UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSGRADO

SEMINARIO GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

PROPUESTA DE CONSULTORIA
RECONVERSIN ORGANIZACIONAL
EMPRESA FERRETODO

Doctorantes:
Jairo Ramn Mendoza Ruiz
Javier Cornejo Rangel
Manuel Antonio Surez Brito
Vernica Alejandra Flores
Dra. Leonor Dilln

Barquisimeto, Noviembre de 2014

UNIVERSIDAD YACAMB
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSGRADO
SEMINARIO GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

PROPUESTA DE CONSULTORIA
RECONVERSIN ORGANIZACIONAL
EMPRESA FERRETODO

Doctorantes:
Jairo Ramn Mendoza Ruiz
Javier Cornejo Rangel
Manuel Antonio Surez Brito
Vernica Alejandra Flores
Dra. Leonor Dilln
Fecha: Noviembre 2014
RESUMEN
El presente trabajo tiene como propsito hacer una propuesta de consultora a una empresa
ficticia. La finalidad de esta actividad es conceptualizar y operacionalizar el procedimiento de
gestin de cambio organizacional derivado de una consultora de procesos a una organizacin.
Es una investigacin del tipo proyecto factible. La metodologa empleada es del tipo
documental de fuentes primarias y secundarias. Entre los resultados obtenidos se obtuvo un
documento que plasma los elementos constituyentes de la consultora de procesos. Las
conclusiones a que se han llegado lo importante para los profesionales que gestionan el
cambio organizacional, de dominar una herramienta como es una propuesta de consultora
empresarial.
Palabras claves: Reconversin Organizacional, Cambio Organizacional, Consultora de
Procesos, Organizaciones Empresariales.

ii

NDICE GENERAL
pp.
INTRODUCCIN

Antecedentes de la empresa seleccionada ...................

Objetivos de la consultora...

Visin del cliente.

Propuesta de la Consultora.................

Etapas de la Consultora...

Tcnicas utilizadas para la recoleccin y anlisis de los datos..................

Diagnstico Preliminar y su Mapa Conceptual..

11

Diagnstico Preliminar

11

Mapa Conceptual del Diagnstico realizado

12

Resultados Esperados.

13

Logros esperados.

13

Estrategia de liderar el Proceso de Consultora...............

14

Diagrama de Gantt....................

16

Tiempo de Ejecucin..

17

Costo del Proyecto..

17

Condiciones de Realizacin.

18

Equipo de Consultores.................

19

Conclusiones.

20

REFERENCIAS..

21

iii

INTRODUCCIN

La propuesta est dirigida a la Empresa FERRETODO, y est diseada como una herramienta
til y efectiva para la revisin retrospectiva de la organizacin como punto de partida para
establecer ajustes y mejoras en su sistema empresarial como base hacia el desarrollo sustentable
de la misma.
Un proceso de reconversin organizacional, es un proceso que involucra un programa de
reorganizacin, en el cual se realiza una revisin del concepto estratgico, de la estructura
organizativa imperante, una revisin del recurso humano, de la tecnologa existente, de las
normas y procedimientos internos, con la finalidad de lograr un mejoramiento de procesos.
Transversalmente, se toma en cuenta el clima organizacional en la empresa, la cultura de la
organizacin y las oportunidades de cambio existentes.
Las organizaciones que no definen lo esencial en el tiempo tienden a desviar su atencin hacia
aspectos improductivos; por ello se debe revisar el concepto estratgico de la organizacin
(visin, misin y objetivos estratgicos).
Los procesos de cambios organizacionales requieren un buen equipo. Un equipo motivado
permite hacer propios los objetivos de la organizacin; por ello, se debe revisar las condiciones y
generalidades del recurso humano existente en la organizacin. El verdadero protagonista de todo
proceso de modernizacin es el recurso humano.
La Tecnologa y los Sistemas de Informacin son un medio para obtenerlos resultados que la
organizacin se ha planteado, por consiguiente, un proceso de reconversin organizacional debe
revisar la estructura tecnolgica y sistemas de informacin para verificar que estn alineados al
concepto de negocios de la organizacin.
Los procesos de modernizacin requieren de decisiones oportunas y a veces no muy gratas;
por ello se requiere evaluar la necesidad de tomar decisiones importantes en el destino de la
organizacin. La simplificacin y sistematizacin de los procesos es una condicin para generar
competitividad.
1

