Rol de los Crculos de Calidad

1. Definicin y Principios
Bsicos
El CC se define como un
pequeo grupo con carcter

permanente y homogneo compuesto

de cinco a diez voluntarios que
pertenecen a una misma unidad
orgnica o que tienen preocupaciones
profesionales comunes

1. Definicin y Principios
Bsicos
Es dirigido por un responsable jerrquico
ms prximo, que acta como un animador.

1. Definicin y Principios Bsicos

El CC se rene regularmente a fin de
identificar, analizar y resolver los
problemas de su eleccin referidos a la
calidad, la seguridad, la productividad, las
condiciones de trabajo, etc. que los
miembros encuentran en su propia
actividad

Varios aspectos se desprenden de

su definicin
1. Trabajo en equipo.
2. Los miembros son voluntarios.
3. Mayor libertad.
4. Corresponde al primer nivel jerrquico
asegurar su animacin.

5. El animador y sus integrantes requieren de

buena formacin.

2. Estructura de funcionamiento de
los Crculos de Calidad
Se recomienda que la organizacin sea
objeto de un diagnstico.

Acciones de sensibilizacin y de
informacin.
Una estructura de funcionamiento.

Estructura de Funcionamiento
1. El Comit de Gestin de la Calidad o
Comit de Gobierno.
2. El Facilitador.
3. El Animador.

3. Finalidades de los Crculos de

Calidad
Sociales
(mejora del
clima laboral)
Mejora de
la imagen
de la
organizacin

Econmicas
(mejora de
la calidad)

De Formacin
(instrumento
pedaggico)

Mas all de la definicin y de la

estructura de los CC
Deben constituirse en
estructuras cambiantes,
dinmicas y flexibles que se
adecuen a los cambios que la
organizacin propicia

4.
Solucin de Problemas

Problema:
Desviacin entre una situacin
real y una situacin deseada.
El enfoque del tratamiento del
problema constituye el bosquejo
de reflexin que gua al CC a
todo lo largo del tratamiento de
un asunto.

Pasos para el tratamiento de un

problema
Identificar los
problemas y
solucionar uno.
Investigar las causas
del problema,

verificarlas y
analizarlas.

Investigar y elegir una

solucin.
Experimentar la
solucin elegida.
Presentar a la
jerarqua.

5.
Situaciones comunes que
suceden en los Crculos de
Calidad

P
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l
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m
a
s

Aptitud reservada o crtica - en

algunos integrantes de los CC - que
tienen el sentimiento de que los
crculos les son impuestos y se
muestran indiferentes,
desinteresados, apticos e incluso
desconfiados ante su desarrollo.

P
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a
s

Con el aumento del nmero de

crculos se han acumulado las
dificultades y estas no han sido
enfrentadas oportunamente. Los
integrantes observan que
rpidamente estn ocupados en los
problemas propios del
funcionamiento de su reas, que no
les permiten tener una visin
objetiva que propicie el trabajo en
CC.

P
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s

Se observa desidia de algunos

crculos, faltos de animacin, faltos
de recompensas institucionales
(promociones, aumentos, estmulos,
etc) por los avances alcanzados,
propiciando que los animadores y
sus integrantes se desanimen o

dejen su trabajo.

P
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s

La falta de integracin del

departamento de personal al

proceso de calidad se hace evidente,

debido a que los estmulos al

personal no son considerados desde

la perspectiva de produccin a
travs de los CC y de las propuestas
de mejoras individuales.

P
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a
s

Se observa que los CC de las reas

administrativas progresan con
cierta dificultad.
Las reuniones no aparecen como
una accin prioritaria.

P
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a
s

Las propuestas de mejoras, los

proyectos planteados, en algunos
CC, no estn a la altura de las
expectativas.

P
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m
a
s

Los animadores no tienen

lineamientos claros para el

funcionamiento de los CC.

El papel del animador es vital para

garantizar el xito del CC. No todos

tienen la capacitacin necesaria

para poder liderar eficazmente esta

responsabilidad.

P
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o
b
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a
s

Aquellas reas que asumen el

compromiso con la organizacin
tienen resultados interesantes.
Aquellos que asumen por obligacin
y entienden que la calidad es un
trabajo adicional, una carga mayor
a su recargada labor, propician la
distorsin del proceso de calidad de
la organizacin.

1.
Implicar a los
colaboradores
en la puesta
en marcha de
proyectos de
mejora o de
programas de
calidad total

2. Propiciar
que
los CC se
articulen con
los sistemas
de gestin
existentes en la
organizacin,
especialmente
con el sistema de gestin
de recursos humanos

Estrategias
1. La direccin debe propiciar el enunciado
de la poltica de la calidad total y el
seguimiento de los objetivos de calidad.
2. Los CC integrados al proceso tratan sus
problemas, desarrollando sus proyectos, con
la colaboracin y el apoyo de la
organizacin.

Estrategias
3. Todos los proyectos de mejora se deben
inscribir en la bsqueda de objetivos

claramente definidos y compartidos por la

direccin de la organizacin.

Estrategias
4. Los colaboradores poco implicados
deben tener la misin de redefinir y

gestionar las acciones de mejora prioritarias

para sus reas, convirtindose en los

verdaderos facilitadores del programa de

calidad.

5. Propuesta

1.
Implicar a los
colaboradores
en la puesta
en marcha de
proyectos de
mejora o de
programas de
calidad total

2. Propiciar
que
los CC se
articulen con
los sistemas
de gestin
existentes en la
organizacin,
especialmente
con el sistema de gestin
de recursos humanos

Estrategias
1. La participacin en los CC se debe
convertir en una de las variables que
permitan evaluar a la persona y al equipo de
trabajo.

Estrategias
2. Recompensar ms ampliamente el
esfuerzo del personal que se encuentre
comprometido con los objetivos que
conciernen a la calidad.

Conclusin final
Una gestin mediante los CC no es un
proceso que va por s solo. Debe ser
entendido como un proceso que requiere
de tiempo, perseverancia y una
organizacin permanente y dispuesta.