de manera presencial
y virtual (va telefnica, por e-mail y por carta).
Computador
Telfono
Impresora y/o fotocopiadora
Procesadores de texto (ej. Word)
Planillas de clculo (ej. Excel)
Programas para presentaciones de informacin (ej. Power Point,
Prezi, Windows Movie Maker).
Artculos de oficina y papelera
Correo electrnico
Carpetas y archivadores
Plantillas y formularios
Agenda de contactos
Agenda de reuniones (con horarios de entrevistas)
Documentos (certificados, resoluciones, etc.)
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CONOCIMIENTOS CLAVES
INDIRECTOS
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Competencias
Actividad Clave
1. Administrar un ambiente de
aprendizaje seguro
2. Gestionar informacin y
documentacin
3. Coordinar comunicaciones en el
establecimiento
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Unidades de Competencias
Laborales Especficas del Cargo
CDIGO: UCF AE 17
Secretario/a
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
1.1 Organiza carpetas y estantes, distribuyendo documentos, formularios y copias de respaldo, etiquetndolos y ordenndolos de acuerdo
a criterios de indexacin (ao, orden alfabtico,
departamento al que corresponde, nivel de confidencialidad, etc.), segn instrucciones de direccin y a procedimientos del establecimiento.
2.3 Multicopia documentos, controlando impresoras, escneres y/o fotocopiadoras, reponiendo insumos (tinta, papel), compaginando,
encuadernando y corcheteando, de acuerdo a
instructivos de uso de los equipos y a instrucciones de direccin y de docentes.
| 192 |
Conocimientos
Indicadores de logro
Ser inflexible al aplicar procedimientos de digitacin y multicopiado, sin atender adecuadamente solicitudes especiales.
Realizar solicitudes de digitacin y multicopiado sin verificar la peticin, inutilizando o perdiendo recursos.
Entregar informacin incompleta sobre ubicacin de archivos a direccin o a quien lo solicite.
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Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
Demuestra iniciativa en la bsqueda de informacin para colaborar con la organizacin, digitacin y copiado de documentos.
Se mantiene atento e informado de posibles
dificultades para realizar la organizacin, digitacin y copiado de documentos, tomando
acciones oportunas para enfrentarlas.
Informa oportunamente a direccin sobre necesidades de materiales u otras tareas de organizacin, digitacin y copiado de documentos.
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CDIGO: UCF AE 16
Secretario/a
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
1.2 Identifica demanda del consultante, precisando su necesidad de ayuda e intentos previos de solucin, de acuerdo a procedimientos
del establecimiento.
2.3 Informa y recuerda la reunin a los participantes, llamando por telfono, solicitando
confirmacin por email u otro medio, de acuerdo a procedimientos del establecimiento.
2.4 Prepara materiales de reunin o entrevista, ordenando mesas y sillas de salas designadas, reuniendo formularios, actas, documentos
y antecedentes relacionados al tema a tratar,
solicitando cafetera si corresponde, de acuerdo
a procedimientos del establecimiento.
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Conocimientos
Indicadores de logro
| 198 |
Indicadores de conducta
UCC AE 01 Proactividad
Capacidad de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autnomas, de manera eficaz y eficiente.
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Unidad de Competencia
Laboral Transversal
CDIGO: UCF AE 01
ACTIVIDAD CLAVE
ACTIVIDAD CLAVE
Criterios de Desempeo
Criterios de Desempeo
1.2 Orienta a los estudiantes en el cumplimiento de las normas de convivencia, entregando retroalimentacin oportuna cuando
las normas son transgredidas y reforzando su
cumplimiento, conforme al Proyecto Educativo
Institucional, de acuerdo a su mbito de accin
y a los lineamientos del establecimiento.
Conocimientos
Sealticas de seguridad.
Datos de contacto con redes asistenciales de la
comuna.
Protocolos de actuacin ante emergencias.
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Indicadores de conducta
UCC AE 05 Autocontrol
Capacidad de adecuar el comportamiento a diversas situaciones, conservando la calma y tranquilidad, sobreponindose a altas exigencias de
trabajo, manteniendo el rendimiento.
| 202 |
Principales
Conclusiones e
Implicancias
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especiales.
estudiantes con dificultades socioafectivas y cognitivas, que forman parte de los grupos a quienes deben atender y guiar.
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Bibliografa
1. CINTERFOR. Reunin tcnica sobre certificacin de las calificaciones ocupacionales de los trabajadores de Amrica Latina y el Caribe. Mxico, 1975.
2. CHILE VALORA. Perfil Ocupacional Inspector Institucin Educacional. Disponible en el portal Chile Valora: www.chilevalora.cl, 2012.
3. CPEIP (CENTRO DE PERFECCIONAMIENTO, EXPERIMENTACIN E INVESTIGACIN PEDAGGICA). Diagnstico de las Necesidades del Personal Co Docente de las Unidades Educativas del Pas en la Opinin de
sus Dirigentes, CHILE, 2003.
4. CONSEJO NACIONAL DE ASISTENTES DE EDUCACIN. Educacin Pblica, Comunidad Educativa, Rol de los
Asistentes de la Educacin. Chile, 2009.
5. DEPARTMENT OF EDUCATION AND TRAINING. Competency Framework for Educational Assistants: Practice and Professional Learning. Government of Western Australia, 2008.
6. HERRERA ORTEGA, Heidi. Perfil de Competencias del Agente de Desarrollo Local, Definido Mediante
el Mtodo Empleo Tipo Estudiado en su Dinmica, ETED, Tesis Financiada por el Programa de Tesis de
Inters Regional. Gobierno Regional IV Regin, 2009.
7. INSADE, II Congreso Nacional de Asistentes de la Educacin, Informe Final, 2010, http://www.insade.cl
[consulta 13 Julio 2012].
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