Sobre estos principios se sustenta la consultora de reconversin organizacional realizada en la

presente propuesta.
En el presente proyecto se muestran los aspectos ms relevantes de la empresa y su entorno,
objetivos del mismo, la metodologa de trabajo para las diferentes etapas: Anlisis Preliminar,
Diagnstico, Plan de Accin, Implementacin y Evaluacin Final, que debieran determinar la
asesora, con el objeto de optimizar la gestin de la misma.

ANTECEDENTES DE FERRETODO

La empresa FERRETODO, es una cadena de ferreteras con soluciones para proyectos o

trabajos relacionados con la construccin, decoracin y remodelacin, ofreciendo el ms
amplio surtido del mercado, los precios ms bajos y un excelente servicio. Inici sus
operaciones en el 2005 y en la actualidad cuenta con varias tiendas distribuidas a lo largo del
pas, en especial en la regin central. Gracias a los volmenes de compra que manejan y el
concepto de autoservicio, buscan otorgar los precios ms bajos del mercado en una amplia
gama de artculos. Estn orientados a satisfacer a los clientes con un amplio horario de
atencin y una extensa gama de servicios, para facilitar su trabajo y seguir ayudando a
construir con productos de calidad.
La empresa ha mantenido slidos lazos con proveedores de las mejores marcas nacionales
e internacionales existentes en el mercado, y su misin va dirigida a ofrecer la mejor opcin a
nuestros clientes en surtido, precio y servicio, en el mercado de la construccin, decoracin y
remodelacin del hogar.
Sin embargo, a pesar de los esfuerzos hechos por la empresa, se han visto afectados por las
inestabilidades econmicas, las polticas tan variantes y limitadas del sistema venezolano,
hoy da, obligando a sumarse a la lista de empresas con escases de productos para ofertar al
consumidor. Es en este contexto en el que se percibe la necesidad relevante de llevar a cabo
un Plan Estratgico de Negocio orientado a lograr mejoras sustanciales en los estndares de
calidad y servicio asumidos por la empresa.

OBJETIVOS DE LA CONSULTORA
OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un proceso de reconversin organizacional en la empresa FERRETODO, con la

finalidad de apuntalar las ventajas competitivas de la organizacin, para garantizar su
participacin e incremento en el mercado de productos ferreteros.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Establecer un proceso de revisin de concepto estratgico existente en la organizacin
y contrastarlo con el visualizado por el cliente.
Analizar la estructura organizacional de la empresa FERRETODO, a los fines de
alinearla al concepto estratgico definido.
Identificar las capacidades y potencial de valor agregado productivo que significa el
recurso humano de FERRETODO.
Revisar la estructura tecnolgica y de los sistemas de informacin existentes en

FERRETODO.
Evaluar la necesidad de tomar decisiones importantes en el destino de la
organizacin, a los fines de lograr implantar una gestin del cambio organizacional en

FERRETODO.
Implantar los diferentes procesos de cambio en cada una de las dependencias de

FERRETODO, a los fines de lograr el objetivo general de la consultora.

Activar un proceso de Evaluacin continua de los cambios implantados.

VISIN DEL CLIENTE

El cliente de FERRETODO, evidencia en algunos departamentos de la empresa, la falta de

productos de gran utilidad o demanda, as mismo, la variedad de marcas comerciales o
presentaciones de los productos ofertados ha venido disminuyendo paulatinamente. La
atencin al pblico en ocasiones es poco eficiente, en especial al momento de realizar el pago
de los productos y su facturacin respectiva. Siente la necesidad de contribuir a ese
mejoramiento que ser beneficiado especialmente el consumidor, a quien le afecta
directamente la problemtica visualizada por el cliente. Espera de la consultora, que se
evidencien las debilidades o amenazas presentes en la organizacin, como base para la
bsqueda de soluciones verdaderamente aplicables en el sector o departamento que se les
considere, para hacer de la empresa un mejor ente prestador de servicios en su rea de
competencia

y poder satisfacer las necesidades del consumidor en lo mayor posible.

LA PROPUESTA DE CONSULTORA

Todo proceso de consultora comienza a travs del contacto y la relacin con el cliente, y
finaliza una vez que el consultor ha logrado brindar la asesora pertinente para dar solucin al
problema planteado. As mismo, el proceso de consultora suele estar dividido en varias
etapas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemticos y metdicos pasando de una
fase a otra, y de una actividad a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal.
En el caso de FERRETODO que nos ocupa, el proceso estar constituido por cinco etapas, y
cada una de stas estar subdividida en varias actividades. A continuacin, se hace una
descripcin de cada una de las etapas:

ETAPAS Y ACTIVIDADES DE LA CONSULTORA

Primera Etapa: Preliminar
Esta primera fase incluye los primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el
cliente deseara modificar en su organizacin y de qu manera el consultor podra asesorarle,
la elaboracin de un plan de tareas basado en un anlisis preliminar del problema, y
finalmente la negociacin y concertacin de un contrato de consultora. Bsicamente, esta
etapa consiste en una fase preparatoria y de planificacin.
Las actividades de esta epata son las siguientes: los primeros contactos con el cliente; el
diagnstico preliminar que estar basado en la aplicacin de entrevistas a profundidad,
dirigidas a la gerencia de la empresa; la planeacin del proceso de consultora que estar
basado en el diagnstico de necesidades de la empresa; la propuesta concreta al cliente, que
quedar definida mediante un proceso de discusin y acuerdos, bajo un enfoque de
retroalimentacin; y finalmente la contratacin.
Segunda Etapa: Diagnstico
Una vez concretada la contratacin, se debe dar inicio un proceso de diagnstico ms
profundo que el diagnstico preliminar realizado en la etapa anterior. Esta segunda fase

consiste bsicamente en un diagnstico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado

en una investigacin cabal de los hechos y en su anlisis. Durante esta etapa, Consultores
Para Mejorar, S.A. y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita.
Las actividades planeadas para esta fase son las siguientes: establecer la situacin de la
empresa en cuanto al pasado, presente y futuro de la misma; determinar los aspectos positivos
y negativos de la empresa y sus trabajadores; identificar con claridad cules son las necesidad
reales y prioritarias de la empresa; y finalmente ejecutar un anlisis de la informacin
recolectada. Las tcnicas utilizadas durante esta etapa sern la observacin directa, la
documentacin bibliogrfica y el cuestionario.
Tercera Etapa: Plan de Accin
Esta tercera fase contempla la bsqueda de la solucin al problema de la empresa, a travs
de la evaluacin de posibles soluciones, la elaboracin de un plan para introducir los cambios,
y la presentacin de la propuesta al cliente para que ste adopte una decisin. La planificacin
de la accin requiere de un enfoque riguroso y sistemtico para determinar y estudiar las
posibles opciones, basado en el anlisis realizado en la etapa anterior (etapa de diagnstico).
Un aspecto importante del plan de accin consiste en elaborar las estrategias y tcticas para
la introduccin de los cambios, y en particular, para abordar los problemas humanos y para
superar cualquier resistencia al cambio. Las actividades de esta fase son las siguientes: disear
las posibles soluciones; elevar la propuesta al cliente, brindando diferentes opciones para que
este sea quien decida; y finalmente concretar la propuesta bajo un acuerdo firmado.
Cuarta Etapa: Implementacin
En esta fase los cambios propuestos empiezan a convertirse en realidad. Las actividades
correspondientes a esta etapa son: la capacitacin del personal a travs de talleres, ya que por
lo general, en toda consultora se hace necesario el entrenamiento de los trabajadores (Cohen,
2003); y la implementacin del proceso de solucin que fue diseado y seleccionado en la
etapa anterior.

En referencia a la actividad de implementacin, es necesario tener presente que durante el

mismo pueden presentarse situaciones que escapan de la planificacin: pueden surgir nuevos
problemas y obstculos imprevistos, o se puede poner de manifiesto el carcter errneo de
ciertas suposiciones o errores de planificacin; la resistencia al cambio puede ser muy distinta
de la que se prevea en la fase de diagnstico y planificacin.
Por ello, quizs sea necesario corregir el diseo original del plan de accin. Como es
imposible prever con exactitud todas las relaciones, acontecimientos o actitudes, y la realidad
de la puesta en prctica difiere a menudo del plan, tanto el consultor como el cliente deben
participar en la puesta en prctica de los cambios que juntos han contribuido a planificar, para
que exista claridad y colaboracin en el proceso.
Quinta Etapa: Evaluacin Final
La quinta y ltima fase en el proceso de consultora tambin incluye varias actividades: la
evaluacin del proceso ejecutado; la elaboracin de un plan de seguimiento, si as lo solicita
el cliente; y finalmente la redaccin de un informe final donde quede sentado todo el
desarrollo del proceso. En relacin al proceso de evaluacin, aspectos como el desempeo del
consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados
logrados tendrn que ser evaluados por el cliente y por la organizacin de consultora.
Tambin se deben establecer los compromisos mutuos que garanticen la sostenibilidad del
proyecto, y si existe inters en continuar la relacin laboral, se puede negociar un acuerdo
para trabajos futuros. El informe final debe ser revisado y avalado por ambas partes, dando
conformidad tanto laboral como legal del proceso de la consultora. Una vez completadas
estas actividades, el consultor se retira de la organizacin del cliente y la tarea o el proyecto
de consultora queda terminado de comn acuerdo. Las etapas, actividades y tcnicas que
sern aplicadas al proceso de consultora de FERRETODO aparecen resumidas en el cuadro 1.
Tcnicas utilizadas para la recoleccin y anlisis de los datos
Para el desarrollo del proceso de consultora, ser necesario el empleo de cuatro tcnicas
de recoleccin de datos: documentacin bibliogrfica; observacin directa; entrevistas a
profundidad y cuestionarios.

Cuadro 1
Etapas y actividades del proceso de consultora a ser aplicado a FERRETODO.
Proceso de Consultora de FerreTodo
Etapa:
Actividades:
Tcnicas:
Preliminar

Primeros contactos.
Diagnstico preliminar
Planeacin del proceso de consultora.
Propuesta concreta al cliente.
Contratacin.
Situacin de la empresa: pasado,
presente y futuro.

Diagnstico

Plan de Accin
Implementacin
Evaluacin Final

Aspectos positivos y negativos.

Identificar las necesidades.
Anlisis de la informacin recolectada.
Disear soluciones.
Elevar propuesta al cliente.
Concretar la propuesta.
Capacitacin del personal.
Implementacin.
Evaluacin.
Plan de seguimiento.
Informe final.

Documentacin bibliogrfica.
Observacin participativa.
Entrevista a profundidad.
Documentacin bibliogrfica.
Observacin participativa.
Cuestionario.
-

Talleres.
-

Nota: Consultores Para Mejorar, S.A.

Mediante la tcnica de documentacin bibliogrfica, la consultora utilizar la informacin

documental disponible de FERRETODO, con el fin de analizar y comprender el estatus actual
y las necesidades de la misma. En segundo lugar, se har uso de textos actualizados e
investigaciones recientes para definir las estrategias gerenciales que permitan alcanzar el
cambio organizacional. En este sentido, Tamayo y Tamayo (2006) sealan que esta tcnica es
apropiada para poder determinar aquellas teoras, mtodos y procedimientos pertinentes a
emplear en un caso de estudio determinado.
A travs de la observacin se podrn relacionar los datos histricos, gerenciales,
administrativos, informes, reportes, manuales, aportes de sugerencias, etc. Sabino (2002),
define esta tcnica como el uso prctico de nuestros sentidos, orientados a la captacin y
comprensin de la realidad. Cabe mencionar que la observacin ser de tipo participativa,
debido a que el proyecto forma parte de la comunidad objeto de estudio. Adems, para la
aplicacin de esta tcnica se utilizar como instrumento una lista de cotejo, en la cual
quedarn plasmados los datos recopilados.

Las entrevistas en profundidad se aplicarn a niveles de cargos gerenciales (gerentes, jefes,

coordinadores), con el objeto de interactuar y diagnosticar de manera preliminar la situacin
de la empresa. Por su parte, los cuestionarios se aplicarn a una muestra de los trabajadores,
con la finalidad de recabar la informacin necesaria que permita determinar las fortalezas y
debilidades de la empresa, as como las necesidades laborales de la misma.
Una vez obtenidos los datos, se proceder a organizar, tabular y analizar los resultados,
para obtener las respectivas conclusiones y recomendaciones que den sustento al proceso de
consultora. Es importante destacar que el anlisis ser realizado mediante la herramienta
estadstica de la frecuencia. A fin de facilitar la interpretacin de los datos, los mismos sern
representados mediante el uso de grficos, los cuales permitirn visualizar los resultados.

10

 DIAGNSTICO PRELIMINAR Y MAPA CONCEPTUAL

Diagnstico Preliminar
El diagnstico preliminar se refiere al proceso mediante el cual se busca, organiza,
interpreta y presenta la informacin sobre el estado actual de la empresa objeto de estudio,
permitiendo al consultor obtener una visin panormica en relacin a la estructura, procesos,
conflictos, prdidas, entre otros. El diagnstico preliminar permite adems identificar de
manera general, las fortalezas y debilidades caractersticas de la empresa. De manera
cooperativa, el cliente y el consultor deben realizar el diagnstico de la empresa, el cual
servir de marco referencial para la intervencin del equipo consultor y la posible solucin de
los problemas identificados.
A partir del diagnstico preliminar realizado a FERRETODO, se puede decir de manera
general, que la empresa presenta la necesidad de aplicar algunos elementos estratgicos, a
travs de la creacin de una consultora interna que promueva:
El desarrollo de liderazgos orientados al mejoramiento de la atencin a los clientes.
La implementacin de nuevas estrategias gerenciales por parte de los gerentes hacia el
personal que labora en la empresa.
Mayor motivacin para mejorar el desempeo de los trabajadores.
La actualizacin de los cursos de induccin.
La asesora a los trabajadores mediante personal calificado y especializado.
Mejorar la comunicacin entre los diferentes departamentos de la empresa.
Mejoramiento y actualizacin de los procedimientos utilizados por el departamento de
logstica.
Mejoramiento de los procesos operativos departamentales, para minimizar los errores
que repercuten contablemente en los cierres mensuales.
La planificacin de inventarios que permita establecer el stock necesario dentro de los
almacenes.
La asesora e induccin para formar personal calificado con conocimientos integrales
en las reas de trabajo especficas.
11

 Mapa Conceptual del Diagnstico Realizado

Un mapa conceptual es una tcnica que permite representar grficamente el conocimiento,
a travs de una red interconectada de conceptos. Trabajar con mapas conceptuales favorece el
desarrollo del pensamiento reflexivo, la incorporacin de ideas, la identificacin de conceptos
errneos, y permite una rpida retroalimentacin y visualizacin de los diferentes matices que
puede tener una situacin que se desea mejorar. A continuacin, en el Grfico 1, se muestra el
mapa conceptual correspondiente al diagnstico preliminar de FERRETODO.

La
Gerencia

Procesos
operativos

Comunicaci
n

Mayor
eficienc
ia
mejora
r

para
mejora
aplicarl
r
as a
Departamento
s
hacer
nfasis
en
Logstica

debe
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r
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n

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n
clientes
mejora
mejora
r
r

Trabajadores

Planificaci
n de los
inventarios

Grfico 1: Mapa conceptual del diagnstico preliminar de FERRETODO.

Nota: Consultores Para Mejorar, S.A.

12

 RESULTADOS ESPERADOS

LOGROS ESPERADOS
Con la implementacin del plan propuesto se espera como resultados al finalizar el
proceso se pretende lograr lo siguiente:
Minimizar las brechas existentes entre el concepto estratgico existente en la
empresa FERRETODO y la visin que el cliente posee de dicha organizacin.
Establecer una estructura organizacional acorde al concepto estratgico de la
empresa FERRETODO
Recursos humanos capacitados y motivados a partir de un proceso de formacin
continua acorde con las necesidades de desarrollo de la empresa FerreTodo
Una estructura tecnolgica y de los sistemas de informacin adecuados a las
necesidades de la empresa FERRETODO.
Una Gerencia orientada al logro a partir de la implantacin de una gestin de
cambio para alcanzar el xito organizacional en FERRETODO y optimizar el
posicionamiento en el mercado nacional.
Procesos de cambio implantados en cada una de las dependencias de FERRETODO.
Procesos de Evaluacin continua sobre los cambios implantados implementados
en cada una de las dependencias de FERRETODO.

13

 RESULTADOS ESPERADOS

ESTRATEGIA DE LIDERAR EL PROCESO DE CONSULTORA

Para la obtencin de los logros esperados, es preciso establecer estrategias para liderar el
proceso de consultora de forma satisfactoria tanto para la empresa FERRETODO como para
la organizacin Consultores Para Mejorar, S.A.
Consultores Para Mejorar, S.A. plantea la evaluacin objetiva de la realidad actual, de
los factores que inciden en el desempeo de la empresa FERRETODO, controlables y no,
como tambin de la posicin competitiva, de la visin clara de los objetivos, deseados y
posibles, as como de las acciones que se realicen para lograrlos.
La Formulacin de la Estrategia es clave para el logro de resultados ptimos en el
cumplimiento de su misin, con el ulterior objetivo de satisfacer las necesidades de los
clientes, internos y externos, as como de los accionistas. Es un asunto complejo que incluye
reflexiones filosficas sobre las responsabilidades de la organizacin y sobre la definicin
del negocio, as como argumentos funcionales de tipo financiero y administrativo, de
mercadeo, procesos, tecnologa, aprendizaje y desarrollo.
Estrategias financieras, son las metas, patrones, o alternativas trazadas en aras de
perfeccionar y optimizar la gestin financiera de una empresa, con un fin
predeterminado: Mejorar los resultados existentes y alcanzar o acercarse a los
ptimos.
La estrategia competitiva de una organizacin, consiste en los movimientos y
enfoques que disea la gerencia para conseguir que la organizacin tenga excelentes
resultados. En efecto, la estrategia es el plan de actuacin que tiene la direccin para
el negocio.
El coaching ejecutivo es una relacin colaborativa e individual entre un ejecutivo
(coachee) y un conductor (coach), que

tiene por objetivo facilitar cambios de

comportamiento para mejorar el cumplimiento de los objetivos, tanto en el entorno de

14

ESTRATEGIA DE LIDERAR EL PROCESO DE CONSULTORA (cont.)

trabajo como en el personal. En trminos generales las reas de intervencin son el

desarrollo interpersonal, el cambio personal y la transformacin interior. Como
puntos clave para el xito de todo proceso de cambio organizacional.
La estrategia gerencial de una organizacin. Gmez (2005) es contribuir al desarrollo
de sistemas y estilo de gestin basados en la gerencia estratgica. El cambio y la
innovacin sern la constante donde la capacidad de respuesta se convierte en un
elemento estratgico fundamental.
Consultores Para Mejorar, S.A. Propone a la Alta Gerencia de FERRETODO las estrategias
y su modo de implementacin como un proceso progresivo, mediante la bsqueda de los factores
estratgicos que permitan la solucin a los problemas, en base a las necesidades especficas de la
empresa. (Retolaza y cols, 2007). No obstante, para que la estrategia tenga xito se han de
resolver los siguientes factores vitales clasificados en cuatro amplias categoras:

Realineacin de las unidades de la empresa: la estrategia de la organizacin puede

exigir una realineacin de las unidades existentes en la empresa o de los grupos para
ser reasignados o reagrupados.
Comunicaciones: la comunicacin, interpretacin y compromiso de cara a la misma,
es un asunto vital, debido a factores tales como diferentes puntos de vistas, lenguaje,
o barrera geogrfica.
Capacidad de recurso: una organizacin, adems de tener en cuenta su recurso
humano debe mantenerse al da, en lo que respecta a las tecnologas al sector al que
pertenece. Puede recomendarse la adquisicin de nuevos equipos, la introduccin de
nuevos procedimientos, o la negociacin con nuevos proveedores.
El entorno externo: la competencia, la situacin econmica, el clima poltico y las solicitudes de
directivo y empleado tienen un efecto importante sobre las organizaciones. Cada uno de estos factores
pueden influir sobre la capacidad de la organizacin para lograr imponer su estrategia (Marchant L,
2005).

15

 DIAGRAMA DE GANTT
Se detallan los plazos de cada una de las etapas y actividades del Proyecto. El plazo de duracin del proyecto es de 6 meses.
Cuadro 2
Diagrama de Gantt
Reconversin organizacional Empresa: FerreTodo

Consultores Para Mejorar, S.A.

Tarea

Num

Inicio

Final

nov-14

dic-14

Etapa Preliminar

Primeros contactos

17-11-14

21-11-14

Diagnstico preliminar

19-11-14

21-11-14

Planeacin del proceso de consultora

24-11-14

27-11-14

Propuesta concreta al cliente

28-11-14

2-12-14

Contratacin

2-12-14

5-12-14

Diagnostico

Situacin de la empresa:
pasado, presente y futuro.

8-12-14

12-12-14

A spectos positivos y negativos.

15-12-14

19-12-14

Identificar las necesidades

15-12-14

19-12-14

A nlisis de la Informacin Recolectada

22-12-14

2-1-15

29-12-14

2-1-15

Plan de Accin

10
11
12

Disear soluciones
Elevar propuesta al cliente
Concretar la propuesta

5-1-15

9-1-15

12-1-15

16-1-15

19-1-15

6-2-15

9-2-15

26-4-15

27-4-15

1-5-15

Implementacin

13

Capacitacin del personal

14

Implementacin

Evaluacin Final

15

Evaluacin

16

Plan de seguimiento

17

Informe final

4-5-15

8-5-15

13-5-15

15-5-15

Nota: Consultores Para Mejorar, S.A.

16

ene-15

feb-15

mar-15

abr-15

may-15

 TIEMPO DE EJECUCIN
El desarrollo del proyecto desde la etapa Preliminar, hasta la etapa de Evaluacin Final, es
de veintisis (26) semanas. El tiempo para cada etapa se presenta en el Cuadro 3.
Cuadro 3
Tiempo de ejecucin de la Consultora
FASE

SEMANAS

HORAS HOMBRE

Fase I: Preliminar

180

Fase II: Diagnstico

368

Fase III: Plan de Accin

86,5

Fase IV: Implementacin

12

489

Fase V: Evaluacin Final

188

26

1.311,5

Total de la Propuesta
Nota: Consultores Para Mejorar, S.A.
COSTO DEL PROYECTO

Los costos totales del proyecto ascienden a Bs. 721.325,00. Siendo equivalentes al 0,0004
% de la ganancia neta de los accionistas para el ejercicio econmico del 2013. Estos costos
son prorrateados por etapas en el Cuadro 4.
Cuadro 4
Costo de la consultora por etapas
FASE

COSTO EN BS.

Fase I: Preliminar

90.000,00

Fase II: Diagnstico

184.000,00

Fase III: Plan de Accin

43.250,00

Fase IV: Implementacin

244.500,00

Fase V: Evaluacin Final

94.000,00

Gastos de Administracin del Proyecto (10%)

65.575,00

TOTAL

721.325,00

Nota: Consultores Para Mejorar, S.A.

17

 CONDICIONES DE REALIZACIN

Esta consultora es un servicio independiente; se caracteriza por la imparcialidad del

consultor, no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas, pero debe asegurar la
mxima participacin del cliente en todo lo que hace de modo que el xito final se logre en
virtud del esfuerzo de ambos. Este proceso auditor es un servicio consultivo, no se contrata a
los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en
problemas, su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad
de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptacin de
dicho consejo; es por esto que es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades
profesionales para resolver problemas prcticos.
La ejecucin y los resultados de la consultora estn sujetos a las condiciones que la
empresa debe cumplir, que detallamos a continuacin:
Facilitar a personal clave de sus unidades productivas, necesario para desarrollar las
actividades del programa.
Facilitar el acceso a sus instalaciones y a su informacin referente a la administracin
de la organizacin.
Incorporar en su gestin, las recomendaciones emanadas del Equipo Consultor a cargo
del proyecto de cambio.
Participar activamente en los eventos organizados en el marco del programa que
tengan por fin el acercamiento interno de la organizacin, a los fines de internalizar el
proceso de cambios.

18

 EQUIPO DE CONSULTORES
Consultores Para Mejorar, S.A. es una organizacin de servicios de consultora orientados
a concebir, definir y disear estrategias en las organizaciones ante procesos de cambio y
transformacin empresarial que, por su complejidad, requieran alinear los mbitos de negocio,
gestin, organizacin y tecnologa.
Esta actividad se basa en la prestacin de un portfolio diversificado de proyectos de
consultora que contempla: Planes Directores, Estratgicos y de Sistemas; rediseo de
Modelos comerciales y Modelos organizativos; estrategia de Cumplimiento normativo, entre
otros.
El equipo de profesionales de Consultores Para Mejorar, S.A., rene un conocimiento
especializado en diversas disciplinas que se traduce en proyectos orientados a lo prctico
(formulando Diagnsticos, Planes de Accin, Planes de Ejecucin y Planes de Evaluacin y
Mejoramiento Continuo), lo que supone una garanta de xito real, y a su vez, una ventaja
competitiva frente a las grandes consultoras del mercado, quienes solo llegan al diagnstico y
a los planes de accin.
Para el desarrollo del proyecto, Consultores Para Mejorar, S.A., cuenta con Maestros con
gran experticia en la gestin de cambios organizacionales de diferentes sectores productivos
de la economa (Ver Cuadro 5); dispone de modelos metodolgicos propios, diseados para
entender, comprender y predecir la dinmica empresarial en ambientes de alta complejidad,
caractersticos de nuestros das.
Cuadro 5
Etapas y actividades del proceso de consultora a ser aplicado a FERRETODO.
NOMBRE
CARGO
ESPECIALIDAD
Jairo Ramn Mendoza Ruiz

Coordinador de Equipo

Procesos Operacionales

Vernica Alejandra Flores

Consultor Senior

Tecnologa e Informtica

Javier Cornejo Rangel

Consultor Junior

Finanzas

Manuel Antonio Surez Brito

Consultor Junior

Recursos Humanos

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CONCLUSIONES
En trminos genricos, la gran conclusin sobre esta propuesta de consultora a la empresa

FERRETODO, es la importancia que reviste para el xito del cambio organizacional, la

esquematizacin de los procedimientos y modelos que permiten generar en la organizacin
una cultura y un clima orientado hacia los cambios continuos.
En este sentido, es interesante resaltar la importancia y el impacto decisivo que los
procesos de cambios planificados, presentan en la empresa. Una consultora de reconversin
organizacional es un paso histrico en las organizaciones que tienen la madurez gerencial para
asumir el cambio como parte de la gestin organizacional.
El lograr cambios que impacten en la competitividad de la organizacin en sus mercados
naturales, permite elevar el bienestar de todos los relacionados con la organizacin;
comenzando por el cliente quien recibe un producto o servicio de mayor calidad y valor
agregado; los trabajadores quienes incrementan sus capacidades y destrezas equiparndose a
tecnologas ms eficientes y eficaces; los accionistas, quienes logran incrementar la
rentabilidad de sus inversiones y obtienen organizaciones mucho ms robustas y competitivas.

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 REFERENCIAS
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Marchant, Loreto. (2005). Actualizaciones para el Desarrollo Organizacional. Libro gratis de
Economia en lnea Disponible: http://www.eumed.net/libros/2005/lmr/1.htm. [Consulta
Noviembre 10, 2014].
Retolaza, JL. Ruiz, M. Araujo, A. (2007). Factores Estratgico de xito en las Empresas de
Insercin. CIREC- Espaa, Octubre, No 59, pp 61-89. Valencia. Revista en lnea.
Disponible: www.ciriec.revistaeconomia.es. [consulta Noviembre 11, 2014].
Robbins, Stephen. (2004). Comportamiento organizacional: Conceptos, controversias y
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Sabino, C. (2002). El Proceso de Investigacin. Caracas: Editorial Panapo.
Tamayo y Tamayo, M. (1986). El proceso de la investigacin cientfica. Mxico D.F:
Editorial Noriega.

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